Het grote opmerkelijke of onbeschofte klanten topic

[Heroic_Nonsense]

corset schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 14:46:
[...]


En dat is dus het verschil tussen een gemiddelde en een goede servicedesk medewerker/callcenter medewerker. De persoon die net wat meer extra actie wil nemen voor de "klant"

Kijk, ik ben het in beginsel met jullie eens dat je als klant meer mag verwachten. Maar waar het schuurt, is dat jullie het steeds over de klantenservice/servicedesk/callcentermedewerker hebben. Die zit echter met een supervisor op zijn schouder en en een callrecorder in zijn oor zich zo goed mogelijk aan het script te houden in angst om zijn baan te verliezen.

Als je kritisch wil zijn, ben dan kritisch op de bedrijven die op deze manier de klantenservice runnen en niet op de mensen die er werken.

Stel je de volgende situatie even voor. Om dat makkelijker te maken spelen jij en @HSG, als fictieve klantenservicemedewerkers, de glanzende hoofdrol:

Callcenter supervisor: "Hoi @corset, welkom bij je wekelijkse performancereview. Helaas is dit ook meteen je laatste, want we zijn niet zo blij met je."

Corset: "Wat... wtf...hoezo?""

Callcenter supervisor: "Nou, je bent al voor de tweede keer deze maand offscript gegaan én je hebt een klant op onze kosten doorverbonden naar een ander bedrijf. Bovendien heb je ook bij deze twee calls niet de verplichte upsale pitch uitgevoerd."

Corset: "Maar ik wilde er alleen maar voor zorgen dat onze klanten tevreden zijn... ze niet van het kastje naar de muur worden gestuurd... en met een blij gevoel weer ophangen. en niet naar een andere provider switchen!

Callcenter Supervisor: "Luister Corset, er zitten op jouw afdeling precies genoeg mensen om klanten minder dan 20 seconden in de wachtrij te laten staan. Onderzoek wijst uit dat klanten dát belangrijk vinden en dus worden we daaro pafgerekend. Als jij je niet aan het script houdt en de handelingen die je moet doen in de daarvoor gealloceerde tijd uitvoert, missen we onze SLA targets. Vergeet niet dat we ongeveer 6 euro per maand winst maken op een klant en iedere call ons ook ongeveer 6 euro kost; als jij zo'n klant in precies de gealloceerde tijd te woord staat, dan spelen we dus quite. Doe je er twee keer zo lang over, dan maken we dus twee maanden lang geen winst op die klant. Drie keer zo lang, drie maanden geen winst etc. etc. Dan hebben we liever dat de klant naar een andere provider gaat."

Corset: "...maar ik heb een hypotheek....en mijn kinderen hebben honger..."

Callcenter Supervisor: "Ja en je hebt ook een 0-urencontract en je weet wat de regels zijn. Dikke doei dus. Kun je trouwens @HSG ook even naar binnen sturen? Die heeft het deze week wel heel bont gemaakt door maar liefst 4 minuten met een klant te praten over een router die niet door ons geleverd is."

Oh, natuurlijk kun je als medewerker zeggen "hier wil ik niet werken" maar die luxe heb je niet altijd, Principes kosten geld, maar mijn hypotheek ook. En ik weet dan wel wat voorrang krijgt.


Overigens werk ik allang niet meer in die branche hoor; ik was weg zodra ik het me kon veroorloven.

[ Voor 18% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 18-08-2021 11:03 . Reden: typfout ]

[HSG]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:44:
[...]


Kijk, ik ben het in beginsel met jullie eens dat je als klant mer mag verwachten. Maar waar het schuurt, is dat jullie het steeds over de klantenservice/servicedesk/callcentermedewerker hebben. Die zit echter met een supervisor op zijn schouder en en een callrecorder in zijn oor zich zo goed mogelijk aan het script te houden in angst om zijn baan te verliezen.

Als je kritisch wil zijn, ben dan kritisch op de bedrijven die op deze manier de klantenservice runnen en niet op de mensen die er werken.

Stel je de volgende situatie even voor. Om dat makkelijker te maken spelen jij en @HSG, als fictieve klantenservicemedewerkers, de glanzende hoofdrol:


[...]


Oh, natuurlijk kun je als medewerker zeggen "hier wil ik niet werken" maar die luxe heb je niet altijd, Principes kosten geld, maar mijn hypotheek ook. En ik weet dan wel wat voorrang krijgt.


Overigens werk ik allang niet meer in die branche hoor; ik was weg zodra ik het me kon veroorloven.

Het is de taak van callcentermedewerker om de klant en supervisor tevreden te houden en voldoende winst voor de afdeling op te leveren.

[Heroic_Nonsense]

HSG schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:51:
[...]

Het is de taak van callcentermedewerker om de klant en supervisor tevreden te houden en voldoende winst voor de afdeling op te leveren.

Succes daarmee dan

[corset]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:44:
[...]


Kijk, ik ben het in beginsel met jullie eens dat je als klant mer mag verwachten. Maar waar het schuurt, is dat jullie het steeds over de klantenservice/servicedesk/callcentermedewerker hebben. Die zit echter met een supervisor op zijn schouder en en een callrecorder in zijn oor zich zo goed mogelijk aan het script te houden in angst om zijn baan te verliezen.

Als je kritisch wil zijn, ben dan kritisch op de bedrijven die op deze manier de klantenservice runnen en niet op de mensen die er werken.

Stel je de volgende situatie even voor. Om dat makkelijker te maken spelen jij en @HSG, als fictieve klantenservicemedewerkers, de glanzende hoofdrol:


[...]


Oh, natuurlijk kun je als medewerker zeggen "hier wil ik niet werken" maar die luxe heb je niet altijd, Principes kosten geld, maar mijn hypotheek ook. En ik weet dan wel wat voorrang krijgt.


Overigens werk ik allang niet meer in die branche hoor; ik was weg zodra ik het me kon veroorloven.

Gelukkig heb nooit script werk gehad.. Niet bij KPN, niet bij HP, niet bij ESA Dus ik kan het wat makkelijker doen

[spijkerhoofd]

Heroic_Nonsense schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:44:
[...]


Kijk, ik ben het in beginsel met jullie eens dat je als klant mer mag verwachten. Maar waar het schuurt, is dat jullie het steeds over de klantenservice/servicedesk/callcentermedewerker hebben. Die zit echter met een supervisor op zijn schouder en en een callrecorder in zijn oor zich zo goed mogelijk aan het script te houden in angst om zijn baan te verliezen.

Als je kritisch wil zijn, ben dan kritisch op de bedrijven die op deze manier de klantenservice runnen en niet op de mensen die er werken.

Stel je de volgende situatie even voor. Om dat makkelijker te maken spelen jij en @HSG, als fictieve klantenservicemedewerkers, de glanzende hoofdrol:


[...]


Oh, natuurlijk kun je als medewerker zeggen "hier wil ik niet werken" maar die luxe heb je niet altijd, Principes kosten geld, maar mijn hypotheek ook. En ik weet dan wel wat voorrang krijgt.


Overigens werk ik allang niet meer in die branche hoor; ik was weg zodra ik het me kon veroorloven.

Dit verhaal is precies de reden waarom ik iedereen afraad om bij een KCC te werken en waarom de branche mensen tekort komt als geheel. Ik heb er 1 jaar gewerkt en gillend ben weggerend! Teamleiders die nergens iets vanaf wisten van zaken maar wel dingen doordrukte wat niet ging werken. Ik deed btw back officewerk bij een groot nutsbedrijf dus ik sprak nooit met klanten.

[Heroic_Nonsense]

corset schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:56:
[...]


Gelukkig heb nooit script werk gehad.. Niet bij KPN, niet bij HP, niet bij ESA Dus ik kan het wat makkelijker doen

offtopic:
Dat werkt ook beter; daar zijn we het geloof ik wel over eens.

Ik heb bij <grote-provider> gescript aan de lijn gezeten en bij <paars-gele-energieleverancier> ongescript tweede lijns. Dat laatste geeft veel meer voldoening.

Bedrijven die scripted callcenters hanteren, doen dat uit kostenbesparing. Alles zo efficiënt mogelijk, geen grammetje vet op de botten. Als alles volgens de Estimated Call Curve (of forecast) loopt, en iedereen zich aan het script houdt, dan is er geen enkele klant die langer dan 20 seconden in de wacht staat. Maar er is ook geen enkele klant die langer dan 3 minuten te woord wordt gestaan. alles is er op gericht om een call in 3 minuten af te handelen; blijkt dat dat niet gaat, dan is het script erop gebouwd om dat al vroeg in het gesprek te constateren. De medewerker krijgt dan instructie om een ticket voor de vackoffice aan te leggen of de call te beëindigen met een afwijzing. *

Gaat het mis, door onverwacht hoog callaanbod, of door teveel collega's die zich niet aan het script houden, dan loopt het ook echt helemaal mis.

Voordat ik bij <grote-provider> werkte, hingen klanten soms een kwartier (!) in de wacht. Later is het script aangescherpt, werd er intensief gestuurd op houd-je-aan-het-f*cking-script en is het telefoonsysteem zo ingesteld dat de klant werd gedropt ("Het is nu te druk; wij kunnen u niet te woord staan. Probeert u het later nog eens. Tuutuutuutuut"). En dat voor 10 cent per minuut.

Geloof het of niet: de klanttevredenheid.... steeg. Mensen vonden het fijner om weggedrukt te worden door een computer dan om in de wacht te worden gezet.


*Bij <grote-provider> werden alle calls opgenomen, inclusief wat er op je scherm gebeurde. Men kon dus ook zien of je je script volgde, want men zag je tijdens het gesprek door het script klikken en hoorde of je de juiste respons gaf. Er werden een aantal calls per week uitgelicht om al dan niet samen met jou terug te luisteren/kijken en daar werd je op beoordeeld.

De supervisors konden ook live met elke willekeurige medewerker meeluisteren; op afstand. In het begin zonder dat je dat wist; tegen het eind van in de periode dat ik er werkte werd er een pop-up in beeld getoond als er werd meegeluisterd.

ik ervoer het als stressvol en heb dat werk niet lang gedaan.

Ik ben heb ook nog voor de parajuridische afdeling van diezelfde <grote-provider> gewerkt en die calls waren dan weer een verademing; er was geen script en je had veel vrijheid.

[Heroic_Nonsense]

wh00ps. nevermind.

[ Voor 96% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 17-08-2021 16:20 ]

[Paranoidnl]

spijkerhoofd schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 15:56:
[...]


Dit verhaal is precies de reden waarom ik iedereen afraad om bij een KCC te werken en waarom de branche mensen tekort komt als geheel. Ik heb er 1 jaar gewerkt en gillend ben weggerend! Teamleiders die nergens iets vanaf wisten van zaken maar wel dingen doordrukte wat niet ging werken. Ik deed btw back officewerk bij een groot nutsbedrijf dus ik sprak nooit met klanten.

ik heb een poosje bij een van onze grote zorgverzekeraars gedetacheerd gezeten op de IT servicedesk.
daar spreek je ook veel met KCC mensen(voornamelijk omdat ze niet willen werken) maar als je hoort hoe daar mee wordt omgegaan. als je geen expert was op 1 gebied was je echt belmiep #123314154732 en werdt er ook zo met je om gegaan, want je was toch snel weer weg. leuke cirkel

gelukkig hadden wij als IT niet echt een script alleen handleidingen met invul veldjes voor mogelijke tickets, we werden wel gecontroleerd en kregen bij lange gesprekken nog wel eens vragen waarom het zo lang duurt maar gelukkig had onze planner/slavendrijver nog genoeg verstand om te snappen dat we niet elk probleem in 10 seconden konden verwerken als ze wouden dat wij oplossings gericht zijn. en wij mochten doorschakelen. ooit eens een heel oude man aan de telefoon gekregen die nog brieven kreeg voor de verzekering van zijn overleden vrouw. duurde even voordat de man door had dat hij het verkeerde nummer had en de beste man even netjes doorgezet naar de juiste tak van sport.

[spijkerhoofd]

Paranoidnl schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 16:27:
[...]


ik heb een poosje bij een van onze grote zorgverzekeraars gedetacheerd gezeten op de IT servicedesk.
daar spreek je ook veel met KCC mensen(voornamelijk omdat ze niet willen werken) maar als je hoort hoe daar mee wordt omgegaan. als je geen expert was op 1 gebied was je echt belmiep #123314154732 en werdt er ook zo met je om gegaan, want je was toch snel weer weg. leuke cirkel

gelukkig hadden wij als IT niet echt een script alleen handleidingen met invul veldjes voor mogelijke tickets, we werden wel gecontroleerd en kregen bij lange gesprekken nog wel eens vragen waarom het zo lang duurt maar gelukkig had onze planner/slavendrijver nog genoeg verstand om te snappen dat we niet elk probleem in 10 seconden konden verwerken als ze wouden dat wij oplossings gericht zijn. en wij mochten doorschakelen. ooit eens een heel oude man aan de telefoon gekregen die nog brieven kreeg voor de verzekering van zijn overleden vrouw. duurde even voordat de man door had dat hij het verkeerde nummer had en de beste man even netjes doorgezet naar de juiste tak van sport.

Ik had de zelfde soort ervaring daar, met 12 in een dozijn belmiep werd inderdaad als een wegwerp voorwerp mee omgegaan. Ik had het geluk dat ik een specialisme had(grootboek) en dat ik in het eerste halfjaar een goede teamleider had met systeemkennis, alleen die ging/moest weg en toen kwam er iemand die hier totaal geen verstand van had en totaal niet wist wat we deden. Ja dat werkt niet! Dus ik ben na een jaar weggegaan, en met mij de halve KCC leeftijdsgenoten, dat was toen de economie booming was na de kredietcrisis want toen kon iedereen een andere baan vinden.

[Wozmro]

Ik moest onlangs in een callcenter zijn voor mijn werk.

Mijn contactpersoon was er nog niet en ik stond in de inkomhal met een koffietje te wachten.

Zo kon ik met een halfoor even meeluisteren naar een opleiding waarin een nieuw script werd uitgelegd voor de klantenservice van een grote supermarkt.
Speciaal om zoiets te horen: als je die vraag stelt dan zal de klant waarschijnlijk dat of dat antwoorden, die vraag moet je exact zo stellen want anders worden er zaken vergeten, dat veldje moet je zo invullen,...

Ik heb vroeger ook redelijk wat telefoonservice gedaan voor klanten met een probleem met hun machines. Maar dat was bijna altijd wanneer ik zelf bezig was met een herstelling bij een andere klant. Geen script, wel wat standaardvragen en voor de rest improviseren in functie van wie je aan de lijn had. De ene heeft aan een half woord voldoende, de andere moet je moet je knopje per knopje er door sleuren.

[Basszje]

Ik heb ooit lang lang geleden een blauwe maandag gewerkt met zo'n scriptbedrijf met telefoon en performance in de naam. Pauzes van 10 minuten maximaal ( inclusief eventueel toiletbezoek ), 30 seconden te laat is op bezoek bij supervisor. Derde keer ontslag.


Ik werkte eerste bij een nieuwe mobiele operator ( toen ze allemaal nieuwe waren ) . Deze had alleen 100 gulden terug beloofd en een werkende verbinding. Geen van beide werkten. Ik had dus klanten die al +/- 50 tot 60 keer hadden gebeld. Soms ook over foute facturen (overfacturering van 1000'enden gulden), maar ook die cashback actie.

Dat soort mensen zeggen echt niet meer netjes 'hallo', maar beginnen gewoon te schelden. Dat was een beetje mijn eerste dag daar.

We konden overigens bij het 'hele systeem', wat niet veel was. Dergelijke mobielcowboys verkochten eerste en gingen daarna pas het netwerk bouwen ( het hoofdkantoor bestond ook nauwelijks ). Maarrrr we mochten er wel inkijken, maar iets aanpassen was strikt verboden op straffe van ontslag.

( hadden ook volle toegang tot bankgegevens, puk-codes, pincodes en weet ik wat je niet wilt delen met een uitzendkracht ) .

Had makkelijk een paar van die bellers kunnen helpen, maar we mochten alleen maar afschepen. En maar klagen als je belscript langer duurde dan 2 minuten. Sommige mensen konden een volle 10 minuten volschelden zonder dat je er tussen kwam. Verbinding zelf verbreken was ook niet toegestaan.

------------------

Tweede opdracht voor dezelfde toko was voor een advertentie in de Telegraaf met een nummer erbij (ook mobiel). Dan krijg je dus echt hele hele circus Nederland over je heen. Schreeuwende tokkies, mensen die denken dat pauzemuziek betekent dat je ze niet kan horen en dus verder gingen met ruzie/neuken/dingen gooien/roddelen. Mensen die de taal nauwelijks spreken met 10 schreeuwende kinderen op de achtergrond, kakkers die een een VIP-behandeling verwachten, ga zo maar door.

Daarna vond ik het wel genoeg geweest. Ben op een dag de deur uit gelopen en nooit meer teruggegaan. Kreeg laatste salaris automatisch gestort, maar verder nooit meer iets van gehoord. Kennelijk gebeurt dat wel vaker.

[Sebas1979]

Kunnen we mensen die reacties niet lezen verder negeren en weer gewoon bizarre klant-ervaringen delen?

Ik zal er nog eens eentje ingooien.
Na al m’n helpdeskavonturen werd ik bij een volgende werkgever (allround zakelijke IT dienstverlener) systeembeheerder.
De klanten en contracten varieerden nogal: van kleine stukjes technisch applicatiebeheer bij gemeenten tot volledige IT-ontzorging van kleinere bedrijven.
Een zo’n klein bedrijf deed in grafisch ontwerp, en werd gerund door zowel een directeur als een directrice.
Mevrouw de directrice, we noemen haar P, hield van mooi nieuw IT spul, maar dan alleen voor haarzelf. Het moest vooral heel hard glimmen.
Bestelde een MacBook, en wilde er 2 weken later WinXP op hebben… zo’n type.
Erg voorzichtig was ze ook niet met haar spullen.
Op een dag belde een medewerkster (die als een soort van persoonlijk assistent van P werd misbruikt) van het bedrijf op: P was erg ontevreden over haar laptop, want er was al weer van alles wat niet werkte.
Aangezien het bedrijf in dezelfde plaats zat als mijn werkgever, besloot ik in overleg met de baas er even heen te rijden.
P bleek zelf niet aanwezig, haar ‘PA’ wel.
Ik ging achter een bureau zitten en liet me vertellen wat er allemaal mis zou zijn met de laptop.
In een poging een idee te krijgen van een oorzaak, vroeg ik vanaf wanneer de problemen ongeveer begonnen waren.
Op dat moment liep de andere directeur langs, die mijn vraag hoorde, en zonder een spoor van ironie zei:

“Vanaf het allereerste moment dat P er met haar tengels aangezeten heeft”.

Heel hard m’n best moeten doen om een poker-face te houden 😂

[Dr. Strangelove]

SkiFan schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 14:23:
[...]


Deze heb ik een keer met een collega gehad. Gloedjenieuwe laptop, 2 weken later verdwijnt er een kop koffie in. Mijn vraag; volgens mij zat er creamer in je koffie. Moederbord zat onder de creamer. Ding is later schoongemaakt, opgestuurd, gerepareerd, en na 3 jaar ging ie weer kapot. Toen nogmaals een nieuwe gekregen. Service van Dell is best goed

Apart, toen ik een XPS kocht die DOA was mocht ik kiezen voor reparatie (nee, dat accepteer ik niet van een nieuw product) of geld terug. Probleem was dat ik hem met een forse korting had gekocht en die actie was voorbij en als ik dan een nieuwe kocht moest ik die voor de hogere prijs kopen. Vind ik crappy service, ik wilde gewoon een vervangende nieuwe laptop die wel werkte.

[Heroic_Nonsense]

40. Groesbeek
Het valt me op dat op één van de demo PC's in ons <computerketenfiliaal> een wel heel vreemde screensaver is ingesteld. Er scrollt wat ranzige tekst met spel- en grammaticafouten door het beeld, gevolgd door de kreet "GROESBEEK!!!!!!". De boel was beveiligd met een wachtwoord door de dader, maar bij de tweede poging had ik de juiste al te pakken ('groesbeek'... hoe kan het ook anders).

Nu is Groesbeek een dorp in de buurt van Nijmegen en men heeft er een... nogal apart accent. Een clubje jongens van brugklasleeftijd loopt beukend en boerend door ons filiaal (een normaal fenomeen zo op de dinsdagochtend) en giebelt wat bij de stand met Barbie-spellen. Uit hun accent maak ik op dat ze uit... jawel... Groesbeek komen. Dus ik lock de PC weer (ik weet het wachtwoord immers) en stap op ze af.

Ik: "Dag jongens. Als jullie die screensaver niet van het systeem halen, dan doe ik het en komen jullie er niet meer in."
Zij: "Wat, Dat waren wij niet!"
Ik: "Loop maar even mee naar de PC dan."

<hele club op touw richting de betreffende demo-PC>

Ik: "Kijk..."
<Heroic_Nonsense voert het wachtwoord in en de desktop verschijnt>
Zij: "Huh? Hoe deed je dat!? Hoe wist je het wachtwoord?""
Ik: "Aha! Dus jullie hebben het wel gedaan..?"
Zij: "Uh... ja..."
Ik: "Niet meer doen hé?""
Zij: "Uh... nee... sorry. Maar hoe wist je dat wachtwoord nou?"
Ik: "Simpel. Ik ben een hacker."

[ Voor 14% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 18-08-2021 12:02 ]

[dj.verhulst]

sommige mensen zijn vreselijk ( vul maar wat in ).....

heb ook wel gekke dingen gezien in de buitendienst bij mensen thuis, heb ik al wat over gepost.

[peize9]

Ik heb gewerkt bij de klantenservice van <een grote mobiele en vaste provider>. Ik heb daar ook wat aparte calls gehad... De call die me het meest bijgebleven is was een vrouw die wou dat ik nu haar internet ging fiksen of ze zou zich buiten aan de boom gaan ophangen. Na die call kreeg ik haar diezelfde dag nog een keer... ook dat verliep niet met enig succes. Mensen snappen soms niet dat wij ook niet meer kunnen doen. Ben na 6 maanden er mee op gehouden.

[Arator]

Over collega's...

Vorig jaar oktober zijn we van pand verhuisd, en vanuit het management was er beslist dat het er een clean desk policy kwam. Eén wand grote ingemaakte kasten om toners, dozen papier,... op te slaan en verder overal lockers om je persoonlijke spullen in te stoppen.
Aangezien we nog steeds in een covid periode zitten, en je niet een eigen vast bureau hebt, staan er overal spuitflacons met ontsmettingsmiddel om de desk te kuisen alvorens je dit bureau gebruikt.
Op een gegeven moment is zo een flacon natuurlijk wel op, en in die wandkast staan dus ettelijke liters om die flacons bij te vullen. En dan komen sommige collega's af "mijn bus is leeg". Dan zeg ik nog vriendelijk in welke kast ze bijvulmiddel kunnen vinden. "Pak ik wel ergens anders een bus"

Dan denk ik, ben je nu echt zo lui, of doet thuis je vrouw/mama ook nog alles voor je?

Vroeger werkte ik als kabeltechnieker bij een grote Belgische telefoonaanbieder. Onze tussenkomsten waren meestal gratis, tenzij je zelf de kabel had doorgestoken.
Op een dag moeten we tussenkomst bij iemand die problemen had met zijn vaste lijn. We komen toe aan de woning. Is het een woning op een bergje, met garage/oprit uitgegraven in dat bergje, en de rest van de woning bovenop dat bergje. We doen een meting, en de fout zou in de voortuin/berg zitten. We zien dat het paadje met trappen naar de voordeur pas opnieuw is aangelegd. Dus we vragen of ze bij de aanleg van die trap per toeval de telefoonkabel hadden geraakt. "Er was wel een kabel geraakt, maar die hadden ze wel hersteld." Wij graven dus met de schop ons een weg naar die kabel, een ladder nodig om terug uit die put te geraken, zo diep.
En we treffen inderdaad de herstelde kabel aan. Kopervezels in een "suikerklontje" (lusterklem) en daar een plastic zak rond gewonden. Soit, nieuwe invoerkabel gestoken, en we testen en alles is terug normaal. We zeggen tegen die klant dat onze job erop zit. "En die put dan?" Hebben we even uitgerekend wat die job nu al ging kosten aan manuren. We hebben die put niet meer zelf moeten dichtsmijten.

Als student werkte ik in het weekend bij in een warehouse waar ze de verdeling deden voor een goedkoop merk printers over gans Europa. Printers kwamen toe uit land X, handleidingen werden dan weer gedrukt in land Y, en het cd'tje met drivers kwam dan weer van ergens anders.
Onze taak bestond er dus in om de juiste handleiding en drivers bij de juiste printer te steken. Een hoeveelheid van die printers, volgens het order, op een pallet te plaatsen, pallet in de container te zetten, en dan vertrok op maandag die container naar een land in Europa.
Nu was er op een dag een grote order binnengekomen van diezelfde printer, een ganse container vol. Dus alle lijnen waren die order aan het afvullen. Op een gegeven moment waren de handleidingen op, dus de "snuggerste" gaat naar het magazijn om een nieuwe voorraad te halen. En hij komt terug met een nieuwe doos handleidingen. De tekening van de printer hetzelfde, en zelfs het serienummer van de printer klopte. Einde van de shift, container dicht, gereed om naar Spanje te sturen. Het weekend erna staat diezelfde container terug aan de loskade. Was er blijkbaar bijgevuld met handleidingen in het Fins. Mochten we elke doos openen, kijken of de juiste handleiding erin zat, of omwisselen.
Nu worden printers verkocht met verlies, maar die container toch nog met net iets meer verlies.

[-PassY-]

is denk ik alweer 20 jaar terug toen ik nog ook hardware reparaties deed.

Maar klant kwam met een printer die het niet meer deed. Of we dat konden fixen. Prima, printer aangenomen, formulieren ingevuld en meegeven enzo.


Maak ik de printer open later die dag. Komt er een half opgegeten boterham met kaas te voorschijn met wat inkt inmiddels erop en andere levende organismes. Foto gemaakt, boterham verwijderd en bewaard. Want we hadden al een vermoeden dat de klant moeilijk ging doen.

Klant komt de printer halen. We vertellen het verhaal. Klant helemaal over de pis geen idee waarom. Foto's laten zien, boterham laten zien. Maar klant nog altijd over de pis en niet willen betalen.

Baas erbij die het overnam. Einde van de dag hadden we een extra printer want de klant wilde niet betalen omdat het nooit zijn boterham kon zijn.


Of een collega die iets ontkent iets gewijzigd te hebben waarna hte halve netwerk plat ligt. Terwijl in de logging zijn admin account terugkomt en het dan gooit op "ik ben gehacked".


en 1x een klant gehad die 24x7 service te veel geld vond kosten, en dan mij om half 7 op zondag ochtend wakker bellen. En dan maandag bij mijn baas gaan klagen dat ik niet wilde helpen. Baas schoof alleen een offerte voor 24x7 naar de klant toe

[Lordy79]

Arator schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 10:32:
Het weekend erna staat diezelfde container terug aan de loskade. Was er blijkbaar bijgevuld met handleidingen in het Fins. Mochten we elke doos openen, kijken of de juiste handleiding erin zat, of omwisselen.
Nu worden printers verkocht met verlies, maar die container toch nog met net iets meer verlies.

En nasturen van de juiste handleidingen was niet mogelijk...?

[Arator]

Nog eentje, vorige week meegemaakt. Naast mijn woning zijn ze aan het bouwen, en ze waren met minigraver funderingssleuven aan het graven. 's Namiddags passeer ik langs mijn oprit en zie dat een betonplaat van de erfscheiding, naar mijn kant bol staat en gescheurd is. Dus ik naar de werf en ik vraag vriendelijk aan de man van de minigraver of die tegen de erfscheiding heeft gezeten. "Nee, was die totaal niet geweest", kreeg ik als antwoord. Ik "maar de bovenste plaat is beschadigd en dat was deze morgen nog niet". De man van de minigraver wist ook niet hoe dit kon.
Ik dus maar een mailtje gedaan naar de projectleider met het verhaal. Met als eindconclusie : of uw personeel liegt staalhard in mijn gezicht, of we moeten de werf stilleggen want dan is alles aan het verzakken. Iets later stond de werfleider al aan de deur. Ze gingen kijken of ze dergelijke plaat nog konden krijgen, en anders krijg ik een nieuwe erfafsluiting.

Ongelukjes kunnen gebeuren, zeker met dergelijke machines, en zolang het maar materieel is, so what. Maar geef het dan toch direct toe...

Lordy79 schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 12:40:
[...]

En nasturen van de juiste handleidingen was niet mogelijk...?

Dat weet ik niet, ik was maar jobstudent in het weekend. Ik kan er wel inkomen dat die Spaanse klant echt geen zin had om zelf te controleren welke dozen de juiste handleiding hadden.

[ Voor 14% gewijzigd door Arator op 19-08-2021 12:52 ]

[LAD93]

-PassY- schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 12:30:
en 1x een klant gehad die 24x7 service te veel geld vond kosten, en dan mij om half 7 op zondag ochtend wakker bellen. En dan maandag bij mijn baas gaan klagen dat ik niet wilde helpen. Baas schoof alleen een offerte voor 24x7 naar de klant toe

Oh die ken ik ook - tijd lang voor een klant in Glasgow gewerkt die altijd van ons verwachtte dat we binnen de minuut inlogde als er problemen waren, maar geen SLA of ander onderhoudscontract af wilde sluiten na de projectfase. In september beginnen ze met de kerstvoorbereidingen en draait het systeem op volle toeren.

Zaterdagochtend half 8 krijg ik een telefoontje uit Glasgow met daarna een aantal emails en appjes van de eigenaar van het bedrijf (die mij persoonlijk niet kent, maar iemand uit het magazijn had een mail van mij laten zien van een paar maanden ervoor), dat ik per direct het probleem op moet lossen (niet mijn taak op dat moment) en dat het anders gedaan is met onze zaken voor hen..

Zowel mijn directeur als project manager gaven beiden aan dat we niet op zaterdag voor hen gaan werken, ook vanwege alle niet-betaalde facturen. Paar uur later weer een telefoontje en een voicemail dat onze services bij deze niet meer nodig waren.

En misschien raad je het al.. maandagochtend kwam er een mail met de vraag wat voor onderhoudscontracten we hebben.. Inmiddels zitten ze nu al een paar jaar bij onze account services

[Pizza_Boom]

Arator schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 12:50:
Ongelukjes kunnen gebeuren, zeker met dergelijke machines, en zolang het maar materieel is, so what. Maar geef het dan toch direct toe...

Jij hebt op de goede knoppen gedrukt duur meteen met verzakking = stillegging te komen.

[Heroic_Nonsense]

Highfive95 schreef op maandag 8 februari 2021 @ 16:27:
[...]


Dat gebeurt hier ook regelmatig.

Klant belt op dat ze de bestelling nog niet ontvangen heeft. Dus vraag ordernummer. Ordernummer is heel anders dat wij hebben. Klant, ja maar ik heb echt bij jullie besteld. Ok, doorvragen. Artikelen hebben wij niet mevrouw. Klant, ja wat is dat nu. Heb echt bij jullie besteld. Zijn jullie oplichters ofzo? Rustig doorvragen naar betaling. Klant, ja want hier staat Mollie. Mevrouw, wij gebruiken een andere psp. Als het goed is staat er ook ten name van bij. Ja dat is die en die. Mevrouw, dat is een collega van ons. U belt nu met de verkeerde. Even ander nummer bellen. Die kunnen u vast helpen.

En dan uiteindelijk ook nog boos zijn dat ze niet het juiste bedrijf heeft gebeld. .

Ach... één van mijn werkgevers scheelde één letter met een grote bezorgdienst.

Dan bel je dus een verkeerd nummer, hoort ook niet dat er een andere naam wordt genoemd door de telefoonsysteemmevrouw, dat de keuzes die je krijgt werkelijk nergens op slaan als het echt het telefoonnummer van de bezorgdienst zou zijn en dan nóg verbaasd zijn als je het uitlegt.

En boos dat je ze niet alsnog kunt helpen. Want stel je voor.


41. Heeee-li-kop-teeeer, heeee-li-kop-teeeer*, mag ik met jou mee omhooog...?
Niet van mij, maar een collega die naast me zat bij <geel-paarse-energiereus> kreeg een wel heel bijzondere vraag.

De beller zag een paar keer per jaar een helikopter in onze huisstijl langs de hoogspanningsmasten vliegen en vroeg zich af of hij een keer mee mocht. Hij had al gebeld met de klantenservice, maar die hoorden het woord 'hoogspanning' en dachten dat wij wel konden helpen (wij waren de afdeling voor netbeheer gerelateerde vragen van klanten met een grootverbruikaansluiting).

De kwaadste niet is mijn collega op zoek gegaan naar de verantwoordelijke persoon om het eens voor te leggen. Die beller heeft zowaar een uitnodiging gekregen om eens een stukje mee te vliegen, maar mijn collega werd wel op het hart gedrukt dat het een éénmalig iets was en het niet de bedoeling was dat we nog meer mensen met deze vraag zouden voordragen.

Dus: wie niet vraagt, die niet vliegt.


*voor @Arator: "Hèèèèf-schroef-vliegtuig, hèèèèf-schroef-vliegtuig".

[dragonhaertt]

Heroic_Nonsense schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 15:29:
[...]


Ach... één van mijn werkgevers scheelde één letter met een grote bezorgdienst.

Dan bel je dus een verkeerd nummer, hoort ook niet dat er een andere naam wordt genoemd door de telefoonsysteemmevrouw, dat de keuzes die je krijgt werkelijk nergens op slaan als het echt het telefoonnummer van de bezorgdienst zou zijn en dan nóg verbaasd zijn als je het uitlegt.

En boos dat je ze niet alsnog kunt helpen. Want stel je voor.


41. Heeee-li-kop-teeeer, heeee-li-kop-teeeer*, mag ik met jou mee omhooog...?
Niet van mij, maar een collega die naast me zat bij <geel-paarse-energiereus> kreeg een wel heel bijzondere vraag.

De beller zag een paar keer per jaar een helikopter in onze huisstijl langs de hoogspanningsmasten vliegen en vroeg zich af of hij een keer mee mocht. Hij had al gebeld met de klantenservice, maar die hoorden het woord 'hoogspanning' en dachten dat wij wel konden helpen (wij waren de afdeling voor netbeheer gerelateerde vragen van klanten met een grootverbruikaansluiting).

De kwaadste niet is mijn collega op zoek gegaan naar de verantwoordelijke persoon om het eens voor te leggen. Die beller heeft zowaar een uitnodiging gekregen om eens een stukje mee te vliegen, maar mijn collega werd wel op het hart gedrukt dat het een éénmalig iets was en het niet de bedoeling was dat we nog meer mensen met deze vraag zouden voordragen.

Dus: wie niet vraagt, die niet vliegt.


*voor @Arator: "Hèèèèf-schroef-vliegtuig, hèèèèf-schroef-vliegtuig".

PH-UNN toevallig?
Kan zo geen geel-paarse helikopter bedenken in NL, en NUON heeft ook geen hoogspanningspalen toch?

[Wozmro]

LAD93 schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 12:58:
[...]


Oh die ken ik ook - tijd lang voor een klant in Glasgow gewerkt die altijd van ons verwachtte dat we binnen de minuut inlogde als er problemen waren, maar geen SLA of ander onderhoudscontract af wilde sluiten na de projectfase. In september beginnen ze met de kerstvoorbereidingen en draait het systeem op volle toeren.

Zaterdagochtend half 8 krijg ik een telefoontje uit Glasgow met daarna een aantal emails en appjes van de eigenaar van het bedrijf (die mij persoonlijk niet kent, maar iemand uit het magazijn had een mail van mij laten zien van een paar maanden ervoor), dat ik per direct het probleem op moet lossen (niet mijn taak op dat moment) en dat het anders gedaan is met onze zaken voor hen..

Zowel mijn directeur als project manager gaven beiden aan dat we niet op zaterdag voor hen gaan werken, ook vanwege alle niet-betaalde facturen. Paar uur later weer een telefoontje en een voicemail dat onze services bij deze niet meer nodig waren.

En misschien raad je het al.. maandagochtend kwam er een mail met de vraag wat voor onderhoudscontracten we hebben.. Inmiddels zitten ze nu al een paar jaar bij onze account services

Ik kan er soms ook van staan kijken hoe sommigen denken met brullen dingen gedaan te krijgen.

Ik moest ooit eens een inspectie doen van een nieuwe elektrische installatie in een groot boekhoudkantoor.
De installatie werd voorlopig gevoed door een dikke tijdelijke kabel die op de grond door de blitse ontvangstruimte liep.
Die kabel kon maar weg na de definitieve keuring.

Ik was nog maar net begonnen met de keuring of ik kreeg daar al een klap op mijn rug van de zaakvoerder en 'we gaan hier toch niet te moeilijk doen zeker? Want die kabel door de hal begint mijn voeten uit te hangen!'

Ik heb die kabel daar niet gelegd maar de installateur. Dus ik hoef/mag mij daar niets van aan te trekken. De installatie moet gewoon voldoen aan de wettelijke eisen.

En het was ook niet in orde dus die kabel is nog een paar weken blijven liggen

[ErikT738]

Wozmro schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 15:52:
Ik kan er soms ook van staan kijken hoe sommigen denken met brullen dingen gedaan te krijgen.

In veel gevallen werkt brullen en brutaal zijn gewoon.

[Heroic_Nonsense]

dragonhaertt schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 15:47:
[...]


PH-UNN toevallig?
Kan zo geen geel-paarse helikopter bedenken in NL, en NUON heeft ook geen hoogspanningspalen toch?

Nuon (en rechtsopvolger Alliander) had tot 2009 hoogspanning in het noorden van Nederland (tot 150kV); als gevolg van de WION is daarna alle hoogspanning* naar Tennet overgeheveld (Tennet had tot dat moment dus niet alles in handen).

Ik durf je echt niet te zeggen welk registratienummer die heli had; deze anekdote is uit 2006


*bijna alle; een deel dat via een crossborderlease eigendom is van een Amerikaanse investeerder is nog altijd niet van Tennet

[ Voor 14% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 19-08-2021 16:47 ]

[dragonhaertt]

Heroic_Nonsense schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 16:07:
[...]


Nuon (en rechtsopvolger Alliander) had tot 2009 hoogspanning in het noorden van Nederland (tot 150kV); als gevolg van de WION is daarna alle hoogspanning* naar Tennet overgeheveld (Tennet had tot dat moment dus niet alles in handen).

Ik durf je echt niet te zeggen welk registratienummer die heli had; deze anekdote is uit 2006

Ah, al een tijdje geleden
Ik was al in de war.

Maar ja, ik snap dat ze dat maar eenmalig doen. Een rondvluchtje is meestal best prijzig

[SampleUser]

Had zelf ook eens een leuke. Meneer loopt de winkel binnen, legt nog voordat ik van "tijdschriftlezend onderuit gezakt in een klapstoeltje"-modus naar verkopermodus kon gaan een "50-euro biljet" op de balie, zegt "hoop dat het je kan helpen" en loopt weg voordat ik wat kon zeggen.

Bleek het geen "50-euro biljet" te zijn, maar een slechte low-res photoshop van de bovenkant van een 50 euro briefje met ipv "ECB" er op "bank of God" ofzo. Achterkant was de standaard religieuze copypasta waarschijnlijk, deed de moeite niet om het te lezen en knikkerde het in de papierbak.

Ik was nog het meest pissige over het feit dat ik kwijt was waar ik aan het lezen was...

[T.C]

dragonhaertt schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 15:47:
[...]


PH-UNN toevallig?
Kan zo geen geel-paarse helikopter bedenken in NL, en NUON heeft ook geen hoogspanningspalen toch?

Tegenwoordig is er in Nederland geen enkel energienetwerk dat eigendom is van een energiemaatschappij.
Verder is het hoogspanningsnet (110kV en hoger) ook afgesplitst van de regionale netbeheerders als Stedin en Enexis.
Dit is allemaal in handen van Tennet, maar in 2015 was dat zeker niet overal het geval.
Zelf ben ik ooit betrokken geweest bij de overname van een stuk hoogspanningsnet (150kV) door Tennet.

Maar ik neem voor de veiligheid aan dat deze rondvlucht van voor de splitsing was.

[Heroic_Nonsense]

T.C schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 16:34:
[...]


Tegenwoordig is er in Nederland geen enkel energienetwerk dat eigendom is van een energiemaatschappij.
Verder is het hoogspanningsnet (110kV en hoger) ook afgesplitst van de regionale netbeheerders als Stedin en Enexis.
Dit is allemaal in handen van Tennet, maar in 2015 was dat zeker niet overal het geval.
Zelf ben ik ooit betrokken geweest bij de overname van een stuk hoogspanningsnet (150kV) door Tennet.

Maar ik neem voor de veiligheid aan dat deze rondvlucht van voor de splitsing was.

offtopic:
Zeker, 2006. Het ging om een HS-traject in Friesland dat nog tot 2009 eigendom was van Nuon (en het laatste jaar van Alliander).

Op dit moment is alleen het HS-net in de regio Randmeren nog in beheer door een RNB (toevallig ook Liander) omdat er een crossborderleaseconstructie op van toepassing is. De eigenaar wenst niet te verkopen aan Tennet en is daar ook niet aan gehouden omdat de eigenaar geen netbeheerder is.

Liander ontspringt de dans omdat ze juridisch gezin geen eigenaar zijn.

Zie ook pagina 18 van het jaarverslag 2020

[trabant]

Pizza_Boom schreef op maandag 12 april 2021 @ 11:50:
[...]
Het kunstje "stel je brievenbus zo hoerig mogelijk af" vond ik vervelender... De dikke kranten hebben wel eens een binnenklep gekost. Scheef gemonteerd en aangezien ik ze altijd helemaal in de bus gooide, ging de hele binnenklep mee naar binnen.

Maar echt... Naar binnen vouwende bus. Rij van dat borstelhaar. Nog een rij van dat borstelhaar. Binnenklep. Opvangzak... Das leuk met een paar brieven, alhoewel dat de postbode zijn vingers kost, maar met een dikke krant met zaterdagsbijlage en vakantiekatern is dat echt niet grappig. Die krijg je er nauwelijks in.

De krant helemaal doorduwen was ook altijd mijn devies, maar dat betekende vaak wel dat ik op donderdagochtend eerst het slordig bezorgde gratis weekblad eruit moest vissen om mijn betaalde krant erin te krijgen. Gelukkig had je begin jaren '80 nog niet van die bouwmarktmeuk die gemaakt is om te verkopen, maar niet om te gebruiken. Een paar jaar geleden heb ik voor een dorpsevenement nog wat flyers gelopen en ik ben geschrokken van het onafgewerkte vingervretende blik dat tegenwoordig naast of in menige voordeur hangt. Of die designbussen, die je laten puzzelen hoe je ze open krijgt. Als mensen klagen dat de boel niet helemaal doorgeduwd wordt, zouden ze eens naar hun brievenbus kunnen kijken.
De bussen met de beste bezorg-ergonomie zijn nog altijd die groene PTT-bussen , die begin jaren zeventig werden verstrekt.
---
à Propos doorduwen: bij mijn krantenwijk had iemand ineens bedacht zijn honden maar eens in de gang te laten overnachten. Dan loop je nog slaapdronken je wijk en dat spring er boven de laaggeplaatste gleuf ineens een luid blaffend beest tegen het glas... De dag daarop weer. Die zaterdag heb ik de krant uitdagend heen en weer bewogen en de hond hapte. Met een ruk trok ik de krant weer naar me toe. Kai, kai. Op maandag zat dat beest nog steeds in de gang, maar hij hield zich redelijk stil en bleef weg van de deur.
---
De Sandd-bezorger was niet zo'n held met sorteren en ik kreeg geregeld post voor hetzelfde huisnummer een straat verderop. Dan ben ik de beroerdste niet, maar toen ik de eerste keer na het inwerpen weer omhoog kwam -de gleuf zat zo'n 15 cm boven de drempel- stootte ik lelijk mijn hoofd tegen een feeëriek opgehangen bloempot. De keren daarna stak ik de sandd-post veiligheidshalve maar op ooghoogte tussen de geraniums, totdat de bewoners die verrekte plant daar hebben weggehaald.

[hoi1234]

trabant schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 02:44:
[...]

De krant helemaal doorduwen was ook altijd mijn devies, maar dat betekende vaak wel dat ik op donderdagochtend eerst het slordig bezorgde gratis weekblad eruit moest vissen om mijn betaalde krant erin te krijgen. Gelukkig had je begin jaren '80 nog niet van die bouwmarktmeuk die gemaakt is om te verkopen, maar niet om te gebruiken. Een paar jaar geleden heb ik voor een dorpsevenement nog wat flyers gelopen en ik ben geschrokken van het onafgewerkte vingervretende blik dat tegenwoordig naast of in menige voordeur hangt. Of die designbussen, die je laten puzzelen hoe je ze open krijgt. Als mensen klagen dat de boel niet helemaal doorgeduwd wordt, zouden ze eens naar hun brievenbus kunnen kijken.
De bussen met de beste bezorg-ergonomie zijn nog altijd die groene PTT-bussen , die begin jaren zeventig werden verstrekt.
---
à Propos doorduwen: bij mijn krantenwijk had iemand ineens bedacht zijn honden maar eens in de gang te laten overnachten. Dan loop je nog slaapdronken je wijk en dat spring er boven de laaggeplaatste gleuf ineens een luid blaffend beest tegen het glas... De dag daarop weer. Die zaterdag heb ik de krant uitdagend heen en weer bewogen en de hond hapte. Met een ruk trok ik de krant weer naar me toe. Kai, kai. Op maandag zat dat beest nog steeds in de gang, maar hij hield zich redelijk stil en bleef weg van de deur.
---
De Sandd-bezorger was niet zo'n held met sorteren en ik kreeg geregeld post voor hetzelfde huisnummer een straat verderop. Dan ben ik de beroerdste niet, maar toen ik de eerste keer na het inwerpen weer omhoog kwam -de gleuf zat zo'n 15 cm boven de drempel- stootte ik lelijk mijn hoofd tegen een feeëriek opgehangen bloempot. De keren daarna stak ik de sandd-post veiligheidshalve maar op ooghoogte tussen de geraniums, totdat de bewoners die verrekte plant daar hebben weggehaald.

Die mensen hadden toch wel even het vriendelijke verzoek gekregen van mij, om de hond niet voor de deur te laten slapen. Maar mensen snappen gewoon niet dat je erf niet een verwilderde jungle moet zijn, het handig is als je een huisnummer hebt en de brievenbus niet tjokkievol moet zitten. Oja, mensen zetten ook graag hun auto pal naast de brievenbus... Als je de brievenbus dan al vindt, kom er dan maar eens bij.

[trabant]

@hoi1234 Zo'n auto heeft meestal wel ruitenwissers. En anders maar vertrouwen op de buren.
Wat die honden betreft: voor mij was die krantenwijk een soort ochtendmeditatie. Niemand die je op de vingers keer, amper gezeik aan het hoofd en je had de wereld even voor jezelf. Die hond hield zich nu ook rustig, zonder confrontatie met zijn baas.

Ik heb overigens onze eigen hond (een speelse boxer, geen blaffer) ook vaker meegenomen, en ik weet nog dat hij een rondje andersom liep. Toen ik hem aan de andere kant van het blok weer tegenkwam stonk het beest verschrikkelijk. Ik moest ook op kantoor komen en mijn rayonchef vertelde enigszins geamuseerd dat er klachten waren. Sedertdien heb ik de hond niet meer op donderdag meegenomen, dan stonden de vuilniszakken buiten.

Met die chef hadden we trouwens echt geboft. Hij had vroeger ook kranten gelopen en hij kende het klappen van de zweep. Je kon hem niks wijsmaken, maar als er eentje onterecht kloeg, voelde hij dat haarfijn aan en stond hij vierkant aan jouw kant.

[Pizza_Boom]

trabant schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 11:48:
Met die chef hadden we trouwens echt geboft. Hij had vroeger ook kranten gelopen en hij kende het klappen van de zweep. Je kon hem niks wijsmaken, maar als er eentje onterecht kloeg, voelde hij dat haarfijn aan en stond hij vierkant aan jouw kant.

Zo'n distributiehoofd heb ik ook gehad ja. Huis-aan-huis blad met invouwfolders. Distriq over naar Alfa verspreiding, beetje gedoe met leveringen. 1 Folder compleet niet geleverd. Klachten tot en met. Die vrouw was kwaad, niet te zuinig. Die trok het kantoor waar ze alle bezorgers simpelweg een klacht hadden gegeven zo'n beetje door de telefoon heen.

[dj.verhulst]

Wozmro schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 15:52:
[...]


Ik kan er soms ook van staan kijken hoe sommigen denken met brullen dingen gedaan te krijgen.

och ja , die hebben zoiets van Nee heb ik al Ja kan ik krijgen , of zweven een 20 cm boven de grond en zien iedereen als onderdeel van hun hofhouding.

dat werkt bij mij als een rode lap op een stier, al denk ik vaak wel ff na voor ik reageer.

zo'n persoon zei eens tegen me , ik ben gewend dat het altijd gaat zoals ik het wil en daar maak ik geen uitzondering op. en keek me niet eens aan.

toen heb ik gezegd voor alles is er een eerste keer. wen er maar aan.

wil je dat ik het op los of niet ? ja of nee, Ja dan zul je toch dingen anders moeten doen en wat investeringen doen en als ik hier eens rond kijk moet dat wel financieel haalbaar zijn en Nee wens ik je een prettige dag en hoef je me niet meer te bellen en ook niet lopen zeuren bij m'n moeder ....

die persoon helemaal geschokt ben op gestaan en weg gegaan en thuis m'n moeder op gebeld , die was woest , was een rijke oud tante die goed voor elkaar had maar te krenterig is . zo'n " gezellig" hardvochtig type van de Zeeuwse eilanden die nog een beetje in de jaren 60 is blijven hangen......

( pc stond stijf van de virussen en trojans ) en wat gebruikers gedoe.

[Mel33]

dj.verhulst schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 14:41:
[...]


och ja , die hebben zoiets van Nee heb ik al Ja kan ik krijgen , of zweven een 20 cm boven de grond en zien iedereen als onderdeel van hun hofhouding.

dat werkt bij mij als een rode lap op een stier, al denk ik vaak wel ff na voor ik reageer.

zo'n persoon zei eens tegen me , ik ben gewend dat het altijd gaat zoals ik het wil en daar maak ik geen uitzondering op. en keek me niet eens aan.

toen heb ik gezegd voor alles is er een eerste keer. wen er maar aan.

wil je dat ik het op los of niet ? ja of nee, Ja dan zul je toch dingen anders moeten doen en wat investeringen doen en als ik hier eens rond kijk moet dat wel financieel haalbaar zijn en Nee wens ik je een prettige dag en hoef je me niet meer te bellen en ook niet lopen zeuren bij m'n moeder ....

die persoon helemaal geschokt ben op gestaan en weg gegaan en thuis m'n moeder op gebeld , die was woest , was een rijke oud tante die goed voor elkaar had maar te krenterig is . zo'n " gezellig" hardvochtig type van de Zeeuwse eilanden die nog een beetje in de jaren 60 is blijven hangen......

( pc stond stijf van de virussen en trojans ) en wat gebruikers gedoe.

Misschien was het een test, en als je braaf alles beter maakt dan ze had verwacht, kreeg je de erfenis, was haar gedachte

[Yagermeister]

Zo heb ik er nog wel 1.

Sinds een paar jaar werk ik bij een wat kleine webshop waar we eigenlijk alles wat los of vast zit ook wel verkopen. Nu had deze specifieke klant een tv gekocht die wij vrij goedkoop aanboden.

De klant krijgt dus een paar dagen later zijn nieuwe tv thuis en alles prima zou je zeggen. Dus niet. De klant belt en krijgt toevallig mij aan de lijn (ondanks dat ik eigenlijk vrijwel nooit de telefoon pak) en begint mij meteen voor alles en nog wat uit te maken. Wij hadden een gebruikte tv geleverd want er zat geen voet bij. Ik had al eens voorzichtig geprobeerd om ertussen te komen en te vragen of die ook in het piepschuim had gekeken maar dat lukte vrij slecht. Toen dat eindelijk lukte riep die snoeihard dat die dat uiteraard gedaan had en dat ik maar een nietsnut was die niets wist (dan moet je dus vooral mij hebben om dat tegen te zeggen). Voordat ik daar echter op kon reageren (ik bleef eens keer heel erg rustig) knalde die al de telefoon op.

Ik had uiteraard de order van deze klant nog open staan dus ik ging al zoeken naar de leverancier om die een mailtje te sturen of ze eventueel een voet konden nasturen.

Gaat ineens de telefoon weer en pakt een collega op. Bleek dit de vrouw van die man te zijn. De voet zat blijkbaar toch in het piepschuim verborgen en hij schaamde zich zo erg dat die niet meer terug durfde te bellen.

Toen hebben we toch even hard zitten te lachen omdat die aap niet eerst eens goed gekeken had.

[Jester-NL]

Oei... Krantenwijken

Dat was mijn allereerste baantje. En toen ik daarmee begon was ik nog een braaf jongetje. Dat veranderde natuurlijk over de loop der jaren. Op enig moment was daar dan die zaterdag... die ene die volgt op een vreselijk alcoholische vrijdag. Ik was alleen thuis en lag tegen een uur of tien nog steeds op mijn bed te rotten, gaat de telefoon. Mijn chef...
C: "He, Jester. Ik krijg nogal wat klachten dat de krant niet bezorgd is vanmorgen."
Ik: "Dat kan kloppen... je belt me net wakker."
C: "Mwa... kan gebeuren. Als je je verslaapt moet je het goed doen."

Dat is een levenswijsheid die ik de rest van mijn leven heb vastgehouden. Als ik wat laat ben, maar ik kan het met een beetje haasten, nog halen om (redelijk) op tijd te komen, dan zal ik me haasten. Maar ben ik dusdanig laat (ik moet over 10 minuten ergens een half uur reizen verderop zijn), dan neem ik mijn tijd ook

[Marschmellow]

Mooi topic, al 2 dagen beetje bij beetje aan het lezen en ik vermaak me prima.

Ik zal wat moois toevoegen.

Ik heb 2 jaar bij een bedrijf gewerkte welke de AV leverde bij een congres centrum.
Tijdens zo'n congres zijn er een aantal ''stand alone'' zaaltjes waar de sprekers zelf zijn of haar presentatie moet aanzetten en starten.
Er staat dan een laptop van ons klaar waar de presentatie opstaat.
Van tevoren komen deze mensen de presentatie naar ons brengen en wij kopieren deze via het netwerk naar de juiste ruimte/laptop, voor de mensen is het een kwestie van de juiste map met de juiste dag openen op het bureaublad en hun presentatie openen.
( eigen laptop gebruiken werd afgeraden omdat daar wel eens problemen door komen, mensen die niet snappen hoe ze een 2de beeldscherm moeten instellen en dat soort dingen. of ze hadden geen verloopje meegenomen van hun laptop naar HDMI)
Laptops van ons draaide altijd de laatste office versie en van tevoren keken we samen hun presentatie na of alle overgangen goed werkte, filmpjes goed draaide etc etc etc.

Er loopt ook altijd per verdieping 1 of 2 mannetjes van ons rond om te helpen als er problemen zijn.

Een greep uit de verhalen:

1. ''De presentatie wilt niet naar full screen, kom snel kijken!''
Collega gaat kijken, drukt op F5, presentatie start, collega loopt weer door de zaal weg terwijl de spreker half word
uitgelachen.

2. ''Kun je even komen kijken, ik ben de muis kwijt.''
Collega gaat kijken, beweegt de muis van de beamer terug naar het laptop beeldscherm. Zaal geeft zelfde reactie
als verhaal 1.

3. Mensen die ondanks alle instructies en waarschuwingen toch hun eigen laptop aansluiten en zeggen dat onze
apparatuur niet werkt.
Hier past ook wel bij dat mensen zich dan realiseren dat hun laptop geen hdmi heeft, of geen verloopje hebben oid.

Als ze dan toch hun eigen laptop willen gebruiken en ze steken de hdmi kabel in dan is er vaak een momentje dat het laptopscherm even zwart word of er wat strepen door het beeld komen. Letterlijk een halve seconde en dan is het weer normaal. Maar de paniek die sommige mensen dan hebben, holy sh!t. ''OHNEE NU ISSIE STUK'' ''Ohnee toch niet, huh hoe heb je dat nou weer gedaan''.

4. Sommige ruimtes hebben ook een microfoon, deze is draadloos en staat altijd op een statief klaar voor de
katheder. Van tevoren is er altijd een check of deze aanstaat en de batterijen worden vervangen indien nodig.
''Kunt u even komen kijken, ik hoor mezelf heel zachtjes maar het geluid moet harder!''
Collega gaat kijken, ziet dat iemand het statief + microfoon verplaatst is. Zet microfoon terug en alles is weer goed.
Ik snap dat niet iedereen weet hoe een microfoon werkt, maar persoonlijk vind ik dit toch wel een beetje sneu als je
dit niet eens snapt.
Soms zal er een vast microfoon in de katheder verwerkt op een flexibele hals. Zelfde verhaal, microfoon stond niet
gericht naar de persoon zijn of haar mond. Grootste paniek natuurlijk, collega loopt naar binnen, richt de microfoon
en loopt weer weg.

Altijd als er problemen zijn in deze ruimtes dan komen mensen altijd aangerend alsof er brand is of iemand in levensgevaar is. Ik vergelijk het altijd met ziekenhuisseries waar er opeens door de gang word geroepen ''WE NEED HELP IN HERE''.

5. In de ruimte waar de presentaties aangeleverd worden zitten we meestal met 3/4 collega's, beetje afhankelijk
hoe groot het congres is en hoeveel sprekers verwacht worden. Soms draait er ook wat muziek, gewoon via
laptop speakers en op een normaal volume. Als mensen komen binnen gelopen dan gaat die wel een paar
niveautjes zachter, wel zo netjes op sommige momenten.
Nou, er komt een mevrouw willen die haar presentatie wilt aanleveren maar ziet bij onze check dat er een paar
dingen niet goed zijn en die wilt ze even aanpassen, geen probleem gaat u hier maar even zitten en dan mag u
het aanpassen. (ik laat de mensen dit altijd zelf doen zodat ik nooit de schuld krijg van foute dingen oid).
Het lukte mevrouw ook niet echt om iets te doen en dat was natuurlijk de schuld VAN DIE KEIHARDE MUZIEK
DIE TOCH ECHT UIT MOEST WANT ZE KON ZICH NIET CONCENTREREN.

6. In diezelfde ruimte:
Er komen 2 mensen binnen gelopen, al pratend met elkaar want ze hadden elkaar al lang niet gezien. Niks mis mee,
zo'n congres is vaak ook een moment waar mensen kunnen bijpraten.
Allebei geven ze hun USB stick aan mij waar de presentatie opstaat (ieder 1 usb stick). Ik begin met eentje, open de
map en natuurlijk staan er duizenden mapjes in waar geen touw aan vast te knopen valt. Ik probeer toch even
tussenbeide te komen om te vragen waar de presentatie staat, zegt deze meneer doodleuk ''Ja daar in het mapje
met de naam van het congres'' Beetje geïrriteerd terwijl hij dit zegt kijk hij naar zijn vriend met zo'n blik van,
'wat een amateurs'. Kon het mapje niet vinden, vraag nogmaals waar het staat. Meneer kijkt mee en zegt, ja dat
staat in de andere mapje. En dan natuurlijk nog 10 mapjes aanklikken voordat je bij de presentatie bent.
We moeten wel een beetje professioneel blijven op die momenten, maar jullie zullen snappen dat je soms mensen
het liefste uit het raam gooit uit frustratie.

7. Presentaties aanleveren in 4:3 formaat ipv 16:9. Sommige mensen begrijpen dit gewoon niet, probeer het wel iedere
keer aan te wijzen van klik hier en hier dan is het goed. Maar het zal nooit stoppen vrees ik.


8. Mensen die met hun laptop/telefoon naar ons kwamen met verbinding problemen. Meestal was er een aparte wifi
aangemaakt met de congres naam en konden ze inloggen met hun deelnemerscode oid.
We willen ze best helpen met inloggen bij de wifi, alleen meer dan zeggen dat ze deze netwerknaam moeten
aanklikken en dit en dit moeten invullen als inlog kunnen wij niet doen. Dan moeten we ze doorsturen naar de ICT
helpdesk. Sommige begrepen dit, maar sommige snapte er niks van WANT JULLIE ZITTEN HIER MET ZOVEEL
COMPUTERS JULLIE MOETEN DIT WETEN.

Mijn verbazing is altijd groot als er een medisch congres is en er doctoren en chirurgen wel in mensen mogen snijden, maar niet weten hoe ze bovenstaand punt 1 en 2 kunnen oplossen.


Als er meer verhalen/situaties naar boven komen zal ik deze graag met jullie delen.

[Jester-NL]

Marschmellow schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 16:39:(...)
Mijn verbazing is altijd groot als er een medisch congres is en er doctoren en chirurgen wel in mensen mogen snijden, maar niet weten hoe ze bovenstaand punt 1 en 2 kunnen oplossen.

Want jij zou je gerust door een advocaat of rechter (die ook jaren doorgestudeerd heeft) laten opereren?
Ik kan me er goed iets bij voorstellen dat een chirurg wel wat anders aan zijn hoofd heeft dan weten hoe hij een laptop met een netwerk verbindt...

[JeroenE]

Yagermeister schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 15:18:
Toen hebben we toch even hard zitten te lachen omdat die aap niet eerst eens goed gekeken had.

Tien tegen 1 dat hij dat niet eens zelf heeft ontdekt, maar zijn vrouw nadat ze hem hoorde schreeuwen dat hij heus wel in het piepschuim had gekeken.

[PLAE]

corset schreef op dinsdag 17 augustus 2021 @ 14:46:
[...]


En dat is dus het verschil tussen een gemiddelde en een goede servicedesk medewerker/callcenter medewerker. De persoon die net wat meer extra actie wil nemen voor de "klant"

Ik heb ook mensen die in een zakelijke tak werken. Als er een particulier om de hoek komt kijken gaan alle noodsignalen af en niks intern doorverwijzen . Heel sneu.

[Marschmellow]

Jester-NL schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 16:46:
[...]
Want jij zou je gerust door een advocaat of rechter (die ook jaren doorgestudeerd heeft) laten opereren?
Ik kan me er goed iets bij voorstellen dat een chirurg wel wat anders aan zijn hoofd heeft dan weten hoe hij een laptop met een netwerk verbindt...

Snap je punt, maar dit zijn toch dingen die je tegenwoordig dagelijkse mee te maken hebt. Misschien niet presentaties geven of met netwerken verbinden. Maar deze personen zullen toch zeker genoeg op computers werken met voorbereidingen, research, dingen nakijken van collega's of stagiairs? Genoeg voorbeelden te bedenken

[dj.verhulst]

Presentaties powerpoint en beamer altijd een goede combinatie voor ongemakkelijke of grappige situaties.

Bijna net zo leuk als die met video vergader software ,, waar iemand een meeting had en iemand in een ander schermpje iets ranzigs aan het kijken was en toen op een verkeerde knop drukte ......


< Goed dan haal ik het wel weg. >

[ Voor 78% gewijzigd door dj.verhulst op 20-08-2021 18:37 ]

[Grvy]

dj.verhulst schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 18:00:
presentaties powerpoint en beamer altijd een goede combinatie voor ongemakkelijke of grappige situaties.

bijna net zo leuk als die met video vergader software ,, waar iemand een meeting had en iemand in een ander schermpje iets ranzigs aan het kijken was en toen op een verkeerde knop drukte ......

ooit bij een presentatie geweest van iemand die ons verveelde met werk processen en richtlijnen , een Japanse meneer , wij in de pauze met een usb stick terwijl die vent zat te eten en zijn laptop niet vergrendel , wat plaatjes verwisseld, het was een internationale tent en wij cartoons die tal van wereld beroemdheden belachelijk maakt ,

i.v.m. van keurige foto's met mensen die werken aan iets en schema's ter illustratie . die man stond met zijn rug naar het scherm maar staat een paar stappen van zijn laptop met een draadloze afstand bediening in zijn hand.

Veel mensen verveelde zich , ineens reageerde mensen dat ze ineens rechtop gingen zitten en er werd wat gegrinnikt , en die man zag je zich afvragen wat gebeurt hier. en hij kijkt naar de laptop en schrikt en maakt een sprongetje en een schreeuw ,, terwijl er een cartoon van Bill Clinton in die oval room toen ie met die Monica affaire ( geen seks wel toespeling ) ,, en de zaal buldert het uit van het lachen en de amerikanen lachte het hardst .

die vent rent weg , natuurlijk gaan er mensen mee bemoeien , wie heeft dat gedaan,, hoofd ICT ,, kwam naar ons toe, jullie weten natuurlijk van niks, ik ook niet maar als ze er lucht van krijgen kan ik je niet helpen , hij wist dat wij dat soort plaatjes verzamelde .

Natuurlijk wisten anderen dat ook en dan stonden we dan , sorry zeggen tegen die vent , buiging erbij.
die japaner was woest , we hadden geen respect , en waren hufters van medewerkers ( hij sprak perfect engels ) en vroeg waarom we dat deden ... na een ongemakkelijke stilte , vertelde ik hem dat het mooie theorie was die processen maar ieder land en ieder filiaal in een land er toch een eigen draai aan geeft en wij van ICT maar moesten zien hoe we dat compenseerde omdat niemand zich aan de afspraken hield, en als we dat aankaarten kon ik net zo goed om een salaris verhoging van 1 miljoen dollar vragen. en of ie ook kon vragen waarom bepaalde figuren zaten te kaarten , slapen , spelletjes op de PDA en mobiel zaten te doen. weg waren de stad in of men ff de video beelden wil gaan bekijken wie er weg waren gegaan ( aardig wat ) of dan een geintje dan zo vreselijk erg is na 3 uur een monoloog aan te horen.

na belooft te hebben om zoiets nooit meer te doen kwamen we er mee weg.

tot m'n vertrek daar was ik één van die ICT'ers die de stunt van de eeuw had uitgehaald .

heb nog wel meer van dat soort dingen ,,

Sorry, maar dit is gewoon kinderachtig en respectloos als ik je goed begrijp (is nogal moeilijk te volgen..)

[Tux3.14]

dj.verhulst schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 18:00:
Presentaties powerpoint en beamer altijd een goede combinatie voor ongemakkelijke of grappige situaties.

Bijna net zo leuk als die met video vergader software ,, waar iemand een meeting had en iemand in een ander schermpje iets ranzigs aan het kijken was en toen op een verkeerde knop drukte ......


< Goed dan haal ik het wel weg. >

Dit is nog al respectloos. Eigenlijk het tegenovergestelde waar het topic voor bedoelt is

Edit: zie dat je het al hebt weg gehaald.

[ Voor 3% gewijzigd door Tux3.14 op 20-08-2021 18:41 ]

[Verwijderd]

Niets met een klant te maken.. Maar die opgespelde microfoontjes gaven wel vaak hilarische taferelen. Een spreker die tijdens de break even een grote boodschap moest doen. Heerlijk via de luidsprekers de opluchtende zucht gevolgd door een piepend afrollend toiletrolletje
Of discussies met moeders de vrouw aan de telefoon

[trabant]

@Marschmellow Dat gedrag van die sprekers is allemaal terug te voeren op een combinatie van onbekendheid met de techniek ter plaatse en plankenkoorts.
Ik zet hier ook altijd de muziek helemaal uit en doe het raam dicht tegen het verkeerslawaai als ik me even wil of moet concentreren. En als op zo'n moment dan een vliegtuig de gore moed heeft om over mijn stulp heen op te stijgen, moet ik altijd de neiging onderdrukken om op ebay naar een werkende FLAK te kijken.

[Mel33]

Weet je,(en vooral bij een eerste keer) je zit dan met een hele speech en stappenplan in je hoofd. Je hersenen overzien dan bepaalde dingen niet meer, of de simpele fouten herkennen ze niet meer.

[ Voor 12% gewijzigd door Mel33 op 20-08-2021 19:00 ]

[Marschmellow]

@Verwijderd herkenbaar, soms zeggen we van tevoren in zo'n situatie dat ze zelf even het kastje uitzetten als ze naar de wc gaan ofzo. Meeste reageren met een, ''ohja dat zou je bijna vergeten!''

En soms vergeten we dit te melden en dan hoor je inderdaad de grappigste dingen.

@Mel33 & @trabant Zullen zeker ook met zenuwen te maken hebben dat ze moeten praten voor een publiek, zou ik zelf ook hebben waarschijnlijk.

Het zijn allemaal simpele oplossingen gelukkig en achteraf kunnen ze zelf ook wel mee lachen (denk ik?)
Aan de keukentafel thuis ''Nou, wat we vandaag toch is overkomen'' Vul maar aan

[dj.verhulst]

Mel33 schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 18:58:
Weet je,(en vooral bij een eerste keer) je zit dan met een hele speech en stappenplan in je hoofd. Je hersenen overzien dan bepaalde dingen niet meer, of de simpele fouten herkennen ze niet meer.

of iemand vergeet dat er een camera loopt en ze staan op en de vrouw heeft geen rok aan en de man geen broek , was op genomen in een hotel kamer waar iemand met kantoor in NL ruggespraak wilde houden en zij blijkbaar een verhouding hebben en het ervan namen , of een tv op de achtergrond waar iets te zien is wat je liever niet laat zien aan derden

[Jester-NL]

Ik heb een tijd voor een groot Nederlands onderzoeksbureau gewerkt. En daar een aantal mooie portretten ontmoet.

Zo was er die meneer die er zo ongeveer zijn werk van had gemaakt om de EULA bij alle mogelijke soft- en hardwarepakketten door te lezen. Wat er daadwerkelijk op neerkwam dat een medewerker softwarepakket X aanvroeg, en hij er op zijn gemak voor ging zitten om te lezen wat de loopholes waren. Ik heb heel wat pakketten afgekeurd zien worden voordat het pakket ook maar officieel gedownload was.

En ja, ik heb daar inderdaad mensen meegemaakt die drie keer doctor waren met nog het een en ander aan extra afkortingen bij hun naam die maar niet konden onthouden hoe een default printer in te stellen, of dat het echt handig was om een bestand een naam te geven en op te slaan, voordat je er anderhalf uur aan ging typen in de trein.

Een hele mooie was die manager die het vreemd vond dat ik geen twintig monitors kon vervangen in een uur. Dus hij kwam me op een rustige vrijdagochtend even helpen... Monitors uitpakken, op een karretje zetten, naar de afdeling rijden, monitor verwijderen, nieuwe plaatsen en aansluiten (van VGA naar HDMI, dus kabels verwijderen en leggen). oude monitor op de kar.... rinse, repeat (en dan sloeg ik hier en daar dingen over om het wat te versnellen... zoals het opruimen van het verpakkingsmateriaal)
Anderhalf uur, en 7 of 8 monitors later heeft hij zich veronschuldigd, is een kop koffie voor me gaan halen en heeft me nooit meer opgejaagd

Mooie tijd, leuk bedrijf en leuke mensen... Ik heb me dar prima vermaakt

[HSG]

Marschmellow schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 16:39:

6. In diezelfde ruimte:
Er komen 2 mensen binnen gelopen, al pratend met elkaar want ze hadden elkaar al lang niet gezien. Niks mis mee,
zo'n congres is vaak ook een moment waar mensen kunnen bijpraten.
Allebei geven ze hun USB stick aan mij waar de presentatie opstaat (ieder 1 usb stick). Ik begin met eentje, open de
map en natuurlijk staan er duizenden mapjes in waar geen touw aan vast te knopen valt. Ik probeer toch even
tussenbeide te komen om te vragen waar de presentatie staat, zegt deze meneer doodleuk ''Ja daar in het mapje
met de naam van het congres'' Beetje geïrriteerd terwijl hij dit zegt kijk hij naar zijn vriend met zo'n blik van,
'wat een amateurs'. Kon het mapje niet vinden, vraag nogmaals waar het staat. Meneer kijkt mee en zegt, ja dat
staat in de andere mapje. En dan natuurlijk nog 10 mapjes aanklikken voordat je bij de presentatie bent.
We moeten wel een beetje professioneel blijven op die momenten, maar jullie zullen snappen dat je soms mensen
het liefste uit het raam gooit uit frustratie.

Hoezo moet jij dat doen? De organisatie waar ik werk zorgt men ervoor dat de apparatuur werkt en jij mag zelf de stick erin duwen en je presentatie opstarten. Op zo'n stick kunnen ook privé of vertrouwelijke informatie op staan.

[Joris748]

LAD93 schreef op donderdag 19 augustus 2021 @ 12:58:
[...]


Oh die ken ik ook - tijd lang voor een klant in Glasgow gewerkt die altijd van ons verwachtte dat we binnen de minuut inlogde als er problemen waren, maar geen SLA of ander onderhoudscontract af wilde sluiten na de projectfase. In september beginnen ze met de kerstvoorbereidingen en draait het systeem op volle toeren.

Zaterdagochtend half 8 krijg ik een telefoontje uit Glasgow met daarna een aantal emails en appjes van de eigenaar van het bedrijf (die mij persoonlijk niet kent, maar iemand uit het magazijn had een mail van mij laten zien van een paar maanden ervoor), dat ik per direct het probleem op moet lossen (niet mijn taak op dat moment) en dat het anders gedaan is met onze zaken voor hen..

Zowel mijn directeur als project manager gaven beiden aan dat we niet op zaterdag voor hen gaan werken, ook vanwege alle niet-betaalde facturen. Paar uur later weer een telefoontje en een voicemail dat onze services bij deze niet meer nodig waren.

En misschien raad je het al.. maandagochtend kwam er een mail met de vraag wat voor onderhoudscontracten we hebben.. Inmiddels zitten ze nu al een paar jaar bij onze account services

Haha, herkenbaar. Reactie van mijn Engelse collega: “eh, basically they are throwing their toys out of the pram”

[jadjong]

HSG schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 22:58:
[...]
Hoezo moet jij dat doen? De organisatie waar ik werk zorgt men ervoor dat de apparatuur werkt en jij mag zelf de stick erin duwen en je presentatie opstarten. Op zo'n stick kunnen ook privé of vertrouwelijke informatie op staan.

Dat zal vast een stukje luiheid in combinatie met arrogantie zijn. Een stapje hoger heeft een assistent en weet niet eens waar de koffieautomaat staat.

[Mel33]

Ja er zijn hele slimme mensen die alles zelf kunnen en zelf ook moeten kunnen. Maar er zijn ook hele domme mensen die alleen maar dat kunnen waar ze hun handen aan vol hebben.
Soms heb je een domme aan de top die veel geld verdiend met 1 ding wat hij goed kan, maar eigenlijk is de assistent meer waard en kan die het ook wat hij kan, maar wordt dan klein gehouden en afgeblaft door dat old boys network. En Je weet vast wel wat voor types dat zijn.

[DaRk PoIsOn]

Mel33 schreef op zaterdag 21 augustus 2021 @ 09:35:
Ja er zijn hele slimme mensen die alles zelf kunnen en zelf ook moeten kunnen. Maar er zijn ook hele domme mensen die alleen maar dat kunnen waar ze hun handen aan vol hebben.
Soms heb je een domme aan de top die veel geld verdiend met 1 ding wat hij goed kan, maar eigenlijk is de assistent meer waard en kan die het ook wat hij kan, maar wordt dan klein gehouden en afgeblaft door dat old boys network. En Je weet vast wel wat voor types dat zijn.

Toevallig kwam ik vanmorgen deze tegen:

https://www.reddit.com/r/...roid_app&utm_source=share

[PLAE]

DaRk PoIsOn schreef op zaterdag 21 augustus 2021 @ 13:31:
[...]


Toevallig kwam ik vanmorgen deze tegen:

https://www.reddit.com/r/...roid_app&utm_source=share

Ik vind het wonderlijk dat iemand de tijd neemt om dat op te schrijven. Heel dom vind ik het niet (zeker niet in 2008). Wel een onbeschofte (interne) klant idd.

[DaRk PoIsOn]

PLAE schreef op zaterdag 21 augustus 2021 @ 16:00:
[...]


Ik vind het wonderlijk dat iemand de tijd neemt om dat op te schrijven. Heel dom vind ik het niet (zeker niet in 2008). Wel een onbeschofte (interne) klant idd.

Er kwam nog een ander verhaal uit TFTS van Reddit naarboven die meer aansluit op je old boys network.

Een man die alle cijfers van verschillende afdelingen binnen kreeg. Daarna 3 uur per dag overuren draaide omdat hij alles via een calculator berekende en het daarna in Excel gooide. Er kwam toen een stagiair en die maakte een paar macro's waardoor het in 20 minuten was gedaan.

Of hij snapte Excel niet, of dit was een vorm van zelf gecreëerde verborgen werkeloosheid

[dj.verhulst]

DaRk PoIsOn schreef op zaterdag 21 augustus 2021 @ 17:29:
[...]


Er kwam nog een ander verhaal uit TFTS van Reddit naarboven die meer aansluit op je old boys network.

Een man die alle cijfers van verschillende afdelingen binnen kreeg. Daarna 3 uur per dag overuren draaide omdat hij alles via een calculator berekende en het daarna in Excel gooide. Er kwam toen een stagiair en die maakte een paar macro's waardoor het in 20 minuten was gedaan.

Of hij snapte Excel niet, of dit was een vorm van zelf gecreëerde verborgen werkeloosheid

zat ooit bij defensie ,, er werd daar een opleiding gegeven in iets vaags ,, 3 oudere hoge onder officieren hielden het cursusboek bij ooit gemaakt , ieder jaar werd het wat bij gewerkt , deden ze geheimzinnig over terwijl er geen enkele vertrouwelijkheid classificatie aan zat, het enige wat ze deden was soms een nieuw plaatje, een regeltje aanpassen , het versie nummer ophogen en laten drukken ,, , die cursus zelf duurde 6 weken rest van het jaar deden ze feitelijk niks, dan overal rondhangen en koffie drinken. en wat verplichte nummers , ook een vorm van werkeloosheid ..... sommige zaten al 35 jaar op die afdeling in het zelfde kantoortje .....

[segil]

Marschmellow schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 16:39:
3. Mensen die ondanks alle instructies en waarschuwingen toch hun eigen laptop aansluiten en zeggen dat onze
apparatuur niet werkt.
Hier past ook wel bij dat mensen zich dan realiseren dat hun laptop geen hdmi heeft, of geen verloopje hebben oid.

offtopic:
Herkenbaar. 1x zelf als bezoeker bij een fantasy festival (Elfia) meegemaakt. Andre Kuipers (de enige echte) zou in een partytent een presentatie geven over het ISS. Ik was daar al vroeg met mijn moeder en toen zaten we al helemaal achterin. Lang wachten totdat Andre kwam, met z'n laptop. Tent had een grote professionele beamer in het midden staan met een bijhorende leverancier voor de AV, dus dat zal wel goed komen. Ik denk alleen dat ze niet verwacht hadden dat Andre met een macbook kwam aanzetten, want hij kreeg het ding niet werkend op de beamer. Ze hebben 30 minuten lopen proberen en uiteindelijk werd het een klein beeldje in het midden van het grote scherm waar de video's en foto's op getoond werden. Totaal onleesbaar achterin de zaal. Maar ach, het was gezellig en de sfeer was goed.

[Marschmellow]

segil schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 09:39:
[...]

offtopic:
Herkenbaar. 1x zelf als bezoeker bij een fantasy festival (Elfia) meegemaakt. Andre Kuipers (de enige echte) zou in een partytent een presentatie geven over het ISS. Ik was daar al vroeg met mijn moeder en toen zaten we al helemaal achterin. Lang wachten totdat Andre kwam, met z'n laptop. Tent had een grote professionele beamer in het midden staan met een bijhorende leverancier voor de AV, dus dat zal wel goed komen. Ik denk alleen dat ze niet verwacht hadden dat Andre met een macbook kwam aanzetten, want hij kreeg het ding niet werkend op de beamer. Ze hebben 30 minuten lopen proberen en uiteindelijk werd het een klein beeldje in het midden van het grote scherm waar de video's en foto's op getoond werden. Totaal onleesbaar achterin de zaal. Maar ach, het was gezellig en de sfeer was goed.

Zie hier de reden waarom je alles van tevoren test.
Niks zo genant als voor een publiek liggen te klooien met spullen die op dat moment niet werken.

Soms zijn er mensen met presentaties of video's die niet gedeeld mogen worden omdat er privacy gevoelige content in zit en willen om die reden een eigen laptop gebruiken, maar dan heb je dus kans dat bovenstaande gebeurt.

[Marschmellow]

HSG schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 22:58:
[...]
Hoezo moet jij dat doen? De organisatie waar ik werk zorgt men ervoor dat de apparatuur werkt en jij mag zelf de stick erin duwen en je presentatie opstarten. Op zo'n stick kunnen ook privé of vertrouwelijke informatie op staan.

Ervaring bij ons leert dat we dan onderaan de streep meer tijd kwijt zijn met mensen te helpen dan onze manier van werken zoals beschreven in mijn post.

Wat betreft privé of vertrouwelijke informatie, voor zo'n congres gaat er ruim van tevoren een mail naar alle sprekers met informatie hoe alles gaat verlopen. Als jij dan een USB stick aanlevert met zulke informatie ben je het toch echt zelf schuld. Als je je stick in een ruimte in de laptop duwt en je presentatie moet zoeken ziet je publiek ook alle inhoud (ook weer afhankelijk of je scherm extended of duplicate staat, maar als je een wijsneus hebt die aan je instellingen zit het dat argument ook weer weg)

We gaan ook niet rondneuzen in zo'n stick om te zoeken naar sappige data oid. Dat hoort niet.
En nog belangrijker, de persoon staat altijd naast je en ziet wat je doet. Dus als wij iets anders kopiëren dan de PowerPoint valt dat wel op.

[dragon2]

Niet zozeer de klant zelf die het probleem was, maar zijn moeder!

Ik had een keer een 19-jarige Nederlandse jongen (die in het buitenland woonde met zijn vader) in mijn skydiveopleiding. Daar was een hoop geregel aan voorafgegaan volgens zijn Nederlandse moeder, want hij was maar 1 week in Nederland en dan moesten de opleiding en alle 7 sprongen in zijn opleiding ingepland worden. Had die moeder allemaal persoonlijk geregeld.

Hij deed het goed genoeg in mijn opleiding, maar die *moeder*.
Iedere keer bij mijn opleiding als ze onze groep bezig zag kwam ze vragen wanneer het pauze was, hoe laat hij klaar zou zijn, hoe laat het examen was, enzovoort. Ga weg, dame... Wij zijn bezig, dit is best belangrijk en hij is oud genoeg om parachute te springen dat zal hij toch echt zonder zijn moeder moeten gaan doen...
Dus ik vraag aan de balie of ze haar weg kunnen houden bij ons (ze mag niet eens in de hangaar komen zonder reden, maar dat maakte haar dus niks uit), stuur haar uit winkelen ofzo.
Zei het meisje aan de balie dat ze ook al knetter was van de vragen van die moeder, ze deed exact hetzelfde bij hen. Constant aan de balie met vragen over pauzes, exacte verloop van de opleiding (welke lessen), enzo. Micromanagement ten top...

Eind van het liedje: jongen had zijn examens gehaald dus de dag erna zijn 1e sprong gemaakt. Die ging OK, totdat hij moest flaren voor de landing: handen van helemaal omhoog naar tot je kruis naar beneden de parachute laten remmen, op 2 meter boven de grond.
Dat ging ook nog goed.
Maar de parachute oppakken na de landing ging niet...

1 van de instructeurs liet hem zijn pak en shirt uittrekken. Zijn schouder was uit de kom geschoten (gelukkig tijdens het flaren en niet tijdens de vrijeval) en er bewoog echt vanalles in/onder die rug wat niet hoorde .
Eh, ja, hij was hypermobiel. En niet een beetje... Maar die schouder kreeg hij wel zelf terug hoor, was al zo vaak gebeurd!


1 van de (weinige) afkeuringsredenen van je medische keuring parachutespringen is: schouder uit de kom. Je tekent hiervoor ook nog direct voor je 1e sprong, dat je daar geen last van hebt.
Die muts van een overbeschermende moeder had hem dus willens en wetens een valse medische keuring laten meenemen plus een valse eigen verklaring laten tekenen, een medische keuring en verklaring waar we niet voor niets om vragen!
Levensgevaarlijk, hij had daardoor kunnen overlijden. "Ik zeg lekker niet dat ik dat heb want dan mag ik niet springen."
Een grote kans op niet je parachute kunnen openen, niet je reserve parachute kunnen trekken, niet kunnen sturen, niet kunnen remmen enz, klinkt als een strak plan toch? Maar je wel heel erg druk maken over wanneer exact zoonlief luchpauze gaat hebben


Einde springcarriere voor deze jongeman, totdat hij (eventueel) geopereerd en wel door een nieuwe medische keuring zou komen, maar dat zagen we, gezien dit iets meer was dan alleen 1 schouderprobleem, niet zo maar gebeuren...

Dag, mama....

_{Ik snapte die vader en zoon trouwens wel, dat ze aan de andere kant van Europa zijn gaan wonen 🤣}

[Mel33]

dragon2 schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 13:56:
Niet zozeer de klant zelf die het probleem was, maar zijn moeder!

Ik had een keer een 19-jarige Nederlandse jongen (die in het buitenland woonde met zijn vader) in mijn skydiveopleiding. Daar was een hoop geregel aan voorafgegaan volgens zijn Nederlandse moeder, want hij was maar 1 week in Nederland en dan moesten de opleiding en alle 7 sprongen in zijn opleiding ingepland worden. Had die moeder allemaal persoonlijk geregeld.

Hij deed het goed genoeg in mijn opleiding, maar die *moeder*.
Iedere keer bij mijn opleiding als ze onze groep bezig zag kwam ze vragen wanneer het pauze was, hoe laat hij klaar zou zijn, hoe laat het examen was, enzovoort. Ga weg, dame... Wij zijn bezig, dit is best belangrijk en hij is oud genoeg om parachute te springen dat zal hij toch echt zonder zijn moeder moeten gaan doen...
Dus ik vraag aan de balie of ze haar weg kunnen houden bij ons (ze mag niet eens in de hangaar komen zonder reden, maar dat maakte haar dus niks uit), stuur haar uit winkelen ofzo.
Zei het meisje aan de balie dat ze ook al knetter was van de vragen van die moeder, ze deed exact hetzelfde bij hen. Constant aan de balie met vragen over pauzes, exacte verloop van de opleiding (welke lessen), enzo. Micromanagement ten top...

Eind van het liedje: jongen had zijn examens gehaald dus de dag erna zijn 1e sprong gemaakt. Die ging OK, totdat hij moest flaren voor de landing: handen van helemaal omhoog naar tot je kruis naar beneden de parachute laten remmen, op 2 meter boven de grond.
Dat ging ook nog goed.
Maar de parachute oppakken na de landing ging niet...

1 van de instructeurs liet hem zijn pak en shirt uittrekken. Zijn schouder was uit de kom geschoten (gelukkig tijdens het flaren en niet tijdens de vrijeval) en er bewoog echt vanalles in/onder die rug wat niet hoorde .
Eh, ja, hij was hypermobiel. En niet een beetje... Maar die schouder kreeg hij wel zelf terug hoor, was al zo vaak gebeurd!


1 van de (weinige) afkeuringsredenen van je medische keuring parachutespringen is: schouder uit de kom. Je tekent hiervoor ook nog direct voor je 1e sprong, dat je daar geen last van hebt.
Die muts van een overbeschermende moeder had hem dus willens en wetens een valse medische keuring laten meenemen plus een valse eigen verklaring laten tekenen, een medische keuring en verklaring waar we niet voor niets om vragen!
Levensgevaarlijk, hij had daardoor kunnen overlijden. "Ik zeg lekker niet dat ik dat heb want dan mag ik niet springen."
Een grote kans op niet je parachute kunnen openen, niet je reserve parachute kunnen trekken, niet kunnen sturen, niet kunnen remmen enz, klinkt als een strak plan toch? Maar je wel heel erg druk maken over wanneer exact zoonlief luchpauze gaat hebben


Einde springcarriere voor deze jongeman, totdat hij (eventueel) geopereerd en wel door een nieuwe medische keuring zou komen, maar dat zagen we, gezien dit iets meer was dan alleen 1 schouderprobleem, niet zo maar gebeuren...

Dag, mama....

_{Ik snapte die vader en zoon trouwens wel, dat ze aan de andere kant van Europa zijn gaan wonen 🤣}

Goed gehandeld! Want je hoort zo vaak dat dit soort mensen jouw later tot verantwoording roepen, en zeggen "u had moeten weten dat mijn zoon niet geschikt was", "U had de valse papieren moeten herkennen het is uw verantwoording!!". En de rechter gaat er in mee.... Wordt men toch wel geïrriteerd van, al dat USA gedrag.

Ik zeg niet dat het hierzo zo is gebeurd of gaat gebeuren, maar je voelt dit aankomen dat mama zo is. Ik wilde het even onder woorden brengen, want ik kon het niet voor mij houden.

[dragon2]

Mel33 schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 15:23:
[...]

Goed gehandeld! Want je hoort zo vaak dat dit soort mensen jouw later tot verantwoording roepen, en zeggen "u had moeten weten dat mijn zoon niet geschikt was", "U had de valse papieren moeten herkennen het is uw verantwoording!!". En de rechter gaat er in mee.... Wordt men toch wel geïrriteerd van, al dat USA gedrag.

Ik zeg niet dat het hierzo zo is gebeurd of gaat gebeuren, maar je voelt dit aankomen dat mama zo is. Ik wilde het even onder woorden brengen, want ik kon het niet voor mij houden.

Dit was wel de ergste ja... Alhoewel, ik heb ook ooit een keer tijdens 1 van mijn eerste opleiddingen een eind veertiger dame in mijn opleiding gehad. Bij het voorstelrondje kwam eruit: "Ik ben <naam>, in het dagelijks leven ben ik alleenstaande huisvrouw, en ik ga springen omdat ...snif... al mijn kinderen ...snif... het huis uit zijn ...snif..."
Toen heb ik het vroegste koffiepauzemoment in mijn opleiding ooit genomen om mijn chef instructeur even aan zijn springpak te trekken, of ik deze leerling mocht weigeren. (Antwoord: ja).

Verder vooral "vriendinnetjes van" die de opleiding meestal prima deden, maar ergens zo rond de examens steeds stiller werden en soms duidelijk expres het praktijkexamen verknalden.
Die zag je dan helemaal opleven als ze te horen kregen dat voor hetzelfde geld dat ze al betaald hadden, een tandemsprong+foto/video reportage in hetzelfde vliegtuig als hun vriend zijn eerste sprong een optie was, ipv 5x zelf te springen

[Zwartoog]

dragon2 schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 15:54:
[...]


... of ik deze leerling mocht weigeren. (Antwoord: ja).

Mag ik vragen waarom? Is afleiding van de dagelijkse sleur een verkeerde intentie om te gaan springen, of ging het overduidelijk om een enkeltje omlaag?

[AvK]

Nu het toch over parachutespringen gaat.....

Wij hebben ooit een vrouwelijke leerling gehad die het ook niet begrepen had..... Op elke parachutespring uitrusting zit een automatische opener. Mocht je zelf om wat voor reden na een vrije val je chute niet kunnen trekken (door bijvoorbeeld een schouder uit de kom of bewusteloosheid na een botsing met een andere skydiver) dan gaat die automatische opener op het laatste moment af en wordt je reserve geactiveerd. Echt een paar seconden voordat je te pletter zou vallen zal ik maar zeggen. Deze mevrouw had wat problemen met het stabiele vallen en viel lang door zonder haar hoofdchute te openen. Die had ze allang moeten openen stabiel of niet. Ze bleef doorvallen omdat ze dacht dat de automaat haar wel zou redden. Dat klopte. Die heeft haar inderdaad gered. De reserve werkte prima. Toen we haar papieren introkken was ze zeer beledigd. Ze zei vol verontwaardiging: "Daar zijn die automaten toch voor?"
Sommige mensen zijn niet geschikt voor parachute springen.

[DataGhost]

Zwartoog schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 16:22:
[...]

Mag ik vragen waarom? Is afleiding van de dagelijkse sleur een verkeerde intentie om te gaan springen, of ging het overduidelijk om een enkeltje omlaag?

Dat lijkt me zelfs in geschreven tekst te gaan om een enkeltje omlaag of een groot risico daarop. Het is een extreem vreemde reden om te gaan springen, zeker vergezeld met een dergelijk trieste emotie. In ieder geval geen goede mindset om in te zijn. Al zou er geen vooropgezet plan zijn, kan je misschien van gedachten veranderen terwijl je in vrije val bent. Dergelijke emoties moet je daarom ook lekker op de grond laten. Dus als springer met eigen brevet niet omhoog gaan, en als instructeur weigeren om die persoon mee te nemen op een solo, dat risico moet je gewoon niet willen nemen. Hoogstens meenemen op een tandem als de instructeur de baas is. Als ze nou stond te juichen en springen dat ze eindelijk verlost is van die kut-koters en nu haar eigen ding kan doen, soit

[LankHoar]

Heerlijk topic dit, echt genieten van al dat lezen Sommige mensen.. Je snapt ze niet. Nuja, sommige? Eigenlijk best veel zo te lezen.

_{Overigens erg toevallig: net dit weekend besloten dat ik komend weekend een paruchutesprong ga maken. Dit is dan een tandem sprong, maar zou ook graag nog eens een cursus volgen en een brevet willen halen (hopelijk lukt dat ondanks mijn hoogtevrees)}

[dragon2]

LankHoar schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 14:29:
Heerlijk topic dit, echt genieten van al dat lezen Sommige mensen.. Je snapt ze niet. Nuja, sommige? Eigenlijk best veel zo te lezen.

_{Overigens erg toevallig: net dit weekend besloten dat ik komend weekend een paruchutesprong ga maken. Dit is dan een tandem sprong, maar zou ook graag nog eens een cursus volgen en een brevet willen halen (hopelijk lukt dat ondanks mijn hoogtevrees)}

Tip: als je ooit zelf wil gaan springen, laat die tandemsprong zitten en ga gewoon meteen de opleiding doen 😊

Ik heb ook (behoorlijk) hoogtevrees, en heb 2500 sprongen. En dus nog steeds hoogtevrees 🤷

[LankHoar]

dragon2 schreef op maandag 23 augustus 2021 @ 14:38:
[...]


Tip: als je ooit zelf wil gaan springen, laat die tandemsprong zitten en ga gewoon meteen de opleiding doen 😊

Ik heb ook (behoorlijk) hoogtevrees, en heb 2500 sprongen. En dus nog steeds hoogtevrees 🤷

Ik heb al eens een tandemsprong gedaan, en erg van genoten (hoewel het erg lastig was het vliegtuig uit te komen, haha). Deze keer is het vrij spontaan tezamen met een vriend. Hij weet het nog niet. Heeft altijd gezegd het al eens te willen doen, en vond het wel een leuk afscheidscadeau (immigratie). Die cursus komt nog wel eens!

[dj.verhulst]

AvK schreef op zondag 22 augustus 2021 @ 16:58:
Nu het toch over parachutespringen gaat.....

Wij hebben ooit een vrouwelijke leerling gehad die het ook niet begrepen had..... Op elke parachutespring uitrusting zit een automatische opener. Mocht je zelf om wat voor reden na een vrije val je chute niet kunnen trekken (door bijvoorbeeld een schouder uit de kom of bewusteloosheid na een botsing met een andere skydiver) dan gaat die automatische opener op het laatste moment af en wordt je reserve geactiveerd. Echt een paar seconden voordat je te pletter zou vallen zal ik maar zeggen. Deze mevrouw had wat problemen met het stabiele vallen en viel lang door zonder haar hoofdchute te openen. Die had ze allang moeten openen stabiel of niet. Ze bleef doorvallen omdat ze dacht dat de automaat haar wel zou redden. Dat klopte. Die heeft haar inderdaad gered. De reserve werkte prima. Toen we haar papieren introkken was ze zeer beledigd. Ze zei vol verontwaardiging: "Daar zijn die automaten toch voor?"
Sommige mensen zijn niet geschikt voor parachute springen.

samen met die hyper bezorgde moeder zijn dat de ergste .

Veel mensen vinden dat ze zo ontwikkeld zijn en modern en vroeger de middeleeuwen waren ,, wat ik me dan afvraag als ik een handleiding van een auto uit de jaren 70 neem staat in beschreven hoe je de kleppen stelt en de ontsteking afstelt, en in auto's van nu dat je de vloeistof in de accu niet kan drinken ,.......

Ik werk tegenwoordig bij een arbeid reintergratie bureau ,, zie daar erg veel mensen met psychische problemen , en nu ik daar wat meer van weet is het me opgevallen dat er elders in de maatschappij zo ontzettend veel mensen serieus issues hebben met hun mentale gezondheid dat het niet meer grappig is.

Bepaalde klanten , werkgevers, collega's etc hadden gewoon akelige aandoeningen zonder dat zij en wij het wisten, ( al zijn er ook veel die hun diagnose niet erkennen en negeren en gewoon doorgaan )

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 95% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 10:41 ]

[Pizza_Boom]

Niet zo zeer onbeschoft, maar wel opmerkelijk vind ik nog steeds mensen die ons bellen, het keuzemenu krijgen en dan na 2x overgaan weer ophangen. Om 5 minuten later nog een keer te bellen en weer na 2x over gaan op te hangen. Wij zijn gewoon een MKBer waar we geen dedicated telefonisten hebben, maar gewoon de telefoon beantwoorden tijdens onze werkzaamheden. We hebben een behoorlijke doorverbindlijst die word afgelopen en pas na 3 tot 6 toestellen krijg je een antwoordapparaat.

[ Voor 14% gewijzigd door Pizza_Boom op 27-08-2021 09:09 ]

[Coach4All]

Pizza_Boom schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 09:08:
Niet zo zeer onbeschoft, maar wel opmerkelijk vind ik nog steeds mensen die ons bellen, het keuzemenu krijgen en dan na 2x overgaan weer ophangen. Om 5 minuten later nog een keer te bellen en weer na 2x over gaan op te hangen. Wij zijn gewoon een MKBer waar we geen dedicated telefonisten hebben, maar gewoon de telefoon beantwoorden tijdens onze werkzaamheden. We hebben een behoorlijke doorverbindlijst die word afgelopen en pas na 3 tot 6 toestellen krijg je een antwoordapparaat.

Zijn dat (bestaande) klanten, of is dat meer van het soort proberen dat je terugbelt naar een betaalnummer?

[Pizza_Boom]

Coach4All schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 09:13:
Zijn dat (bestaande) klanten, of is dat meer van het soort proberen dat je terugbelt naar een betaalnummer?

Wij hebben gewoon een gratis nummer. Of het proberen terug te laten bellen is weet ik niet, maar zouden die überhaupt voorbij een keuzemenu komen?
Bestaande klanten weten dat we een huntgroup hebben en het soms even duurt voordat je iemand aan de lijn krijgt, omdat ie van toestel naar toestel loopt.

[ Voor 17% gewijzigd door Pizza_Boom op 27-08-2021 09:25 ]

[hoi1234]

Momenteel heb ik een bijbaantje als "Rider" bij Gorillas.

Dinsdag moest ik een bestelling brengen naar een restaurant. Ik kwam er pas achter dat het een restaurant is, toen ik er was. Vond het wel bijzonder, maar liep naar binnen en vroeg naar de persoon die de bestelling geplaatst had. Persoon was daar helemaal niet bekend. Verkeerd adres opgegeven.

Goed, klant gebeld, geen gehoor. De supervisor gebeld wat ik moet doen. Zelfs nog de naam van het restaurant proberen door te geven, maar hij had al opgehangen. Die zou de klant bellen en dan zou hij meer weten. Ze waren onderweg en zouden over 4 minuten er zijn. Na 20 minuten nog niemand te bekennen. Verschillende keren proberen te bellen, geen gehoor. Word ik gebeld door de supervisor dat ze bij "a Chinese restaurant" zijn. Ja, welk Chinees restaurant? Gelukkig wist de medewerkers van het restaurant waar ik stond dat ze even verderop een Chinees restaurant hebben en ze daar waarschijnlijk dan staan. Daar naartoe gegaan, onderweg kwam ik gelukkig haar vriend (denk ik) tegen en was alles geregeld.

Maar echt HOE???!!! Je gaat een bestelling plaatsen, weet dat je gebeld kunt worden en neemt dan niet op. Uiteindelijk stonden ze ook bij een compleet ander huisnummer.... En als je dan zoals zij in een park zit en dus niet bij het gebouw zelf bent, zorg er dan voor dat je er op tijd bent, desnoods zet je er even bij waar je wel bent en neem je gewoon je telefoon op. Bij dit soort exercities weet je gewoon dat het vaak fout gaat. Een andere keer zou een andere klant me opwachten. Ze hadden me niet gezien, dus waren ze er niet. Zij namen gelukkig wel de telefoon op. Uitgelegd waar ik ben en dat ik ga zwaaien. Niet optimaal, maar dan kan ik tenminste m'n werk doen...

Gelukkig zijn er ook hele nette klanten, die staan je gewoon al op te wachten of geven in ieder geval een hele goede beschrijving. Tegenover snackbar X, voer nummer Z en niet mijn eigen huisnummer in op maps, vind ik echt geweldig. Dat is gewoon prettig.

[hoi1234]

Nog een grote erfenis: Laats was ik bij een huis zonder huisnummer, zonder bel. Er werd ook niet opgenomen. Ja, dan kun je dus niks... Er zijn ook mensen die allerlei obstakels opwerpen. Ik had laatst iemand die doodleuk z'n hond (doet echt niks hoor), in de tuin liet rondlopen. En dan het raar vinden dat ik niet door een tuin ga lopen met een blaffende hond.

Nog een leuke, een collega kreeg een klacht, omdat hij te laat was. Dat de klant het verkeerde adres had doorgegeven, deed er even niet toe. Je moet gewoon weten wat het juiste adres is natuurlijk en er ook vanaf het verkeerde adres heen kunnen teleporteren.

Collega's kunnen er trouwens ook wat van. Zijn ze een tas vergeten mee te geven, bellen ze me dat ik deze bij een Thai massaasssjj moet ophalen. Ja, WTF welke bedoel je? Specificeer dingen gewoon. Het ligt ook echt wel aan mij, hoor. Maar specificeer dingen gewoon. Niet a Chinese restaurant of Thai massage, maar <naam restaurant/bedrijfspand> aan de <straatnaam <huisnummer>. Blijf daar ook staan en vraag wanneer ik er ben en ga niet telkens bellen en hou je aan het plan... Of breng die tas zelf even...

Zo kan het gewoon nooit misgaan. Ja, zo zal het vast ook weleens goed gaan, maar ook vaker foutgaan.

[Heroic_Nonsense]

42. Java!

"Meneer, meneer... mag ik u iets vragen?"

Ik: "Natuurlijk; daar ben ik voor."

<klant wijst naar één van de demo-PC's>

"Ik zie hier op deze computer een programma dat Java heet. Kunt u daar iets meer over vertellen?"

<Heroic_Nonsense legt in grote lijnen uit wat Java is en waarom het op die PC staat>

<klant, ietwat teleurgesteld>: "Oh... ik dacht dat het over het eiland Java ging. Daar kom ik en mijn familie namelijk vandaan..."

Ik: "Nee helaas... maar we hebben wel een hele mooie CD-ROM over Indonesië op de softwareafdeling. Daar komt Java ook vast in langs."

"Nou, dat is een mooie tip! En... dan wil ik ook meteen de computer bij u kopen die ik daarvoor nodig heb! U heeft mij zo goed geholpen!"

Daar doe je het voor, voor dat soort klanten.

43. Consumentengids
"Allemaal leuk en aardig hoor, maar volgens de Consumentengids van deze maand zijn jullie huismerkcomputers niet de beste."

Ik: "Nou, volgens mij verloren we op punten van Packard-Bell omdat wij geen handleiding meeleveren. En dat klopt; we gaan ervan uit dat onze klanten a) weten hoe een PC werkt en b) als dat niet zo is, men een cursus of een boek erbij koopt."

"Nou dat is dus slecht! Er hoort verdorie toch een handleiding bij te zitten!"

Ik: "Wat verwacht u dat er in zo'n handleiding zoal moet staan? Heel Windows en alle applicaties in detail uitgelegd? Of een basiscursus hoe je een PC gebruikt? Of alleen hoe je de PC schoon moet maken?"

"Alles dat u opnoemt!"

<Heroic_Nonsense pakt een Packard-Bell-handleiding tevoorschijn>: "Dit is de handleiding van Packard-Bell. Het is bij alle modellen dezelfde handleiding; alleen de uitvouwkaart waarop staat hoe je de machine aansluit is anders. Ziet u hoe dun het boekje is? Dat komt omdat er alleen in staat hoe hun speciale programma voor startende gebruikers werkt; windows wordt vrijwel niet behandeld en over de andere software vindt u alleen een uitleg wat het doet; niet hoe je het gebruikt."

"Maar het is wel een handleiding!"

*zucht*

44. A-merk
"Hoi... verkoopt u ook A-merk PC's"

Ik: "Jazeker: Compaq, Packard-Bell, Toshiba en Apple."

"Geen ShiTec?"

Ik: "Dat is het huismerk van een concurrent; dus nee, die verkopen we niet."

"Nee, dat is een A-merk"

Ik: "Dat is ongetwijfeld wat ze vertellen bij de concurrent, maar het is echt hun huismerk. Net als <huismerk> ons huismerk is."

"Nou dan ga ik wel naar <andere computerwinkel> voor een ShiTec"

Ik: "Die verkopen ook geen ShiTec... die hebben weer hun eigen huismerk."

"Natuurlijk; u weet het beter. Dag hoor."

[ Voor 52% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 27-08-2021 15:41 ]

[Engie]

hoi1234 schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 09:59:
Zijn ze een tas vergeten mee te geven, bellen ze me dat ik deze bij een Thai massaasssjj moet ophalen. Ja, WTF welke bedoel je? Specificeer dingen gewoon. Het ligt ook echt wel aan mij, hoor. Maar specificeer dingen gewoon. Niet a Chinese restaurant of Thai massage, maar <naam restaurant/bedrijfspand> aan de <straatnaam <huisnummer>. Blijf daar ook staan en vraag wanneer ik er ben en ga niet telkens bellen en hou je aan het plan... Of breng die tas zelf even...

Ik werk zelf niet direct met klanten. Maar dit is een groot probleem overal. Zelf heb ik iemand op het bedrijf en die denkt blijkbaar da tje in zijn hoofd kan kijken en geeft de meest vage beschrijvingen.
Bijv.
- Waar ligt ding x?
Ja op die tafel
- Welke tafel?
Die tafel achter (er staan zo'n 6 tafels achter)

Zeg gewoon de 3e tafel achter of wat dan ook. Maar ik moet nu alle tafels af omdat jij er niet even 3 woorden bij kan plakken..
Mensen hebben vaak niet het besef dat als het logisch voor hen is, het niet logisch voor andere mensen hoeft te zijn.

[Arator]

@hoi1234 of van die "riders" die de opmerkingen gewoon negeren.
In ons vorige locatie zaten we boven het station van Antwerpen-Berchem.
Nu is dit een zeer ingewikkeld adres.
Het station staat op een plein, en dat plein heeft een officiële naam. Alle straten rondom dat plein, hebben ook allemaal een straatnaam, en nog allemaal een verschillende.
Dus het enige gebouw dat een huisnummer heeft op dat plein is het stationsgebouw.
De naam van het plein komt zelfs in sommige gasten gewoon niet voor.
Het station zelf heeft 2 officiële ingangen, en verder zijn er aan de zijkant ook verscheidene ingangen, naar de loketten, naar de seinzaal, naar technische ruimtes en naar enkele winkeltjes in het station.
Nu bestelde een collega regelmatig eten, en die begreep ook dat het zeer moeilijk zou zijn voor die bezorgers.
Dus die gaf als adres altijd het huis aan de overkant van onze ingang op, met als opmerking "niet aanbellen, maar bellen op telefoon x".
Na een tijdje wist de bewoner van dat huis dat het voor ons was, en verwees die de bezorgers door naar de juiste deur.
Het was wel de beste manier, de opmerking "voor Panos station Berchem, resulteerde altijd dat ze gingen leveren bij de Panos", "deur achter de interventievoertuigen" was ook altijd moeilijk te vinden als de interventievoertuigen plots weg waren.
"Hoofdingang station" gaf ook altijd problemen.

[hoi1234]

Arator schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 11:45:
@hoi1234 of van die "riders" die de opmerkingen gewoon negeren.
In ons vorige locatie zaten we boven het station van Antwerpen-Berchem.
Nu is dit een zeer ingewikkeld adres.
Het station staat op een plein, en dat plein heeft een officiële naam. Alle straten rondom dat plein, hebben ook allemaal een straatnaam, en nog allemaal een verschillende.
Dus het enige gebouw dat een huisnummer heeft op dat plein is het stationsgebouw.
De naam van het plein komt zelfs in sommige gasten gewoon niet voor.
Het station zelf heeft 2 officiële ingangen, en verder zijn er aan de zijkant ook verscheidene ingangen, naar de loketten, naar de seinzaal, naar technische ruimtes en naar enkele winkeltjes in het station.
Nu bestelde een collega regelmatig eten, en die begreep ook dat het zeer moeilijk zou zijn voor die bezorgers.
Dus die gaf als adres altijd het huis aan de overkant van onze ingang op, met als opmerking "niet aanbellen, maar bellen op telefoon x".
Na een tijdje wist de bewoner van dat huis dat het voor ons was, en verwees die de bezorgers door naar de juiste deur.
Het was wel de beste manier, de opmerking "voor Panos station Berchem, resulteerde altijd dat ze gingen leveren bij de Panos", "deur achter de interventievoertuigen" was ook altijd moeilijk te vinden als de interventievoertuigen plots weg waren.
"Hoofdingang station" gaf ook altijd problemen.

Haha, ik bel ook weleens per ongeluk aan en lees dan pas dat ik de boodschappen alleen voor de deur hoef te zetten.

Mijn punt is dat het vaak inderdaad lastig te vinden is. Om alles soepel te laten verlopen, is het handig als je de klant kunt bellen. Dan kan die komen of uitleggen waarje moet zijn.

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 99% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 10:40 ]

[dj.verhulst]

tjonge , slagvaardige collega's heb je,, wat voor een taken hebben ze dan als dit al te lastig is ??

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 94% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 10:40 ]

[Ivow85]

Ik erger mij kapot aan klanten die binnenlopen, mijn vrouwelijke collega('s) achter de balie negeren en in mijn richting op een typische toon roepen "Ik heb een technische vraag". Met een enorme nadruk op het woord "technische". Vaak zijn het heren met al wat grijze haren of kalend hoofd die dit gedrag vertonen.

Op mijn beurt negeer ik dat en als het op dat moment kan loop ik even naar een plek uit zicht van de klant. De dames staan er immers om de klant te woord te staan en helpen en zullen dat ook doen. En deze collega's zijn ondanks dat ze helemaal geen technische achtergrond hebben prima in staat om veel van de kleine (technische) vragen die we krijgen gewoon zelf te beantwoorden en zo niet, dan kunnen ze nadat de vraag gesteld is zelf beoordelen aan welke collega ze het beste hulp kunnen vragen.
Nog erger wordt het wanneer ik tijdens de (prima) uitleg van mijn vrouwelijke collega toch weer in zicht ben, en de klant dan aan mij bevestiging vraagt of de uitleg wel klopt...

Ook begrijp ik niet waar klanten het vandaan halen dat ze wel even mee naar achteren (kantoor of magazijn) kunnen lopen terwijl je ze daar niet toe hebt uitgenodigd. "Momentje, ik zal het even voor u opzoeken" betekent voor sommige mensen kennelijk hetzelfde als "Loopt u maar even met me mee".

[jadjong]

hoi1234 schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 09:59:
Nog een grote erfenis: Laats was ik bij een huis zonder huisnummer, zonder bel. Er werd ook niet opgenomen. Ja, dan kun je dus niks... Er zijn ook mensen die allerlei obstakels opwerpen. Ik had laatst iemand die doodleuk z'n hond (doet echt niks hoor), in de tuin liet rondlopen. En dan het raar vinden dat ik niet door een tuin ga lopen met een blaffende hond.

Nog een leuke, een collega kreeg een klacht, omdat hij te laat was. Dat de klant het verkeerde adres had doorgegeven, deed er even niet toe. Je moet gewoon weten wat het juiste adres is natuurlijk en er ook vanaf het verkeerde adres heen kunnen teleporteren.

Collega's kunnen er trouwens ook wat van. Zijn ze een tas vergeten mee te geven, bellen ze me dat ik deze bij een Thai massaasssjj moet ophalen. Ja, WTF welke bedoel je? Specificeer dingen gewoon. Het ligt ook echt wel aan mij, hoor. Maar specificeer dingen gewoon. Niet a Chinese restaurant of Thai massage, maar <naam restaurant/bedrijfspand> aan de <straatnaam <huisnummer>. Blijf daar ook staan en vraag wanneer ik er ben en ga niet telkens bellen en hou je aan het plan... Of breng die tas zelf even...

Zo kan het gewoon nooit misgaan. Ja, zo zal het vast ook weleens goed gaan, maar ook vaker foutgaan.

Je bent te slim voor dit werk.

[hoi1234]

jadjong schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 19:43:
[...]

Je bent te slim voor dit werk.

Ik snap hem niet?

[hoi1234]

Mar.tin schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 16:22:
[...]


Ik woon zelf in een Flat die er al bijna 60 jaar staat, en voorzover ik weet op dezelfde plek. Ingang is wat moeilijk te vinden soms.
Maar er zijn bezorgers die zélfs met mijn instructie + het adres die ik in het engels EN nederlandsch heb:
"Ingang flat zit naast de Albert Heijn in het steegje, xde verdieping"
alsnog de ingang niet kunnen vinden.

Het is niet alsof er dan alsnog camo over de ingang zit. .

Om dan ook maar een verhaaltje te delen:

Ik ben verantwoordelijk op werk voor de automatisering, schrijf hier en daar een klein stukje code waarmee we hier en daar een procesje beter kunnen borgen.

Nu hebben we ook technisch minder onderlegde collega's. Ééntje is dus zelfs van het kaliber dat indien er een excelletje is, hij ook de sommen met de hand gaat maken, ondanks talloze pogingen van mij en anderen om hem dit uit te leggen, aanbiedingen voor cursussen, enzovoort. Het hoeft allemaal niet voor de beste collega.

Dit maakt dat er vaak een flinke kloof is in de "snap". Nu wil het zo zijn dat de beste collega wat klanten beheert. Enkele weken geleden was er een klant die wilde stickers met barcodes van onze artikelen op zijn schappen hebben. We hebben keurig (zoals redelijk gebruikelijk is in onze branche) zowel een excel met onze artikelen, EAN codes, enzovoort.

Mijn antwoord was dus ook: Dat kan die beste klant toch prima zelf doen? We hebben onze Excel met alle informatie die hij nodig heeft.

"Ja maar, dat zijn cijfertjes, en de klant wil BARCODES".

Ik: Nou, dan vraagt de beste klant aan zijn afdeling IT of hij hem wil uitleggen hoe hij daar barcodes van
moet printen, dat hoeven wij toch niet voor hem te doen? Immers, is een barcode niets anders dan een andere manier van een getalletje schrijven

"Ja, dat snap ik wel maar leg mij dan maar eens uit hoe dat moet, dan ga ik het wel aan de klant vertellen"

Ik: Ik bedoel je te vertellen, dat ik het je niet ga uitleggen, en dat je tegen de klant (vriendelijk) gaat vertellen dat hij het lekker intern moet gaan vragen hoe hij op zijn eigen schap een sticker plakt. We verkopen metaal, geen "hoe-maak-ik-een-sticker-workshops". Die klant heeft toch ook zijn eigen systemen? Verkoopt toch dingen? Koopt toch dingen?

"Ja maar hoe print je dan een barcode? Want hij weet dat niet"

Zo ging het gesprek nog ongeveer een half uur door, blijkbaar lukte het me niet om door te laten dringen dat het niet ons probleem is. Want voor je het weet klopt die klant elke dag bij je aan voor een sticker met een barcode, is de layout niet goed, scant zijn systeem hem niet, gebeuren er niet de juiste dingen, noem het maar op.

Ik heb het op een gegeven moment vergeleken met als een klant ons opbelt dat hij een lekke band heeft. Moeten we hem dan ook gaan helpen met die band plakken? Of zeg je dan tegen die klant, ga lekker naar de bandenspecialist / garage / enzovoort.

Ik moest net een meisje van thuisbezorgd uitleggen dat ze bij een appartementencomplex niet alleen het gebouwnummer moet invoeren. Dus ja, sommige bezorgers hebben het echt niet begrepen.

Overigens die intercoms werken echt verschrikkelijk... Je hebt verschillende modellen. Alleen Appartement-Nummer, huisnummerAppartement nummer of huisnummer-Appartementnummer. En natuurlijk eigenlijk nooit en uitleg welke je moet hebben ...

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 98% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 10:40 ]

[torretje2012]

Mar.tin schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 20:36:
[...]


Gelukkig zijn dat bij mij dan weer gewoon 1 knopje voor elk nummer. Maargoed, dan moet de bezorger wel de woorden "kom binnen" begrijpen

offtopic:
en dan hebben we het maar niet over de uitzonderingen die weigeren naar je voordeur te komen en verwachten dat ik naar beneden kom. Het heet thuisbezorgd, niet portiekdeurbezorgd. Als ik mijn schoenen aan had willen doen en naar buiten had gewild dan was ik wel naar de supermarkt gegaan om eten te kopen en te koken

In de post bezorgers wereld leveren we in brievenbussen, en sommige klanten verwachten dat je 21 hoog hun post komt afleveren omdat er niet een goedgekeurde brievenbus beneden hangt. Je wil echt niet weten hoevaak dat voorkomt. Of als je aanbelt, de beneden deur open buzzen en weigeren om zelf maar een woord te zeggen....

[jadjong]

hoi1234 schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 20:26:
[...]

Ik snap hem niet?

Misschien zat ik er toch naast.

[Mel33]

Heroic_Nonsense schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 10:13:

43. Consumentengids
"Allemaal leuk en aardig hoor, maar volgens de Consumentengids van deze maand zijn jullie huismerkcomputers niet de beste."

Ik: "Nou, volgens mij verloren we op punten van Packard-Bell omdat wij geen handleiding meeleveren. En dat klopt; we gaan ervan uit dat onze klanten a) weten hoe een PC werkt en b) als dat niet zo is, men een cursus of een boek erbij koopt."

"Nou dat is dus slecht! Er hoort verdorie toch een handleiding bij te zitten!"

Ik: "Wat verwacht u dat er in zo'n handleiding zoal moet staan? Heel Windows en alle applicaties in detail uitgelegd? Of een basiscursus hoe je een PC gebruikt? Of alleen hoe je de PC schoon moet maken?"

"Alles dat u opnoemt!"

<Heroic_Nonsense pakt een Packard-Bell-handleiding tevoorschijn>: "Dit is de handleiding van Packard-Bell. Het is bij alle modellen dezelfde handleiding; alleen de uitvouwkaart waarop staat hoe je de machine aansluit is anders. Ziet u hoe dun het boekje is? Dat komt omdat er alleen in staat hoe hun speciale programma voor startende gebruikers werkt; windows wordt vrijwel niet behandeld en over de andere software vindt u alleen een uitleg wat het doet; niet hoe je het gebruikt."

"Maar het is wel een handleiding!"

*zucht*

Je had deze persoon wel voor je kunnen winnen misschien
Je had de F1 knop kunnen uitleggen, en dat het F1 meestal in elk desbetreffende programma is op te roepen, net als in Windows zelf.
En dan die handleiding van Packard-Bell moeten laten zien, dan had deze man Consumentengids opgebeld met een klacht over een review die niet klopt haha


Wij hadden een klant die jarenlang met zijn Pentium100 nog langskwam voor 2de hands spul om hem aan de praat te houden, die tot dan toe al bijna alles heeft vervangen behalve de hdd. Hij wilde met alle geweld met deze machine blijven werken en met windows 98 2nd editie. Hij had ook maar 1 website die hij bezocht, iets met muziek.
Ook vaak voorgesteld om een backup te maken, maar het mocht niet baten. Nee dat komt nog wel zegt hij dan. Hij vertrouwde die nieuwe pc's en mail niet.... "met al die virussen tegenwoordig", zei hij altijd.
Hij bezocht ook alleen maar die ene website, en deed zijn dsl modem alleen aan als hij naar die site wilde.
Uitleggen dat hij veel te duur met dat was en het anders kan, daar wilde hij niet aan.

Ik en de collega's hadden er al stiekem een kloon en backup van gemaakt, en het ook in een vm laten draaien door een stagiaire als leer opdracht, die kon dat wel even doen.. Als de man dan een keer weer langskwam wilden wij het hem even laten zien dat het ook op een nieuwe pc kan, want we zagen de bui al hangen, hij was er zo aan gehecht, dus ach we zagen de kans het even preventief te doen, 500MB of nog minder, meer was het niet. Dat hadden we op de server diep weggezet in een versleutelde map. Nooit weer aan gedacht. Want de man kwam heel zelden langs.

Tot die man na 2 jaar weer een keer langskwam in tranen dat alles stuk was, (brand) En of wij een leuke pc voor hem hadden want hij vertrouwde ons zei hij..
We zeiden dat hij de volgende dag even weer langs moest komen want we hadden wel een oplossing.
Zo gedaan, wij in een uurtje wat 2de hands spul in elkaar geflanst die nog wel een paar jaar meekan, en zijn hele systeem in een vm geïnstalleerd op deze windows 8.1 pro machine.

Dus die man stond te kijken toen hij langskwam om de pc te bekijken, hij helemaal in tranen, en zo blij dat wij alles nog hadden. Nooit nog weer iemand zo gelukkig gezien, Zijn vrouw heeft nog een jaar lang af en toe op vrijdags een taart komen brengen. Tot ik ermee stopte en de meeste medewerkers ook al weer wat anders deden. echt leuk dit soort dingen.

[HSG]

Mar.tin schreef op vrijdag 27 augustus 2021 @ 16:22:
[...]


Ik woon zelf in een Flat die er al bijna 60 jaar staat, en voorzover ik weet op dezelfde plek. Ingang is wat moeilijk te vinden soms.
Maar er zijn bezorgers die zélfs met mijn instructie + het adres die ik in het engels EN nederlandsch heb:
"Ingang flat zit naast de Albert Heijn in het steegje, xde verdieping"
alsnog de ingang niet kunnen vinden.

Het is niet alsof er dan alsnog camo over de ingang zit. .

Om dan ook maar een verhaaltje te delen:

Ik ben verantwoordelijk op werk voor de automatisering, schrijf hier en daar een klein stukje code waarmee we hier en daar een procesje beter kunnen borgen.

Nu hebben we ook technisch minder onderlegde collega's. Ééntje is dus zelfs van het kaliber dat indien er een excelletje is, hij ook de sommen met de hand gaat maken, ondanks talloze pogingen van mij en anderen om hem dit uit te leggen, aanbiedingen voor cursussen, enzovoort. Het hoeft allemaal niet voor de beste collega.

Dit maakt dat er vaak een flinke kloof is in de "snap". Nu wil het zo zijn dat de beste collega wat klanten beheert. Enkele weken geleden was er een klant die wilde stickers met barcodes van onze artikelen op zijn schappen hebben. We hebben keurig (zoals redelijk gebruikelijk is in onze branche) zowel een excel met onze artikelen, EAN codes, enzovoort.

Mijn antwoord was dus ook: Dat kan die beste klant toch prima zelf doen? We hebben onze Excel met alle informatie die hij nodig heeft.

"Ja maar, dat zijn cijfertjes, en de klant wil BARCODES".

Ik: Nou, dan vraagt de beste klant aan zijn afdeling IT of hij hem wil uitleggen hoe hij daar barcodes van
moet printen, dat hoeven wij toch niet voor hem te doen? Immers, is een barcode niets anders dan een andere manier van een getalletje schrijven

"Ja, dat snap ik wel maar leg mij dan maar eens uit hoe dat moet, dan ga ik het wel aan de klant vertellen"

Ik: Ik bedoel je te vertellen, dat ik het je niet ga uitleggen, en dat je tegen de klant (vriendelijk) gaat vertellen dat hij het lekker intern moet gaan vragen hoe hij op zijn eigen schap een sticker plakt. We verkopen metaal, geen "hoe-maak-ik-een-sticker-workshops". Die klant heeft toch ook zijn eigen systemen? Verkoopt toch dingen? Koopt toch dingen?

"Ja maar hoe print je dan een barcode? Want hij weet dat niet"

Zo ging het gesprek nog ongeveer een half uur door, blijkbaar lukte het me niet om door te laten dringen dat het niet ons probleem is. Want voor je het weet klopt die klant elke dag bij je aan voor een sticker met een barcode, is de layout niet goed, scant zijn systeem hem niet, gebeuren er niet de juiste dingen, noem het maar op.

Ik heb het op een gegeven moment vergeleken met als een klant ons opbelt dat hij een lekke band heeft. Moeten we hem dan ook gaan helpen met die band plakken? Of zeg je dan tegen die klant, ga lekker naar de bandenspecialist / garage / enzovoort.

Dit is niet alleen slecht technisch onderlegt maar ook slecht luisteren.

"De klant vraag A want hij weet niet hoe dat moet".
"Dan moet de klant binnen zijn eigen bedrijf zijn om over A te vragen".
"Ja maar de klant weet niet hoe A moet"
"Binnen zijn eigen bedrijf kan hij over A vragen".
"Dat snap ik alleen hij weet niet hoe A moet en jij wel. Vertel het even dan vertel dat aan de klant"

[Grvy]

Arjantje72 schreef op zaterdag 28 augustus 2021 @ 09:48:
[...]

Ik snap deze post echt niet, is het niet wat arrogant van jouw kant? Een klant is toch koning, betaald je brood enz?

Klant is koning brrr. Wat heb ik een hekel aan dat statement zeg.

Nee, gewoon nee. Klant is klant maar kan alsnog niet bij mij terecht om zijn banden te laten vullen.
Ik ben IT'er, geen garage.

(en ook niet degene die je quote, maar echt klant is koning krijg ik rillingen van, zo een stom statement die meteen ook een enorme dooddoener is en alle nuance weggooit)

[jan390]

Ik lees graag mee met de voorbeelden, maar kom toch ook een groot aantal situaties tegen van mensen die niet begrijpen wat klantvriendelijkheid inhoudt en hoe je klanten aan je bindt.
Dit zou zomaar een nieuw topic kunnen zijn.

[ Voor 3% gewijzigd door jan390 op 28-08-2021 10:58 ]

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 126% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 10:40 ]

[Wozmro]

Maar als het nu een extra service is waarbij de klant bereid is om voor te betalen?

Ik heb meermaals meegemaakt dat een klant een vraag stelt waarbij je denkt 'wat vraagt die nu?'.
Dan tracht je zo goed mogelijk te helpen zonder jezelf in de problemen te steken.

Veel kans dat je op dat moment niet veel kan betekenen voor die klant. Maar de kans zit er wel in dat hij je poging niet zal vergeten en op een later moment terugbelt om een bestelling te doen of zo.

In een vorige job als Servicetechnieker had ik een goede relatie met de commercieel verantwoordelijke. En het is meermaals gebeurd dat ik een voorzet gaf voor een verkoop en dat de verkoper scoorde door dan de prijsofferte op te maken.

Je bent bezig bij een klant om iets te herstellen en ondertussen krijg je een aantal vragen want 'je bent hier nu toch' en daar tracht je zo goed mogelijk op te antwoorden en mee te denken met de klant.
Als technieker hoef je geen verkooppraatje te houden. Ik zei altijd dat ik niet op de hoogte was van prijzen dus het ging op dat moment enkel over de inhoud.