[OnePlus] RMA & Support

[CasperNL]

Steevo_S schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 22:11:
[...]


Bij mij hetzelfde en heb hem rma gedaan, raad hetzelfde aan, maandag krijg ik hem terug en kan ik vertellen of het opgelost is of niet...

Oh dear daar zitten we natuurlijk niet op te wachten ik wacht even jouw bevindingen af. Hoelang duurt z'n RMA?

[NmR]

R0N4NN schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 19:45:
Zojuist besloten een refund aan te vragen voor mijn Oneplus 5. Request is ingediend. Hebben meer mensen ervaring hier mee en weten die hoe lang dit allemaal gaat duren?

Hieronder mijn ervaring tot nu toe. In eerste instantie was ik op m'n hoede voor tijdrekken van hun kant, dus toen ik een antwoord kreeg die mijn vraag niet beantwoordde was ik erg kortaf. dat leek te helpen.
Daarnaast heb ik niet gewacht tot zij de request gingen aanpassen (geopende accessoire die niet mee kon) maar zelf gecanceld en een nieuwe request aangemaakt.

Hopelijk heb je er wat aan:


Niels Monday at 11:13
Order Number: OPS0237177617062113406
- Oneplus 5 Slate Gray 6GB RAM + 64GB Storage
- Dash Car Charger


Niels Monday at 13:03
Photos of the phone and packaging , still in mint condition.

IMG_20170703_125326.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125311.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125219.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125252.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125216.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125239.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125342.jpg (2 MB)
IMG_20170703_125438.jpg (2 MB)


Niels Monday at 14:24
Hello Oneplus Support,

I see I have made this request in the wrong place, but I can't cancel it from the "My Activities > My requests" menu.
I already made a new refund request from the original order "My orders > Service request", so I guess this request can be closed.

My apologies for the inconvenience.

Sincerely,
Niels


Riley Monday at 16:29
Hello Niels,

This is Riley from OnePlus Email Support and I will be assisting you today.

Thank you for reaching out to us.

I appreciate you for updating us about your refund request and it is good to know that you were able to manage the process. For further updates, stay active with your email as well.

If you have further questions, please let me know.

Best Regards,
Riley
OnePlus Specialist


Jin Wednesday at 18:43
Hello Niels,

Thank you for contacting OnePlus. This is Jin, an RRR (Return, Replacement, and Repair) Specialist, and I'll be glad to assist you with your concern today.

The OnePlus 5 uses the same level of high-quality components as all OnePlus devices, including the AMOLED display. We've received feedback from a small number of users saying that at times they notice a subtle visual effect when scrolling. This is natural and there's no variance in screens between devices.

Please let me know if you have any other concerns.

Best Regards,
Jin


Niels Wednesday at 21:20
Hello Jin,

I would like to return my order. Please send me the instructions.

Best regards,
Niels


Robin Thursday at 03:32
Hello Niels,

Thank you for your diligence and promptness on this matter. We believe there is some confusion regarding the return process of the OnePlus 5 and your Dash Car Charger.

Our established Return & Refund Policy uses two criteria in judging the eligibility of an accessory that a customer wishes to return. Firstly, the RMA return request for an accessory to be returned must be made within 15 calendar days from the date of delivery of the order.

As we checked on our system, your device, and the accessory passes the first criterion. Secondly, the accessories to be returned must be in its sealed and unopened original packaging. Upon a thorough review of the images that were attached on the RMA, the Dash Car Charger is already opened; therefore, the accessory/ies to be returned are now ineligible. It is for this reason that we are unable to move forward with your request, with the accessory but we can proceed with processing the return request for your device. thus, we are putting your RMA on hold at the moment while awaiting for your response.

Please let me know if you have further clarifications.

Best Regards,
Robin


Niels Thursday at 06:30
Hello Robin,

Thank you for your reply.
In that case I will keep the car charger and send the phone back.

Do I need to make another request or can you remove the car charger from this one?

Best regards,
Niels

Op 6 jul. 2017 3:32 a.m. schreef "Robin (OnePlus Support)" <[e-mail]>:


Sydney Thursday at 11:35
Hello Niels,

Good day!

This is Sydney, an RRR (Return, Replacement, and Repair) Specialist, and I'll be assisting you today on behalf of Robin.

Thank you so much for creating another RMA request.

We have begun processing your RMA. These are the product(s) approved for return:
1. OnePlus 5

Please follow the steps below to complete the RMA process:

Step 1: Get prepared
• Please take the necessary precautions in making sure you back up all your data and remove any additional accessories or personal items from the device.
• Please include the receipt for your device in your parcel. This can be found in your OnePlus.net account under My Orders.
• Please be sure to include the official data cable and charger bundled with the device.

Step 2: Ship your device
• UPS will pick-up your device within 2 business days.

• You will also be receiving an email from CTDI containing a pre-paid shipping label. Should you be unavailable during pick-up, please print this label and drop off the parcel at a UPS center near you at your convenience.

• Please send your device within 30 days for timely processing of your request.

Please note: All returned products are subject to inspection upon arrival. Should the device not meet the conditions of our warranty, we reserve the right to have it resolved by either of the following two approaches upon your confirmation:
1) Customer will pay for the quoted repair fee to repair the device
2) Customer may request for the return of the damaged device.

After you have shipped the device, you may track the status of your request in https://oneplus.ctdipolska.pl/ by entering the device's IMEI(15 digits) or RMA/Claim number (18 digits).

Please let me know if you have any questions.

Best Wishes,
Sydney

[R0N4NN]

NmR schreef op zondag 9 juli 2017 @ 09:34:
[...]


Hieronder mijn ervaring tot nu toe...

Bedankt voor het delen van je ervaring. Het lijkt er inderdaad op dat ze het wel proberen te rekken.
Bij mij ging het tot nu toe heel anders. Ik heb gisteravond voor het werken (rond half 8 's avonds) de refund aangevraagd. Toen ik thuis kwam van het werk en de laptop aandeed kwamen er twee mailtjes binnen, een van UPS met instructies en het verzendlabel, en daarna van het CTDI Oneplus servicecenter met instructies.

Volgens de mail van CTDI zou er binnen 24 uur iemand van UPS komen om het op te halen. Dit betwijfel ik op zondag, dan breng ik hem morgen wel naar een UPS punt in de buurt.

Hopelijk duurt het daarna niet te lang voordat ze klaar zijn met inspecteren en het geld weer overmaken.

[NmR]

R0N4NN schreef op zondag 9 juli 2017 @ 14:40:
[...]


Volgens de mail van CTDI zou er binnen 24 uur iemand van UPS komen om het op te halen. Dit betwijfel ik op zondag, dan breng ik hem morgen wel naar een UPS punt in de buurt.

Je kan het ophaalmoment aanpassen via de link in de CTDI Sp. z o.o.-mail van UPS. Klik "Een afhaling plannen" en vul je gegevens in.
Je kan het ophaalmoment aanpassen als je aangeeft om wat voor zending het gaat (punt 3 SERVICE- EN PAKKETINFORMATIE). Op mijn Shipment Label stond aangegeven dat het om een"UPS Express Saver®" service gaat.

[ Voor 28% gewijzigd door NmR op 09-07-2017 15:07 ]

[Steevo_S]

CasperNL schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 23:23:
[...]


Oh dear daar zitten we natuurlijk niet op te wachten ik wacht even jouw bevindingen af. Hoelang duurt z'n RMA?

In mijn geval 7 dagen, vorige week maandag opgehaald door DHL en krijg hem vandaag terug.

[Erik1805]

R0N4NN schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 19:45:
Zojuist besloten een refund aan te vragen voor mijn Oneplus 5. Request is ingediend. Hebben meer mensen ervaring hier mee en weten die hoe lang dit allemaal gaat duren?

Bij mij ging het heel soepel. Return aangevraagd en binnen 1 dag een returnlabel. Volgende dag (2 juli) door UPS opgehaald. En 7 juli mijn geld weer terug.

[R0N4NN]

Erik1805 schreef op maandag 10 juli 2017 @ 13:30:
[...]

Bij mij ging het heel soepel. Return aangevraagd en binnen 1 dag een returnlabel. Volgende dag (2 juli) door UPS opgehaald. En 7 juli mijn geld weer terug.

Dat is goed nieuws! Ik heb zojuist de boel afgegeven bij een UPS punt hier, hopen dat het bij mij ook zo snel gaat en ik snel een nieuwe telefoon kan uitzoeken.

Mag ik vragen voor welke telefoon jij nu hebt gekozen?

[Erik1805]

R0N4NN schreef op maandag 10 juli 2017 @ 15:13:
[...]


Dat is goed nieuws! Ik heb zojuist de boel afgegeven bij een UPS punt hier, hopen dat het bij mij ook zo snel gaat en ik snel een nieuwe telefoon kan uitzoeken.

Mag ik vragen voor welke telefoon jij nu hebt gekozen?

Ja ging allemaal heel snel en goede communicatie.

Off topic
De LG G6, voornamelijk vanwege de uitstekende prijs op dit moment. Maar bevalt heel erg goed

[ Voor 8% gewijzigd door Erik1805 op 10-07-2017 15:28 ]

[R0N4NN]

Bij mij gaat iets niet goed ben ik bang..
Gisteren (10 juli) rond 2 uur heb ik de telefoon bij het UPS Acces Point ingeleverd om verzonden te worden naar Oneplus. Alles was in orde en toen ik even later thuis kwam zag ik bij de tracking keurig staan dat het pakketje was aangeleverd bij het UPS punt.

Nu is het zo dat dit nog steeds de laatste status update is van het pakket... verder is er helaas nog niks bij gekomen.

Iemand die weet dat toevallig de tracking van UPS nogal achterloopt of iets dergelijks? Ik ben sowieso van plan om hierover te bellen morgen aangezien het niet zomaar even een pakketje is.

[DannySchreurs]

Laatst m'n OP3 laten vallen met als resultaat een gebarsten scherm. Heb bij het kopen van het toestel de verzekering afgesloten bij klikzeker. Diezelfde dag (woensdags) schadeclaim ingediend bij klikzeker en meteen een verzendlabel gekregen. De volgende dag het toestel afgegeven bij een UPS Acces Point. Een dag later, vrijdag, is het toestel aangekomen in Tsjechië. Maandagochtend te horen gekregen dat de schade gedekt wordt door de verzekering. Die dag is de OP3 ook meteen gerepareerd en retour gezonden. Dinsdagochtend heb ik het toestel weer in ontvangst kunnen nemen.
Heel positief over de service, donderdags verzonden en dinsdag ontvangen met een reparatie in Tsjechië. Sneller kan haast niet.

[rens-br]

@R0N4NN wat voor UPS Access Point was het? Bij UPS proberen ze altijd na 5u langs te komen, maar het kan ook voorkomen dat de bezorger al geweest is en dat je pakket vandaag pas mee gaat.

[R0N4NN]

rens-br schreef op woensdag 12 juli 2017 @ 08:29:
@R0N4NN wat voor UPS Access Point was het? Bij UPS proberen ze altijd na 5u langs te komen, maar het kan ook voorkomen dat de bezorger al geweest is en dat je pakket vandaag pas mee gaat.

Het was gewoon zo'n UPS Acces Point in de Halfords hier in een winkelcentrum. In de winkel was zelf niet duidelijk dat het überhaupt een UPS punt was.

Ik denk dat je gelijk hebt en dat die gewoon laat is opgehaald. Vanmorgen is er eindelijk weer een status update geweest in de tracking en dat stelt weer een beetje gerust. Ook al gaf de status update niet echt positief nieuws: 'Het pakket is fout gesorteerd in onze vestiging. Dit kan leiden tot minimaal één werkdag vertraging'.
Het pakket bevindt zich nu dus in Tilburg.

[rens-br]

@R0N4NN dat is een herkenbare melding. Ik heb precies dezelfde melding gehad bij de RMA van mijn OnePlus One. Uiteindelijk is wel alles goedgekomen en had na precies één week het toestel weer terug.

[mazzi_]

CasperNL schreef op zaterdag 8 juli 2017 @ 19:08:
Heren!

Afgelopen tijd beetje issues met de (auto)focus. Redelijk vaak weigert de camera te focussen en tap-to-focus doet niet zijn ding.

Een paar keer de camera app-force stoppen lijkt het probleem soms voor even op te lossen waarbij de camera weer als een malle focus't. Mijn vermoede is dus ook dat dit toch een software fout is, dit terwijl ik het bij andere camera apps (snapchat / instagram) ook ervaar.

Iemand met dezelfde problemen? Ik draai OxygenOS 4.1.6

Tijd terug zelfde probleem ervaren en ook RMA'tje gedaan. Af en toe leek het bij mij wel weer even goed te gaan en wou ik dus de RMA afhouden maar je wilt natuurlijk wel een camera die gewoon werkt zoals het hoort.
Gewoon even door de zure appel bijten en garantie aanvragen.

[R0N4NN]

Even weer een update van mijn kant: vandaag bericht ontvangen van PayPal, en ja hoor het geld is al teruggestort! Al met al van RMA aanvraag tot en met de terugstorting heeft het een weekje geduurd. Ik had niet verwacht dat het zo snel zou gaan.

[Verwijderd]

Volgens mij schiet het al op. Afgelopen vrijdag werd mijn OP3 opgehaald. Denken jullie dat ik hem deze week nog in ontvangst kan nemen? (reden van rma: microfoon overleden)

[CasperNL]

Zojuist een RMA aangevraagd en netjes alle informatie ontvangen van DHL. Nu begrijp ik dat DHL gaat proberen het pakket ergens de komende 2 dagen tussen 9.00-17.00 op te halen. Nu heb ik eigenlijk niet zoveel zin om de komende twee dagen thuis te blijven in de hoop dat DHL een keertje langskomt...

Vraag: Kan ik mijn pakket ook gewoon afleveren bij een DHL service point oid? of Is het mogelijk om het tijdvenster wat specifieker te krijgen dan "2 of 3 aug tussen 9-17"?

[zierbeek]

Dag iedereen, ik had tot voor kort lineagos geïnstalleerd, nu zou ik graag opnieuw oxygenos erop zetten omdat hij nu naar de service gaat voor een nieuwe usb-c poort.

Ik had een backup met oxygenos staan dus die heb ik gerestored. nu heb ik wel nog de twrp recovery, kan dat kwaad wanneer ik deze instuur?

[rens-br]

@zierbeek je had het toestel zelfs op mogen / kunnen sturen met LineageOS. Ik heb destijds mijn OPO ook opgestuurd met een unlocked bootloader, TWRP en CyanogenMod erop.

Bij het reparatiecentrum gaan ze het toestel toch terug zetten naar stock en maakt het verder niet zoveel uit.

[zierbeek]

oh okay, drankje!

[kelly.hipolito]

roeldie schreef op vrijdag 28 juli 2017 @ 08:56:
[...]


bericht van paypal...
word echt moe van al dat gezeur.

[afbeelding]

@roeldie Hoe is het afgelopen? Geld terug? Nieuwe OP5?

[roeldie]

nee helaas ik krijg van paypal DHL als oneplus helemaal niks ze hebben mij echt laten zitten.

kelly.hipolito schreef op woensdag 4 oktober 2017 @ 16:58:
[...]

@roeldie Hoe is het afgelopen? Geld terug? Nieuwe OP5?

[Anonymoussaurus]

Even m'n ervaring met Support en RMA na 1,5-2 jaar niet meer met support in contact te zijn geweest (gelukkig):

Het eerste wat mij opviel is dat de support van OnePlus echt sterk verbeterd is. In vriendelijkheid als in het meeleven met de klant.

Nu heb ik sinds een week last van wat probleempjes met m'n OnePlus Bullets V2 (die ik overigens gratis heb gekregen door middel van referral punten). Support reageert een stuk sneller dan voorgaande jaren. Hieronder het gesprek:

[kelly.hipolito]

roeldie schreef op donderdag 5 oktober 2017 @ 11:50:
nee helaas ik krijg van paypal DHL als oneplus helemaal niks ze hebben mij echt laten zitten.


[...]

Wat een drama? En nu?

[roeldie]

helemaal niks ben ik bang. heb de hoop opgegeven

kelly.hipolito schreef op vrijdag 6 oktober 2017 @ 14:38:
[...]

Wat een drama? En nu?

[kelly.hipolito]

roeldie schreef op vrijdag 6 oktober 2017 @ 15:02:
helemaal niks ben ik bang. heb de hoop opgegeven


[...]

Sterkte.
Wat betreft jouw ervaring.
Die schade taxatie door de expert zoals PayPal vraagt heeft niets opgeleverd?

Ik weet het, het gaat een lange tijd terug.
Het valt mij op dat als ik naar de foto kijk van de geleverde producten.

Die typische, OnePlus, bruine beschermdoos
(waar de witte daadwerkelijke OnePlus doos inzit) er niet bij zit.

Als men zo levert is het vragen om problemen en is het wachten tot een telefoon verbrijzelt aankomt.

[roeldie]

het probleem van paypal is dus dat ze beweren dat ik de case heb gesloten..... dat dus niet zo is. die beta site van hun werkt niet goed.

kelly.hipolito schreef op maandag 9 oktober 2017 @ 17:16:
[...]

Sterkte.
Wat betreft jouw ervaring.
Die schade taxatie door de expert zoals PayPal vraagt heeft niets opgeleverd?

Ik weet het, het gaat een lange tijd terug.
Het valt mij op dat als ik naar de foto kijk van de geleverde producten.

Die typische, OnePlus, bruine beschermdoos
(waar de witte daadwerkelijke OnePlus doos inzit) er niet bij zit.

Als men zo levert is het vragen om problemen en is het wachten tot een telefoon verbrijzelt aankomt.

[RobertVDN]

Mijn OnePlus 3T ligt nu ook bij OnePlus vanwege een kapotte batterij. Had hem pas 6 maanden.... Maarja, als ze het netjes oplossen is het voor mij niet zo'n groot issue. De snelheid van de shipping valt me iig al alles mee. Gisterochtend stond de koerier van DHL hier aan de deur om m'n telefoon op te halen en ik zie net op de tracking dat het ding al afgeleverd is in Tsjechie bij het herstelbedrijf.

[RobertVDN]

RobertVDN schreef op vrijdag 20 oktober 2017 @ 12:04:
Mijn OnePlus 3T ligt nu ook bij OnePlus vanwege een kapotte batterij. Had hem pas 6 maanden.... Maarja, als ze het netjes oplossen is het voor mij niet zo'n groot issue. De snelheid van de shipping valt me iig al alles mee. Gisterochtend stond de koerier van DHL hier aan de deur om m'n telefoon op te halen en ik zie net op de tracking dat het ding al afgeleverd is in Tsjechie bij het herstelbedrijf.

Heb de telefoon alweer terug in huis. Het bleek uiteindelijk om een kapot moederbord te gaan. Is zonder moeilijk doen vervangen. Ben zeer tevreden over de garantie van Oneplus. Ik had zeker niet verwacht dat ik na 6 dagen mijn telefoon alweer terug zou hebben (met een weekend ertussen zelfs!)

[Masimo]

Weet iemand wat het vervangen van een scherm van een 3T kost bij reparatie via Oneplus?

[WCA]

Masimo schreef op woensdag 25 oktober 2017 @ 21:29:
Weet iemand wat het vervangen van een scherm van een 3T kost bij reparatie via Oneplus?

dacht 96 euro in die richting

[Anonymoussaurus]

Masimo schreef op woensdag 25 oktober 2017 @ 21:29:
Weet iemand wat het vervangen van een scherm van een 3T kost bij reparatie via Oneplus?

Eliaz in "[OnePlus] RMA & Support"

[bribrab]

GreNade schreef op woensdag 25 oktober 2017 @ 21:37:
[...]

dacht 96 euro in die richting

Dat klopt nog steeds. Zojuist de prijsopgave gehad voor het repareren van mijn scherm. Kosten zijn EUR 97.03. Valt reuze mee dus. Vooral omdat mijn scherm echt volledig kapot was en er aan de zijkant niet eens glas meer op zat. Ik was dus een beetje bang dat er misschien meer kapot was dan alleen de glasplaat.

Volgens het standaardmailtje dat je na betaling krijgt duurt de reparatie 2-3 dagen. Volgens het 'trackingsysteem' van de reparateur duurt de reparatie echter tot 20 november. Ik zal even laten weten hoe lang het precies duurt. Kan me voorstellen dat het voor anderen die hun scherm willen laten repareren en niet te lang zonder kunnen handig is om te weten hoe lang het op het moment duurt. De 6 dagen die ik hier eerder voorbij zag komen gaat mijn telefoon sowieso niet halen.

[rockhopper]

Dus 2-3 -werk-dagen met ... 10 dagen? verzendtijd heen en terug?

[ZorbaR]

Gisteren is UPS ook mijn OnePlus 3 met gebarsten scherm komen ophalen. Mijne kreeg echter als bestemming Polen, terwijl ik hier vooral Tsjechië lees?

In elk geval benieuwd hoe lang de herstelling gaat duren. Tot nu wel heel positief over het contact met OnePlus.

[bribrab]

Het heeft bij mij uiteindelijk van verzenden tot terug ontvangen 9 dagen geduurd.

[ZorbaR]

Mijn tijdlijn voor het herstel van mijn gebarsten OnePlus 3 scherm:

- Woensdag 15 november afgehaald door UPS
- Donderdag 16 november aangekomen in Polen
- Maandag 20 november offerte gekregen (€97) en online betaald. Diezelfde dag hersteld.
- Dinsdag 21 november verzonden vanuit Polen
- Woensdag 22 november afgeleverd (hopelijk).

Wat mij betreft perfecte service. Gelukkig kan je online betalen, want met overschrijving zou alles nog minstens een werkdag langer geduurd hebben.

[Cowboy_Henk]

Ok ik heb een Oneplus 2, relatief oud dus maar nog steeds in garantie want het is aangekocht juli 2016

De vingerafdruk sensor is defect, registreert niks.

Op de phone staat TWRP recovery, unlocked bootloader en lineageos.
Ik ben eventjes naar laatste stock OxygenOS gegaan om te zien of dit het probleem ging verhelpen maar neen toch niet. Ook *#808# gedaan en daar zegt het ook hardware failure.

Nu ga ik dus de phone RMA sturen (al eventjes gechat met Oneplus of dit ok is en ja dit mag)

MAAR... Moet alles nu terug op stock staan? Stock recovery? Locked Bootloader en stock OS?
Of mag ik alles zo laten. De oneplus medewerker in de chat zei wel dat alles zowiezo ging gedelete worden maar ik durfde niet zeggen dat bootloader enzo unlocked was.

[_Bailey_]

iemand (goede) ervaringen met het retour beleid van OnePlus?

Ik zit er sterk aan te denken om een 5T te gaan bestellen, maar mocht deze onverhoopt toch niet bevallen zou ik de telefoon wel graag binnen 14 dagen willen retourneren voor een full refund.

[rens-br]

Geert1976 schreef op dinsdag 12 december 2017 @ 15:36:
iemand (goede) ervaringen met het retour beleid van OnePlus?

Dat is nu precies een vraag voor in: [OnePlus] RMA & Support.

[_Bailey_]

rens-br schreef op dinsdag 12 december 2017 @ 15:58:
[...]


Dat is nu precies een vraag voor in: [OnePlus] RMA & Support.

ow ja, uiteraard.. mea culpa! ik verplaats 'm daarheen

[rens-br]

Geert1976 schreef op dinsdag 12 december 2017 @ 16:00:
w ja, uiteraard.. mea culpa! ik verplaats 'm daarheen

Dat heb / had ik al gedaan. Maar het ging mij er meer om dat het antwoord in dit topic te vinden is.

[_Bailey_]

bedankt voor de doorverwijzing.

Heb wat ervaringen gelezen van mensen in dit topic (vanaf mediio 2015 tot op heden); mixed feelings na het lezen...ik denk er nog eens even goed over na.

[Stefangrp]

Mijn scherm heeft een val niet overleefd en ik overweeg m door oneplus te laten repareren. Iemand die weet hoeveel dat kost?

[Li1quid]

Hoe hebben jullie je OnePlus ingepakt voor een rma? In de orginele doos en dan verpakken in een andere doos?

[tom.poes]

Ik heb dezelfde vraag. Inmiddels heb ik de vraag ook aan de Oneplus Support gesteld; ben nog in afwachting van hun antwoord.

Stefangrp schreef op zaterdag 23 december 2017 @ 15:14:
Mijn scherm heeft een val niet overleefd en ik overweeg m door oneplus te laten repareren. Iemand die weet hoeveel dat kost?

[WCA]

tom.poes schreef op dinsdag 2 januari 2018 @ 11:03:
Ik heb dezelfde vraag. Inmiddels heb ik de vraag ook aan de Oneplus Support gesteld; ben nog in afwachting van hun antwoord.


[...]

Ik dacht 96 euro

[tom.poes]

Het antwoord van OnePlus: € 86,56.

GreNade schreef op dinsdag 2 januari 2018 @ 11:55:
[...]

Ik dacht 96 euro

[Serial-X]

tom.poes schreef op dinsdag 2 januari 2018 @ 12:02:
Het antwoord van OnePlus: € 86,56.


[...]

Ik zeg, doen. Heb de mijne ook voor een vergelijkbaar bedrag laten repareren. Ben 'm ongeveer twee weken kwijt geweest, maar na reparatie ziet ie er weer als nieuw uit. De factory-default screenprotector wordt er trouwens ook bij reparatie weer opgeplakt.

[tom.poes]

Serial-X schreef op woensdag 3 januari 2018 @ 14:15:
[...]


Ik zeg, doen. Heb de mijne ook voor een vergelijkbaar bedrag laten repareren. Ben 'm ongeveer twee weken kwijt geweest, maar na reparatie ziet ie er weer als nieuw uit. De factory-default screenprotector wordt er trouwens ook bij reparatie weer opgeplakt.

Tja... Ik heb inmiddels een nieuwe smartphone. Maar ik was toch wel verknocht aan de OnePlus. Ik ga 'm toch maar opsturen! Heb ik iets om mee te spelen, bv om LineageOS er op te zetten.

[ Voor 5% gewijzigd door tom.poes op 03-01-2018 15:57 ]

[ComputerHoed]

Cowboy_Henk schreef op zondag 26 november 2017 @ 11:35:
Ok ik heb een Oneplus 2, relatief oud dus maar nog steeds in garantie want het is aangekocht juli 2016

De vingerafdruk sensor is defect, registreert niks.

Op de phone staat TWRP recovery, unlocked bootloader en lineageos.
Ik ben eventjes naar laatste stock OxygenOS gegaan om te zien of dit het probleem ging verhelpen maar neen toch niet. Ook *#808# gedaan en daar zegt het ook hardware failure.

Nu ga ik dus de phone RMA sturen (al eventjes gechat met Oneplus of dit ok is en ja dit mag)

MAAR... Moet alles nu terug op stock staan? Stock recovery? Locked Bootloader en stock OS?
Of mag ik alles zo laten. De oneplus medewerker in de chat zei wel dat alles zowiezo ging gedelete worden maar ik durfde niet zeggen dat bootloader enzo unlocked was.

Unlocked bootloader maakt niet uit, aangezien dit geen invloed heeft op je garantie. Het is wel handig om vantevoren persoonlijke informatie te verwijderen en/of te encrypten.

[xileS]

vinom schreef op dinsdag 26 mei 2015 @ 09:22:
[afbeelding]


Inleiding
Naar aanleiding van de vele reacties in het OnePlus One Ervaringen topic is het tijd voor een apart topic waarin de RMA procedure en support van OnePlus besproken kan worden. Hieronder zal ik laten zien wat voor stappen je moet doorlopen bij de OnePlus support voor een RMA aanvraag.

Wat moet je doen?
Stap 1: Ga naar https://oneplus.net/nl/support en klik op 'Haven't find your anwer?'.
Stap 2: Klik op 'Submit a ticket' en log vervolgens in met je account en vul de gevraagde gegevens in
Stap 3: Om het proces enigszins te versnellen is het verstandig om foto's mee te sturen van je telefoon van alle zijdes. Dat houdt in:

- Foto van de voorkant
- Foto van de achterkant (zonder cover that is*.)
- Foto van linker zijkant
- Foto van de rechter zijkant
- Foto van de bovenkant
- Foto van de de onderkant

Zorg er tevens voor dat je een video maakt van je probleem en stuur deze ook mee.

Stap 4: Submit je ticket en je zal spoedig een antwoord krijgen van de support afdeling. Ze zullen je naar alle waarschijnlijkheid nogmaals om gegevens vragen die je in eerste instantie al hebt aangeleverd. Denk hierbij aan ordernummer, IMEI nummer, foto's van je toestel en een video van je probleem.

Ze zullen ook vragen om een bepaalde ZIP te flashen die alles van je OnePlus naar stock zet en dus ook al je data wist. Het kan ook voorkomen dat ze remote met je willen meekijken om het een en ander op te lossen.

Stap 5: Indien het probleem niet is opgelost samen met de support zul in je aanmerking komen voor een RMA. Je ticket zal worden doorgezet naar de 'Technische afdeling' en zij zullen de RMA voor je in gang gaan zetten.

Stap 6: Je krijgt een antwoord van OnePlus dat de RMA is gestart en je eerst je gegevens moet verifiëren. Dat zal eruit zien als:


[...]


Uiteraard verifieer je dit en OnePlus zal je een volgende mail sturen, met het volgende:


[...]


Zoals je in de mail kunt lezen hebben ze het over een RMA document. Deze vindt je onder:
https://oneplus.net/nl/awrma/customer_rma/list

De rest zal zich vanzelf moeten wijzen en DHL zal je toestel komen ophalen. Binnen een week zou je een nieuw toestel moeten hebben.

Vraag en antwoord
Vraag: Hoe krijg ik de cover van mijn telefoon af?
Antwoord: Het makkelijkste is om je nagel tussen de rand te zetten en helemaal rond het toestel te gaan. Als je helemaal rond gaat zal je zien dat de cover steeds losser komt te zitten en uiteindelijk helemaal loskomt. Ga niet aan de cover trekken, dit werkt niet. Als je moeite hebt om tussen de rand te komen, gebruik iets bot en dun om er alsnog tussen de komen en doe de rest met je nagel.

Sinds te topicstart zijn er ondertussen wat dingen gewijzigd met de RMA procedure bij OnePlus geloof ik. Ik ga het morgen ook mee maken. Het wordt als het goed is opgehaald door UPS (in TS staat nog DHL).

De RMA heb ik aangevraagd via de chat en dit kreeg ik als info:

Please follow the steps below to complete the RMA process:

Step 1: Get prepared
• Please take the necessary precautions in making sure you back up all data and remove any additional accessories or personal items from the device.
• Please include the receipt for your device in your parcel. This can be found in your OnePlus.net account under 'My Orders'.
• Please do NOT include the original OnePlus charger or data cable bundled with your device.

Step 2: Ship your device
• UPS will pick-up your device within 2 business days.
• You will also be receiving an email from CTDI containing a pre-paid shipping label. Should you be unavailable during pick-up, please print this label and drop off the parcel at a UPS center near you at your convenience.
• Please send your device within 30 days for timely processing of your request.

Please note: All returned products are subject to inspection upon arrival. Should the device not meet the conditions of our warranty (https://oneplus.net/privacy-and-legal) then we reserve the right to have it resolved by either of the following two approaches upon your confirmation:
1) Customer will pay for the quoted repair fee to repair the device
2) Customer will pay for the two-way shipping costs to return the damaged device.

After you have shipped the device, you may track the status of your request in https://oneplus.ctdipolska.pl/ by entering the device's IMEI(15 digits) or RMA/Claim number (18 digits).

Ik kreeg 2 tegenstrijdige mails, in de ene (van OP) staat dat het binnen 24 uur zal worden opgehaald en in de andere (van UPS) staat dat ik een afspraak moest maken om te laten ophalen of naar een UPS Acces Point brengen. Bij het online afspraak maken zag ik kosten van 3 euro, maar dit leek mij niet de bedoeling. Dus ik heb uiteindelijk gebeld, dit geen ook niet vlekkeloos, want er staat een oude nr van UPS in de links. 1e nr die ik belde, gaf gelijk een andere nr, 2e nr gaf weer een andere nr xD. Uiteindelijk gebeld naar 020 504 0500 en een afhaalafspraak kunnen maken voor morgen.

Het valt mij voor de rest op, dat ik nogal veel informatie in een keer krijg, wat beetje verwarrend kan zijn. Ook staat er in de mail dat het pakket onder 25x20x10 cm moet zijn, anders kunnen er extra kosten bijkomen.

En de status van de RMA zal dus te traceren zijn via https://oneplus.ctdipolska.pl/ en waarschijnlijk niet via mijn OnePlus account, want ik zie daar niks staan bij Service Requests

[Gines]

Bij mij is het wel opgehaald geweest door DHL vorige week vrijdag. Bij mij ging het dan wel om een replacement proces en deze ging naar Tsjechië naar Arvato.

Via mijn OP account zie ik ook niks, enkel dat er een RMA is aangemaakt. Maar nu begin ik mij wel te ergeren aan het trage proces. Normaal gezien zou vandaag het toestel behandeld worden om te verzenden maar het is nog steeds in 'repair protocol' proces, en dit vanwege een dode pixel die ik op mijn OP5T zo heb ontvangen.

[xileS]

Gines schreef op donderdag 11 januari 2018 @ 18:10:
Bij mij is het wel opgehaald geweest door DHL vorige week vrijdag. Bij mij ging het dan wel om een replacement proces en deze ging naar Tsjechië naar Arvato.

Via mijn OP account zie ik ook niks, enkel dat er een RMA is aangemaakt. Maar nu begin ik mij wel te ergeren aan het trage proces. Normaal gezien zou vandaag het toestel behandeld worden om te verzenden maar het is nog steeds in 'repair protocol' proces, en dit vanwege een dode pixel die ik op mijn OP5T zo heb ontvangen.

Oh, dan verschilt het misschien per adres of probleem. Die van mij wordt opgehaald vanwege Bluetooth problemen (hardwaredefect) en wordt opgestuurd naar:
DARIUSZ MROZOWSKI
695224449
CTDI SP. Z O.O.
AL. KRAKOWSKA 38
05090 JANKI
POLAND

Weet iemand trouwens als je je toestel in het originele doos terug stuurt, of je die ook terug krijgt?

/edit

Zag nog een paar kleine doosjes, bubbelenvelop en opvulmateriaal liggen thuis. Ik heb dat maar gebruikt, voor het geval dat ik straks geen originele doos meer terug krijg. Ben alleen vergeten de hoogte van de doos op te meten, want die mocht eigenlijk maar 10 cm zijn volgens de mail.

[ Voor 17% gewijzigd door xileS op 12-01-2018 17:10 ]

[Timvankeulen]

Heb mn koerier al 2x gemist omdat ik nergens kan vinden wanneer die nou precies komt. Telefonisch contact opgenomen vorige week woensdag met dhl en afgesproken dat de bezorger vandaag zou komen tussen 09.00 en 12.00. Ookal stond die afgelopen vrijdag ook aan deur maar niemand thuis. Ben benieuwd of die vandaag komt...

[JanAd]

Mijn vriendin heeft haar OnePlus 3 laten vallen en heel het scherm is gebarsten.
Is het nog de moeite om een OP3 op RMA te sturen en hoeveel gaat dat kosten? Heeft hier iemand daar ervaring mee?

Ik heb voor haar (of mij ) alvast de OP5T besteld, (ikzelf heb de OP5 atm), maar de OP3 zomaar weggooien vind ik wat jammer.

---

@rens-br Bedankt! Ik had niet gezien dat er een RMA topic was!

---

Uit wat ik hier lees, dus tussen een dikke week en een kleine 2 weken voor de herstelling en een goeie 96€ kwijt aan kosten.

Straks eens bekijken of we dat nog gaan doen.

[ Voor 27% gewijzigd door JanAd op 16-01-2018 12:10 ]

[rens-br]

@JanAd ik heb je post even naar het juiste topic verplaatst. En wellicht kan je hier wat mee.

[WCA]

JanAd schreef op dinsdag 16 januari 2018 @ 09:56:
Mijn vriendin heeft haar OnePlus 3 laten vallen en heel het scherm is gebarsten.
Is het nog de moeite om een OP3 op RMA te sturen en hoeveel gaat dat kosten? Heeft hier iemand daar ervaring mee?

Ik heb voor haar (of mij ) alvast de OP5T besteld, (ikzelf heb de OP5 atm), maar de OP3 zomaar weggooien vind ik wat jammer.

---

@rens-br Bedankt! Ik had niet gezien dat er een RMA topic was!

---

Uit wat ik hier lees, dus tussen een dikke week en een kleine 2 weken voor de herstelling en een goeie 96€ kwijt aan kosten.

Straks eens bekijken of we dat nog gaan doen.

Klopt, rond die prijs inderdaad. Is relatief goedkoop als je kijkt naar schermvervaning bij concurrerende merken, ik zeg doen. OP3 is het ook nog wel waard

[JanAd]

GreNade schreef op dinsdag 16 januari 2018 @ 12:20:
[...]


Klopt, rond die prijs inderdaad. Is relatief goedkoop als je kijkt naar schermvervaning bij concurrerende merken, ik zeg doen. OP3 is het ook nog wel waard

Wss wordt hij daarna ofwel verkocht ofwel in de familie doorgegeven
Mijn vriendin was er heel tevreden over, maar ze kan beroepshalve haar gsm niet missen, vandaar dat we direct een 5T hebben besteld (ETA vrijdag woensdag)

[xileS]

Afgelopen vrijdag verstuurd, gaat best snel. Hopelijk is het in 1x goed gerepareerd.



/edit
Vrijdag opgehaald door UPS, maandag ontvangen door CTDI in Polen en dinsdag terug gestuurd naar mij. Vandaag woensdag ontvangen. Kan bijna niet sneller.

Aan de notes te zien is de moederbord vervangen (ik had bluetooth problemen). Hierdoor heb ik een nieuwe IMEI nummer en hebben ze de sticker die ik aan de achterkant nog had, verwijderd.

Het valt mij wel opeens op dat ik ontzettend veel krasjes op de fabrieks screenprotector heb (meer dan mijn 1,5 jaar oude OP3). Ik weet het niet meer zeker, maar volgens mij had ik niet zoveel krasjes.

[ Voor 64% gewijzigd door xileS op 17-01-2018 23:31 ]

[Oekol]

Anonymoussaurus schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 10:45:
[...]

Jammer zeg. Gemiddeld ben je je telefoon uiterlijk een week kwijt, maar ze hebben nieuwe reparatiecentra gebouwd in Europa, dus zou het allemaal wat sneller moeten gaan. Al denk ik dat die van jouw gewoon naar Polen wordt gestuurd.

Bron: Open Ears Forum - commitments updates

Ik denk trouwens dat dit in het RMA-topic moet, dus ik stel voor om even mij te quoten en dan die quote te plakken in het RMA-topic zodat we daar verder kunnen gaan (mocht je hierop willen reageren).

Je hebt gelijk, dit is het goeie topic!

Dat zou helemaal super zijn inderdaad, een week kan ik hem makkelijk missen. Iets om naar uit te kijken. Het gaat allemaal zo smooth, ik was bang dat dat ik hem geroot had 'roet' in het eten zou kunnen gooien. Maar wat ik begreep was dat geen probleem.

[Anonymoussaurus]

Leoon. schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 10:50:
Je hebt gelijk, dit is het goeie topic!

Dat zou helemaal super zijn inderdaad, een week kan ik hem makkelijk missen. Iets om naar uit te kijken. Het gaat allemaal zo smooth, ik was bang dat dat ik hem geroot had 'roet' in het eten zou kunnen gooien. Maar wat ik begreep was dat geen probleem.

Inderdaad, OnePlus is daar best makkelijk in. Je hebt geback-upped toch? Want het toestel wordt dus inderdaad gewiped. In ieder geval.. Denk dat je hem nog minder dan één week kwijt bent. Moet je even in dit topic rondneuzen .

[Oekol]

Anonymoussaurus schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 10:51:
[...]

Inderdaad, OnePlus is daar best makkelijk in. Je hebt geback-upped toch? Want het toestel wordt dus inderdaad gewiped. In ieder geval.. Denk dat je hem nog minder dan één week kwijt bent. Moet je even in dit topic rondneuzen .

Ga inderdaad even dit topic uitpluizen. Ja, weetje de meeste dingen als foto's en nummers staan online en mijn agenda staat online. Dus het enige is de apps opnieuw installeren en die stonden zo chill in de playstore weergegeven toen ik inlogde de vorige keer dat ik ze allemaal zo weer in een klein wipje gedownload had.

Die root gaat geen problemen opleveren (niet dat ik de bootloader weer moet locken en root er af moet halen toch?), bij mijn weten als ik hem nu factory reset geef gaat de root er gewoon weer af en c'est ça right?

[Anonymoussaurus]

Leoon. schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 10:55:
Die root gaat geen problemen opleveren (niet dat ik de bootloader weer moet locken en root er af moet halen toch?), bij mijn weten als ik hem nu factory reset geef gaat de root er gewoon weer af en c'est ça right?

Nee, volgens mij moet je inderdaad de bootloader weer locken en weer unrooten, al kunnen zij dat ook doen volgens mij. Dat kan je het beste even in het root-topic vragen.

[rens-br]

Leoon. schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 10:55:
Die root gaat geen problemen opleveren (niet dat ik de bootloader weer moet locken en root er af moet halen toch?), bij mijn weten als ik hem nu factory reset geef gaat de root er gewoon weer af en c'est ça right?

Nope, nergens voor nodig. Zij brengen het toestel wel terug in fabrieksstaat, dus met locked bootloader en stock rom, zodat ze alle functies fatsoenlijk kunnen testen. Maar zelf hoef je niks te doen.

Ik heb mijn OPO destijds ook gewoon opgestuurd met TWRP en LineageOS erop.

[ Voor 4% gewijzigd door rens-br op 18-01-2018 14:59 ]

[Oekol]

rens-br schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 14:58:
[...]


Nope, nergens voor nodig. Zij brengen het toestel wel terug in fabrieksstaat, dus met locked bootloader en stock rom. Maar zelf hoef je niks te doen.

Ik heb mijn OPO destijds ook gewoon opgestuurd met TWRP en LineageOS erop.

rens-br schreef op woensdag 20 september 2017 @ 13:22:
*naam* je had het toestel zelfs op mogen / kunnen sturen met LineageOS. Ik heb destijds mijn OPO ook opgestuurd met een unlocked bootloader, TWRP en CyanogenMod erop.

Bij het reparatiecentrum gaan ze het toestel toch terug zetten naar stock en maakt het verder niet zoveel uit.

Ik was inderdaad net bij jouw bericht in dit topic aangekomen haha! Stuur hem morgen op, eerst even kijken of ik een reserve mobiel thuis heb liggen en na 15.30 gaat er sowieso niets meer weg bij het UPS punt dus heb de tijd. Heb alles iig al klaar. Pakketje mag alleen niet groter zijn dan 25 x 25 x 10 dus even kijken waar ik hem dan in ga versturen.

Ducttape for the win. Dat sowieso

[rens-br]

Leoon. schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 15:01:
Pakketje mag alleen niet groter zijn dan 25 x 25 x 10 dus even kijken waar ik hem dan in ga versturen.

Daar hebben ze dan tegenwoordig eisen voor. Ik had die toen niet en heb mijn originele doos in bubbeltjesplastic gedraaid, vervolgens dat weer in een opstuurdoos(van die standaard dingen van de primera) gedaan en gevuld met kranten.

Ik was inderdaad net bij jouw bericht in dit topic aangekomen haha!

Toevallig! Ah in die tijd was het nog CyanogenMod, nouja krek hetzelfde.

[ Voor 14% gewijzigd door rens-br op 18-01-2018 15:04 ]

[Oekol]

rens-br schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 15:03:
[...]


Daar hebben ze dan tegenwoordig eisen voor. Ik had die toen niet en heb mijn originele doos in bubbeltjesplastic gedraaid, vervolgens dat weer in een opstuurdoos(van die standaard dingen van de primera) gedaan en gevuld met kranten.

'Pack the device carefully into your own parcel. Dimensions of package must be below 25 x 20 x 10 cm. Otherwise, additional shipping costs may apply.'

Ach aan de andere kant wel logisch dat je niet een schoenendoos opstuurt. Misschien duw ik hem los in een bubbeltjes enveloppe en dan een lading ducttape er omheen.

[rens-br]

Leoon. schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 15:05:
'Pack the device carefully into your own parcel. Dimensions of package must be below 25 x 20 x 10 cm. Otherwise, additional shipping costs may apply.'

Het originele doosje is volgens mij groter. Ik zou het toestel een paar keer oprollen in bubbeltjes plastic o.i.d. en vervolgens even een doos maken / zoeken van dat formaat.

Ach aan de andere kant wel logisch dat je niet een schoenendoos opstuurt. Misschien duw ik hem los in een bubbeltjes enveloppe en dan een lading ducttape er omheen.

Opzich wel logisch inderdaad. Maar bij PostNL bijv. maakt alleen het gewicht uit (formaat ook wel, maar of het nu 1 x 1 x 1cm of 50 x 50 x 50 cm is maakt niks uit).

[ Voor 28% gewijzigd door rens-br op 18-01-2018 15:07 ]

[Oekol]

Zo, mijn mobiel is weg. Wilde het eerst gisteravond nog doen, maar dat ging niet vanwege een simkaart die te klein was .

Nieuwe kost 10 euro, of 5 euro online etc etc. Irritant. T-mobile chat aangeslingerd en uitgelegd, kon dag later gratis een adapter ophalen. 'Een nieuwe simkaart kost dan eenmalig 10 euro' ... 'uh, ja dus daarom had ik met de klantenservice gechat, ik kreeg een gratis adapter' .... 'ah, ja. Mijn fout, dan strijk ik over m'n hart en krijg je een nieuwe simkaart gratis (hij was namelijk al geactiveerd ondertussen)' Dus dat varkentje ook gewassen en toen mijn mobiel inpakken:

Had wat bubbeltjes folie gevonden, daar mijn telefoon in gedaan en gesloten met ducttape. Toen in een bubbeltjes enveloppe en toen in een rechthoekig doosje (ps4 game formaat) en die weer gesealed met ducttape. Die moet goed verpakt zijn! Nu hopen dat hij dit weekend nog de reis naar Polen maakt en dat ze er direct maandag mee aan de slag kunnen. Ben benieuwd


edit:

Gaat al goed, hij zegt dat hij net is afgeleverd in Heerenveen. Terwijl het toch echt Groningen was haha.
(Dit kan eigenlijk ook wel een bestemming zijn als ik het nogmaals lees)




edit 2:

Belt er net een man aan die mijn pakketje wilde ophalen: "goeiemiddag, ik werd gebeld om hier een pakketje op te halen"

Ja die is dus al weggebracht door ondergetekende

[ Voor 17% gewijzigd door Oekol op 19-01-2018 14:44 ]

[xileS]

xileS schreef op maandag 16 oktober 2017 @ 15:59:
[...]

Een andere irritatie is dat de fingerprint scanner bij mij nog steeds niet fatsoenlijk werkt (werkt maar 1 dag, daarna zijn mijn vingers ineens veranderd lijkt het). Een tijd geleden al van de costumer service vernomen als een reset niet helpt, dat ik het ter reparatie kan laten sturen. Schijnt misschien toch een hardware probleem te zijn. Zit ik ook niet op te wachten om mobiel tijdje te missen.

Ik heb eigenlijk al een OP5T, maar ik heb deze week tijdelijk de OP3 in gebruik genomen omdat de OP5T terug ging voor Bluetooth problemen.

Mijn idee was als ik de OP5T terug had, de OP3 RMA te sturen voor de fingerprint scanner. Voor de zekerheid een paar dagen geleden toch eerst even mijn vingerafdrukken ingesteld op de OP3, want mijn oude ingestelde afdrukken werkten niet meer (afgelopen jaar heel vaak opnieuw moeten instellen, omdat het altijd maar heel even werkte). Alleen ik zit nu op dag 3 en de afdrukken lijken nog steeds te werken..., dit is voor mij een nieuw record op de OP3. Ik had toen ik het toestel vorige week aan deed, wel een software update uitgevoerd. Is er een verbetering in de software geweest of zo na anderhalf jaar? Ik heb de fingerprint scanner namelijk nooit fatsoenlijk kunnen gebruiken en dacht altijd dat het aan de hardware lag, aangezien ik zowat de enige ben met dit probleem.

Nu twijfel ik dus om het RMA te sturen, aangezien het wel beter lijkt te werken en straks waarschijnlijk kosten gerekend krijg omdat er "niks" mee aan de hand is.

[Timvankeulen]

xileS schreef op vrijdag 19 januari 2018 @ 13:18:
[...]


Ik heb eigenlijk al een OP5T, maar ik heb deze week tijdelijk de OP3 in gebruik genomen omdat de OP5T terug ging voor Bluetooth problemen.

Mijn idee was als ik de OP5T terug had, de OP3 RMA te sturen voor de fingerprint scanner. Voor de zekerheid een paar dagen geleden toch eerst even mijn vingerafdrukken ingesteld op de OP3, want mijn oude ingestelde afdrukken werkten niet meer (afgelopen jaar heel vaak opnieuw moeten instellen, omdat het altijd maar heel even werkte). Alleen ik zit nu op dag 3 en de afdrukken lijken nog steeds te werken..., dit is voor mij een nieuw record op de OP3. Ik had toen ik het toestel vorige week aan deed, wel een software update uitgevoerd. Is er een verbetering in de software geweest of zo na anderhalf jaar? Ik heb de fingerprint scanner namelijk nooit fatsoenlijk kunnen gebruiken en dacht altijd dat het aan de hardware lag, aangezien ik zowat de enige ben met dit probleem.

Nu twijfel ik dus om het RMA te sturen, aangezien het wel beter lijkt te werken en straks waarschijnlijk kosten gerekend krijg omdat er "niks" mee aan de hand is.

Ik zou eerst even contact opnemen bij de support, bij mij op3t gaven ze al vrij snel toe dat met mijn camera een veelvoorkomend probleem bij het toestel was. Mischien bij de vingerafdruk scanner ook? Anders een video bewijs sturen dat die het na 3 dagen niet meer doet. bij de rma kun je vgm gwn videos meesturen.

[xileS]

Timvankeulen schreef op vrijdag 19 januari 2018 @ 15:00:
[...]


Ik zou eerst even contact opnemen bij de support, bij mij op3t gaven ze al vrij snel toe dat met mijn camera een veelvoorkomend probleem bij het toestel was. Mischien bij de vingerafdruk scanner ook? Anders een video bewijs sturen dat die het na 3 dagen niet meer doet. bij de rma kun je vgm gwn videos meesturen.

Vorig jaar al een keer gedaan. En ze zeiden dat een hardware reset een oplossing kan zijn (had niet geholpen), anders kon ik het idd RMA sturen. Maar toen kwam het probleem dus altijd steeds na 1 dag, maar nu heb ik er na 3 dagen nog steeds vreemd genoeg geen last van. Het lijkt dus opeens uit het niets "opgelost".

Het is nu beetje vreemd om het alsnog RMA te sturen, dus het is even aanzien of straks het probleem weer voorkomt denk ik dan. Of alsnog contact opnemen met de vragen hierover, of ze kunnen garanderen dat er geen kosten ervoor komen.

[Oekol]

Even weer een update:

Vorige week vrijdag op de post gedaan, diezelfde dag nog opgehaald en naar Heerenveen gebracht. Al daar is het zondagnacht vertrokken naar Keulen (?) en toen naar Warshaw, en 2 uur later kwam het aan in Janki. Dan zou het wel via Keulen met het vliegtuig zijn gegaan anders snap ik de route in ieder geval niet.

Maandag morgen ontvangen en vandaag zijn ze er mee aan de gang gegaan. Vanmorgen 'in service' en nu al in 'quality control step'. Wie weet vandaag nog op de post, maar dan ben ik wel heel positief I know!

[dhondtjes]

Hier ook mijn update :

Vorige week dinsdag 16/01 opgehaald door DHL.
Volgende dag 17/01 aangekomen in Tsjechië.
Sindsdien :
17.01.2018 17.01.2018 precheck
17.01.2018 19.01.2018 in-house repair
17.01.2018 deliver accessory with device
19.01.2018 wait for spare part

Hopelijk komen de missende stukken vlug binnen ...

[rens-br]

@dhondtjes waar heb je het toestel voor opgestuurd?

[dhondtjes]

Ik heb het toestel opgestuurd omdat het totaal niet meer opstartte.
Powerknop deed niets meer, led bij opladen reageerde ook niet meer.
Eerst een remote-sessie gedaan waarbij ze geprobeerd hebben om het toestel toch nog werkend te krijgen maar helaas.
Zal dus wachten zijn op nieuw moederbord ofzo denk ik ?

[Oekol]

En jawel, de status is vandaag naar shipped gegaan. Krijg je hier ook een track & trace code van? Heb geen mail of iets dergelijks gekregen. Op mijn account zie ik ook niks wat een T&T aangeeft.

Even met support gechat van OnePlus die hebben echt nooit een wachtrij als ik met ze kletsen ga, maar die hadden mijn track&trace al. Supeeeerr!

[ Voor 27% gewijzigd door Oekol op 24-01-2018 13:58 ]

[Anonymoussaurus]

Leoon. schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 13:52:
En jawel, de status is vandaag naar shipped gegaan. Krijg je hier ook een track & trace code van? Heb geen mail of iets dergelijks gekregen. Op mijn account zie ik ook niks wat een T&T aangeeft

Wat is de tijd dat 'ie op "shipped" staat? Duurt even voordat je een track & trace krijgt.

[Oekol]

Anonymoussaurus schreef op woensdag 24 januari 2018 @ 13:57:
[...]

Wat is de tijd dat 'ie op "shipped" staat? Duurt even voordat je een track & trace krijgt.

Had even met de klanteservice van OP gechat. Die hadden de code al voor mij. Nu kan het refreshen op de site van UPS beginnen

[JanAd]

De RMA voor mijn vriendin haar gesneuvelde OP3 is ondertussen ook gestart. (scherm gebarsten)
Gisteren aangemeld, vandaag de nodige mails ontvangen. Heb het doosje van OP5T bijgehouden, dus daarin gaat hij morgen of vrijdag naar het UPS punt...

De geschatte scherm-reparatie kosten was wel €108 ipv de €92 die hier een paar keer werd aangehaald. Maar dat maakt niet zoveel uit.

[Oekol]

Gisteren verstuurd, vanmorgen aangekomen via Keulen in Heerenveen en vanaf daar is nu nu onderweg naar het mooi Groningen. Ik ben zo blij

[Fontainemelon]

Sinds een paar dagen is het scherm van m'n OnePlus 3 plots uit zichzelf beginnen barsten. Ik werd op een ochtend wakker met de volledige contour van het glazen scherm gechipped, en een paar fijne breuken horizontaal over het scherm heen. Dit is sindsdien elke dag erger geworden, met als resultaat een scherm dat eruit ziet alsof er een drietonner overheen is gewalst.

Foto's hierzo:
https://imgur.com/a/wR1sn

Nu heb ik OnePlus customer support gecontacteerd en het probleem uitgelegd. Ze reageerden belachelijk snel naar mijn verwachting, en vroegen wat extra foto's. Bovenstaande heb ik dus opgestuurd met nog eens uitgebreid wat er aan het gebeuren is: naar ik vermoed is de batterij aan het uitzetten en wordt het scherm uit de behuizing geduwd. Jammer genoeg is nu hun reactie 'de schade is fysiek, dus we kunnen je een betaalde reparatie aanbieden'. 110 euro voor een nieuw scherm dus, terwijl de schade wel fysiek is maar hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt wordt door een slechte batterij en/of productiefout, én binnen de Europese garantieperiode van twee jaar. Dat heb ik hen nu ook zo laten weten, maar ik vroeg me af of hier anderen ervaring mee hebben en of ik een voet heb om op te staan? Als ik nu betaal voor een reparatie die niet eens door m'n eigen lompheid veroorzaakt werd en het volgende scherm barst ook plots omdat de oorzaak niet werd opgelost, dan heb ik een mooi prijsje betaald voor een aardappel...

[xileS]

xileS schreef op vrijdag 19 januari 2018 @ 15:06:
[...]


Vorig jaar al een keer gedaan. En ze zeiden dat een hardware reset een oplossing kan zijn (had niet geholpen), anders kon ik het idd RMA sturen. Maar toen kwam het probleem dus altijd steeds na 1 dag, maar nu heb ik er na 3 dagen nog steeds vreemd genoeg geen last van. Het lijkt dus opeens uit het niets "opgelost".

Het is nu beetje vreemd om het alsnog RMA te sturen, dus het is even aanzien of straks het probleem weer voorkomt denk ik dan. Of alsnog contact opnemen met de vragen hierover, of ze kunnen garanderen dat er geen kosten ervoor komen.

Naar mijn gevoel deed fingerscanner het soms alsnog niet zo goed, maar veel beter dan eerst! Ik heb zonet via de chat nagevraagd hoe het zit als ik deze RMA stuur. Volgens Gemma van de chat, zullen er geen extra kosten zijn als er geen schade of andere dingen ermee zijn dat buiten garantie valt.. Ik was juist bang dat ze gaan zeggen, je fingerprintscanner werkt prima. En dat ik onderzoekskosten moet betalen, maar dit doet OP blijkbaar niet?

Iig heb ik pas geleden nog mijn OP5T retour gedaan en dat werd allemaal via de chat geregeld, maar dit keer met de OP3 moest het via mijn order op de website en dan "Apply RMA" kiezen en alsnog alles zelf beschrijven.

Ben benieuwd of dit weer zo snel en soepel gaat zoals als bij de OP5T. Ik wacht nu nog op een goedkeuring.

/edit
Gaat dit keer via DHL blijkbaar en wordt het door Arvato gerepareerd, misschien omdat dit toestel via de site is besteld? Want vorige RMA toestel was in een popup store gekocht en kon ik niet zelf aanmelden via de site.

Step 2: Ship your device

*Please print the pre-paid shipping label that will be sent through email by Arvato.
*DHL will pick-up your device, should you be unavailable during pick-up, you will be sent an additional notification to re-schedule.


Please note: All returned products are subject to inspection upon arrival. Should the device not meet the conditions of our warranty, we reserve the right to have it resolved by either of the following two approaches upon your confirmation:
1) Customer will pay for the quoted repair fee to repair the device;
2) Customer will pay for the two-way shipping costs to return the damaged device.

After you have shipped out the parcel, you may research the RMA details in https://portal.teleservic...rderstatus/search-cz.seam, entering the serial number of device

[ Voor 26% gewijzigd door xileS op 29-01-2018 17:20 ]

[Processorkoeler]

Fontainemelon schreef op zondag 28 januari 2018 @ 20:59:
Sinds een paar dagen is het scherm van m'n OnePlus 3 plots uit zichzelf beginnen barsten. Ik werd op een ochtend wakker met de volledige contour van het glazen scherm gechipped, en een paar fijne breuken horizontaal over het scherm heen. Dit is sindsdien elke dag erger geworden, met als resultaat een scherm dat eruit ziet alsof er een drietonner overheen is gewalst.

Foto's hierzo:
https://imgur.com/a/wR1sn

Nu heb ik OnePlus customer support gecontacteerd en het probleem uitgelegd. Ze reageerden belachelijk snel naar mijn verwachting, en vroegen wat extra foto's. Bovenstaande heb ik dus opgestuurd met nog eens uitgebreid wat er aan het gebeuren is: naar ik vermoed is de batterij aan het uitzetten en wordt het scherm uit de behuizing geduwd. Jammer genoeg is nu hun reactie 'de schade is fysiek, dus we kunnen je een betaalde reparatie aanbieden'. 110 euro voor een nieuw scherm dus, terwijl de schade wel fysiek is maar hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt wordt door een slechte batterij en/of productiefout, én binnen de Europese garantieperiode van twee jaar. Dat heb ik hen nu ook zo laten weten, maar ik vroeg me af of hier anderen ervaring mee hebben en of ik een voet heb om op te staan? Als ik nu betaal voor een reparatie die niet eens door m'n eigen lompheid veroorzaakt werd en het volgende scherm barst ook plots omdat de oorzaak niet werd opgelost, dan heb ik een mooi prijsje betaald voor een aardappel...

Geen last van uitzettende accu hier, maar wel belachelijk slechte accuprestaties. Heb jij dit ook? Ik hoop namelijk niet dat mensen die ditzelfde probleem hebben binnenkort ook uitzettende accu's krijgen met kapotte schermen

[Thy...]

Processorkoeler schreef op maandag 29 januari 2018 @ 00:32:
[...]


Geen last van uitzettende accu hier, maar wel belachelijk slechte accuprestaties. Heb jij dit ook? Ik hoop namelijk niet dat mensen die ditzelfde probleem hebben binnenkort ook uitzettende accu's krijgen met kapotte schermen

Mijn accu doet het wel wat slechter na de update heb ik het idee.

En sowieso heb ik één keer in de paar dagen dat hij na het opladen héél snel leegloopt. Google Play Services gebruik dan zeer veel stroom en binnen 4 uur is 60% van de batterij leeg. Als ik dan de cache leeg en de telefoon reboot is het probleem weer een paar dagen weg. Het lijkt alleen te gebeuren als ik hem langer dan +-30 minuten aan de lader hang, maar ben er nog niet helemaal uit. Ga de komende paar dagen hem alleen met de Dash charger laden tot +-90%, kijken of het issue zich dan nog voor doet.

[xileS]

Fontainemelon schreef op zondag 28 januari 2018 @ 20:59:
Sinds een paar dagen is het scherm van m'n OnePlus 3 plots uit zichzelf beginnen barsten. Ik werd op een ochtend wakker met de volledige contour van het glazen scherm gechipped, en een paar fijne breuken horizontaal over het scherm heen. Dit is sindsdien elke dag erger geworden, met als resultaat een scherm dat eruit ziet alsof er een drietonner overheen is gewalst.

Foto's hierzo:
https://imgur.com/a/wR1sn

Nu heb ik OnePlus customer support gecontacteerd en het probleem uitgelegd. Ze reageerden belachelijk snel naar mijn verwachting, en vroegen wat extra foto's. Bovenstaande heb ik dus opgestuurd met nog eens uitgebreid wat er aan het gebeuren is: naar ik vermoed is de batterij aan het uitzetten en wordt het scherm uit de behuizing geduwd. Jammer genoeg is nu hun reactie 'de schade is fysiek, dus we kunnen je een betaalde reparatie aanbieden'. 110 euro voor een nieuw scherm dus, terwijl de schade wel fysiek is maar hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt wordt door een slechte batterij en/of productiefout, én binnen de Europese garantieperiode van twee jaar. Dat heb ik hen nu ook zo laten weten, maar ik vroeg me af of hier anderen ervaring mee hebben en of ik een voet heb om op te staan? Als ik nu betaal voor een reparatie die niet eens door m'n eigen lompheid veroorzaakt werd en het volgende scherm barst ook plots omdat de oorzaak niet werd opgelost, dan heb ik een mooi prijsje betaald voor een aardappel...

Damn, dat ziet er inderdaad wel ernstig uit. Ben benieuwd hoe sterk je staat, aangezien de schade idd erg fysiek uit ziet. Maar als ze open maken, kunnen ze al gauw zien of er iets mis is met de accu of er waterschade is geweest. Als dat al duidelijk is, sta je misschien wat sterker in je verhaal?

[Processorkoeler]

Thy... schreef op maandag 29 januari 2018 @ 10:41:
[...]


Mijn accu doet het wel wat slechter na de update heb ik het idee.

En sowieso heb ik één keer in de paar dagen dat hij na het opladen héél snel leegloopt. Google Play Services gebruik dan zeer veel stroom en binnen 4 uur is 60% van de batterij leeg. Als ik dan de cache leeg en de telefoon reboot is het probleem weer een paar dagen weg. Het lijkt alleen te gebeuren als ik hem langer dan +-30 minuten aan de lader hang, maar ben er nog niet helemaal uit. Ga de komende paar dagen hem alleen met de Dash charger laden tot +-90%, kijken of het issue zich dan nog voor doet.

Hoe veel slechter? Ik heb het probleem dat Play store veel gebruikt niet. 's nachts (laten we zeggen van 1 uur 's nachts tot 11 uur 's ochtends) heb ik nog 90% over, dus 1% per idle uur. Niet slecht, maar ik heb beter gezien.

Mijn accu gaat echt SUPERsnel leeg als het scherm aan staat, en dan heb ik het over normaal gebruik (ik kan nu 4 uur SoT doen en dan is alles bijna wel leeg), vroeger kon dat echt veel langer (voor november update dus).
Ik heb het idee dat die november update (toen met die OxygenOS bug) echt heel veel accu's gesloopt heeft...

[Thy...]

Processorkoeler schreef op maandag 29 januari 2018 @ 18:41:
[...]


Hoe veel slechter? Ik heb het probleem dat Play store veel gebruikt niet. 's nachts (laten we zeggen van 1 uur 's nachts tot 11 uur 's ochtends) heb ik nog 90% over, dus 1% per idle uur. Niet slecht, maar ik heb beter gezien.

Mijn accu gaat echt SUPERsnel leeg als het scherm aan staat, en dan heb ik het over normaal gebruik (ik kan nu 4 uur SoT doen en dan is alles bijna wel leeg), vroeger kon dat echt veel langer (voor november update dus).
Ik heb het idee dat die november update (toen met die OxygenOS bug) echt heel veel accu's gesloopt heeft...

Of mijn SOT echt veel slechter is geworden weet ik niet zeker, maar heb wel het gevoel dat de accu minder lang mee gaat dan 3 maanden terug.

Google Play service trok de afgelopen uren mijn mobiel weer leeg. Ik had hem 5 uur geleden met de dash charger tot 88% opgeladen (piek op 2/3e op onderstaande screenshot), en nu net was er nog maar 35% over. 4 van de 5 uur lag hij standby maar toch daalt het accu percentage drastisch.

[xileS]

Hmm vreemd, had van Oneplus begrepen dat ik een DHL label per mail zou ontvangen. Heb ik dus niet gehad in mijn mailbox, maar opeens kwam zonet een DHL chauffeur een pakketje ophalen..

Ik heb de telefoon nog niet ingepakt en heb gezegd dat ik nog geen labels heb ook, die had hij blijkbaar wel. Dus die maar gevraagd. Nu nog uitzoeken hoe ik nieuwe afspraak maak ;s.

[rens-br]

xileS schreef op dinsdag 30 januari 2018 @ 15:15:
Ik heb de telefoon nog niet ingepakt en heb gezegd dat ik nog geen labels heb ook, die had hij blijkbaar wel. Dus die maar gevraagd. Nu nog uitzoeken hoe ik nieuwe afspraak maak ;s.

Ik heb destijds het pakket met label gewoon afgegeven op een DHL UPS punt.

[xileS]

@rens-br dat is idd ook nog een optie waarschijnlijk, maar ik neem voor de zekerheid toch even contact op met OP. Zie aan de labels die ik net ontvangen heb van de chauffeur dat er een security sticker ondertekend moet worden door ons beide en dat de doos nog niet gesloten mag zijn voordat de chauffeur er is..

Vorige keer met CTDI en UPS ging toch wat soepeler

/edit
Contact gaat nog steeds niet soepel, OP geeft alleen aan dat ze doorgeven aan Arvato en dat ze dan binnen 24 uur een mail zullen sturen.

Nooit een mail ontvangen van Arvato, maar vandaag was DHL er weer om een pakketje op te halen. Dit keer had ik het wel al voor de zekerheid van te voren ingepakt, aangezien ik geen idee had wanneer DHL langs zou komen. En de label had ik nog van de vorige chauffeur gekregen.

Las hier in de topic dat de meeste die naar Arvato moesten op sturen, naar een adres in Duitsland. Die van mij gaat naar Tsjechië zo te zien.

/edit2
Nu pas, nadat het is opgehaald volgende mail gehad:

In order to proceed with the RMA, please follow the shipping instructions below:

1. Download and print the attached documents.

2. Pack the device carefully into your own carton. Ensure that the device is protected during transport and put some filling material in the package.

3. Place the delivery note in the package.

4. Attach the freight label onto the package.

5. Please do not close the box before the DHL driver arrives for collection. When the DHL driver arrives, both you and the driver will need to sign a security sticker. The signed security sticker will be used to seal the box.

6. DHL will attempt to pick up the device in next two working days.

7. In case you want to change a collection time, please contact DHL team http://www.dhl.com/en/contact_center/contact_express.html

Punt 3 heb ik niet gedaan, omdat ik die nooit eerder had ontvangen. Wel had ik een printscreen van de order informatie van de site voor de zekerheid in de doos gedaan.

En punt 5, had ik wel aan de chauffeur naar gevraagd, maar volgens hem hoefde dit dus niet.

Lkr duidelijk allemaal dus. Hopelijk gaat de reparatie soepeler.

/edit 3
Man man man, dat communiceren met de verschillende OP RRR support medewerkers gaat echt moeizaam. Ik probeer netjes aan te geven dat het vandaag is opgehaald en achteraf alsnog een mail heb gehad met shipping label. Zeggen ze dat ze gevraagd hebben om nog een kopie van die shipping label te laten mailen en of ik wil bevestigen als ik het ontvangen heb

[ Voor 88% gewijzigd door xileS op 01-02-2018 22:46 ]

[JanAd]

Ik zit ondertussen nog te wachten. De OP3 is 29/1 aangekomen bij de hersteldienst. Hij zou tegen 9/2 hersteld moeten zijn.
De prijs viel redelijk mee, dat was 82€ voor een kapot scherm te vervangen.

[xileS]

Man man man, support via chat en RRR support via de support ticket zijn erg tegenstrijdig. Ene zei gisteren dat batterij en fingerprint scanner is vervangen en software is geupdate. En andere zegt dat alleen software is geupdate en voor de rest niks gevonden is. Wel een erg groot verschil..

Ik probeerde iig al eerder contact op te nemen, zodat ze wel alsnog iets fixen ipv alleen software update. Dan is het een beetje tijdverspilling geweest. Ik denk dat ze het idd al op gaan sturen zonder iets te fixen.

Hele proces verliep niet soepel, DHL is hier 3x geweest, terwijl bij de 2e x al was opgehaald. Alle 3 keren was er niet geïnformeerd dat ze zouden komen. Had labels bewaard die ik kreeg van de chauffeur van de 1e keer.

/edit
DHL kwam net nog even voor 4e keer langs om toestel op te halen , terwijl die vorige week al opgehaald is en al (ongeprepareerd) terug komt.

/edit2
DHL kwam zojuist voor 5e keer, terwijl toestel gisteren al ongerepareerd terug is.

[ Voor 14% gewijzigd door xileS op 08-02-2018 15:07 ]

[Zjemm]

En bam, barst in m'n 3t .

Shit happens, kan hem laten repareren bij OnePlus voor pak ik beet 100 120 euro

Of een scherm uit China halen.

Maar dat zijn allemaal LCD panelen en de OnePlus is volgens mij een oled of niet?

Mensen ervaring met het vervangen van het scherm dan wel zelf of dan wel via OnePlus?

[Prulleman]

Zjemm schreef op zondag 11 februari 2018 @ 11:45:
En bam, barst in m'n 3t .

Shit happens, kan hem laten repareren bij OnePlus voor pak ik beet 100 120 euro

Of een scherm uit China halen.

Maar dat zijn allemaal LCD panelen en de OnePlus is volgens mij een oled of niet?

Mensen ervaring met het vervangen van het scherm dan wel zelf of dan wel via OnePlus?

(ik heb je post verplaatst naar dit topic, hier zijn genoeg ervaringen te vinden van mensen die het via OP hebben gedaan)
Zelf heb ik een OP3 scherm ook door OP laten vervangen 3/4 jaar geleden. Toen nog ~90 euro, nu denk ik iets duurder.
Persoonlijk zou ik voor een toestel als dit niet gaan sukkelen met third party schermen en het (met behoud van garantie) door OP laten doen. Maar ik weet zou ook niet wat het prijs verschil is met third party schermen uit china.

[Zjemm]

Nou vanochtend maar aangemeld voor reparatie. Nu wachten op een mail met instructies denk ik.

Ben benieuwd

[xileS]

xileS schreef op dinsdag 6 februari 2018 @ 13:31:
Man man man, support via chat en RRR support via de support ticket zijn erg tegenstrijdig. Ene zei gisteren dat batterij en fingerprint scanner is vervangen en software is geupdate. En andere zegt dat alleen software is geupdate en voor de rest niks gevonden is. Wel een erg groot verschil..

Ik probeerde iig al eerder contact op te nemen, zodat ze wel alsnog iets fixen ipv alleen software update. Dan is het een beetje tijdverspilling geweest. Ik denk dat ze het idd al op gaan sturen zonder iets te fixen.

Hele proces verliep niet soepel, DHL is hier 3x geweest, terwijl bij de 2e x al was opgehaald. Alle 3 keren was er niet geïnformeerd dat ze zouden komen. Had labels bewaard die ik kreeg van de chauffeur van de 1e keer.

/edit
DHL kwam net nog even voor 4e keer langs om toestel op te halen , terwijl die vorige week al opgehaald is en al (ongeprepareerd) terug komt.

/edit2
DHL kwam zojuist voor 5e keer, terwijl toestel gisteren al ongerepareerd terug is.

DHL komt of belt nog regelmatig met de vraag of ik een pakket je heb om opgehaald te worden -.-.

Maar na contact met OP via de support ticket vorige week, heb ik de telefoon weer laten ophalen, omdat een persoon beloofd had dat hij persoonlijk achteraan zou zitten zodat zeker weten die 2 issues gefixt worden. Al had ik hier mijn twijfels bij, maar dacht geef het nog een poging.

Ik vind die documenten van Arvato niet duidelijk, maar er staat dus alleen dit:

Legacy data deleted
Functional test conducted
Settings set
Software update conducted
Defect's found: Faulty component battery,

Enige wat ik hier uit kan opmaken is dat de batterij faulty is, maar of die ook vervangen is? En over de fingerprint scanner wordt weer niks vermeld en telefoon is gelijk weer terug gestuurd. OP gaat hier weer achteraan als het goed is, ben benieuwd wat ze nog kunnen doen. Misschien voor de 3e keer achter elkaar terug .

Weet niet of ik de moeite daarvoor nog ga nemen, als de batterij vervangen is. Vind ik dat al een verbetering, want de fingerprint scanner heeft alleen mijn vingers last van lijkt het.

[Zjemm]

88 euro om m'n scherm te vervangen, dat valt me nog best mee. Wel vaag dat ie daarvoor helemaal naar Polen moet. Hoop hem deze week weer terug te krijgen.

Wie weet vervang ik zelf de backcover nog een keer met een alieexpress geval, die heeft door de valt wat butsen maar koste bij oneplus ruim 40 euro

[xileS]

Weet niet of het hier eerder besproken is, maar ik heb sinds pas na 3 pagina's chat sessie met de support en 2 RMA's een aanbod gekregen waar ik best blij mee ben .

Ik mag namelijk mijn OP3 omruilen voor een OP5T tegen bijbetaling van het "verschil". €100,- voor de 64 GB versie en €160,- voor de 128 GB versie. Ze boden eerst OP5 aan voor hetzelfde bedrag, maar ik vroeg dus of de 5T ook mogelijk was. Naar mijn verbazing zei hij dus ja.

Nu even aanzien of het hele ruilproces in 1x goed gaat.