Ze zijn hun afspraken niet na gekomen. Ik kan geen smartcards activeren! Bellen had geen zin, ondanks dat ze in hun eerste telefon gesprek het hadden toegezegd. Tijd voor een fysieke brief of ontbinding.Theswitch schreef op zondag 20 september 2015 @ 16:34:
Nou ander aanbod: Ik was een ex-klant in het oude Ziggo gebied (en heb dus nog alle smartcards/CI modules) en ben gewoon weer op het oude klantnummer geactiveerd. Dus daarom konden de smartcards ook weer actief worden.
Er moet nog wel eeen fysiek mannetje de straat in om de kabel weer in te pluggen, nu is er helemaal geen signaal ;-)
:strip_icc():strip_exif()/u/400672/q.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/63575/killbill_additionalproductimage_001_small.gif?f=community)
:strip_exif()/u/57780/volkswagen.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/49112/crop56f9ae24e12a5_cropped.jpeg?f=community)
Ook ik ben gisteren op de valreep op de actie ingegaan.
Toen ik de beste verkoopmedewerkster van Ziggo aan de lijn had, kon ze me niets vertellen over de hardware die meegeleverd gaat worden. Dat vond ik uiterst onprofessioneel en erg slecht.
Ik heb overigens nog 2x eerder personen gesproken daar en krijg er nu niet echt gevoel bij dat ze weten waar ze over praten. Afijn. 
Wij nemen nu digitale televisie af. En hebben daarop een 1 weg versterker zitten (Die dus niet retour geschikt is)
Ook hebben wij nog een AOP wat uit de jaren 80 stamt en lijkt mij vervangen moet gaan worden.
Het is een wonder met de huidige ethernet vervuiling van 4G etc dat hier dus Interactieve Televisie op werkt, maar dat heb ik dus opgelost met een "goedkope elro gamma 1 weg versterker"
Deze vragen over de te te leveren hardware had ik dus allemaal neer gelegd bij de beste mevrouw aan de andere kant van de lijn, maar daarvoor moest ik weer een ander nummer bellen 0900 1884 en naar de technische dienst vragen.
Ze had niet eens de mogelijkheid mij door te verbinden. Ook weer een min puntje.
Uiteindelijk heb ik me niet door de technische dienst laten informeren en heb de deal maar gelijk gesloten want ik weet mocht de hele meuk me niet bevallen kan ik het binnen 14 dagen toch nog ongedaan maken.
De vragen waar mee ik dus zit:
Wie kan voor mij bevestigen of er dus ook in het pakket wat je krijgt een nieuw AOP zit. En dan uiteraard een Hirschmann DIO-01 + AOP verdeler UMU-1006/T.
Wie heeft hier anders gekregen dan een Technicolor TC7210 modem?
Dit is toch het "beste" kabelmodem wat Ziggo maar kan uitleveren op dit moment? Beter dan Ubee?
Ik heb ook de installatie handleiding alvast op Ziggo doorgelezen op hun website.
Nu wordt daar over een "goedkoop" IEC Technetix PTS-02KK. Het zal toch niet zo zijn dat die standaard meegeleverd worden? Dat is in mijn optiek vragen om storingen. Beter gewoon dus AOP verdeler met schroef F connector voor de DATA Coax.
Kortom ik ben zeer nieuwsgierig naar de geleverde hardware in het pakket en wie kan mij dat vertellen?
Speedtouch freak
:strip_icc():strip_exif()/u/404310/houtnerf2.jpg?f=community)
Nzbget geinstalleerd op NAS. Zit gewoon tussen 4,7 en 5 Mb stabiel naar binnen te halen
. Ook gewoon met "goedkope" splitter uit de doos ISItAIKeR.Tot zover valt het me niks tegen....hoop dat het blijft.
[ Voor 4% gewijzigd door tjubtjub op 02-10-2015 09:41 ]
Kabelinternet is nu eenmaal overgevoelig voor interferentie en luistert nogal nou.:
[...]
Nzbget geinstalleerd op NAS. Zit gewoon tussen 4,7 en 5 Mb stabiel naar binnen te halen
Tot zover valt het me niks tegen....hoop dat het blijft.
Wij zitten hier nog met een AOP uit de jaren 80 wat niet bestand is gok ik tegen de huidige ethernet vervuiling met 4G en WiFi etc..... dus wil het gelijk goed aangepakt hebben.
Speedtouch freak
Zo te zien is het nog mogelijk... Je zou je eventueele kosteloos kunnen laten terugbellen....
https://www.ziggo.nl/aanb...?intcmp=promo_10euroaspot
Je mag van zo'n kabel gigant toch wel verwachten dat ze hun zaakjes op orde hebben dus ook van een up to date website.
Bovendien stammen de voorwaarde van tientje vriendje.... nog met een sluit datum van 29 augustus....
https://www.ziggo.nl/pdf/...aarden-internetbellen.pdf
Ik ben idd benieuwd naar mensen die dit topic volgen en eventueel voor de 7de keer alsnog een persoonlijke mailing hierover per e-mail of post krijgen......
Wij hebben deze "persoonlijke" aanbieding al sinds juli van dit jaar keer op keer gekregen 6x als ik het goed heb om de 2 a 3 weken... en zoals hiervoor te lezen is heb ik het afgelopen woensdagavond in orde laten maken we zijn inmiddels 2 werkdagen verder dus uiterlijk woensdag 7 verwacht ik minstens de bevestiging. Onze KPN aansluiting zou naar alle waarschijnlijkheid eind oktober om worden gezet.
Eerlijk gezegd ben ik dus benieuwd ook naar de overgangsfase etc.... ik verwacht ook dus niet dat wij eerder gaan betalen dan november. Maar je zal zien dat ze het dus al per 30 september in laten gaan.... dan hebben ze aan mij iig een goeie....
en zal ik de klachten afdeling al daar even overuren gaan bezorgen.
[ Voor 63% gewijzigd door lSltAlKeR op 02-10-2015 20:37 ]
Speedtouch freak
Mijn opa ontving gisteren (1 dag na ingang van het abonnement
) een doos met daarin:- Technicolor TC7210 WiFi-modem.
- SQ601 signaalverdeler die je moet gebruiken als je AOP in de woonkamer zit en een DIO-01 of TRAS-1000/B betreft. Dit zijn de AOP's die Ziggo tot de fusie uitdeelde. De bijbehorende UMU signaalverdeler (indien aanwezig) moet je vervangen door de SQ601. Deze SQ601 is Horizon-proof doordat de TV-output retourgeschikt is. Als je een UMU-1006 hebt en geen Horizon gebruikt kun je net zo goed je UMU-1006 laten zitten.
- PTS-02 TV-splitter die je moet gebruiken als je AOP in de meterkast zit of als het geen DIO-01 of TRAS-1000/B is. De bedoeling van dit ding is dat je je modem op de ene poort aansluit en je TV('s) op de andere. Als je bestaande AOP een prehistorisch geval is heb je geen andere keuze dan de PTS-02 op de TV-uitgang te drukken en te duimen dat het werkt.
- TOF-02 Radio/TV-verdeler die je kunt gebruiken om een analoge radio aan te sluiten als je AOP in de woonkamer zit en alleen een TV-poort heeft.
- 1,5 meter lange coax met 2x F-connector (male) om het modem aan te sluiten op een UMU of SQ601.
- 1,5 meter lange coax met 1x F-connector (male) en 1x IEC connector (female) om het modem aan te sluiten op een TV-outlet of de bijgeleverde PTS-02 splitter.
- ~10 meter UTP kabel, waarschijnlijk Cat5e, voor als je een PC of switch op afstand van het modem hebt staan.
- ~10 meter en ~2 meter telefoonkabel voor als je telefoon ver van danwel dichtbij het modem staat.
Als je geen DIO-01 of TRAS-1000/B als AOP hebt kun je inderdaad beter zorgen dat je die monteur laat komen. De monteur kan je AOP vervangen door een DIO-01 of iets anders moderns. Het hele gebeuren met het zelf monteren van een nieuw AOP zoals dat bij oud-Ziggo werkte hebben ze overboord gegooid (waarschijnlijk omdat UPC liever zelf de AOP's afmonteert zodat de klant het niet kan verprutsen). Wat mij betreft een goede zet voor de meeste mensen, maar een dikke tegenvaller voor Tweakers die een storingsvrij AOP willen hebben en dat prima zelf kunnen aanleggen.
Ik ben overigens nog vergeten te checken of mijn opa een IPv6-adres bij zijn TC7210 heeft gekregen zoals de Ziggo Webcare op Twitter aankondigde. Als ik weer bij hem ben zal ik even op het ding inloggen om te kijken hoe het met IPv6 en IPv4 (DS of toch DS-lite...) staat.
Mijn AOP (van 1972) zit achter een voorzetmuurtje en is doorgelast naar een plek net buiten dat muurtje. Ik was ook huiverig dat deze oplossing voor een zwak signaal zou zorgen, maar blijkbaar niet het geval. Het was een gok.....:
[...]
Kabelinternet is nu eenmaal overgevoelig voor interferentie en luistert nogal nou.
Wij zitten hier nog met een AOP uit de jaren 80 wat niet bestand is gok ik tegen de huidige ethernet vervuiling met 4G en WiFi etc..... dus wil het gelijk goed aangepakt hebben.
Ideaal is het natuurlijk niet en zal toch voor de nodige "bit correcties" op de lijn zorgen lijkt me.
Speedtouch freak
Hier idem. Heb het pas sinds woensdag, ik wacht het af. Voor mij is 25/2,5 ook prima. Nu nog zien dat ik die Wifispots uit krijg... In mijn Ziggo staat alleen TV standaard vermeld en hang nu al even in de wacht bij ze. Gelukkig kost het niets als je je terug laat bellen
Weet iemand trouwens wat de Ziggo NAS-vermelding is in de DHCP-lijst? Blijkbaar zit er een mediaserver in de TC7210
[ Voor 12% gewijzigd door Miglow op 08-10-2015 18:51 ]
Bij mijn opa staan ze standaard aan. Duurde inderdaad wel een aantal dagen voordat Mijn Ziggo was bijgewerkt. Wellicht moet je over nog een paar dagen nog eens kijken en doet de WiFi HotSpot pagina het dan wel? 
Idd genieten zolang het kan.. krijg het idee dat iedereen die deze aanbieding heeft genomen, deze snelheid krijgt en daardoor een beetje lekker gemaakt wordt. Over een tijdje gaat alles naar beloofde snelheid.....en dan valt het toch een beetje tegen en gaan diverse mensen upgraden. Zoniet Topactie. Afw88 dus.
Topactie. Afw88 dus.
[ Voor 4% gewijzigd door tjubtjub op 11-10-2015 14:29 ]
Dat boeit mij dan weer niet, 25Mbit is mij rap zat. Anders gezegd: Ik vind €28,25 per maand voor tv+internet een mooie prijs.:
Idd genieten zolang het kan.. krijg het idee dat iedereen die deze aanbieding heeft genomen, deze snelheid krijgt en daardoor een beetje lekker gemaakt wordt. Over een tijdje gaat alles naar beloofde snelheid.....en dan valt het toch een beetje tegen en gaan diverse mensen upgraden. Zoniet
Nou nou nou.... vandaag hebben we ook na zo'n 2 à 23 jaar trouwe dienst afscheid genomen van de voormalige PTT koper lijn (KPN) en al die ISP die er overheen zijn gegaan....CD-Online - World Access Superweb en die voorloper met dat zwart oranje.... hoe heet die ookal weer... met ook een 0800 inbelnummer..... etc etc etc:
[...]
Nzbget geinstalleerd op NAS. Zit gewoon tussen 4,7 en 5 Mb stabiel naar binnen te halen
Tot zover valt het me niks tegen....hoop dat het blijft.
Maar wij hebben nu hier op het boeren platteland wat nog niet verglaast is ook kabelinternet...... dan vraag ik me toch af.... waarom we er niet eerder aan z'n begonnen?
Ik mag niet klagen.... ik trek ook netjes een volwaardige 40/4 binnen. Das al 7x sneller dan ik altijd gewend was.
8 mbit lijn welke effectief 6 à 7 mbit was.Internetten gaat ook sneller.... facebooken lekker rap haha
Het AOP stammend uit de jaren 80 is vervangen voor een Technitix DIO - 01. Signaal is uitmuntend!
Waar ik voorheen 60% signaal sterkte haalde haal ik nu op 5 meter achter het AOP 99% op onze humax decoder.... en waar ik 50% haalde haal ik nu 85% signaalsterkte
Wel is waar met versterker er tussen maar die afstand is ook zo'n 20 meter. Enkel alleen dus door het vervangen van het AOP. En een -3,5db splitter ertussen uit. En de SQ601 bovenop de twist 'n lock WDC geklikt Ook met speedtest haal ik een ping van 8 ms. Ik ben aardig content! :
Hoe dat precies met die db waardes etc zit op de verschillende frequenties moet ik me nog eens in verdiepen, maar alles zit zo rond de 39 - 40db SNR. Die Adsl lijn had er eigenlijk al veel eerder uit gemoeten. Nu eens de stabiliteit monitoren de komende periode.....
Oja... Friaco was die ISP
Wat mij wel tegen het zere been stuit.... ik heb is even het modem onder de loop genomen...
Vind het jammer dat je geen "full administrator rechten hebt" en net als met de oude adsl speedtouch modems via Telnet bij de advanced settings kan komen om bijvoorbeeld dns server te wijzigen en eventueel zelf met bridge etc te experimenteren....
Ook viel mij op tijdens een security scan.... dat port 67 & 68 zichtbaar zijn naar buiten toe al hoewel ze wel gesloten zijn. Maar ik vind dat niet zo'n fijn gevoel dat je publieke IP benaderbaar is door derden.
We hebben dus de Technicolor TC7210.Z out of the box STF0.76.06 en is inmiddels automatisch geupdate naar firmware STF0.76.07
Je kan dus niet op dat ding komen door te telnetten of ftp proggie te gebruiken.
Iemand die meer kan vertellen over de "verborgen instellingen" ?
Speedtouch freak
Nog Bedankt voor je uitgebreide schrijven Jerry
Ik heb nog geen Ipv6 kunnen bespeuren.
Ook zegt https://www.sixxs.net/misc/coolstuff/ dat ik nog op IPv4 zit.
Wellicht komt het nog.
Wat ik wel jammer overigens ook vind.
Wij hebben DTMF Dect Toestellen van Philips helaas geen FSK dus.
Nu heb ik zitten speuren en kwam enkel op dit product uit.
http://www.artech.com.tw/showdetail.php?id=127
EX710 - Universal Caller ID Converter
Je vindt ze ook bij Telec en Limacom als eerst NL Hit in Google... maar iemand die een misschien beter alternatief weet zonder ook de telefoon toestellen hoeven te vervangen, maar wel die nummermelder te laten werken? Iemand die hier ervaring mee heeft?
Speedtouch freak
Ja ik eigenlijk ook. Want de actie was in z'n oorspronkelijke vorm maar tot 29 augustus... en was verlengd in september en nu blijkt de actie ook nog geldig te zijn.
En volgens de schijn was het enkel voor "trouwe bestaande klanten", dus zou uw/jouw constructie niet mogelijk moeten zijn....
maar ik zie er ook niet echt iets specifieks over in de actie voorwaarden staan... dat het ook echt alleen voor bestaande klanten is.... al deden ze over de post het wel voorkomen dat het echt iets speciaals voor enkel bestaande trouwe klanten zou zijn van kabel TV 
Mooie klanten binding weer van Ziggo 
https://www.ziggo.nl/pdf/...en_InternetBellen_e10.pdf
Speedtouch freak
daarom zei die vrouw ook dat ik een aantal dagen moest wachten...mss verstaan ze dat onder trouwe en vaste klant:
[...]
Ja ik eigenlijk ook. Want de actie was in z'n oorspronkelijke vorm maar tot 29 augustus... en was verlengd in september en nu blijkt de actie ook nog geldig te zijn.
En volgens de schijn was het enkel voor "trouwe bestaande klanten", dus zou uw/jouw constructie niet mogelijk moeten zijn....
https://www.ziggo.nl/pdf/...en_InternetBellen_e10.pdf
mocht het niet lukken dan zeg ik de tv weer op(mag sowieso binnen 14 dagen bedenktermijn)..
Sorry voor mijn betweterigheid, maar in je bericht vallen me een aantal zaken op.
- Ziggo heeft geen e-mailadres voor klantenservice aangelegenheden. Alleen een webformulier wat je zou kunnen bedoelen of heb je echt mailverkeer erover gehad?
- Als de webinterface dus nog benaderbaar is, is het niet echt bridge mode, maar dus ook waarschijnlijk DMZ mode die je nu gebruikt op port 1 van de Technicolor. Met DMZ mode heb je juist wel het externe ip wat wordt doorgegeven. Kijk eens voor de grap op http://192.168.178.1/RgDmzHost.asp Wat zie je daar nu dan? Dat werkt ook enkel op port 1 van de Technicolor. Je interne ip wordt omgezet naar het externe ip. Dat zou je dan ook in de webinterface van de Dlink Dir-868L moeten zien
Speedtouch freak
:strip_icc():strip_exif()/u/184432/crop5666ef06248fb_cropped.jpeg?f=community)
Ik heb het in het Ziggo Ervaringen Topic meerdere keren voorbij zien komen dat mensen hun gebridgede router toch kunnen bereiken via 192.168.178.1. Hoe dit technisch werkt (en of dit überhaupt volgens enige standaard is) is mij ook een raadsel. Die mensen krijgen wel degelijk hun externe IP op het apparaat dat zij achter de LAN1 poort hebben aangesloten. En toch kunnen ze de modempagina's bereiken.:
[...]
Sorry voor mijn betweterigheid, maar in je bericht vallen me een aantal zaken op.
- Ziggo heeft geen e-mailadres voor klantenservice aangelegenheden. Alleen een webformulier wat je zou kunnen bedoelen of heb je echt mailverkeer erover gehad?
- Als de webinterface dus nog benaderbaar is, is het niet echt bridge mode, maar dus ook waarschijnlijk DMZ mode die je nu gebruikt op port 1 van de Technicolor. Met DMZ mode heb je juist wel het externe ip wat wordt doorgegeven. Kijk eens voor de grap op http://192.168.178.1/RgDmzHost.asp Wat zie je daar nu dan? Dat werkt ook enkel op port 1 van de Technicolor. Je interne ip wordt omgezet naar het externe ip. Dat zou je dan ook in de webinterface van de Dlink Dir-868L moeten zien
Disclaimer: bij mij staat hij niet in bridge, dus ik heb dit ook maar van horen zeggen
:strip_icc():strip_exif()/u/146731/crop562615a0aa64c.jpeg?f=community)
Klopt niet. Ik heb hier Internet + TV van Ziggo (niet deze actie) en heb m'n modem (Ubee EVW321b dacht ik) ook laten bridgen. Op m'n router krijg ik netjes een extern IP (82.xx.xx.xx). Via dat 192.168.178.1 adres kan ik echter nog gewoon op het modem inloggen.:
[...]
Sorry voor mijn betweterigheid, maar in je bericht vallen me een aantal zaken op.
• Als de webinterface dus nog benaderbaar is, is het niet echt bridge mode, maar dus ook waarschijnlijk DMZ mode die je nu gebruikt op port 1 van de Technicolor. Met DMZ mode heb je juist wel het externe ip wat wordt doorgegeven. Kijk eens voor de grap op http://192.168.178.1/RgDmzHost.asp Wat zie je daar nu dan? Dat werkt ook enkel op port 1 van de Technicolor. Je interne ip wordt omgezet naar het externe ip. Dat zou je dan ook in de webinterface van de Dlink Dir-868L moeten zien
Ik had in mijn vorige huis een Draytek modem van VF, daar stond mijn router in DMZ en daar had ik dus een intern ip. 192.168.1.15. Gateway was daar ook 192.168.1.1 , nu heb ik de officiële gateway van Ziggo in mijn router.:
[...]
Sorry voor mijn betweterigheid, maar in je bericht vallen me een aantal zaken op.
- Ziggo heeft geen e-mailadres voor klantenservice aangelegenheden. Alleen een webformulier wat je zou kunnen bedoelen of heb je echt mailverkeer erover gehad?
- Als de webinterface dus nog benaderbaar is, is het niet echt bridge mode, maar dus ook waarschijnlijk DMZ mode die je nu gebruikt op port 1 van de Technicolor. Met DMZ mode heb je juist wel het externe ip wat wordt doorgegeven. Kijk eens voor de grap op http://192.168.178.1/RgDmzHost.asp Wat zie je daar nu dan? Dat werkt ook enkel op port 1 van de Technicolor. Je interne ip wordt omgezet naar het externe ip. Dat zou je dan ook in de webinterface van de Dlink Dir-868L moeten zien
Via de link op de folder die mijn ouders in de bus kregen kom ik daar nu ook uit: www.ziggo.nl/maar10euro. Het heeft er dus inderdaad alle schijn van dat Ziggo de actie stilzwijgend heeft verlengd.
Door schade en schande wijs geworden wil ik jullie graag waarschuwen voor een aantal zaken waar je tegen aan kunt lopen als je wilt overstappen naar dit abonnement van Ziggo, vooral als je nu bij een minder bekende provider zit. Het gaat dan om de Overstapservice, Nummerbehoud en slechte/tegenstrijdige informatie door medewerkers van Ziggo.
Nummerbehoud/nummerportering bij lopend abonnement
Zoals wel meer mensen in dit topic heb ik deze aanbieding onder de loep genomen voor mijn ouders, omdat het ze een mooie besparing en snellere verbinding zou opleveren. Aangezien ik twijfels had over de mogelijkheden het modem werkend te krijgen in hun appartement (grote afstand tot AOP 2 verdiepingen lager, lengte + kwaliteit bekabeling) heb ik ervoor gekozen het eerst te testen. In overleg met Ziggo heb ik er bij de bestellling eind september voor gekozen om daarom geen gebruik te maken van de overstapservice die werd aangeboden (daarover later meer). Dus nog niet de oude provider Stipte (voorheen Scarlet) opgezegd en ook geen nummerportering aangevraagd, zodat ik het binnen de wettelijke termijn van 14 dagen kon opzeggen als het niet (goed) zou werken. Ik heb ook expliciet nagevraagd of probleemloze nummerportering op een later tijdstip mogelijk was. Volgens de medewerker van Ziggo geen enkel probleem, er zouden dan alleen €20 administratiekosten worden gerekend. So far, so good zou je zeggen.
Maar nee dus. Op 7 oktober werd de verbinding opgeleverd. Alles werkte perfect, ook 40/4 inclusief kraakheldere telefoonverbinding op een nieuw nummer. Maar toen begon de ellende. Na contact met diverse Ziggo-medewerkers bleek dat een "naadloze" nummerportering onder de huidige omstandigheden helemaal niet meer mogelijk was, zoals me bij de bestelling was verzekerd. Het verhaal over administratiekosten bleek ook niet te kloppen. Helemaal duidelijk is het me niet geworden, maar het zou te maken hebben met dit specifieke abonnement, een interne policy bij Ziggo over wijzigingen en het annuleren van het Ziggo telefoonnumer. Het kon wel, maar het zou tot 5 werkdagen kunnen duren dat het huidige telefoonnummer van Stipte niet bereikbaar was, dus niet via Stipte maar ook niet via Ziggo. En dat wil je niet voor je bejaarde ouders...
Het heeft me 2,5 uur van m'n leven gekost om telefonisch tot een oplossing te komen via verschillende medewerkers van Ziggo. Die elkaar ook nog eens tegenspraken, constant bij een coach te rade moesten gaan, man, man, man
Op een gegeven moment stond ik op het punt er maar helemaal van af te zien. Maar toen sprak ik op 13 oktober dus een medewerker die echt zijn best deed en uiteindelijk met een oplossing kwam. Die was als volgt: we zeggen het huidige "tientje vriendje" abonnement op en beginnen opnieuw waarbij er gebruik zou worden gemaakt van de overstapservice inclusief nummerbehoud. Dus eerst opzeggen, dan weer bestellen, modem retour sturen, nieuw modem ontvangen, opnieuw aansluiten, lekker handig allemaal...Maar ik was blij omdat het nu maximaal een werkdag kon duren voordat het telefoonnummer bij vrijgave door Stipte kon worden opgepakt bij Ziggo. Daarnaast zou Ziggo nu zorgen voor beëindiging van het lopende abonnement bij Stipte per 15 november en oplevering van de nieuwe verbinding op diezelfde dag, dus zonder dat er overlap zou plaatsvinden.
De volgende dag belde ik nogmaals met Ziggo met een aanvullende vraag. Daar zijn we helemaal niet aan toegekomen, want de medewerker wist te vertellen dat volgens het systeem de oplevering van de nieuwe verbinding zou plaatsvinden op 22 oktober... Ik dacht dat ik gek werd en heb geprobeerd om de afspraken na te gaan die ik met de medewerker de dag ervoor had gemaakt. In dat gesprek kwamen ook weer die 5 werkdagen bij nummerportering voorbij waar ik tóch rekening mee zou moeten houden. Weer een hulplijn naar een coach en toen was ik het echt zat, heb het gesprek beëindigd en een pissige mail via contactformulier naar Ziggo gestuurd.
Overstapservice
Na het versturen van die mail ben ik nog eens gaan zoeken op de site van Ziggo naar uitgebreide voorwaarden voor overstapservice en nummerbehoud. Niet te vinden, totdat ik een zoekopdracht deed en dit vond: www.ziggo.nl/klantenservi...pservice-en-nummerbehoud/
Daaruit blijkt: het is pertinent niet waar dat Ziggo de overstapservice kan aanbieden bij alle providers!
Kijk maar bij de voorwaarden, daar zie je wat de deelnemende providers zijn, Stipte bijvoorbeeld valt daar niet onder. Maar de gemiddelde Ziggo-medewerker biedt je die overstapservice gewoon aan, bij verwerking in het systeem blijkt dan pas achteraf dat het niet kan
De enige manier om overlap te voorkomen is dus je opzegging bij je huidige provider en je bestelling bij Ziggo zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. En vraag dan vooral ook bij je huidige provider hoe ze omgaan met nummerportering.Na nogmaals telefonisch contact met Ziggo op 15 oktober bleek de opleveringsdatum 23 oktober te zijn geworden. De nummerportering zou nu toch wel vlekkeloos uitgevoerd moeten kunnen worden, dus op dezelfde dag. Wat de dag ervoor nog werd tegengesproken. Het abonnement bij Stipte moest ik inderdaad tóch zelf opzeggen... Dat heb ik inmiddels gedaan en ook hun policy bij nummerportering nagevraagd. Het zou nu goed moeten komen, ik hoop er maar het beste van. De overlap neem ik maar voor lief, ik ben er nu wel klaar mee.
Oh ja, zojuist kreeg ik de bevestiging van de nieuwe bestelling bij Ziggo van mijn ouders doorgestuurd. Daar stonden ineens €29,95 activatiekosten in. Na wederom telefonisch contact met Ziggo worden die op de eerste factuur gecrediteerd...
Lang verhaal, ik hoop dat iemand er wat aan heeft.
Wat een verhaal
Zo zie je maar... die guppenkoppen in dat call center die amper getraind en vaak niet weten waar ze over praten zitten allemaal op een paarse krokodil Kunnen ze vaak ook niets aan doen, maar je moet ook maar eens op een facebookpagina kijken staat ook vol met klachten.
Maar als ik het dus goed begrijp hebben jullie na 30 september een mailing gekregen weer?
Dus dat is de bevestiging dat de actie nog steeds loopt.
Ziggo wordt steeds ongeloofwaardiger als bedrijf!
Nee hoor 30 september was echt de laatste kans... ze doen echt alles om klanten te binden.....
Speedtouch freak
Nee, van die mailing is een misverstand. Mijn ouders ontvingen de mailing in september, daarin was de aanbieding geldig tot 1 oktober, ik heb de bestelling eind september gedaan. Weliswaar heb ik zoals eerder beschreven hetzelfde abonnement opnieuw besteld in oktober, maar dat zou ook uit coulance kunnen zijn.:
[...]
Wat een verhaal
Kunnen ze vaak ook niets aan doen, maar je moet ook maar eens op een facebookpagina kijken staat ook vol met klachten.
Maar als ik het dus goed begrijp hebben jullie na 30 september een mailing gekregen weer?
Dus dat is de bevestiging dat de actie nog steeds loopt.
Ziggo wordt steeds ongeloofwaardiger als bedrijf!
Nee hoor 30 september was echt de laatste kans... ze doen echt alles om klanten te binden.....
Ik kan dus ook niet keihard garanderen dat die aanbieding nu nog geldt, maar het is natuurlijk het proberen waard aangezien het op de site is terug te vinden.
Wat vooral zo irritant is bij telefonisch contact met Ziggo: als een medewerker zit te prutsen of er zelf niet meer uitkomt gaan ze te rade bij een coach/hulplijn. Dan sta je weer in de wacht en krijg je vervolgens een tweedehands verhaal. Meerdere malen heb ik gevraagd om te worden doorverbonden met de betreffende coach/hulplijn. En dat mogen ze niet... Terwijl ik ervan overtuigd ben dat een deel van de problemen die ik heb gehad dan was voorkomen...
:strip_icc():strip_exif()/u/99521/Triviumsmall2.jpg?f=community)
Uiteindelijk wel mooi geregeld dan toch?
Aan de mensen die roepen dat ze 40/4 Mbit/s halen op hun 10 euro abbo: wat zegt Mijn Ziggo bij jullie dat er voor snelheid haalbaar zou moeten zijn? Bij mijn opa staat er 25/2,5 Mbit/s. Heb geen speedtest bij hem gedaan dus ik kan niet zeggen of hij ook stiekem 40/4 Mbit/s krijgt.
Simpel doet dit ook. Die hadden in augustus die actie met dubbele bundels, met reclames van Nick en Simon. Wel bestellen vóór 1 september hoor! Want op 1 september begon een actie met dubbele bundels, met reclames van Gerard Joling. Wel bestellen vóór 1 oktober hoor! Hoewel, uiteindelijk hebben ze het toch nog maar een maandje verlengd:
(...)
Maar als ik het dus goed begrijp hebben jullie na 30 september een mailing gekregen weer?
Dus dat is de bevestiging dat de actie nog steeds loopt.
Ziggo wordt steeds ongeloofwaardiger als bedrijf!
Nee hoor 30 september was echt de laatste kans... ze doen echt alles om klanten te binden.....
[ Voor 29% gewijzigd door Jerrythafast op 16-10-2015 19:58 ]
Hierbij kan ik bevestigen dat de aanbieding nu nog steeds loopt tot 8 november 2015 .... stelletje wispelturige... onberekenbare mensen daar bij Ziggo
Geloofwaardigheid is ver te zoeken bij deze provider
Speedtouch freak
:strip_exif()/u/311875/crop56564edb7d806_cropped.gif?f=community)
Niets raars aan. Ik weet vrijwel zeker dat KPN precies een soortgelijke regeling in de algemene voorwaarden heeft staan. Ze behouden zich het recht om wijzingen in abonnementen door te voeren. Dit betekent verandering van de pakketten en prijs aanpassingen. Bij ziggo valt het meer op vanwege o.a. De fusie en de daardoor regelmatige prijstoename van bijv. 1 euro op de telefoon of 1 euro op het Internet. Hierdoor krijgen alle klanten gelijk een brief met de informatie en de daarbij behorende wettelijke opzeg mogelijkheid voor de klant na een wijziging. Kpn maakt er gewoon minder gebruik van en dus valt het niet op.:
[...]
Ongelofelijk.... Rare club, ben blij dat ikzelf bij KPN zit
Of topic: sorry voor de drie Posts, maar om een of andere reden krijg ik ze via de iPad niet in een geperst
begint goed... 7x dezelfde brief(kreeg vorige week 2x dezelfde brief)met daarin de datum van activatie en de aansluitkosten.
Ik heb gebeld. Betreffende de aansluitkosten werd mij verteld dat ik moest afwachten of het bedrag daadwerkelijk werd afgeschreven(na meer dan 10 minuten aan de lijn gewacht te hebben)...
De vele brieven werd ook onderzoek naar gedaan.
Ik heb gebeld. Betreffende de aansluitkosten werd mij verteld dat ik moest afwachten of het bedrag daadwerkelijk werd afgeschreven(na meer dan 10 minuten aan de lijn gewacht te hebben)...
De vele brieven werd ook onderzoek naar gedaan.
Kwam bij mijn opa ook de dag na ingaan van het abbo 
[ Voor 3% gewijzigd door Jerrythafast op 23-10-2015 15:50 ]
vandaag is de aansluitdatum voor het 10tje vriendje gebeuren...echter nog geen modem etc. ontvangen...een slechte start!!! Klantenservice is zo druk dat ik op een ander moment moet terugbellen
***update***
jongens jongens wat een rommeltje...ben meer dan 2 jaar klant geweest bij een adsl provider en nog nooit de klantenservice hoeven te bellen maar dit begint lekker.
- Half uur in de wacht maar mevrouw kon niet zeggen of/ wanneer het pakket verzonden word.
- Mevrouw was geïrriteerd omdat ik aangaf geïrriteerd te zijn door de erg slechte start.
Heb mijn adsl reeds opgezegd!!! Dat word spannend
***update***
jongens jongens wat een rommeltje...ben meer dan 2 jaar klant geweest bij een adsl provider en nog nooit de klantenservice hoeven te bellen maar dit begint lekker.
- Half uur in de wacht maar mevrouw kon niet zeggen of/ wanneer het pakket verzonden word.
- Mevrouw was geïrriteerd omdat ik aangaf geïrriteerd te zijn door de erg slechte start.
Heb mijn adsl reeds opgezegd!!! Dat word spannend
[ Voor 74% gewijzigd door vipinholland op 24-10-2015 13:44 ]
Ja bellen ja haha, heb ze via facebook een berichtje gestuurd.
En als het moet 14 dagen om het te annuleren dus
En als het moet 14 dagen om het te annuleren dus
/u/1231/crop67444c3dedc86_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/109461/ferret3.jpg?f=community)
Ook ik heb gebruik gemaakt van de actie, Tevens Volop bellen er bij genomen, waardoor ik toch ongeveer €15 bespaar per maand. Bij mijn vorige provider telfort had ik wel gratis bellen naar vaste nummers (wel nog starttarief) maar niet naar mobiele nummers.
Alles werkt, maar de communicatie en afspraken waren een rommeltje.
Ik heb alleen een bevestigingsmail ontvangen van de overstap service m.b.t. het opzeggen van mijn Telfort abbo.
Telefonisch kreeg ik een gratis monteur aangeboden, datum voor afgesproken, maar die moest wel nog bevestigd worden.
Mijn abbo bij telfort zou per 23-10 stopgezet worden.
Modem werd donderdag 8-10 dinsdag 13-10 geleverd, zelf op maandag 12-10 woensdag 14-10 nog een nieuwe coax kabel getrokken, omdat dan de kabel én nieuw en korter zou zijn (ander punt, dichter bij de meterkast gelegen).
De datum dat de monteur langs zou komen, wist ik niet meer zeker, maar ik dacht zaterdag 17-10. Maar ik had nog geen bevestiging ontvangen. Donderdag de 15e toch zelf maar al het modem aangesloten en geactiveerd zonder problemen. Ook de TV ingang omgestoken en op zwakke zenders een goede signaal verbetering door de nieuwe kortere kabel. Ik wist echter niet wanneer en hoe mijn telefoonnummer omgezet zou worden. Vrijdags even gecontroleerd: hé ik kan niet meer bellen!
Bij een snelle check, zag ik dat het telfort modem mijn nummer niet meer kon registreren en op het ziggo modem brandde het telefoonlampje. Telefoon omgestoken en ik kan weer bellen en gebeld worden via het ziggo modem .
Alles werkte nu dus, maar een monteur heb ik nooit meer gezien of iets over gehoord.
Of mijn nummer migratie gepland was of dattie getriggerd is door het activeren van het modem weet ik dus niet.
Alles werkt, maar de communicatie en afspraken waren een rommeltje.
Ik heb alleen een bevestigingsmail ontvangen van de overstap service m.b.t. het opzeggen van mijn Telfort abbo.
Telefonisch kreeg ik een gratis monteur aangeboden, datum voor afgesproken, maar die moest wel nog bevestigd worden.
Mijn abbo bij telfort zou per 23-10 stopgezet worden.
Modem werd donderdag 8-10 dinsdag 13-10 geleverd, zelf op maandag 12-10 woensdag 14-10 nog een nieuwe coax kabel getrokken, omdat dan de kabel én nieuw en korter zou zijn (ander punt, dichter bij de meterkast gelegen).
De datum dat de monteur langs zou komen, wist ik niet meer zeker, maar ik dacht zaterdag 17-10. Maar ik had nog geen bevestiging ontvangen. Donderdag de 15e toch zelf maar al het modem aangesloten en geactiveerd zonder problemen. Ook de TV ingang omgestoken en op zwakke zenders een goede signaal verbetering door de nieuwe kortere kabel. Ik wist echter niet wanneer en hoe mijn telefoonnummer omgezet zou worden. Vrijdags even gecontroleerd: hé ik kan niet meer bellen!
Bij een snelle check, zag ik dat het telfort modem mijn nummer niet meer kon registreren en op het ziggo modem brandde het telefoonlampje. Telefoon omgestoken en ik kan weer bellen en gebeld worden via het ziggo modem .Alles werkte nu dus, maar een monteur heb ik nooit meer gezien of iets over gehoord.
Of mijn nummer migratie gepland was of dattie getriggerd is door het activeren van het modem weet ik dus niet.
[ Voor 1% gewijzigd door TheZoo op 25-10-2015 20:30 . Reden: Data klopten niet. ]
We may be humans, but we are still animals.
We are immortal for a limited time.
:strip_icc():strip_exif()/u/382424/adon%25201.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/112964/elisha1.jpg?f=community)
Als je de eerste voorwaarde leest: "Je bent klant bij Ziggo maar hebt tot nu toe alleen een televisie-abonnement afgenomen (standaard kabel of digitale televisie);"
Nee dus.
Nee dus.
:strip_icc():strip_exif()/u/67968/Bart2Avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
Bij Ziggo haperde het een en ander, maar bij Telfort ging ook wel wat mis, Gelukkig niet m.b.t. de overstap.:
Ook ik heb gebruik gemaakt van de actie,
..................
Alles werkt, maar de communicatie en afspraken waren een rommeltje.
......
En nog wat kritiekpuntjes op Ziggo
Ik was met Telfort in onderhandeling over een aanbieding van ze, maar een terugbelafspraak kwamen ze niet na, nadat ik telefonisch een aanbod kreeg en vroeg voor een email met het aanbod, kreeg ik een algemeen mailtje en moest ik het zelf maar uitzoeken wat nu mogelijk was. Hierop besloten toch naar Ziggo over te stappen. Daarna wordt ik nog (nu wel volgens afspraak) teruggebeld over het aanbod, aangegeven dat ik over ga stappen naar Ziggo, Hierop wordt ik doorverbonden met iemand met meer bevoegdheden die mij een beter aanbod zou kunnen doen. Ook hier weer om een mail gevraagd, die heb ik echter nooit meer ontvangen.
We may be humans, but we are still animals.
We are immortal for a limited time.
Toen ik belde voor mijn opa (begin september, maar had nog de folder van augustus, ik was dus eigenlijk te laat) werd er aan de telefoon gezegd dat het
1. In augustus om een jaarcontract ging dat daarna maandelijks opzegbaar was (dit zal hoogstwaarschijnlijk ook zo op de augustus-folder hebben gestaan, dat weet ik niet meer)
2. De aanbieding "nu" (begin september dus) was veranderd: het was vanaf het begin al maandelijks opzegbaar
Maar dat zegt natuurlijk niks over hoe het nu zou zijn
1. In augustus om een jaarcontract ging dat daarna maandelijks opzegbaar was (dit zal hoogstwaarschijnlijk ook zo op de augustus-folder hebben gestaan, dat weet ik niet meer)
2. De aanbieding "nu" (begin september dus) was veranderd: het was vanaf het begin al maandelijks opzegbaar
Maar dat zegt natuurlijk niks over hoe het nu zou zijn
Ik heb me vandaag ook maar aan Ziggo overgegeven en het tv abonnement start besteld. Men gaf via de telefoon aan dat je idd voor 10 euro het internet en bel abonnement er bij kan nemen, nadat je bent aangesloten. Mijn aansluiting is nu gepland op vrijdag 6 november
Weet iemand je ook eerder kan bellen on het 10 euro abonnement te bestellen of moet je wachten tot de aansluiting is gerealiseerd?
Kan je later ook gebruik maken van nummerbehoud (en tegen welke kosten) of moet je dat direct met afsluiten regelen?
Als je er nog van gebruik wilt maken en je bent nog geen klant van ziggo, moet je het tussen nu en zaterdag bestellen
Weet iemand je ook eerder kan bellen on het 10 euro abonnement te bestellen of moet je wachten tot de aansluiting is gerealiseerd?
Kan je later ook gebruik maken van nummerbehoud (en tegen welke kosten) of moet je dat direct met afsluiten regelen?
Als je er nog van gebruik wilt maken en je bent nog geen klant van ziggo, moet je het tussen nu en zaterdag bestellen
[ Voor 6% gewijzigd door jeanj op 29-10-2015 15:02 ]
Everything is better with Bluetooth
Nummerbehoud kun je het beste direct aanvragen. Als het al achteraf kan, is het vaak een heleboel gedoe.:
Ik heb me vandaag ook maar aan Ziggo overgegeven en het tv abonnement start besteld. Men gaf via de telefoon aan dat je idd voor 10 euro het internet en bel abonnement er bij kan nemen, nadat je bent aangesloten. Mijn aansluiting is nu gepland op vrijdag 6 november
Weet iemand je ook eerder kan bellen on het 10 euro abonnement te bestellen of moet je wachten tot de aansluiting is gerealiseerd?
Kan je later ook gebruik maken van nummerbehoud (en tegen welke kosten) of moet je dat direct met afsluiten regelen?
Als je er nog van gebruik wilt maken en je bent nog geen klant van ziggo, moet je het tussen nu en zaterdag bestellen
ik was ook een nieuwe klant. Echter ik was dezelfde middag aangesloten(niet zo moeilijk want er kwam al een tv signaal binnen zonder dat ik klant was, gebruikte het nooit maar sinds verhuizing was het zo).:
Ik heb me vandaag ook maar aan Ziggo overgegeven en het tv abonnement start besteld. Men gaf via de telefoon aan dat je idd voor 10 euro het internet en bel abonnement er bij kan nemen, nadat je bent aangesloten. Mijn aansluiting is nu gepland op vrijdag 6 november
Weet iemand je ook eerder kan bellen on het 10 euro abonnement te bestellen of moet je wachten tot de aansluiting is gerealiseerd?
Kan je later ook gebruik maken van nummerbehoud (en tegen welke kosten) of moet je dat direct met afsluiten regelen?
Als je er nog van gebruik wilt maken en je bent nog geen klant van ziggo, moet je het tussen nu en zaterdag bestellen
Paar dagen later gebeld en toen werd mij verteld dat het tientje actie voor vasten klanten is..Echter heb aangegeven dat bij aansluiting van tv abb mij verteld werd dat ik ongeveer een week later kon bellen voor het tientje actie...dus werd er alsnog een 'uitzondering' gemaakt
Heeft iemand er ervaring mee Ziggo zelf te bellen voor deze actie? Ik wil namelijk gebruik maken van deze actie, heb ook meerdere malen zo een folder ontvangen, maar telkens weggegooid; het zou op een later moment maar gebeuren. (Dat moment is inmiddels aangebroken )
)