6 zonnepanelen, 4kWh thuis accu en een Flint op een huisje uit 1896
Ik weet het niet zeker, maar misschien dat mijn setup jouw vraag beantwoord:
Ik ben de afgelopen weken bezig geweest zonder P1 simulator en een eigen energiebeheer gebouwd (m.b.v. ha-mcp en Claude). Eigenlijk deels zoals DAO ook werkt, maar ik wilde kijken of ik dit zelf zo effectief mogelijk voor wat ik wilde maken kon inrichten. DAO leek ik niet goed te kunnen laten snappen dat de accu in self-use modus kon werken.
Wat ik nu heb gedaan is:
- Zelf een berekening van verbruik over de afgelopen 90 dagen laten maken per dag/per uur zodat ik een profiel heb voor elke dag van de week per uur.
- Op basis hiervan en een Solcast solar voorspelling bepaal ik hoeveel zon overschot er verwacht wordt op elk uur van die dag met daarbij ook de Tibber prijzen hieraan gekoppeld
- Op basis van de huidige SOC% bepaal ik elk kwartier hoeveel er nog nodig is om weer tot 100% te laden.
- Vanuit de input van punt 2 worden de goedkoopste uren geselecteerd die in totaal voldoende zonoverschot hebben om weer vol te laden.
De Zinvolt accu begint in een wachtmodus "pendel" waarmee hij stroom moet leveren waneer dat nodig is, maar voorkomen wordt dat hij gaat laden als er stroom over is vanuit de zonnepanelen.
- Hiervoor heb ik in de Zinvolt app de connected_solar_panels zo ingericht dat hij in deze modus 0 watt mag terugleveren. Dit is daardoor mijn 'Idle" modus, aangezien ik ook geen direct aangesloten zonnepanelen heb.
- De wachtmodus zorgt ervoor dat de zinvolt accu schakelt tussen de self_use modus en de connected_solar_panels (Idle) modus.
- Zodra er meer stroom gevraagd wordt dan dat de zonnepanelen leveren, dan wordt de self_use ingeschakeld zodat de Zinvolt gaat bijleveren.
- Zodra er weer meer vanuit de zon geleverd wordt dan dat er gevraagd wordt, dan zet ik hem terug op connected_solar_panels.
Zodra daarna het geselecteerde laad-venster (Vanuit de eerdere planning) bereikt wordt, dan gaat hij weer gewoon in self_use modus zodat hij al het zon-overschot gaat opladen.
Veel werk voor een klein beetje winst, maar wel leuk
. Verder is hij nu ook uitgebreid met een fast_charge modus bij negatieve tarieven i.p.v. self_use op de goedkoopste uren, maar die moet ik nog testen.
:strip_icc():strip_exif()/u/148466/crop67a9f8be8f987_cropped.jpg?f=community)
Ik heb de boel nu ook omgezet, en gebruik de ZinVolt HA integratie. Het lijkt te werken, dat is waarden en mode zie veranderen (ook in de app), maar als ik de waarde vanuit HA aanpas, lijkt de ZinVolt het niet uit te voeren, ondanks dat in de app wel de aangeven mode en waarde staan... 
als ik dan in de app de mode even switch, dan pakt hij wel gelijk op... iemand anders dat issue ook?
als ik dan in de app de mode even switch, dan pakt hij wel gelijk op... iemand anders dat issue ook?
:strip_icc():strip_exif()/u/170442/crop5d49ac72ac241_cropped.jpeg?f=community)
8x 430wp Trina Solar | 8x Enphase IQ8AC | 1x 3-fase IQ-relais | 1x IQ-Gateway (standard) | 1 EvaPower + 4 Evamates + 2x 585wp DMEGC
@Wil.B. Nee, zowel de app als de HA integratie zijn erg karig in de informatievoorziening. Ik haal zelf in HA informatie van zowel de Zinvolt integratie als van de AlphaEss integratie en dan heb je wel alle informatie beschikbaar, maar met de Zinvolt app heb je nog steeds alleen de basics.
Ik heb zelf ook een zijdelings gerelateerde vraag: de updaterate van de SOC in HA is sinds 5 juni veel sneller dan voorheen. Dat is goed, maar sindsdien heb ik ook wat ongewenst gedrag. Wanneer de batterij 's nachts ontladen wordt tot onder de 12% , begint hij te oscilleren (laden tot boven de 13% en dan weer ontladen tot 12%). Min. SOC staat bij mij ingesteld op 10%. Ik zie dat hij dan met korte pieken van 1000W loopt te laden. Zodra de zon opkomt en de Zinvolt weer 'normaal' begint te laden, zijn die rare pieken weg, en als de SOC 's nachts niet in de buurt komt van de min. soc is er ook niks aan de hand.
Support denkt in eerste instantie aan het ontbreken van een USB voeding op de P1 meter, maar dat lijkt me sterk omdat ik het nu 2x is gebeurd en onder exact dezelfde omstandigheden begint en eindigt.
Zijn er meer mensen die iets vergelijkbaars zien?
Mijn setup: Zinvolt met 5x Mate, 2x 585W Zonnepanelen direct op de Zinvolt en de Zinvolt app, met P1 Pro meter. Modus Zelfverbruik
Ter verduidelijk: de boevenste grafiek laat het daadwerkelijke verbruik van de thuisbatterij zien (volgens Homewizard kWh meter), de onderste de SOC
:strip_exif()/f/image/BabydOepgmXRyFUuJmI6AhgS.png?f=user_large)
Ik heb zelf ook een zijdelings gerelateerde vraag: de updaterate van de SOC in HA is sinds 5 juni veel sneller dan voorheen. Dat is goed, maar sindsdien heb ik ook wat ongewenst gedrag. Wanneer de batterij 's nachts ontladen wordt tot onder de 12% , begint hij te oscilleren (laden tot boven de 13% en dan weer ontladen tot 12%). Min. SOC staat bij mij ingesteld op 10%. Ik zie dat hij dan met korte pieken van 1000W loopt te laden. Zodra de zon opkomt en de Zinvolt weer 'normaal' begint te laden, zijn die rare pieken weg, en als de SOC 's nachts niet in de buurt komt van de min. soc is er ook niks aan de hand.
Support denkt in eerste instantie aan het ontbreken van een USB voeding op de P1 meter, maar dat lijkt me sterk omdat ik het nu 2x is gebeurd en onder exact dezelfde omstandigheden begint en eindigt.
Zijn er meer mensen die iets vergelijkbaars zien?
Mijn setup: Zinvolt met 5x Mate, 2x 585W Zonnepanelen direct op de Zinvolt en de Zinvolt app, met P1 Pro meter. Modus Zelfverbruik
Ter verduidelijk: de boevenste grafiek laat het daadwerkelijke verbruik van de thuisbatterij zien (volgens Homewizard kWh meter), de onderste de SOC
[ Voor 73% gewijzigd door dennisfr op 15-06-2026 13:17 ]
Laat dat nou exact zijn wat ik heb gedaan
Over het algemeen komt de SOC om deze tijd van het jaar niet in de buurt van het minimum en dan werkt het ook gewoon prima. Het gebeurt bij mij alleen als ik mijn EV heb opgeladen en de Zinvolt dus niet volledig opgeladen de avond/nacht in gaat.
Lekker aan het "prullen" geweest met HA en ZinVolt, en nu best tevreden met het resultaat. Het kan ongetwijfeld slimmer en mooier, maar dit werkt voor mij erg overzichtelijk.
/f/image/IYfKIpwVzHql4ull5y8fMbjY.png?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/IYfKIpwVzHql4ull5y8fMbjY.png?f=user_large)
:strip_exif()/f/image/TeXl9IrwAqFlBljhkrjmxUxo.png?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/92153/HenB2.jpg?f=community)
Ik deel een aantal van je constateringen:
Dat de Base standaard een bepaald wattage blijft verbruiken, dat zie ik ook terug in de app. Ik vond het ook best veel.
De batterij op 'Inactief' zetten houdt inderdaad in dat de app 'm op "Snel Laden" zet met 0 Watt. Vreemd, maar het werkt inderdaad.
Dan wat ik niet deel: het 'doorschieten' waar je het over hebt - dit zie ik ook in de app, maar zie ik niet terug als ik kijk naar mijn energiemeter. Als je de energiemeter in de gaten houdt, zie je dat de batterij veel nauwkeuriger het netverbruik op 0 houdt. Het is niet perfect 0, maar daar waar je in de app regelmatig ziet dat de batterij een hele tijd teruglevert aan het net terwijl je dat niet wilt, zie je in de meter dat dit ook niet gebeurt.
En datzelfde geldt voor het 'sluipverbruik'. Die 38 Watt zou je terug moeten zien in de energiemeter, maar de meter geeft rond de 0 Watt aan. Ik neem aan dat dit betekent dat de ingebouwde computer van de batterij 38 Watt gebruikt en dit uit de eigen lading haalt. Iets dat met de Power vast ook gebeurde, maar niet inzichtelijk werd.
Vandaag laadt mijn batterij niet verder op dan 85% en dat terwijl vanavond en vannacht de hoogste prijzen per KWh ooit zijn
Ik heb support maar even een mailtje gestuurd.
:strip_exif()/u/2253702/crop67b66f33a50a2_cropped.gif?f=community)
Ander onderwerp even tussendoor de HA-beslommeringen.
Iemand serieuze cijfers over de RTE van de Zinvolt?
Hier master + 2 mates, sinds half jaar 3 mates.
Een paar direct aangesloten panelen ter waarde van ~560 kWh/jr, die afhankelijk van de situatie (mede) de accu laden of direct naar het huis gaan (als bijv de accu vol is)
Ik meet via een homewizard energysocket.
plug&play staat vaakst ingesteld op eigen verbruik, en dat beloopt dan een groot deel van de dag tussen 50 en 200 W, zeg maar wifi-koelkast-vriezer en wat kleinere diversen
dit voorjaar gaat hij vroeg in de ochtend handmatig op lastprioriteit, dus zoveel mogelijk naar het net, en dan zodra de stroom weer goedkoop is naar eigen verbruik om bij te laden van de nacht. Dus dan is het vermogen bij laden gemiddeld een stuk hoger.
afgelopen 12 maanden 1330 kWh uit de paneeltjes en/of het huis naar de master toe, en 1050 kWh uit de master (uit de paneeltjes en/of uit de accu's) naar het huis toe.
Zo gemeten kom ik dan op 79% overall.
De app zelf is een stuk optimistischer
. In het jaaroverzicht over dezelfde periode handmatig de staafjes geteld, in en uit, en dat opgeteld kom ik aan 913 kWh geladen (417 minder) en 772 ontladen (278 minder)
ik moet nog eens even nadenken over hoe ik dat zou moeten duiden.
Maar op de blauwe ogen geloofd is er dan een RTE van het accudeel die héél goed zou zijn, 85% .
Iemand serieuze cijfers over de RTE van de Zinvolt?
Hier master + 2 mates, sinds half jaar 3 mates.
Een paar direct aangesloten panelen ter waarde van ~560 kWh/jr, die afhankelijk van de situatie (mede) de accu laden of direct naar het huis gaan (als bijv de accu vol is)
Ik meet via een homewizard energysocket.
plug&play staat vaakst ingesteld op eigen verbruik, en dat beloopt dan een groot deel van de dag tussen 50 en 200 W, zeg maar wifi-koelkast-vriezer en wat kleinere diversen
dit voorjaar gaat hij vroeg in de ochtend handmatig op lastprioriteit, dus zoveel mogelijk naar het net, en dan zodra de stroom weer goedkoop is naar eigen verbruik om bij te laden van de nacht. Dus dan is het vermogen bij laden gemiddeld een stuk hoger.
afgelopen 12 maanden 1330 kWh uit de paneeltjes en/of het huis naar de master toe, en 1050 kWh uit de master (uit de paneeltjes en/of uit de accu's) naar het huis toe.
Zo gemeten kom ik dan op 79% overall.
De app zelf is een stuk optimistischer
. In het jaaroverzicht over dezelfde periode handmatig de staafjes geteld, in en uit, en dat opgeteld kom ik aan 913 kWh geladen (417 minder) en 772 ontladen (278 minder) ik moet nog eens even nadenken over hoe ik dat zou moeten duiden.
Maar op de blauwe ogen geloofd is er dan een RTE van het accudeel die héél goed zou zijn, 85% .
:strip_exif()/f/image/hc3teexePCs4JMiuCKGzThoK.png?f=user_large)
:strip_exif()/f/image/hgkrmYkQpfG87PKY90rRI6D1.png?f=user_large)
Hier was er een die niet meer verder wilde ontladen dan 67%, waren we al langer mee aan het sukkelen. Wilde ook niet meer firmware upgraden. Nieuwe dongle en app geprobeerd, dat loste alles op behalve die upgrades.
Ze zijn netjes
een nieuwe komen brengen.
:strip_icc():strip_exif()/u/98116/zestig.jpg?f=community)
Hier ook een batterij die sinds de nieuwe app niet meer verder wilde ontladen dan 75%. Na veel heen en weer mailen (ze reageren bliksemsnel, als je geluk hebt dan reageren ze al na 1 week!). Uiteindelijk een nieuwe gekregen, alleen de blijdschap was van heel korte duur, bij deze is het tot nu toe niet gelukt om 'm werkend te krijgen. Vorige week is er iemand langs geweest om het probleem hier ter plekke op te lossen, alleen jammer dat het hem ook niet lukte om 'm werkend te krijgen, er was een server-update nodig en die zouden ze de komende nacht draaien, tot nu toe (we zijn weer een week verder) zonder resultaat. Eergisteren het bericht gekregen dat ze binnenkort weer een afspraak willen maken om weer een nieuwe te brengen.:
[...]
Hier was er een die niet meer verder wilde ontladen dan 67%, waren we al langer mee aan het sukkelen. Wilde ook niet meer firmware upgraden. Nieuwe dongle en app geprobeerd, dat loste alles op behalve die upgrades.
Ze zijn netjes
Al met al zit ik al maanden met een niet werkende batterij en het is nog steeds niet opgelost.
Ik wordt hier niet blij van!
welk type gaat het om? De Power of de Base?:
[...]
Hier ook een batterij die sinds de nieuwe app niet meer verder wilde ontladen dan 75%. Na veel heen en weer mailen (ze reageren bliksemsnel, als je geluk hebt dan reageren ze al na 1 week!). Uiteindelijk een nieuwe gekregen, alleen de blijdschap was van heel korte duur, bij deze is het tot nu toe niet gelukt om 'm werkend te krijgen. Vorige week is er iemand langs geweest om het probleem hier ter plekke op te lossen, alleen jammer dat het hem ook niet lukte om 'm werkend te krijgen, er was een server-update nodig en die zouden ze de komende nacht draaien, tot nu toe (we zijn weer een week verder) zonder resultaat. Eergisteren het bericht gekregen dat ze binnenkort weer een afspraak willen maken om weer een nieuwe te brengen.
Al met al zit ik al maanden met een niet werkende batterij en het is nog steeds niet opgelost.
Ik wordt hier niet blij van!
en dan nog een weetje over rendement:
Ik heb panelen achterin de accu geprikt. Aan mijn gevel hangen er 3 x 190 Wp tweedehandsjes op zuidoost, parallel geschakeld in een van de PV-ingangen, en een 440/350 Wp bifacial in de schutting (kijkt noordoost-zuidwest) in de andere ingang.
:strip_exif()/f/image/9nM1Cjupo8mUwgNcyPUoi4rx.jpg?f=fotoalbum_large)
nu met deze dagen met mooi constant blauwe lucht en dus stabiele productie schakel ik wel eens van modus "lastprioriteit" (panelenstroom rechtstreeks naar het huis, accu staat eigenlijk nagenoeg uitgeschakeld) naar de modus "aangepast", en die heb ik dan zó ingesteld dat die van 00:00 tot 23:59 nul watt ontlaadt. Daarmee staat de accu dus feitelijk uit.
De panelenstroom wordt dan opgeslagen in de accu.
Ik heb die omschakeling (heen en terug) de afgelopen dagen een paar keer geprobeerd, de opbrengst van de panelen is een kleine 10% beter als je de stroom direct in de accu duwt (bijv 460 W) dan wanneer je die direct laat doorgeven naar het huis (zelfde voorbeeld 420 W) .
Nadeel: je moet er wel ff bij blijven, want als de accu op 100% staat dan knijpt hij ook de panelen af, die dan verder dus niks meer opbrengen.
Ik heb panelen achterin de accu geprikt. Aan mijn gevel hangen er 3 x 190 Wp tweedehandsjes op zuidoost, parallel geschakeld in een van de PV-ingangen, en een 440/350 Wp bifacial in de schutting (kijkt noordoost-zuidwest) in de andere ingang.
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/9nM1Cjupo8mUwgNcyPUoi4rx.jpg?f=user_large)
nu met deze dagen met mooi constant blauwe lucht en dus stabiele productie schakel ik wel eens van modus "lastprioriteit" (panelenstroom rechtstreeks naar het huis, accu staat eigenlijk nagenoeg uitgeschakeld) naar de modus "aangepast", en die heb ik dan zó ingesteld dat die van 00:00 tot 23:59 nul watt ontlaadt. Daarmee staat de accu dus feitelijk uit.
De panelenstroom wordt dan opgeslagen in de accu.
Ik heb die omschakeling (heen en terug) de afgelopen dagen een paar keer geprobeerd, de opbrengst van de panelen is een kleine 10% beter als je de stroom direct in de accu duwt (bijv 460 W) dan wanneer je die direct laat doorgeven naar het huis (zelfde voorbeeld 420 W) .
Nadeel: je moet er wel ff bij blijven, want als de accu op 100% staat dan knijpt hij ook de panelen af, die dan verder dus niks meer opbrengen.
"scheduler" als in een klokprogramma? Die is er. (althans in de oude app)
De modus "aangepast" kun je tijdschakelen naar laden of ontladen (en instellen met welk vermogen) en de default daarbinnen (voor de tijden dat je niet laadt of ontlaadt) is die "lastprioriteit"
Het verkeerde is alleen dat je dus maar drie keuzes hebt, nl,
- laden,
- ontladen
- accu stil en evt PV-ingangen doorgeven aan het huis.
waarom ik wel laden en ontladen kan kiezen (en nota bene met instelbaar vermogen) en die lastprioriteit-modus er als default ook in past, waarom dan de ander modi (eigen verbruik, dynamisch) niet met dat klokje aan en uit te zetten zijn is me een raadsel.
en nu we dan toch met een verlanglijstje
bezig zijn: Ik zou best een modus willen waarin de accu wel automatisch bijspringt (bijv als er even te weinig zon is om de wasmachine volledig te voorzien) maar niet zoals in de modus eigen verbruik daarna weer gelijk gaat bijladen.
Maar goed, HA-adepten zoals jij zitten dus eigenlijk voor Zinvolt software te schrijven, om die accu dingen te laten doen waar Zinvolt zelf de software niet voor maakt.
Voor degenen die nu nog overwegen om een thuisbatterij te bestellen bij Zinvolt..
Op 11 maart heb ik gemeld dat mijn batterij na de installatie van de nieuwe app en dongle niet verder ontlaadde dan 70-75% (daarvoor werkte de boel ook al niet, maar er zou nieuwe software komen en in de winter levert de batterij toch niet veel op, dus ik nam een afwachtende houding aan), vanaf dat moment ontving ik zo ongeveer elke 1 a 2 weken deze reacties:
- Bedankt voor uw bericht, We zullen dit samen met ons service team gaan bekijken.
- Het lijkt mij een software ding wat we op afstand kunnen oplossen.
- We komen hier zsm op terug bij u.
- We hebben reactie ontvangen vanuit onze service afdeling. Er is een software update uitgevoerd en de vraag is nu of u het systeem helemaal naar 100% wil laden om hem daarna weer normaal in gebruik te nemen. Mocht u na een aantal dagen geen verbetering zien dan horen we dit graag van u.
- Er is nieuwe software op het systeem gezet en nu is de vraag of u hem tot 100% zou willen laden. En het dan deze dag te monitoren. Mocht er geen verbetering zijn dan horen we het graag van u.
- Ik koppel dit terug aan ons serviceteam en we komen hier zsm op terug bij u.
- We komen bij u langs om de hoofdunit te vervangen. Zodra we de nieuwe gebracht hebben willen we u vragen om eerste elke batterij los aan te sluiten en vol te laten laden. Als dit met alle batterijen gebeurt is dan mogen ze samen aangesloten worden. We nemen contact met u op voor wanneer we langs komen bij u. (ze zijn inderdaad langs geweest en hebben een nieuwe unit afgeleverd, alleen jammer dat ze niet even gebleven zijn om de boel aan te sluiten en werkend achter te laten)
- Ik heb het systeem zojuist een reset gegeven. Het kan alleen zijn dat dit nog niet de definitieve oplossing is.
- Mogelijk zorgt de oude koppeling van de ZinVolt Power ervoor dat de nieuwe gegevens niet goed verwerkt worden. Daarom raad ik aan om alles even schoon opnieuw te koppelen. Je kunt dit zelf verwijderen door in de app op de batterij te drukken, daarna naar instellingen te gaan en te kiezen voor ontkoppelen. Doe hetzelfde bij “Thuis”: druk op Thuis, ga naar instellingen en kies daar ook voor ontkoppelen. Daarna kun je de producten opnieuw koppelen. Ik verwacht dat het daarna weer goed werkt.
- De batterij is nu ontkoppeld. Als het goed is zou het koppelen nu weer moeten lukken!
- Kun je het serienummer van de batterij even doorgeven? (heb ik meteen gedaan)Daarnaast wil ik je vragen om in de ZinVolt-app een nieuw Home aan te maken en de batterij daarin opnieuw te koppelen. Open de app, tik bovenin op de naam van het huidige Home en kies daarna voor een nieuw Home toevoegen. Geef dit nieuwe Home bijvoorbeeld de naam “Test” en probeer de batterij daar opnieuw te koppelen.Als ik het serienummer heb en je dit in een nieuw Home hebt geprobeerd, kan ik aan onze kant meekijken. Dan zien we waarschijnlijk snel waar het misgaat.
- Prima, laat maar even weten of het lukt in een nieuw Home. Als het daarmee nog niet goed gaat, zet ik het door naar ons serviceteam. Ik verwacht dat we het dan volgende week alsnog goed krijgen, of anders plannen we in dat we langskomen om het in orde te maken.
- We hebben aan onze kant een aantal aanpassingen gedaan. Zou je vandaag nog een paar keer kunnen proberen om de batterij te koppelen? Laat daarna even weten wat je ziet.
- Ik zie dat er nog niet op je laatste bericht is gereageerd. Is het probleem met het koppelen van de batterij inmiddels opgelost, of krijg je nog steeds de melding dat de configuratie mislukt?
- Laat gerust weten wat je nu in de app ziet. Dan kijken we verder met je mee
- Kun je eerst het serienummer van de ZinVolt Base doorsturen? Dan kunnen we het systeem aan onze kant gericht controleren. (alweer??) Wanneer dit niet op afstand op te lossen blijkt, plannen we een servicebezoek in. Ons serviceteam kan het systeem dan op locatie nakijken.
- Je hebt inmiddels meerdere keren geprobeerd de batterij opnieuw te koppelen en ook een nieuw Home aangemaakt, zonder resultaat. Ik stuur dit daarom nu door naar onze serviceafdeling. We plannen een servicebezoek in, zodat het systeem op locatie wordt nagekeken en het probleem wordt opgelost.
- Onze serviceafdeling neemt contact met je op om hiervoor een afspraak te maken. (er is daadwerkelijk iemand langs geweest, hij heeft hier een half uur met zijn laptop zitten proberen de boel aan de praat te krijgen, alleen jammer dat het hem ook niet lukte, er zou een server-update nodig zijn, dat zouden ze de komende nacht meteen doen..)
- We zijn er nog mee bezig. We geven je vandaag een update.
-We zijn er nog mee bezig.
- We nemen snel contact op om een nieuwe afspraak op locatie te plannen. We nemen een vervangende batterij mee.
Dat laatste bericht kreeg ik anderhalve week geleden (woensdag 8 juli), en sindsdien is het weer oorverdovend stil. Ik heb afgelopen vrijdag nog maar eens gevraagd wat zij verstaan onder 'we nemen snel contact op'. Daar is gewoon niet op gereageerd!
Op 11 maart heb ik gemeld dat mijn batterij na de installatie van de nieuwe app en dongle niet verder ontlaadde dan 70-75% (daarvoor werkte de boel ook al niet, maar er zou nieuwe software komen en in de winter levert de batterij toch niet veel op, dus ik nam een afwachtende houding aan), vanaf dat moment ontving ik zo ongeveer elke 1 a 2 weken deze reacties:
- Bedankt voor uw bericht, We zullen dit samen met ons service team gaan bekijken.
- Het lijkt mij een software ding wat we op afstand kunnen oplossen.
- We komen hier zsm op terug bij u.
- We hebben reactie ontvangen vanuit onze service afdeling. Er is een software update uitgevoerd en de vraag is nu of u het systeem helemaal naar 100% wil laden om hem daarna weer normaal in gebruik te nemen. Mocht u na een aantal dagen geen verbetering zien dan horen we dit graag van u.
- Er is nieuwe software op het systeem gezet en nu is de vraag of u hem tot 100% zou willen laden. En het dan deze dag te monitoren. Mocht er geen verbetering zijn dan horen we het graag van u.
- Ik koppel dit terug aan ons serviceteam en we komen hier zsm op terug bij u.
- We komen bij u langs om de hoofdunit te vervangen. Zodra we de nieuwe gebracht hebben willen we u vragen om eerste elke batterij los aan te sluiten en vol te laten laden. Als dit met alle batterijen gebeurt is dan mogen ze samen aangesloten worden. We nemen contact met u op voor wanneer we langs komen bij u. (ze zijn inderdaad langs geweest en hebben een nieuwe unit afgeleverd, alleen jammer dat ze niet even gebleven zijn om de boel aan te sluiten en werkend achter te laten)
- Ik heb het systeem zojuist een reset gegeven. Het kan alleen zijn dat dit nog niet de definitieve oplossing is.
- Mogelijk zorgt de oude koppeling van de ZinVolt Power ervoor dat de nieuwe gegevens niet goed verwerkt worden. Daarom raad ik aan om alles even schoon opnieuw te koppelen. Je kunt dit zelf verwijderen door in de app op de batterij te drukken, daarna naar instellingen te gaan en te kiezen voor ontkoppelen. Doe hetzelfde bij “Thuis”: druk op Thuis, ga naar instellingen en kies daar ook voor ontkoppelen. Daarna kun je de producten opnieuw koppelen. Ik verwacht dat het daarna weer goed werkt.
- De batterij is nu ontkoppeld. Als het goed is zou het koppelen nu weer moeten lukken!
- Kun je het serienummer van de batterij even doorgeven? (heb ik meteen gedaan)Daarnaast wil ik je vragen om in de ZinVolt-app een nieuw Home aan te maken en de batterij daarin opnieuw te koppelen. Open de app, tik bovenin op de naam van het huidige Home en kies daarna voor een nieuw Home toevoegen. Geef dit nieuwe Home bijvoorbeeld de naam “Test” en probeer de batterij daar opnieuw te koppelen.Als ik het serienummer heb en je dit in een nieuw Home hebt geprobeerd, kan ik aan onze kant meekijken. Dan zien we waarschijnlijk snel waar het misgaat.
- Prima, laat maar even weten of het lukt in een nieuw Home. Als het daarmee nog niet goed gaat, zet ik het door naar ons serviceteam. Ik verwacht dat we het dan volgende week alsnog goed krijgen, of anders plannen we in dat we langskomen om het in orde te maken.
- We hebben aan onze kant een aantal aanpassingen gedaan. Zou je vandaag nog een paar keer kunnen proberen om de batterij te koppelen? Laat daarna even weten wat je ziet.
- Ik zie dat er nog niet op je laatste bericht is gereageerd. Is het probleem met het koppelen van de batterij inmiddels opgelost, of krijg je nog steeds de melding dat de configuratie mislukt?
- Laat gerust weten wat je nu in de app ziet. Dan kijken we verder met je mee
- Kun je eerst het serienummer van de ZinVolt Base doorsturen? Dan kunnen we het systeem aan onze kant gericht controleren. (alweer??) Wanneer dit niet op afstand op te lossen blijkt, plannen we een servicebezoek in. Ons serviceteam kan het systeem dan op locatie nakijken.
- Je hebt inmiddels meerdere keren geprobeerd de batterij opnieuw te koppelen en ook een nieuw Home aangemaakt, zonder resultaat. Ik stuur dit daarom nu door naar onze serviceafdeling. We plannen een servicebezoek in, zodat het systeem op locatie wordt nagekeken en het probleem wordt opgelost.
- Onze serviceafdeling neemt contact met je op om hiervoor een afspraak te maken. (er is daadwerkelijk iemand langs geweest, hij heeft hier een half uur met zijn laptop zitten proberen de boel aan de praat te krijgen, alleen jammer dat het hem ook niet lukte, er zou een server-update nodig zijn, dat zouden ze de komende nacht meteen doen..)
- We zijn er nog mee bezig. We geven je vandaag een update.
-We zijn er nog mee bezig.
- We nemen snel contact op om een nieuwe afspraak op locatie te plannen. We nemen een vervangende batterij mee.
Dat laatste bericht kreeg ik anderhalve week geleden (woensdag 8 juli), en sindsdien is het weer oorverdovend stil. Ik heb afgelopen vrijdag nog maar eens gevraagd wat zij verstaan onder 'we nemen snel contact op'. Daar is gewoon niet op gereageerd!