Ziggo Internet vragen & problemen topic deel III

[kadooosh]

JorzoR schreef op zondag 26 april 2015 @ 17:33:
[...]


Hier sinds 2 weken ook constant last van. Verbinding valt weg en komt soms pas na een reboot weer terug. Volgende week een nieuwe splitter van ze proberen en anders moet er toch echt wat bij hun gebeuren. Toevallig ook Amsterdam?

Ik heb trouwens dat Technicolor (ofzo) ding van ze. Staat in Bridge mode met mn betere router. Verder al uitgesloten dat het daar aan ligt, want zelfs in router mode met een directe kabel naar mn laptop is er soms geen verbinding met de interwebs.

Wat de Ziggo support medewerker wel opmerkte toen ze mn router uit ging lezen is dat er een bepaalde waarde erg hoog was, dus dat mn router "veel moest werken". Dit duidt volgens hun op een extern probleem, maar eerst binnenshuis dus het een en ander uitsluiten.

Ik ben sinds 2 maanden over na UPC/ziggo en heb nu hetzelfde probleem.
Ik zit in Amsterdam oost. Zie dit in de logs:
2015-05-05 13:51:37 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-05 13:51:37 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-05 14:22:51 [WARNING] Access session timeout.

Rond 14:22 viel ook idd het internet uit.
Ik gebruik de kabels van hun.

Waardes, volgens upc waren ze wel goed:
Status upstreamkanaal
Zender # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio Kanaaltype Vermogen
1 3 Locked 44000000 16QAM 5120000 ATDMA 47.00 dBmV
2 4 Locked 37100000 16QAM 5120000 ATDMA 47.75 dBmV
3 5 Locked 30200000 16QAM 2560000 ATDMA 48.25 dBmV
4 6 Locked 23300000 16QAM 2560000 ATDMA 49.25 dBmV


Status datatransmissiekanaal
Ontvanger # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio SNR Vermogen
1 78 Locked 346750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.64 dBmV
2 73 Locked 306750016 256 QAM 6952000 36.175 dB 0.80 dBmV
3 74 Locked 314750016 256 QAM 6952000 36.387 dB 0.79 dBmV
4 75 Locked 322750016 256 QAM 6952000 36.175 dB 0.36 dBmV
5 76 Locked 330750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.28 dBmV
6 77 Locked 338750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.71 dBmV
7 79 Locked 354750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.47 dBmV
8 80 Locked 362750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.21 dBmV

[dion_b]

Dat zijn prima waardes. Heb je die gemeten op moment dat het eruit lag? (zo nee, probeer het volgende keer nog eens)

[Verwijderd]

Beste allen,


Een wat simpele vraag, maar omdat alle UPC-websites verleden tijd zijn na de vereniging met Ziggo, en Google mij ook niet verder hielp, ben ik genoodzaakt het hier te vragen:

Sinds kort hebben wij een (Samsung) Horizonbox hier thuis. Oude modem en recent gekochte router (TP-link) er tussenuit gehaald. Alles goed en wel door de monteur aangesloten, werkt allemaal prima, maar de verbinding is toch minder geworden, dus willen we de TP-link router er weer tussen zetten. Me dunkt dat deze een stuk stabielere verbinding gaat opleveren dan de ingebouwde modemrouter van UPC.

Ik twijfelde eerst nog tussen bridge-modus of de TP-link router als acces-point te gaan gebruiken, maar ik vermoed dat de Horizonbox in bridge-modus zetten prima voldoet. Mijn vraag: Hoe doe ik dit? Er was altijd een handleiding hiervoor op de site van UPC, maar die is er nu dus niet meer.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 13:47:
Een wat simpele vraag, maar omdat alle UPC-websites verleden tijd zijn na de vereniging met Ziggo, en Google mij ook niet verder hielp, ben ik genoodzaakt het hier te vragen:

Volgens mij is alles terug te vinden op zich.nl (upc.nl redirect hier naartoe) en ook de site cello.com bestaat nog steeds (en blijft bestaan). Hier vindt je ook alles terug inzake UPC/Ziggo.

[Sjah]

chelloo.com

[MediaZoo]

Verwijderd schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 13:47:
Beste allen,


Een wat simpele vraag, maar omdat alle UPC-websites verleden tijd zijn na de vereniging met Ziggo, en Google mij ook niet verder hielp, ben ik genoodzaakt het hier te vragen:

Sinds kort hebben wij een (Samsung) Horizonbox hier thuis. Oude modem en recent gekochte router (TP-link) er tussenuit gehaald. Alles goed en wel door de monteur aangesloten, werkt allemaal prima, maar de verbinding is toch minder geworden, dus willen we de TP-link router er weer tussen zetten. Me dunkt dat deze een stuk stabielere verbinding gaat opleveren dan de ingebouwde modemrouter van UPC.

Ik twijfelde eerst nog tussen bridge-modus of de TP-link router als acces-point te gaan gebruiken, maar ik vermoed dat de Horizonbox in bridge-modus zetten prima voldoet. Mijn vraag: Hoe doe ik dit? Er was altijd een handleiding hiervoor op de site van UPC, maar die is er nu dus niet meer.

Niet, je Horizon kan niet in bridge modus, hier heb je een los modem voor nodig. Horizon heeft zelf een publiek ip adres nodig om zijn verbinding in stand te houden. Je zult om een los modem moeten vragen bij Ziggo.

[Verwijderd]

MediaZoo schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 14:37:
[...]


Niet, je Horizon kan niet in bridge modus, hier heb je een los modem voor nodig. Horizon heeft zelf een publiek ip adres nodig om zijn verbinding in stand te houden. Je zult om een los modem moeten vragen bij Ziggo.

Dank jullie wel voor de reacties. Jammer. Dat wordt dan maar inlezen voor het opzetten van de eigen router als acces point naast de Horizon.

[ Voor 54% gewijzigd door Verwijderd op 06-05-2015 14:53 ]

[kadooosh]

dion_b schreef op dinsdag 05 mei 2015 @ 17:03:
Dat zijn prima waardes. Heb je die gemeten op moment dat het eruit lag? (zo nee, probeer het volgende keer nog eens)

Net weer last van, de modem was niet bereikbaar op het moment zelf. Na 30 seconden ofzo deed ie het weer en kreeg ik deze waardes.
Unlocked ? Inmiddels staat alles weer op locked.


Ontvanger # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio SNR Vermogen
1 82 (MDD) Unlocked 378750016 256 QAM 6952000 35.595 dB -0.70 dBmV
2 81 (MDD) Unlocked 370750016 256 QAM 6952000 35.973 dB -0.14 dBmV
3 83 (MDD) Unlocked 386750016 256 QAM 6952000 35.780 dB -1.41 dBmV
4 84 Unlocked 394750016 256 QAM 6952000 35.595 dB -1.80 dBmV
5 85 (MDD) Unlocked 402750016 256 QAM 6952000 33.487 dB -1.69 dBmV
6 86 (MDD) Locked 410750016 256 QAM 6952000 34.484 dB -1.27 dBmV
7 87 (MDD) Locked 418750016 256 QAM 6952000 34.773 dB -0.87 dBmV
8 88 (MDD) Locked 426750016 256 QAM 6952000 35.418 dB -0.60 dBmV


Zender # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio Kanaaltype Vermogen
1 3 Locked 44000000 16QAM 5120000 ATDMA 47.25 dBmV
2 4 Locked 37100000 16QAM 5120000 ATDMA 47.25 dBmV
3 5 Locked 30200000 16QAM 2560000 ATDMA 47.25 dBmV
4 6 Locked 23300000 16QAM 2560000 ATDMA 48.75 dBmV

[dion_b]

De SNR-waardes zijn iets lager hier, maar ik vermoed dat 'unlocked' puur een artefact is van de reboot. Kortom, je hebt ws vooral last van een rebootende modem. Kan geen kwaad hem eens een factory reset te geven (en dan weer in bridge mode te zetten).

Heb je toevallig iets draaien wat veel, erg veel TCP connections tegelijk openhoudt? (ruim afgestelde torrent client bijv) Zo ja kan zijn dat hij daarvan over z'n nek gaat (typische modemkwaal). Als je die TCP connections <100 kunt beperken zou het in dat geval beter moeten gaan.

[kadooosh]

dion_b schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 19:53:
De SNR-waardes zijn iets lager hier, maar ik vermoed dat 'unlocked' puur een artefact is van de reboot. Kortom, je hebt ws vooral last van een rebootende modem. Kan geen kwaad hem eens een factory reset te geven (en dan weer in bridge mode te zetten).

Heb je toevallig iets draaien wat veel, erg veel TCP connections tegelijk openhoudt? (ruim afgestelde torrent client bijv) Zo ja kan zijn dat hij daarvan over z'n nek gaat (typische modemkwaal). Als je die TCP connections <100 kunt beperken zou het in dat geval beter moeten gaan.

Gedaan, even afwachten of het geholpen heeft.
Torretns stonden wel op 500 connecties maar ik heb al sinds zon 18 uur geen torrents aan staan. Heb het nu veranderd naar 100.

Waarom in bridge zetten? Ik heb er niet nog eeen router aanhangen.

[dion_b]

Omdat je iemand quote die "hetzelfde had" en wel aangaf in bridge mode te draaien.

Volgende keer allicht handig om je eigen situatie te melden ipv gelijk aanhaken bij een ander met een wezenlijk andere situatie

Als jij geen eigen router erachter hebt wil je natuurlijk NAT blijven draaien.

500 connecties is erg veel iig. Exact wat zo'n modem aankan hangt af van de chip erin (degene die je quote had een Technicolor modem - jij ook of heb je ook op dit vlak iets anders?) en firmware.

[kadooosh]

dion_b schreef op woensdag 06 mei 2015 @ 20:50:
Omdat je iemand quote die "hetzelfde had" en wel aangaf in bridge mode te draaien.

Volgende keer allicht handig om je eigen situatie te melden ipv gelijk aanhaken bij een ander met een wezenlijk andere situatie

Als jij geen eigen router erachter hebt wil je natuurlijk NAT blijven draaien.

500 connecties is erg veel iig. Exact wat zo'n modem aankan hangt af van de chip erin (degene die je quote had een Technicolor modem - jij ook of heb je ook op dit vlak iets anders?) en firmware.

Ik heb de Ubee evw3226.
Inmiddels hard reset gedaan etc mar het probleem was er weer . Morgen echt even upc bellen.

Zie nu opeens dit in mijn logs staan(16:58 rond het tijdstip van uitvallen):
2015-05-07 16:58:02 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 16:58:02 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 16:58:02 [MINOR] TLV-11 - unrecognized OID
2015-05-07 17:12:10 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:12:25 [CRITICAL] Ranging Request Retries exhausted
2015-05-07 17:12:25 [CRITICAL] Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
2015-05-07 17:12:30 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:13:25 [CRITICAL] Ranging Request Retries exhausted
2015-05-07 17:13:25 [CRITICAL] Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
2015-05-07 17:13:33 [INFORMATION] Stop
2015-05-07 17:13:45 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:14:07 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 17:14:07 [MINOR] TLV-11 - unrecognized OID
2015-05-07 17:33:08 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

[ Voor 44% gewijzigd door kadooosh op 07-05-2015 17:38 ]

[Ernemmer]

Sinds enige tijd nu dat UPC is overgegaan in Ziggo heb ik een soort van lag tijdens het surfen naar webpagina's.
Tweakers doet het altijd goed maar als ik naar vodafone ga dan duurt het soms wel 20 seconden voordat ik op de site ben, dan staat mijn browsertab (Firefox) op verbinden en kan het wachten beginnen.

Dit heb ik nooit eerder gehad en is nu sinds de overgang naar Ziggo. Ik heb dit ook bij mijn moeder thuis in een ander postcode gebied.
Ook heb ik het geprobeerd met IE en dan duurt het soms nog langer.

Ik gebruik Windows 7 en als ik een tracert doe naar vodafone.nl dan krijg ik dit.


Naar tweakers krijg ik


Downloaden uit nieuwsgroepen gaat wel op maximale snelheid.

[plofkip]

Ernemmer schreef op vrijdag 08 mei 2015 @ 09:43:
Sinds enige tijd nu dat UPC is overgegaan in Ziggo heb ik een soort van lag tijdens het surfen naar webpagina's.
Tweakers doet het altijd goed maar als ik naar vodafone ga dan duurt het soms wel 20 seconden voordat ik op de site ben, dan staat mijn browsertab (Firefox) op verbinden en kan het wachten beginnen.

Dit heb ik nooit eerder gehad en is nu sinds de overgang naar Ziggo. Ik heb dit ook bij mijn moeder thuis in een ander postcode gebied.
Ook heb ik het geprobeerd met IE en dan duurt het soms nog langer.

Ik gebruik Windows 7 en als ik een tracert doe naar vodafone.nl dan krijg ik dit.
[afbeelding]

Naar tweakers krijg ik
[afbeelding]

Downloaden uit nieuwsgroepen gaat wel op maximale snelheid.

Heb hier ongeveer hetzelfde resultaat met tracert vodafone.nl, maar de site doet het prima, dus zit geen verband tussen.
Hoe gaat het op een andere pc binnen dezelfde netwerken? Telefoon/tablet bijvoorbeeld?

[Ernemmer]

Op de telefoon (android) krijg ik de mobiele site en op mijn tablet (windows 8 ) gaat het al wel een stukje sneller dan op mijn Windows 7 pc, maar het is nog lang zoals eerst.

Zou dit misschien aan Avast kunnen liggen? Die heeft ook al enkele update gehad.

[ Voor 29% gewijzigd door Ernemmer op 08-05-2015 15:59 ]

[JorzoR]

kadooosh schreef op donderdag 07 mei 2015 @ 17:27:
[...]

Ik heb de Ubee evw3226.
Inmiddels hard reset gedaan etc mar het probleem was er weer . Morgen echt even upc bellen.

Zie nu opeens dit in mijn logs staan(16:58 rond het tijdstip van uitvallen):
2015-05-07 16:58:02 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 16:58:02 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 16:58:02 [MINOR] TLV-11 - unrecognized OID
2015-05-07 17:12:10 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:12:25 [CRITICAL] Ranging Request Retries exhausted
2015-05-07 17:12:25 [CRITICAL] Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
2015-05-07 17:12:30 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:13:25 [CRITICAL] Ranging Request Retries exhausted
2015-05-07 17:13:25 [CRITICAL] Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted
2015-05-07 17:13:33 [INFORMATION] Stop
2015-05-07 17:13:45 [CRITICAL] No Ranging Response received - T3 time-out
2015-05-07 17:14:07 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1
2015-05-07 17:14:07 [MINOR] TLV-11 - unrecognized OID
2015-05-07 17:33:08 [WARNING] MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1

Exaxt zelfde probleem dus. Zit zelf in Amsterdam Oud-West. Nieuwe splitter die ik van ze heb gekregen helpt ook niet.

Maar het is nog leuker geworden! (Niet internet gerelateerd, wel Ziggo/kabel/signaal gerelateerd). Ik ontvang ineens geen digitale TV kanalen meer. Ging van de een op andere dag van hele erge storing in beeld, naar zwart, naar geen zenders. Al aantal keren met helpdesk gebeld...

Woensdag komt er (eindelijk) een monteur voor de internet en TV problemen...

[kadooosh]

JorzoR schreef op vrijdag 08 mei 2015 @ 22:22:
[...]


Exaxt zelfde probleem dus. Zit zelf in Amsterdam Oud-West. Nieuwe splitter die ik van ze heb gekregen helpt ook niet.

Maar het is nog leuker geworden! (Niet internet gerelateerd, wel Ziggo/kabel/signaal gerelateerd). Ik ontvang ineens geen digitale TV kanalen meer. Ging van de een op andere dag van hele erge storing in beeld, naar zwart, naar geen zenders. Al aantal keren met helpdesk gebeld...

Woensdag komt er (eindelijk) een monteur voor de internet en TV problemen...

Maandag komt bij mij de monteur. Maar ik heb gisteren een andere kabel gebruikt en sindsdien geen last maar ook niet veel op het internet geweest.
Als ik vandaag en morgen geen last meer heb ga ik ze maar afzeggen anders moet ik €35 betalen...

[JorzoR]

kadooosh schreef op zaterdag 09 mei 2015 @ 15:09:
[...]

Maandag komt bij mij de monteur. Maar ik heb gisteren een andere kabel gebruikt en sindsdien geen last maar ook niet veel op het internet geweest.
Als ik vandaag en morgen geen last meer heb ga ik ze maar afzeggen anders moet ik €35 betalen...

Bij mij helpt (tot nu toe, al 12+ uur) een directe kabel naar m'n modem zonder splitter. Ik kijk dit nog even aan, anders is de (nieuwe) splitter dus ook crap. Maar kan zo geen TV kijken dus. Anyway, ik kijk het nog even aan zo, omdat het de vorige keer om een rare reden ook langer leek te werken toen ik de splitter had vervangen (dus alle kabels had los gehaald)

[ Voor 10% gewijzigd door JorzoR op 09-05-2015 16:18 ]

[kadooosh]

JorzoR schreef op zaterdag 09 mei 2015 @ 16:14:
[...]


Bij mij helpt (tot nu toe, al 12+ uur) een directe kabel naar m'n modem zonder splitter. Ik kijk dit nog even aan, anders is de (nieuwe) splitter dus ook crap. Maar kan zo geen TV kijken dus. Anyway, ik kijk het nog even aan zo, omdat het de vorige keer om een rare reden ook langer leek te werken toen ik de splitter had vervangen (dus alle kabels had los gehaald)

Haha zo heb ik het ook altijd aangesloten gehad. Met de splitter werkt het niet. Gebruik tv sowieso niet.

Inmiddels 2 maanden lid van upc en heb ze nu al meer dan 10x aan de lijn gehad. Administratie is niet echt top daar .

Snelheid is wel dik in orde... http://www.speedtest.net/my-result/4348265173

[ Voor 14% gewijzigd door kadooosh op 09-05-2015 16:39 ]

[Mrjraider]

Iemand enig idee hoe ik van die DNS Lookup mislukt probleem af kom?
Ik wordt er dood moe van en inmiddels heeft de zogenaamde monteur de kabels in huis al 2x vervangen en dit moesten we zelf ook eenmalig doen.

Omzetten naar 8.8.8.8/8.8.4.4. werkt niet en ik ben zo ontiegelijk klaar met dat hele stront ziggo/upc

[dion_b]

Hoezo "zogenaamde monteur"? Je laat iemand komen die verstand heeft van kabels, dan gaat hij z'n werk doen. Als je probleem daar niets mee te maken heeft is het geen wonder dat hij niet kon helpen - als je probleem hebt met in een parkeergarage te komen gaat een automonteur ook weinig opschieten, ongeacht hoe vaak hij je olie ververst...

Als omzetten naar 8.8.8.8 niet helpt ligt het dus niet aan de DNS van je provider. Heb je andere internet devices in huis? Zo ja, wat gebeurt daarmee? Wat gebeurt als je opstart met liveCD/USB?

[Mrjraider]

dion_b schreef op zaterdag 09 mei 2015 @ 20:49:
Hoezo "zogenaamde monteur"? Je laat iemand komen die verstand heeft van kabels, dan gaat hij z'n werk doen. Als je probleem daar niets mee te maken heeft is het geen wonder dat hij niet kon helpen - als je probleem hebt met in een parkeergarage te komen gaat een automonteur ook weinig opschieten, ongeacht hoe vaak hij je olie ververst...

Als omzetten naar 8.8.8.8 niet helpt ligt het dus niet aan de DNS van je provider. Heb je andere internet devices in huis? Zo ja, wat gebeurt daarmee? Wat gebeurt als je opstart met liveCD/USB?

Deze monteur heeft in de drie keer dat hij kwam (was namelijk dezelfde) zijn eigen opnieuw aangelegde kabels vervangen. Prima dat dit is gebeurd tot daaraan toe maar onze klachten zijn begonnen sinds de horizon box.

DNS ligt het volgens mij wel aan omdat ik op mijn laptop (windows 8.1) de dns naar 8.8.8.8/8.8.4.4. heb gewijzigd omdat ik anders geen YouTube ed. heb. Die werkt volledig (wel wat trager maar goed)
Bij mijn zusje (windows 7) werkt dit niet.
Malware scans halen niets uit want er wordt niks gevonden (avast!, MBAM etc. vinden niets).

De vijf smartphones (huawei p6x2 Y530x1, Xperia SP x1, Alcatelx1) werken probleemloos tenzij je een verdieping omhoog gaat. (logisch want beton etc. etc.)

Ik kan ook al geen instellingen wijzigen binnen de Horizon zelf (192..168.192.1) omdat na inloggen het scherm wit blijft (alle browsers, alle OS) Ik zit vast, want als ik bel is het eerste wat gezegd word: het ligt aan de kabels. Ja jongens pleur op en kom eens met een andere oorzaak en oplossing.

[Bo0bz]

mrjraider schreef op zaterdag 09 mei 2015 @ 21:33:
[...]


Deze monteur heeft in de drie keer dat hij kwam (was namelijk dezelfde) zijn eigen opnieuw aangelegde kabels vervangen. Prima dat dit is gebeurd tot daaraan toe maar onze klachten zijn begonnen sinds de horizon box.

DNS ligt het volgens mij wel aan omdat ik op mijn laptop (windows 8.1) de dns naar 8.8.8.8/8.8.4.4. heb gewijzigd omdat ik anders geen YouTube ed. heb. Die werkt volledig (wel wat trager maar goed)
Bij mijn zusje (windows 7) werkt dit niet.
Malware scans halen niets uit want er wordt niks gevonden (avast!, MBAM etc. vinden niets).

De vijf smartphones (huawei p6x2 Y530x1, Xperia SP x1, Alcatelx1) werken probleemloos tenzij je een verdieping omhoog gaat. (logisch want beton etc. etc.)

Ik kan ook al geen instellingen wijzigen binnen de Horizon zelf (192..168.192.1) omdat na inloggen het scherm wit blijft (alle browsers, alle OS) Ik zit vast, want als ik bel is het eerste wat gezegd word: het ligt aan de kabels. Ja jongens pleur op en kom eens met een andere oorzaak en oplossing.

Probeer je op de horizon in te loggen via WiFi? Probeer het eens met een kabel, dit wil nog wel eens verschil uitmaken. Post dan eens een screenshotje van je interne ip en dns gegevens. Heb je alleen de horizonbox of ook nog een modem, router of switch?

[dion_b]

mrjraider schreef op zaterdag 09 mei 2015 @ 21:33:
[...]


Deze monteur heeft in de drie keer dat hij kwam (was namelijk dezelfde) zijn eigen opnieuw aangelegde kabels vervangen. Prima dat dit is gebeurd tot daaraan toe maar onze klachten zijn begonnen sinds de horizon box.

DNS ligt het volgens mij wel aan omdat ik op mijn laptop (windows 8.1) de dns naar 8.8.8.8/8.8.4.4. heb gewijzigd omdat ik anders geen YouTube ed. heb. Die werkt volledig (wel wat trager maar goed)
Bij mijn zusje (windows 7) werkt dit niet.
Malware scans halen niets uit want er wordt niks gevonden (avast!, MBAM etc. vinden niets).

De vijf smartphones (huawei p6x2 Y530x1, Xperia SP x1, Alcatelx1) werken probleemloos tenzij je een verdieping omhoog gaat. (logisch want beton etc. etc.)

OK, dus je hebt zeven devices waarvan er een zich slecht gedraagt? Of er nu malware op zit of dat het een ander oorzaak heeft, lijkt me duidelijk waar het probleem ligt.

Ik kan ook al geen instellingen wijzigen binnen de Horizon zelf (192..168.192.1) omdat na inloggen het scherm wit blijft (alle browsers, alle OS) Ik zit vast, want als ik bel is het eerste wat gezegd word: het ligt aan de kabels. Ja jongens pleur op en kom eens met een andere oorzaak en oplossing.

Probeer op dat ding van je zusje om te beginnen een livecd/USB en kijk hoe het daarmee werkt.

[Mrjraider]

Bo0bz schreef op zondag 10 mei 2015 @ 00:53:
[...]


Probeer je op de horizon in te loggen via WiFi? Probeer het eens met een kabel, dit wil nog wel eens verschil uitmaken. Post dan eens een screenshotje van je interne ip en dns gegevens. Heb je alleen de horizonbox of ook nog een modem, router of switch?

Alleen de Horizon (voorheen hadden we er een Cisco (?) modem van UPC ernaast maar die is er weer tussen uit op advies van UPC). Ook een kabel geeft dit probleem

dion_b schreef op zondag 10 mei 2015 @ 00:57:
[...]

OK, dus je hebt zeven devices waarvan er een zich slecht gedraagt? Of er nu malware op zit of dat het een ander oorzaak heeft, lijkt me duidelijk waar het probleem ligt.

[...]

Probeer op dat ding van je zusje om te beginnen een livecd/USB en kijk hoe het daarmee werkt.

Zal een poging wagen, heb hier ergens nog wel een Linux usbtje liggen

[Bo0bz]

mrjraider schreef op zondag 10 mei 2015 @ 09:56:
[...]
Alleen de Horizon (voorheen hadden we er een Cisco (?) modem van UPC ernaast maar die is er weer tussen uit op advies van UPC). Ook een kabel geeft dit probleem

Cisco modem heb je dus afgekoppeld? Is daarna de Horizonbox teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Je kunt nog proberen (als je dat al niet hebt gedaan) op je computer de DNS flush uit te voeren.

[Mrjraider]

Bo0bz schreef op zondag 10 mei 2015 @ 10:00:
[...]


Cisco modem heb je dus afgekoppeld? Is daarna de Horizonbox teruggezet naar de fabrieksinstellingen? Je kunt nog proberen (als je dat al niet hebt gedaan) op je computer de DNS flush uit te voeren.

Ja dat Cisco ding is weer mee met UPC gegaan toentertijd. DNS flush uitgevoerd maar dit haalt niets uit.

[kadooosh]

Wow gisteren werkte alles perfect, geen disconnects bij CSGO voor de eerste keer. En nu heb ik opeens helemaal geen internet meer . Kabel al weer omgeruild met de oude maar ook dit helpt niet. Zie af en toe een signaal bij een kanaaal maar dat valt snel weer weg. Kon in eerste instantie (voor reboots)niet eens bij mijn logs(systeemloglocallogsystem/critical is not excisted). Modem toch stuk ??
Wel heel raar dat gisteren Alles goed werkt en nu opeens helemaal niet. Is kabel zo gevoelig ofzo?
gelukkig komt de monteur morgen.

Hoe slecht is het eigenlijk als je schokken van de kabel krijgt? Terwijl ik alleen de buitenkant van de kabel uit de muur aanraak.
Hij was niet eens aangesloten op de modem.


Paar uur later en hij doet het opeens weer

[ Voor 20% gewijzigd door kadooosh op 10-05-2015 13:40 ]

[Ids]

kadooosh schreef op zondag 10 mei 2015 @ 11:39:

Hoe slecht is het eigenlijk als je schokken van de kabel krijgt? Terwijl ik alleen de buitenkant van de kabel uit de muur aanraak.
Hij was niet eens aangesloten op de modem.

Is je AOP wel geaard?



Tras 1000 AOP

[kadooosh]

Ids schreef op zondag 10 mei 2015 @ 15:42:
[...]


Is je AOP wel geaard?

[afbeelding]

Tras 1000 AOP

Geen idee, zal wel niet.

Tijdje weggeweest en internet doet het weer niet....

[JorzoR]

kadooosh schreef op zondag 10 mei 2015 @ 19:50:
[...]

Geen idee, zal wel niet.

Tijdje weggeweest en internet doet het weer niet....

Bij mij in ieder geval niet geaard.

kadooosh schreef op zondag 10 mei 2015 @ 11:39:
Wow gisteren werkte alles perfect, geen disconnects bij CSGO voor de eerste keer. En nu heb ik opeens helemaal geen internet meer . Kabel al weer omgeruild met de oude maar ook dit helpt niet. Zie af en toe een signaal bij een kanaaal maar dat valt snel weer weg. Kon in eerste instantie (voor reboots)niet eens bij mijn logs(systeemloglocallogsystem/critical is not excisted). Modem toch stuk ??
Wel heel raar dat gisteren Alles goed werkt en nu opeens helemaal niet. Is kabel zo gevoelig ofzo?
gelukkig komt de monteur morgen.

Hoe slecht is het eigenlijk als je schokken van de kabel krijgt? Terwijl ik alleen de buitenkant van de kabel uit de muur aanraak.
Hij was niet eens aangesloten op de modem.


Paar uur later en hij doet het opeens weer

Bij mij heeft "het internet" zo'n 35+ uur onafgebroken gewerkt (hele zaterdag en tot zondag middag)... Vandaag ook een paar keer uitval gehad (modem waardes trouwens OK). Inmiddels werkt het alweer zo'n 2 uurtjes onafgebroken... Storing?

Welk modem heb jij van ze? Toevallig ook een Technicolor TC7200?

Ben benieuwd wat de monteur gaat vinden bij jou omdat het heel erg op mijn probleem lijkt. Keep us updated

[ Voor 56% gewijzigd door JorzoR op 10-05-2015 20:55 ]

[Bo0bz]

Het komt slechts sporadisch voor het een modem de veroorzaker is van het probleem. Vaak toch een signaal issue. Neemt niet weg dat een nieuwe modem zeker valt te proberen.

Zo heb ik nog een leuk voorbeeld. Een huisgenootje had onze modem op haar kamer staan. We hadden enorme problemen met het internet. Modem viel continu uit. Signaal in orde, stroomadapter al eens vervangen maar mocht niet baten. Bleek dus dat ze heel lang een kaars op het modem had laten staan. Deze was gedurende de zomer aan de onderkant gaan smelten in het modem. Modem zat dus van binnen onder met isolerende kaarsvet. Ze wist niet meer dat dit gebeurd was. Pas toen de monteur iets roze zag aan de binnenkant heeft hij het modem open gemaakt. Duur grapje aangezien het modem in bruikleen is. Werd een verzekeringsdingetje. Maar eindelijk goed internet!

[kadooosh]

Is gemaakt . Lag uiteindelijk aan dat de splitter er niet op zat ofzo. Die is toch wel nodig.

Ik heb de Ubee modem.

[Mrjraider]

Mijn vorige bericht was wellicht wat over de top maar ik ben het wel degelijk spuugzat.
Vandaag weer een dns probe finished no internet melding in Chrome. Ik heb ziggo gebeld en geuit dat het internet het bloed onder mijn nagels zuigt en dat ik vast zit met oplossingen die ik als leek kan uitvoeren.
De vriendelijke meneer heeft het een en ander gewijzigd in de Horizon box en adviseert mij om de box eens mee te nemen naar een Ziggo winkel om hem daar uitgebreid te laten testen en indien nodig om te ruilen. . Vrijdag ben ik in Apeldoorn, zal mij benieuwen..

[Dick]

Sinds ongeveer een week heb ik problemen met het 5 Ghz netwerk van de Horizon box. Wij gebruiken zowel het 2.4 als het 5 Ghz netwerk in verband de aanwezigheid van enkele wat oudere apparaten. Tot ongeveer een week geleden werkte dit min of meer goed. Perfect was het niet, de Horizon heeft nogal wat kuren, maar daar hebben we ons maar bij neergelegd. Toen ik vorige week echter een keer thuis kwam bleken we zonder internet en televisie te zitten. Pas na een aantal keer de Horizon opnieuw op te hebben gestart kwamen beiden weer terug. De Horizon bleek zichzelf echter deels te hebben gereset, de WiFi instellingen (SSID etc) waren verloren gegaan. Vreemd genoeg waren een aantal andere instellingen (port forwards, statische ip's) wel bewaard gebleven.

Na het opnieuw instellen van het WiFi gedeelte had ik direct al enige moeite om met het 5 Ghz netwerk te verbinden. Na enige tijd lukte dit, maar viel de snelheid alsnog erg tegen. Op het moment haal ik, als het verbinden al lukt, zo'n 10 Mbps. Voorheen was dit +/- 90 Mbps. Via het 2.4 Ghz netwerk zit ik meestal op 20 - 30 Mbps. In beide gevallen dus bij lange na niet snelheid van het abonnement (120 Mbps). Deze snelheid wordt bedraad trouwens wel gehaald, het zit hem dus echt in de WiFi.

Heeft iemand enig idee welke settings ik aan kan passen om het 5 Ghz signaal weer op peil te krijgen? Uiteraard heb ik al wat met het kanaal en de broadcastingsettings gespeeld, helaas zonder resultaat.

Edit: Ik denk dat ik er achter ben wat de trage 5 Ghz verbinding veroorzaakt. De Horizon box werkt niet goed op de 5 Ghz-N band. Wanneer ik de Horizon instel op A of A+N gemengd dan krijg ik verbinding, echter zeer traag. Wanneer ik de Horizon instel op enkel N dan krijg ik in het geheel geen verbinding. Ik denk dan ook dat er iets mis is met het N signaal. Komt iemand dit wellicht bekend voor?

[ Voor 12% gewijzigd door Dick op 13-05-2015 02:05 ]

[JoSchaap]

Dat ziggo/upc er in 020 nu compleet uit ligt is w.s. gerelateerd aan de storing op AMSIX?

*edit* lijkt weer in orde te zijn

[ Voor 17% gewijzigd door JoSchaap op 13-05-2015 14:34 ]

[sebasmeer]

JoSchaap schreef op woensdag 13 mei 2015 @ 14:30:
Dat ziggo/upc er in 020 nu compleet uit ligt is w.s. gerelateerd aan de storing op AMSIX?

*edit* lijkt weer in orde te zijn

Vanochtend lag het er ook uit in Eindhoven. Ik had niks meer, geen internet en geen tv. Maar ik las dat dit al een uur later was opgelost.

[dion_b]

JoSchaap schreef op woensdag 13 mei 2015 @ 14:30:
Dat ziggo/upc er in 020 nu compleet uit ligt is w.s. gerelateerd aan de storing op AMSIX?

*edit* lijkt weer in orde te zijn

Hoe kom je bij dat het in 020 compleet uit zou liggen

Ik hang hele dag vandaag achter UPC/Ziggo verbinding in A'dam en heb muv wat stroefheid van Facebook geen enkel probleem gehad

[JoSchaap]

kon tussen 12:46 en 14:12 geen ip ophalen (kabelmodem was wel up maar er volgde gewoon niets van de dhcp bij upc) ws was dan alleen de wijkkast hier affected.

Het wel 'heel toevallig' dat dit synchroon liep met de AMSIX storing

[JorzoR]

JorzoR schreef op vrijdag 08 mei 2015 @ 22:22:
[...]

Woensdag komt er (eindelijk) een monteur voor de internet en TV problemen...

Monteur is net geweest. Het kastje in de straat was een zooitje. Was volgens hem al een behoorlijke tijd niet open geweest (voor onderhoud). Connectors zaten niet goed e.d. Volgens hem zou de hele straat/wijk er last van moeten hebben. Kwamen ook gelijk een paar mensen naar hem toe met hetzelfde probleem.

Hij heeft alles doorgemeten en alles lijkt nu ok. Ook betere waardes dan eerst, doordat ie het kastje in de straat heeft gefixt.

Wat niet opgelost is is waarom ik geen digitale TV kanalen heb. Wellicht digitale ontvanger in m'n TV kapot dan, anders wist hij het ook niet...

Verder even aankijken hoe het nu dus gaat met het internet

edit half uur later: ontvang ineens weer digitale TV kanalen

[ Voor 7% gewijzigd door JorzoR op 13-05-2015 18:23 ]

[Yzord]

Hier in Nijmegen is het nog steeds dikke bagger sinds de AMSIX outage. Het knippert al twee dagen alle kanten op behalve de juiste.

Meer mensen in postcode 65XX last van dit? Ziggo vermeldt uiteraard weer niks op de website

[Dick]

Kleine update van mijn wifi probleem van hierboven: Na nog maar een keer de box te hebben gereset doet Wifi het eindelijk weer op volle snelheid! Uiteindelijk heb ik zowel een hard reset via de Horizon/TV gedaan wat volgens mij met name het TV gedeelte reset én vervolgens een reset via de webinterface. Het resultaat mag er zijn:



Ik ben zeer tevreden. De Horizon lijkt ook wat sneller door de menu's heen te gaan sinds de reset. Hopen dat dit een tijdje zo mag blijven

[Zandpad]

Sinds vorige week geen internet. Ubee modem boot prima, downstream locked, upstream locked op 16QAM. Tot zover prima. Na 2 minuten probeert de Ubee de upstream naar 64QAM te brengen, maar krijgt daar geen response op, dus reboot de modem. Dit blijft oneindig doorgaan sinds vorige week dinsdag.

Monteur vanaf half 9 tot 11:30 over de vloer gehad. Alles vervangen, kabels, splitters en voeding. Monteur heeft de eindversterker opnieuw aangesneden. Test modem zowel in huis als in de EV aangesloten, doet exact hetzelfde (modulatie reset). Lijnen van de buren zijn wel prima, ook allemaal Ubee modems.

Monteur heeft zojuist een ticket aangemaakt en nu moet het noodteam het binnen 48u oplossen. Ik ben benieuwd!

[Bo0bz]

Yzord schreef op vrijdag 15 mei 2015 @ 00:41:
Hier in Nijmegen is het nog steeds dikke bagger sinds de AMSIX outage. Het knippert al twee dagen alle kanten op behalve de juiste.

Meer mensen in postcode 65XX last van dit? Ziggo vermeldt uiteraard weer niks op de website

Heb hier niets gemerkt. 6545 postcode.

[Yzord]

Bo0bz schreef op dinsdag 19 mei 2015 @ 13:21:
[...]


Heb hier niets gemerkt. 6545 postcode.

Bleek een blokstoring te zijn. De gehele wijk had er last van.

[EEPROM]

EEPROM schreef op zondag 05 april 2015 @ 16:30:
Hallo mensen,

Ik lees veel mee op Tweakers, maar post niet zo vaak. In dit geval hoop ik gebruik te kunnen maken van jullie kennis en ervaring. Wat is het geval:

In juli 2014 is de Technicolour TC7200 vervangen voor een Ubee EV3226. Dit omdat het draadloze signaal van de TC7200 zo matig was, dat ik op de 1ste verdieping geen wifi signaal had. Dit is prima opgelost door de EVW3226. En deze heeft dan ook prima gewerkt tot ongeveer 2 maanden geleden. Ik zet altijd alle stroom uit, indien het niet gebruikt wordt. Zo ook die van de UPC appratuur. Tot voor kort ging dit prima. Echter als ik nu de stroom er weer op zet, duurt het 20 - 30 minuten voor ik een stabiele internet verbinding heb. De blauwe ds en us lampjes vallen constant uit op het moment dat je een online pagina wil openen of e-mail wil binnen halen. Er is dus wel verbinding met de router, maar er is geen internetverbinding. Constant verschijnt een uitroepteken bij het netwerksymbool in de systemtray. Probleem is er bekabeld en via wifi. Dit herhaalt zich dus zoals gezegd een klein half uur en daarna heb ik een stabiele verbinding.

Opstelling: Geen eigen router. Alleen upc router verbonden aan laptop. (Heeft een half jaar goed gefunctioneerd)

Wat is er al gedaan: Andere laptop geprobeerd. Upc modem/router gereset via knopje. Stroom eraf gehad. Andere kabels geprobeerd. Terug naar fabrieksinstellingen. Alle kabels en splitters verwijderd en router rechtstreeks op binnenkomend Upc signaal aangesloten. Signaal is op afstand doorgemeten en geen afwijkingen geconstateerd door Upc. Van de week heeft Upc een nieuwe EVW3226 verstuurd. Ook dit heeft het probleem helaas niet opgelost.

Ik weet dat het aan laten staan een oplossing is. Maar dat is m.i. niet de oplossing.

Mijn vragen:
-Is er iemand met soorgelijke ervaring?
-Heeft er iemand tips, wat kan ik zelf nog proberen?
-Kan het misschien toch een signaal probleem zijn?

Bij voorbaat alvast dank voor de hulp.

Sinds februari had ik bovenstaande problemen. En eindelijk is het probleem opgelost. Omdat ik hier wat tips gehad heb en misschien omdat anderen hier ook wat aan kunnen hebben, bij deze de oplossing van dit probleem:

Na vervanging van de Ubee modem voor een ander Ubee modem (zelfde type), 2 monteurbezoeken en vooral weken en maanden van windstilte bij Ziggo / UPC, werd er vorige week eindelijk iemand zo slim om een modem van een ander type te sturen: De nieuwe Technicolour TC7200 (kleiner / nieuwer model dan de eerdere TC7200 die ik eerst had) heeft het probleem opgelost. Deze is na ongeveer 90 seconden opgestart en werkt dan correct.

Mijn conclusie: Op het UPC / Ziggo netwerk zijn wijzigingen doorgevoerd waar blijkbaar het Ubee EVW3226 modem niet mee om kan gaan. Althans niet bij mijn aansluiting. Blijkbaar heeft men 4 maanden nodig om dit op te lossen. Maar goed, het is opgelost. Misschien dat iemand hier nog iets aan heeft.

Edit: Weet niet of het iemand interesseert. Maar mocht er toch nog een enkeling zijn die het wel interesseert: Blijkbaar was ik een van de eersten die dit probleem gemeld heeft. Heb nu wat meer info gekregen: De Ubee modems kunnen niet overweg met de load balancing, sinds men iets op het netwerk gewijzigd heeft. De Technicolour modems gaan hier wel goed mee om. Naar aanleiding hiervan, zal de chipset op de Ubee's aangepast gaan worden.

[ Voor 6% gewijzigd door EEPROM op 10-06-2015 14:10 ]

[JoSchaap]

Goed, ik heb een tijdje niet meer gereageerd omdat ik het belangrijk vind dat een provider de kans krijgt om zn problemen op te lossen. Maar helaas is het in mijn geval niet zo afgelopen. dus hierbij mijn ervaring

*edit* tijdens het posten lees ik even wat eeprom hier net post.

quote: EEPROM

Blijkbaar was ik een van de eersten die dit probleem gemeld heeft. Heb nu wat meer info gekregen: De Ubee modems kunnen niet overweg met de load balancing, sinds men iets op het netwerk gewijzigd heeft. De Technicolour modems gaan hier wel goed mee om. Naar aanleiding hiervan, zal de chipset op de Ubee's aangepast gaan worden.

Aan mij werd verteld dat de technicolors nog niet uitgeleverd mogen worden..


Probleemanalyse:
Het modem verliest plots verbinding (uitgaand/upload als eerste, binnenkomend/download 4 sec later)
na 20 sec geen verbinding lijkt het modem zich te herstarten (lampjes woorden weer geel)
modem bouwt meestal niet uitzichzelf een werkende nieuwe verbinding op (soms wel maar vaak is een herstart nodig)

Dit is zowel met als zonder mijn eigen router ertussen, dit is dus niet de oorzaak.


Acties reeds ondernomen:
- 15 helpdeskgesprekken van elk mininaal 15 minuten
- 2 monteurs op bezoek gehad (vervangen OAP/Splitter/kabels)
- 2 maal meting op de wijkkast (1x door upc en 1x door de ziggo monteur die bij ons langs kwam)
- 5 maal het modem omgerolen voor een nieuwe in de upc/ziggo shop (inclusief voeding en bekabeling)
- 2 maal door monteur in huis geconstateerd wat ik ook al constateerde.. db-waardes zijn in orde.

Reeds vervangen:
- modem - 5x (2x cisco 3x ubee)
- Coaxkabel - 6x (laatste is op locatie door ziggo monteur gemaakt)
- Abonnee OvernamePunt (OAP) - 2x beide door upc, en later ziggo monteur
- UTP kabel van modem naar pc/router (doet er niet toe, maar toch voor de zekerheid)

Situatie:
* modem hangt volgens de ideale omstandigheden met een op maat gemaakte kabel van 43cm aan een zijwand van een kastje en is goed geventileerd.
* De voeding is gestabiliseerd en hangt tevens achter een ups (net als de rest van mijn thuisnetwerk)

Een kort logje van de storingen de afgelopen dag: (maar zo gaat het al 4 maanden)

15-6-2015 begin storing: 14:09 verholpen: 14:18 (modem gereset: ja) bezigheden: skype, teamspeak, games, ping naar internet
15-6-2015 begin storing: 17:34 verholpen: 17:36 (modem gereset: ja) bezigheden: skype
15-6-2015 begin storing: 17:44 verholpen: 17:46 (modem gereset: ja) bezigheden: skype, teamspeak, games, ping naar internet
16-6-2015 begin storing: 00:00 verholpen: 00:08 (modem gereset: ja) bezigheden: skype, teamspeak, games, ping naar internet
16-6-2015 begin storing: 00:10 verholpen: 00:12 (modem gereset: ja) bezigheden: http(s) verkeer (internetbrowsen)
16-6-2015 begin storing: 00:20 verholpen: 00:21 (modem gereset: ja) bezigheden: idle (was dit aan het tikken in notepad, want ik had geen internet )

Monoloog:
Ik ben nu op het punt gekomen dat ik serieus overweeg om (tegen een enorme kostenpost) te verhuizen naar een glasvezelgebied.
Dit omdat hier niets beters verkrijgbaar is als ziggo en ik een stabiele internetverbinding (desnoods zakelijk) erg belangrijk vind. Ik ben zelf werkzaam in de IT maar ook persoonlijk is dit belangrijk voor mij.
Op mijn vraag of een zakelijke verbdinding mij meer garantie gaf kreeg ik geen duidelijk antwoord.

Ik kom bij ziggo zelf niet verder. het is een visceuse cirkel geworden van 1e lijns naar 2e lijns naar monteurbezoek, naar 'ik heb alles gedaan wat ik kon' en dan weer huiswaards vertrekken. waarna ik de volgende dag weer kan bellen met de 1e lijns..

Persoonlijk heb ik het vermoeden dat er ergens in de buitenleiding een storende factor aanwezig is (bij een van de onderburen bijvoorbeeld) maar zie hier als particulier maareens achter te komen..

Na meer als 5 jaar tevreden klant te zijn geweest van upc/ziggo (het heeft in dezelfde situatie inderdaad 5 jaar probleemloos gewerkt tot de overname) is mijn vertrouwen in hun betrouwbaarheid tot in de schoenen gezakt.

Ik heb eigenlijk ook geen zin meer om extra geld in de dure helpdeskgesprekken te steken, of tijd vrij te maken voor monteurs.. (heb geen geen telefonie van ze)
Ze hebben gewoon geen idee wat er mis is en ik weet ook niet wat ik hier nu verder mee aanmoet, en in hun medewerking zijn ze zo passief als het maar kan zijn.. terugbelafspraken worden niet nageleefd en als ik zelf niet mijn tijd blijf verdoen om achter hun biezen aan te zitten gebeurt er niets ook.

Oplossingen waar de helpdesk mee komt nu hebben totaal geen relatie tot het probleem.
Standard script oplossingen zooals modem uit bridge halen, andere DNS servers instellen.. UTP kabel vervangen..
erg logisch als ik al 3x heb uitgelegd dat ik het modem fysiek zie rebooten bij deze problemen en het daar dus niet aan kan liggen..

Ik weet dat jullie hier verder niets mee kunnen maar ik wil deze ervaring toch even posten in navolging van mijn eerdere post over de problemen in dit topic.
Ziggo kan het dus niet oplossen. en ik zal daarom gedwongen moeten verhuizen naar een gebied waar wel een provider verkrijgbaar is die zijn zaakjes op orde heeft.

Anyway, dit dus in navolging van dit topic een tijdje terug: JoSchaap in "UPC Internet vragen & problemen topic deel III"

*update* Ziggo stuurt alsnog een 3e monteur langs. ditmaal een netwerkmonteur.. Ik ben benieuwd.

[ Voor 3% gewijzigd door JoSchaap op 16-06-2015 14:49 ]

[CyBeR]

Ben ik de enige die 's nachts het voor geen meter voor elkaar krijgt om youtube video's te kijken? Overdag geen probleem, 's avonds tegen 20u ofzo zover ik weet ook niet. Nogal tegen verwachting.

[Wim-Bart]

CyBeR schreef op woensdag 17 juni 2015 @ 03:50:
Ben ik de enige die 's nachts het voor geen meter voor elkaar krijgt om youtube video's te kijken? Overdag geen probleem, 's avonds tegen 20u ofzo zover ik weet ook niet. Nogal tegen verwachting.

Hier exact het zelfde probleem, en iedere nacht klapt om 20 over 12 (kan de klok er op gelijkzetten) mijn internet er even uit.

[tellavist]

CyBeR schreef op woensdag 17 juni 2015 @ 03:50:
Ben ik de enige die 's nachts het voor geen meter voor elkaar krijgt om youtube video's te kijken? Overdag geen probleem, 's avonds tegen 20u ofzo zover ik weet ook niet. Nogal tegen verwachting.

Zit je op youTUBE snacht's? of de youP?

[dion_b]

Wim-Bart schreef op woensdag 17 juni 2015 @ 04:35:
[...]


Hier exact het zelfde probleem, en iedere nacht klapt om 20 over 12 (kan de klok er op gelijkzetten) mijn internet er even uit.

Check voor dat laatste of je buren zelfde ervaring hebben.

Dit klinkt meer als een of ander apparaat in huis (of omgeving) op tijdschakelklok die bij inschakelen even een forse storingspuls veroorzaakt. Lijkt me iig los staan van evt issues met Youtube.

[Supergroover76]

Net als @JoSchaap heb ik dit soort problemen, eerst had ik sporadisch een keer even geen internet.
Nu staat de laatste dagen mijn modem (TC7200) vol met dit soort fout meldingen.

Volgens mij wordt dit probleem ook beschreven op het Chelloo forum

code:

2015-06-19 05:01:25: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-19 07:00:38: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=**:**:**:**:**:**;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 8 (Side-Band Channel:N/A)...
2015-06-19 00:08:50: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:58:14: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:46:18: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:37:29: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:29:03: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:21:42: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:12:17: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 23:03:11: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:57:09: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:49:05: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:37:46: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:30:56: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:22:15: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:10:28: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 22:01:50: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 21:43:55: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 21:29:34: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 21:19:44: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 21:12:10: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 20:57:43: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-18 04:42:08: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=**:**:**:**...
2015-06-18 04:06:58: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-17 21:58:22: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-17 21:49:38: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-17 21:40:19: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-17 21:25:02: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...

Wat ook vreemd is dat de tijd van de modem niet correct is, ook niet na dat ik de ntp servers heb aangepast. Maar ik weet niet of dit een oorzaak zou kunnen zijn.
Het verschilt 2 uur.

[Verwijderd]

Supergroover76 schreef op vrijdag 19 juni 2015 @ 10:18:
Net als @JoSchaap heb ik dit soort problemen, eerst had ik sporadisch een keer even geen internet.
Nu staat de laatste dagen mijn modem (TC7200) vol met dit soort fout meldingen.
KNIP
Volgens mij wordt dit probleem ook beschreven op het Chelloo forum

Wat ook vreemd is dat de tijd van de modem niet correct is, ook niet na dat ik de ntp servers heb aangepast. Maar ik weet niet of dit een oorzaak zou kunnen zijn.
Het verschilt 2 uur.

[afbeelding]

Ik heb ook de TC7200 en heb op die Time-pagina nooit iets veranderd.
SNTP staat bij mij op "NO" en er staat exact de juiste tijd.

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op vrijdag 19 juni 2015 @ 10:18:
....

JoSchaap schreef op dinsdag 16 juni 2015 @ 00:47:
.....

Een kleine tip: Vraag een actieve lijnmonitoring aan. Als ze dit niet willen geven vraag maar of je mag worden doorverbonden met Special Care . Monteur zal dan op een afstand meerdere metingen verrichten om het probleem te achterhalen. SpecialCare kan veel meer voor je betekenen dan de reguliere HD. Kun je bij de Helpdesk 3 dagen wachten op een monteur. SpecialCare kan dit vaak de volgende werkdag al voor je regelen!

[ Voor 10% gewijzigd door Bo0bz op 19-06-2015 15:04 ]

[Supergroover76]

Bo0bz schreef op vrijdag 19 juni 2015 @ 15:02:
Een kleine tip: Vraag een actieve lijnmonitoring aan. Als ze dit niet willen geven vraag maar of je mag worden doorverbonden met Special Care . Monteur zal dan op een afstand meerdere metingen verrichten om het probleem te achterhalen. SpecialCare kan veel meer voor je betekenen dan de reguliere HD. Kun je bij de Helpdesk 3 dagen wachten op een monteur. SpecialCare kan dit vaak de volgende werkdag al voor je regelen!

Bedankt voor de tip, vanochtend heb ik nog gesproken met Ziggo Webcare en ze hebben me een actieve lijnmeting aangeboden. De komende dagen gaan ze de lijn monitoren en hierover hebben we dan maandag weer contact.
Webcare raadde me aan om even op papier de tijd bij te houden als ik merkte dat ik storing had, zodat ze deze gegevens naast de lijnmeting kunnen houden.

dus... wordt vervolgd...

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op vrijdag 19 juni 2015 @ 15:47:
[...]


Bedankt voor de tip, vanochtend heb ik nog gesproken met Ziggo Webcare en ze hebben me een actieve lijnmeting aangeboden. De komende dagen gaan ze de lijn monitoren en hierover hebben we dan maandag weer contact.
Webcare raadde me aan om even op papier de tijd bij te houden als ik merkte dat ik storing had, zodat ze deze gegevens naast de lijnmeting kunnen houden.

dus... wordt vervolgd...

Goed om te horen. Of er iets uit gaat komen moet nog blijken maar dan kan men gerichter zoeken. Hebben je buren er toevallig ook last van? Of hebben die geen Ziggo?

[Supergroover76]

De buren hebben adsl of glasvezel. Dus helaas kan ik daar niet checken.

[frumper]

Sinds we vorige week een storing hebben gehad, waarbij internet het niet deed, heb ik echter nu een probleem met de kabel. Hoewel de horizonbox op energieverbruik hoog staat in standbye, duurt het ruim een minuut voordat er beeld verschijnt. Ideeen om dit te verhelpen?

[Supergroover76]

Even een kleine update, misschien straks wel een grotere...
Maar vanmiddag komt er een monteur.

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op woensdag 24 juni 2015 @ 11:19:
Even een kleine update, misschien straks wel een grotere...
Maar vanmiddag komt er een monteur.

Keep us posted!

[Supergroover76]

Nou de monteur is geweest, heel behulpzaam en nam alle tijd.
Er waren een paar dingen twijfelachtig zoals het AOP in de meterkast en nog een kabel vanaf het AOP naar de 2-weg splitter. Deze zijn allebei vervangen.
Deze aanpassing deed niets met de signaalwaardes in de modem maar bij hem op de laptop konden we deze wijziging wel positief zien.

Maar ook de groene kabel vond hij "twijfelachtig". Bij het testen tijdens het bewegen van de kabel konden we op het meetapparaat fluctuaties zien.

Hij bood aan om even in de voortuin te graven om te kijken hoe deze kabel het woonhuis in ging. Helaas zat dit nogal tegen door de dikke laag grind. Na een half uur graven, hakken en zweten waren we nog maar 20 a 25cm diep en nog geen kabel in zicht.
We hebben het toen maar zo gelaten. Hij heeft een melding/aantekening gemaakt dat bij mij volgende storingsmelding dat ze dan met zwaardergeschut moeten komen.

edit:
helaas zojuist weer even geen internet en onderstaande melding in het log van de tc7200.

code:

2015-06-24 20:29:56: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-24 20:29:29: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-06-24 20:29:10: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=**:**:**:**:**:** ;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2015-06-24 20:04:52: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...

[ Voor 29% gewijzigd door Supergroover76 op 24-06-2015 21:02 . Reden: Storing niet opgelost ]

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op woensdag 24 juni 2015 @ 19:19:
Nou de monteur is geweest, heel behulpzaam en nam alle tijd.
Er waren een paar dingen twijfelachtig zoals het AOP in de meterkast en nog een kabel vanaf het AOP naar de 2-weg splitter. Deze zijn allebei vervangen.
Deze aanpassing deed niets met de signaalwaardes in de modem maar bij hem op de laptop konden we deze wijziging wel positief zien.

Maar ook de groene kabel vond hij "twijfelachtig". Bij het testen tijdens het bewegen van de kabel konden we op het meetapparaat fluctuaties zien.

Hij bood aan om even in de voortuin te graven om te kijken hoe deze kabel het woonhuis in ging. Helaas zat dit nogal tegen door de dikke laag grind. Na een half uur graven, hakken en zweten waren we nog maar 20 a 25cm diep en nog geen kabel in zicht.
We hebben het toen maar zo gelaten. Hij heeft een melding/aantekening gemaakt dat bij mij volgende storingsmelding dat ze dan met zwaardergeschut moeten komen.

edit:
helaas zojuist weer even geen internet en onderstaande melding in het log van de tc7200.

code:

2015-06-24 20:29:56: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-06-24 20:29:29: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-06-24 20:29:10: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=**:**:**:**:**:** ;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2015-06-24 20:04:52: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...

In ieder geval weer een stap verder. Natuurlijk gewoon weer een melding maken, dan komen ze de tuin even omspitten.

[Supergroover76]

Het vreemde is dat ik in het log steeds een unrecognized MAC-adres tegen kom.
Als ik mijn netwerk laat scannen dan kan ik dat MAC adres nergens vinden, hij lijkt op het MAC adres van mijn Technicolor modem maar is toch net iets anders. Alleen de laatste 2 cijfers/letters wijken af.

Ik heb het een paar dagen aan gekeken maar heb zojuist toch weer een melding gemaakt bij de Webcare.

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op vrijdag 26 juni 2015 @ 11:00:
Het vreemde is dat ik in het log steeds een unrecognized MAC-adres tegen kom.
Als ik mijn netwerk laat scannen dan kan ik dat MAC adres nergens vinden, hij lijkt op het MAC adres van mijn Technicolor modem maar is toch net iets anders. Alleen de laatste 2 cijfers/letters wijken af.

Ik heb het een paar dagen aan gekeken maar heb zojuist toch weer een melding gemaakt bij de Webcare.

Technisch gezien is je modem 2 apparaten in 1. Een modem en router. Die communiceren met elkaar obv macadres. Deze kom je wel eens tegen in de log. Heb dit alleen gezien met een defecte modem. Kan toeval zijn.

[weszz]

Heb een nieuwe Horizon Box gekregen van Ziggo maar zodra die aan gaat blijft die hangen op R Scanning 50%, doet een restart en begint weer van voor af aan.

Iemand die een idee heeft? Na bijna 24 uur dat ding aan te hebben laten staan begin ik de moed een beetje op te geven

Aan dezelfde moden zit ook mijn ps4 gekoppeld en die heeft geen problemen! overigens ook mijn pc aangesloten en idem dito. Dus hij zou toch eigenlijk gewoon internet moeten hebben, ook al geprobeerd de utp kabels om te wissen zodat de Horizon op Wan 1 zit maar geen verschil.

[ Voor 33% gewijzigd door weszz op 29-06-2015 11:33 ]

[Bo0bz]

weszz schreef op maandag 29 juni 2015 @ 11:29:
Heb een nieuwe Horizon Box gekregen van Ziggo maar zodra die aan gaat blijft die hangen op R Scanning 50%, doet een restart en begint weer van voor af aan.

Iemand die een idee heeft? Na bijna 24 uur dat ding aan te hebben laten staan begin ik de moed een beetje op te geven

Aan dezelfde moden zit ook mijn ps4 gekoppeld en die heeft geen problemen! overigens ook mijn pc aangesloten en idem dito. Dus hij zou toch eigenlijk gewoon internet moeten hebben, ook al geprobeerd de utp kabels om te wissen zodat de Horizon op Wan 1 zit maar geen verschil.

Als hij blijft hangen op 50% zit er geen/onvoldoende signaal op de coax kabel. Na 50% gaat hij op zoek naar de zenders op de kabel. Je hebt ook nog een los modem begrijp ik. Staat deze ook in de woonkamer of staat deze in bijv. de meterkast?

[ Voor 142% gewijzigd door Bo0bz op 29-06-2015 14:08 ]

[weszz]

Bo0bz schreef op maandag 29 juni 2015 @ 14:03:
[...]


Als hij blijft hangen op 50% zit er geen/onvoldoende signaal op de coax kabel. Na 50% gaat hij op zoek naar de zenders op de kabel. Je hebt ook nog een los modem begrijp ik. Staat deze ook in de woonkamer of staat deze in bijv. de meterkast?

Modem staat niet in de Meterkast maar heb het contact punt gebruikt in de woonkamer!

Kan de Meterkast pakken maar dan zit ik al snel met kabels van Meterkast naar woonkamer...zeker aangezien de rest wel werkt is dat een beetje overdreven...kan ik hem ook updaten bij de meterkast plaatsen en vervolgens weer in de woonkamer zetten?

[Bo0bz]

weszz schreef op maandag 29 juni 2015 @ 14:05:
[...]


Modem staat niet in de Meterkast maar heb het contact punt gebruikt in de woonkamer!

Kan de Meterkast pakken maar dan zit ik al snel met kabels van Meterkast naar woonkamer...zeker aangezien de rest wel werkt is dat een beetje overdreven...kan ik hem ook updaten bij de meterkast plaatsen en vervolgens weer in de woonkamer zetten?

Heb je hiervoor ook een horizon box gehad of een andere mediabox? De horizonbox moet namelijk wel een retoursignaal kunnen sturen. Het kan zijn de een van de splitters of versterkers het retoursignaal tegenhoud. Dit kun je zien door te kijken naar het aantal mhz op de splitter. Retoursignaal zit tussen 5 - 65 mhz. Of zit je modem op dezelfde splitter aangesloten?

[weszz]

Bo0bz schreef op maandag 29 juni 2015 @ 14:08:
[...]


Heb je hiervoor ook een horizon box gehad of een andere mediabox? De horizonbox moet namelijk wel een retoursignaal kunnen sturen. Het kan zijn de een van de splitters of versterkers het retoursignaal tegenhoud. Dit kun je zien door te kijken naar het aantal mhz op de splitter. Retoursignaal zit tussen 5 - 65 mhz. Of zit je modem op dezelfde splitter aangesloten?

Nog niet gekeken naar de mhz! Goeie trouwens.

En nee, net verhuist en toen ook een nieuw pakket gekregen van Ziggo en daarbij lagen er nog wat oude spullen in de woning die ik gebruikte, misschien dat het daar mis gaat.

Zal vanavond kijken en laat je op de hoogte! Alvast bedankt

[Jim423]

Als ik zo naar je berichten kijk heb je hem met utp aangesloten op je modem. Dat kun je wel schudden, hij moet met coax aangesloten worden op hetzelfde upc punt als je modem. De utp kabel kun je beter weglaten, vind het modem niet zo fijn.

Mocht je hem wel met coax aangesloten hebben zou ik de tv/radio doos in de woonkamer eens loshalen, grote kans deze nergens aan vast zit.

[ Voor 22% gewijzigd door Jim423 op 29-06-2015 23:32 ]

[Dembar]

alle diensten vallen weg voor enkele seconden elke minuut. De diensten bestaan uit internet (bekabeld en draadloos) en televisie bij mij en andere mensen in mijn straat als ze telefoon hebben val ook de telefonie kort uit. Het probleem doet zich sinds vandaag voor maar ook vorig jaar deed dit probleem zich in de zomer voor bij hoge temperaturen. Er is toen een groepsstoring aangemaakt. De hitte was voorbij en ook de wegvallende verbinding.

Ook nu is het weer warm en vallen de diensten bij alle mensen in de straat weg. Nu heb ik ziggo daarnet gebeld en helaas was de medewerker te veel met de regels bezig. En dus aan het proberen mij de storing in mijn huis uit te sluiten. Ik moest onder anderen mijn eigen router herstarten en wou zelfs de setupbox (die ik niet eens gebruik) herstarten.

de problemen doen zich dus voor bij meerder mensen in mijn straat.

de internet verbinding valt dus enkele seconden uit. Dit merk je vooral als je aan het gamen.
de televisie valt enkele seconden uit op dat zelfde moment. Bij mij thuis krijg ik gewoon kort een zwart beeld en soms even de melding van de tv geen signaal. Bij sommige van mijn buren heb je dan vaak een e melding staan bv e48.
telefonie val kort weg tegelijk met de internet verbinding en de televisie. De verbinding word niet verbroken. maar beide kanten kunnen elkaar dan niet horen voor die 3/4 seconden.

Dit gebeurt dus elke paar minuten sinds vandaag en ook vorig jaar deed dit probleem zich voor tijdens hete dagen. Toen is dit aangemeld en dit heeft enkele dagen zich eigen in de middag/vroeg in de avond voorgedaan. het warme weer was toen voorbij en ook het probleem tot nu.

Het is weer aangemeld als groep storing maar ik heb er op dit moment niet veel vertrouwen in. De medewerker wou eerst een monteur naar mijn huis sturen. Maar dit kon niet eerder als maandag welke voor mij weer niet mogelijk is. Gelukkig viel de telefoon verbinding op dat moment aan de kant van de ziggo medewerker uit. En toen ik opnieuw contact had met ziggo en een nieuwe medewerker te spreken kreeg gaf deze ook aan dat er even een korte storing in de systemen van ziggo is geweest bij de helpdesk.

Ik heb nu voor 3 mensen gebeld en de anderen in mijn straat zich laten aanmelden bij deze groepsstoring.

Wat zouden jullie adviseren om dit opgelost te krijgen zeker aangezien dit dus bij eerdere meldingen niet is opgelost. En het probleem toen dus ook niet is opgelost.

[Supergroover76]

Bo0bz schreef op vrijdag 26 juni 2015 @ 21:09:
[...]


Technisch gezien is je modem 2 apparaten in 1. Een modem en router. Die communiceren met elkaar obv macadres. Deze kom je wel eens tegen in de log. Heb dit alleen gezien met een defecte modem. Kan toeval zijn.

Gisteren is de lijn-monteur geweest, lang verhaal kort... ik heb een nieuwe modem.
het is een Ubee geworden. Ik ben er nog niet uit of ik hier blij van moet worden.

in ieder geval heb ik al 1 dag geen storing gehad.... daar wordt ik dan wel weer vrolijk van

[Bo0bz]

Supergroover76 schreef op woensdag 01 juli 2015 @ 14:29:
[...]


Gisteren is de lijn-monteur geweest, lang verhaal kort... ik heb een nieuwe modem.
het is een Ubee geworden. Ik ben er nog niet uit of ik hier blij van moet worden.

in ieder geval heb ik al 1 dag geen storing gehad.... daar wordt ik dan wel weer vrolijk van

Wat goed om te horen dat je al een stuk verder bent gekomen. Fingers crossed

[Remmetje]

Dembar schreef op dinsdag 30 juni 2015 @ 17:47:
alle diensten vallen weg voor enkele seconden elke minuut. De diensten bestaan uit internet (bekabeld en draadloos) en televisie bij mij en andere mensen in mijn straat als ze telefoon hebben val ook de telefonie kort uit. Het probleem doet zich sinds vandaag voor maar ook vorig jaar deed dit probleem zich in de zomer voor bij hoge temperaturen. Er is toen een groepsstoring aangemaakt. De hitte was voorbij en ook de wegvallende verbinding.

Ook nu is het weer warm en vallen de diensten bij alle mensen in de straat weg. Nu heb ik ziggo daarnet gebeld en helaas was de medewerker te veel met de regels bezig. En dus aan het proberen mij de storing in mijn huis uit te sluiten. Ik moest onder anderen mijn eigen router herstarten en wou zelfs de setupbox (die ik niet eens gebruik) herstarten.

de problemen doen zich dus voor bij meerder mensen in mijn straat.

de internet verbinding valt dus enkele seconden uit. Dit merk je vooral als je aan het gamen.
de televisie valt enkele seconden uit op dat zelfde moment. Bij mij thuis krijg ik gewoon kort een zwart beeld en soms even de melding van de tv geen signaal. Bij sommige van mijn buren heb je dan vaak een e melding staan bv e48.
telefonie val kort weg tegelijk met de internet verbinding en de televisie. De verbinding word niet verbroken. maar beide kanten kunnen elkaar dan niet horen voor die 3/4 seconden.

Dit gebeurt dus elke paar minuten sinds vandaag en ook vorig jaar deed dit probleem zich voor tijdens hete dagen. Toen is dit aangemeld en dit heeft enkele dagen zich eigen in de middag/vroeg in de avond voorgedaan. het warme weer was toen voorbij en ook het probleem tot nu.

Het is weer aangemeld als groep storing maar ik heb er op dit moment niet veel vertrouwen in. De medewerker wou eerst een monteur naar mijn huis sturen. Maar dit kon niet eerder als maandag welke voor mij weer niet mogelijk is. Gelukkig viel de telefoon verbinding op dat moment aan de kant van de ziggo medewerker uit. En toen ik opnieuw contact had met ziggo en een nieuwe medewerker te spreken kreeg gaf deze ook aan dat er even een korte storing in de systemen van ziggo is geweest bij de helpdesk.

Ik heb nu voor 3 mensen gebeld en de anderen in mijn straat zich laten aanmelden bij deze groepsstoring.

Wat zouden jullie adviseren om dit opgelost te krijgen zeker aangezien dit dus bij eerdere meldingen niet is opgelost. En het probleem toen dus ook niet is opgelost.

Ik heb precies hetzelfde probleem gehad toen ik een jaar of 4 geleden bij UPC kwam. Heel veel monteurs later bleek dat de kabels in de wijk distributiekast gecorrodeerd waren. Na het swappen van deze kabels waren alle problemen opgelost. Tot de dag van vandaag nog geen enkele storing meer gehad.

[EEPROM]

Heeft er iemand ervaring met portforwarding op de TC7200?
Ik krijg het niet meer voor elkaar. Het heeft in het verleden met andere modems wel gewerkt. "canyouseeme.org" kan geen van de geteste laptops in mijn netwerk vinden. Ook niet als ik poort 80 tijdelijk open zet. Voor de zekerheid ook tijdelijk Eset, Windows Firewall en de modemfirewall uitgeschakeld, zonder succes. Daarom vermoed ik dat het aan (een instelling van) de TC7200 ligt.

Ik gebruik geen eigen extra router of switch.
Google me suf, maar heb de oplossing nog niet gevonden.Iemand met tips?

[RobbyTown]

EEPROM schreef op donderdag 02 juli 2015 @ 22:35:
Heeft er iemand ervaring met portforwarding op de TC7200?
Ik krijg het niet meer voor elkaar. Het heeft in het verleden met andere modems wel gewerkt. "canyouseeme.org" kan geen van de geteste laptops in mijn netwerk vinden. Ook niet als ik poort 80 tijdelijk open zet. Voor de zekerheid ook tijdelijk Eset, Windows Firewall en de modemfirewall uitgeschakeld, zonder succes. Daarom vermoed ik dat het aan (een instelling van) de TC7200 ligt.

Ik gebruik geen eigen extra router of switch.
Google me suf, maar heb de oplossing nog niet gevonden.Iemand met tips?

Jij hebt sindskort neem aan een TC7200? Zelf heb ik de Ubee nu weet ik niet zeker als met normaal ipv4 is of ipv6 test er een portforward probleem was/is. Dit probleem kwam door de firmware. Je kan netjes alles instellen maar het werkt niet. Enige oplossing is modem in bridge zetten en losse router kopen (voor test misschien even bij iemand 1 lenen?). Dan werken de portforwards wel.

[EEPROM]

RobbyTown schreef op vrijdag 03 juli 2015 @ 05:29:
[...]

Jij hebt sindskort neem aan een TC7200? Zelf heb ik de Ubee nu weet ik niet zeker als met normaal ipv4 is of ipv6 test er een portforward probleem was/is. Dit probleem kwam door de firmware. Je kan netjes alles instellen maar het werkt niet. Enige oplossing is modem in bridge zetten en losse router kopen (voor test misschien even bij iemand 1 lenen?). Dan werken de portforwards wel.

Bedankt voor je feedback, Robby. Klopt, ik heb het laatste type nu. En was er al bang voor. Bij de Ubee die ik had werkte het ook niet. Stom genoeg werkte het bij het vorige type TC7200 die ik voor de Ubee had weer wel. Heb ook een aantal berichten op het www gelezen dat mensen hier problemen mee hebben. Had nog geen oplossing gevonden. Maar dan is het nu in ieder geval duidelijk. Welk type ISP modem je dus ook hebt, er zijn altijd wel problemen mee

[Supergroover76]

Supergroover76 schreef op woensdag 01 juli 2015 @ 14:29:
[...]


Gisteren is de lijn-monteur geweest, lang verhaal kort... ik heb een nieuwe modem.
het is een Ubee geworden. Ik ben er nog niet uit of ik hier blij van moet worden.

in ieder geval heb ik al 1 dag geen storing gehad.... daar wordt ik dan wel weer vrolijk van

Inmiddels zijn we bijna een week verder en geen storingen meer... Lag het dan toch aan een brakke modem?
Maakt verder niet uit, ik ben er blij mee

[FlipFlink]

Weet iemand welke modem ik beste van Ziggo kan vragen als ik mijn eigen draadloze router erachter wil hangen? Ik ga dus de wireless functie van de modem niet meer gebruiken en er moet wel verschil zijn tussen de twee Ubee en Technicolor modems. Ik heb nu een Thomson TWG870.

[FlipFlink]

FlipFlink schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:06:
Weet iemand welke modem ik beste van Ziggo kan vragen als ik mijn eigen draadloze router erachter wil hangen? Ik ga dus de wireless functie van de modem niet meer gebruiken en er moet wel verschil zijn tussen de twee Ubee en Technicolor modems. Ik heb nu een Thomson TWG870.

Ff een update: Blijkt dus de Technicolor is alleen voor zakelijke klanten maar is wel beter. Hij haalt een theoretische snelheid van 500mb/ps ipv 200 bij de Ubee's. Overigens mijn TWG870 kon niet eens mijn 200mb abo aan

[guarana]

Een vraag met betrekking tot Wifi toegang. Ik snap het nu niet, waarschijnlijk mis ik iets en is het heel simpel, maar ik kan er geen antwoord op vinden. Vrijwel alles dat ik via Google vind gaat over instellen van Wifispots of mensen die hun DHCP server niet goed hebben ingesteld.....

Ik heb een standaard voormalig UPC setup met een Technicolor modem met draadloze toegang met smartphones (android) en laptops (Win7) en een bedrade server (Win8.1). Dit werkt allemaal goed en alle apparaten tot nu toe kregen netjes via DHCP een 192.68.0.x nummer uitgedeeld en konden allemaal bereikt worden, zo kan ik ook via een Android toestel met een app via SMB op de server bij mijn files.

Nu heb ik een Windows Phone (Lumia 735, WP8.1) gekocht en wilde ik hetzelfde mee doen. App gezocht (ja, er is inderdaad minder aanbod...) en alles ingesteld. Volgens de app was geen host te vinden, dus ik een hele tijd met verschillende apps en verschillende instellingen geprobeerd, maar geen succes.
Uiteraard modem en smartphone paar keer opnieuw opgestart.

Toen ik naar de instellingen van de wifi verbinding ging kijken, zag ik tot mijn verbazing dat de Lumia een compleet ander IP adres had, nl. 62.195.191.xxx, (chello.nl). Blijkbaar heeft de Lumia op een adere manier een IP nummer gekregen en zit hij op een ander netwerk (?) en is het logisch dat ik niet bij mijn bestanden kan (toch?).

Heb gecontroleerd, het is geen Wifispot, het is echt verbonden met mijn AP/SSID.
Het is ook niet mijn kabelmodem IP-adres of IP-adres van mijn aansluiting.
In de admin console van de router staat de Lumia ook niet in mijn DHCP lijst. De android telefoons, laptops etc. gewoon wel.

Wat wel vreemd is, is dat ik via 192.168.0.1 wel gewoon op mijn Lumia kan inloggen in de admin console van de router.

Er is blijkbaar wel een connectie ergens, maar ik heb geen idee waar.

Iemand enig idee waar ik verder kan zoeken?

[ Voor 0% gewijzigd door guarana op 17-07-2015 08:28 . Reden: Typo ]

[RobbyTown]

FlipFlink schreef op maandag 06 juli 2015 @ 20:06:
Weet iemand welke modem ik beste van Ziggo kan vragen als ik mijn eigen draadloze router erachter wil hangen? Ik ga dus de wireless functie van de modem niet meer gebruiken en er moet wel verschil zijn tussen de twee Ubee en Technicolor modems. Ik heb nu een Thomson TWG870.

TC succes als je nog krijgt als je kunt lullen als brugman lukt het je misschien. Normaal krijg je de Ubee in router mode een drama in bridge mode (aangezien je toch eigen router met wifi hebt wat echt veel beter is) een prima modem 200/20 haal ik.

[RobbyTown]

guarana schreef op donderdag 16 juli 2015 @ 20:23:
Een vraag met betrekking tot Wifi toegang. Ik snap het nu niet, waarschijnlijk mis ik iets en is het heel simpel, maar ik kan er geen antwoord op vinden. Vrijwel alles dat ik via Google vind gaat over instellen van Wifispots of mensen die hun DHCP server niet goed hebben ingesteld.....

Ik heb een standaard voormalig UPC setup met een Technicolor modem met draadloze toegang met smartphones (android) en laptops (Win7) en een bedrade server (Win8.1). Dit werkt allemaal goed en alle apparaten tot nu toe kregen netjes via DHCP een 192.68.0.x nummer uitgedeeld en konden allemaal bereikt worden, zo kan ik ook via een Android toestel met een app via SMB op de server bij mijn files.

Nu heb ik een Windows Phone (Lumia 735, WP8.1) gekocht en wilde ik hetzelfde mee doen. App gezocht (ja, er is inderdaad minder aanbod...) en alles ingesteld. Volgens de app was geen host te vinden, dus ik een hele tijd met verschillende apps en verschillende instellingen geprobeerd, maar geen succes.
Uiteraard modem en smartphone paar keer opnieuw opgestart.

Toen ik naar de instellingen van de wifi verbinding ging kijken, zag ik tot mijn verbazing dat de Lumia een compleet ander IP adres had, nl. 62.195.191.xxx, (chello.nl). Blijkbaar heeft de Lumia op een adere manier een IP nummer gekregen en zit hij op een ander netwerk (?) en is het logisch dat ik niet bij mijn bestanden kan (toch?).

Heb gecontroleerd, het is geen Wifispot, het is echt verbonden met mijn AP/SSID.
Het is ook niet mijn kabelmodem IP-adres of IP-adres van mijn aansluiting.
In de admin console van de router staat de Lumia ook niet in mijn DHCP lijst. De android telefoons, laptops etc. gewoon wel.

Wat wel vreemd is, is dat ik via 192.168.0.1 wel gewoon op mijn Lumia kan inloggen in de admin console van de router.

Er is blijkbaar wel een connectie ergens, maar ik heb geen idee waar.

Iemand enig idee waar ik verder kan zoeken?

62.195.xx.xx is je WAN ip dat ip krijg je ook op je pc of laptop zie deze site http://www.myip.nl

192.168.0.x is interne ip. Kan je is op je pc of laptop advanced ip scanner is draaien of als die er is voor de wp 8.1 'fing' app

Als je dat je netwerk scant moet je jou apparatuur voorbij zien komen.

[ye-roon]

Er staat het woord "problemen" in de topic. Ik weet niet of dit de plek is, maar ik moet het gewoon ff kwijt, ik wordt er gewoon beetje moe van.

De laatste 2-2.5 week heb ik heel veel problemen met de stabiliteit van de verbinding. De verbinding blijft wel. Maar er word geen data doorgeveven. Als IT-er is het eerste wat ik doe zelf testen, ik kon niets op mijn machines vinden, zelfs niet op de laptop die nooit aan staat, maar de problemen waren overal.

Het probleem is dus dat mijn de kwaliteit van de verbinding momenten kent van een sinusoide. Zeg maar f(x)=sin()+1. Het ene moment is het aanwezig en volledig beschikbaar. Het andere moment is er helemaal niets. Dit duurt dan een eent tijdje. Gisteren zo'n 2 uur. Daarna is alles weer normaal.

Het eerst wat ik dus vroeg aan de persoon bij ziggo was of hij m'n router even kon resetten naar fabrieks instellingen, zodat ik daarna verder kon testen. De problemen bleven en toen ik 2 dagen later bij de snackbar vroeg of ze ziggo hadden omdat het pin automaat langzaam was reageerde er direct 4 mensen achter me dat ze dezelfde problemen ervaarde. Dit was in mijn woonplaats Waddinxveen (alles aan oostkant van het spoor). Bellen met Ziggo leverde het volgende "geweldige" excuus op: "ja heeft te maken met de warmte en de zon die op de wijkkastjes schijnt". Tja als ik die problemen overdag had, wanneer de zon vol op dat kastje schijnt, dan misschien, maar de problemen zijn in de avond waar de zon niet meer die kracht had of al zelfs niet meer op het kastje schijnt.

Een kleine week later (vorige week dinsdag) kwam ik thuis van werk en het was niet vooruit te branden. Alsof ik op m'n 56k6 van vroeger zat, maar dan als 3 man gebruik maakte van diezelfde 56k6 op hetzelfde moment. Ik had m'n router even uitgezet en weer aan. Het maakte helemaal geen verbinding. Ik voor de zoveelste keer bellen. Ik kreeg iemand aan de lijn die overduidelijk een van z'n eerste gesprekken bij Ziggo voerde, heel netjes, maar ook heel erg oplezen wat op z'n scherm stond. Geen probleem natuurlijk, iedereen moet het leren namelijk. Ik kon me er om amuseren. Ik was voor de zoveelste keer natuurlijk de eerste die iets meldde en er was "niets" aan de hand. Hij moest wel iets aan z'n collega vragen, wat mijn asperger direct op maakte als iets wat nog vaker ging terug komen. Hij kwam terug aan de telefoon en vertelde me dat ik inderdaad gelijk had(gelukkig) en dat er op dat moment 5000 modems in de buurt offline waren. Pffff Heee heee, was m'n gedachte. Daar bel ik dus al 1.5 week voor. Ik werdt toegevoegd op een storing dingetje en kreeg netjes smsje dat er storing was en paar uur later dat het "verholpen" was. Bij mij was het al eerder werkzaam, maar waarschijnlijk pas later bij ander mensen.

Geen problemen meer gehad tot vrijdag avond. Klein hikje van ongeveer 30min waar het lichtelijk weer opspeelde. Daarna alles weer prima.

Fast forward naar zaterdag avond. Wacht, nog een trend, het altijd in de avond uren, hmmm. Weer niet vooruit te branden. De verbinding was er wel, maar soms wel data, soms niet, zelfde probleem als eerder. Het was laat op de avond 22.30, misschien dat het langer speelde, maar had een bbq. Dus ik telefoon gepakt. 35min in de wacht, klik verbinding weg, daarna niet meer kunnen bellen, want ze waren dicht.

Zondagochtend. 8.15. Ik bel. Doe m'n verhaal. Die pipo aan de telefoon vond zichzelf best goed, hekel aan die mentaliteit, goed, hij reset zonder het te vragen en zonder maar meer te vragen, m'n modem naar fabrieksinstellingen. Echt gvd, zeg dat ff van te voren. Ik begon gewoon echt m'n cool te verliezen en kwaad te worden op die dude. Het feit dat er nog geen bellen waren gaan rinkelen over grotere problemen bij deze tijd, we waren inmiddels al 2 weken verder. Maar nee, gewoon blijven behandelen als individuele problemen. Zijn "oplossing" ik stuur je een nieuw modem en plan een monteur in. Echter die monteur kon dus niet deze week nog komen, want er waren al teveel monteurs opgeschakeld in mijn regio de afgelopen tijd. Mijn spider-sense ging direct af. Ik vertel hem: dus er zijn zo veel problemen in de wijk dat ik geen monteur mag krijgen deze week. Moet dat belletje bij jou dan niet gaan rinkelen dat er meer aan de hand is? Ik kreeg ook korting op m'n abo! w000000t /sarcasm. Echt die pipo. Wat moet ik met korting, leuk hoor, maar geld is niet belangrijk. Het enige dat ik wil is serieus genomen worden en dat gebeurde gewoon niet. Dat heb ik hem daarna uitgelegd, m'n cool nog niet verloren gelukkig. Natuurlijk moest ook deze persoon even overleggen met een collega. Rond 9 uur waren de problemen verholpen. Hmm, nog een trend.

Dinsdag ochtend, ik word terug gebeld. M'n eerste gedachte, wow, die pipo heeft het daadwerkelijk ge-escaleerd, pleasently surprised. Ik krijg uitleg dat er inderdaad problemen waren in m'n regio, dat er wat aan gedaan is omdat mensen op twitter en facebook hun onvrede aan het uiten waren. Dus ja, zodra gezichtsverlies in het gedrang komt word er wel wat aan gedaan. Maar ik had inderdaad sinds zondag ochtend nergens last van gehad. Dus voordeel van de twijfel. Het zal wel opgelost worden.

Gisteravond, uurtje of 20.00 merkte ik het(zat StudioTour) te kijken. Weer precies dezelfde problemen. Dus ik bel, wow geen wachtrij, doe m'n verhaal. Yup, weer de eerste die belt, we moeten het als individueel probleem opvatten. Die monteur die aanstaande dinsdag zou komen was al cancelled, dus nu volgende week vrijdag, want ja, individueel probleem. Natuurlijk moest er ook even met collega overlegt worden.

Vanmorgen op werk, collega vraagt, jij had toch problemen met Ziggo al een tijdje? Dus ik zeg Yup. Hij zegt ja gisteren vanaf uurtje of half acht, precies hetzelfde probleem als wat ik rond die tijd had. Exact hetzelfde. Op hetzelfde moment. Hij woont alleen in Leiden en ik in Waddinxveen. Er moet gewoon wat spelen bij Ziggo, iets waar ze de vinger nog niet opgelegd hebben, iets wat ze niet weten misschien. Maar neem dan in ieder geval de moeite om je klant daarvan op de hoogte te brengen. Ga niet mensen proberen te paaien met een nieuwe modem, een monteur en een korting. We hebben niets aan een pleister die over een week geleverd word terwijl het probleem dan al is opgelost(of niet speelt op het moment dat de pleister op de koffie komt).

Ik ben normaal niet zo van het klagen of het spul in de openbaarheid brengen. Maar ik ben er momenteel zo moe(deloos) van. Het is zo frustrerend dat je niet serieus genomen word, dat er geen belletjes gaan rinkelen bij de mensen aan de telefoon, geen mensen die een verband zien en dit escaleren zodat er een oplossing komt. Frustrerend is het dat klachten op facebook en twitter moeten verschijnen voordat er wat aan gedaan word. Frustrerend is dat iedereen moet "overleggen" met een collega. Frapant is het dat elke keer 30min nadat ik gebeld heb alles het weer doet, zonder dat daarvoor mijn modem reset hoeft te worden.

Ik heb nu zo'n 4 jaar een abo bij Ziggo(ik woon nu 4 jaar op mezelf). Ik heb nog nooit een negatieve ervaring gehad met de klantenservice. In het begin een paar monteurs op bezoek gehad, er was wat met het aansluitkastje in m'n woonkamer en wat met de wijkkast. Allemaal netjes opgelost. Maar nu, het is alsof ik al 2 weken tegen de wind in aan het plassen ben. Ik weet dat UPC en Ziggo merged zijn, ik weet ook de rede dat ze de naam Ziggo gaan voeren zijn. De support afdeling van UPC stond niet bekend als de meest klantvriendelijke en ook zeker niet als de beste. Ik heb nu het gevoel dat ze die support afdeling gehouden hebben, er nieuwe naam opgeplakt hebben en de goede support afdeling van Ziggo de laan uitgestuurd hebben. Dat betekend dat zelfs de naams verandering een pleister is geweest, die er niet voor zorgt dat de boel geneest.

Ik hoop dat ik het allemaal bij het verkeerde eind heb, dat ze ineens wakker worden. Dat er wel wat gedaan wordt en dat deze post dezelfde vergetelheid in gaat als de problemen. Zo niet, dan moet overstappen toch zeker overwogen worden.

[zAo]

ye-roon schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 11:46:
[...]

Hier ook steeds vaker vage momenten waarbij de verbinding 'leeg' lijkt te zijn (geen timeouts, maar bere traag). Ook heeft Ziggo er al 2x uitgelegen afgelopen maand in het hele dorp. Waarvan 1x 12uur+. Geen communicatie, niks.

Bijzondere is; ik woon best wel in jouw regio: Bodegraven.

[chim0]

Weet niet of dit al besproken is of bekend is, maar m'n pa heeft Ziggo digitale televisie en ik heb het nu zowel bij mij met glasvezel als bij m'n vriendin met Ziggo analoog (ouderwetse COAX direct in de TV) getest en bij beide is er vertraging van ongeveer 7 a 8 seconden. Bij allebei zelfde zender en programma gekeken en over de telefoon besproken en bij Ziggo digitale televisie is er dus 7 a 8 seconden vertraging. Is dit een bekend iets of ligt het aan m'n pa? Hij heeft nog de oude mediabox. Kan het daaraan liggen?
Argh, verkeerde topic.

[ Voor 3% gewijzigd door chim0 op 17-07-2015 12:53 ]

[Bo0bz]

ye-roon schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 11:46:
...

Rond de zomer periode zijn er inderdaad meer storingen dan gebruikelijk door 'te' warme wijkkasten. Zeker in oude steden met een ouder infranetwerk komt dit voor. Vorig jaar is een hoop vervangen in o.a. omgeving Rotterdam en Gouda. Bijzonder dat het nu juist 's avonds terug komt. Heb je toevallig ook TV van Ziggo (en ook storing)? Of betreft het puur je internet verbinding?

Het wordt gewoon tijd dat er eens een goede netwerk monteur langs komt om de problemen in de regio te bekijken. Daar kun je het beste op aan sturen. Geen flapdrol die eerst op de helpdesk heeft gezeten en nu opgewaardeerd is tot monteur.

[ Voor 84% gewijzigd door Bo0bz op 17-07-2015 12:55 ]

[ye-roon]

zAo schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 12:37:
[...]

Hier ook steeds vaker vage momenten waarbij de verbinding 'leeg' lijkt te zijn (geen timeouts, maar bere traag). Ook heeft Ziggo er al 2x uitgelegen afgelopen maand in het hele dorp. Waarvan 1x 12uur+. Geen communicatie, niks.

Bijzondere is; ik woon best wel in jouw regio: Bodegraven.

Ik hoor me zwager inderdaad ook over probelemen in Bodegraven, al heb hem nog niet gehoord over compleet uitliggen. Maja, hij heeft een zakelijk abo, al zou dat niet uit moeten maken.

Bo0bz schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 12:55:
[...]


Rond de zomer periode zijn er inderdaad meer storingen dan gebruikelijk door 'te' warme wijkkasten. Zeker in oude steden met een ouder infranetwerk komt dit voor. Vorig jaar is een hoop vervangen in o.a. omgeving Rotterdam en Gouda. Bijzonder dat het nu juist 's avonds terug komt. Heb je toevallig ook TV van Ziggo (en ook storing)? Of betreft het puur je internet verbinding?

Het wordt gewoon tijd dat er eens een goede netwerk monteur langs komt om de problemen in de regio te bekijken. Daar kun je het beste op aan sturen. Geen flapdrol die eerst op de helpdesk heeft gezeten en nu opgewaardeerd is tot monteur.

Precies. Als het overdag gebeurt, zeker tussen 13.00-16.00 dan is het "te" warme mogelijk, maar zelfs dan lijkt het me erg ver gezocht. Maar de problemen zijn altijd in de avond en nacht (en dan zondag ochtend vroeg). De TV doet het prima. Nergens last van, niet eens digitale storingen in beeld. Het is gewoon puur het internet waar gewoon wel verbinding is, maar gewoon niets over de lijn gestuurd kan worden.

Die sinusoide waar ik het over had is goed te merken met speedtest.net. Het begint met 120Mbit! halverwege, p00f niks meer, gemiddelde van 5Mbit, met dus laatste gedeelte helemaal niets. Upload precies zelfde. Eerst max, halverwege, 1kb/sec. Gemiddelde: crap. Soms ook precies omgekeerd. Dus in het begin helemaal niets, dan halverwege: 120Mbit!! nou ja, je snapt het wel denk

Wat ik gewoon niet begrijp is dat dit als "individueel" probleem word opgepakt telkens, terwijl er overduidelijk meer aan de hand is, wat ze zelfs al hebben toegegeven. Enige wat ik kan doen is blijven klagen. Ik zou alleen willen dat ik iets van een ticketnummer zou krijgen of zo. Dan belt me collega ook even met zijn probleem, verwijst naar mijn ticketnummer. Maar ja dan proberen ze vast dat bullshit verhaal: Ja meneer, is toch hele andere woonplaats, zal vast niets met elkaar te maken hebben.

Maja ik heb nu geklaagt en het werkt weer, dus als de resultaten van het verleden zich doorzetten dan heb ik zondag avond/maandag avond weer problemen. Dus op naar een weekend keihard gamen

[rvdvelden]

De laatste 2-2.5 week heb ik heel veel problemen met de stabiliteit van de verbinding. De verbinding blijft wel. Maar er word geen data doorgeveven. Als IT-er is het eerste wat ik doe zelf testen, ik kon niets op mijn machines vinden, zelfs niet op de laptop die nooit aan staat, maar de problemen waren overal.
[...]
Dit was in mijn woonplaats Waddinxveen (alles aan oostkant van het spoor). Bellen met Ziggo leverde het volgende "geweldige" excuus op: "ja heeft te maken met de warmte en de zon die op de wijkkastjes schijnt". Tja als ik die problemen overdag had, wanneer de zon vol op dat kastje schijnt, dan misschien, maar de problemen zijn in de avond waar de zon niet meer die kracht had of al zelfs niet meer op het kastje schijnt.

Woon in hetzelfde dorp, herken je problemen. Toen ik vorige week belde was er (al dan niet toevallig) een storing in de regio en konden ze me dus helemaal niets vertellen, omdat mijn modem/router kennelijk niet uitgelezen kon worden op afstand. Na een week van geen problemen ging het gisterenavond ineens weer mis.

Router resetten wil soms (even) soelaas bieden, maar ik krijg het er bij Ziggo niet in dat ze eens verder moeten kijken dan de individuele verbinding. Ook erg jammer dat elke keer dat ik mijn router reset, de wireless automatisch wordt teruggezet van 5 GHz naar 2,4 GHz, dus moet elke keer weer mijn instellingen aanpassen....

[Verwijderd]

Wij zijn sinds kort (15/16 weken geleden verhuist) dus wij dachten mooi, oh dan zouden wij in principe ook wel gewoon over stappen naar ziggo.. maar dat bleek veel ingewikkelder te zijn dan gedacht

ik zal het kort proberen te houden, op het moment dat wij verhuist waren hadden wij al problemen. er was geen kabel aangelegd (dit huis is van 2002 dus redelijk jong) want de vorige bewoners hadden via telefoon kabel / satelliet hun internet.

als wij geweten hadden dat hij 15 weken zonder internet zouden zitten hadden wij al lang een abonnement afgesloten bij UPC voor een jaar. maar ja ik kan niet in de toekomst kijken. dus wij hadden ziggo gebeld want hun monteur zag dat wij geen kabel hadden. een week later kwam er weer een monteur.. die zei het zelfde, in plaats van dat ze gewoon zeiden dat wij het bedrijf moesten contacteren over het aanleggen van een kabel stuurde zij dus een 2e monteur. dit had ons dus al weer een week vertraging opgeleverd.

(7 of 8 weken verder) met heeeeel veel telefoneren en contact opnemen en nog meer gedoe het bedrijf komt langs om de kabel aan te leggen (was binnen 3 dagen klaar) wij waren en dachten, oh nu alleen nog maar ziggo bellen om het aan te komen sluiten.

toen kregen wij te horen dat een monteur pas na 3 weken beschikbaar was.. en wij kwamen er achter dat er nog geen modem was verzonden naar ons huis. wij er weer achter aan gebeld en kregen de modem na 5 dagen afgeleverd. tot onze verbazing zat er geen coax kabel bij.. de vrouw aan de telefoon zei al dat wij bijna alles tegen hadden zitten en wij wouden dat best wel geloven..

nu zijn wij dus ongeveer ~15/16 weken verder en wij zitten nu op een coax kabeltje te wachten... wij zijn niet van plan om ~2 weken wachten op die monteur en kunnen hopelijk zo snel mogelijk die coax kabeltje er op aansluiten en ziggo bellen dat het geactiveerd kan worden.

ik snap dat overstappen lang kan duren maar ik had niet gedacht dat er zo veel moeite en gezeur (om het netjes te houden) bij zou komen. ik hoop dat het bij de meeste mensen sneller is gegaan, en ik snap dat de meeste mensen wel goede service hebben gehad en dat wij waarschijnlijk een uitzondering zijn.

wij hebben gelukkig aardige buren en konden met een wifi versterker en een paar ontvangers nog wel langzaam maar toch wel internet regelen. (kostte ook ongeveer 70 euro).

dit is mijn ervaring met ziggo tot nu toe, ik hoop dat het beter gaat in de toekomst en ik hoop ook dat wij binnen een week eindelijk (goed) internet hebben.

Met vriendelijke groet,


Donut


Ps, hebben meer mensen hier last van gehad? ik hoor het graag.

[MarchelHoek]

Op wat voor een coax kabel wacht je nu dan nog eigenlijk?

Ik neem aan de het installatie bedrijf een coax kabel (groen) de meterkast in heeft gebracht en daar een AOP (overname punt) heeft aangesloten.

Wat is het probleem dan om een stukje coax te nemen met 2 schroefverbindingen erop?

[kwakzalver]

@ Epicdonutdude

wij er weer achter aan gebeld en kregen de modem na 5 dagen afgeleverd. tot onze verbazing zat er geen coax kabel bij.. de vrouw aan de telefoon zei al dat wij bijna alles tegen hadden zitten en wij wouden dat best wel geloven..

Ga even langs een UPC Ziggo winkel als het kan. Gaat een stuk sneller dan wachten.
Maak gelijk een foto van het aansluitpunt en een van het serienummer van je modem (of neem hem mee).
Dan laat je die modem gelijk bij de UPC Ziggo winkel activeren...

[ Voor 21% gewijzigd door kwakzalver op 17-07-2015 17:48 ]

[Verwijderd]

Ga even langs een UPC Ziggo winkel als het kan. Gaat een stuk sneller dan wachten.
Maak gelijk een foto van het aansluitpunt en een van het serienummer van je modem (of neem hem mee).
Dan laat je die modem gelijk bij de UPC Ziggo winkel activeren...
[/quote]


oh thanks! ik zal het wel meteen even doorgeven scheelt ook weer tijd.

[bvk]

ye-roon schreef op vrijdag 17 juli 2015 @ 13:54:
[...]

Heb je het probleem ook al eens op het Chelloo forum gepost? Of gekeken of er al meer meldingen zijn? Daar leest ook hun WebCare mee en heb je een (veel) grotere kans dat er ook echt iets aan gedaan wordt.

[Verwijderd]

Ik moet bij iemand een nieuwe Ziggo (Start) aansluiting doen. Uiteindelijk gaat in de woonkamer de Mediabox gebruikt worden en boven 2 maal DVB-C.

Om onnodige opeenstapeling van splitters te vermijden dacht ik het als volgt te doen:


AOP -------> 4-weg Splitter/Aftak-element en dan vanuit dit punt:
+ -----> Mediabox
+ ----> TV boven (DVB-C)
+ ----> TV boven (DVB-C)
+ ----> UBEE --------> Eigen Router alleen voor Wifi

Mijn vragen:
1. In andere gevallen (Glasvezel en alleen DVB-C) werkt dit prima maar werkt dit ook voor Ziggo?
2. Maakt het wat uit of er een splitter (1 in, 4 uit) of aftak-element (1 in, 1 doorlus, 3 uit) gebruik?
3. De UBEE wordt feitelijk niet gebruikt. Heeft het zin Ziggo om een ander (simpeler) modem te vragen?

Evt. andere opmerking hoor ik ook graag.


(Overigens ben ik erg benieuwd want naast dit ontvangen Ziggo pakket is er een tweede onderweg (staking PostNL). Afkomstig van UPC en andere maten en gewicht. Benieuwd wat daar in gaat zitten. Wie weet.)

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 18-07-2015 17:49 ]

[Jim423]

Het hangt af van je signaalwaardes of het kan, inprincipe is een 3deler de max. en dan mogen er naar de televisies niet te lange kabels lopen. Sluit je modem direct aan op het AOP en bekijk je downstream en upstream. Dan kun je bekijken of er nog een vierdeler tussen kan. Het beste is een FRA752N versterker voor de televisies en het modem op een tweedeler voor de versterker.

[MAX3400]

Ik snap iets niet en als ik in dit topic op "Royaal" zoek, kom ik ook geen wazige wijzigingen tegen.

Huidige factuur: Alles-in-1 Extra + TV Plus + Sport1 pakket

Ik zat gister op mijn tablet te spelen met de Horizon App en voerde mijn gegevens in van Ziggo. Toen kreeg ik in mijn zender-overzicht op de tablet ook andere zenders te zien waaronder: AMC, Fox HD, RTL Crime en anderen. Maar voor zover ik weet vallen die onder het extra "TV Royaal" pakket.

Is Royaal nu automatisch opgenomen in mijn allerduurste pakket (wat dus tegenwoordig "Connect & Play Max" heet) https://www.ziggo.nl/alles-in-1/ of is het een maand-aanbieding waar je wel eens vaker wat van hoort dat je een zender extra krijgt?

Ook de FAQ levert het volgende op:

Ik ben al Ziggo klant. Wat gebeurt er na mijn bestelling met mijn bestaande abonnementen en diensten?
Met welk zenderpakket wordt Alles-in-1 geleverd?

De pakketten Connect & Play Start en Connect & Play Complete worden geleverd met TV Standaard (60+ digitale tv-zenders én 27 tv-zenders in HD-kwaliteit).

Het pakket Connect & Play Max wordt geleverd met TV Royaal (115+ digitale tv-zenders én 38 tv-zenders in HD-kwaliteit).

[ Voor 26% gewijzigd door MAX3400 op 19-07-2015 10:40 ]

[Verwijderd]

MAX3400 schreef op zondag 19 juli 2015 @ 10:39:
Ik snap iets niet en als ik in dit topic op "Royaal" zoek, kom ik ook geen wazige wijzigingen tegen.

Huidige factuur: Alles-in-1 Extra + TV Plus + Sport1 pakket

Ik zat gister op mijn tablet te spelen met de Horizon App en voerde mijn gegevens in van Ziggo. Toen kreeg ik in mijn zender-overzicht op de tablet ook andere zenders te zien waaronder: AMC, Fox HD, RTL Crime en anderen. Maar voor zover ik weet vallen die onder het extra "TV Royaal" pakket.

Is Royaal nu automatisch opgenomen in mijn allerduurste pakket (wat dus tegenwoordig "Connect & Play Max" heet) https://www.ziggo.nl/alles-in-1/ of is het een maand-aanbieding waar je wel eens vaker wat van hoort dat je een zender extra krijgt?

Ook de FAQ levert het volgende op:
[...]

Het gaat hier alleen over Internet dus is jouw vraag hier helaas offtopic.

[MAX3400]

Verwijderd schreef op zondag 19 juli 2015 @ 10:59:
[...]

Het gaat hier alleen over Internet dus is jouw vraag hier helaas offtopic.

Bedankt voor de link naar het goede topic dan...

Dan is mijn vraag anders; hopelijk heb je nu wel een antwoord: ik heb een 200/20 internet-abonnement bij Ziggo en sinds de fusie met UPC lijken er allerlei naamgevingen van de pakketten te zijn veranderd. Welke zenderpakketten krijg ik bij mijn 200/20 "alles bij elkaar dus internet en tv" verbinding??

[ Voor 3% gewijzigd door MAX3400 op 19-07-2015 11:02 ]

[Verwijderd]

MAX3400 schreef op zondag 19 juli 2015 @ 11:02:
[...]
Bedankt voor de link naar het goede topic dan...

Dan is mijn vraag anders; hopelijk heb je nu wel een antwoord: ik heb een 200/20 internet-abonnement bij Ziggo en sinds de fusie met UPC lijken er allerlei naamgevingen van de pakketten te zijn veranderd. Welke zenderpakketten krijg ik bij mijn 200/20 "alles bij elkaar dus internet en tv" verbinding??

Daar had ik al naar gezocht maar niet kunnen vinden, anders had ik die er wel bij gezet.
Maar ook deze vraag is offtopic.