Het grote opmerkelijke of onbeschofte klanten topic

[Amphiebietje]

Paganstars schreef op zaterdag 13 februari 2021 @ 18:13:
Het enge van alles is, is dat ze ook mogen voortplanten....

Zouden ze ook zo met hun kinderen omgaan?

Het is vaak verbazend hoe sommige mensen denken over huisdieren ("speeltje"), maar meestal kom je bij doorvragen er ook achter dat ze werkelijk geen benul hebben dat de natuur niet oneindig is en dat ook wij de pijp uitgaan als we zo door gaan met vervuilen als nu..

[hoi1234]

Jeroentjuh82 schreef op zaterdag 13 februari 2021 @ 19:43:
vanmiddag bij een ouder stel geweest namens of via fiksi in Arnhem om de computer op te schonen/sneller maken. Meneer was zelf beziggeweest met systeemherstel van HP, maar kwam er niet uit dus dat zo gelaten. De enige fout die ik heb gemaakt is dat ik te snel wegklikte dat meneer een backup had gemaakt, maar was niet opgeslagen. Ik dus dat alsnog gedaan, maar volgens meneer ging het bij hem heel langzaam maar hij zag dat het nu sneller ging maar heb t toch afgebroken. Toen heb ik m dus wel via systeemherstel teruggezet naar zo bleek helemaal het begin.

Dus toen ik dat zei, meneer zat een stukje van me af mee te kijken, en ik al zag dat er maar weinig op bureaublad stond begon ie ow dat zou een ramp zijn gvd want mn vrouw heeft dat allemaal wel nodig. Toen zei ik zal dadelijk kijken of ik m naar recenter kan terugzetten(meneer zei partitie boot zat ook bijna vol)maar hij wou niet meer dat ik verderging en er moest iemand komen die er wel verstand van had. Zonder daar teveel op ingegaan gezegd dat ie mij dat niet kon verwijten en volgensmij dat ie dat gelijk had moeten zeggen want ik kwam daar immers om het ding op te schonen en dus terug te zetten(wist ik veel dat ie naar zover terug zou gaan onder HP recovery want van Windows was geen ander punt opgeslagen dus hij had me beter de backup alsnog kunnen laten maken). Toen ie nog bezig was aan het einde voor ie helemaal klaar was gevraagd of ik het nog moest afwachten of kon gaan en dat laatste was het dus.

Hij zal het ook tegen Fiksi zeggen en dat heb ik dus ook alvast gedaan zodat ze weten dat ik het wel wou oplossen.

En dan te bedenken dat ie ook nog 1st heel belangstellend was naar me tot dus het moment ik zei lijkt erop dat ie helemaal is teruggezet naar uit de winkel. Toen was de spanning ook bijna te voelen en had ik het dus al gedaan dat ik niet wist wat ik deed en er maar iemand moest komen die wel weet hoe het terug te zetten. Als ie me de kans had gegeven had ik dat ook wel alsnog gekund. Zn vrouw vroeg nog of ik per uur werd betaald en toen ik zei van niet, ow dat is dan niet gunstig voor je, jawel hoor ik maak liever mensen blij, maar dat ik er nog wat voor krijg is leuk.

Aldoende leert men. Ik heb eens WLM verwijderd, omdat het verouderd is en de klant niet wist wat het was. Met de insteek, als je niet weet wat het is, gebruik je het niet, programma verwijderd. Toen hij wou betalen had hij een kortingscode nodig. Toen was hij natuurlijk zijn mailprogramma kwijt.

Andere keer had een andere klant op mijn aanraden office 2019 (kan ook 2016 zijn geweest) aangeschaft. Netjes account gemaakt, product gekoppeld, alleen toen deed het wachtwoord niks meer... Ergo klant had een waardeloos pakket van 260 euro. Sindsdien zorg ik er voor dat er eerst 2FA op een account staat, voordat ik er dure licenties aan koppel.

Ik heb geleerd dat je altijd moet aangeven dat alle gegevens kwijt kunnen raken. Klanten backuppen standaard niks namelijk. Maar als je het zelf ook niet verwacht, dan wordt het lastig...

[Paganstars]

Amphiebietje schreef op zaterdag 13 februari 2021 @ 20:56:
[...]


Zouden ze ook zo met hun kinderen omgaan?

Het is vaak verbazend hoe sommige mensen denken over huisdieren ("speeltje"), maar meestal kom je bij doorvragen er ook achter dat ze werkelijk geen benul hebben dat de natuur niet oneindig is en dat ook wij de pijp uitgaan als we zo door gaan met vervuilen als nu..

Gokje? Ja!

[Yagermeister]

Ik zal er ook maar eens 2 toevoegen.

1. Jaren geleden toen ik nog niet zo superveel deed onderhouden kwam ik op een gegeven moment bij een klant die wat problemen met de computer had. Zij deed aan videobewerking en had zeer belangrijke files op de harde schijf staan echter was deze vol. Ik had haar van te voren al gevraagd zijn er backups beschikbaar en ja die zijn er werd er volmondig gezegd zonder enige twijfel. Nou prima dacht ik dus. Ik dus de 2de partitie verwijderd en deze bij de eerste toegevoegd. Klant helemaal gelukkig dus ik zeg geef me even de backups en dan zal ik de files ook even terug zetten zodat alles weer prima werkt.

Zegt ze doodleuk "die zou jij toch maken?" Eh nee daar heb ik specifiek heen gevraagd nog voordat ik kwam en toen werd er ja gezegd. Bleek dus dat ze geen backups gemaakt had en dat ze volgens mij niet eens wist wat het was. Ze deed daarna de hele tijd wat mokketig dat het niet zo een probleem was maar nadat ik weg was heb ik nooit meer wat van haar gehoord. Blijkbaar was ze daar toch niet zo tevreden over. Dit was ook het punt dat ik altijd zelf de backups maakte want die shit gebeurt maar eens.

2. Dit was tijdens mijn werk in een computerwinkel. Op een zaterdag kwam een oudere man met zijn zoon/neefje (geen idee) en zijn computer. Hij klaagde dat deze langzaam was en of we iets konden doen. Dit was nog in het tijdperk dat Windows 7 nog niet zo oud was en ssd's iets wat nog niet bestond. Uiteraard was dit geen probleem. Backups waren niet nodig want de klant had geen belangrijke data erop staan. Nou ja ook prima zou je zeggen. Dus mijn collega pakt de computer mee en maakt deze in orde. Voor de zekerheid toch nog even een backup gemaakt en deze ook terug gezet. Een paar uur later kwam de klant deze halen en klant was blij.

De week erna hetzelfde verhaal. Komt de klant weer met de pc en klaagt dat het systeem weer traag was en dat het niet goed werkte. Ook nu weer de computer in orde gemaakt en klant weer blij. Dit herhaalde zich een paar weken achter elkaar. Na een paar keer had mijn collega toch wel zoiets van goh hoe kan dit nou en ging dus onderzoeken. Bleek die hele pc dus vol te staan met de meest gortige porno en troep wat je ook maar kon voorstellen. Dus speciaal voor deze klant hadden we ook al een aparte backup gemaakt zodat we deze maar terug hoefde te planten en klaar.

Komt die klant na de 4de keer ofzo zijn pc halen (ondertussen vroegen we niet eens meer geld ervoor) en beklaagde zich dat wij ons werk niet goed deden. Geen probleem meneer, de pc stond vol met virussen en troep wat we weggehaald hebben dus dat moet nu opgelost zijn. Knorrend ging de klant weg totdat die een week later weer met de pc daar stond en deze keer was die dus laaiend. Helaas voor hem stond ik net aan de balie toen hij de pc kwam ophalen. Dus klant begint met handen en voeten wat ze zwaaien (niet dreigend) dat we maar een klote winkel waren want we konden niet eens zijn pc in orde maken. Uiteraard was dat net ook nog eens een moment dat de hele winkel vol stond. Ik ben dan ook niet voor een gat te vangen en ik reageerde met "meneer het spijt ons dat u niet tevreden bent over onze service maar als u elke week met de meest grove porno en troep de pc in orde komt laten maken welke we ook nog eens voor niets gedaan hebben de laatste weken, kunnen wij niets meer voor u betekenen hierin". De klant kreeg meteen een knalrood hoofd en alle andere klanten begonnen al te giechelen en te lachen. Die man snaait zijn pc en is nooit meer terug gekomen daarna

[deSenna24]

Yagermeister schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 14:26:
Ik zal er ook maar eens 2 toevoegen.

1. Jaren geleden toen ik nog niet zo superveel deed onderhouden kwam ik op een gegeven moment bij een klant die wat problemen met de computer had. Zij deed aan videobewerking en had zeer belangrijke files op de harde schijf staan echter was deze vol. Ik had haar van te voren al gevraagd zijn er backups beschikbaar en ja die zijn er werd er volmondig gezegd zonder enige twijfel. Nou prima dacht ik dus. Ik dus de 2de partitie verwijderd en deze bij de eerste toegevoegd. Klant helemaal gelukkig dus ik zeg geef me even de backups en dan zal ik de files ook even terug zetten zodat alles weer prima werkt.

Zegt ze doodleuk "die zou jij toch maken?" Eh nee daar heb ik specifiek heen gevraagd nog voordat ik kwam en toen werd er ja gezegd. Bleek dus dat ze geen backups gemaakt had en dat ze volgens mij niet eens wist wat het was. Ze deed daarna de hele tijd wat mokketig dat het niet zo een probleem was maar nadat ik weg was heb ik nooit meer wat van haar gehoord. Blijkbaar was ze daar toch niet zo tevreden over. Dit was ook het punt dat ik altijd zelf de backups maakte want die shit gebeurt maar eens.

2. Dit was tijdens mijn werk in een computerwinkel. Op een zaterdag kwam een oudere man met zijn zoon/neefje (geen idee) en zijn computer. Hij klaagde dat deze langzaam was en of we iets konden doen. Dit was nog in het tijdperk dat Windows 7 nog niet zo oud was en ssd's iets wat nog niet bestond. Uiteraard was dit geen probleem. Backups waren niet nodig want de klant had geen belangrijke data erop staan. Nou ja ook prima zou je zeggen. Dus mijn collega pakt de computer mee en maakt deze in orde. Voor de zekerheid toch nog even een backup gemaakt en deze ook terug gezet. Een paar uur later kwam de klant deze halen en klant was blij.

De week erna hetzelfde verhaal. Komt de klant weer met de pc en klaagt dat het systeem weer traag was en dat het niet goed werkte. Ook nu weer de computer in orde gemaakt en klant weer blij. Dit herhaalde zich een paar weken achter elkaar. Na een paar keer had mijn collega toch wel zoiets van goh hoe kan dit nou en ging dus onderzoeken. Bleek die hele pc dus vol te staan met de meest gortige porno en troep wat je ook maar kon voorstellen. Dus speciaal voor deze klant hadden we ook al een aparte backup gemaakt zodat we deze maar terug hoefde te planten en klaar.

Komt die klant na de 4de keer ofzo zijn pc halen (ondertussen vroegen we niet eens meer geld ervoor) en beklaagde zich dat wij ons werk niet goed deden. Geen probleem meneer, de pc stond vol met virussen en troep wat we weggehaald hebben dus dat moet nu opgelost zijn. Knorrend ging de klant weg totdat die een week later weer met de pc daar stond en deze keer was die dus laaiend. Helaas voor hem stond ik net aan de balie toen hij de pc kwam ophalen. Dus klant begint met handen en voeten wat ze zwaaien (niet dreigend) dat we maar een klote winkel waren want we konden niet eens zijn pc in orde maken. Uiteraard was dat net ook nog eens een moment dat de hele winkel vol stond. Ik ben dan ook niet voor een gat te vangen en ik reageerde met "meneer het spijt ons dat u niet tevreden bent over onze service maar als u elke week met de meest grove porno en troep de pc in orde komt laten maken welke we ook nog eens voor niets gedaan hebben de laatste weken, kunnen wij niets meer voor u betekenen hierin". De klant kreeg meteen een knalrood hoofd en alle andere klanten begonnen al te giechelen en te lachen. Die man snaait zijn pc en is nooit meer terug gekomen daarna

1 ken ik maar al te goed, sinds we enkele van die gevalletjes gehad hebben stond daarna telkens op papier met handtekening of backup gemaakt moest worden of niet.

2 ken ik helaas ook, een klant die gore porno had, maar ook dierenmishandeling. Een puppy's hoofd of een konijn vertrappen op camera bijvoorbeeld. Zonde dat we die nooit aangegeven hebben (filenamen gezien tijdens backup, stonden gewoon in folder downloads).

[Yagermeister]

deSenna24 schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 14:54:
[...]

1 ken ik maar al te goed, sinds we enkele van die gevalletjes gehad hebben stond daarna telkens op papier met handtekening of backup gemaakt moest worden of niet.

2 ken ik helaas ook, een klant die gore porno had, maar ook dierenmishandeling. Een puppy's hoofd of een konijn vertrappen op camera bijvoorbeeld. Zonde dat we die nooit aangegeven hebben (filenamen gezien tijdens backup, stonden gewoon in folder downloads).

Gelukkig heb ik nooit dierenmishandeling gezien. Maar af en toe wel collecties gezien waar je toch ook echt aan jezelf gaat twijfelen van de meest ranzige porno tot full frontals als achtergrond. Vooral dit laatste was veelal populair bij de oudere gebruikers

[deSenna24]

Yagermeister schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 14:59:
[...]


Gelukkig heb ik nooit dierenmishandeling gezien. Maar af en toe wel collecties gezien waar je toch ook echt aan jezelf gaat twijfelen van de meest ranzige porno tot full frontals als achtergrond. Vooral dit laatste was veelal populair bij de oudere gebruikers

Inderdaad vrij populair bij oudere gebruikers sommige oudere nudisten gebruikten een achtergrond van zichzelf (we hadden zo wel een klant die geregeld langs kwam) en die trekt toch altijd aandacht als er ander personeel door de technische dienst loopt

[Yagermeister]

deSenna24 schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 15:02:
[...]

Inderdaad vrij populair bij oudere gebruikers sommige oudere nudisten gebruikten een achtergrond van zichzelf (we hadden zo wel een klant die geregeld langs kwam) en die trekt toch altijd aandacht als er ander personeel door de technische dienst loopt

Ik zou het bijna willen gooien op provoceren. Er zijn gelukkig ook momenten geweest dat je het wel heel leuk vond om naar het bureaublad te kijken maar die waren helaas veelal in de minderheid.

Het meest lollige was meestal dat de klant mee kon lopen en uiteraard dachten ze niet meer daaraan dus zodra wij dus de pc aansloten en opstarten werd je getrakteerd daarop. De meeste schaamden zich helemaal kapot vooral als de pc extreem langzaam was en dus niet meteen reageerde op een snelle "Win + E" om het weg te krijgen. Dan zat je letterlijk naar betreffende persoon te kijken terwijl ze in een pornostand op de foto stonden. Nadat ze weg waren werd er wel heel erg hard om gelachen daardoor.

[deSenna24]

Yagermeister schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 15:08:
[...]


Ik zou het bijna willen gooien op provoceren. Er zijn gelukkig ook momenten geweest dat je het wel heel leuk vond om naar het bureaublad te kijken maar die waren helaas veelal in de minderheid.

Het meest lollige was meestal dat de klant mee kon lopen en uiteraard dachten ze niet meer daaraan dus zodra wij dus de pc aansloten en opstarten werd je getrakteerd daarop. De meeste schaamden zich helemaal kapot vooral als de pc extreem langzaam was en dus niet meteen reageerde op een snelle "Win + E" om het weg te krijgen. Dan zat je letterlijk naar betreffende persoon te kijken terwijl ze in een pornostand op de foto stonden. Nadat ze weg waren werd er wel heel erg hard om gelachen daardoor.

Ik ben in 2017 begonnen met werk op servicedesk en dat heb ik tot half 2019 gedaan, heel veel van die leuke dingen meegemaakt. Sommige klanten schaamden zich er zelfs niet voor. Een oud koppel dat ook nog wel vaak langs kwam (waren bekenden van een collega) hadden een "virus". Doodleuk zeiden ze "we keken porno en ineens kwam dit erop en we krijgen het niet dicht. Kun je dit eraf halen zodat we verder kunnen?". Heb ze netjes adblock uitgelegd en weg waren ze, niet meer teruggezien met hetzelfde probleem.

[Yagermeister]

deSenna24 schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 15:33:
[...]

Ik ben in 2017 begonnen met werk op servicedesk en dat heb ik tot half 2019 gedaan, heel veel van die leuke dingen meegemaakt. Sommige klanten schaamden zich er zelfs niet voor. Een oud koppel dat ook nog wel vaak langs kwam (waren bekenden van een collega) hadden een "virus". Doodleuk zeiden ze "we keken porno en ineens kwam dit erop en we krijgen het niet dicht. Kun je dit eraf halen zodat we verder kunnen?". Heb ze netjes adblock uitgelegd en weg waren ze, niet meer teruggezien met hetzelfde probleem.

Die heb ik ook gehad met vroegere buren van ons. Dat was een homo stel waarvan de 1 redelijk normaal overkwam terwijl de andere de hele dag hitsig rondliep. Ze hadden dan ook beide een eigen laptop waarmee ze dan werkte en waar het bij de nettere ook netjes in orde was, was het bij de andere alleen maar homo porno sites die hij open had staan met virussen en alles erbij inbegrepen. Dit was zelfs zo erg dat adblock niet meer goed functioneerde . Ik weet niet hoe die het elke keer voor elkaar kreeg maar daar heb ik mijn handjes heel snel vanaf getrokken. Die hele laptop voelde ook gewoon vies aan

[deSenna24]

Yagermeister schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 15:52:
[...]


Die heb ik ook gehad met vroegere buren van ons. Dat was een homo stel waarvan de 1 redelijk normaal overkwam terwijl de andere de hele dag hitsig rondliep. Ze hadden dan ook beide een eigen laptop waarmee ze dan werkte en waar het bij de nettere ook netjes in orde was, was het bij de andere alleen maar homo porno sites die hij open had staan met virussen en alles erbij inbegrepen. Dit was zelfs zo erg dat adblock niet meer goed functioneerde . Ik weet niet hoe die het elke keer voor elkaar kreeg maar daar heb ik mijn handjes heel snel vanaf getrokken. Die hele laptop voelde ook gewoon vies aan

Haha snap ik 😁 ik weet niet hoever ik links mag posten (imgur vb) maar had eens een laptop met nog een disc in, was een homoseksueel getinte video met laat ons zeggen groot geschapen jongens op de cover.

[Jester-NL]

Ahh... pron...
Pak en beet 20 jaar terug zat ik bij een bedrijf dat onder andere een inbelverbinding leverde aan haar klanten, en een e-mailservice. Nou was dat laatste geen core-business, en we praten begin 2000. De inbox was dus een whopping 5Mb groot. Dat was voor een klant een tikkie aan de kleine kant...
Met de regelmaat van de klok belde meneer op dat zijn mailbox vol zat. Of wij daar iets aan konden doen.
Eigenlijk niet natuurlijk, maar meneer stond er toch wel op en gaf mij het wachtwoord van zijn mail. Uiteindelijk heb ik zijn mailbox via telnet geopend (ik zei al, het was ergens in 19-flintstone). Bleek meneer het voor elkaar te hebben gekregen om in 4 dagen zijn gehele inbox vol gemaild te hebben gekregen met allemaal porno-nieuwsbrieven. Alles verwijderd (dat mocht, had hij aangegeven) en een dag of vier later hadden we hem weer aan de lijn...

En nu ik het toch over beperkte ruimte op de server heb... Zelfde bedrijf. Zoals ik al zei, het verhuren van serverruimte was niet echt core-business, maar ook een website hosten was mogelijk. Ook hier stond de grootte by default op 5Mb. Andere klant.. of wij niet wat meer ruimte konden regelen voor zijn website. Nu was ik technisch support en dit was meer een vraag voor de klantenservice, maar ik besloot in ieder geval even uit te vragen, want dat maakte het voor de dames wat makkelijker. Dus ik vraag meneer hoeveel hij denkt nodig te hebben. Zijn antwoord "50Mb". Stomverbaasd vraag ik hem waarom zoveel ruimte, wetend dat 10x de standaard serieus de hoofdprijs kostte.
"Ja, nou, ik heb zelf mijn website gemaakt, en dit is wat ik nodig heb."
Het was de tijd van Dreamweaver en Frontpage. Nou was de code die die laatste uitpoepte niet zuinig, maar 50Mb... damn!
"In welk pakket heeft u die site gebouwd, meneer?"
"Nou, gewoon," kwam het antwoord, "in Powerpoint."

[Ardana]

Geen klant, wel 'n cliënt. En daar heb ik ook nog wel mooie verhalen over.

Ik werkte als schuldhulpverlener aan een speciaal, intensief, kortlopend traject. Alles was ook in onderdelen opgesplitst, ultieme specialisatie. Ik deed 6 intakes per dag, 1/2 uur om van de intake 'n verslag te schrijven. Dat is echt stevig aanpoten.

Een paar verhalen.

Een jonge jongen, jaar of 21, had 'n begeleider mee, en beunde af en toe bij als DJ. Had momenteel geen werk, maar wel 'n dikke auto. Toen ik 'm vertelde dat 'ie die weg moest doen en bij noodzaak voor werk in moest ruilen voor 'n klein betaalbaar auto'tje was 't "Maar jij bent 'n meisje, wat weet jij daar nou van? Jongens als ik hebben 'n ECHTE auto nodig!" En de begeleider "nou, ik zou maar wat voorzichtiger zijn met wat je zegt, want dit 'meisje' is wel degene die je moet gaan helpen".

Een traject begon altijd met 'n aanvraagformulier. Daarop moesten mensen ook beknopt vertellen hoe ze in de schulden waren gekomen. Iemand had daarop geprobeerd 'n halve bijbel te schrijven. Letterlijk. God is groot, loof de Heere! Etc. Ehm, ok...

'n Vrouw van middelbare leeftijd, had ook 'n auto, geen kans op werk, dus auto moest weg. Met een heel dik, ik denk Surinaams accent "Meisje, jij kunt dat niet begrijpen, daar ben jij niet zwart genoeg voor, mensen zoals ik kúnnen helemaal niet met de tram!". Ok...

Ander project, ergens begin 2010, op 't aanvraagformulier gaf de aanvraagster aan dat ze alleenstaand was. Ik keek dat even na in de basisregistratie. Bleek dat mevrouw al sinds 1988 ofzo getrouwd was. Dus ik haar daarmee confronteren. "Ik??? Getrouwd??? Echt niet!!! Hoe dan??? Wanneer dan???" Dus ik haar uitleggen, sinds 1988, met dhr. X. "Ow joh! Echt??? Goh, dat was ik al weer helemaal vergeten! Ja, we hebben toen 3 maanden iets gehad, maar ik heb 'm sindsdien nooit meer gezien!". Mja, komt u maar terug als u gescheiden bent. Ow, en bereidt uw "man" er maar op voor dat hij uw bijstandsuitkering van de afgelopen 25 jaar mag terugbetalen...

Naja, ik heb nog wel meer mooie verhalen over cliënten

[Heroic_Nonsense]

Ardana schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 20:42:
[...]
Ander project, ergens begin 2010, op 't aanvraagformulier gaf de aanvraagster aan dat ze alleenstaand was. Ik keek dat even na in de basisregistratie. Bleek dat mevrouw al sinds 1988 ofzo getrouwd was. Dus ik haar daarmee confronteren. "Ik??? Getrouwd??? Echt niet!!! Hoe dan??? Wanneer dan???" Dus ik haar uitleggen, sinds 1988, met dhr. X. "Ow joh! Echt??? Goh, dat was ik al weer helemaal vergeten! Ja, we hebben toen 3 maanden iets gehad, maar ik heb 'm sindsdien nooit meer gezien!". Mja, komt u maar terug als u gescheiden bent. Ow, en bereidt uw "man" er maar op voor dat hij uw bijstandsuitkering van de afgelopen 25 jaar mag terugbetalen...

Naja, ik heb nog wel meer mooie verhalen over cliënten
[...]

Je zal er maar achter komen dat je eigenlijk getrouwd bent... Zou zo een plot van een Adam Sandler komedie kunnen zijn!

[Heroic_Nonsense]

Sommige klanten dachten echt dat we iets over de inhoud van de zenders te zeggen hebben. Hier wat quotes uit klachtenbrieven en -mails.

29. Ivo Niehe
Momenteel weer helemaal actueel natuurlijk, maar ook 20 jaar geleden hadden sommige mensen al een hekel aan Ivo Niehe.

"Beste <grote internet/kabelprovider>,

Steeds als ik Italiaans voetbal wil kijken op RAI Uno, maakt u het beeld zwart zodat ik niets kan zien. Kunt u dit ook doen als Ivo Niehe op TV komt?"

30. Vunzigheid
"Het is dat ik uw dienst nodig heb om mij welbevallende zenders en programma's te kunnen kijken, maar wat zorgt u voor een vunzigheid in de Nederlandse huiskamer! Het is werkelijk te smerig voor woorden en ik betaal er nog aan mee ook. Ik denk dat de samenleving een stuk saamhoriger, netter en vriendelijker zou zijn als u zich zou beperken tot programma's die daadwerkelijk iets toevoegen aan het intellect, en de ziel, van de mens."

31. Racisme uit Schubbek*tteveen
"Het is toch bezopen dat ik niet de grootste regionale omroep van Nederland via de kabel in <andere provincie> kan kijken? Wel heeft u de lokale kabelkrant van Schubbek*tteveen, waar tante Toos wekelijks haar recept voor teennagels met appelmoes komt etaleren, uw volledig zinloze mozaïekkanaal die daar een plek staat in te nemen en zenders in een of andere brabbeltaal waar mijn kat spontaan van in de stress schiet! Die mensen hebben toch allemaal schotels op het balkon? Maak die plek dan vrij voor zenders die we wel willen."

32. Dan kijk je toch niet?
"Kan die man niet van TV? Wat is dat een opgeblazen ventje zeg. En iedere week ook hetzelfde. En alleen maar banale, seksueel getinte en respectloze uitspraken. En dan vandeweek dat program over André Rieu op de VARA... links gedachtengoed, maar wel een heer een podium geven die stinkend rijk wordt met het uitbuiten van oost-Europeanen. Wist u dat?

Paul de Leeuw? Zeg maar rustig: Paul de Geeuw!
En André Sneu."


En soms gewoon opmerkelijke vragen:

33. Uitzending gemist
"Kan ik de wedstrijd Nederland - Joegoslavië nabestellen op video?"

34. Doorstuurservice
"Kunt u dit doorsturen naar Harry Vermegen of Henk Spaan? Dit is wel iets dat wel wat voor die twee is, toch?"

[Theo]

Ardana schreef op woensdag 17 februari 2021 @ 20:42:
. Mja, komt u maar terug als u gescheiden bent. Ow, en bereidt uw "man" er maar op voor dat hij uw bijstandsuitkering van de afgelopen 25 jaar mag terugbetalen...

Naja, ik heb nog wel meer mooie verhalen over cliënten

En zo ontstaan dus gigantische financiële problemen met de belastingdienst:'( Twee simpele zielen die trouwen, en na een paar jaar gewoon uit elkaar gaan, de verdeling onderling oplossen en verder leven zonder alle papieren in te vullen. Zij zit/komt in de bijstand en hij heeft een simpele baan voor minimumloon bij de sociale werkplaats. Maar doordat ze geen zin/tijd/intellect hadden 25 jaar geleden om het juiste papiertje invullen mag hij even een kwart miljoen euro aan 25 jaar bijstand ophoesten voor haar...

Beetje offtopic; een kennis van mij had soortgelijk; ze had een huurwoning gevonden in een andere gemeente en ze had daadwerkelijk een laag inkomen en kreeg dus maximale huursubsidie. Maar doordat ze was vergeten het juiste papiertje in te vullen stond ze nog ingeschreven in dr oude gemeente en mocht ze na een paar jaar 10.000 euro aan huurtoeslag terugbetalen

Erg sneu dat dit soort personen daadwerkelijk onterecht zó hard inde problemen komen enkel doordat ze het besef niet hebben dat ze een bepaald formulier ooit hadden moeten invullen.

[Yagermeister]

Theo schreef op donderdag 18 februari 2021 @ 09:20:
[...]


En zo ontstaan dus gigantische financiële problemen met de belastingdienst:'( Twee simpele zielen die trouwen, en na een paar jaar gewoon uit elkaar gaan, de verdeling onderling oplossen en verder leven zonder alle papieren in te vullen. Zij zit/komt in de bijstand en hij heeft een simpele baan voor minimumloon bij de sociale werkplaats. Maar doordat ze geen zin/tijd/intellect hadden 25 jaar geleden om het juiste papiertje invullen mag hij even een kwart miljoen euro aan 25 jaar bijstand ophoesten voor haar...

Beetje offtopic; een kennis van mij had soortgelijk; ze had een huurwoning gevonden in een andere gemeente en ze had daadwerkelijk een laag inkomen en kreeg dus maximale huursubsidie. Maar doordat ze was vergeten het juiste papiertje in te vullen stond ze nog ingeschreven in dr oude gemeente en mocht ze na een paar jaar 10.000 euro aan huurtoeslag terugbetalen

Erg sneu dat dit soort personen daadwerkelijk onterecht zó hard inde problemen komen enkel doordat ze het besef niet hebben dat ze een bepaald formulier ooit hadden moeten invullen.

Er zullen heus mensen zijn waar dit echt sneu is maar als je dit serieus vergeet terwijl je wel getrouwd bent vraag ik me serieus af hoe ze niet eerder al in de problemen zijn gekomen. Het lijkt me dat dit toch al veel eerder op moet vallen bij belastingopgaves etc. Ik zou het de belastingdienst in deze niet eens kwalijk kunnen nemen aangezien zij niet kunnen achter iedereen aan kunnen gaan of de gegevens nog kloppen. Er zullen genoeg mensen zijn die getrouwd zijn maar toch een ander adres hebben?

Zo heb ik laatst een klant gehad met een iMac die al een paar jaar oud was en een beetje langzaam aan het worden was. Ik had afgesproken dat ik de dag nadat ze belde zou langskomen om even alles na te lopen en in orde te maken. De klant in deze is een complete digibeet met mac dus als er ook maar iets is bellen ze mij altijd.

Kom ik dus de dag erna daar aan staat daar een doos van een gloednieuwe mac. Dus ik denk raar dat is niet de doos van die oude. Draai ik me richting het kantoor gedeelte staat er doodleuk een nieuwe mac naast de oude. Zegt de klant "ja ik wist niet of die te maken was dus heb maar alvast een nieuwe gekocht" . Nou was het geld niet echt een probleem voor die mensen maar om dan gewoon doodleuk meteen een nieuwe te kopen gaat dan ook wel wat ver.

In ieder geval alles omgezet dus klant weer blij met de nieuwe en oude mac.

Belt die afgelopen week dat het toetsenbord ineens niet meer doet. Dus ik zeg heb je dat ding al eens opgeladen. "Moet dat ook dan?" Na het insteken werkte het toetsenbord uiteraard weer en heb dan ook maar ineens nog uitgelegd dat voor de muis hetzelfde geldt.

[Ardana]

Theo schreef op donderdag 18 februari 2021 @ 09:20:
[...]


En zo ontstaan dus gigantische financiële problemen met de belastingdienst:'( Twee simpele zielen die trouwen, en na een paar jaar gewoon uit elkaar gaan, de verdeling onderling oplossen en verder leven zonder alle papieren in te vullen. Zij zit/komt in de bijstand en hij heeft een simpele baan voor minimumloon bij de sociale werkplaats. Maar doordat ze geen zin/tijd/intellect hadden 25 jaar geleden om het juiste papiertje invullen mag hij even een kwart miljoen euro aan 25 jaar bijstand ophoesten voor haar...

Beetje offtopic; een kennis van mij had soortgelijk; ze had een huurwoning gevonden in een andere gemeente en ze had daadwerkelijk een laag inkomen en kreeg dus maximale huursubsidie. Maar doordat ze was vergeten het juiste papiertje in te vullen stond ze nog ingeschreven in dr oude gemeente en mocht ze na een paar jaar 10.000 euro aan huurtoeslag terugbetalen

Erg sneu dat dit soort personen daadwerkelijk onterecht zó hard inde problemen komen enkel doordat ze het besef niet hebben dat ze een bepaald formulier ooit hadden moeten invullen.

Deels eens hoor. Maar als je wél het besef hebt om te trouwen (waar minimaal 2 weken over heen gaat), zou je ook 't besef moeten hebben om te scheiden, dat is redelijke basis-kennis.

Wat dat aangaat had 'n andere cliënt van me meer pech:
Gescheiden, netjes via de rechter, echtscheidingsconvenant, the works. Maar de advocaat weigerde de echtscheiding in het bevolkingsregister in te schrijven omdat z'n nota niet betaald was. Gevolg: scheiding is niet rechtsgeldig en cliënt mag nogmaals scheiden.

[Malfunctions]

Tijdens mijn (lange) studietijd heb ik jaren in verschillende rollen op de klachten- en klantenservice afdelingen gewerkt van een grote telecomprovider. Ik heb in die tijd veel verhalen voorbij zien komen zoals al door andere verteld. Van klanten die dreigden je te komen opzoeken tot klanten die na oplossing van hun problemen een handgeschreven brief aan de directie stuurden om hun dankbaarheid te tonen. Van schrijnende gevallen tot lachwekkende situaties ('zakelijke' klanten met een consumentenproduct die onmiddellijk geholpen eisten te worden deden het altijd goed).

Wat mij het beste is bijgebleven zijn echter de collega's die ik in die jaren heb gehad. Het valt niet helemaal onder dit topic, maar de twee mooiste verhalen zal ik hieronder opschrijven.

Omdat wij bij de klachtenafdeling ook regelmatig te maken hadden met klanten die in het buitenland zaten konden we dus ook naar het buitenland bellen. Een van mijn Surinaamse collega's had dit kennelijk op een gegeven moment ook door en had daar wel een praktisch doeleinde voor. Regelmatig voordat zij naar huis ging belde ze namelijk naar familie in Suriname, en schakelde het gesprek vervolgens door naar haar eigen mobiele nummer. Het heeft een paar maanden geduurd voordat dit begon op te vallen, en de collega ontslagen werd. De mogelijkheid om naar het buitenland te bellen werd niet uitgeschakeld, maar ons werd wel nadrukkelijk duidelijk gemaakt dat dit echt alleen voor zakelijke doeleinden bedoeld was.

Het volgende verhaal is de reden dat ik altijd mijn computer lock als ik ervan weg loop.
Een bijkomstigheid van het werken op de klachtenafdeling was dat we de mogelijkheid hadden om klanten bedragen uit te betalen, als coulance of uit schadevergoeding. Het beleid was zelfs zo dat bij bedragen onder de € 25,- we niet eens verder naar de klacht keken, maar direct betaalden. Bij bedragen boven de € 100,- moest er wel een akkoord van de supervisor worden toegevoegd.
Het klachtensysteem was zo ingericht dat de binnengekomen klacht aan de gegevens van de betreffende klant werd gehangen. De klachten werden vervolgens toegewezen aan de medewerkers om af te handelen. Je had dus als medewerker altijd een voorraad klachten 'op je naam staan'. Als de klacht als opgelost werd gemarkeerd verdween hij uit je voorraad klachten. Als een klacht werd opgelost met het doen van een betaling was het in principe de bedoeling dat je de bevestiging van de financiële afdeling afwachtte voordat je de klacht op opgelost zette, maar het was technisch mogelijk om dat daarvoor al te doen.
Op een dag kreeg een van mijn collega's een mail van de financiële afdeling met een vraag over een door haar gegeven opdracht tot betaling. Ze hadden vergeefs op haar reactie in het klachten systeem gewacht, dus nu benaderden ze haar maar via de mail. Mijn collega kon zich de betreffende klant/klacht en de betaalopdracht echter helemaal niet herinneren. Er dieper op ingaand bleek dat er ook helemaal geen klacht was waar de betaling aan gekoppeld kon worden. En ook dat deze klant in voorgaande maanden al enkele keren eerder bedragen uitgekeerd had gekregen, waar ook geen klachten voor terug te vinden waren.
Er werden wat roosters bij gepakt, en wat vragen gesteld, en uiteindelijk bleek dat een andere collega behoorlijk wat misbruik had gemaakt van de coulancemogelijkheden. Hij had iig twee keer een niet gelockte computer van een collega gebruikt om onder hun naam bedragen uit te laten betalen naar familieleden. Wat ze achteraf met zekerheid hebben kunnen bewijzen is dat er voor rond de € 500,- is gefraudeerd, maar het vermoeden was dat het meer was. Ik weet niet of er strafrechtelijke gevolgen waren, maar die collega hebben we nooit meer gezien.
Hoewel, enkele jaren later zag ik hem op TV voorbij komen bij een programma dat undercover ging bij de promotors van een pyramid-scam. Hij was een van de promotors..

[Jeroentjuh82]

heb onlangs bij een autowasstraat meegelopen en de wasstraat voor auto's was dicht voor onderhoud omdat er een klant vol gas doorheen was gegaan toen de Graafschap 2-0 had gemaakt.

[Wren]

Jeroentjuh82 schreef op woensdag 24 februari 2021 @ 10:49:
heb onlangs bij een autowasstraat meegelopen en de wasstraat voor auto's was dicht voor onderhoud omdat er een klant vol gas doorheen was gegaan toen de Graafschap 2-0 had gemaakt.

Was hij blij of boos?

[Jeroentjuh82]

Wren schreef op woensdag 24 februari 2021 @ 10:50:
[...]


Was hij blij of boos?

TE blij.

[Wren]

Jeroentjuh82 schreef op woensdag 24 februari 2021 @ 10:52:
[...]


TE blij.

Benieuw of hij te blij is na de rekening die hopelijk volgt

[_--[]--__]

Yagermeister schreef op donderdag 18 februari 2021 @ 12:35:
[...]

Er zullen heus mensen zijn waar dit echt sneu is maar als je dit serieus vergeet terwijl je wel getrouwd bent vraag ik me serieus af hoe ze niet eerder al in de problemen zijn gekomen. Het lijkt me dat dit toch al veel eerder op moet vallen bij belastingopgaves etc. Ik zou het de belastingdienst in deze niet eens kwalijk kunnen nemen aangezien zij niet kunnen achter iedereen aan kunnen gaan of de gegevens nog kloppen. Er zullen genoeg mensen zijn die getrouwd zijn maar toch een ander adres hebben?

Een aantal jaar geleden werd mijn aangifte inkomstenbelasting afgewezen omdat ik gezamenlijk aangifte met mijn echtgenote had gedaan en we volgens de belastingdienst gescheiden waren. Bellen naar de belastingtelefoon dat dit toch echt niet het geval was (na voor de zekerheid toch eerst maar mijn vrouw gevraagd te hebben of ze wellicht vergeten was me iets te vertellen ), vragen ze of ik dan kan bewijzen dat we nog getrouwd zijn want in hun systeem staat toch echt dat we gescheiden waren . Uiteindelijk is het na een notitie naar de 2e lijn opgelost...

[Heroic_Nonsense]

35. Rothond
Op het kantoortje achter in onze winkel, lag doorgaans een enorme rotweiler: Norto. Een enorm bakbeest, maar superlief (als hij je kende...). De hond was van de franchisenemer van ons grote-computer-keten-filiaal.

Enter vrouw met plintenlikker.

Ik: "Mevrouw, u bent natuurlijk van harte welkom, maar u zal uw hond buiten moeten laten. Dat staat ook aangegeven bij de ingang."

- Geen sprake van. Het is nogal een drukke straat en dit is een dure rashond. Bovendien verkoopt u geen levensmiddelen en ik ben zo weer weg."

"Ik moet u toch echt vragen om de hond buiten te laten, we hebben hier namelijk een waakho..."

<harde klap achter in de winkel en de eigenaar die nog net "NORTO, STAY!" roept. De vrouw kijkt verbaasd naar het tafereel>

Eigenaar, rood aangelopen van irritatie: "OK, het interesseert me niet wat je komt kopen, maar die hond gaat dus NU naar buiten."

"Nou zeg, ik.."

Eigenaar: "Luister, als mijn hond jouw hond opvreet, dan heb ik het gedaan. De stikker op de deur is duidelijk: geen honden toegelaten."

<vrouw loopt mokkend weg, trillend hoopje-ellende-met-een-strikje op de arm> "Het is uw rothond die hier niet hoort!"

Eigenaar: "Eigenlijk wel jammer, ik ben het natvoer vergeten dus het kwam eigenlijk wel mooi uit dat zij het langsbracht."

Ik: "Met een strikje erom zelfs."

Eigenaar: "Precies!"

[Verwijderd]

Ik werkte 4 jaar geleden op de service desk van een groot bedrijf.

Oudere dame belde met de mededeling dat haar pc het niet deed.

Oude dame: het lampje van mijn scherm is wel oranje maar heeft iets als no singel aan.

Ik: Staat de pc zelf wel aan

Oude dame: ja die staat altijd aan als ik aan kom op kantoor

ik: zou je voor mij het knopje van de pc nogmaals willen indrukken

Oude damen: ik zie nog steeds het zelfde

( na 15 minuten hoor ik een collega bij haar het kantoor in lopen en haar begroeten, de oude dame begint weer te klagen dat de pc het niet doet)

Collega: o wacht maar..

Oude dame: hee ik heb nu belt.

Collega: ja de PC hangt ook achter het scherm, jij doet alleen maar het scherm aan en uit.

Blijkt een collega altijd alle pc op het kamertje aan te zetten als zij begint maar de collega was die dag ziek

[dragon2]

Ik had tijdens mijn studie als bijbaan een reptielenafdeling onder mijn hoede.

De klant die een hoop winkeljongens aan het proesten heeft gekregen:

Ik had 2 Amerikaanse varianten van onze ringslang in de winkel. De meeste mensen maakt het niet uit of een slang m/v is, en voor de enkeling die specifiek 1 van de 2 of een koppel wenste had ik een specialist die dat kon checken.

Komt er een man voor die ringslangen, hij zocht een vrouwtje. Ik haal de grootste eruit, die zit een beetje om mijn (blote) pols en onderarm gedraaid terwijl meneer de slang eens goed bekijkt. Diverse jongens uit de winkel komen dichterbij staan, altijd interessant als er een 'eng' dier uit z'n terrarium wordt gehaald (slangen waren nog geen 3cm dik en 70cm lang, hooguit, supervriendelijk en niet giftig).
De klant hing hele verhalen op dat hij er zoveel verstand van had, veel gekweekt, enzovoort. Beetje het winkelmeisje imponeren zeg maar... Nou ja je doet maar.

Laten seksen kost dus een paar dagen had ik hem gezegd, maar hij wilde deze want dit was volgens hem dui-de-lijk een vrouwtje, hij voelde de eieren zitten!!! Dus deze moest het worden!

Slang begint nu toch wel een beetje hard te knijpen. Eh, AUW. Slang, wat ben je aan het doen..? AUW!

Mijn onderarm is ondertussen aardig rood, bekrast en, eh, een beetje slijmerig.
Die slang had 2 hemipenissen (incluis stekels, en bedankt) en vermaakte zich blijkbaar opperbest. Big smile erop zeg maar lol.

De winkeljongens en ik lagen in een deuk.

De klant droop stilletjes de winkel uit.

En ik kon een bordje op het terrarium plakken: "man" .

[Felicia]

Heroic_Nonsense schreef op vrijdag 5 februari 2021 @ 07:01:
[...]


Dat was bij ons ook schering en inslag, maar dan met computers van de Aldi.

We hadden er zelfs een speciaal tarief voor, wat wel asociaal hoog was. Maarja, ze stonden dan ook in rijen bij de servicebalie met hun Medion-torentjes in bigshoppertassen. Ook aardig wat discussies gehad met mensen hierover.

Nou, ik heb dus op de helpdesk gewerkt bij de voorganger van Medion die door de Aldi werd verkocht. Binnen de garantie (van 1 jaar) werd de reparatie netjes uitgevoerd want ik had ook een tijdje op de TD meegewerkt dus dat wist ik. Alleen was in de zomerperiode vanwege vakanties nog wel eens drukte dat we de 5 dagen pickup-return niet konden halen. En dan komen de stereotypen nogal snel naar boven, hoe harder het accent hoe lager we het inkomen schatte en hoe harder ze gingen klagen als we ze vertelde dat er enkele dagen wachttijd was
Ik heb dus ook wel eens op de stoel tegenover de teamleider gezeten omdat ik een klant had aangeraden naar een computerwinkel om de hoek te gaan omdat de garantie voorbij was. Hoe ik het wel niet in m'n hoofd haalde, en dat hij met z'n boerse achtergrond ook wel wist hoe hij moest saneren e.d. In al die tijd niets anders dan lof en toen kwam deze knakker? Oh, en 4 weken later was hij op staande voet ontslagen, maar dat ter zijde

In '97 ergens werkte ik dus bij een computer fabrikant. Het was mijn eerste helpdeskbaan waar ik al snel uitgroeide tot een vertrouwde kracht omdat ik erg goed was.
Belt er een klant die meld dat ie 'n klacht heeft. Ik zat er als 17 jarige het langste van degene die toen dienst hadden dus ik nam 'm aan. Wat blijkt, degene die zijn PC gerepareerd had heeft er mee naar porno zitten surfen. Dat was ongehoord en we moesten het oplossen.
OK, melding aangenomen en in het systeem gezet. Beloofd aan meneer dat ik het zou uitzoeken en dat hij teruggebeld wordt.
Zoek ik de melding erbij, blijkt dat ik degene ben die op de TD die PC vervangen heeft (ik liep in die periode ook stage vanuit mijn opleiding bij het zelfde bedrijf). Moederbord was kapot (wat nogal vaak was met die Chaintech meuk) dus vervangen, HDD ge-imaged volgens standaard procedure en retour afzender. Dus ik bel meneer terug, leg het verhaal uit en niets aan het handje. Aldus, dat dacht ik.
Paar weken later komt de teamleider van de TD naar me toe over een klacht van een klant dat er porno op was gezet tijdens een reparatie. Was geen discussie over mogelijk dat ik dat was want de werkstations voor reparatie hadden toendertijd nog helemaal geen (actieve) ethernet aansluiting, laat staan dat ik als medewerker internet had (ja, 1997 )!
Dus uiteindelijk is de klant aangeboden zijn PC opnieuw te installeren, uitgevoerd door een collega terwijl de TD teamleider mee keek en een week later weer dezelfde klacht?! Klant kon precies aanwijzen welke website e.d. dus wij wisten het ook niet meer.
Radeloos is de collega benaderd die het image heeft gemaakt, ook hij gaf aan dat het basis image was gemaakt zonder internet toegang, want die hadden ze niet in dat gebouw, dus dat had never-nooit onze medewerker kunnen doen.

Ik heb daarna delen van het verhaal gemist maar waar het op neer kwam is dat het image dat wij gebruikte in 1996 was gemaakt en op CD geperst, daarna zijn duizenden PC's gebuild en meneer is de enige die porno constateert.
Het vermoeden was dat meneer de PC aan een open internet verbinding aansloot en door een worm of virus gepakt is (de meegeleverde virusscanner was dus ook al ruim een jaar oud en deed niets aan firewalling). Omdat Windows updates toen ook helemaal niet relevant waren, werden deze bij en herinstallatie dus ook niet geinstalleerd. De porno bestanden op zijn PC waren in ieder geval voorbij de datum van de herinstallatie die op de TD was uitgevoerd


Paar jaar later ook nog een legendarische meegemaakt bij een internationale ICT dienstverlener, ik deed de aanname van storingen aan bijvoorbeeld SAP, Mainframe en vergelijkbare systemen. Ooit eens bij ECT een rondleiding gehad om toe te lichten wat er gebeurde als zei zijden dat een bepaald systeem een prio 1 was (file op de A17 als ik me niet vergis).
Draaide avonddienst en zat met de collega die de late avonddienst had aan de telefoon. Wordt er gebeld uit een landcode die voor ons onbekend was dus ik neem het gesprek aan.
Klant: Onverstaanbaar brak engels gevolgd door een veel te snel uitgesproken naam
Ik (uiteraard alles in keurig engels): Het spijt me maar ik kan uw naam niet verstaan, kunt u deze spellen voor mij?
Klant: Onverstaanbaar brak engels met poging iets te spellen waar ik niets van begrijp
Ik: Het spijt me maar ik kan het nog steeds niet verstaan, kunt u nogmaals uw naam spellen?
Klant: Onverstaanbaar brak engels dat geïrriteerd begint te klinken.
Ik: Het spijt me maar ik kan het nog steeds niet verstaan, kunt u nogmaals uw naam spellen?
[herhaal nog 3x]
Klant: Onverstaanbaar brak engels afgewisseld met een andere taal, klonk als gevloek
Ik: Beste Klant, het spijt me maar ik ben bang dat u beter een e-mail kan sturen. Als u het telefoonnummer erbij zet waar u nu mee belt zal ik deze meteen oppakken!
Klant: AHHH FUGGIT *klik*
Mijn collega die naast me zat had het ook meegekregen en we konden er allebei hartelijk om lachen.

Meneer de klant bleek een Japanner te zijn die een lage prio storing wilde melden. Hij was de site-contact omdat de andere collega's op zijn site geen Engels spraken. Ik had ook niet zo'n probleem met de Indiase, Spaanse, Mexicaanse, Franse en Duitse collega's/klanten maar de Japanse klant kon echt serieus niet verstaanbaar spreken. Gelukkig hebben we het alsnog netjes kunnen oplossen maar volgens mij heeft ie daarna ook niet meer gebeld

[dj.verhulst]

had ooit een vee transporteur als klant , uit het achterland aan de grens.
de eigenaar/directeur had een vreselijke reputatie net als zijn hoofd planning vreselijk lompe asociale lui , grof in de mond en de persoonlijkheid van Archie Bunker ..

de baas was ooit kwaad dat we een antieke pc niet konden repareren, die pc was belangrijk maar mocht niet vervangen worden, ding stond er al jaren, toen ik vast stelde dat het moederbord kapot was , maar dat we er niet aan konden komen, het moederbord was al 5 jaar EOL , hij schold me echt uit de honden lusten er geen brood van, ik trok min gezicht in de plooi en liet hem maar uitrazen.
Toen ie klaar was zei ie om te zorgen dat jij je best gaat doen kom jij niet van het terrein af voor je het gemaakt heb,, toen ik aan hem vroeg hoe moet ik dan aan onderdelen komen die er ook niet zijn,, was dat mijn probleem ze moesten maar van ons ict bedrijf maar wat brengen.

dus ik bel kantoor op leg de situatie uit , zie ik die man een enorme diesel heftruck achter mijn auto zetten ,triomfantelijk deed ie dat ding op slot, en liep naar het woonhuis wat daar ook op het terrein was.
dit alles terwijl ik aan de telefoon was, had zoiets van ik ga nu de politie bellen ,, eerst word ik uitgescholden en voelde ik me bedreigd en dan word me ook belet om te vertrekken, is ook de laatste keer dat ik hier naar toe ga, , word ik heel snel terug gebeld door onze baas dat ik dat niet mocht, hij zou bellen,, dat doet ie, maar krijgt niks geregeld met die klant,, ik moest maar kijken of niet iets kon bedenken of laten ophalen door mijn vrouw of zo...

ik word pissig voelde me er alleen voor staan,, toen zag ik de auto sleutels liggen van die klant een dikke aangeklede Audi A6 ,, heb die gepakt ,, ben rustig naar die auto gelopen , mijn eigen wagen op slot ben naar huis gereden , zit ik thuis te eten belt mijn baas op, wat ik nou weer gedaan had, lachend. leg hem rustig uit dat ik een A6 best een aardig compensatie vind en dat ik een gesprek over wil.
maar ik moet toch de auto terug brengen,, goed maar dan moet de heftruck weg zijn,, staat ie er nog draai ik weer op, wil hem niet spreken ,,, kom ik daar de heftruck was weg,,en zette de A6 er naast , stapte in de Nissan Almera , en gooide de A6 sleutel in de brievenbus, ben naar huis gegaan...

ben toen een aantal maanden niet geweest bij die klant, uiteindelijk moest ik toch weer maar zoiets is ook niet meer voorgevallen,

[ArthurMorgan]

Ik vind je baas eigenlijk net zo erg als ik eerlijk ben. Het (bijna) gijzelen van je personeel zou gewoon een reden moeten zijn het contract met die klant direct te beëindigen.

[dj.verhulst]

ArthurMorgan schreef op donderdag 8 april 2021 @ 11:13:
Ik vind je baas eigenlijk net zo erg als ik eerlijk ben. Het (bijna) gijzelen van je personeel zou gewoon een reden moeten zijn het contract met die klant direct te beëindigen.

het bekende geld verhaal ,,,, heb wel leukere en menselijkere bazen gehad , maar dat blik kan ik beter dicht laten , als ik daar de vuile was van ga buiten hangen

Wat wel eens grappige maar ook ongemakkelijke situaties kan geven als je bij Klant A zit die iets heeft met klant B , natuurlijk hou ik me op de vlakte, maar soms weten ze dat ik daar ook mijn diensten elders aanbied.

en dan onder druk worden gezet , nou heb ik in het verleden beroepsmatig moeilijke gesprekken gehad bij de KMAR en daar bleef ik ook wel overeind staan dus , liet niks los.

klant A wilde info over marges, of interne aangelegenheden van klant B

[ Voor 33% gewijzigd door dj.verhulst op 08-04-2021 11:31 . Reden: aanvulling ]

[Thalaron]

Ik had gewoon de politie gebeld en de situatie daar voorgelegd. Ik begrijp de reactie zeker wel, echter valt dit onder eigen rechter spelen en ik zou voor zo'n hork niet ook nog eens aanleiding willen geven waarbij ik zelf (ook) mogelijk in de shit kon raken.

[dj.verhulst]

Thalaron schreef op donderdag 8 april 2021 @ 12:06:
Ik had gewoon de politie gebeld en de situatie daar voorgelegd. Ik begrijp de reactie zeker wel, echter valt dit onder eigen rechter spelen en ik zou voor zo'n hork niet ook nog eens aanleiding willen geven waarbij ik zelf (ook) mogelijk in de shit kon raken.

Dat mocht dus niet van de baas.

later hoorde ik via via dat die gast wel respect voor me kreeg en niet zoals veel andere in janken uitbarst en zeker niet de kaas van het brood liet eten,, maar ik vond hem toen en nu nog een vreselijke vent .
ik werk daar al vele jaren niet meer , voor mij probleem op gelost.

[Thalaron]

dj.verhulst schreef op donderdag 8 april 2021 @ 12:09:
[...]
Dat mocht dus niet van de baas.

De klant sluit jou op, niet je baas? In deze situatie zou ik persoonlijk ook niet eerst de baas hebben gebeld en zou ik direct hebben aangegeven richting de klant dat hij 5 min. tijd krijgt om je te laten vertrekken en zo niet dat je de politie inschakelt.

Mocht mijn leidinggevende daar vervolgens problemen mee hebben wanneer ik hem hierover achteraf zou informeren dan zou ik hoe dan ook weg willen dus niet echt een probleem.

Nu heb je in feite de auto van de klant gejat om thuis te komen als pressiemiddel. Nogmaals... ik kan mij dit prima voorstellen in een dergelijke situatie en het zal hoogstwaarschijnlijk nooit stand houden bij de rechtbank, maar ik zou zelf niet het risico willen lopen wegens het eigen rechtertje spelen voor iets dat de politie prima had kunnen oplossen

Maar goed, ik bedoel dit ook niet als een aanval. Ik geef enkel aan dat ik het anders zou hebben aangepakt

[Tanne1]

Heerlijk topic dit!

1.
Begin jaren '10 had ik voor mijn bedrijf een webshop opgericht en toen we live gingen vergeten te kijken of alle producten die er in stonden nog wel leverbaar waren.
Klant bestelde product x diezelfde avond, 's ochtends wij kijken en blij met eerste bestelling. Na bleek dat product niet meer leverbaar was en wij wel een (duurdere) opvolger konden leveren werd klant kwaad dat hij emotionele schade had geleden en hij eiste niet alleen zijn geld terug, maar ook een schadevergoeding.

Klant geld teruggegeven en nooit meer iets van gehoord.

2.
Aantal jaren later een klant gehad die een offerte kreeg die meneer niet goed had gelezen; webshop stond ex btw prijzen en in de offerte stond netjes btw berekent. Klant boos dat offerte hoger was dan op de webshop en toen hij in de checkout ging kijken vond hij het niet kunnen dat er btw over betaalkosten berekent worden. Kregen letterlijk een mail "zonder vriendelijke groet" en nooit meer iets van vernomen.

[sebastiaan89]

Oh de webshop! ook leuk.

Ooit een webshop onderhouden voor een lokale meubelwinkel. Maakte banken op maat ed, met 1000 stoffen alle mogelijke opstellingen verzin het maar.

Na veel wikken en wegen toch een paar banken in de webshop gezet als promotie, zodat mensen een beetje de mogelijkheden konden bekijken en dan konden besluiten om naar de winkel om te kopen (we hadden daarvoor een online banken webshop geprobeerd op te zetten, dat was hopeloos gefaald omdat iedereen wou proefzitten en naar kleurstalen wou kijken.)

Nou goed, om te voorkomen dat iedereen die banken online probeerde te bestellen (dat ging eigenlijk niet ivm opties) hadden we de bezorgkosten op 500€ gezet en opgeschreven dat we niet op de waddeneilanden bezorgden.

Volgende ochtend 2 banken besteld, inclusief 500€ bezorgkosten of we die ff in Harlingen bij de ferry wilden afleveren...

[Tanne1]

sebastiaan89 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 15:40:
Volgende ochtend 2 banken besteld, inclusief 500€ bezorgkosten of we die ff in Harlingen bij de ferry wilden afleveren...

€500 bezorgkosten is toch te doen naar Harlingen, kan zelfs per vliegtuig verstuurd worden voor dat bedrag

[Mel33]

Haha lachen.
Ergens zie je deze mensen dan als hele kleine koppige irritante kinderen.
Je verbaast je soms echt hoe klanten erbij komen om zo te zijn.

[sebastiaan89]

Tanne1 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 15:43:
[...]


€500 bezorgkosten is toch te doen naar Harlingen, kan zelfs per vliegtuig verstuurd worden voor dat bedrag

Hehe daar had de baas idd geen probleem mee. Hebben uiteindelijk die klant ook nog showroommodellen verkocht zodat ie eerder geleverd kon krijgen (werd op bestelling geproduceert).

Daarna nooit meer 1 bestelling voor een bank gehad

[Tanne1]

Tanne1 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 15:34:
Kregen letterlijk een mail "zonder vriendelijke groet" en nooit meer iets van vernomen.

Overigens hangt deze mail ingelijst op kantoor

[Guy Treepbush]

Dit topic met veel plezier gelezen daarom twee erbij.

Lang geleden als puber hielp ik bij een bekende printerfabricant als zomerbaantje op de printerreparatie afdeling. In de hal naast ons het Nederlandse callcenter. Tijdens de lunchpauzes vaak vermakelijke verhalen gehoord.

De volgende twee zijn me bij gebleven:

It's alive
Een klant belde dat zijn printer het niet meer deed. De callcenter medewerker ging het standaard script af. Zit de stekker in het stopcontact? (nee), is de printer aangesloten op de PC? (nee)...Kunt u het stekker van de printer in het stopcontact steken om te zien wat voor meldingen we krijgen? Hierop geeft de klant aan dat hij dit niet durft. Op de vraag waarom, kwam de uitleg dat zijn hamster een nestje had gebouwd in de printer en hij bang was dat de hamster en de jongen geplet of ge-electricuteerd zouden worden als hij dat deed. De klant heeft een tijdje een leenprinter gehad....

Streepje voor streepje
Andere klant belde vanuit zijn woonkamer met de vaste lijn (die had je toen nog) en zijn printer stond op kantoor boven. Tijdens het gesprek was de klant al een paar keer de trap opgelopen om te troubleshooten. Na de nodige checks en pogingen de conclusie dat de printer inderdaad gerepareerd moest worden en opgestuurd moest worden.

Om de administratie te regelen was het serienummer van de printer nodig. Klant ging de trap op om het nummer op te schrijven en kwam na een paar minuten terug met het antwoord: "streepje - streepje -streepje - P" "Gefeliciteerd meneer u heeft een laserjet 3P, het serienummer staat op een metalen plaatje aan de achterkant van de printer. Zou u daar eens kunnen kijken?" Klant ging de weer trap op, om het nummer op te schrijven en kwam na een paar minuten terug met het antwoord. " twee, twee, nul, kronkelstreepje twee, drie, nul, hoofdletter V, vier, hoofdletter A". Callcenter agent kon uitleggen dat we er bijna waren en dat onder de informatie dat de printer op 220-230 Volt werkte het serienummer stond beginnende met S/N. Daarna mocht de klant nog een laatste keer de trap op en af.

De standaard vragen/opmerkingen zoals:
- Mijn bekerhouder is afgebroken ( De CD-ROM lade)
- Ik kan de anykey niet vinden (Press any key)
- Ik heb een dure printer gekocht en nu blijk ik ook een computer nodig te hebben om er iets aan te hebben

kwamen daar ook met regelmaat voorbij al dan niet van serieuze bellers.

[ Voor 0% gewijzigd door Guy Treepbush op 08-04-2021 20:26 . Reden: Typevouten ]

[vso]

Guy Treepbush schreef op donderdag 8 april 2021 @ 16:32:
Dit topic met veel plezier gelezen daarom twee erbij.

Lang geleden als puber puber hielp ik bij een bekende printerfabricant als zomerbaantje op de printerreparatie afdeling. In de hal naast ons het Nederlandse callcenter. Tijdens de lunchpauzes vaak vermakelijke verhalen gehoord.

De volgende twee zijn me bij gebleven:

It's alive
Een klant belde dat zijn printer het niet meer deed. De callcenter medewerker ging het standaard script af. Zit de stekker in het stopcontact? (nee), is de printer aangesloten op de PC? (nee)...Kunt u het stekker de printer in het stopcontact steken om te zien wat voor meldingen we krijgen? Hierop geeft de klant aan dat hij dit niet durft. Op de vraag waarom, kwam de uitleg dat zijn hamster een nestje had gebouwd in de printer en hij bang was dat de hamster en de jongen geplet of ge-electricuteerd zouden worden als hij dat deed. De klant heeft een tijdje een leenprinter gehad....

Streepje voor streepje
Andere klant belde vanuit zijn woonkamer met de vaste lijn (die had je toen nog) en zijn printer stond op kantoor boven. Tijdens het gesprek was de klant al een paar keer de trap opgelopen om te troubleshooten. Na de nodige checks en pogingen de conclusie dat de printer inderdaad gerepareerd moest worden en opgestuurd moest worden.

Om de administratie te regelen was het serienummer van de printer nodig. Klant ging de trap op om het nummer op te schrijven en kwam na een paar minuten terug met het antwoord: "streepje - streepje -streepje - P" "Gefeliciteerd meneer u heeft een laserjet 3P, het serienummer staat op een metalen plaatje aan de achterkant van de printer. Zou u daar eens kunnen kijken?" Klant ging de weer trap op om het nummer op te schrijven en kwam na een paar minuten terug met het antwoord. " twee, twee, nul, kronkelstreepje twee, drie, nul, hoofdletter V, vier, hoofdletter A". Callcenter agent kon uitleggen dat we er bijna waren en dat onder de informatie dat de printer op 220-230 Volt werkte het serienummer stond beginnende met S/N. Daarna mocht de klant nog een laatste keer de trap op en af.

De standaard vragen/opmerkingen zoals:
- Mijn bekerhouder is afgebroken ( De CD-ROM lade)
- Ik kan de anykey niet vinden (Press any key)
- Ik heb een dure printer gekocht en nu blijk ik ook een computer nodig te hebben om er iets aan te hebben

kwamen daar ook met regelmaat voorbij al dan niet van serieuze bellers.

doet me denken aan mijn helpdesk tijd bij een ISP toen de kabel modem nog serieel aangesloten werd ..

bij problemen om de rs232 (serieele poort) te vinden zit het achter dit "schakelaartje" (voedingen hadden een rood schakelaartje voor 230v/115v) .. tja dat was magische blauwe rook gebeurde met regelmaat ..

of mensen die vragen of wij de internet geschiedenis konden wissen .. omdat persoon sites had bezocht die het "daglicht" voor hun partner niet kan verdragen ..

of al dagen verbonden te zijn met internet zonder een browser te openen .. te wachten tot dat internet uit zichzelf iets ging doen oid

[ollie1965]

Enne, persoonlijke werkblunders.... is daar ook een topic voor?

Zegt nog even niets

[Cass Casey]

ollie1965 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 17:07:
Enne, persoonlijke werkblunders.... is daar ook een topic voor?

Zegt nog even niets

Van mij mag dat gewoon hier. Heb al eerder geopperd om dit het "Leuke verhalen" topic te laten worden (zie mijn kampeerstoelenbericht als voorbeeld).

Voor werkflaters hadden wij vroeger een speciale (virtuele) award die we elkaar gaven. Zal de naam ervan niet noemen, want kan zo maar zijn dat mijn oud-collega hier op 't forum zit zonder dat ik het weet...

Dus kom maar op! Wel graag lekker smeuïg schrijven!

[ollie1965]

Midden jaren 80.
Ollie is net klaar met een opleiding maar moet nog in militaire dienst (voor die gene die niet weten wat dat is: daar werd je van jongen omgevormd naar man, toen de mannen nog van staal en boten van hout waren)
En als je nog in militaire dienst moest werd je niet aangenomen bij een bedrijf dus deed je veel uitzendbureau werk totdat je oproep binnenkwam.

Ollie werkt via een uitzendbureau bij een niet nader te noemen staatsbedrijf wat telecom faciliteert.
Simpel "verdeler werk" wat betekent dat je draden van horizontaal naar verticaal verbind om telefoon, alarm, vaste verbindingen, afluisteren verbindingen te maken (alleen die laatste wist ik niet dat kwam later pas).
Speelt zich af in een grotere Babantse stad (100.000+)

Opdracht trek draad van A28 naar B19. Hé op B19 zit een draad met rode kapjes (alarm), even natrekken waar dat naar toe loopt. Mmmm A99.
Even controleren in de kaarten administratie (ja, dat waren nog eens tijden, Token Ring was nog maar net bekend).
Mmmm B19 mag niks op zitten, A99 mag niks opzitten.
Bellen naar de administratie die deze opdracht heeft gegeven. "Nee moet vrij zijn"
Ja, maar rode kapjes..... alarm...... tegen mijn collega....

Ja, maar dit is een spoedje ze zitten er op te wachten.
Trek ader A los, ader B en bijna tegelijk hoor ik buiten langzaam de BB alarmen in het centrum van de stad opstarten............
Waar zijn die aders, waar is mijn DOG?

Nog nooit zo snel en goed opnieuw een verbinding hersteld
Achtergrond: de oude BB sirenes lagen via een kabel in lus, onderbreking van de lus betekende alle BB sirens in die lus AAN

Heb er nog wel een stuk of 3-4 bij dat bedrijf, later meer

[DutchKel]

ollie1965 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 17:33:
Heel verhaal

Het zal vast grappig/opmerkelijk zijn maar na 2 keer lezen snap ik nog minder dan de helft van wat je schrijft.

Ik denk dat alarm/BB alarm het luchtalarm moet zijn of daarmee vergelijkbaar is. Als ik overal alarm vervang door luchtalarm dan krijgt het verhaal voor mij een hele andere betekenis.

[Mel33]

Begrijpend lezen
Het is een leuk verhaal waarbij hij perongeluk, in opdracht maar onder druk van de admin, de sirenes van een stad aanzet
@DutchKel Das alles, niet te moeilijk maken hoor

[ Voor 15% gewijzigd door Mel33 op 08-04-2021 18:40 ]

[PetervdM]

klant: het internet doet raar. kunt u dat even herstarten?

[Verwijderd]

ollie1965 schreef op donderdag 8 april 2021 @ 17:07:
Enne, persoonlijke werkblunders.... is daar ook een topic voor?

Zegt nog even niets

Ha, dan tegengas.
Ookdeze werkelijk meegemaakt bij de it helpdesk van een groot bedrijf...

Ik: mijn scherm is kapot, de kleur 'groen' is weg, wellicht een kapotte connector oid, kunnen jullie ff langs komen met een kabeltje??

Helpdesk medewerker: Meneer, mag ik het equipment nummer van Uw PC??

Ik: zeker, xxxxxx

Helpdesk medewerker: ik kijk even met U mee...
(logt om onduidelijke reden remote in, ik klik op accept en vraag hem waar hij mee bezig is)

Helpdesk medewerker: Meneer, ik zie dat alle kleuren het doen, ik sluit het ticket (kan nog net tegen dom dom zeggen dat hij even uit het raam moet kijken voordat hij de telefoon neergooit)

Ik: sta rustig op, neem kapotte monitor mee naar het raam, wat precies 4 verdiepingen boven kantoor IT helpdesk zit, en flikker de boel het raam uit.

Ik: bel op, mijn monitor is stuk ,kunnen jullie een nieuwe brengen??
Helpdesk medewerker: hoe bedoelt U?

Dit is werkelijk gebeurt... Ik hoor hier veel dedain richting jullie klanten, vaak wordt er vergeten hoe debiel sommige scriptlezers kunnen zijn....

[Mel33]

Khad een motie van afkeuring naar de baas van domdom gestuurd

Wel een geinige ervaring, deze kende ik nog niet haha

[hoi1234]

Verwijderd schreef op donderdag 8 april 2021 @ 20:28:
[...]


Ha, dan tegengas.
Ookdeze werkelijk meegemaakt bij de it helpdesk van een groot bedrijf...

Ik: mijn scherm is kapot, de kleur 'groen' is weg, wellicht een kapotte connector oid, kunnen jullie ff langs komen met een kabeltje??

Helpdesk medewerker: Meneer, mag ik het equipment nummer van Uw PC??

Ik: zeker, xxxxxx

Helpdesk medewerker: ik kijk even met U mee...
(logt om onduidelijke reden remote in, ik klik op accept en vraag hem waar hij mee bezig is)

Helpdesk medewerker: Meneer, ik zie dat alle kleuren het doen, ik sluit het ticket (kan nog net tegen dom dom zeggen dat hij even uit het raam moet kijken voordat hij de telefoon neergooit)

Ik: sta rustig op, neem kapotte monitor mee naar het raam, wat precies 4 verdiepingen boven kantoor IT helpdesk zit, en flikker de boel het raam uit.

Ik: bel op, mijn monitor is stuk ,kunnen jullie een nieuwe brengen??
Helpdesk medewerker: hoe bedoelt U?

Dit is werkelijk gebeurt... Ik hoor hier veel dedain richting jullie klanten, vaak wordt er vergeten hoe debiel sommige scriptlezers kunnen zijn....

Zat de kabel er wel goed in? Zeker bij een VGA-kabel krijg je leuke effecten, als de kabel er niet goed in zit.

Inderdaad wel slecht dat het ticket wordt gesloten. Het is duidelijk een probleem tussen de computer en de monitor.

[SunnieNL]

Voornamelijk grappige ervaringen van mijzelf op de helpdesk van een grote kabelaanbieder, in een periode dat onder andere telefonie nog een grote extra modem was. Volgende kwam regelmatig voor:

Klant: Hallo, ik heb problemen met mijn internet
ik: Ok, kunt u mij vertellen welke lampjes er branden van het kleine kastje wat u heeft staan.
Klant: Een groen lampje en een rode.
ik: Dan gaan we proberen het modem te resetten. Kunt u de stekker er even uithalen. Let wel op dat u de goede stekker eruit trekt, want anders verbr......
<tuut><tuut><tuut>
(goed, dat was dus de stekker van telefonie)


en een andere:
Klant: goede middag, elke zondagochtend om 1000 verbreekt mijn internet voor 15 minuten. Ik kan er bijna de klok op gelijk zetten
Ik: ik zie inderdaad in mijn systeem dat de modem op die tijd niet meer reageert. Wel vreemd dat dit elke zondag gebeurd rond dezelfde tijd. Het is nu echter vrijdag. Toevallig werk ik zondagochtend, ik bel u dan een paar minuten voor 10.00u wel op om verder te kijken wat er aan de hand is.

Zondagochtend 9.55u.
Ik: goede morgen meneer, zoals afgesproken. We gaan eens kijken wat er aan de hand is.
Zo te zien werkt het modem op dit moment nog goed, ik zie ook gewoon goede waardes terug komen.
Klant: ja, op dit moment werkt het allemaal wel, maar dat zal wel niet meer zo lang duren.

Zondagochtend 10.01u:
Klant: kijk nu valt het internet ineens weg
Ik: ik zie inderdaad ook de modem wegvallen. Vreemd, alles leek gewoon perfect. Overigens, wat hoor ik precies op de achtergrond voor kabaal
Klant: dat is mijn vrouw, die gaat elke zondagochtend altijd door het huis voor de schoonmaak. Ik vraag even of ze kan stoppen met stofzuigen zodat ik u wat beter kan verstaan
Ik: Zou u gelijk kunnen kijken welke lampjes er op het modem branden op dit moment

Klant (paar minuten later): hallo, heel erg bedankt voor uw hulp. Het probleem is opgelost hoor.
Ik: Maar ik heb niets gedaan
Klant: nee, maar mijn vrouw wel. Ik heb haar gevraagd de stofzuiger de volgende keer in een ander stopcontact te steken

[Smobbo]

SunnieNL schreef op donderdag 8 april 2021 @ 21:38:

en een andere:
Klant: goede middag, elke zondagochtend om 1000 verbreekt mijn internet voor 15 minuten. Ik kan er bijna de klok op gelijk zetten
Ik: ik zie inderdaad in mijn systeem dat de modem op die tijd niet meer reageert. Wel vreemd dat dit elke zondag gebeurd rond dezelfde tijd. Het is nu echter vrijdag. Toevallig werk ik zondagochtend, ik bel u dan een paar minuten voor 10.00u wel op om verder te kijken wat er aan de hand is.

Zondagochtend 9.55u.
Ik: goede morgen meneer, zoals afgesproken. We gaan eens kijken wat er aan de hand is.
Zo te zien werkt het modem op dit moment nog goed, ik zie ook gewoon goede waardes terug komen.
Klant: ja, op dit moment werkt het allemaal wel, maar dat zal wel niet meer zo lang duren.

Zondagochtend 10.01u:
Klant: kijk nu valt het internet ineens weg
Ik: ik zie inderdaad ook de modem wegvallen. Vreemd, alles leek gewoon perfect. Overigens, wat hoor ik precies op de achtergrond voor kabaal
Klant: dat is mijn vrouw, die gaat elke zondagochtend altijd door het huis voor de schoonmaak. Ik vraag even of ze kan stoppen met stofzuigen zodat ik u wat beter kan verstaan
Ik: Zou u gelijk kunnen kijken welke lampjes er op het modem branden op dit moment

Klant (paar minuten later): hallo, heel erg bedankt voor uw hulp. Het probleem is opgelost hoor.
Ik: Maar ik heb niets gedaan
Klant: nee, maar mijn vrouw wel. Ik heb haar gevraagd de stofzuiger de volgende keer in een ander stopcontact te steken

Hahahaha! Briljant !
Ik kan me totaal voorstellen dat mijn vader mij hier over zou kunnen bellen

[Mel33]

@SunnieNL Haha idd een goeie
De eerste was trouwens wel jouw fout btw
Je begint met: let op meneer!... voor u gaat beginnen en dingen gaat nakijken en eruit halen.. leg ik u eerst even uit..

Ik had een keer iemand die het touchscreen niet werkende kreeg. Niks deed het, wat ze ook deed.
Na een heel lang gesprek met een volledig reset van telefoon dmv die vulcan dead grip enz enz deed hij nog niks.
Ik doorvragen en wat bleek nou, ze deed alles met de nagel ipv de vinger aanraken.

Pfff

[dj.verhulst]

Thalaron schreef op donderdag 8 april 2021 @ 12:25:
[...]


De klant sluit jou op, niet je baas? In deze situatie zou ik persoonlijk ook niet eerst de baas hebben gebeld en zou ik direct hebben aangegeven richting de klant dat hij 5 min. tijd krijgt om je te laten vertrekken en zo niet dat je de politie inschakelt.

Mocht mijn leidinggevende daar vervolgens problemen mee hebben wanneer ik hem hierover achteraf zou informeren dan zou ik hoe dan ook weg willen dus niet echt een probleem.

Nu heb je in feite de auto van de klant gejat om thuis te komen als pressiemiddel. Nogmaals... ik kan mij dit prima voorstellen in een dergelijke situatie en het zal hoogstwaarschijnlijk nooit stand houden bij de rechtbank, maar ik zou zelf niet het risico willen lopen wegens het eigen rechtertje spelen voor iets dat de politie prima had kunnen oplossen

Maar goed, ik bedoel dit ook niet als een aanval. Ik geef enkel aan dat ik het anders zou hebben aangepakt

ach ,, die klant had al een bepaalde reputatie bij de politie en al eens dikke problemen gehad omdat ie ergens niet aan mee werkte , het is een twents dorp daar spelen ze dit soort dingen niet gelijk zo hoog op. en lossen ze bepaalde problemen met dieven en gasten die vrouwen lastig vallen zelf wel even op.
en dorps agenten weten heel goed wanneer ze ff de andere kant op moeten kijken omdat ze anders geen leven meer hebben in het dorp waar ze ook tussen de mensen wonen.

het is goed wonen hier in die dorpen als je redelijk met de stroom mee laat drijven.

heb wel vaker vervelende situaties gehad met onredelijke klanten , maar die spande de kroon.
meestal waren toch wel leuke verhalen ,, soms droevig , kwam ik bij een boer die amper kon bestaan , had zware onzin milieu boetes gekregen en had een slechte advocaat , of de factuur niet over een paar maanden kon ,, dan regel ik dat en creatief met de uren , dan vrienden voor het leven.

of kwam ik op een school waar ze o,a, ICT gaven , komen al die leraren zich profileren dat ze precies wisten wat er moest gebeuren ,, maar waarom moest ik dan komen om een vervelend probleem met een DNS en routering op te lossen ?? was in 10 min klaar........

[sdk1985]

SunnieNL schreef op donderdag 8 april 2021 @ 21:38:
Voornamelijk grappige ervaringen van mijzelf op de helpdesk van een grote kabelaanbieder, in een periode dat onder andere telefonie nog een grote extra modem was. Volgende kwam regelmatig voor:

Klant: Hallo, ik heb problemen met mijn internet
ik: Ok, kunt u mij vertellen welke lampjes er branden van het kleine kastje wat u heeft staan.
Klant: Een groen lampje en een rode.
ik: Dan gaan we proberen het modem te resetten. Kunt u de stekker er even uithalen. Let wel op dat u de goede stekker eruit trekt, want anders verbr......
<tuut><tuut><tuut>
(goed, dat was dus de stekker van telefonie)

Hmm, telefonie bij de kabel gaat via VoIP dus de (vaste) telefoon klapt er altijd uit als je de modem van het stroom haalt ?

SunnieNL schreef op donderdag 8 april 2021 @ 21:38:
Klant: nee, maar mijn vrouw wel. Ik heb haar gevraagd de stofzuiger de volgende keer in een ander stopcontact te steken

[ Voor 12% gewijzigd door sdk1985 op 09-04-2021 02:31 ]

[SunnieNL]

sdk1985 schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 02:21:
[...]

Hmm, telefonie bij de kabel gaat via VoIP dus de (vaste) telefoon klapt er altijd uit als je de modem van het stroom haalt ?

Nee, dat was vroeger gescheiden. Telefonie en internet hadden toen twee gescheiden modems. Net als digitale tv lang zijn eigen modem had.
Je kon toen gewoon de internet modem loshalen zonder dat telefonie uit viel.

[Louwke]

Had ook eens een incident zo toen ik op een helpdesk werkte. Het bedrijf maakt grote mobiele bouwkranen.
Wordt ik in de ochtend gebeld door een een klant.
De kraan had een storing zegt de man.
Ik natuurlijk vragen wat voor type is het, antwoord was een witte.
Al met al van alles gevraagd aan de man of hij een type nummer kon vinden.
Let wel dit staat groot op het raam in letters van 15 cm hoog. Nog steeds geen antwoord.
Even door gevraagd, bleek de man nog nooit gewerkt te hebben met deze kraan en zijn baas had hem weg gestuurd op deze omdat degene waar hij normaal op werkte kapot was. Compleet ander merk etc.
Toch maar even vriendelijk verzocht of hij zijn baas kon bellen, want ik kon hem niet verder helpen. Ook niet omdat ik handelingen moest gaan uitvoeren die de kraan kunnen beschadigen als je niet weet waar je bezig mee bent.

Andere dingen zijn de monteurs van bedrijven. Die belden dan op met ik heb alles al gecontroleerd en ik weet niet wat er aan de hand is.
Standaard loop je dan een checklist af. Nee dat hoeft echt niet want ik weet dat het allemaal goed is heb het al zo vaak gedaan.
Eerste paar sensor lichtjes, meteen bingo sensor stand verkeerd.Dat was net echt nog niet zo hoor!

[Jester-NL]

Aanloper

Jaren geleden werkte ik, via een detacheerder bij een groot bedrijf. Ze waren al tijden bezig om te kijken hoe ze het computerpark konden upgraden, overstappen van W2k naar XP (of hoger) en een Novell-netwerk uitfaseren.
Ik zat op werkplekbeheer en was dus een van de mensen die bij de klanten langsliep als er iets telefonisch niet op te lossen was.
Op zekere dag krijg ik een ticket dat er ergens een PC staat die een 'gek geluid' maakte. PC was niet opgenomen in de CMDB. Dus ik wandel langs bij deze gebruiker. Zijn bureau was gewoon standaard, en ik hoor of zie geen problemen. Bovendien klopte het nummer op de PC niet met dat in de call. Bleek dat hij in een aangrenzend hokje nog een PC had staan. Een heel oud beestje, met een 13'' electronenkanon, niet aangesloten op het netwerk. En inderdaad bij opstarten klonk het niet goed. Rammelen, tikken... En vervolgens een scherm van Windows 95.
Ik stel voor de PC mee te nemen en te onderzoeken. En ik geef aan dat ik niet kan garanderen dat ik de boel kan herstellen of oplossen. Dat het apparaat oud is, en niet meer ondersteund.
Klant schiet helemaal in de stress... want de brander was er recent ook al mee opgehouden, zodat hij geen backups meer kon maken, en deze PC was via een (ouderwets, extern) modem met de buitenwereld verbonden. "Zonder deze PC kan ik je loon niet meer betalen".
Uiteindelijk (na een tijdje puzzelen) bleek dat er ergens een kabel onder een hoek van de PC-kast terecht was gekomen, waardoor de koeling van de voeding niet lekker draaide. Kabel weg, PC weer vlak en probleem opgelost...

Toch maar met spoed melding gemaakt van deze bak bij mijn leidinggevende. Het vervangen heeft nog anderhalf jaar op zich laten wachten...

Transport

Zelfde bedrijf... iets later.
Er is ondertussen een (mega-)order geplaatst bij een hardware leverancier en we zijn begonnen met het uitrollen van nieuwe werkplekken. Werkplekbeheer heeft een mooi kantoor met een aantal stellingkasten en een grote werkbank waar we computers kunnen klaarmaken voor uitrol en eventueel kunnen sleutelen.
Met enige regelmaat komen er pallets vol met PC's en monitors binnen. Allemaal keurig in doos.
Probleem is dat dozen meer ruimte innemen dan PC's en monitoren zonder doos. Dus als wij weer een verse voorraad binnenkregen, was het met het hele team (een man of 6) even vol aan de bak. Dozen open, PC's, kabels toetsenborden en muizen eruit en in de kast. Dozen plat, piepschuim stapelen en af laten voeren.
Na een aantal keer ben je daar redelijk snel in en op elkaar ingespeeld. Iedereen een plek en een taak. En omdat er ervaring bij komt kijken, wordt je wat laconieker. Dus werden de laptops op enig moment niet meer aangegeven, maar aangegooid... en opgevangen.
Na een maand of drie is onze manager een keer bij ons in het kantoor op het moment dat we daarmee bezig zijn. Hij is behoorlijk verbaasd over het overgooien met laptops.
"Wat nou als er een valt?" Vraagt hij.
"Mwah," antwoord ik laconiek, "dan noemen we dat 'transportschade'".

[Shamalamadindon]

Amphiebietje schreef op donderdag 11 februari 2021 @ 11:40:
Week later:
Baas: "Ze hebben weer geen krant ontvangen, je krijgt voor die kranten niet betaald."
Ik: "Ik weet om welk huis dat gaat, er is daar 1 huisnummer en drie voordeuren met drie brievenbussen. Ik heb de krant in de brievenbus gegooid van de deur met het nummer. Er zijn geen naambordjes. Hoe kan ik weten in welke bus het moet?"

Echt een WTF? Met de normale post moet dat daar ook vaak fout zijn gegaan, en blijkbaar was eventjes aan de buren vragen of ze toevallig de krant hadden gehad niet mogelijk (net als tijdig klagen).

Ik heb als Zaterdag bezorger in een vreemde wijk ooit eens voor het probleem gestaan dat de here des huizes verzamelaar was van.... brievenbussen. En dan ook niet aangegeven welke de "echte" was.

[geonosys]

Héél lang geleden (opa spreekt...) werkte ik als IT support in een bedrijf gelieerd aan de bibliotheek wereld. De mensen daar waren, op zijn zachtst gezegd, niet echt handig met computers.

Een dame had problemen met het voorraad beheer programma, dus samen met haar de instellingen doorgelopen. Was voor mij een standaard probleem dus kon met mijn ogen dicht aangeven wat zij moest doen (teamviewer e.d. bestond nog niet).

Ik: "Ok, doe je nu F7 en twee keer tab sta je in veld *blah*. Dan pijltje naar beneden. Je ziet nu drie mogelijkheden boven elkaar. Ga met het pijlt naar de tweede, druk op enter. Dan zie je scherm *blah*. Daar links boven kan je dan kiezen voor het opslaan."
Zij: "Het werkt, wat goed! Hoe kan je dat nou allemaal weten wat er op het scherm staat?"
Ik: "Zie je op je monitor bij de aan/uit knop dat groene lampje?"
Zij: "Ja?"
Ik: "Dat is een camera waarmee ik kan zien wat je doet."

*Gil*, *klik*, tuut tuut tuut.......

Kreeg later van mijn manager het verzoek om dat soort geintjes niet meer uit te halen


Enige tijd later een collega van voornoemde dame aan het helpen.

Ik: "Als je nu met je muis op het icoontje rechtsboven wil klikken?"
Zij: "..."
"Wat is dat, een muis?"

[PetervdM]

jaren terug.
de telemarketing afdeling ging van een ouder terminal gebaseerd systeem over naar een nieuwer windows gebaseerd systeem. er werd een proefopstelling gemaakt en samen met een opleider van de leverancier werden een paar dames van die afdeling als proefkonijnen gebruikt om te kijken wat er moest gebeuren om de werkplekken te optimaliseren voor het nieuwe systeem.

toen de opleider een van die dames vroeg om te "dubbel klikken met de muis" werd dat letterlijk en figuurlijk opgevat: de betreffende dame pakte de muis op en klopte daar tweemaal mee op de muismat .....

[hoi1234]

Shamalamadindon schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 10:12:
[...]


Ik heb als Zaterdag bezorger in een vreemde wijk ooit eens voor het probleem gestaan dat de here des huizes verzamelaar was van.... brievenbussen. En dan ook niet aangegeven welke de "echte" was.

Wat ik al eerder zei: als je werkt doet waar je dingen in een brievenbus moet duwen, of het nou folderbezorger, postbezorger of krantenbezorger of een andere bezorger is, kom je er snel genoeg achter wat voor een zooitje mensen er van maken.

Even inhakend op dat verhaal dat er voor het "vergeten" adres niet uitbetaald werd. Soms verwacht z'n organisatie ook veel te veel van jou. Ik werd toen op mijn eerste dag al gevraagd of ik binnenkort 2 wijken zou kunnen doen, omdat 1 bezorger op vakantie ging. Volgens mij heb ik daarop geantwoord dat we het tegen die tijd wel zien, omdat ik natuurlijk geen beloftes wou maken die ik achteraf niet zou kunnen nakomen. Uiteindelijk ben ik toch die 2de wijk gaan doen. Na 1-2 zaterdagen werd ik om 4 uur gebeld, waarom de kranten zo laat waren. Tja, als er 1x meegefietst wordt op een dag waar nog geen eens alle adressen moeten, is het niet heel raar dat ik meer tijd nodig heb... Ik heb letterlijk vanaf 11 uur tot 16.00 kranten bezorgd.

Toen heb ik maar gezegd dat ze anders een andere oplossing moeten zoeken. Maar dat was natuurlijk ook niet mogelijk. Toen werd er maar geregeld dat ik eerder kon beginnen en na een paar dagen werd het sowieso beter, omdat ik de route kende.

Maar achteraf vind ik het wel heel bijzonder hoe ze mij betrekken in hun probleem. Ze verwachten van mij dat ik 2 wijken doe, in de tijd van 1 wijk. Dan kun je al op je sloffen aanvoelen dat er een keer iets mis gaat. Vervolgens wel het probleem dat er klanten klagen bij mij neerleggen. Tot de conclusie komen dat het toch niet zo een goed idee was om een tweede wijk erbij te doen en desnoods alleen op de zaterdag een ander persoon te zoeken, was ook niet mogelijk.

[Audiowaste]

Bij een vroegere werkgever deed ik het beheer van het financiële systeem voor 10 landen, één onderdeel daarvan was het maken en beheren van de lay-outs van de facturen. Nou voor 10 landen en ieder land heeft wel weer andere wetten, eisen en vooral voorkeuren waardoor er uiteindelijk 100-en verschillende lay-outs waren.

Op een dag belde iemand van de vestiging Duitsland, zij zijn daar verplicht om het TÜV logo op de factuur te plaatsen. Echter mevrouw belde met de klacht dat er op de factuur twee keer een TÜV logo stond en dat die helemaal onderaan de pagina daar niet hoort of ik zo vriendelijk wil zijn om dat logo weg te halen.

Later op de dag had ik dit uitgezocht en bel mevrouw terug: op de factuur staat maar één keer het TÜV logo en wel helemaal bovenaan de pagina. Toch bleef ze zeggen dat ik het logo onderaan de pagina ook moest verwijderen. Nou mevrouw, ik wil dat best doen maar er is gewoon niets om te verwijderen. Vervolgens werd ik letterlijk uitgescholden en werd dit helemaal naar de raad van bestuur geëscaleerd, waardoor ik op mijn kop kreeg van de directie waarom ik dit probleem niet oploste (was ook nog erg politiek allemaal daar).

Uiteindelijk belde op het einde van de dag een collega van die vrouw op om excuses aan te bieden. Ze hadden de printer geopend en het was voorgedrukt papier. Van die vrouw overigens nooit excuses ontvangen.

[Smobbo]

PetervdM schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 10:23:
jaren terug.
de telemarketing afdeling ging van een ouder terminal gebaseerd systeem over naar een nieuwer windows gebaseerd systeem. er werd een proefopstelling gemaakt en samen met een opleider van de leverancier werden een paar dames van die afdeling als proefkonijnen gebruikt om te kijken wat er moest gebeuren om de werkplekken te optimaliseren voor het nieuwe systeem.

toen de opleider een van die dames vroeg om te "dubbel klikken met de muis" werd dat letterlijk en figuurlijk opgevat: de betreffende dame pakte de muis op en klopte daar tweemaal mee op de muismat .....

Haha, beetje in lijn met die welbekende situatie waarin typisten in het begin de muis op de grond legden om als voetpedaal te gebruiken.
Bij een toen veel gebruikte typemachine zat standaard een voetpedaal.

Eigenlijk heel logisch om dat dan ook met de muis te doen, het laat wel zien hoe snel alle ontwikkelingen gaan.
Mijn kinderen heb ik ook al een paar keer moeten waarschuwen dat de TV geen touchscreen is, wat ze ook maar raar vinden...

[Drs_Ben]

Jaren geleden met spoed naar een klant gestuurd.
Internet werkt niet en alle servers zijn niet bereikbaar.
Ik kom daar aan, so far so good.. Tot we naar boven gaan en het licht in de gang uit was. Ik kom de serverruimte binnen.. Ook daar geen licht en een beetje TE stil voor een serverhok.

Ik: Is er misschien iets met de stroomvoorziening?
Klant: Ja daarvoor komt vanmiddag een elektricien langs..

Ik:..........
Tot ziens.

[Jester-NL]

Zelfde bedrijf als in mijn post van half 9 hedenmorgen:

Soms, heel soms, mag je als medewerker werkplekbeheer met je vingers aan een server zitten.
In dit geval een server die op een geheugen-upgrade stond te wachten. De bankjes waren binnengekomen, en ik zou ze plaatsen. Ik loop dus met mijn geheugenmodules de serverruimte in, zoek de juiste kast en trek die open. Precies op de plek waar de server zou moeten zitten die op die bankjes wachtte zat niets... een gapend gat.
Ik naar de beheerder van die machine toe... Goh, wat heb je met die server gedaan?
Zijn eerste reactie was proberen die machine te pingen. Hij was even vergeten dat de machine al een paar dagen uitstond (niet essentieel, en dat geheugen was harder nodig in die machine, dan dat deze werkend was met te weinig RAM). Daarop reageerde de machine (uiteraard) niet. Kortom, de nodige commotie op de afdeling.
Een uurtje later wordt ik gebeld door iemand van Infra. Een collega van de eerder genoemde beheerder had ze gevraagd die server naar een ander rack te verplaatsen. En omdat hij toch uitstond hadden ze dat gelijk maar gedaan.
Het bleek dat als ik me had omgedraaid, ik direct tegenover dat gapend gat, in het zelfde gangpad en op de zelfde hoogte, de "verdwenen" server had kunnen vinden...

Geheugen geplaatst en machine weer in de lucht.

[Dieks77]

Amphiebietje schreef op donderdag 11 februari 2021 @ 11:40:

.....

Baas: "Ik heb geen klachten ontvangen, behalve van de bewoner van Zandvoortselaan nr. xx. Deze hebben vijf weken lang geen krant ontvangen."
Ik: "Ik zal daar beter op letten."

Week later:
Baas: "Ze hebben weer geen krant ontvangen, je krijgt voor die kranten niet betaald."
Ik: "Ik weet om welk huis dat gaat, er is daar 1 huisnummer en drie voordeuren met drie brievenbussen. Ik heb de krant in de brievenbus gegooid van de deur met het nummer. Er zijn geen naambordjes. Hoe kan ik weten in welke bus het moet?"

...

Eentje uit soortgelijke hoek:

Het lokale weekblaadje werd huis aan huis nog bezorgd met handmatig ingestoken reclame, dat was nog voordat de reclame gebundeld in plastic kwam maar de JA/NEE, NEE/NEE stickers net zo'n beetje in opkomst kwamen.
Ik had dus ook altijd een stapeltje mee zonder reclame voor de betreffende adressen.

Dag na de bezorgronde wordt ik gebeld door het distrubutiekantoor:
"We hebben een klacht over je ontvangen, je hebt de reclame folders niet bezorgd en dat kan echt niet door de beugel!"

"Oh dat is vreemd, welke specifiek dan en welk adres?"

"Van de Makelaar X, die heeft contact gehad met de bewoner die zegt niets ontvangen te hebben,
Makelaar en Sales boos dit was een nieuw contract!"

"Ja, maar welk adres?"

"Straatnaam Y"

"Momentje..., oh ja die hebben een JA/NEE sticker, dus krijgen het weekblaadje zonder de reclame..."

"... oh, ...eh ja..., we weten genoeg"

[Coach4All]

Smobbo schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 12:49:
[...]


Haha, beetje in lijn met die welbekende situatie waarin typisten in het begin de muis op de grond legden om als voetpedaal te gebruiken.
Bij een toen veel gebruikte typemachine zat standaard een voetpedaal.

Eigenlijk heel logisch om dat dan ook met de muis te doen, het laat wel zien hoe snel alle ontwikkelingen gaan.
Mijn kinderen heb ik ook al een paar keer moeten waarschuwen dat de TV geen touchscreen is, wat ze ook maar raar vinden...

Huh.....
Heb heel wat typemachines gezien, maar geen met voetpedaal.

De meeste typistes hadden wel een voetpedaal om de memorecorder te kunnen bedienen (pauzeren / terugspoelen)

[geonosys]

Drs_Ben schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 13:12:

Dat triggert weer een herinnering...

Héél lang geleden......

Zat ik bij een klant. Het was een ouderwetsch verzekeringskantoor. De 'oude baas' woonde boven het kantoor en had een kamer omgebouwd tot serverhok. Nou ja, server rack er in en airco...

Ik was daar bezig met onderhoud (patchen e.d.) en zag wat merkwaardigs in de server logs. Elke ochtend om ongeveer half zeven de melding: 'the previous shutdown was unexpected'. Verder kijkend zag ik dat iedere dag aan het begin van de avond de server down ging zonder aanwijsbare reden.
Enfin, uitzoeken wat dat zou kunnen zijn van scripts tot elektriciteits problemen, niks kunnen vinden.

Op een gegeven moment, het werd al later, kwam de oude baas binnen om te vragen of ik bijna klaar was. Hij wilde de boel gaan sluiten.

Ik: "Ik hoef niet meer in het kantoor te zijn, dus u kunt de boel sluiten"
Hij: "Heb ik al gedaan, nu moet ik hier sluiten"
Ik: "Hoe bedoelt u precies, sluiten?"
Hij: "Ik zet altijd alles uit, scheelt stroom en dan gaat de computer langer mee"
Ik (ietwat verbouwereerd): "Via start->shutdown ?"
Hij: "Nee joh, zet gewoon de stop om. Is alles in één keer uit"

Heb hem nog 'rustig' uit kunnen leggen dat dit bij servers niet echt handig is en deze er op gebouwd zijn om 24/7 te draaien.
Daarna snel in de auto gestapt en gillend naar huis gereden.

[sebastiaan89]

Leuk! komen steeds meer herinneringen boven zo.

Heb ooit nog een blauwe maandag bij een organisatie gewerkt waarbij veel medewerkers op huisbezoek gingen bij cliënten. Dit tijdens de opkomst van mobiele telefonie en internet, en deze organisatie had het voor elkaar dat deze mensen hun werk konden doen op een laptop met usb-internetdongel (je weet wel zo'n los stikkie van KPN met een sim-kaartje erin)

Regelmatig waren er klachten dat de verbinding slecht was, of helemaal niet werkte. Vaak was de "oplossing" dan dat we zo'n werknemer langs kantoor lieten komen, de dongel vervingen en de medewerker blij weer naar huis ging.

Totdat medewerker x in onze regio kwam werken. Die hing regelmatig aan de lijn, en na de 3e keer dongel wisselen had hij ook wel door dat dat de oplossing niet was.

Uiteindelijk toch maar eens serieus gaan troubleshooten met de beste man wat er aan de hand was en hem gevraagd me direct te bellen wanneer de dongel niet werkte zodat we ter plekke konden uitzoeken wat het nou was.

Een dag later meneer X furieus aan de telefoon, en nu moest ik het ter plekke gaan oplossen!!
ik: Waar staat u?
Meneer x: Op de parkeerplaats van de McDonalds!
ik: wat een gekke plek om af te spreken met een client?
Meneer x: Ja gezeik met jou altijd! Bij de client thuis had mijn mobiele telefoon geen bereik dus ik heb weer alles op een kladblok zitten klooien los het nou eens op!!!.
ik: Nou dat is makkelijk, voortaan met de client afspreken bij de McDonalds!
Meneer x: Hoezo?!
ik: Uw internet werkt via het mobiele telefoonnetwerk meneer.
Meneer x: .... ik begrijp dat jij hier niets aan kunt doen, sorry.

[segil]

dj.verhulst schreef op donderdag 8 april 2021 @ 11:00:
had ooit een vee transporteur als klant , uit het achterland aan de grens.
de eigenaar/directeur had een vreselijke reputatie net als zijn hoofd planning vreselijk lompe asociale lui , grof in de mond en de persoonlijkheid van Archie Bunker ..

de baas was ooit kwaad dat we een antieke pc niet konden repareren, die pc was belangrijk maar mocht niet vervangen worden, ding stond er al jaren, toen ik vast stelde dat het moederbord kapot was , maar dat we er niet aan konden komen, het moederbord was al 5 jaar EOL , hij schold me echt uit de honden lusten er geen brood van, ik trok min gezicht in de plooi en liet hem maar uitrazen.
Toen ie klaar was zei ie om te zorgen dat jij je best gaat doen kom jij niet van het terrein af voor je het gemaakt heb,, toen ik aan hem vroeg hoe moet ik dan aan onderdelen komen die er ook niet zijn,, was dat mijn probleem ze moesten maar van ons ict bedrijf maar wat brengen.

dus ik bel kantoor op leg de situatie uit , zie ik die man een enorme diesel heftruck achter mijn auto zetten ,triomfantelijk deed ie dat ding op slot, en liep naar het woonhuis wat daar ook op het terrein was.
dit alles terwijl ik aan de telefoon was, had zoiets van ik ga nu de politie bellen ,, eerst word ik uitgescholden en voelde ik me bedreigd en dan word me ook belet om te vertrekken, is ook de laatste keer dat ik hier naar toe ga, , word ik heel snel terug gebeld door onze baas dat ik dat niet mocht, hij zou bellen,, dat doet ie, maar krijgt niks geregeld met die klant,, ik moest maar kijken of niet iets kon bedenken of laten ophalen door mijn vrouw of zo...

ik word pissig voelde me er alleen voor staan,, toen zag ik de auto sleutels liggen van die klant een dikke aangeklede Audi A6 ,, heb die gepakt ,, ben rustig naar die auto gelopen , mijn eigen wagen op slot ben naar huis gereden , zit ik thuis te eten belt mijn baas op, wat ik nou weer gedaan had, lachend. leg hem rustig uit dat ik een A6 best een aardig compensatie vind en dat ik een gesprek over wil.
maar ik moet toch de auto terug brengen,, goed maar dan moet de heftruck weg zijn,, staat ie er nog draai ik weer op, wil hem niet spreken ,,, kom ik daar de heftruck was weg,,en zette de A6 er naast , stapte in de Nissan Almera , en gooide de A6 sleutel in de brievenbus, ben naar huis gegaan...

ben toen een aantal maanden niet geweest bij die klant, uiteindelijk moest ik toch weer maar zoiets is ook niet meer voorgevallen,

Ik vond dit verhaal al bekend voorkomen.
dj.verhulst in "Ervaringen met onbeschofte kennissen die tech support eisen"

[dragon2]

Quite van mezelf:

Aardig lang geleden wel, uit mijn eerste programmeerbaan-tijd (Cobol FTW):
Er was een systeem dat naast dat het uiteraard zelf TAP omgevingen had, brieven bevatten die ook TAP hadden (uitgevoerd door mensen uit prod) want er zat simpele code in (meneer/mevrouw, naam, dat soort variabelen). Dat zat dus in DEZELFDE TAP omgeving.

Een externe programmeur had dat systeem al een poos onder zijn hoede.

Op een gegeven moment neidige klanten aan de telefoon, die hadden een (overigens terechte) rappelbrief gehad met een tekst die ging als: 'U snapt het niet heh meneertje, u zult nu toch echt moeten dokken heh meneertje!'.

Oepsie!

Gezien die brieven uit de weekend batch kwamen waren er geheel geautomatiseerd aardig wat verstuurd, en naar kernrelaties.

Dit hele verhaal is ook in een vakblad beland. Directie was not amused.

Oepsie!

Oh ja, de oplossing/nieuwe procedure om dit in de toekomst te voorkomen was: in test mocht er geen 'Mickey Mouse' tekst meer ingevoerd worden in dat systeem.
dus dan kom je er nooit meer achter als een brief niet klopt

Even later (na exit externe vanwege dit verhaal) kreeg ik als programmeur dat pakket. Al snel had ik boze prod medewerkers aan de lijn: de helft van de brieven was niet verstuurd en dat was dan mijn schuld.

???

Ik had al lang geen release meer naar prod gezet, en heul erg opgelet natuurlijk dat er geen brieven uit T/A meegingen, dus even snel gekeken wat er mis was gegaan. Snel, LETTERLIJK in 1 minuut, gevonden: slimpie van prod had dus een brief gemaakt (en getest! en geaccepteerd!) die ging als volgt:

IF [geslacht] = 'm'
[aanhef]='meneer'
ELSE
GOTO END
ENDIF
"Geachte" [aanhef] [achternaam]
<brieftekst>
SEND
END

_{Maar dit was toch mijn schuld natuurlijk 🙄}

[Smobbo]

Coach4All schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 14:08:
[...]


Huh.....
Heb heel wat typemachines gezien, maar geen met voetpedaal.

De meeste typistes hadden wel een voetpedaal om de memorecorder te kunnen bedienen (pauzeren / terugspoelen)

Ah, dankje! Voor mij was het een klok-klepel verhaal. Ik ben niet oud genoeg om dit ook maar bijna meegemaakt te hebben .
Weer wat geleerd !

[dj.verhulst]

segil schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 15:05:
[...]


Ik vond dit verhaal al bekend voorkomen.
dj.verhulst in "Ervaringen met onbeschofte kennissen die tech support eisen"

klopt ,, nu dit topic is aangemaakt

[Mel33]

sebastiaan89 schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 14:30:
Leuk! komen steeds meer herinneringen boven zo.

Heb ooit nog een blauwe maandag bij een organisatie gewerkt waarbij veel medewerkers op huisbezoek gingen bij cliënten. Dit tijdens de opkomst van mobiele telefonie en internet, en deze organisatie had het voor elkaar dat deze mensen hun werk konden doen op een laptop met usb-internetdongel (je weet wel zo'n los stikkie van KPN met een sim-kaartje erin)

Regelmatig waren er klachten dat de verbinding slecht was, of helemaal niet werkte. Vaak was de "oplossing" dan dat we zo'n werknemer langs kantoor lieten komen, de dongel vervingen en de medewerker blij weer naar huis ging.

Totdat medewerker x in onze regio kwam werken. Die hing regelmatig aan de lijn, en na de 3e keer dongel wisselen had hij ook wel door dat dat de oplossing niet was.

Uiteindelijk toch maar eens serieus gaan troubleshooten met de beste man wat er aan de hand was en hem gevraagd me direct te bellen wanneer de dongel niet werkte zodat we ter plekke konden uitzoeken wat het nou was.

Een dag later meneer X furieus aan de telefoon, en nu moest ik het ter plekke gaan oplossen!!
ik: Waar staat u?
Meneer x: Op de parkeerplaats van de McDonalds!
ik: wat een gekke plek om af te spreken met een client?
Meneer x: Ja gezeik met jou altijd! Bij de client thuis had mijn mobiele telefoon geen bereik dus ik heb weer alles op een kladblok zitten klooien los het nou eens op!!!.
ik: Nou dat is makkelijk, voortaan met de client afspreken bij de McDonalds!
Meneer x: Hoezo?!
ik: Uw internet werkt via het mobiele telefoonnetwerk meneer.
Meneer x: .... ik begrijp dat jij hier niets aan kunt doen, sorry.

Lees ik er overheen, want ik snap hem niet, de man heeft toch overal ontvangst met GSM(3g,4g)netwerk, of wisselt hij de sim van device en dan heeft de andere geen verbinding, ik mis wat info die jij wel hebt haha

[Verwijderd]

Mel33 schreef op zondag 11 april 2021 @ 15:12:
[...]

Lees ik er overheen, want ik snap hem niet, de man heeft toch overal ontvangst met GSM(3g,4g)netwerk, of wisselt hij de sim van device en dan heeft de andere geen verbinding, ik mis wat info die jij wel hebt haha

Op de locatie was dus gewoon geen kpn ontvangst. Blijven vervangen van de dongle was dus onzin. In die zin kon hij de ict er niks aan doen.

[dj.verhulst]

Verwijderd schreef op zondag 11 april 2021 @ 15:20:
[...]


Op de locatie was dus gewoon geen kpn ontvangst. Blijven vervangen van de dongle was dus onzin. In die zin kon hij de ict er niks aan doen.

Hier in het oosten was dat lange tijd echt bagger , in de 3 Twentse grote steden werkte het wel maar in de dorpen en pal langs de grens pakte zo'n gsm of data sim kaart een Duitse mast en dan was je aan de beurt met de afrekening , en dan kregen die mensen op hun kop en ik dat het mijn schuld zou zijn, natuurlijk stelde ik in dat ie alleen NL masten mocht pakken , maar soms ging het toch mis. als het signaal door onweer in de lucht heel slecht was vroeg het systeem of ie toch een alternatieve mast mocht pakken ,mensen lette niet op zeiden ja ,, komt er een collega of ik maar ff het bedrag privé wilde bij passen omdat de baas het na herhaalde malen in hield op haar loon, en toen ik dat weigerde wilde ze me bijna slaan. ben toen naar de baas gestapt dat ik dit niet accepteerde ,, wat later konden een aantal toch nog adsl krijgen van wel 1,5mb terwijl je in de grote steden ziggo of via adsl wel 20 mb kon krijgen

had een collega die maar bij de Mac een aantal uur ging zitten langs de snelweg

[PetervdM]

weer lang geleden, 3G tijdperk
had twee collega's - weliswaar sales, maar dan nog - die samen in FR een presentatie moesten geven. een van hen was was vergeten die presentatie. op zijn laptop te zetten, en daar zaten ze in hun parijse hotel.
een van hen kreeg een lumineus idee: die presentatie van ettelijke megabytes groot zou hij wel met 3G uploaden naar naar dropbox of zo, dan kon die andere het er op zijn pc met 3G af halen. dat er ook nog zoiets bestond als roaming of een usb-stick kwam niet bij ze op. je bent tenslotte sales, geen IT!
zo gezegd zo gedaan, en ze hadden na úúúúren eindelijk allebei de presentatie.

tot weken later de rekening en de aap uit de mouw kwam: of we voor die exercitie maar zo'n €5000 wilden aftikken .....

[PdeBie]

Jarenlang geleden in het ziekenhuis op de helpdesk gewerkt (bijbaantje na mijn MBO stage). Poliklinische afdeling had een defecte PC en de poliklinieken zouden over enkele minuten open gaan. Zij konden dus de dag niet starten. Ik snel PC van het schap gepakt en naar die afdeling onderweg.
Ik (P) kom onderweg een chirurg (C) tegen. Heeft daarnaast ook nog een andere hoge rol binnen het ziekenhuis.

C: "Goed dat ik je zie Patrick. Mijn muis doet het niet, kan je hem nu misschien even vervangen? Dan kan ik verder".
P: Ik ben nu onderweg naar <polikliniek ...> zodat ze kunnen starten, daarna kom ik gelijk naar u toe. Ik heb toch nog een muis hier op mijn karretje liggen.
C: "Nou, ik heb nogal haast, want ik heb straks een belangrijke meeting. Kan je hem nu vervangen?"
P: Alstublieft, hier heeft u de muis. Stekkertje los en de nieuwe erin en u kunt verder. Ik kom straks even kijken of het goed is gegaan. Ik moet eerst zorgen dat <polikliniek> kan opstarten.
C: Nou, ik geloof dat zij best even kunnen wachten. Zij gaan pas over (kijkt op horloge) 10 minuten open.
P: Daarom ga ik er nu heen, want anders staan er straks patienten te wachten en het installeren van de nieuwe PC kan even duren. Dus als u de muis zelf alvast even omwisselt, het is maar 1 stekkertje, kunt u alvast verder.

Meneer C was het daarmee niet eens. Maar hij pakte de muis aan en liep verder.

Niet veel later kon ik op gesprek bij directeur ICT om mijn verhaal te doen (die gaf mij overigens wel gelijk )

Maar WTF!!!!! Wat een figuur die C.

[Pizza_Boom]

Dieks77 schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 14:05:
Eentje uit soortgelijke hoek:

Het lokale weekblaadje werd huis aan huis nog bezorgd met handmatig ingestoken reclame, dat was nog voordat de reclame gebundeld in plastic kwam maar de JA/NEE, NEE/NEE stickers net zo'n beetje in opkomst kwamen.
Ik had dus ook altijd een stapeltje mee zonder reclame voor de betreffende adressen.

Dag na de bezorgronde wordt ik gebeld door het distrubutiekantoor:
"We hebben een klacht over je ontvangen, je hebt de reclame folders niet bezorgd en dat kan echt niet door de beugel!"

"Oh dat is vreemd, welke specifiek dan en welk adres?"

"Van de Makelaar X, die heeft contact gehad met de bewoner die zegt niets ontvangen te hebben,
Makelaar en Sales boos dit was een nieuw contract!"

"Ja, maar welk adres?"

"Straatnaam Y"

"Momentje..., oh ja die hebben een JA/NEE sticker, dus krijgen het weekblaadje zonder de reclame..."

"... oh, ...eh ja..., we weten genoeg"

Ik heb ook jaren kranten en folders bezorgd...

Klacht: "Huis xyz heeft geen krant gehad."
Ik dus de volgende ronde aanbellen en de krant persoonlijk overhandigd: "U had de krant niet gehad?" "Oh, ja, nee, deze heb ik wel gehad, ik heb de andere zondagskrant niet gehad." Die hadden dus de krant genomen die ze wel kregen, het nummer van de redactie opgezocht en geklaagd over het niet ontvangen van de krant... De andere krant.

Folders was een drama. Was bijv. de wekelijkse folder van de lokale supermarkt niet meegekomen, hadden alle bezorgers een klacht dat die folder niet was bezorgd. Misschien moet je dan zorgen dat dat ding überhaupt bij het depot bezorgd wordt?

Ook nog een tijd als invaller voor de ochtendkrant gelopen. Was dus altijd zoeken. Nooit commentaar gehad. Wel eens van bewonders als je om half 8 nog bezorgde: "Je bent wel laat." "Ja, werd pas om 6 uur gebeld dat de bezorger ziek is, dus ik val in." En dan was alles goed.

[hoi1234]

Pizza_Boom schreef op maandag 12 april 2021 @ 11:37:
[...]
Ik heb ook jaren kranten en folders bezorgd...

Klacht: "Huis xyz heeft geen krant gehad."
Ik dus de volgende ronde aanbellen en de krant persoonlijk overhandigd: "U had de krant niet gehad?" "Oh, ja, nee, deze heb ik wel gehad, ik heb de andere zondagskrant niet gehad." Die hadden dus de krant genomen die ze wel kregen, het nummer van de redactie opgezocht en geklaagd over het niet ontvangen van de krant... De andere krant.

Folders was een drama. Was bijv. de wekelijkse folder van de lokale supermarkt niet meegekomen, hadden alle bezorgers een klacht dat die folder niet was bezorgd. Misschien moet je dan zorgen dat dat ding überhaupt bij het depot bezorgd wordt?

Ook nog een tijd als invaller voor de ochtendkrant gelopen. Was dus altijd zoeken. Nooit commentaar gehad. Wel eens van bewonders als je om half 8 nog bezorgde: "Je bent wel laat." "Ja, werd pas om 6 uur gebeld dat de bezorger ziek is, dus ik val in." En dan was alles goed.

Ja, of mensen die hun auto frontaal voor de brievenbus zetten... Sommige mensen lijken gewoon te denken dat het een spelletje is. Zoeken naar de brievenbus.

Ah, folders. Werd er bij jou ook altijd gezeurd dat je alles mee kon nemen? Ik heb echt meerdere keren gehad dat ik geadresseerde post gewoon weer mee kon nemen.

[ Voor 6% gewijzigd door hoi1234 op 12-04-2021 11:49 ]

[Pizza_Boom]

hoi1234 schreef op maandag 12 april 2021 @ 11:43:
[...]

Ja, of mensen die hun auto frontaal voor de brievenbus zetten... Sommige mensen lijken gewoon te denken dat het een spelletje is. Zoeken naar de brievenbus.

Het kunstje "stel je brievenbus zo hoerig mogelijk af" vond ik vervelender... De dikke kranten hebben wel eens een binnenklep gekost. Scheef gemonteerd en aangezien ik ze altijd helemaal in de bus gooide, ging de hele binnenklep mee naar binnen.

Maar echt... Naar binnen vouwende bus. Rij van dat borstelhaar. Nog een rij van dat borstelhaar. Binnenklep. Opvangzak... Das leuk met een paar brieven, alhoewel dat de postbode zijn vingers kost, maar met een dikke krant met zaterdagsbijlage en vakantiekatern is dat echt niet grappig. Die krijg je er nauwelijks in.

[hoi1234]

Maar echt... Naar binnen vouwende bus. Rij van dat borstelhaar. Nog een rij van dat borstelhaar. Binnenklep. Opvangzak... Das leuk met een paar brieven, alhoewel dat de postbode zijn vingers kost, maar met een dikke krant met zaterdagsbijlage en vakantiekatern is dat echt niet grappig. Die krijg je er nauwelijks in.

Auw

[dj.verhulst]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 11:15:
Jarenlang geleden in het ziekenhuis op de helpdesk gewerkt (bijbaantje na mijn MBO stage). Poliklinische afdeling had een defecte PC en de poliklinieken zouden over enkele minuten open gaan. Zij konden dus de dag niet starten. Ik snel PC van het schap gepakt en naar die afdeling onderweg.
Ik (P) kom onderweg een chirurg (C) tegen. Heeft daarnaast ook nog een andere hoge rol binnen het ziekenhuis.

C: "Goed dat ik je zie Patrick. Mijn muis doet het niet, kan je hem nu misschien even vervangen? Dan kan ik verder".
P: Ik ben nu onderweg naar <polikliniek ...> zodat ze kunnen starten, daarna kom ik gelijk naar u toe. Ik heb toch nog een muis hier op mijn karretje liggen.
C: "Nou, ik heb nogal haast, want ik heb straks een belangrijke meeting. Kan je hem nu vervangen?"
P: Alstublieft, hier heeft u de muis. Stekkertje los en de nieuwe erin en u kunt verder. Ik kom straks even kijken of het goed is gegaan. Ik moet eerst zorgen dat <polikliniek> kan opstarten.
C: Nou, ik geloof dat zij best even kunnen wachten. Zij gaan pas over (kijkt op horloge) 10 minuten open.
P: Daarom ga ik er nu heen, want anders staan er straks patienten te wachten en het installeren van de nieuwe PC kan even duren. Dus als u de muis zelf alvast even omwisselt, het is maar 1 stekkertje, kunt u alvast verder.

Meneer C was het daarmee niet eens. Maar hij pakte de muis aan en liep verder.

Niet veel later kon ik op gesprek bij directeur ICT om mijn verhaal te doen (die gaf mij overigens wel gelijk )

Maar WTF!!!!! Wat een figuur die C.

heel herkenbaar, had vergelijkbare situatie bij defensie , kreeg gelijk van m'n baas , maar zo gast bleef op andere manier zieken ,, heb daar eens werk van gemaakt , bewijzen verzameld en zo'n gast aangepakt, kreeg ik de bijnaam overste Verhulst , omdat ik officieren een douw kon geven.

[PdeBie]

@dj.verhulst ja heel vervelend dat zo iemand op z'n strepen kan gaan staan. Voelde mij achteraf ook best wel "stoer" dat ik daar als MBO'ertje even een chirurg op z'n plaats zette

Overigens heeft hij nooit direct aan mij excuses aangeboden, maar heeft hij daarna ook nooit vervelend gedaan ofzo. Dus denk dat hij echt even in de stress zat toen zijn muis het niet deed en hij een belangrijke meeting had.

[Jeroenneman]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 12:57:
@dj.verhulst ja heel vervelend dat zo iemand op z'n strepen kan gaan staan. Voelde mij achteraf ook best wel "stoer" dat ik daar als MBO'ertje even een chirurg op z'n plaats zette

Overigens heeft hij nooit direct aan mij excuses aangeboden, maar heeft hij daarna ook nooit vervelend gedaan ofzo. Dus denk dat hij echt even in de stress zat toen zijn muis het niet deed en hij een belangrijke meeting had.

Altijd weer lachen. Die mensen wroeten met de kleinst mogelijk apparatuur in vitale organen rond, maar een USB inpluggen is opeens hogere wetenschap.

Past mooi bij de "staat uw computer wel aan?"
Waarop je dan natuurlijk als antwoord krijgt "Natuurlijk staat mijn computer aan, denk je dat ik niet weet hoe een computer werkt? Kom nu kijken, want aan dit soort vragen heb ik niets, en daarvoor is mijn tijd te kostbaar!"

Kom je aanlopen, mag je het verschil gaan uitleggen tussen een computer en een monitor

[dj.verhulst]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 12:57:
@dj.verhulst ja heel vervelend dat zo iemand op z'n strepen kan gaan staan. Voelde mij achteraf ook best wel "stoer" dat ik daar als MBO'ertje even een chirurg op z'n plaats zette

Overigens heeft hij nooit direct aan mij excuses aangeboden, maar heeft hij daarna ook nooit vervelend gedaan ofzo. Dus denk dat hij echt even in de stress zat toen zijn muis het niet deed en hij een belangrijke meeting had.

of het nou officieren zijn of chirurgen die voelen zich te goed of zo..... ( niet allemaal maar wel veel )
heb het wel gehad dat er iets onbenulligs was en zo'n clown eiste tijdens een bedrijfs kritische storing alle hens aan dek eiste dat ie onmiddellijk geholpen werd en toen kort uitgelegd werd dat er iets kritisch plat lag wat operationele impact heeft . toen bleef die persoon maar razen en heb ik die gast de afdeling uit gezet.
en moest ik later bij de commandant komen en kreeg ik gelijk omdat ik op dat moment functioneel meerdere was zoals bij de wacht iedereen moet gehoorzamen aan de soldaat bij de poort om ID's te laten zien en instructies op te volgen , dan word je bij naam overste Verhulst wel weer bevestigd .
als geintje als ik ergens binnen kwam stonden mensen op en salueerden , anderen kijken en kwam ik een toner kit wisselen

maar werd wel stukken respect voller behandeld omdat men wist dat ik mijn mannetje wel sta

[sebastiaan89]

Mel33 schreef op zondag 11 april 2021 @ 15:12:
[...]

Lees ik er overheen, want ik snap hem niet, de man heeft toch overal ontvangst met GSM(3g,4g)netwerk, of wisselt hij de sim van device en dan heeft de andere geen verbinding, ik mis wat info die jij wel hebt haha

Precies zoals @Verwijderd het zei: bij client thuis was er niet eens genoeg signaal om een mobiel telefoongesprek tot stand te brengen, laat staan een internetverbinding, maar dat kwartje viel bij de gebruiker dus pas toen hij naar de Mac gereden was om mij te kunnen bellen

[PdeBie]

Overigens nog een mooie uit hetzelfde era in het ziekenhuis.

Wij hadden daar meerdere copiers in het hele ziekenhuis staan waar je ook overheadsheets mee kon bedrukken. Ken je ze nog? Die transparante kunststof vellen waar docenten veelal op tekenden?

Enige vervelende was dat we twee versies van transparante vellen in huis hadden. Dikke, van een paar millimeter, die geschikt waren voor de copiers en dunnere die dat niet waren, omdat ze anders smelten zodra ze bij de zogeheten 'drum' aankwamen in de machine. Er waren dan ook meerdere waarschuwingen aanwezig op en boven het apparaat dat men controleerde de juiste sheets te gebruiken.
Maar toch kwam het wel eens voor dat er een sheet om de drum heen gesmolten zat, waardoor er een monteur moest komen.

Dat werd op een gegeven moment een te duur geintje, waardoor we besloten alle niet-printbare overheadsheets niet meer te bestellen en alleen nog maar de dikkere te gebruiken. Waren qua aanschaf wel iets duurder, maar dat viel in het niets t.o.v. de kosten die we maakten voor alle drums die we moesten vervangen. Voor 1 drum kon je tientallen pakken dikke vellen bestellen.

Belt er enkele weken later een arts naar de helpdesk: "Ja de copier op afdeling X is vastgelopen, kunt u komen kijken?". Ik vrolijk fluitend er naar toe. Vast en zeker een A4tje die klem zit. En ja hoor..... sheet gesmolten om de drum heen.

Ik: Mag ik vragen hoe u aan deze sheets komt? Naar ons weten zijn deze niet meer verkrijgbaar via het magazijn.
Hij: Ja die heb ik van thuis mee genomen, want die dikke zijn veel duurder en dat gaat allemaal ten kosten van ons afdelings-(kantoor)budget.
Ik (inwendig):


Ik (verbaal): Oh? Maar heeft u de waarschuwingen niet gezien op de printer en op dit geprinte rode stopbord boven de printer?

Hij: Jawel, maar ik ga echt niet meer betalen voor die dikkere vellen, want dat kost gewoon bijna 4x zoveel per pak.
Ik: Maar u begrijpt dat deze kosten voor de reparatie waarschijnlijk nu ook doorbelast worden naar uw afdeling? Want ik moet hier wel melding van maken in Topdesk.
Hij: En waarom zouden wij dat moeten betalen? Dat apparaat is toch van de afdeling ICT?

afijn........ Melding in Topdesk aangemaakt. Monteur gebeld. Copier gefixed. Hoe de rekening is betaald heb ik niets van mee gekregen, maar ik verwacht dat zijn afdeling een paar honderd gulden (ja guldens nog destijds) minder op de rekening hadden staan

[productionrw]

Wij hadden eens een klant in de winkel die had nog niet de deur achter zich dichtgedaan en begon al te schreeuwen, de WiFi straling was volgens deze vrouw zo hoog. Ze liep schreeuwend de winkel uit en zou direct aangifte gaan doen, ze had wel dood kunnen gaan was haar verhaal.

[Verwijderd]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 14:55:
Overigens nog een mooie uit hetzelfde era in het ziekenhuis.

Wij hadden daar meerdere copiers in het hele ziekenhuis staan waar je ook overheadsheets mee kon bedrukken. Ken je ze nog? Die transparante kunststof vellen waar docenten veelal op tekenden?

Enige vervelende was dat we twee versies van transparante vellen in huis hadden. Dikke, van een paar millimeter, die geschikt waren voor de copiers en dunnere die dat niet waren, omdat ze anders smelten zodra ze bij de zogeheten 'drum' aankwamen in de machine. Er waren dan ook meerdere waarschuwingen aanwezig op en boven het apparaat dat men controleerde de juiste sheets te gebruiken.
Maar toch kwam het wel eens voor dat er een sheet om de drum heen gesmolten zat, waardoor er een monteur moest komen.

Dat werd op een gegeven moment een te duur geintje, waardoor we besloten alle niet-printbare overheadsheets niet meer te bestellen en alleen nog maar de dikkere te gebruiken. Waren qua aanschaf wel iets duurder, maar dat viel in het niets t.o.v. de kosten die we maakten voor alle drums die we moesten vervangen. Voor 1 drum kon je tientallen pakken dikke vellen bestellen.

Belt er enkele weken later een arts naar de helpdesk: "Ja de copier op afdeling X is vastgelopen, kunt u komen kijken?". Ik vrolijk fluitend er naar toe. Vast en zeker een A4tje die klem zit. En ja hoor..... sheet gesmolten om de drum heen.

Ik: Mag ik vragen hoe u aan deze sheets komt? Naar ons weten zijn deze niet meer verkrijgbaar via het magazijn.
Hij: Ja die heb ik van thuis mee genomen, want die dikke zijn veel duurder en dat gaat allemaal ten kosten van ons afdelings-(kantoor)budget.
Ik (inwendig):
[Afbeelding]

Ik (verbaal): Oh? Maar heeft u de waarschuwingen niet gezien op de printer en op dit geprinte rode stopbord boven de printer?

Hij: Jawel, maar ik ga echt niet meer betalen voor die dikkere vellen, want dat kost gewoon bijna 4x zoveel per pak.
Ik: Maar u begrijpt dat deze kosten voor de reparatie waarschijnlijk nu ook doorbelast worden naar uw afdeling? Want ik moet hier wel melding van maken in Topdesk.
Hij: En waarom zouden wij dat moeten betalen? Dat apparaat is toch van de afdeling ICT?

afijn........ Melding in Topdesk aangemaakt. Monteur gebeld. Copier gefixed. Hoe de rekening is betaald heb ik niets van mee gekregen, maar ik verwacht dat zijn afdeling een paar honderd gulden (ja guldens nog destijds) meer op de rekening hadden staan

Het ergste van dit hele verhaal is dat iemand die dit niet snapt wel bevoegd is om een half uur later iemand open te snijden

[SirLenncelot]

Paar maanden geleden iemand die belt dat het niet lukt om in te loggen op de webmail via haar laptop. En “ze deed het precies zo als op het werk”. Na wat doorvragen bleek dat ze niet met internet verbonden was. Na nog meer doorvragen bleek ze geen internet-abonnement te hebben.

[Coach4All]

Verwijderd schreef op maandag 12 april 2021 @ 20:09:
[...]


Het ergste van dit hele verhaal is dat iemand die dit niet snapt wel bevoegd is om een half uur later iemand open te snijden

Beter dat zo iemand daar heel veel verstand van heeft en van de rest niets dan dat hij overal een beetje verstand van heeft.....

[Roenie]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 11:15:
Jarenlang geleden in het ziekenhuis op de helpdesk gewerkt (bijbaantje na mijn MBO stage). Poliklinische afdeling had een defecte PC en de poliklinieken zouden over enkele minuten open gaan. Zij konden dus de dag niet starten. Ik snel PC van het schap gepakt en naar die afdeling onderweg.
Ik (P) kom onderweg een chirurg (C) tegen. Heeft daarnaast ook nog een andere hoge rol binnen het ziekenhuis.

C: "Goed dat ik je zie Patrick. Mijn muis doet het niet, kan je hem nu misschien even vervangen? Dan kan ik verder".
P: Ik ben nu onderweg naar <polikliniek ...> zodat ze kunnen starten, daarna kom ik gelijk naar u toe. Ik heb toch nog een muis hier op mijn karretje liggen.
C: "Nou, ik heb nogal haast, want ik heb straks een belangrijke meeting. Kan je hem nu vervangen?"
P: Alstublieft, hier heeft u de muis. Stekkertje los en de nieuwe erin en u kunt verder. Ik kom straks even kijken of het goed is gegaan. Ik moet eerst zorgen dat <polikliniek> kan opstarten.
C: Nou, ik geloof dat zij best even kunnen wachten. Zij gaan pas over (kijkt op horloge) 10 minuten open.
P: Daarom ga ik er nu heen, want anders staan er straks patienten te wachten en het installeren van de nieuwe PC kan even duren. Dus als u de muis zelf alvast even omwisselt, het is maar 1 stekkertje, kunt u alvast verder.

Meneer C was het daarmee niet eens. Maar hij pakte de muis aan en liep verder.

Niet veel later kon ik op gesprek bij directeur ICT om mijn verhaal te doen (die gaf mij overigens wel gelijk )

Maar WTF!!!!! Wat een figuur die C.

PC ook gewoon

[dj.verhulst]

PdeBie schreef op maandag 12 april 2021 @ 14:55:
Overigens nog een mooie uit hetzelfde era in het ziekenhuis.

Hij: Ja die heb ik van thuis mee genomen, want die dikke zijn veel duurder en dat gaat allemaal ten kosten van ons afdelings-(kantoor)budget.
Ik (inwendig):
[Afbeelding]

Ik (verbaal): Oh? Maar heeft u de waarschuwingen niet gezien op de printer en op dit geprinte rode stopbord boven de printer?

Hij: Jawel, maar ik ga echt niet meer betalen voor die dikkere vellen, want dat kost gewoon bijna 4x zoveel per pak.
Ik: Maar u begrijpt dat deze kosten voor de reparatie waarschijnlijk nu ook doorbelast worden naar uw afdeling? Want ik moet hier wel melding van maken in Topdesk.
Hij: En waarom zouden wij dat moeten betalen? Dat apparaat is toch van de afdeling ICT?

afijn........ Melding in Topdesk aangemaakt. Monteur gebeld. Copier gefixed. Hoe de rekening is betaald heb ik niets van mee gekregen, maar ik verwacht dat zijn afdeling een paar honderd gulden (ja guldens nog destijds) meer op de rekening hadden staan

Topdesk ,, veel ervaring mee ,, als je het goed inricht zeer effectief.

ik werkte bij een international bedrijf waar iedere afdeling kreeg om personeel te betalen en ict materialen te huren , dus mensen hadden tarieven wat een pc of een laptop kost en een mobiele telefoon of een PDA

hoe vaak ik wel niet bij een afdelings hoofd moest komen dat ie vertelde als hij een laptop kocht bij de Dixon ( die was er toen nog ) dat wij toch wel te duur waren, maar wij gooide terug dat wij geven on site service, en de dixon komt niet langs om de virussen te verwijderen , en zit je rustig 2 a 4 weken zonder , en wij hadden voorraad ruilde ze gewoon om hooguit een half uur off line met je pc of laptop, en dan gingen wij wel achteraf uitzoeken wat er mis was ,, we hadden Dell ,, dus heel wat harde schijven vervangen en ventilatoren en voedingen .

men kon kiezen uit verschillende configuratie , basis ,luxe en top , en de basis was niet eens zo heel slecht, dus 95 % waren basis machines, maar er waren ook afdelingen waar mensen dikkere machines nodig hadden vanwege de zware software , wat deden sommige , ze bestelde basis machines , die werden neer gezet , en dan week later we willen pakket X erop , soms lette collega's onvoldoende op en kon ik dat weer rechtbuigen dat men ook een zwaarder model pc moest ,, heel geniep en konden ze weer een paar tientjes besparen op hun budget

En dan steeds gezeik met dat afdelingen geen budget hadden maar ook de spullen niet snel terug gaven.
of zeiden jij betaald ons toch ook niet als we wat voor jullie doen ?? of als een afdeling ontevreden was werd er intern niks over geboekt , er zaten mensen de hele dag die administratie te doen, en heb meer dan eens in opdracht van het hoofd ICT wel eens een switch remote uit gezet of een mac adres op de death list ,, en dan ging zo'n gast gewoon naar de VS , en dacht daar lekker verder te werken , en werd de la[top gelijk geblokkeerd want wij beheerde de infra daar ook , we hadden daar alleen wat handjes en loopjongens.

In de VS heb je in veel staten hire & fire ,, dus had je zo'n bullebak die tegen zo'n persoon zegt je zorgt maar dat ik binnen 10 min weer verder kan of je bent ontslagen , zit je dan met een paniekerig amerikaan aan de telefoon waar je best een leuke collega verstandhouding mee heb . en je weet dat dit gaat gebeuren.
HRM gesproken met het hoofd ICT , we hebben het later anders op gelost al die mensen daar vielen onder ons en konden niet meer door lokale bobo's ontslagen worden ,, toen veranderden dingen daar, de volgende keer dat zo'n eikel kwam dreigen lieten ze die door security verwijderen dat werd een rel ,,

[SeenD]

Klant waar wij de website voor hadden gebouwd en bijhielden.Belt jaren geleden op, dat op Google Maps Streetview het gebouw nog in de steigers staat.
Of ik nieuwe foto's kon uploaden bij Google Maps.

Het kwam er op neer dat het ons probleem was want wij maken websites en dat was op een openbare website.

En dan boos worden op mij omdat ik het niet kan veranderen. Ik "wilde" het blijkbaar niet veranderen volgens de klant.

[hoi1234]

Verwijderd schreef op maandag 12 april 2021 @ 20:09:
[...]


Het ergste van dit hele verhaal is dat iemand die dit niet snapt wel bevoegd is om een half uur later iemand open te snijden

Ik hoop dat die persoon wel begrijpt dat dun plastic gewoon smelt als je het verhit.

Als je dus gewoon zegt dat het plastic in de printer verhit wordt, waardoor dun plastic smelt, maar dikker plastic, dat dus moeilijker smelt niet, moet z'n hoogopgeleid persoon dat toch kunnen begrijpen? Desnoods leg je nog even uit dat gesmolten plastic in een printer defecten veroorzaakt die duurder zijn dan de extra kosten van het dikkere plastic.

Of schat ik de mens iets te hoog in?

[tagican]

dragon2 schreef op vrijdag 9 april 2021 @ 20:55:
Quite van mezelf:

Aardig lang geleden wel, uit mijn eerste programmeerbaan-tijd (Cobol FTW):
Er was een systeem dat naast dat het uiteraard zelf TAP omgevingen had, brieven bevatten die ook TAP hadden (uitgevoerd door mensen uit prod) want er zat simpele code in (meneer/mevrouw, naam, dat soort variabelen). Dat zat dus in DEZELFDE TAP omgeving.

Een externe programmeur had dat systeem al een poos onder zijn hoede.

Op een gegeven moment neidige klanten aan de telefoon, die hadden een (overigens terechte) rappelbrief gehad met een tekst die ging als: 'U snapt het niet heh meneertje, u zult nu toch echt moeten dokken heh meneertje!'.

Oepsie!

[...]

Haha, zo'n oepsie had ik als stagiair ook wel eens gehad. Ik en een andere stagiair kregen als klus om een aantal overzichten te ontwerpen, uiteraard in de ontwikkelomgeving. En, ach, af en toe dol je wel met elkaar, zet je eens een grappige placeholder tekst neer. Voordat het naar productie ging werd dit uiteraard ruim van te voren aangepast... totdat de lead developer van het bedrijf dacht dat wij klaar waren één van de overzichten en dat live zette.

Toen mochten we wel even uitleggen hoe het kan dat een klant in het overzicht begroet werd als Oetlul

Op zich, je leert wel van - daarna puur placeholder teksten gebruikt bij het ontwikkelen.

[SmurfLink]

SeenD schreef op maandag 12 april 2021 @ 21:18:
Klant waar wij de website voor hadden gebouwd en bijhielden.Belt jaren geleden op, dat op Google Maps Streetview het gebouw nog in de steigers staat.
Of ik nieuwe foto's kon uploaden bij Google Maps.

Het kwam er op neer dat het ons probleem was want wij maken websites en dat was op een openbare website.

En dan boos worden op mij omdat ik het niet kan veranderen. Ik "wilde" het blijkbaar niet veranderen volgens de klant.

Noujazeg, waarom wil je dat niet eens ff doen voor die klant?