Heeft iemand hier ervaring met het laten repareren van een Steam Deck via de officiële route (Valve/Steam Support)? Ik overweeg om mijn toestel in te sturen en ben benieuwd hoe anderen dit hebben ervaren.
Hi there,
I'll be happy to provide some clarity.
The warranty for your Steam Deck begins on the day the original purchase was made and will also be determined based on the region it was purchased in.
Additional warranty information can be found in the following link: Valve Hardware Warranty.
We can accept your return so that our repair team can evaluate the device. If they find evidence that the issue is being caused by a fault or other serious problem with the device itself, they can proceed with complimentary repair service. However, if evidence is found that the device was damaged during use or no fault directly related to the problem can be found, complimentary service will not be available.
In this case, we would instead offer you a paid repair service through our official repair partner. Based on the issues you have described, we estimate that your costs for repair would be EUR 200. This price includes applicable VAT and estimated shipping costs.
Please note that this estimate is not a quote and your final price may change if the repair team finds multiple issues or the damage is more severe than anticipated. In any case, you will have the option to decline the service and have the unit returned to you if you choose. Costs for most minor repairs are EUR 136, and costs for most major repairs are EUR 200 (including taxes). A final price will be quoted to you by the repair team once they've had a chance to inspect your return.
Once your device is received, our repair team will perform a diagnostic assessment to determine the issues with your Steam Deck.
This process usually takes 5–7 business days (weekend and holidays excluded) after receipt. Please keep in mind that your return will first be delivered to a staging facility in Nürnberg. From there, it will be prepared for shipment to our repair team in Prague. Expect up to two additional days for transport from Nürnberg to Prague. If you are located in Czech Republic, the provided label may ship directly to Prague instead.
Once the assessment is complete, our repair team will contact you with the final price for the repair. They'll also let you know if they discover any other issues and will update you with the final costs of your repair, should it be different from our original estimate. When they reach out to you with their assessment of your device, you may choose to decline the repair and they will send you back your device at no additional charge.
Should you choose to move forward with the repair service, it will be carried out by our official repair partner, Reconext.
The repaired device is guaranteed for the remainder of the original device's warranty period or for 90 days, whichever is longer. More information for Valve hardware products can be found in the link provided towards the beginning of my message.
[...]
We also recommend shipping your Steam Deck placed inside the original carrying case and remove any items that were not included with your original purchase.
Additionally, we will not be able to accommodate your request to drop off and pick up the device in person.
[...]
Ik ben benieuwd hoe anderen de reparatieservice hebben ervaren. Was het probleem uiteindelijk goed verholpen, hoe verliep de communicatie en afhandeling, en zou je achteraf opnieuw voor deze route kiezen?
Ik ben ook benieuwd naar ervaringen met Reconext, het bedrijf dat de reparaties voor Valve. Hebben zij het goed afgehandeld e.d.?
Zijn er in Nederland zelf nog goede en betrouwbare alternatieven voor reparatie van Steam Decks?
Het gaat om een hardnekkig probleem dat al sinds het begin af en toe voorkomt, en de laatste tijd vrijwel permanent aanwezig is. Hieronder een samenvatting van de klachten na een vrij lang troubleshoojt traject:
Samenvatting van de klachten – Steam Deck
Algemeen gedrag:
Het apparaat start meestal niet op, ondanks een volledig opgeladen batterij.
Soms is er een kort moment waarop het apparaat wel opstart, maar dit gebeurt zelden en zonder duidelijk patroon.
Wat wel werkt / zichtbare tekenen van activiteit:
LED-indicator:
Bij aansluiting op de oplader licht de witte LED op zoals verwacht (aan bij aansluiten, uit bij loskoppelen).
Soms knippert de LED 3 keer bij het indrukken van de aan-knop, soms knippert deze voortdurend bij aansluiten, soms is er helemaal geen licht.
Geluid:
Bij het indrukken van de aan-knop is soms een systeemgeluid (chime) hoorbaar.
Haptische feedback:
De touchpads geven meestal nog voelbare feedback bij aanraking, ook als het scherm zwart blijft.
Ventilator:
Gaat soms aan, ook als het scherm niet oplicht.
Warmte:
Het apparaat wordt warm als het is aangesloten op de oplader, zelfs als het verder niet lijkt te functioneren.
Wat niet werkt:
Scherm:
Blijft zwart, toont geen backlight of beeld (ook niet met een zaklamp gecontroleerd).
BIOS-menu openen:
Pogingen via Volume + + Power leiden soms tot een chime, maar nooit tot zichtbare output op het scherm.
Recovery/factory reset combinaties:
Zoals Volume - + ... + Power geven geen bruikbaar resultaat meer.
Externe weergave via Steam Dock:
Geen beeld op externe monitor via de officiële Steam Dock.
In één zeldzaam geval werkte de Steam Deck kortstondig, waarbij zowel het interne scherm als het externe scherm via de Dock normaal functioneerden.
Opstart in zeldzame gevallen:
Eén keer verscheen een boot-menu met de keuze tussen een huidige en oudere OS-versie.
Na het kiezen van "Continue" werkte de Steam Deck tijdelijk normaal (met 80% batterij).
Na afsluiten via het menu keerde het probleem terug: zwart scherm, geen opstart, alleen haptische feedback.
"Each event is preceded by Prophecy. But without the hero, there is no Event." - Zurin Arctus, the Underking | "Ad Nocendum Potentes sumus." - Me, 30 November 1999
:strip_exif()/i/2006297716.png?f=thumbmini)
:strip_exif()/i/1359720031.png?f=thumbmini)
/u/94596/crop643fb12fd4e6d.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/427538/yUpX1.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/44074/avatar001.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/289675/crop6401bf2c85501_cropped.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/481554/crop5a9ffc5d3aef6_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/585573/crop56f0fdcc47c94_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/25150/Gizzbril.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/396403/crop5dcc11ba166fe_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/131025/avatar15.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/387139/crop5a55dad4ba6a2_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/58227/crop6626a7982351d_cropped.jpg?f=community)
/u/147825/crop5f1aacef80d9a.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/266273/crop5e26d80cce2b0_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/929625/crop5b4f843e89edf_cropped.gif?f=community)
:strip_exif()/u/122790/ava.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/26180/TD-70x70.jpg?f=community)
/u/317612/icon.png?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/400936/crop5be31e90c699d_cropped.jpeg?f=community)
/u/1740680/crop6435a88d7cedf.png?f=community)
.:strip_icc():strip_exif()/u/273381/crop5620a5610e175_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/9082/The%2520Dude%2520Abides2_small.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/241618/crop5628ac183aa12_cropped.jpeg?f=community)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/dkxb0Ddg9W5mOEXgcd9Vw8qm.jpg?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/1094959/crop616c26c068b44_cropped.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/358326/lurker.gif?f=community)
