[Prijsfout] Galaxy S6 voor +/- € 80 bij T-mobile

[Leeghoofd21]

Ik heb ze nu aan de telefoon.
Mijn bestelling is geanulleerd zonder dat daar een reden voor is momenteel.
Ik moest hem opnieuw invoeren, dat kan dus niet omdat de S6 promo er niet meer bij staat.
Ik word nu doorverbonden naar de nieuwe abbonementen afdeling om daar de bestelling opnieuw te doen.
Hopen dat zij wat kunnen betekenen voor mij , ik zal mijn bericht blijven aanpassen.

----
Nou ze bellen mij terug omdat de nieuwe abbonementen afdeling het te druk heeft.
Ze zien in mijn bestelling ook alleen een simkaart staan en geen toestel..

[ Voor 17% gewijzigd door Leeghoofd21 op 06-05-2015 15:06 ]

[Brad Pitt]

Leeghoofd21 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:04:
Ik heb ze nu aan de telefoon.
Mijn bestelling is geanulleerd zonder dat daar een reden voor is momenteel.
Ik moest hem opnieuw invoeren, dat kan dus niet omdat de S6 promo er niet meer bij staat.

Ook gebeld. Order stond gewoon in het systeem zei de dame. Moest tot morgen afwachten voor de definitieve afwikkeling. Geen woord over een foutje, annulering, etc. Blijft bizar. Nou ja, wacht maar af dan

[Richard89]

Ik hang net op, mijn bestelling was wel gewoon doorgekomen.. en kan binnen 24 uur een mail verwachten voor de levering ervan.. ik ben heel benieuwd.. ze zoemde wel gewoon het juiste toestel op die ik besteld had..

[Brad Pitt]

Richard89 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:07:
Ik hang net op, mijn bestelling was wel gewoon doorgekomen.. en kan binnen 24 uur een mail verwachten voor de levering ervan.. ik ben heel benieuwd.. ze zoemde wel gewoon het juiste toestel op die ik besteld had..

Indeed, precies zelfde scenario hier Nog steeds weinig hoop, maar goed, we'll see

[-Tim-]

Richard89 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:07:
Ik hang net op, mijn bestelling was wel gewoon doorgekomen.. en kan binnen 24 uur een mail verwachten voor de levering ervan.. ik ben heel benieuwd.. ze zoemde wel gewoon het juiste toestel op die ik besteld had..

Dan zou het nu toch het verstandigst zijn om gewoon af te wachten en hopen dat het automatische systeem het verder afhandelt? Een opvallend aantal telefoontjes naar de klantenservice zal alleen maar slapende honden wakker maken natuurlijk.

[Tjaps]

Leeghoofd21 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:04:
Ik heb ze nu aan de telefoon.
Mijn bestelling is geanulleerd zonder dat daar een reden voor is momenteel.
Ik moest hem opnieuw invoeren, dat kan dus niet omdat de S6 promo er niet meer bij staat.
Ik word nu doorverbonden naar de nieuwe abbonementen afdeling om daar de bestelling opnieuw te doen.
Hopen dat zij wat kunnen betekenen voor mij , ik zal mijn bericht blijven aanpassen.

Jep, zelfde verhaal hier.

[Mr. Jummy]

-Tim- schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:08:
[...]

Dan zou het nu toch het verstandigst zijn om gewoon af te wachten en hopen dat het automatische systeem het verder afhandelt? Een opvallend aantal telefoontjes naar de klantenservice zal alleen maar slapende honden wakker maken natuurlijk.

Hoezo, zal niet opvallen als er gisteren 700 extra abonnementen zijn afgesloten dan normaal, en dan ook nog allemaal met een S6

[Brad Pitt]

-Tim- schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:08:
Dan zou het nu toch het verstandigst zijn om gewoon af te wachten en hopen dat het automatische systeem het verder afhandelt? Een opvallend aantal telefoontjes naar de klantenservice zal alleen maar slapende honden wakker maken natuurlijk.

Dat lijkt/leek mij inderdaad ook ja. Daarom ook initieel niet gebeld.

Mr. Jummy schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:09:
Hoezo, zal niet opvallen als er gisteren 700 extra abonnementen zijn afgesloten dan normaal, en dan ook nog allemaal met een S6

Is vreselijk populair toestel hè Voor de juiste prijs dan. Vond hem anders veel te klein

[ Voor 29% gewijzigd door Brad Pitt op 06-05-2015 15:10 ]

[tweakerjunior]

Net gebeld. Ik heb een vrouw die moeilijk doet. Nu vraagt ze het na....

[Richard89]

-Tim- schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:08:
[...]

Dan zou het nu toch het verstandigst zijn om gewoon af te wachten en hopen dat het automatische systeem het verder afhandelt? Een opvallend aantal telefoontjes naar de klantenservice zal alleen maar slapende honden wakker maken natuurlijk.

Ja ik doe nu ook niks meer, behalve wachten op mail annulering/bezorgafspraak...

lijkt me heeel sterk dat dit voor ons goed af gaat lopen, maar je zult het nét zien

[jordaaaaa]

Ik snap echt niet waarom mensen niet gewoon even de 2 dagen af kunnen wachten haha.

[tweakerjunior]

Surinaamse vrouw aan de lijn. Ze zegt dat alle bestellingen zijn gecanceld...

[fvdberg]

laat ze het inderdaad maar eenzijdig cancelen zonder tegen bericht.

[-Tim-]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:33:
laat ze het inderdaad maar eenzijdig cancelen zonder tegen bericht.

Ze zullen vanzelf iedereen op de hoogte brengen als het niet meer doorgaat. Zeker omdat er is beloofd dat er binnen twee dagen bericht zal komen. Als T-Mobile niks laat weten komt er vanzelf weer shitload aan telefoontjes naar de klantenservice wat hun ook alleen maar geld kost. En mocht het wel doorgaan dan laat het automatische systeem het ook vanzelf weten morgen.

[Mr. Jummy]

Ik: at 15:30:06
Hallo, ik heb een vraag over mijn order.
Klantenservice: at 15:30:41
Goedemiddag, welkom op de Chat. Ik zie dat het gaat om de s6 actie.
Klantenservice: at 15:31:28
Dit is een verkeerde actie geweest gister op de site. De actie is ook verwijderd en alle orders zijn vernietigd. Het vervelende is alleen dat wij de klanten hierover niet hebben geinformeerd via de mail zodat ook zij op de hoogte zijn.
Ik: at 15:31:52
Dus als ik het goed begrijp kunnen jullie de klanten ook niet meer informeren omdat hun gegevens vernietigd zijn?
Klantenservice: at 15:32:53
Nee, de order is verwijderd. En wij hebben de klanten hierover niet geinformeerd blijkt nu, maar dat was wel zo netjes geweest.
Ik: at 15:32:59
Dus de S6 Promo wordt niet geleverd?
Klantenservice: at 15:33:32
Nee, niet met die actie die gister verkeerd heeft gestaan.
Klantenservice: at 15:33:43
Je kan uiteraard een nieuwe bestelling doen maar dan gelden er andere prijzen.
Ik: at 15:33:28
Oké dan weet ik genoeg.
Klantenservice: at 15:34:03
Oke ***, dan wens ik je nog een prettige dag toe.

Ze zijn ook nog helderziend bij de chat.

[k---evi-n]

Mr. Jummy schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:37:
[...]


Ze zijn ook nog helderziend bij de chat.

ze zijn wel een beetje dubbel bezig dus.. de ene zegt dat ze helemaal nog niet gecanceld zijn en de ander zegt dat dit juist wel gebeurt is.. wat is nu de waarheid van het verhaal wel of niet?

overigens ben ik nu de enige die niet doorkomt in de chat van t-mobile? krijg de heletijd tezien:

Helaas op dit moment zijn er geen medewerkers die met jou kunnen chatten. Probeer het later nog een keer of gebruik een van de andere manieren om contact op te nemen.

[ Voor 27% gewijzigd door k---evi-n op 06-05-2015 15:41 ]

[Brad Pitt]

Mr. Jummy schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:37:
[...]
Ze zijn ook nog helderziend bij de chat.

Bijzonder vaag dat de order een half uurtje geleden nog gewoon in het systeem stond. Tenzij ze allemaal tussen dat moment en nú zijn verwijderd.

[owner01]

Brad Pitt schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:40:
[...]

Bijzonder vaag dat de order een half uurtje geleden nog gewoon in het systeem stond. Tenzij ze allemaal tussen dat moment en nú zijn verwijderd.

Hoe kun je precies zien of je order in het systeem staat?

[Richard89]

owner01 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:41:
[...]


Hoe kun je precies zien of je order in het systeem staat?

bellen met de klantenservice

[SuBBaSS]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:40:

Het feit dat je die krijgt is een bevestiging dat de bestelling waarschijnlijk handmatig op failed gezet is. Er is immers een bevestiging van een succesvolle bestelling. Beroepen op een storing in het bestel proces kan dan dus niet meer.

Beweert je hier even (tussen neus en lippen door) dat dit bewijst dat T-Mobile de boel nu handmatig cancelled? Da's nogal een flinke beschuldiging. Ben benieuwd hoe je dit juridisch hard dacht te gaan maken?

Je gooit met "feiten" maar volgens mij is het enige feit dat als er daadwerkelijk een storing op de site (cq: in het bestelproces) was dat dan alle daaruit volgende correspondentie onbetrouwbaar is. Dat komt immers uit hetzelfde systeem (oorzaak en gevolg niet omdraaien).
Dus: bellen, daar op je strepen gaan staan (beleefd blijven) en waar nodig te verzoeken dit naar een (team-)manager ("naar boven") te escaleren, want de klantenservicemedewerker kan/mag het je ongetwijfeld niet "zwart op wit" (via mail oid.) bevestigen dat het klopt. Die mogen zich over het algemeen vooral aan hun script/ doorkieslijst houden.

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:17:
Tsja dat krijg je ervan als men gaat bellen. Bedankt.........

Dit is echt een veelbetekenende reactie! Bedankt inderdaad!

_{Heb je het ook even laten weten op androidworld, dat ze zich daar stil moesten houden?}

[Brad Pitt]

SuBBaSS schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:45:
[...]
Dus: bellen, daar op je strepen gaan staan (beleefd blijven) en waar nodig te verzoeken dit naar een (team-)manager ("naar boven") te escaleren, want de klantenservicemedewerker kan/mag het je ongetwijfeld niet "zwart op wit" (via mail oid.) bevestigen dat het klopt. D

Hmmm dat van dat mailen ter bevestiging niet aan gedacht. Was inderdaad handig(er) geweest.

Gesprek wel opgenomen maar ik weet niet in hoeverre dat nog enige waarde heeft.

[Mr. Jummy]

Brad Pitt schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:40:
[...]

Bijzonder vaag dat de order een half uurtje geleden nog gewoon in het systeem stond. Tenzij ze allemaal tussen dat moment en nú zijn verwijderd.

Volgens mij weten ze bij T-Mobile inderdaad niet allemaal wat er nu aan de hand is, de ene is helderziend en weet direct dat het om de S6 actie gaat en dat alles geannuleerd is, terwijl andere blijkbaar dus gewoon doodleuk zeggen dat hun order doorgevoerd is in het systeem.

[Richard89]

Brad Pitt schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:48:
[...]

Hmmm dat van dat mailen ter bevestiging niet aan gedacht. Was inderdaad handig(er) geweest.

Gesprek wel opgenomen maar ik weet niet in hoeverre dat nog enige waarde heeft.

niet, en ook die mail die je dan krijgt van iemand zonder bevoegdheid zal waarschijnlijk ook niet veel helpen. dan geven ze alsnog aan dat dit niet de bevestigingsmail is die je zou moeten krijgen bij het daadwerkelijk accepteren van de bestelling, en dit ook een "foutje" is..

we moeten gewoon afwachten

[jasper123321]

Net gebeld met de klantenservice en zij geven aan dat er geen order is geplaatst..
Heb wel duidelijk de bevestigingsmail dus ik vraag me af wat ze nu aan het goochelen zijn daar op het kantoor.

[fvdberg]

SuBBaSS schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:45:
[...]
Beweert je hier even (tussen neus en lippen door) dat dit bewijst dat T-Mobile de boel nu handmatig cancelled? Da's nogal een flinke beschuldiging. Ben benieuwd hoe je dit juridisch hard dacht te gaan maken?

Nee dat beweer ik niet dat is een vermoeden. en juridisch gezien hoef ik dat niet hard maken .
In de briefwisseling zal ik het ze vragen.
Laat ze maar aantonen wat de exacte fout is geweest waardoor de bestellingen gecanceld zijn.
Als ze dat niet kunnen aantonen wordt het leveren.

[ Voor 5% gewijzigd door fvdberg op 06-05-2015 15:57 ]

[-Tim-]

Brad Pitt schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:48:
[...]

Hmmm dat van dat mailen ter bevestiging niet aan gedacht. Was inderdaad handig(er) geweest.

Gesprek wel opgenomen maar ik weet niet in hoeverre dat nog enige waarde heeft.

Dat is gewoon geldig.

Mr. Jummy schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:49:
[...]


Volgens mij weten ze bij T-Mobile inderdaad niet allemaal wat er nu aan de hand is, de ene is helderziend en weet direct dat het om de S6 actie gaat en dat alles geannuleerd is, terwijl andere blijkbaar dus gewoon doodleuk zeggen dat hun order doorgevoerd is in het systeem.

Ik denk dat ze 'helderziend' zijn in de zin dat de betreffende user bij het openen van de chat eerst heeft moeten invoeren waar het over ging zodat hij direct door verwezen kon worden naar de juiste persoon bij de klantenservice. Dan klopt vervolgens ook het verhaal dat het systeem geleegd is en ze dus geen contactinfo meer hebben.

[jasper123321]

Beetje onlogisch om meteen alle orders eruit te flikkeren zonder enig nader onderzoek te doen. Is dat niet gewoon een beetje bewijsmateriaal vernietigen? Zo van er zijn geen orders meer van dus we hoeven niks te leveren.

[fvdberg]

jasper123321 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:57:Is dat niet gewoon een beetje bewijsmateriaal vernietigen?

Correct.

[jasper123321]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:58:
[...]

Correct.

Dat wordt nog een leuke wanneer bewijslast ter sprake gaat komen tijdens een potentiële rechtzaak

[Richard89]

"vervelende" is ook dat in het eerste mail totaal geen details vermeld worden, ook geen ordernummer etc. dus alleen aan dat mailtje heb je ook niks

[fvdberg]

die bewijslast is je ontvangen mail.

Hoe kan je die ontvangen hebben als er geen order in het systeem staat?

[fvdberg]

Richard89 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:00:
"vervelende" is ook dat in het eerste mail totaal geen details vermeld worden, ook geen ordernummer etc. dus alleen aan dat mailtje heb je ook niks

jawel, want hij is in hun systeem gegenereerd op basis van de door jou ingevoerde gegevens.

[Junia]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:00:
die bewijslast is je ontvangen mail.

Hoe kan je die ontvangen hebben als er geen order in het systeem staat?

De mail die je hebt ontvangen zegt enkel 'bedankt voor je bestelling'. Normaliter krijg je een mail waarin staat wat voor abonnement/order je geplaatst hebt, daar is in dit geval geen sprake van.

(just saying).

[Brad Pitt]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:00:
[...]

jawel, want hij is in hun systeem gegenereerd op basis van de door jou ingevoerde gegevens.

Wordt in die mail met geen woord gesproken over een toestel. Alleen een abonnement. Staat geen ordernummer in (was het eerste waar ze naar vroegen tijdens telefoongesprek). Al met al: waarde van mailtje: gering (imho).

[Jumpman]

jasper123321 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:53:
Net gebeld met de klantenservice en zij geven aan dat er geen order is geplaatst..
Heb wel duidelijk de bevestigingsmail dus ik vraag me af wat ze nu aan het goochelen zijn daar op het kantoor.

Heeft er toevallig iemand nog recentelijk een abonnement afgesloten bij www.t-mobile.nl?

Wat is de volgorde van ontvangen e-mail? Is de eerste e-mail anders, dan die wij hebben gehad?

Members only: title

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 3% gewijzigd door Jumpman op 06-05-2015 16:10 ]

[fvdberg]

maar daar heb ik screenshots van.

[Brad Pitt]

fvdberg schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:03:
maar daar heb ik screenshots van.

Screenshots =/= mail met ordernummer/model telefoon er in, etc.

[fvdberg]

nee screenshots van de bestelling
de bevestiging per mail bekrachtigd dat.

[ Voor 39% gewijzigd door fvdberg op 06-05-2015 16:05 ]

[Mr. Jummy]

-Tim- schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 15:55:
Ik denk dat ze 'helderziend' zijn in de zin dat de betreffende user bij het openen van de chat eerst heeft moeten invoeren waar het over ging zodat hij direct door verwezen kon worden naar de juiste persoon bij de klantenservice. Dan klopt vervolgens ook het verhaal dat het systeem geleegd is en ze dus geen contactinfo meer hebben.

Nope, heb alleen mijn naam hoeven invullen, bij telefoonnummer heb ik ingevuld "moet ik nog krijgen".

[jasper123321]

Mr. Jummy schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:05:
[...]


bij telefoonnummer heb ik ingevuld "moet ik nog krijgen".

Hahaha

[SuBBaSS]

Hier staat ook nog ergens een screenshot dat die s6 ineens 1500 euro kostte. Dat was net zo waarheidsgetrouw bedoelen jullie?

[jasper123321]

SuBBaSS schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:06:
Hier staat ook nog ergens een screenshot dat die s6 ineens 1500 euro kostte. Dat was net zo waarheidsgetrouw bedoelen jullie?

Die order zal zonder meer binnen een uur verwerkt worden!
Lekker winstmarge zit daarop.

[tweakerjunior]

Misschien hebben ze dat express gedaan om te doen alsof het een storing is ..
Met de smoes ''De prijzen waren aan het schommelen ofzo.''

[ Voor 35% gewijzigd door tweakerjunior op 06-05-2015 16:08 ]

[Jumpman]

Die € 1500,00 hebben ze gedaan, voor damage control. Dan stoppen in iedergeval de orders.

[SuBBaSS]

jasper123321 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:07:
[...]


Die order zal zonder meer binnen een uur verwerkt worden!
Lekker winstmarge zit daarop.

Dan gaan ze vast ineens heel pro-actief contact met je opnemen om te checken of het wel klopt.

[tweakerjunior]

inderdaad hahaha

[InSanex]

Bij die 1500 euro stond geen S6, alleen T Mobile.

Kom op, we weten allemaal dat dit een onrealistische prijs was, en dat T mobile dit mag annuleren omdat een voordeel van 600 euro wel heel erg groot is.

Is hun recht, daarbij staat het in de voorwaarden (nog voordat je een algemene bevestiging kreeg) en met die voorwaarden ben je akkoord gegaan tijdens het hele bestelproces.

[Strepsils]

Mocht T-Mobile de geplaatste orders toch gaan of hebben geannuleerd dan vind ik dat ze de klanten op zn minst op de hoogte moeten brengen.

InSanex schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:10:
Bij die 1500 euro stond geen S6, alleen T Mobile.

Kom op, we weten allemaal dat dit een onrealistische prijs was, en dat T mobile dit mag annuleren omdat een voordeel van 600 euro wel heel erg groot is.

Is hun recht, daarbij staat het in de voorwaarden (nog voordat je een algemene bevestiging kreeg) en met die voorwaarden ben je akkoord gegaan tijdens het hele bestelproces.

[jasper123321]

Iedereen snapt dat het een prijsfout is. However, de mens is hebberig en ik ben daar geen uitzondering op. Dit is hun fout en net zoals dat ik op moet komen voor mijn fouten zullen zij dat ook moeten doen. Een prijsfout is nog tot daar aan toe, maar orders verwijderen en mensen niet eens op de hoogte stellen van de situatie vind ik gewoon grof. Zo. Ik heb alles eruit gekotst. Nog iemand?

[Strepsils]

Ik sluit mij daar volkomen bij aan!

jasper123321 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:21:
Iedereen snapt dat het een prijsfout is. However, de mens is hebberig en ik ben daar geen uitzondering op. Dit is hun fout en net zoals dat ik op moet komen voor mijn fouten zullen zij dat ook moeten doen. Een prijsfout is nog tot daar aan toe, maar orders verwijderen en mensen niet eens op de hoogte stellen van de situatie vind ik gewoon grof. Zo. Ik heb alles eruit gekotst. Nog iemand?

[henri86]

jasper123321 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:21:
Iedereen snapt dat het een prijsfout is. However, de mens is hebberig en ik ben daar geen uitzondering op. Dit is hun fout en net zoals dat ik op moet komen voor mijn fouten zullen zij dat ook moeten doen. Een prijsfout is nog tot daar aan toe, maar orders verwijderen en mensen niet eens op de hoogte stellen van de situatie vind ik gewoon grof. Zo. Ik heb alles eruit gekotst. Nog iemand?

Het allerminste dat ik verwacht (en mag verwachten) is een bericht van T-Mobile idd. Maargoed, ze hebben morgen ook nog voor de 2 dagen termijn

[Verwijderd]

Ik heb nog niet gebelt maar als ik dat doe en kom er achter dat ze op mij gecancelled hebben zonder me op te hoogte te brengen krijgen ze idd de volle lading en zal ik dit ook even breedt uitmeten op Social Media. Cancellen prima maar zorg wel dat je klant op de hoogte is..

[tweakerjunior]

Ik sluit me ook aan

[Koninkje]

Als ik voor morgen geen bericht heb gekregen dan gaan die mensen bij de klantenservice last van mij krijgen.

Ik had de

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

verwachting dat ik een S6 zou krijgen, en dan om zoiets ineens zonder iets aan mij te laten horen dat te cancellen is onbeschoft.

[henri86]

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:24:
Ik heb nog niet gebelt maar als ik dat doe en kom er achter dat ze op mij gecancelled hebben zonder me op te hoogte te brengen krijgen ze idd de volle lading en zal ik dit ook even breedt uitmeten op Social Media. Cancellen prima maar zorg wel dat je klant op de hoogte is..

Dat idd, maar zoals gezegd hebben ze nog tot morgenmiddag 2 uur zoiets om binnen de 2 dagen (48 uur) termijn te vallen.
Ik blijf dus tot vrijdag gewoon lekker wachten, en mocht ik dan niets ontvangen hebben ga ik wel om uitleg vragen. Dan heb ik tenminste echt iets om over te klagen

[Verwijderd]

henri86 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:26:
[...]

Dat idd, maar zoals gezegd hebben ze nog tot morgenmiddag 2 uur zoiets om binnen de 2 dagen (48 uur) termijn te vallen.
Ik blijf dus tot vrijdag gewoon lekker wachten, en mocht ik dan niets ontvangen hebben ga ik wel om uitleg vragen. Dan heb ik tenminste echt iets om over te klagen

Mee eens ik wacht nog even geduldig af maar ik maak ze wel helemaal zwart op Social Media als ze dit gedaan hebben

[Mr. Jummy]

Geef ze nog een dag langer de tijd, aangezien gisteren volgensmij feestdag was bij T-Mobile

[Michel242186]

net ook even gechat met t-mobile en mijn "order" stond goed in het systeem....nou ja afwachten maar.

[k---evi-n]

Michel242186 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:31:
net ook even gechat met t-mobile en mijn "order" stond goed in het systeem....nou ja afwachten maar.

Hoe ben je bij die chat doorgekomen? Ik ben aan het wachten, ik refresh paar keer de pagina maar kom er niet door ....

[tweakerjunior]

Ja, ik probeer het sinds een halfuur

[Michel242186]

ik moest ook even wachten maar kreeg na 10 minuten contact

[fvdberg]

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 16:27:
[...]


Mee eens ik wacht nog even geduldig af maar ik maak ze wel helemaal zwart op Social Media als ze dit gedaan hebben

kijk daar mee uit, voor je het weet heb je laster of smaadlaster op je naam, alleen feiten die je aan kan tonen gebruiken!

[Verwijderd]

*knip* en zo kan 'ie wel weer.

[ Voor 87% gewijzigd door gambieter op 06-05-2015 17:03 ]

[rk74]

Even een vraagje: Tijdens het bestellen zag ik dat ik een keer mijn paspoortgegevens moest invullen, maar na dat ik het nogmaals probeerde (ik had halverwege opnieuw besteld omdat ik geen witte wilde) moest ik dit niet. Hebben jullie dat ook ondervonden?

[Het Fantoom]

*knip* dus niet

[ Voor 109% gewijzigd door gambieter op 06-05-2015 18:41 ]

[mabo11]

Ook ff gechat maar krijg hem ook niet geleverd.

Je chat nu met Tanju (Servicechat).
Marc: at 16:51:25
hallo, weet u hoe het met mijn order is?
Tanju (Servicechat): at 16:52:32
goedemiddag Marc, welkom bij T-Mobile Chat
Tanju (Servicechat): at 16:52:42
mijn naam is Tanju en ik ga je verder helpen
Tanju (Servicechat): at 16:52:52
heb je voor mij je postcode?
Marc: at 16:52:59
Postcode
Tanju (Servicechat): at 16:53:23
dankjewel
Tanju (Servicechat): at 16:54:16
ik zie dat je bestelling is geannuleerd is, alleen er staat geen redenen bij
Tanju (Servicechat): at 16:54:32
ik ga je doorverbinden met een van mijn collega's van de verkoopafdeling
Tanju (Servicechat): at 16:54:38
een moment alsjeblieft
info: at 16:55:28
Een moment, ik verbind je door met Amy (Verkoopadviseur).
info: at 16:57:28
Al onze medewerkers zijn bezet. Nog even geduld alsjeblieft.
info: at 16:58:34
Je chat nu met Amy (Verkoopadviseur).
Amy (Verkoopadviseur): at 16:58:44
Goedenmiddag Tanju
Amy (Verkoopadviseur): at 16:58:58
Pardon ik bedoel Marc
Marc: at 16:59:32
Hallo, ik hoorde dat mijn order om onbekende reden is geannuleerd?
Amy (Verkoopadviseur): at 17:00:04
Ik heb het gelezen ja
Amy (Verkoopadviseur): at 17:00:11
U kunt dan helaas opnieuw bestellen
Marc: at 17:00:29
ja maar dezelfde aanbieding is niet meer beschikbaar
Amy (Verkoopadviseur): at 17:01:13
en welke was dat dan?
Marc: at 17:01:23
De galaxy s6 promo
Amy (Verkoopadviseur): at 17:01:56
dat is ook de reden dat hij geannuleerd is
Amy (Verkoopadviseur): at 17:02:00
die prijzen klopten helaas niet
Marc: at 17:04:02
Dat is jammer
Amy (Verkoopadviseur): at 17:04:11
Inderdaad

[wouter3]

Ik blijf me verbazen dat mensen menen recht te hebben op levering als zo duidelijk sprake is van een foute prijs.

Zwartmaken of roepen dat je recht hebt op levering vind ik niet erg gepast. (dat is mijn mening, iemand anders mag daar natuurlijk anders over denken)

Uiteraard blijf ook ik hopen dat het misschien toch een stunt was en ze alsnog gaan leveren.
Ik draag trouwens nog wel met plezier mijn reebokschoenen voor 12 Euro ;-) (dat was ook een mooie actie)

[President]

Hoe kan ik zeker weten dat mijn ingevoerde data (o.a. BSN) daadwerkelijk worden verwijderd uit het systeem?

[henri86]

tweakerdennis schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:13:
Hoe kan ik zeker weten dat mijn ingevoerde data (o.a. BSN) daadwerkelijk worden verwijderd uit het systeem?

Waar heb jij een BSN ingevuld dan? Je moest het documentnummer van je legitimatie invullen

[President]

henri86 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:14:
[...]

Waar heb jij een BSN ingevuld dan? Je moest het documentnummer van je legitimatie invullen

Je hebt gelijk, deze heb ik voor andere redenen moeten opzoeken. Ik heb gisteren inderdaad mijn rijbewijs nummer doorgegeven. Deze heeft mijn huidige provider (Hi), maar ik wil niet dat een bedrijf waar ik geen contract bij heb deze data heeft

[Het Fantoom]

tweakerdennis schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:17:
[...]

Je hebt gelijk, deze heb ik voor andere redenen moeten opzoeken. Ik heb gisteren inderdaad mijn rijbewijs nummer doorgegeven. Deze heeft mijn huidige provider (Hi), maar ik wil niet dat een bedrijf waar ik geen contract bij heb deze data heeft

Had je dat niet van tevoren kunnen bedenken?

[President]

Het Fantoom schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:18:
[...]

Had je dat niet van tevoren kunnen bedenken?

Volgens mij begrijpen we elkaar niet. Ik heb gisteren een bestelling geplaatst welke (logischerwijs) geannuleerd gaat worden. Dan mag ik toch ook wel verwachten/eisen dat ze alle ingevoerde data verwijderen en niet bewaren?

Anders kan elk bedrijf wel dergelijke fouten maken en op die manier hun database vergroten

[Het Fantoom]

tweakerdennis schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:21:
[...]

Volgens mij begrijpen we elkaar niet. Ik heb gisteren een bestelling geplaatst welke (logischerwijs) geannuleerd gaat worden. Dan mag ik toch ook wel verwachten/eisen dat ze alle ingevoerde data verwijderen en niet bewaren?

Je geeft zelf al aan dat de bestelling logischerwijs geannuleerd gaat worden.
Waarom vul je dan eerst zelf die gegevens in als je niet wilt dat ze bij T-mobile terechtkomen?

[Whatson]

tweakerdennis schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:21:
[...]
Anders kan elk bedrijf wel dergelijke fouten maken en op die manier hun database vergroten

Wat zouden ze daarmee opschieten dan?

[Verwijderd]

Hij is via de link nog steeds te bestellen. Wel alleen via de mobile site. Dit net gedaan.

[hmartino]

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:47:
Hij is via de link nog steeds te bestellen. Wel alleen via de mobile site. Dit net gedaan.

Welke link bedoel je?

[henri86]

Van een vriend: geannuleerd
chat-meisje: "De reden ertoe zie ik niet terug, maar kan schriftelijk worden opgevraagd via het afwijzigsformulier op de site"

https://service.t-mobile....ng-particulier-abonnement

Wilt u meer informatie over uw afwijzing? Vul dan dit formulier in en verstuur dit naar:
[....]

Wij controleren vervolgens de oorzaak van de afwijzing en informeren u daar schriftelijk over, binnen 14 dagen.

Als de afwijzing onterecht blijkt te zijn, dan ontvangt u een brief met een code van T-Mobile. Met deze code kan de aanvraag alsnog goedgekeurd worden bij een T-Mobile Shop of een andere winkel. Een online of telefonische aanvraag is in dat geval niet mogelijk.

[ Voor 64% gewijzigd door henri86 op 06-05-2015 17:58 ]

[davevogel0]

hmartino schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:52:
[...]

Welke link bedoel je?

Die op android wereld openen met een mobiele telefoon. Die werkt inderdaad nog.

[henri86]

davevogel0 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:03:
[...]

Die op android wereld openen met een mobiele telefoon. Die werkt inderdaad nog.

Misschien glipt de bestelling er dit keer wel door

[Verwijderd]

davevogel0 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:03:
[...]

Die op android wereld openen met een mobiele telefoon. Die werkt inderdaad nog.

Klopt inderdaad.
Alleen je krijgt geen acceptatie mail.

[hmartino]

Het is te mooi om waar te zijn, waar wie weet krijgt de 100e KRIJGT HEM TOCH NIET VOOR DIE PRIJS knakker hem wel. Ook al is het per ongeluk, ertussen door geglipt. Agh ja, niet geschoten is altijd mis. Veel succes allemaal.
Wellicht dat ze beter iemand in vervolg een S6 kunnen bieden die dit soort fouten tijdig opspoort. Scheelt toch een hoop werk voor de klantenservice.

[fvdberg]

link op Android planet werkt idd

[Michel242186]

hopelijk gaat deze bestelling wat vlotter ;-)

[PL3X4N]

Ook besteld via de mobiele site maar ik verwacht er vrij weinig van (deed ik sowieso al maar toch) gezien de bevestiging mail niet wordt verstuurd.

[SpX]

kan iemand de mobiele link posten?

[hmartino]

SpX schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:30:
kan iemand de mobiele link posten?

de link is niet mobiel hoor dat zou wat zijn Sorry maar de link is net op de brommer vertrokken, maar hij is zo weer terug

ik denk dat ze deze link bedoelen, openen op je smartphone
http://androidworld.nl/ni...lvr.it&utm_medium=twitter

[ Voor 40% gewijzigd door hmartino op 06-05-2015 18:36 ]

[Leeghoofd21]

Nogmaals mobiel besteld , met screenshots van elke pagina tot op het einde.
Mogelijkerwijs sta ik nu wat sterker. Ik ga T-mobile morgen vragen of de bestelling nu wel goed is doorgekomen, mochten ze vanavond niet bellen ( zoals beloofd ).

[Brammos85]

tweakerdennis schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 17:13:
Hoe kan ik zeker weten dat mijn ingevoerde data (o.a. BSN) daadwerkelijk worden verwijderd uit het systeem?

Echt waar? Maak je daar fijn druk over voordat je probeert sneaky een prijsfout uit te buiten...

[hmartino]

Brammos85 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:43:
[...]


Echt waar? Maak je daar fijn druk over voordat je probeert sneaky een prijsfout uit te buiten...

Zo sneaky is het niet, maar om je over een BSN druk te maken is wel merkwaardig , vul niks in als je weet dat alles wat je verstuurd via internet wellicht ook "buit" te maken is.
Maar ja. Echt waar

[President]

Brammos85 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:43:
[...]


Echt waar? Maak je daar fijn druk over voordat je probeert sneaky een prijsfout uit te buiten...

Uit buiten? Sneaky?

Slaven werden vroeger uitgebuit. Ik buit niks uit. Ik plaatst een bestelling. Ik dreig niet met verdere juridische stappen als deze wordt geannuleerd omdat het een prijsfout betrof, maar accepteer dat zonder gezeur. Misschien moet je je woordenschat eens gaan uitbreiden of gaan verbeteren, voordat je dergelijke uitingen doet...

[spartacusNLD]

hmartino schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 18:19:
Het is te mooi om waar te zijn, waar wie weet krijgt de 100e KRIJGT HEM TOCH NIET VOOR DIE PRIJS knakker hem wel. Ook al is het per ongeluk, ertussen door geglipt. Agh ja, niet geschoten is altijd mis. Veel succes allemaal.
Wellicht dat ze beter iemand in vervolg een S6 kunnen bieden die dit soort fouten tijdig opspoort. Scheelt toch een hoop werk voor de klantenservice.

dit dus.. ondanks dit weet ik zeker dat iedereen die hier klaagt over mensen die hem besteld hebben het zelf ook geprobeerd / gedaan hebben (waaronder ikzelf) niet geschoten is altijd mis.. je moet t voordeel pakken wanneer je kan..

De directie van T-Mobile verdient genoeg trekken ze het verlies maar daarvan af

@hieronder

[ Voor 7% gewijzigd door spartacusNLD op 06-05-2015 18:59 ]

[gambieter]

Modbreak:

En de moralistische discussie mag men off-forum gaan voeren. Moeten we dit nou echt ELKE keer weer melden?

[jasper123321]

*knip* kappen met trollen

[ Voor 86% gewijzigd door gambieter op 06-05-2015 19:05 ]

[Leeghoofd21]

Net na het mobiel bestellen een poging gedaan om de chat in te duiken.
Blijkt goed te werken nu

info: Je chat nu met Daniella.
Daniella: Goedenavond Jeroen, wat kan ik voor je doen?
Jeroen van Es: goedenavond
Jeroen van Es: ik had eerder vandaag ook al contact gehad over mijn bestelling van de S6 promo, ik heb deze nu opnieuw besteld en zou graag willen weten of deze nu wel goed is doorgekomen
Daniella: Ik ga het gelijk nakijken. Is het een nieuw abonnement of als verlenging?
Jeroen van Es: Nieuw abbonement
Daniella: Mag ik dan je postcode?
Jeroen van Es: ...
Jeroen van Es: nr ..
Daniella: Ik zie dat het abonnement opnieuw aangevraagd is.
Jeroen van Es: de eerste keer kreeg ik te horen dat het toestel er niet goed bij zat
Daniella: Ongeveer een half uur geleden. Het ziet ernaar uit dat het dus goed doorgevoerd is.
Jeroen van Es: gelukkig
Jeroen van Es: daar ben ik zeer blij mee
Daniella: Top fijn om te horen. Je kan vandaag nog de bevestigingsmail ontvangen en dan morgen de mail van de koerier
Jeroen van Es: Dank je
Daniella: Graag gedaan en nog een fijne avond
Jeroen van Es: een fijne avond

[ Voor 0% gewijzigd door gambieter op 06-05-2015 19:18 ]

[jasper123321]

Ik ga ook maar eens een poging tot de chat doen

[k---evi-n]

Leeghoofd21 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 19:05:
Net na het mobiel bestellen een poging gedaan om de chat in te duiken.
Blijkt goed te werken nu

Ik vraag me echt af hoe jullie door die *** chat komen ik sta al uren te wachten op de pagina maar ik kan nergens op klikken en krijg heletijd dezelfde melding...
Chatten jullie via een speciale link of speciale site of ook gewoon via https://www.t-mobile.nl/klantenservice/contact#chat?

[ Voor 50% gewijzigd door k---evi-n op 06-05-2015 19:10 ]

[speedyjules07]

Ik kan met geen mogelijkheid het formulier invullen op de mobiele pagina, anderen geen last van (S6 keyboard in Chrome)?

[spartacusNLD]

Brammos85 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 19:15:
knip

inderdaad.. waarschijnlijk wordt dit geannuleerd (ze staan namelijk in het recht, heb geen zin om t wetboek erbij te pakken maar er bestaat een wetartikel wat aanbieders beschermt tegen dit soort dingen) dat is niet erg toch? gewoon rustig blijven allemaal. gewoon vanuit gaan dat je niks krijgt dan kan t alleen maar meevallen.

[ Voor 12% gewijzigd door gambieter op 06-05-2015 19:19 ]

[Mr. Jummy]

speedyjules07 schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 19:13:
Ik kan met geen mogelijkheid het formulier invullen op de mobiele pagina, anderen geen last van (S6 keyboard in Chrome)?

Alles in adresbalk intypen en daarna in het veld plakken, op Nexus 5 lukte het anders ook niet.

[jasper123321]

Oooohooo er komt weer hoooooop.
Net gechat en er staan twee bestellingen van mijn samsung galaxy te wachten