[Orange] ADSL Family+Telefonie ervaringen (Deel XVII)

ik heb nergens problemen mee met orange.
alleen de stakkers die achter de telefoon zitten.

als het eenmaal geregeld is bij mij gaat het niet echt kapot ofzo. is alleen de knakkers die de telefoontjes aannemen

Stakkers achter de telefoon heb je overal, op elke eerste lijns helpdesk bedoel ik. Ik heb beroepshalve ook met zo'n helpdesk te maken (geen internet provider). De meeste mensen weten vaak echt niets, werken volgens een beslissingsdiagram en als het daar niet in voorkomt, heb je een probleem. Tegen de tijd dat ze er verstand van beginnen te krijgen, zijn ze te goed voor zo'n functie en hebben ze in no time een andere baan. Er zijn natuurlijk uitzonderingen, die wel weten waar het over gaat, maar die zijn ook zo weer vertrokken naar die andere baan.

nou heb orange zover gekregen dat ze naar mn verbinding gaan kijken, moest wat info doorgeven en dan gaan bellen met de helpdesk..... vanavond maar eens gaan doen.

quote:

a3aanm schreef op maandag 04 februari 2008 @ 16:34:
Even een andere vraag dan, Ik heb nog een experiabox liggen van KPN. Daar heb ik ook nog "zelfde" adapter van liggen. Is die te gebruiken, of moet ik dat ding op marktplaats zetten
?

Die ExperiaBox is eigendom van KPN. Daarbij is dat ding zo gecrippeld met KPN firmware dat hij voor andere providers minder goed bruikbaar is (let op: niet onbruikbaar; je neemt alleen de manco's van KPN's firmware mee naar een andere provider, zoals beperkte connectie's). De wireless USB adapter is wel jouw eigendom en kun je zonder problemen gebruiken/verkopen.

Nou hehe, wij hebben ook Orange Internet en Telefonie....
Half oktober verhuisd naar een ander pand, met 4 studenten.

Aangevraagd op, let wel, 15 oktober 2007
Verwachte oplevering 5 november 2007

Maar nee hoor... bellen leverde alleen op: Er is een probleem met de oplevering... bla bla.... ja we zullen het doorgeven aan de technische dienst... Ik zie dat u al eerder gebeld heeft... we zullen het nogmaals doorgeven... de behandeling bij de TD duurt gemiddeld 3 weken.... ja uw verbinding kan elk moment op geleverd worden....

Kreeg ondertussen figuurlijk gezien ook mijn huisgenoten (lees - msn/hyves addicts) met honkbalknuppels achter me aan

Toen een maand niet gebeld, maar gewoon afgewacht...

Uiteindelijk kwam er de tweede week van januari '08 pas schot in de zaak, de lijn bleek opgeleverd, wonder boven wonder. Na 2,5 maand wachten was het dan toch eindelijk zover.... Een paar dagen daarna de Live Box ontvangen... Het aansluiten lukte mij niet (alles ging fout wat er maar fout kon gaan) zodat er weer een week overheen ging voordat er een monteur langskwam. Er zat een of ander vaag ISRA punt (5x4 kabel ofzo, met 10 paren rood/blauw) waar ik niet echt mee uit de voeten kwam, maar de monteur wel... en toen, jawel, internet!

Nadelen... Ik heb begrepen dat orange de download snelheid van hun nieuwsgroep afknijpt?
Dat is wel minder. Ook de snelheid valt me tegen, door de lange afstand naar de centrale.
Ons oude 8mbit abbo (effectief 6 ofzo) was nog sneller dan ons nieuwe 20mbit, dat ergens rond de 5,5 hangt... Terwijl de monteur bij de binnenkomende lijn 10,1 meette... Het duurt even voordat de router dan komt dus daar zit schijnbaar ook verlies... Kan dat?

Verder werkt het wel prima, tot nu toe geen storingen of uitval gehad... En 1 schrale troost, vanwege de vertraging hebben we 1 maandje gratis nu

En: onze vorige wireless router (Linksys) aansluiten op de livebox werkt perfect! Even op bridged mode zetten en het werkt als een trein

Yapie wijzigde dit bericht 05-02-2008 14:30 (12%)

@Yapie; als je maar 1 maand gratis hebt gehad, en je betaald voor november,december en januari geld, dan ben je alsnog genaaid.

quote:

JohnStaakke schreef op dinsdag 05 februari 2008 @ 14:48:
@Yapie; als je maar 1 maand gratis hebt gehad, en je betaald voor november,december en januari geld, dan ben je alsnog genaaid.

Je gaat volgens mij pas betalen als de lijn ook daadwerkelijk is opgeleverd. Hallo zeg geld betalen voor een dienst die nog niet werkt!! Als je die maanden wel betaald hebt zou ik gewoon bellen en die maanden terugvragen. Doen ze niet moelijk om is mijn ervaring.

quote:

JohnStaakke schreef op dinsdag 05 februari 2008 @ 14:48:
@Yapie; als je maar 1 maand gratis hebt gehad, en je betaald voor november,december en januari geld, dan ben je alsnog genaaid.

@John, nee, gelukkig niet. De facturering wordt pas ingezet, 5 dagen nadat de laatste van deze twee gebeurtenissen heeft plaatsgevonden : 1. oplevering lijn en 2. bezorging van de LiveBox... Dat hebben ze me tenminste verteld....

Normaalgesproken sturen ze de Live Box pas op zodra de lijn is opgeleverd dus dan zou het contract 5 dagen na ontvangst van de Live Box ingaan...

Yapie wijzigde dit bericht 05-02-2008 15:04 (17%)

Ik heb zelf ook orange en heb verder eigenlijk geen problemen gehad. Dat waren nog eens tijden:
- Ik wil ADSL, 7 dagen later hele starters kit (usb modem )
- Ik wil telefonie van jullie, 7 dagen later livebox in huis en alles werkt perfect!

Echter heb nu probleem die iedereen heeft die snelheidsverhoging die steeds maar word uitgesteld. En late leveringen

Anyway, is dit niet na de overnamen van T-mobile gekomen al die problemen? Wat zijn ze daar in de organisatie aan het doen. Ze verkondigen wel zo mooi dat er niks zal veranderen maar ik merk wel heel veel veranderingen in de service!

Ben de enigste die het gevoel heeft dat het te maken heeft met T-mobile?

quote:

fingerhead schreef op maandag 04 februari 2008 @ 21:02:
als het eenmaal geregeld is bij mij gaat het niet echt kapot ofzo. is alleen de knakkers die de telefoontjes aannemen

Moet je eens beginnen over prijsverschil bij hun. Dat het best raar is dat ADLS2+ goedkoper kan krijgen in de randstad en als je een dorpje normaal ADSL 4 mbit wilt betaal je ineens het dubbelen. Probeer ze dat eens duidelijk te maken...
(in achterhoofd weet ik wel dat het hun eigen netwerk is en hier allemaal "huurlijntjes" maar goed, just give it a try)
"Meneer ik begrijp u probleem niet"
Zijn ze daar zo dom dat ze geen prijzen kunnen vergelijken. Of uit te leggen waarom het duurder is
Verstand van zaken mensen, toppie daar.

Soms verlang ik naar x4all of plannet, als ik daar iemand aan de telefoon krijg is het zo gefixed (mijn ervaring dan, je krijgt gewoon een echte Nederlander en geen callcenter op de Bahamas die zo slecht Nederlands praten dat je 10 keer moet vragen wat ze bedoelt )

quote:

maniacshouse schreef op dinsdag 05 februari 2008 @ 15:00:
[...]

Je gaat volgens mij pas betalen als de lijn ook daadwerkelijk is opgeleverd. Hallo zeg geld betalen voor een dienst die nog niet werkt!! Als je die maanden wel betaald hebt zou ik gewoon bellen en die maanden terugvragen. Doen ze niet moelijk om is mijn ervaring.

Dat probleem had ik dus wel. 3 maanden geen werkend internet. Zij zeggen van wel, ik zeg van niet. Ben nog steeds bezig het geld terug te krijgen.

nou ik heb ook kennis gemaakt met de klantenservice van orange....

toen het nog wanadoo was haalde ik snelheden van rond de 1600kb, sinds dat het orange is is dat teruggezakt naar 1000kb ik was het nu eigenlijk wel zat (na een paar maanden) dus besluit te bellen. krijg ik doodleuk een helpdeskmedewerker aan de telefoon die me wist te vertellen dat 1000kb goed was en ik een trage lijn heb door virussen of spy ware (ik draai mac os x Leopard).....

nou ja ik ga maar eens verder kijken voor een redelijke 20mb verbinding maar ik zie en lees tot nu toe alleen maar horror stories... bij welke provider dan ook.

Is het op de 1 of andere manier mogelijk om de webserver port van de livebox te veranderen? Elke keer als ik nu van binnenuit mijn netwerk naar mijn zelfgehoste forum wil, krijg ik dat stomme configscherm van de livebox. Van buitenaf werkt het wel gewoon zoals het hoort.

De livebox ondersteunt geen nat loopback.

2 oplossingen, verander het hosts bestand, of stel een proxy in je browser in.

Ah, dat werkt idd, bedankt . Nu nog even uitvinden waarom mensen niet meer via PASV FTP kunnen inloggen.

laatst kreeg ik van orange een mail over onderhoud adsl dienst. Verbinding zou mogelijk ff weg zijn,maar als je modem ff uit/aan zou zette zou dit opgelost zijn.

Sinds afgelopen nacht heb ik geen internet meer... Modem aan/uit gehad,maar helpt niet! Contact me helpdesk gehad maar kon me ook niet verder helpen...
Iemand ook dit probleem en/of een oplossing?

Ps. Ik kom uit zuid limburg. Heb LB aangesloten op wireles linksys router. Dit bericht geplaatst via gsm...

Ik heb iig niets gehad, ook geen mail. Ik zit in Brunssum en dus ook bij orange.

Bij mij viel het vannacht om een paar minuten over 1 uit. Het heeft er bij mij min. een uur uitgelegen, in dit uur heb ik mijn modem wel gereset om te kijken of het al weer werkte. Na dit uur ben ik naar bed gegaan en de volgende ochtend werkte alles weer.

Modem misschien eens een minuutje van het stroom af laten...

Krijg je wel een ip-adres en staat in je livebox onder status --> adsl verbinding wel dat je verbonden bent?

quote:

Lizard schreef op dinsdag 05 februari 2008 @ 21:28:
De livebox ondersteunt geen nat loopback.

2 oplossingen, verander het hosts bestand, of stel een proxy in je browser in.

Lizard.. zeg zou jij mij mischien willen helpen. Hoe wel je mij al super goed geholpen hebt op het orange user forum. Ik krijg nog steets het WOL gebeuren niet goed aan de praat. Het is nu alleen een beetje stuk gelopen op een verhaal over ARP maar ik betwijfel of het daar wel aan licht.

Het probleem is eigenlijk dat na een uur mijn PC niet meer reageert op een magic packet. Van buiten af (WAN) terwijl als het via mijn interne netwerk (LAN) verstuurd word hij wel opstart.... lekker vaag binnen het uur werkt het via WAN nog wel maar waarom weet ik niet en kom er ook niet achter. De help desk weet mij te vertellen dat het een service is die ze niet aan bieden eeeh WTF

Vreemd, bij mij werkt WOL over wan wel gewoon goed (heb natuurlijk ook die broadcast erin moeten zetten via telnet).

Ik heb wel het probleem dat als mijn router druk bezig is (bijv. downloaden van torrents), en ik van buitenaf een pc wil benaderen via ssh of ftp, dat soms de hele router hangt. De ingebouwde switch werkt dan nog wel (pc kunnen elkaar zien), maar geen enkele pc heeft meer internet, en de webpagina's van de router zijn dan ook onbereikbaar. Dat is wel erg vervelend...

quote:

--Niels-- schreef op dinsdag 05 februari 2008 @ 23:15:
Bij mij viel het vannacht om een paar minuten over 1 uit. Het heeft er bij mij min. een uur uitgelegen, in dit uur heb ik mijn modem wel gereset om te kijken of het al weer werkte. Na dit uur ben ik naar bed gegaan en de volgende ochtend werkte alles weer.

Modem misschien eens een minuutje van het stroom af laten...

Krijg je wel een ip-adres en staat in je livebox onder status --> adsl verbinding wel dat je verbonden bent?

modem al 2 of 3x van stroom af gehad en reset, maar helpt niet. Helpdesk kan me ni vertelle hoe lang het nog gaat dure!

Goed, voordat ik de laatste 2 haren uit mijn hoofd trek, vraag ik het nog maar even hier:

Mijn vriendin maakt ftp verbinding naar mijn webserver om daar d'r site te updaten. Dit moet natuurlijk allemaal via internet explorer, want dat werkt zo lekker makkelijk. Nu ging dat met mijn oude provider (UPC) vlekkenloos.

Nu met orange blijft hij hangen bij "227 Entering Passive Mode (192,168,0,5,5,79)". Het gekke is, dit is alleen bij gebruik van internet explorer. Een ftp client werkt wel gewoon goed. En nu zou je zeggen van, gebruik dat dan. Maar ik wil het eigenlijk ook gewoon zo werkend hebben.

Het enige verschil wat ik heb kunnen ontdekken tussen internet explorer en een ftp client is dat internet explorer altijd Type A gebruikt, en de client Type I. Is er een manier om windows ook over te zetten naar Binary mode, of is er een andere oplossing (naast toch een vrouw proberen over te halen iets anders te doen dan wat ze wil)?

Portforwardings staan goed neem ik aan. Ik heb mijn oude router laten hangen, en alle poorten van de livebox naar die router geopend.

Slurpgeit wijzigde dit bericht 06-02-2008 09:09 (6%)

grappig...

heb al internet sinds de wanadoo tijd (oktober 2005)

Laatste jaar is de intrainwaarde van mijn modem langzamerhand gezakt van 16000 Kb naar 11000.pagina's laden superlangzaam, en de verbinding knalt er vaak uit..
Geen ruis op de lijn(intrainwaardes volgens Orangemedewerker waren perfect). Modem is niet verplaatst of whatsoever.

Wilde gaan overstappen naar een andere provider.. bellen met Orange helpdesk, krijg ik te horen dat mijn contract met een jaar is verlengt. Moet nu wachten tot november dit jaar voor opzeggen. Naar mijn weten heb ik dat nooit bij wanadoo afgesloten.Orange zegt dat bij hun overname mensen bericht hebben gekregen over de nieuwe voorwaarden, en dat ze binnen 2 maanden konden opzeggen. Dat is toch belachelijk. Alsof ik bij elk contract wat ik heb lopen, moet gaan controleren of er iets veranderd is. Heeft iemand de oude contract voorwaarden, of heeft iemand tips om dit toch per direct op te zeggen ?

quote:

Slurpgeit schreef op woensdag 06 februari 2008 @ 09:09:
Goed, voordat ik de laatste 2 haren uit mijn hoofd trek, vraag ik het nog maar even hier:

Mijn vriendin maakt ftp verbinding naar mijn webserver om daar d'r site te updaten. Dit moet natuurlijk allemaal via internet explorer, want dat werkt zo lekker makkelijk. Nu ging dat met mijn oude provider (UPC) vlekkenloos.

Heb het even getest, heb precies hetzelfde gedrag als ik passive mode uitzet. Maar waarom zou je niet gewoon passieve verbindingen toestaan, dan is het probleem toch ook opgelost

Mocht je serv-u gebruiken:
- ga naar de hoofdsettings - advanced, en geef bij 'PASV port range' een range op (bijv. 8000-8020)
- dan onder domains - <jouw domain>, ga naar settings, en vink bij advanced de 'allow passive mode data transfers, use ip' aan, en vul daarachter je wan-ip in (dus niet het 192.168.*.*-adres)
- Ga naar je routerpagina's | firewall, en forward 8000-8020 TCP naar je interne adres van je pc

Ik sta passive mode toe, dat is het probleem juist. Via een ftp client met passive mode werkt het ook gewoon. Het is puur internet explorer die moeilijk doet. Ik gebruik FileZilla voor zowel Server als Client.

Vreemd, bij mij werkt het wel. Maar ik weet wel dat er vanaf IE7 wat gewijzigd is, de ftp-server op ons werk werkt met IE7 ook niet, terwijl het met IE6 wel goed gaat.

Maar werkt het wel met de gewone explorer/verkenner? Zo ja, kan je vriendin niet die gebruiken? Dat is sowieso handiger als je bestanden wilt aanpassen op de server.