Lijbrandt Glasvezel ervaring - || DHZ special

[TripleNL]

Verwijderd schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 15:14:
[...]

Waarom zou je iets erkennen of compensatie bieden voor iets waaraan je geen schuld hebt?

Verder (maar dat is mijn persoonlijke mening): geneuzel over 'erkenning' lijkt me meer iets voor het forum van de Viva dan voor een tech-forum als Tweakers.

Zij hebben toch de uitting gedaan en toegezegd dat het geregeld zou worden ?
Als bedrijf ben je simpelweg verantwoordelijk voor de uittingen van je personeel.
En volgens mij hebben zij wel schuld, het niet opleveren van de verbinding conform wat zij zelf hebben verklaard op de door hen toegezegde termijn en informatie. Zij hebben geen schuld voor zijn ontslag, daar ben ik het mee eens.

dus erkenning van het niet opleveren van de verbinding confrom het toegezegde is toch ter sprake ?
En dat hij daardoor (terecht of niet terecht) wordt onstlagen weegt gewoon mee voor hem... En klaarblijkelijk ook nog eens zwaar ook. (kan mij zoiets wel indenken eigenlijk)

maareh Viva forum? Hebben Tech mensen dan geen "gevoelens" en behoefte aan "erkenning" dan ?
Volgende keer maar niet meer vertrouwen op tech support dan toch ?

[Verwijderd]

Heb altijd een dubbele (kabel en DSL) verbinding gehad maar in deze woning is enkel Glas
en geen Coax en Telefoonaansluiting en dat heb ik dus ook gemeld en was geen probleem
en ik kon er opaan op de verwachte opleverering dat is zo door Lijbrandt gemeld aan de tussenpersoon
bij Reggefiber. Reggefiber is niets te verwijten die jong daar is zo goed als dagelijks vanaf de aanvraag
met lijbrandt bezig geweest want hun kunnen naar 2e lijns wij niet als consument.

[Lieuwe15]

Tsja, uitspraken die gedaan worden zijn nou niet altijd betrouwbaar.. Ik kreeg een brief dat ik binnen 5-10 werkdagen kon genieten van mijn glasvezel, maar we zijn inmiddels al 1,5 maand verder. De hele administratieve rompslomp is bij glasvezel nou eenmaal een dikke bende..

En er was anders altijd nog mobiel internet om toch nog aangesloten te kunnen zijn op het internet.

[ Voor 15% gewijzigd door Lieuwe15 op 31-10-2012 16:12 ]

[Verwijderd]

En met nog meer peperdure onkoste maken met zo'n prepaid Dongle zeker.
Lijbrandt heeft aan Reggefiber en mij keiharde beloftes gemaakt en niet nagekomen.
Gelukker alles gedaan Via Reggefiber dus alles is ook bijgehouden. Daarom heb ik
het telefoonummer van Reggefiber Leeuwarden achtergelaten met de naam van de jongen
die er dagelijks mee bezig is geweest met Lijbrandt , alle dagelijkse contacten tussen Reggefiber en lijbrandt staan dus zwart op wit. Stellige beloftes maakt ook een stellige schuld. Dat er iets fout gaat okey maar ruim 3 maanden is te gek en zeggen dat Lijbrandt niet verandwoordelijk dat ik Digitenne nam vind ik ook raar. Lijbrandt zelf gaf dat advies omdat ze beloofde dat oplevering 3 weken zou durene n Digitenne een maand gratis op proef.
Wat heb ik dan verkeerd gedaan???

[ Voor 94% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2012 16:21 ]

[eymey]

Tsja, los van de term "erkenning" of "gevoelens" en waar dat thuis zou moeten horen:

Ook richting tweakers hoor je gewoon je fouten toe te geven en daar lering uit te trekken.

Zonder nou meteen weer een tirade te beginnen (dat heb ik hier de laatste weken nu denk ik wel vaak genoeg gedaan): Lijbrandt leert gewoon 0,0 van alles! Al twee jaar lang!

Heb inmiddels ook wel besloten dat, ookal heb ik zelf zeer weinig storingen en ben ik enkele keren ook juist zeer goed geholpen, ik weg ga zodra een provider als Solcon op WMP+ kan komen leveren.

Want zoals ik al zei: Ik heb inmiddels wel m'n buik vol van Lijbrandt, het weigeren proactief te communiceren, de totale chaos rond de steeds opnieuw niet werkende klant portal, etc.

De keren dat ik wel goed geholpen ben zijn deels ook weer te danken aan hard werkende (2e of 3e-lijns) medewerkers die toevallig hier rond hangen in plaat svan de ingang die je normaal als klant (niet) hebt.

Als klant, en dat geldt bv. helemaal voor m'n schoonouders in Ermelo die op mijn advies Lijbrandt hebben gekozen maar nog stééds geen bericht hebben gehad waarom levering daar vertraagd is, verwacht ik dat mijn provider de netwerkleverancier, onderaannemers, reggefiber, etc. aanstuurt en achterna jaagt zonder dat ik zelf via een forum m'n "inside informatie" en "inside vriendjes" moet gaan aanspreken.

[Lieuwe15]

Dat lijkt mij beter dan ontslagen worden.. En zo duur is een internet dongle niet, heb je al vanaf 10 euro per maand (afhankelijk van de databundel).

Tsja, het enigste wat je van reggefiber hoort is dat ze het komende week klaar willen hebben, en dat al 4 weken lang...
Lijbrandt kan verder weinig doen, want "ze wachten op een vinkje in de administratie" en opleveren (zonder catv vezel dan tijdelijk) kan volgens Lijbrandt niet.

[Verwijderd]

Niet duur ga toch weg. Prepaid Dongel is peperduur als 8 tot 10 uur per dag en dat 4 weken lang constant verbonden moet zijn met een VPS (Virtual Private Server) .

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2012 16:24 ]

[Lieuwe15]

Tsja, waar een wil is, is een weg.. En een pre-paid dongle moet je niet nemen, die zijn idd smoorduur. Beter een abonnement, aangezien het later toch wel handig is om een backup verbinding te hebben.
Zijn vast ook geen buren die wifi hebben, welke je tegen vergoeding wel voor een tijdje mag gebruiken?

[eymey]

Ik blijf erbij dat je, als internet zo belangrijk is voor je werk, gewoon een vaste backupverbinding via een ander medium/andere provider dient te hebben (en dat desnoods je werkgever je hierin hoort te faciliteren als die van je verlangen dat je thuis kan werken).

Ik vraag me uberhaupt af waar je woont als er alleen nog glas beschikbaar is. Alleen woningen die voor tijdelijk gebouwd worden krijgen vaak geen coax (vindt de kabelaar niet rendabel) en volgens mij is er nu hoogstens een handje vol nieuwbouw gebieden waarin KPN geen koper meer legt maar meteen glas. Maar volgens mij wordt sowieso bijna overal gewoon nog steeds ook 'telefoon' (koper) gelegd.

Maar goed, ik heb sowieso het idee dat je je nu wel in erg veel bochten probeert te wringen om aan te willen tonen hoe vreselijk het wel niet is dat Lijbrandt niet op tijd levert en hoe van levensbelang glas voor je is. Dat is niet nodig, iedereen hier weet hoe ontzettend iritant het is als dingen gewoon niet geregeld worden, maar aannememelijk maken dat (bij wijze van) dankzij Lijbrandt je leven in puin ligt omdat er werkelijk geen enkel ander alternatief is........

[Verwijderd]

Leuk maar een Dongle leverd simpel weg veel te weinig snelheid en had ik alsnog me werk niet kunnen doen en toch weer vast aan een abo. Dacht je niet dat ik dat in overweging had genomen ??
Het pand is een oude fabriek die is opgedeeld in 12 nieuwe woningen dus daarom is er alleen glasvezel.

[ Voor 21% gewijzigd door Verwijderd op 31-10-2012 16:38 ]

[Lieuwe15]

Als je te weinig snelheid hebt, woon je erg achteraf. Anders is 3g snel zat (bij goede ontvangst even snel als adsl).. Hier in huis is 1,5mb/s downloaden via 3g prima te doen.
Maar dan heb je iig internet zodat je door kan werken en niet ontslagen worden.

Zoals ik al eerder zei, waar een wil is, is een weg...

[Koffie]

Ik denk dat het weinig toevoegt om een welles-nietes hier verder te voeren.
Iedereen heeft zijn zegje gedaan, ik raad WouterNL aan om een DM contact met de Lijbrandt_Desk op te starten.

[Verwijderd]

Heb ik inmiddels gedaan Koffie. Thanks voor de replay.

[Koffie]

ZUCHT.. voor de zoveelste keer klopt de EPG voor geen kant waardoor de PVR een waardeloos rukapparaat is.
Lijbrandt_Desk heeft 1 keer gevraagd hier meer info over te geven maar doet daar vervolgens NIETS mee.

Vraag: wat hebben jullie nu op Nicktoons en wat zegt de EPG dat er komt? De EPG staat bij mij van 19:00 tot 21:00 vol met spongebob afleveringen.
Het is geen spontaan aangepaste uitzending, want wat er nu komt (Power Rangers) is eerder vandaag gewoon op de zender aangekondigd.

@Lijbrandt_Desk: Wanneer gaan jullie nu eens concreet iets met deze melding doen, en op welke termijn kan ik een PVR verwachten waarmee ik wel op een fatsoenlijke manier kan opnemen zonder afhankelijk te zijn van een niet kloppende EPG?

[Barre73]

eymey schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 16:36:
Ik blijf erbij dat je, als internet zo belangrijk is voor je werk, gewoon een vaste backupverbinding via een ander medium/andere provider dient te hebben (en dat desnoods je werkgever je hierin hoort te faciliteren als die van je verlangen dat je thuis kan werken).

Ik vraag me uberhaupt af waar je woont als er alleen nog glas beschikbaar is. Alleen woningen die voor tijdelijk gebouwd worden krijgen vaak geen coax (vindt de kabelaar niet rendabel) en volgens mij is er nu hoogstens een handje vol nieuwbouw gebieden waarin KPN geen koper meer legt maar meteen glas. Maar volgens mij wordt sowieso bijna overal gewoon nog steeds ook 'telefoon' (koper) gelegd.

Maar goed, ik heb sowieso het idee dat je je nu wel in erg veel bochten probeert te wringen om aan te willen tonen hoe vreselijk het wel niet is dat Lijbrandt niet op tijd levert en hoe van levensbelang glas voor je is. Dat is niet nodig, iedereen hier weet hoe ontzettend iritant het is als dingen gewoon niet geregeld worden, maar aannememelijk maken dat (bij wijze van) dankzij Lijbrandt je leven in puin ligt omdat er werkelijk geen enkel ander alternatief is........

Dat handje vol valt nog tegen hoor.. Elke plaats in nederland die van glas is voorzien bijvoorbeeld. Als daar een nieuwbouwwoning wordt gebouwd, in of naast het aansluitgebied, komt er geen koper. Plus alle nieuwbouwprojecten van meer dan 250 woningen, waar in nederland die ook worden ontwikkeld. Momenteel niet veel nee... maar de afgelopen jaren zijn daar velen van ontwikkeld. Dat loopt al een jaar of drie zo.
Cai is volgens mij nog steeds niet verplicht en kan door de bouwer ook gewoon niet worden aangevraagd. En ja, er zijn zelfs gebieden waar de kabelaar besluit om de concurrentie niet meer aan te gaan aangezien er toch al glas komt.

[SirMemeAlot]

@Barre73

De conclusie dat kabelaar niet meer besluit de concurrentie aan te gaan baseer je op? Ik denk dat een UPC of Ziggo verlopig nog wel op coax blijven, en ook zeker in nieuwe wijken dit gaan aanleggen.

Dus ben wel nieuwschierig waar je dit vandaan haalt.

Sterker nog, ik zie ze eerlijk gezegd nooit overstappen, zou ook niet weten hoe een dergelijk groot bedrijf dit zou moeten uitvoeren. Alle apparatuur + technieken in 1 klap overbodig, zie ze eerder een ander glasvezel bedrijf overnemen en hiermee gaan uitgroeien.

[ Voor 33% gewijzigd door SirMemeAlot op 31-10-2012 19:58 ]

[Verwijderd]

Barre73 schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 19:45:
[...]

Als daar een nieuwbouwwoning wordt gebouwd, in of naast het aansluitgebied, komt er geen koper. [...]

Ik dacht dat KPN nog steeds verplicht was om (iig op aanvraag) alle woningen te voorzien van een reguliere telefoon aansluiting? Of is dat in de afgelopen jaren veranderd?

[trankilo]

Verwijderd schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:02:
[...]

Ik dacht dat KPN nog steeds verplicht was om (iig op aanvraag) alle woningen te voorzien van een reguliere telefoon aansluiting? Of is dat in de afgelopen jaren veranderd?

Is iid niet verplicht.
KPN levert in sommige nieuwbouw enkel nog FttH.
Een wijkje in Bunschoten-Spakenburg was de eerste ´fiber only´ in Nederland. Naderhand is dat op andere plekken herhaald. Dat heeft heel soms nog wat haken en ogen bij mensen die bv hun DSL van Tele2, Online ect willen meeverhuizen. Die dienst kan dan uiteraard niet worden geleverd en genereert de nodige frustratie bij de eindgebruiker en ISP.
Maar moraal van het verhaal, niet overal is koud koper naar een HVD gelegd (vaktermen, I know )

[ Voor 6% gewijzigd door trankilo op 31-10-2012 20:11 ]

[TripleNL]

@eymey

Solcon doet het beter? Of heb je er een beter gevoel bij?
Mijn persoonlijke ervaringen tussen all in one providers (KPN, UPC en nu Lijbandt) verschilt niet zo veel en ik ben nog immer op zoek naar een provider die zijn zaakjes beter op orde heeft dan diegene die ik tot nu gehad eb.

Ervaringen tot nu toe is dat providers op verschillende punten beter scoren, maar op andere punten moet je het weer inleveren. Nu is bv internet stabieler maar digi-tv kwalitatief minder. Al met al blijft de klantenservice behoorlijk achterwege bij de verwachtingen.

Ik zoek graag met je mee naar een prima provider ;-)

[Verwijderd]

TripleNL schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:22:
@eymey

Solcon doet het beter? Of heb je er een beter gevoel bij?
Mijn persoonlijke ervaringen tussen all in one providers (KPN, UPC en nu Lijbandt) verschilt niet zo veel en ik ben nog immer op zoek naar een provider die zijn zaakjes beter op orde heeft dan diegene die ik tot nu gehad eb.

Ervaringen tot nu toe is dat providers op verschillende punten beter scoren, maar op andere punten moet je het weer inleveren. Nu is bv internet stabieler maar digi-tv kwalitatief minder. Al met al blijft de klantenservice behoorlijk achterwege bij de verwachtingen.

Ik zoek graag met je mee naar een prima provider ;-)

Mijn persoonlijke ervaring leert is dat er wel degelijk verschil zit tussen providers. En dan heb ik het vooral over de kwaliteit van de klantenservice. Die is bij de ene provider bagger te noemen, en bij de de ander juist goed tot uitstekend. En een goede klantenservice, verstrekt ook goede, en duidelijke informatie aan haar klanten (Objectief oordeel; Iets wat ik bij Lijbrandt niet zie, hier en in omgeving bij kennissen die Lijbrandt hebben, en ook, mijn persoonlijke ervaring toen ik 3 jaar geleden Lijbrandt had besteld, en er wel 6 maanden over heb gedaan mijn bestelling geannuleerd te krijgen, binnen bedenktijd).

Er zijn overigens maar vrij weinig providers die (alles in 1 - Consument) over WMP+ leveren :

- Solcon
- KickXL (Zelfde servicedesk als Concepts)
- Concepts
- Fype
- Scarlet
- Fieber (Ook Consument alles in 1 met GHM aTV+IPTV)
- ON/OBN/ONE

(Waarvan de dik-gedrukte iig een prima klantenservice hebben)

Daarnaast natuurlijk Lijbrandt & XMS die ook op WMP+ leveren.

[Barre73]

SirMemeAlot schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 19:52:
@Barre73

De conclusie dat kabelaar niet meer besluit de concurrentie aan te gaan baseer je op? Ik denk dat een UPC of Ziggo verlopig nog wel op coax blijven, en ook zeker in nieuwe wijken dit gaan aanleggen.

Dus ben wel nieuwschierig waar je dit vandaan haalt.

Sterker nog, ik zie ze eerlijk gezegd nooit overstappen, zou ook niet weten hoe een dergelijk groot bedrijf dit zou moeten uitvoeren. Alle apparatuur + technieken in 1 klap overbodig, zie ze eerder een ander glasvezel bedrijf overnemen en hiermee gaan uitgroeien.

Die conclusie baseer ik op eigen ervaring.
Let wel: Dat gaat niet meteen over standaard woonwiijken maar vooral over villawijken waar de businesscase een stuk moeilijker wordt.

[ Voor 4% gewijzigd door Barre73 op 31-10-2012 20:59 ]

[Barre73]

Verwijderd schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:40:
[...]


Mijn persoonlijke ervaring leert is dat er wel degelijk verschil zit tussen providers. En dan heb ik het vooral over de kwaliteit van de klantenservice. Die is bij de ene provider bagger te noemen, en bij de de ander juist goed tot uitstekend. En een goede klantenservice, verstrekt ook goede, en duidelijke informatie aan haar klanten (Objectief oordeel; Iets wat ik bij Lijbrandt niet zie, hier en in omgeving bij kennissen die Lijbrandt hebben, en ook, mijn persoonlijke ervaring toen ik 3 jaar geleden Lijbrandt had besteld, en er wel 6 maanden over heb gedaan mijn bestelling geannuleerd te krijgen, binnen bedenktijd).

Er zijn overigens maar vrij weinig providers die (alles in 1 - Consument) over WMP+ leveren :

- Solcon
- KickXL (Zelfde servicedesk als Concepts)
- Concepts
- Fype
- Scarlet
- Fieber (Ook Consument alles in 1 met GHM aTV+IPTV)
- ON/OBN/ONE

(Waarvan de dik-gedrukte iig een prima klantenservice hebben)

Daarnaast natuurlijk Lijbrandt & XMS die ook op WMP+ leveren.

Je vergeet één van de grootste, zo niet de grootste: Vodafone.

[Barre73]

trankilo schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:07:
[...]


Is iid niet verplicht.
KPN levert in sommige nieuwbouw enkel nog FttH.
Een wijkje in Bunschoten-Spakenburg was de eerste ´fiber only´ in Nederland. Naderhand is dat op andere plekken herhaald. Dat heeft heel soms nog wat haken en ogen bij mensen die bv hun DSL van Tele2, Online ect willen meeverhuizen. Die dienst kan dan uiteraard niet worden geleverd en genereert de nodige frustratie bij de eindgebruiker en ISP.
Maar moraal van het verhaal, niet overal is koud koper naar een HVD gelegd (vaktermen, I know )

Ter uitleg: Sinds de Telecomwet is aangepast heeft KPN niet langer een aansluitplicht maar slechts een leveringsplicht (indien gevraagd). Het medium waarover mogen ze zelf bepalen. Sindsdien zijn lift aansluitingen op 3G ook ineens mogelijk geworden :-)

[Verwijderd]

Barre73 schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:51:
[...]


Je vergeet één van de grootste, zo niet de grootste: Vodafone.

Inderdaad , de nieuwste van het stel.

[Yogoi]

Verwijderd schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 21:19:
[...]


Inderdaad , de nieuwste van het stel.

Vodafone was eerder op WMP+ dan een aantal van de ISP's die je hierboven noemt

[eymey]

TripleNL schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 20:22:
@eymey

Solcon doet het beter? Of heb je er een beter gevoel bij?
Mijn persoonlijke ervaringen tussen all in one providers (KPN, UPC en nu Lijbandt) verschilt niet zo veel en ik ben nog immer op zoek naar een provider die zijn zaakjes beter op orde heeft dan diegene die ik tot nu gehad eb.

Ervaringen tot nu toe is dat providers op verschillende punten beter scoren, maar op andere punten moet je het weer inleveren. Nu is bv internet stabieler maar digi-tv kwalitatief minder. Al met al blijft de klantenservice behoorlijk achterwege bij de verwachtingen.

Ik zoek graag met je mee naar een prima provider ;-)

Wat stormed zegt

Van de providers in bv. Ermelo (nieuwe aanleg) is Solcon ongeveer de enige die haar klanten gewoon netjes informeert omtrent bv. de huidige leveringsproblemen met NT's (gelezen in het glasvezel Ermelo topic). Dat is tekenend voor mijn beeld wat ik al van Solcon had.

Vodafone en Lijbrandt zijn qua communicatie en afschuiven a la "je belt Reggefiber maar, of je belt de aannemer maar, wij weten helemaal niets" ong. even erg. Gewoon clubs die ordinair klanten lokken, orders inschieten richting hun wholesale leverancier en verder wachten tot er een seintje komt dat ze kunnen gaan factureren.... En als dat seintje nooit komt of veel te laat (lees: het schiet niet op om de klant aangesloten te krijgen) dan vergeten ze het gewoon.

Sorry maar dat is momenteel mijn beeld bij Lijbrandt. Tenzij je webcare of de Denan's, Yogoi's, etc. via Gathering of Tweakers kent.....

Zodra XS4ALL ook WMP+ kan gaan leveren (als dat ooit gebeurt) of Concepts komt (als KPN die tenminste laat bestaan) of Solcon, dan ga ik weer een overstap avontuur aan. Of Lijbrandt moet duidelijk met verbetering gaan komen maar dat beloofde men 2 jaar terug ook al.

Verder wel stommigheid dat KPN blijkbaar niet meer verplicht is om 'ouderwets' koper aan te leggen bij nieuwbouw. In nieuwbouwwijken hoeft concurrentie door o.a. Tele2 en bbned op ADSL dus niet meer mogelijk te zijn? Volgens mij maakt de wetgever hier dan wel rare sprongen.

[ Voor 14% gewijzigd door eymey op 01-11-2012 08:39 ]

[Slager_DI]

Geen Internet en TV meer in Dordrecht, meer mensen last van?

[MCP cloud]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:24:
Geen Internet en TV meer in Dordrecht, meer mensen last van?

Hier niet in 3312tj gebied

[Slager_DI]

fiberdordrecht schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:27:
[...]


Hier niet in 3312tj gebied

3317 gebied dus wel, maar dat zit ook op een andere POP locatie.

Na de anderhalve week zonder IP diensten vorige maand zijn ze hier niet blij mee thuis

[Lijbrandt_Desk]

Koffie schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 19:15:
ZUCHT.. voor de zoveelste keer klopt de EPG voor geen kant waardoor de PVR een waardeloos rukapparaat is.
Lijbrandt_Desk heeft 1 keer gevraagd hier meer info over te geven maar doet daar vervolgens NIETS mee.

Vraag: wat hebben jullie nu op Nicktoons en wat zegt de EPG dat er komt? De EPG staat bij mij van 19:00 tot 21:00 vol met spongebob afleveringen.
Het is geen spontaan aangepaste uitzending, want wat er nu komt (Power Rangers) is eerder vandaag gewoon op de zender aangekondigd.

@Lijbrandt_Desk: Wanneer gaan jullie nu eens concreet iets met deze melding doen, en op welke termijn kan ik een PVR verwachten waarmee ik wel op een fatsoenlijke manier kan opnemen zonder afhankelijk te zijn van een niet kloppende EPG?

We zien hier ook dat de EPG informatie van Nicktoons op dit moment niet klopt, i.v.m. de lege EPG vanaf aankomende vrijdag 01:00 hebben we al een melding gestuurd naar GHM. We wachten de werkzaamheden n.a.v. deze melding even af, mocht de EPG van Nicktoons hierna alsnog niet kloppen dan zullen we dit doorgeven. Het is niet bekend of er een PVR komt die kan opnemen zonder afhankelijk te zijn van de EPG informatie. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:24:
Geen Internet en TV meer in Dordrecht, meer mensen last van?

We zien dat wij het glasvezelmodem niet kunnen benaderen, ook het vaste telefoonnummer werkt op dit moment niet. We hebben daarom een melding gemaakt bij onze collega's voor onderzoek en herstel, zodra er meer informatie beschikbaar is laten we je dit weten. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:53:
[...]


We zien dat wij het glasvezelmodem niet kunnen benaderen, ook het vaste telefoonnummer werkt op dit moment niet. We hebben daarom een melding gemaakt bij onze collega's voor onderzoek en herstel, zodra er meer informatie beschikbaar is laten we je dit weten. -Ruben

We hebben van onze collega's begrepen dat je het abonnement per 1 november 2012 wilde opzeggen, de diensten zijn dus van de lijn gehaald. Als je een provider inschakeld die via WGDO kan leveren dan kunnen ze de lijnen voor je overnemen, wordt het een WMP+ aansluiting dan zullen de lijnen eerst moeten worden vrijgegeven voor een nieuwe levering. -Ruben

[Koffie]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:34:
[...]


We zien hier ook dat de EPG informatie van Nicktoons op dit moment niet klopt, i.v.m. de lege EPG vanaf aankomende vrijdag 01:00 hebben we al een melding gestuurd naar GHM. We wachten de werkzaamheden n.a.v. deze melding even af, mocht de EPG van Nicktoons hierna alsnog niet kloppen dan zullen we dit doorgeven. Het is niet bekend of er een PVR komt die kan opnemen zonder afhankelijk te zijn van de EPG informatie. -Ruben

Bedankt voor de terugkoppeling.

Als er zoveel problemen zijn met die EPG, waarom houden jullie dan zo vast aan het verplicht moeten volgen van de EPG als je even vlug iets wil opnemen?
Het heeft namelijk niets met de hardware te maken, maar is puur een functionaliteit in de software.

[TripleNL]

@eymey @stormed @Barre73 @yogoi

dank voor jullie verhelderende uitleg..

@eymey
overstap naar een WMP+ (bv XS4all) doel je dat voor de diensten CATV-IPTV-INTERNET en TELEFONIE of alleen de combinatie IPTC-INTERNET en TELEFONIE

diensten van XS4ALL zijn mij teveel gestaaft aan KPN en ondanks hun prima helpdesk en eigen bestaansrecht binnen de KPN group (internet wereld zou te klein zijn als KPN XS4ALL geheel opslokt en niet de aandelen zoals nu) zie ik daar ook niet van komen dat er CATV komt, hoop het wel, maar zie het niet gebeuren.

[Slager_DI]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 09:59:
[...]


We hebben van onze collega's begrepen dat je het abonnement per 1 november 2012 wilde opzeggen, de diensten zijn dus van de lijn gehaald. Als je een provider inschakeld die via WGDO kan leveren dan kunnen ze de lijnen voor je overnemen, wordt het een WMP+ aansluiting dan zullen de lijnen eerst moeten worden vrijgegeven voor een nieuwe levering. -Ruben

Dit begreep ik zojuist ook van de helpdesk, helaas, wederom, net als vorige maand, hebben wij niks opgezegd en zitten we dus weer zonder diensten.

Medewerker van de helpdesk wilde de activatie wel weer in gang zetten, maar dan zouden we direct weer vast zitten aan een contract van 12 maanden, aangezien we nu weer zonder diensten zitten door een fout van Lijbrandt, hebben wij hier geen trek meer in. Helpdesk zal me over een kwartiertje terug bellen ivm eventuele opzegging.

[eymey]

TripleNL schreef op donderdag 01 november 2012 @ 10:09:
@eymey @stormed @Barre73 @yogoi

dank voor jullie verhelderende uitleg..

@eymey
overstap naar een WMP+ (bv XS4all) doel je dat voor de diensten CATV-IPTV-INTERNET en TELEFONIE of alleen de combinatie IPTC-INTERNET en TELEFONIE

diensten van XS4ALL zijn mij teveel gestaaft aan KPN en ondanks hun prima helpdesk en eigen bestaansrecht binnen de KPN group (internet wereld zou te klein zijn als KPN XS4ALL geheel opslokt en niet de aandelen zoals nu) zie ik daar ook niet van komen dat er CATV komt, hoop het wel, maar zie het niet gebeuren.

Ik zou, als XS4ALL WMP+ zou introduceren (dus met IPTV én CATV van Glashart Media) inderdaad een overstap overwegen. Overigens niet alleen vanwege helpdesk maar ook andere dingen zoals een echte native ipv6 verbinding, etc.

Natuurlijk is XS4ALL een KPN dochter maar echt 'aan kpn gestaaft' (zoals jij het noemt) vind ik ze niet hoor. Ook hun infra is dus heel anders dan KPN en ook gewoon nog in eigen beheer. Ze hebben ook nog steeds hun eigen datacenter (wel binnen de KPN toren), daar eind 2006 nog eens een rondleiding gehad .

[MCP cloud]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 10:23:
[...]


Dit begreep ik zojuist ook van de helpdesk, helaas, wederom, net als vorige maand, hebben wij niks opgezegd en zitten we dus weer zonder diensten.

Medewerker van de helpdesk wilde de activatie wel weer in gang zetten, maar dan zouden we direct weer vast zitten aan een contract van 12 maanden, aangezien we nu weer zonder diensten zitten door een fout van Lijbrandt, hebben wij hier geen trek meer in. Helpdesk zal me over een kwartiertje terug bellen ivm eventuele opzegging.

uhm, dit lijkt mij sterk WEER een contract van 12 maanden na fout van lijbrandt, kunnen ze wel zeggen maar juridisch verliezen ze als je er een zaak van maak.

[Slager_DI]

fiberdordrecht schreef op donderdag 01 november 2012 @ 10:59:
[...]


uhm, dit lijkt mij sterk WEER een contract van 12 maanden na fout van lijbrandt, kunnen ze wel zeggen maar juridisch verliezen ze als je er een zaak van maak.

Daar wees ik de helpdesk medewerker ook al op, waarna deze het met zijn leiding gevende wilde bespreken. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ze me over een kwartier terug zouden bellen, inmiddels bijna 3 kwartier geleden. Nog niks gehoord...

Technisch heb ik nooit problemen met Lijbrandt gehad, maar administratief, sinds vorige maand, is het 1 grote ellende.

Edit: Zojuist terug gebeld door de helpdesk, opnieuw activeren was mogelijk zonder een nieuwe contract periode van 12 maanden, echter zou het wel 2 tot 3 weken gaan duren voordat onze diensten dan weer actief zouden zijn. Ik heb dan ook de opzegging welke ze ontvangen hadden laten doorgaan, admininstratief is het mij teveel ellende de afgelopen 2 maanden. Ik word nog op de hoogte gehouden van een schriftelijke bevestiging van deze opzegging, want om nou te zeggen dat ik er vertrouwen in heb dat dit direct goed gaat...

[ Voor 28% gewijzigd door Slager_DI op 01-11-2012 11:13 ]

[eymey]

En weer een klant kwijt. Goed gedaan Lijbrandt!

Blunder op blunder maken en dan ook nog met droge ogen vertellen dat heraansluiting 2 tot 3 weken gaat duren???

Nu word ik echt bang, dat kan dus iedereen gebeuren... Dus als Lijbrandt klant loop je vol continu de kans dat je voor 2-3 weken je diensten kwijt gaat zijn.......

[Slager_DI]

Schijnbaar wel, zelf had ik sinds september vorig jaar een abonnement bij Lijbrandt. Bij de tariefswijzigingen van 1 oktober is het fout gegaan. Mijnlijbrandt geeft aan dat er geen lopend abonnement is maar wel een aanvraag voor Klaar 50 + IPTV, Lijbrandt helpdesk en webcare zeggen een opzegging te hebben ingaande op 1 november.

Zoals ik al zei, technisch geen problemen met ze gehad, af en toe een korte storing, verder niks. Snelheid kwam ook bijna 1 op 1 overeen met het abonnement (29 bij een 30 abo en 49 bij een 50, dus daar heb ik niks op aan te merken), settopbox had af en toe wat kuren, maar verder prima in orde.

Aangezien ik niet alleen woon thuis, gaan we zeer waarschijnlijk terug naar UPC, mocht het in de toekomst beter geregeld zijn via de glasvezel, dan ben ik zeker wel geneigd weer terug te gaan op glas.

[Verwijderd]

29 bij 30? Ik wist niet dat Lijbrandt in Dordt ook 30 mbit abbo's had.

Verder klinkt het verhaal wel weer als een 'computer says no' aktie. Ik zou eens vragen of ze je het bewijs van de opzegging kunnen doen toekomen.
Vergeet niet te controleren of ze je lijn ook schoon maken, anders zit je later weer met gelazer wanneer je een andere isp wilt.

De conclusie is dus dat een overstap WGDO - WGDO binnen een dag geregeld is, maar een af - aansluiting bij dezelfde provider op hetzelfde adres bij WGDO 3 weken kan duren.

[TripleNL]

@eymey, internettechnisch staan ze los van KPN, maar IPTV technisch verre van.
Dezelfde brakke streams en kastjes... en dat is zo jammer.
Qua internetdiensten staan ze los, helemala mee eens, maar overige diensten nog niet.
Dat maakt het mij nog te veel KPN-gestaafd als het ware.

Nu is Lijbrandt dat ook, dus heb ik weinig in te brengen op dit punt, maar de aanvulling van CATV is echt een winst op dit moment voor mij tov XS4all en KPN.

Maar als andere providers het ook gaan bieden in onze regio (volgens mij woon jij een postcode cijfer verder dan ik in het 1300 gebied ;-) ) hobbel ik ook over.

***zwijmelmodus aan***
de dienstverlening van Demon internet ( nu overgenomen door XS4all) , wow dat mis ik dikwijls. Toegegeven het was inbellen geblazen voorbij destijds, maar hej het was altijd dik en dik voor elkaar
***zwijmelmodus uit**

[Slager_DI]

Verwijderd schreef op donderdag 01 november 2012 @ 11:37:
29 bij 30? Ik wist niet dat Lijbrandt in Dordt ook 30 mbit abbo's had.

Verder klinkt het verhaal wel weer als een 'computer says no' aktie. Ik zou eens vragen of ze je het bewijs van de opzegging kunnen doen toekomen.
Vergeet niet te controleren of ze je lijn ook schoon maken, anders zit je later weer met gelazer wanneer je een andere isp wilt.

De conclusie is dus dat een overstap WGDO - WGDO binnen een dag geregeld is, maar een af - aansluiting bij dezelfde provider op hetzelfde adres bij WGDO 3 weken kan duren.

Compleet 30, afgesloten in september 2011, toen ze pas net konden leveren op ons adres. Volgens mij zijn de abonnements vormen ergens begin dit jaar gewijzigd naar de Klaar 50 en dergelijke.

Heb de helpdesk gevraagd om een schriftelijke bevestiging van de opzegging, of de lijn schoon wordt gemaakt boeit me voorlopig niet zo veel. Vanmiddag langs de UPC winkel in het centrum, zitten we waarschijnlijk alsnog 2 weken zonder internet, maar goed, thuisfront wilt liever terug naar UPC

[eymey]

TripleNL schreef op donderdag 01 november 2012 @ 11:38:
@eymey, internettechnisch staan ze los van KPN, maar IPTV technisch verre van.
Dezelfde brakke streams en kastjes... en dat is zo jammer.
Qua internetdiensten staan ze los, helemala mee eens, maar overige diensten nog niet.
Dat maakt het mij nog te veel KPN-gestaafd als het ware.

Nu is Lijbrandt dat ook, dus heb ik weinig in te brengen op dit punt, maar de aanvulling van CATV is echt een winst op dit moment voor mij tov XS4all en KPN.

Maar als andere providers het ook gaan bieden in onze regio (volgens mij woon jij een postcode cijfer verder dan ik in het 1300 gebied ;-) ) hobbel ik ook over.

Ik woon 1325 ja . Ik zou het fijn vinden iig, als providers als Solcon en Concepts hier ook verder gingen komen dan het handje vol wijken met WGDO. Beiden kunnen WMP+, geen probleem, maar waarom ze dat niet in bestaand gebied verder uitrollen?.......

[Verwijderd]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 11:56:
[...]

Compleet 30, afgesloten in september 2011, toen ze pas net konden leveren op ons adres. Volgens mij zijn de abonnements vormen ergens begin dit jaar gewijzigd naar de Klaar 50 en dergelijke.

Hm, verrassend. Ik heb in diezelfde periode nl een Compleet 25 afgesloten (3328).

[Slager_DI]

Verwijderd schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:06:
[...]

Hm, verrassend. Ik heb in diezelfde periode nl een Compleet 25 afgesloten (3328).

Oeps, het was ook Compleet 25, maar we haalden makkelijk 29

[MikeT80]

TripleNL schreef op woensdag 31 oktober 2012 @ 08:37:
Gevonden gisteren tijdens een afondje doelloos zappen (heeeuurlijk)
2 nieuwe kanalen :

92. History HD
303. Ginx

Ook al bevestigd in het XMS summerspecial topic op dit forum.
History HD is een prima aanwinst, miste die stiekem toch een beetje na mijn overstap van UPC naar Lijbrandt.

Hier in Houten niet te vinden...
@Lijbrandt_Desk kunnen jullie hier meer over vertellen?

[Verwijderd]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 08:35:
[...]


Wat stormed zegt

Van de providers in bv. Ermelo (nieuwe aanleg) is Solcon ongeveer de enige die haar klanten gewoon netjes informeert omtrent bv. de huidige leveringsproblemen met NT's (gelezen in het glasvezel Ermelo topic). Dat is tekenend voor mijn beeld wat ik al van Solcon had.

Vodafone en Lijbrandt zijn qua communicatie en afschuiven a la "je belt Reggefiber maar, of je belt de aannemer maar, wij weten helemaal niets" ong. even erg. Gewoon clubs die ordinair klanten lokken, orders inschieten richting hun wholesale leverancier en verder wachten tot er een seintje komt dat ze kunnen gaan factureren.... En als dat seintje nooit komt of veel te laat (lees: het schiet niet op om de klant aangesloten te krijgen) dan vergeten ze het gewoon.

Sorry maar dat is momenteel mijn beeld bij Lijbrandt. Tenzij je webcare of de Denan's, Yogoi's, etc. via Gathering of Tweakers kent.....

Zodra XS4ALL ook WMP+ kan gaan leveren (als dat ooit gebeurt) of Concepts komt (als KPN die tenminste laat bestaan) of Solcon, dan ga ik weer een overstap avontuur aan. Of Lijbrandt moet duidelijk met verbetering gaan komen maar dat beloofde men 2 jaar terug ook al.

Verder wel stommigheid dat KPN blijkbaar niet meer verplicht is om 'ouderwets' koper aan te leggen bij nieuwbouw. In nieuwbouwwijken hoeft concurrentie door o.a. Tele2 en bbned op ADSL dus niet meer mogelijk te zijn? Volgens mij maakt de wetgever hier dan wel rare sprongen.

Ik zie in jou gebied ook Fype beschikbaar, is dat niet wat?

[MCP cloud]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 11:17:
En weer een klant kwijt. Goed gedaan Lijbrandt!

Blunder op blunder maken en dan ook nog met droge ogen vertellen dat heraansluiting 2 tot 3 weken gaat duren???

Nu word ik echt bang, dat kan dus iedereen gebeuren... Dus als Lijbrandt klant loop je vol continu de kans dat je voor 2-3 weken je diensten kwijt gaat zijn.......

pufff, echt bizar dat het 2-3 weken duurt dat je weer ben aangesloten

Heb pas internet (ADSL) bij de buurman aangesloten, dus mocht ik zonder (Lijbrandt) komen heb ik gelukkig nog een backup

Ze zouden eigenlijk een soort Software lock op je acount moeten maken als extra beveiliging.
Net als bij domeinnamen >> DNSSEC

[dezonnebril]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 10:23:
[...]


Dit begreep ik zojuist ook van de helpdesk, helaas, wederom, net als vorige maand, hebben wij niks opgezegd en zitten we dus weer zonder diensten.

Medewerker van de helpdesk wilde de activatie wel weer in gang zetten, maar dan zouden we direct weer vast zitten aan een contract van 12 maanden, aangezien we nu weer zonder diensten zitten door een fout van Lijbrandt, hebben wij hier geen trek meer in. Helpdesk zal me over een kwartiertje terug bellen ivm eventuele opzegging.

Daar wordt je inderdaad bang van... ik ben een maand geleden ook zomaar afgesloten. Heb nu net een weekje de boel weer aangesloten en werkend...

Afblijven lijbrandt!

[Lijbrandt_Desk]

MikeT80 schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:26:
[...]


Hier in Houten niet te vinden...
@Lijbrandt_Desk kunnen jullie hier meer over vertellen?

92. History HD --> deze zender zit in het HD pakket
303. Ginx --> deze zender zit in het Plus pakket

Mogelijk kan je deze zenders dus niet ontvangen omdat je de bijbehorende pakketten niet afneemt. -Ruben

[Slager_DI]

dezonnebril schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:52:
[...]


Daar wordt je inderdaad bang van... ik ben een maand geleden ook zomaar afgesloten. Heb nu net een weekje de boel weer aangesloten en werkend...

Afblijven lijbrandt!

Ja, klopt, dat was tegelijkertijd met toen bij ons thuis de ellende begon

Bij ons was het echter met anderhalve week weer draaiende, op het plus pakket na

[dezonnebril]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:53:
[...]

Ja, klopt, dat was tegelijkertijd met toen bij ons thuis de ellende begon

Bij ons was het echter met anderhalve week weer draaiende, op het plus pakket na

Klopt!

Echter administratief is het ook nog steeds niet verwerkt. Er staat nog steeds: "U heeft geen lopend abonnement". Webcare heeft al wel aangegeven dat dit aangepast zou worden maar tot op heden nog niets....

@Lijbrandt desk, kunnen jullie dit asap rechtzetten in de administratie om nogmaals problemen te voorkomen? En misschien een tip... verifieer alle zogenaamde opzeggingen ook met/bij de klant. Deze situaties zorgen voor veel ellende en een slechte naam.

[lordsnow]

@Lijbrandt_Desk:

Ik heb op 17 Oktober gereageerd op een DM reaktie van Ruben, en sindsdien niets meer vernomen. Kan ik aannemen, gezien de lange stilte, dat men het een en ander is gaan uitzoeken en dat een reaktie nog moet volgen?

[ Voor 12% gewijzigd door lordsnow op 01-11-2012 12:59 ]

[Verwijderd]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:52:
[...]


92. History HD --> deze zender zit in het HD pakket
303. Ginx --> deze zender zit in het Plus pakket

Mogelijk kan je deze zenders dus niet ontvangen omdat je de bijbehorende pakketten niet afneemt. -Ruben

Bij deze wil ik Lijbrandt bedanken voor het toevoegen van HistoryHD
Ginx heb ik 2 minuten zitten kijken en dat is een of ander vaag engels kinder kanaal dus kan ik niet echt om springen, liever E! Entertainment voor me vrouw

[Slager_DI]

dezonnebril schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:57:
[...]


Klopt!

Echter administratief is het ook nog steeds niet verwerkt. Er staat nog steeds: "U heeft geen lopend abonnement". Webcare heeft al wel aangegeven dat dit aangepast zou worden maar tot op heden nog niets....

@Lijbrandt desk, kunnen jullie dit asap rechtzetten in de administratie om nogmaals problemen te voorkomen? En misschien een tip... verifieer alle zogenaamde opzeggingen ook met/bij de klant. Deze situaties zorgen voor veel ellende en een slechte naam.

Geen lopende abonnement kreeg ik ook te zien bij Mijnlijbrandt, als ik dan bij wijzigen abonnement keek stond daar een lopende aanvraag voor Klaar 50 + Interactieve TV. Merkwaardig dat er dan toch een opzegging per 1 november zou zijn binnen gekomen bij Lijbrandt.

[dezonnebril]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:16:
[...]


Geen lopende abonnement kreeg ik ook te zien bij Mijnlijbrandt, als ik dan bij wijzigen abonnement keek stond daar een lopende aanvraag voor Klaar 50 + Interactieve TV. Merkwaardig dat er dan toch een opzegging per 1 november zou zijn binnen gekomen bij Lijbrandt.

Ik heb even gekeken.. ik heb exact hetzelfde alleen dan "Compleet 25" in aanvraag.
...slik....

[eymey]

Ik heb al sinds mijn verhuizing eind mei staan dat ik geen lopend abonnement heb.......

[HeyDude]

Binnenkort de oplevering van glasvezel in ons dorp :-)

@lijbrandt
ik heb echter begin dit jaar een pakket gekozen dat nu niet meer bij jullie leverbaar is (Compleet).
Op welk moment kan ik een nieuwe keuze maken uit het nieuwe aanbod aan Klaar pakketten?
Op het moment van oplevering? En moet ik zelf nog actie ondernemen of gaat dat helemaal vanzelf

[eymey]

Verwijderd schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:36:
[...]


Ik zie in jou gebied ook Fype beschikbaar, is dat niet wat?

Had ze al gezien idd. Geen idee. Ik ken ze niet en vind hun aanbod nog veel te vaag. Hebben ze eigen servicedesk? Eigen netwerk? Of zijn ze gewoon net als Lijbrandt en Vodafone een KPN ITNS Services BV reseller?

Maar goed, zelfs al zouden er dus wel kwaliteitsproviders met WMP+ aanbod komen, zelfs dan zit je nog weer met het probleem van weken downtime omdate overstap --nog steeds-- niet geregeld is

Maar ja, als Lijbrandt je door blunder op blunder weet af te sluiten en je dan zelf ook pas weer na 3 weken kan laten aansluiten, dan is dat wel de perfecte gelegenheid voor een overstap.


Wel jammer dat webcare hier niet op in gaat. Dit is toch gewoon allemaal waanzin ten top. Zo erg was zelfs UPC niet begin dit millennium.....

[MikeT80]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:52:
[...]


92. History HD --> deze zender zit in het HD pakket
303. Ginx --> deze zender zit in het Plus pakket

Mogelijk kan je deze zenders dus niet ontvangen omdat je de bijbehorende pakketten niet afneemt. -Ruben

Duidelijk... Ik begreep uit het originele bericht niet dat het om toevoegingen in pakketten ging

[Slager_DI]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:32:
[...]

Maar ja, als Lijbrandt je door blunder op blunder weet af te sluiten en je dan zelf ook pas weer na 3 weken kan laten aansluiten, dan is dat wel de perfecte gelegenheid voor een overstap.


Wel jammer dat webcare hier niet op in gaat. Dit is toch gewoon allemaal waanzin ten top. Zo erg was zelfs UPC niet begin dit millennium.....

Vorige maand heeft webcare me uitstekend geholpen, deze keer hebben ze ook niet echt de kans gekregen om te helpen, aangezien het thuisfront het nu wel zat was dat we weer zonder zaten.

[Lijbrandt_Desk]

lordsnow schreef op donderdag 01 november 2012 @ 12:58:
@Lijbrandt_Desk:

Ik heb op 17 Oktober gereageerd op een DM reaktie van Ruben, en sindsdien niets meer vernomen. Kan ik aannemen, gezien de lange stilte, dat men het een en ander is gaan uitzoeken en dat een reaktie nog moet volgen?

Onze excuses, de DM is beantwoord. -Ruben

[Lijbrandt_Desk]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:32:
Binnenkort de oplevering van glasvezel in ons dorp :-)

@lijbrandt
ik heb echter begin dit jaar een pakket gekozen dat nu niet meer bij jullie leverbaar is (Compleet).
Op welk moment kan ik een nieuwe keuze maken uit het nieuwe aanbod aan Klaar pakketten?
Op het moment van oplevering? En moet ik zelf nog actie ondernemen of gaat dat helemaal vanzelf

Zodra het huidige abonnement is opgeleverd kan je via Mijn Lijbrandt een upgrade aanvragen, let wel op: alle acties die je nu op onze website ziet staan zijn voor nieuwe klanten en hier kan je dus geen gebruik van maken. Ook is het zo dat bij een upgrade van het "compleet" naar het "klaar" portfolio de acties uit het compleet pakket komen te vervallen.

Mocht het upgraden via Mijn Lijbrandt niet lukken stuur dan een e-mail + handtekening naar [e-mail], vergeet niet de NAW gegevens mee te sturen voor een snelle afhandeling. -Ruben

[HeyDude]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:46:
[...]
alle acties die je nu op onze website ziet staan zijn voor nieuwe klanten en hier kan je dus geen gebruik van maken.

Raar: early adopters worden gestrafd en wel 2x: de aanbieding bij het compleet pakket vervallen EN de acties bij Klaar gelden niet

En eigenlijk ben ik een nieuwe klant: Ik heb nog geen Lijbrandt aansluiting...

[Lijbrandt_Desk]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:56:
[...]

En eigenlijk ben ik een nieuwe klant: Ik heb nog geen Lijbrandt aansluiting...

Je hebt een contract getekend en bent daardoor een bestaande klant van Lijbrandt, dit staat los van het feit of het abonnement al opgelever en in gebruik is genomen. -Ruben

[HeyDude]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:06:
[...]


Je hebt een contract getekend en bent daardoor een bestaande klant van Lijbrandt, dit staat los van het feit of het abonnement al opgelever en in gebruik is genomen. -Ruben

Dus vanaf maart 2012 ben ik klant en kan per maart volgend jaar maandelijks opzeggen?

[Lijbrandt_Desk]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:12:
[...]


Dus vanaf maart 2012 ben ik klant en kan per maart volgend jaar maandelijks opzeggen?

Vanaf de dag dat het abonnement actief is geworden gaat de looptijd van 12 maanden in, met het tekenen van het contract ben je hiermee akkoord gegaan. -Ruben

[Koffie]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:14:
[...]


Vanaf de dag dat het abonnement actief is geworden gaat de looptijd van 12 maanden in, met het tekenen van het contract ben je hiermee akkoord gegaan. -Ruben

Ik wacht nog altijd op de uitleg hoe jullie dit hier met droge ogen durven te beweren, terwijl jullie bij het abo-leuren aan de deur exact het tegenovergestelde beweren om mensen bij de concurrent weg te kapen.

Overigens staat KPN het *wel* netjes toe om op te stappen voordat er een vezel in je meterkast zit.

[HeyDude]

Lijbrandt_Desk schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:14:
[...]
Vanaf de dag dat het abonnement actief is geworden gaat de looptijd van 12 maanden in, met het tekenen van het contract ben je hiermee akkoord gegaan. -Ruben

Geweldig. Ik had het antwoordt al verwacht.
Dus ik mag klant worden en genieten van niks, en ook niet van de aanbieding die toen actief was.
Daarna upgraden en niks kado krijgen...
Vreemde policy. Zal een klacht indienen en hopen op een coulante houding.

Als Nederlander ben je verzot op lokkers en kado's en op deze manier wordt je niet blijer.

[eymey]

Slager_DI schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:37:
[...]


Vorige maand heeft webcare me uitstekend geholpen, deze keer hebben ze ook niet echt de kans gekregen om te helpen, aangezien het thuisfront het nu wel zat was dat we weer zonder zaten.

Ik heb, zoals vaker gezegd, ook absoluut niets tegen het webcare team of anderen die hier min of meer op eigen titel zo veel mogelijk proberen te helpen.

Het gaat mij om Lijbrandt als geheel, en vooral het 'management' (voor wat het waard is), dat blijkbaar geen enkel belang hecht aan een goede klantenservice, administratie en communicatie voor IEDERE consument (ook de niet-tweaker).

Het gedoe met het zomaar afsluiten van mensen (dat blijkbaar ongemerkt en onherroepelijk kan) waarna het weer weken moet duren om te corrigeren is wel een absoluut dieptepunt.

Ookal is het me zelf niet over komen, ik trek het me toch aan omdat ik gewoon met trots wil kunnen zeggen hoe goed glasvezel is en hoe goed het allemaal geregeld is. Maar met teleurstelling na teleurstelling houdt het een keer op.....

* Overstap trouble waar de honden geen brood van lusten (en waar de Opta blijkbaar geen enkele weet van heeft)

* <s>Providers</s> wholesaledienstschuivers die zich constant verschuilen achter netwerkleveranciers en toeleveranciers ipv deze gewoon beter te managen en zich op te stellen als de behartiger van de consument die in hun brood voorziet

* Matige producten (de onverminderd incomplete HD streams die bv. surround geluid missen) waar zelfs de 'kabelaars met het medium uit het jaar kruik' nog om lachen.

Er zit zo veel in glasvezel....

[ Voor 30% gewijzigd door eymey op 01-11-2012 14:26 ]

[Lijbrandt_Desk]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:18:
[...]


Geweldig. Ik had het antwoordt al verwacht.
Dus ik mag klant worden en genieten van niks, en ook niet van de aanbieding die toen actief was.
Daarna upgraden en niks kado krijgen...
Vreemde policy. Zal een klacht indienen en hopen op een coulante houding.

Als Nederlander ben je verzot op lokkers en kado's en op deze manier wordt je niet blijer.

Hier ben ik dan misschien niet helemaal duidelijk genoeg geweest:

Op het moment dat je nu het Glasvezel Compleet abonnement gaat gebruiken dan krijg je ook de acties waarvoor je je hebt ingeschreven (meestal 1 of 2 maanden gratis, soms nog een gratis HD pakket voor bijvoorbeeld 12 maanden).

Op het moment dat je bijvoorbeeld in de eerste maand na activatie upgrade naar een Klaar abonnement dan vervallen de maanden gratis abonnement + het gratis HD pakket. Omdat je wel van deze acties gebruik hebt kunnen maken biedt Lijbrandt je niet nogmaals een actie aan die voor nieuwe klanten bestemd is. -Ruben

[Jab65]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:56:
[...]

Raar: early adopters worden gestrafd en wel 2x: de aanbieding bij het compleet pakket vervallen EN de acties bij Klaar gelden niet

En eigenlijk ben ik een nieuwe klant: Ik heb nog geen Lijbrandt aansluiting...

Dat is ook een beetje mijn gevoel. Bij ons wordt binnenkort ook opgeleverd. Als ik niet had ingetekend en had gewacht tot nu, dan had ik een betere deal gekregen. Als dit tekenend is voor de te verwachten klantvriendelijkheid, dan zou dit wel eens eenmalig experiment kunnen worden. Zou ik toch een domper vinden, terwijl een nieuwe provider juist een feestgevoel zou moeten geven, toch?

Tel daarbij op dat mijn huidige provider de snelheid inmiddels verhoogd heeft en ik dus bij het overgaan in snelheid terugga, dan kun je je mijn blijdschap al wel voorstellen....

[ Voor 10% gewijzigd door Jab65 op 01-11-2012 14:29 . Reden: Kleine toevoeging van frustratie ]

[eymey]

Tsja, om dan ook weer eens vóór Lijbrandt te spreken:

Je hebt toch gewoon ergens voor getekend, inclusief wat er is aangeboden? Ook weet je dat, als je op iets inschrijft dat nog aangelegd moet worden, het een poos kan duren voordat je van die aanbieding gebruik kan gaan maken.

Cadeautjes krijgen (of nóg betere cadeautjes die in de loop van de tijd opduiken) is natuurlijk leuk en het is zuur als er inmiddels alweer nieuwe aanbiedingen en acties zijn, maar je krijgt uiteindelijk toch waar je voor getekend hebt?.....

[HeyDude]

Jab65 schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:23:
[...]
terwijl een nieuwe provider juist een feestgevoel zou moeten geven, toch?

Klopt: ik had op een coulantere houding gerekend: want ik heb nog niks behalve een klantrelatie blijkbaar, Maar goed wellicht dat we nog een ommekeer krijgen, dit is nog geen maar tot nu toe een

[Jab65]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:29:
Tsja, om dan ook weer eens vóór Lijbrandt te spreken:

Je hebt toch gewoon ergens voor getekend, inclusief wat er is aangeboden? Ook weet je dat, als je op iets inschrijft dat nog aangelegd moet worden, het een poos kan duren voordat je van die aanbieding gebruik kan gaan maken.

Cadeautjes krijgen (of nóg betere cadeautjes die in de loop van de tijd opduiken) is natuurlijk leuk en het is zuur als er inmiddels alweer nieuwe aanbiedingen en acties zijn, maar je krijgt uiteindelijk toch waar je voor getekend hebt?.....

Dat ben ik met je eens, maar de conclusie moet dan dus zijn: teken niet vroeg in, want tegen de tijd dat de boel opgeleverd wordt is er een betere deal....

[HeyDude]

Jab65 schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:31:
[...]


Dat ben ik met je eens, maar de conclusie moet dan dus zijn: teken niet vroeg in, want tegen de tijd dat de boel opgeleverd wordt is er een betere deal....

De conclusie moet zijn: wees klantvriendelijk en niet star.
Werk aan je klantrelatie vanaf het begin.

[ehtweak]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:33:
[...]

De conclusie moet zijn: wees klantvriendelijk en niet star.

Het is eigenlijk heel simpel.
'Doe wat je zegt en zeg wat je doet'
'Behandel je klanten zoals jezelf ook behandeld zou willen worden'.

Daar hoef je echt niet allemaal ingewikkelde marketing cursussen voor te volgen... Als alle ISPs nou eens ditzelfde recept zouden volgen, hebben we ook geen klachtenafdelingen meer nodig.

[denan]

ehtweak schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:36:
Daar hoef je echt niet allemaal ingewikkelde marketing cursussen voor te volgen... Als alle ISPs nou eens ditzelfde recept zouden volgen, hebben we ook geen klachtenafdelingen meer nodig.

Zonder al te veel voorbeelden te geven: ik kan uit persoonlijke ervaring bij meerdere werkgevers vertellen dat het zo werkt voor 60% van de klachten.. maar bij 40% van de klagende mensen is pebcak een duidelijke rootcause

[HeyDude]

@Lijbrandt
Wat is het verschil in tarief en aanbieding tussen het toenmalige Compleet 50 en huidige Klaar 50 pakket?

[eymey]

Jab65 schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:31:
[...]


Dat ben ik met je eens, maar de conclusie moet dan dus zijn: teken niet vroeg in, want tegen de tijd dat de boel opgeleverd wordt is er een betere deal....

Tsja, als iedereen dat denkt zal er dus nooit glas komen want het komen daarvan is nou eenmaal afhankelijk van de belangstelling..... Iedereen die gezond kan nadenken en gezond een bedrijf wil runnen kan bedenken dat je dan wel een manier moet hebben om zeker te zijn dat er ook afgenomen wordt.....

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:33:
[...]


De conclusie moet zijn: wees klantvriendelijk en niet star.
Werk aan je klantrelatie vanaf het begin.

Tsja, maar ook dat heeft een grens. Een bedrijf is geen sinterklaas.... in extreme gevallen zie ik wel eens mensen die gebruik maken van een aanbieding (bv. 2 maanden gratis) en na die 2 maanden accuut behandeld willen worden als een nieuwe klant omdat er weer een andere aanbieding is.....

ehtweak schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:36:
[...]

Het is eigenlijk heel simpel.
'Doe wat je zegt en zeg wat je doet'
'Behandel je klanten zoals jezelf ook behandeld zou willen worden'.

Daar hoef je echt niet allemaal ingewikkelde marketing cursussen voor te volgen... Als alle ISPs nou eens ditzelfde recept zouden volgen, hebben we ook geen klachtenafdelingen meer nodig.

Dat doet Lijbrandt in dit geval toch ook? Je tekent in, tekent voor een bepaalde aanbieding en zodra het opgeleverd is maak je gebruik van de aanbieding tegen de afgesproken tarieven, etc. etc.

[ Voor 23% gewijzigd door eymey op 01-11-2012 14:56 ]

[Jab65]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:54:
[...]

Tsja, als iedereen dat denkt zal er dus nooit glas komen want het komen daarvan is nou eenmaal afhankelijk van de belangstelling..... Iedereen die gezond kan nadenken en gezond een bedrijf wil runnen kan bedenken dat je dan wel een manier moet hebben om zeker te zijn dat er ook afgenomen wordt.....

Precies! En daarom zou je juist de mensen die vroeg intekenen een deal moeten geven die voor de oplevering niet overtroffen wordt. Dat zijn immers de mensen die het mogelijk maken dat er zaken gedaan kunnen gaan worden.

[Verwijderd]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 13:32:
[...]


Had ze al gezien idd. Geen idee. Ik ken ze niet en vind hun aanbod nog veel te vaag. Hebben ze eigen servicedesk? Eigen netwerk? Of zijn ze gewoon net als Lijbrandt en Vodafone een KPN ITNS Services BV reseller?

Maar goed, zelfs al zouden er dus wel kwaliteitsproviders met WMP+ aanbod komen, zelfs dan zit je nog weer met het probleem van weken downtime omdate overstap --nog steeds-- niet geregeld is

Maar ja, als Lijbrandt je door blunder op blunder weet af te sluiten en je dan zelf ook pas weer na 3 weken kan laten aansluiten, dan is dat wel de perfecte gelegenheid voor een overstap.


Wel jammer dat webcare hier niet op in gaat. Dit is toch gewoon allemaal waanzin ten top. Zo erg was zelfs UPC niet begin dit millennium.....

Fype maakt inderdaad gebruik van een eigen servicedesk. Ze maken gebruik van het WMP+ netwerk, en daarbij horend GHM CATTV+IPTV.

Er valt inderdaad weinig over hun te vinden.. Ook qua ervaringen, zo kan het zijn dat ze zo weinig klachten hebben, dat er niemand gewoon over hun berichten plaatst (mensen plaatsen alleen bij problemen , zie ook het Concepts topic, die is altijd rustig). Dus misschien is Fype het onderzoeken qua mogelijkheden waard?

En wel raar idd dat bij jou Concepts/KickXL of Solcon niet beschikbaar is , ze leveren allen op WMP+, dus waarom het bij jou niet leverbaar zou zijn.. Vind ik idd erg vreemd.

[eymey]

Mja, op papiier heeft Lijbrandt ook een servicedesk..... maar heb je in praktijk meer aan webcare e.d. Fype kan dus nog net zo goed een dozenschuiver zijn. De reden dat er nog weinig over ze te vinden is denk ik meer dat ze pas net bestaan (2-3 maanden terug kwam ik ze ook nog niet tegen bij de aanbieders). Ook het feit dat ze op de site nog druk oproepen om in te schrijven en dat er, afhankelijk van hoe veel mensen zich inschrijven, dan een prijs komt.....

Any way, was mss nog wel het proberen waard geweest als ik nog glas moest nemen. Maar ALS ik alweer zo'n hel van een overstaptraject in moet, dan wel naar iets bekenders....

Wat betreft Concepts en Solcon en dergelijke: Tsja, ik kan het ergens wel begrijpen. Ookal kunnen ze WMP+ levering aan, zo simpel als dat is het volgens mij nog niet (los van de administratie). Naar ik begrepen had moet je als onderdeel van het WMP+ proces bijvoorbeeld ook per gebied (en city-pop) blokken van je IP-space reserveren en routeren, zodat de lokale DHCP relay in de citypop ze ook kan uitgeven.

En verder ( enter <paranoid> modus ) weet ik ook niet of bv. een Solcon echt hard probeert om in bestaande WMP+ gebieden te gaan leveren maar er tijd wordt gerekt door bv. WMP+ zelf (ivm. interne planningen rondom de overname?).....

[ Voor 34% gewijzigd door eymey op 01-11-2012 15:25 ]

[Lijbrandt_Desk]

HeyDude schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:48:
@Lijbrandt
Wat is het verschil in tarief en aanbieding tussen het toenmalige Compleet 50 en huidige Klaar 50 pakket

Kan je ons via DM even je adresgegevens sturen? Wij zoeken dan de inschrijving op en kunnen hiermee je vraag beantwoorden. -Ruben

[eymey]

Ah, nog zo'n leuke....

Ontvang net de Lijbrandt nieuwsbrief met een actie dat je 2 maanden gratis het pluspakket aan kan zetten.... onder de "Mijn lijbrandt" portal.

Ja fijn als er in het systeem staat dat je geen abonnement hebt lopen

[dezonnebril]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 16:29:
Ah, nog zo'n leuke....

Ontvang net de Lijbrandt nieuwsbrief met een actie dat je 2 maanden gratis het pluspakket aan kan zetten.... onder de "Mijn lijbrandt" portal.

Ja fijn als er in het systeem staat dat je geen abonnement hebt lopen

Same here... ik heb begrepen van Lijbrand desk dat ze dit niet aan kunnen passen...
Schiet weer lekker op

[eymey]

Dan moeten ze de marketing afdeling tegen houden en die niet zulke onzin laten posten in de nieuwsbrief.......

[dezonnebril]

Ik snap eigenlijk niet zo goed wat het probleem is om deze zaken aan te passen en actueel te maken in Mijn Lijbrandt. Dit is toch puur administratief....

Ik zie zo het nut niet in van een dergelijke portal.

[Verwijderd]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:54:
[...]

Tsja, maar ook dat heeft een grens. Een bedrijf is geen sinterklaas.... in extreme gevallen zie ik wel eens mensen die gebruik maken van een aanbieding (bv. 2 maanden gratis) en na die 2 maanden accuut behandeld willen worden als een nieuwe klant omdat er weer een andere aanbieding is.....

Wat wel leuk zou zijn is dat je bijvoorbeeld bij verlenging van een jaar iets extra's krijgt.
Bij XS4all kreeg je ooit eens een ander modem met meer opties ala voip, dect weet ik veel.

Ik heb bij Lijbrandt ooit ingeschreven voor start25, dus zonder iptv ontvanger.
Ik zou best een uitbreiding met IPTV willen nemen, echter ga ik niet betalen voor de losse ontvanger.
Dit komt mede doordat de DVB-C een prachtig beeld geeft, waardoor ik het alleen zou doen voor die paar extra zenders.
Als men zou zeggen, verleng je abonnement met een jaar, krijg je de ontvanger gratis (of tegen een schappelijk bedrag) dan zou ik dit best overwegen.

Abonnement word dan +/- 5,- duurder, lijbrandt tevreden, ik tevreden.

[DJKoster]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 14:29:
Tsja, om dan ook weer eens vóór Lijbrandt te spreken:

Je hebt toch gewoon ergens voor getekend, inclusief wat er is aangeboden? Ook weet je dat, als je op iets inschrijft dat nog aangelegd moet worden, het een poos kan duren voordat je van die aanbieding gebruik kan gaan maken.

Cadeautjes krijgen (of nóg betere cadeautjes die in de loop van de tijd opduiken) is natuurlijk leuk en het is zuur als er inmiddels alweer nieuwe aanbiedingen en acties zijn, maar je krijgt uiteindelijk toch waar je voor getekend hebt?.....

Prima als er nog niets is aangelegd.. Maar als er al 10 maanden een glasvezel in je meterkast hangt en Lijbrandt niet duidelijk/actief bezig is om te zorgen dat de aansluiting compleet wordt opgeleverd.

Maar goed, zelf ben ik er, tot voor kort, ook niet actief achteraan geweest. Dus ik ben wel tevreden als ik 'Compleet' in 'Klaar' kan omzetten zonder actie-voordeel.
De komende tijd er even actief achteraan en dan eens zien of het Lijbrandt gaat worden of een andere provider..

[SirMemeAlot]

@Lijbrandt_desk

Ik zou het plus pakket 2 maanden willen proberen, ik krijg echter de volgende melding als ik inlog op mijn lijbrandt;


Opties in aanvraag

HBO


Lopende aanvraag


U heeft op dit moment een lopende aanvraag. Zolang deze aanvraag nog loopt kunt u niet up- of downgraden.

Echter heb ik al een maand HBO, dus dit lijk vast te hangen in het systeem?

[Koffie]

Is heel normaal
Mijn nummer portering is sinds dag 1 nog in behandeling: "Je nummerbehoudaanvraag voor xxx is in behandeling genomen."

[eymey]

dezonnebril schreef op donderdag 01 november 2012 @ 17:23:
Ik snap eigenlijk niet zo goed wat het probleem is om deze zaken aan te passen en actueel te maken in Mijn Lijbrandt. Dit is toch puur administratief....

Ik zie zo het nut niet in van een dergelijke portal.

hm, wat bedoel je? Je wil het wel kunnen aanpassen in Mijn Lijbrandt maar ziet niet het nut in van een portal? .

Ik heb gewoon zoiets van "als je een portal aanbiedt, maak 'm dan ook gewoon werkend". Of zorg voor een goed bereikbare servicedesk die je kan bellen en die het a la minute voor je aanpassen.

[Slager_DI]

Het moet niet gekker worden, nu hebben we ineens weer internet hier...

Achja, 3 tot 5 dagen en dan zou UPC de aansluiting actief moeten hebben, Lijbrandt maakt het me veels te bont zo..

[dezonnebril]

eymey schreef op donderdag 01 november 2012 @ 20:11:
[...]


hm, wat bedoel je? Je wil het wel kunnen aanpassen in Mijn Lijbrandt maar ziet niet het nut in van een portal? .

Ik heb gewoon zoiets van "als je een portal aanbiedt, maak 'm dan ook gewoon werkend". Of zorg voor een goed bereikbare servicedesk die je kan bellen en die het a la minute voor je aanpassen.

Ik zeg het misschien krom inderdaad (ik las het net nogmaals en je kunt er twee kanten mee op...), maar wat jij zegt is exact wat ik bedoel

[Sabes]

Ik hoorde vandaag dat bij Lijbrandt geen TV en TV en bellen pakketten meer kunnen worden afgesloten. Het staat nog wel op de website maar dealers kunnen het al niet meer aanbieden en ook via glasvezel-vergelijken is het niet meer te bestellen.

[HeyDude]

Sabes schreef op donderdag 01 november 2012 @ 23:00:
Ik hoorde vandaag dat bij Lijbrandt geen TV en TV en bellen pakketten meer kunnen worden afgesloten. <...>

Zou dat kunnen betekenen dat het merk gaat verdwijnen?
Of mogen we geen TV meer kijken in de toekomst?

[denan]

Of zou het betekenen dat lijbrandt geen tv only of tv & bellen only pakketten gaat aanbieden. Maar alleen in combinatie met internet? Dat zou mij logischer klinken.

[Lijbrandt_Desk]

Verwijderd schreef op donderdag 01 november 2012 @ 17:51:
Ik heb bij Lijbrandt ooit ingeschreven voor start25, dus zonder iptv ontvanger.
Ik zou best een uitbreiding met IPTV willen nemen, echter ga ik niet betalen voor de losse ontvanger.
Dit komt mede doordat de DVB-C een prachtig beeld geeft, waardoor ik het alleen zou doen voor die paar extra zenders.
Als men zou zeggen, verleng je abonnement met een jaar, krijg je de ontvanger gratis (of tegen een schappelijk bedrag) dan zou ik dit best overwegen.

Abonnement word dan +/- 5,- duurder, lijbrandt tevreden, ik tevreden.

Klanten die nog geen IPTV afnemen krijgen bij een upgrade van bijvoorbeeld start 25 naar Klaar 50 + IPTV de standaard HD ontvanger (de A140) gratis en de recorder (M540) voor eenmalig 95 euro. -Ruben