XMS Glasvezel ervaring - XVI summer special

[j1nx]

Hmm, ik ga hem ook uitzetten. Is het niet waard inderdaad. Laat ik maar slim zijn en nu al beginnen, zal me niet verbazen als het inderdaad niet werkt.

[buzzlightyear]

Laat ik maar slim zijn en nu al beginnen, zal me niet verbazen als het inderdaad niet werkt.

Same here, daarom ook de post om potentiële 'lotgenoten' op de opzegproblemen te wijzen

[Verwijderd]

Dat riep ik in september al toen ze het aankondigden. Je blijft rommelen met houtje touwtje oplossingen qua tv in NL.

Verwijderd schreef op woensdag 05 september 2012 @ 11:50:
[...]


Klinkt leuk en makkelijk maar helaas blijkt dat er voor sommige series geen rechten zijn om ze in nederland uit te zenden. Dus is het nog steeds niet compleet en kan ik nog niet kijken wat ik wil!

Usenet blijft een betere optie dan dat gelazer met settopboxes met bijkomende problemen.

Ik snap ook daadwerkelijk niet wat iedereen moeilijk loopt te doen. Eerst zeikt iedereen dat provider x hogere snelheden heeft en dat xms daar zsm iets aan moet gaan doen. Vervolgens doen ze dat en kan je je helemaal de rambam downloaden en dan blijft iedereen kloten met boxjes en hd abbo's met net niet alle zenders die je graag wil dus heb je eigenlijk nog niet echt wat je wil. Terwijl het zoveel eenvoudiger kan en al die hd stream aanbieders met hun te dure abbo's en beveiligingen lekker in hun eigen sop laten gaar koken.

[MrPompidom]

buzzlightyear schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 17:09:
[...]


Same here, daarom ook de post om potentiële 'lotgenoten' op de opzegproblemen te wijzen

heb ook al weer spijt. Wat een drama is dat XMS geworden na 5 mooie jaren.

[Moraxv]

Voor de geinteresseerden:
Op kanaal 33 (DTV) is Serious Request 2012 te volgen (zender van de maand)

[ambilight]

buzzlightyear schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 16:10:
wij hebben gebruik gemaakt van het aanbod om 2 maanden de HBO zenders te ontvangen. Hoewel de kwaliteit van deze zenders goed is, is het aanbod echter te beperkt om de 15 euro per maand te rechtvaardigen.

Eens. Het probleem van al die VoD diensten is dat de kwaliteit en/of het aanbod te mager zijn. Het beeld van HBO is niet heel beroerd (al komt het niet in de buurt van wat je ook zou kunnen downloaden) en VoD loopt hier na wat aanloopproblemen nu wel vlot. HBO-GO is waardeloos, want loopt telkens vast op Android. De interface is ook ruk.

Dat HBO niet alle series, docus en films die ze in hun catalogus hebben tegelijk via VoD beschikbaar maakt is niet alleen een kwestie van rechten, maar ook van klantenbinding. Zo blijf je abonnee om te wachten op het moment dat jouw serie/film weer beschikbaar komt.

Nu gaat Warner ook VoD aanbieden. Kost 25 Euro/per seizoen. Sorry, te duur. Wacht liever op de bluray box in de dump bij amazon.

Om mij over de streep te trekken moet er gewoon 1 portaal komen met daarop een ruim aanbod van recente topfilms, all courante series (inclusief vorige seizoenen zodat ik kan inhalen) met echt goede beeld- en geluidskwaliteit (DTS-HD). Hetzelfde voor muziek. Ik wil geen abbo bij en Spotiy, en Deezers, en Sony, etc om toegang tot alle muziek te krijgen. Die dan ook nog eens heftig gecomprimeerd is. Ik wil CD-kwaliteit en als het even kan 24bit/96kHz masters.

Kan allemaal technisch gezien makkelijk op glasvezel/kabel. En ik zou er ook best wat voor over hebben. Maar voor de huidige beperkte, dichtgetimmerde meuk van inferieure kwaliteit ga ik niet betalen.

[tita_tovenaar]

Toen dat aanbod van 2 maanden gratis HBO kwam heb ik maar eerst eens even de site van hun goed doorgespit.Toen kwam ik al heel snel tot de conclusie dat het mij niet eens een proef abbo waard is !
Ik ga dus geen abonnement van 15,- voor 2 mogelijke series nemen en hopen dat een andere keer misschien weer wat leuks komt.
Mocht het hele usenet niks ook meer worden dan bestel ik wel wat uit US of nee.

[Fiber]

Fiber schreef op maandag 17 december 2012 @ 18:56:
[...]
Vanmorgen deed mijn internet het in ieder geval weer, ik had geen tijd om de tv en de telefoon te testen, maar die deden het vanavond dus ook weer. Alles werkt dus weer, maar geen idee wat er gisteravond nou aan de hand was.

Ik werd vandaag gebeld door een vriendelijke dame van XMS die vroeg of alles weer werkte en die bevestigde dat er zondagavond inderdaad een storing was.

Beetje mosterd na de maaltijd, maar op zich wel erg netjes.

[j1nx]

Dacht ga even HBO uitzetten. Kan ik niet inloggen??? Dan maar even password reset.

Geachte heer Steenbergen,

Je hebt ingelogd op Mijn XMS met je klantnummer. Dit gaat veranderen naar gebruikersnaam. Vanaf heden kan je inloggen met je gebruikersnaam.

Je gebruikersnaam: [e-mail]

Onthoud je gebruikersnaam goed.

Heeft u dit niet gedaan, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op: 088 - 555 2 555 (Interlokaal tarief). Maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 22.00 en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Met vriendelijke groet,


XMS Klantenservice
www.xmsnet.nl

Wachtwoord vergeten
Vul hier je gebruikersnaam in en er wordt een nieuw wachtwoord gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt ingesteld bij je persoonsgegevens.
De opgegeven gebruikersnaam is niet bij ons bekend.

En nu?

EDIT: OK beetje achtelijk maar kan dus wel nog inloggen met mijn oude gebruikersnummer?

Anyway, waar zou HBO moeten staan?

Bij " diensten" -> "Wijzig opties" zie ik alleen Interactive radio en tv en uitzending gemist.?

[ Voor 11% gewijzigd door j1nx op 18-12-2012 22:34 ]

[Fiber]

Probeer eens zonder hoofdletters. Is dat het originele e-mail adres uit de welkomstbrief van XMS die je ooit hebt gehad?

[BombaAriba]

Sinds vandaag eindelijk genieten van HD-tv met een nieuw doosje: wat een verschil. Vooral de snelheid van het doosje is een stuk beter, het vorige doosje had het chronisch fysiek te zwaar naar mijn idee.

Ook eindelijk gelukt om de tv aan de afstandsbediening van het doosje te koppelen Ik wist helaas niet dat dat altijd al mogelijk was dus ik heb drie jaar met twee afstandsbedieningen lopen kloten

[Drukkert]

BombaAriba schreef op woensdag 19 december 2012 @ 00:46:
Sinds vandaag eindelijk genieten van HD-tv met een nieuw doosje: wat een verschil. Vooral de snelheid van het doosje is een stuk beter, het vorige doosje had het chronisch fysiek te zwaar naar mijn idee.

Ook eindelijk gelukt om de tv aan de afstandsbediening van het doosje te koppelen Ik wist helaas niet dat dat altijd al mogelijk was dus ik heb drie jaar met twee afstandsbedieningen lopen kloten

Hoe lang heb jij moeten wachten voordat je nieuwe ontvanger bij je binnen was?

[Nakebod]

@ Webcare: Gaan jullie Mijn XMS ook nog een keer fixen eigenlijk, of wat?
Kijk je bij diensten: "Hieronder vindt de diensten en opties die u momenteel afneemt van XMS."
Een groot zwart gat.

Opties wijzigen kan niet, want ik heb schijnbaar 2x HBO in bestelling staan, terwijl ik dat inmiddels ook alweer bijna 2 weken heb.
Wel 1 verbetering, ik ben niet meer op 1 januari 1900 geboren.

Ik voorzie wel weer dat ik HBO niet kan opzeggen binnen 2 maanden, en ik ga er zeker niet teveel moeite voor doen om dat wel voor elkaar te krijgen.

[Verwijderd]

lam002 schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 09:49:
3904PB. Langlopende storing. Al sinds 30 november geen Radio en TV. We schrijven Dag 18. Geen reactie XMS.

Onze collega's zijn druk bezig om de nieuwe aanvraag voor u te verwerken, zodra de oplevering in gang is gezet zullen wij dit aan u doorgeven. -Tim

[lam002]

Verwijderd schreef op woensdag 19 december 2012 @ 09:46:Onze collega's zijn druk bezig om de nieuwe aanvraag voor u te verwerken, zodra de oplevering in gang is gezet zullen wij dit aan u doorgeven. -Tim

"Nieuwe aanvraag te verwerken"....
Schiet mij maar lek. (Ik mag van m'n moeder geen krachttermen gebruiken). Ik stop maar even met typen en ga naar mijn afreageerhok. .... Ik heb op 30 november een storing gemeld. Da's 19 dagen geleden....

Hebben wij met Kerst TV, Tim?

Hoepel op met die koffie. Ik heb een neut nodig. http://youtu.be/KDJ--PDfoc4
Proost.

[MCP cloud]

Pufffffff dit is wel heel erg bizar

lam002 schreef op woensdag 19 december 2012 @ 10:05:
[...]

"Nieuwe aanvraag te verwerken"....
Schiet mij maar lek. (Ik mag van m'n moeder geen krachttermen gebruiken). Ik stop maar even met typen en ga naar mijn afreageerhok. .... Ik heb op 30 november een storing gemeld. Da's 19 dagen geleden....

Hebben wij met Kerst TV, Tim?

Hoepel op met die koffie. Ik heb een neut nodig. http://youtu.be/KDJ--PDfoc4
Proost.

[lam002]

Verwijderd schreef op woensdag 19 december 2012 @ 09:46:
[...]


Onze collega's zijn druk bezig om de nieuwe aanvraag voor u te verwerken, zodra de oplevering in gang is gezet zullen wij dit aan u doorgeven. -Tim

Mag ik een suggestie doen, Tim?

• - Dienstverlening adminstratief volledig verwijderen en behandelen als een opzegging. Technische verwijdering volgt dan als het goed is automatisch.
• - Dienstverlening als nieuwe klant met nieuwe aanmelding opnieuw invoeren. Technische realisatie volgt dan als het goed is automatisch.
• - Betaling loopt al
• - Welkomstgeschenk als pleister op de wond bij mij afleveren.

Graag nog voor Kerst. Kan dat?

[Phoolie]

Nick39 schreef op maandag 17 december 2012 @ 22:04:
[...]

Alleen bij Ziggo heb je op alle paketten een opzegtermijn van een jaar, ik heb het nog geen jaar ( duh.. ) 15 december opgezegd, 15 januari stopt het, schriftelijke bevestiging vandaag..

[...]

Sinds wanneer is dat dan, want dat is dus al een aantal jaren niet meer zo, tot iig Oktober dit jaar. Alles kon ik zo opzeggen per maand. Ook ooit 2 maanden gratis abonnementje op Eredivisie live gehad, na 4 maande was het zomerstop, kon ik gewoon opzeggen.

[j1nx]

man wat heb jij een geduld, of ben je al dronken?

[lam002]

j1nx schreef op woensdag 19 december 2012 @ 12:36:
man wat heb jij een geduld, of ben je al dronken?

Volledig laveloos. En als ik niet oppas ga ik wartaal uitslaan en met bosvruchten zoals eikels etc gooien.

[jonkymar]

Ja,.... ook ik heb een probleem om HBO op te zeggen. Er staat bij diensten:

Opties in bestelling HBO

Lopende aanvraag

Je hebt op dit moment een lopende aanvraag. Zolang deze aanvraag nog loopt kun je niet up- of downgraden.

Nergens een mogelijkheid om dit te veranderen.
Wat nu ??

Webcare kunnen jullie uitsluitsel geven? Zou fijn zijn als dit probleem, die toch velen van ons hebben, een keer opgelost gaat worden.

jonky

[BombaAriba]

Drukkert schreef op woensdag 19 december 2012 @ 08:00:
[...]


Hoe lang heb jij moeten wachten voordat je nieuwe ontvanger bij je binnen was?

Volgens mij donderdag besteld. Maar ik heb het ook gelijk voor mijn buurman gedaan(tien minuten eerder via dezelfde medewerker) en die heeft het nog niet binnen

Lang leve de gouden regel: wie het eerst is, wie het eerst maalt.

[ambilight]

En dan nu het goede nieuws van vandaag: KPN (en dochters) gaan in 2013 de prijzen voor de consument flink verlagen

http://www.geenstijl.nl/archives/images/kpnmaffiagroot.html

En dat zo kort nadat ze mij met een prijsverhoging (de zoveelste) van 20% wegjoegen...

[Gangster93]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:30:
En dan nu het goede nieuws van vandaag: KPN (en dochters) gaan in 2013 de prijzen voor de consument flink verlagen

http://www.geenstijl.nl/archives/images/kpnmaffiagroot.html

En dat zo kort nadat ze mij met een prijsverhoging (de zoveelste) van 20% wegjoegen...

Ze vragen om een prijsverlaging bij de leverancier? Waar zie jij dat er voor de consument een voordeel is?

[Phoolie]

Gangster93 schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:37:
[...]


Ze vragen om een prijsverlaging bij de leverancier? Waar zie jij dat er voor de consument een voordeel is?

Dat dacht ik dus ook.

[ambilight]

Gangster93 schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:37:
[...]

Ze vragen om een prijsverlaging bij de leverancier? Waar zie jij dat er voor de consument een voordeel is?

KPN is een erg klantgericht bedrijf dat altijd probeert om de beste service voor de laagste prijs te leveren. Dus als KPN bij z'n toeleveranciers zo'n hoge korting bedingt, zullen ze de consument vast laten meeprofiteren.

...

Toch??

[j1nx]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:43:
[...]


KPN is een erg klantgericht bedrijf dat altijd probeert om de beste service voor de laagste prijs te leveren. Dus als KPN bij z'n toeleveranciers zo'n hoge korting bedingt, zullen ze de consument vast laten meeprofiteren.

...

Toch??

ROFL

Wel erg hypocriet om eerst zelf de prijzen te verhogen onder mom van de BTW om dan vervolgens van andere een korting te bedingen.

Denk dat ik zelf ook maar zo'n brief ga schrijven naar XMS. Dan gaan we weer terug naar de tijd dat de providers JOUW bedelde om klant te worden ipv dat WIJ moeten bedelen om nou eens klant te kunnen worden.

[ Voor 31% gewijzigd door j1nx op 19-12-2012 14:49 ]

[Gangster93]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:43:
[...]


KPN is een erg klantgericht bedrijf dat altijd probeert om de beste service voor de laagste prijs te leveren. Dus als KPN bij z'n toeleveranciers zo'n hoge korting bedingt, zullen ze de consument vast laten meeprofiteren.

...

Toch??

Lijkt me niet. Als ze 20% procent in hun eigen zak kunnen steken en daarbij nog steeds klanten behouden. Dan doen ze dat zeker.

Ook is er niet bekend voor welke tak dit geld, het kan ook voor de zakelijk kant zijn? Dan heeft de consument er nog niks aan.

[ambilight]

Gangster93 schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:47:
[...]

Lijkt me niet. Als ze 20% procent in hun eigen zak kunnen steken en daarbij nog steeds klanten behouden. Dan doen ze dat zeker.

Zou je denken?....

[ambilight]

j1nx schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:46:
[...]

ROFL

Wel erg hypocriet om eerst zelf de prijzen te verhogen onder mom van de BTW om dan vervolgens van andere een korting te bedingen.

Denk dat ik zelf ook maar zo'n brief ga schrijven naar XMS. Dan gaan we weer terug naar de tijd dat de providers JOUW bedelde om klant te worden ipv dat WIJ moeten bedelen om nou eens klant te kunnen worden.

Precies! Totaal van de KPN-pot gerukt zijn ze bij dat bedrijf. Zag van de week nog iets van ze met daarin een heel verhaal over maatschappelijk-verantwoord ondernemen. *kots*

In zo'n een brief aan XMS zou je kunnen schrijven dat je volgend jaar 20% minder gaat betalen omdat je naar excuses niet kunt kijken, op sorry kan je niet surfen en met toezeggingen niet kunt telefoneren.

[Verwijderd]

waneer moet ik weer eens gaan betalen hier voor XMS of hoe het nu dan ook heet
loopt lekker op zo is toch niet bedoeling dat ik 1 keer in jaar moet betalen
XMS_webcare heeft u daar een antwoordt op want zelf kunnen wij niets meer zien jammer genoeg
hoor graag of anderen ook al maanden niet meer betalen

[boswandeling]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 14:30:
En dan nu het goede nieuws van vandaag: KPN (en dochters) gaan in 2013 de prijzen voor de consument flink verlagen

http://www.geenstijl.nl/archives/images/kpnmaffiagroot.html

En dat zo kort nadat ze mij met een prijsverhoging (de zoveelste) van 20% wegjoegen...

Tja verlagen ?

Geef mij voor de huidige prijs gewoon een goede diensverleneing.

[j1nx]

boekee schreef op woensdag 19 december 2012 @ 16:36:
[...]


Tja verlagen ?

Geef mij voor de huidige prijs gewoon een goede diensverleneing.

If i had one wish, I would wish for two more wishes

[ambilight]

boekee schreef op woensdag 19 december 2012 @ 16:36:
[...]


Tja verlagen ?

Geef mij voor de huidige prijs gewoon een goede diensverleneing.

Als KPN z'n toeleveranciers met dit soort wurgcontracten onder druk zet om zo goedkoop mogelijk te leveren, zal het met die goede dienstverlening in 2013 wel snor zitten.

we're sitting on four million pounds of fuel, one nuclear weapon and a space shuttle that has 270,000 moving parts built by the lowest bidder.

[Neodymium]

Yeah! Eindelijk de opzeggingsbevestiging binnen! Van 3 november tot vandaag in onzekerheid gezeten of mijn annulering binnen was gekomen... Maar vandaag eindelijk het einde van mijn XMS avondtuur.

Toptip voor de mensen die de klantenservice bellen; geef als postcode op 0000 en dan nog een 0, dan heb je geen keuzemenu en word je direct in de wacht gezet.

[eymey]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 18:41:
[...]


Als KPN z'n toeleveranciers met dit soort wurgcontracten onder druk zet om zo goedkoop mogelijk te leveren, zal het met die goede dienstverlening in 2013 wel snor zitten.

we're sitting on four million pounds of fuel, one nuclear weapon and a space shuttle that has 270,000 moving parts built by the lowest bidder.

Het zou zo maar de NS kunnen zijn die per se het goedkoopste van het goedkope moest hebben voor de Fyra......

[boswandeling]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 18:41:
[...]


Als KPN z'n toeleveranciers met dit soort wurgcontracten onder druk zet om zo goedkoop mogelijk te leveren, zal het met die goede dienstverlening in 2013 wel snor zitten.

we're sitting on four million pounds of fuel, one nuclear weapon and a space shuttle that has 270,000 moving parts built by the lowest bidder.

Moa ben ik het niet zo mee eens, de korting moet ergens vandaan komen he en dat zie je idd net zoals bij de klote trein, goedkoop is duurkoop

[boswandeling]

En je raad het nooooooooooooooooooooooooooooooooit.

Downloaden en haperen als de pleuris!

Gister nog niet.

Wat een gezeik

[ambilight]

boekee schreef op woensdag 19 december 2012 @ 21:27:
[...]


Moa ben ik het niet zo mee eens, de korting moet ergens vandaan komen he en dat zie je idd net zoals bij de klote trein, goedkoop is duurkoop

Da's dus mijn punt boekee. KPN doet het gewoon! En wat doen ze dan precies? Nou ze knijpen klanten en toeleveranciers uit om zo de winst te maximaliseren.

[ambilight]

eymey schreef op woensdag 19 december 2012 @ 20:57:
[...]


Het zou zo maar de NS kunnen zijn die per se het goedkoopste van het goedkope moest hebben voor de Fyra......

Erger nog, ze vroegen Italiaanse ingenieurs om het kreng te ontwerpen. Het resultaat: een hele lange fiat multipla vol met gebreken. En op elke rit genoeg vertraging voor een bunga bunga party om de tijd te doden.

[MrPompidom]

2315 geen dvb-c meer

anderen ook last?

[boswandeling]

ambilight schreef op woensdag 19 december 2012 @ 23:31:
[...]


Da's dus mijn punt boekee. KPN doet het gewoon! En wat doen ze dan precies? Nou ze knijpen klanten en toeleveranciers uit om zo de winst te maximaliseren.

Ik ben gelukkig ook helemaal ANTI KPN

Als alarm/telecom installateur heb ik al 10 jaar te maken met deze ongein, bellen bellen bellen en het heeft allemaal geen zin, helaas zit je toch altijd linksom of rechtsom aan die gasten vast.

Had ooit Xs4all werd KPN doen naar demon gegaan, werd overgenomen door Xs4all = kpn
Zat Telfort = KPN toen XMSnet is nu ook KPN, moet ik blijven vluchten

Zelfs mijn mobiel van werk is YES TELECOM wel via het netwerk van KPN maar met een afwijkende ultieme service van YES TELECOM zelf, en je raad het al, ook deze zijn sinds een jaar of iets overgenomen door KPN

KPN is net een hele enge ziekte die zich legaal steeds uitbreid.


EDIT

Hij is vast al voorbij gekomen, maar SunnyUsenet unlimited is een goed alternatief voor die newstroep van XMS

http://www.sunnyusenet.com/sunny-unl

Ik haal mijn volle snelheid

[ Voor 12% gewijzigd door boswandeling op 20-12-2012 07:54 ]

[lam002]

Lief dagboek. We wonen in 3904PB en we hebben samen al heel wat meegemaakt. Sinds 30 november hebben we door een stommiteit van KPN geen RTV meer. Het signaal zat op de Groene Vezel van ons glasvezelpaar en werd geleverd door XMS. Morgen is het drie weken geleden dat we samen deze storing bij XMS gemeld hebben.

Gisteren hebben we weer heeeeel erg lang aan de telefoon gewacht. Onze opdracht bleek opnieuw gestrand te zijn bij ORDER MANAGEMENT van XMS. Maar hij wordt opnieuw ingeschoten.

De verwachte doorlooptijd voor herstel van de verbinding is niet 1 dag zoals eerder werd gemeld, ook niet 5 dagen zoals eerder werd gemeld, ook niet 10 dagen zoals eerder werd gemeld en zelfs geen 20 dagen zoals eerder werd vermeld. De verwachte doorlooptijd is onbekend, want deze opdrachten worden altijd tegen best effort uitgevoerd, zo vertelde de hapsnurker die gisteren de telefoon bediende en bij wie tijdens het gesprek de computer uitviel. Helaas voor de klant is het proces, ook indien niet goed uitgevoerd, altijd heilig, dus ondanks dat de klant al bij 21 dagen wacht en de opdracht al 4 keer eerder gestrand is, helpt er geeeeen moedertjelief aan.

Wat er gebeuren moet, is dat XMS een werkorder schrijft voor een monteur die toegang heeft tot het Optical Distribution Frame op de hoofdverdeler van de OTFC aan de Tuinstraat in Veenendaal. Ik heb er even een foto bijgehaald. Dan herkent de monteur het gebouw.
Mischien helpt het: http://goo.gl/maps/QCIQi

Ik woon in Veenendaal en werk in Hoofddorp. Ik kan ook iemand van XMS hier aan de overkant van de straat ophalen en even samen heen en weer rijden. Wellicht helpt dat. Ook heb ik 15 jaar bij KPN gewerkt. Ik kan de verbinding ook zelf herstellen of een oud-collega om assistentie vragen.

Mijn bloedjes van kinderen vragen elke avond: "Wanneer mogen we weer naar Sesamstraat kijken. papa? En kijken wie naar die leuke film met Kerstmis? En naar de Heilige Mis vanuit de Sint-Pieter te Rome voorgedragen door de plaatsvervanger van God op Aarde, de Pontifex onze Paus."


Het is *** natuurlijk gewoon Godsgeklaagd dat je *** drie weken moet wachten tot er *** een keer een dienst hersteld wordt door een stel amateurs die *** niet eens een heraansluitingsverzoek en een storingsmelding door een proces heen kunnen jassen. Het abonnenemtsgeld is *** wel afgeschreven.

(*** Ik mag van mijn moeder niet vloeken)

TIM: Ik stel het volgende voor:
- Jullie nemen een virtuele opzegging in behandeling en verwijderen mijn abonnement uit de admie.
- De verbinding wordt dan opgezegd en het signaal (dat er niet op zit) wordt van de lijn gehaald.
- Je maakt een nieuw abonnement aan voor de zelfde dienst en voert mijn gegevens in de admie in.
- De bestaande financiële afspraken en incasso kunnen gewoon doorlopen, geldzaken regelen we later
- Als er een nieuw abonnnement is aangemaakt, wordt de lijn indienst gesteld en wordt er vanzelf een signaal opgezet.
- Welkomstgeschenken zijn welkom
(oude KPN truuk als we er niet uitkwamen .....)


Oja. Nog een laatste vraag: "hebben wij met Kerst TV?"

[Drukkert]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 08:48:
Lief dagboek. We wonen in 3904PB en we hebben samen al heel wat meegemaakt. Sinds 30 november hebben we door een stommiteit van KPN geen RTV meer. Het signaal zat op de Groene Vezel van ons glasvezelpaar en werd geleverd door XMS. Morgen is het drie weken geleden dat we samen deze storing bij XMS gemeld hebben.

Gisteren hebben we weer heeeeel erg lang aan de telefoon gewacht. Onze opdracht bleek opnieuw gestrand te zijn bij ORDER MANAGEMENT van XMS. Maar hij wordt opnieuw ingeschoten.

De verwachte doorlooptijd voor herstel van de verbinding is niet 1 dag zoals eerder werd gemeld, ook niet 5 dagen zoals eerder werd gemeld, ook niet 10 dagen zoals eerder werd gemeld en zelfs geen 20 dagen zoals eerder werd vermeld. De verwachte doorlooptijd is onbekend, want deze opdrachten worden altijd tegen best effort uitgevoerd, zo vertelde de hapsnurker die gisteren de telefoon bediende en bij wie tijdens het gesprek de computer uitviel. Helaas voor de klant is het proces, ook indien niet goed uitgevoerd, altijd heilig, dus ondanks dat de klant al bij 21 dagen wacht en de opdracht al 4 keer eerder gestrand is, helpt er geeeeen moedertjelief aan.

Wat er gebeuren moet, is dat XMS een werkorder schrijft voor een monteur die toegang heeft tot het Optical Distribution Frame op de hoofdverdeler van de OTFC aan de Tuinstraat in Veenendaal. Ik heb er even een foto bijgehaald. Dan herkent de monteur het gebouw.
Mischien helpt het: http://goo.gl/maps/QCIQi

Ik woon in Veenendaal en werk in Hoofddorp. Ik kan ook iemand van XMS hier aan de overkant van de straat ophalen en even samen heen en weer rijden. Wellicht helpt dat. Ook heb ik 15 jaar bij KPN gewerkt. Ik kan de verbinding ook zelf herstellen of een oud-collega om assistentie vragen.

Mijn bloedjes van kinderen vragen elke avond: "Wanneer mogen we weer naar Sesamstraat kijken. papa? En kijken wie naar die leuke film met Kerstmis? En naar de Heilige Mis vanuit de Sint-Pieter te Rome voorgedragen door de plaatsvervanger van God op Aarde, de Pontifex onze Paus."


Het is *** natuurlijk gewoon Godsgeklaagd dat je *** drie weken moet wachten tot er *** een keer een dienst hersteld wordt door een stel amateurs die *** niet eens een heraansluitingsverzoek en een storingsmelding door een proces heen kunnen jassen. Het abonnenemtsgeld is *** wel afgeschreven.

(*** Ik mag van mijn moeder niet vloeken)

TIM: Ik stel het volgende voor:
- Jullie nemen een virtuele opzegging in behandeling en verwijderen mijn abonnement uit de admie.
- De verbinding wordt dan opgezegd en het signaal (dat er niet op zit) wordt van de lijn gehaald.
- Je maakt een nieuw abonnement aan voor de zelfde dienst en voert mijn gegevens in de admie in.
- De bestaande financiële afspraken en incasso kunnen gewoon doorlopen, geldzaken regelen we later
- Als er een nieuw abonnnement is aangemaakt, wordt de lijn indienst gesteld en wordt er vanzelf een signaal opgezet.
- Welkomstgeschenken zijn welkom
(oude KPN truuk als we er niet uitkwamen .....)


Oja. Nog een laatste vraag: "hebben wij met Kerst TV?"

Heb je überhaupt wel iets van ze vernomen? Ik bedoel, hebben ze uit zichzelf wel eens contact met je gezocht van XMS uit? Webcare misschien?
Ben hier wel nieuwsgierig naar...

[lam002]

Webcare laat wel van zich horen en neemt zelf initiatief om de goede intenties en het slechte nieuws te delen. Ik heb ook wel de indruk dat Tim op de achtergrond zit te drukken richting een oplossing. Verder hoor je niets. Ook niet op je klachtenbrieven.

(Het gaat niet lang meer duren voor ik een een aangetekende brief met het woord WANPRESTATIE stuur, maar zie zo'n gapend gat voor me waar die meuk wordt afgestort met de rest van de eveneens ongewenste brievenbusvervuiling.)

[GerkeP]

Onvoorstelbaar wat een geduld je hebt.
Ik zou zeggen ga ff langs het hoofdkantoor en trek daar iemand door de ramen heen naar buiten.
Dit is toch onvoorstelbaar?

Ik ben zo vrij geweest dit even te delen via facebook en twitter

[ Voor 17% gewijzigd door GerkeP op 20-12-2012 09:16 ]

[terror538]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 08:48:
Lief dagboek. We wonen in 3904PB en we hebben samen al heel wat meegemaakt. Sinds 30 november hebben we door een stommiteit van KPN geen RTV meer. Het signaal zat op de Groene Vezel van ons glasvezelpaar en werd geleverd door XMS. Morgen is het drie weken geleden dat we samen deze storing bij XMS gemeld hebben.

Gisteren hebben we weer heeeeel erg lang aan de telefoon gewacht. Onze opdracht bleek opnieuw gestrand te zijn bij ORDER MANAGEMENT van XMS. Maar hij wordt opnieuw ingeschoten.

De verwachte doorlooptijd voor herstel van de verbinding is niet 1 dag zoals eerder werd gemeld, ook niet 5 dagen zoals eerder werd gemeld, ook niet 10 dagen zoals eerder werd gemeld en zelfs geen 20 dagen zoals eerder werd vermeld. De verwachte doorlooptijd is onbekend, want deze opdrachten worden altijd tegen best effort uitgevoerd, zo vertelde de hapsnurker die gisteren de telefoon bediende en bij wie tijdens het gesprek de computer uitviel. Helaas voor de klant is het proces, ook indien niet goed uitgevoerd, altijd heilig, dus ondanks dat de klant al bij 21 dagen wacht en de opdracht al 4 keer eerder gestrand is, helpt er geeeeen moedertjelief aan.

Wat er gebeuren moet, is dat XMS een werkorder schrijft voor een monteur die toegang heeft tot het Optical Distribution Frame op de hoofdverdeler van de OTFC aan de Tuinstraat in Veenendaal. Ik heb er even een foto bijgehaald. Dan herkent de monteur het gebouw.
Mischien helpt het: http://goo.gl/maps/QCIQi

Ik woon in Veenendaal en werk in Hoofddorp. Ik kan ook iemand van XMS hier aan de overkant van de straat ophalen en even samen heen en weer rijden. Wellicht helpt dat. Ook heb ik 15 jaar bij KPN gewerkt. Ik kan de verbinding ook zelf herstellen of een oud-collega om assistentie vragen.

Mijn bloedjes van kinderen vragen elke avond: "Wanneer mogen we weer naar Sesamstraat kijken. papa? En kijken wie naar die leuke film met Kerstmis? En naar de Heilige Mis vanuit de Sint-Pieter te Rome voorgedragen door de plaatsvervanger van God op Aarde, de Pontifex onze Paus."


Het is *** natuurlijk gewoon Godsgeklaagd dat je *** drie weken moet wachten tot er *** een keer een dienst hersteld wordt door een stel amateurs die *** niet eens een heraansluitingsverzoek en een storingsmelding door een proces heen kunnen jassen. Het abonnenemtsgeld is *** wel afgeschreven.

(*** Ik mag van mijn moeder niet vloeken)

TIM: Ik stel het volgende voor:
- Jullie nemen een virtuele opzegging in behandeling en verwijderen mijn abonnement uit de admie.
- De verbinding wordt dan opgezegd en het signaal (dat er niet op zit) wordt van de lijn gehaald.
- Je maakt een nieuw abonnement aan voor de zelfde dienst en voert mijn gegevens in de admie in.
- De bestaande financiële afspraken en incasso kunnen gewoon doorlopen, geldzaken regelen we later
- Als er een nieuw abonnnement is aangemaakt, wordt de lijn indienst gesteld en wordt er vanzelf een signaal opgezet.
- Welkomstgeschenken zijn welkom
(oude KPN truuk als we er niet uitkwamen .....)


Oja. Nog een laatste vraag: "hebben wij met Kerst TV?"

Ikzelf was waarschijnlijk met een cylindertrekker en breekijzer naar de wijkpop gefietst om het terug te prikken......

Je hebt heel veel geduld, en je schrijfstijl is prachtig

[chocka]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 08:48:"hebben wij met Kerst TV?"

XMS heeft wel eens een pilot gehad met RABO TV, maar of dat ze al KERST TV hebben???

[eymey]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 09:09:
Webcare laat wel van zich horen en neemt zelf initiatief om de goede intenties en het slechte nieuws te delen. Ik heb ook wel de indruk dat Tim op de achtergrond zit te drukken richting een oplossing. Verder hoor je niets. Ook niet op je klachtenbrieven.

(Het gaat niet lang meer duren voor ik een een aangetekende brief met het woord WANPRESTATIE stuur, maar zie zo'n gapend gat voor me waar die meuk wordt afgestort met de rest van de eveneens ongewenste brievenbusvervuiling.)

Ik zou ze sowieso, desnoods publiekelijk op Facebook of Twitter, in gebreke stellen en aankondigen dat je de betalingen gaat opschorten!

Dit soort toko's en public wijzen op hun amateurisme werkt vaak aardig en ze pijn doen in hun bankrekening al helemaal. Een paar weken terug moest ik ook via alle publieke kanalen bij Lijbrandt en Reggefiber stampen en schreeuwen als een kind in een supermarkt dat geen snoepje krijgt, voor men iets ging doen aan het probleem dat m'n schoonouders in Ermelo maar niet aangesloten werden omdat niemand achter een kapotte vezel aan ging.....

Bovendien heb je wettelijk, nadat je ze kansen hebt gegeven om te gaan leveren, gewoon het recht om betaling op te schorten. Een storneringsopdracht (iig bij mijn bank) is zo ingediend......

Alle goede bedoelingen van Tim ten spijt, maar het is natuurlijk belachelijk dat ze je gewoon laten betalen voor deze wanprestatie.

[lam002]

follow me on twitter #lam002

Als ik nu over geld begin, gaat alle aandacht daar naar uit. Dat geld vorder ik later wel weer terug. Prio 1, Prio 2 en Prio 3 zijn herstel van de verbinding.

[ Voor 74% gewijzigd door lam002 op 20-12-2012 09:37 ]

[Verwijderd]

Klassiek leesvoer, het legt haarscherp de volledige incompetentie bloot van de glasvezelboeren, die blijkbaar wel een fantastisch medium hebben dat hun netwerk aan elkaar knoopt, maar klaarblijkelijk de organisatorische competentie missen dit netwek op een goede en vooral klantvriendelijke manier te managen en uit te baten.

Mensen die weken zonder service zitten, overstappen van de ene naar de andere provider, gebruik makende van exact dezelfde kabel schijnt weken te moeten duren, en nog meer van deze ongein.

Natuurlijk zitten de arme klanten wel een jaar aan hun abonnement vast, ook als de glasvezelboeren inferieure service leveren, een totaal gebrek aan communicatie ten toon spreiden en ronduit niet eens de klant van goed en vooral nauwkeurig technisch advies kunnen voorzien. Om nog maar te zwijgen over de gemiddelde wachttijd die een klant voor zijn kiezen krijgt als hij onverhoopt moet bellen.

Gelukkig werkt bij mij alles, maar god verhoedde als er eens iets niet werkt, want dan ben je als glasvezel klant zwaar de pineut.

[lam002]

Het is geen technisch of glasvezelprobleem. Het is een probleem met geautomatiseerde processen en het gebrek aan belangstelling daarvoor bij directies. In mijn 15 jaar bij KPN heb ik keer op keer gezien dat we niet werkende processen in stand lieten en niet verbeterden, maar wel elke keer de organisatie reorganiseerden en mensen in nieuwe hokjes stopten. Het klantproces: van silo tot kilo, van zaadje tot karbonaadje interesseert niemand een ruk.

[Verwijderd]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 09:52:
Het is geen technisch of glasvezelprobleem. Het is een probleem met geautomatiseerde processen en het gebrek aan belangstelling daarvoor bij directies. In mijn 15 jaar bij KPN heb ik keer op keer gezien dat we niet werkende processen in stand lieten en niet verbeterden, maar wel elke keer de organisatie reorganiseerden en mensen in nieuwe hokjes stopten. Het klantproces: van silo tot kilo, van zaadje tot karbonaadje interesseert niemand een ruk.

Yep, het is een organisatorisch probleem, eentje dat vrij eenvoudig op te lossen is, maar dan moet er wel de wil en urgentie zijn vanuit alle betrokken organisaties. Blijkbaar staat bij deze organisaties de klant, en de kwaliteit van de eigen dienstverlening op een zeer laag pitje. En natuurlijk komen ze er gewoon mee weg, want van marktwerking, vrije concurrentie en vrije keuze voor de consument is feitelijk geen sprake, ondanks alle goede bedoelingen van de overheid. Als er een perfect voorbeeld is van het falen van de markteconomie zonder overheidsbemoeienis, dan is het wel de telecom sector, met de glasvezelbusiness als lichtend voorbeeld.

Ik neem het de KPN niet eens kwalijk, de overheid moet zich veel meer gaan bemoeien met deze business, want een belangrijk maatschappelijke voorziening als internet toegang KUN je niet overlaten aan ondernemers.

[terror538]

Het is ook gewoon van de zotte.

Als ISP zou het bijvoorbeeld verstandig zijn om een 2e lijns team "schrijnende problemen" te hebben. Vrijwel iedere ISP heeft een aantal gevallen waar ze continu keer op keer faalt, daar moet je als bedrijf gewoon een team op zetten dat gewoon die cassussen oppakt en oplost, terugbel afspraken na komt en naderhand nadat het opgelost is ook iets terug geeft aan de klant.

Het grootste issue namelijk met wat grotere ISP's is dat ze gewoon uitermate bureaucratisch werken. Overal zijn processen voor, overal is een protocol. En als een klant een probleem ervaard wat half buiten het proces en protocol ligt dan is de klant gewoon de lul. Ik heb het zelf ervaren als helpdeskmederwerker bij ziggo, klanten die bellen en al maanden met hetzelfde probleem kampen.
Op dat moment voel je je niet alleen als klant machteloos maar ook als helpdeskmedewerker, Je moet weer door dezelfde molen heen en je ziet dat het al 20 keer daarvoor gefaald heeft. Ben je te lang bezig met een klant dan staat je manager in je nek te hijgen.

Dat dit soort dingen voorkomen is niet uit te sluiten, ieder systeem wat lang genoeg gebruikt wordt met genoeg klanten zal gewoon af en toe compleet falen in een situatie. Wat het verschil maakt is hoe er mee omgegaan wordt. Mijn inziens betekend dat gewoon dat je 1 persoon op een case zet die de vrijheid krijgt buiten het protocol te gaan en gewoon dagelijks de boel achter de vodden te zitten en de klant gewoon (bijna dagelijks) op de hoogte te houden.
Ik probeer een bedrijf liever ook niet af te rekenen op hoe vaak het fout of goed gaat, maar vooral hoe het omgaat met die momenten dat het echt fout gaat. En dat is in deze situatie gewoon ver onder de maat.

[Nick39]

Phoolie schreef op woensdag 19 december 2012 @ 12:36:
[...]
Sinds wanneer is dat dan, want dat is dus al een aantal jaren niet meer zo, tot iig Oktober dit jaar. Alles kon ik zo opzeggen per maand. Ook ooit 2 maanden gratis abonnementje op Eredivisie live gehad, na 4 maande was het zomerstop, kon ik gewoon opzeggen.

Excuses, een moest geen zijn, het gebeurd vaker dat mijn toetsenboard weigert, ik mishandel hem/haar nog wel eens, Elke dienst van ziggo kan je per dag opzeggen,dan gaat automatisch een opzegtermijn van een maand in, tenzij je een product hebt gekozen met een aanbieding zoals neem nu 2 jaar dit dan krijgt u de decoder gratis o.i.d. dan moet je je kontrakt uitzitten.

[ Voor 20% gewijzigd door Nick39 op 20-12-2012 11:10 ]

[MCP cloud]

Het is zo opgelost

Als er een wet komt dat elke dag de klant zonder int/tv/radio zit er een x geldbedrag word betaald door de ISPs. Zolang dit niet gebeurt zal dit nooit veranderen..........

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 10:03:
[...]

Ik neem het de KPN niet eens kwalijk, de overheid moet zich veel meer gaan bemoeien met deze business, want een belangrijk maatschappelijke voorziening als internet toegang KUN je niet overlaten aan ondernemers.

[ Voor 37% gewijzigd door MCP cloud op 20-12-2012 11:16 ]

[eymey]

terror538 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 10:37:
Het is ook gewoon van de zotte.

Als ISP zou het bijvoorbeeld verstandig zijn om een 2e lijns team "schrijnende problemen" te hebben. Vrijwel iedere ISP heeft een aantal gevallen waar ze continu keer op keer faalt, daar moet je als bedrijf gewoon een team op zetten dat gewoon die cassussen oppakt en oplost, terugbel afspraken na komt en naderhand nadat het opgelost is ook iets terug geeft aan de klant.

Het grootste issue namelijk met wat grotere ISP's is dat ze gewoon uitermate bureaucratisch werken. Overal zijn processen voor, overal is een protocol. En als een klant een probleem ervaard wat half buiten het proces en protocol ligt dan is de klant gewoon de lul. Ik heb het zelf ervaren als helpdeskmederwerker bij ziggo, klanten die bellen en al maanden met hetzelfde probleem kampen.
Op dat moment voel je je niet alleen als klant machteloos maar ook als helpdeskmedewerker, Je moet weer door dezelfde molen heen en je ziet dat het al 20 keer daarvoor gefaald heeft. Ben je te lang bezig met een klant dan staat je manager in je nek te hijgen.

Dat dit soort dingen voorkomen is niet uit te sluiten, ieder systeem wat lang genoeg gebruikt wordt met genoeg klanten zal gewoon af en toe compleet falen in een situatie. Wat het verschil maakt is hoe er mee omgegaan wordt. Mijn inziens betekend dat gewoon dat je 1 persoon op een case zet die de vrijheid krijgt buiten het protocol te gaan en gewoon dagelijks de boel achter de vodden te zitten en de klant gewoon (bijna dagelijks) op de hoogte te houden.
Ik probeer een bedrijf liever ook niet af te rekenen op hoe vaak het fout of goed gaat, maar vooral hoe het omgaat met die momenten dat het echt fout gaat. En dat is in deze situatie gewoon ver onder de maat.

Oh dat team is er: Het heet "webcare" of "webteam" en bijna ieder zichzelf respecterend bedrijf heeft er wel eentje (zo ook XMS/Lijbrandt).

Hier op het forum lezen ze meestal mee en proberen zo goed en zo kwaad als het gaat om ook ons, technische en kritische klanten, van goed antwoord te voorzien.

Echter, wil je echt 'schrijnende' problemen opgelost krijgen, dan moet je gaan stampvoeten en schreeuwen op media als Twitter, Facebook, etc. Jammer dat het zo moet, maar waar.......

Via diezelfde media heb ik overigens ook de gewoonte om met enige regelmaat complimentjes uit te delen, waar van toepassing, maar de andere kant komt helaas ook te vaak voor.....

Leuk voorbeeld:
http://www.omnichannel.nl...-joep-webcare-onder-vuur/

Klik vooral ff door naar de column van Joep bij Giel

[Nick39]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 08:48:
- Welkomstgeschenken zijn welkom
(oude KPN truuk als we er niet uitkwamen .....)

Ik heb een jaar met haperende telefoonverbindingen gezeten,vaak geen telefonie, dit heeft een jaar moeten duren, ik heb nieuwe mobiele telefoon abonnementen moeten afsluiten,zelfs mezelf aangemeld bij Budgetphone, dankzij Rekenblok en Denan die er op bleven zitten is dat op een gegeven moment gelukt na een jaar door een totaal andere DRG, als ik uit protest het telefoondeel niet betaalde kreeg ik een brief met administratiekosten, toen ben ik dezelfde administratiekosten gaan berekenen voor elke brief die ik terug stuurde, als XMS 10 euro mag rekenen voor een vooruit geschreven brief waar alleen het bedrag en de naam wordt aangepast en daar 10 euro voor mag rekenen, mag ik dat ook.
Het scheve is,dat ze je zelfs een incasso buro mogen sturen voor die administratiekosten,terwijl als ik als particulier 10 euro reken voor een brief,ze dat gewoon negeren ( doet elk bedrijf ...) ik heb daarom zelf een incassoburo ingeschakeld en toen kreeg ik opeens wel die kosten vergoed.
Maar goed, wat kreeg ik na veel onderhandelen als schadevergoeding voor dat jaar: 2 maanden 100 mbits ipv 50 zonder de bijbetaling die je toen nog moest betalen, bij het downgraden weer terug naar 50 brachten ze wel downgradekosten in rekening, lang leve mijn familie die een advocatenkantoor hebben, want die had ik nodig om die downgradekosten ongedaan te maken, als excuus kreeg ik van Jasper van de marketing een kadobon, die ik aan de cliniclowns heb geschonken.

Het enige wat ik je kan zeggen is,reken voor elke brief een bepaald bedrag en stuur ze die rekening, die ze negeren.
Stuur een herrinnering, die ze ook negeren, het gaat er om dat je je kosten die je maakt en rekent voor het schrijven van brieven een normaal bedrag, ook al ben je geen bedrijf, jouw tijd kost ook geld.
Daarna stuur je ze een ingebrekestelling zoals hier:
http://www.profinca.nl/standaard%20ingebrekestelling.doc vervolgens kun je ook als particulier dat incassoburo inschakelen, ze werken op nu cure no pay basis.
Profinca werkt ook voor particulieren.
Dit heb ik een paar keer bij XMS gedaan, ik heb door het gesodemieter van een "veranderd administratie systeem" ongeveer een maand geen goed gebruik van mijn diensten kunnen maken en daar moet wat tegenover staan.
Als iedereen dit doet is de kans dat men luistert misschien wat groter.
Achter mijn rug om zullen ze misschien om me lachen maar ik weet dat in mijn "dossier" heel duidelijk staat:
NIET AFSLUITEN en GEEN KOSTEN BEREKENEN, want ik pak ze net zo hard terug en dat doe ik bij elk bedrijf die me dit soort stunten flikt.
Mede daarom heb ik bij zo'n beetje elk bedrijf wel een ingang want een klant die zelf geld eist en desnoods een incassoburo op hun dak stuurt en ze in het uiterste geval zelfs voor de rechter durft te slepen,behandelen ze opeens wel zoals het hoort. (Alleen jammer dat dit moet want er gaat heel veel tijd in zitten.)
Reken dus niet op een kado, dat zal je zelf moeten eisen, maar ik pik het niet langer,van geen enkel bedrijf.

[Verwijderd]

Nakebod schreef op woensdag 19 december 2012 @ 08:55:
@ Webcare: Gaan jullie Mijn XMS ook nog een keer fixen eigenlijk, of wat?

Uiteraard zal het overzicht in Mijn XMS weer correct worden gemaakt, onze collega´s zijn druk bezig met de herstelwerkzaamheden. Het is helaas nog niet bekend per wanneer Mijn XMS weer de correcte informatie weer zal geven, wij houden dit natuurlijk voor jullie in de gaten. -Tim

[barryl]

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 14:10:
[...]


Uiteraard zal het overzicht in Mijn XMS weer correct worden gemaakt, onze collega´s zijn druk bezig met de herstelwerkzaamheden. Het is helaas nog niet bekend per wanneer Mijn XMS weer de correcte informatie weer zal geven, wij houden dit natuurlijk voor jullie in de gaten. -Tim

Is het niet verstandiger om MijnXMS uit te schakelen totdat het weer werkt ? Wat gebeurt er met wijzigingen die klanten nu doorvoeren via MijnXMS, en vervolgens gaan jullie later 'herstellen' ? Ik ben erg benieuwd naar de herstel-werkzaamheden, en hoe jullie collega's gaan uitzoeken welke informatie 'correct' is.

[Nakebod]

Maar de vraag waar iedereen mee zit: Hoe zeg je HBO op voor die 2 maanden afgelopen zijn?
Ik ga niet 20 minuten in de wacht zitten, Mijn XMS werkt niet.
Postduif sturen dan maar?

[GerkeP]

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 14:10:
[...]


Uiteraard zal het overzicht in Mijn XMS weer correct worden gemaakt, onze collega´s zijn druk bezig met de herstelwerkzaamheden. Het is helaas nog niet bekend per wanneer Mijn XMS weer de correcte informatie weer zal geven, wij houden dit natuurlijk voor jullie in de gaten. -Tim

Tim,

Ik weet dat jij en Sophie jullie stinkende best doen om een en ander op te (laten) lossen, maar misschien is het tijd dat er vanuit Jasper wat gecommuniceerd gaat worden, want dit is echt een stuk wanprestatie wat er nu plaats vindt.

De negatieve reclame wordt alleen maar meer en meer. Ik durf geen mens meer te adviseren om een XMS abonnement te nemen

Mijn zwager en schoonzus krijgen morgen de sleutel van hun huis. Die vragen of ze glasvezel moeten gaan nemen. Ik heb het ze afgeraden en ze naar Ziggo gestuurd, want dit wil ik ze niet aandoen zoals het nu gaat bij XMS (en ook bij KPN hetzelfde, ook rare storingen en geen oplossingen heb ik inmiddels van verschillende kanten vernomen).

[Verwijderd]

Nakebod schreef op donderdag 20 december 2012 @ 14:17:
Maar de vraag waar iedereen mee zit: Hoe zeg je HBO op voor die 2 maanden afgelopen zijn?
Ik ga niet 20 minuten in de wacht zitten, Mijn XMS werkt niet.
Postduif sturen dan maar?

Wijzigingen kan je ook voorzien van een handtekening sturen naar [e-mail], vergeet je adresgegevens niet te vermelden voor een snelle verwerking. -Tim

[Darkangle]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 08:48:*snip, lang verhaal*

Zo ziet de toekomst er dus uit?

Ik hoop dat het zonder al te veel moeite hierna word opgelost voor je, success en laat het even weten.

[j1nx]

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 14:24:
[...]


Wijzigingen kan je ook voorzien van een handtekening sturen naar [e-mail], vergeet je adresgegevens niet te vermelden voor een snelle verwerking. -Tim

Vergeet dan ook niet direct zo als Nick al aangaf, 10,- euro erbij in rekening te brengen omdat je tijd moet maken voor een brief vanwege een slecht werkende web omgeving.

Bedankt nick, maar bovenstaande is dus precies wat ik ga doen dit weekend.

[EricJH]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 09:52:
Het is geen technisch of glasvezelprobleem. Het is een probleem met geautomatiseerde processen en het gebrek aan belangstelling daarvoor bij directies. In mijn 15 jaar bij KPN heb ik keer op keer gezien dat we niet werkende processen in stand lieten en niet verbeterden, maar wel elke keer de organisatie reorganiseerden en mensen in nieuwe hokjes stopten. Het klantproces: van silo tot kilo, van zaadje tot karbonaadje interesseert niemand een ruk.

Dat is iets waar ik mij in het algemeen over verwonder. We zijn een kennismaatschappij die om dreigt te komen in hoger opgeleide werknemers waarbij management(achtige) studies populair lijken.

Wat we zien zijn organisaties die zijn gestructureerd volgens naar ik aanneem de laatste wetenschappelijke inzichten.... Asjemenou.... en hoe zat het ook alweer met de financiële crisis; dat was ook gebaseerd op wetenschap....

Wetenschap en haar toepassingen....

[lam002]

En er is licht aan het einde van de tunnel. Twee telefoontjes van Ruben P. van XMS, een naar mijn mobiel en een naar het privé-nummer thuis plus een DM op twitter van ^Tim.
Er is een opdracht voor een patch gegeven aan een aannemer en als het allemaal volgens plan verloopt, hebben we maandag as weer Radio en TV.
Dikke plus voor Ruben die volgens mij tot de bodem is gegaan en samen met Tim op eigen initiatief een update heeft gegeven. We wachten op maandag. Dinsdag is Kerst

[Thasaidon]

Volgens mij moet het management zich eens goed achter de oren gaan krabben.
Of misschien wel dit boek gaan lezen:
Bullshit management van Jos Verveen
Misschien dat dan de aandacht voor de klant weer eens vooropgesteld word.

Gelukkig heb ik zelf niet zo veel problemen. Ja vragen waar ik nog steeds geen antwoord op krijg vanuit XMS ondanks herhaaldelijk aangeven. Maar echte ellende zoals ik hier de laatste paar dagen lees...
Nee dan ben ik blij dat ik dat niet heb.

Echt, als dit soort zaken bij ons op het werk zou spelen hadden we allemaal al lang onze spullen mogen pakken, inclusief management.

[ Voor 81% gewijzigd door Thasaidon op 20-12-2012 16:43 ]

[Neodymium]

Mijn allerlaatste reactie in dit topic. Een raadseltje. Wat klopt er niet in bovenstaande email. Winnaar krijgt een tros tomaten Wat een zooitje is het toch bij XMS Jammer maar helaas, ze zijn wel een van de goedkoopste...

[Verwijderd]

Het XMS bash topic!

Ik heb 3 weken geleden m'n abo gewijzigd. Hele rataplan, inclusief digitale opname gemaakt door helpdesk medewerker van de opsomming van de wijzigingen en mijn goedkeuring, krijg ik gisteren doodleuk te horen dat mijn wijziging never nooit niet is doorgekomen...! WTF

Ben al ruim 5 jaar klant van XMS maar het gaat hard bergafwaarts en het neigt naar UPC-achtige taferelen.....
Het feit alleen al dat je gemiddeld ruim een half uur in de wacht moet staan met de helpdesk...! Kansloos

Maar eens ff rondkijken naar alternatieven!

[ Voor 92% gewijzigd door Verwijderd op 20-12-2012 16:38 . Reden: volledig maken ]

[ed73]

Neodymium schreef op donderdag 20 december 2012 @ 16:31:
[afbeelding]

Mijn allerlaatste reactie in dit topic. Een raadseltje. Wat klopt er niet in bovenstaande email. Winnaar krijgt een tros tomaten Wat een zooitje is het toch bij XMS Jammer maar helaas, ze zijn wel een van de goedkoopste...

Lijbrandt/XMS, what's in a name......

[Darkangle]

lam002 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 16:14:
En er is licht aan het einde van de tunnel. Twee telefoontjes van Ruben P. van XMS, een naar mijn mobiel en een naar het privé-nummer thuis plus een DM op twitter van ^Tim.
Er is een opdracht voor een patch gegeven aan een aannemer en als het allemaal volgens plan verloopt, hebben we maandag as weer Radio en TV.
Dikke plus voor Ruben die volgens mij tot de bodem is gegaan en samen met Tim op eigen initiatief een update heeft gegeven. We wachten op maandag. Dinsdag is Kerst

Mocht dit goed uit pakken dan wederom een geweldige pluim voor onze webcare.

[Verwijderd]

Neodymium schreef op donderdag 20 december 2012 @ 16:31:
[afbeelding]

Mijn allerlaatste reactie in dit topic. Een raadseltje. Wat klopt er niet in bovenstaande email. Winnaar krijgt een tros tomaten Wat een zooitje is het toch bij XMS Jammer maar helaas, ze zijn wel een van de goedkoopste...

Hahahahahahahaha
En maar blijven volhouden dat het hééééél verschillende bedrijven zijn...

[Fiber]

ed73 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 16:35:
[...]
Lijbrandt/XMS, what's in a name......

Achter de schermen is het gewoon hetzelfde bedrijf, alleen de merkjes verschillen.

[EricJH]

Neodymium schreef op donderdag 20 december 2012 @ 16:31:
[afbeelding]

Mijn allerlaatste reactie in dit topic. Een raadseltje. Wat klopt er niet in bovenstaande email. Winnaar krijgt een tros tomaten Wat een zooitje is het toch bij XMS Jammer maar helaas, ze zijn wel een van de goedkoopste...

Absolutely priceless...

[fast-server]

Ze zullen wel veel opzeggingen hebben, copy paste acties

[Speedy-Andre]

Hij kan hem beter ondertekenen met Hans van Telfort

[boswandeling]

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 14:24:
[...]


Wijzigingen kan je ook voorzien van een handtekening sturen naar [e-mail], vergeet je adresgegevens niet te vermelden voor een snelle verwerking. -Tim

Ik wil best mailen naar [e-mail] maar mijn ervaring (en vele anderen) is dat er niet of veel te laat gereageerd wordt op mails,(weken/maanden)

Ik heb me ingeschreven voor de HBO actie, al een paar keer gebeld waarom het niet werkt maar hoor er verder niets van.

Ik ben er dus ook klaar mij en wil per direct hbo opzeggen, waar ik toch al geen gebruik van heb kunnen maken.

Is het mogelijk dat jullie mij/ons tegemoet kunnen komen om onze opzegging op deze manier of via PM te verwerken ?

Het is immers niet onze schuld dat we niets via XMSweb kunnen doen en dat we 40 minuten in de wacht moeten staan (heb deze week 3x gebeeld en elke keer meer dat 40 minuten in de wacht gestaan) en dat mail niet altijd aankomt (door jullie eigen problemen met de mailserver) of veel te laat wordt verwerkt (niet persoonlijk naar tim of sophie bedoeld)

[ Voor 10% gewijzigd door boswandeling op 20-12-2012 20:19 ]

[GerHo]

Ergens volgend jaar wordt XMS en de rest van de KPN fiber mafia omgedoopt in Telfort: zie onder het voorland.

http://thefactorys.wordpr...etprovider-van-nederland/

[ Voor 3% gewijzigd door GerHo op 20-12-2012 20:20 ]

[Drukkert]

GerHo schreef op donderdag 20 december 2012 @ 20:18:
Ergens volgend jaar wordt XMS en de rest van de KPN fiber mafia omgedoopt in Telfort: zie onder het voorland.

http://thefactorys.wordpr...etprovider-van-nederland/

Wat is dat voor vreselijk stukje tekst?

[Speedy-Andre]

Drukkert schreef op donderdag 20 december 2012 @ 21:58:
[...]

Wat is dat voor vreselijk stukje tekst?

Beetje Wilders nivo, of eigenlijk geen nivo en de taalvaudten vliegen je om de oren

[ambilight]

Verwijderd schreef op donderdag 20 december 2012 @ 10:03:
[...]


Yep, het is een organisatorisch probleem, eentje dat vrij eenvoudig op te lossen is, maar dan moet er wel de wil en urgentie zijn vanuit alle betrokken organisaties. Blijkbaar staat bij deze organisaties de klant, en de kwaliteit van de eigen dienstverlening op een zeer laag pitje. En natuurlijk komen ze er gewoon mee weg, want van marktwerking, vrije concurrentie en vrije keuze voor de consument is feitelijk geen sprake, ondanks alle goede bedoelingen van de overheid. Als er een perfect voorbeeld is van het falen van de markteconomie zonder overheidsbemoeienis, dan is het wel de telecom sector, met de glasvezelbusiness als lichtend voorbeeld.

Ik neem het de KPN niet eens kwalijk, de overheid moet zich veel meer gaan bemoeien met deze business, want een belangrijk maatschappelijke voorziening als internet toegang KUN je niet overlaten aan ondernemers.

Het probleem is dat dingen vaak wel wettelijk geregeld zijn, maar dat je gelijk halen ontzettend veel moeite en tijd kost. Daar gaat men bij bedrijven als ISPs van uit. En de veronderstelling dat de gemiddelde klant zich makkelijk laat afschepen met loze beloftes (veel beloven en weinig geven, ....) en vaak bitter weinig weet van waar hij/zij wettelijk recht op heeft.

Je ziet dit bv heel duidelijk als het gaat om garantie. Hoeveel consumenten laten zich nog afschepen met 1 jaar fabrieksgarantie op een perpdure TV of wasmachine. Of nog erger, kopen aanvullende garantie. Totaal niet nodig want die fabrieksgarantie is vaak helemaal niet van toepassing. Dat was vroeger zo. Nu koop je een product bij een leverancier en die is vaak meerdere jaren verantwoordelijk. Als een product binnen 6 maanden stuk gaat, ligt de bewijslast bij de leverancier om aan te tonen dat hij geen defect product heeft geleverd. Anders horen ze gewoon om te ruilen. Zelfs je reis/parkeerkosten kun je verhalen.

Alleen moet je wel het lef hebben om door te bijten als men je in de winkel in het gezicht uitlacht. Soms is het voldoende om ze op de wet te wijzen, soms moet je een boze brief met dreiging van ontbinding van het koopcontract sturen. Het is ook opmerkelijk hoeveel je kunt bereiken door alleen maar te dreigen met het inschakelen van een advocaat en het process en uitspraak zegt op internet te zullen publiceren. Een gerechterlijke uitspraak schept een precedent, waar heel veel andere klagers ook hun voordeel mee kunnen doen. Daar hebben ze behoorlijk de pest aan.

Wat je nooit moet doen is je goed fatsoen of kalmte verliezen. En ook geen automatische betalingen stopzetten of laten terugboeken. Daar kunnen faktureringssystemen niet mee omgaan en dan maak je problemen alleen nog maar erger. Het is een uiterste middel als het bv duidelijk wordt dat de andere partij je willens en wetens oplicht.


En wat betreft XMS: de geleverde diensten zijn ok. Internet is hier stabiel (net als mijn dynamische IP-adres), telefoon doet het, net als CATV en IPTV. Alleen de beeldkwaliteit en het aanbod van die laatste dienst is niet geweldig. Mij waren de GHM streams beloofd, maar heb de KPN-baggger gekregen.

Tot nu toe 2x een foutieve faktuur gehad, maar dit telkens middels een mailtje kunnen rechtzetten. MijnXMS werkt ook goed, inclusief HBO uitzetten.

prijs/kwaliteit is dus wat mij betreft wel in orde. Nou maar hopen dat het onder Telfort zo blijft...

[ambilight]

boekee schreef op donderdag 20 december 2012 @ 07:43:
[...]

KPN is net een hele enge ziekte die zich legaal steeds uitbreid.

Ik vergelijk ze altijd met een bacteriologische infectie. Daar kom je soms ook heel moeilijk vanaf.

Hij is vast al voorbij gekomen, maar SunnyUsenet unlimited is een goed alternatief voor die newstroep van XMS

http://www.sunnyusenet.com/sunny-unl

Ik haal mijn volle snelheid

Idem. Helaas de laatste tijd wel steeds meer incomplete spots wegens takedown. Daar had ik bij mijn vorige (buitenlandse) usenetboer totaal geen last van.

EDIT:

Downloadverbod definitief van de baan http://www.telegraaf.nl/d...een_downloadverbod__.html

Goed nieuws dus voor glasvezel ISPs, want voor een beetje internetten en emailen heb je geen 100MBit nodig.

[ Voor 15% gewijzigd door ambilight op 20-12-2012 22:45 ]

[terror538]

ambilight schreef op donderdag 20 december 2012 @ 22:39:
[...]


Ik vergelijk ze altijd met een bacteriologische infectie. Daar kom je soms ook heel moeilijk vanaf.


[...]


Idem. Helaas de laatste tijd wel steeds meer incomplete spots wegens takedown. Daar had ik bij mijn vorige (buitenlandse) usenetboer totaal geen last van.

EDIT:

Downloadverbod definitief van de baan http://www.telegraaf.nl/d...een_downloadverbod__.html

Goed nieuws dus voor glasvezel ISPs, want voor een beetje internetten en emailen heb je geen 100MBit nodig.

Een beetje streamen hier en daar, vpn'etje naar je baas, remote desktop, website thuis draaien mail thuis draaien een tor node draaien. Ik kan genoeg legitieme redenen bedenken waarom je ook zonder te downloaden makkelijk die 100 mbit kan gebruiken

[ambilight]

terror538 schreef op donderdag 20 december 2012 @ 23:28:
[...]

Een beetje streamen hier en daar, vpn'etje naar je baas, remote desktop, website thuis draaien mail thuis draaien een tor node draaien. Ik kan genoeg legitieme redenen bedenken waarom je ook zonder te downloaden makkelijk die 100 mbit kan gebruiken

Voor de meeste van die activiteiten voldoet 30-50Mbit synchroon ook wel. En de voor meeste internetgebruikers met veel minder 'diensten' ook.


Las laatst nog een opvallend bericht over glasvezel: Snel internet dankzij het riool

http://www.trosradar.nl/n...ternet-dankzij-het-riool/

Past goed bij ISPs die vooral peop naar hun klanten praten en verder overal sch.. aan hebben

[lam002]

Just for the record. Vandaag drie bingo-kaarten vol, want al drie weken (= 21 dagen) geen RTV signaal van XMS op de glasvezel. Gelukkig worden vanaf vandaag de dagen langer, komt er dus meer licht. Dat licht komt vanaf maandag waarschijnlijk/hopelijk weer op het groene vezeltje.

[Drukkert]

lam002 schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 11:10:
Just for the record. Vandaag drie bingo-kaarten vol, want al drie weken (= 21 dagen) geen RTV signaal van XMS op de glasvezel. Gelukkig worden vanaf vandaag de dagen langer, komt er dus meer licht. Dat licht komt vanaf maandag waarschijnlijk/hopelijk weer op het groene vezeltje.

Ik zeg:

vanaf vandaag dagelijks even bellen met XMS of ze het 8 uur journaal even willen samenvatten voor je....

[GerkeP]

Vanmorgen tussen 07.30 en 07.35 even helemaal geen internet en TV, alle lampjes uit op de genexis.
Hickup, werkzaamheden?

Of zijn ze bezig met het probleem van Lam002

[ Voor 17% gewijzigd door GerkeP op 21-12-2012 11:45 ]

[lam002]

Drukkert schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 11:16:
[...]


Ik zeg:

vanaf vandaag dagelijks even bellen met XMS of ze het 8 uur journaal even willen samenvatten voor je....

Dat kan ik me niet veroorloven vanwege de lange wachttijden aan de foon in het wachtveld van het callcenter. En bovendien houd ik dan een plaats in de wachtrij bezet. We kijken wel naar uitzending gemist.



En als klap op de vuurpijl rapporteert XMS dat de aansturing van de monteur daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Dank aan ^Tim en ^Ruben, die er volgens mij nu bovenop zitten.

[ Voor 16% gewijzigd door lam002 op 21-12-2012 12:06 ]

[terror538]

lam002 schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 11:10:
Just for the record. Vandaag drie bingo-kaarten vol, want al drie weken (= 21 dagen) geen RTV signaal van XMS op de glasvezel. Gelukkig worden vanaf vandaag de dagen langer, komt er dus meer licht. Dat licht komt vanaf maandag waarschijnlijk/hopelijk weer op het groene vezeltje.

Zelfs XMS biedt geen licht in deze donkere dagen

Nou is het natuurlijk vandaag de zonnewende en is het kerstfeest klassiek ook wel het feest van het licht dat terugkomt in de duisternis. Hopelijk helpt dat dan maar en beetje voor je

Je zou columns moeten schrijven, ik vind je stijl prachtig!

[boswandeling]

We moeten onze krachten bundelen!

HELP LAM002 EN AANHANG DE KERST DOOR.

Het is van de ratten!

[Verwijderd]

@ Webcare:
heb u gesproken via de snel weg Twitter.
heb dm naar u gestuurd hoop dat u er iets mee ken. zo dat ik straks gewoon weer netjes ken betaal aan jullie. want is toch niet bedoeling dat we eens in jaar de afrekening krijgen van xms.
hoor het graag via hier of twitter denk dat er gisteren is niet goed is gegaan .

[ambilight]

lam002 schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 11:56:
[...]
En als klap op de vuurpijl rapporteert XMS dat de aansturing van de monteur daadwerkelijk heeft plaatsgevonden. Dank aan ^Tim en ^Ruben, die er volgens mij nu bovenop zitten.

Zo is dat. Problemen worden opgelost door deskundige mensen die zich willen en kunnen inspannen. Bij het helpdeskvee gaat de service doorgaans niet veel verder dan op een scherm kijken en sorry roepen. Soms schrijven ze een emailtje dat ergens in een digitaal zwart gat verdwijnt. Dat ligt niet persé aan die helpdeskmedewerkers, maar aan managers die dit soort systemen door de goedkoopste aanbieder later implementeren en/of uitvoeren.


Ik hoop dat Kerst voor jou een mooi (glasvezel)lichtfeest wordt.

[Drukkert]

Vandaag nog maar eens de verkoopafdeling van XMS gebeld...

11 december heb ik een HD ontvanger besteld met korting (HBO aktie).
17 december gebeld waar de ontvanger blijft (moest binnen 3 dagen bezorgd zijn. Bleek achteraf niet eens besteld te zijn, dus nogmaals besteld)
Vandaag nogmaals gebeld waar de ontvanger blijft, want wederom niet geleverd binnen 3 dagen, zoals ook de tweede keer werd beloofd... Ook nu weer te horen gekregen dat er wederom niets besteld is. De persoon die ik aan de telefoon had gaat het nu hogerop leggen en gaf wel aan dat dit ongeveer een dag of drie kan gaan duren. Met de kerst ertussen gaat dit dus ws. eind volgende week worden.

Hoe moeilijk kan het zijn om een bestelling door te voeren? Ik vind zoiets onbegrijpelijk en tenenkrommend...

[Nick39]

Drukkert schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 14:35:

Hoe moeilijk kan het zijn om een bestelling door te voeren? Ik vind zoiets onbegrijpelijk en tenenkrommend...

Vroeger was het zo dat je bij XMS bestelde, die dat doorzette naar een uitvoerend bedrijf (vermoedelijk de importeur) die dan voor de daadwerkelijke verzending verzorgde en daar ging het vaak mis.
XMS verstuurde wel de opdracht,maar het bedrijf ontving het niet,raakte de order kwijt of vergat te verzenden.
Gaf nog wel eens problemen als je het direct terug stuurde naar XMS,maar andersom gaf het nog meer problemen,dat verzendende bedrijf was dus ook het ontvangende bedrijf en die raakten nog wel eens decoders kwijt of gaven niet aan XMS door dat de decoders retour waren gekomen, zo kreeg ik dus 2x een rekening voor een decoder die ik allang retour had gestuurd, dan moest ik het verzendbonnetje sturen als bewijs ( ja dag, een kopietje kun je krijgen anders ben ik mijn origineel kwijt. ) belde je dan met XMS dat je de decoder allang terug had gestuurd dan moesten die weer kontakt opnemen met dat verzendende bedrijf en dat ging regelmatig mis. XMS heeft/had die decoders dus nooit zelf in voorraad, die kwamen van een centraal distributiecentrum, als dat nog zo is,en het is hetzelfde bedrijf,dan verklaart dat waarom e.e.a. verdwijnt.

[Drukkert]

Nick39 schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 15:26:
[...]

Vroeger was het zo dat je bij XMS bestelde, die dat doorzette naar een uitvoerend bedrijf (vermoedelijk de importeur) die dan voor de daadwerkelijke verzending verzorgde en daar ging het vaak mis.
XMS verstuurde wel de opdracht,maar het bedrijf ontving het niet,raakte de order kwijt of vergat te verzenden.
Gaf nog wel eens problemen als je het direct terug stuurde naar XMS,maar andersom gaf het nog meer problemen,dat verzendende bedrijf was dus ook het ontvangende bedrijf en die raakten nog wel eens decoders kwijt of gaven niet aan XMS door dat de decoders retour waren gekomen, zo kreeg ik dus 2x een rekening voor een decoder die ik allang retour had gestuurd, dan moest ik het verzendbonnetje sturen als bewijs ( ja dag, een kopietje kun je krijgen anders ben ik mijn origineel kwijt. ) belde je dan met XMS dat je de decoder allang terug had gestuurd dan moesten die weer kontakt opnemen met dat verzendende bedrijf en dat ging regelmatig mis. XMS heeft/had die decoders dus nooit zelf in voorraad, die kwamen van een centraal distributiecentrum, als dat nog zo is,en het is hetzelfde bedrijf,dan verklaart dat waarom e.e.a. verdwijnt.

Ja, kan, maar als een bedrijf langere tijd meerdere malen verzaakt, dan zoek je toch een andere partij? Ik heb niets te maken met een ander dan XMS, zij verzaken dus in mijn ogen, en zij behoren te zorgen dat eea soepeltjes verloopt.

Of zie ik het nu helemaal verkeerd?

[Nick39]

Drukkert schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 15:45:
[...]


Ja, kan, maar als een bedrijf langere tijd meerdere malen verzaakt, dan zoek je toch een andere partij? Ik heb niets te maken met een ander dan XMS, zij verzaken dus in mijn ogen, en zij behoren te zorgen dat eea soepeltjes verloopt.

Of zie ik het nu helemaal verkeerd?

Absoluut niet, jij als klant van XMS hebt daar niets mee te maken, het probleem toen was dat XMS geen inzicht had in de actuele voorraad waardoor je in praktijk nog wel eens moest wachten en er zijn geen tientallen bedrijven die Amino's leveren,maar er zijn nu wel meer afnemers dan alleen XMS.
Ik weet niet of bovenstaand allemaal nog klopt,maar het hielp dus niets om bij xms met de vuist op tafel te slaan, die gingen er vanuit dat je hem gekregen had en factureerden hem ook vrolijk, er was totaal geen koppeling, je hebt nu 56 werkdagen recht tot terugboeking voor het geval je al betaald hebt,hou dat in de gaten, XMS moet dit rechttrekken,maar hou wel in de gaten dat die termijn niet verloopt.

[Drukkert]

Ok, 56 dagen als in 8 weken bedoel je?

Bedankt voor je reactie en meedenken!

[Nick39]

Drukkert schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 16:01:
Ok, 56 dagen als in 8 weken bedoel je?

Bedankt voor je reactie en meedenken!

Nee echte werkdagen, de gemiddelde bank is 5 dagen per week open dus dat geeft je 10 weken, tenzij je een mot formulier bij de bank aanvraagt dan is de termijn zelfs 13 maanden, alleen bij een mot (melding onterechte incasso) moet je ook met bewijzen komen, een gewone incasso kun je gewoon binnen die 56 dagen laten terugboeken (storneren) waar ze overigens niet dol op zijn bij XMS, ze crediteren liever dan smeren ze het bij een decoder over een paar maanden uit,maar houden ze de centjes binnen.
Als je gaat storneren,kun je gegarandeerd herrinneringen gaan verwachten want het automatisch systeem kan geen rekening houden met storneringen en gaat dus die herrinneringen uitspugen, mocht je tot storneren overgaan,stuur ze dan een brief met de reden en hou een kopie voor jezelf.

[Dr.Nono]

Fijn, vanochtend 'out-of-the-blue' gewoon afgesloten door XMS. Geen internet meer, geen telefoon, geen tv. Helpdesk gebeld en inderdaad, lijn dood en er zat geen abonnement meer op. Zij hebben een verzoek doorgegeven aan de orderdienst (of iets dergelijks) om ons weer aan te sluiten. Ben benieuwd hoe lang dit geintje gaat duren. Wat een puinhoop...

[ Voor 15% gewijzigd door Dr.Nono op 21-12-2012 16:36 ]