[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 7

[Verwijderd]

ben in iedergeval nog blij dat het werkt, anders had ik ook geen telefonie meer

maar als het zo blijft doe ik wel eerst mijn abonnement omlaag, waarom zou ik meer betalen als ik nu toch maar een 6mbit verbinding krijg?

Heeft er ubheraupt iemand bij de helpdesk wat succes geboekt hier? Ik krijg alleen maar half Nederlands spekende dame en heren aan de lijn tegenwoordig? Ik vermoed dat het callcenter verhuisd is naar de Antillen? Omstreeks 19:00 wenste mevrouw mij notebene nog een goede nacht

[ Voor 38% gewijzigd door Verwijderd op 15-08-2010 20:44 ]

[Saeverix]

Ik heb net ook met Ziggo contact gehad. Toen ik mijn verhaal vertelde vroeg hij welk merk modem ik had. Ik heb een Ubee modem. Meneer wist mij toen gelijk te vertellen dat het een bekend probleem is voor de Ubee modems.

Ik vertelde hem ook nog dat ik bijvoorbeeld van de server van BBNed wel met 2,6MB/sec kon downloaden, en van heel veel andere servers met slechts 160KB/sec. Het leek me sterk dat het een firmware fout kon zijn.
Maar Ziggo is ervan overtuigd dat dit probleem allemaal te maken heeft met de "signaal problemen" (zoals ze dat zelf noemen) van Ubee modems.

Ook vertelde ik dat ik vanaf de oplevering totaal geen probleem heb gehad. En vroeg waarom dat zo ineens dan wel zo kan zijn. Het schijnt dat de Ubee modems daar ineens mee beginnen, en dan een modem reset (stroom eraf) geen oplossing is.

Er is nog niet bekend wanneer dit opgelost zal worden. Dat was nog niet te zeggen. Het is afwachten en het zou vanzelf weer beter worden. De nieuwe firmware wordt namelijk automatisch geinstalleerd.

Ik had bij oplevering al een hard hoofd in die Ubee modems, omdat ik er al meer negatieve dingen over had gelezen. Ik vroeg nog of ze bij de oplevering een nieuw type Motorola modem konden versturen. Maar dat was niet mogelijk. Pas bij aanhoudende problemen kon er een modemruil plaatsvinden.

Jammer maar helaas

[Abominabilis]

Saeverix schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 16:03:
[...]

Ik heb sinds vandaag hetzelfde. Altijd netjes rond 21Mbit, maar vandaag een drama.
Aangezien jij het ook hebt zal het wel een storing zijn. Postcodegebied 8501.

Hmm zag net de post van nismosunny, en inderdaad: Testfile komt binnen met 2,6MB/sec.

Testfile van Utwente gaat daarentegen weer met de dramatische snelheid van rond de 105KB/sec.
http://ftp.snt.utwente.nl/pub/test/

Zou het toch een vreemde storing zijn?

grappig 8502

[Verwijderd]

Saeverix schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 20:43:
Het schijnt dat de Ubee modems daar ineens mee beginnen

Dit slaat in iedergeval nergens op, maar dat heeft iedereen hier wel door.

Zou wel een goed excuus zijn. Krijg je gedonder op het werk omdat er porno op je pc staat, zeg je gewoon dat je pc dat er opeens op heeft gezet , dat deed hij anders nooit

[ Voor 27% gewijzigd door Verwijderd op 15-08-2010 20:48 ]

[Untouchablezz20]

Wordt nog leuk als ze overschakelen naar 120mbits profielen. Ik snap niet waarom ze zo'n hoge download leveren en dan 10mbit upload. Is toch geen verhouding?

[Verwijderd]

hier staat dat de firmware update deze maand nog komt???

http://ziggo-gebruikers.n...thread.php?t=27368&page=2

[ Voor 85% gewijzigd door Verwijderd op 15-08-2010 21:34 ]

[SYQ]

meer mensen met snelheidsproblemen?? maximale wat ik haal is 500kb, terwijl ik 2,6mb moet hebben. nieuwsgroep druppelt zelfs met 10kb (hitnews), maar probleem zal wel bij ziggo liggen

regio hengelo

[Verwijderd]

SYQ schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 21:33:
meer mensen met snelheidsproblemen?? maximale wat ik haal is 500kb, terwijl ik 2,6mb moet hebben. nieuwsgroep druppelt zelfs met 10kb (hitnews), maar probleem zal wel bij ziggo liggen

regio hengelo

zie hierboven

[IJnte]

Als je alles-in-een neemt van Ziggo, zit je dan vast aan een jaarcontract Ik kan het bij de voorwaarden niet zo 1-2-3 vinden..

[Yarno]

In Utrecht gewoon de volle snelheid, 14.8 mb

[TFHfony]

IJnte schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 21:35:
Als je alles-in-een neemt van Ziggo, zit je dan vast aan een jaarcontract Ik kan het bij de voorwaarden niet zo 1-2-3 vinden..

Per maand op te zeggen, dus.. nee

[IJnte]

ok! Thnx Ik dacht dat alleen gold bij een TV abo van Ziggo

[Downstar2]

SYQ schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 21:33:
meer mensen met snelheidsproblemen?? maximale wat ik haal is 500kb, terwijl ik 2,6mb moet hebben. nieuwsgroep druppelt zelfs met 10kb (hitnews), maar probleem zal wel bij ziggo liggen

regio hengelo

Precies het zelfde hier; even wat pagina's terug lezen en je ziet nog veel meer klachten

hier normaal ook 22 mbit; wat ongeveer 2,50 MB/s - 2,75 MB/s moet opleveren normaal..

ik haal nu;


Ik heb ook een hitnews account; daar is het niet hoger dan 300 kbs..

Regio Deventer; dus redelijk in de buurt bij hengelo..

[SuB-ZeuZ]

Ook hier sinds enkele dagen verschrikkelijk trage download bij ons 80/10 abbo. Speedtest.ziggo geeft max 3mbit aan. Via nieuwsgroepen moet ik blij zijn dat ik de 1MB/s kan halen met 20 lijnen van EU Astraweb.

Met 1 lijntje haal ik amper 50KB/s

Normaliter altijd prima gedraaid op 9,9-10MB/s down.

Arris modem, postcode 8463 (rotsterhaule, friesland).

[SYQ]

Ok scheelt ik ben dus niet de enige tot vandaag trouwens nooit problemen gehad met snelheid (ubee). We wachten af

[Verwijderd]

Ik ga morgen mijn ziggo z2 internet pakket installeren. Ik heb echter een verzegelde tratec trp10 AOP.
Volgens de handleiding zou ik hem moeten vervangen omdat anders de verdeeldoos er niet bovenop past.

Kan ik daar gezeur mee krijgen bij de cogas? Niet dat ik die gasten ooit in de meterkast heb zitten maar toch..

[job]

Die verzegeling mag je gewoon verbreken.

[thefxr]

ik geloof er niks van dat het aan het ubee modem ligt, ziggo heeft gewoon verhogingen doorgevoerd en heeft nu last van ondercapaciteit. Er zijn echt meer mensen met storingen en die hebben geen ubee modem!

[Saeverix]

thefxr schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 23:13:
ik geloof er niks van dat het aan het ubee modem ligt, ziggo heeft gewoon verhogingen doorgevoerd en heeft nu last van ondercapaciteit. Er zijn echt meer mensen met storingen en die hebben geen ubee modem!

Zoals ik zei lijkt het me ook sterk, maar meneer hield vol dat het daar aan ligt. Firmware update zou het oplossen zei hij.

Maar als er nu een tweaker is die dezelfde klachten, maar GEEN Ubee modem heeft: Graag even hier posten. Dan kan ik Ziggo weer bellen en kijken wat ze daarop te zeggen hebben.

Trouwens: Nu op dit moment even getest op Speedtest.net en nu heb ik weer 19Mbit. Het heeft dus gewoon met drukte te maken, en dus ondercapaciteit zoals jij zegt.

[ Voor 11% gewijzigd door Saeverix op 16-08-2010 00:36 ]

[Downstar2]

SuB-ZeuZ schreef op zondag 15 augustus 2010 @ 22:30:
Ook hier sinds enkele dagen verschrikkelijk trage download bij ons 80/10 abbo. Speedtest.ziggo geeft max 3mbit aan. Via nieuwsgroepen moet ik blij zijn dat ik de 1MB/s kan halen met 20 lijnen van EU Astraweb.

Met 1 lijntje haal ik amper 50KB/s

Normaliter altijd prima gedraaid op 9,9-10MB/s down.

Arris modem, postcode 8463 (rotsterhaule, friesland).

Hier precies het zelfde met nieuwsgroepen( account bij hitnews.eu); haal duidelijk mijn volledige snelheid niet.
en tevens kun je mooi in het grafiek gedeelte zien hoe instabiel de verbinding is..

[SuB-ZeuZ]

Het is nu overigens al een stuk beter.

Via ziggo speedtest haal ik nu 20mbit down, ipv 3mbit een paar uur terug. Tevens is de ping gehalveerd van 16 naar 7ms. Download is nog steeds bagger natuurlijk voor een 80mbit abbo.....

Duidelijk gevalletje ondercapaciteit?

[ Voor 14% gewijzigd door SuB-ZeuZ op 16-08-2010 00:55 ]

[Roel1966]

Hier ook sinds vanavond trage verbinding en heel wissellend van soms nog geen 5 Mbit tot opeens weer 75 Mbit met een Arris modem.

Postcode 6166AA, Geleen, Limburg.

[Verwijderd]

heb net met mijn ubee modem getest, had gisteren de hele dag 2 Mbit, nu heb ik weer 80 Mbit, maar als ik vanavond na het werken en sporten achter de pc kruip zal ik wel weer 2 Mbit halen.

[Thombias]

De eerste twee weken van augustus lag de verbinding en telefonie dus ook er constant uit.
Vorige week is er een monteur geweest die alles los heeft gehaald en het modem(Ubee) heeft vervangen sinds dien ligt de verbinding er 's ochtends standaard uit. Na een reset haal ik die 22 Mb wel maar in de loop van de dag kruipt de verbinding naar 3-4 Mb. Het is dus gewoon weg drama. Vanmiddag maar weer eens bellen met de helldesk.

[SYQ]

Hier trouwens ook weer normale snelheden. Hengelo

[Saeverix]

Toch denk ik dat het geen ondercapaciteit kan zijn. Dan zou immers alles traag moeten downloaden.
Een testfile van BBNed of OnsBrabandNet komt gewoon binnen met 2,6MB/sec. Terwijl de rest (testfiles van andere servers, youtube etc.) ontzettend traag is.

Als het ondercapaciteit zou zijn dan zou alles traag moeten downloaden lijkt mij.

Probeer het maar eens: http://www.glasvezel.nu/speedtest-servers-100mb-1000mb-bin
BBNed en OnsBrabandNet gaan hier met topsnelheid, rest is supertraag.

[ Voor 18% gewijzigd door Saeverix op 16-08-2010 11:01 ]

[fespen]

is het mogelijk om de decorder die je ontvangt aan te sluiten op je pc of USB schijf en daarmee televisie beelden op te nemen?

[ Voor 5% gewijzigd door fespen op 16-08-2010 11:08 ]

[Verwijderd]

Saeverix schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 11:00:
Probeer het maar eens: http://www.glasvezel.nu/speedtest-servers-100mb-1000mb-bin
BBNed en OnsBrabandNet gaan hier met topsnelheid, rest is supertraag.

Ik vind dat een wat discutabele site. Hier op het werk heb ik een heel snelle verbinding en ik haal op veel van de links uit die glasvezel site ook maar 5MB/sec en met maar 1 van die linken kom ik boven de 100MB/sec uit (natuurlijk niet te vergelijken met de verbindingen van Ziggo, maar het geeft wel een beeld dat dit niet de ultieme methode is om te testen). Ik zou voor ziggo gewoon http://speedtest.ziggo.nl gebruiken, adviseert ziggo zelf ook en daarmee is het probleem prima in kaart te brengen, ik haal er immers in de ochtend gewoon 80Mbit mee wat ik ook behoor te halen.

fespen schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 11:03:
is het mogelijk om de decorder die je ontvangt aan te sluiten op je pc of USB schijf en daarmee televisie beelden op te nemen?

Als je een tv kaart / capture kaart heb wel als hem erop aansluit. En anders zijn er ook tv kaarten voor digitale tv te koop.

[ Voor 26% gewijzigd door Verwijderd op 16-08-2010 11:14 ]

[Verwijderd]

Ik heb tot nu toe nog geen problemen gehad met mijn Ubee modem (Alles in één Plus) Wel dat hij gisteravond rond 19:00 spontaan ging herstarten en hier even de tijd voor nam. Leek wel alsof hij twee achter elkaar herstarte. Wellicht dat er een storing gaande was (?) Zou het anders ook niet weten. Met het Motorola modem al een paar jaar nergens last van gehad dus baalde hier alweer een beetje van. Wat betreft snelheid is het allemaal in orde. Ik houd mijn Motorola modem nog even voor ik hem terug stuur. Zolang ze er niet om vragen, prima. Als ik dat zo hoor over snelheidsproblemen met Ubee dan heb ik altijd deze nog achter de hand.

[wvkreg]

Waarom zou je een Ubee gebruiken met ai1plus?

[SYQ]

Grrr geen internet meer hier, was iets te snel met conclusies trekken

[Verwijderd]

SYQ schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 12:46:
Grrr geen internet meer hier, was iets te snel met conclusies trekken

helemaal niks meer momenteel?

[Pim.]

Saeverix schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 11:00:
Toch denk ik dat het geen ondercapaciteit kan zijn. Dan zou immers alles traag moeten downloaden.
Een testfile van BBNed of OnsBrabandNet komt gewoon binnen met 2,6MB/sec. Terwijl de rest (testfiles van andere servers, youtube etc.) ontzettend traag is.

Als het ondercapaciteit zou zijn dan zou alles traag moeten downloaden lijkt mij.

Probeer het maar eens: http://www.glasvezel.nu/speedtest-servers-100mb-1000mb-bin
BBNed en OnsBrabandNet gaan hier met topsnelheid, rest is supertraag.

Yup, hier precies hetzelfde. Jammer dat niet het hele internet op die manier werkt maar het moet maar

Ik zit sinds kort bij Ziggo maar tot nu toe geen klachten

[SYQ]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 12:58:
[...]

helemaal niks meer momenteel?

jawel, was half uurtje weg inclusief telefoon. nu weer normaal internet, maar heb er een hard hoofd in

// potver en nu weer max 100kb. Ik ga zo maar eens even bellen

[ Voor 11% gewijzigd door SYQ op 16-08-2010 13:54 ]

[Verwijderd]

SYQ schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 13:15:
jawel, was half uurtje weg inclusief telefoon. nu weer normaal internet, maar heb er een hard hoofd in

// potver en nu weer max 100kb. Ik ga zo maar eens even bellen

had even de hoop dat ze het opgelost hadden... pffff...

je krijgt vast net zo'n lulverhaal als ik te horen kreeg, ligt aan je pc, netwerkkaart moet je op 100 mbit zetten en dat alles uit de mond van een persoon die geen nederlands kan (ik vermoed dat de helpdesk die ik bel op curacao zit).

[Roel1966]

fespen schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 11:03:
is het mogelijk om de decorder die je ontvangt aan te sluiten op je pc of USB schijf en daarmee televisie beelden op te nemen?

Ligt eraan welke decoder je hebt maar in elk geval met de Humax 5050C ( met harddiskrecoder erin ) kan je via een ethernetverbinding de files van de harddisk naar de pc downloaden en daarna bewerken. Alleen rechtstreeks beelden op nemen gaat met een losse decoder niet en er zijn wel pc-kaarten te krijgen. Maar dat blijkt voor zover ik gezien had ook niet altijd optimaal te werken omdat Ziggo dat nog niet echt ondersteund.

[jeka]

wvkreg schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 12:31:
Waarom zou je een Ubee gebruiken met ai1plus?

Omdat je die standaard krijgt?

[Kecin]

Vandaag bij een vriend van me geweest, haalde slechts 18 mbit met een 80mbit abbo. Is nooit sneller geweest, door het hele huis cat6 getrokken, D-Link gigabit router, wat denk je? Werd niet sneller... Toen kwamen we erachter, ik kijk naar zn modem en denk huh? Motorola? Wat blijkt; bij overstap van normaal naar alles in 1 geen docsis3 modem ontvangen. OMG!

Dus nu krijgt hij 4 maanden (200 euro) vergoed van Ziggo, en een nieuwe modem binnen 3 werkdagen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 14:04:
[...]
je krijgt vast net zo'n lulverhaal als ik te horen kreeg, ligt aan je pc, netwerkkaart moet je op 100 mbit zetten en dat alles uit de mond van een persoon die geen nederlands kan (ik vermoed dat de helpdesk die ik bel op curacao zit).

Kan daar uit eigen ervaring over meepraten. Een tijd geleden ook gehad. Verbinding ineens zo traag als stront in een trechter. Die gast van de "helpdesk" begon over virussen, spyware dat je PC en de internetverbinding traag zou kunnen maken en dat ik maar even de hele PC moest herinstalleren. Toen ik aangaf dat ik als ict'er prima weet hoe ik voor mijn systemen moet zorgen en dat het daar echt niet aan zou liggen stuurden ze een monteur die wat metingen deed. Alles prima en wel. Uiteindelijk bleek het probleem gewoon bij Ziggo (toen Casema) te liggen.

wvkreg schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 12:31:
Waarom zou je een Ubee gebruiken met ai1plus?

Dat vroeg ik mij ook af aangezien het Motorla modem wel 22 Mbps aan zou moeten kunnen. Bovendien ken ik meer mensen met AIE Plus die het Motorola modem wel nog steeds gebruiken en ook geen nieuwe hebben gekregen. Maar goed, heb hem maar geïnstalleerd. Zal wel met het oog op de toekomst zijn aangezien er weer een snelheidsverhoging aan zit te komen. En in de toekomst ongetwijfeld meer.

[_JGC_]

Heb hier ook AiE-Plus en een Ubee modem. Waarschijnlijk leveren ze gewoon standaard 1 type modem uit. Als je nu met 22Mbit op de limiet van een ED2.0 modem zit, dan is het niet slim om dat uit te leveren aan nieuwe abonnees. Mag je over een halfjaar modemswappen, daar zitten die mensen niet op te wachten.

Overigens, ik heb behalve de warmteproductie helemaal niks te klagen over dat Ubee modem. Hangt gewoon in de meterkast mijn coax-kabel te verhitten en zit gewoon met Gbit aan een managed switch verbonden.

[Verwijderd]

via een gebruikersforum heb ik net een reactie van een ziggo medewerker gekregen, waarschijnlijk is er iets met de eindversterker hier, fijn dat er even naar gekeken wordt. Ik houd jullie wel even op de hoogte.

[thomasmoors]

Dit is wat ik nu haal

[SYQ]

Potver, dit is echt drama nu.

Van een totaal stabiel verbinding met een strakke 2,63mb nu constante drops naar 100kb. Heb vanmiddag alles proberen uit te sluiten, door twee routers er tussen uit te halen en dus direct te verbinden met ubee modem. Ook alleen laptop aangesloten met kort kabeltje, de drops blijven terug komen. Zelfs met stronttrage adsl had ik niet zulke snelheden

en ja hoor, tijdens het tikken gelijk naar 2,6mb... en keihard weer naar 100kb En weer terug naar 2,65mb

[nismosunny]

Saeverix schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 00:33:
[...]

Zoals ik zei lijkt het me ook sterk, maar meneer hield vol dat het daar aan ligt. Firmware update zou het oplossen zei hij.

Maar als er nu een tweaker is die dezelfde klachten, maar GEEN Ubee modem heeft: Graag even hier posten. Dan kan ik Ziggo weer bellen en kijken wat ze daarop te zeggen hebben.

Trouwens: Nu op dit moment even getest op Speedtest.net en nu heb ik weer 19Mbit. Het heeft dus gewoon met drukte te maken, en dus ondercapaciteit zoals jij zegt.

Zelfde klachten, maar dan met een Arris modem. Jutrijp, dus regio Sneek.

[Bullet NL]

jeka schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 16:04:
[...]

Omdat je die standaard krijgt?

Klopt, Ziggo levert de Ubee modems nu standaard uit voor nieuw abonnementen.

[Verwijderd]

SYQ schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 18:57:
Van een totaal stabiel verbinding met een strakke 2,63mb nu constante drops naar 100kb.

Ik haal maar 1,2MB/sec momenteel, maar het is in iedergeval stabiel.

Via een ander forum heb ik wel een ziggo webcare medewerker gevonden die mij wil helpen, ik heb hem mijn gegevens gestuurd. Het lijkt op een probleem met de hele eindversterker te zijn vertelde hij? Geen idee , heb in iedergeval in de nacht / ochtend nooit problemen.

[Grizmo]

Hallo,

Regio Sneek hier, ook sinds gister vooral 's avonds enorme drop in snelheid.

Internet Z2 abonnement, moet max 15MB kunnen halen.

Met de helpdesk gebeld, standaard verhaal, direct aangesloten op modem (Scientific Atlanta, klein doosje), windows in veilige modus gestart. Nu hebben ze me gevraagd te reargeren op een mail, met een no-reply adres(hoe moet ik dat doen dan?) met 3 snelheidstests op verschillende tijdstippen.

Snelheid met speedtest.ziggo.nl, 10 MB down 2,4 MB up, dit is nog vrij normaal.

Pak ik dan ook maar enig andere server via www.speedtest.net, bv Amsterdam of Veendam, dan stort de snelheid helemaal in.

Amsterdam haal ik down 2,5 MB, up 2,4 MB
Veendam haal ik down 2,96 MB, up ook 2,4 MB

Maar nu wordt het leuk:

Pak ik voor de gein dan Frankfurt, Duitsland, down 15MB up 2 MB!
Capelle a.d IJssel, zelfde verhaal, normale snelheden.
Zelfs Madrid haalt gewoon 15MB!

Ik denk dat er ergens met de routing een lekkere bottleneck in het Ziggo netwerk hangt.

Anderen ook zulke grote verschillen bij verschillende servers?

[MeNTaL_TO]

Heeft er hier iemand backup online van Ziggo en is er tevreden mee?
Ik heb een abbo afgesloten omdat de eerste 2 maanden gratis zijn, maar de client werkt onlogisch, is traag en laat bovendien nog regelmatig mijn overigens stabiele pc crashen.
Kreng staat meer te denken dan te uppen.

[Verwijderd]

Grizmo schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 19:47:
Anderen ook zulke grote verschillen bij verschillende servers?

fuck zeg, ik krijg ook met frankfurt 80mbit en met amsterdam 2mbit

probleem is nu, hoe krijgen we het zover dat ziggo dit gaat oplossen? Ze blijven bij mij maar ontkennen dat er een probleem is, maar dit is toch bizar?

[ Voor 80% gewijzigd door Verwijderd op 16-08-2010 19:58 ]

[TFHfony]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 19:51:
[...]

fuck zeg, ik krijg ook met frankfurt 80mbit en met amsterdam 2mbit

probleem is nu, hoe krijgen we het zover dat ziggo dit gaat oplossen? Ze blijven bij mij maar ontkennen dat er een probleem is, maar dit is toch bizar?

Sommige Speedtest servers kunnen deze snelheden niet aan en sommige zijn ook nog eens chronisch overbelast.

[Verwijderd]

TFHfony schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:07:
Sommige Speedtest servers kunnen deze snelheden niet aan en sommige zijn ook nog eens chronisch overbelast.

right, lees even het topic door.
met usenet haal ik nog niet eens 3 MB/sec terwijl ik notebene 3 betaalde accounts hier heb met 24 lijnen van eweka en moet de hele verbinding kunnen dichttrekken, haalde ook tot vrijdag gewoon altijd strak 9MB/sec.

[ Voor 29% gewijzigd door Verwijderd op 16-08-2010 20:16 ]

[Grizmo]

TFHfony schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:07:
[...]

Sommige Speedtest servers kunnen deze snelheden niet aan en sommige zijn ook nog eens chronisch overbelast.

Ok, dat zou kunnen, maar een server in Kiev(!) die wel 15MB haalt, maar die in Amsterdam niet?
Zelfs naar New York haal ik nog bijna 10MB? En naar Luxemburg gaat ook prima, maar Haarlem is dan weer een drama.

Ik heb net nog maar weer even gebeld met de helpdesk en ze gaan kijken naar deze bevindingen (want het was inderdaad een rare situatie, vonden zij ook), en ze zullen met het netwerkbeheer contact opnemen hierover, en dit verder uitspitten.

korte edit: Hij wist me nog te vertellen dat deze problemen/meldingen meer voor leken te komen in de oude @HOME regio's Friesland,Groningen en Drenthe en Overijssel als ik het goed onthouden heb. Dus vanuit die regio's komen nu per telefoon allerlei soortgelijke klachten binnen op de Helpdesk.

[ Voor 17% gewijzigd door Grizmo op 16-08-2010 20:31 ]

[nismosunny]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:12:
[...]

right, lees even het topic door.
met usenet haal ik nog niet eens 3 MB/sec terwijl ik notebene 3 betaalde accounts hier heb met 24 lijnen van eweka en moet de hele verbinding kunnen dichttrekken, haalde ook tot vrijdag gewoon altijd strak 9MB/sec.

Idd. heb hier ook toegang tot servers waarvan ik zeker weet dat ze de upload aan kunnen, waar ik nu maar met max. 2MB/sec haal.

[TFHfony]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:12:
[...]

right, lees even het topic door.
met usenet haal ik nog niet eens 3 MB/sec terwijl ik notebene 3 betaalde accounts hier heb met 24 lijnen van eweka en moet de hele verbinding kunnen dichttrekken, haalde ook tot vrijdag gewoon altijd strak 9MB/sec.

Ik zeg ook niet dat er momenteel geen technische problemen zijn bij Ziggo. Kijk maar eens op www.ziggo-gebruikers.nl. Ik wil alleen zeggen dat de servers van speedtest.net nou niet de meest betrouwbare meetlat is.

[rally]

je kunt ook speedtest.ziggo.nl proberen. Daarmee test je op het netwerk van Ziggo en kun je i.i.g je eigen lijn als bottlneck uitsluiten.

[Verwijderd]

rally schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:50:
je kunt ook speedtest.ziggo.nl proberen. Daarmee test je op het netwerk van Ziggo en kun je i.i.g je eigen lijn als bottlneck uitsluiten.

speedtest.ziggo.nl vind ik ook wat vreemd. Momenteel is het niet zo heel brak, haal nu uit nieuwsgroepen 10 minuten lang 3,98MB/sec , vervolgens een halve minuut 1,5KB/sec en daarna weer 3,98MB/sec. Dat is wel redelijk acceptabel (al had ik hiervoor 9,8MB/sec zonder drops).

Kijk ik nu echter op die speedtest van ziggo (waarbij ik natuurlijk niet tegelijk download uit nieuwsgroepen), dan haal ik een ping van 17ms (was voorheen altijd 7 of max. 8 ms) en een downloadsnelheid van 9,7Mbit/sec. Vandaag is trouwens de 1e keer in de 4 maand dat ik nu bij Ziggo zit dat die speedtest lager is dan de downloadsnelheid uit nieuwsgroepen.

Ik kan echter van een paar providers die hier al een paar keer voorbij gekomen zijn zonder problemen met 9,8MB/sec een testbestand van 100 of 1000MB pakken.

In de ochtend haal ik op de speedtest van Ziggo trouwens wel gewoon een downloadsnelheid van 79,9Mbit/sec, althans de afgelopen ochtenden.

Grizmo schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 20:23:
Ik heb net nog maar weer even gebeld met de helpdesk en ze gaan kijken naar deze bevindingen (want het was inderdaad een rare situatie, vonden zij ook), en ze zullen met het netwerkbeheer contact opnemen hierover, en dit verder uitspitten.

Waarom krijg ik nooit iemand met enig verstand van zaken aan de lijn? Ik zit inderdaad in een oud @home gebied (maarja, dat is bijna heel ziggo), klinkt in iedergeval goed.

Heb ook nog even met de helpdesk gebeld, alles is genoteerd en ik moet even over 2 dagen terugbellen en dan gaan ze een monteur naar een kastje in de wijk sturen (maar daar zit denk ik niet het probleem). Helpdesk wilde dat ik ook even bbned downloadbestandje uitvoerde, tja, dat gaat wel op volle snelheid. Maar hij leek inderdaad wat overtuigd dat er wat meer speelde, modem waarden waren in iedergeval goed, heb nog even gereset zodat firmware er opnieuw opkwam (maar geen oplossing) en bij wat doorvragen gaf hij inderdaad toe dat er met ubee modems nu veel problemen opduiken.

Nouja, we zullen zien. Het werkt nog, ik bel over 2 dagen nog een keer met de waardes van wat speedtesten en dan komt er een monteur naar een kastje in de wijk en hopelijk komt er een oplossing.

[ Voor 53% gewijzigd door Verwijderd op 16-08-2010 21:49 ]

[KiPKaKDutcH]

Verwijderd schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 21:17:
[...]

speedtest.ziggo.nl vind ik ook wat vreemd. Momenteel is het niet zo heel brak, haal nu uit nieuwsgroepen 10 minuten lang 3,98MB/sec , vervolgens een halve minuut 1,5KB/sec en daarna weer 3,98MB/sec. Dat is wel redelijk acceptabel (al had ik hiervoor 9,8MB/sec zonder drops).

Kijk ik nu echter op die speedtest van ziggo (waarbij ik natuurlijk niet tegelijk download uit nieuwsgroepen), dan haal ik een ping van 17ms (was voorheen altijd 7 of max. 8 ms) en een downloadsnelheid van 9,7Mbit/sec. Vandaag is trouwens de 1e keer in de 4 maand dat ik nu bij Ziggo zit dat die speedtest lager is dan de downloadsnelheid uit nieuwsgroepen.

Ik kan echter van een paar providers die hier al een paar keer voorbij gekomen zijn zonder problemen met 9,8MB/sec een testbestand van 100 of 1000MB pakken.

In de ochtend haal ik op de speedtest van Ziggo trouwens wel gewoon een downloadsnelheid van 79,9Mbit/sec, althans de afgelopen ochtenden.


[...]

Waarom krijg ik nooit iemand met enig verstand van zaken aan de lijn? Ik zit inderdaad in een oud @home gebied (maarja, dat is bijna heel ziggo), klinkt in iedergeval goed.

Heb ook nog even met de helpdesk gebeld, alles is genoteerd en ik moet even over 2 dagen terugbellen en dan gaan ze een monteur naar een kastje in de wijk sturen (maar daar zit denk ik niet het probleem). Helpdesk wilde dat ik ook even bbned downloadbestandje uitvoerde, tja, dat gaat wel op volle snelheid. Maar hij leek inderdaad wat overtuigd dat er wat meer speelde, modem waarden waren in iedergeval goed, heb nog even gereset zodat firmware er opnieuw opkwam (maar geen oplossing) en bij wat doorvragen gaf hij inderdaad toe dat er met ubee modems nu veel problemen opduiken.

Nouja, we zullen zien. Het werkt nog, ik bel over 2 dagen nog een keer met de waardes van wat speedtesten en dan komt er een monteur naar een kastje in de wijk en hopelijk komt er een oplossing.

Je hebt ook telefonie van Ziggo? Dan 1200 bellen met je vast tel, gratis helpdesk. Gelijk 2de categorie volgens mij (iemand bron?). Ook een keer beld. Werd netjes en snel geholpen. Geen irritant lijstje ofzo.

[SYQ]

Wat een drama, en nu ligt telefonie eruit morgen maar eens bellen, vandaag helaas geen tijd gehad

edit
mocht probleem aan modem liggen, kan ik dan zonder problemen een motorola scoren op marktplaats om deze te gebruiken. of maakt ziggo gebruik van een bepaald techniek waardoor ik vastzit aan deze ubee modem?

[ Voor 51% gewijzigd door SYQ op 16-08-2010 23:24 ]

[pat30724]

Helaas ligt hier de verbinding er al een paar uurtjes uit Maak gebruik van een Motorola modem. Telefonie en Internet liggen er uit. Heb modem al meerdere keren gereset. Gelukkig heb ik mijn kpn stickje nog.

[Verwijderd]

KiPKaKDutcH schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 22:59:
Je hebt ook telefonie van Ziggo? Dan 1200 bellen met je vast tel, gratis helpdesk. Gelijk 2de categorie volgens mij (iemand bron?). Ook een keer beld. Werd netjes en snel geholpen. Geen irritant lijstje ofzo.

Gisteravond nog even gebeld en toen had ik een normaal persoon aan de lijn. Ik denk niet dat je altijd op de 2e lijn uitkomt.

Maar ik heb een nieuw plan, de volgende keer als ik een half Nederlands sprekend persoon aan de lijn krijg verbreek ik gewoon de verbinding en bel ik opnieuw. En met slecht Nederlands bedoel ik niet iemand die hier al jaren woont, maar het lijken personen op Aruba te zijn, ik vermoed dat Ziggo een deel van de helpdesk in het buitenland heeft staan.

Het valt bijvoorbeeld op dat de jongen die ik gisteren had al even modem uitleest e.d. en dat doen die slecht sprekende gasten helemaal niet, die kijken alleen of er iets bekend is en als je dan met een probleem belt zeggen ze doodleuk dat er helemaal niets aan de hand is.

[ Voor 14% gewijzigd door Verwijderd op 17-08-2010 07:17 ]

[RHE123]

Verwijderd schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 07:16:
[...]

Maar ik heb een nieuw plan, de volgende keer als ik een half Nederlands sprekend persoon aan de lijn krijg verbreek ik gewoon de verbinding en bel ik opnieuw. En met slecht Nederlands bedoel ik niet iemand die hier al jaren woont, maar het lijken personen op Aruba te zijn, ik vermoed dat Ziggo een deel van de helpdesk in het buitenland heeft staan.

Hier heb ik laatst een artikel over gelezen, de helpdesk van onder andere Ziggo zit in Suriname.

[FreshMaker]

RHE123 schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 10:30:
[...]
Hier heb ik laatst een artikel over gelezen, de helpdesk van onder andere Ziggo zit in Suriname.

bron ?

want ik ken er persoonlijk 2, die zitten (voor mij geografisch gezien) wel ver weg, maar hebben gewoon een NL-postcode hoor

[Verwijderd]

75 werkplekken in Paramaribo:

http://www.vkbanen.nl/act...ven-ontdekt-Suriname.html

Tip: gelijk ophangen als je zo'n gast aan de lijn krijgt en geloof me, dat heb je wel gelijk door gezien de uitspraak

[Flappie]

Hmmm. Net is de Ziggo monteur geweest om modem aan te sluiten maar het modem komt niet online. Hij is weggegaan met de smoes dat er een storing zou zijn en vanavond moesten we het opnieuw proberen.

Meer mensen problemen in de postcode 7577 regio? Is het Cogas gebied in Oldenzaal

[ Voor 6% gewijzigd door Flappie op 17-08-2010 11:59 ]

[Verwijderd]

mijn probleem wordt series opgepakt door een ziggo medewerker op een ziggo forum (dat ziggo.nl forum en niet het .eu forum). Ik moet nog wat dingen aan hem sturen en dan gaat het naar de technische afdeling.

[Cave_Boy]

Flappie schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 11:49:
Hmmm. Net is de Ziggo monteur geweest om modem aan te sluiten maar het modem komt niet online. Hij is weggegaan met de smoes dat er een storing zou zijn en vanavond moesten we het opnieuw proberen.

Meer mensen problemen in de postcode 7577 regio?

Je tekent als het goed is voor goed eaflevering.. Neem aan dat je niet hebt getekend omdat het niet goed afgeleverd is?

[Flappie]

Cave_Boy schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 11:57:
[...]


Je tekent als het goed is voor goed eaflevering.. Neem aan dat je niet hebt getekend omdat het niet goed afgeleverd is?

Euuhh mijn vriendin was thuis, ikzelf niet

[Saeverix]

Ik vind echt dat ze waardeloos bezig zijn daar bij Ziggo.
Een beetje vertellen dat het aan het modem ligt en dat er een firmware update aan komt.
Dikke onzin als je het mij vraagt. Wel toevallig dat bijna iedereen in dezelfde omgeving ineens problemen krijgt met het modem. Terwijl er ook nog Arris modems tussen zitten...

http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=27547
http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?p=291762

Ik ga vanmiddag nog maar eens bellen. Er moet iets gebeuren.
En als het langer gaat duren maar eens teruggave vragen van kosten, hier betalen we niet voor natuurlijk.

[thomasmoors]

Downstar2 schreef op maandag 16 augustus 2010 @ 00:33:
[...]


Hier precies het zelfde met nieuwsgroepen( account bij hitnews.eu); haal duidelijk mijn volledige snelheid niet.
en tevens kun je mooi in het grafiek gedeelte zien hoe instabiel de verbinding is..

[afbeelding]

maar ik zie dat je SSL gebruikt en dan kan de bottleneck wel eens zitten bij jouw processor, want die doet de SSL encrytie en oude CPU's kunnen dat soms niet zo snel

[Flappie]

Flappie schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 11:59:
[...]


Euuhh mijn vriendin was thuis, ikzelf niet

Ik hoor net dat ze getekend heeft maar de monteur heeft het wel op de bon gezet. Afwachten dan maar. Geen goed begin in iedergeval!

[SKiLLa]

Yep, heb hier vanaf vorige week (donderdag ?) problemen met de snelheid (normaliter 20/3 Mbps). Klappert tussen prima volledige snelheid en dan weer een tijdje ~5/1 Mbps en weer terug; nu al dagen lang ...
100% zeker geen malware infectie en modem resetten, etc. helpt niet

Is in de kop van Noord-Holland, boven Hoorn, met Motorola AiO modem (waarvan tel. niet gebruikt wordt)

[Downstar2]

thomasmoors schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 12:37:
[...]


maar ik zie dat je SSL gebruikt en dan kan de bottleneck wel eens zitten bij jouw processor, want die doet de SSL encrytie en oude CPU's kunnen dat soms niet zo snel

haha goed opgemerkt; maar dat is het niet. voorheen haalde ik mijn snelheid ook altijd volledig..
tevens moet een Core2duo 3.3 Ghz dat ssl toch makkelijk encrypten neem ik aan

mijn snelheid lijkt weer een beetje normaal te zijn; in iedergeval met wat verschillende speedtestjes binnen NL.



maar ik moet dan wel zeggen dat het niet stabiel is; tijdens de speedtest loopt de meter van 20 Mbit
zo weer naar 10 en dan weer naar 15 dan weer naar 22 en komt uiteindelijk toch op een 22 mbit gemiddelde ..

toch haal ik met de BBned testfile (1000mb) maar 50 Kbps ..
de test van kpn nog geen 20 Kbps

De test van XS4all ( 100 MB) nog geen 10

[ Voor 38% gewijzigd door Downstar2 op 17-08-2010 15:12 ]

[Verwijderd]

Zou je hierover niet beter de klantenservice bellen ipv je vraag hier te stellen? Ik denk dat je dan wat sneller antwoord op je vraag krijgt. Tenminste, dat zou ik doen in deze situatie.

[Verwijderd]

zijn er hier mensen met nieuwsgroepenproviders die last van traag internet hebben, maar wel volledige snelheid halen op usenet?

ik krijg bij speedtest.net wel goede resultaten als ik uit amerika en duitsland iets test , dus ik dacht dat ik dan wel naar astraweb kan gaan en usa servers kan instellen. Ik ga het thuis wel even proberen, heb nu 2 eweka abonnementen (ik dacht even optimaal te genieten van mijn 80 mbit), maar dat werkt niet goed.

Ik dacht dat ik zo wel om het probleem heen kon werken, voor het surfen is het wel te doen verder.

[ricjuh]

Even een korte vraag, weet niet of deze al gesteld is..
Als ik van Ai1 plus naar Ai1 extra ga, heb ik dan een nieuw modem nodig voor de snelheid ?

[TFHfony]

ricjuh schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 17:14:
Even een korte vraag, weet niet of deze al gesteld is..
Als ik van Ai1 plus naar Ai1 extra ga, heb ik dan een nieuw modem nodig voor de snelheid ?

Hangt af van het modem wat je nu hebt....
Als je al een Arris of Ubee hebt (EuroDocsis3) dan zal je die gewoon houden.
Heb je nog een EuroDocsis2 modem (Motorola, Webstar, etc...) dan kijg je een nieuwe.

[ricjuh]

TFHfony schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 17:26:
[...]

Hangt af van het modem wat je nu hebt....
Als je al een Arris of Ubee hebt (EuroDocsis3) dan zal je die gewoon houden.
Heb je nog een EuroDocsis2 modem (Motorola, Webstar, etc...) dan kijg je een nieuwe.

thx, zal straks thuis even kijken welk modem ik heb

[Verwijderd]

nu word ik redelijk pissed, het is nu zo brak en ik doe net een betaling die wordt afgeschreven en daarna klapt het internet eraf en ben ik de pagina kwijt en nu is de betaling weg. Moet ik weer wachten op de support van die betreffende site.

Ziggo is nog nooit zo triest geweest qua verbinding, maar een webcare team heeft mijn tracerts naar de juiste afdeling gezet en dat loopt gelukkig wel goed. Maar verder is het niet meer leuk achter de pc zo.

[ Voor 23% gewijzigd door Verwijderd op 17-08-2010 18:55 ]

[nismosunny]

Zojuist nog even met de helpdesk gebeld. Laten we het er maar op houden dat het geen skilled-helpdesk is

Beweren dat je router minimaal een 1Gbit WAN poort moet hebben, omdat anders de snelheid van 80Mbit/s niet gehaald kan worden. Toen ik hem vroeg waarom ik drie dagen lang, op verschillende tijdstippen, wel ~80Mbit/s haalde op een speedtest server, anders van die van Ziggo, kon de speedtest server van hun (Ziggo) wel eens brak zijn

Tevens beweren ze geen meldingen gehad te hebben van mensen met snelheid problemen in deze regio.

Ach, heb nu in ieder geval een standaard mail met een referentie nummer. Zet ik daar m'n uitgebreide verhaal wel in met de (brakke) speedtest's, referentie naar dit topic en die op het Ziggo gebruikers forum. Morgen avond weer bellen dus.

[wisselwerking]

Net overgestapt van KPN en moet zeggen dat de snelheid in elk geval al goed is Beter dan de verlaging van de snelheid die ik opeens bij KPN had.

[Terranova]

Vandaag monteur langsgeweest(zelf had het ook wel gekund, maarja gratis+lui he) in een half uurtje alles gepiept, 3 decoders aangesloten, internet en telefoon werken en alles retesnel(jammer nog maar 80)

[mindwarper]

heeft er ook iemand last van het Dolby D 2ch geluid op Ned 3 weggevallen?
ik was net CL wedstrijd Kiev-Ajax kijken 1e helft en dan valt beeld ineens weg, maar gelijk was t er weer, maar nu zonder het geluid.

Nu kwam ik er achter om het andere "geluidskanaal" te gebruiken, dan is er weer geluid, maar met de standaard dolby D 2ch instelling werkt het niet (krijg ik encrypted channel in beeld).
Beeld zelf is niks mis mee.
Smart card er uit gehaald, CI+ module ook, weer erin gestoken.
TV uit en weer aan => blijft zo...

Vroeg alleen af of er meer mensen waren, that's all...
Wordt vanzelf wel weer gefixt denk ik... (is natuurlijk nog niet terug te vinden op ziggo storingspagina, is net 20 min geleden ofzo)...

Postcode 2332 EA
TV: Panasonic HDTV VT20E

edit:

Heb net gratis klantenservice nummer gebeld, en daar zeggen ze al dat er idd problemen zijn bij Ned 3, dus is bekend...
OK ik ben al gerustgesteld...
Ik wacht wel af

[ Voor 13% gewijzigd door mindwarper op 17-08-2010 21:57 . Reden: extra info + typo's ]

[Verwijderd]

mindwarper schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 21:49:
Nu kwam ik er achter om het andere "geluidskanaal" te gebruiken, dan is er weer geluid, maar met de standaard dolby D 2ch instelling werkt het niet (krijg ik encrypted channel in beeld).

ik heb een humax en geen hd exemplaar, maar ik heb nooit op nederland 3 meerdere audiokanalen gehad? Ik zie het ook niet als ik op dat knopje druk om de andere audiokanalen te zien? Maar ik denk dat het komt omdat ik het kanaal niet in hd kijk. Al heb ik welop andere kanalen meer audiokeuzes (bijv. tekenfilmkanalen).

[mindwarper]

zie ook mijn toegevoegde edit info
Ja zal te maken hebben met dat ik in HD kijk
Maar goed ze zijn met oplossing bezig...

[Saeverix]

Zojuist toch maar even gebeld. Want vandaag waren de snelheden nog steeds even beroerd.

• 5 minuten in de wacht.
• Ziggo: Goedenavond meneer waar kan ik u mee helpen.
• Ik heb hier gister ook over gebeld, en toen zou het een fout zijn in de Ubee modems. Maar ik lees vandaag ook veel diezelfde klachten van mensen met een Arris modem. Het probleem zit dus niet in de Ubee modems.
• Ziggo: Mag ik uw poscode en huisnummer, dan kan ik even kijken. Zit u rechtsreeks op het modem aangesloten?
• Ja (in werkelijkheid niet, maar ik weet dat het niet aan mijn router ligt) meneer. Op Speedtest.net, Youtube HD en andere test sites is de snelheid verschrikkelijk laag.
• Ziggo: Wilt u eens testen op speedtest.ziggo.nl?
• Het heeft weinig zin, maar omdat u het zo graag wilt. 10.3 Mbit. Dat is de helft van wat ik moet hebben.
• Ziggo: Waarschijnlijk ligt het aan uw computer. Wilt u uw computer eens opstarten in "Veilige modus met netwerkmogelijkheden"?
• Uh meneer ten eerste heb ik een Mac en ten tweede heb ik het probleem op alle 3 computers hier in huis.
• Ziggo: Ja maar de procedure is toch om in veilige modus op te starten en dan 3 keer de speedtest van Ziggo te doen.
• Nogmaals, het ligt niet aan de computers. Het ligt aan jullie. Want op de speedtest van BBNed haal ik wel de volledige snelheid.
• Ziggo: Dat ligt niet aan ons, want wij kunnen de snelheid niet garanderen op een netwerk wat niet van ons is. Speedtest van Ziggo is op ons netwerk, BBNed niet. Op onze Speedtest kunnen we de snelheid garanderen.
• Meneer luistert u wel? Op de site van BBNed haal ik juist WEL de volledige snelheid, en op jullie eigen slechts de helft. Er is toch duidelijk een probleem bij jullie.
• Ziggo: Meneer het maakt mij niet uit welke snelheid u haalt van de BBNed site. De procedure is Veilige modus en 3 keer Speedtest doen. Als het dan niet goed is kunt u terugbellen en gaan we u verder helpen.
• Haha, ik moet even lachen hoor. Dat vind u niet erg he? Want ik kan u met zekerheid zeggen dat het niet aan mij ligt. Als het aan mij zou liggen dan zou ALLES traag zijn, ook de BBNed site.
• Ziggo: U mag van mij wel even lachen hoor. Maar het probleem zit waarschijnlijk in uw computer of in uw netwerk. U moet eerst de procedure volgen en dan helpen we u verder.
• Meneer, het is niet een probleem wat ik alleen heb. Op Tweakers.net en Ziggo-gebruikers.nl zijn er tientallen mensen met dezelfde klachten. En ook nog eens met verschillende modems. Het heeft dus geen zin om allerlei testjes te gaan doen, want het probleem zit bij jullie.
• Ziggo: Het maakt mij niet uit wat er op die sites/forums staat. U weet wat de procedure is. Tot ziens meneer. *Tuut tuut tuut. Opgehangen*.

Ondanks dat ik een fatsoenlijk Nederlands sprekend iemand aan de telefoon had ben ik er niets mee opgeschoten. Ze hebben daar werkelijk 0,0% verstand van zaken.
En maar vasthouden aan de zogenaamde procedure die je niet eens op een "Niet Windows" computer uit kunt voeren.

Stel ik ga morgen opnieuw bellen en liegen dat ik in Veilige Modus opgestart heb en 3 keer de Speedtest heb gedaan. Dan gaat er volgens mij nog niets gebeuren. Misschien sturen ze zelfs een monteur langs.

Ik ben bang dat dit nog een heel lang verhaal gaat worden. De helpdesk neemt gewoon niets aan van de gebruikers. Terwijl een groot deel van de gebruikers meer kennis heeft dan de persoon waarmee ze bellen.

Op momenten als deze mis ik mijn oude ADSL provider Concepts ICT. Ervaren mensen aan de telefoon. Heb ze alleen in 4 jaar tijd maar 2 keer hoeven bellen, omdat die verbinding gewoon superstabiel was.

God zij met ons

[Flappie]

Nou even een updateje van mijn oplevering: Vanmiddag deed het modem dus niks behalve de power led, geen downstream, geen upstream.
Volgens de monteur was er een storing in het Cogas gebied (hij heeft zelf op locatie met Cogas gebeld) en moest ik het vanavond even opnieuw proberen. Normaal ben ik veel te ongeduldig maar ik dacht, ik doe netjes wat hij zegt, en ja hoor! Het werkt!

Kijk ik vanavond in de brievenbus, ligt er een kaartje in van Cogas Kabel:
Gefeliciteerd, vandaag, 17-08-2010 hebben wij uw kabel geactiveerd!

Probleem lijkt me duidelijk! De kabel was in de straatkast nog helemaal niet aangesloten, maar gelukkig werkt alles nu naar behoren en de activatie gaat ook zonder problemen.
Aangezien we nog geen TV in de kamer hebben staan wisten we dus helemaal niet dat er nog geen signaal was. Ik heb echter bij Cogas een activatie aangevraagd voor 8 augustus, maar dat is dus vandaag geworden....

[ Voor 14% gewijzigd door Flappie op 17-08-2010 22:55 ]

[Saeverix]

Vreemd. Rond deze tijd is het weer perfect.



Overdag is het een drama...

[Skinkie]

Ik kan alleen adviseren bij dit soort behandeling eens een mailtje te doen naar:

klachtenmanagement-noord apennootje office.ziggo.nl


Leg het duidelijk uit, zoals je hier ook hebt gedaan. Alleen moet ik wel zeggen dat Ziggo een serieus probleem lijkt te hebben met hun uplinks. Vorige week 20% packetloss naar Frankfurt en probeer dat maar aan een helpdesk flapdrol uit te leggen. "Meneer het ligt aan uw router."

[ Voor 36% gewijzigd door Skinkie op 18-08-2010 00:37 ]

[LogiForce]

Saeverix schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 22:28:
Zojuist toch maar even gebeld. Want vandaag waren de snelheden nog steeds even beroerd.

• 5 minuten in de wacht.
• Ziggo: Goedenavond meneer waar kan ik u mee helpen.
• Ik heb hier gister ook over gebeld, en toen zou het een fout zijn in de Ubee modems. Maar ik lees vandaag ook veel diezelfde klachten van mensen met een Arris modem. Het probleem zit dus niet in de Ubee modems.
• Ziggo: Mag ik uw poscode en huisnummer, dan kan ik even kijken. Zit u rechtsreeks op het modem aangesloten?
• Ja (in werkelijkheid niet, maar ik weet dat het niet aan mijn router ligt) meneer. Op Speedtest.net, Youtube HD en andere test sites is de snelheid verschrikkelijk laag.
• Ziggo: Wilt u eens testen op speedtest.ziggo.nl?
• Het heeft weinig zin, maar omdat u het zo graag wilt. 10.3 Mbit. Dat is de helft van wat ik moet hebben.
• Ziggo: Waarschijnlijk ligt het aan uw computer. Wilt u uw computer eens opstarten in "Veilige modus met netwerkmogelijkheden"?
• Uh meneer ten eerste heb ik een Mac en ten tweede heb ik het probleem op alle 3 computers hier in huis.
• Ziggo: Ja maar de procedure is toch om in veilige modus op te starten en dan 3 keer de speedtest van Ziggo te doen.
• Nogmaals, het ligt niet aan de computers. Het ligt aan jullie. Want op de speedtest van BBNed haal ik wel de volledige snelheid.
• Ziggo: Dat ligt niet aan ons, want wij kunnen de snelheid niet garanderen op een netwerk wat niet van ons is. Speedtest van Ziggo is op ons netwerk, BBNed niet. Op onze Speedtest kunnen we de snelheid garanderen.
• Meneer luistert u wel? Op de site van BBNed haal ik juist WEL de volledige snelheid, en op jullie eigen slechts de helft. Er is toch duidelijk een probleem bij jullie.
• Ziggo: Meneer het maakt mij niet uit welke snelheid u haalt van de BBNed site. De procedure is Veilige modus en 3 keer Speedtest doen. Als het dan niet goed is kunt u terugbellen en gaan we u verder helpen.
• Haha, ik moet even lachen hoor. Dat vind u niet erg he? Want ik kan u met zekerheid zeggen dat het niet aan mij ligt. Als het aan mij zou liggen dan zou ALLES traag zijn, ook de BBNed site.
• Ziggo: U mag van mij wel even lachen hoor. Maar het probleem zit waarschijnlijk in uw computer of in uw netwerk. U moet eerst de procedure volgen en dan helpen we u verder.
• Meneer, het is niet een probleem wat ik alleen heb. Op Tweakers.net en Ziggo-gebruikers.nl zijn er tientallen mensen met dezelfde klachten. En ook nog eens met verschillende modems. Het heeft dus geen zin om allerlei testjes te gaan doen, want het probleem zit bij jullie.
• Ziggo: Het maakt mij niet uit wat er op die sites/forums staat. U weet wat de procedure is. Tot ziens meneer. *Tuut tuut tuut. Opgehangen*.

Ondanks dat ik een fatsoenlijk Nederlands sprekend iemand aan de telefoon had ben ik er niets mee opgeschoten. Ze hebben daar werkelijk 0,0% verstand van zaken.
En maar vasthouden aan de zogenaamde procedure die je niet eens op een "Niet Windows" computer uit kunt voeren.

Stel ik ga morgen opnieuw bellen en liegen dat ik in Veilige Modus opgestart heb en 3 keer de Speedtest heb gedaan. Dan gaat er volgens mij nog niets gebeuren. Misschien sturen ze zelfs een monteur langs.

Ik ben bang dat dit nog een heel lang verhaal gaat worden. De helpdesk neemt gewoon niets aan van de gebruikers. Terwijl een groot deel van de gebruikers meer kennis heeft dan de persoon waarmee ze bellen.

Op momenten als deze mis ik mijn oude ADSL provider Concepts ICT. Ervaren mensen aan de telefoon. Heb ze alleen in 4 jaar tijd maar 2 keer hoeven bellen, omdat die verbinding gewoon superstabiel was.

God zij met ons

Dit zijn de exact zelfde soort gesprekken die ik ook heb met die dombo's (ja sorry hoor, dat zijn ze gewoon. Bewijs ligt er). Ik heb mijn Docsis 2.0 modem er weer aan hangen (Webstar Scientific-Atlanta EXP2203) en ik kan weer lekker internetten.

Maar ik steun je compleet. Ik heb hier Mac's en PC's. Wired en Wireless. En het maakt niet uit of het nu direct of via een router aangesloten is.
Daarnaast weet men niet eens wat Pingen betekend en wat dit test. Nog hebben ze het verstand om logisch te redeneren.

Voorbeeld. Ik ping naar mijn router, modem, ziggo dhcp, ziggo dns1 en ziggo.nl. Iedere keer met mijn Ubee heb ik packetloss buiten het modem (dus dhcp/dns/ziggo.nl). Nu zei de ziggo medewerker tegen mij dat Ziggo kon pingen tot en met mijn modem. Dus niet daar achter! En daar heeft men geen packetloss kunnen constateren. Dus ik concludeerde "Als uw ping goed is tot en met het modem, en die van mij net zo... tot en met het modem. Dan kunnen we concluderen dat er iets niet goed gaat in het modem, en deze dus defect is. Het zei software of hardware matig. Dit klopt toch?". De reactie van de medewerker "Nee, dat klopt niet. Het ligt echt aan uw computer".

Ik heb maar opgehangen, want met zulke mensen wil ik niet eens moeite doen. Dat is toch kansloos.


Ik zat me net te bedenken? Kunnen we geen petitie starten ofzo tegen Ziggo's belachelijke service en niet behaalde beloofde snelheden?

[Skinkie]

Ik zat me net te bedenken? Kunnen we geen petitie starten ofzo tegen Ziggo's belachelijke service en niet behaalde beloofde snelheden?

Ik heb hier nog wat visitekaartjes liggen van mensen van Ziggo die daadwerkelijk open staan voor feedback. Je moet het alleen niet te negatief inschieten. Dat de scripts werken voor de meeste tokkies met problemen, zal vast. Maar er moet gewoon een goede tweede lijn zitten die je daadwerkelijk kunnen helpen met een echt probleem.

[fsfikke]

Saeverix schreef op dinsdag 17 augustus 2010 @ 22:28:
Zojuist toch maar even gebeld. Want vandaag waren de snelheden nog steeds even beroerd.
[.......]
Ik ben bang dat dit nog een heel lang verhaal gaat worden. De helpdesk neemt gewoon niets aan van de gebruikers. Terwijl een groot deel van de gebruikers meer kennis heeft dan de persoon waarmee ze bellen.

Dat hebben ze zeer zeker niet. Maar een heel klein deel van de klanten zit elke dag op verschillende fora te zoeken naar ervaringen e.d. meer dan 75% van de gebruikers weet niet wat het verschil tussen een voedingskabel en een UTP kabel, dus dat die procedures gemaakt zijn om met de grootste noobs om te gaan is helemaal niet zo gek. Dat dat vervelend is als je ze belt terwijl je wel weet waar je het over hebt kan frustrerend zijn (alsnog heeft het natuurlijk helemaal geen zin om die frustratie te uitten in het gesprek).
Het zou natuurlijk mooi zijn als ze een soort bypass van de noob-procedure zouden hebben voor de mensen die er wel verstand van hebben, maar zeker 80% van de mensen die denken dat ze er verstand van hebben snapt er in werkelijkheid geen drol van.

Ik zou inderdaad gewoon vertellen dat je hebt gedaan wat meneer vroeg maar dat ook in de veilige modus de snelheid niet goed was.

[ Voor 54% gewijzigd door fsfikke op 18-08-2010 01:16 ]

[Verwijderd]

fsfikke schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 01:15:
Ik zou inderdaad gewoon vertellen dat je hebt gedaan wat meneer vroeg maar dat ook in de veilige modus de snelheid niet goed was.

verder is het aan te raden de situatie zo simpel mogelijk te houden. Vertel nooit dat je een router hebt, vertel nooit dat je er meer pc's op zit, ga geen ingewikkelde dingen vertellen, maar vertel wat ze willen horen. Je het Windows legaal en je hebt windows opnieuw geinstalleerd, je hebt een virusscanner, je hebt alleen de windows firewall, je pc is met een kabel van 2 meter op de route aangesloten, je hebt al andere kabels geprobeerd en meer mensen in de buurt hebben hetzelfde probleem en jij belt voor ze allemaal. Vertel vervolgens ook datje al een paar dagen het probleem hebt en op 3 vaste tijdstippen elke dag een speedtest hebt gedaan op 2 speedtestsites en ook een 100mit testebestand hebt gedownload.

Eventueel wat zaken aanpassen zodat het wat erger lijkt en dan wordt je geholpen. Ik weet het, het is niet helemaal juist, maar door dit te doen kom je meestal langs de 1e lijn. En de telefoon erop gooien als je iemand krijgt die gewoon geen Nederlands kan of dom overkomt (mits je nog niet je postcode en huisnummer gegeven hebt, zeg anders dat er even iets tussenkomt en bel daarna opnieuw).

Al ben je hoe dan ook nog afhankelijk van de 2e lijn en wat daar met je melding gebeurd is ook maar afwachten, daarop heb je geen invloed.

En altijd, maar dan ook altijd zeer zeer vriendelijk en meegaand zijn. Echt, als je niet doet wat ze je vragen , ook al slaat het nergens op kom je niet ver. Doe gewoon alsof, ja ik start pc opnieuw op, ja test 3 keer gedaan

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 18-08-2010 08:43 ]

[Sa1]

fsfikke schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 01:15:
[...]

Dat hebben ze zeer zeker niet. Maar een heel klein deel van de klanten zit elke dag op verschillende fora te zoeken naar ervaringen e.d. meer dan 75% van de gebruikers weet niet wat het verschil tussen een voedingskabel en een UTP kabel, dus dat die procedures gemaakt zijn om met de grootste noobs om te gaan is helemaal niet zo gek. Dat dat vervelend is als je ze belt terwijl je wel weet waar je het over hebt kan frustrerend zijn (alsnog heeft het natuurlijk helemaal geen zin om die frustratie te uitten in het gesprek).
Het zou natuurlijk mooi zijn als ze een soort bypass van de noob-procedure zouden hebben voor de mensen die er wel verstand van hebben, maar zeker 80% van de mensen die denken dat ze er verstand van hebben snapt er in werkelijkheid geen drol van.

Ik zou inderdaad gewoon vertellen dat je hebt gedaan wat meneer vroeg maar dat ook in de veilige modus de snelheid niet goed was.

k snap dit ook echt niet.. waarom doet men niet gewoon wat ze van hen verwacht. Doe gewoon die snelheidstesten in veilige modus, ga aub geen welles nietus spelletje spelen, daar heeft toch niemand een boodschap aan.

K kan er helemaal inkomen dat het frustrerend is om wederom een aantal testen te doen, maar goed.. die mensen van de helpdesk doen gewoon hun werk, en dat is het script af lopen, pas als ze die af hebben gelopen dan kunnen ze andere dingen doen.

Direct gaan schreeuwen / lachen dat 'wij' het beter weten en dat 'zij' een probleem hebben heeft toch compleet geen zin.

Daarbij is het niet bij iedereen zo dat de snelheden ruk zijn, er zijn er zat die geen problemen hebben maar dit niet melden. Want uiteraard als je niets te klagen hebt is het ook niet interessant om dit op een forum te plaatsen.

Verlangen naar een adsl provider die kennis heeft.. nou jong.. dan ga je toch terug.. wie houdt je tegen? juist! niemand.. xs4all heeft een goede helpdesk, meerdere prijzen voor gekregen.. ga je daar toch heen. Maarjah, das niet snel genoeg.. dus het ligt er maar aan waar je prio's liggen.

[_JGC_]

Het probleem met de helpdesk is dat ze je steeds dezelfde dingen laten doen, en vaak tot verkeerde conclusies komen. Ik heb inmiddels al wat jaren ervaring met de @Home en later Ziggo helpdesk, soms positief, maar vnml negatief. Je hebt een probleem lokaal al zitten debuggen en komt erachter dat het aan de ISP ligt, vervolgens bel je, willen ze je alle stappen opnieuw uit laten voeren en beweren ze dat de wegvallende verbinding waarbij het modem reset aan je PC ligt. Of dat je firewall ervoor zorgt dat je modem geen signaal op het coax netwerk kan vinden, of willen ze een nieuw AOP opsturen in een gebied waar het activatiesysteem voor nieuwe modems niet van toepassing is, en sturen ze uiteindelijk maar een monteur ipv doorverbinden naar 2e lijns om een MAC-adres in de administratie te zetten. Op een of andere manier zijn ze via hun lijstje op die plaats in het systeem aangekomen, en willen of kunnen ze daar niet van afwijken.

Overigens heb ik op dit moment nergens problemen mee. Vanaf de dag dat ik het installatiepakket heb ontvangen is het gewoon aansluiten -> aanmelden -> internetten geweest. Ook de smartcard die ik 2 weken geleden voor digitale TV heb aangeschaft werkte direct na aanmelden. Geen snelheidsproblemen, geen storingen, het werkt gewoon zoals gedocumenteerd.

[TFHfony]

Sa1 schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 08:44:
[...]
k snap dit ook echt niet.. waarom doet men niet gewoon wat ze van hen verwacht. Doe gewoon die snelheidstesten in veilige modus...

Een MAC heeft geen "veilige modus"....

[Bullet NL]

TFHfony schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 09:19:
[...]

Een MAC heeft geen "veilige modus"....

Hahahah, nee inderdaad, de eerst MAC die ik zie opstarten in Windows Veilige Modus moet ik nog tegen komen. Bij een Windows PC is opstarten in Veilige modus met netwerk ondersteuning wel zin vol.

[Uberprutser]

*KUCH* Met de rechtershift opstarten dan komt ie in "Safe Mode".

Dan laat ie alle overbodige zooi niet en kan je testen + dat ie nog een aantal maintenance scripts draait.

[TFHfony]

Ballebek schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 10:25:
*KUCH* Met de rechtershift opstarten dan komt ie in "Safe Mode".

Dan laat ie alle overbodige zooi niet en kan je testen + dat ie nog een aantal maintenance scripts draait.

Weer wat geleerd!

[Saeverix]

Ballebek schreef op woensdag 18 augustus 2010 @ 10:25:
*KUCH* Met de rechtershift opstarten dan komt ie in "Safe Mode".

Dan laat ie alle overbodige zooi niet en kan je testen + dat ie nog een aantal maintenance scripts draait.

Ah ok, dat wist ik ook niet. Heb het nog nooit nodig gehad namelijk

Ook in dit geval heb ik het niet nodig, want 2 andere computers (waarvan 1 met Windows) hebben dezelfde problemen. Ik hoef het probleem dus niet in de computers te zoeken.

Ze snappen gewoon niet dat ik met heel simpel troubleshooten alle mogelijke oorzaken in huis al heb kunnen uitsluiten.
Er moet eigenlijk een regel komen dat ze mensen waarvan ze denken dat die alles geprobeerd hebben gelijk doorsturen naar de zogenaamde 2e lijn. Ze houden nu veel te stug vast aan hun procedure/stappenplan.
Maar dat kan eigenlijk ook niet anders omdat er gewoon uitzendbureau ingehuurde callcenter medewerkers zitten.

Ik wacht het eerst allemaal wel even af. Heb geen zin om zoveel moeite te doen om eindelijk eens bij die mensen door te dringen

[Cave_Boy]

Het is denk spitsuur bij Ziggo... Kom er niet door met de telefoon. Heb ruim een half uur lang gewacht en heb nu maar opgehangen.

Situatie: schommelende verbinding.

Het lijkt het oude kabelinternet symptoon een beetje heb ik het idee.
Overdag zakt de snelheid in en deze zakt nog erger in de na middag tot uur of 9 a 10 in de avond. Dan komt je snelheid weer terug.

Vroeger was dit "algemeen" bekend en was het destijds vaak slimmer om ADSL te nemen. Dit omdat je daar destijds wel je snelheid halen ging en je wist dat deze toch wel vrij constant was. Meen dan UPC er veel last van had en @Home.

Heb trouwens een 1000MB speedtest gedaan direct op het router en kwam op 2,1MB/s (piek) en gemiddeld op 1,88MB/s heb een Alles in 1 Extra (orgineel 50Mb/s). Gisteravond heb ik een speedtest van hetzelfde bestand gedaan en dit ging met 7,6MB/s een stuk sneller. Het enige verschil was de tijd.

Hebben anderen deze ervaring ook?

(Heb btw geen verloren paketten)