Mooi verhaal hier.
I
k heb afgelopen maandag een nieuw abo afgesloten bij Vodafone (nummerbehoud vanaf T-Mobile). Donderdag heb i
k bericht ge
kregen dat mijn nummerbehoud was goedge
keurd. Fijn, alles zou nu in gang gezet worden.
Gisteren contact gehad met Vodafone (0800 nummer
klantenservice) en ze vertelde mij dat i
k in de loop van de dag een email zou
krijgen voor een bezorgafspraa
k. Mocht dat niet gebeuren, dan moest i
k bellen met een andere afdeling. I
k kreeg dat nummer.
Gisteren geen mail gehad, dus vandaag even gebeld. Wat blij
kt, deze afdeling Logistics (oid) die vertelt mij dat mijn telefoon
klaar staat voor verzending, maar dat ze 'm pas zullen verzenden als het nummerbehoud goedge
keurd is. I
k vertel deze aardige dame dat mijn nummerbehoud afgelopen donderdag al is goedge
keurd. Dat stond niet in haar systeem, maar het synchroniseren van de systemen duurt altijd even zei ze. Dus ze verwachtte vandaag of morgen dat ze gesynchroniseerd zouden worden en dan
kon mijn iPhone gelij
k verstuurd worden. I
k zou daarvan bericht
krijgen.
Wel opmer
kelij
k dat Vodafone sneller met de
klant communiceert dan intern tussen de verschillende afdelingen

En dat verhaal van synchroniseren vind i
k maar raar. Hoezo lezen niet beide afdelingen dezelfde database uit? Als i
k op de pagina
kij
k over de status van nummerbehoud, dan staat daar 'goedge
keurd'. Dus i
k kan als
klant wel de juiste database uitlezen, maar de verschillende afdelingen niet?
I
k heb geduld, vind de
klantenservice van Vodafone wel ontzettend vriendelij
k!
1 - Mathematics is the language of nature. 2 - Everything around us can be represented and understood through numbers. 3 - If you graph the numbers of any system, patterns emerge.