Beste ...,
De afgelopen weken zijn onze engineers druk bezig geweest om de oorzaak te achterhalen van de ondervonden haperingen. We kunnen mededelen dat we een oplossing hebben gevonden.
Er zijn verschillende manieren waarop het ZTE glasvezelmodem van Jonaz gebruikt kan worden in combinatie met een eigen router. Een van die mogelijkheden is het plaatsen van het ZTE-glasvezelmodem in bridge mode, en hier jouw eigen router op aansluiten. Uit het onderzoek blijkt dat een dergelijke configuratie van het ZTE glasvezelmodem in bridge mode kan leiden tot haperingen. Een oplossing hiervan is het glasvezelmodem terug te laten zetten naar routed mode, en de eigen router in DMZ te plaatsen, of te werken met port-forwarding.
Als je gebruik wilt maken van deze oplossing, dan zetten wij de configuratie graag voor je terug van bridge mode naar routed mode. Stuur hiervoor jouw verzoek per e-mail naar info@jonaz.nl met daarin de dag van gewenste omzetting. Wij streven er dan naar om dit op de gewenste werkdag uit te voeren.
Tevens hebben we een technische handreiking op onze website geplaatst. Deze vind je op
www.jonaz.nl/router Hier wordt beschreven hoe je de overige aanpassingen (DMZ / port forwarding), op het ZTE glasvezelmodem en jouw router, het beste kunt uitvoeren.
Mocht je er niet uitkomen dan staan wij uiteraard gereed om je hierbij te assisteren. Hiervoor kun je gerust contact met ons opnemen.
Tot slot willen we onze oprechte dank uitspreken voor je voortdurende geduld en steun. Jouw vertrouwen in ons wordt ontzettend gewaardeerd.
Ik hoop u hiermee voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u aanvullende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via e-mail of WhatsApp.
Met vriendelijke groet,
Jonaz Klantenservice