Ik weet jij doet je best Denan.denan schreef op vrijdag 29 juli 2011 @ 09:42:
IPTV issues
GHM is druk bezig om een aantal 'vage' IPTV issues te onderzoeken en op te lossen. Een paar minor issues lijken in de firmware of middleware te zitten, andere issues lijken veroorzaakt te worden in andere domeinen. Het probleem bij deze issues is dat ze vaak voor een beperkte groep klanten gelden en niet generiek zijn (STB met raar gedrag doet het prima in de teststraat of op andere locaties). Om de problemen goed te onderzoeken is het dan ook belangrijk dat klanten contact opnemen met de helpdesk om het probleem door te geven. Belangrijk hierbij is dat de informatie volledig is:
- Wat gebeurde er
- Wanneer gebeurde het (en hoe vaak)
- Naar welke zender keek men, wat nam men op
- Wat was je aan het doen toen het probleem optrad
- Hoe zit je netwerk in elkaar (powerplugs geven toch vaak problemen, ook al heeft het maanden goed gewerkt)
Maar zal het nut hebben deze dingen te melden.
Ik heb al diverse malen (over denk nu toch 7 maanden verspreid) aangegeven aan de servicedesk dat teletekst niet werkt van Net5, en Veronica op de M532 (misschien ook wel de overige andere type's stb's).
Nu vind ik dit wel niet zo'n grote ramp, maar toch kijk ik soms wel is even snel derop.
Maar er is tot op heden nog niet veranderd daaraan.