[Aanbieding] Synology DS412+ & MyBook - Bol.com

[Jegapia]

Flatlinernl schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:32:
Weet niet of je gewoon op reply hebt gedrukt, maar in kleine letters staat dat antwoorden op de mails niet gelezen worden.


[...]

Toen ik mijn mail heb verstuurd kreeg ik een automatisch antwoord dat de klantenservice binnen 24u zou antwoorden.

[Me_Giant]

CaptJackSparrow schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:35:
En wat is er onduidelijk (of onverwacht) aan deze argumentatie in hun mails?

Ze hebben het over een kennelijke vergissing. Het woord kennelijk maakt het flexibel, omdat het er nu om gaat of de koper kon weten dat het om een vergissing ging. De prijs van zo'n thunderbolt schijf blijkt veel hoger te liggen dan de 105,-, maar als ik nou niet wist dat thunderbolt zo extreem veel duurder was? Had ik dat moeten weten?
Het wordt van zo'n woord allemaal wat betwistbaarder en daarom lijkt het me redelijk als zij erbij vertellen op welke grond de vergissing 'kennelijk' was.

Edit: ik ben zojuist gebeld door de klantenservice met de mededeling dat ze de "zaak rond de externe harde schijf in behandeling hebben" en dat ze binnen een week antwoord hopen te geven.

[ Voor 18% gewijzigd door Me_Giant op 07-03-2013 19:47 ]

[CaptJackSparrow]

Het is een term die in de van toepassing zijnde wet- en regelgeving gebruikt wordt. "Kennelijke fout" beschrijft dat je als klant inderdaad had kunnen weten/moeten begrijpen dat de prijs niet correct was omdat die te veel afwijkt van de gangbare prijs. Dat voeren ze dus volkomen terecht als grond aan om de koop niet door te laten gaan.

Als je het aanbiedingentopic gelezen hebt zou je dat ook al tegen zijn gekomen.
CaptJackSparrow in "Het algemene kortingen en aanbiedingen topic - deel 3"

[Me_Giant]

CaptJackSparrow schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:47:
Het is een term die in de van toepassing zijnde wet- en regelgeving gebruikt wordt. "Kennelijke fout" beschrijft dat je als klant inderdaad had kunnen weten/moeten begrijpen dat de prijs niet correct was omdat die te veel afwijkt van de gangbare prijs. Dat voeren ze dus volkomen terecht als grond aan om de koop niet door te laten gaan.

Als je het aanbiedingentopic gelezen hebt zou je dat ook al tegen zijn gekomen.
CaptJackSparrow in "Het algemene kortingen en aanbiedingen topic - deel 3"

Als je m'n post goed leest zeg ik hetzelfde, maar 'had kunnen weten/moeten begrijpen' blijft betwistbaar. Betwistbare zaken worden opgelost door argumenten uit te wisselen.

[Freakster86]

De consument heeft in dit soort gevallen gewoon een onderzoeksplicht. Het enige wat jullie hebben is een enkele bevestiging per mail.

[Lankman]

Ik moet zeggen dat ik die prijs van 500 euro ook totaal niet begrijpelijk vindt... Waarom zou zon apperaat uberhaupt zo duur moeten kosten... HEt zijn 2 harde schijven a 80 euro per stuk + simpele hardware. Voor 340 Euro kan je een prima NAS kopen (412+ bv ). Daarbij komt dat externe harde schijven doorgaans goedkoper zijn als de losse harde schijf die erin zit (vergeef me als ik soms deze wereld niet helemaal begrijp)

[c-w]

Ik heb het idee dat Bol de prijs bewust hoog gezet heeft om een sterker argument voor hun annulering te hebben. Een simpele rondgang laat zien dat een Thunderbolt Duo 4TB vanaf ongeveer 375,- euro te krijgen moet zijn. Dat maakt de prijs heel wat aannemelijker en het verschilook een heel stuk kleiner.

[tinzarian]

Me_Giant schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:40:
[...]

maar als ik nou niet wist dat thunderbolt zo extreem veel duurder was? Had ik dat moeten weten?

Ja natuurlijk moet je dat weten, dat heet nou onderzoeksplicht (en het is wel het aller minimaalste). Je wilt toch weten dat je niet een veel te hoge prijs betaalt?

[CaptJackSparrow]

Die prijs? Hij zit in een aluminium behuizing en... hij is voor Apple computers.

WD weet dat appelaars bereid zijn meer uit te geven voor hun hardware dan Windows of Linux gebruikers.

[Me_Giant]

Freakster86 schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:54:
De consument heeft in dit soort gevallen gewoon een onderzoeksplicht.

Daar heb je natuurlijk ook gewoon gelijk in, ik ben het ook wel met iedereen eens die zegt dat het waarschijnlijk niets wordt.
Eigenlijk is het al raar dat ze die kennelijke vergissing in hun Algemene Voorwaarden hebben opgenomen, want dit staat in wat meer omslachtige termen ook al in de wet beschreven.

Lankman schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 19:56:
Ik moet zeggen dat ik die prijs van 500 euro ook totaal niet begrijpelijk vindt... Waarom zou zon apperaat uberhaupt zo duur moeten kosten... HEt zijn 2 harde schijven a 80 euro per stuk + simpele hardware. Voor 340 Euro kan je een prima NAS kopen (412+ bv ). Daarbij komt dat externe harde schijven doorgaans goedkoper zijn als de losse harde schijf die erin zit (vergeef me als ik soms deze wereld niet helemaal begrijp)

Op zich vindt ik inderdaad dat je 4TB USB-schijven van EUR 180,- wel haast met de thunderbolt versie kan vergelijken. Een thunderbolt-aansluiting is 320 euro?

[Verwijderd]

CaptJackSparrow schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 20:10:
Die prijs? Hij zit in een aluminium behuizing en... hij is voor Apple computers.

Daarnaast is zo'n thunderbolt chip niet goedkoop, daar heeft Intel de rechten van.

[CaptJackSparrow]

Ik ben 'Blij met Bol!' (Goeie slogan trouwens - ©2013 CJS - of bestond die al?)

Ik heb voor een hele mooie prijs een hele mooie nieuwe grote harde schijf.

Vier Terabyte... wat een lap schijf zeg. Als ik er dan aan denk hoe groot mijn eerste harde schijf was.

Als ze bij Bol nou even netjes aan Dinges ook de Synology leveren net als aan de anderen en voor Hoeheetie even 'iets' regelen voor de foute prijsbevestiging van de Thunderbolt dan heeft dit topic wat mij betreft zijn taken verricht en kan het indommelen.

[Han]

Net voor de tweede keer een annuleringsmailtje ontvangen voor de bestelling van de Thunderbolt. Geen inhoudelijke reactie op mijn eerdere bezwaar n.a.v. het eerste annuleringsmailtje. Dus maar een copy/paste toegepast en de zelfde reactie verstuurd; ergo, niet akkoord

[Freakster86]

dinges?

Ben het verder wel met je eens

[spartacusNLD]

Han schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 20:36:
Net voor de tweede keer een annuleringsmailtje ontvangen voor de bestelling van de Thunderbolt. Geen inhoudelijke reactie op mijn eerdere bezwaar n.a.v. het eerste annuleringsmailtje. Dus maar een copy/paste toegepast en de zelfde reactie verstuurd; ergo, niet akkoord

denk ook niet dat ze dat nog gaan doen.. maar ook hier gewoon cmd + c -> cmd + v -> verzend

[HeyJIJdaar]

WD Thunderbolt

Werd vanavond gebeld door Bol.com een vriendelijke dame, vermelde dat het doorgezet was en dat ze binnen een week gingen kijken wat ze met mijn order gaan doen. Ze bood nog haar excuses aan en gaf toe dat er in de communicatie wat dingen en berichten langs elkaar heen zijn gegaan. Toch netjes van Bol.

[Freakster86]

Bol is een toffe winkel, maar jammer genoeg gaan ze soms hopeloos de fout in. De DS412+ wordt geannuleerd, omdat deze zogenaamd niet leverbaar is. Dan wijs je Bol op het feit dat dit product wél leverbaar is en dan wordt er tot 3x toe niet op ingegaan. Krijg je 1x te horen dat ze je telefonisch hebben proberen te bereiken (is niet gebeurd!) en als je daar wat van zegt belt de volgende je wel, maar hangt na 3x overgaan op... Als je dan vol blijft houden, moet het ineens naar een andere afdeling die binnen een week antwoordt, zucht.

Dan is het ook nog frappant dat iemand die na mij heeft besteld de DS412+ wel geleverd heeft gekregen, maar ik niet. Je zou toch zeggen dat elke bestelling een product reserveert? Oh, en ondertussen weer een andere koper het prijsverschil tussen aankoopprijs en de prijs nu met cadeaubonnen compenseren vanwege DOA. Latere leverdatum kiezen doe ik echt nooit meer

Afijn, het kost misschien een week, maar ik laat deze NAS niet schieten.

[Me_Giant]

CaptJackSparrow schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 20:33:
[...] dan heeft dit topic wat mij betreft zijn taken verricht en kan het indommelen.

Dat is mooi voor jou, maar de Thunderbolt mensen zitten nog minimaal een week op de uitkomst te wachten. Heb ook dat telefoontje met de weekindicatie gehad.

[ Voor 7% gewijzigd door Me_Giant op 07-03-2013 21:44 ]

[CaptJackSparrow]

En dan is het moment dat dit topic 'klaar' is. Overigens ben ik strikt gesproken ook een van de Thunderbolt mensen alleen ik verwacht niet dat ik er eentje ga krijgen. Zie mijn eerdere bijdragen hierover. De enige die 'een zaak heeft' is degene die de prijs, weliswaar foutief, bevestigd heeft gekregen per e-mail. Dat hoort Bol nog even netjes te regelen. Op de rest hoef je echt niet te gaan zitten wachten.

Er is alleen nog een kansje dat Bol een 'aardig gebaar' maakt in een of andere vorm maar verplicht zijn ze dat niet.

[Verwijderd]

CaptJackSparrow schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 21:48:


Er is alleen nog een kansje dat Bol een 'aardig gebaar' maakt in een of andere vorm maar verplicht zijn ze dat niet.

Tot nu zijn ze aardig langs elkaar heen aan het werken.
Geeft geen goede indruk van een bedrijf wat klantvriendelijk probeert te zijn.

[Han]

Nou, Bol.com heeft mijn bestelling eenzijdig geannuleerd

Dit terwijl ik nadrukkelijk heb aangegeven niet akkoord te gaan met de annulering. De communicatie van hun kant laat op z'n zachts gezegt te wensen over en het is communiceren tegen een eenzijdige partij met auto-reply e-mails. Ik ben absoluut van mening dat ik in mijn recht sta, er staan notabene vergelijkbare producten op hun website in deze prijsklasse... Hier mijn overzicht:

• Donderdag 28 februari getipt door een kameraad van mij over deze aanbieding,
• De zelfde avond alvorens de bestelling geplaatst te hebben contact gehad met de klantenservice over de prijs,
• Door de klantenservice bevestigd dat de prijs klopt, dus besteld (donderdag 28 februari),
• Voor 20.00 uur besteld en de schijf was op voorraad, dus bezorging de volgende dag,
• Op 01 maart stond er bij mijn bestelling dat deze op 07 maart zou worden verzonden,
• Op 06 maart een e-mail ontvangen van Bol.com dat de bestelling zal worden geannuleerd vanwege foutieve prijs
• Op 06 maart per e-mail aangegeven dat ik hiermee niet akkoord ga (o.a. vanwege prijsbevestiging)
• Op 07 maart ('s ochtends) een e-mail ontvangen van Bol.com dat de levering was verschoven naar 14 maart
• Op 07 maart ('s middags) een e-mail ontvangen van Bol.com dat er een foutieve e-mail was gestuurd (uitgestelde levering)
• Op 07 maart ('s avonds) een e-mail ontvangen (identiek aan 06 maart) dat er geannuleerd gaat worden
• Op 07 maart ('s avonds) hier direct op geantwoord niet akkoord te gaan met de reden van annulering
• Op 8 maart is de bestelling op geannuleerd gezet

Mijn beide e-mails zijn nooit beantwoord. De reden van annulering gaat in mijn ogen niet op vanwege de bevestiging van Bol.com zelf dat de prijs weldegelijk correct was. Daarnaast kan ik aantonen dat op basis van andere vergelijkbare producten (4TB externe harddisks van WD) in een vergelijkbare prijsklasse verkrijgbaar zijn.

Bol.com weigert om normaal contact op te nemen en inhoudelijk in te gaan op mijn bezwaar en gaan gewoon over tot annulering op basis van verkeerde argumenten. En daar ga ik absoluut niet mee akkoord. Ik geef ze nog tot en met vrijdag, mocht ik daarna geen inhoudelijke reactie van hun hebben gekregen dan zet ik het geheel door naar mijn rechtsbijstand.

[Verwijderd]

Het is niet de eerste keer dat bol.com bestellingen annuleert met als reden kennelijke vergissing. De grap is dat bol.com hier altijd gelijk in zal krijgen. De klant, jullie, hadden zelf onderzoek moeten doen, dir is slechts door 1 persoon gedaan. Deze zal dan ook hoogstwaarschijnlijk gecompenseerd worden maar voor de rest van jullie is het dikke vette pech! Ook rechtsbijstand/radar of dergelijke instanties zullen bol.com gelijk geven. Volgende keer beter

[B0MBACI]

Verwijderd schreef op vrijdag 08 maart 2013 @ 09:43:
Het is niet de eerste keer dat bol.com bestellingen annuleert met als reden kennelijke vergissing. De grap is dat bol.com hier altijd gelijk in zal krijgen. De klant, jullie, hadden zelf onderzoek moeten doen, dir is slechts door 1 persoon gedaan. Deze zal dan ook hoogstwaarschijnlijk gecompenseerd worden maar voor de rest van jullie is het dikke vette pech! Ook rechtsbijstand/radar of dergelijke instanties zullen bol.com gelijk geven. Volgende keer beter

nou volgens mij heeft Bol ieder keer moeten leveren of compenseren Als 1 persoon de moeite neemt en dit met ons deelt is dat ook voldoende

[Zondaar313]

Freakster86 schreef op donderdag 07 maart 2013 @ 21:19:
Bol is een toffe winkel, maar jammer genoeg gaan ze soms hopeloos de fout in. De DS412+ wordt geannuleerd, omdat deze zogenaamd niet leverbaar is. Dan wijs je Bol op het feit dat dit product wél leverbaar is en dan wordt er tot 3x toe niet op ingegaan. Krijg je 1x te horen dat ze je telefonisch hebben proberen te bereiken (is niet gebeurd!) en als je daar wat van zegt belt de volgende je wel, maar hangt na 3x overgaan op... Als je dan vol blijft houden, moet het ineens naar een andere afdeling die binnen een week antwoordt, zucht.

Dan is het ook nog frappant dat iemand die na mij heeft besteld de DS412+ wel geleverd heeft gekregen, maar ik niet. Je zou toch zeggen dat elke bestelling een product reserveert? Oh, en ondertussen weer een andere koper het prijsverschil tussen aankoopprijs en de prijs nu met cadeaubonnen compenseren vanwege DOA. Latere leverdatum kiezen doe ik echt nooit meer

Afijn, het kost misschien een week, maar ik laat deze NAS niet schieten.

Dit is puur en enkel de manke van een groot bedrijf, waar het aan de communicatie nog wel eens wil schorten. Het betreft duidelijk een fout, want ze wisten niet hoe snel ze de prijs van de 412+ moesten aanpassen.

Ben blij dat mijn 4TB onderweg is, had graag een 412+ gehad, maar nu mag hij straks dienst doen in een 712+, waar ik op mijn beurt toch ook erg blij mee ben.

Ontopic;

Het is alleszins vreemd/opmerkelijk dat enkele wel een 412 geleverd hebben gekregen, waar een enkeling dat niet heeft. De regeling van de eerder aangehaald tegoedbonnen helpt je case ook aardig, aan de andere kant, het zou echt vreemd zijn als ze een identiek product niet willen ruilen/vervangen.

Je bent afhandelijk van de welwillendheid/kennis/coulance van de Bol medewerker, net als je dat bent wanneer je een Vodafone/UPC belt.

Mailen werkt blijkbaar niet, als ik jou was zou ik bellen, als het 4/5x bellen kost om de juiste persoon te treffen levert dat je wel een erg mooie NAS op.

Succes!

[bitshape]

Inmiddels is de bij Bol bestelde "Western Digital My Book Essential - 4TB / 3.0 USB" vandaag bij mij binnengekomen, straks even testen of de interne Hitachi 5k4000 HDD in orde is.
Voor deze Bol-aanbieding was ik al op zoek naar een nieuwe 3TB externe schijf om mijn oude 1TB MyBook te vervangen, dus nu 4TB voor de prijs van een 3TB is erg fijn.

[MegaTronics]

Hier is die zojuist aangesloten en leeggemaakt:

[CaptJackSparrow]

Toe maar. Bol doet er nog een schepje bovenop. De prijs van de 4TB My Book Essential is ondertussen bij ze verhoogd van €189 naar €195.

Ach... wij zijn voorlopig even voorzien.

[Zondaar313]

CaptJackSparrow schreef op vrijdag 08 maart 2013 @ 21:46:
Toe maar. Bol doet er nog een schepje bovenop. De prijs van de 4TB My Book Essential is ondertussen bij ze verhoogd van €189 naar €195.

Denk dat ze de schade even moeten inhalen:D

Hier draait hij inmiddels al in mijn NAS, gisteren binnengekomen en de avond meteen maar de stoute schoenen aangetrokken. Stel echt niks voor, kind kan de was doen.

Nu heb ik tevens een handige 3,5 inch USB aansluiting om schijven te testen/beheren via de laptop. Een externe hardeschijf biedt dus toch voordelen

[wezep]

Zondaar313 schreef op zaterdag 09 maart 2013 @ 10:58:
[...]


Denk dat ze de schade even moeten inhalen:D

Hier draait hij inmiddels al in mijn NAS, gisteren binnengekomen en de avond meteen maar de stoute schoenen aangetrokken. Stel echt niks voor, kind kan de was doen.

Nu heb ik tevens een handige 3,5 inch USB aansluiting om schijven te testen/beheren via de laptop. Een externe hardeschijf biedt dus toch voordelen

Om de behuizing los te draaien, moet je een beetje kracht zetten, niet?

[Zondaar313]

wezep schreef op zaterdag 09 maart 2013 @ 13:34:
[...]

Om de behuizing los te draaien, moet je een beetje kracht zetten, niet?

Hij zit als het ware vast geklikt, geen schroeven dus.
Je moet er iets scherps tussen zetten, beetje wrikken. maar niet zo'n kleine schroevendraaier, die zal misschien breken.

Eenmaal open kan je de hd er eigenlijk gewoon uitduwen.

Staat een filmpje van op youtube welke het behandelt/filmt als hij hij er eentje opent.

[coyote1980]

Inhoudelijke reactie op mijn mail met de opmerking en screenshot dat de prijs bevestigd is blijft vooralsnog uit, maar die zou ook 'in de loop van deze week' komen.

Geld van de Thunderbolt box is vandaag bijgeschreven. Prima, ze mogen er een acceptgiro bijstoppen als ze hem versturen.

[SambalBij]

Ze kijken blijkbaar niet meer inhoudelijk naar de bezwaren; kreeg net deze mail:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van eerder contact over uw geannuleerde 'Western Digital My Book Thunderbolt Duo - 4TB' uit bestelling 8108293770 sturen wij u deze e-mail.

Bovengenoemd artikel is op onze website per ongeluk voor een te laag bedrag aangeboden namelijk euro 105,00 in plaats van euro 499,00. Helaas is hier sprake geweest van een kennelijke vergissing, zoals wij die noemen in artikel 4 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Om deze reden zal het artikel niet worden geleverd en is uw bestelling geannuleerd. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Indien u het artikel al betaald heeft via iDEAL, wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort. Als u heeft gekozen voor de betaalmethode creditcard, dan wordt de reservering van het factuurbedrag opgeheven. Er is geen bedrag van uw rekening afgeschreven. Heeft u (een gedeelte van) het bedrag betaald met een cadeaubon, dan wordt de cadeaubon binnen 24 uur weer opgewaardeerd.

Vanuit bol.com is er besloten om deze bestelling niet uit te leveren aangezien het hier gaat om een kennelijke vergissing. Verdere communicatie over dit onderwerp zal helaas niet in behandeling worden genomen, dit omdat de beslissing reeds genomen is.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mike

Denk dat ik het er maar bij laat zo... Geen tijd en zin om de rechtsbijstand aan te gaan zwengelen...

[Andre1030]

Zojuist is de 349 euro van mijn geannuleerde DS412+ teruggestort door Bol.com. Zoals te verwachten was, ben ik nog steeds niet teruggebeld. Tijd voor een nieuwe mail richting Bol...

Aangezien het hier niet om een "kennelijke vergissing" gaat en andere DS412+ bestellingen gewoon zijn geleverd, ga ik er nog steeds van uit dat de NAS geleverd dient te worden!

[Freakster86]

@Andre1030

Wanneer ontving jij de ontvangstbevestiging precies?

Ik heb ook nog nog niks gehoord van Bol. Duurt allemaal weer... maar ik heb er vertrouwen in

[Andre1030]

Ik neem aan dat je de bevestiging van mijn bestelling bedoelt? Deze was op 2 maart om 11:05 uur.

[Freakster86]

Dan word jij dus ook niet correct behandeld door Bol. Ik heb van iemand die de DS412+ wel heeft ontvangen vernomen dat hij zijn ontvangstbevestiging ontving op: Sat, Mar 2, 2013 at 11:15 AM

Ik om 10:45...

[Andre1030]

Dan lijkt het mij dat ze geen poot hebben om op te staan... Leveren dus!

Ik ben niet van plan deze eenzijdige annulering zomaar te accepteren... Wel buitengewoon irritant van de tijd die dit alles kost: mailen, bellen, enz.... Bol.com heeft nog veel te leren op het gebied van klantvriendelijkheid!

[SpeciesXX]

Iemand al reactie omtrent de Thunderbolt?

[Me_Giant]

SpeciesXX schreef op maandag 11 maart 2013 @ 19:53:
Iemand al reactie omtrent de Thunderbolt?

Geld terug, maar geen reactie helaas.

[Han]

Me_Giant schreef op maandag 11 maart 2013 @ 20:00:

Geld terug, maar geen reactie helaas.

Vanuit bol.com is er besloten om deze bestelling niet uit te leveren aangezien het hier gaat om een kennelijke vergissing. Verdere communicatie over dit onderwerp zal helaas niet in behandeling worden genomen, dit omdat de beslissing reeds genomen is.

mjah, hiermee geven ze aan dat het verhaal wat hun betreft eindigt. En dat vind persoonlijk erg onbeschoft. Ben ik daar de enige in?

[SpeciesXX]

Han schreef op maandag 11 maart 2013 @ 21:44:
[...]

[...]
mjah, hiermee geven ze aan dat het verhaal wat hun betreft eindigt. En dat vind persoonlijk erg onbeschoft. Ben ik daar de enige in?

Vind ik ook. Maar... ze hebben nog 1-2 dagen de tijd, dan is het een week geleden. Ik ook net m'n geld terug inderdaad.

[CaptJackSparrow]

Ze hebben met een geldig argument hun handelswijze onderbouwd. Wat moeten ze er nog meer over zeggen?

De enige die enig recht van spreke heeft is degene die per mail een bevestiging van die prijs heeft gehad. Daar moet Bol nog iets aan doen vind ik.

[SpeciesXX]

CaptJackSparrow schreef op maandag 11 maart 2013 @ 21:56:
Ze hebben met een geldig argument hun handelswijze onderbouwd. Wat moeten ze er nog meer over zeggen?

De enige die enig recht van spreke heeft is degene die per mail een bevestiging van die prijs heeft gehad. Daar moet Bol nog iets aan doen vind ik.

Ze hebben me een reactie gestuurd dat ze m'n mail doorgestuurd hebben naar de desbetreffende afdeling en me nog zouden berichten. Lijkt me wel netjes als dat dan ook gebeurd ipv geld terug en geen reactie.

[CaptJackSparrow]

Als je die mail daarna gekregen hebt dan was dat het bericht. Het heeft geen zin verder in cirkeltjes te blijven ronddraaien.

[Joosie200]

SambalBij schreef op maandag 11 maart 2013 @ 11:17:
Ze kijken blijkbaar niet meer inhoudelijk naar de bezwaren; kreeg net deze mail:


[...]


Denk dat ik het er maar bij laat zo... Geen tijd en zin om de rechtsbijstand aan te gaan zwengelen...

Ze zijn aangesloten bij de thuiswinkelwaarborg, dus je kunt altijd nog kostenloos daar een klacht indienen Dan moeten ze als nog eenmaal inhoudelijk reageren

[Freakster86]

Thuiswinkel doet niet veel. Ze "bemiddelen", maar zijn eigenlijk een leden organisatie. Ze geven enkel hun mening, maar een webshop hoeft zich daar helemaal niks van aan te trekken.

[Joosie200]

Klopt, maar mijn ervaring is dat zodra de klantenservice een grammafoonplaat op zet en nu ik de laatste pagina lees gewoon de communicatie stopt. Welnu: op zo'n klacht via thuiswinkel moet Bol.com wel reageren, dat kunnen ze niet links laten liggen. En ja, dat keurmerk is niks anders dan een doorgeefluik want echt bemiddelen doen ze niet (eigen ervaring) Maar toch.. menigmaal heb ik zo toch nog een schappelijke oplossing weten los te peuteren bij een webshop indien die bleef volharden.

[Jegapia]

Han schreef op maandag 11 maart 2013 @ 21:44:
[...]

[...]
mjah, hiermee geven ze aan dat het verhaal wat hun betreft eindigt. En dat vind persoonlijk erg onbeschoft. Ben ik daar de enige in?

Je bent zeker niet de enige.

Ik begrijp dat ze de order niet zo maar door kunnen laten gaan maar de manier waarop de zaak wordt afgehandeld is wel heel éénzijdig en onbeschoft. Als ik niet beter zou weten zou ik bijna gaan denken dat ik een fout heb gemaakt i.p.v. hun

Wat ik zelf belangrijk vind is niet of iemand fouten maakt of niet maar hoe ze met die fouten omgaan. Iedereen maakt namelijk fouten.
In het geval van Bol is dat gewoon zeer triestig. In het verleden heb ik al gelijkaardige "problemen" gehad bij andere winkels maar dat is toen toch elke keer heel wat netter opgelost dan hier het geval is. Het was mijn eerste order bij Bol maar ook meteen mijn laatste. Dan betaal ik met veel plezier op een ander wat meer.
Iemand die op een respectabele manier zaken doet mag daar ook voor beloond worden.

[melk0r]

In tegenstelling tot de hier heersende mening dat niemand een Thunderbolt Duo zou hebben ontvangen voor een prijs van 105 euro..dit klopt niet want ik heb er wel eentje mogen ontvangen.
Er is dus minimaal één keer uitgeleverd.
Wellicht verhoogt deze wetenschap de kansen bij het bezwaar maken tegen de eenzijdige annulering.

[ Voor 9% gewijzigd door melk0r op 12-03-2013 18:23 ]

[SpeciesXX]

melk0r schreef op dinsdag 12 maart 2013 @ 18:22:
In tegenstelling tot de hier heersende mening dat niemand een Thunderbolt Duo zou hebben ontvangen voor een prijs van 105 euro..dit klopt niet want ik heb er wel eentje mogen ontvangen.
Er is dus minimaal één keer uitgeleverd.
Wellicht verhoogt deze wetenschap de kansen bij het bezwaar maken tegen de eenzijdige annulering.

Dat is goed om te horen, gratz . Wellicht dat dit ons inderdaad kan helpen, want ze kunnen mijn inziens niet sommige wel en anderen niet leveren? Wellicht dat een ordernummer / bestelnummer kan helpen in deze? Of bevat dat persoonlijke info?

[ Voor 7% gewijzigd door SpeciesXX op 12-03-2013 18:25 ]

[Jolly_Jumper]

melk0r schreef op dinsdag 12 maart 2013 @ 18:22:
In tegenstelling tot de hier heersende mening dat niemand een Thunderbolt Duo zou hebben ontvangen voor een prijs van 105 euro..dit klopt niet want ik heb er wel eentje mogen ontvangen.
Er is dus minimaal één keer uitgeleverd.
Wellicht verhoogt deze wetenschap de kansen bij het bezwaar maken tegen de eenzijdige annulering.

Misschien handig voor andere als je aangeeft wanneer je besteld hebt en hoe laat je de orderbevestiging hebt ontvangen en welke mails je wel en niet hebt ontvangen.

[Freakster86]

Een prijsbevestiging, een levering... het begint er op te lijken

Hier nog steeds geen enkele reactie m.b.t. de DS412+

[Andre1030]

Hier ook nog steeds geen reactie.... Ze nemen hun tijd...

[CaptJackSparrow]

melk0r schreef op dinsdag 12 maart 2013 @ 18:22:
In tegenstelling tot de hier heersende mening dat niemand een Thunderbolt Duo zou hebben ontvangen voor een prijs van 105 euro..dit klopt niet want ik heb er wel eentje mogen ontvangen.
Er is dus minimaal één keer uitgeleverd.
Wellicht verhoogt deze wetenschap de kansen bij het bezwaar maken tegen de eenzijdige annulering.

That's different cook.

Zou je een (geanonimiseerde - NAW/klant+factuurnummer) foto van de meegeleverde factuur met de productdoos kunnen plaatsen net zoals dat van de Synology gedaan is?

[melk0r]

Stomme vraag maar hoe plaats ik hier een foto?

[maartend]

melk0r schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 12:51:
Stomme vraag maar hoe plaats ik hier een foto?

ergens uploaden en dan de link mbv het plaats plaatje icoon hier kieperen. We zijn natuurlijk wel heel erg benieuwd.

[CaptJackSparrow]

Wikipedia: List of photo sharing websites

Tinypic is voor incidentele foto's wel makkelijk.

[melk0r]

Ok bij deze:

[ Voor 108% gewijzigd door melk0r op 13-03-2013 14:42 ]

[maartend]

Even

[melk0r]

maartend waarom werkte het bij mij niet?

[maartend]

melk0r schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 14:38:
maartend waarom werkte het bij mij niet?

Ik pakte de link van tinypic die je kunt gebruiken om op fora te posten. Is het meest makkelijke. Staat links van het plaatje op tinypic.

Maar even ontopic ; wat kunnen we hier mee?

[St@m]

Ok, nu vind ik het wel apart. In eerste instantie heb ik zoiets van ok: Foutje bedankt, kan gebeuren. Maar als Pietje hem wel geleverd krijgt en Jantje niet.. dan slaat dat nergens op.

[Brad Pitt]

St@m schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 14:55:
Ok, nu vind ik het wel apart. In eerste instantie heb ik zoiets van ok: Foutje bedankt, kan gebeuren. Maar als Pietje hem wel geleverd krijgt en Jantje niet.. dan slaat dat nergens op.

Same here ja. Had mij er al bij neergelegd maar toch even een mail gestuurd waarin om uitleg wordt gevraagd waarom persoon X hem wel krijgt en persoon Y niet. Da's inderdaad wel een beetje raar.

[MusicAddict]

St@m schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 14:55:
Ok, nu vind ik het wel apart. In eerste instantie heb ik zoiets van ok: Foutje bedankt, kan gebeuren. Maar als Pietje hem wel geleverd krijgt en Jantje niet.. dan slaat dat nergens op.

Zal zelf ook een berichtje sturen, want dit slaat nergens op. Laten we hopen dat freakster ons even raad geeft

[maartend]

Ik heb freakster even gemaild met de vraag om hier weer even te kijken.

[Brad Pitt]

"Hartelijk dank voor uw e-mail van 13 maart 2013.

U geeft aan graag te willen weten waarom de ene persoon het artikel wel geleverd krijgt en de andere niet. Wij begrijpen dat dit inderdaad vervelend is.

Wij hebben uw vraag naar de betreffende afdeling doorgestuurd. Zodra we een antwoord ontvangen, wordt u op de hoogte gebracht. Normaal gesproken kunnen we, uiteraard afhankelijk van de vraag, binnen een week antwoorden.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
xxxx"

Nou, even afwachten wat het gaat worden.

[CaptJackSparrow]

Tiswat.

Zoals ik eerder gezegd heb ben ik er niet op uit om bedrijven er met oneigenlijke argumenten toe te brengen artikelen voor veel te lage prijzen te laten leveren. Maar... ze moeten wel hun werk gewoon goed doen en alle klanten gelijk behandelen. Het is gewoon irritant als men zijn zaakjes niet adequaat regelt.

Als Bol er toe te bewegen is zijn zaakjes wel goed te regelen door ze in dit soort situaties met de negatieve gevolgen van het nalaten daarvan te confronteren dan sta ik er toch wat anders tegenover. Het is per slot van rekening helemaal niet onmogelijk om dit soort fouten te voorkomen met adequate procedures. Als Bol die te duur vind of zoiets dan moet men de kosten van de fouten ook maar eens incalculeren.

Die foto is trouwens wel heel erg 'geanonimiseerd'.

[spartacusNLD]

CaptJackSparrow schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 15:29:
Tiswat.

Zoals ik eerder gezegd heb ben ik er niet op uit om bedrijven er met oneigenlijke argumenten toe te brengen artikelen voor veel te lage prijzen te laten leveren. Maar... ze moeten wel hun werk gewoon goed doen en alle klanten gelijk behandelen. Het is gewoon irritant als men zijn zaakjes niet adequaat regelt.

Als Bol er toe te bewegen is zijn zaakjes wel goed te regelen door ze in dit soort situaties met de negatieve gevolgen van het nalaten daarvan te confronteren dan sta ik er toch wat anders tegenover. Het is per slot van rekening helemaal niet onmogelijk om dit soort fouten te voorkomen met adequate procedures. Als Bol die te duur vind of zoiets dan moet men de kosten van de fouten ook maar eens incalculeren.

Die foto is trouwens wel heel erg 'geanonimiseerd'.

logisch je weet nooit met die tweakers hier ..
prijs zegt genoeg denk ik ook maar weer een mail gestuurd.. we zullen zien

[Sorcerer8472]

CaptJackSparrow schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 15:29:
Tiswat.

Zoals ik eerder gezegd heb ben ik er niet op uit om bedrijven er met oneigenlijke argumenten toe te brengen artikelen voor veel te lage prijzen te laten leveren. Maar... ze moeten wel hun werk gewoon goed doen en alle klanten gelijk behandelen. Het is gewoon irritant als men zijn zaakjes niet adequaat regelt.

Ik vind het wel oneigenlijke argumenten. Het feit dat ze wel per ongeluk hebben uitgeleverd tegen een te lage prijs zegt niet dat ze wel verplicht zijn om jou te leveren.

Wees blij voor diegene dat hij het product wel zo goedkoop heeft gekregen maar ga niet lopen miepen dat jij niet een product voor een veel te lage prijs krijgt!

[MusicAddict]

spartacusNLD schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 15:31:
[...]


logisch je weet nooit met die tweakers hier ..
prijs zegt genoeg denk ik ook maar weer een mail gestuurd.. we zullen zien

Het enige wat eventueel nog mist is het ordernummer, alhoewel bol dan ook weet bij wie ze moeten zijn, dus zo slecht is het nu nog niet

[CaptJackSparrow]

Sorcerer8472 schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 15:39:
[...]

Ik vind het wel oneigenlijke argumenten. Het feit dat ze wel per ongeluk hebben uitgeleverd tegen een te lage prijs zegt niet dat ze wel verplicht zijn om jou te leveren.

Wees blij voor diegene dat hij het product wel zo goedkoop heeft gekregen maar ga niet lopen miepen dat jij niet een product voor een veel te lage prijs krijgt!

Je begrijpt het niet. Dat claim ik toch ook helemaal niet? Ik wil dat Bol dit soort blunders niet begaat zodat hun klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Zie ook de ervaringen met de Synology NAS waarbij het prijsvoordeel helemaal niet extreem was en men toch klanten ongelijk behandelde door de een wel te leveren en de ander niet.

Als je mijn eerdere reacties gelezen zou hebben zou je weten dat ik juist pleitte voor de redelijkheid van het claimen van de 'kennelijke fout'. Sterker nog, ik verklaarde dat al luttele minuten na het melden van deze 'aanbieding'. Dit is echter iets anders.

[Flo-Rian]

Ik heb er ook maar een mail uit gedaan.

- Foute prijs op website plaatsen, kan gebeuren.
- Prijs bevestiging vanuit klanten service, is al twijfelachtig.
- 6 dagen na bestelling pas een reactie over een kennelijke fout, is rond uit amateuristisch.
- Volgende dag meer mails met eerst vertraging, dan annulering is meer van hetzelfde,
- Na 7 dagen nog geen reactie op mijn bezwaar is ronduit slecht,
- Er achter komen dat er aan anderen wel geleverd is vind ik zeer teleurstellend. (Het is jullie uiteraard van harte gegund)

Ik vindt dan ook dat onder het mom van gelijke monniken gelijke kappen dat iedereen gelijk behandeld dient te worden. Of verwacht op zijn minst een tegemoetkoming dat ik mijn geld voor 11 dagen bij hun heb gestald.

[SpeciesXX]

melk0r schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 14:34:
Ok bij deze:

[afbeelding]

Bedankt man!

Gisteren had ik al gemaild naar bol.com vragende naar een reactie op de mail van vorige week. Helaas geen reactie.

Vandaag via de website contactformulier een reactie geplaatst aan de hand van de foto. Nu wel automatische bevestiging en de toezegging op een antwoord binnen 24 uur. Ben benieuwd .

[Verwijderd]

Geachte heer/mevrouw,

Ondertussen zijn we een week verder, tot op heden heb ik helaas nog geen antwoord mogen ontvangen. Daarbij is er zelfs aan het licht gekomen dat bol.com wél de thunderbolt heeft uitgeleverd aan klanten voor het bedrag van 105euro, waardoor er dus geen sprake meer is van een "kennelijke vergissing". Sterker nog: er is hier dus sprake van willekeurigheid en rechtsongelijkheid. Immers, klant A krijgt het artikel wél, maar klant B,C en D krijgen het artikel niet voor de afgesproken prijs. Bijgevoegd kunt u het bewijs van de uitgeleverde Thunderbolt vinden.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend binnen 2 werkdagen met een passende oplossing te komen. Deze korte termijn lijkt me redelijk, gezien ik al 7 dagen aan het wachten ben op een antwoord.

Met vriendelijke groet

XXX

[Vjenne-ICT]

Ik verwacht dat Bol.Com net zoals met die laptop toen met een mooi voorstel/compensatie komt. Ik kan mij niet voorstellen dat ze het hier bij gaan laten..... dat zou heel veel negatieve reacties/publiciteit gaan opleveren.

[Verwijderd]

Sorcerer8472 schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 15:39:
[...]

Ik vind het wel oneigenlijke argumenten. Het feit dat ze wel per ongeluk hebben uitgeleverd tegen een te lage prijs zegt niet dat ze wel verplicht zijn om jou te leveren.

Wees blij voor diegene dat hij het product wel zo goedkoop heeft gekregen maar ga niet lopen miepen dat jij niet een product voor een veel te lage prijs krijgt!

Sterker nog, als het inderdaad een duidelijke prijsfout was, dan kunnen ze degenen die hem geleverd hebben gekregen alsnog laten bijbetalen of de boel terug laten sturen.
Dat zou wel een mooie wraakactie van ze zijn, tegen het vormen van groepen die zich organiseren om voordeeltjes eruit te slaan. Commercieel iets minder handig though.

[maartend]

Verwijderd schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 21:52:
[...]


Sterker nog, als het inderdaad een duidelijke prijsfout was, dan kunnen ze degenen die hem geleverd hebben gekregen alsnog laten bijbetalen of de boel terug laten sturen.
Dat zou wel een mooie wraakactie van ze zijn, tegen het vormen van groepen die zich organiseren om voordeeltjes eruit te slaan. Commercieel iets minder handig though.

Kan en mag word gezegd.

[ Voor 4% gewijzigd door maartend op 13-03-2013 22:04 ]

[Verwijderd]

maartend schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 21:54:
[...]

Mag en kan niet.
Koop is gesloten en rond.

Dat mag zeker wel:
Terugeisen reeds betaalde en ontvangen artikel mogelijk

Daar reageren meerdere advocaten. Als er sprake is van een prijsfout, zonder duidelijke wilsuiting, dan is nooit een overeenkomst tot stand gekomen. Waar het artikel zich bevind is niet relevant voor wie de eigenaar is.

svp geen onjuiste adviezen brengen als waarheid, er staat al genoeg onzin op internet die mensen in problemen brengt.

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 13-03-2013 21:59 ]

[SpeciesXX]

Vjenne-ICT schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 21:35:
Ik verwacht dat Bol.Com net zoals met die laptop toen met een mooi voorstel/compensatie komt. Ik kan mij niet voorstellen dat ze het hier bij gaan laten..... dat zou heel veel negatieve reacties/publiciteit gaan opleveren.

Wat was toen het voorstel?

[Jolly_Jumper]

Volgens mij kregen de "gedupeerden" toen een kortingscode die alleen geldig was op een bepaalde "gelijkwaardige" laptop.

[Vjenne-ICT]

SpeciesXX schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 21:58:
[...]

Wat was toen het voorstel?

Toen kregen wij een hele mooie laptop van 500 euro voor 260 euro! Zeer netjes opgelost dus.....

[MusicAddict]

Vjenne-ICT schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 22:40:
[...]


Toen kregen wij een hele mooie laptop van 500 euro voor 260 euro! Zeer netjes opgelost dus.....

Maar dat was toen ook een werk van 30+ man met een uitloop van een paar maanden als ik me het topic herinner Beetje collectieve druk

[ Voor 3% gewijzigd door MusicAddict op 13-03-2013 23:18 ]

[SpeciesXX]

MusicAddict schreef op woensdag 13 maart 2013 @ 23:17:
[...]


Maar dat was toen ook een werk van 30+ man met een uitloop van een paar maanden als ik me het topic herinner Beetje collectieve druk

Mooi . Dus we hebben de komende weken / maanden werk aan de winkel! hehe

[MusicAddict]

SpeciesXX schreef op donderdag 14 maart 2013 @ 07:57:
[...]


Mooi . Dus we hebben de komende weken / maanden werk aan de winkel! hehe

Wel enig verschil was dat die laptop ook echt zo geprijst was via hp, alleen toen bol (en anderen) ze voor die prijs hadden 'aangeboden' waren ze in de gehele EU al uitverkocht dus lag er meer aan van er moet iets worden geleverd.

Maar ontopic, zelf nog geen mail gestuurd,ik wacht nog even af

[WhySoSerious?]

Ik heb uw e-mail van 13 maart 2013 gelezen en aan de hand daarvan navraag gedaan bij de betreffende afdeling. Wij nemen de klachten omtrent de foutieve prijs van de 'Western Digital My Book Thunderbol Duo - 4TB' uiterst serieus.

U ontvangt binnen enkele dagen een e-mail met nadere informatie. Vriendelijk verzoek ik u nog even om uw geduld.

Mocht u naar aanleiding van de betreffende e-mail onverhoopt nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, kunt u dat in een antwoord op deze e-mail laten weten.

Nogmaals mijn excuses voor het ontstane ongemak en alvast een prettig weekend.


Met vriendelijke groet,
 
bol.com, Customer Care
www.bol.

[vanpeers]

Ben benieuwd wat ze er mee gaan doen, het lijkt echt wel dat ze het expres doen daar.

[Freakster86]

Na een week nog steeds geen reactie, dus maar weer een mail gestuurd dat ik het product (DS412+) voor de oorspronkelijke prijs wil ontvangen. Krijg ik dit terug:

U geeft aan dat u hetzelfde artikel met een ander EAN-nummer als direct leverbaar op de site ziet staan. Wij begrijpen dat dit vervelend is.

Onze excuses voor de vertraging in uw antwoord. Deze kunt u binnen enkele dagen verwachten.

Beetje vermoeiend dit Bol...

[maartend]

Ook contact gehad, via de bel. Mijn klacht ligt nog steeds boven, ondanks mails van de 1ste lijn. Heb gezegd dat ik eea echt te gek voor woorden vind.

En dan kreeg ik prompt vandaag een verzoek binnen van Bol om een review te schrijven en dan on ik 100 euro verdienen.

[MusicAddict]

maartend schreef op vrijdag 15 maart 2013 @ 19:17:
Ook contact gehad, via de bel. Mijn klacht ligt nog steeds boven, ondanks mails van de 1ste lijn. Heb gezegd dat ik eea echt te gek voor woorden vind.

En dan kreeg ik prompt vandaag een verzoek binnen van Bol om een review te schrijven en dan on ik 100 euro verdienen.

Bol, what are you doing..

Verkapte omkoping om geen negatieve uitingen over bol te maken misschien? Al zou ik een eventuele bon wel overwegen als dat hun oplossing zou zijn (voor hun altijd goedkoper dan die thunderbolt leveren denk ik )

[ Voor 12% gewijzigd door MusicAddict op 15-03-2013 19:35 ]

[vanpeers]

De my book 4TB essential aan een scherpe prijs leveren (net zoals de anderen die dag) zou een goede geste zijn... met maar beperkt 'verlies' en possitieve reclame.

[Vjenne-ICT]

Gezien dat het antwoord op de klacht zo lang duurt zijn ze wel ergens mee bezig. Als Bol.com ons niet tegemoed wilde komen hadden ze ons allang een standaard antwoord gestuurd op de ingediende klacht.

[pinokkia]

Ik ben afgelopen woensdag gebeld nadat ik een 2e mail heb gestuurd (binnen 15 minuten na de mail). Volgens haar is bol.com vanuit de andere afdeling aan het onderzoeken. Bol.com medewerkster vroeg of ik nog geduld had voor een definitieve oplossing hiervoor.

[Freakster86]

Reactie van Bol.com gekregen m.b.t. het niet leveren van de DS412+

U geeft aan dat het artikel 'Synology DiskStation DS412+' uit de bestelling XXXXXXXXX is geannuleerd. Een soortgelijk artikel staat onder een ander EAN-nummer te koop op onze website voor een hogere prijs van euro 559,00. Wij begrijpen dat dit verwarrend is.

Het artikel met het EAN-nummer 0846504001156 heeft verkeerd op de website gestaan. De prijs, wat momenteel onder het EAN-nummer 4711174721153 vermeld staat, is juist. Om deze reden is het niet mogelijk om het artikel met het 4711174721153 aan te bieden voor euro 349.

Om u eenmalig tegemoet te komen bieden wij u een cadeaubon aan ter waarde van 15 procent korting op het artikel 'Synology DiskStation DS412+' met het EAN-nummer 4711174721153. U kunt deze cadeaubon van 83,85 inwisselen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site. De cadeaubon vindt u, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, terug in uw account en deze kunt u direct gebruiken.

De cadeaubon wordt bij uw volgende bestelling automatisch aangeboden bij de betaalmethoden. Als u bij deze stap de code aanvinkt, wordt het bedrag van de cadeaubon in mindering gebracht op het totaalbedrag van de bestelling.

Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze vindt u onderaan onze site via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Echt hopeloos. Na een stuk of 6 mails gaan ze het ineens gooien op een foutieve prijs. Nogmaals vriendelijk verzocht binnen een week te leveren. Daarna stap ik naar Thuiswinkel en desnoods naar de geschillencommissie.

[Jegapia]

Vjenne-ICT schreef op zaterdag 16 maart 2013 @ 07:21:
Gezien dat het antwoord op de klacht zo lang duurt zijn ze wel ergens mee bezig. Als Bol.com ons niet tegemoed wilde komen hadden ze ons allang een standaard antwoord gestuurd op de ingediende klacht.

Ik heb zelf alleen nog maar standaardreacties gehad op mijn mails. Als ze echt ergens mee bezig zijn zouden ze misschien even de moeite kunnen nemen om de mensen een degelijk antwoord te geven i.p.v. die standaard afwimpel mails.

[.NCK]

Zojuist een e-mail ontvangen van Bol m.b.t. de MyBook thunderbolt:

Geachte heer .NCK,

Onlangs heeft u bij ons een ‘Western Digital My Book Thunderbolt Duo - 4TB’ besteld. Wij hebben u op 6 maart 2013 geïnformeerd dat het artikel per ongeluk voor een te laag bedrag op onze website heeft gestaan. Er is sprake geweest van een kennelijke vergissing. Wij hebben uw bestelling daarom geannuleerd.

Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent omdat uw bestelling niet wordt geleverd en bieden hier nogmaals onze welgemeende excuses voor aan. Wij herzien de annulering echter niet en zullen uw bestelling niet leveren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Bol.com klantenservice

Helaas...

[ Voor 1% gewijzigd door .NCK op 18-03-2013 16:46 . Reden: quotes gerepareerd ]

[Verwijderd]

Helaas? Dacht het niet

Geachte heer/mevrouw,

Dank voor uw reactie. Helaas kan ik met deze afwijzing en de redenering "kennelijke vergissing" niet akkoord gaan en wel hierom:
a) het is vrijwel een exacte kopie van de email van 6 maart (zie hieronder)
b) er wordt compleet voorbijgegaan aan alle aangedragen argumenten, zijnde:

1) Er is navraag gedaan naar de juistheid van de prijs, deze is door een medewerker van bol.com ook bevestigd. Het argument "kennelijke vergissing" is derhalve niet valide, want door de bevestiging van uw medewerker/collega is de prijs van 105 euro "juist".
2) Het artikel is wél uitgeleverd aan klanten van Bol.com. Zou het een "kennelijke vergissing" zijn geweest, dan zou er helemaal geen levering zijn geweest. Vanwege het feit dat Bol.com wél heeft uitgeleverd voor de prijs van 105€, maar dit weigert aan mij te doen door te claimen "foutieve prijs", maakt Bol.com zich schuldig aan willekeurigheid cq discriminatie. Immers, klant A krijgt het wel geleverd voor de afgesproken prijs, maar klant B niet, zonder dat hier een duidelijke redenering achter zit.

Graag verneem ik uw reactie op bovenstaande binnen 2 werkdagen. Mocht deze uitblijven, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te nemen.

Met vriendelijke groet.

[SpeciesXX]

.NCK schreef op maandag 18 maart 2013 @ 16:45:
Zojuist een e-mail ontvangen van Bol m.b.t. de MyBook thunderbolt:


[...]


Helaas...

Heb ook dezelfde mail gekregen. Jammer dat er inhoudelijk geen enkele reactie gegeven wordt. Gaat me in dit geval geeneens meer zo zeer om het artikel maar meer om de manier waarop er met klanten wordt omgegaan. Dit had beter gekund naar mijn mening.

[maartend]

Mij gaat het ook niet zozeer om de afwijzing, maar het feit dat er inhoudelijk geen antwoord wordt gegeven. Zolang dat niet gebeurt blijf ik terugmailen. En volgt er een gierend negatieve beoordeling.

[Verwijderd]

Kastje/muur

Voor de 2e keer deze mail gekregen:

Geachte X,

U heeft contact opgenomen met onze klantenservice omdat u het niet eens bent met de annulering van uw artikel 'Western Digital My Book Thunderbolt Duo - 4TB'. Wij begrijpen dat dit vervelend is.

Onze klantenservice beschikt helaas niet over de door u gevraagde informatie. Om u toch van dienst te kunnen zijn, hebben we uw vraag naar de betreffende afdeling doorgestuurd. Zodra we een antwoord ontvangen, wordt u op de hoogte gebracht. Normaal gesproken kunnen we, uiteraard afhankelijk van de vraag, binnen een week antwoorden.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

bol.com Klantenservice

Benieuwd of ze er nu wel gehoor aan geven, of dat we voor de 3e keer een standaardreactie krijgen

[Han]

Het lijkt wel een grammafoonplaat die telkens overslaat en het zelfde geluidje er uitpoept

Ik kan de standaard mailtjes zo langzamerhand wel dromen