[Sony Xperia XZ3] Levertijden & Prijzen

[Gijs van Sony]

brandon schreef op maandag 19 november 2018 @ 11:23:
[...]


Mooi, maar ik zit nu op 3 weken maar heb nog niets gehoord ook geen goedkeurig.

Kan je dan even je e-mail of IMEI naar mij sturen? Kijk ik wat daar gebeurt

[notbradpitt]

Hier ook nog niks hoor. Gisteren 3 weken, maar geen bericht...

[brandon]

notbradpitt schreef op maandag 19 november 2018 @ 14:10:
Hier ook nog niks hoor. Gisteren 3 weken, maar geen bericht...

Het zou fijn zijn dat je in ieder geval een mailtje krijgt dat de aanvraag goed is en dus akkoord
De levering zal dan best een keer goedkomen. Het zou niet fijn zijn dat je na bv. 6 weken een mail krijgt dat je aanvraag niet goed is.

[Croccifixio83]

brandon schreef op maandag 19 november 2018 @ 14:54:
[...]
Het zou fijn zijn dat je in ieder geval een mailtje krijgt dat de aanvraag goed is en dus akkoord
De levering zal dan best een keer goedkomen. Het zou niet fijn zijn dat je na bv. 6 weken een mail krijgt dat je aanvraag niet goed is.

Precies. Maar volgens mij wachten ze met goedkeuring totdat ze zicht hebben om die headset daarna ook snel te kunnen uitleveren.

[Willem Egel]

Hier nog 1: https://jouw.postnl.nl/?D...3STAHE001845496/NL/2332LB

Zou 9 dagen geleden bezorgd zijn. Niks ontvangen, staat ook nergens bij welke buren. PostNL zegt dat het is bezorgd, maar weten niet waar.

Sony geeft aan dat ik geduld moet hebben en er een onderzoek wordt opgesteld, maar weten niet hoelang het gaat duren ... Over 1,5 week op vakantie, hoop hem dan wel binnen te hebben , echter is er niemand die een indicatie kan geven hoelang het gaat duren en wordt er ook niet gereageerd op mijn e-mails. Het zal wel druk zijn, maar de 4 weken termijn wordt bij mij niet gehaald.
Snap ook PostNL in deze niet, dit soort pakketjes afleveren bij buren zonder te noteren waar. Geen enkele buurman of vrouw heeft mijn pakket gezien...

[Croccifixio83]

Goedkeuringsmail ontvangen. Binnen 3 weken krijg ik een t&t via email.

[Brotuck]

Willem Egel schreef op maandag 19 november 2018 @ 16:49:
Hier nog 1: https://jouw.postnl.nl/?D...3STAHE001845496/NL/2332LB

Zou 9 dagen geleden bezorgd zijn. Niks ontvangen, staat ook nergens bij welke buren. PostNL zegt dat het is bezorgd, maar weten niet waar.

Sony geeft aan dat ik geduld moet hebben en er een onderzoek wordt opgesteld, maar weten niet hoelang het gaat duren ... Over 1,5 week op vakantie, hoop hem dan wel binnen te hebben , echter is er niemand die een indicatie kan geven hoelang het gaat duren en wordt er ook niet gereageerd op mijn e-mails. Het zal wel druk zijn, maar de 4 weken termijn wordt bij mij niet gehaald.
Snap ook PostNL in deze niet, dit soort pakketjes afleveren bij buren zonder te noteren waar. Geen enkele buurman of vrouw heeft mijn pakket gezien...

Ik moest wel tekenen ervoor, maar bij mij werd hij niet per postnl bezorgd.

[Willem Egel]

Brotuck schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 11:49:
[...]

Ik moest wel tekenen ervoor, maar bij mij werd hij niet per postnl bezorgd.

Ja, er moest bij mij ook voor getekend worden. Maar dat zegt blijkbaar niets. Volgens een medewerker van PostNL zou de bezorger het zelf ook getekend kunnen hebben. Ja handig

Ondertussen heb ik na 4 weken geen koptelefoon, PostNL verwijst mij door naar Sony en Sony geeft aan met een onderzoek bezig te zijn waarvan ze geen enkel idee hebben hoelang het gaat duren.

Nu ga ik binnenkort voor een paar maanden weg, met een beetje pech zonder nieuwe koptelefoon. Vind het erg jammer, er hoeft toch enkel gecontroleerd worden waar de bezorger het pakket heeft bezorgd en vandaar uit een vervolgprocedure of zoiets lijkt me...

[notbradpitt]

Croccifixio83 schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 11:41:
Goedkeuringsmail ontvangen. Binnen 3 weken krijg ik een t&t via email.

Hier ook net een bevestiging binnen. Wel een hoog waarschijlijkheidsgehalte: binnen 3 weken mail met t&t. Gezien alle eerdere reacties komt daar dus nog een weekje bij. Dan de feestdagendrukte bij postNL en we gaan richting kerst.
Of ben ik nu heel negatief

[Dutchy007]

notbradpitt schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 14:30:
[...]


Hier ook net een bevestiging binnen. Wel een hoog waarschijlijkheidsgehalte: binnen 3 weken mail met t&t. Gezien alle eerdere reacties komt daar dus nog een weekje bij. Dan de feestdagendrukte bij postNL en we gaan richting kerst.
Of ben ik nu heel negatief

Croccifixio83 schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 11:41:
Goedkeuringsmail ontvangen. Binnen 3 weken krijg ik een t&t via email.

Wanneer hebben jullie de aanvraag ingediend?

[Croccifixio83]

Dutchy007 schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 18:14:
[...]


[...]


Wanneer hebben jullie de aanvraag ingediend?

27 oktober

[notbradpitt]

Dutchy007 schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 18:14:

Wanneer hebben jullie de aanvraag ingediend?

28 oktober

[ Voor 8% gewijzigd door notbradpitt op 20-11-2018 21:08 ]

[kooijtje]

Neeeeee, ik zit in een loop! Of ik heb een mega deja vu.

Ik heb nu voor de tweede keer DIT mailtje ontvangen. De eerst keer dat ik dit mailtje kreeg was 29 oktober:

Je registratie is goedgekeurd


Beste XXXXXXXXXXXXXXXXXXX


Goed nieuws! Jouw registratie voor de headphone actie van Sony is goedgekeurd.

Door het grote succes van de actie hebben we op dit moment helaas een kleine vertraging opgelopen voor de verzending van de headphones. Je ontvangt daarom uiterlijk binnen drie weken na het ontvangen van deze mail een bevestigingsmail van je verzending met een Track en Trace code. Onze excuses voor deze vertraging.

Als je nog vragen hebt omtrent deze actie kijk dan eerst even op onze website bij de veelgestelde vragen. Je kunt ook bellen met 0900 8998 318 (normaal tarief) of stuur een e-mail naar: [e-mail].

Bedankt voor je aankoop en voor de registratie van je Xperia XZ3.

Zucht, moet ik nou weer 3 weken wachten? Ik heb serieus nog nooit zo'n geklooi gezien (sorry @Gijs van Sony )

UPDATE: Geen T&T mail of anders meer gehad maar hij is vandaag geleverd! Wat een gave koptelefoon! Thankx @Gijs van Sony !

[ Voor 5% gewijzigd door kooijtje op 22-11-2018 19:41 . Reden: Hij is binnen ]

[thomasbaart]

Ter informatie: ik heb op 1 november geregistreerd en heb na de eerste bevestigingsmail nog geen goedkeuring oid ontvangen.

Ik wacht in spanning af

[WinSCaP]

thomasbaart schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 23:12:
Ter informatie: ik heb op 1 november geregistreerd en heb na de eerste bevestigingsmail nog geen goedkeuring oid ontvangen.

Ik wacht in spanning af

Ik heb op 31 oktober geregistreerd, verder het zelfde verhaal. Ik ga er vanuit vandaag een mail te krijgen.

[Gijs van Sony]

kooijtje schreef op dinsdag 20 november 2018 @ 21:59:
Neeeeee, ik zit in een loop! Of ik heb een mega deja vu.

Ik heb nu voor de tweede keer DIT mailtje ontvangen. De eerst keer dat ik dit mailtje kreeg was 29 oktober:

Je registratie is goedgekeurd


Beste XXXXXXXXXXXXXXXXXXX


Goed nieuws! Jouw registratie voor de headphone actie van Sony is goedgekeurd.

Door het grote succes van de actie hebben we op dit moment helaas een kleine vertraging opgelopen voor de verzending van de headphones. Je ontvangt daarom uiterlijk binnen drie weken na het ontvangen van deze mail een bevestigingsmail van je verzending met een Track en Trace code. Onze excuses voor deze vertraging.

Als je nog vragen hebt omtrent deze actie kijk dan eerst even op onze website bij de veelgestelde vragen. Je kunt ook bellen met 0900 8998 318 (normaal tarief) of stuur een e-mail naar: [e-mail].

Bedankt voor je aankoop en voor de registratie van je Xperia XZ3.

Zucht, moet ik nou weer 3 weken wachten? Ik heb serieus nog nooit zo'n geklooi gezien (sorry @Gijs van Sony )

We hebben je opnieuw goedgekeurd ivm de problemen met de eerste headphone. Je krijgt een standaardmail, maar volgens mij kom je helemaal bovenaan de stapel en krijg je dus snel de headphone.

[thomasbaart]

WinSCaP schreef op woensdag 21 november 2018 @ 06:24:
[...]


Ik heb op 31 oktober geregistreerd, verder het zelfde verhaal. Ik ga er vanuit vandaag een mail te krijgen.

En, is je voorspelling uitgekomen?

[PearlPumpkin]

Ik ben bang dat mijn headphones niet op tijd voor mijn trip (en dus ook niet binnen de beloofde 4 weken) worden geleverd.
Zaterdag vlieg ik, en nog steeds geen track and trace code. Vorige week heb ik de goedkeuring ontvangen. In die mail stond al dat het 2 weken kon duren voordat ik de track and trace code zou hebben.
En nu worden er dus al mails verstuurd dat het 3 weken kan duren kennelijk.

Toch erg jammer dat het zo loopt, niks ten nadele van @Gijs van Sony overigens. Die doet hier uitstekend werk imho.

[Croccifixio83]

PearlPumpkin schreef op donderdag 22 november 2018 @ 12:19:
Ik ben bang dat mijn headphones niet op tijd voor mijn trip (en dus ook niet binnen de beloofde 4 weken) worden geleverd.
Zaterdag vlieg ik, en nog steeds geen track and trace code. Vorige week heb ik de goedkeuring ontvangen. In die mail stond al dat het 2 weken kon duren voordat ik de track and trace code zou hebben.
En nu worden er dus al mails verstuurd dat het 3 weken kan duren kennelijk.

Toch erg jammer dat het zo loopt, niks ten nadele van @Gijs van Sony overigens. Die doet hier uitstekend werk imho.

Ik moet al blij zijn als hij binnen 6 weken binnen komt.

[PearlPumpkin]

Croccifixio83 schreef op donderdag 22 november 2018 @ 13:03:
[...]


Ik moet al blij zijn als hij binnen 6 weken binnen komt.

Ja inderdaad. Je zou zeggen dat wanneer ze in het begin communiceren dat je de headphones binnen 4 weken na aanmelding krijgt dat die 4 weken dan al ruim genomen zijn en dat je wellicht de headphones eerder zou kunnen krijgen.
Als vanaf het begin 6 weken was gezegd, dan zou het ok zijn, alhoewel ik mij dan wel had afgevraagd waarom het zolang zou moeten duren om eerlijk te zijn.
Tenzij ik toch nog de headphones op tijd zou krijgen, wat zeer onwaarschijnlijk is, maakt het mij eigenlijk niet meer zoveel uit als ik ze twee weken later ontvang. Maar dat heeft ook met mijn reis te maken natuurlijk.

Die reis was de uitgelezen mogelijkheid geweest om de headphones goed te gebruiken.

[WinSCaP]

thomasbaart schreef op woensdag 21 november 2018 @ 23:35:
[...]


En, is je voorspelling uitgekomen?

New, wel een bericht via DM van onbekend IMEI

[Steephh]

Toch vraag ik me wel af waarom het goedkeuren van die registraties lang duurt. Zou die deal echt zó vaak besteld zijn?

[PearlPumpkin]

Steephh schreef op donderdag 22 november 2018 @ 17:51:
Toch vraag ik me wel af waarom het goedkeuren van die registraties lang duurt. Zou die deal echt zó vaak besteld zijn?

Voor zover ik het heb begrepen gaan ze pas weer goedkeuren als ze weer een batch headphones hebben.

[Gijs van Sony]

PearlPumpkin schreef op donderdag 22 november 2018 @ 14:09:
[...]

Ja inderdaad. Je zou zeggen dat wanneer ze in het begin communiceren dat je de headphones binnen 4 weken na aanmelding krijgt dat die 4 weken dan al ruim genomen zijn en dat je wellicht de headphones eerder zou kunnen krijgen.
Als vanaf het begin 6 weken was gezegd, dan zou het ok zijn, alhoewel ik mij dan wel had afgevraagd waarom het zolang zou moeten duren om eerlijk te zijn.
Tenzij ik toch nog de headphones op tijd zou krijgen, wat zeer onwaarschijnlijk is, maakt het mij eigenlijk niet meer zoveel uit als ik ze twee weken later ontvang. Maar dat heeft ook met mijn reis te maken natuurlijk.

Die reis was de uitgelezen mogelijkheid geweest om de headphones goed te gebruiken.

Je hebt volkomen gelijk. We hebben ondertussen de FAQ ook al aangepast naar zes weken.

De vier weken hebben we bij voorgaande acties altijd aangehouden omdat het 1) vrijwel altijd haalbaar was en 2) we de headphone simpelweg zsm bij de consumenten in bezit wilden hebben. Voor deze specifieke actie zouden we 4 batches headphones krijgen op bepaalde data, die obv de registraties precies binnen de vier weken zouden moeten passen. Daarom zijn we in eerste instantie ook weer uitgegaan van 4 weken.

Het 'probleem' hiervan is, is dat die 4 weken deadline in communicatie wordt getriggerd (registratiebevestiging). De goedgekeurd mail geeft bovendien ook weer een tijdsperiode aan waarbinnen je de headphone zou moeten krijgen (want anders zouden we die vraag heel vaak krijgen). Dus de goedgekeurd mail kunnen we pas sturen als we de headphones binnen hebben en zeker weten dat we die periode gaan halen.

En daar komen de meeste problemen vandaan, er zijn een aantal vertragingen ontstaan bij het leveren van de headphones aan ons (waar we op moeten wachten voordat we goed kunnen keuren) en vertragingen bij het sorteren en doorsturen naar de consument (lees: PostNL)(wat ervoor zorgt dat we soms de headphones niet binnen de periode die we eerst hebben gecommuniceerd bij mensen thuis krijgen). Dat maakt het lastig om vanuit ons duidelijke tijdperiodes te communiceren en ook te halen.

Lang verhaal kort, de 4 weken communiceren in het begin leek haalbaar, maar was te positief ingeschat door ons. Hoe we het nu doen is:
Inschrijving door consument
+ 3 weken hierna: goed of afgekeurd
+2 weken hierna: ontvang je T&T (op dit moment +1 week extra vertraging)
+1 week hierna: ontvang je headphone

In principe hadden we alle inzendingen in 1 week kunnen controleren (daar zit het probleem niet), maar omdat dit gekoppeld is aan een tijdframe waarbinnen je de T&T ontvangt, moeten we wachten met controleren tot we zo goed als zeker weten dat we dat gaan halen. Tot slot zijn we ook iets over onze inschatting heengegaan, waardoor we nog een 5de batch hebben moeten bestellen voor de laatste inschrijvingen - waarbij we dus opnieuw moeten wachten tot we ze binnen hebben voordat we kunnen controleren.

[ Voor 8% gewijzigd door Gijs van Sony op 23-11-2018 13:58 ]

[PearlPumpkin]

@Gijs van Sony Hele duidelijk uitleg, ik begrijp ook dat jullie wachten met goed of afkeuren omdat in die bevestigings mail een tijdframe wordt gemeld wanneer er een T&T code wordt verstuurd.

Ik denk echter dat meteen controleren toch beter is en dan in die mail misschien een erg ruim tijdframe geven of duidelijker aangeven dat headphones worden verstuurd in batches oid. En wellicht dan ook beter per mail op de hoogte houden in het geval van vertraging oid.

Wij hier op tweakers waren redelijk goed op de hoogte dankzij jou, maar ik kan mij voorstellen dat andere klanten, die hier niet komen, dat niet zijn.

[thomasbaart]

@Gijs van Sony Ik zou inderdaad liever vroeger weten of het is goedgekeurd, lang wachten moet ik toch wel.

Ik had mijn foto niet volgens het voorbeeld op de site verstuurd, maar volgens instructies die je aan iemand anders gegeven had in deze thread (foto van mobiel met IMEI + doos op de foto). Ik twijfel er nu over of dat wel goedkomt. Ik heb de doos gelukkig wel bewaard, dus ik kan zo een nieuwe foto maken als dat nodig is.

Edit: inmiddels bevestiging gekregen. Bedankt! nu geduldig wachten op de koptelefoon. Gelukkig bevalt de XZ3 prima!

[ Voor 12% gewijzigd door thomasbaart op 23-11-2018 18:58 ]

[Steephh]

Gijs van Sony schreef op vrijdag 23 november 2018 @ 13:56:
[...]

Je hebt volkomen gelijk. We hebben ondertussen de FAQ ook al aangepast naar zes weken.

De vier weken hebben we bij voorgaande acties altijd aangehouden omdat het 1) vrijwel altijd haalbaar was en 2) we de headphone simpelweg zsm bij de consumenten in bezit wilden hebben. Voor deze specifieke actie zouden we 4 batches headphones krijgen op bepaalde data, die obv de registraties precies binnen de vier weken zouden moeten passen. Daarom zijn we in eerste instantie ook weer uitgegaan van 4 weken.

Het 'probleem' hiervan is, is dat die 4 weken deadline in communicatie wordt getriggerd (registratiebevestiging). De goedgekeurd mail geeft bovendien ook weer een tijdsperiode aan waarbinnen je de headphone zou moeten krijgen (want anders zouden we die vraag heel vaak krijgen). Dus de goedgekeurd mail kunnen we pas sturen als we de headphones binnen hebben en zeker weten dat we die periode gaan halen.

En daar komen de meeste problemen vandaan, er zijn een aantal vertragingen ontstaan bij het leveren van de headphones aan ons (waar we op moeten wachten voordat we goed kunnen keuren) en vertragingen bij het sorteren en doorsturen naar de consument (lees: PostNL)(wat ervoor zorgt dat we soms de headphones niet binnen de periode die we eerst hebben gecommuniceerd bij mensen thuis krijgen). Dat maakt het lastig om vanuit ons duidelijke tijdperiodes te communiceren en ook te halen.

Lang verhaal kort, de 4 weken communiceren in het begin leek haalbaar, maar was te positief ingeschat door ons. Hoe we het nu doen is:
Inschrijving door consument
+ 3 weken hierna: goed of afgekeurd
+2 weken hierna: ontvang je T&T (op dit moment +1 week extra vertraging)
+1 week hierna: ontvang je headphone

In principe hadden we alle inzendingen in 1 week kunnen controleren (daar zit het probleem niet), maar omdat dit gekoppeld is aan een tijdframe waarbinnen je de T&T ontvangt, moeten we wachten met controleren tot we zo goed als zeker weten dat we dat gaan halen. Tot slot zijn we ook iets over onze inschatting heengegaan, waardoor we nog een 5de batch hebben moeten bestellen voor de laatste inschrijvingen - waarbij we dus opnieuw moeten wachten tot we ze binnen hebben voordat we kunnen controleren.

In mijn mail stond:

Na het opsturen van jouw verbeterde gegevens ontvang je hier binnen een week van ons reactie op of de gegevens nu wel zijn goedgekeurd, of nog steeds afgekeurd zijn. Let op, communicatie over de actie is niet meer mogelijk na 16-12-2018, wat vier weken is na de laatste mogelijkheid tot inschrijven voor deze actie. We willen je daarom vragen om alle benodige informatie voor deze datum aan ons te doen toekomen.

indien je nog aanvullend iets moet toesturen dan is het natuurlijk wel handig indien dat straks vóór 16-12 gecommuniceerd gaat worden..

[notbradpitt]

PearlPumpkin schreef op vrijdag 23 november 2018 @ 15:20:
@Gijs van Sony Hele duidelijk uitleg, ik begrijp ook dat jullie wachten met goed of afkeuren omdat in die bevestigings mail een tijdframe wordt gemeld wanneer er een T&T code wordt verstuurd.

Ik denk echter dat meteen controleren toch beter is en dan in die mail misschien een erg ruim tijdframe geven of duidelijker aangeven dat headphones worden verstuurd in batches oid. En wellicht dan ook beter per mail op de hoogte houden in het geval van vertraging oid.

Wij hier op tweakers waren redelijk goed op de hoogte dankzij jou, maar ik kan mij voorstellen dat andere klanten, die hier niet komen, dat niet zijn.

Helemaal mee eens. Een mail met goedkeuring of afwijzing, zodat er nog tijdig iets aangepast kan worden.
En bij goedkeur in de mail iets in de richting van:
"zodra de headphones klaar staan voor verzending ontvang je een mail met t&t. het kan x tijd duren voordat je deze mail ontvangt, aangezien we de headphones in batches uitsturen"

Misschien iets meer administratie, maar wel duidelijker voor iedereen die zit te wachten en helemaal niets hoort.

[PearlPumpkin]

Ik geloof dat ik mijn woorden enigszins terug moet nemen voor wat mij betreft.
Zojuist werd er aangebeld door PostNL om een pakketje af te leveren. En het bleek dus dat de headphones er in zaten. Erg blij dat ik ze toch op tijd heb gekregen (ook exact in de afgesproken 4 weken).
Over 7 uurtjes moet ik op schiphol zijn, dus goede timing ;-) kan ik ze ook nog even opladen

Ik had het niet meer verwacht aangezien ik nog geen track and trace code heb ontvangen.
@Gijs van Sony Bedankt voor alle informatie hier op het forum!

[J0YR1D3R]

@PearlPumpkin Hier exact hetzelfde, ook precies 4 weken. Opvallend wel, want ik heb ook geen code gekregen en toch stond er vanmorgen een PostNL mannetje voor de deur. Ik ben er blij mee, enkel kort bij Mediamarkt getest maar ik vind het (nu iig) een fantastisch ding
@Gijs van Sony Bedankt voor de verklaring overigens nog, duidelijk verhaal!

[ Voor 12% gewijzigd door J0YR1D3R op 24-11-2018 15:24 ]

[notbradpitt]

Ja hoor, hier ook. Vanmiddag met postNL.
Precies 1 dag voordat de 4 weken voorbij zijn, zonder e-mail.

Sterker nog, vanochtend nog een mail gekregen als reactie op mijn vraag van afgelopen maandag om een status update.
Antwoord was dat als ik binnen 4 weken (dus morgen) niets had gehoord over goedkeur van mn aanvraag ik weer contact moest opnemen.

@Gijs van Sony hier super gecommuniceerd en uitleg gegeven, maar in het normale proces zijn er wat verbeterpunten. Dank je!

edit: 26-11 t&t ontvangen, 2 dagen na levering

[ Voor 5% gewijzigd door notbradpitt op 27-11-2018 08:45 ]

[brandon]

Ook hier vandaag de headset ontvangen na een registratie van exact 4 weken geleden

[Willem Egel]

Exact 2 weken geleden is er een onderzoek opgezet naar mijn pakket.

PostNL zegt nog altijd dat ik bij Sony moet wezen en Sony zegt dat ze op een reactie van PostNL wachten. Ondertussen weet niemand waar mijn pakket is, terwijl enkel aan een bezorger gevraagd hoeft te worden waar hij dat pakket heeft bezorgd en waar ik hem kan ophalen.

Op mails wordt überhaupt niet gereageerd, terugbel-verzoeken ook niet. Binnenkort vakantie, ik vrees ervoor . Vooral het gebrek aan communicatie en het scheppen van duidelijkheid vind ik erg jammer.

Registratie was overigens op 21/10.

[ Voor 3% gewijzigd door Willem Egel op 26-11-2018 12:27 ]

[Croccifixio83]

Vandaag mijn headphones in ontvangst genomen. Afgelopen zaterdag werd hij al bij me bezorgd maar toen was ik niet thuis. Exact 4 weken na registratie dus.

[Dutchy007]

Vandaag exact de 3 weken aangetikt na registratie (op 6 november dus). Afwachten geblazen...

[Dan Stark]

Dutchy007 schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 19:49:
Vandaag exact de 3 weken aangetikt na registratie (op 6 november dus). Afwachten geblazen...

Ik heb op 5 november geregistreerd, maar ook nog steeds niets gehoord.

[Dan Stark]

Willem Egel schreef op maandag 26 november 2018 @ 12:26:
Exact 2 weken geleden is er een onderzoek opgezet naar mijn pakket.

PostNL zegt nog altijd dat ik bij Sony moet wezen en Sony zegt dat ze op een reactie van PostNL wachten. Ondertussen weet niemand waar mijn pakket is, terwijl enkel aan een bezorger gevraagd hoeft te worden waar hij dat pakket heeft bezorgd en waar ik hem kan ophalen.

Op mails wordt überhaupt niet gereageerd, terugbel-verzoeken ook niet. Binnenkort vakantie, ik vrees ervoor . Vooral het gebrek aan communicatie en het scheppen van duidelijkheid vind ik erg jammer.

Registratie was overigens op 21/10.

Als er bij mij een pakket bezorgd is bij de buren dan krijg ik een briefje en staat ook in de app (track&trace) bij welke buren hij is afgeleverd.

Laatst bij een bestelling van een paar Hue lampen bij een webshop kreeg ik dit bericht bij de bestelling:

"LET OP! LET OP! LET OP!
Kijk niet raar op als er als afzender een vreemde naam staat als "Dierenspeelgoed" of "Hobbyvogelartikelen". Helaas zijn er slimme PostNL medewerkers met enige regelmaat onze pakjes met dure inhoud mee naar huis nemen als ze onze naam opzoeken via Google en vervolgens op de pagina met iPhones terecht komen. "

Misschien moet je toch wat meer druk op PostNL zetten?

[underrated]

Dan Stark schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 20:37:
[...]


Ik heb op 5 november geregistreerd, maar ook nog steeds niets gehoord.

Idem hier. Registratie op 4 november.

[notbradpitt]

Willem Egel schreef op maandag 26 november 2018 @ 12:26:
Exact 2 weken geleden is er een onderzoek opgezet naar mijn pakket.

PostNL zegt nog altijd dat ik bij Sony moet wezen en Sony zegt dat ze op een reactie van PostNL wachten. Ondertussen weet niemand waar mijn pakket is, terwijl enkel aan een bezorger gevraagd hoeft te worden waar hij dat pakket heeft bezorgd en waar ik hem kan ophalen.

Op mails wordt überhaupt niet gereageerd, terugbel-verzoeken ook niet. Binnenkort vakantie, ik vrees ervoor . Vooral het gebrek aan communicatie en het scheppen van duidelijkheid vind ik erg jammer.

Registratie was overigens op 21/10.

Dan Stark schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 20:53:
[...]


Als er bij mij een pakket bezorgd is bij de buren dan krijg ik een briefje en staat ook in de app (track&trace) bij welke buren hij is afgeleverd.

Laatst bij een bestelling van een paar Hue lampen bij een webshop kreeg ik dit bericht bij de bestelling:

"LET OP! LET OP! LET OP!
Kijk niet raar op als er als afzender een vreemde naam staat als "Dierenspeelgoed" of "Hobbyvogelartikelen". Helaas zijn er slimme PostNL medewerkers met enige regelmaat onze pakjes met dure inhoud mee naar huis nemen als ze onze naam opzoeken via Google en vervolgens op de pagina met iPhones terecht komen. "

Misschien moet je toch wat meer druk op PostNL zetten?

Hij zat bij mij in een neutrale bruine verpakking. Alleen op het adresetiket staat in kleine letters het typenummer, maar dat moet je dan ook maar net weten.

[Willem Egel]

Dan Stark schreef op dinsdag 27 november 2018 @ 20:53:
[...]


Als er bij mij een pakket bezorgd is bij de buren dan krijg ik een briefje en staat ook in de app (track&trace) bij welke buren hij is afgeleverd.

Laatst bij een bestelling van een paar Hue lampen bij een webshop kreeg ik dit bericht bij de bestelling:

"LET OP! LET OP! LET OP!
Kijk niet raar op als er als afzender een vreemde naam staat als "Dierenspeelgoed" of "Hobbyvogelartikelen". Helaas zijn er slimme PostNL medewerkers met enige regelmaat onze pakjes met dure inhoud mee naar huis nemen als ze onze naam opzoeken via Google en vervolgens op de pagina met iPhones terecht komen. "

Misschien moet je toch wat meer druk op PostNL zetten?

PostNL gebeld. Die vertellen mij dat er op 12/11/2018 vanuit Sony enkel een melding is binnengekomen over het feit dat mijn pakket niet is aangekomen. Er is bij PostNL niets bekend over een onderzoek.

Sony heeft al enkele malen telefonisch en per e-mail aangegeven dat er een onderzoek is opgestart, daarnaast zou ik op de hoogte worden gehouden. Er gebeurt niets, zo de feestdagen erbij... Hopelijk mijn koptelefoon in januari binnen . Ik wil dat ding gewoon mee op vakantie

@Gijs van Sony Heb jij misschien nog advies via welk nummer/e-mail bij Sony ik terechtkan, waar zo'n soort proces versneld kan worden?

[underrated]

underrated schreef op woensdag 28 november 2018 @ 09:15:
[...]

Idem hier. Registratie op 4 november.

Update: woensdagochtend (28-8) goedkeuring ontvangen

[Gijs van Sony]

Willem Egel schreef op donderdag 29 november 2018 @ 20:23:
[...]
@Gijs van Sony Heb jij misschien nog advies via welk nummer/e-mail bij Sony ik terechtkan, waar zo'n soort proces versneld kan worden?

Door mij een priveberichtje te sturen met je e-mail en/of IMEI

[Dutchy007]

Headphone is verstuurd! Nu nog even een paar dagen afwachten.

6 nov -> registratie
29 nov -> bevestiging
11 dec -> T&T

[underrated]

Woop woop, ook hier een T&T ontvangen!

[Niels-88]

Ook ik heb eindelijk m'n T&T ontvangen maar deze blijkt na 2 dagen nog niet te werken, meer mensen hier last van?

[underrated]

Niels-88 schreef op woensdag 12 december 2018 @ 23:27:
Ook ik heb eindelijk m'n T&T ontvangen maar deze blijkt na 2 dagen nog niet te werken, meer mensen hier last van?

Ja, bij mij hetzelfde.

[Gijs van Sony]

underrated schreef op donderdag 13 december 2018 @ 13:02:
[...]

Ja, bij mij hetzelfde.

Dit gebeurt vaker, als de order uit het systeem van PostNL wordt gehaald dan de daadwerkelijk bezorging wordt aangemaakt. Als je na een week nog steeds geen werkende T&T hebt, trek dan even bij mij aan de bel.

[Dutchy007]

Niels-88 schreef op woensdag 12 december 2018 @ 23:27:
Ook ik heb eindelijk m'n T&T ontvangen maar deze blijkt na 2 dagen nog niet te werken, meer mensen hier last van?

Ook hier kan ik deze nog steeds niet tracken. Ik wacht nog even af zoals Gijs aangeeft.

Edit 14-dec: Ondertussen te tracken! Headphone komt 15 dec aan

[ Voor 9% gewijzigd door Dutchy007 op 15-12-2018 11:58 ]

[Niels-88]

Hier ook gister afgeleverd. Eerste indruk: top apparaat!

[Dan Stark]

Hier gister de headset ontvangen. Geen track & trace gehad.

[underrated]

Idem, bij mij ook zaterdagochtend afgeleverd zonder T&T.

Maargoed. Het is een bijzonder sjiek apparaat, heel blij mee!

[Andromedakimchi]

Hey Gijs van Sony, mag jou iets vragen in verband met de T&T mbt de headphone?

14 nov -> registratie
26 nov -> bevestiging en T&T
Tot op heden nog niets ontvangen (PostNL: We kunnen helaas geen zending vinden met de barcode...)

[Andromedakimchi]

Ben nu in de 7e week levertijd nog steeds afwachten op mijn levering. Balen dat ik niet van mijn Sony hoofdtelefoon kan genieten gedurende de feestdagen. Wat is er aan de hand met de leveringen? Geen voorraad? Miscommunicatie tussen Sony en Post.nl? Dit is mijn laatste keer dat ik ooit inga op een Sony actie via T-Mobile. Ik ga de volgende keer weer zeker voor een Samsung s10. Samsung reageert en levert haar acties sneller. Dit heb ik nog nooit meegemaakt.

[ Voor 37% gewijzigd door Andromedakimchi op 29-12-2018 16:49 ]

[Andromedakimchi]

Ben nu in de 9e week levertijd aanbeland. Deze levertijd begint hilarische vormen aan te nemen. Krijg te horen dat ik geduld moet betrachten. Nog ff dan ben ik 2 maanden in afwachting. En schijnbaar is deze post dood want geen enkele reactie?

[ Voor 13% gewijzigd door Andromedakimchi op 11-01-2019 18:03 ]

[sHELL]

Nou… hier gaan we

Mijn wh-1000xm3 is aan het dood gaan. Hij valt af en toe uit zodra ik op play druk in een muziek app, krijg deze daarna met veel moeite weer aan maar het lijkt er op dat de powerbutton niet direct reageert. Ben soms wel 5 minuten bezig om het weer aan te krijgen.

Meer mensen met vergelijkbare issues?

[ Voor 23% gewijzigd door sHELL op 18-01-2019 20:26 ]

[Mister Hardware]

sHELL schreef op vrijdag 18 januari 2019 @ 19:50:
Nou… hier gaan we

Mijn wh-1000xm3 is aan het dood gaan. Hij valt af en toe uit zodra ik op play druk in een muziek app, krijg deze daarna met veel moeite weer aan maar het lijkt er op dat de powerbutton niet direct reageert. Ben soms wel 5 minuten bezig om het weer aan te krijgen.

Meer mensen met vergelijkbare issues?

nope, alles werkt tip top. Het enige wat er bij is gebeurd, is dat de app uit de notificatie balk is verdwenen. heb er af en toe last van maar geen deal breaker, update kan dit verhelpen.

[Willem Egel]

Andromedakimchi schreef op vrijdag 11 januari 2019 @ 18:01:
Ben nu in de 9e week levertijd aanbeland. Deze levertijd begint hilarische vormen aan te nemen. Krijg te horen dat ik geduld moet betrachten. Nog ff dan ben ik 2 maanden in afwachting. En schijnbaar is deze post dood want geen enkele reactie?

Ik wacht al sinds oktober op mijn headset. Maand geleden is mij gemeld dat ik een track&trace code ga ontvangen en bij de volgende levering zit. Wat ik heb begrepen van een medewerker is dat er een tekort aan headsets zijn... Maar van Xperia care weet niemand iets, enkel dat er geduld betracht moet worden idd.....

[Andromedakimchi]

Hey Willem. Ja ik heb hetzelfde. Waarschijnlijk gewoon geen voorraad of anders een vorm van miscommunicatie in combinatie met een te vroeg geposte track and trace bij POST.NL . Beste is als je Gijs van Sony die op de sony forums post te mailen. Hij gaat ook naar mijn mislukte T en T kijken. Hij vraagt naar je imei nr en e-mail. Dan moeten we nog ff geduld betrachten. Hehe.

[Gijs van Sony]

Willem Egel schreef op maandag 21 januari 2019 @ 13:23:
[...]

Ik wacht al sinds oktober op mijn headset. Maand geleden is mij gemeld dat ik een track&trace code ga ontvangen en bij de volgende levering zit. Wat ik heb begrepen van een medewerker is dat er een tekort aan headsets zijn... Maar van Xperia care weet niemand iets, enkel dat er geduld betracht moet worden idd.....

Hi Willem, stuur mij inderdaad even je e-mail en/of IMEI in een privebericht. Dan check ik de status!
Headsets hebben we overigens genoeg, vorige week is nog een laatste batch binnengekomen.

[Willem Egel]

Het heeft even geduurd, maar als Gijs er niet was geweest had het waarschijnlijk nog veel langer geduurd. Superblij mee , bedankt voor de service Gijs!

[daikoko]

@Gijs van Sony Ik heb een vraag die denk ik velen van ons wel zal interesseren. Zojuist probeer ik de ontvangen WH-1000xm3 te registreren op de sony site. Echter wordt gevraagd waar deze is gekocht en eventueel aankoop bon. Hoe zit het dan met de ontvangen unit?

[daikoko]

Voor alle mede Tweakers die hetzelfde afvragen, ik heb contact opgenomen met Sony Support en volgende als antwoord gekregen.

Geachte heer

Hartelijk dank voor uw contact met Xperia Support by Sony.

Het is niet mogelijk uw SONY HEADPHONE WH-1000XM3 te registreren opuw Sony account.

De headset staat 1 jaar onder waarborg. Moest u echter een probleem ondervinden met uw headset, dant belt u ons op. Uit uw dossier weten we dat de Headset gebonden is aan een Xperia XZ3 promotie en gaan we zorgen voor een reparatieof een ruiltoestel.

Voor verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met de Sony Xperia Support. Bezoekt u ook gerust onze website. Op www.sonymobile.com ontvangt u altijd het laatste nieuws en de meest interessante content.

U kunt e-mails sturen naar het volgende adres: [e-mail].

Het Service Request ID in het onderwerp van deze e-mail is uitsluitend bedoeld voor vragen die direct te maken hebben met deze case. Denkt u er a.u.b. aan dat het ticket vijf dagen na ontvangst van ons antwoord automatisch vervalt.

Met vriendelijke groeten,

Guy
Xperia Support by Sony Nederland

[-MD-]

Als er nog Tweakers zijn die twijfelen over aanschaf van deze telefoon, bij sommige winkels krijg je nu de Sony WH-H800 t.w.v. €180,- 'cadeau' terwijl de prijs overal zo'n beetje rond de 700,- hangt.

@Gijs van Sony, van mij mag de prijs wel dalen. Als je trouw blijft hangen bij Sony, zoals ik, zit je met koptelefoons die je niet gebruikt en weer moet gaan verpatsen. Kunnen ze bij Sony geen leuke actie bedenken voor de vaste klanten die aantoonbaar al eerder één (of meerdere) koptelefoon(s) hebben mogen ontvangen? Mijn WH-H900N werkt nog uitstekend. De MDR-ZX750BN eveneens. Jammer dat er geen BT op mijn Sony TV zit anders zou ik ze nog vaker gebruiken. En ik ben nou ook weer niet zo'n fan dat ik ze allemaal wil verzamelen in een vitrinekast.

[Gijs van Sony]

-MD- schreef op maandag 1 april 2019 @ 16:27:
@Gijs van Sony, van mij mag de prijs wel dalen.

Ik zal het doorgeven dat dat van jou mag