Qlimaxxx schreef op woensdag 28 september 2016 @ 16:07:
[...]
De communicatie van Coolblue was deze keer echt erg. Order geannuleerd.
Ik had al bij Apple Store Online besteld maar die gaven gelijk een levertijd van 3 oktober tot 7 oktober aan. Overigens wordt die vandaag al voor 18:00 geleverd volgens DHL.
Vervolgens uit teleursteling bij Coolblue besteld omdat zij omstreeks 9:20 nog aangaven dat de leverdatum 17 september was. Laat op de avond een mailtje met het nieuws dat er weinig leverig geweest was en dat je maar moet afwachten of je een Track&Trace ontvangt. Oh, en als je die niet krijgt? afwachten! Tot het moment dat ik vandaag ging annuleren konden ze me geen enkele info verschaffen.
Ik had Coolblue hoog zitten maar dit geeft een ontzettende deuk in het vertrouwen.
Wat had je van Coolblue willen horen dan? Ze weten het écht niet, dus dan beter niks zeggen dan valse hoop en termijnen noemen toch? Er zijn heel veel winkels geweest die valse informatie bij de levertijd hadden neergezet. BCC 5-10 werkdagen, Mediamarkt 5-7 werkdagen, Belsimpel 2-4 werkdagen, Wehkamp 3 weken, Centralpoint 2 weken (doen ze bij al hun niet voorradige producten trouwens) etc. etc. Geen van de bedrijven die dit waar kan maken bij bepaalde modellen hoor. De aangegeven levertijd wordt vaak gebruikt als placeholder. Coolblue is dan een van de weinige die terecht zegt leverdatum onbekend. En zo is het ook, want Apple vertelt ze niks, de providers (welke ook aan winkels als Coolblue leveren) vertellen ze niks omdat de providers zelf ook geen idee hebben omdat Apple niks zegt. Goed de providers hebben zelf wel een leverindicatie omdat ze zelf ook iPhone's distribueren in Nederland, maar dan is het alsnog de vraag wat Apple uiteindelijk op die pallets stopt. Vervolgens gaan de providers kijken welke iPhone's ze zelf houden en welke iPhone's er naar winkels als Coolblue worden verstuurd. Dit melden ze dan een dag van te voren. Zie maar de berichten van Coolblue met de mededeling 'we krijgen morgen een kleine voorraad van provider X met modellen Y en Z'. Dat is zo al een paar keer voorgekomen. Meer dan dat weten ze dus echt niet.
Tóch trekt Coolblue zich deze commotie aan en daarom hebben ze een aantal klanten uitgenodigd bij hun op het hoofdkantoor om te praten over het preorderen van in dit geval iPhone's heb ik begrepen. Het enige wat ze wat mij betreft fout hebben gedaan aan het begin is tijdelijk die leverdatum van (vanaf) 17 september op de site vermelden. Dat hadden ze nooit moeten doen, en dat had hun in het weekend van zaterdag 17 september een hoop ellende kunnen besparen. Ja de dagen en weken erna krijg je dan natuurlijk nog steeds een tsunami aan klagende klanten omdat men geen levertijd weet. En het is dan net welke vriendelijke klantenservicemedewerker je treft en welke woordkeuze hij of zij dan gebruikt. En zo gaat dat dan elke keer bij een iPhone launch.
En hoe kan het dat Apple Online wel een levertermijn weet? Tja dat weet Apple zelf als geen ander hè. Zij weten precies wanneer jouw iPhone wordt geproduceerd en wanneer deze kan worden verzonden naar het door jouw opgegeven adres.
Ik blijf bij Coolblue. Alles wat ik bestel hebben ze in principe op voorraad en dat gaat altijd goed, en wat ze niet hebben kan je vaak ook niet bestellen. Ik weet nog goed dat ik de Day One PS4 had besteld bij hun. En ik was er niet eens als de kippen bij, maar toch had ik hem op de releasedag in huis. Hoe zou dat toch komen? Blijkbaar was Sony vooraf duidelijk over de oplage en niet veel later was de Day One editie ook uitverkocht. Als Apple en indirect ook de providers bij de iPhone nou ook vooraf duidelijk zijn over de levertijd dan scheelt dat een hoop ergernis. Want een iPhone bij een andere winkel dan Coolblue bestellen levert nog steeds dezelfde ergernis op. Dat kan je Coolblue echt niet aanrekenen dat ze niks weten.
Als iPhone-preorder-veteraan is mijn advies dan ook: Wil je weten waar je aan toe bent? Bestel of reserveer bij Apple via de website. Dan heb je het toestel als een van de eersten in bezit.
Ik heb geen aandelen ofzo bij Coolblue maar moest het wel even kwijt.
:fill(white):strip_exif()/i/2002468096.jpeg?f=thumbmini)
:fill(white):strip_exif()/i/1378838162.jpeg?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2001222735.png?f=thumbmini)
:fill(white):strip_exif()/i/2001656161.jpeg?f=thumbmini)
:fill(white):strip_exif()/i/2002468080.jpeg?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2001025601.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2000544431.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2001655193.png?f=thumbmini)
:fill(white):strip_exif()/i/1378837430.jpeg?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2000731912.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2000544428.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/2000731900.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/u/411081/crop62fd038e12a38_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/141681/crop687d0bee0e53f.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/669789/crop62b7515cccc36_cropped.jpg?f=community)
Ben namelijk net gebeld voor een aflever afspraak van morgen. (i7 128GB Mat Zwart - KPN EU verlenging, order geplaatst 10-9)
:strip_icc():strip_exif()/u/394100/crop689b4100b584d_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/357413/crop56fba073a77b8_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/147013/apple20.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/119562/gunther.gif?f=community)
:strip_exif()/u/356502/crop5b17f4bc39e72_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/198682/rsz_1rsz_2423833_177794098999118_1607469833_n.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/423022/crop619ce02b00544_cropped.jpg?f=community)
/u/407403/WAhack.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/379267/crop65d66efa87cc8_cropped.jpg?f=community)
/u/668758/crop5cbf2741bcebf_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/251589/Naamloos.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/309946/crop57082da2bca91.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/35638/running.gif?f=community)
:strip_exif()/u/40014/comm.gif?f=community)
:strip_exif()/u/571508/crop65afe13d96ff0_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/516680/crop5e5634cc4aa95_cropped.jpeg?f=community)
Dit topic is gesloten.
