Heb ze vandaag telefonisch gesproken. Ze geven aan dat ze de data bij Liander opvragen dus ik neem aan dat Liander die standen wel gewoon heeft. Ze lopen alleen zoals FE wel vaker heeft met administratieve zaken, 'achter'. Als de data in de app staat kun je wel de gegevens opvragen. Ik ga het namelijk wel controleren.
Moet ze wel credits geven voor de slinksheid van hun klanten'service'. Op mails reageren we binnen 2 werkdagen... Iedereen hier weet dat daar gerust een 0 achter mag komen.
Dan Whatsapp: Hoe zorg je ervoor dat je geen vragen te verwerken hebt maar wel doet lijken of er een klantenservice bestaat? Men geeft een telefoonnummer, zegt dat er na 24 uur weer een nieuw bericht moet komen 'door privacy bescherming' en zorgt dat je er niet eerder dan 24 uur naar omkijkt. Dat laatste is makkelijk want alleen de emails duren al 20 dagen.. Tadaaaaa de hele whatsapp is dus dagelijks weer geleegd
Telefonisch dan maar? Even geduld dan heb je ze vast wel te pakken, oh ja wel tussen 9 en 13 uur want tja, hele werkdagen die bestaan niet meer. Ze zijn vast bezig in de middag met de appjes,.. of nee de emails... of.. tja wat doen ze daar eigenlijk. De lijn was druk bezet, hoe zorg je er dan voor dat mensen uit frustratie ophangen? Niet door te zeggen de lijn is druk bel later nog een keer. Dat hoort iedereen wel eens die een klantenservice belt. En nu komt ie: je laat de wachttoon 1x!!! overgaan en speelt dan weer dat bandje af. Zo hoort iemand 10x per minuut je bandje dat het druk is en geratel over dat ze online alles kunnen vinden enz.