Reactie van degener op het frontpageartikel dat Apple negatieve iPhone-adviezen zou verwijderen van hun forum.Censuur? Nou, nou.
Het is wat anders als eigen klanten gebruikers ervaringen willen uitwisselen. Maar zoals jij en ik weten is Apple bashing voor Aplle haters tot een levensopdracht geworden. Zelfs als er niets negatiefs te melden valt dan gaan ze nog te keer op plaatsen waar ze als nietgebruiker niets te zoeken hebben. Ik begrijp heel goed dat Apple die mensen op hun gebruikersforum geen vrij baan gaat geven. Want uit welke hoek waait deze wind, dat hij ineens zo sterk is?
Het zou mij niets verbazen dat dit tot de marketing campagne van Microsoft behoort. Microsoft gebruikt namelijk alle middelen in de strijd. Kijk maar eens hoe ze SCO financiert om bedrijven die Linux gebruiken aan te klagen. Microsoft heeft zelf een slechte naam en daarom is haar alles aangelegen om de goede naam van andere fabrikanten onderuit te halen.
Het is triest dat op deze wijze competie bedreven wordt. Net zo triest als ons Nederlands elfal een finale te zien veranderen in een schoppartij. Hoezeer ik ook gehoopt had op de titel ben ik achteraf blij dat het team dat het meest sportief en aantrekkelijk gevoetbald heeft gewonnen heeft.
Als de iPhone daadwerkelijk grote ontvangst problemen heeft doet Apple er goed aan om die op te lossen. Maar daar zit nu juist het probleem. Voor dat deze haatcampagne losbarstte melden reviewers dat de ontvangst niet slechter of beter was. Het lijkt er sterk op dat de problemen enorm overdreven worden en dat hier meer een lastercampagne is.
En dat is eerder gebeurd. Neem Marcel van Dam die zich op de kaart zette als ombutsman met zijn aanklacht tegen de exploderende Exota limonadeflessen. Door herhaaldelijk een filmpje uit te zenden van een exploderende fles, ging het familiebedrijf op de fles. Uiteindelijk bleek er met die fles niets mis en na decennia procederen kreeg de familie 20 miljoen schade vergoeding.
En neem Ralph Nader die de natie wist te overtuigen dat de Chevrolet Corvair een rijdende doodskist was en er een heel boek "Unsafe at any speed" over schreef, hij voerde zelfs rechtzaken tegen General Motors, waarmee hij eveneens kampioen consumentverdediger werd. Uit later wetenschappelijk onderzoek bleek dat die auto niet slechter was dan de andere auto's uit die tijd, eerder iets beter. De autoś waren gewoon niet zo veilig.
Ook bij de iPhone krijg je sterk de indruk dat hier een probleem wordt geschapen. Ja als het signaal zwak is en als je zweethanden hebt en het links vastpakt in de zogenaamde deathgrip kan je het gesprek laten afbreken. Leuk gevonden, maar dat zegt niets over het algehele functioneren van een toestel. Over de Google Nexus One hoorden wij eerder ook al over problemen met de 3G ontvangst, maar daar heeft niemand het meer over. De waarheid is simpelweg dat er geen 100% ontvangst is alle omstandigheden. Bij bijna alle telefoons hoor je dan ook tegenstrijdige verhalen over ontvangst, die kennelijk met de persoonlijke situatie te maken hebben.
Het is geen enkel probleem om bij een toestel dat miljoen keren verkocht is duizenden gebruikers te vinden die verklaren dat de ontvangst steeds wegvalt. Maar die zijn er ook te vinden voor de Nexus One of de blackberry of om het even welke phone. Het is een kwestie van de negatieve ervaringen combineren en er een platform aan geven.
Degene die er mee begonnen is is Gizmodo, die met allerlei negatieve verhalen kwam. Naast de "deathgrip", de "yellow stains". Logisch Gizmodo wordt door Apple vervolgd voor heling. Gizmodo heeft er zelfs een vast topic van gemaakt om steeds opnieuw uit te komen met negatieve verhalen.
Juist het feit dat Apple bashing zo fel gevoerd wordt door mensen die geen Apple gebruiker zijn, is voor mij een indicatie dat hier een gerichte campagne achter zit. We hoeven niet ver te zoeken naar de grootste belanghebbende, die zit in Redmond. We weten ook uit talloze voorbeelden uit de geschiedenis dat zij zulke middelen niet schuwt. Zo heeft MS ook OpenGL in een kwaad daglicht gezet.
Lieden als Balmer zijn redelijk gewetenloos, alles is toegestaan om te winnen, Vuile middelen schrikken ze niet voor terug. Balmer ziet bedrijven als Google en Apple als doodsvijanden en zoals hij heeft verklaard: ik zal ze vermoorden. Overigens ook Bill Gates ging over lijken, in de biografie "hard drive" wordt hij door zijn oude buddies beschreven als de enige man die meer "obnoxious" is dan Sadam Hoessein, echt een weerzinwekkende klootzak in de omgang. Hij werd voor Balmer, die er maar een beetje bij rondhing, het grote voorbeeld.
Apple zit nu met een probleem. Als de negatieve publiciteit blijft aanhouden kan ze twee dingen doen:
- negeren
- de antenne verbeteren ook als is dit strikt niet nodig
Beiden zijn onaantrekkelijk. Als je negeert, wordt dit weer negatief uitgelegd en zal klanten kosten. Maar als je de antenne verbetert, zal het ook negatief worden uitgelegd en als bevestiging worden gepresenteerd dat je de klanten hebt bedrogen.
Ik denk dat Apple het beste er aan doet om inderdaad de aanklacthen te negeren. De ontvangstproblemen van de iPhone4 treden enkel op bij zwak signaal en daar is AT&T oorzaak van. Dat is meer dan bekend bij alle partijen ook de consumenten. Zo is berekend dat Apple in de VS jaarlijks 16 miljoen meer toestellen zou kunnen verkopen als ze niet AT&T maar Verizon zou gebruiken.
Apple heeft de strategische keuze gemaakt om met AT&T samen te werken en ongetwijfeld zijn dat langlopende contracten waar ze niet op korte termijn onderuit kan, anders had ze dat echt wel gedaan. Het succes van apparaten als de Droid zijn daar mede aan te danken.
Apple doet er het beste aan de zaak te negeren. Vroeg of laat waait het over. Op een bepaald moment is het gewoon geen nieuws meer. De slechte ontvangst heeft altijd al klanten gekost, maar daar is weinig aan te doen en geldt vooral in de VS.
Overigens heeft die zelfde consumer reports eerder geoordeeld: "iPhone 4's supposed signal woes aren’t unique, and may not be serious".
Most of the Web sites reporting dropped signals and even dropped calls have demonstrated several techniques, or "death grips" for recreating the problem (which we've yet been able to reproduce in a meaningful way). But those almost always require squeezing the phone hard, in an unnatural way. Those grips may also produce sweaty palms from exertion, with the sweat increasing conductivity—and possibly the degree of signal loss.
Case closed, right? Well, no.
Even with that supposed handicap of an exposed antenna, iPhone 4 reception is actually better than on the 3GS according to many to some highly respectable and thorough testers, including AnandTech.com:
From my day of testing, I've determined that the iPhone 4 performs much better than the 3GS in situations where signal is very low, at -113 dBm (1 bar). Previously, dropping this low all but guaranteed that calls would drop, fail to be placed, and data would no longer be transacted at all. I can honestly say that I've never held onto so many calls and data simultaneously on 1 bar at -113 dBm as I have with the iPhone 4, so it's readily apparent that the new baseband hardware is much more sensitive compared to what was in the 3GS.
The authors did admit, however, that using a bumper, or some kind of insulating case allowed them to get even better performance:
With my bumper case on, I made it further into dead zones than ever before, and into marginal areas that would always drop calls without any problems at all. It's amazing really to experience the difference in sensitivity the iPhone 4 brings compared to the 3GS, and issues from holding the phone aside, reception is absolutely definitely improved. I felt like I was going places no iPhone had ever gone before. There's no doubt in my mind this iPhone gets the best cellular reception yet, even though measured signal is lower than the 3GS.
Bottom line: There's no reason, at least yet, to forgo buying an iPhone 4 over its reception concerns. And even if those do materialize, Apple's Steve Jobs helpfully reminds new iPhone buyers that "you can return your undamaged iPhone to any Apple Retail Store or the online Apple Store within 30 days of purchase for a full refund."
http://blogs.consumerrepo...eception-problems-in.html
Maar vervolgens worden ze dan zelf doelwit van aanvallen van applehaters als Gizmodo. Je moet het met hen eens zijn, anders deug je zelf niet.
Ondanks de smerige oorlogsvoering wint Apple het toch van Microsoft. Microsoft mag dan wel 200 miljoen in de marketing van de Kin hebben gestopt door er nationwide mee te adverteren op TV, ze verkocht maar 500 toestellen. De meeste mensen kennen Microsoft onderhand wel en analisten verwachten WM7 net zo snel zal floppen en zijn al aan het speculeren wie MS dan weer op gaat kopen. Rim wordt als mogelijk slachtoffer gezien.
De grootste tegenstander voor Apple is dan ook niet Microsoft met haar smerige oorlogsvoering maar Google. Want Google bestrijdt Apple met haar eigen wapen: innovatie. Google is echter niet het type bedrijf dat zich aan zulke smeercampagnes overgeeft. uiteindelijk zullen de beste bedrijven toch winnen zoals Spanje ook de finale heeft gewonnen van de vastberaden oranje doodschoppers.
[Reactie gewijzigd door degener op dinsdag 13 juli 2010 14:13]
Ik nomineer deze tot flamewar van de dag
Wel sneu dat er zo'n reactie dan het hele nieuwsartikel verpesten..