Het grote opmerkelijke of onbeschofte klanten topic

[_JGC_]

PinusRigida schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 14:07:
[...]


Klopt, soms vaak zijn het kleine dingetjes die het verschil maken... zo geef ik onze vaste koerier met de feestdagen een fooi met iets kleins, met pasen een zakje paaseitjes, met oud en nieuw een doosje pralines, met kerst vorige keer een klein stom dansend kerstmannetje met zelfkleef-voetje om op het dashboard van z'n bestelwagen te kleven, hij moest lachen: "dit heb ik zelf geleverd zeker?"

En idd, bij langere activiteiten al 's een spontaan drankje: mensen van Fiberklaar hier krijgen ook een koelkast-koel blik Sprite/Ice-Tea/Cola/Fanta als ze hier voor m'n garage staan te graven, en als ze een paar dagen later bij de buren staan een paar huizen verder, komen ze bij mij aanbellen als ze even naar toilet moeten.

Het kost me (bijna) niks en het maakt soms mensen hun dag + bijkomend idd... dat ze soms wat meer moeite doen, ook al is dat niet het directe doel, of een verwachting, het is toch leuk... ik weet bvb. gegarandeerd dat ""mijn"" koerier niet met m'n pakketjes zal gaan voetballen... Ik chargeer misschien (misschien ook niet) maar je oogst wat je zaait, ook in positieve zin...

Net als de huurflat waar m'n vriendin destijds woonde. Vriendin had geen cent te makken, dus had ook bijna niks in huis. Kwamen ze in de hele flat kunststof kozijnen plaatsen. Vriendin zette die 2 meubeltjes die ze had aan de kant, mensen konden erbij. Koffie, koek, praatje.
Die mensen komen bij de buren, hele huis vol zooi, moeilijk moeilijk moet dat echt aan de kant? Koffie? Je mag de geur opsnuiven.

Vervolgens is het 17:00, bij de buren is het een teringzooi, doei, we komen morgen wel weer. Bij m'n vriendin ruimen ze alles netjes op en gaan ze pas om 17:30 de deur uit.

En die 2 weken daarna gewoon elke ochtend gezellig even een bakkie doen... want op nr 283 wordt lekkere koffie geschonken en krijgen we er een koek bij.

[DexterDee]

_JGC_ schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 16:00:
En die 2 weken daarna gewoon elke ochtend gezellig even een bakkie doen... want op nr 283 wordt lekkere koffie geschonken en krijgen we er een koek bij.

And that, ladies and gentlement, is how I met your mother... _{(als je even pech hebt )}
Maar wel lekker gastvrij

[gumtree]

Ik doe al heel wat jaartjes CC werk. en ondertussen ook alleen nog maar de speciale gevallen, fraude, vermissing, betalingsachterstanden.

Nu komt er een klant die een best wel hele dure iPhone pro heeft gekocht. Die dingen versturen we met opzet al met een speciale koerier. Handtekening, foto van identiteitsbewijs.Je kent het riedeltje wel.

Klant belt na 5 weken op. "Ik haal de telefoon uit de doos en het scherm is stuk en er zit een barst in." Erg vervelend natuurlijk. Maar stuur u dan maar maar een paar foto's op en misschien een rare vraag, waarom meldt u dit pas na 5 weken? Meneer de procedure uitgelegd hoe zoiets werkt en ook vertelt dat we dit wel moeten onderzoeken en nu nog geen uitspraken kan doen of dit onder garantie gerepareerd worden kan.

Die foto's kreeg ik maar ook gelijk de medische encyclopedie aan scheldwoorden over mij heen en dan vooral de ziektes die beginnen met een K. bij elkaar een kleine 75 mails die in ongeveer 3 uur tijd (mogelijk onder invloed) zijn verstuurd. Deze werden vervolgens de volgende werkdag nog even per telefoon bevestigd.

Gelukkig hanteren we hier een zero tolerance beleid in met als voorwaarde dat we de klant hierover wel even infomeren. Daar heeft onze legal een mooi standaard briefje voor gemaakt die we zowel mailen als per post versturen.

Twee weken later ploft de eerste brief van een rechtsbijstandsclubje op de deurmat, en omdat dit aangetekend werd verstuurd wisten ze ook dat we de brief gekregen hebben. Dus 48 uur later hing mevrouw, de junior jurist al aan de telefoon. Het begon ook al gelijk met de dreigementen van proceskosten en dat de klant recht heeft op dit en dat. Mevrouw even laten uitrazen en vervolgens aangegeven dat we hierin zeer coöperatief zijn, maar zoals haar client weet, een zero tolerance beleid voeren als het gaat om agressief gedrag.

Dat stukje agressief gedrag was haar natuurlijk niet bekend, en ook die mails en brief waren niet te vinden in haar dossier. Ik heb haar met veel plezier overal pdf-jes van gestuurd en binnen 1 uur kregen we een telefoontje dat de casus gesloten was. Namens het bureau excuses en zij had ondertussen van haar client ook de volle laag gekregen en deelde onze mening dat hier echt sprake is van ontoelaatbaar gedrag.

Meneer geeft echter niet op, nu ligt er sinds afgelopen week een brief van een andere advocaat op mijn digitale bureau. Eens kijken hoe deze advocaat reageert op de mails van zijn client.

[AvK]

gumtree schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 18:19:
Ik doe al heel wat jaartjes CC werk. en ondertussen ook alleen nog maar de speciale gevallen, fraude, vermissing, betalingsachterstanden.

Nu komt er een klant die een best wel hele dure iPhone pro heeft gekocht. Die dingen versturen we met opzet al met een speciale koerier. Handtekening, foto van identiteitsbewijs.Je kent het riedeltje wel.

Klant belt na 5 weken op. "Ik haal de telefoon uit de doos en het scherm is stuk en er zit een barst in." Erg vervelend natuurlijk. Maar stuur u dan maar maar een paar foto's op en misschien een rare vraag, waarom meldt u dit pas na 5 weken? Meneer de procedure uitgelegd hoe zoiets werkt en ook vertelt dat we dit wel moeten onderzoeken en nu nog geen uitspraken kan doen of dit onder garantie gerepareerd worden kan.

Die foto's kreeg ik maar ook gelijk de medische encyclopedie aan scheldwoorden over mij heen en dan vooral de ziektes die beginnen met een K. bij elkaar een kleine 75 mails die in ongeveer 3 uur tijd (mogelijk onder invloed) zijn verstuurd. Deze werden vervolgens de volgende werkdag nog even per telefoon bevestigd.

Gelukkig hanteren we hier een zero tolerance beleid in met als voorwaarde dat we de klant hierover wel even infomeren. Daar heeft onze legal een mooi standaard briefje voor gemaakt die we zowel mailen als per post versturen.

Twee weken later ploft de eerste brief van een rechtsbijstandsclubje op de deurmat, en omdat dit aangetekend werd verstuurd wisten ze ook dat we de brief gekregen hebben. Dus 48 uur later hing mevrouw, de junior jurist al aan de telefoon. Het begon ook al gelijk met de dreigementen van proceskosten en dat de klant recht heeft op dit en dat. Mevrouw even laten uitrazen en vervolgens aangegeven dat we hierin zeer coöperatief zijn, maar zoals haar client weet, een zero tolerance beleid voeren als het gaat om agressief gedrag.

Dat stukje agressief gedrag was haar natuurlijk niet bekend, en ook die mails en brief waren niet te vinden in haar dossier. Ik heb haar met veel plezier overal pdf-jes van gestuurd en binnen 1 uur kregen we een telefoontje dat de casus gesloten was. Namens het bureau excuses en zij had ondertussen van haar client ook de volle laag gekregen en deelde onze mening dat hier echt sprake is van ontoelaatbaar gedrag.

Meneer geeft echter niet op, nu ligt er sinds afgelopen week een brief van een andere advocaat op mijn digitale bureau. Eens kijken hoe deze advocaat reageert op de mails van zijn client.

Prachtig verhaal. Hou ons op de hoogte!

[Cambionn]

Vrijdag schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 15:50:
Ik heb zelf jarenlang klantenservice gedaan. Daarom weet ik als geen ander dat de uitvoerende partij, of dat nu de techsupport, loodgieter, mevrouw aan de telefoon of bezorger is, ook maar moet doen wat is opgedragen. Het heeft werkelijk nul zin om tegen die mensen uit je slof te schieten of boos op te worden.

Zeker. Moet zeggen, heb ook paar jaar techsupport naast mijn studie gedaan, bij een BYOD desk van de opleiding zelf. Daar viel het mee. De ergste 3 die ik heb gehad was:

1) iemand die letterlijk de hele campus over was gelopen omdat ze met haar iPhone niet op de WiFi kwam. Stond een grote schermbrede knop "verbinden" midden op haar scherm. Ik klikte erop en het werkt. Had ze dus nog niet geprobeert. Kreeg "oh, nu voel ik me wel dom" terug. Het is dan best moeilijk om niet gewoon te zeggen "ben je ook wel een beetje", maar gewoon vriendelijk te blijven en te zeggen dat het gebeurd.

2) docenten van docent opleidingen. Die zijn duidelijk gewend andere te vertellen hoe ze dingen moeten vertellen. Beetje bovenaan de pick-order van wie wie zegt hoe z'n werk te doen. Probleem is dat ze dat bij IT zaken ook dien, maar dus niet weten. Die kwamen met een probleem + oplossing (die alles veel erger zou maken). Dan probeer je uit te leggen dat dat geen top plan is, maar de docent's docent iets uit leggen? Dat kan niet, they know best. Dus dan pakken ze het over. Laten hun oplossing zien. Maken het nog veel verder kapot. En vervolgens natuurlijk super boos dat je het nu niet meer ff gouw kan fixen omdat ze hebben gedaan wat je letterlijk zei niet te doen, want ze weten het beter. En dit is dus vaker dan eens gebeurd, altijd van docenten van docentopleidingen. Echt, als het docenten van docentopleidingen waren gingen de haren van het hele team meteen overeind staan.

3) 1 gast, en de enige officiele klacht die ik ooit heb moeten aannemen. Vanaf 2 weken van te voren via mail doorgegeven dat de IT helpdesk enkel voor klein BYOD-team werk open is tot 13:00 omdat het reguliere team vergadering heeft. Wij mogen niks uitgeven en niks dat handtekeningen vereist, zoals leenapparatuur. Daarnaast stond het op de dag zelf ook groot op alle schermen op campus.

Dus komt er iemand om 8:00 uur. Oplader vergeten. Kan niet werken. "Sorry, kan pas na 13:00". Dus komt hij terug... om 10:00. Zelfde antwoord. En om 11:30. Zelfde antwoord. Toen werd hij echt woedend. Hij moest straks voor de 4e keer terug komen. Wou een klacht indienen. Heb de klacht maat aangenomen zodat het niet nog verder zou escaleren want hij was echt super boos, maar er is nooit wat mee gedaan omdat het gewoon echt nergens op sloeg.

Ik bedoel. Ga je ook om 3:00 naar de Appie. En dan om 5:00. En nog eens om 7:00. En dan boos worden dat je straks voor een 4e keer naar de supermarkt moet?

MediaMarkt verhalen ga ik ff goed over na denken hoe ik die ga verwoorden en welke verhalen ik überhaupt deel. Heb nog vrienden die er werken en wil niet meer drama creëren daar voor hun, en verhalen op Tweakers zijn toch aardig vindbaar. Maar in de tussentijd, er was altijd een instagram account genaamd Media Winkel Memes met een gephotoshopte wow sticker die zegt: "Wow jij bent lelijk" als profielfoto die totally niet om drama binnen de MM ging. Heb geen Insta meer, dus weet niet of die nog bestaat maar hij is er lang geweest en mogelijk is die er nog. Just saying .

[Cambionn]

Oh, en heb er nog 1 die ik weet van bij een bekende partij die online opslag aanbied. Klant gebruikt opslag om illegale TV-shows te delen. Post de link publiekelijk op FB en Reddit. Iemand informeert hoster in kwestie. Hoster informeert klant dit niet te doen. Klant over de rooie. "Hoe weten jullie dat? Zeker allemaal privacy-wetten gebroken!". Nee vriend, hoster in kwestie kan niet zien wat er op je account staat. Maar je hebt het zelf overal publiek gedeeld.

Pro tip. Doe je illegale dingen en wil je niet gepakt worden? Post het dan niet publiekelijk op social media .

[ Voor 3% gewijzigd door Cambionn op 28-06-2024 21:36 ]

[Scheurbuik]

Insert12 schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 12:20:
[...]

Af en toe een kijkje kan prima, gewoon geïnteresseerd een praatje. Verder mooi je eigen ding doen.

M'n broer kwam laatst ook met een verhaal van een vriend van hem. Die vriend is hovenier en een klant had een tuinstoel gepakt en was gaan zitten kijken hoe die vriend de planten er in zette. Die klant zat hem dus letterlijk de hele tijd op de vingers te kijken. Dat gaat dan wel weer erg ver.
[...]

Dan merk je aan de reactie al dat het dus niet overal zo gaat

Tja.. bij de kermisopbouw staan ook hordes mensen te kijken. Iets anders dan normaal. Naar werklui kijken die iets doen. Ik vind het altijd al awkward als onze schoonmaakster langskomt. Ik voel me dan bezwaard om aan de keukentafel een bak koffie te drinken terwijl zij aan het stofzuigen is.. al is dat natuurlijk gewoon haar baan.

[Dj Neo Ziggy]

Komtie, vorige eeuw op een HBO die niet meer bestaat in Den Haag.
Als stagiere begonnen rond de zomertijd zodat ik goed ingewerkt kon worden.
Een aantal procedures, als je iets inlevert krijg je een bonnetje dat je het in heb geleverd.
Ander procedure is, tussen kerst en oud en nieuw is de hele school gesloten.

Ik weet het nog donders goed. Donderdag 24 december.
Docent kwakt letterlijk haar PC privé pc op de toonbank en roept nog en passant "Hijsstuk"
Stapt de auto in en weg is ze.
Dus ik kijk mijn stage begeleider aan, en draaien ons weer om. En steken nog een sigaret op, op de afdeling.

Stage begeleider pakt pc op, en zet hem aan de kant zodat ie wel in het zicht staat voor na de vakantie.
Stage begeleider liep naar leidinggevende van docent en verteld wat er net gebeurd is.

Maandag 4 januari, je raad het al. Docent aan de balie. "Ik kom mijn pc ophalen"
Dus ik, heb je een bonnetje van afgifte. Ehh nee zegt ze, maar hij staat daar.
Ik zeg: Die, maar die is van iemand anders. Nogmaals heb je je bon bij je.

Dat mens gillen en doen, en ik ga de leidinggevende erbij halen, waarop ik zeg: Zou ik zeker even doen.

En toen kwam ze met hangende pootjes terug met de leidinggevende, met 1000x sorry.
Uiteindelijk hebben we de pc terug gegeven, maar het recht op reparatie bij ons had ze verspeeld.

[HSG]

Cambionn schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 21:12:
[...]

Ik bedoel. Ga je ook om 3:00 naar de Appie. En dan om 5:00. En nog eens om 7:00. En dan boos worden dat je straks voor een 4e keer naar de supermarkt moet?

Drie keer naar de Apple en dan boos worden op de supermarkt?

[Heroic_Nonsense]

HSG schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 11:56:
[...]

Drie keer naar de Apple en dan boos worden op de supermarkt?

Appie... oftewel Albert Heijn.

[HSG]

Heroic_Nonsense schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 12:10:
[...]


Appie... oftewel Albert Heijn.

Ik lees de hoofdletter "i" als een "l"

[Heroic_Nonsense]

HSG schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 12:19:
[...]

Ik lees de hoofdletter "i" als een "l"

offtopic:
...maar er staat geen hoofdletter "i", er staat een kleine "i"...?

[ Voor 48% gewijzigd door Heroic_Nonsense op 29-06-2024 12:27 ]

[Roenie]

gumtree schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 18:19:
Ik doe al heel wat jaartjes CC werk. en ondertussen ook alleen nog maar de speciale gevallen, fraude, vermissing, betalingsachterstanden.

Nu komt er een klant die een best wel hele dure iPhone pro heeft gekocht. Die dingen versturen we met opzet al met een speciale koerier. Handtekening, foto van identiteitsbewijs.Je kent het riedeltje wel.

Klant belt na 5 weken op. "Ik haal de telefoon uit de doos en het scherm is stuk en er zit een barst in." Erg vervelend natuurlijk. Maar stuur u dan maar maar een paar foto's op en misschien een rare vraag, waarom meldt u dit pas na 5 weken? Meneer de procedure uitgelegd hoe zoiets werkt en ook vertelt dat we dit wel moeten onderzoeken en nu nog geen uitspraken kan doen of dit onder garantie gerepareerd worden kan.

Die foto's kreeg ik maar ook gelijk de medische encyclopedie aan scheldwoorden over mij heen en dan vooral de ziektes die beginnen met een K. bij elkaar een kleine 75 mails die in ongeveer 3 uur tijd (mogelijk onder invloed) zijn verstuurd. Deze werden vervolgens de volgende werkdag nog even per telefoon bevestigd.

Gelukkig hanteren we hier een zero tolerance beleid in met als voorwaarde dat we de klant hierover wel even infomeren. Daar heeft onze legal een mooi standaard briefje voor gemaakt die we zowel mailen als per post versturen.

Twee weken later ploft de eerste brief van een rechtsbijstandsclubje op de deurmat, en omdat dit aangetekend werd verstuurd wisten ze ook dat we de brief gekregen hebben. Dus 48 uur later hing mevrouw, de junior jurist al aan de telefoon. Het begon ook al gelijk met de dreigementen van proceskosten en dat de klant recht heeft op dit en dat. Mevrouw even laten uitrazen en vervolgens aangegeven dat we hierin zeer coöperatief zijn, maar zoals haar client weet, een zero tolerance beleid voeren als het gaat om agressief gedrag.

Dat stukje agressief gedrag was haar natuurlijk niet bekend, en ook die mails en brief waren niet te vinden in haar dossier. Ik heb haar met veel plezier overal pdf-jes van gestuurd en binnen 1 uur kregen we een telefoontje dat de casus gesloten was. Namens het bureau excuses en zij had ondertussen van haar client ook de volle laag gekregen en deelde onze mening dat hier echt sprake is van ontoelaatbaar gedrag.

Meneer geeft echter niet op, nu ligt er sinds afgelopen week een brief van een andere advocaat op mijn digitale bureau. Eens kijken hoe deze advocaat reageert op de mails van zijn client.

Zeer benieuwd hoe dit af gaart lopen

[HSG]

Heroic_Nonsense schreef op zaterdag 29 juni 2024 @ 12:20:
[...]

offtopic:
...maar er staat geen hoofdletter "i", er staat een kleine "i"...?

[Afbeelding]

Ah nu zie ik het.

[segil]

RiDo78 schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 11:19:
Dit is een erg leuk en vermakelijk topic, maar bedenk je wel dat klanten soms ook wel door werknemers (al dan niet bewust) worden uitgelokt om onbeschoft te reageren. Als je kinder spullen verkoopt moet je niet gek staan te kijken als een kind ineens hoge nood krijgt. Daarom wil ik jullie deze twee casussen voorleggen:

Ik heb zelf nog maar één keer een 'Nee' gehad op de vraag of de kleine even mocht plassen en dat was van de manager bij de Dekamarkt. Gelukkig had ik een mobiel potje mee in de auto waar ze even op kon zitten. En zo geschiedde, tussen twee autos in de inpandige parkeergarage. Nadien terug de winkel in gegaan en de zure kop die de manager trok toen ik hem dat potje aangaf met het verzoek om te legen zal ik nooit meer vergeten. In eerste instantie weigerde hij, maar toen ik blufte om dan maar een van de plantjes in de plantenafdeling 'water' te geven ging hij toch met tegenzin overstag.

Natuurlijk had ik het mobiele potje mee naar huis kunnen nemen (dichtgeklapt is hij immers waterdicht) maar een winkel die kinderen lokt door winkelwagens in de vorm van autootjes aan te bieden en een hele wand met spelletjes heeft moet m.i. diezelfde kinderen ook de gelegenheid geven om even naar de WC te gaan. Of je bent kindvriendelijk, of niet.

Gelukkig is de Dekamarkt een uitzondering. Wat waar ik met die kleine meid van mij heen ben geweest voor noodgevalletjes:
- Jumbo / Lidl / Hema / snackbar / bakker (elk met een heus klantentoilet)
- AH / Boni / Plus / Blokker / Intertoys (achter)

Je mag één keer raden bij welke winkel je ons (bijna) niet meer zult aantreffen, en al helemaal niet als de tweede zometeen net zindelijk aan het worden is. De enige reden waarom we daar nog komen is omdat de oudste daar af en toe om vraagt, maar die kan haar plasje inmiddels lang genoeg ophouden om even naar een andere winkel in de buurt te gaan. Maar mocht dat gebeuren, dan hebben mijn vrouw en ik wel afgesproken dat we wederom vragen of ze daar mag plassen en zo niet, dan laten we de boodschappenkar staan waar hij staat en komen we er die dag ook niet meer terug. Nood(geval) breekt wet en de boodschappen doen we dan wel in de andere winkel.

De vraag die ik jullie dan eigenlijk wil stellen, zijn wij dan zo onbeschoft? Of mogen wij verwachten dat een kind-gerichte winkel ook sanitaire voorzieningen voor die kinderen aanbied?

Sinds wanneer is een supermarkt kind-gericht? Over het algemeen komen daar bezoekers die zelf kunnen betalen en boodschappen nodig hebben. Ik denk niet dat jouw kleine daarheen gaat voor een fles shampoo of een zak wortels.
Bij kind-gericht denk ik aan een speelgoedwinkel om kindergerichte artikelen, niet de winkels die jij benoemt.

Nee, ik vind het een gunst die verleend wordt, niet eentje die je mag eisen. Als je weet dat je kleine snel plast, neem 'm dan niet mee naar een supermarkt. Een omgeving waar hygiëne belangrijk is. En je gedrag om dan maar die boodschappenwagen te laten staan, vind ik juist ronduit onbeschoft. Wat dat betreft pas je prima in dit topic, als de onbeschofte klant

[segil]

RiDo78 schreef op vrijdag 28 juni 2024 @ 11:14:
[...]

Ach dat doet mij denken aan een anekdote van mij die mijn moeder op verjaardagen af en toe de revue laat passeren. Toen ik nog een klein (net zindelijk) ukkie met mijn moeder naar de C&A ging voor wat nieuwe kleertjes moest ik natuurlijk plassen toen ik net een nieuwe outfit aan had. Dus mijn moeder haast zich met mij naar een verkoper om te vragen of ik naar de WC mocht.

Er kwam een duidelijke nee, en mijn moeder kon praten als brugman, maar nee bleef nee. Ik denk dat mijn moeder alleen maar tijd aan het rekken was want ik plaste dus die nieuwe broek onder.

Mijn moeder heeft toen een pakje nieuwe onderbroekjes uit het rek getrokken, heeft mij een schone onderbroek aan gedaan met mijn eigen (droge) kleren en heeft de natte zooi met de rest van het pakje onderbroeken naar die dame gebracht die haar 'nee' heeft verkocht. En we zijn zonder verder iets te zeggen (of te betalen) de winkel uit gelopen.

Dus als ik het goed begrijp heeft je moeder enkele kledingstukken beschadigd en daarvoor niet betaald. En daarnaast ook nog een onderbroek gejat? Omdat ze haar zin niet kreeg? Of lees ik het verkeerd?

[HSG]

segil schreef op zondag 30 juni 2024 @ 09:18:
[...]


Sinds wanneer is een supermarkt kind-gericht? Over het algemeen komen daar bezoekers die zelf kunnen

Veel grote supermarkten in het buitenland hebben ook een wc voor klanten.

[jadjong]

Ik snap die haat naar openbare gelegenheden zonder toilet niet zo. Zoek online naar plaatjes van een vies toilet en je begrijpt waarom een winkeleigenaar er geen zin in heeft. This is why we can't have nice things......

[Heroic_Nonsense]

jadjong schreef op zondag 30 juni 2024 @ 10:38:
Ik snap die haat naar openbare gelegenheden zonder toilet niet zo. Zoek online naar plaatjes van een vies toilet en je begrijpt waarom een winkeleigenaar er geen zin in heeft. This is why we can't have nice things......

Zeker - sommige mensen zijn te ranzig voor woorden. Je krijgt allerlei pluimage in een winkel, dus ook lui die (al dan niet bewust) hun behoeften naast de pot doen, of drugs gebruiken op je toilet, de muren van je toilet onderkalken met watervaste stiften (of hun eigen uitwerpselen) of expres je toilet laten overstromen.

Daarnaast - in veel winkelpanden is het toilet in een deel van de winkel geplaatst waar klanten niets te zoeken hebben. Bijvoorbeeld in het kantoordeel (waar bedrijfsgevoelige gegevens liggen) of in het magazijn (waar artikelen lggen die nog niet van antidiefstalmaatregelen voorzien zijn).

Aangezien je als winkel doorgaans het pand huurt, kun je niet zomaar even een toilet verplaatsen of toevoegen.

Het probleem is meer dat er in Nederland op veel plekken geen openbare toiletten zijn. Hier in het centrum zijn een paar urinoirs die ze bij grote drukte uit de grond kunnen laten komen (normaal liggen ze verzonken en zie je alleen een soort putdeksel). Maar echte toiletten zijn zeldzaam. Er zit een 2TheLoo in een passage in het centrum (80ct per persoon per bezoek), en in de parkeergarages aan de randen van het centrum zijn openbare toiletten, maar dat is het bij mijn weten.

Vroegâh kon je voor een kwartje bij de V&D naar het toilet. Daar zat dan ook zo'n aardige toiletjuf die de boel ook schoonhield. Maar net als de V&D zijn dat soort voorzieningen uitgestorven.

[SmurfLink]

HSG schreef op zondag 30 juni 2024 @ 09:58:
[...]

Veel grote supermarkten in het buitenland hebben ook een wc voor klanten.

Die hadden we in Nederland ook.

Als we dan toch ervaringen met onbeschofte klanten delen heb ik een boekwerk vol met klanten die ik in mijn begintijd bij de AH naar de WC begeleidde...

WCs ondergepist, stront tot aan het plafond, kinderen die het halverwege de trap al lieten lopen, bloederige tampons op de vrouwenwc... En uiteraard was de klant snel gevlogen en mocht de medewerker/sukkel die ze meenam alles op gaan ruimen.

Nee, ik snap HEEL goed waarom dat in NL nu is afgeschaft. Als er iemand echt in hoge nood is wilden we nog wel eens een uitzondering maken, maar verder is het geen klantentoilet meer. Als jouw kind het niet op kan houden moet je het niet meenemen naar een winkel, zo simpel is het. Maak het niet het probleem van de onderbetaalde supermarktmedewerker die de lul is door jouw ascocialiteit.

Heroic_Nonsense schreef op zondag 30 juni 2024 @ 10:54:
[...]


Vroegâh kon je voor een kwartje bij de V&D naar het toilet. Daar zat dan ook zo'n aardige toiletjuf die de boel ook schoonhield. Maar net als de V&D zijn dat soort voorzieningen uitgestorven.

Heb je een McDonald's, KFC of bibliotheek in je stad? Die doen dat ook, bieb is zelfs gratis. En bijna alle restaurants en cafés kan je het even vragen, aangeven dat je prima wat wilt betalen en vaak mag je dan ook gewoon gratis naar de wc of voor 50 cent. Die drempel 'alleen voor klanten' is bewust opgeworpen zodat mensen er minder snel een zooitje van maken.

[ Voor 25% gewijzigd door SmurfLink op 30-06-2024 11:09 ]

[Roenie]

SmurfLink schreef op zondag 30 juni 2024 @ 11:07:
...Heb je een McDonald's, KFC of bibliotheek in je stad? Die doen dat ook, bieb is zelfs gratis. En bijna alle restaurants en cafés kan je het even vragen, aangeven dat je prima wat wilt betalen en vaak mag je dan ook gewoon gratis naar de wc of voor 50 cent. Die drempel 'alleen voor klanten' is bewust opgeworpen zodat mensen er minder snel een zooitje van maken.

Dit dus. Een kroeg in lopen en vriendelijk vragen of je even van het toilet gebruik mag maken en dan is dat vaak geen probleem.

[gumtree]

Heroic_Nonsense schreef op zondag 30 juni 2024 @ 10:54:
[...]


Zeker - sommige mensen zijn te ranzig voor woorden. Je krijgt allerlei pluimage in een winkel, dus ook lui die (al dan niet bewust) hun behoeften naast de pot doen, of drugs gebruiken op je toilet, de muren van je toilet onderkalken met watervaste stiften (of hun eigen uitwerpselen) of expres je toilet laten overstromen.

Daarnaast - in veel winkelpanden is het toilet in een deel van de winkel geplaatst waar klanten niets te zoeken hebben. Bijvoorbeeld in het kantoordeel (waar bedrijfsgevoelige gegevens liggen) of in het magazijn (waar artikelen lggen die nog niet van antidiefstalmaatregelen voorzien zijn).

Aangezien je als winkel doorgaans het pand huurt, kun je niet zomaar even een toilet verplaatsen of toevoegen.

Het probleem is meer dat er in Nederland op veel plekken geen openbare toiletten zijn. Hier in het centrum zijn een paar urinoirs die ze bij grote drukte uit de grond kunnen laten komen (normaal liggen ze verzonken en zie je alleen een soort putdeksel). Maar echte toiletten zijn zeldzaam. Er zit een 2TheLoo in een passage in het centrum (80ct per persoon per bezoek), en in de parkeergarages aan de randen van het centrum zijn openbare toiletten, maar dat is het bij mijn weten.

Vroegâh kon je voor een kwartje bij de V&D naar het toilet. Daar zat dan ook zo'n aardige toiletjuf die de boel ook schoonhield. Maar net als de V&D zijn dat soort voorzieningen uitgestorven.

Ik woon niet in Nederland en in een klein alpenlandje in een dorp met 3500 inwoners, we hebben 3 openbare toiletten, eentje bij het gemeentehuis, eentje bij de plaatselijke tabakwinkel en eentje bij een mountainbike parcours. Alle drie de toiletten zijn 24/7 geopend worden op het weekend na iedere dag schoongemaakt.

Ik durf in deze openbare toiletten gewoon op de bril te zitten.Waar komt toch die drang vandaan om iets wat je wordt aangeboden om te gebruiken zo enorm te vervuilen.Waarom hebben de heren hun slurf niet onder controle en hoe komt het in je zieke kop om met je eigen keutel je naam op de muur te schrijven.

Bijna alle supermarkten hebben een toilet dusdanig gepland dat je daar zonder door een magazijn te moeten bij kan komen. Soms moet je even om een sleutel vragen (voorzien van een halve lantaarnpaal, zodat je deze niet stiekem in je zak stopt) De kans dat je in een centrum locatie geen plee aantreft voor het publiek vind ik dan weer logisch)

[segil]

Openbare wc's zijn helaas weinig te vinden in veel steden. Soms moet ik hoognodig een bezoekje brengen en zoek ik me een ongeluk. Zoals gezegd kan je het proberen bij de bieb, stadhuis, cafés, maar ook musea en sommige kerken. En grotere treinstations hebben een Sanifair toilet die over het algemeen schoon gehouden wordt

[gambieter]

jadjong schreef op zondag 30 juni 2024 @ 10:38:
This is why we can't have nice things......

Daar is alles mee gezegd...

Maar om nu dit topic tot een toiletdiscussie te maken?

[HSG]

SmurfLink schreef op zondag 30 juni 2024 @ 11:07:
[...]


Die hadden we in Nederland ook.

Als we dan toch ervaringen met onbeschofte klanten delen heb ik een boekwerk vol met klanten die ik in mijn begintijd bij de AH naar de WC begeleidde...

WCs ondergepist, stront tot aan het plafond, kinderen die het halverwege de trap al lieten lopen, bloederige tampons op de vrouwenwc... En uiteraard was de klant snel gevlogen en mocht de medewerker/sukkel die ze meenam alles op gaan ruimen.

Nee, ik snap HEEL goed waarom dat in NL nu is afgeschaft. Als er iemand echt in hoge nood is wilden we nog wel eens een uitzondering maken, maar verder is het geen klantentoilet meer. Als jouw kind het niet op kan houden moet je het niet meenemen naar een winkel, zo simpel is het. Maak het niet het probleem van de onderbetaalde supermarktmedewerker die de lul is door jouw ascocialiteit.

Ik snap dat ook heel goed waarom het in Nederland afgeschaft is. Veel Nederlanders staan nou niet bekend om hun hoffelijk gedrag.

[Lrrr]

SmurfLink schreef op zondag 30 juni 2024 @ 11:07:
[...]


Die hadden we in Nederland ook.

Als we dan toch ervaringen met onbeschofte klanten delen heb ik een boekwerk vol met klanten die ik in mijn begintijd bij de AH naar de WC begeleidde...

WCs ondergepist, stront tot aan het plafond, kinderen die het halverwege de trap al lieten lopen, bloederige tampons op de vrouwenwc... En uiteraard was de klant snel gevlogen en mocht de medewerker/sukkel die ze meenam alles op gaan ruimen.

Nee, ik snap HEEL goed waarom dat in NL nu is afgeschaft. Als er iemand echt in hoge nood is wilden we nog wel eens een uitzondering maken, maar verder is het geen klantentoilet meer. Als jouw kind het niet op kan houden moet je het niet meenemen naar een winkel, zo simpel is het. Maak het niet het probleem van de onderbetaalde supermarktmedewerker die de lul is door jouw ascocialiteit.


[...]

Heb je een McDonald's, KFC of bibliotheek in je stad? Die doen dat ook, bieb is zelfs gratis. En bijna alle restaurants en cafés kan je het even vragen, aangeven dat je prima wat wilt betalen en vaak mag je dan ook gewoon gratis naar de wc of voor 50 cent. Die drempel 'alleen voor klanten' is bewust opgeworpen zodat mensen er minder snel een zooitje van maken.

En zo wordt boodschappen doen of winkelen nóg een stukje lastiger voor mensen met een darm- of blaasaandoening. Of moeten wij maar gewoon thuis blijven?

Het bedrijfsleven wil maar al te graag dat men geld komt uitgeven, maar de kosten voor een schoonmaker… dat is teveel gevraagd.

https://www.iederewctelt.nl/iedere-wc-telt/

[ Voor 6% gewijzigd door Lrrr op 30-06-2024 19:50 ]

[Barrycade]

Nederland is niet zo gefocused op minder validen of andere mensen met een handicap als in andere landen.

Uk is een voorbeeld van een modern 3e wereld land in vele zaken, maar wat ze wel goed hebben is de zorg voor mensen met een beperking overal struikel je over de rijplanken, invalidentoilet leuningen etc.

Maar on topic, ik werk alleen met b2b klanten. Geen anecdotes derhalve.

[Stukfruit]

Lrrr schreef op zondag 30 juni 2024 @ 19:39:
[...]

En zo wordt boodschappen doen of winkelen nóg een stukje lastiger voor mensen met een darm- of blaasaandoening. Of moeten wij maar gewoon thuis blijven?

Het bedrijfsleven wil maar al te graag dat men geld komt uitgeven, maar de kosten voor een schoonmaker… dat is teveel gevraagd.

https://www.iederewctelt.nl/iedere-wc-telt/

En niet alleen elke WC telt. Sinds ik een tijd in Zuidoost-Azië heb gewoond begrijp ik pas echt hoe relaxed het is om de billen na iedere nummer 2 schoon te kunnen houden met een minidouche.

Dat papiertje in Nederlandse (en Westerse in het algemeen) WC's is te smerig. Soms letterlijk.

Wanneer gaan we in het westen ook voor schone billen?

[Ardana]

Moeten we nou opnieuw off-topic gaan?

[Ivow85]

Modbreak gemist?

[ Voor 97% gewijzigd door Ardana op 30-06-2024 23:00 ]

[Ivow85]

Modbreak gemist?

[ Voor 96% gewijzigd door Ardana op 30-06-2024 23:00 ]

[sus]

Goh, sta 23 jaar in een winkel en dan denk je alles wel meegemaakt te hebben. Toch weten ze je nog te verbazen hoor, na zoveel tijd.

Zo had ik er destijds met Covid een aan de balie. 17:45 op vrijdag. Zet z’n PC neer en geeft aan dat het ding niets doet. “Vervelend, ik maak even een werkbon, dan gaan we er mee aan de slag. Hou er rekening mee dat we het kneiterdruk hebben met al het werk vanwege thuiswerk (sidenote: uitleveren van nieuwe systemen, reparaties, software aanpassingen, verzin het) en het dus na het weekend wordt dat we er aan beginnen”.

Bon gemaakt, even bevestigend gewezen naar de afspraken rond reparatietijd en kosten en afgesloten met “Alstie klaar is of als we vragen hebben, dan bellen we meteen op! Fijne avond!”


De volgende ochtend. 10:00 gaan we open, maar op de camera was om 09:45 al beweging voor de deur te zien. 6-7 man, dus draai de deur maar vast open - collega’s zijn wat later. Ik help de eerste en zie ondertussen dat een van de anderen mijn klant van gisteren was.

“Jaaaa, dat duurt hier altijd zo lang, ik moet ook wachten” hoor ik hem zeggen tegen een andere klant. En loopt vooral hardop te zuchten en te steunen. Aandacht zoeken bij anderen en alles negatief.


Als hij aan de beurt is vraag ik hem uiteraard - al wist ik precies waar hij voor kwam - wat ik voor hem kon betekenen. “Ik kom de computer ophalen”

Prima, die discussie ga ik niet eens aan, er zijn inmiddels weer 5 man binnen en ik sta nog steeds alleen. Moet dus ook de boel in de gaten houden, maximaal zoveel man binnen enzo.

Loop snel naar achter, pak die PC erbij en open de tool om zijn werkbon af te ronden. “Alstublieft meneer”


“Ja, en wat was er nou mee? En waarom hebben jullie niet gebeld, nu moet ik zelf maar gokken dat ik hier naar toe moet komen om hem te halen. Dat is toch geen service! Jullie zouden me bellen voor de kosten - niet gedasn. Jullie zouden bellen als hij klaar is - niet gedaan. Dan sta ik hier ook nog eens voor een gesloten deur, want volgens jullie website zijn jullie om 09:30 open. Dus, ik neem hem nu mee en ik ga niets betalen”


Mooi, dan ben je van mij. Want denken dat je mij hebt met “klagen in een volle winkel” werkt 100% andersom


“Meneer, u heeft de PC hier gisteren om 17:45 ingeleverd en u heeft een paraaf gezet bij de reparatietijd. U heeft mij niet geinformeerd over uw uitzonderlijke situatie waarin u duidelijk aangeeft dat u gebruik wil maken van onze 24/7 dienst waarbij wij iemand hier laten overnachten om uw PC terug in orde te maken. Had u dit gedaan, dan had ik u hier op voorhand de kosten van 750 euro toeslag namelijk al van kunnen vertellen en had u nu een werkende PC mee naar huis kunnen nemen. Helaas is dat uw keuze geweest ons daar niet over te informeren.

Echter, de manier waarop u nu bezig bent om uw beklag te doen doet mij besluiten u dit aanbod niet alsnog te doen. Ik wens u succes met uw PC en herstelling hiervan bij een andere winkel. Fijn weekend en tot ziens! Wie was er dan?”

En door naar de volgende. Bleef uiteraard nog napruttelen aan de balie en “zijn advocaat zou wel een briefje sturen!!”

Na het weekend kwam hij met zijn “advocaat”. Zijn vrouw kwam mee naar de winkel, PC onder de arm. Wederom een vrij drukke winkel, het was best rennen in die tijd.

Waarna zijn vrouw hem in diezelfde volle winkel hardop zijn excuus liet maken voor zijn gedrag, de PC ter reparatie kwam en hij niet eerder dan 1 week later gereed mocht zijn. Ze zette hem volledig op zijn nummer en hij droop met de staart tussen de benen af.

Zij komt nog regelmatig, hij komt alleen mee.

[PcDealer]

Schit-te-rend!

[sus]

Heb er nog wel eentje:

Een groot deel van mijn klanten zijn al wat ouder en hebben de digitale boot gemist of hebben net hun eerste stappen gezet. Vaak met een tablet, op advies van vaak de kinderen. Die hebben verder weinig tijd of wonen verder weg, dus komen ze voor vragen vaak even bij ons langs. Dat is uiteraard geen enkel probleem en voor simpele vragen reken je ook niks.

Toch merk je dat dat aan de andere kant van de balie een bezwaar geeft, want “ik kom alweer wat vragen en ik hoef er niet voor te betalen”. Dan komt toch vaak “iets lekkers van de bakker” om de hoek kijken.

Zo ook met deze mevrouw. Half de 80, een iPad gekocht bij ons. Geholpen met installatie aan de balie en met een “vragen? Zeker langskomen!” ging ze naar huis.

Dezelfde week was ze al 2x geweest. Ze kreeg het nog niet helemaal voor elkaar om met haar vingers of de stylus de apps weg te vegen zodat ze haar startscherm weer te zien kreeg.

Samenvattend:
“Wat krijg je van me?”
- ach mevrouw, dat is goed zo. Tis niet dat ik veel heb hoeven doen
“Ja maar…”
- nee, echt niet. U bent altijd welkom voor kleine vragen.
“Ah, wat fijn, ik voel me zooo stom”
- niet doen, het is gewoon nieuw en vooral een magisch ding wat je moet leren gebruiken! Komt allemaal in orde, u bent niet de eerste hoor die we op hang helpen
“Ja maar je moet er wel wat voor rekenen he”
- ach, de 10e keer is gebak he (met een lach, duidelijk als geintje)
“Haha, en hoe houden jullie dat dan bij?”
- (nog steeds heel duidelijk als geintje)
- nou, dat doen de camera’s he met gezichtsherkenning. Die turven dan en als je de 10e keer binnenstapt gaat er een alarm. En dan gaan we natuurlijk even een mooie factuur maken
“Hahaha je verteld hem mooi, ik hoor het al, ik mag inderdaad gewoon langskomen en dat vinden jullie allemaal prima”
- Juist! Dus, tot morgen he!


En zo ging ze de deur uit. Is in de week erna nog een paar keer geweest en we hebben haar daarna weken niet gezien.
Staat ze ineens voor m’n neus.
“Met hoeveel zijn jullie vandaag?”
- ehh, met 3, hoezo?
“Nou, als ik zo terugkom is dat de 10e keer he. Dus gebak. Kan je je alarm vast uitzetten”
- …
“Ja, van je camera”
- … *denkt diep na*
- … *kwartje valt*

Zij begint keihard te lachen. Ik ook.
“Ja, jij dacht dat ik gek was, met je camera’s”

Taart van de Hema, zeker een half uur aan de balie met koffie (en zij thee) en dat ze ook aan andere klanten staat te vertellen hoe ze het bij ons vind en dat we van grappen houden. Ze komt nog steeds langs als ze weer wat nieuws bedacht heeft en neemt zo af en toe wat mee voor bij de koffie

De beste grappen zijn die waar je zelf uiteindelijk weer mee terug wordt gepakt. Heerlijk, dat maakt voor mij het werken in een winkel zo ontzettend leuk.

[Aganim]

@sus , bedankt voor het delen, hartverwarmende reactie van deze leuke en tevreden klant! En goed dat jullie beseffen dat niet iedereen even makkelijk meekomt op technologisch vlak, dat inlevingsvermogen ontbreekt helaas nog weleens onder techneuten.

[sus]

@Aganim tnx

“Niet iedereen” is eigenlijk “80% van de gebruiker”. Want ze kunnen het prima gebruiken, maar bij problemen of advies is het gros van de gebruikers klaar. Die doen het met wat ze hebben horen waaien. Wij proberen zelfs om het technische zoveel mogelijk weg te laten, maar het advies volledig op te hangen rond “wat ga je er mee doen”. Geen heel verhaal over processor X of Y, gewoon “voor wat jij wil doen is deze goed, en is deze beter en doe je langer mee”.

Je wil niet weten hoe vaak ze om een i7 komen want die is lekker snel. Of “van m’n neefje moest ik wel opletten dat er een losse videokaart in zit”.

Wij hier op tweakers zijn helaas erg slecht in advies geven aan mensen die alleen wat willen internetten of mailen. Monsters van PC’s zien we voorbij schuiven als advies, waar ze met een i3’tje al prima geholpen kunnen zijn. “We” - de tweaker - hebben oogkleppen op en gaan teveel in de technische details hangen. Vinden *wij* erg leuk, kan de rest geen reet schelen. Als het maar werkt en een jaar of 6 mee gaat vinden ze het allemaal prima.

[Martijn.C.V]

Dit is al even geleden, maar deze hield me wel even bezig. Ik werkte toen bij een kleine web agency als fullstacker en ik bleek ook wel goed met klanten.

X: Hallo met X
M: Goedendag, hoe kan lk helpen?
X: Nou, m'n site laadt wel in Firefox, maar niet in Internet Explorer (Ja, zo lang geleden, hehe)

*Martijn test snel even: In FF prima, evenals IE 7 en 8 en Chrome, dezelfde set bij een collega en zelfs Safari voor de lol*.

M: Nou, goed nieuws, bij mij en collega's werkt alles prima, dus laten we eens zoeken wat er aan de hand is.
M: Kun je me vertellen welke handelingen je doet?
X: Ik open IE en dan typ ik en dan doet m'n site het niet, ik open FF en ik typ hetzelfde en dan werkt t wel

*Martijn denk: Dat is wel apart. Niet een DNS issue, niet een spam block issue, niet een internetconnectie issue. Wat blijft er dan nog over?*

M: En dan typ je in de balk bovenaan, net onder het menu? (eg de urlbalk)
X: Ja

*Nog wat stappen om te verifiëren wat er aan de hand is. In beide browsers exact dezelfde stappen, alles precies zoals ik het verwacht*

M: Nou, zou je dan toch even Teamviewer willen installeren, dan kijk ik even mee?
*Dat doe ik normaal niet zo, want dat is weer een gedoetje en niet iedereen lukt t, moet ik nog meer support doen*.

Blijkt: Hij typte z'n website in de urlbalk, maar zonder extensie. Dus niet "voorbeeldje.nl", maar "voorbeeld".
Dan gaat je browser niet naar die site, maar wordt t een zoekopdracht (toen was dat redelijk nieuw)!

En IE had Bing, en die had zn site nog niet indexed. Pffff! "zn website" interpreteerde ik met domein, hij zonder!

[ Voor 3% gewijzigd door Martijn.C.V op 30-07-2025 17:24 ]

[Wozmro]

Doet me denken aan die keer, lang geleden, toen ik heel dringend nog moest langsgaan bij een klant want:

"Al onze bestanden zijn weg van onze cnc-machine!"
Direct komen want onze machine ligt stil!

Dat was in die tijd een cnc lasersnijmachine met Windows NT als UI, de productiebestanden stonden in een mapje in explorer.

Ik ga kijken naar de machine, de operator toont mij de explorer met daarin een lege map waar je normaal de lijst moest zien.

En bovenaan waar je de bestandsnaam kan intypen zie ik staan: C:>map\map\*.

Ik typ er nog een * bij, druk op enter, en daar zijn alle bestanden weer terug

Bon laten aftekenen, weekend.

[Aganim]

Wozmro schreef op maandag 28 juli 2025 @ 18:12:
Ik ga kijken naar de machine, de operator toont mij de explorer met daarin een lege map waar je normaal de lijst moest zien.

En bovenaan waar je de bestandsnaam kan intypen zie ik staan: C:>map\map\*.

Ik typ er nog een * bij, druk op enter, en daar zijn alle bestanden weer terug

Bon laten aftekenen, weekend.

De befaamde:

* typen: €0,50
Weten waar * moet staan: €149,50

[Martijn.C.V]

Ik weet er nog 1 van m'n (ondertussen gepensioneerde) vader, agent:

Een Fransman kwam in een net ff te stoere auto vanuit Frankrijk naar Amsterdam. Voor 1 nacht. Hoewel je misschien vermoed dat het was voor wat illegale middelen, was het uiteraard "just for fun".

De beste man had een fles wodka mee en nam daar af en toe dopje van. Maar dat bleken uiteindelijk toch teveel dopjes, dus aangehouden en laten blazen: Een eind boven wat toegestaan is. Pittige boete gekregen en de melding dat hij maar ergens overnachting mocht gaan zoeken en hij morgen z'n sleutels weer mocht komen halen. Dit allemaal in gebrekkig Engels, want Frans spraken ze hier niet. Nouja, m'n vader wel, maar door de onbeleefdheid van meneer was 'm dat even ontglipt, kan gebeuren .

Meneer was echter niet van plan een hotel te boeken (want geld), dus wou een cel in. Maar, dat is een cel, niet een hotel, dus graag vertrekken. Dat ging van beleefd heel snel naar minder beleefd, naar frans onbeleefd.

Mijn vader en collega werden er even bij gehaald om meneer naar buiten te begeleiden. Dus de agenten doen elk een arm lock en lopen met 'm naar buiten. Buiten ging het getier verder, nu enkel nog frans, en begon hij persoonlijke beledigingen te maken, zoals de moeder van m'n vader uitmaken voor een smerige hoer etc.

Maar mijn vader kan dus best frans, pikte dat niet dus gaf 'm een tik met de melding dat t nu genoeg was!

Op mijn vraag "maar je mag toch helemaal niet zomaar fysiek doen tegen iemand, wat als hij een aanklacht in zou dienen?" kreeg ik de keurige "Oh, maar dat heb ik ook niet gedaan, een arm lock vereist namelijk 2 handen "

[Aardappel]

Is je vader agent geweest?

[HSG]

Aardappel schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 19:43:
Is je vader agent geweest?

Dat is niet iets wat een systeembeheerder doet.

[AW_Bos]

HSG schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 22:26:
[...]

Dat is niet iets wat een systeembeheerder doet.

Dounanier of marechaussee kan toch ook?

[ Voor 4% gewijzigd door AW_Bos op 30-07-2025 23:07 ]

[Aardappel]

HSG schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 22:26:
[...]

Dat is niet iets wat een systeembeheerder doet.

mag het hier alleen over systeembeheerders gaan dan?

[gambieter]

Aardappel schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 23:41:
[...]
mag het hier alleen over systeembeheerders gaan dan?

Niemand is een klant van de polite (zie de topic titel...)

[Aardappel]

gambieter schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 23:50:
[...]

Niemand is een klant van de polite (zie de topic titel...)

Uhuh, en een bajesklant dan?

[olympusdenk]

Wozmro schreef op maandag 28 juli 2025 @ 18:12:
Doet me denken aan die keer, lang geleden, toen ik heel dringend nog moest langsgaan bij een klant want:

"Al onze bestanden zijn weg van onze cnc-machine!"
Direct komen want onze machine ligt stil!

Dat was in die tijd een cnc lasersnijmachine met Windows NT als UI, de productiebestanden stonden in een mapje in explorer.

Ik ga kijken naar de machine, de operator toont mij de explorer met daarin een lege map waar je normaal de lijst moest zien.

En bovenaan waar je de bestandsnaam kan intypen zie ik staan: C:>map\map\*.

Ik typ er nog een * bij, druk op enter, en daar zijn alle bestanden weer terug

Bon laten aftekenen, weekend.

Zo eentje heb ik ook wel een keer meegemaakt, aan de balie kwam meneer langs opgeheven stem want meneer had bij ons een usb stick gekocht en deze “was wel heel erg wat mis mee!”. Na initieel tot 10 proberen te tellen en met geduld bij dit soort gevallen eerst ‘service’ glimlach op te houden, sloeg mijn gevoel al snel om naar medelijden.

De beste meneer was wel nét handig genoeg om met de Windows XP cd de C:\ schijf opnieuw te installeren, maar wat had jij gedaan om ruimte te ‘besparen’ had hij een truck gevonden om veel meer bestanden kwijt te kunnen op zijn usb stick. Je kunt misschien wel gokken hoe groot de verbazing was toen hij ontdekte dat zijn snelkoppelingen na de format en reinstallatie dus niet meer werkte. Na de eerste shock heb ik meteen maar met Hirens boot cd een file restore gestart en uiteindelijk klant met zeer groot deel van dit keer de daadwerkelijke data alsnog naar huis kunnen laten gaan

[HSG]

Aardappel schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 23:41:
[...]
mag het hier alleen over systeembeheerders gaan dan?

Jawel en over de Rabobank.

[Jester-NL]

Het zal een jaar of 15 geleden zijn. Ik liep bij een bedrijf rond als werkplekbeheerder en een van de medewerkers wilde advies voor een laptop voor thuis. Ik vraag dus vriendelijk waar die laptop voor gebruikt moet worden. Dat bleek een beetje facebooken, youtuben en browsen op de bank.
Toen ik suggereerde om een mooie te kopen, die bij de bank paste, werd ik heel gek aangekeken... of er niet speciale dingen waren waar ze op moest letten

[downtime]

gambieter schreef op woensdag 30 juli 2025 @ 23:50:
[...]

Niemand is een klant van de polite (zie de topic titel...)

Hebben systeembeheerders klanten? Die hebben alleen gebruikers. Tenzij je bij één van die bedrijven werkt waar alle gebruikers als klant worden aangeduid.

[Jester-NL]

downtime schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 08:13:
[...]

Hebben systeembeheerders klanten? Die hebben alleen gebruikers. Tenzij je bij één van die bedrijven werkt waar alle gebruikers als klant worden aangeduid.

En ik blijf het grappig vinden dat de benaming 'gebruikers' (voornamelijk) voor twee typen mensen wordt gehanteerd:
Zij die met computers moeten werken, en zij die drugs tot zich nemen

[sus]

Beide zijn verslavend toch?

[ Voor 7% gewijzigd door sus op 31-07-2025 11:32 ]

[aidanl]

Laten we het maar weer wat meer on-topic houden, in plaats van in definities en zuur gedoe te blijven hangen 😉. Juist mooi om te zien dat de verhalen hier soms ook een positieve draai krijgen! In elke sector zijn er genoeg bijzondere ervaringen te delen, ook met een glimlach.

Zo werkte ik eerder bij een softwarebedrijf waar we webapplicaties ontwikkelden en beheerden, voor allerlei klanten: van stichtingen en klein MKB tot grote overheidsinstanties en enterprises. Eén van de applicaties waarvoor ik verantwoordelijk was, werd gebruikt door een grote enterprise-klant. We hadden daar uiteraard uitgebreide monitoring op staan om storingen en mogelijke aanvallen in de gaten te houden.

Op een dag, tijdens m’n normale werkzaamheden, ging ineens het alarm af: een flinke aanval vanuit een handvol vaste IP-adressen. Hoge traffic, brute-force pogingen, alles erop en eraan. Omdat het duidelijk was dat het van slechts een paar IP's kwam, heb ik die direct geblokkeerd. De aanval stopte vrijwel meteen en ik kon weer door met de orde van de dag.

5 minuten later hing er echter een woedende klant aan de lijn. Bleek dat ze flink hadden betaald aan een externe cybersecuritypartij om een pentest uit te voeren, en die had ik dus effectief de nek omgedraaid. Oeps.

Ik heb de meneer vriendelijk uitgelegd dat de pentest eigenlijk gewoon geslaagd was: onze monitoring werkte, we grepen snel in, en de applicatie bleef veilig. Uiteindelijk kon hij er wel om lachen, al bleef hij wat zuur over de gemaakte kosten. We hebben toen afgesproken dat ze voortaan even zouden laten weten wanneer ze zulke tests gingen doen 😉

En ja we hadden ook andere, meer geavanceerde verdedigingsmechanismen, maar soms zijn simpele oplossingen gewoon het meest effectief 😄

[RichardG]

aidanl schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 11:47:

Op een dag, tijdens m’n normale werkzaamheden, ging ineens het alarm af: een flinke aanval vanuit een handvol vaste IP-adressen. Hoge traffic, brute-force pogingen, alles erop en eraan. Omdat het duidelijk was dat het van slechts een paar IP's kwam, heb ik die direct geblokkeerd. De aanval stopte vrijwel meteen en ik kon weer door met de orde van de dag.

5 minuten later hing er echter een woedende klant aan de lijn. Bleek dat ze flink hadden betaald aan een externe cybersecuritypartij om een pentest uit te voeren, en die had ik dus effectief de nek omgedraaid. Oeps.

Ik heb de meneer vriendelijk uitgelegd dat de pentest eigenlijk gewoon geslaagd was: onze monitoring werkte, we grepen snel in, en de applicatie bleef veilig. Uiteindelijk kon hij er wel om lachen, al bleef hij wat zuur over de gemaakte kosten. We hebben toen afgesproken dat ze voortaan even zouden laten weten wanneer ze zulke tests gingen doen 😉

Hahaha... Pentest geslaagd zou ik zeggen.
Doe je gewoon je werk, is het ook weer niet goed
Als jullie niets hadden gedaan, dan had je een rapport om de oren gekregen dat ze teveel aan jullie betalen en daar niets voor terug doen.

[Jester-NL]

aidanl schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 11:47:
Laten we het maar weer wat meer on-topic houden, in plaats van in definities en zuur gedoe te blijven hangen 😉. Juist mooi om te zien dat de verhalen hier soms ook een positieve draai krijgen! In elke sector zijn er genoeg bijzondere ervaringen te delen, ook met een glimlach.

Zo werkte ik eerder bij een softwarebedrijf waar we webapplicaties ontwikkelden en beheerden, voor allerlei klanten: van stichtingen en klein MKB tot grote overheidsinstanties en enterprises. Eén van de applicaties waarvoor ik verantwoordelijk was, werd gebruikt door een grote enterprise-klant. We hadden daar uiteraard uitgebreide monitoring op staan om storingen en mogelijke aanvallen in de gaten te houden.

Op een dag, tijdens m’n normale werkzaamheden, ging ineens het alarm af: een flinke aanval vanuit een handvol vaste IP-adressen. Hoge traffic, brute-force pogingen, alles erop en eraan. Omdat het duidelijk was dat het van slechts een paar IP's kwam, heb ik die direct geblokkeerd. De aanval stopte vrijwel meteen en ik kon weer door met de orde van de dag.

5 minuten later hing er echter een woedende klant aan de lijn. Bleek dat ze flink hadden betaald aan een externe cybersecuritypartij om een pentest uit te voeren, en die had ik dus effectief de nek omgedraaid. Oeps.

Ik heb de meneer vriendelijk uitgelegd dat de pentest eigenlijk gewoon geslaagd was: onze monitoring werkte, we grepen snel in, en de applicatie bleef veilig. Uiteindelijk kon hij er wel om lachen, al bleef hij wat zuur over de gemaakte kosten. We hebben toen afgesproken dat ze voortaan even zouden laten weten wanneer ze zulke tests gingen doen 😉

En ja we hadden ook andere, meer geavanceerde verdedigingsmechanismen, maar soms zijn simpele oplossingen gewoon het meest effectief 😄

Testen vanaf (maar) een paar Ip-adressen
Dat is toch inderdaad vragen dat die - met de nodige spoed - geblokkeerd worden??

[HSG]

aidanl schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 11:47:
Laten we het maar weer wat meer on-topic houden, in plaats van in definities en zuur gedoe te blijven hangen 😉. Juist mooi om te zien dat de verhalen hier soms ook een positieve draai krijgen! In elke sector zijn er genoeg bijzondere ervaringen te delen, ook met een glimlach.

Zo werkte ik eerder bij een softwarebedrijf waar we webapplicaties ontwikkelden en beheerden, voor allerlei klanten: van stichtingen en klein MKB tot grote overheidsinstanties en enterprises. Eén van de applicaties waarvoor ik verantwoordelijk was, werd gebruikt door een grote enterprise-klant. We hadden daar uiteraard uitgebreide monitoring op staan om storingen en mogelijke aanvallen in de gaten te houden.

Op een dag, tijdens m’n normale werkzaamheden, ging ineens het alarm af: een flinke aanval vanuit een handvol vaste IP-adressen. Hoge traffic, brute-force pogingen, alles erop en eraan. Omdat het duidelijk was dat het van slechts een paar IP's kwam, heb ik die direct geblokkeerd. De aanval stopte vrijwel meteen en ik kon weer door met de orde van de dag.

5 minuten later hing er echter een woedende klant aan de lijn. Bleek dat ze flink hadden betaald aan een externe cybersecuritypartij om een pentest uit te voeren, en die had ik dus effectief de nek omgedraaid. Oeps.

Ik heb de meneer vriendelijk uitgelegd dat de pentest eigenlijk gewoon geslaagd was: onze monitoring werkte, we grepen snel in, en de applicatie bleef veilig. Uiteindelijk kon hij er wel om lachen, al bleef hij wat zuur over de gemaakte kosten. We hebben toen afgesproken dat ze voortaan even zouden laten weten wanneer ze zulke tests gingen doen 😉

En ja we hadden ook andere, meer geavanceerde verdedigingsmechanismen, maar soms zijn simpele oplossingen gewoon het meest effectief 😄

Ze voeren een pentest uit, jij doet je werk waar je betaald voor wordt en de klant wordt boos omdat jij de pentest blokkeert.

[Aganim]

Jester-NL schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 13:23:
[...]

Testen vanaf (maar) een paar Ip-adressen
Dat is toch inderdaad vragen dat die - met de nodige spoed - geblokkeerd worden??

Nou ja, de meeste pentesters verzoeken hun klanten wel om hun relevante IT dienstverleners op de hoogte te stellen. Wij krijgen van onze klanten ook regelmatig meldingen van veiligheidsscans vanuit vaste reeksen, die we dan vervolgens negeren gedurende de duur van de test. Vaste reeksen zijn daarom juist ideaal, die zijn makkelijk op de negeerlijst te zetten en, mochten ze het te bont maken en een website plattrekken, alsnog te blokkeren.

[hackerhater]

aidanl schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 11:47:
5 minuten later hing er echter een woedende klant aan de lijn. Bleek dat ze flink hadden betaald aan een externe cybersecuritypartij om een pentest uit te voeren, en die had ik dus effectief de nek omgedraaid. Oeps.

Haha dat laat mij terug denken aan een klant van mij. Nieuwe applicatie zou ook gepentest worden op een specifieke omgeving.
Well de test begon eerder dan we verwachtte en de automatische applicatie-beveiliging deed zijn werk
Binnnen een paar minuten waren al hun IP's automatisch geblokt.

[Wozmro]

downtime schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 08:13:
[...]

Hebben systeembeheerders klanten? Die hebben alleen gebruikers. Tenzij je bij één van die bedrijven werkt waar alle gebruikers als klant worden aangeduid.

Ook niet echt een klantrelatie maar in mijn huidige job moest ik ook eens een tijd trafohuisjes gaan inspecteren, elektrische installaties op hoogspanning dus.

Dat is dan naar een bepaalde gemeente rijden en daar zowat alle straten afrijden op zoek naar die trafohuisjes, openmaken, visuele controle, metingen,...

Op een keer was ik bezig in een wijk en hoor ik plots achter mij: "kom je dan ook eens kijken naar mijn boiler?"

Ja, euh ik doe enkel de controle van de trafohuisjes.

Ja maar, mijn boiler werkt ook op elektriciteit en dus kan je toch ook wel even kijken?

Het duurde precies nog een tijdje voor hij door had dat ik dat niet ging doen.

[shicomm]

Werkzaam in locale computerzaak.
Ik dacht dat ik de korte lontjes tijdens covid wel had gehad maar de situatie is inmiddels dermate uit de hand gelopen dat ik huisregels heb opgesteld om zodoende winkelverboden te kunnen uitdelen...

De beller

Dhr V is al jaren klant bij ons en is ook een bekende locale ondernemer die ook een winkel heeft.
Op het moment dat ik een klant in de zaak heb en er nog 3 staan te wachten om te woord te worden gestaan belt dhr V naar de winkel.
Aangezien de winkel voorrang heeft boven de telefoon neem ik uiteraard niet op.
We beschikken over een keurig voicemail systeem waar mensen op kunnen inspreken als ik niet kan opnemen.
Blijkbaar is de nood nogal hoog want dhr V ziet er geen issues in om 43 (!) minuten lang te blijven bellen vanuit zijn winkel 3 straten verderop.
Nadat de telefoon eindelijk kalm is hoor ik de wachtende klanten al grappige opmerkingen maken in de trant van "de accu van z'n mobiel is waarschijnlijk leeg nu.. "

Nog geen 5 minuten later komt dhr V zichtbaar aangebrand door de entree heen gestormd om vervolgens luidkeels te schreeuwen "waarom die *censuur!* telefoon niet word opgenomen !!! " ..
Vijf paar ogen kijken de man vervolgens schaapsachtig aan waarna dhr V zich meteen weer uit de voeten maakt...
Ter illustratie ; een van de wachtenden zou later aangeven "goh , dat had ik toch niet van dhr V verwacht.. "

Een dag later kwam dhr V met een grootse smile nog eens naar de winkel toe op het moment dat er geen klanten waren om vervolgens te openen met dat ie wellicht een tikkeltje te overdreven zou hebben gereageerd...
Mijn respons was dat ik er dan ook niet op kon worden afgerekend dat ik er een tikkeltje geen zin in had om hem dan te woord te staan.
Sindsdien geen enkel teken van leven meer van de beste man...

[Roenie]

Jester-NL schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 10:31:
[...]

En ik blijf het grappig vinden dat de benaming 'gebruikers' (voornamelijk) voor twee typen mensen wordt gehanteerd:
Zij die met computers moeten werken, en zij die drugs tot zich nemen

Documentaire gezien?

[Mania-92]

Wozmro schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 16:21:
[...]
Dat is dan naar een bepaalde gemeente rijden en daar zowat alle straten afrijden op zoek naar die trafohuisjes, openmaken, visuele controle, metingen,...

Even puur uit interesse. Moest je die echt letterlijk zoeken? Of had je wel een lijstje met adressen mee gekregen?

[SuBBaSS]

Jester-NL schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 10:31:
[...]

En ik blijf het grappig vinden dat de benaming 'gebruikers' (voornamelijk) voor twee typen mensen wordt gehanteerd:
Zij die met computers moeten werken, en zij die drugs tot zich nemen

Daarom zeggen we er dan ook "eind" voor, voor het onderscheid.
Of liever (wmb.) gewoon 'end user' waar het van afgeleid is.

Ik heb voor mijn werk ook met veel met eindgebruikers te maken. Deel van de werkzaamheden is het bemannen van een ict-balie waar de eindgebruikers langskomen voor hulp bij problemen of het ophalen van ict-middelen. Zo ook telefoons.
Vind het over het algemeen een leuk deel van het werk; je krijgt met collega's uit bijna alle lagen van de organisatie te maken. Uitzonderingen zijn natuurlijk de directies en de bestuurlijke elite maar die hoef ik ook niet aan mijn balie te hebben, daarover gaat deze post vooral; 'entitled end users'.

Ik help in de basis iedereen even graag en even goed, maar bepaalde types wekken nogal weerstand bij me op. Vooral degenen die menen dat ze speciaal zijn en dat ze als uitzondering op de regels behandeld moeten worden.
De ergste die ik wat dat betreft meegemaakt heb is de enige waarbij ik ooit weg moest lopen (en een collega te vragen het over te nemen) omdat ik op ontploffen stond.

De situatie; het was midden in de coronatijd. Onze balie was in die tijd open (met alle nodige getroffen maatregelen) en de GGD viel ook onder ons.
Ik had een afspraak voor het uitleveren en instellen van een iphone met een van die medewerkers. Nette iphone 11 voorbereid, was een hele nette waaraan je niet zo kon zien dat hij al gebruikt was. Hij zat echter niet meer in de verpakking en dat had mevrouw door (die stond me al op mijn vingers te kijken bij alles wat ik deed0.

Zij: "Krijg ik geen nieuwe iphone 12? Die heeft een collega van mij vorige week ook gekregen"
Ik: netjes uitleggen dat we uit onze voorraad uitleveren en dat er geen garantie is dat het een (splinter-)nieuw toestel zou zijn.

Nou lopen dit soort afspraken wel vaker zo en het is bij mij sterk afhankelijk van hoe de gebruiker zich gedraagt. Ik kan op zo'n moment nl. nog over mijn hart strijken en een nieuwe uit de kast pakken.
Goed, de kans was hier gelijk verkeken, want daar ging mevrouw:

"Hoe durf je? Ik wil een nieuw toestel! Mijn collega kreeg er vorige week ook een!"
Probeerde nog wat terug te krabbelen met "dan heeft ze geluk gehad" en dat deze 11 een nagenoeg nieuwe was, maar ze ging verder.

"Wij redden verdorie mensenlevens!"

Dat was het punt dat ik me beter stil hield en dus maar deed.
Vervolgens ging ze nog even door, werkelijk buiten zinnen. De manager moest er maar bij komen.
Ik ben op dat punt uit de ruimte gelopen en heb een collega gevraagd of die het over wil nemen (eentje die dit soort uitdagingen mooi vindt) en zo geschiedde.
Meteen even met het management besproken, voor het geval deze mevrouw het hogerop zou gaan spelen.

Dat bleef echter uit; prima dus.

Ironisch genoeg had ik haar een aantal maanden later weer aan de balie, maar nu had ze problemen en mij dus nodig.
Poeslief was ze natuurlijk.
Ik ben niet vervelend gaan doen, heb haar gewoon vriendelijk geholpen.
Maar dit zijn dus niet de mensen die van mij hoeven te verwachten dat ik vervolgens 'the extra mile' voor ze ga lopen.

[Wozmro]

Mania-92 schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 19:43:
[...]

Even puur uit interesse. Moest je die echt letterlijk zoeken? Of had je wel een lijstje met adressen mee gekregen?

We kregen lijsten met adressen en zelfs gps locaties.

Maar dan nog was het soms zoeken want er zijn niet enkel losse trafohuisjes zichtbaar in de straat maar ook in kelders onder appartementen, in kerken, op bedrijventerreinen, zelfs in tuinen van particuliere woningen.

[AvK]

Wozmro schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 20:06:
[...]


We kregen lijsten met adressen en zelfs gps locaties.

Maar dan nog was het soms zoeken want er zijn niet enkel losse trafohuisjes zichtbaar in de straat maar ook in kelders onder appartementen, in kerken, op bedrijventerreinen, zelfs in tuinen van particuliere woningen.

Bij KPN is dat exact hetzelfde. Je moet soms letterlijk DIEP de bossen in om sommige knooppunt locaties te bereiken. Bijvoorbeeld als je de Waterschappen wil bedienen. Die hebben echt IN THE MIDDEL OF NOWHERE hun sluisjes, schutborden en pomp huizen staan. Daar hangt geen postcode met huisnummer aan. Het staat alleen op getekende kaarten. Wel digitaal natuurlijk maar die krijg je niet vanwege de Nationale Veiligheid. Dan moet er dus iemand met je mee om op de juiste plek te komen. En dan vinden ze het gek dat een project HEEL VEEL geld kost.

[ybos]

Storing op een autosloperij. Groot terrein en de eigenaar is wat slecht ter been dus reed mee in een elektrische rolstoel. Na een tijdje de storing opgelost en staan we nog ff te kletsen. Die eigenaar knikt naar mn model 3: "rijdt dat nou nog n beetje, zo'n elektrisch ding"

[split second in mn hoofd: zal ik m maken???]

Maarre, je rijdt zelf toch ook al elektrisch

Kerel kon t waarderen, samen ff gelachen

[AvK]

ybos schreef op donderdag 31 juli 2025 @ 21:14:
Storing op een autosloperij. Groot terrein en de eigenaar is wat slecht ter been dus reed mee in een elektrische rolstoel. Na een tijdje de storing opgelost en staan we nog ff te kletsen. Die eigenaar knikt naar mn model 3: "rijdt dat nou nog n beetje, zo'n elektrisch ding"

[split second in mn hoofd: zal ik m maken???]

Maarre, je rijdt zelf toch ook al elektrisch

Kerel kon t waarderen, samen ff gelachen

Dat zijn inderdaad gouden momenten. Hulde.

[ybos]

Klant heeft probleem met netbeheerder en er stond een generator (groot!) die enkele duizenden euro's per dag aan diesel verstookte. Netbeheerder had gezegd: er is hier een technisch issue, dat wil ik eerst tot op de bodem uitgezocht hebben en dan gaan we pas actie ondernemen.
Ik die man van de netbeheerder gebeld en uitgelegd dat dit echt niet kon (wel netjes gebleven) en dat hij met zijn onderzoek de klant gigantisch op kosten jaagt.
uiteindelijk in plaats van enkele weken heeft de generator 2 dagen op locatie gestaan. Nadat de boel weer gewoon draaide zoals het hoort vraagt de directeur mij ff mee. Ff praatje over de toekomst van het bedrijf, hoe ze dat moeten doen qua energie enz. Halverwege het gesprek komt er een oud baasje bijstaan en die luistert mee. Op n gegeven moment komt hij naar me toe en drukt me 200 euro in mn handen!
Ikke: sorry meneer, maar dat kan en mag ik niet aannemen, dat kan mij mn baan kosten dus geef het terug. Hij geeft het nog een keer en nogmaals weiger ik.
Klein beetje gefrustreerd drukt hij het in mn kontzak en zegt: zo, nu heb je het niet aangenomen. Je hebt ons supergoed geholpen, dit is het minste wat we kunnen doen.

[Pat911]

Barrycade schreef op zondag 30 juni 2024 @ 20:05:
Uk is een voorbeeld van een modern 3e wereld land in vele zaken, maar wat ze wel goed hebben is de zorg voor mensen met een beperking overal struikel je over de rijplanken, invalidentoilet leuningen etc.

Ben net terug van vakantie uit Engeland, iemand uit mijn reisgezelschap heeft ook wat vaker dan gemiddeld een toilet nodig. Was nog best lastig om openbare te vinden in kleine stadjes. En als ze er waren, dan moest je wel goed ter been zijn om daar in te kunnen. Gelukkig veel vriendelijke pubs/restaurants.

[Pat911]

trabant schreef op vrijdag 20 augustus 2021 @ 02:44:
[...]
à Propos doorduwen: bij mijn krantenwijk had iemand ineens bedacht zijn honden maar eens in de gang te laten overnachten. Dan loop je nog slaapdronken je wijk en dat spring er boven de laaggeplaatste gleuf ineens een luid blaffend beest tegen het glas... De dag daarop weer. Die zaterdag heb ik de krant uitdagend heen en weer bewogen en de hond hapte. Met een ruk trok ik de krant weer naar me toe. Kai, kai. Op maandag zat dat beest nog steeds in de gang, maar hij hield zich redelijk stil en bleef weg van de deur.

Dat heb ik meegemaakt met tijdschriften bezorgen. Werd elke week de Donald Duck uit m'n handen getrokken. En hoewel erop voorbereid schrik je je elke keer kapot. Dus maar eens heel langzaam de brievenbus in, steeds een stukje verder totdat de hond 'm greep. En dan vasthouden zodat het beter werkte als een papierversnipperaar. Nooit meer last gehad van die hond, die werd waarschijnlijk die nacht in de bench gezet.

Anecdote vanuit klantperspectief:
Lang geleden op zoek naar een printer met scanmogelijkheid. Dus binnengestapt bij de 'lokale' computerboer van Duitse afkomst. Zonder dat ik ook maar een blik kan werpen op het assortiment staat er al een verkoper naast me. Of hij kan helpen.
'Ik zoek een printer die ook kan scannen'
- 'Die hebben we niet meneer, en die zijn er ook niet voorzover ik weet'.

Nou wist ik al wel dat die er wel waren, maar ik dacht nog dat die winkel ze gewoon niet had, dus ik wil de winkel weer verlaten, zie ik daar printers staan met ingebouwde scanner. Draai me weer om naar de verkoper, wijs naar de printer die ik zag.
'En die dan'
- 'Oh, dat is geen printer, dat is een Officejet'
'Kan die printen?'
- 'Ja'
'Kan die scannen'
- 'Ja'
'Dan heb je toch een printer die ook kan scannen!'
- 'Nee, want deze kan ook faxen, en het is geen printer, maar een officejet'

De officejet is er gekomen, maar niet van die winkel.

[Lothlórien]

normaal laten de medewerkers van de "lokale, Duitse computerboer " zich niet weerhouden door een gebrek aan kennis. Deze deed het juist andersom . Eigenlijk heb je dus een fax gekocht die ook naar, en vanaf, de computer kan printen .
Een eenmalige subtielere correctie kan ik wel waarderen (en meestal neem ik de correctie ook gewoon over).

Eerste sinterklaasfeest bij mijn schoonouders: schoonmoeder wilt graag toetjesschaaltjes omdat zij daar de vla uit eten.

Ik loop een betere servieszaak binnen:
verkoopster: "kan ik u helpen?"
ik: "ik zoek iets kleinere dessertschaaltjes, dan die daar"
verkoopster: "dat noemen wij papbordjes meneer"

ik kan niet zeggen dat ik het er oneens mee was.

[ Voor 8% gewijzigd door Lothlórien op 01-08-2025 10:18 ]

[Puch-Maxi]

Pat911 schreef op vrijdag 1 augustus 2025 @ 09:40:
[...]
Ben net terug van vakantie uit Engeland, iemand uit mijn reisgezelschap heeft ook wat vaker dan gemiddeld een toilet nodig. Was nog best lastig om openbare te vinden in kleine stadjes. En als ze er waren, dan moest je wel goed ter been zijn om daar in te kunnen. Gelukkig veel vriendelijke pubs/restaurants.

In de UK hebben ze een RADAR key, aka National Key Scheme (NKS) key waarmee je alle (afgesloten) publieke WC's kunt openen, dat zijn er zo'n ~9000 (aantal neemt wel af). Het is alleen beschikbaar voor mensen met een handicap.

Chips, dat is off-topic hiero. My bad!

[ Voor 8% gewijzigd door Puch-Maxi op 01-08-2025 10:25 . Reden: Off-topic ]

[shicomm]

Ik wil kunnen kiezen !

Terwijl ik met een klant in gesprek ben in de winkel belt dhr W op.
Blijkbaar volstaat 1 keer bellen niet want dat moet meerdere keren achter elkaar worden gedaan...

Nadat ik mijn gesprek met de klant in de winkel heb afgerond zie ik dat dhr W vreemd genoeg wel degelijk een voicemail bericht heeft ingesproken.
Er volgt een tirade over dat de telefonische service zeer slecht is maar dat hij wél moet worden terug gebeld.

Ik besluit dhr W te bellen.
Met veel pijn en moeite kan er nog nét een goedemiddag vanaf waarna de hetze nog eens moet worden herhaald.
Uiterst beleeft vraag ik hem wat dan precies het telefoon probleem is.
Wat blijkt ; het feit dat ik heb gekozen dat men enkel een bericht kan achterlaten als ik de telefoon niet kan opnemen is niet naar de zin van meneer...
"Ronduit belachelijk ! ik moet gewoon kunnen kiezen om te blijven wachten ! "
Enigszins flabbergasted vraag ik of dat ook het geval zou moeten zijn als ik meerdere wachtenden in de winkel heb staan , enigzins twijfelend volgt een ja...

In een poging om het gesprek toch nog om te gooien vraag ik of meneer wellicht belde naar aanleiding van een offerte voor een gebruikte laptop van 5 (!) dagen eerder.
Blijkbaar is dat een andere trigger van dhr W want dat blijkt inderdaad het geval.
"ik kan toch wel korting krijgen ? ik ben al jaren klant ! "
Als ik reageer dat zijn laatste aankoop dateert van bijna 2,5 jaar terug en ik het geoffreerde product ook al gratis moet versturen ( dhr W woont aan de andere kant van het land ) en zodoende geen korting kan geven word het heel even stil waarna de verbinding word verbroken.

De volgende dag verneem ik van de eigenaar van de zaak ( niet langer meer in de winkel werkzaam ) dat dhr W. nog eens 2 (!) uur heeft stukgegooid bij hem in een zinloze discussie n.a.v. van ons telefoon- en kortingsbeleid....
Ter duiding ; ook dhr W is ondernemer en heeft dus netto in totaal bijna 3 (!) uur aan tijd verspilt aan het betwisten van een offerte..

[shicomm]

De vorige was veel beter !

Anderhalf jaar geleden kwam mevr. L naar de winkel met een printer.
Een canon die bijna museum waardig was en werkelijk niets mee te beginnen viel.
Ik verkoop alleen epson printers en had de bui al kunnen zien hangen toen mevr nogal aandrong op een canon..
Toch was de koop redelijk vlot rond maar de printer moest dan wel draadloos met een ipad worden gekoppeld.
Aangezien dat uitsluitend aan huis kan gebeuren leverde dat extra kosten op.
Dat viel al meteen niet goed maar mevr. ging toch akkoord.

De printer werd netjes afgeleverd en conform afspraak geïnstalleerd en ook werkend getoond.
Uit voorzorg ook mevr. zelf een afdrukje laten maken , geen problemen , alles helemaal goed.

Enkel maanden later staat mevr L in de winkel en beklaagd zich over het feit dat de printer het niet meer doet.
Na wat gedoe over en weer weet ze met een buurman het apparaat in de winkel te krijgen waar na een korte check blijkt dat de printer foutloos functioneert.
Die valt niet lekker want pas op dat moment komt mevr met de strekking dat ze niet vanaf haar ipad kan printen..
Na nog meer discussie over wat er nu precies wel en niet onder garantie valt komt het tot een nieuwe thuisafspraak waar blijkt dat de ipad route prima werkt maar niet volgens een bij mevr. bekende routine...
Wederom een werkende situatie getoond die op ons initiatief ook door mevr zelf nog eens werd getest.

Drie weken geleden was het weer bal maar moeten we eerst door een telefonische barrière heen.
tl:dr ; wederom een huisbezoek en een herhaling van zetten...
Dit maal echter met kort "resultaat ' ...
Een dag later word de printer door mevr. L zelf merkbaar aangebrand op de balie gekwakt.
"ik ben het nu zat... dat -censuur!- ding ook de hele tijd... de vorige was veel beter ! "

Ik loop nog eens door de routine heen en toon een uiteraard prima functionerende printer..
"Dat zal allemaal wel maar hij heeft bij mij thuis vanaf dag 1 nooit gewerkt "
Als ik fijntjes informeer of dat dus ook zo was na de thuisbezoeken ondanks het feit dat we niet alleen ter plaatse zelf de printer werkend hebben getoond maar het ook mevr. zelf hebben laten doen is de maat vol..
"Niks mee te maken , ik wil mijn geld terug ! "
Ik ben inmiddels klaar met het geheel , zet m'n hakken in het zand en weiger. Bij een defect aan het apparaat volgt er reparatie of vervanging maar geen geld terug.
Mevr. L doet nog een halfbakken poging middels "vroeger ging het hier heel anders ! " om vervolgens de zaak te verlaten.

Dat bleek niet het einde want de dochter van mevr. L kwam nog even verhaal halen de dag erop.
" ze heeft bijna 300 euro betaald en zit nog steeds met een niet werkend product ! "
Ik bied ook de dochter aan om het product werkend te tonen en inzage te geven in de bezoekverslagen van de thuisbezoeken maar dat is niet nodig ; het geld moet terug..
Als ik dan vervolgens aangeef dat ik bereid ben om naar een fatsoenlijk voorstel te luisteren komt vlot de reactie " op z'n minst alle betalingen terug " waarna ik een kort lachje niet kan binnen houden..
Ik sluit het geheel af door aan te geven dat we er niet uit gaan komen waarna de dochter de zaak weer verlaat.

[shicomm]

Hij doet het gewoon niet goed !

Dhr. H schaft eind 2023 bij mij een laptop aan en wil graag dat de installatie van zijn bestaande machine word over gehaald naar het nieuwe apparaat.
Dat verloopt niet zonder hickups ( bestaande apparaat en install waren ernstig verouderd ) maar na flink knokken heb ik dan een werkende situatie.

Enkele maanden later blijkt er een flinke luis in de pels te zitten ; de installatie laat zich niet bijwerken naar windows 11.
Erg vervelend maar dit gaat wel voorbij aan het feit dat een indrukwekkende lijst aan geïnstalleerde software problemen zou hebben met windows 11.
Er komt een compromis ; een 2e partitie waarop een windows 11 installatie draait met daarbij de bestaande windows 10 installatie welke de door dhr H gewenste software heeft.

Enige weken geleden keert dhr H nogmaals terug ( ter info : 21 (!) maanden na de aanschaf van het product ! ) ; de laptop zou niet naar wens functioneren.
Al snel heb ik het vermoedden van vervuiling en een aantal ernstige infecties en dus stel ik voor om de zaak flink te schrobben.
Dit proces is enige dagen later klaar en het resultaat mag er zijn ; de logfiles hebben een indrukwekkende lijst met een kleine 1000 (!) infecties die zijn verwijderd en ook flink wat install updates zijn verwerkt.
De laptop is weleenswaar geen racemonster maar loopt duidelijk beter ; niet zo heel raar eigenlijk...
Toch is dhr H niet happy met het resultaat.
Ik geef aan dat de enige manier om meer snelheidswinst te kunnen boeken een volledige wipe is en dat de programma's , instellingen en dergelijke dan verloren gaan.
Aangezien de "migratie route " al genomen is , is software backup ( voor zover dat al kan ) onmogelijk.
Ik doe een handreiking door aan te geven de wipe kosteloos alsnog uit te voeren als meneer toch niet tevreden is mits deze zelf voor zijn programma's en backups zorgt.
Hierna verlaat dhr H de zaak.

Een week (!) later keert dhr H terug naar de winkel , merkbaar pissed.
Uitleg en toelichting mogen niet baten ; "hij doet het gewoon niet goed ! "
Dhr. H schakelt over naar een andere versnelling en reclameert nu dat de laptop niet nieuw is
Zijn bewijsvoering bestaat uit een foamstrip aan de onderkant van de laptop die niet helemaal goed op z'n plek zit ( de strip is tijdens werkzaamheden verwijderd om zodoende de opslag uit de laptop te kunnen halen waarna deze weer terug word geplaatst )
Ik besluit niet in te gaan op de aantijgingen en geef aan dat we hebben afgesproken dat ik de laptop kosteloos van een verse installatie zou voorzien om zodoende tot een beter resultaat te komen.
Dat blijk niet genoeg want dhr H stelt "zijn gelijk nog wel te komen halen" op een buitengewoon dreigende toon..
Als ik dan koeltjes vraag wat dat dan met de installatie van de machine van doen heeft komt er geen antwoord..
Dhr. H wil nu opmerkelijk snel de winkel uit maar niet alvorens ik 'm van een werkbon heb voorzien waarop de afspraken staan vermeld evenals de geldende kosten , te weten ; 0

Aangezien ik het geheel ruimschoots wil laten afkoelen wacht ik enkele dagen alvorens dhr H te contacten dat deze zijn laptop kan komen ophalen.
Dat gebeurt dezelfde dag nog maar dhr H is nog niet van het oorlogspad af.
Voor de vorm word er enkele seconden naar de installatie gekeken maar vervolgens word de laptop dicht geklapt en word er microscopisch naar de foamstrips gekeken.
"ik had toch gezegd dat ie niet nieuw was ? " komt er ineens uit..
Dit maal laat ik niet niet over me heen lopen en wijs dhr H op het serienummer van het apparaat.
Die denkt het nog te kunnen wegbluffen en snauwt een "nou en ? "
Ik klap vervolgens de laptop open en ga naar de site van de fabrikant terwijl ik de gegevens van de aankoop bon oplees ; aankoop datum ** - 2023 ...
Na het invullen van het serienummer blijkt volgens opgaaf van de fabrikant dat de laptop iets minder dan 3 maanden voor de verkoop de fabriek heeft verlaten...
Dhr H klapt meteen helemaal dicht om zich vervolgens gehaast uit de voeten te maken met zijn laptop..

[shicomm]

Hij is niet zoals ie was !

Enige maanden geleden krijg ik een mailtje van mevr. L .
Ze is op zoek naar een laptop en heeft nogal wat specifieke eisen.
Ik doe een offerte maar hoor daar niets meer van.

Enige weken later staat mevr. L ineens voor m'n neus met een opdracht.
of ik bestanden wil overzetten van een oude ( hp ) naar een nieuwe ( asus ) laptop..
Het ding is nageltje nieuw en komt volgens haar zeggen zo uit de doos.
Ik besluit niet in te gaan op het mislopen van de order maar focus me op de opdracht.

Mevr geeft aan dat er sommige dingen wel en andere dingen niet moeten worden over gezet.
Ik onderbreek het relaas en geef aan enkel 1:1 migraties uit te voeren om zodoende niets te missen.
Ik verduidelijk dat nog een paar keer door aan te geven dat écht alles mee gaat.
Ja , ook de bookmarks.. ja , ook de printer.. ja , ook de wifi namen.. etc.
Ook de uiteindelijk opdracht op papier is glashelder ; een 1:1 migratie.

De taak blijkt door het grote leeftijdsverschil tussen de machines niet makkelijk maar uiteindelijk heb ik een werkende situatie waarbij alles van de hp laptop naar de asus is over gegaan.
Mevr. L komt de laptop ophalen ik toon de laptop ; de enige manco is het missen van windows hello pin ondersteuning maar aangezien er ook met een wachtwoord word gewerkt is dat niet een issue.
Het geheel functioneert en alles is verder over gekomen.

Een kleine week later keert mevr. L weer terug met een vriendin in het kielzog.
Mevr. is merkbaar not amused en laat dat vlot merken.
Het ontbreken van de pin optie is nu toch een probleem maar dat is nog maar het begin van de stortvloed..
tl;dr stelt mevr. " hij is niet zoals ie was ! "
Uiterst beleefd wijs ik op de opdracht en geef aan alles maar dan ook alles van de hp naar de asus over te hebben gezet en geef aan dat ze dat bij het ophalen zo gezien heeft.
Daar heeft ze even niet van terug en ik geef aan gerust nog een keer naar de windows hello optie te willen kijken.
Die werkt echter niet mee door een rare organisatie koppeling ( account waarsch. aan school of bedrijf gelinked )
Nu is het hek pas echt van de dam ; "zie je nou wel ? , dat deed ie eerst niet hoor ! "

Het is precies het gaatje dat ik nodig heb ; in enkele minuten is de laptop gewiped en voorzien van een verse installatie.
Ik geeft het lokale account de pin als password mee en laat dat ook meteen zien.
Opgelost toch ? nee , want " de asus software staat er nu niet op "
Ook nu weer een snelle counter , ik graai de hp laptop er bij en start 'm op en geef aan 'eens kijken waar die staat dan.. '
Nu voelen de dames zich ongemakkelijk, helemaal als ik minitieus door de software ga..
Ik geef ze wat lucht en vraag keurig of mevr kan laten zien waar de asus software dan staat...
Mevr. L zit merkbaar klem en kan nog net uitbrengen dat de software uiteraard niet op de hp staat..
Da's een makkelijk inkoppertje ; ik had tenslotte alles van de hp over gezet...
Ik ben de beroerdste niet en geef aan gerust de asus software voor mevr. te willen installeren , wat enkele minuten later ook gebeurt is waarna de dames de zaak vlot verlaten...

[Wozmro]

Mag het eigenlijk ook eens in de andere richting? Domme stoten als externe dienstverlener?

Onlangs moest ik een technische inspectie doen van een groot kantoorgebouw met daarin allerhande bedrijven gevestigd: bank, it, advocaten,...

Een gebouw waar je echt om de haverklap moet badgen, zowel om ergens binnen te geraken als er weer buiten. En ook veel deuren met gewone sloten.

Voor mijn inspectie moet ik echt overal zijn van de kelder tot op het dak. Dus ik kreeg van de dames van gebouwenbeheer aan de receptie een hele berg badges, sleutels, druppels mee. Teveel om in de broekzak te steken.

Op zeker moment moet ik in een 'dataroom' zijn op de verdieping van de bank. Deur te openen met een gewone sleutel. En om de sleutelbos uit mijn handen te leggen steek ik de sleutel aan de binnenkant van de deur. Ik doe mijn ding, ga terug naar buiten, deur valt dicht met de complete sleutelbos aan de binnenkant van de deur er nog op. Deur kan niet meer open.

Dus ja, veel anders dan terug naar beneden gaan en opbiechten aan de receptie kon ik niet doen. Andere mensen die daar werkten aanspreken of zij even konden badgen om mij door te laten.

Eerst proberen met een reservesleutel maar dat ging niet met de andere sleutel nog aan de binnenkant.
De deur had ook een badgelezer en uiteindelijk is er iemand extern moeten langskomen met een speciale badge en daarmee lukte het wel.

De rest van de tijd heb ik die sleutelbos niet meer losgelaten als ik ergens binnen moest zijn..

[shicomm]

Dat weet jij toch ?

Dhr. B schaft bij mij een laptop aan en wil graag de installatie van zijn oude laptop over hebben naar het nieuwe exemplaar.
Dat gebeurt ook en als dhr. B de machine komt ophalen toon ik deze ook werkend aan 'm.

9 (!) weken later meld meneer zich bij mij met de mededeling dat de mail het niet zou doen.
Vervelend maar geen wereldramp en ik verzoek meneer dan ook om in de winkel langs te komen.
Dat gebeurt ook.
De stemming is niet best maar nog te behappen , helemaal als de mailtjes in de winkel meteen binnen komen...
Aangezien andere apparaten in huis de mail wel zouden kunnen ophalen volgens de lezing van meneer is er weinig van te maken aangezien de rest van de functies ( incl. websites ) het wél probleemloos doen.
Ik besluit een alternatief aan te brengen in de vorm van een thunderbird installatie en vraag uiteraard naar het wachtwoord van zijn email.
" Dat weet ik toch niet , dat weet jij toch ? " is de repliek..
Ik houd het relaas simpel en lees middels een sniffer het password uit.
Vervolgens toon ik het nog altijd werkende resultaat in zowel de orginele als de nieuwe client waarna meneer de zaak weer verlaat.

Dit maal slechts voor 2 dagen want dhr B keert terug en dit maal in ronduit beroerde stemming.
Ook nu weer komt de mail in de winkel uiteraard keurig netjes binnen ...
Die valt niet lekker maar de reactie is even vlot als hard ; "ja . maar hij verzend niet !! "
Pijnlijk maar toch vraag ik meteen waarom deze situatie na ruim 9 (!) weken sinds de laptop werkend getoont de deur uit ging nu pas aan het licht komt.
"Niks mee te maken , ik ben nu als 2 keer helemaal vanuit *plaatsnaam nog geen 10km verderop* komen rijden om dat -censuur!- ding langs te brengen!"

Ik moet een lompe reactie nogal inslikken maar fix ook het nieuwe probleempje van meneer en toon dit bij herhaling over meerdere wifi netwerken.
Uiterst kalm vraag ik duidelijk of dit nu wel compleet werkbaar is aangezien de client nu zowel mail ontvangt als verzend.
Het volgende wapenfeit komt nu raar genoeg wél direct op tafel want nu staan de contactpersonen 'ineens' niet meer in de nieuwe client...
Nadat ook dit probleempje gefixt is weet dhr B niet hoe snel ie moet weg komen.

EInd goed al goed ?
Nee , want 2 dagen later ontvang ik een mailtje waarin tussen een prachtige kakofonie van verwensingen door dhr B word gesteld dat het nog altijd niet werkt en dat ie goeie reclame zal maken...

[henri86]

Ik bracht deze week een pakket weg bij een winkel puur en alleen toegespits op printers.
De klant achter mij (eind 60) wanneer hij aan de beurt is: "Ik heb op whatsapp muziek van iemand gekregen. Kunt u daar iets mee?"
Kon alleen maar bij mezelf denken "Iets..? Ja, ik kan ernaar luisteren..."
En dan weet ik weer waarom ik niet geschikt zou zijn voor zo'n baan. M'n ouders en ooms/tantes is meer dan genoeg..

[jadjong]

Die was op zoek naar bladmuziek.

[PcDealer]

@shicomm ik snap niet dat je geen enorme blacklist hebt met "klanten"...

[sus]

shicomm schreef op maandag 4 augustus 2025 @ 23:00:
…
Canonprinter-verhaal
…

Off-topic, @shicomm :
Pro tip, doen wij ook: klant laten tekenen voor afronden, waarmee ze de werking bevestigd. Kopietje bij klant laten, origineel in je systeem aan de klant knopen.

Ik herken je verhaal absoluut van vele thuisbezoeken en sinds we ze laten tekenen is het gezeik met “hij doet het niet sinds dag 1” naar praktisch 0 afgenomen.

[shicomm]

PcDealer schreef op zaterdag 23 augustus 2025 @ 23:18:
@shicomm ik snap niet dat je geen enorme blacklist hebt met "klanten"...

Ik heb tot nu toe 6 winkelverboden uitgegeven.
Da's eigenlijk de meest extreme maatregel die je in retail kunt doen voor zover ik weet.
Ik heb het ook in m'n huisregels opgenomen dat ik bij hufter gedrag winkelverboden kan uitdelen ; dat zou ik vaker moeten doen maar het is een traject waar nogal wat tijd in gaat zitten.

[shicomm]

sus schreef op zaterdag 23 augustus 2025 @ 23:44:
[...]


Off-topic, @shicomm :
Pro tip, doen wij ook: klant laten tekenen voor afronden, waarmee ze de werking bevestigd. Kopietje bij klant laten, origineel in je systeem aan de klant knopen.

Ik herken je verhaal absoluut van vele thuisbezoeken en sinds we ze laten tekenen is het gezeik met “hij doet het niet sinds dag 1” naar praktisch 0 afgenomen.

Dat kan inderdaad een goed middel zijn maar als je bepaalde mensen uberhaupt op feiten al niet kunt aanspreken dan maakt die krabbel het verschil niet.
Ik heb in m'n huisregels opgenomen dat reclames binnen 72 uur gedaan dienen te worden, klanten daarop wijzen blijkt een wassen neus want zelfs mensen die ik op camera heb staan betwisten de gang van zaken.
De situatie is zelfs dermate ziek dat ik in m'n huisregels expliciet heb moeten vermelden dat werk aan huis altijd moet worden betaald , ook al is een probleem niet opgelost..

Het argument 'er is me troep in m'n handen gedrukt ! ' is op zichzelf al flinterdun maar zou je normaliter onmiddellijk onderuit moeten kunnen halen als iemand het apparaat op camera werkend gezien heeft..
De praktijk leert echter dat zelfs zo'n sluitende bewijsvoering geen verschil maakt.

[Tommie12]

shicomm schreef op zondag 24 augustus 2025 @ 00:27:
[...]


Dat kan inderdaad een goed middel zijn maar als je bepaalde mensen uberhaupt op feiten al niet kunt aanspreken dan maakt die krabbel het verschil niet.
Ik heb in m'n huisregels opgenomen dat reclames binnen 72 uur gedaan dienen te worden, klanten daarop wijzen blijkt een wassen neus want zelfs mensen die ik op camera heb staan betwisten de gang van zaken.
De situatie is zelfs dermate ziek dat ik in m'n huisregels expliciet heb moeten vermelden dat werk aan huis altijd moet worden betaald , ook al is een probleem niet opgelost..

Het argument 'er is me troep in m'n handen gedrukt ! ' is op zichzelf al flinterdun maar zou je normaliter onmiddellijk onderuit moeten kunnen halen als iemand het apparaat op camera werkend gezien heeft..
De praktijk leert echter dat zelfs zo'n sluitende bewijsvoering geen verschil maakt.

Om dat er nog altijd mensen zijn die een laptop van 500€ kopen en denken dat ze daar de winkelier rijk mee maken, en dat uren werk maar in de prijs moet zitten. Hooelijk kopen ze hun volgende spullen bij Amazon of zo…

[sus]

Ik heb er nog een:

Klant woont in een flat op de Boulevard; uitzicht over zee. Afstand naar de winkel is 5 min op de fiets, 10 als je gaat lopen. Is al lang klant bij mijn collega die hiervoor een eigen zaak had. Hij heeft hem dus meegenomen naar onze winkel. Gebruikt voor zijn werk een oude (denk “oud” en dat x2) versie van Paint Shop Pro.

Heeft ooit bij m’n collega een Samsung 17” gekocht, met Windows 7. Destijds, toen daar de support van stopte hem eens geadviseerd langs te komen om te zien of we hem konden upgraden naar W10 vanuit zijn bestaande install.

Zo gezegd, zo gedaan. Image gemaakt, W10 erop, testen op werking en op laten halen. Aan de balie laten zien dat alles werkt, incl zijn Paint Shop Pro. Ook laten zien dat we zijn mail en adresboek over hebben gezet naar Thunderbird ipv Windows Live Mail, daar was namelijk de ondersteuning reeds van gestopt.

Dat duurde een half uur. Telefoon. “Niets werkt”. Ok, raar, want je hebt het gezien op de balie. Het is een upgrade van 7 naar 10 (geen clean install), de bekende Wifi netwerken waren ook allemaal nog aanwezig. Dus, vertel, wat werkt er niet? “Niets, dus ik kom er zo aan”

Prima, aan de balie meegekeken, alles werkte prima, maar volgens meneer niet. Ok, geen zin in, de image teruggezet, daaaag. (1)


Weken later, telefoon. Z’n printer doet het niet meer, of hij er mee kan komen. Tuurlijk, kom er maar mee, kijken we wat er mis is en of dat te repareren is. Bleek de printkop defect, die was net zo duur als een nieuwe printer, dus dat ging hem niet worden. Nieuwe printer uitgezocht. Specifiek gevraagd of hij ook vanwege zijn werk veel met kleur print. Dat was zeker het geval, dus we hebben een nieuwe Canon uitgezocht uit het duurdere segment. Zo’n ding met 7 patronen, met speciale fotoinkt enzo.

3 weken. Telefoon, de printer print slecht en of we meteen kunnen komen wat het is superbelangrijk bla bla. Nou, nee, meteen langskomen is zeker geen optie, we kunnen wel “ergens op de dag” even langs komen. Maar dat duurde blijkbaar te lang, want 5 min later werd de printer op de balie gezet. De inkt liep er aan alle kanten uit, want hij had zelf de inkt bijgevuld. Met een injectiespuit, dat had hij gezien op Youtube. De inkt kwam uit zijn oude inktpatronen die hij nog had liggen van de vorige.

Hem verteld dat het niet gek is dat als de hele boel onder de inkt zit, het echt zijn eigen schuld is en her geen garantie is. Dat ik hem best wil opsturen naar Canon (Techrepair in Bergen op Zoom), maar dat alle kosten toch echt voor hem gaan zijn.

Was niet nodig, hij ging wel wat anders regelen (2)


En toen, 2-3 jaar later, stopte zijn Samsung er mee. Of we wat anders hebben, we hoefden niet naar de oude te kijke. Uiteraard hebben we dat, mooie 17” uitgezocht. Verteld dat hij nu toch echt met andere software aan de slag moest, want die Paint Shop Pro konden we niet overzetten. Idem met mail en oude Office 2003. We komen bij een i5 laptop uit, 16GB geheugen, leuke SSD erin. Gebruiksklaar gemaakt, de data overgezet, de PSP die hij elders gekocht had geinstalleerd. Afrekenen, meegenomen.

Natuurlijk, je voelt hem al aankomen, er was wederom iets niet goed. Binnen een dag hing hij aan de lijn. De wifi werkte niet. Vreemd, want doorstarten en updaten doen wij gewoon via onze wifi, dus dat die in de laptop werkt is 100%.

We hadden een gaatje, dus ben even die kant op gegaan. Staat er een oud Thompson modem van KPN, via ADSL. Had geen wifi, dus er naast staat een evenoude Sitecom router. Bereik van dat ding was tot de meterkastdeur - en daar stond hij in.

Snel even heen en weer, leuke Deco Mesh set gehaald, zodat we woningdekkend wifi konden opzetten. Erbij aangegeven dat ik namens hem even met KPN zou bellen voor een nieuw modem.

Zo gezegd, zo gedaan. Maar, je raadt het al. Het was wederom niet goed. De wifi was slecht en de laptop was langzaam. En het beeld niet goed. En hij bleef maar gaan met wat er aaaalemaal niet in orde was.

“Goh, vervelend meneer, kom even met de laptop en de oplader, en neem die 2 tonnetjes ook even mee met de stekkers” (3)

Kerel stond niet veel later in de winkel. Laptop, adapter, 2 mesh units. De dozen hadden wij nog - of we het aanvoelden - en hadden we dus al klaargezet.

“Zo, dan zou ik graag even uw IBAN noteren”
Met enige verbazing pakte hij zijn pasje.

Voor hij door had wat er aan de hand was, stond het aankoopbedrag op zijn rekening, verdween de apparatuur naar achter en met een “ik wens u succes met een aankoop bij een andere winkel, want wat wij u aanbieden is nooit goed” heb ik hem daarna duidelijk gemaakt dat hij bij ons niet langer welkom was voor aankopen.

Klaar mee.

Recent kwam hij toch weer langs, iemand had die oude Samsung aan de gang gekregen en nu had hij problemen met programma X en Y. Dat hij nu toch echt graag een nieuwe wou kopen en dat hij toch wel opziet tegen Windows 11. Met een “u maakt een grapje? Ik verkoop aan u helemaal niks meer” hem uitgelegd dat wij niet vergeten zijn hoe hij elke keer is en dat hij daadwerkelijk naar een andere winkel mag om spullen te kopen.

Blijkt hij bij de Mediamarkt de afgelopen jaren ook e.e.a. voor elkaar te hebben gekregen, waardoor hij ook daar niet meer welkom is en hij zelfs via de site blijkbaar geen bestellingen kan plaatsen.

“Vervelend, maar daar kan *ik* niks aan doen. Tot ziens!”

[ Voor 0% gewijzigd door ZieMaar! op 06-02-2026 08:21 ]

[shicomm]

Het was weer even geleden maar ik had er weer eentje hoor..

Dhr. R. wil een laptop kopen maar dat gaat niet zonder slag of stoot.
Na flink wikken en wegen is er dan toch een laptop naar zijn smaak gevonden.
Op verzoek van meneer word deze van een zorin install voorzien ipv windows.
Wellicht ten overvloedde ; zonder meerprijs...

Dan beginnen de "koerswijzigingen " want de install is nog niet klaar of 'ineens' komt meneer er achter dat ie een zorin pro licentie heeft.
Knap lullig als de reguliere versie er echt nét op staat maar soit ; de upgrade word ook voor meneer gedaan.

Er word weer een andere weg ingeslagen want meneer blijkt een indrukwekkende collectie aan ssd's te hebben waar mee gewerkt moet kunnen worden..
Da's voor de externe exemplaren geen probleem maar voor de interne is dat iets heel anders...
De verkoop loopt bijna alsnog stuk maar er komt een compromis als ik met wat moeite toch een sata drive werkend krijg op de laptop..

Hierna blijkt de keuze voor zorin toch niet ideaal want een bepaald softwarepakket wil niet meewerken en dus moet er óók windows op komen...
Ondanks mijn zeer specifieke vraag en terugkoppeling dat dual boot dan de geijkte keuze zou zijn wil meneer toch via een virtual machine werken binnen zorin zelf..
Dat gebeurt ook en ondanks het feit dat al heel snel duidelijk word dat meneer geen flauw idee heeft waar hij mee bezig is blijft de situatie zoals ie is..

Niet voor lang want al snel volgt de stelling dat de virtuele install zo traag is..
Ik ben de situatie inmiddels al flink beu en geef aan dat ik gerust het geheel nóg eens wil ombouwen maar dan wel tegen betaling..
Die valt niet lekker want we verschillen van mening wat er 'bij de laptop zou horen' .
Aanhalen dat meneer overduidelijk geinformeerd is over de nogal maffe keuze voor een virt. install binnen zorin en dat er voorheen al is aangeboden om het anders te installeren doen er "uiteraard" ineens niet toe..

Dat word nog erger als wederom 'ineens' het touchpad niet naar behoren werkt..
Ik laat dhr R. terug komen naar de winkel en check onmiddellijk of er sprake is van onoordeelkundig gebruik.
Dat komt niet uit maar ik besluit de stekker er uit te trekken en vraag naar de bankgegevens van meneer.
Die slaat om en stelt dat het toch een garantieclaim zou moeten zijn.
Op mijn respons of de fabrikant dan ook alle gemaakte onbetaalde uren gaat betalen komt geen antwoord.
Raar genoeg heeft meneer de lader niet meegenomen en dus spreken we mondeling af dat deze later alsnog word afgegeven.

Dat gebeurt ook maar ook nu weer niet zonder slag of stoot want meneer stelt dat het geld nog niet is terug geboekt...
Ik moet me inhouden maar reageer dat ik nu conform de afspraak de lader terug is ik de boekhouder de opdracht zal geven de boeking te maken.
"Dat is niet conform afspraak ! " , stelt dhr R.
Als ik dan kribbig antwoord dat ik graag de gemaakte afspraak zou willen zien komt uiteraard geen reactie.
Na nog wat vervelende discussie en een aantal pogingen van mij om m'n boekhouder te pakken te krijgen verlaat dhr R. dan toch maar de winkel met de slappe melding " ik hoop niet dat ik terug moet komen ! "

[--HYPER--392]

Ik heb jarenlang op een technische dienst gewerkt, en die klanten zoals hierboven zijn het ergste . Je geeft ze 1 vinger , en trekken niet alleen je hand maar ook je arm eraf . Het is de “winst” niet waard om zoveel uur voor de klant gratis te doen . Het koste beide partijen alleen maar frustratie en geld

[shicomm]

Het nieuwe jaar start beroerd...

Dhr. B belt op met de melding dat hij een laptop van een overleden familielid heeft welke van een password is voorzien , of ik die er af kan krijgen.
Ik laat dhr. B naar de winkel komen waar ik a la minute de handeling uitvoer en voor een zeer net prijsje de zaak afhandel.
Klant helemaal happy , niets aan de hand.

Enkele dagen later komt dhr B wederom aan maar dit keer met een desktop ; deze zou raar gedrag vertonen maar meneer weet niet goed duidelijk te maken hoe en wat..
In bijzijn van meneer de machine aangesloten en aangezet ; door wat dingen heen gelopen , niets aan de hand. Ter info ; zonder kosten..
Niet voor lang want nog geen half uur later belt dhr B op dat de machine niets doet.. vervelend maar het feit dat ik dat niet met telepatische gaven door de telefoon heen kan oplossen valt niet lekker..
Dhr. B komt de volgende dag met de machine terug.
Dit keer geen halve maatregelen , ik neem de machine in voor onderzoek en meneer krijgt ook een werkbon mee met daarop de onderzoekskosten vermeld.
Meneer is niet happy met de situatie maar kan feitelijk geen spelt tussen de situatie krijgen ; de machine is immers in de winkel werkend uit gegaan.

Twee dagen later is de desktop gefixed ; een hangende update zorgde voor een bootloop.
Dhr. B meld zich binnen gehoorafstand bij mijn nieuwe collega welke onbekend is met de situatie en ( volkomen terecht ) de bon afhandelt en onderzoekskosten rekent.
Ik ben op dat moment met een andere klant in gesprek maar krijg duidelijk mee dat dhr B daar niet mee akkoord is.
"Dat kun je niet maken. Jullie hebben mijn computer stuk gemaakt dus dan ga je geen geld rekenen voor het herstellen ervan " is zijn stelling.

Ik onderbreek subiet mijn gesprek met de andere klant en spreek dhr B aan ; deze houd echter voet bij stuk.
Onhandig genoeg ga ik de discussie aan met dhr B. en wijs hem op de werkbon en het feit dat hij die niet alleen heeft aangenomen maar de machine eerder ook werkend de deur uit heeft meegenomen.
Uiteraard doet dat er niet toe ; ik ben verantwoordelijk voor zijn probleem...
Na wat dom heen en weer ping pongen is de sfeer grimmig maar zijn we wel zo ver dat dhr B toegeeft de machine inderdaad werkend te hebben meegenomen.
Als ik dan voorstel dat we gezamenlijk even naar de camerabeelden gaan kijken waarop meneer de werkbon in ontvangst neemt is het dan eindelijk klaar ; er word alsnog betaald maar niet alvorens we te horen krijgen dat er een stevige review aan komt.
Ik kan het niet laten om nog vlot even te polsen of die review dan slaat op de laptop van het overleden familielid of zijn eigen desktop maar daar komt geen antwoord meer op..

[sus]

Had er vandaag een, dit was wel een zeur

Klant koopt begin van de week een laptop. Oude laptop had hij mee, of we alles over kunnen zetten. Tuurlijk, dat is een van onze diensten. Alles ingenomen, werkbon gemaakt. Volgende dag alles klaar, klant gebeld - die een uur later in de winkel stond. Blij met het geleverde werk werd de laptop en de overzetkosten afgerekend.

2 dagen later. Man in de winkel, met zijn vrouw en een laptop. Zijn vrouw wou dezelfde laptop, want die was lekker snel en ze wou ook alles overgezet hebben. Ze had de oude alvast meegenomen.

“Uiteraard”, waarna ik een werkbon wil maken.

“Hoho” zegt die vent. “Ik heb even gegoogled, maar jullie zijn 30 euro te duur!”. Nu trekt dat meteen mijn aandacht, ik vind het namelijk ontzettend vreemd - zal aan mij liggen - dat je iets uitzoekt in een winkel, het besteld, de mensen er aan laat werken, je het ophaalt en zeer tevreden met alle complimenten afrekent… en je •dan• gaat googlen wat dat net gekochte ding online kost… Doe dat dan vooraf denk ik dan.

Zodoende vroeg ik waarom hij vond dat wij 30 euro te duur zijn. “Ja, bij Megekko en op Bol is de laptop 30 euro goedkoper!”. Dus, ik leg de beste man uit dat het niet echt eerlijk is om een klein winkeltje te vergelijken met een grote webshop, maar dat ik hem best tegemoed wil komen door het overzetten van de data voor de 2e laptop gratis te doen. Doen we wel eens vaker als iemand er 2 koopt, dan maak je daar een combiprijsje voor.

Klant gaat akkoord, vind het een prima voorstel. Werkbon gemaakt, spullen ingenomen, we gaan aan de slag.

Vanmorgen gebeld, de laptop is klaar. “We komen er aan” en aan zijn stem hoorde ik het al…

En jawel. Bij ophalen begon hij weer over die 30 euro en eist hij dat hij het geld terugkrijgt voor het overzetten van de 1e laptop. Dus, dat ik beide laptopa gratis over zou zetten.

Zoals gezegd, ik hoorde het al aan de telefoon, dus ik borrelde al.

“Prima! Weet je wat, ik gooi deze leeg. Breng de andere ook lekker terug, gooi ik die ook leeg en maak ik de complete aankoop ongedaan. Koop je lekker bij Megekko die laptops voor 30 euro minder. Bel ze wel even op waar u de oude laptops heen moet sturen voor het overzetten van de data van de oude naar de nieuwe laptop”.

- …
- dus, dan koop ik daar de laptops en dan doen jullie het overzetten?

“Nee, u koopt ze bij Megekko en belt even wat zij rekenen voor overzetten en waar u dus de oude naar toe moet sturen”

- ja, maar zij doen dat niet.

“Dan probeert u Bol”

- die doen het ook niet

“Begint er wat te dagen? Dat ik u van de week al vertelde dat je een webshop niet met mijn winkel moet vergelijk?”

- eh..

“Dus, wat doen we. Draaien we alles terug, gebruiken we de combideal die ik heb aangeboden offff… rekenen we af wat ik eigenlijk zou moeten rekenen en gun je mij de verdiensten. Want eigenlijk wil ik de combideal nu niet eens meer afrekenen.”

- ik begrijp hem. Reken gewoon af wat je zou rekenen en dan hebben we het er niet meer over.

Alsnog de combideal gerekend overigens, dus alleen de laptop.

Kreeg eind vd middag een berichtje dat hij toch stiekem wel blij was met de geleverde service en dat hij ons zeker gaat aanraden in zijn netwerk.

[Tommie12]

sus schreef op donderdag 5 februari 2026 @ 22:48:
Had er vandaag een, dit was wel een zeur

Klant koopt begin van de week een laptop. Oude laptop had hij mee, of we alles over kunnen zetten. Tuurlijk, dat is een van onze diensten. Alles ingenomen, werkbon gemaakt. Volgende dag alles klaar, klant gebeld - die een uur later in de winkel stond. Blij met het geleverde werk werd de laptop en de overzetkosten afgerekend.

2 dagen later. Man in de winkel, met zijn vrouw en een laptop. Zijn vrouw wou dezelfde laptop, want die was lekker snel en ze wou ook alles overgezet hebben. Ze had de oude alvast meegenomen.

“Uiteraard”, waarna ik een werkbon wil maken.

“Hoho” zegt die vent. “Ik heb even gegoogled, maar jullie zijn 30 euro te duur!”. Nu trekt dat meteen mijn aandacht, ik vind het namelijk ontzettend vreemd - zal aan mij liggen - dat je iets uitzoekt in een winkel, het besteld, de mensen er aan laat werken, je het ophaalt en zeer tevreden met alle complimenten afrekent… en je •dan• gaat googlen wat dat net gekochte ding online kost… Doe dat dan vooraf denk ik dan.

Zodoende vroeg ik waarom hij vond dat wij 30 euro te duur zijn. “Ja, bij Megekko en op Bol is de laptop 30 euro goedkoper!”. Dus, ik leg de beste man uit dat het niet echt eerlijk is om een klein winkeltje te vergelijken met een grote webshop, maar dat ik hem best tegemoed wil komen door het overzetten van de data voor de 2e laptop gratis te doen. Doen we wel eens vaker als iemand er 2 koopt, dan maak je daar een combiprijsje voor.

Klant gaat akkoord, vind het een prima voorstel. Werkbon gemaakt, spullen ingenomen, we gaan aan de slag.

Vanmorgen gebeld, de laptop is klaar. “We komen er aan” en aan zijn stem hoorde ik het al…

En jawel. Bij ophalen begon hij weer over die 30 euro en eist hij dat hij het geld terugkrijgt voor het overzetten van de 1e laptop. Dus, dat ik beide laptopa gratis over zou zetten.

Zoals gezegd, ik hoorde het al aan de telefoon, dus ik borrelde al.

“Prima! Weet je wat, ik gooi deze leeg. Breng de andere ook lekker terug, gooi ik die ook leeg en maak ik de complete aankoop ongedaan. Koop je lekker bij Megekko die laptops voor 30 euro minder. Bel ze wel even op waar u de oude laptops heen moet sturen voor het overzetten van de data van de oude naar de nieuwe laptop”.

- …
- dus, dan koop ik daar de laptops en dan doen jullie het overzetten?

“Nee, u koopt ze bij Megekko en belt even wat zij rekenen voor overzetten en waar u dus de oude naar toe moet sturen”

- ja, maar zij doen dat niet.

“Dan probeert u Bol”

- die doen het ook niet

“Begint er wat te dagen? Dat ik u van de week al vertelde dat je een webshop niet met mijn winkel moet vergelijk?”

- eh..

“Dus, wat doen we. Draaien we alles terug, gebruiken we de combideal die ik heb aangeboden offff… rekenen we af wat ik eigenlijk zou moeten rekenen en gun je mij de verdiensten. Want eigenlijk wil ik de combideal nu niet eens meer afrekenen.”

- ik begrijp hem. Reken gewoon af wat je zou rekenen en dan hebben we het er niet meer over.

Alsnog de combideal gerekend overigens, dus alleen de laptop.

Kreeg eind vd middag een berichtje dat hij toch stiekem wel blij was met de geleverde service en dat hij ons zeker gaat aanraden in zijn netwerk.

Mijn tante is ook zo.
Koopt een mobieltje van 150€ en verwacht dan dat de verkoper zicht 2 uur beschikbaar maakt om alles over te zetten, uitleg te geven, 3 keer terug te mogen komen, en dan nog zijn het zakkenvullers….


…en dat mobieltje is nadien toch te traag…

[HSG]

Tommie12 schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 08:29:
[...]

Mijn tante is ook zo.
Koopt een mobieltje van 150€ en verwacht dan dat de verkoper zicht 2 uur beschikbaar maakt om alles over te zetten, uitleg te geven, 3 keer terug te mogen komen, en dan nog zijn het zakkenvullers….


…en dat mobieltje is nadien toch te traag…

Tjsa.... ze kan het ook zelf gaan uitzoeken. Bespaart een hoop geld als het zakkenvullers zijn.

[Tommie12]

HSG schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 08:31:
[...]

Tjsa.... ze kan het ook zelf gaan uitzoeken. Bespaart een hoop geld als het zakkenvullers zijn.

Je wil niet weten hoe dikwijls ik al uitgelegd heb dat ze op een telefoon van 150€ nog geen 30€ over houden en dat daar geen 2 uir uitleg bij kan.
Maar ja, ze denkt ook nog dat 10€ per uur een vorstelijk loon is. Want door alle mogelijkt subsidies betaalt ze maar 5€ of zo voor wat huishulp.
En zo worden verwachtingen gecreeerd….

[sus]

Was het maar 30 euro op die telefoon…

[Drardollan]

Al doende leert men...

Ik heb al jaren een eigen bedrijfje en vroeger ging ik hardware voor de klant uit zoeken bij de bekende webshops, linkje naar de klant die het dan bestelde en ik op basis van uurtje/factuurtje de boel inregelen.

Sinds enige tijd lever ik ook zelf, in het begin veel te veel toegegeven aan de klant. Zit je uren voor weinig te prutsen aan zo'n ding.

Tegenwoordig is het heel simpel, als je bij mij een laptop (meest verkochte item) besteld dan krijg je deze geleverd inclusief:
* een verse en up-to-date Windows zonder vendor softwarecrap
* indien nodig Office installatie
* indien nodig aanmelding in domein/Entra of koppeling netwerkshares

En dat is het. Al het extra werk is gewoon tegen betaling als dat nodig is. Heel duidelijk voor zowel mijzelf als de klant.

Dit gezegd hebbende, een verhaal over een klant die een tweetal laptops niet wilde afnemen. Ik was zo naïef om het exacte model op de offerte te zetten. De klant heeft dus, en dat is zijn goed recht natuurlijk, 2 stuks besteld bij een online winkel, want dat was zeg X euro goedkoper. X was zo ongeveer wat ik reken voor de installatie + extra onsite garantie.

Toen het spul binnenkwam en vol bleek te zitten met de bekende "gratis" McAfee en andere troep en helemaal niet ingezet kon worden zonder acties van mijn kant kon ik toch die kant op gaan. Alles vers geïnstalleerd en gedaan, maar het bedrag X was daarmee wel even met meer dan 30% gestegen, want als ik dit werk normaal doe dan ga ik niet achter de laptop zitten wachten tot een installatie of update klaar is. Nu moest dat wel en dat is niet gratis natuurlijk. Het maakt nogal uit of ik tussendoor op een knop druk of niks anders kan doen.

Klant vond dat al niet zo grappig, maar ja... En toen vervolgens een week of wat later 1 van de 2 laptops klapte en deze voor meer dan 21 dagen terug mocht naar de winkel (wel zelf verpakken en opsturen) waren de poppen helemaal aan het dansen. Maar ja, dat is wat je krijgt met het motto "penny wise, pound foolish". Heel helder uitgelegd dat ik inderdaad duurder ben, maar ook wel een paar plussen probeer te leveren.

Sindsdien besteld deze klant gewoon de laptops bij mij

[ Voor 5% gewijzigd door Drardollan op 06-02-2026 12:49 ]

[PinusRigida]

Vanuit klantperspectief:

1) Paraplu opentrekken

Februari vorig jaar was het nog 's tijd voor ketelonderhoud, dat loopt via een bedrijf los van energieleverancier.
Ketel is 10 jaar oud
Ketel werkt al 10 jaar per-fect; 0 storingen

Onderhoudstechnieker komt: onderhoud gedaan, ding brandt proper, geen opmerkingen.

1 dag later: ketel in storing.
Ik bel en leg uit dat ketel storing geeft en vermeld de storingscode.
Zeg tevens dat ketel al 10 jaar perfect werkt, en uitgerekend de dag nà onderhoud z'n eerste storing in 10 jaar geeft.

Dame aan de lijn "dat kan defecte pomp of terugslagklep zijn, we zullen technieker sturen voor controle en indien nodig reparatie maar het heeft wellicht niets te maken met het onderhoud van gisteren, dus er zullen waarschijnlijk kosten aangerekend worden voor de reparatie"

Ik: "hoe kan je dat nu al zeggen zonder dat er eerst een controle van het probleem is geweest, dit is geen smart-toestel dus jullie kunnen op afstand toch niks uitlezen?"
dame: "dat klopt, maar wij krijgen dit probleem heel vaak, met meestal dezelfde oorzaak"
ik: "wat is dan meestal die oorzaak?"
dame: "wat ik daarjuist al opnoemde: Pomp of terugslagklep"
ik: "tja, dat had ik zelf ook wel al gevonden, storingscodes staan gewoon in de gebruikershandleiding. dat verklaart toch niks over waarom de storing zich "toevallig" voordoet de dag na een onderhoudsbeurt?
dame "jamaar de ketel is 10 jaar oud, defecten gebeuren"
ik "ok, kan ik inkomen, maar dit is toch wel héél toevallig, en opvallend dat u al meteen de paraplu opentrekt nog voordat er iemand is komen kijken"

Ik breek discussie af, ik boek afspraak in voor reparateur.

Dag lager komt reparateur, doet behuizing er af, nog voor ik 'm z'n koffie kon maken hoor ik 'm zeggen "tuurlijk".
Technicus: "mijn collega heeft gisteren na controle het systeem niet ontlucht waardoor een luchtbel de terugslagklep steeds voor een seconde tegenhield en de ketel in storing ging telkens wanneer je warm water vraagt via een kraan en de klep switcht van centrale verwarming naar watervraag."

Ik: is dit dan toeval?
Technicus: helemaal niet, beginnersfout, ik noteer op de bon, ik heb systeem ontlucht en voor de zekerheid nieuw klepje gestoken, kosten zijn voor ons.
Ik: "Zal de dame van de dispatch de bon lezen?"
Technicus "normaal niet, maar ik denk wel dat ik weet waarom je dat vraagt"


2) Jamaar meneer

Plots heel trage internetsnelheden tussen bepaalde uren, elke avond, zelfde tijdsbestek, plots terugval naar 2% van m'n snelheid.
(Disclaimer: ik werk in de IT en hoewel ik niet met netwerken werk, ken ik genoeg om de basis te kennen, om m'n weg te vinden in geavanceerde instellingen van m'n Docsis 3.1 modem/router, bandbreedtes en kanalen in te stellen voor zowel 2,4 als 5Ghz, m'n eigen AP's in te stellen etc. M'n thuisnetwerk werkt ook al vele jaren tip-top en haal -normaliter- stabiel bijna de maximumsnelheid van m'n plan)

Na een tijdje viel het me toch zwaar tegen, wil ik 's avonds een game downloaden op m'n SteamDeck, 114GB tegen max 9Mbps... neen dus... wachten tot ongeveer middernacht en hup, alles weer normaal, volle snelheid, maar op dat moment geen zin meer om te gamen, ik lig al lang met Netflix in te dommelen.

Ik bel 's anderendaags dan maar 's met provider.

Dame aan de lijn kijkt alles na (wat ikzelf ook al achter gekomen was via het portaal maar goed, ik laat haar doen)
dame: "alles werkt zoals het hoort"
ik: dat weet ik, het is nu dag, het gebeurt steeds 's avonds. heeft volgens mij ook niet met m'n thuisnetwerk te maken, want dan zou het nu toch ook niet normaal werken?
dame: "ik zie hier bij mij wel 2 AP's in het rood staan"
ik: "zijn dat TP-links?"
dame: "ja, daar is een probleem mee"
ik: "welk probleem dan?"
dame: "dat kan ik niet zien, alleen dat ze in het rood staan, u gebruikt beter boosters van ons"
ik: "liever niet, boosters/repeaters wil ik niet, dat is de reden waarom ik AP's gebruik aangesloten via kabel, is tevens de reden waarom ik in m'n huis overal UTP aansluitingen heb voorzien"
dame: "jamaar ze geven problemen"
ik: "maar behalve dat ik ze niet bij jullie gekocht/gehuurd heb kan u me niet vertellen wélke problemen juist?"
dame "nee... maar... ik kan ook alleen maar zien wat er op mijn scherm komt he meneer"
ik: "ok, kan je iemand sturen aub?"


Die week komt technicus alles uitmeten, die bevestigt wat ik al dacht: probleem ligt niet bij m'n thuisnetwerk maar in de node die overbelast is elke avond, waardoor voor iedereen op die node, de snelheid drastisch terugvalt. Het staat op de planning daar wat aan te doen maar dat zullen infrastructuurwerken worden, kan nog wel een paar weken duren.

Voor de zekerheid vraag ik of hij problemen kan zien met m'n AP's, maar nope... alles normaal, goed signaal, hebben vast IP, DHCP krijgen ze over van hoofdrouter, daar is niks mis mee.


3) meer algemeen een ergernis die me vooral in 2022 opviel en nu soms nog, maar in 2022 heb ik omwille van omstandigheden nogal wat instanties en bedrijven telefonisch moeten bereiken om alles van een businessaccount terug op particulier te laten zetten.

En hoe vaak ik niet kon wachten aan de lijn, na eerst een hoop "voor dit, druk 1, voor dat, druk 2, voor dit, druk 3, om een medewerker te spreken, druk 4"
...en dan maar wachten...
...en wachten...
(tijdens openingsuren)
...en wachten...
...en wachten...
20 minuten
30 minuten
45 minuten
..."onze excuses, onze medewerkers zijn allemaal bezet, bel later terug"...
lijn afgebroken...

...maar...

"Wenst u klant te worden? druk 5" en HUP, meteen een medewerker aan de lijn!

[torretje2012]

ik werk bij een grote isp, waar de wifi keys allemaal hoofd letters zijn.... waar de klant vroeg: Alles moet in hoofdleters, waar vind ik de hoofd letter 7?

[sus]

Haha, herkenbaar. Net als dat ze om een Wifi-kabel komen, met van die soort telefoonstekkertjes.

Net als geheugenkaartjes van sCandisk of Imitation. Toetsenborden van Logistiek. En de mooiste toen ik nog in een winkel werkte waar we Xbox hadden: GTA ievie voor de eksboks ie-light.

[ Voor 49% gewijzigd door sus op 06-02-2026 17:15 ]

[HSG]

Tommie12 schreef op vrijdag 6 februari 2026 @ 08:38:
[...]

Je wil niet weten hoe dikwijls ik al uitgelegd heb dat ze op een telefoon van 150€ nog geen 30€ over houden en dat daar geen 2 uir uitleg bij kan.
Maar ja, ze denkt ook nog dat 10€ per uur een vorstelijk loon is. Want door alle mogelijkt subsidies betaalt ze maar 5€ of zo voor wat huishulp.
En zo worden verwachtingen gecreeerd….

Ah een rupsje-nooit-genoeg verwent door de staat?

[rscha]

een paar voorbeeldjes uit de oude doos (midden jaren 90, ik word oud...)

Voor een destijds grote touroperator hadden we als kleine IT dienstverlener een nieuw reserveringssysteem gemaakt met de nieuwste technieken. Werkte (uiteindelijk, na maanden belachelijk lang en hard werken) prima, maar de gebruikers waren, hoe zullen we het zeggen.... niet echt gewend aan technologie.

Kleine achtergrond. Als je een hotel of zo boekte dat "op aanvraag" was kon je een alternatief opgeven. Als dan je eerste keus vol was kreeg je automatisch de tweede. Tijdens de eerste training klonk we een nogal opgewonden gil "wow, er zit op dit toetsenbord een speciale knop voor alternatieven" (wees naar de alt-knop).... En dan denk je dat je na uitleg dat gehad hebt. Maar na een paar dagen kregen we een melding van een gebruiker. Het toetsenbord deed het niet goed. Ik gaan kijken en toen hoorde ik "de knop voor alternatieven doet het niet meer".... Uiteraard heb ik het nog een keer vriendelijk uitgelegd.

Later kregen we een melding van iemand die terug was van een lange vakantie. Het systeem deed het vreemd, allerlei verkeerde toetsaanslagen en zo. Wij kijken, maar het leek gewoon te werken. Later kwam ze weer aan "het werkt toch echt niet". Weer terug. En wat bleek, ze had haar stoel erg laag afgesteld en had een behoorlijke boesem en tsja, als die net boven je toetsenbord zitten.... We hebben de arbo-consultant op haar afgestuurd en daarna geen klachten meer gehad.

Ik moet er wel even bij zeggen: de gebruikers waren verder heel aardig en gezellig, het was best een mooie tijd.

[ Voor 3% gewijzigd door rscha op 06-02-2026 20:58 ]