Ervaringen met Dynafix

[tweaker2010]

Sidle schreef op dinsdag 11 december 2012 @ 18:01:
[...]
O.a Sony wordt vaak vergeten en deze wordt níet gerepareerd door dynafix.

Mijn toestel is op dit moment dan ook naar sony gestuurd via Dynafix, hetzelfde lijkt te gelden voor de Nokia's die worden via Dynafix naar Nokia gestuurd.
Dus, dan heb je Sony, Nokia en Acer.

Dynafix repareert ook echt voor Sony hoor: http://web.dynafix.com/service/reparatie/soldeert
Of dat ook voor smartphones geldt weet ik niet, maar in ieder geval wel voor digitale camera's van Sony.

[Sidle]

tweaker2010 schreef op dinsdag 11 december 2012 @ 22:38:
[...]

Dynafix repareert ook echt voor Sony hoor: http://web.dynafix.com/service/reparatie/soldeert
Of dat ook voor smartphones geldt weet ik niet, maar in ieder geval wel voor digitale camera's van Sony.

Ze hebben het logo niet bij de authorisaties staan en overigens is mijn telefoon naar een externe reparatiedienst gestuurd en is nét gereed voor retourzending aan mij.
Hierbij gaat het om een sony xperia tipo st21i.

STATUS DATUM / TIJD
Order - Volledig ingevoerd 27-11-2012 12:22:26
Order - Bevestigd 27-11-2012 12:22:27
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 4-12-2012 12:02:10
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 5-12-2012 14:52:22
Transport - Product succesvol afgeleverd bij externe reparatiedienst 6-12-2012 8:05:00
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 6-12-2012 21:01:55
Reparatie ETD - In behandeling 7-12-2012 21:08:06
Transport - Gereed voor verzending bij externe reparatiedienst 11-12-2012 21:01:30
Transport - Product verzonden door externe reparatiedienst 11-12-2012 21:02:12
Reparatie ETD - Reparatie gereed 11-12-2012 21:02:51
Logistiek - Product klaar voor retourzending 12-12-2012 15:53:39

[Kalua]

Delete

[ Voor 99% gewijzigd door Kalua op 07-07-2019 20:07 ]

[Sidle]

Kalua schreef op woensdag 12 december 2012 @ 16:50:
[...]


Hebben ze nooit aangepast, Dynafix is de Sony(-Ericsson) licentie al heel wat maanden kwijt.

Ja, idd. En ik had hier niet eens op gelet bij het kopen van mijn telefoon maar ben blij dat ik toch voor mijn sony heb gekozen, weet ik weer voor de volgende keer om hier óók op te letten bij het kopen van mijn telefoon.

[Skann]

Sony (Erisson) kan je beter rechtstreeks naar Teleplan sturen, daar gaan ze heen. Als er wat fout gaat kan je dan rechtstreeks Teleplan aan de jas trekken, want anders krijg je dat Dynafix naar Teleplan wijst en vice versa.

[Sidle]

Skann schreef op woensdag 12 december 2012 @ 17:29:
Sony (Erisson) kan je beter rechtstreeks naar Teleplan sturen, daar gaan ze heen. Als er wat fout gaat kan je dan rechtstreeks Teleplan aan de jas trekken, want anders krijg je dat Dynafix naar Teleplan wijst en vice versa.

Juist niet doen, ALTIJD via de winkel waar hij gekocht is werken, anders wordt hij straks omgeruild voor een andere omdat er onherstelbare schade is en heeft Desbetreffende winkel geen wettelijke verplichtingen meer naar jou, ander IMEI nummer dus ander toestel zeggen ze dan, Dag service.

[Snowhite0901]

barzi schreef op zaterdag 08 december 2012 @ 13:59:
Ik heb sinds een aantal dagen een probleem met mijn Samsung Galaxy SII (I9100), omdat deze altijd aangeeft dat de lader erin zit, terwijl dit niet zo is. Dit blijkt een bekend probleem te zijn en heeft te maken met de usb-port op het toestel.

Nu kan ik mijn mobiel via twee routes laten repareren (ooit aangeschaft van een Tweaker, maar deze heeft hem gekocht bij studentenmobiel.nl), via Dynafix of via Samsung. Ik heb al een aantal ervaringen met Dynafix gelezen, maar deze zijn toch wisselend (ook op het TROS Radar forum). Wat raden jullie, de mensen die ervaring hebben met Dynafix, mij aan?

En maakt het nog uit dat ik tweede eigenaar ben? Zover ik weet zit er garantie op het product en is dit niet verbonden aan de eigenaar. Ik weet alleen niet zeker of dit helemaal correct is.

Heb het toestel van mijn vriendin naar dynafix gestuurd met in de brief dat het waarschijnlijk het bekende usb poort probleem was (zoek maar eens op google op galaxy s2 usb problem ) was en heb de telefoon in een week weer netjes gerepareerd thuis gekregen. Onder garantie gerepareerd. Geen klachten dus hier.
4 december gestuurd->
Logistics - Product received by Dynafix Care 5-12-2012 16:48:28
Logistics - Product sent to internal repair facility 5-12-2012 16:48:29
Logistics - Product arrived at repair center 10-12-2012 7:45:34
Repair at repair center - Started 10-12-2012 12:40:16
Logistics - Product sent from repair center to logistics department 11-12-2012 10:04:19
Repair at repair center - Finished 11-12-2012 10:04:19
Logistics - Product ready for return shipment 11-12-2012 15:46:43
Logistics - Product sent 11-12-2012 16:47:06
Service activity: Onderdeel vervangen

de 12e was hij binnen

[Sidle]

op de 30e verstuurd ->
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 4-12-2012 12:02:10
Logistiek - Product verstuurd naar externe reparatiedienst 5-12-2012 14:52:22
Transport - Product succesvol afgeleverd bij externe reparatiedienst 6-12-2012 8:05:00
Transport - Conform specificaties ontvangen bij externe reparatiedienst 6-12-2012 21:01:55
Reparatie ETD - In behandeling 7-12-2012 21:08:06
Transport - Gereed voor verzending bij externe reparatiedienst 11-12-2012 21:01:30
Transport - Product verzonden door externe reparatiedienst 11-12-2012 21:02:12
Reparatie ETD - Reparatie gereed 11-12-2012 21:02:51
Logistiek - Product klaar voor retourzending 12-12-2012 15:53:39
Logistiek - Product is verstuurd naar de klant of naar de winkel 12-12-2012 17:01:28
Vandaag is hij tussen 9.30 en 10.30 aangeboden, was niet thuis,
morgen bij postkantoor ophalen, je hoort nog hoe het is gegaan!

op de servicebon staat:
Onze technici hebben de volgende werkzaamheden aan uw mobiele telefoon uitgevoerd:
- Componenten gerepareerd

Reparatiekosten € 0,00
btw 21% € 0,00
Totaal EURO : € 0,00

[ Voor 3% gewijzigd door Sidle op 13-12-2012 14:28 ]

[_JGC_]

rr7r schreef op dinsdag 11 december 2012 @ 01:34:
[...]


Mijn ervaring gecombineerd met de verhalen in dit topic noopt mij ook tot een dergelijke attitude.

Kan er in de OP niet een lijst worden opgenomen met fabrikanten die hebben uitbesteedt aan Dynafix?

Moet je een Asus laptop nemen, kom je uit bij ComServe. Dat is nog net even een slag erger dan Dynafix.

Tot nu toe ervaringen met MSI, Toshiba, Asus en Acer:
- MSI: destijds eigen reparatiedienst, beetje traag, maar verder prima
- Toshiba: via dynafix, achter de lader aan moeten bellen maar verder prima. Verloren lader was na 1 dag terug. Laptop daarna nogmaals op moeten sturen omdat het probleem al vrij snel opnieuw optrad.
- Asus: Comserve, creditprocedure die maanden duurt, communicatie bestaat niet.
- Acer: bij collega gaan de haren nog recht overeind staan als Acer of Bol.com genoemd wordt. Iets met een laptop die door reparatiedienst van Acer los in een doos retour gestuurd is waardoor het scherm aan diggels was tijdens transport. Heeft ie nooit vergoed gekregen, hij heeft zelfs nog 200 euro voor een LCD reparatie betaald uit eigen zak (die hij volgens Bol.com vergoed zou krijgen) en vervolgens alsnog een gebarsten scherm op dezelfde manier teruggekregen .

[ Voor 3% gewijzigd door _JGC_ op 13-12-2012 15:54 ]

[Anoniem: 318025]

Mauw mijn Asus notebook is netjes gemaakt door comserve. Was ongeveer drie weken weg, maar was via de BCC, maar de notebook adapter had ik niet ingeleverd.

Fouten van deze bedrijven worden direct uitvergroot en gedaan alsof het altijd fout gaat en dat is gewoon niet zo. Meestal zal het wel goed gaan denk ik.

Nou zeg, mijn notebook heeft gewoon weer zelfde probleem als waar ik voor heb weg gestuurd, daar word je gewoon niet vrolijk van inderdaad.

[ Voor 88% gewijzigd door Anoniem: 318025 op 16-12-2012 19:35 ]

[Titusvh]

HTC Desire laten repareren, onder garantie, wegens spontane resets als toestel te warm werd (wat al was bij navigatie aan de lader).
Boardswap.
Na paar maanden lag mijn telefoon er weer vanwege hetzelfde probleem.
Boardswap.
Met een maandje kon ik de telefoon met dezelfde klachten wéér opsturen.
Telkens deed ik er een briefje bij dat ik voor de Desire had gekozen vanwege het amoled scherm. Ik vind de desire toestellen met LCD erg vervelend kijken. En telefoonnumemr erbij voor eventueel overleg.
Krijg ik toestel terug met LCD scherm. En heel flauw, naast de boardswap staat ook nog "onderdeel vervangen". Opzettelijk vaag lijkt het omdat zij denken dat die sukkel (ik) het toch niet zou zien. Nou wel dus. Zelfs na langere tijd kan ik er niet aan wennen.
Na een negatieve beoordeling op de aftersales enquete van HTC werd ik gebeld door ene Hans (van HTC). Die zou erop terugkomen. Je raadt het al: nooit meer wat gehoord.
Ik heb nu maar een Samsung gekocht.

[Edmin]

_JGC_ schreef op donderdag 13 december 2012 @ 15:54:
[...]
- Asus: Comserve, creditprocedure die maanden duurt, communicatie bestaat niet.

Kan Comserve weinig aan doen. Asus moet uiteindelijk die creditering goedkeuren en wil dat hoe dan ook voorkomen. Daar gaat heel wat tijd in verloren.

[Rubman]

Op de 18e ingeleverd bij The Phone House (HTC Sensation die niet meer aanging)

Order - Volledig ingevoerd 18-12-2012 14:24:58
Order - Bevestigd 18-12-2012 14:25:03
Reparatie service point - Reparatie afgebroken 18-12-2012 14:28:39
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 19-12-2012 13:09:00
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 20-12-2012 3:11:11
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 20-12-2012 3:11:12
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 20-12-2012 7:39:37
Reparatie repair center - In behandeling 20-12-2012 10:44:33
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 20-12-2012 16:29:37
Reparatie repair center - Voltooid 20-12-2012 16:29:37

Wat kan ik dan verder verwachten qua terug krijgen telefoon want het is wel heel snel gerepareerd.

[Sidle]

Rubman schreef op vrijdag 21 december 2012 @ 12:07:
Op de 18e ingeleverd bij The Phone House (HTC Sensation die niet meer aanging)

Order - Volledig ingevoerd 18-12-2012 14:24:58
Order - Bevestigd 18-12-2012 14:25:03
Reparatie service point - Reparatie afgebroken 18-12-2012 14:28:39
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Dynafix Care) 19-12-2012 13:09:00
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 20-12-2012 3:11:11
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 20-12-2012 3:11:12
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 20-12-2012 7:39:37
Reparatie repair center - In behandeling 20-12-2012 10:44:33
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 20-12-2012 16:29:37
Reparatie repair center - Voltooid 20-12-2012 16:29:37

Wat kan ik dan verder verwachten qua terug krijgen telefoon want het is wel heel snel gerepareerd.

kijk gewoon bij je servicebon en je weet wat ze henben gedaan, deze is beschikbaar zodra er staat klaar voor verzending

[ben x]

Weet er iemand of er voor de reparatie van Toshiba laptops misschien alternatieven zijn buiten dynafix ?
Ik moet mijn laptop opsturen wegens overhittingsproblemen (onder garantie) maar na alles wat ik hier lees heb ik er weinig zin in

[Rubman]

Nou telefoon terug bij phone house, boardswap uitgevoerd.

Medewerker zet hem ngo even aan om te testen en voíla gewoon weer bootloops zonder einde.
Hij had zelf ook zoiets van testen die gasten überhaupt wel als ze iets gerepareerd hebben.

Goed bedrijf zo dat dynafix als je je telefoon net zo kapot terug krijgt als dat je hem inlevert

[_JGC_]

ben x schreef op zondag 23 december 2012 @ 13:50:
Weet er iemand of er voor de reparatie van Toshiba laptops misschien alternatieven zijn buiten dynafix ?
Ik moet mijn laptop opsturen wegens overhittingsproblemen (onder garantie) maar na alles wat ik hier lees heb ik er weinig zin in

Gewoon bij Toshiba regelen. Haalt Dynalogic je laptop op, is dat ding een week weg en komt dat ding terug. Als je niet tevreden bent bel je gewoon weer met Toshiba. Zolang je garantie hebt doet Toshiba nergens moeilijk over.
Ik heb destijds de verloren lader ook gewoon bij Toshiba aangevraagd, voldende dag pakketje met een geschikte lader.

[Bassierau]

Ik had een Sony Ericsson xperia arc s gekocht bij de t-online shop die sinds eind september vorig jaar dicht is na er z'n 5 mailtjes heen te hebben gestuurd en geen antwoord Te hebben gekregen maar eens gebeld met Sony Ericsson werd er vriendelijk te woord gestaan door een mevrouw die mijn er op wees dat zij niks kon doen ze gaf me de volgende opties:
1.hem zelf naar dynafix sturen.( kosten voor mij zelf !!!!!!!)
2.naar de Phone house gaan en hun het voor mij laten doen.
S'midags naar de Phone house geweest en die hebben haar erheen gestuurd.
Defect is de microfoon
We zullen zien.

[Collaborator]

Rubman schreef op vrijdag 28 december 2012 @ 15:17:
Nou telefoon terug bij phone house, boardswap uitgevoerd.

Medewerker zet hem ngo even aan om te testen en voíla gewoon weer bootloops zonder einde.
Hij had zelf ook zoiets van testen die gasten überhaupt wel als ze iets gerepareerd hebben.

Goed bedrijf zo dat dynafix als je je telefoon net zo kapot terug krijgt als dat je hem inlevert

Elk toestel gaat langs een afdeling eindcontrole waar alles aangezet word en alle basisfuncties en knoppen getest worden. Soms komt een klacht daar niet altijd aan het licht.

[BounceCloud]

Collaborator schreef op zondag 06 januari 2013 @ 11:21:
[...]

Elk toestel gaat langs een afdeling eindcontrole waar alles aangezet word en alle basisfuncties en knoppen getest worden. Soms komt een klacht daar niet altijd aan het licht.

Je gaat mij toch niet wijsmaken dat dit betreffende toestel langs de eindcontrole is gegaan, daar niets aan het handje is en vervolgens in de winkel de telefoon eindeloos bootloops staat te maken?
Dan is óf de eindcontrole niet gedaan óf de reparatie zo slecht uitgevoerd dat de lichtste trilling van het toestel alweer een defect teweeg brengt tijdens transport.

[TommyGun]

Mijn One S is ook gerepareerd door Dynafix. Volgens mij is de achterkant ietwat beschadigd maar goed, mijn silicon hoesje gaat er toch weer om.

[ Voor 73% gewijzigd door TommyGun op 09-01-2013 18:44 ]

[Collaborator]

BounceCloud schreef op zondag 06 januari 2013 @ 11:47:
[...]


Je gaat mij toch niet wijsmaken dat dit betreffende toestel langs de eindcontrole is gegaan, daar niets aan het handje is en vervolgens in de winkel de telefoon eindeloos bootloops staat te maken?
Dan is óf de eindcontrole niet gedaan óf de reparatie zo slecht uitgevoerd dat de lichtste trilling van het toestel alweer een defect teweeg brengt tijdens transport.

De eindcontrole word altijd uitgevoerd, daar komt elk toestel langs (is niet dat de monteur aangeeft dat hij klaar is, maar een aparte afdeling die alle telefoons nagaat)

Het kan natuurlijk daar per afdeling verschillen hoe goed dat gecontroleerd, maar wat er allemaal getest word is vrij uitgebreid (hele checklist).

Soms komt een klacht maar heel soms voor, of een op de 2/3 keer dat je hem aanzet.. dat zie je dan dus niet bij de eindcontrole (die lopen alles 1 keer door) Wat je zelf aangeeft is ook mogelijk. Stel bij de reparatie merken ze dat iets los zit en drukken ze dat vast, dan kan dat best bij transport weer loslaten (ik probeer maar even met je mee te denken)

[ Voor 9% gewijzigd door Collaborator op 10-01-2013 17:26 ]

[Rubman]

Dan nog is het onmogelijk dat het niet daar geconstateerd is dat de telefoon in bootloops bleef hangen.
Dit had hij al en toen ik hem bij de PhoneHouse inleverde ging hij niet eens meer aan.
Lijkt dat ze dan hebben gedacht van he hij gaat weer aan hop terug terwijl ze dan niet controleren of hij daadwerkelijk doorstart.

Nog vreemder is het dat ze een boardswap uitvoeren en de problemen blijven (werd ook gemeld dat het wel een software kan zijn) en die lijkt me niet hetzelfde na een boardswap evenals de hardware.

Al met al gewoon heel slecht gerepareerd dus.
Hij is inmiddels weer door de reparatie heen en verstuurd naar de logistieke afdeling (kan nog niet zien wat ze gedaan hebben) maar ik zal hem 1 dezer dag wel weer terug krijgen.

[tweaker2010]

ben x schreef op zondag 23 december 2012 @ 13:50:
Weet er iemand of er voor de reparatie van Toshiba laptops misschien alternatieven zijn buiten dynafix ?
Ik moet mijn laptop opsturen wegens overhittingsproblemen (onder garantie) maar na alles wat ik hier lees heb ik er weinig zin in

CAB Holland is ook service partner voor Toshiba. Weet alleen niet of zij on-site of bring-in reparaties doen.

[Collaborator]

Rubman schreef op vrijdag 11 januari 2013 @ 07:55:
Dan nog is het onmogelijk dat het niet daar geconstateerd is dat de telefoon in bootloops bleef hangen.
Dit had hij al en toen ik hem bij de PhoneHouse inleverde ging hij niet eens meer aan.
Lijkt dat ze dan hebben gedacht van he hij gaat weer aan hop terug terwijl ze dan niet controleren of hij daadwerkelijk doorstart.

Nog vreemder is het dat ze een boardswap uitvoeren en de problemen blijven (werd ook gemeld dat het wel een software kan zijn) en die lijkt me niet hetzelfde na een boardswap evenals de hardware.

Dat is ook heel vreemd inderdaad.

Ik kan me zelf van de de reparatie afdeling herinneren dat telefoons binnen kwamen met klachten als "gaat niet meer aan", "doet niks meer", "laad niet op". En die dan perfect bleken te werken.. tsja als je dat echt constateert dan gaat hij natuurlijk ongerepareerd retour.. (of krijgt hij nog even een softwareupdate).

Een week later lagen ze weer op je buro.. Klacht: toestel gaat nog steeds niet aan Dan vraag ik me toch af hoe dat kan.. Ik heb dan persoonlijk vastgesteld dat hij 100% functioneerde. Soms kwam dit tot 3 keer toe voor achter elkaar.

[scrat]

Ik zal ook maar even mijn ervaring delen

Ik had een tweedehands telefoon gekocht. Een htc hd2, waarvan de WiFi het niet meer deed. Dit wist ik niet bij de verkoop. Na een gemaild te hebben naar htc, kreeg ik nog dezelfde zondag een reactie. Na wat heen en weer gemail bleek dat het probleem hardwarematig was en dat de telefoon naar dynafix moest. Na de telefoon opgestuurd te hebben, en te weten dat de garantie was verlopen, kwam de rekening. Dat duurde erg lang, wel een week of twee à drie. En de rekening was fors: 483,30. Want niet alleen het moederbord werd vervangen, maar ook de behuizing en het scherm. Dit was helemaal niet nodig. Niet betaald, veel te duur, wel nog een rekening ontvangen. Ik dacht dat de onderzoekskosten inc btw was, was het exclusief.
Ook verliep de communicatie heel langzaam. Later bleek (zelf open gemaakt) dat de stickers om bij de onderdelen te komen geeneens doorbroken waren...

[redfoxert]

27 december een BB 9300 3G naar T-Mobile shop gebracht ivm een defect aan de scroll button. Mijn dochter was aardig onthand (12 jaar, pingen met haar vriendinnen de hele dag, je weet hoe dat gaat). Mededeling dat hij 2-3 weken weg zou zijn. Uiteindelijk is hij naar Dynafix gegaan en op 9 januari was hij weer terug, gerepareerd en wel. Netjes thuisbezorgd.

Niet alles gaat dus verkeerd!

[AnthonyR]

Mijn ervaringen met Dynafix, 2 maal zijn redelijk positief. 1 x een nieuw toestel gehad en 1x gerepareerd. Echter is het probleem nu weer terug.

[redfoxert]

AnthonyR schreef op zondag 13 januari 2013 @ 23:48:
Mijn ervaringen met Dynafix, 2 maal zijn redelijk positief. 1 x een nieuw toestel gehad en 1x gerepareerd. Echter is het probleem nu weer terug.

Maar ligt dat aan Dynafix of gewoon de slechte bouwkwaliteit van de specifieke telefoon? Als je al een nieuw toestel hebt gehad en hetzelfde probleem is weer terug ...

[Rubman]

En telefoon terug, wederom een boardswap en dit keer ook een onderdeel vervangen (geen id welke)
Zowaar hij werkt weer naar behoren.

Tijd om hem te rooten en weer een custom rom erop te knallen

[Collaborator]

scrat schreef op zondag 13 januari 2013 @ 23:03:
Ik zal ook maar even mijn ervaring delen

Ik had een tweedehands telefoon gekocht. Een htc hd2, waarvan de WiFi het niet meer deed. Dit wist ik niet bij de verkoop. Na een gemaild te hebben naar htc, kreeg ik nog dezelfde zondag een reactie. Na wat heen en weer gemail bleek dat het probleem hardwarematig was en dat de telefoon naar dynafix moest. Na de telefoon opgestuurd te hebben, en te weten dat de garantie was verlopen, kwam de rekening. Dat duurde erg lang, wel een week of twee à drie. En de rekening was fors: 483,30. Want niet alleen het moederbord werd vervangen, maar ook de behuizing en het scherm. Dit was helemaal niet nodig. Niet betaald, veel te duur, wel nog een rekening ontvangen. Ik dacht dat de onderzoekskosten inc btw was, was het exclusief.
Ook verliep de communicatie heel langzaam. Later bleek (zelf open gemaakt) dat de stickers om bij de onderdelen te komen geeneens doorbroken waren...

Klopt, ze gaan het toestel meestal niet repareren maar gewoon omruilen voor een "nieuwe" (refurb) en dus de hoge prijs en daarom is er dus ook niks aan jouw toestel gebeurd behalve naar gekeken gok ik

[scrat]

Klopt, ze gaan het toestel meestal niet repareren maar gewoon omruilen voor een "nieuwe" (refurb) en dus de hoge prijs en daarom is er dus ook niks aan jouw toestel gebeurd behalve naar gekeken gok ik

Oh. Daarom. Nou ja, ik heb toch niet betaald. Ik vroeg het me al af.

[TheFes]

Heb mijn telefoon ook naar Dynafix gestuurd en de status is nu de volgende:

Prijsopgave - Verzonden 6-2-2013 14:27:42

Zou ik deze nu al via de e-mail gehad moeten hebben, of wordt deze met de post gestuurd?

[Collaborator]

The_Fes schreef op woensdag 06 februari 2013 @ 17:31:
Heb mijn telefoon ook naar Dynafix gestuurd en de status is nu de volgende:


[...]


Zou ik deze nu al via de e-mail gehad moeten hebben, of wordt deze met de post gestuurd?

Deze zou normaal per e-mail moeten komen (mits deze opgegeven is en correct in het systeem staat) per post komt hij ook nog geloof ik. Ik zou even bellen dan kunnen ze dat direct opzoeken in het systeem.

[spawnagain]

Ik heb recent ook ervaringen met Dynafix.

Mijn Xperia S had een dubbel scherm en heb ik naar ze verzonden. Teruggekregen met een software update, probleem was er dus nogsteeds. Tweede maal opgestuurd, weer terug met alleen een software update. Probleem was er dus ook nogsteeds. Ondertussen de 3e keer naar ze opgestuurd. Het is maar weer afwachten.

Bij beide reparaties intern EN extern gegaan.

Zucht.

/edit: er staat nu overigens direct verzonden naar externe dienst. Geen interne deze keer. Ben benieuwd.

[ Voor 11% gewijzigd door spawnagain op 06-02-2013 19:32 ]

[Collaborator]

spawnagain schreef op woensdag 06 februari 2013 @ 19:24:
Ik heb recent ook ervaringen met Dynafix.

Mijn Xperia S had een dubbel scherm en heb ik naar ze verzonden. Teruggekregen met een software update, probleem was er dus nogsteeds. Tweede maal opgestuurd, weer terug met alleen een software update. Probleem was er dus ook nogsteeds. Ondertussen de 3e keer naar ze opgestuurd. Het is maar weer afwachten.

Bij beide reparaties intern EN extern gegaan.

Zucht.

/edit: er staat nu overigens direct verzonden naar externe dienst. Geen interne deze keer. Ben benieuwd.

Een "software update" is bij dynafix meestal gewoon een gevalletje van "klacht niet geconstateerd". Dan sturen ze hem met een software update terug in de hoop dat het dan ok is.. Althans dat is mijn ervaring. Externe dienst (ETD) is natuurlijk weer een heel ander verhaal..

[Anoniem: 318025]

Dynafix heeft een nieuw record afhandeling garantie van een HTC, gister is bij een dode HTC Sensation opgehaald en vandaag kreeg ik al mailtje dat hij weer terug komt.

Moet dus toch zeggen dat de garantie via dynafix wel snel gaat, maar ze hebben vast een zeker mijn HTC Sensation vervangen door een nieuwe ofzo.

[Dennis1812]

Zit met mijn Xperia S die ik naar Dynafix zou moeten sturen.
Echter rekenen ze al 50 euro onderzoekskosten.. Iemand hier enig idee wat reparatie ongeveer gaat kosten? De 3.5mm unit zou vervangen moeten worden... Echter kan ik zelf niet aan de onderdelen komen, maar heb ook geen zin in een rekening van enkele honderden euro's.

[tweaker2010]

Anoniem: 318025 schreef op donderdag 07 februari 2013 @ 19:09:
Dynafix heeft een nieuw record afhandeling garantie van een HTC, gister is bij een dode HTC Sensation opgehaald en vandaag kreeg ik al mailtje dat hij weer terug komt.

Moet dus toch zeggen dat de garantie via dynafix wel snel gaat, maar ze hebben vast een zeker mijn HTC Sensation vervangen door een nieuwe ofzo.

Het kan snel gaan als ze de onderdelen of een ander toestel op voorraad hebben... swap, swap

[Collaborator]

tweaker2010 schreef op vrijdag 08 februari 2013 @ 15:22:
[...]

Het kan snel gaan als ze de onderdelen of een ander toestel op voorraad hebben... swap, swap

Meestal wordt het als het onder de garantie valt (eerste jaar garantie zeker) direct geswapt. Zo gaat het een stuk sneller voor de klant (en dyna zelf..) Die kapotte telefoon wordt weer als scrap gebruikt voor de andere reparaties of daar komt weer een refurb uit voort (die iemand dan weer als swap krijgt).

[ Voor 3% gewijzigd door Collaborator op 09-02-2013 00:37 ]

[DennusB]

Ze zijn mijn Nexus 4 kwijt en dat duurt nu al 4 dagen Ik ben echt woest op Dynafix.

[Anoniem: 318025]

tweaker2010 schreef op vrijdag 08 februari 2013 @ 15:22:
[...]

Het kan snel gaan als ze de onderdelen of een ander toestel op voorraad hebben... swap, swap

Ja ze hadden een board swap gedaan, althans dat zeggen ze, maar goed het werkt dus ze hebben hun werk goed gedaan.

Dit was mijn derde positieve ervaring met dynafix en HTC.

[vassago]

Ontvangstproblemen met mijn 10 maanden oude HTC OneX, bellen was moeilijk en data kwam met max 4KB/s binnen

Ding dus ingepakt en opgestuurd naar Dynafix op 3 feb. en zojuist de telefoon weer teruggekregen met de volgende opmerkingen:


Service activity: Onderdeel vervangen
Service activity: Software update
Additional information: lblNewSoftwareVersionCaption 3.14.401.31

Net getest en het euvel is inderdaad verholpen, zit ook een nieuwe behuizing omheen dus de telefoon is weer als nieuw

Na alle horrorverhalen was ik bang dat mijn telefoon ook "waterschade" zou hebben.

Al met al dik tevreden met Dynafix, hoewel ik vermoed dat de service van Dynafix ook afhankelijk is van de fabricant. (Wat wil die ervoor betalen)

[Mrk87]

Mijn HTC One X kreeg steeds meer last van een gele vlek in het display. Toestel daarom 31-1 aangemeld via HTC voor reparatie onder garantie. Dit is nu mijn status:

Order - Volledig ingevoerd 31-1-2013 13:35:08
Order - Bevestigd 31-1-2013 13:35:09
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 4-2-2013 1:00:30
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 4-2-2013 1:00:31
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 7-2-2013 12:29:26
Reparatie repair center - In behandeling 8-2-2013 8:46:51
Reparatie Intern - Wacht op onderdelen 8-2-2013 9:42:34

Heb ondertussen al gebeld, en ze wachten op diverse onderdelen: nieuw display, nieuwe camera & nieuwe accu.. Ben benieuwd!


update:

Order - Volledig ingevoerd 31-1-2013 13:35:08
Order - Bevestigd 31-1-2013 13:35:09
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 4-2-2013 1:00:30
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 4-2-2013 1:00:31
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 7-2-2013 12:29:26
Reparatie repair center - In behandeling 8-2-2013 8:46:51
Reparatie Intern - Wacht op onderdelen 8-2-2013 9:42:34
Reparatie repair center - In behandeling 15-2-2013 6:44:40
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 15-2-2013 11:27:16
Reparatie repair center - Product omgeruild 15-2-2013 11:27:16

Betekend dus dat ik een nieuw/refurbished toestel krijg?

[ Voor 35% gewijzigd door Mrk87 op 15-02-2013 12:57 ]

[Alamo]

Via een mede-forummer op wp7.nl dit topic gevonden, en ook ik ben helaas zeer ontevreden met Dynafix. Mijn HTC 8X heeft het 4 maanden opperbest gedaan, geen vastloper gehad. Tot ik twee weken geleden een OTA firmware update ontving van HTC. Meteen geïnstalleerd, enthousiast als ik ben. In de drie dagen daarna liep het toestel een keertje of 40 vast (zonder overdrijven). Het apparaat slaat volkomen willekeurig af en toe vast en het enige wat dan nog rest is een soft reset. Dan doet ie het soms 1 minuut, soms 3 uur. Sim-kaart erin of eruit maakt niet uit, radio's niet, gebruik van apps ook niet. Het begon allemaal direct na die firmware update. (Wat ik hier nu schrijf heb ik in verlengde vorm ook aan Dynafix gemeld.)

De rest van mijn post is het verhaal wat ik ook op wp7.nl heb geschreven:

-----

Vanochtend m'n 8X opnieuw ontvangen (2de reparatie). Eerst gelijk gesignaleerd dat het serienummer op de afhandelingspapieren hetzelfde was, dus het is mijn originele toestel. De twijfel begon.

Toestel aangezet, hard reset uitgevoerd en de boel weer opgestart (restoren enzo). Binnen tien minuten: jawel, weer een vastloper. Met of zonder SIM-kaart, het maakt niet uit. Ondertussen weer 4 vastlopers gehad - in 4 uur tijd. Nog steeds willekeurig.

Ik had deze week hoop gekregen dat het reparatiecentrum dat HTC in de arm heeft genomen (dynafix) me echt wilde helpen: ik kreeg afgelopen donderdag een mail van ze dat ze de vastlopers niet konden reproduceren dus ze wilden graag weten welke stappen ze moesten doorlopen om dit te doen. Ik uitgebreid gereageerd met mijn eigen gedachtegang over hoe dit is gekomen, en dat er geen vast stappenplan is omdat het volslagen willekeurig lijkt te gebeuren. Geen reactie daarop gehad maar de dag erna het automatische bericht dat mijn toestel weer terug naar mij zou komen, hoera!

Enfin, nog steeds niet gerepareerd dus. Ik weer bellen met HTC. Meteen aardige jongeman uit het zuiden des lands aan de lijn; we konden weer een reparatie inboeken. Dit keer VIP, maar het kwam er wel op neer dat ik 'm even lang kwijt was en dat ik nog steeds niet de garantie had dat het toestel daadwerkelijk gerepareerd zou worden. Even de boot afgehouden en besloten de reparatieservice direct te bellen.

Daar voor 45 eurocent per minuut na 10 minuten pas iemand aan de lijn. Wat volgde was het meest neerbuigende en denigrerende telefoongesprek dat ik ooit heb meegemaakt; en niet in mijn voordeel. Enige positieve aan het gesprek: mijn mail was doorgestuurd aan een monteur die, helaas, ook met mijn beschrijving nog niet vastlopers kon reproduceren. Kort samengevat is het toestel niet kapot want ze hebben het probleem niet zelf geconstateerd. Het feit dat ik ze keer op keer aangeef dat ik - zonder te overdrijven - meer dan 50 vastlopers heb meegemaakt weegt totaal niet mee. Ik heb me nog nooit zo slecht behandeld gevoeld door een klantenservice. Het is werkelijk waar schandalig. Ik moest naar mate het gesprek vorderde ontzettend m'n best doen om niet uit m'n slof te schieten, maar heb me ingehouden.

------

Ik heb nog nooit zulke slechte service en minachting van een klant meegemaakt

Het ergste: morgen wordt m'n 8X opnieuw opgehaald en ik heb werkelijk 0% hoop dat ze het nu wel fixen. Gebed zonder eind dit.

[tweaker2010]

Alamo schreef op maandag 25 februari 2013 @ 21:57:
Ik moest naar mate het gesprek vorderde ontzettend m'n best doen om niet uit m'n slof te schieten, maar heb me ingehouden.

Misschien had je je juist niet moeten inhouden? Klanten die alles als zoete koek slikken hebben ze het liefst.
Het lijkt me dat je toch wel naar een leidinggevende van die afdeling had kunnen vragen. Bij welke winkel heb je je toestel trouwens gekocht? Zij kunnen op zijn minst toch ook wel een rol spelen (lees: toestel omruilen) in dit hele verhaal.

[Alamo]

Mijn 8X is nu voor de derde keer onderweg. Ik zal als het hierna niet gefixt is waarschijnlijk wat met je tips gaan doen tweaker2010. We gaan het zien

Heb het toestel gekocht bij Coolblue.

[Alamo]

Het lijkt erop dat het toch geholpen heeft dat ik heb gebeld (maar dat weet ik niet zeker). Gisteren (zonder melding vooraf) een nieuw toestel binnengekregen. Mijn problemen zijn nu gelukkig opgelost, maar de energie die je erin moet steken voordat het eens een keer zover is... sjongejonge.

[hellboy123]

Blijft een vervelende toko inderdaad, en ook zeer herkenbaar dat je zeer onbeschoft behandeld wordt via de telefonische klantenservice. Uiteindelijk wordt het uiteindelijk wel allemaal opgelost, maar als een winkel mij net zo zou behandelen als Dynafix zou ik er nooit meer terug komen, helaas heb je als consument totaal geen keuze om voor een ander reparatiebedrijf te kiezen.

[regmaster]

Kalua schreef op woensdag 12 december 2012 @ 16:50:
[...]


Hebben ze nooit aangepast, Dynafix is de Sony(-Ericsson) licentie al heel wat maanden kwijt.

Dat is raar want de Phonehouse heeft mijn Sony Xperia Sola naar Dynafix gestuurd welke uiteraard terug kwam met vochtschade ......
Het scherm reageerde aan de rechterkant niet goed meer op aanraking. Het toestel is nog geen jaar oud dus lijkt het me meer een constructie fout dan een vochtissue. Telefoon is altijd zorgvuldig behandeld in jaszak en tas. Volgens de Phonehouse komt dat mogelijk door condens waar een telefoon niet tegen kan. Ik ga proberen om de Phonehouse te bewegen de telefoon alsnog te laten repareren of te vervangen want ze hebben overduidelijk geen deugdelijk product geleverd want mij is bij aankoop niet verteld dat het toestel niet tegen condensvocht kan, en ok staat het nergens in de gebruiksaanwijzing. Als consument mag ik er toch vanuit gaan dat een mobiele telefoon in een land als Nederland tegen de overgang van warm naar koud kan? Daar hoef ik me toch niet tegen te verzekeren?

Iemand ervaringen met de Phonehouse in vergelijkbare zaken?

NB. Even contact opgenomen met Sony maar ook deze claimt dat mobiele telefoons niet tegen condens bij normaal gebruik kunnen. Daarvoor hebben ze speciale telefoons die daarvoor gespecificeerd zijn.
Overigens heb ik nog even gecheckt over de licentie van Dynafix maar Dynafix heeft gewoon een licentie om Sony telefoons te repareren.

[ Voor 12% gewijzigd door regmaster op 06-03-2013 13:45 ]

[170074]

Ik begrijp überhaupt niet waarom mensen contact hebben met Dynafix.


1. Telefoon afgeven bij winkel. Of opsturen naar webshop.
2. Zeg dat de winkel het moet oplossen en dat zij contact onderhouden met het reparatiecentrum (whatever ze ermee willen doen). Geen email afgeven. Geen toestemming geven om je gegevens door te spelen naar reparatiecentrum. De winkel belt je op als je product klaar is.
3. Heb je na een redelijke termijn geen werkend product, winkel in gebreke stellen. Rechtsbijstand desnoods inschakelen indien je die hebt.

Laat je niet afschepen.

Wellicht draaf ik nu wat door, helaas is het voor zo'n partij als Dynafix geen overbodige luxe. En als je vriendelijk blijft en op je rechten staat hoeft het meestal niet zo ver te komen.

[Anoniem: 293161]

Vrijndelijk blijven, tja dat heeft bij mij geen vruchten afgeworpen. Dan maar eens anders proberen.
Ik heb een HTC desire maar de volumeknop deed het niet meer, 1 week voor het verval van de wettelijke garantieperiode laten ophalen met kasabon etc.
Achteraf een hoop gezever omdat dynafix die bon vernietigd heeft, en het garantietermijn toevallig één week vroeger heeft gezet.
Na een hoop gechat en geticket (htc kent geen email in zijn zuivere vorm) toch nog onder garantie gerepareerd.
Weekje later ofzo met vrieskou een toestel vol condens in de brievenbus, niet aangetekend of iets.
Doe het pakje open, blijkbaar is de aantoets nu kapot.

Hier mijn reactie naar HTC. Hopelijk gaat dit wel vruchten afwerken want ik ben die struisvogelpolitiek ***beu.
Gelukkig werkte mijn Shift Lock nog

Beste,

Allereerst: waarom is dit bericht niet direct verstuurd: ik ben 18 en zit op school waar het ONMOGELIJK is om eventjes tussendoor een uurtje vrij te maken voor situaties als deze. Ik kan dus enkel wanneer ik gewoon weer tijd heb.

Ik voel me werkelijk opgelicht. Dat ik zoiets moet meemaken in deze huidige maatschappij.
Ik stuur mijn GSM op MET FACTUUR/AANKOOPBEWIJS en die oplichters van dynafux vernietigen dit bewijs, verzinnen zelf wat data blablababla...
Krijg een arrogate blafbrief in de bus met een kost van 121 EURO ?????????????? (voor een flatflex die nog niet eens € 15 kost) te vervangen.
Na de omslachtige contactprocedures copy-paste antwoorden gerotzooi met ticketnummers die via het schrale, onoverzichtelijke microsoft/oracle systeem moeten verlopen( terwijl email al meer dan 42 (Voluit: TWEE_EN_VEERTIG!!!) JAAR bestaat) alsnog garantie gekregen.
Er is geen mogelijkheid tot het verwijzen naar bestanden in mijn dropbox/eigen webstek noem maar op.(chat) Je wordt van het kastje naar de muur naar de autoreply gestuurd.
Vervolgens toestel in de bus gekregen(gewoon in de bus; niet aangetekend of iets!) VOL MET CONDENS, dit is een grove fout, en volgens mij weer een van de vormen van oplichterij om, het gepruts waar ik later op terugkom, in de doofpot te kunnen steken met jullie/dynafux VOCHTSCHADE??? standaard uitvlucht.


En dan nu dat gepruts: mijn toestel werd opgestuurd met op de verpakking 'Volume button isn't working', via 'het omslachtige online ticketsysteem met beperkte mogelijkheden' achteraf nog expliciet gevraagd om gewoon de volumeknop te herstellen. Wat staat er op de dynafux track-trace&blafbrief, 3 keer raden? 'Toestel start niet op'. Omdat ik al het gezever al kotsbeu was dacht ik, laat maar, de aanknop zit op dezelfde flatfelex. Aangezien dynafux op het internet bekend staat voor hun klantonvriendelijkheid en omslachtige procedures ging ik het zo maar laten.
Wat krijg ik nu in de bus? Een toestel met een andere aanknop, en dan nog eentje van het witte model. Waarschijnlijk van een defect toestel, MAAR IK HEB DIT NIET GEVRAAGD!!! DEZE WERKTE PERFECT. En neen ik ben niet kleurenblind, als ik op google-images 'on button htc desire' ingeef dan krijg ik ook degelijk te zien dat bij mijn model een BRUINE knop hoort. Na twee jaar gebruik ken ik ook elk detail van het toestel, en dit was BRUIN. (Even ter info: bruin en wit zijn niet zelfde kleur)
OOK WERKT DEZE KNOP NIET NAAR BEHOREN, OOK IS HIJ VERKEERD GEPLAATST! Hij zit verzonken in de behuizing en reageert amper(zoals voordien mijn volumeknop)!!!

Persoonlijk noem ik dit ONACCEPTABEL. En verzoek ik ook om, indien je nog aan het lezen bent, hemel en aarde te verzetten om de licentie van dynafix in te laten trekken(ik denk dat ik hier ook mag spreken in naam van alle honderden andere gedupeerden), net zoals Nokia en vele andere 'wijze' bedrijven hebben gedaan.
Voor mij staat het nu vast: geen HTC toestel meer, geen reapraties met dynafux meer en nu met problemen zitten omdat momenteel de garantie van mijn toestel verlopen is.
Dit/volgend weekend zal ik dan ook een pittig bericht omtrent deze oplichting op tweakers.net en mijn eigen blog gaan zetten.
Gelukkig kan ik mijn toestel nog rooten en de optiche knop knop remappen, al had ik dat beter met de volumetoets gedaan, dit zal ik ook doen als ik hier wederom opgelicht wordt.

En wat wil ik nu zien gebeuren: ten eerste een welgemeende excuses van HTC, en GEEN STANDAARD COPY-PASTE bericht waar ik geen sikkepit aan heb, met een grondige verklaring voor waarom deze struisvogelpolitiek mogelijk is voor een toestel waar ik € 400 voor betaald heb.
Ten tweede wil ik dat er mij een voorstel wordt aangeboden om mijn toestel zonder gezever bij een echte reparateur wordt hersteld (nu het opzettelijk vernielen van de aanknop door dynafux), al heb ik hier nu al totaal geen vertouwen aangezien deze situatie.


Veel succes met voor mij een oplossing te zoeken,
Mijn echte naam
P.S.: Foto's hiervan kunnen in een beperkte oplage van de gelimiteerd twee bijlagen per ticket worden verzocht.

[Ruzor]

Is dit serieus?

[Kaalus]

Tip: Zoek eerst op google hoe je een zakelijke brief schrijft. Als je hem dan geschreven hebt, laat anderen deze ook lezen

[Anoniem: 293161]

Ruzor schreef op vrijdag 08 maart 2013 @ 20:38:
Is dit serieus?

Jup. En deze tactiek heeft al eerder vruchten afgeworpen.
Bij telenet(belgische koperkabelmonopolist) hadden we ook ooit eens een probleem, waarvoor ik straal genegeerd werd op de helpdesk/telefoon maar één enkel berichtje http://www.tik.be/forum/viewtopic.php?f=5&t=15145 was voldoende om het na enkele dagen op te lossen. (Ik weet dat linken naar andere forum's niet mag, maar dit is louter als voorbeeld.)

EDIT: het is helemaal niet mijn bedoeling zakelijk over te komen. Het zou me sterk verwonderen dat er naar een oplossing gezocht zou worden die voor mij past. Heb al om en rond de 10 zakelijke mails gestuurd om mijn GSM terug te krijgen. Nu ik hem terug in mijn bezit, al dan niet half gerepareerd, wou ik het dan eens op de iets hardere manier proberen.
Hier enkele voorbeelden:

Eerste bericht:

Beste,

Ik heb op 19/02/2011 een HTC Desire gekocht.
Nu blijkt de volumetoets niet meer naar behoren te werken. (Volume-rocker).

Graag zou ik deze nog onder garantie laten repareren.

Groeten,
ikke

Voorlaatste(hier begin ik pas wat harder te formuleren):

Beste, Het toestel was in een zakje bubbelwrap in een bubbelenveloppe verpakt, dat op zijn beurt samen met een kopie van het aankoopbewijs in nog een bubbelenveloppe zat. Om de buitenste enveloppe zat de ticksheet. Bij het verpakken is er op gelet dat je niet per ongeluk het aankoopbewijs over het hoofd ziet. Dit omdat dynafix zeer sloridig omgaat met transport, er zijn dan ook tal van toestellen beschadigd door onzorgvuldige handeling (google: dynafix). Ik zie via hun track&trace-systeem dat jullie je woord gehouden hebben en het nog onder garantie valt, waarvoor dank indien er geen verdere verzinsels komen van vochtschade. (google: dynafix) Toestel heeft altijd in een rubberen bumper gezeten en nooit contact gehad met water. Ik zeg het alvast. Groeten, ikke

[ Voor 57% gewijzigd door Anoniem: 293161 op 08-03-2013 21:31 ]

[Anoniem: 99190]

Anoniem: 293161 schreef op vrijdag 08 maart 2013 @ 20:25:
Vrijndelijk blijven, tja dat heeft bij mij geen vruchten afgeworpen. Dan maar eens anders proberen.
Ik heb een HTC desire maar de volumeknop deed het niet meer, 1 week voor het verval van de wettelijke garantieperiode laten ophalen met kasabon etc.
Achteraf een hoop gezever omdat dynafix die bon vernietigd heeft, en het garantietermijn toevallig één week vroeger heeft gezet.
Na een hoop gechat en geticket (htc kent geen email in zijn zuivere vorm) toch nog onder garantie gerepareerd.
Weekje later ofzo met vrieskou een toestel vol condens in de brievenbus, niet aangetekend of iets.
Doe het pakje open, blijkbaar is de aantoets nu kapot.

Hier mijn reactie naar HTC. Hopelijk gaat dit wel vruchten afwerken want ik ben die struisvogelpolitiek ***beu.
Gelukkig werkte mijn Shift Lock nog

[...]

Wat een kansloze brief.. 'dynafux' really?

[NLCJ]

Geweldige dag. Ik sta op, met mijn werkende telefoon (Samsung Galaxy S3). Een paar uur later geen reactie, hij liep al wat vaker vast e.d. dus ik dacht dat de batterij eruit halen het wel oploste. Niet dus.

Wat is er nu aan de hand? Mijn Galaxy S3 heeft het 'sudden death' probleem. Deze is aangeschaft bij T-Mobile, dus daar moet die ook weer naartoe. Zij zullen het doorsturen naar DynaFix - waar ik overigens nu al echt geen zin in heb - wat dus waarschijnlijk mijn schuld is.

Hoe groot achten jullie de kans dat ik deze gratis gerepareerd krijg? Als die er überhaupt is... Houd rekening met een kleine beschadiging op 2 hoekjes.

[Anoniem: 505784]

Heb zelf in een winkel gewerkt en heb veel betere ervaring met Dynafix dan met concurenten zoals Sollid vision en teleplan. Dynafix repareert de meerderheid van de GSM's binnen Nederland en volgens mij ook van Belgie. Het is eigenlijk een simpele rekensom:

6.000.000 handsets worden per jaar verkocht waarvan laat zeggen 3-5% defect is. Dat zijn, 180.000-300.000 defecten, hiervan komt 70/80% bij DFX. Dat zijn ongeveer 225.000 reparaties per jaar oftewel een kleine 1000 reparatie per (werk)dag. Zet dat af tegen de klachten en dan weet je ook dat er heel heel heel veel goed gaan

Feit is (althans dat is mijn ervaring in de winkel ) dat dynafix % beter scored dan concurenten en dat is ook de rede dat veel fabrikanten, winkels en providers zaken met hun doen.

Aantallen zeggen niks % alles, althans dat zei mijn wiskundeleraar altijd waar ik super goed heb opgelet hahahahaha

[NotSoSteady]

Weet iemand of Dynafix/TNT op maandag weer toestellen aflevert?

[tweaker2010]

Anoniem: 505784 schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 21:07:
Feit is (althans dat is mijn ervaring in de winkel ) dat dynafix % beter scored dan concurenten en dat is ook de rede dat veel fabrikanten, winkels en providers zaken met hun doen.

Klopt idd. Grote bomen vangen veel wind... En bovendien zijn ze (een van de) de goedkoopste, warranty kost geld en consumenten vergeten nog wel eens dat het ook onderdeel is van de verkoopprijs van hun toestel.

[Mother_lepard]

Ervaringen? 5 keer hetzelfde toestel opsturen (HTC HD2) waarbij 5 keer het toestel in minder dan een week weer kuren begon te vertonen. Elke keer ook andere kuren. HTC wilde mijn toestel na 5 keer pas omruilen voor een nieuwe, maar alleen voor een andere HD2. Ik kreeg zoals verwacht een refurbished toestel...met kuren. Die weer terug gestuurd naar Dynafix en weer een refurbished HD2 gekregen, en telkens met droge ogen beweren dat het een gloednieuw toestel betreft. Vanuit Dynafix wijzen ze naar HTC en die wijzen weer terug. Zelden een bedrijf meegemaakt waar ik 0 vertrouwen in heb.

Het zal haast onmogelijk zijn, maar als het kan koop ik geen toestel meer die bij Dynafix terecht komt als er een defect aan is.

Wat wel goed ging: het ophalen en bezorgen.

[ Voor 9% gewijzigd door Mother_lepard op 18-03-2013 16:35 ]

[kevinwalter]

Hier al 3 weken aan het wachten op een reparatie van een HTC One X+. Dynafix en HTC spreken elkaar een beetje tegen.

Hij staat dus 3 weken op Wachten op onderdelen. Nu heb ik Dynafix gebeld en wat blijkt. Ze moeten wachten op het moederbord. Aangezien mijn LCD scherm niet goed was vond ik dit raar. Dus heb dit ook gevraagd aan de medewerker. Hij zei dat dit in opdracht was van HTC. Nu heb ik ook HTC hiervan op de hoogte gesteld. Zij zeggen dat het reparatie team dit fixed. Hoe bedoel je op kosten jagen???


Nu hebben ze dus alle onderdelen binnen behalve het moederbord. Ik begin nu dus wel erg geïriteert te worden... Ze zijn er al 2-3 keer achter aan gegaan en nog steeds staat de status op het zelfde. Dit is gewoon niet leuk meer.

[Turbo_boy]

Hier op 30 Maart toestel (iPhone 4S) terug gebracht naar T-Mobile shop voor reparatie.

Klacht:
Geen Services, vollop bereik maar geen telefoon gesprek kunnen voeren (gesprek mislukt melding na 2 minuten). Geen SMS kunnen ontvangen of erg slecht.
Nieuwe Sim geprobeerd, zelfde probleem, andere provider, zelfde probleem.

Op de DynaFix site zag ik als oplossing staan "Contacten hersteld".
Gister heb ik mijn toestel weer mogen ontvangen, staat er op een papier het volgende "Na enige testen uitgevoerd te hebben, zijn er geen defecten gevonden."

Status bij (eigen) test:
Geen services
Vol bereik (mooi!), helaas geen telefonie of sms mogelijk, evenals mobiel internet (3G verbinding actief).
Telefoontje naar een vriend, toestel 5minuten op bellen gestaan, gaat deze over bij de ander, direct melding gesprek mislukt. Na 2 minuten krijg ik op toestel te zien dat hij heeft opgepakt, halve minute later melding "gesprek mislukt".
T-Mobile prepaid kaartje getest, zelfde probleem. Vrijdag maar opnieuw toestel weg brengen...

Versie 2:
Telefoon is weer opgestuurd geweest, wederom een goeie week kwijt geweest (opzich niks verkeerd aan).

Wederom wordt er gezegt dat er een software update is uit gevoerd naar 6.0.1 (terwijl er 6.1.3 op stond), bij ontvangst staat er (nogsteeds) 6.1.3 op.

Versie 3:
Toestel nu voor 3e keer opgestuurd met zelfde klachten. T-mobile werknemer kon me gerust stellen dat wanneer hij weer ongerepareerd terug komt deze standaard vervangen wordt door de klantenservice.

Toestel is op 27-04-2013 verstuurd, maar nog niet terug mogen ontvangen.

Huidige status:
Nieuw toestel ontvangen en werkt weer naar behoren.

[ Voor 39% gewijzigd door Turbo_boy op 15-07-2013 15:53 ]

[Giftcard]

Ik ben ook een ervaring rijker geworden en ook ik zal maar even een stukje schrijven over de positieve en negatieve ervaringen met Dynafix (en HTC):

---

Probleem:
Eind 2012 heb ik de HTC One X+ (HOX+) gekocht, nadat tot 3x keer toe mijn bijgeleverde DrDre Beats earphones zijn vervangen* heb ik de volgende klachten gekregen met de telefoon: Het beeldscherm blijft zwart bij het unlocken.
Er zijn al meerdere Tweakers die dit probleem gemeld hebben, het scherm gaat niet aan maar de menu-knop etc geven nog wel feedback. Duidelijk een probleem met het scherm, of de aansturing van het scherm.
Het mag duidelijk zijn dat ik nu binnen een half jaar na aanschaf voor de 3e keer het HTC Service proces in ga, en dat ik daar niet heel vrolijk van wordt.

* = Het schijnt dat Beats By Dre een aparte lijn heeft gemaakt om uit te leveren bij HTC telefoons, dit is blijkbaar mindere kwaliteit.

---

Aanmelding
Ik heb HTC gesproken, mij werd zeer duidelijk en professioneel duidelijk gemaakt dat er de volgende dag een koerier voor de deur zou staan die de telefoon kwam halen en, na reparatie, ook weer zou retourneren.
Een hele grootte voor HTC.

---

Reparatie
Volgens de Dynafix papieren:

Aan uw product zijn de volgende werkzaamheden uitgevoerd:
- Boardswap
De uitgevoerde reparatie is middels een algehele test gecontroleerd.

Wat mij direct opviel is dat het IMEI-nummer gelijk was gebleven, het lijkt mij dat dit ook wijzigt bij een boardswap. Heeft iemand hier ervaring mee?

De telefoon werd netjes afgeleverd in een HTC doosje met de tekst "I'm Back", een leuke postieve touch.
Mijn positiviteit zakte vrij snel hierna tot diep onder het nulpunt, conclusie na een half uurtje hard/softreset en een aantal dingen probreren: Mijn telefoon heeft meer mankementen gekregen!

---

Bevindingen
- Mijn SIM-Kaart wordt niet herkend
- Nadat ik een paar keer gereset (Hard en Soft) kwam het euvel met mijn beeldscherm ook weer terug.
- Volgens mijn telefoon: (Instellingen, over de telefoon) was mijn IMEI-Nummer: Onbekend
(Ik heb ook een HTC One X in huis, Ik heb alle acties geverifieerd met de HOX.

Ik heb hierna HTC gebeld en weer een afspraak gemaakt om de telefoon op te laten halen, in eerste instantie werd de koerier ingepland op Hemelsvaartdag maar 2 uurtjes later werd ik gebeld dat dat een foutje was aangezien niemand werkt op die dag. Uiteindelijk is mijn telefoon vanmorgen (10 Mei) opgehaald.

Na dit gesprek heb ik een klacht bij HTC ingeschoten via de website over de afgehele service van HTC.

---

Mijn mail

Beste,
Ik wil via deze weg een klacht indienen over de apparaten en een gedeelte over de service van HTC.
Ongeveer een half jaar geleden heb ik een HTC One X+ gekocht, sinds dat moment heb ik 3 keer de
Beats headset opgestuurd en vrijdag gaat mijn telefoon voor de 2e keer op reparatie nadat deze na
de 1e reparatie, welke afgelopen weken is uitgevoerd, in verslechterde staat terug is gekomen
dan dat telefoon heen is gegaan.
Van het half jaar dat ik 100% van het geleverde product tot mijn beschikking kan hebben mis ik,
door alle reparatie tijden ongeveer 2 maand. De 3 headsets zijn elk minimaal 1.5 week weg geweest, de eerste
reparatie van mijn telefoon heeft in totaal 13 dagen gekost en deze nieuwe reparatie zal ook zolang duren.
De oplossing van mijn ergernis laat ik handen van HTC, ik neem aan dat hier passende oplossingen voor klaarliggen.

PS: Ik spaar ondertussen Service Ticket-nummers van HTC, onder mijn telefoon nummer kunt u ze allemaal terug vinden: 06-XXXXXXXX

Uiteindelijk mail wisseling met HTC: Slecht leesbaar, komt door de HTC portal, blijkbaar snapt de HTC portal nog niet dat een 'enter' daadwerkelijk meerwaarde heeft.

Hartelijk dank voor uw email met betrekking tot uw HTC One X + Mijn naam is Abdullah, ik ben van de technische ondersteuning van de klantenservice voor het HTC Email Team. Ik wil u als eerst mijn excuses aanbieden voor de service die u van ons heeft ontvangen en u bedanken om dit onder onze aandacht te brengen. HTC is een klantenservice georiënteerd bedrijf en is erop gebrand om ervoor te zorgen dat alle klanten een uitstekende service ervaren. Het is erg vervelend om te horen dat wij hier gefaald hebben. Ik zou u graag willen toelichten dat uw reparatie goed is ingeboekt en met de grootste zorg zal worden uitgevoerd. U kunt uitgaan dat een reparatie maximaal 10 werkdagen zal duren, dit kan alleer uitlopen als er onderdelen niet op voorraad zijn en dat er gewacht moet worden op onderdelen uit Taiwan. Maar dit komt niet of nauwelijks voor. U toestel zal worden opgehaald worden op 10 mei. Mocht na deze reparatie het toestel nog steeds niet goed functioneren, dan moet het toestel nog 1 keer wordne opgestuurd voordat wij kunnen kijken naar een alternatieve oplossing. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd en wens u een fijne dag verder!

Beste Abdullah, Ik begrijp dat HTC een service gericht bedrijf is, dat is logisch. Ook is het proces van telefoonreparatie i.c.m. eventuele onderdelen logisch. In mijn eerste bericht schrijf ik over een oplossing van mijn ergernis, daar reageert u niet op. U schrijft wel over het feit dat HTC de ongeschreven regel volgt waarbij elk apparaat bij veel leveranciers omgewisseld wordt tijdens een 3e reparatie. Dat is standaard service. Begrijp ik uit uw reactie goed dat er, binnen een service gericht bedrijf, geen compensatie oplossingen liggen voor, zoals u het zelf omschrijft; een falende service? Mvg Giftcard

Beste Mr Giftcard, Ik bied mijn excuses aan voor het feit dat ik de indruk heb gewekt dat ik niet reageer op uw ergernis. Dit is niet mijn bedoeling. Ik heb uw reparatie geschiedenis bekeken en daarin zie ik dat mijn collega's die de reparatie ingeboekt hebben dit met de grootste zorg hebben gedaan. Ik vind het absoluut heel erg vervelend voor u dat uw telefoon nu voor de tweede keer ingeboekt is voor reparatie, maar u moet begrijpen dat wij van HTC er alles aan doen om dit probleem niet meer voor te laten komen. Zoals ik u ook in een eerder bericht heb aangegeven, ik kan u een alternatieve oplossing aanbieden als het toestel meer dan 3 keer is gerepareerd. Als dit dan ook het geval is dan ga ik hiervoor dan ook mijn best doen voor u. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

---

Status
Momenteel maar weer wachten tot er meer bekend is, mijn telefoon is net opgehaald en volgens Abdullah is het aannemelijk dat ik 'em binnen 10 werkdagen weer zou mogen ontvangen.

---

Plussen en minnen:
Dynafix:
Positief:

• - Reparatie tijd, binnen 2 weken was mijn telefoon weer terug.

Negatief:

• - Slechte reparatie.
• - Geen juiste controle op de reparatie.
• - Telefoon in verslechterde staat afleveren.
• - Tot nu toe zonder enige vorm van excuses.
• - Via dit topic vond ik de link waarop de status bekeken kan worden van je reparatie. Mooie functie, maar niet gecommuniceerd, daarom in het negatieve rijtje.

Al-met-al is mijn ervaring met Dynafix slecht.

HTC
Positief:

• - Ophaal en retour service. ( I know, dit regelt Dynafix maar HTC betaald hiervoor. Als HTC minder betaald had ik 'em zelf op moeten sturen.)
• - Bij mijn eerste aanmelding telefonisch zeer goed te woord gestaan.
• - Goed op de hoogte gehouden via mail, ik heb een mail gekregen waarin de afspraak met de koerier bevestigd wordt, het service-nummer, contact gegevens en ook dat mijn telefoon klaar was na de reparatie en dat hij terug gestuurd zou worden.

Negatief:

• - Mail contact met HTC mbt mijn klacht; Het zijn goede mailtjes die ze versturen maar er wordt in geschermd met "de goede service"-instelling van HTC en toch doen ze geen stap extra voor iemand die nu voor de 5e keer in het service proces zit. Hij schrijft dat ze het heel erg vervelend vinden, maar dat gevoel krijg ik niet.
• - De tweede aanmelding van mijn telefoon-reparatie verliep knullig.

Al-met-al heb ik bij HTC mixed-feelings, het is allemaal redelijk tot goed geregeld maar alleen als je netjes tussen de lijntjes van de processen blijft.

[Abz87]

Even een tip voor iedereen die een toestel heeft gekocht via een winkel: niet zelf rechtstreeks opsturen naar dynafix/htc/samsung/wiedanook. Gewoon naar de winkel gaan, jij hebt immers een overeenkomst met de winkel, niet met de fabrikant. Gaat het nou mis, dan is de winkel je aanspreekpunt. Ook wanneer het te lang duurt (en je hebt je toestel met abonnement aangeschaft), dan zijn bepaalde winkels zeer coulant en vergoeden een gedeelte van je abonnement. Wel vragen, dit gebeurt niet standaard.

[kevinwalter]

Hier ook gekloot met de HOX+. Nu is i voor de tweede keer weg omdat het scherm flikkerde. (Backlight zag je aan en uit gaan. Niet echt ideaal en je krijgt er koppijn van.)

Ze hebben blijkbaar alleen de connector vervangen van het scherm. Het scherm zou geen beeld meer geven bij dynafix. Terwijl hij het bij mij toch echt perfect deed. Deze reparatie heeft in totaal 2 maanden geduurd. Vanwege de onderdelen die ze niet zouden hebben. Na deze 2 maanden mijn HOX+ weer terug en het euvel is er nog steeds!

Na dat ik weer met diezelfde HTC medewerker een ophaal actie heb ingeplant zouden ze proberen om een nieuw toestel te sturen. Alleen als het euvel ook beschikbaar was bij Dynafix. Afijn.

STATUS DATUM / TIJD
Order - Volledig ingevoerd 7-5-2013 13:34:39
Order - Bevestigd 7-5-2013 13:34:40
Logistiek - Verzendklaar gemaakt (Klant -> Dynafix Care) 7-5-2013 13:34:41
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 10-5-2013 13:53:25
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 10-5-2013 13:53:26
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 13-5-2013 7:04:51
Reparatie repair center - In behandeling 13-5-2013 7:20:32

Edit:

Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 13-5-2013 11:00:33
Reparatie repair center - Product omgeruild 13-5-2013 11:00:33

Blijkbaar hebben ze hem omgeruild. Ging veel sneller dan de vorige keer. Ben benieuwd wat ik terug krijg.

Ben benieuwd wat ik nu terug ga krijgen. Een nieuw toestel of mijn oude toestel wéér terug...

(Begin vorig jaar ook 4x mijn HD2 terug moeten sturen. )

Oja, na 3x een reparatie te hebben gehad bij HTC krijg je een nieuwe als je een bon hebt. Moet je alleen wel zelf mee komen.

[ Voor 13% gewijzigd door kevinwalter op 13-05-2013 13:20 ]

[WTM]

Gaat hier ook niet hard met een reparatie.

In onderstaand overzicht ziet u het statusverloop van uw reparatie.
STATUS DATUM / TIJD
Service-aanmelding - Volledig ingevoerd 8-5-2013 16:14:54
Service-aanmelding - Bevestigd 8-5-2013 16:15:08
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Vodafone Service Center) 10-5-2013 15:14:49
Logistiek - Product ontvangen door Vodafone Service Center 14-5-2013 4:20:41
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 14-5-2013 4:20:42
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 14-5-2013 11:17:03
Reparatie repair center - In behandeling 14-5-2013 15:43:39

Wil dit zeggen dat ze het doorgestuurd hebben naar Samsung zelf? (Het gaat om een Galaxy S3)

[Giftcard]

WTM schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 12:48:

Wil dit zeggen dat ze het doorgestuurd hebben naar Samsung zelf? (Het gaat om een Galaxy S3)

Nope, dit is de administratieve overdracht van de logistieke afdeling naar het reparatie centrum.

De rede waarom het niet zo snel lijkt te gaan: Hemelvaartsdag (9 mei) en het weekend daarna.
14 Mei is pas de 3e werkdag nadat je het defect aangemeld hebt, daarna komt nog verzending en ontvangst voordat hij op de goede afdeling is.

Het kan nog wel even duren, voordat je S3 terug is.

[ Voor 32% gewijzigd door Giftcard op 15-05-2013 13:55 ]

[thefox154]

Collaborator schreef op vrijdag 11 januari 2013 @ 12:10:
[...]

Dat is ook heel vreemd inderdaad.

Ik kan me zelf van de de reparatie afdeling herinneren dat telefoons binnen kwamen met klachten als "gaat niet meer aan", "doet niks meer", "laad niet op". En die dan perfect bleken te werken.. tsja als je dat echt constateert dan gaat hij natuurlijk ongerepareerd retour.. (of krijgt hij nog even een softwareupdate).

Een week later lagen ze weer op je buro.. Klacht: toestel gaat nog steeds niet aan Dan vraag ik me toch af hoe dat kan.. Ik heb dan persoonlijk vastgesteld dat hij 100% functioneerde. Soms kwam dit tot 3 keer toe voor achter elkaar.

Kijk en daar heb je de angel in het verhaal. ALS een reperatiefirma bij deze paar procent gevallen van herhaaldelijk insturen dan een telefoontje zou doen naar het verkooppunt of de eindklant (beide gegevens zijn bekend) dan kan het probleem getackeld worden! Nu stuurt reperartiebedrijf x het zo weer terug, en een week later kun je hem weer verwachten overal frustratie wat met één enkele handeling voorkomen kan worden. Maar klantgericht denken bestaat niet bij dit soort firma's en dan kun je Dynafix, Solidvision en teleplan allemaal op één hoop gooien.

[Giftcard]

thefox154 schreef op donderdag 16 mei 2013 @ 08:44:
[...]


Kijk en daar heb je de angel in het verhaal. ALS een reperatiefirma bij deze paar procent gevallen van herhaaldelijk insturen dan een telefoontje zou doen naar het verkooppunt of de eindklant (beide gegevens zijn bekend) dan kan het probleem getackeld worden!...

Could not agree more.. Heel veel valt en staat bij communicatie. Als er al een kleine beetje de indruk wordt gegeven dat er werk van wordt gemaakt dan geeft dat al veel meer begrip bij de consument.

[WTM]

Giftcard schreef op woensdag 15 mei 2013 @ 13:25:
[...]


Nope, dit is de administratieve overdracht van de logistieke afdeling naar het reparatie centrum.

De rede waarom het niet zo snel lijkt te gaan: Hemelvaartsdag (9 mei) en het weekend daarna.
14 Mei is pas de 3e werkdag nadat je het defect aangemeld hebt, daarna komt nog verzending en ontvangst voordat hij op de goede afdeling is.

Het kan nog wel even duren, voordat je S3 terug is.

Thanks.... Status nog onveranderd overigens, ligt op een bureau open? ;-)

[Giftcard]

Ja, dat is vreemd. Bel vodafone eens voor een status update. Ik heb gemerkt dat, in mijn geval, HTC andere status info ziet dan ik via die site webportal kon zien.

[WTM]

In onderstaand overzicht ziet u het statusverloop van uw reparatie.
STATUS DATUM / TIJD
Service-aanmelding - Volledig ingevoerd 8-5-2013 16:14:54
Service-aanmelding - Bevestigd 8-5-2013 16:15:08
Logistiek - Product verstuurd (Klant -> Vodafone Service Center) 10-5-2013 15:14:49
Logistiek - Product ontvangen door Vodafone Service Center 14-5-2013 4:20:41
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 14-5-2013 4:20:42
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 14-5-2013 11:17:03
Reparatie repair center - In behandeling 14-5-2013 15:43:39
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling 22-5-2013 11:26:43
Reparatie repair center - Voltooid 22-5-2013 11:26:43
Logistiek - Product klaar voor retourzending 22-5-2013 15:04:13

In onderstaand overzicht staan alle uitgevoerde servicehandelingen behorende bij uw reparatie.
Servicehandeling: Boardswap
Servicehandeling: Software update
Additionele informatie: Nieuwe softwareversie: PHN I9300XXEMC2

-------
Wil boardswap zeggen dat er een nieuw moederboard ingezet is?

[Radjesh]

code:

Order - Volledig ingevoerd      7-5-2013 16:54:49           
Order - Bevestigd       7-5-2013 16:54:50           
Logistiek - Verzendklaar gemaakt (Klant -> Dynafix Care)        7-5-2013 16:54:51           
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care     14-5-2013 22:37:07          
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst      14-5-2013 22:37:08          
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling        21-5-2013 11:04:35          
Reparatie repair center - In behandeling        22-5-2013 13:14:58          
Logistiek - Product verstuurd van interne reparatiedienst naar logistieke afdeling      22-5-2013 17:16:37          
Reparatie repair center - Voltooid      22-5-2013 17:16:38

[Anoniem: 510463]

Order - Volledig ingevoerd 13-5-2013 16:48:12
Order - Bevestigd
Logistiek - Verzendklaar gemaakt (Klant -> Dynafix Care) 13-5-2013 16:48:14
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 15-5-2013 22:35:51
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 15-5-2013 22:35:52

Ik dacht dat ik de enige was, bij wie het zo lang duurde ivm met eerdere ervaringen. Maar schijnbaar duurt het bij meerdere mensen wat langer

[Giftcard]

Giftcard schreef op vrijdag 10 mei 2013 @ 15:25:
....

Nou, ik heb mijn telefoon terug, nu met een boardswap en het vervangen van mijn beeldscherm, er zat ook nog een volledig uitgedroogde screenprotector bij..

Dit is mijn 2e reparatie voor het zelfde probleem, de eerste keer kreeg ik 'em terug zonder dat het beeldscherm vervangen was. terwijl daar toch echt het probleem zat, aangezien het beeldscherm niet meer aan ging.
Ik heb HTC nog even gemaild in navolging van mijn klacht en daarin gevraagd waarom ik nu wel een beeldscherm vervanging heb gehad en of het niet handiger zou zijn om dat meteen te doen. Ik heb ook nog even gevraagd waarom ik een uitgedroogde screenprotector er bij kreeg, ik had nl een screenprotector op mijn 'oude' beeldscherm dus ik had een klein beetje hoop dat dit de "uitstekende service" zou zijn van HTC..
Maar niks was minder waar; het is mijn eigen screenprotector, uitgedroogd en wel, opgeplakt op een HTC papiertje.. dus volledig onbruikbaar. Gevalletje; Blij maken met een dode mus.

HTC's reactie kwam neer op de zelfde strekking als alle vorige berichten: "We vinden het zo vervelend voor u, we weten niet waarom het beeldscherm niet in eerste instantie vervangen is, heel vervelend, en toch kunnen we niks voor u betekenen.."

Conclusie, De HTC Dynafix service voor je telefoon is opzich netjes, maar veelste procesmatig. Als je, net als ik, vind dat je een handreiking verdient van HTC omdat je al voor de 5e keer in een half jaar in het reparatie proces zit, dan loop je netjes tegen die proces-muur aan.
Daarbij ook meteen gezegd hebben: Een klacht bij HTC indienen heeft totaal geen nut, er wordt niet geluisterd* en gelijk terug gekoppeld dat het vervelend vinden en niks aan kunnen doen. Het enige nuttige van een klacht is dat je iets hebt voor future refference, voor als je problemen terug komen.

* - Edit: Er wordt heel erg goed geluisterd, want ik kreeg wel een persoonlijk geschreven bericht terug.

[Vjenne-ICT]

Mijn HOX is voor de 2e keer opgehaald omdat het scherm niet werkt en zwart blijft (aanraaktoetsen doen het nog wel). De vorige keer hadden ze een accu vervangen. Ben er al 6 weken mee bezig...... pfff

Iemand enig idee hoe lang onderstaande nog kan duren, ze wachten op onderdelen.

Order - Volledig ingevoerd 19-6-2013 17:33:56
Order - Bevestigd 19-6-2013 17:33:57
Logistiek - Verzendklaar gemaakt (Klant -> Dynafix Care) 19-6-2013 17:33:58
Logistiek - Product ontvangen door Dynafix Care 21-6-2013 9:37:14
Logistiek - Product verstuurd naar interne reparatiedienst 21-6-2013 9:37:15
Logistiek - Product ontvangen door reparatieafdeling 24-6-2013 7:57:25
Reparatie repair center - In behandeling 26-6-2013 8:37:50
Reparatie Intern - Wacht op onderdelen 26-6-2013 8:38:41

[majic]

Recentelijk van een (ex) Dynafix medewerker te horen gekregen dat er een "Waterschade" policy was/is bij het bedrijf. Dat wil zeggen : Ze eisen van de medewerkers dat een X percentage als waterschade-toestel wordt gemarkeerd, ongeacht wat er daadwerkelijk mee mis is.

Het streefpercentage wat hij noemde was schrikbarend hoog : 70%. Ik weet niet in hoeverre er hier van overdrijving sprake was of dat het gedateerde handelswijzen zijn. Maar toch redelijk zorgwekkend...en redelijk conform de ervaringen op het internet/vriendenkring een paar jaar geleden...waar letterlijk de helft van alles wat je opstuurde als "waterschade" terug kwam.

Het is me onduidelijk of bijvoorbeeld HTC/Samsung/Etc vragen aan Dynafix om dit te doen (toestel valt niet onder garantie, derhalve minder kosten voor die bedrijven) of dat het iets is op eigen initiatief (Dynafix maakt minder kosten, of maakt meer winst door onderzoekskosten in rekening te brengen zonder reparatie te hoeven uitvoeren).

Interessant iig...

[ Voor 21% gewijzigd door majic op 14-07-2013 09:30 ]

[Collaborator]

majic schreef op zondag 14 juli 2013 @ 09:28:
Recentelijk van een (ex) Dynafix medewerker te horen gekregen dat er een "Waterschade" policy was/is bij het bedrijf. Dat wil zeggen : Ze eisen van de medewerkers dat een X percentage als waterschade-toestel wordt gemarkeerd, ongeacht wat er daadwerkelijk mee mis is.

Het streefpercentage wat hij noemde was schrikbarend hoog : 70%. Ik weet niet in hoeverre er hier van overdrijving sprake was of dat het gedateerde handelswijzen zijn. Maar toch redelijk zorgwekkend...en redelijk conform de ervaringen op het internet/vriendenkring een paar jaar geleden...waar letterlijk de helft van alles wat je opstuurde als "waterschade" terug kwam.

Het is me onduidelijk of bijvoorbeeld HTC/Samsung/Etc vragen aan Dynafix om dit te doen (toestel valt niet onder garantie, derhalve minder kosten voor die bedrijven) of dat het iets is op eigen initiatief (Dynafix maakt minder kosten, of maakt meer winst door onderzoekskosten in rekening te brengen zonder reparatie te hoeven uitvoeren).

Interessant iig...

Vanuit de telefoonmerken komt dat zeker niet!

Dynafix heeft zelf de meeste baat bij toestellen met 'vochtschade'. Ze kunnen de klant een paar honderd euro vragen voor "reparatie" (je krijgt een refurb van iemand anders voor bijna de nieuwprijs) terwijl ze vaak maar een vochtstickertje of een enkel onderdeel van de telefoon hoeven te vervangen. Alles om onder een garantiereparatie uit te komen. Deze onderdelen bestellen ze zelf ook gewoon ergens in China ofzo (vaak geen originele onderdelen, bv veel fake iPhone backcovers of displays. De monteurs valt dat snel op . Uiteraard wel de full price vragen aan de klant.

Dat ze intern 70% als vochtschade willen afhandelen is misschien wat overdreven, maar op de iPhone afdeling is dat lange tijd wel de praktijk geweest, puur door de zeer strikte screening regels: elk vlokje of stofje op de laad-connector dat zichtbaar is onder een microscoop ( ) is vochtschade. Inmiddels is dat meermaals aangepast en uiteindelijk begonnen te toch maar gewoon de corrosie/vuil in de connector weg te poetsen eventueel met wat alcohol en perslucht. Ook heeft Apple zelf de instructies regelmatig aangepast en versoepeld, maar het was vooral Dynafix zelf die er voor koos de regels zo extreem mogelijk na te volgen zodat het voor hun het beste uit kwam, terwijl een zeer groot percentage van de 'vocht/corrosie' toestellen bij een test wanneer ze naar Apple gestuurd werden als garantiegeval afgehandeld werden (beetje corrosie was niet zo'n probleem) Altijd maar aftasten hoe ver ze kunnen gaan zonder van Apple op hun flikker te krijgen.

Denk trouwens niet dat vochtschade _interne_ vochtschade is in 99% gevallen! Dat is in verhouding best zeldzaam dat je 'echte' vochtschade ziet bij iPhones. En dan zijn ze ook bijna altijd echt in het water gevallen en daarom stuk. En niet voor een basic hardware probleem ingezonden en daarna afgescheept met 'vochtschade'.

Een telefoon gewoon vervangen onder garantie levert natuurlijk niet zo veel op (vast bedragje vanuit telefoonmerk).. een reparatie waarbij je de klant bedrag x kan laten betalen, dat je zelf een veel lager bedrag kost en waarbij je tegen de fabrikant nog weer heel wat anders aangeeft is natuurlijk veel winstgevender denk ik

[ Voor 3% gewijzigd door Collaborator op 14-07-2013 10:32 ]

[Skann]

Gaan jullie niet voorbij aan het volgende;

Als ik een telefoon aanmeld voor reparatie, en hij heeft vochtschade. Dan heb ik twee keuzes.


1) Toestel wordt teruggestuurd; €0,00 kosten. (Dit wordt 30 ex BTW bij een tweede keer insturen)
2) Toestel wordt vernietigd; €0,00 kosten.

Dynafix verdient nu dus helemaal niks. Als ze onder garantie repareren krijgen ze vanuit de fabrikant betaald. Dus waarom zouden zij onnodig vochtschade aangeven?

Btw; ik ben geen medewerker van Dynafix en ook geen fan van ze, vooral de communicatie . Ik ben er echter wel eens geweest.

[Collaborator]

Skann schreef op zondag 14 juli 2013 @ 15:33:
Gaan jullie niet voorbij aan het volgende;

Als ik een telefoon aanmeld voor reparatie, en hij heeft vochtschade. Dan heb ik twee keuzes.


1) Toestel wordt teruggestuurd; €0,00 kosten. (Dit wordt 30 ex BTW bij een tweede keer insturen)
2) Toestel wordt vernietigd; €0,00 kosten.

Dynafix verdient nu dus helemaal niks. Als ze onder garantie repareren krijgen ze vanuit de fabrikant betaald. Dus waarom zouden zij onnodig vochtschade aangeven?

Btw; ik ben geen medewerker van Dynafix en ook geen fan van ze, vooral de communicatie . Ik ben er echter wel eens geweest.

Je betaalt normaal altijd onderzoekskosten of anders de provider/verkoper. Als het toestel wordt 'vernietigd' dan halen ze hem gewoon uit elkaar als spare onderdelen om andere toestellen weer te refurbishen/repareren. Gratis onderdelen

Worst case is voor hun dat ze alleen een vast bedrag krijgen voor omruilen (garantie) of onderzoekskosten. Daadwerkelijke reparatie komt weinig voor in verhouding. Meestal komt het neer op omruilen onder garantie of een "reparatie" buiten garantie waarbij ze gewoon een refurb toestel verkopen aan de klant voor de prijs van de reparatie. Daarna worden alle ingenomen kapotte toestellen die te redden zijn refurb'ed.

Bij schade of vochtschade die buiten de garantie valt kunnen ze gewoon flink cashen bij de klant, minimaal 200+ euro en vaak zelfs 400/500 euro. Tegen de provider zeggen ze dat ze een nieuw toestel hebben verkocht. De gebruiker krijgt een oud refurb'ed toestel.

En er gaan heel wat telefoons doorheen per dag, alleen al op de Apple afdeling gaat het om honderden toestellen per dag die verwerkt worden door een paar man.

[ Voor 5% gewijzigd door Collaborator op 15-07-2013 11:29 ]

[_JGC_]

Skann schreef op zondag 14 juli 2013 @ 15:33:
Gaan jullie niet voorbij aan het volgende;

Als ik een telefoon aanmeld voor reparatie, en hij heeft vochtschade. Dan heb ik twee keuzes.


1) Toestel wordt teruggestuurd; €0,00 kosten. (Dit wordt 30 ex BTW bij een tweede keer insturen)
2) Toestel wordt vernietigd; €0,00 kosten.

Dynafix verdient nu dus helemaal niks. Als ze onder garantie repareren krijgen ze vanuit de fabrikant betaald. Dus waarom zouden zij onnodig vochtschade aangeven?

Btw; ik ben geen medewerker van Dynafix en ook geen fan van ze, vooral de communicatie . Ik ben er echter wel eens geweest.

1) Onderzoekskosten in rekening gebracht
2) Dacht je dat ze die vernietigen als het onterechte vochtschade is? Ze poetsen de "corrosie" eraf en verkopen het toestel gewoon door als ruiltoestel.

[Chris Smoove]

Logistiek - Product klaar voor retourzending 18-7-2013 10:38:31
Logistiek - Product is verstuurd naar de klant of naar de winkel 18-7-2013 15:13:11

Duurt wel erg lang tot die bij de winkel aankomt. Dan maar hopen dat het maandag aankomt.. -.-
(in vergelijking met dat het vaak 1 werkdag duurt met verzenden..)

[thefox154]

Chris Smoove schreef op zondag 21 juli 2013 @ 16:36:
Logistiek - Product klaar voor retourzending 18-7-2013 10:38:31
Logistiek - Product is verstuurd naar de klant of naar de winkel 18-7-2013 15:13:11

Duurt wel erg lang tot die bij de winkel aankomt. Dan maar hopen dat het maandag aankomt.. -.-
(in vergelijking met dat het vaak 1 werkdag duurt met verzenden..)

Een winkel dient het product 'ontvangen' te melden in het Dynafix systeem.. Dat doen veel winkels volgens mij niet dus wordt de status niet geupdate op de site. Het kan dus goed zijn dat het toestel al braaf in de winkel ligt en ze jou nog niet gebeld hebben.

Kan ook zijn dat je verkooppunt heeft gekozen om maar 1x in de week een shuttle te krijgen. En als dit net op donderdag is waarop hij gereed gemeld is, ga je hem pas as donderdag terug krijgen.

_{En nee ik werk niet bij Dynafix}

[ Voor 4% gewijzigd door thefox154 op 22-07-2013 11:06 ]

[Chris Smoove]

Nou dat valt dan zeer tegen... Moet ik gewoon wachten tot ze bellen?

[lseveke]

-Dubbelpost, excuus-

[ Voor 98% gewijzigd door lseveke op 23-07-2013 17:25 ]

[lseveke]

Mijn HTC Rhyme wordt morgen voor de derde keer opgehaald door de ophaalservice van Dynafix. Over het proces ben ik te spreken het resultaat niet.

Het probleem: de telefoon valt meerdere keren per dag spontaan uit.

De telefoon wordt n dag na het bellen met de HTC klantenservice via hen opgehaald, en gaat dan in n plastic zakje, wellicht niet het veiligst eigenlijk.

De afgelopen twee keren had ik de telefoon terug binnen 5 dagen, daar ben ik tevreden mee.

De eerste keer (juli 2012) is er alleen n software update uitgevoerd. Dit heeft het probleem voor drie kwart jaar verholpen. Nu hoeft dit ook niet lang te duren dus het is goed dat ie snel terug was.

Deze april begon de telefoon weer uit te vallen, resetten hielp niet. weer gebeld twee weken geleden is de telefoon weer opgehaald. De batterij is vervangen en weer n soft ware update, gelukkig kosteloos.

Ben net terug van vakantie en heb de telefoon gestart, maar hij valt nog steeds uit.

N ander issue: De achterkant van de telefoon sluit nu niet meer goed aan, er zit nu een kier tussen. Volgens mij was dit voorheen nog niet zo, maar vind het ook vreemd als Dynafix het aluminium heeft weten te verbuigen bij de reparatie. Mja, verder hebben de telefoon en de achterkant niets meegemaakt, dus er is weinig anders mogelijk.

Nu wordt ie morgen weer opgehaald en hopelijk wordt ie dan wel echt gerepareerd! Ik heb er helaas n hard hoofd in na het lezen van alle forums over dynafix.

Succes allemaal, en vooral veel geluk gewenst!

[Chris Smoove]

Dubbelpost hoeft ook weer niet..

Never mind, vandaag mijn toestel terug. Gelukkig in de nieuwe display geen kapotte pixels.

[lseveke]

Heb zojuist een nieuw vervangend toestel terug ontvangen! Gratis en voor niets! Hopelijk blijft deze het wel goed doen.

[Chris Smoove]

Nee, het is vast refurbished.

[cheezzzowner]

Ik heb zelf een zeer slechte ervaring met dynafix. Ik had een redelijk simpel een heel bekend probleem met mijn HTC One X, namelijk het Wifi-probleem. Ik wist hoe ik het zelf moest maken, maar dit wilde ik niet riskeren.

Dus ik laat mijn telefoon door dynafix ophalen in november 2012. Binnen een week heb ik mijn telefoon weer terug, ik blij had namelijk een paar weken verwacht. In de brief erbij stond dat het probleem was geconstateerd en dat er "een onderdeel is vervangen". Ik dus weer blij en denk dat het opgelost is. Vervolgens test ik mijn wifi ontvangst... en het was nog steeds bagger.

Ik heb hem dan ook een week later meteen teruggestuurd. Hier weer binnen een week teruggekregen. Nu staat er echter dat het probleem niet was geconstateerd en ze er alleen maar de nieuwste software op hadden gezet, maar miraculeus deed mijn wifi het perfect!

Een maand later begon de wifi ontvangst echter hard achteruit te lopen, totdat in februari het exact zelfde probleem in zijn volledige kracht weer terug was. Ik kon mijn toestel echter niet terugsturen aangezien ik binnen een paar weken zou vertrekken voor een 3 maanden lange reis naar Australië. Heb tijdens de reis erg veel last ondervonden van het wifi probleem, aangezien ik daar alleen op de wifi kon rekenen en geen mobiel internet had. Natuurlijk niet het einde van de wereld, had daar niet echt internet nodig maar ik kon hierdoor bijvoorbeeld niet skypen met mijn familie thuis zonder naar een internet cafe te gaan en extra te betalen voor een computer.

Toen ik in juni ben teruggekomen ben ik nog een maand druk bezig geweest met werk en dingen regelen voor mijn studie. Toen ik eindelijk een vrij plaatsje had om mijn telefoon te laten ophalen heb ik dit ook gedaan. Dit was op 18 juli.

Heb wederom binnen een week mijn telefoon terug gekregen en er stond wederom dat het probleem was geconstateerd en dat een onderdeel was vervangen. Het wifi signaal was perfect en het leek volledig gerepareerd te zijn... tot een week later het wifi signaal weer slechter begon te worden. Ondertussen is het probleem alweer op 60% "sterkte" van het ergste wat ik heb meegemaakt.

But wait... there's more... Het viel mij toevallig op wanneer ik mijn mobiel van de oplader afhaalde er enige speling was bij de micro-usb poort. En dit was geen "luchtige" speling, je kon voelen en horen dat er iets kraakte zonden echte druk uit te oefenen. Ook is het mij al twee keer gebeurd dat mijn telefoon totaal niet meer reageerde in slaapmodus, de ene keer duurde het 5 minuten voor hij weer activeerde en de tweede keer duurde het zelfs een kwartier! NIks dyna"fix" dus, meer dyna"break"

Ik heb nu weer contact gehad met HTC en ze geven me weer het normale mailtje van laat maar door de koerier opgehaald worden, ik heb ze al een mail teruggestuurd hierover aangezien ik mijn telefoon pas weer in september kwijt kan en dat ik echt geen vertrouwen meer heb in dynafix, we zullen zien wat ze hierop gaan antwoorden.

[Waah]

Echt waardeloos bedrijf. 6 weken aan het wachten op mijn telefoon. Reparatie bij een "extern bedrijf". 3x gemaild en pas na anderhalve week na de laatste email krijg je antwoord. En ga niet 45 cent per minuut betalen voor een herinnering dat ze mijn telefoon moeten terugsturen.

Gaan ze hem terug sturen, moet je tussen 09:00 en 18:00 uur thuis zijn. Sommige mensen zijn A) aan het werk en hebben op zaterdag wel wat leukers te doen dan thuis zitten.

Al met al erg slechte service, en kan nu tot zaterdag wachten op mijn telefoon (week 7!) omdat je het nergens kan afhalen. wat een kl*tebedrijf. Slechte naam voor hunzelf EN T-Mobile die hier nog aan meewerkt. Heb bij beide een klacht neergelegd, maar zal wel weer om het geld draaien ipv de service.

[Kenzi]

Waah schreef op zaterdag 31 augustus 2013 @ 11:35:
Echt waardeloos bedrijf. 6 weken aan het wachten op mijn telefoon. Reparatie bij een "extern bedrijf". 3x gemaild en pas na anderhalve week na de laatste email krijg je antwoord. En ga niet 45 cent per minuut betalen voor een herinnering dat ze mijn telefoon moeten terugsturen.

Gaan ze hem terug sturen, moet je tussen 09:00 en 18:00 uur thuis zijn. Sommige mensen zijn A) aan het werk en hebben op zaterdag wel wat leukers te doen dan thuis zitten.

Al met al erg slechte service, en kan nu tot zaterdag wachten op mijn telefoon (week 7!) omdat je het nergens kan afhalen. wat een kl*tebedrijf. Slechte naam voor hunzelf EN T-Mobile die hier nog aan meewerkt. Heb bij beide een klacht neergelegd, maar zal wel weer om het geld draaien ipv de service.

laten afleveren op je werk volgende keer? 1 telefoontje en het was geregeld bij mij

[Waah]

Kenzi schreef op zaterdag 31 augustus 2013 @ 12:00:
[...]


laten afleveren op je werk volgende keer? 1 telefoontje en het was geregeld bij mij

Dat lost maar 1 probleem op, en heb geen zin om daar contant (of met pin als dat mag) te gaan lopen afrekenen bij de balie van mijn werk. Daarnaast heeft de receptie wel meer te doen dan mij bellen dat er een pakketje voor me is

[ Voor 11% gewijzigd door Waah op 31-08-2013 16:31 ]

[ZwartR]

Lees in dit topic dat dynafix vaak enkel software resets uitvoert, wanneer er duidelijk een hardware-issue is. Net gebeld met dynafix om het claim nummer van de verzekering door te geven. En kwam er naar voren dat er een software-issue doorgegeven was vanuit de verzekeraar. Terwijl er duidelijk is aangegeven dat dit niet het geval was. Op deze manier had ik ook een factory gereset toestel terug gekregen.

[Pimpam]

Ter info: ervaring met gsmrepareren.nl / solid vision (concurrent van dynafix)

Toestel: Nexus 10 (bij play.google.com in VS laten bezorgen bij m'n zusje in Amerika)
Klacht: linker speaker kapot
Advies Samsung: inleveren bij gsmrepareren.nl of bij service point

• 4-sept bij de balie solid vision ingeleverd. Hierbij aangegeven na reparatie graag terugsturen ipv ophalen.
  Brief met een BALIE-GSRxxxxx nummer gekregen.
• 9-sept Nog steeds geen info bij de track&trace op de website van gsmrepareren.nl
  20 minuten gebeld zonder dat er iemand op nam en haak er weer op gegooid.
• 11-sept Mail gestuurd.
• 12-sept Mail terug dat tablet in laatste testproces zat. Zodra die klaar zou zijn werd er met mij gebeld.
• 16-sept Tablet zit ineens in de brievenbus (vervoerder GLS), niet heel degelijk verpakt (tablet kon er zo opzij uitglijden). Toestel is gerepareerd onder garantie, onderdelen vervangen.

Conclusie: Klanten communicatie is zeer zeer slecht, op de balie medewerkster na. Geen telefoon opnemen, geen werkende track&trace, geen belletje/mail als de tablet terug wordt gestuurd. Echter wel uitstekend gerepareerd, en binnen 2 weken terug. Zelfs nog met een gepoetst scherm;)

[Stark]

majic schreef op zondag 14 juli 2013 @ 09:28:
Recentelijk van een (ex) Dynafix medewerker te horen gekregen dat er een "Waterschade" policy was/is bij het bedrijf. Dat wil zeggen : Ze eisen van de medewerkers dat een X percentage als waterschade-toestel wordt gemarkeerd, ongeacht wat er daadwerkelijk mee mis is.

Het streefpercentage wat hij noemde was schrikbarend hoog : 70%. Ik weet niet in hoeverre er hier van overdrijving sprake was of dat het gedateerde handelswijzen zijn. Maar toch redelijk zorgwekkend...en redelijk conform de ervaringen op het internet/vriendenkring een paar jaar geleden...waar letterlijk de helft van alles wat je opstuurde als "waterschade" terug kwam.

Wat een onzin. Hoe kan Dynafix zichzelf zoiets ooit verantwoorden als dat gedaan zou worden.
Ik heb er zelf gewerkt als GSM technician (Samsung) in het recentelijk verleden. Bij vochtschade worden foto's gemaakt als bewijs. Denk je nu echt dat Dynafix vochtschade moet gaan constateren ongeacht de klacht? Ze gaan met opzet vochtschade aan het moederbord verrichten en dan een foto maken, of hoe zie je dat voor je?

[ Voor 17% gewijzigd door Stark op 28-09-2013 17:52 ]

[Collaborator]

ZwartR schreef op dinsdag 10 september 2013 @ 13:24:
Lees in dit topic dat dynafix vaak enkel software resets uitvoert, wanneer er duidelijk een hardware-issue is. Net gebeld met dynafix om het claim nummer van de verzekering door te geven. En kwam er naar voren dat er een software-issue doorgegeven was vanuit de verzekeraar. Terwijl er duidelijk is aangegeven dat dit niet het geval was. Op deze manier had ik ook een factory gereset toestel terug gekregen.

Een Firmware update is wat ze doen als de de klacht van de klant niet kunnen contstateren maar wel onderzoekskosten willen rekenen, dan is er wel iets aan het toestel gedaan maar geen reparatie. Het computersysteem waarmee ze werken is nogal onhandig gebouwd.

Tevens is de klacht dus niet geconstateerd en kan het zo zijn dat na een softwareupdate het meestal softwarematige probleem weg is.

__

Over vochtschade. Er is geen regel dat er een percentage als vochtschade afgehandeld moet worden natuurlijk, maar ze hebben er natuurlijk wel baat bij (onder garantie vervangen is niet zo boeiend voor ze) Dus: ze kunnen extreem streng doen (1 vlokje corrosie onder een microscoop =vochtschade) Zo kun je zelf sturen of je veel of weinig vochtschade-toestellen hebt. De foto kan je natuurlijk ook van een ander toestel maken als je het niet lekker op de foto krijgt.

Dit allemaal is ook het gevolg van de veel te hoge targets (toestellen per dag) waardoor je geen tijd hebt om rustig te kijken of de connector vol stof zit.. of corrosie.

[ Voor 26% gewijzigd door Collaborator op 28-09-2013 20:34 ]

[ObiTewodros]

Mijn nog geen twee weken oude Lenovo Y500 is net opgehaald door Dynafix. Defect kwam doordat ik Lenovo Energie Management gebruikt heb om de batterij opnieuw te calibreren. Op internet ben ik talloze pagina's tegengekomen met mensen die met precies de zelfde probleem kampen(Batterij calibreren->Laptop defect->Moederbord dient vervangen te worden).

Nu vraag ik me af: Heeft dynafix altijd een voorraad van onderdelen, of moeten ze dat altijd bestellen?
De medewerken van Lenovo die ik aan de telefoon had, wist mij te vertellen dat de laptop binnen 5 werkdagen terug in mijn eigen handen zal zijn. Mocht dynafix geen moederbord in voorraad hebben, dan is dat toch zo goed als onmogelijk? Dus ik ben benieuwd.

In een van de eerdere berichten heb ik gelezen dat dynafix geen originele onderdelen gebruikt, maar onderdelen besteld uit china, is dit ook mogelijk met een moederbord? Zo ja: Hoe kom ik erachter dat er geen originele moederbord meer inzit? Want als dat het geval is, dan ga ik gewoon een nieuwe laptop eisen.

Ik vind het onacceptabel dat mijn twee weken oude laptop kapot gaat door officiële software van de fabrikant, en ik vervolgens 2 weken zit te wachten om dan uiteindelijk een halfgare onderdeel uit china te krijgen.

[ObiTewodros]

Mijn laatste status is: Wacht op informatie fabrikant

Wat betekent dit?