:strip_icc():strip_exif()/u/92818/avatar2.jpg?f=community){kind=avatar}
Als ie net zo duur was als onze 10Gb cisco krijg je er waarschijnlijk wel garantie op:
[...]
Thx. Even mijn router gereboot. Deed wonderen. Tweede maal in relatief korte tijd. Kortom het lijkt er op dat ik net zo'n brakke router heb als interNLnet
Verwijderd
Hij hoeft geen kwartier uit hoor - als we het over de Genexis hebben in ieder geval. Een paar seconden is in principe voldoende. Meestal wordt een wat langere tijd genoemd om te zorgen dat alle componenten ontladen zijn (als je de adapter uittrekt in plaats van de voedingsplug kan je nog een seconde of wat stroom hebben afhankelijk van wat allemaal wel of niet aangesloten is), maar een kwartier is echt niet nodig.
Als je zeker wilt zijn dat hij goed uit is geweest zou ik langzaam tot tien tellen voor je de stekker weer terug steekt
Overigens neem ik aan dat de configuratie die dan opgehaald wordt dezelfde is die al aanwezig is omdat het kastje zelf ook regelmatig controleert of er iets gewijzigd is of moet worden. Of het iets uitmaakt betwijfel ik dus, maar proberen kan niet zo veel kwaad.
Verwijderd
Ik heb inderdaad alles uitgeschakeld en daarna werkte het gewoon weer. Vandaag is het overigens vier maanden dat we er mee bezig zijn. Nog steeds geen televisie en geen telefoon over de glasvezel.
Voor de mensen die dit lezen twijfelen over het bestellen van een glasvezelaansluiting ; gewoon niet doen, de dienstverlening en de service is nog gruwelijker dan de ergste UPC verhalen uit het verleden.
Als ik je goed begrijp hoeft Herman_Glasvezel niet meer van vakantie terug te komen. Want wat 'ie ook doet, het is toch slechter dan je kennelijk niet goede ervaringen met kabel?
Duidelijke taal en een hoog gelegde meetlat
Ik denk dat de discussie momenteel totaal de verkeerde hoek in gaat:
- Het is GEEN pilot. Het netwerk is getest, gepilot.. en men rolt het nu als produkt uit.
- De mensen van glasvezelamsterdam, de aannemers en de ISP's bevinden zich nog wel in een "leerfase" waarin ze af en toe problemen tegenkomen waar ze niet op gerekend hebben. Dit neemt niet weg dat alle partijen de verantwoordelijkheid hebben om de problemen die eventueel in hun gebied opkomen zo snel mogelijk op te lossen.
- Het netwerk, en alle andere ISP's op dat netwerk, afrekenen op je slechte ervaringen met 1 ISP is niet kies
- Had ik al gezegd dat het GEEN pilot is?
- Het is GEEN pilot. Het netwerk is getest, gepilot.. en men rolt het nu als produkt uit.
- De mensen van glasvezelamsterdam, de aannemers en de ISP's bevinden zich nog wel in een "leerfase" waarin ze af en toe problemen tegenkomen waar ze niet op gerekend hebben. Dit neemt niet weg dat alle partijen de verantwoordelijkheid hebben om de problemen die eventueel in hun gebied opkomen zo snel mogelijk op te lossen.
- Het netwerk, en alle andere ISP's op dat netwerk, afrekenen op je slechte ervaringen met 1 ISP is niet kies
- Had ik al gezegd dat het GEEN pilot is?
Dan kan ik je er alleen maar op wijzen dat je ISP de verantwoordelijkheid heeft om de problemen in haar domein op te lossen. Ligt het probleem niet in het domein van je ISP dan kunnen ze je ook vertellen waar het probleem dan ligt, waarna ze (je ISP dus) het probleem moet aankaarten bij de juiste partijen.
Dat Herman en ik hier actief zijn om af en toe bij vragen/problemen te helpen is handig, maar Herman krijgt het vast steeds drukker en kan waarschijnlijk niet persoonlijk problemen blijven oplossen (gokje, ik praat hier niet voor Herman terwijl hij op vakantie is
). Ik kan alleen helpen met dingen die met InterNLnet/GNA te maken hebben dus mijn invloed & kennis is ook maar beperkt. Het is wellicht frustrerend, maar als je een probleem hebt met je verbinding kun je het beste bij je ISP klagen. Zij zijn tenslotte de partij met wie je een contract aan gaat en zij zijn verantwoordelijk voor je diensten/aansluiting. Mochten zij daar niet goed op ingaan dan kun je dat waarschijnlijk weer bij de GNA aankaarten.
Nogmaals: klaag bij je ISP.. het heeft geen zin om een netwerk (glasvezel) af te fakkelen als je problemen hebt met je ISP. Je klaagt tenslotte ook niet dat 'het internet slecht is en niemand het moet nemen' als je een slechte ervaring hebt met een internet provider.
Ben je niet tevreden over je ISP of over de diensten, kaart dat dan daar aan. Reageren ze niet, escalleer het dan naar een manager/supervisor. Krijg je nog steeds geen reacties of antwoorden, neem dan een andere ISP of een ander netwerk.
(edit: waardeloze vergelijking vervangen
)
[ Voor 14% gewijzigd door denan op 17-07-2007 12:49 ]
ze hebben het bij mij vanochtend geactiveerd(ik was zelf niet thuis) alleen me tv en telefoon doen het nog niet, en ook heeft tweak me niet het beloofde 50mb proefabbo gegeven 
maar goed als ze me 45 euro gaan rekenen per maand vind ik dat wel ok, tenminste zolang hij het maar goed gaat doen... drom was een proefabbo wel handig
ik krijg trouwens wel een kiestoon op me telefoon maar als ik iets bel krijg ik zon ingesprek toon
ik heb ook geen gebruiksaanwijzing of wat dan ook gekregen, is er niet een config pagina waar ik me voip instellingen kan invoeren ?
maar goed als ze me 45 euro gaan rekenen per maand vind ik dat wel ok, tenminste zolang hij het maar goed gaat doen... drom was een proefabbo wel handigik krijg trouwens wel een kiestoon op me telefoon maar als ik iets bel krijg ik zon ingesprek toon
ik heb ook geen gebruiksaanwijzing of wat dan ook gekregen, is er niet een config pagina waar ik me voip instellingen kan invoeren ?
[ Voor 30% gewijzigd door kadooosh op 17-07-2007 16:31 ]
Over hoeveel abonnees praten we inmiddels? Ik zat bij de eerste 2000 klanten van KPN InternetPlusBellen. Daarvan was nog zo ongeveer duidelijk dat het om een pilot ging. Maar daarna werd het gebracht als een normaal product. Sommige mensen beweren echter dat het zelfs met die 750.000 (?) abonnees nog steeds een pilot is:
- Had ik al gezegd dat het GEEN pilot is?
Zijn er gegevens bekend over het aantal GNA aansluitingen? Of wil iemand (denan, Dirk-Gemeente) een klein tipje van de sluier oplichten? Zit het totaal al over de duizend?
HAHAHAHA, sorry maar dit is te grappig! Ik heb mijn aanvraag voor InterNL hier liggen, wist niet dat het inclusief 'wandelabbonement' kwam
.
Herman is volgens mij nog op vakantie dus doe dat maar niet
Add: de storingen zijn in ieder geval gemeld bij citynet en er is niets met het netwerk van InterNLnet/de andere ISP's aan de hand dus ik ga lekker naar huis toe
Aub dat 0800 nummer niet bellen dus, daar zitten nu alleen mensen die iets afweten van het XMS glasvezelnetwerk, niet van citynet.
[ Voor 30% gewijzigd door denan op 20-07-2007 11:37 ]
Verwijderd
Ook hier op het Javaeiland heb ik in de ochtend en een deel van de middag geen internet gehad. Radio/TV en telefoon deden het naar behoren.
Ik heb zowel van de gateway als de router de stroom erafgehaald, bij poging 3 deed alles het weer.
En aangezijn mijn ISP UNet is lijkt het dus een algemene storing te zijn.
Voor mij is dit de eerste keer, en hopelijk ook de laatste
Ik heb zowel van de gateway als de router de stroom erafgehaald, bij poging 3 deed alles het weer.
En aangezijn mijn ISP UNet is lijkt het dus een algemene storing te zijn.
Voor mij is dit de eerste keer, en hopelijk ook de laatste
Mijn melding was ook bij het noc gemaakt.. als jij een probleem met de mailserver van je ISP hebt en dat meld , zal de helpdesk van je ISP weten dat er een probleem is. De mensen van sales/administratie of het management natuurlijk niet
doet de telefoon het pas als het lampje bij t1 of t2 en de TV het lampje r/t gaat branden? hoef ik het tenmniste niet elke x te testen
Verwijderd
Denan: bedankt. Goed om te weten voor een volgende keer: vooral het kunnen inspreken van de voicemail! Dacht dat het geen zin had omdat jullie die pas maandagochtend afluisteren.Dat is dus niet zo
Los daarvan houden wij het netwerk zelf ook in de gaten dus mocht er aan onze kant iets misgaan dan grijpen we natuurlijk direct in.. Zien wij iets aan de kant van citynet misgaan dan melden wij dat direct, dus wij hebben niet snel klantinput nodig om een storing op te pakken en op te lossen.:
[...]
Denan: bedankt. Goed om te weten voor een volgende keer: vooral het kunnen inspreken van de voicemail! Dacht dat het geen zin had omdat jullie die pas maandagochtend afluisteren.Dat is dus niet zo
Note: Blijf het wel altijd melden..
Verwijderd
De T1 en T2 lampjes knipperen tijdens het opstarten op verschillende manieren om aan te geven hoe ver hij is. Als het opstarten klaar is (typisch na een paar seconden al), geven T1 en T2 de telefonie registratie status weer. In het algemeen betekent dit dat als de lampjes (of 1 ervan als je maar 1 lijn hebt) continu aan staan de telefonie beschikbaar is en je zou moeten kunnen bellen. Als er iets niet goed geconfigureerd is, kan het zijn dat de lampjes uit zijn, maar je wel een dialtone hoort tijdens het opnemen. In dat geval moet je contact opnemen met je service provider.:
doet de telefoon het pas als het lampje bij t1 of t2 en de TV het lampje r/t gaat branden? hoef ik het tenmniste niet elke x te testen
@denan, ben jij ergens bereikbaar? Ik zou wel wat meer willen weten over deze storing. Normaal moet het glasvezelmodem zelf periodiek zijn instellingen controleren en automatisch wijzigingen doorvoeren als dat nodig is. Het is dus interessant om te achterhalen waarom daar in dit geval schijnbaar iets mee mis is gegaan. Je kan me eventueel een prive berichtje sturen via Tweakers.
Verwijderd
Heb de modem gereset en gelukkig doet alles nu weer.:
[...]
Los daarvan houden wij het netwerk zelf ook in de gaten dus mocht er aan onze kant iets misgaan dan grijpen we natuurlijk direct in.. Zien wij iets aan de kant van citynet misgaan dan melden wij dat direct, dus wij hebben niet snel klantinput nodig om een storing op te pakken en op te lossen.
Note: Blijf het wel altijd melden..
Verwijderd
De machtiging heb je gegeven door je gironummer in te vullen voor automatische afschrijving. Bij mij worden de gesprekskosten sinds maart afgeschreven.
Ik heb een maand of twee geleden eens gebeld wanneer mijn contract nu inging.
Ze zeiden dat het contract pas inging als alle diensten als werkend zijn opgeleverd. En dat was volgens hen nog niet het geval. De zes maanden gratis zijn dus nog niet ingegaan
Ik begin me toch echt vreselijk aan tweak te irriteren, mijn glasvezel was de 17de geactiveerd alleen de telefoon en tv deden het niet, ik dus bellen en zeiden ze dat bbned de 23ste het zou activeren...
niet dus, ik mail ze maar en krijg geen reactie... ga maar maandag weer is bellen.
Ook had ik een proefabonnement aangevraagd en hebben ze mij echter het gewone 20mb abonnement gegeven, nou vindt ik dat wel oke zo lang ik de 45 euro per maand moet betalen die we hadden afgesproken(inmiddels kost het 60 per maand maar dan krijg je een hele hoop apparatuur).
Maar alsnog vindt ik toch wel trieste service, zeker van een ISP verwacht je dat die per mail toch wel goed bereikbaar is(er zijn nu al 5 dagen verstreken sinds me mail).
Als ze niet zon goeie news server hadden, had ik het hele abonnement al geannuleerd, ik had het voor 15 juni aangevraagd en pas 17 juli kreeg ik het maar alleen internet....
Ze hebben ook nog niks geïncasseerd vreemd genoeg, maar goed daar heb ik geen problemen mee.
Als je dus een ISP zoekt en je gebruikt geen usenet zou ik dus niet naar tweak gaan
.
niet dus, ik mail ze maar en krijg geen reactie... ga maar maandag weer is bellen.
Ook had ik een proefabonnement aangevraagd en hebben ze mij echter het gewone 20mb abonnement gegeven, nou vindt ik dat wel oke zo lang ik de 45 euro per maand moet betalen die we hadden afgesproken(inmiddels kost het 60 per maand maar dan krijg je een hele hoop apparatuur).
Maar alsnog vindt ik toch wel trieste service, zeker van een ISP verwacht je dat die per mail toch wel goed bereikbaar is(er zijn nu al 5 dagen verstreken sinds me mail).
Als ze niet zon goeie news server hadden, had ik het hele abonnement al geannuleerd, ik had het voor 15 juni aangevraagd en pas 17 juli kreeg ik het maar alleen internet....
Ze hebben ook nog niks geïncasseerd vreemd genoeg, maar goed daar heb ik geen problemen mee
.Als je dus een ISP zoekt en je gebruikt geen usenet zou ik dus niet naar tweak gaan
.
Verwijderd
Pfft, dit wordt zo echt een lange discussie. Nog een keer dan::
Mee willen doen, of mee kunnen doen?
Nee. Ze zijn niet geselecteerd. Als een provider bij bbned aanklopte en zei: ik wil meedoen met fiber, dan zei bbned: graag, hier tekenen aub.
Makkelijker kan ik het echt niet uitleggen.
Makkelijker niet.. genuanceerder wel
*het is vakantie.. en duidelijk komkommertijd.. en je weet hoe leuk ik de discussies met Kryz vind
Verwijderd
Bij mij is Discovery Civilisation ook op zwart gegaan. Heb glasvezel via InterNL.net. Echter nog niet de tv en radio. Hoewel de tv- en radio-kanalen inmiddels wel worden doorgegeven is dit nog niet via een officiële brief bevestigd. Technisch zou een en ander wellicht nog niet perfect zijn, zo liet men mij weten. Ik kan dus nog niet klagen bij InterNL.net, want ik zit officieel nog bij UPC.....hoewel ik tv kijk via glasvezel, met een veel beter beeld.....
Ik zag net inderdaad een storingsmelding van de leverancier van Citynet langskomen. Een monteur is ter plaatse om de storing te onderzoeken.:
[...]
Bij mij is Discovery Civilisation ook op zwart gegaan. Heb glasvezel via InterNL.net. Echter nog niet de tv en radio. Hoewel de tv- en radio-kanalen inmiddels wel worden doorgegeven is dit nog niet via een officiële brief bevestigd. Technisch zou een en ander wellicht nog niet perfect zijn, zo liet men mij weten. Ik kan dus nog niet klagen bij InterNL.net, want ik zit officieel nog bij UPC.....hoewel ik tv kijk via glasvezel, met een veel beter beeld.....
zucht 3 weken verder en nog steeds geen tv+tel
fijne van tweak is dat ze ook nog amper op emails reageren en geen informatie geven wat er wordt gedaan
en aangezien ik een prepay mobiel heb, heb ik geen zin om elke x maar weer te gaan bellen wat me dan weer een euro + kost
al 2x zou het gemaakt moeten zijn maar nope
fijne van tweak is dat ze ook nog amper op emails reageren en geen informatie geven wat er wordt gedaan
en aangezien ik een prepay mobiel heb, heb ik geen zin om elke x maar weer te gaan bellen wat me dan weer een euro + kost
al 2x zou het gemaakt moeten zijn maar nope
Verwijderd
Ik denk dat je vanwege de regelgeving aan BBned moet betalen, die het doorsluist naar de provider omdat je daar eigenlijk zaken mee doet, zodat die het vervolgens terug aan BBned kan betalen omdat BBned de service daadwerkelijk levert
In de praktijk denk ik dat de provider misschien het bedrag bepaalt omdat zij de (eerste lijns) support afhandelen. Je betaalt het hele bedrag aan BBned, die dan wellicht een deel daarvan naar de provider doorsluizen voor die support. Dan kunnen providers inderdaad verschillende bedragen in rekening brengen via BBned. Eigenlijk net andersom als het met ADSL gebeurt waar je (soms) de lijnhuur via de provider aan KPN betaalt (wat overigens wel logischer is vanuit de klant gezien).
't Is inderdaad ingewikkeld zo, maar wettelijke regels doe je niet zo veel aan - behalve in Den Haag protesteren...
Verwijderd
Ik weet het ook niet hoor... Ik woon niet in Amsterdam, en heb die contracten nog nooit gezien. De vraag is of je een contract voor TV met BBned hebt of met je provider, ik dacht uit voorgaande berichten namelijk dat laatste, maar nu zeg je eigenlijk het eerste.
Als je echt een direct contract met BBned hebt lijkt het me logisch dat zij alles afhandelen. Als ze de support 'outsourcen' aan je provider dan lijkt me dat ook best kunnen (zoals grote bedrijven vaak een deel van de support outsourcen aan callcenters). Dat is dan echter een zaak van BBned. In dat opzicht is het dus normaal dat als Unet ('het callcenter') je klacht niet goed zou behandelen, je de betaling aan BBned stop zet. Het blijft immers de verantwoordelijkheid van BBned.
Maar goed, het hangt allemaal af van de precieze contractvorm en de wettelijke regels daar rondomheen en aangezien ik de details daarvan niet ken zal ik ook maar ophouden verwarring te zaaien