Ik heb recent een aantal domeinnamen verhuisd naar mijn.host vanwege de goede reviews en het feit dat mijn.host onhafhankelijk is. Dat proces ging erg makkelijk. Ik sta nu op het punt om de hosting te kopen, maar vind dat toch spannend als ik zie hoe dit incident wordt opgepakt.
Het begon prima: korte berichtgeving dat er een storing is, vervolgens iets meer duidelijkheid, vervolgens 2× een update met daarin een tijdstip waarop we de volgende statusupdate konden ontvangen. Toen twee uur later een update dat de VPS's hersteld zijn en de shared hosting op 70%, gevolgd door doodse stilte sinds gisteren 16:18u op de statuspagina.
Ik snap dat ze druk zijn met herstellen, maar als het van 13:00u 40% restore, naar 16:18u 70% restore gaan, zou je verwachten dat rond 20:00u 100% restore wel zou moeten zijn.
Als ik zelf mijn kritieke hosting daar ook zou hebben, had ik inmiddels zelf een back-up teruggezet bij een andere partij en (tijdelijk) door middel van DNS de domeinnaam naar die hosting verwezen.
Op de website noemen ze overigens:
Uptime garantie van 99.9%
Downtime of een onbereikbare website kost vaak direct omzet. Downtime is iets wat je niet wilt en wij zijn ons daar goed van bewust. We hebben ons platform ingericht voor een zo hoog mogelijke uptime, zodat je website online blijft. Daarom hebben al onze hostingpakketten hebben een minimale uptime van 99.9%. Voor de websites die je bij ons hebt ondergebracht, streven we uiteraard naar een uptime van 100%.
Geen loze beloftes maar daden. We zijn er van overtuigd dat we deze belofte waar kunnen maken. Mocht het toch voorkomen dat wij onze belofte niet waar kunnen maken, dan ontvang je een maand gratis hosting ter compensatie.
Ik ben benieuwd of dat nu in werking gaat treden voor de betreffende klanten.