Ik heb sinds 1,5 jaar een AMEX Platinum. Een van de perks is de verzekering voor schade met huurauto's. Helaas heb ik die vorige maand voor het eerst in mijn leven nodig gehad. En nog vervelender: dat hele proces is ontzettend traag en frustrerend, en ik heb na 1,5 maand mijn schade nog steeds niet vergoed gekregen...
Tijdens een vakantie in Noorwegen (met gehuurde auto bij Hertz Nederland) parkeerde iemand anders tegen de zijkant aan. Kleine lakschade tot gevolg. De persoon was nog bij de auto toen ik aan kwam lopen, dus we hebben samen schadeformulieren ingevuld. Bij inleveren van de auto in NL werd de schade getaxeerd op 500 euro incl. administratiekosten. Direct contact opgenomen met AMEX, die verwezen me naar de Axa schadeportal waar ik een claim in kon dienen. Zo gezegd zo gedaan, mijn halve leven geupload daar en ik dacht: dat zal het zijn.
Niet dus... De afgelopen 1,5 maand heb ik in tergend traag tempo heen en weer gemaild. Dan weer een vraag om nog even bewijs van verblijf te uploaden, vervolgens nog een vraag om een bewijs voor afwijzing van mijn claim bij mijn normale reisverzekering (die gaan autohuur dekt) en vervolgens al deze vragen nog een keer door een andere medewerker.
Vanochtend heb ik telefonisch contact opgenomen met Axa, en zij willen dat ik zelf contact op ga nemen met de Noorse verzekeraar van de tegenpartij om daar te claimen. Pas als ik kan laten zien dat zij mijn claim hebben afgewezen gaan ze uitbetalen.
Ik vroeg letterlijk: "dus als ik volgende keer schade heb, beter geen schadeformulieren invullen want dan keren jullie gewoon direct uit?" Waarop het antwoord was: "ja, inderdaad"
Ik ga zo nog even AMEX zelf bellen want ik ben echt zwaar ontevreden over deze "service". Dit is voor mij reden om de kaart nu echt op te gaan zeggen. De overige platinum perks heb ik al niet meer nodig omdat mijn tijdelijke project in Zweden is afgelopen (niet meer om de week reizen dus).
Tijdens een vakantie in Noorwegen (met gehuurde auto bij Hertz Nederland) parkeerde iemand anders tegen de zijkant aan. Kleine lakschade tot gevolg. De persoon was nog bij de auto toen ik aan kwam lopen, dus we hebben samen schadeformulieren ingevuld. Bij inleveren van de auto in NL werd de schade getaxeerd op 500 euro incl. administratiekosten. Direct contact opgenomen met AMEX, die verwezen me naar de Axa schadeportal waar ik een claim in kon dienen. Zo gezegd zo gedaan, mijn halve leven geupload daar en ik dacht: dat zal het zijn.
Niet dus... De afgelopen 1,5 maand heb ik in tergend traag tempo heen en weer gemaild. Dan weer een vraag om nog even bewijs van verblijf te uploaden, vervolgens nog een vraag om een bewijs voor afwijzing van mijn claim bij mijn normale reisverzekering (die gaan autohuur dekt) en vervolgens al deze vragen nog een keer door een andere medewerker.
Vanochtend heb ik telefonisch contact opgenomen met Axa, en zij willen dat ik zelf contact op ga nemen met de Noorse verzekeraar van de tegenpartij om daar te claimen. Pas als ik kan laten zien dat zij mijn claim hebben afgewezen gaan ze uitbetalen.
Ik vroeg letterlijk: "dus als ik volgende keer schade heb, beter geen schadeformulieren invullen want dan keren jullie gewoon direct uit?" Waarop het antwoord was: "ja, inderdaad"

Ik ga zo nog even AMEX zelf bellen want ik ben echt zwaar ontevreden over deze "service". Dit is voor mij reden om de kaart nu echt op te gaan zeggen. De overige platinum perks heb ik al niet meer nodig omdat mijn tijdelijke project in Zweden is afgelopen (niet meer om de week reizen dus).