AARDLEK THEMA SAMENVATTING
Minstens 5 gebruikers met dit probleem...
Samenvatting van de interactie met Quatt door mij: "De Quatt kan inderdaad uitvallen door vochtproblemen."
Dat zegt mij dat dit een ondeugdelijk product is.
Van een kerstverlichting kan ik dit accepteren.
Voor een warmtepomp die kritisch is voor je huis, en tevens je backup ook nog om zeep helpt is dit niet acceptabel. Want het gaat niet om een defect onderdeel, maar dat het niet tegen typisch winterweer kan.
En dat juist op een moment dat het er toe doet.
Vraag: hoeveel meer mensen hebben hier last van?
En wat zou jij doen?
Hieronder de interactie met Quatt en daaronder de quotes van de 5 gebruikers uit de laatste maand.
(beleefdheden geknipt, maar die waren er volop, alsmede het aanbod om te helpen)
Rio Uhlenbeek (Quatt)
22 jan 2026 14:19 CET
De Quatt is geschikt voor het Nederlandse klimaat en wordt hier ook op ontworpen en getest. Wat wij bedoelen met “dit kan voorkomen tijdens koude omstandigheden” is geen structurele beperking, maar een incidenteel scenario.
Zoals bij andere elektrische apparaten die buiten staan, kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat kou en (tijdelijk) vocht invloed hebben op het gedrag van elektronica of communicatie. Denk aan condens of een combinatie van lage temperaturen en hoge luchtvochtigheid. Dat kan soms leiden tot tijdelijk afwijkend gedrag, vergelijkbaar met wat je ook ziet bij andere buitenelektronica.
In sommige gevallen kan dit zich bijvoorbeeld uiten in een beveiliging die aanspreekt, zoals een aardlekschakelaar.
Dit hoort niet vaak te gebeuren en het is niet de bedoeling dat je hier als gebruiker structureel last van hebt. Mocht dat wel zo zijn kan je dit direct aan ons laten weten.
Rio
Technical Customer Specialist
Martien Remijn
21 jan 2026 16:05 CET
Dat jullie schrijven "kan inderdaad voorkomen tijdens koude omstandigheden" is het probleem.
Als dat zo is, dan is de Quatt niet geschikt voor nederland, maar alleen voor de sahara.
Als dit bekend is als een beperking dan moet dit opgelost worden en gerepareerd worden.
Want als je niet een tweaker bent zoals ik, zit je als eigenaar van een Quatt in de kou, juist als het er toe doet.
En ik zie jullie met die sneeuwbui niemand het dak op sturen en nog iets voor elkaar krijgen.
Graag hoor ik wat jullie hier mee gaan doen.
Martien
Rio Uhlenbeek (Quatt)
21 jan 2026 10:16 CET
Wat je beschrijft kan inderdaad voorkomen tijdens koude omstandigheden, zoals vorst of sneeuw. In zulke situaties kan er tijdelijk vocht (bijvoorbeeld door sneeuw of condens) bij elektrische componenten komen, waardoor de aardlekschakelaar uitvalt.
Belangrijk is dat:
het probleem zich alleen tijdens die extreme weersomstandigheden heeft voorgedaan;
en dat het daarna niet meer is teruggekomen.
Als de aardlekschakelaar sindsdien niet meer is uitgevallen, is er technisch gezien geen reden om nu een inspectie uit te voeren. Een onderzoek zou op dit moment waarschijnlijk geen afwijkingen laten zien.
Mocht de aardlekschakelaar opnieuw uitvallen, laat het ons dan direct weten. Dan pakken we het meteen op en kunnen we gericht actie ondernemen.
Rio
Martien Remijn
19 jan 2026 16:51 CET
Nu het weer weer geschikt is zou ik graag een inspectie afspreken om te kijken waarom de Quatt de aardlekschakelaar liet springen tijdens de sneeuwperiode.
Martien Remijn
11 jan 2026 11:04 CET
We hadden afgesproken te wachten met actie totdat de sneeuw en ijs situatie opgelost is… Dat is vast ergens over 10 dagen pas echt zo. Mijn probleem is onder controle, maar niet opgelost.
Ik heb wel voor elkaar dat mijn alarmsysteem mij waarschuwt als de aardlek weer springt, dus ik kan de Quatt nu aanlaten in de nacht.
M10
Rio Uhlenbeek (Quatt)
5 jan 2026 16:20 CET
Dank voor je duidelijke reactie, ik begrijp je punt en je zorg rondom de vorstbeveiliging heel goed. Het is logisch dat je hier geen enkel risico in wilt nemen, zeker ’s nachts.
Als je dit liever niet afwacht, kan ik iemand langssturen om de installatie ter plaatse na te lopen.
Op die manier weet je zeker waar je aan toe bent en kun je met een gerust gevoel verwarmen, zonder tijdelijke workarounds.
Rio
Martien Remijn
5 jan 2026 13:45 CET
OK, maar je mist het punt van de vorstbeveiiging! Dan loopt de installatie leeg en heb ik ook geen CV!
Ik ga de Quatt ’s nachts uit het contact halen, en dan op de CV verwarmen.
Dan weet ik zeker dat er niets gebeurd terwijl ik slaap.
En dan weten jullie dat dit bewust is gedaan.
Martien
Rio Uhlenbeek (Quatt)
5 jan 2026 12:36 CET
Het is niet nodig om de Quatt standaard ’s nachts uit het stopcontact te halen zolang hij normaal blijft werken en de aardlekschakelaar ingeschakeld blijft.
Mocht de aardlekschakelaar opnieuw afslaan en je merkt dat dit samenvalt met de Quatt, dan is het wel verstandig om de Quatt tijdelijk spanningsloos te maken en dit bij ons te melden.
De veiligheid werkt hier zoals bedoeld: de aardlekschakelaar schakelt af om schade of een onveilige situatie te voorkomen.
Omdat je aangeeft dat het probleem nu tijdelijk afwezig is en de urgentie laag is, laten we het ticket open staan. Mocht dit opnieuw optreden, zeker ’s nachts of bij vorst, dan kunnen we alsnog gericht een servicebezoek inplannen om te onderzoeken waar precies vocht of lekkage is ontstaan.
Blijf het de komende dagen even in de gaten houden en laat het ons weten als de aardlek opnieuw aanspreekt of als je twijfelt. Dan pakken we het meteen verder op.
Rio
Martien Remijn [als reactie op mijn ticket ingeschoten op 3 januari]
5 jan 2026 11:35 CET
Mijn probleem is nu TIJDELIJK opgelost/afwezig.
Op 3/1 18:00 sloeg de aardlekschakelaar af.
Weer ingeschakeld, om 18:03 sloeg weer af.
Twee groepen afgeschakeld en ALS in, om 18:06 sloeg weer af.
Alleen 1 groep (met Quatt) in en ALS in, om 18:09 sloeg ALS weer af.
Stekker uit Quatt buitenunit gehaald, alle groepen in en ALS in. Geen probleem meer. ===>> met grote zekerheid is de Quatt het probleem geweest.
CV aan weten te krijgen, maar sloeg ’s nachts toch weer af, en de mazzel dat het die nacht op mijn dak net niet is gaan vriezen.
Op 4/1 15:00 inspectie op dak, Quatt helemaal schoon en vrij rondom. (er had al een lekker zonnetje gestaan en de CV overdag)
Om 15:02 de stekker weer in de Quatt. Alles werkt weer.
CONCLUSIE: ik wil weten wat er heeft gelekt zodat de aardlek afging door de Quatt.
MAAR, als de ALS weer afslaat in de nacht en ik dat pas in de ochtend doorheb is er een kans dat de Quatt de veiligheid af laat gaan.
NODIG: advies of ik de Quatt weer uit het contact haal ’s nachts? Of tot de vorst over is?
DUS, ticket blijft open, urgentie laag NA advies.
Martien
Tweaker posts over aardlekprobleem:m10tech schreef op zaterdag 3 januari 2026 @ 18:28:
[...]
Hier ook de aardschakelaar eruit... Pas met het afkoppelen van de Quatt buitenunit geen issue meer.
Werkmodus is naar 4 gegaan (boiler only) en de CiC stuurt inderdaad de CV aan en dat werkt.
Mijn probleem is dat het CV systeem nog gevuld is, maar dat betekend dat vannacht met vorst de Quatt buitenunit kapot zou kunnen vriezen, toch?
Kan de veiligheidsklep werken zonder elektriciteit?
Dat is wel beter, maar dan zit ik in de kou...
...
Morgen ga ik het dak op om te kijken of de 10cm sneeuw die hier vandaag gevallen is (vanuit de kant van de frontplaat van de Quatt) hier nog iets mee te maken heeft...
m10tech schreef op zondag 4 januari 2026 @ 14:59:
[...Hoe is het op het dak?...]
Helemaal schoon daarnet, ook bodemplaat, ik denk dat ik de stekker er eens opnieuw insteek om te zien of het nog stuk is.
...
Update na inpluggen 45 min geleden:
De aardlek springt er niet uit. De pomp is gaan werken. Alles werkt weer naar behoren. (fingers crossed)
Opvallend, de unit is 22 uur van de stroom geweest, maar niet onder nul geweest.
De eerste 5 minuten draaide de pomp op volle bak, 1200 l/u, daarna naar 800 l/u.
En het eerste half uur is de crankcase heater aan geweest, en de compressor niet, ondanks cmd-level 10.
Na dat half uur is de compressor aangegaan en is nu warmte aan het maken.
Conclusie, het is dubieus dat een sneeuwsituatie de aardlek kan laten springen... maar verder lijkt alles weer te werken
djneo-nl schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 09:39:
Bij mijn Duo setup (oude v1.0 met extra v1.5), lijkt dat wanneer de pompen draaien de aardlek uit te vallen.
Ik zag in dit topic dat het bij meer mensen voorkwam met de sneeuw, en het een probleem met de waterpomp is in de V1.0
Ik heb nu de stroom prijs hoog gezet, zodat de cic alles op de CV doet, in de api zie ik wel dat de waterpompen draaien, (Heatpump 1 Water pump level = 33, Heatpump 2 Water pump level = 33)
Ik heb via Quatt support een bericht gestuurd maar ik heb geen confirmatie mail ontvangen. is dit normaal ?
Ik wil vandaag nog wel even kijken of er mogelijk water in de werkschakelaar is gekomen
Oboeman schreef op dinsdag 6 januari 2026 @ 16:31:
Ik lees de laatste tijd al wat vaker berichten over een Quatt die eruit klapt op de aardlek, en ik heb precies hetzelfde probleem. Afgelopen november viel 's ochtends plots de stroom uit in het hele huis, en na een kort onderzoek bleek dat de Quatt (een enkele, van het eerste uur) de aardlek eruit liet klappen. Het was die dag erg mistig, ik dacht code geel/oranje vanwege mist, dus ik had het vermoeden dat dat ermee kon maken. Meteen contact opgenomen, en een afspraak gemaakt voor een week later om het te laten onderzoeken/verhelpen. De dag na de stroomuitval nog een keer geprobeerd de Quatt er weer in te doen, maar weer springt de aardlek eruit. Een week later kwamen ze dus van Quatt op bezoek, zij doen de stekker erin, en je raad het al: hij blijft het gewoon doen. Uit voorzorg hebben ze toen een pomp vervangen.
Alleen, vorige week (uiteraard terwijl je net op vakantie bent, en toevallig of niet: weer code oranje vanwege mist), valt de stroom weer uit thuis. Gelukkig hebben we familie in de buurt wonen die even op onderzoek kon en de stroom weer aan kon doen. Ook nu kwam het weer door de Quatt, dus de stekker er maar weer uit. Meteen weer een afspraak gemaakt, en afgelopen vrijdag kwam de service dienst weer langs. Dit keer deden ze de stekker er in, en weer springt de aardlek eruit. Alles weer gecontroleerd, andere bekabeling, moederbord vervangen, maar de aardlek bleef springen. Het kon nog aan 1 onderdeel liggen, maar die hadden ze niet bij zich, dus er zou een nieuwe afspraak worden ingepland. Tot die tijd moet ik het doen met de CV.
Vandaag maar weer contact opgenomen, er is namelijk nog steeds geen afspraak ingepland, en ik moet ook nog steeds maar rustig afwachten totdat ze contact met mij opnemen.
Net toch ook maar weer even geprobeerd de stekker er in te doen, en warempel: de aardlek spring niet...
Geen idee wat er aan de hand is, maar toch voelt het niet goed. Ik heb nu toch het idee dat het elk moment weer kan klappen, waardoor weer het hele huis geen stroom heeft...
dzuijlek schreef op vrijdag 2 januari 2026 @ 16:53:
Ik werd vanmorgen wakker in een koud huis. Bleek dat een aardlek schakelaar uit was gesprongen (waar de Quatt en CV ketel op zit). Na wat gepuzzel blijkt het de Quatt te zijn. Op het moment dat ik de Quatt in het stopcontact stak knalde de aardlek er namelijk met een minuut of 3 uit. Gelukkig wordt de CV ketel nog wel aangestuurd door de CiC.
... Quatt bellen. Die adviseerden me de stroomtarieven flink te verhogen in de app zodat de Quatt wellicht nog wel in standby kon draaien. Ik heb dit geprobeerd, maar nu knalde de aardlek er meteen uit op het moment dat ik de Quatt in het stopcontact stak. Ik ga hem er dus niet meer in steken.
Pietjuh schreef op maandag 29 december 2025 @ 21:54:
Na ruim 2 jaar probleemloos de Quatt te hebben draaien springt hier de aardlek er sinds vandaag uit. op het moment dat ik de buitenunit weer aanzet, slaat de aardlek er naar een paar minuten uit.
Hebben er nog meer mensen dit meegemaakt? Ik kom enkele verhalen tegen, maar niet met een duidelijk antwoord of oplossing. Dit gebeurd natuurlijk 1 maand buiten de garantie. Ik neem aan dat ze daar wel coulant mee om gaan