Met mijn kantoor hebben we een internet abonnement (Priority, die van de van de reclame) met WIFI backup.
Sinds
maart van dit jaar hebben we
continu storingen, wat er op neerkomt dat we niet kunnen bellen. Er zit zoveel storing op de lijn dat een gesprek niet te voeren is of het gesprek wordt verbroken. En het internet valt dus ook steeds weg. Omdat we allemaal via de cloud werken zitten we dus met zijn allen met de duimen te draaien tot het weer werkt. We hebben software die nog via een VPN werkt, hier vlieg je meteen uit en al je ingevoerde data is weg en kun je dus weer opnieuw beginnen.
Ziggo heeft ons eerst maanden aan het lijntje gehouden, de storing zou komen door de wegwerkzaamheden en zolang die er waren konden ze niets doen. Wij hebben dus braaf gewacht totdat deze over waren, eind juni. Vanaf dat moment is het bellen, dan te horen krijgen dat de router gereset moet worden. Daarna weer aankijken of het werkt. Nee natuurlijk niet. Weer bellen. Dan komt er een monteur, daar zit altijd enige dagen (tot 2 weken) tussen. Die rommelt wat aan het systeem en dan zou het weer moeten werken. Dus moet je het weer aankijken om tot de ontdekking te komen dat het nog niet werkt.
Sinds een maand of twee denken we te weten wat het probleem is. Een monteur vertelde dat op 2 km van ons kantoor zit een schade in de kabel in de grond zit, deze moet natuurlijk gerepareerd worden. Blijkbaar is er een vergunning van de gemeente nodig om dit te repareren. Pas na heel veel geklaag hebben ze een noodmaatregel getroffen, er loopt nu een kabel over de grond. Maar sinds die tijd is het helemaal drama. Eigenlijk is er niet meer te werken. We hebben continu storing, internet gaat aan-uit-aan-uit

.
Nu zouden we natuurlijk
WIFI backup moeten hebben. Nou dat is haast een post op zich waard. Dit werkte namelijk niet. Uiteindelijk na veel gemopper zei een medewerker van Ziggo, we sturen u een nieuwe simkaart. Deze kwam binnen, maar werkte nog steeds niet. Mijn collega heeft 2 uur aan de lijn gehangen om het aan de praat te krijgen, is wel 5x doorverbonden. Uiteindelijk was het, we gaan het uitzoeken en bellen u terug, u hoeft ons niet te bellen, wij bellen u. Niets natuurlijk. Na 5 dagen maar weer gebeld. Blijkt dat er een landelijk probleem is met
WIFI backup, werkt helemaal niet.
Mijn collega wilde zich daarna af laten schepen met een, ja meer kunnen we niet doen. Ik was inmiddels woest. Had in een week tijd denk ik weer 5 of 6 uur aan improductieve uren binnen kantoor gehad, dus ik het gesprek overgenomen. Ik zeg jullie
moeten gewoon iets anders regelen, dit kunnen jullie niet maken. De medewerker gaf aan dat er nog wel een noodoplossing was, maar dat was alleen bij echte nood en dat hadden wij niet. Dan moet je blijkbaar helemaal geen internet hebben. Toen kwam de rook natuurlijk helemaal uit mijn oren. Dame had blijkbaar nog nooit een cursus ‘hoe ga je met boze klanten om’ gedaan, want bleef me maar onderbreken en toen ik kenbaar maakte hoeveel geld dit wel niet kost voor mijn bedrijf werd ik daarmee gefeliciteerd en uiteindelijk hing ze op

.
Daarna heeft mijn collega toch nog maar een keer gebeld, maar die kwam uiteindelijk terug met de zelfde reactie. Volgens Ziggo zijn wij online want dat zien ze in de router. Dus verder doen ze niets. Dus eigenlijk zeggen ze gewoon,
je zoekt het maar uit.
Al die tijd netjes de facturen betaald, ik ben alles bij elkaar al meer dan 20 jaar klant bij ziggo. Interesseert ze niets. Echt achterlijk.
Ik heb nu
zelf 5G internet geregeld via KPN, met een router (dat kan ik blijkbaar wel, maar zo’n grote organisatie als Ziggo niet). Maar dat is natuurlijk niet ideaal. Vaste telefoon werkt niet meer en is nu dus doorgeschakeld naar mijn mobiel.
Helaas is er geen glasvezel op ons bedrijventerrein, anders was ik direct overgestapt naar KPN.
Mijn
advies dus voor een ieder die de keuze heeft om over te stappen op glasvezel van een andere provider, meteen doen. Want hoewel het abonnement Priority heet heb jij als klant geen enkele prioriteit. Als er iets is interesseert het ze niets. En dat WIFI backup is dus 1 grote leugen, dat werkt al maanden niet (heeft ooit wel gewerkt hoor).