@DVB-C/analoog storing
We hebben gisteren even gekeken naar Ned1/2/3HD en RTL4 SD op DVB-C maar zagen op onze testlocatie geen freezes. Ook was er bij de kwaliteitsmanager niets bekend van een DVB-C storing.
Aangezien ik uit de posts hier haal dat jullie eigenlijk niet voorbij de helpdesk zijn gekomen vermoed ik dat er ook geen tickets zijn aangemaakt. Hierdoor is het lastig om de aard en omvang van het probleem te onderzoeken.... en ook lastiger om op netwerkniveau zaken te laten troubleshooten (als er geen ticket is.. is er geen probleem)
Daarom wil ik jullie vragen om bij problemen bij DVB-C een storing aan te melden bij de helpdesk, met daarin de volgende informatie:
- Diensttype waarop de storingen optreden (analoog/dvb-c/beiden.. en indien beiden; is er een delta tussen DVB-C en analoog?)
- Kanalen waarop storingen optreden (aub een zo compleet mogelijke lijst)
- Duidelijk aangeven wanneer de storingen begonnen zijn (om issues met bekabeling/instraling uit te sluiten)
- Aard van verstoring (freeze-frames/blokjes/geluidsstoringen/etc.. wees zo volledig mogelijk)
Eis van de helpdesk dat ze een ticket aanmaken.. en zeg vooraf dat je je NT al van de stroom hebt gehaald
We hebben gisteren even gekeken naar Ned1/2/3HD en RTL4 SD op DVB-C maar zagen op onze testlocatie geen freezes. Ook was er bij de kwaliteitsmanager niets bekend van een DVB-C storing.
Aangezien ik uit de posts hier haal dat jullie eigenlijk niet voorbij de helpdesk zijn gekomen vermoed ik dat er ook geen tickets zijn aangemaakt. Hierdoor is het lastig om de aard en omvang van het probleem te onderzoeken.... en ook lastiger om op netwerkniveau zaken te laten troubleshooten (als er geen ticket is.. is er geen probleem)
Daarom wil ik jullie vragen om bij problemen bij DVB-C een storing aan te melden bij de helpdesk, met daarin de volgende informatie:
- Diensttype waarop de storingen optreden (analoog/dvb-c/beiden.. en indien beiden; is er een delta tussen DVB-C en analoog?)
- Kanalen waarop storingen optreden (aub een zo compleet mogelijke lijst)
- Duidelijk aangeven wanneer de storingen begonnen zijn (om issues met bekabeling/instraling uit te sluiten)
- Aard van verstoring (freeze-frames/blokjes/geluidsstoringen/etc.. wees zo volledig mogelijk)
Eis van de helpdesk dat ze een ticket aanmaken.. en zeg vooraf dat je je NT al van de stroom hebt gehaald