TripleM en het grote M-info verhaal
Sjongejongejonge wat een stelletje stommelingen zijn het ook bij KPN, nu weet ik weer helemaal zeker dat ik overstap naar een andere provider. Al meer is me opgevallen dat als er iets mis is, KPN een uiterst starre, arrogante en vooral trage manier heeft om problemen aan te pakken.
Ik wil M-info gebruiken dus ik bel 424. Meld me aan, geef in het menu aan dat ik een Nokia telefoon heb en ik krijg het configuratiebericht met daarin (naar eigen zeggen) alle benodigde instellingen. Mooi. Dus ik probeer te verbinden met M-info. "Ongeldige gebruikersnaam of wachtwoord". Vreemd, stond toch in het bericht? Naja, ik naar de M-info site en daar de instellingen van de 3650 opgevraagd. Daar staat bijvoorbeeld "verbinding beveiligen: uit, en sessie modus: tijdelijk", dat staat allebei niet goed in mijn foon. Dus ik dat veranderd, weer verbinden. Zelfde probleem. Vreemd. Maar, wat ziet mijn oog: "gebruikt u M-info alleen in Nederland dan kunt u als gebruikersnaam én password "minfo" invullen". Das mooi. Even geprobeerd, zelfde probleem.
Ik bellen naar KPN abonnementen klantenservice, 0800-0507. Uitgelegd wat ik al had geprobeerd, dat het nog niet werkte, ook niet nu alles precies zo staat ingesteld als op de site. De mevrouw van KPN: "Das niet waar.". Hoezo brutaal?! Ze liet de technische dienst kijken, of ik nu even wilde verbinden zodat ze konden zien wat er misging. Prima, ik verbind, fout in gebruikersnaam of wachtwoord. De mevrouw vraagt of ik al probeerde te verbinden. Ja dus. In dat geval kwam ik helemaal niet binnen bij de server van KPN, of ik het nog eens wilde proberen misschien. Ja hoor, ik ben de goedheid zelve. Nu krijg ik ineens te zien "Diensten: Toegang tot server geweigerd.". Nee hoor zegt de mevrouw, u komt helemaal niet binnen.
Ze adviseerde mij om maar even alle gegevens, inclusief het configuratiebericht, te verwijderen, 424 te bellen en opnieuw de gegevens te laten toesturen. Ik ben geen leek en ik ben niet dom, maar goed ik volg haar advies op. Zij zal het wel weten. Terwijl ik de M-info site nog eens doorlees valt me iets vreemds op:
Aanvragen password
• bel 424
• kies in de IVR voor optie 9 "ander toestel"
Oh da's dom van mij dan, want ik had niet optie 9 gekozen maar optie 1, "U heeft een Nokia toestel dat geschikt is voor WAP". Volgens mij is dat ook zo, maar hey ik verwelkom alle ideeën, als het maar werkt. Dus deed ik zoals op de site stond en na een minuut of 10 kreeg ik twee SMSjes. Eén met daarin mijn password (een viercijferig getal) en één met daarin het advies om op de M-info site mijn instellingen te bekijken en in te voeren.

Maar goed, je houdt moed en je gaat weer fris aan de gang.
Natuurlijk hoef ik niet te vertellen wat er toen gebeurde. Niks. Noppes, nada. Dezelfde foutmelding, er zit iets niet goed in de gebruikersnaam of het wachtwoord. Zucht. Dan maar weer alles verwijderen en het op de oude manier doen. Weer krijg ik een configuratiebericht, weer stelt de 3650 zichzelf in en weer probeer ik te verbinden. Weer krijg ik dezelfde foutmelding, ook na de gecorrigeerde instellingen zoals ze op de site staan. Tijd voor meer klantenservice.
Dit keer een jongeman die eerst uitgebreid wilde gaan opzoeken of de 3650 wel WAP ondersteunde

, vervolgens wilde weten of ik al eens op de website had gekeken

en toen ook daar opzocht "of daar de 3650 wel tussenstaat!" ondanks mijn onderbrekingen dat ik allang op de site zat.

Zijn conclusie, probeer na het veranderen van de instellingen de telefoon eens uit en aan te zetten ("tis net een klein pc'tje moet je maar denken"). Ik dacht, wat maakt mij het ook uit, maar natuurlijk geen resultaat.
Uiteindelijk stelde ik voor om de KPN technische dienst nog eens te laten kijken. Dit keer kwam ik wel door (ofzo) maar inderdaad, er was een fout met mijn gebruikersnaam of wachtwoord. Ik moest er maar even mee naar een Business Center, want daar zit altijd een data/fax specialist. WAT NOU, STELLETJE EIKELS! Ik ga me daar een beetje naar een Business Center rijden omdat een stelletje lomperikken mij niet kan uitleggen wat er dan mis is met die gebruikersnaam (het 10 cijferig telefoonnummer zonder spaties ervoor of erin, ja meneer van de KPN dat staat prima) en het wachtwoord (dat ik gewoon per sms heb gehad en bovendien al was ingesteld door het volautomatische bericht van KPN zelf).
Nog even volhouden Michel, begin november mag je naar Vodafone.
[
Voor 8% gewijzigd door
TripleM op 23-09-2003 14:06
]