[Jonaz Glasvezel] Ervaringen & Discussie

[CH4OS]

Volgens mijn router heeft Jonaz wel weer even een hick-up gehad, ongeveer half uurtje geleden in Vathorst.
Nu had ik ook een melding gedaan dat ik geen IPv6 adres meer kreeg, waarop ik vrij snel de reactie kreeg dat men een probleem gevonden heeft en dat zou gaan onderzoeken en oplossen, maar vervolgens blijft het akelig stil. Een maand radiostilte tot nu toe in elk geval. Ik weet niet of er hier anderen zijn die dit ook gemerkt hebben?

[BamSlam_]

CH4OS schreef op dinsdag 22 oktober 2024 @ 12:09:
Volgens mijn router heeft Jonaz wel weer even een hick-up gehad, ongeveer half uurtje geleden in Vathorst.
Nu had ik ook een melding gedaan dat ik geen IPv6 adres meer kreeg, waarop ik vrij snel de reactie kreeg dat men een probleem gevonden heeft en dat zou gaan onderzoeken en oplossen, maar vervolgens blijft het akelig stil. Een maand radiostilte tot nu toe in elk geval. Ik weet niet of er hier anderen zijn die dit ook gemerkt hebben?

Ook hier in Leusden een half uur geleden een hickup van een minuut of vijf.

[Wingie]

CH4OS schreef op dinsdag 22 oktober 2024 @ 12:09:
Volgens mijn router heeft Jonaz wel weer even een hick-up gehad, ongeveer half uurtje geleden in Vathorst.
Nu had ik ook een melding gedaan dat ik geen IPv6 adres meer kreeg, waarop ik vrij snel de reactie kreeg dat men een probleem gevonden heeft en dat zou gaan onderzoeken en oplossen, maar vervolgens blijft het akelig stil. Een maand radiostilte tot nu toe in elk geval. Ik weet niet of er hier anderen zijn die dit ook gemerkt hebben?

Ja hier in kattenbroek ook direct gekeken of niet aan intern netwerk lag en via mobiel op Jonaz.nl gekeken maar stond niks vermeld. Terwijl ik met de domme chatbot van Jonaz via WA bezig was kwam verbinding weer op dus heb de WA afgesloten.

[stefxx]

CH4OS schreef op dinsdag 22 oktober 2024 @ 12:09:
Nu had ik ook een melding gedaan dat ik geen IPv6 adres meer kreeg, waarop ik vrij snel de reactie kreeg dat men een probleem gevonden heeft en dat zou gaan onderzoeken en oplossen, maar vervolgens blijft het akelig stil. Een maand radiostilte tot nu toe in elk geval. Ik weet niet of er hier anderen zijn die dit ook gemerkt hebben?

Ik heb al sinds eind juni geen werkende IPv6 meer. Ik heb minstens 10 mails gestuurd en ik krijg altijd netjes antwoord maar het is nog steeds niet opgelost. "Binnenkort" is het beste antwoord tot nu toe...

Proactief informeren over dit probleem is iig een brug te ver voor Jonaz. En het was voor mij een belangrijke reden om voor Jonaz te kiezen

[LordLister]

Sinds enkele dagen heb ik last dat mijn internetverbinding spontaan weg valt, en dan na enkele minuten weer zonder dat ik iets doe, weer spontaan verbinding maakt.Hebben meerdere gebruikers in Vathorst hier last van?

[CH4OS]

stefxx schreef op dinsdag 22 oktober 2024 @ 15:32:
[...]


Ik heb al sinds eind juni geen werkende IPv6 meer. Ik heb minstens 10 mails gestuurd en ik krijg altijd netjes antwoord maar het is nog steeds niet opgelost. "Binnenkort" is het beste antwoord tot nu toe...

Proactief informeren over dit probleem is iig een brug te ver voor Jonaz. En het was voor mij een belangrijke reden om voor Jonaz te kiezen

Ik heb juist een omslachtige mail gekregen die hetzelfde zegt inderdaad:

Wij snappen dat het heel vervelend is dat je nog steeds geen gebruik kan maken van IPv6. In onze eerdere berichtgeving hebben wij aangegeven dat wij het issue rondom IPv6 aan het onderzoeken zijn en daarbij zoeken naar een oplossing om IPv6 z.s.m. werkend te krijgen.

Helaas neemt dit proces meer tijd in beslag dan wij gehoopt hadden. Hiervoor willen wij in ieder geval onze welgemeende excuses aanbieden. We zijn achter de schermen ontzettend hard bezig om dit probleem op te lossen. Vervelend genoeg lopen we tegen onvoorziene zaken aan, waardoor het onderzoek langer duurt dan verwacht. Wij vragen jou daarom nog even geduld te hebben.

Tot slot zullen we proberen om pro-actiever onze klanten een update te geven, echter lukt dit niet altijd omdat we liever onze kostbare tijd gebruiken om het issue sneller op te lossen.

Ik hoop je hiermee voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je aanvullende vragen hebben, stuur ons dan gerust een bericht via e-mail of WhatsApp.

[stefxx]

Ik heb zojuist exact hetzelfde bericht gekregen...

Met name dat excuus omtrend niet communiceren zodat ze het sneller kunnen oplossen is erg sterk... Na 4,5 maand!

[CH4OS]

Och, ik was vooral verbaasd over "onze kostbare tijd liever aan het probleem besteden"...
Duidelijk een organisatie dat understaffed is. Dat was ook al het excuus bij het klapperende verbindingen probleem. Jonaz is duidelijk niet (meer) ingericht op klantvriendelijkheid. Vroeger kon je ze tenminste nog bellen, maar ook dat is intussen weg, enkel via mail of via een chatbot op WhatsApp...

Voordeel is dan weer wel, dat ik nog nooit een prijsstijging heb gezien om wat voor reden dan ook. Dus dat is wel nice, op zich, na al die jaren.

[ Voor 16% gewijzigd door CH4OS op 25-10-2024 14:33 ]

[BamSlam_]

stefxx schreef op vrijdag 25 oktober 2024 @ 12:37:
Ik heb zojuist exact hetzelfde bericht gekregen...

Met name dat excuus omtrend niet communiceren zodat ze het sneller kunnen oplossen is erg sterk... Na 4,5 maand!

Intussen rekenen ze al jaren (bewust, zonder prijsverhogingen) 39,95 Euro per maand. Waarschijnlijk krijgen we waarvoor we betalen. 🤔🙃

[FoxzMan]

Ervaren jullie ook een storing in Amersfoort Vathorst?

[FFvB]

Ja, ik ook weer kort in Zielhorst!
En ook nu kan ik zeggen alle eerdere keren ook die hier gemeld zijn.
Dacht dat het aan mijn (nieuwe) usb-c dongle lag met netwerk, DP en usb poorten. 🤔
Zojuist dus mijn Smokeping logs nagekeken en ja, ik herken de korte uitvallen!
Super vervelend vooral als je afhankelijk bent van internet voor mijn thuiswerken, omdat ik effe niet naar mijn werk kan i.v.m. een klein breukje in mijn rechterknie 😒

[FFvB]

En weer,
Net weer even enkele minuten weggeweest en weer terug.

[ffonz]

Ik heb sinds 14:00 uur geen internet meer in Vathorst. Dus zo'n 5 uur nu. Meer mensen dit probleem?

[ffonz]

Was een storing in de wijkcentrale. Vanmorgen om 11 uur, na zo'n 21 uur opgelost, na mijn 2e mailtje vanmorgen. Waarschijnlijk ben ik de enige hier in de wijk die er last van had. En blijkbaar hebben ze ook geen goed netwerk monitoring systeem. Gewoon af en toe een ping sturen naar het modem is toch niet zo moeilijk? Baal er wel een beetje van dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn.

[JohDB]

ffonz schreef op vrijdag 15 november 2024 @ 16:11:
Gewoon af en toe een ping sturen naar het modem is toch niet zo moeilijk?

En stel, jij zet jouw modem uit. Sommige mensen doen dat elke nacht of als ze op vakantie gaan. Moet Jonaz dit dan zien als storing?

Bij collectieve uitval zou dit wel kunnen, maar voor een individuele aansluiting is dit bijna niet te doen.

[ffonz]

Het lag niet aan mijn modem. Misschien is ping een slecht voorbeeld.
Systemen in de centrale lagen plat. Wat weet ik niet. Zou fijn zijn als ze die monitoren. Ben 16 jaar klant bij Ziggo geweest, maar daar heb ik dit niet meegemaakt. Het kan dus wel.

[BamSlam_]

Ook hier de afgelopen dagen weer enkele kortstondige (<1 minuut) hick-ups gehad.

[BamSlam_]

Sinds vanochtend om een uur of 5 ligt mijn verbinding er uit (Leusden). Het rode pon-lampje op mijn modem knippert. Power cyclen van de modem bood geen soelaas. Heb Jonas zojuist een storingsmelding gestuurd via hun Whatsapp.

[Opa]

Hier ook Leusden. Mijn eerste storing sinds ik Jonasz heb, in Baarn en nu Leusden.
Heb ook een WhatsApp gestuurd.

[kevinwalter]

Hier ook. Maar ik ervaar nu geen problemen.

Edit: storing staat ook online: https://www.jonaz.nl/storing/

[ Voor 8% gewijzigd door kevinwalter op 20-11-2024 09:14 ]

[BamSlam_]

Mijn verbinding is enkele minuten geleden hersteld. Kreeg om 9:45 reactie van de helpdesk.

[BamSlam_]

Wel vreemd: de port forwarding-config in mijn modem was na de storing verdwenen. Die kon ik dus opnieuw instellen. De rest van de modemconfiguratie (Firewall, Wifi, MAC-bindings e.d.) was gewoon intact.

[ Voor 27% gewijzigd door BamSlam_ op 20-11-2024 12:01 ]

[Lux_]

Iemand anders vandaag storing ervaren? Volgens smokeping vanaf 0500 tot 0900. Gisteren ook al rond deze tijd.

[Bweap]

Geen internet sinds 4:50 in Amersfoort. Meer mensen hier last van?

[BamSlam_]

Hier in Leusden geen problemen.

[Lux_]

Nee laaste 30 uur geen problemen

[Wingie]

Bweap schreef op maandag 25 november 2024 @ 07:41:
Geen internet sinds 4:50 in Amersfoort. Meer mensen hier last van?

Ja had ik vanochtend ook niet alle sites waren bereikbaar. Ik heb mijn router opnieuw ipadres laten opvragen en toen werkte het weer. Laatste tijd wel regelmatig hickups bij Jonaz helaas

[Bweap]

Wingie schreef op maandag 25 november 2024 @ 19:54:
[...]

Ja had ik vanochtend ook niet alle sites waren bereikbaar. Ik heb mijn router opnieuw ipadres laten opvragen en toen werkte het weer. Laatste tijd wel regelmatig hickups bij Jonaz helaas

Storing was bij mij van 4:50 tot 8:45 volgens mijn Synology NAS. Hopelijk voorlopig weer storing vrij

[Keni]

Storing in Amersfoort sinds een aantal minuten

[FiberSam]

Idd hier ook (Afoort)

[OnTheMike]

Ja, hier (Kattenbroek) ligt het er ook uit

[kevinwalter]

Hier ligt het ook plat. (leusden)

Misschien door de grote stroomstoring in Amersfoort.

[CH4OS]

Hier ligt het er momenteel ook uit (Vathorst)…

[v-mann]

Hier in Soest ook offline

[FiberSam]

kevinwalter schreef op woensdag 27 november 2024 @ 13:41:
[…]
Misschien door de grote stroomstoring in Amersfoort.

Welke stroomstoring? Kan er niets over vinden.

[CH4OS]

FiberSam schreef op woensdag 27 november 2024 @ 13:46:
Welke stroomstoring? Kan er niets over vinden.

Die hier genoemd worden: https://www.stedin.net/storing-en-onderhoud/overzicht

[FFvB]

Grote stroomstoring Stedin in Amersfoort noord, Soest. Raadpleeg Downdetector of de website van Stedin

[kevinwalter]

Weer online hier.

[Bweap]

https://www.stedin.net/storing-en-onderhoud/overzicht

Stroom hier in Amersfoort is inmiddels terug. Internet nog offline

[FiberSam]

CH4OS schreef op woensdag 27 november 2024 @ 13:52:
[...]

Die hier genoemd worden: https://www.stedin.net/storing-en-onderhoud/overzicht

Dat lijkt een heel kleine storing te zijn in een klein postcodegebied. En KPN rapporteert niets (backbone)

[OnTheMike]

Hier lijkt t ook weer te werken

[FFvB]

Internet Jonaz weer online in AMF noord

[CH4OS]

Hier werkt het ook weer in Vathorst.

[FiberSam]

Afoort zuid nog niet

[v-mann]

Soest ook nog dood

[Keni]

Bij mij werkt het ook weer!

[BamSlam_]

Hier in Leusden ook een onderbreking gehad. Lijkt niet aan Jonaz te liggen, want geen rood GPON-lampje op mijn modem en in de straatapp waren meldingen van buren met Odido en Ziggo-internet dat zij ook geen verbinding hadden.

[Bweap]

Still down Amersfoort.

https://www.jonaz.nl/storing/

[FiberSam]

Dit is toch wel een heel forse storing. Al 4 uur geen internet. Wat moet ik nu met mijn leven? Get a life?

[kevinwalter]

Het had toch te maken met de stroomstoring.

[v-mann]

Hier nog geen verbinding, Stedin zegt nog steeds 16:00-17:00 opgelost. Ik kom er eindelijk aan toe om weer eens een boek te lezen :-)

[Bweap]

Nog geen verbinding. Amersfoort 3813.

[ Voor 14% gewijzigd door Bweap op 27-11-2024 22:57 ]

[styxz]

Hier ook niet inderdaad. 3812.

[zaadstra]

Hier dus ook nog steeds niet in Soest. Ondanks de 'happy' melding op Jonaz storingen. Niet best.

Alles herstart, geen resultaat.

[ Voor 15% gewijzigd door zaadstra op 27-11-2024 23:14 ]

[FiberSam]

Inmiddels 12 uur. Zo’n lange outage heb ik nog niet meegemaakt. Weinig redundancy bij Jonaz geloof ik.

[Alexander82]

Hier hetzelfde, heb terwijl ik het ook voor me werk gebruikt. Dus beetje balen allemaal.

Modem en router daarna opnieuw opgestart, zonder succes.

[ Voor 25% gewijzigd door Alexander82 op 27-11-2024 23:34 ]

[v-mann]

Nog steeds down hier in Soest. WTF

[Eevie1809]

Hier ook nog steeds down, duurt nu wel erg lang.

Kan ook zijn dat door stroom uitval modem kapot is?

[Vhond]

Irritant dat ze niet gewoon telefonisch bereikbaar zijn, op Whatsapp reageren ze niet.
3812 nog steeds down

[DrushNL]

Vhond schreef op donderdag 28 november 2024 @ 09:16:
Irritant dat ze niet gewoon telefonisch bereikbaar zijn, op Whatsapp reageren ze niet.
3812 nog steeds down

Voor wat het waard is, 3811 ook... nog steeds.

En die chatbot laat ook sterk te wensen over.
"Welkom bericht"
"We are away now"

Niet heel spraakzaam.

[FiberSam]

Dit is helaas de norm bij Jonaz. Het werkt meestal heel goed. Maar als het niet werkt, dan heb je support nodig en die is er nauwelijks. Ondanks alle toegezegde verbeteringen in het verleden.

[stormfly]

Als het zo ondermaats is, wat is dan de reden dat jullie blijven?

[Vhond]

Misschien wordt het tijd om meer negatieve reviews achter te laten bij oa Google?

[FiberSam]

Zoals ik al zei, het is 99,9% van de tijd helemaal niet ondermaats.

[v-mann]

Ik heb er begrip voor dat een wat kleiner bedrijf als Jonaz wat meer moeite kan hebben om een storing op te lossen, maar dat je ze gewoon niet kunt bereiken vind ik onbegrijpelijk. Hoeveel moeite is het om de ontvangst van een whatapp bericht even te bevestigen, en wat meer info te geven over het probleem?

[_Eend_]

Ik ben geen Jonaz klant, maar Freedom/Fiber Crew klant (maw. Zelfde glasvezel netwerk) en ik heb ook nog steeds geen verbinding.

Gaat goed, we zitten al op 20 uur..

Volgens Freedom zijn er (weer) monteurs onderweg voor verder onderzoek: https://freedom.nl/storingen.

[Vhond]

Waar zit ‘m het probleem?

Ik heb het idee dat er iets sinds de stroomstoring gisteren kapot is gegaan in hun netwerk of dat er iets niet opnieuw geboot is??

Van wie is de vezel in Amersfoort? KPN? Daar worden in Amersfoort geen storingen gemeld.

[v-mann]

Ben weer online

[Vhond]

Ik ook

[Bweap]

3813 still down

[FiberSam]

Is kennelijk sinds 11:11 opgelost

[Bweap]

FiberSam schreef op donderdag 28 november 2024 @ 13:24:
Is kennelijk sinds 11:11 opgelost

Hier helaas niet

[CH4OS]

Ik stuur meestal een email als ik iets van support nodig heb. Na een paar dagen begin ik dan al wel te reageren als ik nog niets gehoord heb, met een lichtelijk geïrriteerde toon, die dan dus hoe langer ik niets hoor, er niet beter op wordt (totdat ik iets gehoord heb). Dan weet men vaak wel snel te reageren.

[Alexander82]

En Internet ligt er hier weer uit in Amersfoort

[Alexander82]

Meer mensen met problemen internet?

Geen idee nog, maar het ligt aan de nas die in een uur tijd 10 gig binnen haalt, alleen was niets bijzonders aan het doen.

[ Voor 65% gewijzigd door Alexander82 op 30-01-2025 22:41 ]

[Wingie]

Heb sinds gisteravond ineens geen TV signaal meer cq. problemen met decodering van het tv signaal en heb alle stappen van de website uitgeprobeerd en zelfs de TV met pijn en moeite van de muur gehaald om CI-module en smartcard te controleren. Helaas niks geholpen.

Via whatsapp zijn ze niet meer normaal bereikbaar maar krijg je zo'n mega stomme bot die je uiteindelijk meldt dat het blij is om je geholpen te hebben terwijl ik toch echt NEE als antwoord heb gegeven. Waarom is normaal menselijk contact niet meer mogelijk. Zie ook geen telefoonnummer meer die je kunt bellen.

Zit al jaren bij Jonaz maar dit soort zaken irriteert me mateloos. Nu maar weer wachten of ze op de mail reageren.

Edit: Werd heel snel teruggebeld door een dame om de stappen door te lopen en e.e.a. te controleren. Helaas zonder resultaat. Krijg nu een andere smartcard opgestuurd in de hoop dat dit het gaat oplossen.

[ Voor 12% gewijzigd door Wingie op 14-03-2025 14:46 ]

[BamSlam_]

Sinds vanmiddag heb ik de door Jonaz geleverde ZTE F668A vervangen door een Fritz!Box 5530 Fiber die ik nog had liggen uit de tijd dat ik abonnee was bij Freedom Internet.

Het "recept":
De Fritz!Box bevatte een AON ONT in een SFP-module. Aangezien Jonaz GPON gebruikt heb ik bij de Fritzshop een GPON SFP aangeschaft en deze in de Fritz!Box gestoken.

Vervolgens was het een kwestie van het formulier op de website van Jonaz invullen en daarop het ID van de GPON ONT aan te geven. Tip: dat is niet het serienummer dat op de onderkant van de SFP staat, je moet dit echt opzoeken in de instellingen van de Fritz!Box. Ook moet je een foto van de onderkant van de SFP meesturen.

Vanmiddag mailde Jonaz-support dat ze het serienummer van de Fritz ONT in hun systemen hadden verwerkt en dat ik de optische kabel kon gaan omprikken van de ZTE-modem naar de Fritz!Box.

Aandachtspunt daarbij is dat de ZTE modems een SC/APC-connector (brede stekker) hebben maar dat de Fritz! ONT een SL/APC-connector (smalle stekker) heeft. Ook de FTU heeft een brede stekker. Van de ZTE naar de FTU liep dus een kabeltje met twee brede stekkers.

Gelukkig had ik destijds van Freedom een kabel met een smalle en een brede connector gekregen. Dus heb ik de FTU geopend, de kabel die naar het ZTE-modem liep losgehaald en de Freedom/Fritz-kabel daarin geprikt.
Vervolgens was het een kwestie van in de Fritz!Box fiber-settings VLAN 100 in te stellen (volgens de instructie op de site van Jonaz) en een halve minuut later had ik verbinding.

Je hebt dus enige kennis van ONT's, SFP's en optische kabels en hun connectoren nodig, maar daarvoor ben je een Tweaker, niet waar. Al met al is de vervanging van het ZTE-modem op basis van vrije modemkeuze vlekkeloos verlopen en ben ik zeer tevreden over de kwaliteit en de snelheid van de reacties van de Jonaz-supportdesk.

[ Voor 11% gewijzigd door BamSlam_ op 18-03-2025 21:51 . Reden: Screenshots toegevoegd ]

[The-Source]

Vandaag tussen 9:00 en 9:30 flinke haperingen in de verbinding. Lijkt nu weer in orde te zijn. Regio Nijkerk

[stefxx]

The-Source schreef op vrijdag 9 mei 2025 @ 09:55:
Vandaag tussen 9:00 en 9:30 flinke haperingen in de verbinding. Lijkt nu weer in orde te zijn. Regio Nijkerk

Ook hier in Almere.

[wiz-oz]

Inderdaad, ook gemerkt afgelopen vrijdag, eveneens in Almere. Ik had er ongeveer 10 minuten last van, daarna was het weer over.

[Vhond]

Iemand die mij kan vertellen of het mogelijk is om te zien hoe je kan zien of het SSDP protocol enabled is voor LAN?

Het is de basis van UPnP (Wikipedia: Simple Service Discovery Protocol)

In het modem daar kan ik wel kiezen voor aan of uitzetten van UPnP, maar ik wil dat niet (gezien de security issues van UPnP)

Kan je het enablen in het ZTE modem voor SSDP only?

Het is nodig voor een apparaat wat zich voor streamen op mijn netwerk zo kenbaar maakt.