Dat is natuurlijk maar de vraag. Het kan zijn dat de symptoombestrijding veel tijd kost, terwijl een betere inzet van de beschikbare middelen veel meer resultaat geeft, zoals het vinden van een structurele oplossing. De symptoombestrijding kan ook zo slecht worden uitgevoerd dat het eerder extra schade oplevert. En symptoombestrijding kan zorgen voor een sterk verschil in beleving, waar de uitvoerders denken dat ze goed bezig zijn, omdat ze immers daadwerkelijk wat doen, terwijl de beleving bij de mensen om wie het gaat is dat het pappen en nathouden is. Het kan er dan ook voor zorgen dat een structurele oplossing nooit komt.
De manier waarop de overheid de schade aan de huizen in Groningen is omgegaan is daarvoor wellicht een goede illustratie voor hoe het fout kan gaan (waarbij niet gezegd is dat dit overeenkomt met Tweakers, maar meer ter illustratie van mijn punt). De overheid & de NAM zat heel erg vast in het idee dat ze de situatie in de hand hadden door het geven van vergoedingen, maar bij burgers in het gebied was er zowel grote onvrede over de kwaliteit van de symptoombestrijding, maar ook over de onwil om de oorzaak aan te pakken. Bij veel mensen lijkt er daardoor een structureel gebrek aan vertrouwen in de overheid te zijn ontstaan.
Wat zou je voor willen stellen? We hebben nu de maatregelen uitgevoerd zoals in de TS gesteld (een drempel), en we zoeken regelmatig naar mismodders. Deels geautomatiseerd en deels handmatig. Ja, het is niet perfect. Dat geven we toe, en hebben we ook altijd toegegeven. We denken echter wel dat reacties gemiddeld gezien op de juiste score komen. Een minderheid komt niet op de juiste score, en een minderheid van de artikelen zorgt voor problemen (zoals het Trump-artikel).
Er zijn verschillende dingen mogelijk. Jullie zouden minder politiek kunnen worden en meer technisch. Dat Trump-artikel is een goed voorbeeld van een stuk dat weinig tot niks te maken heeft met techniek, maar heel veel met politiek. Je kon van te voren weten dat de discussie politiek en heftig zou worden, maar het voegt ook weinig toe boven de berichtgeving van normale media. Dus waarom plaatsen jullie dit?
Kijk eens naar hoe het forum er uit ziet. De categorieën zijn:
- Computers
- Wonen en mobiliteit
- Games
- Beeld en geluid
- Tablets en telefoons
- General chat
- Tweakers feedback
Dit lijstje zet de goede toon wat mij betreft. De technische categorieën zijn dominant. Als je het forum voor politiek wilt gebruiken kun je terecht bij de laatste echte categorie (de feedback-categorie is meta), maar dan nog is echte politiek een fractie. Dit is wat veel forums doen die gespecialiseerd zijn in iets. Er zijn altijd mensen die zo'n forum alsnog willen gebruiken voor generiek geklets. Door dat dan in een relatief obscuur hoekje te parkeren voorkom je dan dat het forum daarom gaat draaien en kunnen mensen dat gewoon links laten liggen. Maar bij de frontpage wordt het in mensen hun gezicht geduwd en zet je juist de verkeerde toon door aandacht aan te geven aan onderwerpen die juist niet passen bij de missie.
Verder denk ik dat het tegengaan van meningmodden door het informeren van mensen en lichte correcties niet werkt, want dan probeer je fundamentele en sterke menselijke eigenschappen te corrigeren. Dat is verschrikkelijk lastig en vraagt vaak nogal extreme inspanning en zelfs dan is het twijfelachtig of het lukt.
In een ander forum dat het ideaal van vrijheid van meningsuiting het best benaderde en waar zelfs op sterk gepolariseerde onderwerpen het mogelijk was voor extreem verschillende mensen om een inhoudelijke discussie te voeren, werd er opzettelijk gekozen om geen gebruikersmoderatie te gebruiken. Het enige alternatief is wat mij betreft vrij strenge en tijdrovende metamoderatie, wat vermoedelijk alleen kan door daar de bezoekers voor in te zetten.
Overigens is een erg hoge mate van vrijheid van meningsuiting voor de grote meerderheid van de mensen niet acceptabel omdat er dan meningen worden gedeeld die ze zo zeer afkeuren dat ze niet in die omgeving willen verblijven.
Wat ook kan is dat jullie gewoon heel expliciet zeggen dat dit de grens is van wat jullie willen en kunnen doet. Juist door een verkeerde indruk te wekken krijg je vaak onvrede, en mijn mening is dat er vaak de verkeerde indruk wordt gewekt.

We modereren op inhoud. Vorm is ook belangrijk, maar de inhoud is de basis van de beoordeling
Dan gaan jullie dus lijnrecht in tegen de belofte die gedaan wordt door
het artikel dat de basis vormt voor deze thread:
"Ons uitgangspunt hierbij is simpel en blijft simpel: moderatie op de vorm, niet op de inhoud, behalve natuurlijk als de inhoud overduidelijk onze voorwaarden overtreedt, zoals illegale zaken."
Dit is een letterlijke quote, geen verzinsel van mijn kant. De schrijver van dit artikel lijkt hier net gereageerd te hebben als @
Moonsugar. Dus misschien kan zij hierop reageren. Want ik zou in elk geval graag zien dat de communicatie naar de community en de manier waarop er gemodereerd wordt in overeenstemming is.
Daarnaast is het niet zo dat "bijna niemand" goed modt, de meeste moderators modden goed.
Mijn ervaring is dat ik bij controversiële reacties vrijwel geen correcte moderaties krijg, dus ben ik het daar niet mee eens. Als ik 10 foute moderaties krijg en 1 of 2 correcte, wat overigens ook door de promods/crew zo wordt gezien omdat ze dit 'corrigeren,' dan is de overgrote meerderheid fout bezig.
Bij minder controversiële reacties zal de mening van mensen over het algemeen sterk overeenkomen met de inhoudelijke kwaliteit van de reactie, dus dan lijkt het alsof mensen niet meningmodden, ook al doen ze dat wel. Maar juist aan de controversiële reacties kunnen we zien dat dit een illusie is.
Ja, het overgrote deel van de aangeschreven mismodders had geen idee dat er richtlijnen bestonden. Het waren ook vaak accounts die zelf een lage reactiescore hadden, bijvoorbeeld. Dat is dus meegenomen in de lijst met maatregelen die we wilden invoeren voor dit project.
Ok, dat is duidelijk. Het is mij nog wel onduidelijk wat het gradueel invoeren van het nieuwe systeem, wat je eerder noemde, nu precies inhoudt. Hebben nu veel mensen nog mod-rechten die niet aan de nieuwe regels voldoen? Of begrijp ik het verkeerd?
Dit hebben we in het verleden geprobeerd met een selecte groep moderators die aangetoond hadden verstand te hebben van het systeem. Dat was echter zeer tijdsintensief en zorgde voor een te kleine groep actieve mods. We hadden lange lijsten met ongemodereerde reacties die we niet weggewerkt kregen.
Volgens mij begrijp je het stukje waar je op reageert hier verkeerd. Mijn voorstel was niet dat jullie gaan metamodereren, maar dat wanneer jullie moderatierechten afpakken en dat communiceren met de gebruiker, jullie nagaan of die persoon wist dat hij of zij de regels overtrad. En dat vervolgens bijhouden in een Excel-sheet of zo.
Dan kun je namelijk bijhouden of de ingrepen die jullie gedaan hebben daadwerkelijk zorgen voor meer kennis van de regels en mijn idee is dat het dan weinig tijd kost. Al begrijp ik nu dat 1 van de maatregelen is dat jullie nu juist minder communiceren met de gebruiker en direct de mod-rechten afpakken, dus dan zou het wel meer werk zijn om na te gaan wat de gebruiker dacht.
Maar over het algemeen zou ik graag meer aandacht zien voor 'meten is weten.'
When a man finds a conclusion agreeable, he accepts it without argument, but when he finds it disagreeable, he will bring against it all the forces of logic and reason