Xbox 360 defecten topic

[austin_77]

Nope, niet de originele doos gebruiken. Zo maak je potentiele stelers het wel erg makkelijk om te raden wat er in de doos zit. Gewoon voor 5 euri bij tgp een doos kopen (nr. 6) en bubbeltjes plastic. UPS bellen om een afhaalafspraak te maken en that's all. Je kunt je box volgen via het nummer dat je op de labels van UPS ziet staan (erg lang nummer) op hun site.

[Anoniem: 6153]

austin_77 schreef op vrijdag 28 september 2007 @ 00:13:
Nope, niet de originele doos gebruiken. Zo maak je potentiele stelers het wel erg makkelijk om te raden wat er in de doos zit. Gewoon voor 5 euri bij tgp een doos kopen (nr. 6) en bubbeltjes plastic. UPS bellen om een afhaalafspraak te maken en that's all. Je kunt je box volgen via het nummer dat je op de labels van UPS ziet staan (erg lang nummer) op hun site.

Ik neem aan dat je gebeld hebt naar Microsoft, en daar dus een case hebt gelogd. Via die case krijg je de UPS-labels ( per email of post ).

Je hoeft niet perse een box bij TPG te kopen. Elke kartonnen doos ( het liefst zonder enige opdruk) waar je xbox met enige ruimte over inpast, kan ( niet te groot natuurlijk ). En als vulling kun je ook krantenproppen of foam gebruiken. Ikzelf had de doos waarin ik mijn box de laatste keer terugkreeg ( incl. plastic hoesje ) toch maar bewaard (kon nog wel eens ergens goed voor zijn), en kon die dus deze keer gebruiken.

De label is, als iemand uberhaupt je kapotte XBOX zou willen stelen, wat dat betreft ook een clue. Ik zou dan eerder verwachten dat pakketjes VANAF het repair-center gestolen zouden worden. Maar vanaf het moment dat je de box afgegeven hebt, is het pakketje en de inhoud de verantwoordelijkheid van Microsoft en UPS.

[Anoniem: 126939]

2 weekjes geleden opgestuurd, nu terug... hij werkt weer prima! ze hebben het mobo vervangen en een maandje live meegestuurd. Ik hoop dat hij het weer een tijdje volhoudt. Het enige puntje is dat de draadloze xbox-controller verbinding opeens vet zwak lijkt te zijn, als ik er niet recht voor zit dan krijg ik 'plz reconnect controller'. Ik ga het nog even proberen maar mocht het te iritant worden, dan gaat ie gewoon weer terug, en hoop ik hem bij de release van PES 2008 weer terug te hebben.

[amoi]

austin_77 schreef op vrijdag 28 september 2007 @ 00:13:
Nope, niet de originele doos gebruiken. Zo maak je potentiele stelers het wel erg makkelijk om te raden wat er in de doos zit. Gewoon voor 5 euri bij tgp een doos kopen (nr. 6) en bubbeltjes plastic. UPS bellen om een afhaalafspraak te maken en that's all. Je kunt je box volgen via het nummer dat je op de labels van UPS ziet staan (erg lang nummer) op hun site.

ik had wel een opdruk van always maandverband

[Slasher]

Krijg je je eigen exemplaar terug of een andere refurbished?

[lapino]

belangrijke info (misschien iets voor op homepage??), heb dit gisteren aan den lijve mogen ondervinden en vind het echt shandalig :

Wanneer je een 2e hands Xbox360 koopt en de console blijkt problemen te vertonen, dan weigert Microsoft de console te herstellen onder garantie. Zelfs al is die nog ruim onder garantie! Enkel bij RROD willen ze "eventueel" de moeite doen.

Eigenlijk komt het erop neer dat je een geregistreerde console onmogelijk nog onder garantie kan laten herstellen voor bijv bekrassende drives wanneer de registratie is overgezet op de nieuwe eigenaar. Microsoft houdt dit héél stil, maar weigert er iets aan te doen. Ik heb net een hele tijd gebeld met de verantwoordelijke en ze willen absoluut niets veranderen aan hun 'policy'.

Dus als je een 360 2e hands verkoopt, registratie laten staan op originele eigenaar, en eventuele herstelling met originele eigenaar regelen. Anders weigert Microsoft te herstellen. Van zodra je ook maar één letter verandert aan de registratiegegevens, gooit Microsoft je garantie in de vuilbak. Zelfs al verander ja nadien terug de gegevens naar oorspronkelijke eigenaar, dan nog weigeren ze herstelling binnen garantieperiode!!! Wettelijk???

Ik twijfel er sterk aan of dit allemaal wel wettelijk is. Misschien kan een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht hier helpen? Of dit in aandacht brengen in de (online) pers?

[Anoniem: 6153]

En hij komt terug!!! Zojuist met Xbox support gebeld :

• box is vorige week vrijdag opgestuurd en dinsdag bij reparatie-afdeling binnengekomen ....
• box is vrijdag vrijgegeven ( is dus blijkbaar gerepareerd ) ...
• box wordt maandag of dinsdag aan UPS overgedragen
• dan zou ik in het gunstigste geval woensdag of donderdag Halo 3 etc (weer) kunnen spelen....

Afkickverschijnselen ? Ik ? Hoe kom je erbij...

[ Voor 7% gewijzigd door Anoniem: 6153 op 29-09-2007 19:19 ]

[lpetersen]

Anoniem: 6153 schreef op zaterdag 29 september 2007 @ 19:17:
En hij komt terug!!! Zojuist met Xbox support gebeld :

• box is vorige week vrijdag opgestuurd en dinsdag bij reparatie-afdeling binnengekomen ....
• box is vrijdag vrijgegeven ( is dus blijkbaar gerepareerd ) ...
• box wordt maandag of dinsdag aan UPS overgedragen
• dan zou ik in het gunstigste geval woensdag of donderdag Halo 3 etc (weer) kunnen spelen....

Afkickverschijnselen ? Ik ? Hoe kom je erbij...

Mijn Xbox komt ook terug!
Dinsdag opgestuurd, woensdag in DLD gearriveerd. Net gebeld met support, en zij konden mij vertellen dat hij gerepareerd was en dat ik vanaf morgen kon tracken (kreeg een nummer) aangezien hij dan verstuurd wordt. Supersnelle service, valt me heel erg mee!

[FailFr8er]

lapino schreef op zaterdag 29 september 2007 @ 14:33:
belangrijke info (misschien iets voor op homepage??), heb dit gisteren aan den lijve mogen ondervinden en vind het echt shandalig :

Wanneer je een 2e hands Xbox360 koopt en de console blijkt problemen te vertonen, dan weigert Microsoft de console te herstellen onder garantie. Zelfs al is die nog ruim onder garantie! Enkel bij RROD willen ze "eventueel" de moeite doen.

Eigenlijk komt het erop neer dat je een geregistreerde console onmogelijk nog onder garantie kan laten herstellen voor bijv bekrassende drives wanneer de registratie is overgezet op de nieuwe eigenaar. Microsoft houdt dit héél stil, maar weigert er iets aan te doen. Ik heb net een hele tijd gebeld met de verantwoordelijke en ze willen absoluut niets veranderen aan hun 'policy'.

Dus als je een 360 2e hands verkoopt, registratie laten staan op originele eigenaar, en eventuele herstelling met originele eigenaar regelen. Anders weigert Microsoft te herstellen. Van zodra je ook maar één letter verandert aan de registratiegegevens, gooit Microsoft je garantie in de vuilbak. Zelfs al verander ja nadien terug de gegevens naar oorspronkelijke eigenaar, dan nog weigeren ze herstelling binnen garantieperiode!!! Wettelijk???

Ik twijfel er sterk aan of dit allemaal wel wettelijk is. Misschien kan een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht hier helpen? Of dit in aandacht brengen in de (online) pers?

Je kan gewoon met de kassabon terug naar de winkel waar de console origineel gekocht is. Er is namelijk geen overeenkomst aangegaan met Microsoft maar de verkoper, daar kun je te allen tijde terecht met je garantieclaim, mits die nog geldig is qua tijd etc.

[lapino]

Vergeet dat maar! Als je ermee teruggaat naar de winkel krijgt je als antwoord: u moet Microsoft rechtsteeks bellen!

[Anoniem: 19339]

Hoe lang duurt het voor je per email de UPS-gegevens krijgt? MS zei woensdagavond aan de telefoon hooguit 3 werkdagen, dus ze hebben tot maandagavond de tijd, maar ik snap niet waarom een UPS-nummer aanvragen en emailtje sturen zoveel tijd moet kosten.

Morgenavond anders alsnog maar even bellen...

[Format-C]

lapino schreef op zondag 30 september 2007 @ 18:04:
Vergeet dat maar! Als je ermee teruggaat naar de winkel krijgt je als antwoord: u moet Microsoft rechtsteeks bellen!

Op zich onzin;

Je hebt een overeenkomst met de winkel en NIET met MS. Dus in wezen zou je hem terug kunnen brengen en dan MOET de winkel regelen dat ie gemaakt wordt. Alleen is het in de praktijk zo dat als je het zelf doet, het zowieso sneller gaat...

[Slasher]

Anoniem: 19339 schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 02:00:
Hoe lang duurt het voor je per email de UPS-gegevens krijgt? MS zei woensdagavond aan de telefoon hooguit 3 werkdagen, dus ze hebben tot maandagavond de tijd, maar ik snap niet waarom een UPS-nummer aanvragen en emailtje sturen zoveel tijd moet kosten.

Morgenavond anders alsnog maar even bellen...

Je krijgt volgens mij helemaal niets per email. Je krijgt een bewijs van ophaling als je xdoos opgehaald is. Dat heb ik begrepen zaterdag toen ik belde

[DennusB]

Bij mij sinds een week problemen met PGR3.
Ik start bij de "Carriere" modus, klik een level & auto aan.
En onder het laden van het level hoor je al dat de CD-drive ermee stopt.

Dan kan ik een paar seconden racen waarna ik de "Disc Unreadable" error krijg
Wat is dit? Want er zitten geen krasjes of andere dingen op de disc.

[AjDuLion]

vraag me af hoever mijn 360 nu is.

geen tijd om support te bellen maar ook ik heb de mijne vorige week vrijdag op laten halen door ms en als ik hierboven lees zijn all die x-boxen gemaakt ben dus benieuwd of ik deze week alweer kan gamen

[Anoniem: 19339]

Slasher schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 08:27:
[...]


Je krijgt volgens mij helemaal niets per email. Je krijgt een bewijs van ophaling als je xdoos opgehaald is. Dat heb ik begrepen zaterdag toen ik belde

Ehm... Mij werd gevraagd of ik per post of per email de UPS-stikkers wilde ontvangen, die ik (bij email eerst zelf moet printen en dan) zelf op de doos moest plakken, alsmede de instructies over hoe je een pickup-afspraak met UPS moet maken.

dennus2006 schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 08:33:
Bij mij sinds een week problemen met PGR3.
Ik start bij de "Carriere" modus, klik een level & auto aan.
En onder het laden van het level hoor je al dat de CD-drive ermee stopt.

Dan kan ik een paar seconden racen waarna ik de "Disc Unreadable" error krijg
Wat is dit? Want er zitten geen krasjes of andere dingen op de disc.

Had ik ooit met Perfect Dark Zero. Kon ook op het oog weinig ontdekken.

[ Voor 33% gewijzigd door Anoniem: 19339 op 01-10-2007 08:39 ]

[Slasher]

Anoniem: 19339 schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 08:37:
[...]

Ehm... Mij werd gevraagd of ik per post of per email de UPS-stikkers wilde ontvangen, die ik (bij email eerst zelf moet printen en dan) zelf op de doos moest plakken, alsmede de instructies over hoe je een pickup-afspraak met UPS moet maken.

Dat is raar, waarom vertellen ze mij wat anders?
Bij mij komt er een UPS iemand langs, en als ik er dan niet mocht zijn, dan moet ik zelf bellen voor een afspraak. De labels heeft hij zelf mee

[Anoniem: 6153]

Slasher schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 08:47:
[...]


Dat is raar, waarom vertellen ze mij wat anders?
Bij mij komt er een UPS iemand langs, en als ik er dan niet mocht zijn, dan moet ik zelf bellen voor een afspraak. De labels heeft hij zelf mee

Dan hebben ze bij jou dus niet gevraagd of je de labels per email wilde ontvangen, maar dat is ook vreemd. Je hebt nl. ook geen trackingnummer om bij UPS aan te refereren als je belt....

[Slasher]

Anoniem: 6153 schreef op maandag 01 oktober 2007 @ 09:18:
[...]


Dan hebben ze bij jou dus niet gevraagd of je de labels per email wilde ontvangen, maar dat is ook vreemd. Je hebt nl. ook geen trackingnummer om bij UPS aan te refereren als je belt....

Ik zou een trackingnummer krijgen van de ups ophaler. Dat is dan toch voldoende?

update: ik heb gebeld met xbox support, ze hebben me zaterdag met een kluitje in het riet gestuurd, ik moet dus wel eerst labels ontvangen. Dit gaat nu per post, toen ik vroeg of dat ook via email kon, was dat blijkbaar niet meer mogelijk.

Waarom vertellen ze dat me niet meteen? Als ik niet gebeld had was er ws niets gebeurd, zelfs mijn huisnummer stond niet in het systeem

[ Voor 32% gewijzigd door Slasher op 01-10-2007 09:54 . Reden: update toegevoegd ]

[FailFr8er]

lapino schreef op zondag 30 september 2007 @ 18:04:
Vergeet dat maar! Als je ermee teruggaat naar de winkel krijgt je als antwoord: u moet Microsoft rechtsteeks bellen!

Grootste onzin, dan mag zij een overeenkomst gaan zoeken tussen jou en Microsoft. Wat je wel hebt is een overeenkomst tussen jou en de winkel (kassabon), en dat is gewoon een garantiebewijs.

Dat die winkel dat nou niet snapt is een ander verhaal, maar het is de bedoeling dat zij dit gewoon oplossen als dat niet rechtstreeks via MS kan.

[T7D_Sneezy]

mijn xbox die na 2 weken na aanschaf dikke krassen maakte is vanmorgen opgehaald. Productiedatum was eind 2006 terwijl hij toch echt in een FM2 pack zat.... Ben benieuwd hoe lang het duurt voordat ik hem (of een nieuwe) terug krijg.

Intussen zit ik een klachtenprocedure mbt de beschadigde spellen. Ik vertik het namelijk om verzendkosten te betalen voor nieuwe spellen terwijl die xbox het kapot maakt, dus ik ben benieuwd hoever ik ermee kan komen.

[dabelg]

iemand ook voor dat na een reparatie de VGA out (dus met optionele VGA kabel) niet meer FSAA ondersteund ? Er zijn geruchten dat Microsoft dit uitzet voor de GPU te sparen, er staan een paar posts op officieel forum

[ Voor 6% gewijzigd door dabelg op 01-10-2007 14:02 ]

[lpetersen]

Heb 'm terug! Kreeg er een gratis maand Live gold bij en zoals ik al verwachtte de nieuwe BenQ drive. Heb 'm nog niet getest (kan ik nog niet, *kuch* *kuch*) dus weet niet hoeveel geluid hij maakt, in dashboard is hij iig wel stil! Oja, mijn faceplate was ook stuk (veertje was uit het usb klepje gesprongen) en die heb ik ook nieuw gekregen terwijl ik er niet eens om vroeg! Precies vorige week dinsdag belde ik voor repair en nu al thuis, perfecte service in mijn geval!

[Anoniem: 87137]

Ok mijn XBOX heeft het ook begeven
Als ik er een spel in deed zei die put this in a xbox360 ja daar zat die toch in
Nu wachten op de labels en hopelijk krijg ik hem snel terug

[Spooksel]

Ik moet zeggen dat ik toch nog geen enkel probleem gehad heb met Xbox support, wat een service he

1e kaputt: maandags met UPS mee, vrijdag was ie alweer terug!
2e kaputt: vrijdags me UPS mee, woensdags een nieuwe... yay

[Anoniem: 87137]

Ik hoop dat het bij mij ook zo snel gaat verveel me nu best wel en ben ik 11:45 uit en is me xbox kapot

[EfBe]

Anoniem: 87137 schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 13:49:
Ik hoop dat het bij mij ook zo snel gaat verveel me nu best wel en ben ik 11:45 uit en is me xbox kapot

Heb je mooi tijd voor je huiswerk

[Waypoint]

lapino schreef op zaterdag 29 september 2007 @ 14:33:
belangrijke info (misschien iets voor op homepage??), heb dit gisteren aan den lijve mogen ondervinden en vind het echt shandalig :

Wanneer je een 2e hands Xbox360 koopt en de console blijkt problemen te vertonen, dan weigert Microsoft de console te herstellen onder garantie. Zelfs al is die nog ruim onder garantie! Enkel bij RROD willen ze "eventueel" de moeite doen.

Eigenlijk komt het erop neer dat je een geregistreerde console onmogelijk nog onder garantie kan laten herstellen voor bijv bekrassende drives wanneer de registratie is overgezet op de nieuwe eigenaar. Microsoft houdt dit héél stil, maar weigert er iets aan te doen. Ik heb net een hele tijd gebeld met de verantwoordelijke en ze willen absoluut niets veranderen aan hun 'policy'.

Ik heb hem nieuw gekocht, maar nog nooit geregistreerd. Hoe doe je dat dan?

[Mektheb]

Waypoint schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 14:03:
[...]


Ik heb hem nieuw gekocht, maar nog nooit geregistreerd. Hoe doe je dat dan?

Internet ?

[Anoniem: 87137]

Je hoeft niet persee te registreren. Net was mij XBOX kapot en was ook nie geregistreert bel je Microsoft en gaan ze je eerst registreren en dan noteren dat je XBOX kapot is etc

[Harmen]

Ik heb sinds kort PGR3 & Halo3, deze geven beide problemen.
Als de disc erin zit maar de drive beduidend meer lawaai. Bromtoon.
call of duty2/graw/graw2 en Forza2 draaien een stuk rustiger.

Iemand hier ervaring mee?

[AlbertTCB]

Ik heb plotseling dat één accu zich niet meer laat opladen via de quickcharger. Deze geeft aan dat de accu vol is (al vrij snel), maar de controller gaat niet aan met deze "volle" accu.

Ik neem aan dat dit gewoon via de winkel opgelost kan worden.

[Anoniem: 87137]

HUH mij xbox360 doet het opeens weer heb ik hem voor niks aangemeld ik wacht wel ff af en dan bel ik microsoft wel weer wat te doen

[lpetersen]

Anoniem: 87137 schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 16:46:
HUH mij xbox360 doet het opeens weer heb ik hem voor niks aangemeld ik wacht wel ff af en dan bel ik microsoft wel weer wat te doen

Wat was het probleem dan? Want als het RROD was, dan heb je kans dat hij er binnenkort helemaal mee ophoud. Dat had ik namelijk, de eerste keer dat ik het zag deed hij het nog voor een week. Daarna was het gebeurd.

[Grindtegel]

Voor iedereen die net voor Halo3 een ROD crash heeft gehad en de angst heeft nu weken te moeten wachten op een gerepareerde 360: de mijne is vorige week dinsdag door UPS opgehaald en vandaag alweer terugbezorgd. Helaas was ik niet thuis maar dus netjes in 1 week tijd probleem verholpen.

[Kaasje123]

Grindtegel schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 19:43:
Voor iedereen die net voor Halo3 een ROD crash heeft gehad en de angst heeft nu weken te moeten wachten op een gerepareerde 360: de mijne is vorige week dinsdag door UPS opgehaald en vandaag alweer terugbezorgd. Helaas was ik niet thuis maar dus netjes in 1 week tijd probleem verholpen.

Tja.. ik heb zojuist mijn xbox nu voor een tweede keer binnen 2 weken aan moeten melden voor een defecte xbox. Nu geen ROD maar een screenfreeze zoals zij het noemen (ik trouwens ook ). De xbox360 loopt gewoon vast na een paar seconden of minuten (echt willekeurig) en er gebeurt dan helemaal niks meer. En of ik nou een game opstart vanaf harddisk zonder harddisk of van dvd of wat dan ook, het beeld loopt vast geluid stopt en er gebeurt helemaal niks.. Zojuist gebeld met ze en ik mag weer met ups gaan bellen.

Nu weet ik het einde van halo 3 nog niet.... en ik was juist zo blij dat de xbox vorige week maandag terug kwam. Ja precies 1 dag voor de Halo 3 launch dus ik dacht hem lekker uit te gaan spelen deze week want het is echt een mega vet spel en nu.... nu maar hopen op een 2de snelle reparatie in 2 weken tijd

[ Voor 5% gewijzigd door Kaasje123 op 02-10-2007 19:51 ]

[IRCfreAk]

Grindtegel schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 19:43:
Voor iedereen die net voor Halo3 een ROD crash heeft gehad en de angst heeft nu weken te moeten wachten op een gerepareerde 360: de mijne is vorige week dinsdag door UPS opgehaald en vandaag alweer terugbezorgd. Helaas was ik niet thuis maar dus netjes in 1 week tijd probleem verholpen.

humms ik word hier wel erg jaloers van, ik heb al 2x tot 3 weken moeten wachten en ook nu zit ik alweer een tijdje te wachten tot een andere voeding wordt toegestuurd:(

[Anoniem: 6153]

Heeft iemand juiste emailadres van xbox support ivm klacht ?

UPS heeft vanmiddag bij aanwezig, ziek en dus niet oplettend familielid beschadigde ( gat en deuk in ) doos van repaircenter afgeleverd. Nou heb ik nu dus deze doos, maar kan ik deze nog niet openen, omdat ze bij support niet wisten hoe dit verder afgewikkeld moest worden ( moest ze zelfs instrueren dat ik geen contractpartij van UPS ben, en ik dit pakket niet kan accepteren/openen ). Nou kan ik de mail (met klacht en foto's) niet versturen....

[Anoniem: 19339]

Ik heb het serieus gehad met MS.

Dat m'n 360 stuk is, soit. Maar ze vertikken het gewoon me verder te helpen.

Ik zou de UPS-stikkers gemailed krijgen, met details over het maken van een ophaal-afspraak. Niet ontvangen. Gebeld, ze hebben een nieuwe case aangemaakt over het niet ontvangen van deze gegevens (dus niet een nieuwe case over de kapotte Xbox). Binnen 24u zou ik teruggebeld worden. Niet gebeurd. Opnieuw gebeld. Geëscaleerd naar tweede lijn. Dame aan de lijn gehad die uitlegde dat er bij hun intern wat mis is gegaan, dat het niet binnen 24u zou zijn, maar binnen 2x24u. (Wel op een toon alsof het *mijn* fout was, dat ik veel te vroeg belde, etc.)

Hierover hebben ze *opnieuw* een case aangemaakt, de derde intussen. Ze beloofde me dat ze "zo snel mogelijk" hierop terug zou komen. Dat accepteerde ik niet, ik wilde een harde afspraak, "zo snel mogelijk" is geen concreet tijdstip, het zou evengoed 1 jaar kunnen zijn, maar ze kon me toch geen tijdstip geven. Ik moet maar afwachten.

Ondertussen heb ik al een week lang een Xbox met 3 rode lampjes thuis staan, zonder dat MS ook maar 1 stap heeft ondernomen om er iets aan te doen.

Ik wil het ze wel vergeven dat mijn Xbox defekt is, maar maak dat dan op z'n minst goed met een fatsoenlijke customer support... Zorg dat je klant niet het gevoel heeft 400 euro weg te hebben gegooid, maar geef ze het vertrouwen dat je alles doet om het probleem te verhelpen en dat de investering nog steeds waardevol is. Maar nee.

[Dhrax]

Anoniem: 19339 schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 10:50:
Ik heb het serieus gehad met MS.

Dat m'n 360 stuk is, soit. Maar ze vertikken het gewoon me verder te helpen.

Ik zou de UPS-stikkers gemailed krijgen, met details over het maken van een ophaal-afspraak. Niet ontvangen. Gebeld, ze hebben een nieuwe case aangemaakt over het niet ontvangen van deze gegevens (dus niet een nieuwe case over de kapotte Xbox). Binnen 24u zou ik teruggebeld worden. Niet gebeurd. Opnieuw gebeld. Geëscaleerd naar tweede lijn. Dame aan de lijn gehad die uitlegde dat er bij hun intern wat mis is gegaan, dat het niet binnen 24u zou zijn, maar binnen 2x24u. (Wel op een toon alsof het *mijn* fout was, dat ik veel te vroeg belde, etc.)

Hierover hebben ze *opnieuw* een case aangemaakt, de derde intussen. Ze beloofde me dat ze "zo snel mogelijk" hierop terug zou komen. Dat accepteerde ik niet, ik wilde een harde afspraak, "zo snel mogelijk" is geen concreet tijdstip, het zou evengoed 1 jaar kunnen zijn, maar ze kon me toch geen tijdstip geven. Ik moet maar afwachten.

Ondertussen heb ik al een week lang een Xbox met 3 rode lampjes thuis staan, zonder dat MS ook maar 1 stap heeft ondernomen om er iets aan te doen.

Ik wil het ze wel vergeven dat mijn Xbox defekt is, maar maak dat dan op z'n minst goed met een fatsoenlijke customer support... Zorg dat je klant niet het gevoel heeft 400 euro weg te hebben gegooid, maar geef ze het vertrouwen dat je alles doet om het probleem te verhelpen en dat de investering nog steeds waardevol is. Maar nee.

Zo gaat dat nu eenmaal bij helpdesks, de ene keer gaat het goed, de andere keer wat minder.

Het heeft eerder met jou gebrek aan geduld te maken imo ... MS de schuld geven is een beetje misplaatst hier.

[Anoniem: 19339]

belfrink schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 11:08:
[...]


Zo gaat dat nu eenmaal bij helpdesks, de ene keer gaat het goed, de andere keer wat minder.

Het heeft eerder met jou gebrek aan geduld te maken imo ... MS de schuld geven is een beetje misplaatst hier.

Moah... Op helpdesks waar ik heb gewerkt en die ik heb opgezet, was dit onacceptabel geweest en reden tot niet verlengen van een contract.

Afspraak = afspraak, eigen afspraken niet nakomen kan gewoon niet. Als je zegt binnen 24u te bellen, en dat niet doet, dan bel je alsnog om te zeggen dat het wat langer duurt. Klanten op de hoogte houden van de status.

Zeg op z'n minst "als u dan-en-dan nog niets heeft gehoord, bel dan nog eens". Geen ongebruikelijke eisen die je aan een helpdesk mag stellen.

[ Voor 7% gewijzigd door Anoniem: 19339 op 03-10-2007 11:16 ]

[Slasher]

Anoniem: 19339 schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 10:50:
Ik heb het serieus gehad met MS.

Dat m'n 360 stuk is, soit. Maar ze vertikken het gewoon me verder te helpen.

Ik zou de UPS-stikkers gemailed krijgen, met details over het maken van een ophaal-afspraak. Niet ontvangen. Gebeld, ze hebben een nieuwe case aangemaakt over het niet ontvangen van deze gegevens (dus niet een nieuwe case over de kapotte Xbox). Binnen 24u zou ik teruggebeld worden. Niet gebeurd. Opnieuw gebeld. Geëscaleerd naar tweede lijn. Dame aan de lijn gehad die uitlegde dat er bij hun intern wat mis is gegaan, dat het niet binnen 24u zou zijn, maar binnen 2x24u. (Wel op een toon alsof het *mijn* fout was, dat ik veel te vroeg belde, etc.)

Hierover hebben ze *opnieuw* een case aangemaakt, de derde intussen. Ze beloofde me dat ze "zo snel mogelijk" hierop terug zou komen. Dat accepteerde ik niet, ik wilde een harde afspraak, "zo snel mogelijk" is geen concreet tijdstip, het zou evengoed 1 jaar kunnen zijn, maar ze kon me toch geen tijdstip geven. Ik moet maar afwachten.

Ondertussen heb ik al een week lang een Xbox met 3 rode lampjes thuis staan, zonder dat MS ook maar 1 stap heeft ondernomen om er iets aan te doen.

Ik wil het ze wel vergeven dat mijn Xbox defekt is, maar maak dat dan op z'n minst goed met een fatsoenlijke customer support... Zorg dat je klant niet het gevoel heeft 400 euro weg te hebben gegooid, maar geef ze het vertrouwen dat je alles doet om het probleem te verhelpen en dat de investering nog steeds waardevol is. Maar nee.

Hier hetzelfde verhaal.

• Zaterdag gebeld, UPS dude zou label meenemen volgens xbox support
• Hier in dit topic gekeken, label zou per post / email verstuurd moeten worden.

Dus maandag opnieuw gebeld. Labels worden per post verstuurd, vraag of ik dat via email kan krijgen, nee dat was te laat staat al in het systeem, Waarom doen ze het niet standaard via email?

Huisnummer stond ook niet in het systeem, dus ook dat was niet goed

• net gebeld, omdat er bij de post geen label zit.[/list]
• nieuwe case nummer gemaakt. Hopelijk nu wel per mail.

Xbox staat hier al sinds zaterdag ingepakt wachtend op labels.

[Anoniem: 225231]

Mijne is hersteld, home made herstelling. Zal het nog uithouden tot de 65 nm versie.

[FirePuma142]

Slasher schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 13:20:
[...]


Hier hetzelfde verhaal.

• Zaterdag gebeld, UPS dude zou label meenemen volgens xbox support
• Hier in dit topic gekeken, label zou per post / email verstuurd moeten worden.

Dus maandag opnieuw gebeld. Labels worden per post verstuurd, vraag of ik dat via email kan krijgen, nee dat was te laat staat al in het systeem, Waarom doen ze het niet standaard via email?

Huisnummer stond ook niet in het systeem, dus ook dat was niet goed

• net gebeld, omdat er bij de post geen label zit.[/list]
• nieuwe case nummer gemaakt. Hopelijk nu wel per mail.

Xbox staat hier al sinds zaterdag ingepakt wachtend op labels.

En halverwege de 3e werkdag is het een ramp? Kom op zeg, beetje realiteitszin is wel gewenst.

[Slasher]

FirePuma142 schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 13:32:
[...]


En halverwege de 3e werkdag is het een ramp? Kom op zeg, beetje realiteitszin is wel gewenst.

Maandag versturen, moet woensdag echt wel in de bus zitten.....Dat hadden ze zelf gezegd

[ Voor 4% gewijzigd door Slasher op 03-10-2007 13:34 ]

[Anoniem: 87137]

lpetersen schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 17:18:
[...]


Wat was het probleem dan? Want als het RROD was, dan heb je kans dat hij er binnenkort helemaal mee ophoud. Dat had ik namelijk, de eerste keer dat ik het zag deed hij het nog voor een week. Daarna was het gebeurd.

Hij las de spellen niet meer zei telkens put this disc in a xbox360 maarja heb microsoft al gebeld en de reparatie gecanceld en als het weer voorkwam gingen ze hem repareen

[Anoniem: 6153]

Even een vraagje.

• Heb mijn XBOX gisteren terug ontvangen
• De doos waarin deze is afgeleverd is beschadigd.
• Mijn XBOX is door een inwonend, ziek - en daardoor niet oplettend - familielid aangenomen, niet door mijzelf.
• Ik kan van de buitenkant van de doos voelen dat er een kras op de XBOX zelf zit.
• Ik heb de doos nog niet geopend.
• Ik hoef de zending niet te accepteren, en IK heb er niet voor getekend.
• Ik kan er dus vanuit gaan dat deze XBOX ruw is behandeld.
• Dit was al de 3e keer dat mijn XBOX retour is geweest naar Microsoft
• Ik heb er dus geen vertrouwen in dat deze box het voor langere tijd normaal uithoudt.

Wat zouden jullie doen, kan ik hier iemand aansprakelijk voor stellen ( en zoja wie ), kan ik hier iets eisen ( en zoja wat )?

En een leuke extra vraag : lezen XBOX support medewerkers en/of daaraan gerelateerde personen (zoals Microsoft zelf en UPS) dit topic ook ?

[T7D_Sneezy]

ups is dan verantwoordelijk denk ik. zijn nemen het pakket onder hun hoede vanaf duitsland tot aan jouw deur. jij hebt niet getekend dus ik denk dat het dan ook niet rechtsgeldig is.

btw: ik lees hierboven dat de labels over de mail of post moeten komen... bij mij had de ups dude ze gewoon zelf bij en nam meteen de xbox mee.

[Slasher]

T7D_Sneezy schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 21:07:

btw: ik lees hierboven dat de labels over de mail of post moeten komen... bij mij had de ups dude ze gewoon zelf bij en nam meteen de xbox mee.

Dat vind ik dan zo raar he, xbox support zegt tegen mij: UPS heeft ze

Later lees ik hier dat het niet zo is, en dan zegt xbox support: per post of mail

Ik heb tot nu toe helemaal niets

[Anoniem: 6153]

T7D_Sneezy schreef op woensdag 03 oktober 2007 @ 21:07:
ups is dan verantwoordelijk denk ik. zijn nemen het pakket onder hun hoede vanaf duitsland tot aan jouw deur. jij hebt niet getekend dus ik denk dat het dan ook niet rechtsgeldig is.

Maar Microsoft is toch verantwoordelijk voor het traject ? Dat zij iemand inschakelen voor het vervoer, betekent het niet dat dat ze ontslaat van de eindverantwoordelijkheid ? Net zoals de repairs waarschijnlijk door een contractor gebeuren, de servicedesk hoogstwaarschijnlijk extern is ...

[Slasher]

Ik wacht al sinds maandag op een UPS label. Ze houden een termijn van 5 dagen aan om dat ding op te sturen dus vandaag loopt die af.

Ik heb het gevoel dat xbox support soms ook niet eens weet waarom het zo moelijk gaat, label per email heb ik ook nog niet mogen ontvangen.

Moet je dat laten escaleren en hoe doe je dat? Ik wacht ondertussen al een week en ik vind ondertussen ergerlijk aan het worden, niet dat de xbox kapot is, maar omdat het blijkbaar gewoon te moeilijk is om een label op te sturen

[T7D_Sneezy]

mail sturen aan [e-mail] met daarin je klacht (mag gewoon in het Nederlands)

[Slasher]

Zo xbox support maar weer gebeld. "er was in het systeem iets mis gegaan"

ja daar was ik zelf ook al achter.

Labels worden opnieuw verstuurd. Ik heb mijn frustratie niet onder stoelen of banken geschoven.

@ T7D_Sneezy Dat mail adres heb ik dus ook gekregen, ik ga eens mailen

[kuruya]

Leuk, ik heb mijn Xbox 360 net een week en ik heb nu al problemen met mijn Xbox. (Had gekocht bij Xboxhome, de xbox zelf kwam van April 2006 met TSST drive ).

Hoorde net tijdens het spelen van Halo 3 een krasgeluid komen van mijn dvdspeler. CD eruit gehaald en even gechecked, 2 kleine krassen in het midden van de cd. Dus dat wordt Microsoft morgen even opbellen . Maar wat nou als mijn Halo 3 CD het niet meer doet, krijg ik dan een nieuwe copy van Microsoft?

[Anoniem: 6153]

Afgelopen woensdag mijn relaas gepost. Even een update ... :

• Gisteren met Microsoft gesproken. Doordat een inwonend familielid dit pakket ge-accepteerd heeft, schuift Microsoft de verantwoordelijkheid dus af op UPS. Ik heb (strict zakelijk en beslist niet geïrriteerd natuurlijk ...) in niet mis te verstane bewoordingen aangegeven dat mijn appreciatie voor hun dienstverlening, welke al een flinke knauw had, nu toch een dieptepunt had bereikt.
• Komt nog bij dat Microsoft nu weet heeft hoe dit pakket behandeld is, en dus daar naartoe kan verwijzen bij een eventueel volgend probleem.
• Heb een klacht gemeld bij UPS. Maar UPS heeft nog geen afspraak gemaakt voor inspectie pakket. Die doos is nog dicht, ze hebben nergens aangegeven dat ik doos kan openen, de afdeling die ik moet hebben zal in het weekeinde wel niet werken....

Laat dit een lesje zijn: waar Microsoft zijn verantwoordelijkheid af kan schuiven, doet ze dit ook. Naar de buitenwereld geven ze dit niet toe natuurlijk, maar waar een individu genaaid kan worden, doen ze dat dus driedubbel

Maandag maar eens contact opnemen met Juridisch Loket.

[Anoniem: 6153]

kuruya schreef op vrijdag 05 oktober 2007 @ 23:31:
Leuk, ik heb mijn Xbox 360 net een week en ik heb nu al problemen met mijn Xbox. (Had gekocht bij Xboxhome, de xbox zelf kwam van April 2006 met TSST drive ).

Hoorde net tijdens het spelen van Halo 3 een krasgeluid komen van mijn dvdspeler. CD eruit gehaald en even gechecked, 2 kleine krassen in het midden van de cd. Dus dat wordt Microsoft morgen even opbellen . Maar wat nou als mijn Halo 3 CD het niet meer doet, krijg ik dan een nieuwe copy van Microsoft?

Ik zou eerst eens kijken of xboxhome niet nog verplicht is of kan worden je hardware terug te nemen. Zie het relaas hierboven over de afwikkeling door MS van mijn probleem...

[amoi]

microsoft is ook niet verantwoordelijk met wat UPS met het pakket doet. als jij microsoft op belt en vraagt of zij UPS voor je wil gegelen en vraagt of UPS de sticker mee neemt doen ze dat heus wel(ik heb dat ook gevraagt een 3 maand terug). en UPS is verant woordelijk voor hoe met het pakket word om gegaan.want het vervoer ben jij mee akoord dat UPS jouw pakketje vervoerd gebeurt er iets mee is UPS verantwoordelijk

[IRCfreAk]

woei mijn nieuwe voeding is binnen na welgeteld 2 weken.
Beetje crappy in een bubblewrap envelop verpakt maar goed het mag de pret niet drukken.
Vooralsnog, afkloppen, doet mijn xbox het al een half uur:)

[Anoniem: 6153]

amoi schreef op zaterdag 06 oktober 2007 @ 07:54:
microsoft is ook niet verantwoordelijk met wat UPS met het pakket doet. als jij microsoft op belt en vraagt of zij UPS voor je wil gegelen en vraagt of UPS de sticker mee neemt doen ze dat heus wel(ik heb dat ook gevraagt een 3 maand terug). en UPS is verant woordelijk voor hoe met het pakket word om gegaan.want het vervoer ben jij mee akoord dat UPS jouw pakketje vervoerd gebeurt er iets mee is UPS verantwoordelijk

Nee. Je beschrijft een beetje de omgekeerde wereld.

• De keten begint en eindigt in dit geval bij Microsoft. Microsoft is of zou (tot het moment dat de box weer retour is en werkend en geaccepteerd is) aansprakelijk en verantwoordelijk moeten zijn. Ik vraag niet of Microsoft mijn console ophaalt bij een reparatie. Ik vraag of Microsoft een deugdelijk product levert. Op het moment dat ik de Xbox aanschafte, vroeg ik toch ook niet of ik 3 keer met een kapotte box opgezadeld zou worden ? Ik vraag er toch niet om dat ik nu met een beschadigd pakket zit ? Of de box in het pakket het doet, maakt niet uit. Het gaat er om dat het vertrouwen in die box weg is, en UPS en Microsoft daar (nog) niks mee kunnen of willen.
• Nu is het zo, dat Microsoft kan zeggen : het pakketje is aangenomen, onze bemoeienis is klaar, en moet je dus weer bellen om en wachten op een nieuw label en een nieuwe afspraak. In weze zou het reparatie-proces pas afgerond moeten zijn op het moment dat IK als gebruiker dat teruggemeld heb. Oftewel, de console is, werkend en wel, aangesloten en al weer bij mij thuis. Die UPS-koerier kan in de huidige situatie niet wachten, en ik moet het pakket controleren bij aanname. Maar dan moet ik er wel voor tekenen. En dan mag de koerier weer weg. Maar wacht, hoe kan ik de controle dan volledig uitvoeren? Oftewel, hier zit een lacune in het proces wat uiteindelijk altijd nadelig voor mij als consument zal uitvallen. En doordat er geen externe partij ( zoals bijvoorbeeld een winkel ) tussen zit, is er ook geen controle op het proces.
• Het ophalen is dan misschien een service, maar niet meer dan normaal, en een noodzakelijk kwaad ( de box moet toch naar het repair center ). Het is Microsoft die voor deze vorm gekozen heeft. Het is dus ook Microsoft die voor UPS Standard kiest. Een normaal mens heeft nog niet de voorwaarden van UPS gelezen, als ze het pakket aannemen. Het gebruiken van UPS Standard, vermindert de aansprakelijkheid van UPS en is voor Microsoft goedkoper.
• Ik wist niet wanneer de box klaar is, ik heb niet kunnen aangeven dat de box persoonlijk afgegeven moet worden op mijn adres. Die mogelijkheid geeft Microsoft je volgens mij niet eens, want vanuit reparatie-afdeling worden ze volgens mij direct naar expeditie doorgestuurd, en kan support dus alleen maar deze informatie geven ... Microsoft zou in weze iets met dit advies moeten doen, maar het gaat waarschijnlijk in de meeste gevallen goed, en in een onbekend aantal gevallen mis, dus zullen ze er (nog) geen aanleiding voor hebben of hier doelbewust voor kiezen.

Lees dus wat er gebeurd is in mijn geval gewoon als de waarschuwing die het is. Je recht en/of je gelijk hebben en halen is 1, krijgen is 2. Bedrijven nemen een gecalculeerd risico, en de consument is de klos, want de moeite, frustratie en kosten die je moet maken overstijgen vaak de waarde van het product in dit soort gevallen.

[SYQ]

aaaaa strontziek word ik, dit is alweer de 2de xbox die het loodje legt. alleen is het deze keer wel heel erg raar. misschien dat 1 van jullie het eerder heeft meegemaakt

ongeacht welk spel ik speel, het feest duurt heel even en daarna krijg ik meestal een vastloper. gevolg is 3 rooie ringetjes (2de is uit). als ik half uur wacht ofzo en ik druk hem weer aan, gaat ie weer vrolijk aan en kom ik terecht in de dashboard.bij mijn eerste xbox deed ie echt helemaal niks meer

tweede vraag, dit is een 2dehands en ik gebruik hem al bijna 4 maanden zonder problemen. kan ik garantie claimen zonder kassabon?? tis niet omgebouwd, en online spelen (live) werkt prima

[Anoniem: 87137]

SYQ schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 10:51:
aaaaa strontziek word ik, dit is alweer de 2de xbox die het loodje legt. alleen is het deze keer wel heel erg raar. misschien dat 1 van jullie het eerder heeft meegemaakt

ongeacht welk spel ik speel, het feest duurt heel even en daarna krijg ik meestal een vastloper. gevolg is 3 rooie ringetjes (2de is uit). als ik half uur wacht ofzo en ik druk hem weer aan, gaat ie weer vrolijk aan en kom ik terecht in de dashboard.bij mijn eerste xbox deed ie echt helemaal niks meer

tweede vraag, dit is een 2dehands en ik gebruik hem al bijna 4 maanden zonder problemen. kan ik garantie claimen zonder kassabon?? tis niet omgebouwd, en online spelen (live) werkt prima

\

Ik heb gehoord dat als je een 2ehandse XBOX hebt ook al zit die in de garantie tijd je geen garantie krijgt

[swampy]

Anoniem: 87137 schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 12:21:
[...]
\

Ik heb gehoord dat als je een 2ehandse XBOX hebt ook al zit die in de garantie tijd je geen garantie krijgt

Hij moet bij de eerste eigenaar niet geregistreerd zijn dan kan het wel. Bij de eerste "klacht" zo gezegt wordt hij geregistreert en zal alleen die persoon de garantie krijgen!

[Anoniem: 87137]

swampy schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 12:24:
[...]


Hij moet bij de eerste eigenaar niet geregistreerd zijn dan kan het wel. Bij de eerste "klacht" zo gezegt wordt hij geregistreert en zal alleen die persoon de garantie krijgen!

En als die al geregistreert is msischien regelen met de oude eigenaar ? Dat hij belt enz en de XBOX verstuurd enz

[SYQ]

wat een gezeik zeg, bel maandag wel en mocht er geen garantie op zitten gooi ik hem de otto in. dit is toch triest voor woorden, en dat terwijl ik hooguit paar uurtjes per week speel.

dan maar een playstation, uiteindelijk speel ik toch alleen pes

[ReMCoDijKSTRa]

Bah

[lpetersen]

ReMCoDijKSTRa schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 14:33:
Bah
....

Dat is klote! Maar zie ik dat het USB klepje van jouw faceplate stuk is? Is het veertje er bij jou soms ook uitgesprongen?
Dat was namelijk ook bij mij zo, maar nadat ik mijn Xbox had opgestuurd met RROD kreeg ik ook een hele nieuwe faceplate! Dus misschien ook bij jou zo het geval.

[Janusch]

Krijg je altijd maar 3 rode ringen?

Ik krijg af en toe wel rode ringen (4) als ik hem opstart en dan staat er in alle talen:

System Error

Ik doe em dan gewoon uit en aan en dan is het weer goed....

[ReMCoDijKSTRa]

lpetersen schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 15:28:
[...]


Dat is klote! Maar zie ik dat het USB klepje van jouw faceplate stuk is? Is het veertje er bij jou soms ook uitgesprongen?
Dat was namelijk ook bij mij zo, maar nadat ik mijn Xbox had opgestuurd met RROD kreeg ik ook een hele nieuwe faceplate! Dus misschien ook bij jou zo het geval.

Yep.
Dat zou wel mooi zijn idd

arieman007 schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 15:33:
Krijg je altijd maar 3 rode ringen?

Ik krijg af en toe wel rode ringen (4) als ik hem opstart en dan staat er in alle talen:

System Error

Ik doe em dan gewoon uit en aan en dan is het weer goed....

Altijd 3 jah (teminsten ik)

[ Voor 28% gewijzigd door ReMCoDijKSTRa op 07-10-2007 16:24 ]

[yzf1kr]

ReMCoDijKSTRa schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 14:33:
Bah
[afbeelding]

Idd...

Freedent... bah...

Doe mijn maar Sportlife

[amoi]

ReMCoDijKSTRa schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 14:33:
Bah
[afbeelding]

als deze voor repratie is kan je je ps3 gebruiken of de ps2

[ReMCoDijKSTRa]

ja ik gebruik dan men ps3 wel maarja conan demo op de ps3 komt pas donderdag en de x360 morgen

yzf1kr schreef op zondag 07 oktober 2007 @ 16:26:
[...]


Idd...

Freedent... bah...

Doe mijn maar Sportlife

[SYQ]

trouwens, laatste vraag mbt garantie claimen. kan ik zostraks gewoon eerlijk doen en doorgeven dat ik hem tweedehands heb, of gewoon doen alsof me neus bloedt?? en wanneer upc langskomt, dien je dan ook een kassabon (kopie uiteraard) mee te geven??

[sekeroglan]

SYQ schreef op maandag 08 oktober 2007 @ 11:31:
trouwens, laatste vraag mbt garantie claimen. kan ik zostraks gewoon eerlijk doen en doorgeven dat ik hem tweedehands heb, of gewoon doen alsof me neus bloedt?? en wanneer upc langskomt, dien je dan ook een kassabon (kopie uiteraard) mee te geven??

Je hebt geen bon nodig. Code achter je xbox is genoeg. Ik zou gewoon niks zeggen, je hoort vanzelf wel of die andere persoon hem heeft geregistreerd.

Als je al gelijk meldt dat het 2de hands is, kan je je garantie vergeten. Dus hoop voor je dat je xbox niet geregistreerd is, anders contact opnemen met die gene van wie je hem hebt gekocht.

[Anoniem: 235755]

Een vraagje heeft iemand ervaring met een xbox waar de zegels van verbroken zijn,die word niet meer gerepareerd door microsoft??.Terwijl het om een lampje ging voor de xbox mooi mee te verlichten,Maar nu is hij kapot en hij word niet meer gerepareerd ik vind het een slechte diensverlening .
Weet iemand waar ik de xbox dan kan laten repareren?

En ik wilde er gewoon voor de reparatie betalen want ik wist van de zegeltjes.

[Anoniem: 6153]

En weer een update. Vandaag contact met UPS gehad. Deze zeggen nu dat er binnen 5 dagen reactie komt. Toen mijn email gechecked.

Ik kreeg een standaardrespons van Microsoft Contact Center.

Graag willen wij u verzoeken om voor de beantwoording van uw vraag aangaande X-box, contact op te nemen met de X-box support afdeling.

Daarop telefonisch contact met hen opgenomen. Aangegeven dat ik het vreemd vind dat ik dus naar Xbox Support moet gaan met een klacht over die afdeling of dat onderdeel ...

Opnieuw aangegeven dat vertrouwen in deze box weg is. Daarop kwam de vraag hoe vaak er al gerepareerd was geweest ... ( 3 maal ) Nu krijg ik van Contact Center te horen dat ik binnen 4 dagen een respons van Microsoft krijg. Zal mij benieuwen...

Nu, maar weer afwachten dus ... Ondertussen moet ik me maar vermaken met mijn oude Xbox, PS2.... en natuurlijk dit topic spammen wanneer er weer meer info is...

[Anoniem: 6153]

Anoniem: 235755 schreef op maandag 08 oktober 2007 @ 14:45:
Een vraagje heeft iemand ervaring met een xbox waar de zegels van verbroken zijn,die word niet meer gerepareerd door microsoft??.Terwijl het om een lampje ging voor de xbox mooi mee te verlichten,Maar nu is hij kapot en hij word niet meer gerepareerd ik vind het een slechte diensverlening .
Weet iemand waar ik de xbox dan kan laten repareren?

En ik wilde er gewoon voor de reparatie betalen want ik wist van de zegeltjes.

In dit geval is het geen slechte dienstverlening, hoeveel smilies je er ook achter zet. Je wist, op het moment dat je de garantie verbrak door het verbreken van de zegeltjes, dat je dat deed. Door dit soort stupiditeiten zorg je er voor dat mensen die een echte storing hebben, langer moeten wachten totdat hun console terug is, en dat er in mijn beleving argwanender op deze storingen gereageerd wordt...

[Slasher]

Ik wacht al bijna anderhalve week op een label. vrijdagavond gebeld waarom het een week moet duren. Was "een fout in het systeem"

Nu moet het goedkomen zeggen ze. Heb er weinig vertrouwen in. Ik ga er wel een klacht over indienen, want mijn xbox live abbo loopt wel door, en ik moet er zelf teveel achteraan dat is natuurlijk niet de bedoeling

[SYQ]

sekeroglan schreef op maandag 08 oktober 2007 @ 11:41:
[...]


Je hebt geen bon nodig. Code achter je xbox is genoeg. Ik zou gewoon niks zeggen, je hoort vanzelf wel of die andere persoon hem heeft geregistreerd.

Als je al gelijk meldt dat het 2de hands is, kan je je garantie vergeten. Dus hoop voor je dat je xbox niet geregistreerd is, anders contact opnemen met die gene van wie je hem hebt gekocht.

tnx, zonet ticket aangevraagd en gelukkig was ie niet eerder geregistreerd nu afwachten hoe lang het mag duren

[Harmen]

Heeft er al iemand ervaring met het 'disc replacement program' van xbox.com?
Heb nl. 2 discs die niet helemaal lekker zijn, ze zijn waarschijnlijk uit balans. (resoneren tijdens het spinnen).
Hoorde van xbox support dat het wel 4 week kan duren.

[T7D_Sneezy]

na 8 dagen afwezigheid is mn xdoos terug! compleet met hitachi drive, nieuw moederbord etc etc. Dit terwijl ik alleen krassen en geen vastlopers gemeld had.. achja, ik kan weer vooruit

[MochiGohan]

gisteren mijn xbox360 elite binnen gekregen, lotnr. 0727 en DC Brushless fans (,made in thailand). Maar damn, wat maakt dat ding een herrie. Het is niet gewoon zoemen, het is ronken...

Is er iemand die zijn 360 al eens naar MS gestuurd heeft vanwege de fans ?

[Dikkie]

MochiGohan schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 09:06:
gisteren mijn xbox360 elite binnen gekregen, lotnr. 0727 en DC Brushless fans (,made in thailand). Maar damn, wat maakt dat ding een herrie. Het is niet gewoon zoemen, het is ronken...

Is er iemand die zijn 360 al eens naar MS gestuurd heeft vanwege de fans ?

Dat is die achterlijke hitachi drive. Ik heb hetzelfde probleem.

[MochiGohan]

Dikkie schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 09:12:
[...]

Dat is die achterlijke hitachi drive. Ik heb hetzelfde probleem.

Is dat zo, want ook zonder dvd erin ronkt hij. Als je een dvd erin doet hoor je hem wel spinnen, maar dat is by far niet zo erg als het ronken wat je hoort als hij gewoon in het dashboard zit (zonder dvd)..

[Dutchzilla]

De mijne is nu op garantie als ik geen splinternieuwe terug krijg zoals afgesproken
stuur ik hem zelfstandig op naar microsoft NL met de melding geld terug
want mijne is nu voor de 4e keer weg! men beloofd een nieuwe zoniet is het over!!

[ Voor 5% gewijzigd door Dutchzilla op 10-10-2007 22:29 ]

[Anoniem: 150011]

Kaasje123 schreef op dinsdag 02 oktober 2007 @ 19:48:
[...]

Tja.. ik heb zojuist mijn xbox nu voor een tweede keer binnen 2 weken aan moeten melden voor een defecte xbox. Nu geen ROD maar een screenfreeze zoals zij het noemen (ik trouwens ook ). De xbox360 loopt gewoon vast na een paar seconden of minuten (echt willekeurig) en er gebeurt dan helemaal niks meer. En of ik nou een game opstart vanaf harddisk zonder harddisk of van dvd of wat dan ook, het beeld loopt vast geluid stopt en er gebeurt helemaal niks.. Zojuist gebeld met ze en ik mag weer met ups gaan bellen.

...

Heb exact hetzelfde probleem. Na 'een tijdje' loopt de xbox vast, maar er komt geen RROD. Even uit- en aanzetten en dan werkt 'ie weer een tijdje. Bij mij komt dit pas voor sinds een automatische update afgelopen zomer, daarvoor was nog nooit iets aan de hand. Het kan toeval zijn natuurlijk. Mijn xbox is/was een jaar oud.

Vandaag is UPS hem op komen halen. Volgens de helpdesk zou het 20-25 werkdagen gaan duren, dus ben benieuwd. Ik vraag me ook af hoe ze het probleem op kunnen sporen, want er is geen vaste procedure waardoor het mis gaat. Dan alles maar vervangen zou ik zeggen .

[Slasher]

Ik heb ook eindelijk een ups label ontvangen. De eerste keer ging het fout in het systeem, 2e poging wel label gekregen, wel weer anderhalve week verder

[T7D_Sneezy]

Dutchzilla schreef op woensdag 10 oktober 2007 @ 16:43:
De mijne is nu op garantie als ik geen splinternieuwe terug krijg zoals afgesproken
stuur ik hem zelfstandig op naar microsoft NL met de melding geld terug
want mijne is nu voor de 4e keer weg! men beloofd een nieuwe zoniet is het over!!

heb je bij de 3e keer kapot een spel en controller gekregen?

als het goed is moet je bij de 4e keer een Elite krijgen

[Dutchzilla]

T7D_Sneezy schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 10:09:
[...]


heb je bij de 3e keer kapot een spel en controller gekregen?

als het goed is moet je bij de 4e keer een Elite krijgen

nee de elite ziet microsoft als een heel ander product
deze geven ze dus niet weg bij veel defecten

[Anoniem: 140372]

Anoniem: 150011 schreef op donderdag 11 oktober 2007 @ 01:22:
[...]


Heb exact hetzelfde probleem. Na 'een tijdje' loopt de xbox vast, maar er komt geen RROD. Even uit- en aanzetten en dan werkt 'ie weer een tijdje. Bij mij komt dit pas voor sinds een automatische update afgelopen zomer, daarvoor was nog nooit iets aan de hand. Het kan toeval zijn natuurlijk. Mijn xbox is/was een jaar oud.

Vandaag is UPS hem op komen halen. Volgens de helpdesk zou het 20-25 werkdagen gaan duren, dus ben benieuwd. Ik vraag me ook af hoe ze het probleem op kunnen sporen, want er is geen vaste procedure waardoor het mis gaat. Dan alles maar vervangen zou ik zeggen .

misschien lag het aan het volgelopen cache geheugen dat had je zelf softwarematig kunnen fixen

[Mektheb]

Mijn xdoos die voor de 5e x kapot was en nu weer back is staat stof te happen ,

Ps3 Rules

[Slasher]

Zo UPS dude is langs geweest ben benieuwd hoe lang het duurt

[ReRichard]

Mektheb schreef op vrijdag 12 oktober 2007 @ 15:30:
Mijn xdoos die voor de 5e x kapot was en nu weer back is staat stof te happen ,

Ps3 Rules

Wat ben je dan aan het spelen, het eenige dat een beetje interessant is is de demo van R&C en om je daar nou maanden mee te vermaken

[Dutchzilla]

ReRichard schreef op vrijdag 12 oktober 2007 @ 16:43:
[...]


Wat ben je dan aan het spelen, het eenige dat een beetje interessant is is de demo van R&C en om je daar nou maanden mee te vermaken

jouw mening

resistance
motorstorm
warhawk
heavely sword
folklore

zijn toch wel hele toffe titels als je het mij vraagt.

mijn xbox is trouwens niet binnen het afgesproken termijn van 7 dagen terug.

[Slasher]

Dutchzilla schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 16:47:
[...]


mijn xbox is trouwens niet binnen het afgesproken termijn van 7 dagen terug.

Volgens mij is de termijn ook 20 tot 25 werkdagen dus ik weet niet hoe je bij 7 dagen komt?

[Dutchzilla]

Slasher schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 19:32:
[...]


Volgens mij is de termijn ook 20 tot 25 werkdagen dus ik weet niet hoe je bij 7 dagen komt?

4e keer kapot spoedje van gemaakt! max 7 dagen wachten op een splinternieuwe xbox.
klonk al te goed om waar te zijn

die splinternieuwe xbox moet ik ook nog maar eens zien

[amoi]

Dutchzilla schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 16:47:
[...]


jouw mening

resistance
motorstorm
warhawk
heavely sword
folklore

zijn toch wel hele toffe titels als je het mij vraagt.

mijn xbox is trouwens niet binnen het afgesproken termijn van 7 dagen terug.

maar het is nog geen dinsdag dus je moet niet zeuren je krijgt hem toch wel. als ze bij call centers zeggen 7 dagen bedoelen ze werkdagen geen kalender dagen

[cypher21]

sekeroglan schreef op maandag 08 oktober 2007 @ 11:41:
[...]


Je hebt geen bon nodig. Code achter je xbox is genoeg. Ik zou gewoon niks zeggen, je hoort vanzelf wel of die andere persoon hem heeft geregistreerd.

Als je al gelijk meldt dat het 2de hands is, kan je je garantie vergeten. Dus hoop voor je dat je xbox niet geregistreerd is, anders contact opnemen met die gene van wie je hem hebt gekocht.

Is niet helemaal waar.
Ik heb mijn xbox 2e hands gekocht. Hij was al geregistreerd. Ze deden ff moeilijk omdat ie op een andere naam geregistreerd was, maar toen ik vertelde waar ik em gekocht had, en dat ik die persoon zo kon bellen hebben ze de boel veranderd en op mijn naam geregistreerd.
Moet zeggen dat ik het wel goede service vind. Dinsdag gebeld, donderdag stonden ze voor de deur en toen was er niemand thuis. Vrijdagochtend rond 8.00 UPS gebeld, vrijdagochtend om 9.53 is de xbox opgehaald, en als ik de verzending traceer issie nu al in Frankfurt.
Kan nog ff duren voordat ik em terug heb, maar moet zeggen dat ik de service nu al best goed vind.

[amoi]

cypher21 schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 22:29:
[...]

Is niet helemaal waar.
Ik heb mijn xbox 2e hands gekocht. Hij was al geregistreerd. Ze deden ff moeilijk omdat ie op een andere naam geregistreerd was, maar toen ik vertelde waar ik em gekocht had, en dat ik die persoon zo kon bellen hebben ze de boel veranderd en op mijn naam geregistreerd.
Moet zeggen dat ik het wel goede service vind. Dinsdag gebeld, donderdag stonden ze voor de deur en toen was er niemand thuis. Vrijdagochtend rond 8.00 UPS gebeld, vrijdagochtend om 9.53 is de xbox opgehaald, en als ik de verzending traceer issie nu al in Frankfurt.
Kan nog ff duren voordat ik em terug heb, maar moet zeggen dat ik de service nu al best goed vind.

ben ik helemaal mee eens. want microsoft had de stickers aan UPS overgedraagen UPS nam de stickers mee. Microsoft had UPS ook nog geregeld voor mij dat noem ik service. en er werd tegen mij gezegt over 3 werkdagen zijn ze bij je maar nee direct de volgende dag

[Slasher]

amoi schreef op zondag 14 oktober 2007 @ 07:52:
[...]

ben ik helemaal mee eens. want microsoft had de stickers aan UPS overgedraagen UPS nam de stickers mee. Microsoft had UPS ook nog geregeld voor mij dat noem ik service. en er werd tegen mij gezegt over 3 werkdagen zijn ze bij je maar nee direct de volgende dag

UPS service is idd goed. Ik belde vrijdagmiddag en dezelfde middag kwamen ze hem al ophalen.
Wat ik wel minder vond dat ik 1 1/2 week moest wachten op een label door een fout in het systeem bij xbox support.

[sekeroglan]

cypher21 schreef op zaterdag 13 oktober 2007 @ 22:29:
[...]

Is niet helemaal waar.
Ik heb mijn xbox 2e hands gekocht. Hij was al geregistreerd. Ze deden ff moeilijk omdat ie op een andere naam geregistreerd was, maar toen ik vertelde waar ik em gekocht had, en dat ik die persoon zo kon bellen hebben ze de boel veranderd en op mijn naam geregistreerd.
Moet zeggen dat ik het wel goede service vind. Dinsdag gebeld, donderdag stonden ze voor de deur en toen was er niemand thuis. Vrijdagochtend rond 8.00 UPS gebeld, vrijdagochtend om 9.53 is de xbox opgehaald, en als ik de verzending traceer issie nu al in Frankfurt.
Kan nog ff duren voordat ik em terug heb, maar moet zeggen dat ik de service nu al best goed vind.

Dat is meer een uitzondering, dan de gang van zaken