Ik heb geen Pixel 6, maar wel een ervaring met mijn Pixel 5 die wellicht relevant is. Ik lees hier wel eens wat over de support afdeling van Google. Eind 2019 heb ik een Pixel 3A gekocht bij Saturn Duitsland. Binnen een maand was er een probleem met de cameramodule. Contact gezocht met Google Support Nederland, perfect geholpen, razendsnel, en een vervangend apparaat gekregen.
Met mijn Pixel 5 echter een stuk mindere ervaring. Vorige maand heeft deze een defect gekregen. Vanwege mijn eerdere goede ervaring met Google Support wederom contact opgenomen met hen in plaats van de verkoper (Amazon UK). Ik heb direct vermeld dat ik de telefoon daar gekocht had (in een telefoongesprek) en dit later ook in een mail nog eens benadrukt (staat dus zwart op wit). Dit was geen probleem. Na een maand stroperige communicatie (meer dan 10 mails, ben onder andere drie keer gevraagd om het IMEI nummer door dezelfde persoon, en meerdere keren zelf contact opgenomen na een week niks horen) werd mij een refurbished Pixel 5 aangeboden (omdat ze geen nieuwe Pixel 5 meer hadden). Hier ben ik mee akkoord gegaan. Na weer een dag niks gehoord te hebben, weer zelf achteraan gegaan, kwam ineens een mail dat mijn retouradres op Engeland stond (?), met de vraag of ik de Pixel wellicht in het buitenland gekocht had. Conclusie is dat ze me nu ineens doorverwijzen naar Amazon UK.
Moraal van dit verhaal is dat de ervaringen met Google Support van Nederland nogal uiteen kunnen lopen, en dat het wellicht beter is om de Engelse Support te contacteren. Die hebben ook een chat functie.
Met mijn Pixel 5 echter een stuk mindere ervaring. Vorige maand heeft deze een defect gekregen. Vanwege mijn eerdere goede ervaring met Google Support wederom contact opgenomen met hen in plaats van de verkoper (Amazon UK). Ik heb direct vermeld dat ik de telefoon daar gekocht had (in een telefoongesprek) en dit later ook in een mail nog eens benadrukt (staat dus zwart op wit). Dit was geen probleem. Na een maand stroperige communicatie (meer dan 10 mails, ben onder andere drie keer gevraagd om het IMEI nummer door dezelfde persoon, en meerdere keren zelf contact opgenomen na een week niks horen) werd mij een refurbished Pixel 5 aangeboden (omdat ze geen nieuwe Pixel 5 meer hadden). Hier ben ik mee akkoord gegaan. Na weer een dag niks gehoord te hebben, weer zelf achteraan gegaan, kwam ineens een mail dat mijn retouradres op Engeland stond (?), met de vraag of ik de Pixel wellicht in het buitenland gekocht had. Conclusie is dat ze me nu ineens doorverwijzen naar Amazon UK.
Moraal van dit verhaal is dat de ervaringen met Google Support van Nederland nogal uiteen kunnen lopen, en dat het wellicht beter is om de Engelse Support te contacteren. Die hebben ook een chat functie.