update over mijn Coolblue / barst-in-achterkant: Ze komen nu met het wat generieker (en beter) antwoord dat barsten vaak door gebruikersschade komen en dat dat dus onderzocht moet worden. En ja, dat er dus het risico in zit dat ze het toestel opsturen en dat dan toch 'gebruikersschade' wordt geroepen en dat ik dan moet kiezen wat ik wil (maar dan ben ik sowieso geld kwijt).. of ze constateren inderdaad dat het spontaan gebeurde en dan wordt het gratis vervangen.
Nog steeds een nare situatie, maar wel begrijpelijker en realistischer. Het plastic / kunststof randje rond de glasplaat ziet er nog puntgaaf uit zonder krassen of putten of wat dan ook, dus dat mogen ze gaan aantonen hoe dit gebruikersschade is geweest.
Wel weer opmerkelijk dat je dus in je openings-mailtje in de eerste praat over een spontane barst in de glazen achterkant van het toestel (waarmee ik de nadruk heb gelegd op spontaan en achterkant), en in de mailtjes terug praten ze dus botweg over gebruikersschade alsof dit de enige realiteit is, maar ook in de vervolg mails over "...mocht het scherm dan toch door..". Ik krijg gewoon niet de indruk dat ze de mailtjes ook echt lezen op de klantenservice.
"Hoi, ik heb probleem _A_ wat door B (ja, B ) kwam"
-"Beste meneer, we begrijpen dat je probleem X hebt dat altijd door Y komt, we gaan het voor je in werking zetten". Nee, lekker veel vertrouwen zo....
Nog steeds een nare situatie, maar wel begrijpelijker en realistischer. Het plastic / kunststof randje rond de glasplaat ziet er nog puntgaaf uit zonder krassen of putten of wat dan ook, dus dat mogen ze gaan aantonen hoe dit gebruikersschade is geweest.
Wel weer opmerkelijk dat je dus in je openings-mailtje in de eerste praat over een spontane barst in de glazen achterkant van het toestel (waarmee ik de nadruk heb gelegd op spontaan en achterkant), en in de mailtjes terug praten ze dus botweg over gebruikersschade alsof dit de enige realiteit is, maar ook in de vervolg mails over "...mocht het scherm dan toch door..". Ik krijg gewoon niet de indruk dat ze de mailtjes ook echt lezen op de klantenservice.
"Hoi, ik heb probleem _A_ wat door B (ja, B ) kwam"
-"Beste meneer, we begrijpen dat je probleem X hebt dat altijd door Y komt, we gaan het voor je in werking zetten". Nee, lekker veel vertrouwen zo....