XMS Glasvezel ervaring - XVI summer special

[MrPompidom]

[quote][b]Nick39 schreef op woensdag 12 december 2012 @ 11:08[/b] Ja zijn meer klachten over, zie terug, lijkt wel alsof al die vaste ip-ers een lijntje moeten delen ? ( ook een idee zeggen ze vanzelf op >:) ):
[...]


Die indruk heb ik inmiddels ook. Ik "beheer" de xms aansluitingen voor een 5-tal mensen uit de straat, waarbij ik de enige nog ben met een vast IP, en bij alle buren is de snelheid normaal gebleven. Als in 95/95 met de Amino's uit. Alleen bij mij is dit nu 70/30. Maar heb al van webcare een Dm, dat er naar wordt gekeken.

hintmodus Ik mag toch hopen dat XMS eens iets leuks doet naar de klanten toe voor alle onheil van afgelopen tijd. end hintmodus

[ Voor 2% gewijzigd door MrPompidom op 12-12-2012 17:48 . Reden: typo ]

[Verwijderd]

nou hier betaal ik al 3 maanden niet dus toch leuk van hun.
snap niet maar vindt het goed .
en ga ook niet bellen naar hun want dat duurt een dag dat ze op nemen.

[Nick39]

Verwijderd schreef op woensdag 12 december 2012 @ 18:11:
nou hier betaal ik al 3 maanden niet dus toch leuk van hun.
snap niet maar vindt het goed .
en ga ook niet bellen naar hun want dat duurt een dag dat ze op nemen.

Ik zou wel geld apart leggen want uiteraard volgt er toch een moment dat de factuur binnen komt en die kon dan wel eens onverwacht hoog zijn, het niet krijgen van de factuur betekent niet,dat je niets hoeft te betalen

[Verwijderd]

ja dat klopt allemaal hoor Nick39 maar halen het altijd automa er af hier
en nu niet meer maar ja ze mogen door alle ellende
wel maand voor niets geven
want we hebben meest toch zelf moeten vinden hoe het in elkaar zit en werken tekrijgen allemaal weer

Nick39 schreef op woensdag 12 december 2012 @ 19:52:
[...]

Ik zou wel geld apart leggen want uiteraard volgt er toch een moment dat de factuur binnen komt en die kon dan wel eens onverwacht hoog zijn, het niet krijgen van de factuur betekent niet,dat je niets hoeft te betalen

[Neodymium]

Verwijderd schreef op woensdag 12 december 2012 @ 18:11:
en ga ook niet bellen naar hun want dat duurt een dag dat ze op nemen.

Ik heb op 4 november 2012 glasvezel besteld bij xms. Sindsdien alleen maar ellende. Op 7, 8 en 9 november geprobeerd te bellen m.b.t. mijn aanvraag. Op 7 en 8 november 30 minuten in de wacht de moed maar opgegeven. Op 9 november eindelijk iemand aan de lijn, die zei dat mijn bestelling nog niet in het systeem stond en ik maar via de mail moest annuleren. Op 10 november een email gestuurd met mijn annulering.

Drie keer raden. Op 10 december krijg ik een mail terug (da's 20 werkdagen later), dat mijn aanvraag in behandeling is genomen, en als ik een welkomstbrief krijg dan moet ik maar bellen. Op 11 december krijg ik telefoon van een aannemer die de glasvezel wil komen aansluiten. 12 december 's middags XMS geprobeerd te bellen. Ze hebben tegenwoordig een bandje: "Op dit moment is het drukker dan normaal". Dus vanochtend (13 december) weer maar geprobeerd te bellen. En weer hetzelfde riedeltje.

Ik zou graag willen annuleren (maand geleden aangegeven), want met deze klantenservice, kan je ze gewoon NIET bereiken.

[GerHo]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 11:32:
[...]

Ik zou graag willen annuleren (maand geleden aangegeven), want met deze klantenservice, kan je ze gewoon NIET bereiken.

Aangetekende brief sturen, anders zit je er 1 jaar aan vast.

[Gangster93]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 11:32:
[...]


Ik heb op 4 november 2012 glasvezel besteld bij xms. Sindsdien alleen maar ellende. Op 7, 8 en 9 november geprobeerd te bellen m.b.t. mijn aanvraag. Op 7 en 8 november 30 minuten in de wacht de moed maar opgegeven. Op 9 november eindelijk iemand aan de lijn, die zei dat mijn bestelling nog niet in het systeem stond en ik maar via de mail moest annuleren. Op 10 november een email gestuurd met mijn annulering.

Drie keer raden. Op 10 december krijg ik een mail terug (da's 20 werkdagen later), dat mijn aanvraag in behandeling is genomen, en als ik een welkomstbrief krijg dan moet ik maar bellen. Op 11 december krijg ik telefoon van een aannemer die de glasvezel wil komen aansluiten. 12 december 's middags XMS geprobeerd te bellen. Ze hebben tegenwoordig een bandje: "Op dit moment is het drukker dan normaal". Dus vanochtend (13 december) weer maar geprobeerd te bellen. En weer hetzelfde riedeltje.

Ik zou graag willen annuleren (maand geleden aangegeven), want met deze klantenservice, kan je ze gewoon NIET bereiken.

Mag ik vragen waarom je nu geen glasvezel meer wilt afnemen?

[Verwijderd]

PC 6535
Amino 110
Sinds ca. 16uur 20 is het geluid weg op alle zenders.
DVBc is nog wel oké

[Thasaidon]

3906, geen problemen

[Verwijderd]

Thasaidon schreef op donderdag 13 december 2012 @ 16:49:
3906, geen problemen

Bedankt, herstart helpt niet, upgrade ook niet.
Wacht maar even af, of het in mijn regio zit of iets anders is?

Alles weer goed; aansluiting zat blijkbaar niet helemaal lekker op m'n hd.

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 13-12-2012 17:28 ]

[boswandeling]

boekee schreef op dinsdag 11 december 2012 @ 20:00:
[...]


Als ik registreer en koppel aan mijn PVR geeft de app aan dat ik geen abonnement heb op HBO.

@XMS_webcare

Kunnen jullie aangeven of HBO al actief is?

Ik heb me 22 november 2012 aangemeld voor de XMS Actie voor twee maanden HBO uitproberen, na inschrijven kreeg ik een bevestiging (zie quote hierboven)

In mijn geval nog niet actief.

@XMS_Webcare

Twee dagen gelden stelde ik de de bovenstaande (in een de quote) vraag, wellicht hebben jullie deze vraag over het hoofd gezien, want ik zie dat jullie wel actief zijn maar nog geen reactie hebben gegeven op mijn vraag.

Zouden jullie alsnog antwoord kunnen geven op deze vraag ?

[Neodymium]

Gangster93 schreef op donderdag 13 december 2012 @ 12:10:
[...]


Mag ik vragen waarom je nu geen glasvezel meer wilt afnemen?

Zeer valide vraag. Ik wil graag glasvezel hebben! Daarom heb ik het ook besteld. Echter wil ik dan ook een klantenservice hebben die me 'direct' te woord kan staan bij de aanloop van het proces. Ik kan zelf wel een modem aansluiten en wifi installeren, daar heb ik geen hulp bij nodig. Maar het kost me nu al uren aan tijd om uberhaupt iemand te pakken te krijgen.

Zojuist direct iemand van de klantenservice te pakken gekregen. YeeY. Hij kon mijn opzegging niet terugvinden in het systeem omdat dit blijkbaar bij de administratieafdeling ligt. 'We wachten af' was de conclusie van het 10 minuten durende gesprek

[Verwijderd]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 18:46:
[...]
Zeer valide vraag. Ik wil graag glasvezel hebben! Daarom heb ik het ook besteld. Echter wil ik dan ook een klantenservice hebben die me 'direct' te woord kan staan bij de aanloop van het proces. Ik kan zelf wel een modem aansluiten en wifi installeren, daar heb ik geen hulp bij nodig. Maar het kost me nu al uren aan tijd om uberhaupt iemand te pakken te krijgen.

Zojuist direct iemand van de klantenservice te pakken gekregen. YeeY. Hij kon mijn opzegging niet terugvinden in het systeem omdat dit blijkbaar bij de administratieafdeling ligt. 'We wachten af' was de conclusie van het 10 minuten durende gesprek

Bezint eer ge begint.
Hoe het juridisch allemaal steekt, weet ik niet zeker, maar je hebt zoals ik het nu begrijp uit vrije wil een overeenkomst getekend met XMS. Normaal gesproken heb je dan geen bedenktijd en ben je dus geheel afhankelijk van de soepelheid van XMS.

[MADLAX]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 18:46:
Zeer valide vraag. Ik wil graag glasvezel hebben! Daarom heb ik het ook besteld. Echter wil ik dan ook een klantenservice hebben die me 'direct' te woord kan staan bij de aanloop van het proces.

Ja dat gaat niet gebeuren bij xmsnet op dit moment, je maakt veel beter kans met webcare via Twitter om het te begeleiden + support via mail dan de klantenservice te bellen.

Ik zelf heb me op 30 oktober aangemeld en daarna en voor, contact met Twitter bijna alles via webcare gedaan. En ook getest waar ze wel en niet op antwoorden. En vragen over aanmelden en het checken daarvan is iets waar ze zeker op antwoorden.

Maar je moet ze eerst wel al je info geven, adres en t.n.v. Als je overstapt kan je de overstapservice gebruiken maar het koste mij 30 mailtjes en het ging nog steeds niet goed met het telefoon nummer overzetten. Heb dat uiteindelijk ook via webcare voor elkaar gekregen, net 2dagen voor dat UPC werd afgesloten. Een week voor onze verhuizing kwam ik er achter dat de coax aansluiting niet werkte heb dat via webcare aangegeven toe alle info en testen die ik heb gedaan op verzoek van Tim van webcare naar hun verstuurd. Toe heb ik IPTV gesteld via "mijn xms" maar heb meteen na gevraagd of ze wel Animo A140 bestelt hadden. Dat heb ik gevraagd via webcare of ze dat kunnen checken en zoals ik al dacht had was dat niet het geval.

Toe werd ik doorverwezen naar de orderdesk en daar wist ik de gratis animo a140 te regelen en omdat ze daar zo snel antwoorden heb ik een klein gesprek gehad ook over me coax probleem en zij konden aan support vragen of ze me terug konden bellen over het coax en heb via hun een bericht met alle kenmerken van me probleem via de orderdesk laten doorsturen. De volgende dag avonds werd ik eindelijk gebeld. Met het antwoord dat ze het aan onderzoeken zijn en dat me animo a140 de volgende dag komst rond 15:30-17:00 wat klopte.

En vandaag zo rond 9:30 kwam er zonder afspraak een monteur langs om de glasvezel door te meten en alles was goed volgens hem en als ik niet aanklagen was dat het de glasvezel naar coax kastje is. Had die het nooit vervangen en had ik het probleem nog, volgens hem was niet zijn probleem. Hij was er alleen maar voor de lijn door te meten. Maar gelukkig wist ik hem zover te krijgen om dat coax kastje te vervangen en hij had er nog één liggen in zijn busje. Wel even alle dienste testen voordat de monteur weg gaat!! En nu is dat ook opgelost.

Dit is wat je moet verwachten bij xmsnet op dit moment!! ^^
Je moet overal achteraan gaan zitten, totdat je een antwoord hebt!!
En ga er vanuit dat alles fout gaat, en handel vanuit die gedachte!!

Het enigen wat goed ging was dat ik binnen 24hour internet had na aanmelden.
Ook al was ik nog niet verhuist en was er niet om gebruik van te maken.
Oorspronkelijk was het de bedoeling om het met de huizing te timen, maar ook dat ging fout.
Kon geen datum aangeven bij het aanmelden en een dag later was ik al aangesloten.
Terwijl ik dat via webcare gevraagd had. Maar toen zag ik al de service level en dacht wat werkt moet je maar niet moeilijk overdoen.

Voor mij is nu alles geregeld, en het was een grote uitdaging waar ik al rekening mee heb gehouden.
Nu moet ik goed kijken naar me volgende factuur want er een groten kans dat, dat ook niet goed gaat met de manier dat ik IPTV heb aangevraagd.
Maar dat zie ik wel, het is 50/50% kans denk ik dat het goed gaat.

Dat was mijn verhaal, + TIPS voor nieuwe klanten als je de uitdaging aan wil gaan op dit moment.

[REPLAY]

MADLAX schreef op maandag 10 december 2012 @ 16:37:
Ben hier(6828) net huist, en veel site doen het niet en IPTV blijft het beeldt af en toe haken.
Zijn ze bezig met internet op 185.2.17X.XXX IP reeks? , of is het overal?

Edit: Alles werkt nu weer. behalve die 2 sites vanwege me IP reeks.

@Webcare, Oke stuur het zo even.

Zou er al iets moeten gaan werken?

[MADLAX]

REPLAY schreef op donderdag 13 december 2012 @ 21:12:
Zou er al iets moeten gaan werken?

Ja, dat was kleine storing van 30min dat internet stoorde af en toe.

En het anderen ging over het (185.2.17X.XXX)IP reeks routering probleem, maar is niet iets wat voor problemen zorgt voor mijn.
Maar het hoort niet, webcare heeft me al om info gevraagd en ze zijn er na aan kijken.
Vandaag heb ik ook een nieuwe IP, na het bezoek van de monteur maar in de zelfde IP reeks.

Maar als anderen nog meer sites vinden die niet werken via een xmsnet verbinding.
Zeg het dan hier.

Ik verwacht dat uiteindelijk dit probleem wel verdwijnt, maar het gaat sneller met meer site die niet werken op 185.2.17X.XXX IP reeks.

De 2 site die niet werken zijn.
www.canaldigitaal.nl
login.vodafone.nl

Zowel de cmd trace als de net tab in firebug zegen dat er niks ontvangen wordt.
En internet op me werk of via proxy werken dit site gewoon.

[Gangster93]

MADLAX schreef op donderdag 13 december 2012 @ 21:30:
[...]
De 2 site die niet werken zijn.
www.canaldigitaal.nl
login.vodafone.nl

Moet er op http://login.vodafone.nl of https://login.vodafone.nl een website actief zijn dan?
Hier is de variant http niet te bereiken en https wel een pagina maar verder niks om inloggen o.i.d.

Dit komt bij https://login.vodafone.nl
$Author: janevert $
$Date: 2007-09-06 06:56:30 $
$Revision: 1.2.6.1 $

Wat ik me wel afvraag is waarom twee keer hetzelfde IP adres word weergegeven of is dit gewoon normaal?

[ Voor 27% gewijzigd door Gangster93 op 13-12-2012 22:08 ]

[MADLAX]

Gangster93 schreef op donderdag 13 december 2012 @ 21:52:
[...]
Moet er op http://login.vodafone.nl of https://login.vodafone.nl een website actief zijn dan?
Hier is de variant http niet te bereiken en https wel een pagina maar verder niks om inloggen o.i.d.

Dit komt bij https://login.vodafone.nl
$Author: janevert $
$Date: 2007-09-06 06:56:30 $
$Revision: 1.2.6.1 $

Nope, niks voor http en https
"De wachttijd voor de verbinding is verstreken"

[Fiber]

Die http://www.canaldigitaal.nl/ doet het hier gewoon.

Die Vodafone link moet gewoon https://my.vodafone.nl/ zijn lijkt mij.

[Verwijderd]

Fiber schreef op donderdag 13 december 2012 @ 22:46:
Die http://www.canaldigitaal.nl/ doet het hier gewoon.

Die Vodafone link moet gewoon https://my.vodafone.nl/ zijn lijkt mij.

Herhaling van een aantal dagen geleden.
Heb dat web-adres al een keer hier doorgegeven, maar dat werkt ook niet bij MADLAX en blijkbaar anderen met het 185.xxx.xxx.xxx ip

[REPLAY]

MADLAX schreef op donderdag 13 december 2012 @ 22:01:
[...]


Nope, niks voor http en https
"De wachttijd voor de verbinding is verstreken"

idem

[REPLAY]

Fiber schreef op donderdag 13 december 2012 @ 22:46:
Die http://www.canaldigitaal.nl/ doet het hier gewoon.

Die Vodafone link moet gewoon https://my.vodafone.nl/ zijn lijkt mij.

Heb je dan ook een ip in de 185.2.x.x reeks?

https://my.vodafone.nl/ werkt bij mij namelijk niet.

[Verwijderd]

boekee schreef op donderdag 13 december 2012 @ 18:43:
[...]


@XMS_Webcare

Twee dagen gelden stelde ik de de bovenstaande (in een de quote) vraag, wellicht hebben jullie deze vraag over het hoofd gezien, want ik zie dat jullie wel actief zijn maar nog geen reactie hebben gegeven op mijn vraag.

Zouden jullie alsnog antwoord kunnen geven op deze vraag ?

Wij zien dat er bij de wijziging van het abonnement een foutmelding is gekomen, we hebben dit doorgestuurd naar onze collega's voor onderzoek. Zodra we een reactie hebben ontvangen nemen we contact met je op. -Tim

[Nick39]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 18:46:
[...]


Zeer valide vraag. Ik wil graag glasvezel hebben! Daarom heb ik het ook besteld. Echter wil ik dan ook een klantenservice hebben die me 'direct' te woord kan staan bij de aanloop van het proces. Ik kan zelf wel een modem aansluiten en wifi installeren, daar heb ik geen hulp bij nodig. Maar het kost me nu al uren aan tijd om uberhaupt iemand te pakken te krijgen.

Zojuist direct iemand van de klantenservice te pakken gekregen. YeeY. Hij kon mijn opzegging niet terugvinden in het systeem omdat dit blijkbaar bij de administratieafdeling ligt. 'We wachten af' was de conclusie van het 10 minuten durende gesprek

Niet om je van het idee af te brengen maar dit had je bij Ziggo ook kunnen verwachten.
Ze nemen redelijk snel op,beloven gouden bergen maar vaak komt de monteur niet opdagen of kan men pas na 3 weken.
De diensten van Ziggo werken goed, maar voor je aangesloten bent kan er nog heel wat gebeuren.
Idem bij UPC, er zitten zoveel problemen in die "Horizon" box dat zelfs de consumentenbond zich er mee bemoeid heeft, alle mensen wordt gevraagd nog even te wachten op de nieuwe update, maar men mag,na druk van de consumentenbond,ook de Horizon inleveren en de oude apparatuur en kontrakten weer aannemen.
Toch gaat er geen dag voorbij of die reclame voor dat ding komt voorbij.

Ook bij XMS zijn problemen en ik ben daar heel kritisch in, XMS erkent problemen heel vaak,eerlijk is eerlijk,maar trekt zelden het boetekleed aan, en vertrekt regelmatig geen,of verkeerde info aan webcare die zich dan ongewild hier voor schut zet.
Gelukkig ook met een van de leden daarvan eens een leuk gesprek gehad.
Maar een gebaar voor alle ellende van "een nieuw administratief systeem" met meer dan een week gebrekkige diensten en soms nog helemaal niet werkende diensten,maakt men ook niet.

De klant is gewoon geen koning meer, gelukkig heeft Ziggo nu een glasvezelkabel tot pal voor mijn deur gegraven,dus wie weet..

[Verwijderd]

Neodymium schreef op donderdag 13 december 2012 @ 18:46:
[...]


Zeer valide vraag. Ik wil graag glasvezel hebben! Daarom heb ik het ook besteld. Echter wil ik dan ook een klantenservice hebben die me 'direct' te woord kan staan bij de aanloop van het proces. Ik kan zelf wel een modem aansluiten en wifi installeren, daar heb ik geen hulp bij nodig. Maar het kost me nu al uren aan tijd om uberhaupt iemand te pakken te krijgen.

Zojuist direct iemand van de klantenservice te pakken gekregen. YeeY. Hij kon mijn opzegging niet terugvinden in het systeem omdat dit blijkbaar bij de administratieafdeling ligt. 'We wachten af' was de conclusie van het 10 minuten durende gesprek

Stuur ons via DM je adresgegevens en we zoeken de status van de opzegging voor je op. -Tim

[Neodymium]

Verwijderd schreef op donderdag 13 december 2012 @ 20:29:
[...]

Bezint eer ge begint.
Hoe het juridisch allemaal steekt, weet ik niet zeker, maar je hebt zoals ik het nu begrijp uit vrije wil een overeenkomst getekend met XMS. Normaal gesproken heb je dan geen bedenktijd en ben je dus geheel afhankelijk van de soepelheid van XMS.

Duidelijk. In het ergste geval heb ik binnenkort glasvezel van XMS. In het gunstigste geval van een andere aanbieder. Feit blijft wel dat totdat ik een officiele brief thuis heb, ik nog niet kan 'switchen'. Gelukkig heb ik nog wel ADSL (nog niet opgezegd).

Dmetje naar Tim

[ Voor 1% gewijzigd door Neodymium op 14-12-2012 12:04 . Reden: DM ]

[garathane]

29-09 aangemeld als welwillende abbonnee bij Reggefiberwinkel hier in A'foort. 3-10 een welkomstbrief van een of andere accountmanager die jubelend verteld hoe blij hij was dat ik bij de club wilde komen. Daarna doodse stilte.
Begin november maar eens gebeld. Een vriendelijke mevrouw vertelde dat zij,het systeem en heel XMS nog nóóit van mij hadden gehoord. Geen aanmelding te bekennen, had de winkel zeker vergeten door te sturen. Die brief,van een XMS-manager werd altijd opgestuurd door de glasvezelwinkel. Ja er staat een XMS-logo op,maar die komt écht niet van ons hoor.Ze zou het uitzoeken en ik zou er nog van horen.
Een week later nog maar eens gebeld. Een meneer kende die mevrouw helemaal niet en meldde meteen dat hij,het systeem en heel XMS nog steeds nóóit van mij hadden gehoord. Misschien kon ik de kopie van de aanmelding even scannen en faxen ? Dan maakte hij er werk van. Zo gezegd,zo gedaan.......en dus stilte.
Mailtje gestuurd: ik begrijp dat mijn geld niet goed genoeg is. Ik wil binnen een week antwoord anders:ciao XMS (wat ben ik geduldig,hé ?).En ja hoor: een telefoontje van een meneer: wij komen uw dummy modem vervangen door een echte. Wanneer schikt het ? - ik:maandag ben ik thuis - hij:dan komen we maandag, tussen 14.00 uur en 16.00 uur.
En ja hoor:maandg jl. kwam er niemand met een modem....Leve XMS

Ik heb een prima telfort-verbinding (8 mbps,helaas) en kijk TV via Ziggo (ook prima) wat ik blijf doen, dus ik heb geen haast. Ik wil ook een eigen modem router installeren, dus heb ik niet zoveel keus (KPN,XS4ALL en Tweak leveren glasvezel met een bedrijfsmodem router) maar het maakt me niet vrolijk.....
Nou ja,wie weet,komt er iemand maandag iets doen.

[Verwijderd]

Bedoel je een modem of een router?

[MADLAX]

garathane schreef op vrijdag 14 december 2012 @ 16:52:
29-09 aangemeld als welwillende abbonnee bij Reggefiberwinkel hier in A'foort. 3-10 een welkomstbrief van een of andere accountmanager die jubelend verteld hoe blij hij was dat ik bij de club wilde komen. Daarna doodse stilte. Begin november maar eens gebeld. Een vriendelijke mevrouw vertelde dat zij,het systeem en heel XMS nog nóóit van mij hadden gehoord. Geen aanmelding te bekennen, had de winkel zeker vergeten door te sturen. Die brief,van een XMS-manager werd altijd opgestuurd door de glasvezelwinkel. Ja er staat een XMS-logo op,maar die komt écht niet van ons hoor.Ze zou het uitzoeken en ik zou er nog van horen.
Een week later nog maar eens gebeld. Een meneer kende die mevrouw helemaal niet en meldde meteen dat hij,het systeem en heel XMS nog steeds nóóit van mij hadden gehoord. Misschien kon ik de kopie van de aanmelding even scannen en faxen ? Dan maakte hij er werk van. Zo gezegd,zo gedaan.......en dus stilte. Mailtje gestuurd: ik begrijp dat mijn geld niet goed genoeg is. Ik wil binnen een week antwoord anders:ciao XMS (wat ben ik geduldig,hé ?).En ja hoor: een telefoontje van een meneer: wij komen uw dummy modem vervangen door een echte. Wanneer schikt het ? - ik:maandag ben ik thuis - hij:dan komen we maandag, tussen 14.00 uur en 16.00 uur.
En ja hoor:maandg jl. kwam er niemand met een modem....Leve XMS

Wat je het beste kon doen is om via Twitter @XMS_Webcare te vragen om je aanmelding te checken 1 aan 2 dagen na je aanmelding of het in het systeem staat.
En te vragen om je aanmelding in de gaten te houden!!

Bellen heeft geen zin, behalve als xmsnet je terug belt.
Wel kost het via Twitter iets meer tijd, voordat ze een antwoorden geven. Maar dan hebben ze ook een antwoord voor je. En stel je vraag met zoveel mogelijk informaties, nadat ze je volgen via Twitter.

Stuur meerden Twitter berichten via "Direct Messages" (DM) als ze vragen om uitleg van je probleem zolang je maar zoveel mogelijk informaties geeft van wat jij allemaal al hebt gedaan.

Ik ben vandaag gebeld door Tim van webcare over me coax probleem dat ik had. Zodat die dat onderzoek kan afronden. Heb ook meteen korting gekregen op me volgende factuur toe wij hier geen coax analoge tv hadden. Dat bedrag heeft die ook even aan me door gegeven via DM Twitter bericht.

Op dit moment is de service niet snel en je moet overal achteraanzitten.
Maar dat betekent niet dat er geen service is!! Veel dingen zijn te regelen!!
Wel moet je zelf veel werk verrichten als je een probleem hebt. Zodat zij weten dat je alles hebt getest en het niet aan je netwerk/router/pc/bekabeling ligt.

Dat bespaard webcare veel berichten, zoals "Heeft u al de utp kabel directe van u modem aangesloten op u pc" Of de handleiding links, als ze niet zeker weten of jij alles goed is aangesloten op je modem.

Dat zijn mijn tips, als je een probleem hebt wat het probleem dan ook mogen zijn.

[Out.of.Control]

garathane schreef op vrijdag 14 december 2012 @ 16:52:
Ik wil ook een eigen modem installeren, dus heb ik niet zoveel keus (KPN,XS4ALL en Tweak leveren glasvezel met een bedrijfsmodem maar het maakt me niet vrolijk.....

Bij XS4ALL ben je niet verplicht om de Fritzbox te gebruiken die ze erbij leveren. Als je het ziet zitten om zelf wat te knutselen met VLAN's en PPPoE kun je ook je eigen router gebruiken.
Bij KPN en Tweak weet ik niet zeker of dat lukt, denk dat je bij KPN voor telefonie wel vast zit aan hun Experiabox.

[garathane]

Verwijderd schreef op vrijdag 14 december 2012 @ 16:56:
Bedoel je een modem of een router?

ik bedoel idd een router

Dat je bij xs4all niet de Fitzbox moet gebruiken,wist ik niet. Ik heb XS4ALL overwogen (al zijn ze duurder), maar heb het in de ijskast gezet vanwege die Fitzbox,waar ik teveel negatieve zaken over heb gehoord. Als de instellingen makkelijk te vinden zijn, kan en wil ik ze best zelf instellen. Toch maar weer overwegen....

[eymey]

Wat voor negatieve zaken?

Ik heb hier een Fritz!box 7390 (zelf gekocht en al in gebruik gehad met zowel KPN ADSL, KPN Glasvezel en nu Lijbrandt) en ben er, op de wat nooby interface na, best tevreden over! Vooral icm. VOIP van XS4ALL moet het juist een perfecte combi zijn.

[Nakebod]

Negatieve ervaringen met een Fritzbox? Wat mij betreft zijn het juist het beste consumentendingen die je kan krijgen. IIG ervaring met verschillende types DSL routers door de afgelopen jaren heen.
Ze zijn best wel gebruiksvriendelijk, en toch behoorlijk veel (geadvanceerde) opties om in te stellen.
Al ben ik veel meer OpenWRT minded, veel opener kan je het niet hebben

Als ik verplicht zou worden, bij welke provider dan ook, om een Fritzbox te gebruiken zou ik persoonlijk niet geheel ontevreden zijn. Al is eigen apparatuur natuurlijk altijd leuker, maar ook weer niet per definitie beter.
Als het maar niet iets is zoals een Experiabox met custom firmware die helemaal dichtgetimmerd zit, is alles beter

[eymey]

Hehe, precies

Overigens op dit moment wel 1 'gripe' met de Fritz!box: Door een vervelende bug in de ipv6 ondersteuning is de performance met 6rd echt bagger

Wat ik bedoelde met 'nooby' is vooral dat je bv. geen statische IP's op basis van mac adres aan DHCP kan koppelen (iig niet makkelijk) of de lokale domainname van je LAN fatsoenlijk doorgeven. Statische IP's kan bijvoorbeeld wel, maar dan moet je van te voren het mac adres van het apparaat handmatig toevoegen met een hostname (voordat de FB een kans krijgt zelf een IP toe te wijzen).

Maar idd, verder gewoon tevreden.

[Empo]

Sinds mijn ip niet vast meer is en ik mijn router (engenius esr 9850) op dynamic heb moeten zetten, reset mijn router steeds op willekeurige momenten. Als ik in de log kijk zie ik net voor de reset "ip adress changed restarting services" staan. Maar het IP adres is helemaal niet veranderd...Is dit normaal? Wordt dit vanuit XMS getriggerd?

[marigo]

eymey schreef op vrijdag 14 december 2012 @ 21:43:
Hehe, precies

Overigens op dit moment wel 1 'gripe' met de Fritz!box: Door een vervelende bug in de ipv6 ondersteuning is de performance met 6rd echt bagger

Wat ik bedoelde met 'nooby' is vooral dat je bv. geen statische IP's op basis van mac adres aan DHCP kan koppelen (iig niet makkelijk) of de lokale domainname van je LAN fatsoenlijk doorgeven. Statische IP's kan bijvoorbeeld wel, maar dan moet je van te voren het mac adres van het apparaat handmatig toevoegen met een hostname (voordat de FB een kans krijgt zelf een IP toe te wijzen).

Maar idd, verder gewoon tevreden.

Het is een fantastisch apparaat. Ik gebruik de fritz series al jaren. Heb nu een 7340 aan het glas hangen en ben er zeer content mee.

Als je gebruikt maakt van een tunnel (6in4) dan heb je geen last van performance issues. V.w.b. statisch IP adres koppelen aan een MAC adres, is bij mij gewoon een vinkje in "home network". Wanneer je van te voren een IP adres wilt koppelen, dan moet je het MAC adres handmatig opgeven, maar dat lijk mij ook logisch.

Edit: ik moet beter lezen

[Nick39]

Empo schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 01:05:
Sinds mijn ip niet vast meer is en ik mijn router (engenius esr 9850) op dynamic heb moeten zetten, reset mijn router steeds op willekeurige momenten. Als ik in de log kijk zie ik net voor de reset "ip adress changed restarting services" staan. Maar het IP adres is helemaal niet veranderd...Is dit normaal? Wordt dit vanuit XMS getriggerd?

De leasetijd van de wijkrouters staat nu op 2 minuten,hetgeen absurd kort is,elke 2 minuten is er dus een "hallo bent u daar" van de wijkrouter naar je eigen router/pc, welke moet antwoorden met "ja ik ben er nog"
Blijft jouw antwoord uit dan wordt de verbinding verbroken waarop je router hem opnieuw gaat maken en je dus elke 2 minuten een disconnect krijgt.
Zolang je router nu maar reageert is er niets loos.
Naar mijn idee zijn er nu te weinig IP nummers en dus verbindingen voorradig, door de lease tijd lekker kort te houden wordt,als je bewust de verbinding verbreekt, je ip binnen 2 minuten vrijgegeven voor iemand anders.
Dat doet XMS/KPN dus.
Mijn router reageert wel,dus wordt de verbinding niet verbroken,maar het genereert een log met enorm veel entry's en massief verkeer.
Het lijkt er op dat jouw router niet reageert op de requests van de wijkrouter.
Los daarvan genereert dit aardig wat overbodig verkeer tussen de wijkrouter en je eigen router, aan de andere kant hoef je als je je mac adres verandert,dus met een andere pc,niet zo lang te wachten tot je weer verbinding hebt,maar 2 minuten is echt te kort.

[Drukkert]

Ik heb weer een typisch gevalletje XMS bij de hand...

Afgelopen dinsdag (11-12-2012) heb ik via de telefoon een HD ontvanger besteld, deze zou mij "slechts" 79 euro kosten. De vriendelijke meneer deed mij de toezegging dat ik deze binnen 3 dagen in huis zou moeten hebben.
Gisteren (vrijdag) nog niets ontvangen, vandaag is de pakketjes meneer geweest, echter geen pakketje van XMS...
Ik de helpdesk maar eens bellen waar mijn ontvanger blijft... (standaard wordt de telefoon tegenwoordig opgenomen dat het erg druk is en dat je beter kunt terugbellen op een ander moment...) Eenmaal met een medewerker verbonden kreeg ik te horen dat er nog niets is besteld. "Ja meneer, dit gaat bij ons via een extern bedrijf, die verzamelen de bestellingen en worden dan periodiek in één keer besteld. U kunt het beste maandag even terugbellen (!) en dan vragen of ze hem voor u bestellen..." Op mijn verzoek om eens teruggebeld te worden door XMS werd helaas niet ingegaan... Wederom een paar gemiste kansen van XMS.

Is het nou echt zo moeilijk om deze dingen na een aantal jaren op de rails te krijgen? Hierdoor krijg je dus klanten waar de nekharen van overeind gaan staan!

Overigens komt e.e.a. voort uit de bestelling van HBO (de actie). Keurig netjes krijg je via de mail een bevestiging hiervan met de mededeling dat je uiterlijk 09-12-2012 aangesloten zou moeten zijn. Als je vervolgens hierover belt krijg je de melding dat er problemen zijn en dat het wat langer duurt...

XMS, waarom melden jullie dat de klant niet even, zodat ook de helpdesk wat minder wordt belast met dit soort onnodige vragen! Communicatie blijft een onmogelijk ding bij XMS!

Wellicht dat webcare mij maandag kan berichten of e.e.a. besteld en onderweg is??? Heb niet zo'n zin om weer een half uur in de wacht te staan bij de helpdesk....

[boswandeling]

Drukkert schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 15:01:
Ik heb weer een typisch gevalletje XMS bij de hand...

Afgelopen dinsdag (11-12-2012) heb ik via de telefoon een HD ontvanger besteld, deze zou mij "slechts" 79 euro kosten. De vriendelijke meneer deed mij de toezegging dat ik deze binnen 3 dagen in huis zou moeten hebben.
Gisteren (vrijdag) nog niets ontvangen, vandaag is de pakketjes meneer geweest, echter geen pakketje van XMS...
Ik de helpdesk maar eens bellen waar mijn ontvanger blijft... (standaard wordt de telefoon tegenwoordig opgenomen dat het erg druk is en dat je beter kunt terugbellen op een ander moment...) Eenmaal met een medewerker verbonden kreeg ik te horen dat er nog niets is besteld. "Ja meneer, dit gaat bij ons via een extern bedrijf, die verzamelen de bestellingen en worden dan periodiek in één keer besteld. U kunt het beste maandag even terugbellen (!) en dan vragen of ze hem voor u bestellen..." Op mijn verzoek om eens teruggebeld te worden door XMS werd helaas niet ingegaan... Wederom een paar gemiste kansen van XMS.

Is het nou echt zo moeilijk om deze dingen na een aantal jaren op de rails te krijgen? Hierdoor krijg je dus klanten waar de nekharen van overeind gaan staan!

Overigens komt e.e.a. voort uit de bestelling van HBO (de actie). Keurig netjes krijg je via de mail een bevestiging hiervan met de mededeling dat je uiterlijk 09-12-2012 aangesloten zou moeten zijn. Als je vervolgens hierover belt krijg je de melding dat er problemen zijn en dat het wat langer duurt...

XMS, waarom melden jullie dat de klant niet even, zodat ook de helpdesk wat minder wordt belast met dit soort onnodige vragen! Communicatie blijft een onmogelijk ding bij XMS!

Wellicht dat webcare mij maandag kan berichten of e.e.a. besteld en onderweg is??? Heb niet zo'n zin om weer een half uur in de wacht te staan bij de helpdesk....

Tegenwoordig gaat zo goed als alles fout bij XMS

Mail is brak, usenet is brak mijn xmsweb is brak, stotteren is brak (in mijn geval opgelost) hbo doet het nog niet.

Afspraken worden niet nagekomen, er wordt niet terug gebeld, vragen worden ook niet beantwoord.
en zo nog even verder, het is op dit moment daar één grote ramp/ellende, en is totaal NIET ISP waardig.

Ik denk als je nu HBO al opzegt, je geluk hebt dat het voor 12 februari behandeld wordt, anders zit je er een jaar aan vast. Is het gezond dat een klant (ik) zo moet denken ? niet gezond, maar wel de realiteit

[PeaceNlove]

Nick39 schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 14:08:
[...]

De leasetijd van de wijkrouters staat nu op 2 minuten,hetgeen absurd kort is,elke 2 minuten is er dus een "hallo bent u daar" van de wijkrouter naar je eigen router/pc, welke moet antwoorden met "ja ik ben er nog"
Blijft jouw antwoord uit dan wordt de verbinding verbroken waarop je router hem opnieuw gaat maken en je dus elke 2 minuten een disconnect krijgt.
Zolang je router nu maar reageert is er niets loos.
Naar mijn idee zijn er nu te weinig IP nummers en dus verbindingen voorradig, door de lease tijd lekker kort te houden wordt,als je bewust de verbinding verbreekt, je ip binnen 2 minuten vrijgegeven voor iemand anders.
Dat doet XMS/KPN dus.
Mijn router reageert wel,dus wordt de verbinding niet verbroken,maar het genereert een log met enorm veel entry's en massief verkeer.
Het lijkt er op dat jouw router niet reageert op de requests van de wijkrouter.
Los daarvan genereert dit aardig wat overbodig verkeer tussen de wijkrouter en je eigen router, aan de andere kant hoef je als je je mac adres verandert,dus met een andere pc,niet zo lang te wachten tot je weer verbinding hebt,maar 2 minuten is echt te kort.

Zou dat echt helpen? Het merendeel van de gebruikers heeft er tegenwoordig toch gewoon een router achter staan die doorgaans dan reageert. En wat doet XMS als de IP-adressen echt op zijn?

Heb net ook maar eens in de logs van mijn router gekeken en het enige wat me opviel was het aantal telnet logins dat faalde. Telnet maar even uitgezet in de firewall

[Drukkert]

boekee schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 15:43:
[...]


Tegenwoordig gaat zo goed als alles fout bij XMS

Mail is brak, usenet is brak mijn xmsweb is brak, stotteren is brak (in mijn geval opgelost) hbo doet het nog niet.

Afspraken worden niet nagekomen, er wordt niet terug gebeld, vragen worden ook niet beantwoord.
en zo nog even verder, het is op dit moment daar één grote ramp/ellende, en is totaal NIET ISP waardig.

Ik denk als je nu HBO al opzegt, je geluk hebt dat het voor 12 februari behandeld wordt, anders zit je er een jaar aan vast. Is het gezond dat een klant (ik) zo moet denken ? niet gezond, maar wel de realiteit

Het frappante is dat indien het belang bij XMS ligt, ze dus wel adequaat kunnen reageren. Ik werd dus keurig twee maal gebeld over het HBO verhaal. Ik heb tot nu toe een SD ontvanger, hiermee kun je geen HBO ontvangen. Dan is XMS er snel bij om mij een HD ontvanger te verkopen.
Hiermee geven ze dus feitelijk aan dat het allemaal niet zo belangrijk is om klanten te informeren of op de hoogte te houden.
SLECHT, ZEER SLECHT!

Ik heb een broer in Soest die overweegt om zijn glasvezelabo bij XMS af te nemen, dit soort berichten zullen dat bepaald niet positief beïnvloeden...

[Krishly]

Een maand geleden Eredivisielive uitgezet en deze zou 14 december aflopen. En inderdaad 14 december Eredivisielive is uitgezet maar ook HBO die ik dus niet opgezegd heb. Helpdesk gebeld en kreeg na veel intern overleg het advies om HBO weer aan te zetten in mijn xms omgeving. Zogezegd zo gedaan, niet dus in de laatste stap de melding dat de aanvraag mislukt is. Pfffffffff. Webcare via dm met mijn gegevens om hulp gevraagd, medewerkers van de helpdesk waren erg vriendelijk maar gaven niet het idee over enige deskundigheid te beschikken.

Afwachten maar weer, hoop wel dat het voor de kerst weer geactiveerd is. Een boze vrouw en dochter bij de kerstboom is niet alles.

[boswandeling]

Als ze geld kunnen verdienen zijn ze inderdaad bereid hun beste te doen, maar voor de rest doen ze geen ruk.

Klinkt allemaal erg negatief, maargoed daar heeft XMS het zelf naar gemaakt.
Soms is het beter je fout toe te geven, dan te doen alsof je neus bloed

[GerHo]

Het probleem is dat het XMS aan de reet zal roesten wat hier allemaal over ze geklaagd word. Over een tijdje heet het geen XMS meer maar Telfort: de ISP voor de pauper en dan is inmiddels Jan publiek deze shit al weer vergeten. Heeft ze mischien flink wat klanten gekost maar (groot?) deel is dan overgestapt naar XS4All, KPN en hoe ze ook allemaal verder mogen heten. Uiteindelijk komen de overstappers naar een andere fiber aanbieder allemaal weer te hangen onder de grote fiber monopolist KPN. XMS weet drommels goed van de belabberde reputatie en service maar het kan ze echt niet boeien. De enige mogelijkheid die de consument heeft is fiber opdoeken en naar een kabelaar overstappen. Dat betekend dan weer vaak de interne bekabeling thuis weer veranderen en alle migratie ellende voor lief nemen. De meeste abbo's blijven gewoon waar ze nu zitten en XMS (=KPN) lacht als laatste. Ik heb de moed opgegeven dat het op korte termijn beter wordt en diensten van XMS die bij mij niet werken op een andere manier voorzien.

[EricJH]

Bij de analoge tv NDR zijn er iedere 2-3 minuten haperingen in beeld en geluid. Het stopt en springt dan een halve seconde of zo verder. Soms zijn het meerdere korte sprongetjes. Ik zit nu een tweede aflevering Tatort te kijken en het houdt niet op.....

Het is me deze week enige malen, maar in belangrijk mindere mate, opgevallen bij andere zenders.

Ik woon in Nijmegen (G-3 postcode 6524). Zijn er meer mensen met dezelfde problemen?

[ Voor 8% gewijzigd door EricJH op 15-12-2012 22:07 ]

[NIKDCC]

Ik heb sinds ik weer 'n statisch IP heb gekregen in de range 188.142.* problemen met mijn connectie waardoor mijn maximum van 95Mbit meestal niet meer wordt gehaald.en dit lijkt nu problemen waardoor mijn TV beeld gaat haperen tijdens het downloaden van grotere bestanden. Zijn er tijdens de netwerk omzetting ook wijzigingen doorgevoerd m.b.t. QoS voor IPTV ?

[ Voor 51% gewijzigd door NIKDCC op 16-12-2012 10:50 ]

[Verwijderd]

EricJH schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 21:59:
Bij de analoge tv NDR zijn er iedere 2-3 minuten haperingen in beeld en geluid. Het stopt en springt dan een halve seconde of zo verder. Soms zijn het meerdere korte sprongetjes. Ik zit nu een tweede aflevering Tatort te kijken en het houdt niet op.....

Het is me deze week enige malen, maar in belangrijk mindere mate, opgevallen bij andere zenders.

Ik woon in Nijmegen (G-3 postcode 6524). Zijn er meer mensen met dezelfde problemen?

6535
Heb even tijd om nu te kijken en zie het inderdaad ook.
Volgens mij nog minder dan een halve seconde, maar wel heel regelmatig.

[jacques1971]

Zijn er mensen die op dit moment problemen ondervinden met XMSnews?
Downloads schieten totaal niet op vandaag..

Mvg Jacques 1971

[Fiber]

3812, Amersfoort, rond 19:30 vanavond klapte opeens alles er uit.
Iptv, internet en telefoon, alles weg. Tot 20:30 alles meerdere malen gereboot, maar niets hielp. Storingsdienst gebeld, maar die wist nog van niks, ging het doorgeven. Ben benieuwd hoelang dit gaat duren, zit nu met mobiel in de trein.

[ Voor 58% gewijzigd door Fiber op 16-12-2012 21:37 ]

[lam002]

904PB. Langlopende storing. Al sinds 30 november geen Radio en TV signaal op de groene vezel van het glasvezelpaar. Ik zou nu eindelijk wel eens een inhoudelijke reactie van @XMS_webcare krijgen die verder gaat dan 'de collega's pakken het op, we zijn het aan het onderzoeken, het ligt bij de technische afdeling'. ^Tim laat net via DM Twitter weten dat er een verzoek ligt om dit nu versneld op te pakken. Dat geeft hoop en toont inzet, maar is nog geen (garantie op) meetbaar resultaat.

Het enige wat er moet gebeuren, is een werkopdracht aan iemand van Reggefiber geven die bevoegd is op de ODF in de OFTC aan de Tuinstraat in Vnd te komen. Het probleem zit in de aansturing van die opdracht.

Ik heb Reggefiber al gebeld: de vezel is verkeersvrij en kan zo door XMS beschakeld worden. Inmidddels een vermogen aan telefoonkosten betaald om bij XMS in de wacht te hangen. Ik ken het hele muziekprogramma uit het wachtveld van het callcenter uit m'n hoofd en kan blind de menukeuzes van de IVR intoetsen.

[Nick39]

Drukkert schreef op zaterdag 15 december 2012 @ 16:14:
[...]


Het frappante is dat indien het belang bij XMS ligt, ze dus wel adequaat kunnen reageren. Ik werd dus keurig twee maal gebeld over het HBO verhaal. Ik heb tot nu toe een SD ontvanger, hiermee kun je geen HBO ontvangen. Dan is XMS er snel bij om mij een HD ontvanger te verkopen.
Hiermee geven ze dus feitelijk aan dat het allemaal niet zo belangrijk is om klanten te informeren of op de hoogte te houden.
SLECHT, ZEER SLECHT!

Ik heb een broer in Soest die overweegt om zijn glasvezelabo bij XMS af te nemen, dit soort berichten zullen dat bepaald niet positief beïnvloeden...

HBO is ook netjes in SD te ontvangen,(Ziggo biedt beide versies) maar zal wel verimatrix zijn.
Ik heb het overigens na het sinds de start te hebben,gisteren de deur uit gedaan.
Veel herhalingen,series die ook op fox te zien zijn,nog erger dan Film1,het merendeel staat ook dezelfde dag op usenet, ik vind het zijn geld niet waard.

[GerkeP]

Nick39 schreef op maandag 17 december 2012 @ 11:32:
[...]

HBO is ook netjes in SD te ontvangen,(Ziggo biedt beide versies) maar zal wel verimatrix zijn.
Ik heb het overigens na het sinds de start te hebben,gisteren de deur uit gedaan.
Veel herhalingen,series die ook op fox te zien zijn,nog erger dan Film1,het merendeel staat ook dezelfde dag op usenet, ik vind het zijn geld niet waard.

Nick, klopt het dat er bij Ziggo meer content is bij HBO Go en HBO OD?
Volgens de reclames kun je vier seizoenen terugkijken van series.

Kijk ik nu bij Glashart, dan kan ik van Game of Thrones alleen maar seizoen 2 kijken en niet seizoen 1.
Idem voor andere series, niet compleet dus.

Het is nu 2 maanden gratis, maar met deze content ga ik daar niet voor betalen, dan kan ik beter gewoon de boel weer gaan downloaden

[Neodymium]

Vandaag nogmaals maar met XMS gebeld. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een vriendelijke mevrouw aan de telefoon. Ik heb mijn gegevens doorgegeven, en in het éne systeem kon mevrouw me wèl vinden, maar in het andere niet. Conclusie: ze kon niets zeggen of mijn annulering nu is doorgevoerd of dat deze niet is geaccepteerd. Dus ik vraag aan mevrouw; wat kunt u mij dan aanraden nu? Ik wil gewoon weten of ik kan hebben geannuleerd of dat ik er een jaar aan vast zit.

De reactie was om maar een mailtje aan de orderdesk te sturen. Hopelijk reageren die wel in een kortere periode dan 1 maand op mijn email. Feit blijft wel dat ik nog steeds niet weet (en al een maand niet) of mijn annulering nu definitief is, of dat ik een jaar glasvezel moet afnemen. Ik hoop dat @webcare hier antwoord op kan geven, want dit kost me gewoon tijd en moeite... (boze smiley)

[boswandeling]

Hoe kan ik trouwens zien of ik HBO zou hebben ?

Krijg ik dan zenders erbij of een interactief menu ?

EDIT

Kan het zien in instellingen/abonnementen of iets.

HBO nog niet geactiveerd

Ik ben vast niet de enige die mee doet het deze geweldige actie, en die ook nog geen HBO heeft ?

EDIT

Mocht XMS dit lezen!

BEDANKT!

Ik hang al 33 minuten in de wacht en muziekje stopt, en ophangtoon.


Dus hoop ik dat de webcare mij wel wat meer info kan geven betreft HBO

@XMS_webcare kunnen jullie mij info geven over hoe lang het nog duren gaat voordat ik van HBO kan genieten (heb van jullie actie gebruik gemaakt, deze zou begin december actief zijn)

[ Voor 88% gewijzigd door boswandeling op 17-12-2012 14:57 ]

[GerHo]

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 14:27:
Hoe kan ik trouwens zien of ik HBO zou hebben ?

Krijg ik dan zenders erbij of een interactief menu ?


HBO-OD komt er bij in de lijst van uitzending gemist, rtl gemist etc.
HBO 1,2,3 zit onder de optie "films"

zijn)

[ambilight]

GerkeP schreef op maandag 17 december 2012 @ 11:36:
[...]
Kijk ik nu bij Glashart, dan kan ik van Game of Thrones alleen maar seizoen 2 kijken en niet seizoen 1.
Idem voor andere series, niet compleet dus.

Het is nu 2 maanden gratis, maar met deze content ga ik daar niet voor betalen, dan kan ik beter gewoon de boel weer gaan downloaden

Het legale aanbod van films en TV-series via dit soort VoD diensten is nog steeds waardeloos. Of te weinig keuze, te veel B-meuk en vaak met belabberde beeld- en geluidskwaliteit. Zolang het aanbod en de kwaliteit ver achter blijft bij wat de consument verwacht, kunnen ze de pot op. Ik wil best betalen voor een kwaliteitsproduct, maar niet voor een slap aftreksel.

[GerkeP]

ambilight schreef op maandag 17 december 2012 @ 15:07:
[...]


Het legale aanbod van films en TV-series via dit soort VoD diensten is nog steeds waardeloos. Of te weinig keuze, te veel B-meuk en vaak met belabberde beeld- en geluidskwaliteit. Zolang het aanbod en de kwaliteit ver achter blijft bij wat de consument verwacht, kunnen ze de pot op. Ik wil best betalen voor een kwaliteitsproduct, maar niet voor een slap aftreksel.

beeldkwaliteit klaag ik niet over, die is prima.
Het lijkt er op dat Glashart in deze verantwoordelijk is voor de opslag van het materiaal, maar ik kan dit niet vergelijken helaas. Ik ging er van uit dat ik inderdaad series 4 seizoenen kon terugkijken. Dat is niet het geval en daardoor valt me dit ook zeer zwaar tegen. Foute verwachtingen, gelukkig gratis, maar hier ga ik in ieder geval niet voor betalen.

Misschien dat @Webcare hier iets over kan roepen?

[Thasaidon]

Nick39 schreef op maandag 17 december 2012 @ 11:32:
[...]

HBO is ook netjes in SD te ontvangen,(Ziggo biedt beide versies).

Tja, alleen helaas pindakaas, lekker niet bij XMS.
Waarom niet? Geen idee, waarschijnlijk omdat ze zo proberen de klanten met een 110 die graag HBO willen te "dwingen" een HD stb aan te laten schaffen?

Zeker nu ik hoor dat je dus NIET vanaf seizoen 1 series kunt bekijken, begin ik er al helemaal niet aan.

[Nick39]

GerkeP schreef op maandag 17 december 2012 @ 11:36:
[...]


Nick, klopt het dat er bij Ziggo meer content is bij HBO Go en HBO OD?
Volgens de reclames kun je vier seizoenen terugkijken van series.

Het aanbod bij Ziggo is groter, uit de faq:
http://www.itshbo.nl/faq
•Naast deze drie zenders kun je met een abonnement op HBO gratis gebruik maken van HBO On Demand* en HBO GO.*

*aanbod kan verschillen per aanbieder

Maar dan nog is het voor mij de moeite niet waard, ik heb al de seizoenen van de series die ik leuk vind al op nas staan, bovendien moet ik via de tablet kijken (geen interactieve decoder maar CI+ TV, nu kan ik de samsung galaxy wel via HDMI aansluiten, maar toch, zelfs dan is het het geld niet waard voor mij.

[Drukkert]

Thasaidon schreef op maandag 17 december 2012 @ 17:16:
[...]

Tja, alleen helaas pindakaas, lekker niet bij XMS.
Waarom niet? Geen idee, waarschijnlijk omdat ze zo proberen de klanten met een 110 die graag HBO willen te "dwingen" een HD stb aan te laten schaffen?

Zeker nu ik hoor dat je dus NIET vanaf seizoen 1 series kunt bekijken, begin ik er al helemaal niet aan.

Net zo vaag als dat je bij XMS ook geen volledig zenderpakket kunt ontvangen via DVB-C. Ze verplichten je om zo'n rotkastje te gebruiken met een extra a.b. terwijl ik alles in mijn tv heb zitten...

De eerste glas-aanbieder die het complete zenderaanbod via DVB-C aanbiedt, heeft mijn aandacht!

[MrPompidom]

Is de spam-filter weer teruggezet naar het niveau van een half jaartje terug?
Wordt weer overspoeld door mailtjes, die me erg aan mijn mannelijkheid doen twijfelen

[Thasaidon]

Drukkert schreef op maandag 17 december 2012 @ 17:31:
De eerste glas-aanbieder die het complete zenderaanbod via DVB-C aanbiedt, heeft mijn aandacht!

Aangezien alle glas onderhand KPN is geef ik je weinig kans.

[Fiber]

Fiber schreef op zondag 16 december 2012 @ 21:09:
3812, Amersfoort, rond 19:30 vanavond klapte opeens alles er uit.
Iptv, internet en telefoon, alles weg. Tot 20:30 alles meerdere malen gereboot, maar niets hielp. Storingsdienst gebeld, maar die wist nog van niks, ging het doorgeven. Ben benieuwd hoelang dit gaat duren, zit nu met mobiel in de trein.

Vanmorgen deed mijn internet het in ieder geval weer, ik had geen tijd om de tv en de telefoon te testen, maar die deden het vanavond dus ook weer. Alles werkt dus weer, maar geen idee wat er gisteravond nou aan de hand was.

[DJSmiley]

Thasaidon schreef op maandag 17 december 2012 @ 18:49:
[...]

Aangezien alle glas onderhand KPN is geef ik je weinig kans.

Glas is van Reggefiber _{waarin kpn wel veel aandelen heeft} maar een provider kan daar ook z'n eigen spul op gebruiken (verplichting vanuit de Opta), dus een aanbieder kan dit in principe gewoon doen.

Alleen is dat nog erg beperkt in de praktijk, vnl Glasoperator in een paar gebieden en wat lokale partijen. (Solcon, Onsnet, XSyou bv). En de meeste leveren daar ook IPTV op, afaik is XSyou de enige die alles op DVB-C levert.

Maar daar heb je meestal weinig aan, omdat die providers maar in een heel klein gebied leveren..

[ Voor 7% gewijzigd door DJSmiley op 17-12-2012 19:00 ]

[Verwijderd]

jacques1971 schreef op zondag 16 december 2012 @ 20:18:
Zijn er mensen die op dit moment problemen ondervinden met XMSnews?
Downloads schieten totaal niet op vandaag..

Mvg Jacques 1971

Klopt Jacques, was hier in Soest ook niet vooruit te branden.

Na een paar uur deed de download het ineens weer
Ik heb dit de afgelopen week diverse keren ondervonden.....
Heb dit ook bij Webcare nagevraagd, daar gaven ze aan dat er geen verder medlingen waren?

Bedankt voor jou melding.

Groet,

Mike

[Fiber]

Drukkert schreef op maandag 17 december 2012 @ 17:31:
[...]
Net zo vaag als dat je bij XMS ook geen volledig zenderpakket kunt ontvangen via DVB-C. Ze verplichten je om zo'n rotkastje te gebruiken met een extra a.b. terwijl ik alles in mijn tv heb zitten... De eerste glas-aanbieder die het complete zenderaanbod via DVB-C aanbiedt, heeft mijn aandacht!

Gaat niet gebeuren denk ik. IPTV via de Amino is hun hoofd product, DVB-C is een extraatje, ooit geïntroduceerd om klanten van Ziggo te lokken, die dan hun Ziggo decoder konden blijven gebruiken. Ik zie het zelf eigenlijk meer als een leuke upgrade in vergelijking met analoog, met een redelijk pakket basis zenders in goede kwaliteit. Nu alleen nog wat meer HD zenders er in, dat zou het nog beter maken, maar dat is een kwestie van tijd denk ik.

Ik denk dat je beter kan hopen op tv's met ingebouwde iptv decoder.

[boswandeling]

Verwijderd schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:17:
[...]


Klopt Jacques, was hier in Soest ook niet vooruit te branden.

Na een paar uur deed de download het ineens weer
Ik heb dit de afgelopen week diverse keren ondervonden.....
Heb dit ook bij Webcare nagevraagd, daar gaven ze aan dat er geen verder medlingen waren?

Bedankt voor jou melding.

Groet,

Mike

Dit is hier al een tijdje zo, een aantal weken geleden werd hier door webcare een oproep geplaats een mail te sturen als je hier last van had, en het liefste met de foutmelding of screenshot als ik me niet vergis. ([e-mail])

Dit had ik toen gedaan, vorig weekend vroeg ik in dit forum hoe het er mee stond, maar geen reatcie, daarna in de PM maar daar wisten ze niet waar ik het over had (webcare heeft het vast ook erg druk)

Daarna toch aangegeven dat ik op hun eigen verzoek gemaild had, maar of ik via hun xsnews direct kon opzeggen. Immers werkte het al vanaf de migratie begin november al bijna niet. Mailen wordt niet of na maanden op gereageerd, poststukken worden soms ook weken/maanden later verwerkt en XMSweb werkt niet.

Definitief nooit geen usenet meer via XMSnet, blijkelijk kunnen ze op redelijke termijn geen oplossingen bieden, een status update geven of iets waaruit blijkt dat ze er mee bezig zijn.

Vandaag een goeie vriend aan de telefoon gehad, die een maand geleden XMS heeft aangevraagd en of het normaal was er na de aanvraag geen enkele vorm van contact van XMS gekomen was, en het gaat hier om Portaal Leiden dus geen nieuwbouw.

Heb hem deze link gegeven en hij kon er zel wel uit opmaken dat bij XMS één grote bende is. Hij heeft getracht te bellen met XMS maar hij kwam er gewoon niet doorheen, voor iemand die nog geen huistelefoon heeft (hij woont er net en vraagt xms aan) is het een dure grap om mobiel te bellen en na 40 minuten heeft hij maar opgehangen.

Gaat een opzeg brief sturen morgen. en heb samen met hem ziggo voor hem aangevraagd.
Toen ik zei dat hij ook geen vast IP kon krijgen zei hij direct dan heeft de upload ook helemaal geen functie meer, dat is het unieke aan glas, dat je mail en sommige dingen zelf kon hosten.

Vertelde hem ook dat je bij XMS in Portaal gebied niet sneller kan downloaden en dat je bij HD tv ook die snelheid nog inlevert, en dat je ook geluk hebt dat je beeld niet stotter als je download.

Hij begon te lachen en zei, dit meen je niet, glas in de toekomst en het kan nu al niet concureren met de oude traditionele coax waar je 120 abbo hebt en waar tv kjken geen enkele storing oplevert.

Toen hij vroeg waarom ik nog wel XMS had zei ik toch wel met schaamte dat ik nog wel via een ingewikkelde manier een vast IP adres van ze gekregen heb.

Er zijn geregeld problemen, en bellen naar XMS is een drama, ik ben het nu weer aan het proberen.

Ik accepteer geen hikups meer in beeld tijdens downloaden, direct naar ziggo en IPTV de deur uit, mijn vriendin is er ook wel klaar mee, staat er van te kijken dat een XMS goed centen kan verdienen maar heel slecht met zijn klanten omgaat.

XMS SCHAAM JE KAPOT ECHT WAAR.

Jullie maken er een grote benden van, waar is dat expert panel, waar zijn jullie beloftes.
Ik merk dat ik nu echt heel woest wordt van deze situatie, ik weet dat het geen zin heeft, maar het is gewoon onwerkelijk XMS Is helemaal niet ISP waardig, niet nu in ieder geval. Het gaat alleen maar berg afwaards elke dag.

Sorry moest het even kwijt, het is net een windje dat dwars zat

[Drukkert]

Wat ik mij ook afvraag: waarom nemen mensen usenet toegang via XMS? Wat is de toegevoegde waarde? Qua kosten liggen ze hoger in de markt, het enige wat ik zou kunnen verzinnen is dat het makkelijker is, je hoeft maandelijks niets te doen, je bent automatisch geabonneerd. Maar goed, ikzelf zit bij Sunnyusenet en dat is ten eerste goedkoper (zeker indien je meerdere maanden vooruit betaald, hoef je ook niet maandelijks te verlengen) en ten tweede heb ik eigenlijk nooit last van downtime, tot nu toe nog niet gemerkt i.i.g. en ik ben toch al ruim een jaar abonnee.

Voor mij geen usenet via XMS...

[Fiber]

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:39:
[...] bellen met XMS [...]

Het stomste daarvan vind ik nog dat je tijdens het wachten totaal geen indicatie krijgt hoe lang je nog moet wachten. Een beetje fatsoenlijke telefooncentrale geeft netjes aan hoeveel wachtenden er nog voor je zijn en hoelang de gemiddelde wachttijd op dat moment nog bedraagt. Dan kun je zelf beslissen of je zo lang wil wachten of niet. Nu weet je totaal niet of je nog een paar minuten of een paar uur moet wachten.

Het nummer om klant te worden wordt overigens wel snel opgepakt...

[boswandeling]

Drukkert schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:47:
Wat ik mij ook afvraag: waarom nemen mensen usenet toegang via XMS? Wat is de toegevoegde waarde? Qua kosten liggen ze hoger in de markt, het enige wat ik zou kunnen verzinnen is dat het makkelijker is, je hoeft maandelijks niets te doen, je bent automatisch geabonneerd. Maar goed, ikzelf zit bij Sunnyusenet en dat is ten eerste goedkoper (zeker indien je meerdere maanden vooruit betaald, hoef je ook niet maandelijks te verlengen) en ten tweede heb ik eigenlijk nooit last van downtime, tot nu toe nog niet gemerkt i.i.g. en ik ben toch al ruim een jaar abonnee.

Voor mij geen usenet via XMS...

Tot een maand geleden was het inderdaad een nadeel

Duurder dan in de markt, en je kan het alleen met een verbinding van XMS gebruiken, dit voegde niets toen alleen lekker makkelijk tegelijk bij je normale factuur.

Ze hebben het goedkoper gemaakt naar €7.50 of €7.95 maar sinds die tijd zijn er alweer genoeg problemen.

Dus het hele idee van voordeel is weg, je bent voor die €2.50 korting veel langer bezig, per download ongeveer 10 keer klikken op deblokkeer in je client, en brief schrijven omdat ik me geld terug terug wil.

Fiber schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:54:
[...]

Het stomste daarvan vind ik nog dat je tijdens het wachten totaal geen indicatie krijgt hoe lang je nog moet wachten. Een beetje fatsoenlijke telefooncentrale geeft netjes aan hoeveel wachtenden er nog voor je zijn en hoelang de gemiddelde wachttijd op dat moment nog bedraagt. Dan kun je zelf beslissen of je zo lang wil wachten of niet. Nu weet je totaal niet of je nog een paar minuten of een paar uur moet wachten.

Het nummer om klant te worden wordt overigens wel snel opgepakt...

Hang inmiddels alweer 34 minuten

Precies, maar dan draaien klanten helemaal door, er zijn nog 26 wachtende voor u zie je het voor je haha

[ Voor 22% gewijzigd door boswandeling op 17-12-2012 19:58 ]

[fast-server]

26 maar? dat valt nog wel mee dan

reviews: Tweakers Awards 2012: de uitslag

Meeste providers doen het een stuk beter dan de whitelabel merken van ITNS

[boswandeling]

Zit tegelijk (sta nog in de wacht) bij ziggo te shoppen, brengt me wel op ideen

EDIT

Heb iemand aan de lijn gehad, die me verzekerde dat de actie van 2 maanden HBO pas ingaat als het pakket ook daadwerkelijk geactiveerd is.

De aanvraag wordt afgewezen.... dit gebeurt bij meerdere, maar het gebeurt ook dat het gewoon goed gaat, ze gaan nu het probleem neerleggen bij het bedrijf dat het nieuwe systeem geleverd heeft (administratiesysteem neem ik dan aan)

Heb ook aangegeven dat ik de wachttijd absurd is en er op geen enkele andere manier fatsoenlijk contact met XMS is te leggen. Hij reageerde er nieteens op, maar ik weet zeker dat diegene er ook van baalt.

[ Voor 91% gewijzigd door boswandeling op 17-12-2012 20:23 ]

[Fiber]

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:56:
[...] er zijn nog 26 wachtende voor u zie je het voor je haha

Heb ik toch liever, dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent en kun je gelijk ophangen. Nu zit je continu van 'nog een paar minuutjes', en dan hang je opeens al meer dan een half uur en dan is het zonde van het al verbelde geld om nog op te hangen en blijf je wachten tot het bittere eind.

Genoeg goed personeel aannemen is natuurlijk de ideale oplossing in een ideale wereld.

[Krishly]

Fiber schreef op maandag 17 december 2012 @ 20:24:
[...]

Heb ik toch liever, dan weet je in ieder geval waar je aan toe bent en kun je gelijk ophangen. Nu zit je continu van 'nog een paar minuutjes', en dan hang je opeens al meer dan een half uur en dan is het zonde van het al verbelde geld om nog op te hangen en blijf je wachten tot het bittere eind.

Genoeg goed personeel aannemen is natuurlijk de ideale oplossing in een ideale wereld.

Het is nog idealer als ze er gewoon voor zorgen dat de diensten waar we voor betalen gewoon werken.
Heb je ook geen grote helpdesk nodig.

[Verwijderd]

Als je belt via een lijn die verbonden is met je glasvezelmodem is het gesprek gewoon gratis, tel daarbij op dat ze tot 10 uur 's avonds bereikbaar zijn, dus op dat gebied is het in ieder geval netjes, er zijn ook providers die ook een gratis helplijn hebben (via voip) maar slechts bereikbaar zijn tot 18.00, tja dan ben ik nog niet thuis

Alhoewel daar wel de opmerking bij hoort dat die doorgaans wel gewoon binnen een paar minuten opnemen, wellicht zijn ze bij xms zo laat open om de dagelijkse backlog te kunnen verwerken

[ Voor 21% gewijzigd door Verwijderd op 17-12-2012 21:35 ]

[Andre1971]

Als zijn ze tot 22.00 open, als ze niet opnemen heb je er niets aan

[boswandeling]

Ik heb liever een helpdesk die van 08.00 tot 17.00 bereikbaar is, en dat je dan binnen paar minuten iemand aan de lijn hebt, dan een helpdesk die van 08.00 tot 22.00 zo slecht bereikbaar is dat je 30 minuten + in de wacht staan.

Je moet dan wel savonds bellen, als ik pauze heb in de middag ga ik echt niet bellen, dan is me pauze om en heb ik nog niemand aan de lijn.

De helpdesk is tot 22.00 open omdat er zoveel calls zijn, ik denk dat als je het personeel wat van 17.00 tot 22.00 moet werken gewoon bij de rest smiddags zet dat je wacht tijd met de helft kan verminderen.

Ook bel ik niet via XMS, teveel gedonder mee gehad, bel via een breezz partner en heb een router met voip ondersteuning. Werkt vanaf dag 1 uitstekend!

[Nick39]

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 20:13:
Zit tegelijk (sta nog in de wacht) bij ziggo te shoppen, brengt me wel op ideen

EDIT

Heb iemand aan de lijn gehad, die me verzekerde dat de actie van 2 maanden HBO pas ingaat als het pakket ook daadwerkelijk geactiveerd is.

Alleen bij Ziggo heb je op alle pakketten geen opzegtermijn van een jaar, ik heb het nog geen jaar ( duh.. )
Je kan het per maand opzeggen.
15 december opgezegd, 15 januari stopt het, schriftelijke bevestiging vandaag..

Misschien is dit beter:
http://www.totaaltv.nl/ni...ederland_te_bekijken.html
Series van Warner binnen 24 uur in Nederland te bekijken vanaf €2,69 per aflevering.

Ziggo is trouwens door Tweakers gekozen tot de beste internet provider en de beste tv provider, niet slecht voor dat inferieure coax.
reviews: Tweakers Awards 2012: de uitslag

[ Voor 32% gewijzigd door Nick39 op 20-12-2012 11:06 ]

[barryl]

Nick39 schreef op maandag 17 december 2012 @ 22:04:
Ziggo is trouwens door Tweakers gekozen tot de beste internet provider en de beste tv provider, niet slecht voor dat inferieure coax.

Wellicht bij gebrek aan beter

Als XMS (en de andere KPN dochters) het zo dramatisch slecht doen de laatste maanden, dan verbaast deze uitslag mij niet. Wat een ellende bij XMS, maar met name door de communicatie (of beter gezegd: het compleet ontbreken daarvan) verspelen ze veel goodwill bij hun klanten. Heb je een dubbel uitgevoerd fiber netwerk liggen, neem je niet de moeite om de telefoon op te namen of een mailtje te sturen om de klant te woord te staan over dat state-of-the-art netwerk. Zonde.

[Speedy-Andre]

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:39:
[...]

Sorry moest het even kwijt, het is net een windje dat dwars zat

Zo komt het ook over en het ruikt eender

[ToniW]

Ik word een beetje zeeziek van het kijken naar Canvas. Ik weet niet wat het is, maar sommige delen van het beeld bewegen helemaal verkeerd ten opzichte van de rest van het beeld. Erg raar.
Als ik overschakel van HD+ naar SD, dan is het weg.

[elwinvangestel]

Op dit moment helemaal geen beeld op één HD en Canvas HD. Ketnet/Op12 doet het wel, net als de SD-versies van de VRT-zenders. Ze zullen er wel mee bezig zijn?

[ToniW]

elwinvangestel schreef op maandag 17 december 2012 @ 23:54:
Op dit moment helemaal geen beeld op één HD en Canvas HD. Ketnet/Op12 doet het wel, net als de SD-versies van de VRT-zenders. Ze zullen er wel mee bezig zijn?

Bekend probleem. Je heb dan nu ook geen beeld op HBO en ook geen VOD. Verimatrix afhandeling op de Amino is dood. Even de STB herstarten lost het probleem op.
Ik ben daar al maanden over bezig met Webcare als intermediair. De laatste weken is er echter helemaal geen reaktie meer op mijn meldingen hierover.

[Neodymium]

Zo, vandaag is het 18 december. 7 Dagen na mijn bevestegingsbrief van mijn glasvezelaanvraag. De wet KoA zal dus aan het einde van de dag niet meer een reden kunnen zijn om op te zeggen. Vanochtend dus nog maar een keer geprobeerd te bellen met XMS. Om 8.20 al het riedeltje dat het drukker is dan normaal;

Tussen 08.00 en 18.00 is het drukker dan normaal (wachttijd > 20 minuten)
Tussen 19.00 en 22.00 is het drukker dan normaal (wachttijd > 20 minuten)

Ik heb speciaal voor jullie mijn gesprekstijden nog even opgezocht:
- Di 18 december 2012 08:22; drukker dan normaal; direct opgehangen
- Ma 17 december 2012 11:15; drukker dan normaal; wachttijd >20 minuten
- Do 13 december 2012 18:35; rustig! Werd direct opgenomen
- Do 13 december 2012 10:31; drukker dan normaal; opgehangen
- Wo 12 december 2012 15:52; drukker dan normaal; na 10 min opgehangen
- Vrij 9 november 2012 14:49; drukker dan normaal; wachttijd >20 minuten
- Vrij 9 november 2012 14:38; drukker dan normaal; na 10 min opgehangen
- Vrij 9 november 2012 11:10; drukker dan normaal; wachttijd >20 minuten

Xtra Matige Service... Hoe kan ik nu opzeggen als het drukker is dan 'normaal'?! Help!! Ik hoop dat @webcare hier echt snel iets over mijn annulering kan zeggen. De enige responce van XMSNET is tot op heden een reactie op mijn mail van 10 november, een maand later...

XMS Servicedesk <[e-mail]> 10 december 2012 12:28
Aan: <mij>

Beste meneer De Vries,

Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u aangeeft dat u uw aanvraag heeft geannuleerd.

Onze welgemeende excuses dat u niet eerder een reactie van ons heeft ontvangen, door een onvoorziene drukte waren wij niet in staat tijdig op uw e-mail te reageren.

Wij hebben uw annulering in behandeling genomen. Mocht u desondanks een bevestigingsbrief van ons ontvangt, adviseren wij u ons daarover te attenderen.

Wij vertrouwen erop dat wij u hiermee voldoende geïnformeerd hebben.
Met vriendelijke groet,
Medewerker 1e lijn


T: 088 555 25 55
E: [e-mail]
www.xmsnet.nl

Wellicht hebben de tweakers nog een tip voor mij om dit tot een goed einde voor de kerst te laten lopen?

[Verwijderd]

- ik weet niet of de wet Koop op Afstand ook voor diensten geldt; het zou kunnen dat dit alleen voor tastbare producten geldt (het achterliggende idee is dat je iets moet kunnen uitproberen zoals in een winkel (boek doorkijken, broek passen, etc). een glasvezelabbo kan je in de winkel ook niet proberen)
- de servicedesk geeft op 10 december aan dat ze een mail hebben gehad dat je de aanvraag hebt geannuleerd en spreken dat niet tegen. Als de annulering van 10 november rechtsgeldig is, heb je dus geannuleerd.
- ik betwijfel echter of die annulering van 10 november rechtsgeldig is, op welke grond kon je dat doen?

[Rutix]

fast-server schreef op maandag 17 december 2012 @ 20:08:
26 maar? dat valt nog wel mee dan

reviews: Tweakers Awards 2012: de uitslag

Meeste providers doen het een stuk beter dan de whitelabel merken van ITNS

Zulke polls zijn leuk natuurlijk maar niet helemaal eerlijk. XMS is in veel minder gebieden te krijgen dan Ziggo.

Daarnaast kun je niet helemaal afgaan op de berichten in dit topic. Het is namelijk een feit dat mensen met problemen veel sneller hier zullen posten dan mensen die totaal geen problemen hebben. Dat geldt trouwens bij alle provider topics. Ik heb een poos Ziggo gehad en ook het Ziggo topic stond soms vol met klachten .
Ik heb bijvoorbeeld helemaal geen problemen met XMS dus kijk bijna nooit in dit topic en post hier dus ook nooit. Alhoewel ik inderdaad ook van mening ben dat de telefonische helpdesk wel wat beter en sneller kan .

boekee schreef op maandag 17 december 2012 @ 19:39:
[...]

Gaat een opzeg brief sturen morgen. en heb samen met hem ziggo voor hem aangevraagd.
Toen ik zei dat hij ook geen vast IP kon krijgen zei hij direct dan heeft de upload ook helemaal geen functie meer, dat is het unieke aan glas, dat je mail en sommige dingen zelf kon hosten.

Hij begon te lachen en zei, dit meen je niet, glas in de toekomst en het kan nu al niet concureren met de oude traditionele coax waar je 120 abbo hebt en waar tv kjken geen enkele storing oplevert.

Je krijgt bij bijna alle provider een dynamisch ip en bij Ziggo is het zelfs zo erg dat ik in een week 4x een nieuw ip heb gehad. Ik heb XMS nu een jaar en me ip is nog altijd hetzelfde . Daarnaast kan ik genoeg redenen bedenken waarom ik zo hoge upload wil zonder dat daar een vast ip voor nodig is . Het ligt er dus echt maar aan wat je doel is en wat je er allemaal meedoet. Ik zit niet in portaal gebied volgens mij dus ik weet niet hoeveel problemen daar zijn natuurlijk

[elwinvangestel]

ToniW schreef op maandag 17 december 2012 @ 23:59:
[...]


Bekend probleem. Je heb dan nu ook geen beeld op HBO en ook geen VOD. Verimatrix afhandeling op de Amino is dood. Even de STB herstarten lost het probleem op.
Ik ben daar al maanden over bezig met Webcare als intermediair. De laatste weken is er echter helemaal geen reaktie meer op mijn meldingen hierover.

Herstarten helpt niet. En ik heb inderdaad geen HBO, omdat ik daar geen abonnement op heb. Overigens ook geen beeld op de 3D Promo (302) en Focuz TV (918).

[lam002]

3904PB. Langlopende storing. Al sinds 30 november geen Radio en TV. We schrijven Dag 18. Geen reactie XMS.

[Drukkert]

lam002 schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 09:49:
3904PB. Langlopende storing. Al sinds 30 november geen Radio en TV. We schrijven Dag 18. Geen reactie XMS.

absurd...

[lam002]

Drukkert schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 10:13:
[...]absurd...

....de collega's gaan het oppakken... we zijn ermee bezig... het ligt bij de technische afdeling...zodra we meer weten, nemen we contact met op.. U kunt het beste afwachten, het komt vanzelf goed ....

[Drukkert]

lam002 schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 10:43:
[...]
....de collega's gaan het oppakken... we zijn ermee bezig... het ligt bij de technische afdeling...zodra we meer weten, nemen we contact met op.. U kunt het beste afwachten, het komt vanzelf goed ....

Het lijkt mij hier wel op zijn plaats dat je op z'n minst geen abonnementskosten hoeft te betalen tot dit is opgelost?

[Rutix]

Drukkert schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 10:47:
[...]


Het lijkt mij hier wel op zijn plaats dat je op z'n minst geen abonnementskosten hoeft te betalen tot dit is opgelost?

Als ik je verhaal zo lees dan is compensatie inderdaad wel op zijn plaats. Ik zou als ik jou was anders nog eens contact opnemen met WebCare en anders een aangetekende brief sturen met je klacht en eisen.

[lam002]

Drukkert schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 10:47:
[...]


Het lijkt mij hier wel op zijn plaats dat je op z'n minst geen abonnementskosten hoeft te betalen tot dit is opgelost?

Daar maak ik me geen zorgen over. Of liever: ik heb andere zorgen aan m'n hoofd dan die paar grijpstuivers die ze eventueel ooit een keer zouden kunnen gaan terugbetalen as if and when

[lam002]

Rutix schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 10:51:
[...]

Als ik je verhaal zo lees dan is compensatie inderdaad wel op zijn plaats. Ik zou als ik jou was anders nog eens contact opnemen met WebCare en anders een aangetekende brief sturen met je klacht en eisen.

Webcare communiceert beter dan de rest van die hut, maar kan niets doen. Er is exact bekend wat er gebeuren moet: Er moet een mannetje van Reggefiber met een werkopdracht aangestuurd worden om op de Optische Hoofdverdeler van de Openbare Telefooncentrale aan de Tuinstraat in Veenendaal het XMS R-TV signaal op de groene glasvezel van het glasvezelpaar terug te zetten. Eén fysieke handeling. Probleem zit in de aansturing daarvan. Dat lukt niet. Reden: het signaal is er door een fout van KPN afgevallen en de interconnect afspraken binnen de Reggefiber-wereld werken zo dat XMS het moet herstellen. (principe is: je mag niet aan elkaar spullen zitten)

Daar heeft men geen procesbeschrijving voor binnen XMS. Weten gewoon niet hoe het aan te pakken. Reggefiber zelf gebeld: vezel is vrij en kan zo door XMS beschakeld worden.

Brieven zijn verstuurd. Klachten ook. Standaardreactie: ontvangstbevestiging met mooie woorden die niet tot resultaat verplichten en beloftevolle toezeggingen doen. Misschien nog een aangetekende brief met wanprestatie, maar ik denk dat XMS zich dan met mijn brieven gaat bezighouden ipv met het schrijven van die werkopdracht.

[Neodymium]

Verwijderd schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 09:00:
- ik weet niet of de wet Koop op Afstand ook voor diensten geldt; het zou kunnen dat dit alleen voor tastbare producten geldt (het achterliggende idee is dat je iets moet kunnen uitproberen zoals in een winkel (boek doorkijken, broek passen, etc). een glasvezelabbo kan je in de winkel ook niet proberen)
- de servicedesk geeft op 10 december aan dat ze een mail hebben gehad dat je de aanvraag hebt geannuleerd en spreken dat niet tegen. Als de annulering van 10 november rechtsgeldig is, heb je dus geannuleerd.
- ik betwijfel echter of die annulering van 10 november rechtsgeldig is, op welke grond kon je dat doen?

Ik heb op 4 novemeber glasvezel besteld, toen ik op 9 november nog niets had vernomen maar gebeld hoe het zat, dat ging echter dusdanig 'slecht' dat ik direct besloten heb om niet met XMS in zee te willen gaan;

- Vrij 9 november 2012 14:49; drukker dan normaal; wachttijd >20 minuten
- Vrij 9 november 2012 14:38; drukker dan normaal; na 10 min opgehangen
- Vrij 9 november 2012 11:10; drukker dan normaal; wachttijd >20 minuten

In het laatste gesprek konden ze mijn bestelling niet vinden en moest ik maar via de mail opzeggen. Vandaar mijn mail op 10 november Blijkbaar hebben ze mijn bestelling pas een maand later in het systeem gezet. Mijn opzegging komt dus prima op tijd binnen, zelfs vóór de welkomstbrief.

De lange wachttijden zijn dus ook deels mijn schuld, excuses hiervoor

[lam002]

[De lange wachttijden zijn dus ook deels mijn schuld, excuses hiervoor

Ik hang sinds 30 november elke dag een uur in de wacht. Dus de lange wachttijden aan de telefoon zijn mijn schuld. Ik ga binnenkort gewapend met een handvol eikels maar eens naar de kantoorlocatie van XMS in Hooffdorp.

[barryl]

Heel herkenbaar dit allemaal. Bij mijn oplevering in 2008 was het al niet veel beter, was bij een nieuwbouwhuis waar gelukkig het packetfront modem al aanwezig was toen we de sleutel kregen. Indertijd heeft Denan mij uitstekend geholpen ( ) via dit forum toen er wekenlang vanuit XMS geen enkele communicatie was geweest. Als er niets stukgaat en je wilt niets veranderen dan is XMS op zich een prima ISP.

[Thasaidon]

lam002 schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 13:17:
[...]
Ik hang sinds 30 november elke dag een uur in de wacht. Dus de lange wachttijden aan de telefoon zijn mijn schuld. Ik ga binnenkort gewapend met een handvol eikels maar eens naar de kantoorlocatie van XMS in Hooffdorp.

Ik hoop dat ze die eikels dan wel willen. Taart wilden ze iig niet

[Neodymium]

Thasaidon schreef op dinsdag 18 december 2012 @ 13:27:
[...]

Ik hoop dat ze die eikels dan wel willen. Taart wilden ze iig niet

En tomaten?


Anyhow, vandaag een breakthrough! Ik heb maar de moed genomen om weer de klantenservice te bellen (maar 15 minuten wachten) en dit keer gewoon te vragen of mijn aanvraag geannuleerd kon worden (zonder voorgeschiedenis). Meneer aan de telefoon kwam er gaandeweg achter dat er het e.e.a. qua correspondentie al was geschied. Hij concludeerde het volgende;

- In het oude systeem was mijn aanvraag al geannuleerd. Hier stond ik dus ook niet meer in.
- Het nieuwe systeem, zag mijn aanvraag als een nieuwe order, waardoor het hele traject is opgestart. Hij heeft deze order, met de beschikbare correspondentie geannuleerd. Dit zal dan per brief (per mail kon weer niet) nog aan mij worden bevestigd. Ik heb de beste meneer vervolgens sterkte met de drukte gewenst, daar kon hij wel om lachen.

Wanneer ik de uiteindelijke bevestiging binnen heb, dan zal ik dit hier melden Tot zo ver mijn xms avontuur, succes anderen.

[buzzlightyear]

@XMS_Webcare: wij hebben gebruik gemaakt van het aanbod om 2 maanden de HBO zenders te ontvangen. Hoewel de kwaliteit van deze zenders goed is, is het aanbod echter te beperkt om de 15 euro per maand te rechtvaardigen. Daarom wensen wij de proefperiode per 31 januari 2013 stop te zetten en dus niet te verlengen. Dit hebben wij op verschillende dagen en tijdstippen geprobeerd in te geven in de MijnXMS omgeving echter ontvangen wij keer op keer de foutmelding "Helaas is er een fout opgetreden bij het verwerken van je bestelling. Neem contact met de XMS helpdesk op.".
Wij hebben nu reeds meerdere malen telefonisch contact op te nemen met uw helpdesk op het opgegeven telefoonnummer (088-5552555) maar iedere keer worden wij verzocht wegens de drukte op een later tijdstip terug te bellen of we hangen in de wacht en na 20 min. hangen wij dan vergeefs op want 20 min. vinden wij ruimschoots voldoende voor een leverancier om de telefoon op te nemen.
Gaarne willen wij via een DM de beoogde beëindiging aan XMS doorgeven waarna wij graag van jullie, per DM en email, een bevestiging ontvangen op de opzegdatum.