[OnePlus] RMA & Support

[vinom]

Inleiding
Naar aanleiding van de vele reacties in het OnePlus One Ervaringen topic is het tijd voor een apart topic waarin de RMA procedure en support van OnePlus besproken kan worden. Hieronder zal ik laten zien wat voor stappen je moet doorlopen bij de OnePlus support voor een RMA aanvraag.

Wat moet je doen?
Stap 1: Ga naar https://oneplus.net/nl/support en klik op 'Haven't find your anwer?'.
Stap 2: Klik op 'Submit a ticket' en log vervolgens in met je account en vul de gevraagde gegevens in
Stap 3: Om het proces enigszins te versnellen is het verstandig om foto's mee te sturen van je telefoon van alle zijdes. Dat houdt in:

- Foto van de voorkant
- Foto van de achterkant (zonder cover that is*.)
- Foto van linker zijkant
- Foto van de rechter zijkant
- Foto van de bovenkant
- Foto van de de onderkant

Zorg er tevens voor dat je een video maakt van je probleem en stuur deze ook mee.

Stap 4: Submit je ticket en je zal spoedig een antwoord krijgen van de support afdeling. Ze zullen je naar alle waarschijnlijkheid nogmaals om gegevens vragen die je in eerste instantie al hebt aangeleverd. Denk hierbij aan ordernummer, IMEI nummer, foto's van je toestel en een video van je probleem.

Ze zullen ook vragen om een bepaalde ZIP te flashen die alles van je OnePlus naar stock zet en dus ook al je data wist. Het kan ook voorkomen dat ze remote met je willen meekijken om het een en ander op te lossen.

Stap 5: Indien het probleem niet is opgelost samen met de support zul in je aanmerking komen voor een RMA. Je ticket zal worden doorgezet naar de 'Technische afdeling' en zij zullen de RMA voor je in gang gaan zetten.

Stap 6: Je krijgt een antwoord van OnePlus dat de RMA is gestart en je eerst je gegevens moet verifiëren. Dat zal eruit zien als:

Hi xxxxx ,

I'm sorry for any inconvenience, based on the feedback from our tech support, we could offer you a replacement.

I have created a RMA request for you, We'd like to ask you to verify your pickup and shipping address in order for us to continue the replace procedure as quickly as possible.

Please go to http://oneplus.net/awrma/customer_rma/list and verify that your request and address is correct.

We will arrange the courier to pickup your package once you verified your request.

Please inform us once you verified your RMA information, we will process your RMA as soon as possible.

Best regards,
xxxxxx

Uiteraard verifieer je dit en OnePlus zal je een volgende mail sturen, met het volgende:

Hi xxxx,

We're pleased to inform you that we've arranged a pick-up for your RMA request. Your returned package will be collected by our partner, GPSK Ltd (United Kingdom) via DHL.

NOTICE:
1. Please do not include any accessories inside the return package(preferably in the original box), ONLY ship back your device.
2. The package is already insured and won’t require extra insurance.
3. Please do not send any package to our Hong Kong warehouse.
4. Technicians will inspect your returned package. If the returned products are not in accordance with the information you provided, we may charge certain cost of repair or shipment accordingly.

If you live in the following countries, please proceed by following PROCEDURE-A:

Belgium
Netherlands

PROCEDURE-A:

1) Click this link https://www.express-logistics-platform.dhl.com/rlp/
Login: [e-mail]
Password: ***** Please note the capital * in password)

2) Only fill in the Red Areas under Collect > Shipper Information & Shipping Services > Collection Date
(Click Send paperwork to shipper for the GPSK address)
3) Prepare your package: Please login Oneplus.net and Print the RMA document and put it inside the package and follow the instructions on the RMA slip to expedite the process.
4) DHL will call you within 1-2days to confirm the collection time. If you cannot get in touch with them in five days, please contact us for help.
5) Once collected the item will be back with our service center (GPSK Ltd) within 1-3 working days.
6) Meet the courier, hand over the package, and await our confirmation. (Be sure to note your shipping reference when handing the parcel over to the courier.

Zoals je in de mail kunt lezen hebben ze het over een RMA document. Deze vindt je onder:
https://oneplus.net/nl/awrma/customer_rma/list

De rest zal zich vanzelf moeten wijzen en DHL zal je toestel komen ophalen. Binnen een week zou je een nieuw toestel moeten hebben.

Vraag en antwoord
Vraag: Hoe krijg ik de cover van mijn telefoon af?
Antwoord: Het makkelijkste is om je nagel tussen de rand te zetten en helemaal rond het toestel te gaan. Als je helemaal rond gaat zal je zien dat de cover steeds losser komt te zitten en uiteindelijk helemaal loskomt. Ga niet aan de cover trekken, dit werkt niet. Als je moeite hebt om tussen de rand te komen, gebruik iets bot en dun om er alsnog tussen de komen en doe de rest met je nagel.

[anessie]

rens-br schreef op vrijdag 24 juni 2016 @ 07:36:
[...]


Ik hoop dat alle problemen nu opgelost zijn!

176 uur en geen vuiltje aan de lucht, voel ook wel dat de knopjes aan de zijkant vervangen zijn.

[youri_ajax]

Mijn oneplus 3 net afgeleverd bij een UPS punt, de bezorger was helaas vanochtend langskomen en ik was niet thuis..

Op de "Delivery note" staat bij product OnePlus ONE A3003, maar het gaat om een Oneplus 3... A3003 staat wel voor de 3, beetje raar.

Iemand toevallig hetzelfde probleem ondervonden? (zie afbeelding)





De telefoon start dus niet meer door, blijft herstarten.

[ Voor 4% gewijzigd door youri_ajax op 29-08-2016 14:29 ]

[Fuwor]

Tankiej schreef op vrijdag 2 december 2016 @ 22:46:
[...]

Alleen het scherm? Ben benieuwd waarom het nu dan opeens zoveel goedkoper is. Ik moest uiteindelijk 82 euro betalen, dus zelfs nog iets minder dan de indicatie.

Jazeker, hieronder een opsomming van de kosten, alleen het scherm dus. Belachelijk eigenlijk, bijna net zo veel als een nieuw toestel. Op reparaties zoveel winst maken vind ik eigenlijk not done. Zelfs schermreparatie van de nieuwste iPhone was destijds goedkoper.

[ Voor 19% gewijzigd door Fuwor op 02-12-2016 23:01 ]

[Tankiej]

Fuwor schreef op vrijdag 2 december 2016 @ 23:00:
[...]

Jazeker, hieronder een opsomming van de kosten, alleen het scherm dus. Belachelijk eigenlijk, bijna net zo veel als een nieuw toestel. Op reparaties zoveel winst maken vind ik eigenlijk not done. Zelfs schermreparatie van de nieuwste iPhone was destijds goedkoper.

[afbeelding]

Wtf, dit is de mijne van vorige week

[Laguna]

Het scherm van mijn OnePlus was aardig kapot nadat m'n toestel niet in mijn broekzak belandde maar ernaast en dus op mijn betonnen galerij. Is volgens mij ook precies met het scherm naar beneden gevallen.



Vervolgens bij een aantal winkels geinformeerd wat de kosten zijn van het vervangen van het scherm, hierbij kwamen bedragen voorbij tussen de 180-250 euro. Daarnaast was het nog de vraag of je een origineel scherm zou krijgen. Oftewel vrij prijzig wetende dat het toestel nieuw 399 euro was.
Op eBay en de bekende Chinese websites werd de complete benodigde set niet goedkoper dan voor 120 dollar aangeboden en dan moest je het nog zelf gaan vervangen met alle risico's van dien.

Na een tijdje zoeken kwam ik een post op reddit tegen waarbij een gebruiker hiervoor met OnePlus support contact had opgenomen, waarbij de kosten een stuk lager bleken te liggen.
Vorige maand contact opgenomen en de kosten van het vervangen van het scherm zouden 69 dollar zijn + arbeidskosten (medewerker kon niet zeggen hoeveel de arbeidskosten zouden zijn). Vorige week donderdag het toestel opgestuurd, waarna ik vrijdag een mail kreeg met de kosten (95 euro), die direct betaald en afgelopen donderdag weer ontvangen inclusief gratis hoesje

Erg attent en denk dat ik 'm daar nu toch maar in houd ipv naakt

[JensM]

Een vriend van me had m'n OP3 op de stoeptegels laten vallen. De telefoon functioneerde nog prima, maar het glaswerk was compleet aan diggelen. Heb vervolgens een ticket aangemaakt, telefoon op dinsdag 13-6 opgestuurd en vrijdag 16-6 kreeg ik te horen wat de reparatiekosten waren. In mijn geval moest er 152 euro betaald worden aangezien de battery cover blijkbaar ook nog vervangen moest worden. Heb het geld diezelfde dag nog overgemaakt en kreeg afgelopen dinsdag 20-6 te horen dat het geld ontvangen was en dat ze de telefoon binnen 2 tot 3 werkdagen zouden repareren.

[Verwijderd]

Volgens mij schiet het al op. Afgelopen vrijdag werd mijn OP3 opgehaald. Denken jullie dat ik hem deze week nog in ontvangst kan nemen? (reden van rma: microfoon overleden)

[Anonymoussaurus]

Even m'n ervaring met Support en RMA na 1,5-2 jaar niet meer met support in contact te zijn geweest (gelukkig):

Het eerste wat mij opviel is dat de support van OnePlus echt sterk verbeterd is. In vriendelijkheid als in het meeleven met de klant.

Nu heb ik sinds een week last van wat probleempjes met m'n OnePlus Bullets V2 (die ik overigens gratis heb gekregen door middel van referral punten). Support reageert een stuk sneller dan voorgaande jaren. Hieronder het gesprek:

[xileS]

Afgelopen vrijdag verstuurd, gaat best snel. Hopelijk is het in 1x goed gerepareerd.



/edit
Vrijdag opgehaald door UPS, maandag ontvangen door CTDI in Polen en dinsdag terug gestuurd naar mij. Vandaag woensdag ontvangen. Kan bijna niet sneller.

Aan de notes te zien is de moederbord vervangen (ik had bluetooth problemen). Hierdoor heb ik een nieuwe IMEI nummer en hebben ze de sticker die ik aan de achterkant nog had, verwijderd.

Het valt mij wel opeens op dat ik ontzettend veel krasjes op de fabrieks screenprotector heb (meer dan mijn 1,5 jaar oude OP3). Ik weet het niet meer zeker, maar volgens mij had ik niet zoveel krasjes.

[ Voor 64% gewijzigd door xileS op 17-01-2018 23:31 ]

[Oekol]

Zo, mijn mobiel is weg. Wilde het eerst gisteravond nog doen, maar dat ging niet vanwege een simkaart die te klein was .

Nieuwe kost 10 euro, of 5 euro online etc etc. Irritant. T-mobile chat aangeslingerd en uitgelegd, kon dag later gratis een adapter ophalen. 'Een nieuwe simkaart kost dan eenmalig 10 euro' ... 'uh, ja dus daarom had ik met de klantenservice gechat, ik kreeg een gratis adapter' .... 'ah, ja. Mijn fout, dan strijk ik over m'n hart en krijg je een nieuwe simkaart gratis (hij was namelijk al geactiveerd ondertussen)' Dus dat varkentje ook gewassen en toen mijn mobiel inpakken:

Had wat bubbeltjes folie gevonden, daar mijn telefoon in gedaan en gesloten met ducttape. Toen in een bubbeltjes enveloppe en toen in een rechthoekig doosje (ps4 game formaat) en die weer gesealed met ducttape. Die moet goed verpakt zijn! Nu hopen dat hij dit weekend nog de reis naar Polen maakt en dat ze er direct maandag mee aan de slag kunnen. Ben benieuwd


edit:

Gaat al goed, hij zegt dat hij net is afgeleverd in Heerenveen. Terwijl het toch echt Groningen was haha.
(Dit kan eigenlijk ook wel een bestemming zijn als ik het nogmaals lees)




edit 2:

Belt er net een man aan die mijn pakketje wilde ophalen: "goeiemiddag, ik werd gebeld om hier een pakketje op te halen"

Ja die is dus al weggebracht door ondergetekende

[ Voor 17% gewijzigd door Oekol op 19-01-2018 14:44 ]

[Oekol]

Gisteren verstuurd, vanmorgen aangekomen via Keulen in Heerenveen en vanaf daar is nu nu onderweg naar het mooi Groningen. Ik ben zo blij

[Thy...]

Processorkoeler schreef op maandag 29 januari 2018 @ 18:41:
[...]


Hoe veel slechter? Ik heb het probleem dat Play store veel gebruikt niet. 's nachts (laten we zeggen van 1 uur 's nachts tot 11 uur 's ochtends) heb ik nog 90% over, dus 1% per idle uur. Niet slecht, maar ik heb beter gezien.

Mijn accu gaat echt SUPERsnel leeg als het scherm aan staat, en dan heb ik het over normaal gebruik (ik kan nu 4 uur SoT doen en dan is alles bijna wel leeg), vroeger kon dat echt veel langer (voor november update dus).
Ik heb het idee dat die november update (toen met die OxygenOS bug) echt heel veel accu's gesloopt heeft...

Of mijn SOT echt veel slechter is geworden weet ik niet zeker, maar heb wel het gevoel dat de accu minder lang mee gaat dan 3 maanden terug.

Google Play service trok de afgelopen uren mijn mobiel weer leeg. Ik had hem 5 uur geleden met de dash charger tot 88% opgeladen (piek op 2/3e op onderstaande screenshot), en nu net was er nog maar 35% over. 4 van de 5 uur lag hij standby maar toch daalt het accu percentage drastisch.

[schumi2004]

Ik wist dat het Widevine L1 proces vlot ging maar dit gaat wel erg snel:

Zaterdag gemeld, maandag op gehaald, vanmorgen aangekomen en naar het lijkt gaat deze vanmiddag weer retour (betreft een OP5 overigens):



Note:
Ik heb het toestel van stock firmware voorzien en het initiële proces doorlopen zonder passwords etc en opgestuurd.

/edit:
Hij is alweer onderweg terug

/edit2:
En vanmorgen weer afgeleverd

[ Voor 34% gewijzigd door schumi2004 op 09-05-2018 12:19 ]

[xileS]

De OP5T van mijn vriendin is gisteren ongelukkig gevallen, helaas heeft de "OnePlus 5T Silicone Protective Case Red" niet genoeg bescherming geboden:



Had weleens bedragen voor reparatie voorbij zien komen voor de OP3(T), dat was iets van 100 euro. Dit zal denk ik wel iets duurder zijn, maar nadeel is dat je hem een week moet missen..

Veel andere opties zijn er denk ik niet om het ter plaatse te laten fixen voor een redelijk bedrag? Ik denk dat ze het maar voorlopig zo laat, aangezien het toch niet heel storend in een hoekje zit.

[Jessed93]

Mijn Oneplus 3 is maandag vertrokken richting repair center voor een nieuwe batterij. Gisteren hebben ze er op het repair center blijkbaar een foto van getrokken (ergens op de track & trace een linkje gevonden daarvan). Ik bekijk de foto en zie dit:





De achterkant is soortgelijk, misschien iets minder extreem.

Mijn Oneplus 3 was letterlijk in perfecte staat. Hoe is dat mogelijk? Ik had de smartphone zeer proper verpakt.

Iemand ervaring mee? Moet ik nu ASAP Oneplus contacteren?

[ Voor 6% gewijzigd door Jessed93 op 13-06-2018 10:32 ]

[Processorkoeler]

Goed, dus even een statusupdate van ome Processorkoeler (lang geleden).
Nadat ik te lui was, of geen tijd had om mijn OP3T te missen, heb ik uiteindelijk maandag m'n telefoon opgestuurd.

Korte backstory
Sinds september (OxygenOS 5.x update) battery drains gehad. Bleek dat dit hierdoor kwam (meerdere problemen, en customer service gaf dat ook aan). Vrij weinig tijd gehad om mijn telefoon te missen (ook een beetje lui, en ik had geen reserve).


Vervolg
Maandag opgestuurd (dinsdag pas opgehaald bij UPS ophaalpunt) en woensdag dus de repair quotation gekregen. Verzenden is dus +- 1 á 2 dagen.

Bij het melden van de retour heb ik aangegeven dat ik de batterij wil laten nakijken, en niets anders (ik heb dus alleen de batterij aangevinkt).
Belangrijk voor straks: Mijn display was nog heel toen ik 'm opstuurde.

De quotation
Vervolgens krijg ik de volgende quotation op woensdag net na zessen 's avonds (vrij vlot, complimenten daarvoor)



Ik krijg dus een quotation voor een 'mechanically damaged display' ofwel, mijn display is kapot gegaan nadat ik 'm verzonden heb. Ik ga hier dus niet in mee, want er staat ten eerste niets over de batterij vermeld terwijl ik hier juist voor kwam. Ten tweede krijg ik nu dus een quotation voor een display wat niet eens door mij kapot is gemaakt.

Ik heb een mail gestuurd en wacht de reply af. Ik vind dat de snelheid waarmee ze werken prima is, alleen de kwaliteit wat minder (als ik quotations krijg voor andere dingen die niet door mij zijn veroorzaakt, en er wordt niet naar hetgeen gekeken waarvoor ik de telefooon opstuur).

Foto van de 'attachment'


@Anonymoussaurus tag omdat jij en ik volgens mij al eeuwen hier over hebben gepraat.voorheen.

[ Voor 1% gewijzigd door Processorkoeler op 12-07-2018 01:34 . Reden: Plaatjes gefixt ]

[Processorkoeler]

Anonymoussaurus schreef op vrijdag 13 juli 2018 @ 15:05:
[...]

In 1 woord: wow. Dit heb ik nog nooit gezien/gehoord dat iemand dit heeft meegemaakt. Ik zou er goed achteraan blijven zitten. Heb je ook nog foto's van vóór het opsturen? Misschien dat @OnePlus je verder kan helpen. Hij werkt als 'Marketing & Community' manager bij OnePlus. Ik weet dat hij niet over reparaties gaat, maar misschien heeft hij nog een ideetje.

Nigel, hier de rest van het incident: Processorkoeler in "[OnePlus 3/3T] Ervaringen & Discussie - Deel 2"

Klopt, ga ik ook doen. Ben redelijk geduldig, misschien dat ik zo op marktplaats maar een normale tijdelijke telefoon ga aanschaffen want deze Galaxyy S3 trek ik niet heel langer, haha. Het kan altijd gebeuren hoor zoiets, maar ik heb wel vaak pech met dit soort dingen. Verwijt ze niets en ben niet boos, maar het helpt zeker ook niet.

schumi2004 schreef op vrijdag 13 juli 2018 @ 15:11:
@Processorkoeler
Ik neem aan dat je het allemaal goed verpakt had?
Toen ik mijn toestel opstuurde had ik deze zo verpakt dat er bij wijze van spreken een vrachtwagen overheen kon rijden en dan was er nog niets mee aan de hand. Heb je zelf het idee dat het kapotte scherm (en het hoekje) wellicht door het niet goed verpakt hebben van het toestel gebeurd zou kunnen zijn?

Note:
OP deed zelf niet veel moeite hem goed verpakt terug te sturen overigens.

Ik heb 'm ingepakt met zacht schuim en bubbeltjesfolie. Hij lag wel iets ver 'bovenin' het doosje maar dat zou niet veel uit moeten maken denk ik. Ik acht de kans zeer klein dat de schade door verpakking komt, een telefoon bij wijze van heen en weer schudden in een (redelijk compact) doosje karton zou geen schade moeten opleveren lijkt me.

Zo zag 'ie eruit pre-opsturen (had een foto van in de doos moeten maken, stom van me).




edit 2:

Reply gekregen:
"Hello,
I will contact our logistic department to check if it’s a possible damage in transit.

Kind regards"

Lekker afwachten dus.

[ Voor 7% gewijzigd door Processorkoeler op 13-07-2018 15:43 ]

[Processorkoeler]

Waterkoker schreef op donderdag 19 juli 2018 @ 00:51:
inmiddels begin ik mij op te vreten aan de support van Oneplus. Als een ticket te lang openstaat wordt het weer overgedragen naar een ander persoon. Dit gebeurt ontzettend snel en tevens verwarrend. Wat ook opvalt is dat ze bepaalde vragen ontwijken die ze niet voor je op kunnen lossen. In mijn geval is het originele doosje van de OnePlus 3 aardig in de kreukels geraakt.. En ze komen niet verder dan sorry zeggen.

Zo ben ik er ook achter gekomen dat ze geen nieuw origineel OnePlus 3 doosje kunnen leveren. De originele doos van mijn OnePlus 3 is ontzettend beschadigd geraakt en zit onder de zwarte vegen nadat OnePlus/Service center mij deze na de RMA afhandeling retour heeft gestuurd.

Als verpakking heeft de OnePlus/Service center alleen een dun laag plastic om het doosje gewikkeld en dat was het. Geen bubbels, piepschuim, papier of ander schokabsorberend materiaal. Zelf heb ik het netjes in een schoenendoos gestopt met daaromheen genoeg schokabsorberend materiaal, raar dat ze het ook niet zodanig terugsturen.

De support komt werkelijk niet verder dan sorry en wij zullen het rapporteren. Wederom erg frustrerend en je krijgt het gevoel alsof je tegen een muur zit te praten. Er komen geen alternatieven op tafel om je enigszins een goed gevoel te geven. Werkelijk een half uur aan de chat gehangen en alleen maar sorry sorry sorry gehoord. Pas nadat ik vroeg van kan er geen compensatie tegenaan gingen we een stapje verder. kwartier gewacht en ze kwamen met een coupon/voucher van 10 dollar die bij oneplus te besteden is. Sigaar uit eigen doos dus en daar heb ik vriendelijk voor bedankt.

maar goed, ik zit nog met een los scherm in mijn OnePlus 3 sinds de 'reparatie'/RMA. Vandaag filmpje van gemaakt en opgestuurd naar support en hopelijk gaat er weer een RMA tegenaan. Ben alleen bang dat het originele doosje nog verder naar zijn mallemoer gaat. Leuk als je zelf ontzettend voorzichtig met je spullen omgaat voor als je de boel op de tweedehands markt wilt verkopen en dat het bedrijf vervolgens zelf zwaar onverantwoordelijk met je spullen omgaat en je het product uiteindelijk in een slechtere staat binnenkrijgt dan teweedehands

Je eerste alinea over dat ontwijken van vragen herken ik heel erg. Veel van mijn vragen worden niet beantwoord.
Hier een screenshot met wat e-mails die ik tot nu toe heb ontvangen en verzonden (dit is 1/2 van alles betreffende de RMA-procedure).


Let op: RMA-nummers, volledige namen etc verwijderd vanwege privacygevoelige data.


Ik heb gisteren weer een chatgesprek gehad en kreeg weer de "belofte" om binnen 48-72 uur reply te krijgen, of in ieder geval een feedback/e-mail van de chatmedewerker (ook al zou er geen nieuws zijn).

Bijna 48 uur verder, nog steeds niets. We zitten nog niet aan de 72 uur dus ik wacht braaf af. Heb het idee dat je gewoon niet serieus wordt genomen, want in de chat blijven ze ook hameren op "sorry" of "we hebben geen info" of "het reparatiecentrum reageert niet". Als ik vrijdag om ~17:00 niets hoor ga ik bellen en dan ga ik wel verhaal halen. Ik ben altijd geduldig en 'braaf' als klant naar customer support en dergelijke bedrijven, maar nu raakt mijn geduld wel op...

Hoe moeilijk is het om gewoon een quotation van het display weg te doen (want deze klopt niet), batterij nakijken/vervangen (waar ik eigenlijk voor kwam), en de schade die eraan te pas is gekomen te herstellen? Binnen twee á drie uren na binnnenkomst foto's maken en een offerte opstellen, maar dan bijna anderhalve week nemen om verdere actie te ondernemen? Ondermaats als je het mij vraagt.


P.S.

Ik weet nog steeds niet hoe ik afbeeldingen in een dropdown of open/close mapje kan gooien. Iemand die dat weet?

[ Voor 9% gewijzigd door Processorkoeler op 19-07-2018 13:00 ]

[Processorkoeler]

Korte update:

Krijg weer van die mailtjes over tickets waarvan ik het bestaan niet afweet.
Heb het idee dat bij elk chatgesprek een ticket wordt aangemaakt die het personeel dan leeglaat (verklaart dit elke keer de untitled tickets?)

Voorbeeldje:




Krijg zo nu en dan, laten we zeggen om de dag zo'n mailtje, en dan enkele dagen later de herinneringsmails hiervan. Beetje irritant.... Ga er maar niet op reageren, want dadelijk staan er 7 tickets op m'n naam en duurt het nog langer voordat alles geregeld wordt.

[Processorkoeler]

Processorkoeler schreef op donderdag 27 september 2018 @ 18:37:
[...]


Goed, weer een update. Na 100 screenshots sturen, weer de standaardprocedures (apps uitschakelen en an die rommel) te volgen, wordt er een derde dan wel niet vierde reparatie aangeboden. Dit keer het moederbord! Ik gaf dat overigens zelf een maand geleden al aan, maar blijkbaar was dit allemaal nodig om ervoor te zorgen dat deze reparatie uiteindelijk wordt uitgevoerd. Tevens geven ze aan dat "er al een batterijvervanging plaatse heeft gevonden" terwijl dat dus de camera was.

Ik heb nu heel 'lief' gereageerd dat ik daartoe bereid ben, mits dus ook de batterij daadwerkelijk wordt vervangen. Dit is namelijk nog niet gedaan. Na deze mainboard reparatie heb ik inmiddels op de behuizing na praktisch een gloednieuwe telefoon. Wat er al gerepareerd is (en gaat komen)

- Scherm (ging stuk tijdens transport/reparatie)
- Batterij (gaat nog komen)
- Camera (kwam voor een batterijvervanging, er is een camera vervangen)
- Mainboard (gaat nog komen)

Ik wacht weer af, ik heb veel geduld maar die raakt inmiddels op Ook de standaardreplies van de aftersales zijn vrij standaard en ze bleven maar doorhameren over de screenshots die kosten wat het kost blijkbaar doorslaggevend waren.

Ik heb een vrij lange adem met dit soort zaken, maar dit is echt van de zotte.
Zojuist na anderhalve week m'n OP3T weer teruggekregen.

Dit is de "Despatch letter" die ik heb gekregen bij retour van mijn telefoon. Aan Engelse les is ook niet veel tijd besteed...




Ik heb altijd vertrouwen gehad in dit bedrijf, maar sinds vandaag is het weg. Serieus? Een derde RMA, en het probleem nog steeds niet opgelost? Waarin de derde RMA gewoon niets gedaan is om dat "men niets had kunnen vinden tijdens observatie"?

Stuur gewoon een nieuwe man, dit grapje heeft al veel meer gekost dan een nieuwe telefoon. En ik zit er ook niet op te wachten om weer met een leentoestel aan de gang te gaan. Ik wilde die OnePLus 6T kopen maar dat ga ik denk ik ook niet meer doen. Contact met de customer care van OP is ook niet ten top, er werd dus beloofd dat ik een nieuw moederbord en batterij zou krijgen, waar ik eerst een stuk of 10 screenshots voor battery performance moest sturen (waarin tevens ook een third party app werd aangeraden, en vervolgens een disclaimer volgde over de juistheid van een third party app). Lekker bezig!

Diep triest dit. Die OP3T is een mooi toestel, nu het personeel nog.

[ Voor 0% gewijzigd door Processorkoeler op 09-10-2018 23:44 . Reden: Plaatje gefixt ]

[Jelte]

Ik snap het niet. Ik heb een request gedaan om de accu van mijn 3T te laten vervangen. Gelijk allerlei mails met dat het is goedgekeurd, UPS label etc. Twee dagen later stond UPS al voor de deur, maar ik was niet thuis (ging me wel heel snel). Gelijk gebeld door UPS meneer en later door een mevrouw van Oneplus.

Kortom ze gaan heel snel. Maar...

Je krijgt een link naar zendesk om je request te volgen, maar ik kan daar helemaal niet inloggen. Elke keer krijg ik opnieuw een login page te zien en wordt na het inloggen doorverwezen naar de algemene oneplus site. Waar ik inderdaad ben ingelogd.
Daarnaast zie ik slechts één request. En die is niet van mij. Maar van een Christina uit London. De data kloppen ook niet (shipping vóór het maken van de request). Ook heb ik geen UK model maar een gewoon model. De order klopt dan weer wél. En mijn account gegevens.
Ik vertrouw het dus allemaal niet. Navragen bij Oneplus zeggen ze alleen dat ik het nog maar eens moet proberen. Ja dat werkt dus niet. Niet een week geleden, niet nu.



Hoe normaal is dit? En kan ik dit vertrouwen?

Edit: zojuist gebeld door een mevrouw met een nummer uit Aalsmeer. Ze had me vorige week ook gebeld. Of ik mijn telefoon nog op ging sturen. Haar het verhaal uitgelegd. Ze kon op mijn naam in haar systeem geen eerder verzoek vinden. Wel kon ze me vertellen dat ze het nieuwe reparatie centrum zijn voor west Europa (ofzo). Tot nu toe ging alles naar Roemenië.

Ze klonk geloofwaardig en oprecht. Ik geloof haar wel. Maar wel vreemd dat Oneplus hun online systeem niet op orde heeft.

[ Voor 20% gewijzigd door Jelte op 13-11-2018 20:24 ]

[Processorkoeler]

Processorkoeler schreef op dinsdag 4 december 2018 @ 23:53:
Nounou.

Als pre-sinterkaascadeautje toch maar gekozen voor 'm geld terug. Na weer twee weken "intensief" wachten op replies waar gemiddeld 5 dagen tussen zat, kreeg ik reply.

Recap: Een 3T werd vervangen, maar opeens kon dat niet meer. Dan dus maar de 5. De 5 was opeens ook niet leverbaar want 'het systeem kon dat niet'. Nounou, oke, ik dus proberen €50 bij te leggen want ik had het idee dat het hun allemaal om geld ging. Dat wilden ze dus ook niet.

Ik krijg dus m'n geld terug, en ze vroegen of ik hier 'akkoord' mee was. Er is geen andere optie want letterlijk alles wordt afgewezen. Geld terug, andere telefoon kopen en I suppose maar alle dash chargers en hoesjes op Marktplaats zetten.

Doei OnePlus.

Vervolg #ikBenDeTelKwijt

Het is 23 december en inmiddels nog niks terug. Al drie weken is OnePlus "druk bezig" met het "onderzoeken" hoeveel geld ik terugkrijg. Ik heb op dag 2 dus een factuur bijgevoegd met alle informatie, maar nee, ze moeten echt "onderzoeken" om "zeker te weten dat ik het juiste bedrag krijg".

Gisteren heel vrolijk een UPS shipping label gekregen voor IMEI "111111111111111". Weet dat ik mijn telefoon al +- 2 maanden geleden (voor de 4e of 5e keer) heb opgestuurd. Een vervangende 3T of 5 was niet mogelijk. Inmiddels ga ik denk ik maar een blog aanmaken of een boek schrijven want zo'n slechte service heb ik nog niet gezien.



Hier wat screenshots van mijn gesprekken met de zeer vooruitstrevende klantenservice (privacygegevens achterwege gelaten)

#1, eind november/begin december




#2, heden




Mocht ik ooit tijd hebben kan ik praktisch een tijdlijn of een bijbel maken van hoe het is gegaan vanaf november 2017. Ja dat las je goed, al meer dan een jaar zijn we bezig om een smartphone van €439 te repareren dan wel te crediteren. Als mijn werkgever dat zag, lag ik allang op straat maargoed, soort zoekt soort daar I suppose. Zoals je ziet verlies ik m'n geduld een beetje, want poeslief doen werkt niet meer bij OnePlus. Manmanman.

[Processorkoeler]

Darkz0rs schreef op donderdag 17 januari 2019 @ 19:27:
@rens-br dat is nou wat we steeds aan halen. @OnePlus lapt alles aan ze laars. Ze spelen dus een ver van je bed show. En ze komen er mee weg, want je rijd niet even naar ze toe.

Dat is ook het risico van kopen in het buitenland. Feit is, oneplus doet niet aan fysieke garantie buiten hun service centers om. Althans dat is de ervaring die ik ook op de oneplus forums lees.

De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Zojuist ontvangen:




Ik ben benieuwd en wacht af tot het geld op m'n Paypal rekening staat.
@timmie1 heb jij al reactie?

[Processorkoeler]

timmie1 schreef op donderdag 31 januari 2019 @ 15:27:
[...]

Die onderste quote was eigenlijk alleen een antwoord op @Ghostface9000 ...


[...]

Dan heb jij toevallig geluk gehad. Ik ben nu al zo lang bezig om mijn gelijk te halen.

Excuus, overheen gelezen, mijn fout!
In ieder geval denk ik dat zowel jij als ik nog een hele tijd bezig gaan zijn om dit voor elkaar te krijgen. Wat eigenlijk diep triest is voor een (naar mijn mening) prima apparaat (3T, 6, 6T), maar het achterliggende 'ondersteunende gedeelte' van het bedrijf, puur trash is.

edit:

Nu breekt ook gewoon totaal mijn digitale klomp. Eerst is het doodleuk "Je geld terug" daarna "de helft van je geld terug" en nu "De oplader zat er niet bij, en er zitten twee (normale gebruikerssporen na 1½ jaar) krasjes op de zijkant, dus we doen niets meer voor je.

Het bericht:



De bijlage, c.q. foto's van mijn OP3T, die ze blijkbaar wel in een halve dag kunnen opvragen om "tegen bewijs" te verzamelen;

https://i.imgur.com/NjCGHWP.jpg

Verder was er nog een document ingevoegd waar het een en ander op stond (inclusief NAW-gegevens, vandaar geen kopie). Hier wat 'opmerkelijke' informatie die daarin stond:
_____
Serial number: 1111111111
Service code "DOA" - Dead on Arrival
Vervolgens purchase date 23 december 2018 (wat niet klopt)
Return type "return"
"Impact,scratch.paint peeling off/discoloration".
_____
Wat cynisch dat ze nog een reparatie aanbieden, ik vraag me daadwerkelijk af of dit niet een of andere zieke grap is, of dat dit daadwerkelijk het niveau is waar OnePlus operationeel op is.

Ik denk dat als ik van dit alles verslaglegging moet gaan doen, mijn verslag een nieuwe- en oude testament gaat bevatten qua grootte.

@Anonymoussaurus @Darkz0rs @l3art @timmie1 , wat vinden jullie hier nou van? Ik heb geen zin om hier nog meer moeite in te steken, alhoewel ik m'n geld terug wil (student hmmm), en hen de overwinning niet gun. Dit is gewoon frauduleus.

@OnePlus Voor de tag, hoewel waarschijnlijk vrij hopeloos op dit moment

[ Voor 55% gewijzigd door Processorkoeler op 31-01-2019 23:35 ]

[Processorkoeler]

l3art schreef op vrijdag 1 februari 2019 @ 10:38:
[modbreak] Het lijkt me goed hier de berichtgeving omtrent processorkoeler zijn debacel te stoppen. Er zijn genoeg mensen met positieve ervaringen en helaas zullen er ook altijd situaties bij zitten die niet goed verlopen. Dit topic is niet bedoeld als klaagzang richting een bedrijf. [/]

Een perfecte timing. Zojuist;




Ik ga er verder geen woorden aan vuil maken, maar het is gelukt. Ik blijf dit topic zo nu en dan watchen, maar mijn probleem is na veel moeite opgelost

[WCA]

pino85 schreef op dinsdag 12 maart 2019 @ 13:00:
Ik schrik nogal van de slechte CS en de verhalen hier en elders.
De 6T/7 zou een optie zijn maar ik vind goede support wel erg belangrijk..
Zou hier oa deels het verschil in aanschafkosten vandaan komen?

Ik ga toch nog eens goed nadenken of dit wel verstandig is.. al weet ik niet of bv een Huawei /Samsung beter is.

Bij elk merk met een topic als dit, zul je dezelfde ervaringen zien staan.

Ervaringen met Dynafix

Zie bijvoorbeeld dit topic, Dynafix is in Nederland voor bijna elke fabrikant het reparatiecentrum. En de ervaringen daar zijn ook niet al te best.

Het punt is dat positieve ervaringen vaak niet worden gedeeld in dit soort topics, vooral vaak negatieve ervaringen. Dat levert natuurlijk altijd een slecht beeld op dus. Terwijl het in 99% van de gevallen gewoon dikke prima verloopt.

Ik was ook echt woest toen ik mijn Sony van Dynafix terugkreeg op de volgende manier:

[ Voor 12% gewijzigd door WCA op 12-03-2019 13:21 ]

[D0gtag]

Ik heb het gehad met oneplus (& Belsimpel).
Laat ik hierbij zien hoe puik het bedrijf oneplus is.

Camera's voor en achter zijn defect: toestel zo goed als nieuw, want ik ben zuinig op mijn spullen.
Terug gestuurd naar oneplus (gekocht bij belsimpel en op advies van belsimpel naar OP gestuurd)

Dear Customer,


We have received your phone XXX and pre-checked it, please kindly find the repairing offer below:
According to your issue ,make a replacement will cost 132.10 Euro; VAT and Service charge 30.30 Euro are included.

If you agreed on the above offer, please kindly provide your written consent/approval via email, then we will start the reparation immediately, the phone is expected to be ready within 2 working days, however, we can only dispatch it to you once the repairment fee is fully received by our finance team.


If you disagree with the above offer, please let us know then the phone will be returned to you right away.

If you have any questions, please don’t hesitate to reach out. Thanks a lot and have a good day.

This message may be confidential, and its contents should not be reproduced without prior written consent

Op deze mail vroeg ik fotografisch bewijs en reden waarom het buiten de garantie zou moeten zijn...
(Top op de dag van vandaag geen reactie ontvangen)

Zelfde dag dat ze hem binnen hebben gekregen hebben ze hem geprobeerd te maken, weet ik nu, want zo zijn ze op de kosten berekening gekomen. Het toestel is dus 29/7 gemaakt. (zie afbeelding)


Kijk ik bij de specificatie van de kosten: 132 euro zie ik dit: Nieuw scherm.. (?camera's deden het niet....)


Mijn toestel is de 25ste opgestuurd naar oneplus, krijg ik vandaag de melding dat hij terug wordt gestuurd...
en er staat bij wat er mis was met het toestel.


Ze hebben het toestel zelf gesloopt, proberen mij het te laten betalen, maar ik had het toestel via belsimpel gekocht dus het is lekker hun probleem. Maar als jouw toestel garantie rechtstreeks via oneplus loopt.... ben je dus gewoon de lul.
Dit is geen fout dit is kwade opzet, ze weten dat een telefoon tegenwoordig noodzakelijk (kwaad) is in het dagelijks leven en dat mensen zitten te wachten op hun product, dus ze hebben maximaal gewacht en geen enkele informatie gegeven. Nu zeggen ze erbij dat ik twee weken moest wachten op een vervangend scherm, wat BS is want als ik betaald had was hij er de volgende dag.....

Hoe weet ik dat het opzet is: omdat ze met een 'vriendenprijsje' zijn gekomen, als jij je scherm kapot maakt vragen ze aanzienlijk meer voor een nieuw scherm. (kan je zelf opzoeken maar het kwam ronde de 250 euro uit aangezien mijn collega zijn op6 had laten vallen)

[JasperVerbeek]

nieuw verhaal: oneplus 7 pro vertoonde een inktvlekje aan de rechterkant van het scherm:


via oneplus account reparatie aangemeld en gisteren is hij aangekomen in polen bij ctdi. krijg ik vanochtend een offerte van 207! euro om het scherm te repareren omdat er een mechanische fout buiten de garantie om gevonden is.
dat deukje zat er voor ik hem verzond nog niet natuurlijk. altijd hoesje en screenprotector gebruikt dus daarom was ik er vrij zeker van dat het binnen de garantie zou vallen.

Daarnaast woon ik in Utrecht 10 minuutjes fietsen bij Phone lab vandaan, waar deze reparatie 200 kost ipv 207, en dan is het dezelfde dag nog gefixt.

status nu: Ik heb hem zonder reparatie terug laten sturen en ga het alsnog binnen de garantie proberen bij the Phone lab. Mochten ze het niet binnen de garantie willen fixen dan maar op mn verzekering. Stom dat ik dan 2 weken voor niks alles op een krakkemikkig galaxy s7 moet doen.