Beste Relatie,
Allereerst danken wij u voor uw vertrouwen in XSYou. Mede dankzij u konden wij de afgelopen jaren blijven investeren en ontwikkelen in een kwalitatief hoogwaardig product en service voor glasvezel verbindingen thuis, maar ook op reactieparken en studenten- woongebouwen.
De ontwikkelingen in de markt staan niet stil en vragen ons om continue na te blijven denken over onze dienstverlening en onze strategie voor de komende jaren.
Mede door deze ontwikkeling en groei heeft XSyou besloten om onze focus te leggen op de zakelijke markt zoals MKB, recreatieparken en studenten- woongebouwen.
Vele van u zijn al lang klant bij XSyou, hiervoor zijn we u dankbaar en hebben daarom extra aandacht besteed aan een partij die u in de toekomst kan blijven voorzien van een goede service en diensten.
Dit betekent dat wij de afgelopen periode op zoek zijn gegaan naar een geschikte partij, die onze diensten op de consumentenmarkt van ons over kan nemen.
In de organisatie Glasnet (
www.glasnet.nl) hebben wij deze partij gevonden. Glasnet is een nieuwe leverancier op het netwerk van CAI Harderwijk en heeft ruime ervaring met het leveren van internet, tv en telefonie diensten.
Het team van Glasnet voorziet haar klanten met een hoge kwaliteit van dienstverlening en service.
We begrijpen dat veranderingen zoals deze vragen kunnen oproepen. Daarom informeren wij u graag over wat u kunt verwachten tijdens deze overgang:
Belangrijkste om te weten dat u niks hoeft te doen, de overgang gebeurt op de achtergrond en technisch veranderd er tijdens de overgang niks.
Voor ondersteuning en support belt of mailt u na 1 mei met Glasnet op
Telefoon nummer : 088 800 1800
e-mail : hallo@glasnet.nl
Internetdiensten:
Glasnet wordt uw internetprovider.
De netwerknaam en het wachtwoord van uw wifi netwerk blijven gelijk. Er komt geen monteur langs.
Uw e-mailadres van XSYou blijft hetzelfde.
Televisiediensten:
Interactieve tv diensten blijven hetzelfde.
Indien u een abonnement heeft bij CAI Harderwijk, worden deze diensten gefactureerd door Glasnet.
Indien gewenst kunt u overstappen op de tv dienst Canal+, geleverd door Glasnet
Telefonie:
Glasnet wordt uw telefonieprovider.
Facturatie:
Per 1 mei 2024 ontvangt u uw factuur van Glasnet. Glasnet voert dan ook de automatische incasso uit.
Wenst u geen gebruik te maken van de diensten van Glasnet, dan heeft u tot 1 mei 2024 de gelegenheid dit kenbaar te maken door uw abonnement op te zeggen. Dit kunt u doen door te mailen naar klantenservice@xsyou.nl.
Wenst u over te stappen op onze zakelijke producten kijkt u dan op
https://netorder.nl voor de mogelijkheden.
Heeft u nu of in de toekomst vragen, of heeft u hulp nodig met uw internet, tv en telefonie, neem dan contact op met de Glasnet Klantenservice via telefoon: 088 800 1800 of via mail hallo@glasnet.nl
De Glasnet helpdesk is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 uur. Bij storingen is de Glasnet helpdesk bereikbaar op maandag tot en met zaterdag van 09:00 tot 21:00 uur.
Vriendelijke groeten,
Team Matrix