Na veel gebel, gemail etc etc is nu eindelijk onze verhuizing rond. Ruim voor de termijn van 4 weken hadden wij doorgegeven per 18 april te gaan verhuizen. Netjes een bevestiging gehad, maar na de verhuizing zag ik in "Mijn Ziggo" dat deze niet verwerkt was. Alle producten (AIO) deden het uitstekend, nadat het modem op het nieuwe adres na 3 resets een verbinding opgebouwd kreeg.
Vele malen gebeld, iedere keer met "er wordt aan gewerkt" en "er is een taak voor aangemaakt", maar de belofte om mij terug te bellen is nimmer nagekomen. Toen ik over het niet terugbellen, ondanks de afspraak daarover, een klacht in wilde dienen, werd ik verwezen naar het contactformulier op de webiste. Tot mijn verbazing was de verhuizing 1 dag later (6-6) geregeld! Let wel: ruim anderhalve maand na de gewenste datum!
Afijn, uiteraard kreeg ik een bevestiging per brief dat de verhuizing doorgevoerd was, waarin ook aankondinging werd gedaan van een incasso van 29.95 verhuiskosten. Mooi niet dus, dacht ik. Een en ander heb ik wederom netjes verwoord via het contactformulier, en binnen een paar uur had ik antwoord dat ze zich in mijn argumenten konden vinden en uit vorm van coulance de verhuiskosten kwijtscholden. Prima zo!
Vele malen gebeld, iedere keer met "er wordt aan gewerkt" en "er is een taak voor aangemaakt", maar de belofte om mij terug te bellen is nimmer nagekomen. Toen ik over het niet terugbellen, ondanks de afspraak daarover, een klacht in wilde dienen, werd ik verwezen naar het contactformulier op de webiste. Tot mijn verbazing was de verhuizing 1 dag later (6-6) geregeld! Let wel: ruim anderhalve maand na de gewenste datum!
Afijn, uiteraard kreeg ik een bevestiging per brief dat de verhuizing doorgevoerd was, waarin ook aankondinging werd gedaan van een incasso van 29.95 verhuiskosten. Mooi niet dus, dacht ik. Een en ander heb ik wederom netjes verwoord via het contactformulier, en binnen een paar uur had ik antwoord dat ze zich in mijn argumenten konden vinden en uit vorm van coulance de verhuiskosten kwijtscholden. Prima zo!
Sometimes you need to plan for coincidence