[CAIWAY] Ultra abonnement haalt snelheid niet

[bwbboot]

[Problemen zijn inmiddels opgelost]

Sinds enige tijd probeer ik CAIWAY er van te overtuigen dat het per oktober ingevoerde ULTRA abonnement op mijn aansluiting in IJSSELSTEIN de te verwachten snelheid NIET haalt. Hiermee bedoel ik voornamelijk de snelheid tijdens de zogenoemde piek momenten vanaf ongeveer 17:00 tot ongeveer 23:00. De snelheid zakt hierbij in tot 11Mb/s maar is meestal rond 15Mb/s. Buiten deze tijden is de snelheid meestal prima. In de nacht maar ook in de ochtend haal ik de te verwachten snelheid van 32Mb/s downstream en 4Mb/s upstream wel.

Mijn eerste contact met de CAIWAY servicedesk is geweest (telefonisch) op maandag 2 november en daarna op zaterdag 7 november ivm de te lage snelheid van de CAIWAY ultra verbinding. Hierbij zijn verschillende testen uitgevoerd waarbij o.a. het modem direct op de groene kabel is aangesloten. Signaal sterkte is volgens de helpdesk direct maar ook via splitter voldoende. Tijdens het telefoongesprek is afgesproken dat ik extra test informatie zal aanleveren waarmee ik verder kan onderbouwen dat de snelheid inderdaad onvoldoende is.

Nog voordat ik de mogelijkheid heb om de informatie aan te leveren wordt het ticket op 9 november door CAIWAY gesloten met de vermelding dat het probleem zou zijn opgelost. Deze melding komt per email.

Het probleem is niet opgelost en ik maak per email bezwaar tegen het sluiten van het ticket. Ik stuur de gevraagde test informatie, zoals afgesproken met CAIWAY per email toe. Het was niet mogelijk om de informatie eerder toe te sturen omdat specifiek gevraagd is om op verschillende dagdelen e.e.a. aan snelheid's testen uit te voeren. Hier zijn minimaal 2 dagen voor nodig geweest.

------------------------------------snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 16:00 uur-------------------
via naaldwijk.speedtest.net, http://www.speedtest.net/result/617141706.png
D: 22.26 Mb/s
U: 2.22 Mb/s
P: 10ms

snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 16:30 uur
http://www.speedtest.net/result/617164090.png
D: 15.7 Mb/s
U: 3.7 Mb/s
P: 10ms
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
-----------Gemiddelde ping gegevens naar uw DNS server tussen 16:00 en 16:30:----------------

64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=1871 ttl=59 time=14.853 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=1872 ttl=59 time=11.136 ms

--- 62.45.45.45 ping statistics ---
1873 packets transmitted, 1866 packets received, 0.4% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.445/11.594/47.327/3.045 ms
macmini:~ bwbboot$
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
--------------------------16:55 uur maximale download snelheid--------------------------------------------

16:55 uur maximale download snelheid van een 50Mb file van de CAIWAY Website: 622 KB/sec
http://www.caiw.nl/testbestanden/50mb.zip
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
--------------------------snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 17:00 uur------------------------------

http://www.speedtest.net/result/617190314.png
D: 14.8 Mb/s
U: 3.9 Mb/s
P: 10ms
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
-----------Gemiddelde ping gegevens naar uw DNS server tussen 16:30 en 17:00:----------------
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=1705 ttl=59 time=12.309 ms

--- 62.45.45.45 ping statistics ---
1706 packets transmitted, 1700 packets received, 0.4% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.498/12.187/218.543/6.628 ms
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
----------------snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 18:20 uur--------------------------------------
http://www.speedtest.net/result/617275085.png

D: 16.4Mb/s
U: 4.2Mb/s
P: 11ms
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
-----------Gemiddelde ping gegevens naar uw DNS server tussen 17:00 en 18:20:----------------
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=4786 ttl=59 time=9.071 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=4787 ttl=59 time=11.576 ms
--- 62.45.45.45 ping statistics ---
4788 packets transmitted, 4773 packets received, 0.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.303/12.009/249.436/10.499 ms
macmini:~ bwbboot$
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
----------------snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 19:00 uur--------------------------------------

http://www.speedtest.net/result/617316146.png
D: 19.2 Mb/s
U: 2.1 Mb/s
P: 12ms
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
-----------Gemiddelde ping gegevens naar uw DNS server tussen 18:20 en 19:00:----------------
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=1963 ttl=59 time=17.929 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=1964 ttl=59 time=10.874 ms
^C
--- 62.45.45.45 ping statistics ---
1966 packets transmitted, 1963 packets received, 0.2% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.117/11.553/37.443/2.274 ms
macmini:~ bwbboot$
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
----------------snelheidstest maandag 09-10 omstreeks 20:30 uur--------------------------------------

http://www.speedtest.net/result/617414710.png
D: 11.03 Mb/s
U: 1,76 Mb/s
P: 12ms
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\
-----------Gemiddelde ping gegevens naar uw DNS server tussen 19:00 en 20:30:----------------
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=5504 ttl=59 time=10.184 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=5505 ttl=59 time=14.678 ms
--- 62.45.45.45 ping statistics ---
5506 packets transmitted, 5488 packets received, 0.3% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.591/12.235/33.867/2.452 ms
macmini:~ bwbboot$
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
\
\
\


Interessant:

Ping gegevens via XS4ALL ADSL verbinding naar uw DNS server gedurende een zeer lange tijd. U ziet dat deze ping test uitwijst dat verbinding vanaf een andere provider naar de CAIWAY DNS server stabieler verloopt dan vanaf uw eigen netwerk.

64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=10857 ttl=56 time=17.4 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=10858 ttl=56 time=17.9 ms

--- 62.45.45.45 ping statistics ---
10858 packets transmitted, 10857 received, 0% packet loss, time 10857830ms
rtt min/avg/max/mdev = 16.960/19.363/339.129/10.891 ms
[root@blazer /]# exit
logout

Op 10 november stuur ik per email aan CAIWAY (ongevraagd) nog een additionele aanvulling op de test informatie.

Beste,

Ter aanvulling op het ticket en onderstaande testen. Zojuist (ca 13:00) nog e.e.a. aan testen gedraaid.

http://naaldwijk.speedtest.net -> http://www.speedtest.net/result/618053956.png

D: 31.94 Mb/s
U: 3.94 Mb/s
P: 10ms

64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=11595 ttl=59 time=12.199 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=11596 ttl=59 time=11.556 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=11597 ttl=59 time=12.532 ms
64 bytes from 62.45.45.45: icmp_seq=11598 ttl=59 time=15.888 ms
^C
--- 62.45.45.45 ping statistics ---
11599 packets transmitted, 11598 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.301/11.347/42.010/1.925 ms
macmini:~ bwbboot$


13:05 uur maximale download snelheid van een 50Mb file van de CAIWAY Website: 1.7MB/sec
http://www.caiw.nl/testbestanden/50mb.zip


Uitkomst is dat de snelheid nu wel wordt gehaald. Mijn inziens bevestigd dit mijn eerdere gedachte, dat tijdens de drukkere momenten, - eind middag en avond de capaciteit van het eigen CAIWAY netwerk niet voldoende is om de bij het abonnement behorende snelheden van 32Mbit Down en 4Mbit upstream te kunnen garanderen.

Beste,

En hierbij de resultaten van de laatste testen. Ik ga er van uit hiermee voldoende te hebben aangetoond waar het probleem zich bevindt. Ik hoor graag welke stappen u gaat ondernemen om het probleem om te lossen.

Test omstreeks 10-11 - 16:00 uur:

http://www.speedtest.net/result/618195162.png
D: 18.42 Mb/s
U: 3.57 Mb/s
P: 12ms

download test http://www.caiw.nl/testbestanden/50mb.zip ca 1.1MB/sec

Test omstreek 10-11 - 16:15 uur:

http://www.speedtest.net/result/618211819.png
D: 14.54 Mb/s
U: 2.93 Mb/s
P: 10ms

Test omstreeks 10-11 - 16:30 uur:

http://www.speedtest.net/result/618223385.png
D: 16.27 Mb/s
U: 4.15 Mb/s
P: 11ms

Test omstreeks 10-11 - 17:00 uur

http://www.speedtest.net/result/618256105.png
D: 15.39 Mb/s
U: 2.4 Mb/s
P: 10ms

De tests zijn uitgevoerd via http://naaldwijk.speedtest.net maar ook via de website van CAIWAY waarbij de mogelijkheid bestaat om test bestanden te downloaden. De snelheid wordt dus niet beïnvloed door derden omdat de download tests plaatsvinden op het eigen netwerk van CAIWAY.

Uit de aangeleverde test informatie blijkt duidelijk dat de te halen snelheid conform omschrijving ULTRA Abonnement 32Mb/s downstream en 4Mb/s upstream op het eigen netwerk van CAIW niet wordt gehaald tijdens de drukke momenten van de dag. Het is niet zo dat de snelheid wordt beperkt door derden aangezien de testen plaatsvinden op het eigen netwerk van CAIWAY.

Op 12 november vraag ik om een status update, en nogmaals op 16 november. Helaas geen enkele reactie.

Op 17 november ontvang ik een email met excuses voor het sluiten van het ticket en de mededeling dat de test resultaten in het ticket zijn verwerkt.

Op 20 november ontvang ik inhoudelijk reactie van CAIWAY. Ze kunnen de aangeleverde test informatie niet gebruiken omdat de informatie verouderd is. Men vraagt of ik de testen opnieuw kan uitvoeren en per email kan sturen aan de CAIWAY servicedesk. Per email aan CAIWAY geef ik aan dat ik de gang van zaken betreur. Opnieuw voer ik e.e.a. aan testen uit en stuur deze aan de CAIWAY Service Desk door.

Op 24 november komt er een reactie van CAIWAY, dat de test gegevens niet te gebruiken zijn omdat (1) de verbinding is aangesloten via een router/accesspoint (2) er torrent/p2p verkeer plaatsvindt waardoor er veel upload verkeer wordt veroorzaakt. Conclusie van CAIWAY is dan ook dat dit de oorzaak is waardoor de verbinding niet de te verwachten snelheid zou halen.

Dat de verbinding buiten de piekuren wel de te verwachten snelheid haalt, en dat inclusief router, daar wordt gewoon aan voorbij gegaan.Verzocht wordt om de test nogmaals uit te voeren met het modem direct aangesloten op de PC.

Op 4 Dec heb ik de mogelijkheid om de rest van het huis van internet af te schakelen en zoals CAIWAY verzoekt de testen uit te voeren met het modem direct aangesloten op de PC. Ik gebruik hiervoor een schoon geïnstalleerde windows PC volledige gepatched en up2date zodat er geen andere uploads of downloads kunnen plaatsvinden die de test resultaten wellicht kunnen beïnvloeden. Via een macro laat ik om de 5 minuten een speedtest test uitvoeren. Deze test loopt ca 24 uur.

Ook in deze testen komt duidelijk na voren dat in de nachtelijke en ochtend uren de snelheid prima is maar dat einde middag / avond de snelheid inzakt. De snelheid zit dan gemiddeld zo rond de 16 MB/s.

Beste,

Ik ben niet akkoord met het sluiten van dit ticket om dat de problemen niet verholpen zijn.
Hierbij nieuwe test resultaten op verschillenende tijdstippen waarbij het modem direkt op de computer is aangesloten zonder tussenkomst van een router of accespoint.

Op de tijdstippen vanaf ca 17:00 tot in de avond is duidelijk te zien dat de snelheid dan niet wordt gehaald.

Hieronder de test resultaten, helaas kan ik u geen bijlagen sturen waardoor de opmaak deels verloren gaat.

Tijd Download Upload Link
5-12-09 0:09 25,30 4,21 http://www.speedtest.net/result/642757575.png
5-12-09 0:05 25,09 4,22 http://www.speedtest.net/result/642754657.png
5-12-09 0:01 19,50 4,21 http://www.speedtest.net/result/642751612.png
4-12-09 23:57 http://www.speedtest.net/result/642748414.png
4-12-09 23:52 http://www.speedtest.net/result/642745352.png
4-12-09 23:48 http://www.speedtest.net/result/642742277.png
4-12-09 23:44 18,82 4,20 http://www.speedtest.net/result/642739186.png
4-12-09 23:40 http://www.speedtest.net/result/642736005.png
4-12-09 23:36 http://www.speedtest.net/result/642732867.png
4-12-09 23:32 http://www.speedtest.net/result/642729684.png
4-12-09 23:28 21,66 4,22 http://www.speedtest.net/result/642726579.png
4-12-09 23:24 http://www.speedtest.net/result/642723525.png
4-12-09 23:20 http://www.speedtest.net/result/642720014.png
4-12-09 23:15 14,99 4,19 http://www.speedtest.net/result/642716740.png
4-12-09 23:11 http://www.speedtest.net/result/642713382.png
4-12-09 23:07 http://www.speedtest.net/result/642710079.png
4-12-09 23:03 9,37 4,18 http://www.speedtest.net/result/642706738.png
4-12-09 22:59 http://www.speedtest.net/result/642703269.png
4-12-09 22:55 http://www.speedtest.net/result/642699831.png
4-12-09 22:51 http://www.speedtest.net/result/642696619.png
4-12-09 22:47 http://www.speedtest.net/result/642693282.png
4-12-09 22:43 17,34 3,70 http://www.speedtest.net/result/642689505.png
4-12-09 22:38 http://www.speedtest.net/result/642685943.png
4-12-09 22:34 http://www.speedtest.net/result/642682588.png
4-12-09 22:30 14,78 3,27 http://www.speedtest.net/result/642679123.png
4-12-09 22:26 http://www.speedtest.net/result/642675575.png
4-12-09 22:22 http://www.speedtest.net/result/642672219.png
4-12-09 22:18 10,38 3,53 http://www.speedtest.net/result/642668497.png
4-12-09 22:14 http://www.speedtest.net/result/642664915.png
4-12-09 22:10 http://www.speedtest.net/result/642661463.png
4-12-09 22:05 http://www.speedtest.net/result/642658069.png
4-12-09 22:01 15,72 2,37 http://www.speedtest.net/result/642654291.png
4-12-09 21:57 http://www.speedtest.net/result/642650781.png
4-12-09 21:53 http://www.speedtest.net/result/642646943.png
4-12-09 21:49 http://www.speedtest.net/result/642643166.png
4-12-09 21:45 14,11 3,92 http://www.speedtest.net/result/642639388.png
4-12-09 21:41 http://www.speedtest.net/result/642635585.png
4-12-09 21:37 http://www.speedtest.net/result/642631860.png
4-12-09 21:33 14,74 3,34 http://www.speedtest.net/result/642628219.png
4-12-09 21:28 http://www.speedtest.net/result/642624256.png
4-12-09 21:24 http://www.speedtest.net/result/642620674.png
4-12-09 21:20 http://www.speedtest.net/result/642617110.png
4-12-09 21:16 16,58 2,88 http://www.speedtest.net/result/642613102.png
4-12-09 21:12 http://www.speedtest.net/result/642609210.png
4-12-09 21:08 http://www.speedtest.net/result/642605450.png
4-12-09 21:04 http://www.speedtest.net/result/642601751.png
4-12-09 21:00 15,45 2,63 http://www.speedtest.net/result/642597907.png
4-12-09 20:56 http://www.speedtest.net/result/642594065.png
4-12-09 20:51 http://www.speedtest.net/result/642590430.png
4-12-09 20:47 18,39 2,39 http://www.speedtest.net/result/642586302.png
4-12-09 20:43 http://www.speedtest.net/result/642582375.png
4-12-09 20:39 http://www.speedtest.net/result/642578428.png
4-12-09 20:35 http://www.speedtest.net/result/642574270.png
4-12-09 20:31 15,25 2,36 http://www.speedtest.net/result/642570272.png
4-12-09 20:27 http://www.speedtest.net/result/642566487.png
4-12-09 20:23 http://www.speedtest.net/result/642562470.png
4-12-09 20:18 http://www.speedtest.net/result/642558374.png
4-12-09 20:14 9,94 2,95 http://www.speedtest.net/result/642554411.png
4-12-09 20:10 http://www.speedtest.net/result/642550353.png
4-12-09 20:06 http://www.speedtest.net/result/642546220.png
4-12-09 20:02 16,32 4,06 http://www.speedtest.net/result/642542257.png
4-12-09 19:58 http://www.speedtest.net/result/642538183.png
4-12-09 19:54 http://www.speedtest.net/result/642534108.png
4-12-09 19:50 http://www.speedtest.net/result/642530023.png
4-12-09 19:46 12,97 2,43 http://www.speedtest.net/result/642525645.png
4-12-09 19:41 http://www.speedtest.net/result/642521300.png
4-12-09 19:37 http://www.speedtest.net/result/642517126.png
4-12-09 19:33 10,66 3,96 http://www.speedtest.net/result/642512989.png
4-12-09 19:29 http://www.speedtest.net/result/642509014.png
4-12-09 19:25 http://www.speedtest.net/result/642505151.png
4-12-09 19:21 http://www.speedtest.net/result/642501137.png
4-12-09 19:17 15,10 3,90 http://www.speedtest.net/result/642497074.png
4-12-09 19:13 http://www.speedtest.net/result/642492904.png
4-12-09 19:09 http://www.speedtest.net/result/642489164.png
4-12-09 19:04 http://www.speedtest.net/result/642485033.png
4-12-09 19:00 16,67 3,83 http://www.speedtest.net/result/642480930.png
4-12-09 18:56 http://www.speedtest.net/result/642476826.png
4-12-09 18:52 http://www.speedtest.net/result/642472840.png
4-12-09 18:48 http://www.speedtest.net/result/642468297.png
4-12-09 18:44 22,74 4,22 http://www.speedtest.net/result/642464002.png
4-12-09 18:40 http://www.speedtest.net/result/642459805.png
4-12-09 18:36 http://www.speedtest.net/result/642455686.png
4-12-09 18:31 25,63 3,65 http://www.speedtest.net/result/642451482.png
4-12-09 18:27 19,03 3,11 http://www.speedtest.net/result/642447222.png
4-12-09 18:23 24,50 3,45 http://www.speedtest.net/result/642442910.png
4-12-09 18:19 20,45 3,24 http://www.speedtest.net/result/642438770.png
4-12-09 18:15 17,35 3,29 http://www.speedtest.net/result/642434391.png
4-12-09 18:11 23,86 2,83 http://www.speedtest.net/result/642430359.png
4-12-09 18:07 20,03 3,31 http://www.speedtest.net/result/642426141.png
4-12-09 18:03 19,50 3,21 http://www.speedtest.net/result/642421725.png
4-12-09 17:59 13,87 3,87 http://www.speedtest.net/result/642417339.png
4-12-09 17:54 18,31 3,89 http://www.speedtest.net/result/642413173.png
4-12-09 17:50 21,46 4,23 http://www.speedtest.net/result/642409066.png
4-12-09 17:46 20,28 3,91 http://www.speedtest.net/result/642404730.png


--- test resultaten in de nacht waarbij de snelheid wel wordt gehaald. ook deze test is uitgevoerd met het modem direkt aangesloten op de computer zonder tussenkomst van router of accespoint ----

http://www.speedtest.net/result/641729703.png
http://www.speedtest.net/result/641731347.png
http://www.speedtest.net/result/641732133.png
http://www.speedtest.net/result/641737574.png
http://www.speedtest.net/result/641739863.png
http://www.speedtest.net/result/641742339.png
http://www.speedtest.net/result/641744595.png
http://www.speedtest.net/result/641746894.png
http://www.speedtest.net/result/641749288.png
http://www.speedtest.net/result/641751660.png
http://www.speedtest.net/result/641753885.png
http://www.speedtest.net/result/641756192.png
http://www.speedtest.net/result/641758610.png
http://www.speedtest.net/result/641760894.png
http://www.speedtest.net/result/641763141.png
http://www.speedtest.net/result/641765429.png
http://www.speedtest.net/result/641767505.png
http://www.speedtest.net/result/641769744.png
http://www.speedtest.net/result/641771864.png
http://www.speedtest.net/result/641773992.png
http://www.speedtest.net/result/641776174.png
http://www.speedtest.net/result/641778425.png
http://www.speedtest.net/result/641780580.png
http://www.speedtest.net/result/641782747.png
http://www.speedtest.net/result/641784784.png
http://www.speedtest.net/result/641787014.png
http://www.speedtest.net/result/641789094.png
http://www.speedtest.net/result/641791190.png
http://www.speedtest.net/result/641793381.png
http://www.speedtest.net/result/641795646.png
http://www.speedtest.net/result/641797765.png
http://www.speedtest.net/result/641799945.png
http://www.speedtest.net/result/641801977.png
http://www.speedtest.net/result/641804173.png
http://www.speedtest.net/result/641806418.png
http://www.speedtest.net/result/641808625.png
http://www.speedtest.net/result/641810781.png
http://www.speedtest.net/result/641812883.png
http://www.speedtest.net/result/641814959.png
http://www.speedtest.net/result/641817102.png
http://www.speedtest.net/result/641819188.png
http://www.speedtest.net/result/641821266.png
http://www.speedtest.net/result/641823502.png
http://www.speedtest.net/result/641825703.png
http://www.speedtest.net/result/641827832.png
http://www.speedtest.net/result/641830050.png
http://www.speedtest.net/result/641832153.png
http://www.speedtest.net/result/641834425.png
http://www.speedtest.net/result/641836527.png
http://www.speedtest.net/result/641838659.png
http://www.speedtest.net/result/641840764.png
http://www.speedtest.net/result/641842973.png
http://www.speedtest.net/result/641845142.png
http://www.speedtest.net/result/641847304.png
http://www.speedtest.net/result/641849485.png
http://www.speedtest.net/result/641851529.png
http://www.speedtest.net/result/641853720.png
http://www.speedtest.net/result/641855828.png
http://www.speedtest.net/result/641857918.png
http://www.speedtest.net/result/641859884.png
http://www.speedtest.net/result/641861849.png
http://www.speedtest.net/result/641865896.png
http://www.speedtest.net/result/642028919.png
http://www.speedtest.net/result/642031164.png
http://www.speedtest.net/result/642033438.png


Met vriendelijke groet,

Op 17 december komt per email de reactie van CAIWAY. CAIWAY heeft mij telefonisch proberen te bereiken en dit is niet gelukt. Dit is reden voor CAIWAY om het ticket te sluiten. Daarnaast is de reactie dat door monitoring op mijn verbinding blijkt dat er veel upload verkeer plaatsvindt en dit is de reden dat de download snelheid niet wordt gehaald. De test resultaten zijn opnieuw niet bruikbaar omdat deze zijn verouderd.

Mijn broek zakt ondertussen af. CAIWAY neemt mijn probleem niet serieus.

1. CAIWAY blijft tickets sluiten terwijl het probleem niet is opgelost.
2. CAIWAY blijft opnieuw om test resultaten vragen, maar door de langzame verwerkings snelheid van de servicedesk worden deze automatisch niet bruikbaar en als verouderd bestempeld.
3. CAIWAY blijft volhouden dat de snelheid niet wordt gehaald door upload verkeer. Dit laatste is niet mogelijk. De laatste testen hebben 24 uur lang gedraaid op een standalone PC. In de nacht en ochtend wordt de snelheid wel gehaald overdag niet. Het is echt onmogelijk dat de PC eind middag en avond extra upload verkeer gaat generen.

Dit is duidelijk het "van het kastje naar de muur" verhaal. Inmiddels is er een aangetekende brief naar CAIWAY op de post waarin ik vraag om nu eens serieus naar dit snelheids probleem te kijken.

Wellicht dat iemand nog tips of ideeën heeft hoe dit op te lossen, ik hoor het graag!

EDIT 30-12: Vandaag nog steeds geen schriftelijke of email reactie mogen ontvangen van CAIWAY op de aangetekende brief. De brief is volgens de handtekening retour kaart van TNT op 21-12 ontvangen door CAIWAY. Is er dan helemaal niemand bij CAIWAY die inhoudelijk kan/wil reageren?? CAIWAY Webteam??

[ Voor 201% gewijzigd door bwbboot op 09-07-2010 16:52 . Reden: correctie spelfouten, aanvullen bericht. ]

[bwbboot]

In een van de andere "CAIWAY" topics wordt aangeraden de speedtest ook via een andere site uit te voeren.
Het advies is om de zogenoemde NDT test te gebruiken. Hieronder de resultaten van 30-12-2009 rond 14:45.

Kabelmodem direkt aangesloten op mijn iMAC verbonden via PPPoE. De verbinding tussen de iMac en modem is 1Gbps.

en0: flags=8863<UP,BROADCAST,SMART,RUNNING,SIMPLEX,MULTICAST> mtu 1500
inet6 fe80::d69a:20ff:fed0:a474%en0 prefixlen 64 scopeid 0x4
inet 192.158.100.2 netmask 0xffffff00 broadcast 192.158.100.255
ether d4:9a:20:d0:a4:74
media: 1000baseT <full-duplex> status: active
supported media: none autoselect 10baseT/UTP <half-duplex> 10baseT/UTP...etc

Hieronder de resultaten:

http://speedtest.caiway.nl/ndt/

Comments:

checking for firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done

running 10s outbound test (client-to-server [C2S]) . . . . . 3.16Mb/s

running 10s inbound test (server-to-client [S2C]) . . . . . . 17.49Mb/s

Client: localhost/127.0.0.1

CurMSS: 1440

X_Rcvbuf: 33554432

X_Sndbuf: 33554432

AckPktsIn: 6833

AckPktsOut: 0

BytesRetrans: 167040

CongAvoid: 0

CongestionOverCount: 0

CongestionSignals: 42

CountRTT: 5243

CurCwnd: 69120

CurRTO: 216

CurRwinRcvd: 524280

CurRwinSent: 6144

CurSsthresh: 66240

DSACKDups: 0

DataBytesIn: 0

DataBytesOut: 22771136

DataPktsIn: 0

DataPktsOut: 15662

DupAcksIn: 1591

ECNEnabled: 0

FastRetran: 42

MaxCwnd: 108000

MaxMSS: 1440

MaxRTO: 228

MaxRTT: 32

MaxRwinRcvd: 524280

MaxRwinSent: 6144

MaxSsthresh: 84960

MinMSS: 1440

MinRTO: 208

MinRTT: 8

MinRwinRcvd: 516960

MinRwinSent: 5792

NagleEnabled: 1

OtherReductions: 156

PktsIn: 6833

PktsOut: 15662

PktsRetrans: 116

RcvWinScale: 10

SACKEnabled: 3

SACKsRcvd: 1679

SendStall: 0

SlowStart: 0

SampleRTT: 12

SmoothedRTT: 16

SndWinScale: 3

SndLimTimeRwin: 0

SndLimTimeCwnd: 10254989

SndLimTimeSender: 180371

SndLimTransRwin: 0

SndLimTransCwnd: 1

SndLimTransSender: 1

SndLimBytesRwin: 0

SndLimBytesCwnd: 22771136

SndLimBytesSender: 0

SubsequentTimeouts: 0

SumRTT: 88928

Timeouts: 0

TimestampsEnabled: 1

WinScaleRcvd: 3

WinScaleSent: 10

DupAcksOut: 0

StartTimeUsec: 851568

Duration: 10436172

c2sData: 3

c2sAck: 3

s2cData: 8

s2cAck: 8

half_duplex: 0

link: 0

congestion: 1

bad_cable: 0

mismatch: 0

spd: 17.46

bw: 12.51

loss: 0.002681650

avgrtt: 16.96

waitsec: 0.00

timesec: 10.00

order: 0.2328

rwintime: 0.0000

sendtime: 0.0173

cwndtime: 0.9827

rwin: 3.9999

swin: 256.0000

cwin: 0.8240

rttsec: 0.016961

Sndbuf: 33554432

aspd: 0.00000

CWND-Limited: 1629.87

minCWNDpeak: 11520

maxCWNDpeak: 100800

CWNDpeaks: 50

The slowest link in the end-to-end path is a 10 Mbps Ethernet subnet

Information: Other network traffic is congesting the link

Web100 reports the Round trip time = 16.96 msec; the Packet size = 1440 Bytes; and

There were 116 packets retransmitted, 1591 duplicate acks received, and 1679 SACK blocks received

The connection stalled 0 times due to packet loss

The connection was idle 0 seconds (0%) of the time

This connection is sender limited 1.73% of the time.

This connection is network limited 98.27% of the time.

Server 'speedtest.caiway.nl' is probably behind a firewall. [Connection to the ephemeral port failed]

Client is not behind a firewall. [Connection to the ephemeral port was successful]

The theoretical network limit is 12.51 Mbps

The NDT server has a 16384.0 KByte buffer which limits the throughput to 15093.44 Mbps

Your PC/Workstation has a 511.0 KByte buffer which limits the throughput to 235.82 Mbps

The network based flow control limits the throughput to 48.58 Mbps

End Of Email Message

Hieronder nogmaals dezelfde test, nu vanaf mijn windows 7 laptop. Ook hier is het kabelmodem direkt aangesloten op de laptop. Deze test van rond 16:00 uur.

WEB100 Enabled Statistics:

Checking for Middleboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done

checking for firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done

running 10s outbound test (client-to-server [C2S]) . . . . . 3.62Mb/s

running 10s inbound test (server-to-client [S2C]) . . . . . . 9.00Mb/s

------ Client System Details ------

OS data: Name = Windows 7, Architecture = x86, Version = 6.1

Java data: Vendor = Sun Microsystems Inc., Version = 1.6.0_17

------ Web100 Detailed Analysis ------

10 Mbps Ethernet link found.

Link set to Full Duplex mode

Information: throughput is limited by other network traffic.

Good network cable(s) found

Normal duplex operation found.

Web100 reports the Round trip time = 23.16 msec; the Packet size = 1440 Bytes; and

There were 103 packets retransmitted, 759 duplicate acks received, and 839 SACK blocks received

The connection was idle 0 seconds (0%) of the time

S2C throughput test: Packet queuing detected: 71.94%

This connection is sender limited 1.66% of the time.

This connection is network limited 97.83% of the time.

Web100 reports TCP negotiated the optional Performance Settings to:

RFC 2018 Selective Acknowledgment: ON

RFC 896 Nagle Algorithm: ON

RFC 3168 Explicit Congestion Notification: OFF

RFC 1323 Time Stamping: OFF

RFC 1323 Window Scaling: ON

Server 'speedtest.caiway.nl' is probably behind a firewall. [Connection to the ephemeral port failed]

Client is not behind a firewall. [Connection to the ephemeral port was successful]

Information: Network Middlebox is modifying MSS variable

Server IP addresses are preserved End-to-End

Client IP addresses are preserved End-to-End

WEB100 Kernel Variables:

Client: localhost/127.0.0.1

CurMSS: 1440

X_Rcvbuf: 33554432

X_Sndbuf: 33554432

AckPktsIn: 4793

AckPktsOut: 0

BytesRetrans: 148320

CongAvoid: 0

CongestionOverCount: 0

CongestionSignals: 34

CountRTT: 3936

CurCwnd: 21600

CurRTO: 224

CurRwinRcvd: 66048

CurRwinSent: 6144

CurSsthresh: 21600

DSACKDups: 0

DataBytesIn: 0

DataBytesOut: 12836480

DataPktsIn: 0

DataPktsOut: 8847

DupAcksIn: 759

ECNEnabled: 0

FastRetran: 34

MaxCwnd: 60480

MaxMSS: 1440

MaxRTO: 236

MaxRTT: 40

MaxRwinRcvd: 66048

MaxRwinSent: 6144

MaxSsthresh: 47520

MinMSS: 1440

MinRTO: 212

MinRTT: 12

MinRwinRcvd: 66048

MinRwinSent: 5840

NagleEnabled: 1

OtherReductions: 0

PktsIn: 4793

PktsOut: 8847

PktsRetrans: 103

RcvWinScale: 10

SACKEnabled: 3

SACKsRcvd: 839

SendStall: 0

SlowStart: 0

SampleRTT: 20

SmoothedRTT: 24

SndWinScale: 8

SndLimTimeRwin: 56880

SndLimTimeCwnd: 10949299

SndLimTimeSender: 186228

SndLimTransRwin: 12

SndLimTransCwnd: 13

SndLimTransSender: 1

SndLimBytesRwin: 0

SndLimBytesCwnd: 12836480

SndLimBytesSender: 0

SubsequentTimeouts: 0

SumRTT: 91168

Timeouts: 0

TimestampsEnabled: 0

WinScaleRcvd: 8

WinScaleSent: 10

DupAcksOut: 0

StartTimeUsec: 860524

Duration: 11194040

c2sData: 3

c2sAck: 3

s2cData: 8

s2cAck: 8

half_duplex: 0

link: 0

congestion: 1

bad_cable: 0

mismatch: 0

spd: 9.18

bw: 7.65

loss: 0.003843111

avgrtt: 23.16

waitsec: 0.00

timesec: 11.00

order: 0.1584

rwintime: 0.0051

sendtime: 0.0166

cwndtime: 0.9783

rwin: 0.5039

swin: 256.0000

cwin: 0.4614

rttsec: 0.023163

Sndbuf: 33554432

aspd: 0.00000

CWND-Limited: 1306.17

minCWNDpeak: 2880

maxCWNDpeak: 59040

CWNDpeaks: 34

The theoretical network limit is 7.65 Mbps

The NDT server has a 16384.0 KByte buffer which limits the throughput to 11052.10 Mbps

Your PC/Workstation has a 64.0 KByte buffer which limits the throughput to 21.75 Mbps

The network based flow control limits the throughput to 19.91 Mbps

Client Data reports link is 'Ethernet', Client Acks report link is 'Ethernet'

Server Data reports link is 'OC-48', Server Acks report link is 'OC-48'

[ Voor 63% gewijzigd door bwbboot op 30-12-2009 16:08 ]

[bwbboot]

Nog steeds is het wachten op een reactie van CAIWAY. Ik wacht nog een paar dagen af voordat de volgende aangetekende brief op de bus gaat.

De snelheid is in iedergeval nog niet verbeterd.. toch leuk zo ultra abbo

[JKratos]

bwbboot schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 19:51:
Nog steeds is het wachten op een reactie van CAIWAY. Ik wacht nog een paar dagen af voordat de volgende aangetekende brief op de bus gaat.

De snelheid is in iedergeval nog niet verbeterd.. toch leuk zo ultra abbo

[afbeelding]

Ook hier een Caiway abonnee wonende in IJsselstein met een Ultra abonnement. En de snelheden lopen idd vanaf het eind van de middag tot aan een uur of 9/10 's avonds behoorlijk terug.



en via de server in Naaldwijk: (Even ter vergelijking, omdat jij die ook gebruikt.)

[WPN]

heeft caiway ook specifiek aangegeven dat het upload verkeer vanaf jouw verbinding is of dat het in het segment waar jij overheen gaat extreem druk is op die momenten?
Misschien moet je met je bovenstaande relaas contact opnemen met de consumentenbond om informatie in te winnen wat je het beste kan doen hier....

vooral niet vulgair worden (boos is een ander verhaal) en alles wat je per post verstuurd inderdaad aangetekend versturen en zorgen dat je de handtekeningen voor ontvangst blijft krijgen en bewaren...


vroeger had ik altijd goede verbinding met caiway, maar de helpdesk was om te huilen, kennelijk is dat nog niet veranderd

het klinkt trouwens meer alsof ze aan het cappen zijn dan dat er problemen zijn, of het wordt inderdaad echt te druk en hun netwerk kan de belasting niet aan (iedereen komt thuis van werk en school enzow)

[ Voor 13% gewijzigd door WPN op 05-01-2010 20:17 ]

[dion_b]

Peluso schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 20:16:
[...]

het klinkt trouwens meer alsof ze aan het cappen zijn dan dat er problemen zijn, of het wordt inderdaad echt te druk en hun netwerk kan de belasting niet aan (iedereen komt thuis van werk en school enzow)

Waarom kwade opzet vermoeden als onvermogen een prima verklaring is?

Kabel is een gedeeld medium, dit klinkt gewoon alsof de DOCSIS kanaal (50Mbit/s max gedeeld over alle gebruikers op een segment, meestal een paar honderd in de DS) vol zit. Oplossing is om een segment te splitsen, maar dat is een dure grap, al helemaal als daarvoor nieuwe CMTS blades of zelfs een nieuwe CMTS geleverd moet worden. Of de helpdeskers van CAIWAY inzage hebben in de up- en downstream utilization van een interface weet ik niet, maar gezien ze zo over upload doorzagen lijkt dat aannemelijk. Vraag hen eens wat de utilization is in de downstream als je op piektijd de helpdesk belt. Precies welke waardes goed of slecht zijn hangt af van CMTS vendor (Cisco uBRs geven al op 70% degraded performance, een Motorola of Arris CMTS pas op 80% of hoger), maar >90% is sowieso fout, net zo goed als dat <50% goed is en aanwijst dat dat het probleem niet is.

Maar goed, net zoals het leggen van meer asfalt de files niet gaat oplossen is de vraag die je hier moet stellen is wat de SLA is - wat vindt CAIWAY zelf acceptabel? Als je 80% van de tijd >80% van de snelheid moet kunnen halen is dit namelijk prima (je haalt 4u/dag je snelheid niet, maar de overige 20 uur wel). Als dat zo is, is het niet gek dat je tickets gesloten worden - volgens een dergelijke SLA heb je namelijk geen probleem...

Tactisch gezien is het misschien verstandig deze tweede vraag in een ander gesprek te stellen dan bovenstaande

[bwbboot]

De kwaliteit van de helpdesk is buitengewoon laag. Men blijft als reden opgeven dat het snelheid's probleem komt door hoog upload verkeer (bittorent) en/of door tussenkomst van mijn router (lage doorvoer snelheid).

Beide gevallen is niet mogelijk daar ik het kabelmodem via een netwerk kabel direct heb aangesloten op een schoon geïnstalleerde windows laptop, volledig up2date met de laatste patches e.d. zodat eventuele automatische download's hierbij zijn uitgeloten. Mijn Safe@Office 500 Router zit hier niet tussen, een bittorent cliënt is hier al helemaal niet op geïnstalleerd.

Zelfs als ik bovenstaande duidelijk aangeef in mijn email is het antwoord toch dat dit door bittorent verkeer en of mijn router komt. Mijn email wordt dus duidelijk niet gelezen. Men blijft het ticket daarna sluiten omdat het in de beleving van CAIWAY opgelost zou zijn.

Van een capaciteit's probleem wil men niet horen, dit wordt zelfs tegen gesproken.

@JKratos, kan je deze test eens draaien en de resultaten posten? http://speedtest.caiway.nl/ndt/

[JKratos]

bwbboot schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 20:39:
@JKratos, kan je deze test eens draaien en de resultaten posten? http://speedtest.caiway.nl/ndt/

Natuurlijk.
Ik weet niet precies welke gegevens je precies wilt hebben dus heb maar zoveel mogelijk overgenomen:


Connected to: speedtest.caiway.nl -- Using IPv4 address
Checking for Middleboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
checking for firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
running 10s outbound test (client-to-server [C2S]) . . . . . 2.67Mb/s
running 10s inbound test (server-to-client [S2C]) . . . . . . 9.63Mb/s
The slowest link in the end-to-end path is a 10 Mbps Ethernet subnet
Alarm: Duplex Mismatch condition detected Switch=Full and Host=half
[S2C]: Packet queuing detected


WEB100 Kernel Variables:
Client: localhost/127.0.0.1
CurMSS: 1440
X_Rcvbuf: 33554432
X_Sndbuf: 33554432
AckPktsIn: 5128
AckPktsOut: 0
BytesRetrans: 211680
CongAvoid: 0
CongestionOverCount: 1
CongestionSignals: 51
CountRTT: 3857
CurCwnd: 25920
CurRTO: 216
CurRwinRcvd: 66240
CurRwinSent: 6144
CurSsthresh: 18720
DSACKDups: 0
DataBytesIn: 0
DataBytesOut: 13438720
DataPktsIn: 0
DataPktsOut: 9263
DupAcksIn: 1127
ECNEnabled: 0
FastRetran: 51
MaxCwnd: 99360
MaxMSS: 1440
MaxRTO: 232
MaxRTT: 40
MaxRwinRcvd: 133920
MaxRwinSent: 6144
MaxSsthresh: 79200
MinMSS: 1440
MinRTO: 212
MinRTT: 8
MinRwinRcvd: 66240
MinRwinSent: 5840
NagleEnabled: 1
OtherReductions: 4
PktsIn: 5128
PktsOut: 9263
PktsRetrans: 147
RcvWinScale: 10
SACKEnabled: 3
SACKsRcvd: 1238
SendStall: 0
SlowStart: 0
SampleRTT: 16
SmoothedRTT: 16
SndWinScale: 2
SndLimTimeRwin: 378795
SndLimTimeCwnd: 10624697
SndLimTimeSender: 185299
SndLimTransRwin: 20
SndLimTransCwnd: 21
SndLimTransSender: 1
SndLimBytesRwin: 145060
SndLimBytesCwnd: 13293660
SndLimBytesSender: 0
SubsequentTimeouts: 0
SumRTT: 73184
Timeouts: 1
TimestampsEnabled: 0
WinScaleRcvd: 2
WinScaleSent: 10
DupAcksOut: 0
StartTimeUsec: 681872
Duration: 11193094
c2sData: 3
c2sAck: 3
s2cData: 8
s2cAck: 8
half_duplex: 0
link: 0
congestion: 0
bad_cable: 0
mismatch: 2
spd: 9.61
bw: 7.80
loss: 0.005505776
avgrtt: 18.97
waitsec: 0.22
timesec: 11.00
order: 0.2198
rwintime: 0.0339
sendtime: 0.0166
cwndtime: 0.9496
rwin: 1.0217
swin: 256.0000
cwin: 0.7581
rttsec: 0.018974
Sndbuf: 33554432
aspd: 0.00000
CWND-Limited: 1199.21
minCWNDpeak: 2880
maxCWNDpeak: 99360
CWNDpeaks: 48

The theoretical network limit is 7.8 Mbps
The NDT server has a 16384.0 KByte buffer which limits the throughput to 13492.14 Mbps
Your PC/Workstation has a 130.0 KByte buffer which limits the throughput to 53.84 Mbps
The network based flow control limits the throughput to 39.95 Mbps

Client Data reports link is 'Ethernet', Client Acks report link is 'Ethernet'
Server Data reports link is 'OC-48', Server Acks report link is 'OC-48'


mocht je andere of meer gegevens nodig hebben dan hoor ik het wel.

[bwbboot]

JKratos schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 20:49:
[...]

Natuurlijk.
Ik weet niet precies welke gegevens je precies wilt hebben dus heb maar zoveel mogelijk overgenomen:


Connected to: speedtest.caiway.nl -- Using IPv4 address
Checking for Middleboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
checking for firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
running 10s outbound test (client-to-server [C2S]) . . . . . 2.67Mb/s
running 10s inbound test (server-to-client [S2C]) . . . . . . 9.63Mb/s
The slowest link in the end-to-end path is a 10 Mbps Ethernet subnet
Alarm: Duplex Mismatch condition detected Switch=Full and Host=half
[S2C]: Packet queuing detected

]
The theoretical network limit is 7.8 Mbps
The NDT server has a 16384.0 KByte buffer which limits the throughput to 13492.14 Mbps
Your PC/Workstation has a 130.0 KByte buffer which limits the throughput to 53.84 Mbps
The network based flow control limits the throughput to 39.95 Mbps

Client Data reports link is 'Ethernet', Client Acks report link is 'Ethernet'
Server Data reports link is 'OC-48', Server Acks report link is 'OC-48'


mocht je andere of meer gegevens nodig hebben dan hoor ik het wel.

Thanks, deze test heb ik in een ander draadje gevonden en is toen tijdens onderzoek op verzoek van de caiway helpdesk uitgevoerd. Zij hebben dit mijzelf nooit gevraagd, maar het leek mij in iedergeval wel interessant om via meerdere sites de snelheid te testen. De server naaldwijk.speedstest.nl wordt volgens mij ook bij CAIWAY gehost evenals de 50MB file download test van de CAIWAY server. http://www.caiw.nl/testbestanden/50mb.zip.

Het is mij in iedergeval duidelijk dat ook jij de snelheid niet haalt die CAIWAY adverteert voor het ultra abonnement. Dit zijn snelheids testen op het netwerk van CAIWAY zelf, hier mag je op zijn minst verwachten dat de snelheid wordt gehaald.

@Dion_b: In de algemene voorwaarden van CAIWAY staat niks vermeld over een SLA. http://www.caiway.nl/site...en_CAIW_Diensten_B.V..pdf

Ik denk dat CAIWAY zich in mijn geval houdt aan artikel 15.5.

15.5 Onderbrekingen, storingen of andere fouten in het functioneren van de Dienst van welke aard dan ook of een vermoeden daaromtrent kunnen door de Klant, per telefax, per post, per e-mail of middels een daartoe door CAIW ingesteld telefoonnummer worden gemeld bij CAIW op de door CAIW aangegeven wijze. CAIW is niet verplicht naar aanleiding van hier bedoelde meldingen actie te ondernemen of de gemelde storingen, onderbrekingen of fouten te verhelpen.

[dion_b]

bwbboot schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 20:39:
[...]

Van een capaciteit's probleem wil men niet horen, dit wordt zelfs tegen gesproken.

De terminologie die je gebruikt bepaalt in sterke mate wat een helpdesker kan/wil/mag zeggen, de manier waarop je het aanpakt ook.

Als je in de aanval gaat en gelijk schermt met "capaciteitsprobleem", druk je de ander in de verdediging en bovendien kan het goed zijn dat een term als capaciteitsprobleem niet gebruikt mag worden door die lui (juridische redenen).

Pak het anders aan, toon je meedenkend en stel inhoudelijke vragen die relevant zijn voor de situatie. Eentje daarvan is dus de vraag mbt utilization van de downstream interface. Geef vriendelijk doch duidelijk aan dat er geen sprake is van een router (en dat ze het MAC-adres van jouw PC kunnen uitlezen en de vendor ID kunnen checken in geval van twijfel), en dat er geen torrentverkeer over is, aangezien er ook geen poorten open zijn (zouden ze in theorie kunnen scannen). Geef de ander altijd een mogelijkheid om jouw beweringen te toetsen, dat komt beter over dan stellige beweringen zonder onderbouwing (die heeft iedere helpdesker 1001 keer gehoord)

[bwbboot]

dion_b schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 21:22:
[...]

Pak het anders aan, toon je meedenkend en stel inhoudelijke vragen die relevant zijn voor de situatie. Eentje daarvan is dus de vraag mbt utilization van de downstream interface. Geef vriendelijk doch duidelijk aan dat er geen sprake is van een router (en dat ze het MAC-adres van jouw PC kunnen uitlezen en de vendor ID kunnen checken in geval van twijfel), en dat er geen torrentverkeer over is, aangezien er ook geen poorten open zijn (zouden ze in theorie kunnen scannen). Geef de ander altijd een mogelijkheid om jouw beweringen te toetsen, dat komt beter over dan stellige beweringen zonder onderbouwing (die heeft iedere helpdesker 1001 keer gehoord)

Ik ben het helemaal met je eens. Het punt is gewoon dat men de aangeleverde test informatie niet wil/kan gebruiken. Het argument is dat de test informatie niet ouder mag zijn dan 2 dagen. De reden dat de informatie ouder is heeft te maken met het feit dat de helpdesk de informatie pas na 10 dagen in behandeling neemt. Het welbekende kasje naar de muur verhaal. Dit is elke keer opnieuw het geval. Een inhoudelijk gesprek is gewoon niet mogelijk. Daarna wordt het ticket gesloten.

[Anoniem: 338728]

Sinds enkele dagen valt bij mij in ijsselstein ook de traagheid van de verbinding op. s'avonds tussen 18:00 en 22:00 komt mijn verbinding niet hoger dan 4MB/s terwijl ik een 16MB abonnement heb. Vandaag zelfs vaak onder de 1MB/s.
ga eens overdag testen..meestal gaat het dan wel goed, ligt dus zekert niet aan je thuissituatie....(versterkers , digitale tv ontvangers). Heb wel ondervonden dat de oude digitaal ontvangers slechte invloed kan hebben op je ontvangst >De nieuwe HD ontvangers hebben daar geen last van.
Een email gestuurd naar caiway, neem natuurlijk geen 16MB abonnement als ik bijna nooit die 16 haal...

of is het toch het vriesweer...??

[Anoniem: 150297]

Word tijd dat ze hier in het westen gaan graven en een glasvezelkabel door de gevel boren.
Caiway hier is al een hele tijd erg onstabiel in de avonduren.

[dion_b]

bwbboot schreef op dinsdag 05 januari 2010 @ 21:50:
[...]


Ik ben het helemaal met je eens. Het punt is gewoon dat men de aangeleverde test informatie niet wil/kan gebruiken. Het argument is dat de test informatie niet ouder mag zijn dan 2 dagen. De reden dat de informatie ouder is heeft te maken met het feit dat de helpdesk de informatie pas na 10 dagen in behandeling neemt. Het welbekende kasje naar de muur verhaal. Dit is elke keer opnieuw het geval. Een inhoudelijk gesprek is gewoon niet mogelijk. Daarna wordt het ticket gesloten.

Paar punten:

1) de helpdesker die jij aan de lijn krijgt is niet degene die de info zou moeten gebruiken. Het heeft dus geen enkele zin om tegen diegene te ranten over iets waar ze niets aan kunnen doen. Dat werkt averechts.
2) het is een beetje een vicieuze cirkel met tickets die te laat opgepakt worden om de toegezonden info te gebruiken. Doorbreek die cirkel! Gooi dagelijks je resultaten ergens online (krijg je van CAIWAY webspace? zo ja: ideale plek) en stuur in je mail ipv de data zelf een link naar de plek waar de data staat. Zo hebben ze op moment dat ze de mail oppakken wel de actuele gegevens

Sowieso, als je een klacht hebt over een helpdesk moet je dat nooit via de helpdesk zelf proberen in te dienen. Helpdesks zijn er voor technische ondersteuning, niet voor afhandeling van klachten over service. Als je die twee door elkaar probeert te doen gaat het ten koste van de (toch al niet optimale) dienstverlening voor je technische probleem. Als je om de supervisor of manager vraagt aan de telefoon is de kans erg groot dat je gewoon naar de collega ernaast gegeven wordt die dan een diepe stem opzet, zegt de manager te zijn, zegt het uit te zullen zoeken en hangt op - waarna er gelachen wordt en er verder niets mee gebeurt...

Klachten over dienstverlening (in dit geval met name het feit dat jouw mails herhaaldelijk zo laat opgepakt worden dat de info die je -op verzoek van CAIWAY- erin gezet hebt niet meer bruikbaar is, en dan tickets gesloten worden zonder overleg of nieuwe info te vergaren) moet je schriftelijk doen. Gewoon correspondentieadres van CAIWAY opzoeken en daarheen versturen (zelf kopie houden!). In brief aangeven dat je binnen 2 weken een antwoord verwacht. Als je geen antwoord gekregen hebt binnen dat termijn, nog een brief sturen (liefst aangetekend), verwijzend op je eerdere correspondentie, waarin je CAIWAY zakelijk in gebreke stelt voor het niet geleverde deel van je verbinding (en dat is dan niet de helft, maar de helft van de 1/6 deel van de tijd dat je performance slecht is, dus 1/12 van je totale abonnement).

Bottom line: blijf altijd zakelijk en scheid te allen tijde technische hulp van klachten.

[JKratos]

Om nog even te laten zien dat het 's ochtends en overdag wel goed zit maar 's avonds stukken minder wordt:



en

** Starting test 1 of 1 **
Connected to: speedtest.caiway.nl -- Using IPv4 address
Checking for Middleboxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
checking for firewalls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Done
running 10s outbound test (client-to-server [C2S]) . . . . . 3.33Mb/s
running 10s inbound test (server-to-client [S2C]) . . . . . . 30.66Mb/s
The slowest link in the end-to-end path is a 10 Mbps Ethernet subnet
[S2C]: Packet queuing detected

[dion_b]

Biedt CAIWAY dit trouwens aan over EuroDOCSIS 2 of 3?

Bij ED3 is er sprake van een flink probleem als dit zo 's avonds inzakt, maar als je 32Mb over ED2 probeert te persen is dit volstrekt te verwachten: één EuroDOCSIS DS kanaal van 8MHz kan bij QAM256 modulatie 50Mb/s leveren. Het is een shared medium, dus je zit samen met (een paar honderd) anderen erop. 32Mb/s is in z'n eentje al 65% van de volle 50Mb/s kanaal. Als jij dus een speedtest doet mag er max 35% van de capaciteit door alle overige gebruikers samen bezet worden, anders haal je je snelheid niet.

Stel dat op een druk moment iets van 75% in gebruik is (vrij normaal). Dat komt neer op 37.5Mbit/s. Er is op dat moment dus maar 12.5Mbit/s beschikbaar voor jou. Dat komt aardig in de buurt van wat je 's avonds meet. In werkelijkheid zul je trouwen bij 75% utilization meer halen dan 12.5Mbit/s omdat jouw dataverkeer ook ten koste van anderen gaat, dus waarschijnlijk was het nog een stuk drukker toen je 9.6% meette.

Het is onbetaalbaar om een kabelnetwerk te bouwen die nooit meer dan 35% utilization kent (dat zou vergelijkbaar zijn met wegen met negen rijstroken aan te leggen terwijl er in de spits maar drie in gebruik zijn). Als je 32Mb over ED2 aanbiedt is dit soort gedrag onvermijdelijk (vgl: je probeert met een monstertruck die drie rijstroken breed is 120km/u te rijden. Dat gaat niet, zeker niet in de spits en al helemaal niet als er meer van die trucks in de spits rijden).

De vraag is alleen welke beloftes er gedaan worden over availability en performance. Zoals ik al aangaf, je haalt 80% van de tijd meer dan 80% van de ingestelde snelheid (sterker nog, je haalt over 24u gemiddeld genomen boven 80% van de ingestelde snelheid). Als die belofte gedaan is, heb je niets te zeuren. Als echter 95% van de tijd 95% van de ingestelde snelheid beloofd is, haal je die van geen kanten en heb je wel wat te zeuren.

Puur practisch/technisch gezien zou een upgrade naar een EuroDOCSIS 3 modem (bij dezelfde snelheid) een oplossing kunnen bieden, omdat dan de data over meerdere kanalen verdeeld wordt en dus de belasting per kanaal (en omgekeerd: de kans dat een kanaal te vol zit om Vmax te halen) slechts een fractie is van wat het nu is. De vraag is alleen 1) of CAIWAY technisch zover is om dat te doen en 2) bereid is om iets wat zij als ED2 product beschouwen via een ED3 modem aan te bieden.

[Robinski]

Het blijft natuurlijk raar dat CAIWAY een product aanbied wat op hun structuur (is dat ED2?) blijkbaar niet betrouwbaar geleverd kan worden. Op hun website is verder niets terug te vinden over hoeveel % van de tijd ze hoeveel % snelheid garanderen.


Misschien is het een idee om Nuria eens te installeren.

Deze meet regelmatig je maximale download en upload snelheid.
Zo kun je gemakkelijk in een overzicht je gemiddelde snelheid per dag en per uur zien.
Ook kun je dit vergelijken met andere die een Ultra abonnement hebben.

Uiteraard biedt dit (nog) geen oplossing voor je specifieke probleem, maar bij mij weten worden deze gegevens wel gebruikt in onderzoeken naar internet snelheden in Nederland, zodat CAIWAY misschien in de toekomst ook vermeld wordt als slecht presterende (mits dit ook zo is).

Zelf zit ik met mijn XS4all abonnement aardig op de beloofde snelheid, en vaak zelfs iets boven de gemiddelde van andere XS4all gebruikers met het zelfde abonnement.
Sinds kort draai ik zelf ook nog de iPingTest client, welke erg vergelijkbaar is aan Nuria, echter zijn je gegevens (altijd) realtime op te vragen (Voorbeeld van mijn XS4all) zodat je alleen die url hoeft door te geven als je snelheid onder de maat is.

Hopelijk krijg je het opgelost met CAIWAY.

[dion_b]

Robinski schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 14:46:
[...]

Uiteraard biedt dit (nog) geen oplossing voor je specifieke probleem, maar bij mij weten worden deze gegevens wel gebruikt in onderzoeken naar internet snelheden in Nederland, zodat CAIWAY misschien in de toekomst ook vermeld wordt als slecht presterende (mits dit ook zo is).

Zoals ik al aangaf, als je globaal kijkt is dit helemaal niet zo slecht.

bwbboot geeft aan voor 20 uur per dag z'n snelheid goed te halen (30Mb/s zeg maar), en voor 4u per dag het niet te halen (laten we worst case 10Mb/s nemen).

Dat is dus gemiddeld 26.7Mb/s, wat neerkomt op 83% van de beloofde snelheid.

Volgens onderzoek van de consumentenbond haalt men bij de best scorende provider (Ziggo) gemiddeld slechts 80% van de snelheid. Met deze waardes zou bwbboot dus de gemiddelde van CAIWAY omhoog trekken, niet omlaag

Zoals ik al eerder aangaf, of deze snelheden überhaupt een probleem te noemen zijn of niet hangt puur af van de beloftes van CAIWAY.

[JKratos]

dion_b schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 14:18:
Biedt CAIWAY dit trouwens aan over EuroDOCSIS 2 of 3?

Bij ED3 is er sprake van een flink probleem als dit zo 's avonds inzakt, maar als je 32Mb over ED2 probeert te persen is dit volstrekt te verwachten: één EuroDOCSIS DS kanaal van 8MHz kan bij QAM256 modulatie 50Mb/s leveren. Het is een shared medium, dus je zit samen met (een paar honderd) anderen erop. 32Mb/s is in z'n eentje al 65% van de volle 50Mb/s kanaal. Als jij dus een speedtest doet mag er max 35% van de capaciteit door alle overige gebruikers samen bezet worden, anders haal je je snelheid niet.

Stel dat op een druk moment iets van 75% in gebruik is (vrij normaal). Dat komt neer op 37.5Mbit/s. Er is op dat moment dus maar 12.5Mbit/s beschikbaar voor jou. Dat komt aardig in de buurt van wat je 's avonds meet. In werkelijkheid zul je trouwen bij 75% utilization meer halen dan 12.5Mbit/s omdat jouw dataverkeer ook ten koste van anderen gaat, dus waarschijnlijk was het nog een stuk drukker toen je 9.6% meette.

Het is onbetaalbaar om een kabelnetwerk te bouwen die nooit meer dan 35% utilization kent (dat zou vergelijkbaar zijn met wegen met negen rijstroken aan te leggen terwijl er in de spits maar drie in gebruik zijn). Als je 32Mb over ED2 aanbiedt is dit soort gedrag onvermijdelijk (vgl: je probeert met een monstertruck die drie rijstroken breed is 120km/u te rijden. Dat gaat niet, zeker niet in de spits en al helemaal niet als er meer van die trucks in de spits rijden).

De vraag is alleen welke beloftes er gedaan worden over availability en performance. Zoals ik al aangaf, je haalt 80% van de tijd meer dan 80% van de ingestelde snelheid (sterker nog, je haalt over 24u gemiddeld genomen boven 80% van de ingestelde snelheid). Als die belofte gedaan is, heb je niets te zeuren. Als echter 95% van de tijd 95% van de ingestelde snelheid beloofd is, haal je die van geen kanten en heb je wel wat te zeuren.

Puur practisch/technisch gezien zou een upgrade naar een EuroDOCSIS 3 modem (bij dezelfde snelheid) een oplossing kunnen bieden, omdat dan de data over meerdere kanalen verdeeld wordt en dus de belasting per kanaal (en omgekeerd: de kans dat een kanaal te vol zit om Vmax te halen) slechts een fractie is van wat het nu is. De vraag is alleen 1) of CAIWAY technisch zover is om dat te doen en 2) bereid is om iets wat zij als ED2 product beschouwen via een ED3 modem aan te bieden.

Het is een EuroDocsis 3 modem. Sinds (uit men hoofd, dus kan er 1 maand naast zitten) juli hebben alle Ultra abonnees een EuroDocsis 3 modem gekregen. Dit samen met de snelheidsverhoding van 24 naar 32 mbit down en van 2 naar 4 mbit upload.

[dion_b]

JKratos schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 19:41:
[...]

Het is een EuroDocsis 3 modem. Sinds (uit men hoofd, dus kan er 1 maand naast zitten) juli hebben alle Ultra abonnees een EuroDocsis 3 modem gekregen. Dit samen met de snelheidsverhoding van 24 naar 32 mbit down en van 2 naar 4 mbit upload.

Hmm, dan moet je m'n vorige post mbt utilization enzo waarschijnlijk gewoon negeren. Het verschil tussen ED2 en ED3 is (o.a.) dat bij ED3 er meerdere downstreamkanalen naast elkaar gebruikt kunnen worden. Stel dat er vier kanalen gebruikt worden, dan is de belasting per kanaal 1/4 van wat het bij een enkele kanaal zou zijn, en is bovendien de kans dat alle vier de kanalen tegelijkertijd vol zitten 1/16 van de kans dat 1 kanaal vol zit. Het zou dus niet aan capaciteit mogen liggen (al helemaal niet gezien 32Mb/s helemaal niet snel is voor ED3 - het belast het systeem minder dan 8Mb bij ED2).

Maar...

Een van de problemen die je bij ED3 kunt tegenkomen is dat de modem om een of andere reden (foute config, bug in de firware of wat dan ook) maar op één kanaal zit. Kijk anders even in de status pagina van de modem (meestal http://192.168.100.1 ) naar hoeveel downstreamkanalen zichtbaar zijn (exact wat je ziet verschilt per modemtype en hoe CAIWAY de boel ingericht heeft, maar meestal zie je per DS kanaal wat signaalwaardes enzo. ED3 zou normaal 3 of 4 kanalen moeten tonen, en sowieso meer dan 1). Meer dan 1 kanaal? Dan zit de modem goed in wideband mode, en zou het dus daar niet aan mogen liggen. Wel 1 kanaal? Dan is dat het probleem. Als ik het zo hoor kan de helpdesk daar weinig mee, maar een of andere 2e lijn zou in dat geval wel moeten snappen wat er aan de hand is.

[markmart33]

Ik heb hier ook al tijden problemen met het ultra abbo.
Vanaf het begin dat het aangeboden werd tot ca 1.5 maand geleden was mijn snelheid dramatisch slecht in de avond uren, er waren momenten bij dat ik niet over de 5 mb heen kwam.
Tot ca 1.5 maand geleden na een hele intensieve email wisseling met Caiway ik ineens op de avonduren de volle snelheid haalde, elke avond weer, dus het kan wel goed zijn.
Helaas is vanaf gisteravond tot mijn grote ergernis de snelheid weer bedroevend slecht in de avonduren, dit toont wel aan dat Caiway zijn zaakjes absoluut niet op orde heeft, ze zijn niet in staat een verbinding stabiel te houden.
Ik kijk het nog even aan, en anders neem ik maar weer eens contact op met hun, wordt echt moe van die gasten!

[JKratos]

dion_b schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 21:41:
[...]
Een van de problemen die je bij ED3 kunt tegenkomen is dat de modem om een of andere reden (foute config, bug in de firware of wat dan ook) maar op één kanaal zit. Kijk anders even in de status pagina van de modem (meestal http://192.168.100.1 ) naar hoeveel downstreamkanalen zichtbaar zijn (exact wat je ziet verschilt per modemtype en hoe CAIWAY de boel ingericht heeft, maar meestal zie je per DS kanaal wat signaalwaardes enzo. ED3 zou normaal 3 of 4 kanalen moeten tonen, en sowieso meer dan 1). Meer dan 1 kanaal? Dan zit de modem goed in wideband mode, en zou het dus daar niet aan mogen liggen. Wel 1 kanaal? Dan is dat het probleem. Als ik het zo hoor kan de helpdesk daar weinig mee, maar een of andere 2e lijn zou in dat geval wel moeten snappen wat er aan de hand is.

De link naar de statup pagina van de modem werkt helaas niet en ik kan zo snel ook geen goede vinden.

Even iets anders, ik zie bij mijn netwerkinstellingen binnen het configuratiescherm dat IPv4-verbindingsmogelijkheden goed zijn en dat hij internetverbinding heeft maar bij IPv6 staat 'geen internettoegang'. ik meen me te herinneren dat dit vroeger anders was en dat ze beide internettoegang hadden. Ik weet alleen niet of dit met de PC, router of de modem te maken heeft.

offtopic:
Misschien dat dit ook de reden is dat mijn TV het internet niet op wil, maar goed, dat is weer iets anders

[Schalkie]

Hier loopt hetzelfde probleem met de verbinding. We hebben hier ook een ultra abonnement en woonachtig in IJsselstein en het scheelt niet veel maar bijna klokslag 5 uur staakt internet er zowat mee. Ik val hiermee dus van de op papier 32 mbit naar variabele snelheden, stabiel zit het rond de 5 mbit met schommeling naar 0,23 en richting de 10.

Zover ik heb opgemerkt is het niet elke avond tenminste zover ik dit heb opgemerkt. Klantenservice vroeg me inderdaad ook tests uit te voeren op verschillende tijdstippen zodat ze er wat mee kunnen. Ben blij niet de enige te zijn, zodoende toch wel duidelijk dat er iets mis zit bij dit abonnement.

[dion_b]

JKratos schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 22:21:
[...]

De link naar de statup pagina van de modem werkt helaas niet en ik kan zo snel ook geen goede vinden.

Bah. Wat voor modems gebruiken ze?

Even iets anders, ik zie bij mijn netwerkinstellingen binnen het configuratiescherm dat IPv4-verbindingsmogelijkheden goed zijn en dat hij internetverbinding heeft maar bij IPv6 staat 'geen internettoegang'. ik meen me te herinneren dat dit vroeger anders was en dat ze beide internettoegang hadden. Ik weet alleen niet of dit met de PC, router of de modem te maken heeft.

offtopic:
Misschien dat dit ook de reden is dat mijn TV het internet niet op wil, maar goed, dat is weer iets anders

IPv6 connectivity staat alleen aan als je aan een IPv6 netwerk hangt. Dat zou kunnen met een router die IPv6 support, of als je ISP er zelf iets mee doet, maar dan zou CAIWAY de eerste kabelaar in NL zijn met zoiets... ik denk dat dit niets met je ISP te maken heeft maar puur met eigen apparatuur die IPv6 ondersteunde en nu niet meer.

Schalkie schreef op woensdag 06 januari 2010 @ 23:33:
[...]

Zover ik heb opgemerkt is het niet elke avond tenminste zover ik dit heb opgemerkt. Klantenservice vroeg me inderdaad ook tests uit te voeren op verschillende tijdstippen zodat ze er wat mee kunnen. Ben blij niet de enige te zijn, zodoende toch wel duidelijk dat er iets mis zit bij dit abonnement.

Met het abonnement is waarschijnlijk niets mis, eerder met modem settings. Die klokslag 5 uur is ook niet zo raar, dat is net als het druk wordt wanneer iedereen thuiskomt. Ik zou gokken op basis van wat ik lees (vooral dat iemand na actie van CAIWAY wel goede snelheden kreeg) dat de modems inderdaad in narrowband (ED2, single channel) mode zitten ipv wideband (ED3, meerdere kanalen) wegens een of andere bug.

[Schalkie]

dion_b schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 01:35:
[...]

Bah. Wat voor modems gebruiken ze?

De toen uitgeleverde modems zijn de Arris TM772b. Gister tevens ook een testje laten doen door de buren, rond een uur of zes kwamen ze uit op 5.7mbit tegen over in de nacht tegen de 15. Het superabonnement wat zij hebben loopt geloof ik nog via ED2?

[JKratos]

dion_b schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 01:35:
[...]

Bah. Wat voor modems gebruiken ze?

Het is idd een Arris TM772b. Zoals Schalkie al zei.

Met het abonnement is waarschijnlijk niets mis, eerder met modem settings. Die klokslag 5 uur is ook niet zo raar, dat is net als het druk wordt wanneer iedereen thuiskomt. Ik zou gokken op basis van wat ik lees (vooral dat iemand na actie van CAIWAY wel goede snelheden kreeg) dat de modems inderdaad in narrowband (ED2, single channel) mode zitten ipv wideband (ED3, meerdere kanalen) wegens een of andere bug.

Dat zou 'mooi' zijn. Althans, mooi in de zin van het is bekend wat er mis is en wat er aan gedaan kan worden. Maar om de configuratie van de modems goed te krijgen, moet je dan zelf een soort configuratiescherm in duiken of kan Caiway dat (op afstand) doen?

[Robinski]

JKratos schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 16:17:
[...]

Het is idd een Arris TM772b. Zoals Schalkie al zei.


[...]

Dat zou 'mooi' zijn. Althans, mooi in de zin van het is bekend wat er mis is en wat er aan gedaan kan worden. Maar om de configuratie van de modems goed te krijgen, moet je dan zelf een soort configuratiescherm in duiken of kan Caiway dat (op afstand) doen?

Zover ik bekend ben met het kabel internet gebeuren, moet CAIWAY dat doen en kun je het zelf niet veranderen.

[Anoniem: 150297]

Ik heb al maanden zeg maar ruim een jaar problemen met de snelheid via caiway.
Wat is nou 1 MB download terwijl je 2MB heb.
Kwa prijs liggen ze ook te hoog vergeleken met andere providers(de snelheid wat ze geven)

[bwbboot]

ik zie goed nieuws per email van CAIWAY! De snelheden worden dit jaar nog hoger. Dat beloofd wat.

Uit onderzoek, uitgevoerd door iPingTest in opdracht van NLkabel, is gebleken dat met kabelinternet, daadwerkelijk hogere snelheden gerealiseerd kunnen worden dan met internet via ADSL. Ook Caiway zal in 2010 de internetsnelheden verhogen. We beginnen dit jaar nog met de uitrol van sneller internet, om te beginnen met snelheden tot wel 50 Mbit/s. Iedereen wordt persoonlijk op de hoogte gesteld wanneer de nieuwe snelle internetabonnementen beschikbaar zijn. Bereid je alvast voor en neem ons Ultra abonnement en geniet nu al van een hogere internetsnelheid dan ADSL.

Overigens omstreeks 18:30 een speedtest uitgevoerd. En zoals je ziet het KAN wel

[ Voor 3% gewijzigd door bwbboot op 07-01-2010 19:19 ]

[Schalkie]

Heb je nog iets veranderd of is het gewoon toeval dat het vandaag opeens wel wil met de verbinding?

Overigens heel leuk dat caiway weer aangeeft te gaat verhogen, nog leuker zou natuurlijk zijn als de huidige snelheid gewoon goed zit.



Dit is dan overigens wel wireless, maar jemig wat een blamage is dit dan, surfen naar een gemiddelde snelheid is pijnlijk op het moment.

[JKratos]

bwbboot schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 18:39:
ik zie goed nieuws per email van CAIWAY! De snelheden worden dit jaar nog hoger. Dat beloofd wat.


[...]


Overigens omstreeks 18:30 een speedtest uitgevoerd. En zoals je ziet het KAN wel

[afbeelding]

Ook hier op dit moment prima snelheden.



Bedraad internet btw

[Z-Dragon]

Schalkie schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 19:19:
Overigens heel leuk dat caiway weer aangeeft te gaat verhogen, nog leuker zou natuurlijk zijn als de huidige snelheid gewoon goed zit.

Kan iemand dit ondersteunen met een bron?

[Robinski]

bwbboot schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 18:39:
ik zie goed nieuws per email van CAIWAY! De snelheden worden dit jaar nog hoger. Dat beloofd wat.


[...]


Overigens omstreeks 18:30 een speedtest uitgevoerd. En zoals je ziet het KAN wel

[afbeelding]

Als iPingTest inderdaad het onderzoek heeft gedaan vraag ik me wel af hoe betrouwbaar die test is.

2961 clients online in 41 landen, waarvan 2526 in Nederland

of ze moeten ook hun zuster Nuria ingezet hebben, maar die kent ook maar 8338 gebruikers.

Nu maar hopen voor jullie dat CAIWAY zijn beloften waar maakt.

[Anoniem: 308259]

Z-Dragon schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 19:49:
[...]
Kan iemand dit ondersteunen met een bron?

Een bron ?
Ja hoor, ik heb een screenshot gemaakt van de vandaag ontvangen e-mail van Caiway
Laat maar komen die 50 mbit en later nog sneller

http://i48.tinypic.com/14j2dfa.jpg

[P!m]

Welke pagina zit er achter het "Kijk voor meer informatie op onze website" linkje? Een pagina met meer info of gewoon Caiway.nl?

Heb zelf nog geen mail ontvangen van Caiway. Zal binnenkort wel komen dan.

[ Voor 13% gewijzigd door P!m op 07-01-2010 20:49 ]

[bwbboot]

Z-Dragon schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 19:49:
[...]
Kan iemand dit ondersteunen met een bron?

Email is naar je onderweg. gestuurd naar het gmail adres van je profiel gegevens.

Schalkie schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 19:19:
Heb je nog iets veranderd of is het gewoon toeval dat het vandaag opeens wel wil met de verbinding?

er is niets veranderd hier.

Nieuwe tests:

[Anoniem: 150297]

Dit jaar gaan de snelheden omhoog,maar precies wanneer weten ze niet.
Caiway kennende gebeurt dit 31 December 2010.
Ziggo gaat in Maart naar 80MB,waarom moet Caiway eerst naar 50MB gaan.Knal open die lijn en pomp ook 80MB door die lijnen.Op die manier blijven ze niet achter.
UPC zit al een tijdje op 120MB.

[Anoniem: 308259]

Anoniem: 150297 schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 23:09:
Dit jaar gaan de snelheden omhoog,maar precies wanneer weten ze niet.
Caiway kennende gebeurt dit 31 December 2010.
Ziggo gaat in Maart naar 80MB,waarom moet Caiway eerst naar 50MB gaan.Knal open die lijn en pomp ook 80MB door die lijnen.Op die manier blijven ze niet achter.
UPC zit al een tijdje op 120MB.

Wat dat betreft is Caiway wel zuinig ja met de snelheden of is het een kwestie van voorzichtig upgraden cq. de kat uit de boom kijken ?

[Robinski]

Anoniem: 150297 schreef op donderdag 07 januari 2010 @ 23:09:
Dit jaar gaan de snelheden omhoog,maar precies wanneer weten ze niet.
Caiway kennende gebeurt dit 31 December 2010.
Ziggo gaat in Maart naar 80MB,waarom moet Caiway eerst naar 50MB gaan.Knal open die lijn en pomp ook 80MB door die lijnen.Op die manier blijven ze niet achter.
UPC zit al een tijdje op 120MB.

En dan te bedenken dat veel gebruikte configuraties (afhankelijk van het aantal kanalen natuurlijk) met EuroDOCIS het zelfs mogelijk maken om: 200Mbit of 400Mbit downstream en 100Mbit upstream aan te bieden.
Bron: Wikipedia: DOCSIS

Dus als ze die lijnen nu echt open gooien dan wordt het pas echt leuk kwa snelheden.
Ik verwacht alleen dat de kabelboeren graag voorzichtig willen opschroeven zodat ze niet al te snel tegen capaciteits problemen gaan aanlopen. En commercieel gezien is het natuurlijk ook interessant om, zodra er bijv. glas wordt uitgerold in bepaalde gebieden, opeens nog meer snelheid te kunnen bieden. (in de trend van... kijk dat kunnen wij ook!)

[SinergyX]

Anoniem: 308259 schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 00:00:
Wat dat betreft is Caiway wel zuinig ja met de snelheden of is het een kwestie van voorzichtig upgraden cq. de kat uit de boom kijken ?

Dit laatste, mede omdat Caiway ook levert aan mensen die niet direct op caiway zitten (via rekam bv) en er dus blijkbaar op diverse locaties niet eens bekend is of er capaciteitsproblemen zijn.

Directe concurrent van Caiway is geen UPC of Ziggo, maar enkel adsl. En laat die laatste nog in caiway regio nog steeds 'bagger' zijn, qua snelheden. (en vdsl gaat daar weinig beters in brengen, zolang KPN niet doet).

[dion_b]

Robinski schreef op vrijdag 08 januari 2010 @ 09:54:
[...]


En dan te bedenken dat veel gebruikte configuraties (afhankelijk van het aantal kanalen natuurlijk) met EuroDOCIS het zelfs mogelijk maken om: 200Mbit of 400Mbit downstream en 100Mbit upstream aan te bieden.
Bron: Wikipedia: DOCSIS

Ho ff...

EuroDOCSIS is een shared medium

De snelheden daar zijn voor het gehele kanaal waar alle gebruikers samen toegang toe hebben. Je kunt nooit individuele gebruikers de volle bandbreedte van een shared medium geven, want zodra eentje erop zit, is het gelijk vol, terwijl die bandbreedte met honderden anderen gedeeld moet worden. Als je een geaggregeerde DS van 400Mb/s beschikbaar hebt wil je nog steeds niet meer dan 200Mb/s per gebruiker toestaan, en afhankeljk van je segmentgrootte (hoeveel klanten die troep moeten delen) misschien nog minder.

Daar komt bij dat de 100Mb/s upstream uitgaat van 4 kanalen van 6.4MHz bij 64QAM modulatie. Vier kanalen van 6.4MHz in de retourband is gezien de in NL gangbare frequentierasters bijna ondoenlijk, maar die 64QAM modulatie is een nog veel groter probleem: dat eist een continue minimale signaal-ruisverhouding in de upstream van minimaal 31dB, wat op dit moment niet haalbaar is, zeker niet op 6.4MHz kanalen. Realistischer is een combo van 3.2MHz en 6.4MHz upstream kanalen met 16QAM modulatie, waarmee je dus max 60Mb/s kunt halen en dat moet delen onder de gebruikers, waarbij het erg onverstandig is om individuele gebruikers meer dan 20Mbit/s te geven.

Dan nog, 200 down, 20 up zou helemaal niet mis zijn, maar dan kom je bij het volgende punt: het kost een sloot aan geld om zoveel bandbreedte aan een individuele gebruiker toe te kennen. Als je dat doorberekent kom je uit op EUR >100/maand. Wie gaat dat betalen? En welk bedrijf gaat de noodzakelijke investeringen daarvoor doen als hij waarschijnlijk niet genoeg klanten gaat krijgen om die investeringen terug te verdienen?

In de zakenwereld telt bovenal dat je beter bent dan de concurrent. *Hoeveel* beter doet er niet toe. Dus als de concurrent niet meer dan 32Mbit/s kan leveren heeft het voor CAIWAY geen zin om 200Mbit/s in de markt te zetten. Als KPN met VDSL vanuit de straatkasten komt, wordt het voor CAIWAY wel relevant om te verhogen. Je zult dan ook zien dat dat gaat gebeuren

[MeTheOne2008]

Beste mede Caiway gebruikers,

Ook ik heb natuurlijk het snelheidsprobleem tussen 17:00 en 22:00 uur. Ik heb daar dus ook al een hele helpdesk / email / telefoon communicatie over gehad, met als eindconclusie dat ik maar kosteloos moest downgraden naar een langzamer abonnement. Ik heb een aansluiting in een buitengebied van het Westland. Nu lees ik dat caiway voornemens is de snelheid te verhogen naar 50mbit/s , nou ik wens ze VEEL succes.
Laat ze eerst zorgen dat de snelheid die nu verkocht wordt als 32mbits maar eens nakomen.

Ik zou graag willen dat Caiway de bestaande klant eens serieus nam en eerst daadwerkelijk de infrastructuur upgrade zodat iedereen krijgt waar hij voor betaald. En dan pas nieuwe klanten moeten aansluiten. Helaas is Caiway net als alle andere conculega's alleen maar uit op Winst (lees zo kosten besparend mogelijk de klant uitzuigen) . En blijven wij domme gebruikers accepteren dat we betalen voor iets wat we niet krijgen.

En voordat weer alle pro caiwayers (lees medewerkers en relaties) gaan zeuren dat Caiway goed is en het ligt aan de infrastructuur van de gebruiker) , NEE ,

Dit zijn de kosten:

49,95 voor Ultra 32/4 (vaak dus minder dan de helft van de snelheid, met name download)
15,95 voor basic TV (ook dat signaal valt meder keren per dag 1 tot 3 seconden weg)
7,50 voor Usenet (mede omdat, Caiway USENET TE DUUR is)
10,00 voor 3de partij VOIP (mede omdat Caiway Voip TE DUUR is)

83,40 EURO voor een triple play constructie.

Ik ken aanbiedingen van menig conculega (UPC/Ziggo/KPN,merk X) die voor minder geld meer beloven
LETOP ik zeg beloven, ik kan niet bevestigen dat zij ook waarmaken wat ze beloven in slinkse reclame uitingen. (Reclame is tenslotte verzwegen leugens ombuigen in niet bewezen waarheid) Kijk maar naar de Caiway reclames en je zult zien wat er niet klopt ;-)
Dit is geen Caiway bashing , maar puur een blik op de huidige provider markt en de omgang met klanten.

kijk ook eens naar:

Caiway Verhoogt snelheid per 1 jan 2009
Caiway probeert klant te misleiden met webstar modem aan
Caiway verhoogt snelheid per 1 jan 2008

je zult daar een korte historie vinden van de afgelopen jaren ervaring met Caiway

Indien er meer mensen zijn die mijn mening delen graag een reactie , mischien kunnen we eens een inventarisatie doen van alle niet tevreden Caiway gebruikers.

[Anoniem: 150297]

Ik ben het helemaal eens met jou MetheOne2008.
De snelheid is vaak genoeg niet goed.

[markmart33]

Ik ben het ook helemaal met bovenstaande stelling eens van MeTheOne2008.
Ze willen een hogere snelheid aanbieden maar ze zijn nu niet eens in staat om een stabiele verbinding te creëren.
Die hogere snelheid (waarvan ik zelf overigens nog geen officiële aankondiging van heb gezien) is alleen puur marketing, je hoeft het je gebruikers toch niet te geven, het merendeel heeft niet eens in de gaten als ze minder snelheid hebben, en de rest hou je op een arrogante wijze aan het lijntje!
Ook voor mij geldt, dit heeft niks met Caiway bashing te maken, dit is pure werkelijkheid, heb al vele malen email contact gehad en hun hebben daarbij sterk de neiging de problemen te bagatelliseren, onder mom ja in de avond is het nu eenmaal wat drukker, maar als je van de 32MB nog maar 5MB over houdt, volgens mij mag je dan terecht spreken van een ernstig probleem!
Nu op dit moment is mijn snelheid redelijk, ik test regelmatig en het valt me op dat het erg onstabiel is en mijn upload snelheid die ik zou moeten hebben 4mb haal ik eigenlijk ook nooit.
Dus Caiway zorg eerst dat je infrastructuur in orde is en luister eens goed naar je klanten en kom dan met leuke marketing praatjes die we dan tenminste serieus kunnen nemen!

[Anoniem: 150297]

Wow,ik ben de grootste klager op Tweakers over Caiway een tijdje al,en kreeg altijd negatieve reacties terug van heel veel mensen dat ik een zeur was en dat het aan mijn instellingen zat,en dat ik maar moest overstappen,etc.Ik ben blij dat de meerdere mensen het nu ook zien dat het gewoon niet een stabiele en goede verbinding is.Ik denkt ook dat veel mensen na de 32MB upgrade nu inzien van dat het een hoop geld is die 50 Euro,en niet krijgen waarvoor we betalen.Zowiezo is het al belachelijk dat je voor een Ultra Abo,dat wat meer snelheid gaat leveren naar 32MB meer moest gaan kosten.Er is geen provider die een klant meer laat betalen voor een iets hogere upgrade.En die downgrade van de oude Ultra van 24MB naar 16MB voor 2 euro minder per maand is helemaal erg.En ik blijf zeggen in tegenstelling van bv Ziggo en UPC is Caiway gewoon duurder.

[P!m]

Al 11 jaar internetten wij hier met Caiway, en eigenlijk pas sinds oktober 2009 is de kwaliteit van de internetverbinding lager dan ik gewend ben. Voorheen altijd de maximale snelheid van mijn pakket (Premium) kunnen halen, nu in de avonduren soms minder dan de helft. Sommige dagen werkt het echter gewoon goed.

Digitale TV: Nooit problemen mee, goede beeldkwaliteit. Heerlijk zonder smartcard digitale tv op de pc kijken. Redelijk wat HD zenders in het standaardpakket
Telefonie werkt ook goed voor zover ik weet.

Maar laat ze maar eens net als UPC met een Alles in Een pakket komen: 25Mbit internet, Digitale Tv en Bellen voor 45 euro. Bij Caiway betaal je voor 8Mbit, Digitale TV en Bellen al minimaal 51 euro volgens mij.

[dion_b]

markmart33 schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 11:10:
[...]

Ook voor mij geldt, dit heeft niks met Caiway bashing te maken, dit is pure werkelijkheid, heb al vele malen email contact gehad en hun hebben daarbij sterk de neiging de problemen te bagatelliseren, onder mom ja in de avond is het nu eenmaal wat drukker, maar als je van de 32MB nog maar 5MB over houdt, volgens mij mag je dan terecht spreken van een ernstig probleem!
[...]

Dit is *wel* CAIWAY bashing

Twee dingen:
1) ondanks alle gezeur van mensen tot nu toe in dit topic heeft niemand ook maar iets genoemd mbt de daadwerkelijke beloftes die CAIWAY doen - die dan niet waargemaakt worden. De gemiddelde ADSL-er haalt 24/7 niet eens de helft van de geadverteerde snelheid maar zeikt daar niet over. Hier gaat het om vertraging gedurende 4 van 24 uur (1/6 van de dag), daarbuiten zeggen jullie zelf goede snelheden te halen, en gedurende die vier uur blijft de verbinding in stand. Met een >80% van de tijd >80% van de snelheid SLA (vrij gangbaar) voldoet dit prima.

2) wederom: volgens metingen van de Consumentenbond haalt de beste ISP in NL, Ziggo, (op dit gebied, laten we het niet over de klantenadministratie hebben...) gemiddeld 80% van de snelheid. Dat is minder dan jullie hier naar eigen zeggen halen.

Je haalt beter dan gemiddeld bij de beste ISP en hebt het dan over een "ernstig probleem"...

[ Voor 3% gewijzigd door dion_b op 09-01-2010 16:17 ]

[SinergyX]

En weer een caiway topic naar z'n grootje

[JKratos]

dion_b schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 16:16:
[...]

Dit is *wel* CAIWAY bashing

Twee dingen:
1) ondanks alle gezeur van mensen tot nu toe in dit topic heeft niemand ook maar iets genoemd mbt de daadwerkelijke beloftes die CAIWAY doen - die dan niet waargemaakt worden. De gemiddelde ADSL-er haalt 24/7 niet eens de helft van de geadverteerde snelheid maar zeikt daar niet over. Hier gaat het om vertraging gedurende 4 van 24 uur (1/6 van de dag), daarbuiten zeggen jullie zelf goede snelheden te halen, en gedurende die vier uur blijft de verbinding in stand. Met een >80% van de tijd >80% van de snelheid SLA (vrij gangbaar) voldoet dit prima.

2) wederom: volgens metingen van de Consumentenbond haalt de beste ISP in NL, Ziggo, (op dit gebied, laten we het niet over de klantenadministratie hebben...) gemiddeld 80% van de snelheid. Dat is minder dan jullie hier naar eigen zeggen halen.

Je haalt beter dan gemiddeld bij de beste ISP en hebt het dan over een "ernstig probleem"...

Wat je zegt klopt helemaal. Wat dat betreft mogen we (Caiway klanten) nog best tevreden zijn maar.. het feit dat vele andere providers nog lagere snelheden halen, maakt het nog steeds niet oké.

Het blijft fout dat providers hun belofte niet nakomen. Of dat nou één provider is of dat het er tien zijn. Het feit dat er niet één maar meerdere providers de beloofde snelheden niet halen rechtvaardigt helemaal niets.

Als provider mag je ook niet denken ''ons netwerk haalt niet de beloofde snelheden maar ze liggen alsnog hoger dan die van onze concurrenten dus niets aan de hand'. Nee, je hebt een contract lopen met klanten. Afspraak is zoveel euro voor zoveel megabit. Zoals de provider er op moet kunnen rekenen dat de klant betaald mag de klant er vanuit gaan dat hij krijgt waarvoor hij betaald, in dit geval dus 32 mb down en 4 mb up en niet 15 down en 2 up.

[lier]

Anoniem: 150297 schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 11:50:
Wow,ik ben de grootste klager op Tweakers over Caiway een tijdje al,en kreeg altijd negatieve reacties terug van heel veel mensen dat ik een zeur was en dat het aan mijn instellingen zat,en dat ik maar moest overstappen,etc.Ik ben blij dat de meerdere mensen het nu ook zien dat het gewoon niet een stabiele en goede verbinding is.Ik denkt ook dat veel mensen na de 32MB upgrade nu inzien van dat het een hoop geld is die 50 Euro,en niet krijgen waarvoor we betalen.Zowiezo is het al belachelijk dat je voor een Ultra Abo,dat wat meer snelheid gaat leveren naar 32MB meer moest gaan kosten.Er is geen provider die een klant meer laat betalen voor een iets hogere upgrade.En die downgrade van de oude Ultra van 24MB naar 16MB voor 2 euro minder per maand is helemaal erg.En ik blijf zeggen in tegenstelling van bv Ziggo en UPC is Caiway gewoon duurder.

Mmmm...kan me niet inhouden en moet dus heel even reageren...

Ja, je bent inderdaad een enorme klager, met name als je topics aanvult met jouw ongenoegen. Alleen je (nick)name is al voldoende om een goed idee van je inhoudelijke reactie te geven, maar wie ben ik om daar over te klagen (daar hebben we ook moderators voor !).

Feit blijft dat als je problemen hebt, je zelf contact op moet nemen met je leverancier. Daarnaast kan je ervoor kiezen (in overleg met een moderator ?) om een gezamenlijk initiatief te starten "tegen" Caiway.

Het blijven afgeven op de prijs en de geleverde kwaliteit zou mij normaal gesproken doen besluiten om een alternatief te zoeken, dat zou dan ook mijn tip aan jou zijn.

Overigens zie je in topics veelal negatieve berichten, maar dat zit in de mens. Hier meldt zich echter een tevreden klant (en geen idee welke exacte snelheden ik haal, ik ben tevreden). Dus...

[lier]

JKratos schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 16:49:
Als provider mag je ook niet denken ''ons netwerk haalt niet de beloofde snelheden maar ze liggen alsnog hoger dan die van onze concurrenten dus niets aan de hand'. Nee, je hebt een contract lopen met klanten. Afspraak is zoveel euro voor zoveel megabit. Zoals de provider er op moet kunnen rekenen dat de klant betaald mag de klant er vanuit gaan dat hij krijgt waarvoor hij betaald, in dit geval dus 32 mb down en 4 mb up en niet 15 down en 2 up.

Een kleinigheidje...: de snelheden die genoemd worden zijn geen toezeggingen en/of beloften maar de maximale waarden die gehaald kunnen worden (onder ideale omstandigheden). Als je zeker wil zijn van een vaste snelheid, dan moet je gewoon zo'n abonnement afsluiten zonder overboeking. Betaal je wel wat voor, maar dan krijg je ook de beloofde snelheid.

[markmart33]

dion_b schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 16:16:
[...]

Dit is *wel* CAIWAY bashing


Je haalt beter dan gemiddeld bij de beste ISP en hebt het dan over een "ernstig probleem"...

Met alle respect maar je kan wel bij Caiway gaan werken, als ik een abbo. afsluit van 32MB en ik kom in de avond uren en weekenden niet eens uit op sommige momenten over de 5MB, dan vind ik dat ik terecht kan spreken over een ernstig probleem, en wat jij doet is net als bij Caiway het probleem totaal ontkennen met dit verschil dat Caiway voor een ondeugdelijk product ook nog eens geld vraagt, en 49,90 is in dit geval veel geld!
Maar dat is overigens een probleem van alle providers die niet leveren waar de klanten wel voor betalen, ze hebben geluk dat de meeste klanten er niet eens erg in hebben dat hun beloofe snelheid niet behaalt wordt, en voor degene die wel klacht hebben, hebben ze het wel zo afgedekt in een algemene voorwaarden dat ze zelf vinden dat ze wel voldoen.
Dus misschien wordt het juist wel eens tijd dat we ons mond open doen (maar goed daar is dit topic niet voor bedoeld), ik zelf doe het in ieder geval al bij mijn provider.

[SinergyX]

En daar gaan we weer, iedereen die maar iets 'positiefs' zegt (of eigelijk, beargumenteert waarom het niet zo slecht is) is meteen of reeds medewerker bij Caiway of moet er gaan werken.

Het probleem is doodsimpel, als je problemen hebt stap je naar hun toen,desnoods via de juridische wegen. Je gal hier al jaren spugen over je ongenoegen van een bedrijf van bij het grootste deel van de klanten naar tevreden werkt, heb je enkel jezelf mee.

'maar daar is dit topic niet voor' wordt elk caiway topic gezegt, en NOG beginnen 2 specifieke personen weer met de baggerzooi. En dan kan je met excuses of flutargumenten komen, ik zeg enkel: kijk deze post history maar eens.

[ Voor 13% gewijzigd door SinergyX op 09-01-2010 18:05 ]

[markmart33]

Volgens mij is dit forum ook bedoel voor een eventuele, als dat zo moet wezen negatieve toon, wat dan op dat moment toevallig ook nog eens heel realistisch kan zijn, dus ik begrijp jou bezwaar niet.
Dat het jou weinig uit maakt welke snelheid je krijgt hoeft voor mij toch ook niet te gelden, de mens is nu eenmaal niet het zelfde, dus respecteer aub ook de mening van mensen die wat mindere ervaringen hebben, jou mening wordt ook gerespecteerd, dank u!

[Anoniem: 150297]

Is het al bekend wanneer ze de nieuwe snelheid willen doorvoeren?

[dion_b]

markmart33 schreef op zaterdag 09 januari 2010 @ 17:59:
[...]


Met alle respect maar je kan wel bij Caiway gaan werken, als ik een abbo. afsluit van 32MB en ik kom in de avond uren en weekenden niet eens uit op sommige momenten over de 5MB, dan vind ik dat ik terecht kan spreken over een ernstig probleem, en wat jij doet is net als bij Caiway het probleem totaal ontkennen met dit verschil dat Caiway voor een ondeugdelijk product ook nog eens geld vraagt, en 49,90 is in dit geval veel geld!

Herlees even m'n stuk - ik ontken het probleem niet, ik stel dat je het moet definieren voordat je gaat ranten: alles staat of valt bij de exacte belofte die CAIWAY doet in haar kleine lettertjes. Als daar staat dat je maar blij moet zijn met wat dan ook je krijgt, heb je helaas geen poot om op te staan. Als daar staat dat je x-tijd y-snelheid moet kunnen halen sta je sterk - maar alleen maar als je je beroept op die afspraak.

Ik werk niet bij CAIWAY, ik ben er ook geen klant, maar ik probeer hier met de technische kennis die ik heb in ieder geval te (helpen) begrijpen wat er technisch aan de hand is, juist om jullie te kunnen wapenen om zo effectief mogelijk verbetering te krijgen. In plaats daarvan lijkt het vooral dat ik een cursus "Hoe resultaatgericht met een bedrijf te communiceren" moet geven...

Grap is dat als je a) geen rekening houdt met wat een provider nou exact belooft en b) zelf geen moeite doet om het probleem dat je ervaart te begrijpen en je provider input te geven waar ze wat mee kunnen, je hoog en laag kan blaten, maar als je geluk hebt veegt iemand z'n kont af aan je klachten om vervolgens over te gaan tot de orde van de dag

Als je dat wilt: prima, ga zo verder. Als je het anders wilt aanpakken, namelijk op een manier dat ze dat niet kunnen (omdat je je klacht onderbouwt met de overeenkomst die je met hen hebt, en omdat je hapklare brokken relevante info geeft die de eerstelijnshelpdesk door kan geven naar mensen die er wel iets van snappen), doe dan eens een paar stappen terug en laten we proberen te begrijpen wat hier precies gaande is.

Maar dat is overigens een probleem van alle providers die niet leveren waar de klanten wel voor betalen, ze hebben geluk dat de meeste klanten er niet eens erg in hebben dat hun beloofe snelheid niet behaalt wordt, en voor degene die wel klacht hebben, hebben ze het wel zo afgedekt in een algemene voorwaarden dat ze zelf vinden dat ze wel voldoen.

Wederom: geef eens exact aan welke belofte CAIWAY hier doet. Welke SLA koppelen zij aan dit abonnement. Wat staat daarover in de overeenkomst die je hebt?

[markmart33]

Ja ik kom misschien over als iemand die alleen maar loopt te blaten, maar dat is omdat jij niet weet welke weg ik al heb belopen met Caiway, dat is misschien mijn fout dat ik dat niet uitvoeriger beschreven heb.
Ik heb wel degelijk Caiway geholpen het probleem te vinden, zover dat mogelijk is met mijn kennis, ik heb de diverse testen die ik moest doen voor hun en de rapporten die daar uit kwamen, uit eigen houtje ook nog uitgevoerd op diverse tijden naar hun opgestuurd om maar aan te tonen dat het probleem te wijten is aan capaciteitsgebrek van hun netwerk, wat uiteindelijk ook heeft geresulteerd dat ze dat volmondig hebben toegegeven, dus ik ben van mening dat ik genoeg heb mee gewerkt om het probleem boven tafel te halen zover dat mogelijk is met mijn kennis. (natuurlijk zouden ze meer hebben aan technische input van mijn kant maar moet ik als consument een techneut zijn voor ik een abbo. afsluit bij een inter provider?)
Uiteindelijk heb ik bereikt dat of ik kon kosteloos naar een lager abbo, maar dat wilde ik zelf niet maar wilde korting op het abbo hebben dit i.v.m. hun f.u.p. voorwaarden (ook nog zoiets), maar wat er toen is gebeurd is er gebeurd maar ineens waren de snelheden wel goed, tot een paar dagen terug dan.

Wat ik al eerder schreef ik het er grote moeite mee dat providers hun algemene voorwaarden zo opstellen dat je als je als klant betaald voor een 32mb abbo. er maar genoegen mee moet nemen, als deze 5MB is, dan wordt je als klant in mijn optiek flink bedonderd.
Ik heb het met Wannadoo mee gemaakt via ADSL, ik begon het eerste jaar op 14MB toen werd het 11MB en na een half jaar was het 9MB, en dan ga je bellen, en als enigste antwoord krijg je het voldoet nog steeds aan onze norm, ze doen niet eens de moeite om te kijken naar het probleem, of moet ik het probleem zelf oplossen?
De snelheid mag best wel eens minder zijn op drukke uren, dat weet iedereen dat is acceptabel maar geen 5MB bij een abbo van 32MB, geloof me streaming content, nota bene van hun eigen server, ging niet eens meer fatsoenlijk, hebben we het dan over een probleem of niet?
Maar zoals jij het stelt moet ik er maar genoegen mee nemen als dat zo gesteld is in hun algemene voorwaarden en als iedereen zo denkt krijgen die providers nooit eens een duw in de rug om tot een prestatie gedwongen te worden.
Er kan een heel technisch verhaal achter zitten wat ik ook geloof, maar ik ben van mening als je een 32 MB verkoopt dan moet deze dat ook zijn of in ieder geval ook in de buurt zitten, jij koopt toch ook geen pond suiker en neemt genoegen met een paar ons?

[MeTheOne2008]

@markmart33

Ik heb datzelfde tracject met Caiway doorlopen, en jahoor ook advies gratis downgrade .
Er werd zelfs toegegeven door Caiway dat ik 80% van mijn 32mbit's mag verwachten voor het geld dat ik betaal en dan wel degelijk 24x7 en niet x moment van de dag.
Ik had ook nog aangegeven dat als de netwerk capaciteit zodanig laag was dat het mischien beter zou zijn om even geen nieuwe klanten aan te sluiten. Maar nee dat was natuurlijk geen optie voor Caiway.
Ook mijn voorstel was minder betalen voor download en upload 4mbits behouden, helaas dat deed Caiway niet.

Wat mij nu het meeste verbaast is dat er een eventuele 50mbit aan komt, nou dat lijkt mij echt een voorbeeld van problemen negeren en gewoon de marketing machine op volle toeren laten draaien.

Ik ben i.i.g. blij dat mensen met oogkleppen op tevreden zijn over Caiway, daar moet Caiway het tenslotte van hebben, betalen en vooral niet bijdehand lopen klagen. Maar ik vind het jammer. Wellicht ben ik in de minderheid samen met enkele anderen hier op het forum die wel snappen wat er speelt. Zoals ik al aan gaf eerder in dit topic Iedereen die wel iets wil opzetten om de snelheden problematiek aan te pakken is welkom.

[lier]

markmart33 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 10:32:
Maar zoals jij het stelt moet ik er maar genoegen mee nemen als dat zo gesteld is in hun algemene voorwaarden en als iedereen zo denkt krijgen die providers nooit eens een duw in de rug om tot een prestatie gedwongen te worden.

Even voor de duidelijkheid...wie is er nu akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Caiway, dion_b of jij !?

Verder heb je groot gelijk dat je niet tevreden bent met 5 Mb (in geval van een Ultra abo), helaas zal je in plaats van afgeven op Caiw (weliswaar terecht) op een forum als GoT hierover (weer) in contact moeten treden met Caiw.

Tot slot, er wordt geen 32 Mb verkocht...

[markmart33]

lier schreef op zondag 10 januari 2010 @ 11:33:
[...]

Even voor de duidelijkheid...wie is er nu akkoord gegaan met de algemene voorwaarden van Caiway, dion_b of jij !?


Tot slot, er wordt geen 32 Mb verkocht...

Jij weet net zo goed als ik dat de algemene voorwaarden gewoon door je strot worden gedrukt anders kan je geen abbo. afsluiten of iets kopen via internet, dus sorry maar dat vind ik een slap argument, een beetje dood doener zoals je ze vaker tegenkomt op dit soort forums.

[MeTheOne2008]

Voor een ieder die zich herkent in het verhaal van mijzelf en markmart33 heb ik een email account geopend.

"caiwayprobleem at gmail punt com" (at=@ en punt=.)

Dus hierbij de oproep voor iedereen die de snelheden en of problemen met Caiway collectief wil bespreken.
Graag een omschrijving bijvoegen van het probleem (met daarin gedetaileerd de genomen stappen.)

[lier]

markmart33 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 11:40:
Jij weet net zo goed als ik dat de algemene voorwaarden gewoon door je strot worden gedrukt anders kan je geen abbo. afsluiten of iets kopen via internet, dus sorry maar dat vind ik een slap argument, een beetje dood doener zoals je ze vaker tegenkomt op dit soort forums.

Interessante stelling...beste meneer de rechter, ik wil ik wil ik wil maar wel op mijn voorwaarden.

Kunnen hier een hele leuke discussie gaan houden, maar dan gaan we (nog meer) off-topic.

[markmart33]

lier schreef op zondag 10 januari 2010 @ 11:45:
[...]

Interessante stelling...beste meneer de rechter, ik wil ik wil ik wil maar wel op mijn voorwaarden.

Kunnen hier een hele leuke discussie gaan houden, maar dan gaan we (nog meer) off-topic.

Het enigste wat ik wil en daarin zal ik niets verschillen met enig ander mens is waar voor zijn geld!

Jij mag het laatste woord hebben als je wil voor mij einde discussie

[Gomez12]

markmart33 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 10:32:
Wat ik al eerder schreef ik het er grote moeite mee dat providers hun algemene voorwaarden zo opstellen dat je als je als klant betaald voor een 32mb abbo. er maar genoegen mee moet nemen, als deze 5MB is, dan wordt je als klant in mijn optiek flink bedonderd.

Gratis advies : lees die algemene voorwaarden eens door voordat je tekent, dan zien je dat je niet betaald voor continu 32mb. Net zoals je nu ook niet continu 5mb haalt.

Ik dacht toch echt dat Dido het 5mb verhaaltje uit de lucht had gehaald door aan te tonen dat je gemiddeld >80% van de tijd >80% van je capaciteit hebt.

Er kan een heel technisch verhaal achter zitten wat ik ook geloof, maar ik ben van mening als je een 32 MB verkoopt dan moet deze dat ook zijn of in ieder geval ook in de buurt zitten, jij koopt toch ook geen pond suiker en neemt genoegen met een paar ons?

Sorry, dat is toch echt jouw misvatting dat je niet weet wat je koopt.
En meer dan 80% van de tijd meer dan 80% van de snelheid is gewoon in de buurt hoor.

[MeTheOne2008]

dat is mooi dan betaal ik ook meer dan 80% van de tijd 80% van het abonnement LOL Zou Caiway hier ook akkoord mee gaan ?

[dion_b]

markmart33 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 10:32:
[...]

Ik heb wel degelijk Caiway geholpen het probleem te vinden, zover dat mogelijk is met mijn kennis, ik heb de diverse testen die ik moest doen voor hun en de rapporten die daar uit kwamen, uit eigen houtje ook nog uitgevoerd op diverse tijden naar hun opgestuurd om maar aan te tonen dat het probleem te wijten is aan capaciteitsgebrek van hun netwerk, wat uiteindelijk ook heeft geresulteerd dat ze dat volmondig hebben toegegeven, dus ik ben van mening dat ik genoeg heb mee gewerkt om het probleem boven tafel te halen zover dat mogelijk is met mijn kennis.

"Ze" hebben het toegegeven? Hebben we het hier over een officieel woordvoerder van het bedrijf, of gewoon van een helpdesker die van een lastige klant af wilde?

(natuurlijk zouden ze meer hebben aan technische input van mijn kant maar moet ik als consument een techneut zijn voor ik een abbo. afsluit bij een inter provider?)

Accoord, in een ideale wereld zou je als klant geen diepgaande kennis moeten hebben. Maar het is geen ideale wereld en kennis is macht. Je ziet dat op zat andere vlakken (clichegeval: autogarages). Dat is ook hier zo.

Uiteindelijk heb ik bereikt dat of ik kon kosteloos naar een lager abbo, maar dat wilde ik zelf niet maar wilde korting op het abbo hebben dit i.v.m. hun f.u.p. voorwaarden (ook nog zoiets), maar wat er toen is gebeurd is er gebeurd maar ineens waren de snelheden wel goed, tot een paar dagen terug dan.

En dit is juist wat ik (uit technisch oogpunt) zo interessant vind. Als er sprake is van een algeheel capaciteitsprobleem kun je niet "ineens" de snelheden goed maken. Er is *iets* veranderd door CAIWAY wat jouw ervaring stukken verbeterd heeft. Als we kunnen achterhalen wat die "iets" is, kunnen we gericht vragen dat nog een keer te doen

[...]

Maar zoals jij het stelt moet ik er maar genoegen mee nemen als dat zo gesteld is in hun algemene voorwaarden en als iedereen zo denkt krijgen die providers nooit eens een duw in de rug om tot een prestatie gedwongen te worden.

Eh ja. Jij ondertekent die voorwaarden. Niet eens? Niet tekenen

Los daarvan, iemand die veel herrie maakt maar verder klant blijft kun je gewoon negeren als bedrijf. Het enige dat uiteindelijk telt is of je klant blijft (want dat levert geld op). De enige manier om een bedrijf te dwingen tot veranderen is om op te zeggen, om met jouw geld te zeggen "de concurrent heeft alles bij elkaar beter z'n zaakjes op orde, dus ga ik daar mijn geld uitgeven".

Heeft geen concurrent dat, en is het alternatief nog slechter? Dan heb je simpelweg pech, want je zit al bij de beste optie, en het loont voor hen niets om beter te zijn.

Er kan een heel technisch verhaal achter zitten wat ik ook geloof, maar ik ben van mening als je een 32 MB verkoopt dan moet deze dat ook zijn of in ieder geval ook in de buurt zitten, jij koopt toch ook geen pond suiker en neemt genoegen met een paar ons?

Klein verschil: die 32Mb is een dienst die je afneemt, niet een product wat je koopt. Je koopt allerminst een dedicated guaranteed 32Mb/s. Die is wel te koop hoor, dan heb je het over 1:1 niet-overboekte huurlijnen voor EUR 1000/maand.

Het consumentenproduct wat je koopt is gewoon die capaciteit over veel mensen verdeeld om voor een betaalbare prijs de meeste mensen het overgrote deel van de tijd tevreden te kunnen stellen.

Is dat niet genoeg? Wederom, de optie om een huurlijn te nemen is er, maar dat is onmogelijk duur. Als je dat niet wilt betalen, moet je niet verwachten dat je hetzelfde krijgt voor een fractie van de prijs.

Maar goed, en ik val weer in herhaling:

Exact wat staat in de CAIWAY gebruikersovereenkomst internet over snelheden en het behalen ervan?

[SinergyX]

In de algemene voorwaarden:

Artikel 15: Beschikbaarheid Diensten

15.1 CAIW zal trachten onderbrekingen (als gevolg van onderhoudswerkzaamheden of
anderszins), storingen of andere fouten in de Dienst zoveel mogelijk te beperken, één en
ander uiteraard voor zover zij daarop enige invloed kan uitoefenen. CAIW garandeert
echter niet een ononderbroken, storingvrij of foutloos gebruik of functioneren van de
Dienst en aanvaardt terzake geen enkele aansprakelijkheid, tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen.

15.2 De Klant erkent dat de beschikbaarheid van de Dienst onder meer afhankelijk kan
zijn van programma aanbieders, het telefoonnet, het publieke internet en/of de
stroomvoorziening. De Klant aanvaardt dan ook dat de kwaliteit van de Dienst niet kan
worden gegarandeerd.

15.3 De Klant aanvaardt dat bij de Dienst kwaliteitsverlies kan optreden indien
meerdere Diensten tegelijkertijd worden gebruikt of bijvoorbeeld indien tegelijkertijd veel
en/of grote bestanden en/of mediastreams worden gedownload en/of geupload.

15.4 De mogelijkheid van het doen van noodoproepen, zoals 112, met daarbij het
meesturen van locatiegegevens en eventuele koppeling van een alarminstallatie met een
meldkamer kan niet door CAIW worden gegarandeerd. De Klant dient dit te betrekken in
zijn oordeel om al dan niet een ander telefonie abonnement te behouden.

15.5 Onderbrekingen, storingen of andere fouten in het functioneren van de Dienst van
welke aard dan ook of een vermoeden daaromtrent kunnen door de Klant, per telefax,
per post, per e-mail of middels een daartoe door CAIW ingesteld telefoonnummer worden
gemeld bij CAIW op de door CAIW aangegeven wijze. CAIW is niet verplicht naar
aanleiding van hier bedoelde meldingen actie te ondernemen of de gemelde storingen,
onderbrekingen of fouten te verhelpen.

15.6 De Klant is desgevraagd gehouden om daartoe door CAIW aangewezen personen
toegang te verschaffen tot het Netwerkaansluitpunt en/of de Randapparatuur,
Smartcard, Programmatuur en elektronische-communicatieverbindingen voorzover zulks
van belang is voor de uitvoering van werkzaamheden en/of het uitvoeren van controles.

15.7 De Klant zal CAIW alle medewerking verlenen om onderbrekingen, storingen of
andere fouten in het Netwerkaansluitpunt en/of de Dienst te verhelpen, zonder dat
terzake aanspraak op enige vergoeding bestaat.

Je hebt op het moment dat je snelheid inzakt nog steeds internet, in principe voldoen zij dan aan het geleverde product.

Lichtpuntje, 10-10 vervalt het volledig analoge deel en geeft mogelijk weer extra ruimte voor de 'probleem'punten weer terug te brengen naar oude snelheidsniveau.

[Gomez12]

dion_b schreef op zondag 10 januari 2010 @ 13:14:
[...]
Maar goed, en ik val weer in herhaling:

Exact wat staat in de CAIWAY gebruikersovereenkomst internet over snelheden en het behalen ervan?

Kom op dion_b, jij kan net zo goed als ieder ander schatten wat er in de CAIWAY overeenkomst staat op het moment dat er om 99% capaciteit gevraagd wordt.

Het is enkel leuk om te klagen zolang je er maar niet bij betrekt waarmee je akkoord gegaan bent, dat maakt het hele punt anders zo belachelijk...

SinergyX schreef op zondag 10 januari 2010 @ 13:27:
15.4 De mogelijkheid van het doen van noodoproepen, zoals 112, met daarbij het
meesturen van locatiegegevens en eventuele koppeling van een alarminstallatie met een
meldkamer kan niet door CAIW worden gegarandeerd. De Klant dient dit te betrekken in
zijn oordeel om al dan niet een ander telefonie abonnement te behouden.

??? Ik dacht toch echt dat elke telefoonaanbieder in NL de toegang tot 112 ten allen tijde moest garanderen?

15.5 ...
CAIW is niet verplicht naar
aanleiding van hier bedoelde meldingen actie te ondernemen of de gemelde storingen,
onderbrekingen of fouten te verhelpen.

Lijkt me opzich ook wel een leuke uitdaging voor de consumentenbond

[ Voor 41% gewijzigd door Gomez12 op 10-01-2010 13:35 ]

[Jimster]

Tja.. lastig verhaal, zal ik ook maar even mijn mening erover geven.
Kabelinternet blijft gewoon een techniek met een hoge overboeking. Daar kan CAIWAY niks aan doen. De snelheid zal je moeten delen met andere mensen in de wijk, net als bij elk ander consumentenlijntje. Wil je 24/7 de maximale snelheid halen, moet je een zakelijk abonnement nemen.

Jullie zitten kennelijk in een wijk met veel downloaders, dan krijg je eerder dit probleem. Maar zoals vaak gezegd; geen enkel consumentenprovider garandeert snelheden en daar betaal je ook voor.


Om een vergelijking te maken; het waterleidingnet kan je er wel een beetje mee vergelijken. Als je hele wijk om exact 19.00 uur de kraan opendraait; krijg jij bijna geen druppel water meer binnen.

[SinergyX]

Gomez12 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 13:30:
??? Ik dacht toch echt dat elke telefoonaanbieder in NL de toegang tot 112 ten allen tijde moest garanderen?

Met digitale telefonie is dat praktisch onmogelijk, internet weg = telefonie weg.

[dion_b]

Gomez12 schreef op zondag 10 januari 2010 @ 13:30:
[...]

Kom op dion_b, jij kan net zo goed als ieder ander schatten wat er in de CAIWAY overeenkomst staat op het moment dat er om 99% capaciteit gevraagd wordt.

99% zal er zeker niet staan, maar er zijn wel degelijk providers die een duidelijke SLA geven. Helaas CAIWAY niet. Het ergste is dat deze onduidelijkheid twee kanten op werkt: omdat niet duidelik naar buiten toe gecommuniceerd wordt wat iemand kan verwachten, weet de helpdesk ook niet wanneer iets als "probleem" gezien moet worden en wanneer het als "normaal" bestempeld moet.

Gevolg is dat twee telefoontjes over hetzelfde totaal verschillend opgepakt kunnen worden, en dat waar de helpdesk meegaat met de klant het kan zijn dat de ticket die zij aanmaken doodleuk elders in het bedrijf weer gesloten wordt omdat zij niet vinden dat het een "probleem" is. Dit alles kost het bedrijf onnodig geld en maakt gebruikers onnodig pissig - objectief snelheid X halen op tijd Y kan reden zijn tot ontevredenheid, maar daar contact over zoeken en vervolgens een kastje-muur verhaal krijgen waarbij verschillende mensen verschillende dingen zeggen is pas echt iets waar mensen boos over worden, ongeacht de objectieve aanleiding.

Het is enkel leuk om te klagen zolang je er maar niet bij betrekt waarmee je akkoord gegaan bent, dat maakt het hele punt anders zo belachelijk...

Eens.

[...]

??? Ik dacht toch echt dat elke telefoonaanbieder in NL de toegang tot 112 ten allen tijde moest garanderen?

Zolang het systeem technisch werkt wel. Wat dat in praktijk betekent is dus dat als je afgesloten wordt wegens wanbetaling, het mogelijk moet blijven om wel 112 te bellen. Als het systeem down is, is er sprake van overmacht (overkomt KPN ook vaak zat, als er grote stroomstoringen zijn waardoor centrales uitvallen kun je ook met je POTS-lijn niet bellen, ook niet naar 112)

SinergyX schreef op zondag 10 januari 2010 @ 13:27:
In de algemene voorwaarden:

Artikel 15: Beschikbaarheid Diensten

15.1 CAIW zal trachten onderbrekingen (als gevolg van onderhoudswerkzaamheden of
anderszins), storingen of andere fouten in de Dienst zoveel mogelijk te beperken, één en
ander uiteraard voor zover zij daarop enige invloed kan uitoefenen. CAIW garandeert
echter niet een ononderbroken, storingvrij of foutloos gebruik of functioneren van de
Dienst en aanvaardt terzake geen enkele aansprakelijkheid, tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen.

[...]

15.3 De Klant aanvaardt dat bij de Dienst kwaliteitsverlies kan optreden indien
meerdere Diensten tegelijkertijd worden gebruikt of bijvoorbeeld indien tegelijkertijd veel
en/of grote bestanden en/of mediastreams worden gedownload en/of geupload.
[...]

Lijkt me dat dit het meest relevant is...

Wmb is het iig helder: er is op basis van de voorwaarden 0,0 aanleiding om te klagen over niet krijgen waar je voor betaalt. Je betaalt namelijk puur voor best effort, niets meer. Dat icm een "best effort" dat het beter doet dan landelijke gemiddelde bij de mensen die hier een probleem schetsen maakt duidelijk: de 'formele' kant op gaan (klagen dat je niet krijgt waar je voor betaalt) is bij voorbaat kansloos.


Wat nu? Terug naar wat ik in eerste instantie probeerde: achterhalen wat er technisch aan de hand is en kijken of daar wat te bereiken valt. Met name wat markmart33 aangeeft over snelheid in de avonduren dat van het ene moment op het andere van slecht naar goed naar slecht overgaat is wat dat betreft interessant.

Dat zou drie dingen kunnen betekenen:

1 - wat men hier aanneemt, maar wat mij betreft het minst waarschijnlijk is: er is met de configuratie bij CAIWAY niets mis en op die momenten verandert er bij CAIWAY niets, maar er gaat gewoon veel meer (of minder) data over de pijp, die dat niet aan zou kunnen.

Ik twijfel hier sterk aan om de simpele reden dat honderden mensen niet opeens iets anders gaan doen op dag 1 en 10 dan ze op tussenliggende dagen deden. Het abrupte wijst op iets anders - en dat is goed nieuws, want capaciteit bijbouwen is duur en duurt minimaal maanden. Andere problemen kunnen sneller opgepakt worden.


2 - deze EuroDOCSIS 3 modems komen om een of andere reden in narrowband (ED2) modus terecht, waardoor ze ipv 4 (of 3 of 8 of hoeveel dan ook CAIWAY ingesteld heeft) kanalen licht te belasten, ze één enkel kanaal overbelasten. Dit is gewoon een configuratiefout of softwarebug die door CAIWAY opgelost zou moeten (kunnen) worden. Dat gezegd, als die bug diep in de modem- of CMTSsoftware zit, kan dat lang duren, zeker als modem en CMTS niet bij zelfde vendor vandaan komen (Arris levert (erg goede) CMTSsen, maar dat wil nog niet zeggen dat CAIWAY geen Motorola, Cisco, Casa of andere CMTSsen gebruikt).

Als de modem toevallig in goede status terechtkomt is het allemaal een tijdje mooi, tot het weer terugvalt in de foute.


3 - de modems zitten wel in goede status, maar ze zitten niet goed verdeeld over de kanalen. Bij ED2 is dit zelfs het meest voorkomende probleem - modems kunnen dan maar in één kanaal tegelijk zitten uit een groep van twee (of meer afh van hoe CAIWAY het ingericht heeft), en er in de ene pakweg 250 zitten en in de andere 50, dan is het duidelijk dat die volle slechter gaat presteren, en dat je het waarschijnlijk op kunt lossen of flink verzachten door te zorgen dat ze elk 150 modems hebben.

Maar...

Het gaat hier om ED3, en als het goed is, zit zo'n modem al in alle beschikbare kanalen. Dan nog kan het zijn dat teveel ED2 modems in die kanalen zitten, maar of dat uit kan maken en zo ja hoeveel hangt af van hoe het netwerk in elkaar zit. Ik vind dit bij goed werkende ED3 modus ook niet erg waarschijnlijk.


Daarom dat ik dus neig naar het vermoeden dat die modems op vrij grote schaal in ED2 (narrowband) modus terugvallen. Ik zit me nu alleen af te vragen hoe we dat kunnen constateren als de embedded webpagina van de modems niet beschikbaar is.

Lichtpuntje, 10-10 vervalt het volledig analoge deel en geeft mogelijk weer extra ruimte voor de 'probleem'punten weer terug te brengen naar oude snelheidsniveau.

Ja en nee.

Ja, er komt in theorie bandbreedte vrij op de kabel om in te zetten als DOCSISkanalen voor internet. Maar de vraag is waar die kanalen ingezet worden, en of er direct de apparatuur beschikbaar is om dat ook op deze locatie te doen. Bovendien hangt de impact daarvan af van wat nou net het probleem is.

De drie scenario's van hierboven nogmaals, maar dan in het licht van meer kanalen erbij:

1) helpt direct als de ED3 modems ook gelijk van die kanalen gebruik kan maken. Maar goed, onwaarschijnlijke scenario.
2) helpt totaal niet als de modems vastzitten in één enkele kanaal terwijl ze nu al beschikking zouden moeten hebben over meer kanalen
3) helpt alleen als de verdeling van alle modems (ook ED2) over de kanalen tegelijk goed geregeld is.

[dion_b]

Bingo

Heb een manier gevonden om zonder medewerking van de provider te kunnen meten hoe het met de capaciteit zit:

http://www.chelloo.com/up...33818.msg397824#msg397824

Soms is het best wel handig om een DVB-C PC-TV kaartje te hebben omdat je er leuke informatie mee te voorschijn kan toveren die normaal verborgen blijft. In mijn wijk in Ziggo/Multikabel gebied zijn er in totaal 6 Internet downstreams aanwezig, namelijk op 306 MHz, 314 MHz, 322 MHz, 346 MHz, 354 MHz en 362 MHz. Uit de dump de modem status/configuratie pagina's blijkt dat die Internet downstreams in groepjes van 3 in de nieuwere DOCSIS 3 modems zijn geconfigureerd waarbij 306, 314 en 322 MHz een setje is en 346, 354 en 362 MHz het andere setje.

Als iemand nu toevallig een DVB-C kaartje heeft kun je hetzelfde doen bij CAIWAY bij jou in de buurt. Enige wat je dan moet zien te achterhalen is op welke frequenties de EuroDOCSIS downstreams geconfigureerd zijn door CAIWAY. Verreweg de meeste gebieden in NL hebben om historische redenen 8MHz kanalen op dezelfde plekken, dus op 306.75, 314.75 etc te beginnen zoeken en dan steeds stappen van 8MHz omhoog doen zou een goede strategie zijn.

[markmart33]

Zojuist getest (zondagmiddag 15:40) dit is mijn snelheid met een ultra abbo (32MB), mag ik dan wat ontevreden zijn met mijn provider of niet?
Deze snelheid was vanmorgen om ca 11:00 ook.

[ Voor 10% gewijzigd door markmart33 op 17-01-2010 15:42 ]

[Anoniem: 308259]

markmart33 schreef op zondag 17 januari 2010 @ 15:42:
Zojuist getest (zondagmiddag 15:40) dit is mijn snelheid met een ultra abbo (32MB), mag ik dan wat ontevreden zijn met mijn provider of niet?
Deze snelheid was vanmorgen om ca 11:00 ook.
[afbeelding]

Tuurlijk mag je ontevreden zijn maar lezen de Caiway medewerkers dat hier ook ?

Mark...misschien overbodig maar doe je modem even uit voor zo'n 5 minuten, start hem daarna weer op.
Heb je ook nog een router erachter start deze dan weer op nadat alle lampjes branden op je modem.
9 van de 10 keer helpt het dan bij mij en heb ik dan weer de goede snelheid terug (Ultra)

Ik moet zeggen dat het modem bij mij al de afgelopen 3 weken het grandioos doet dus continue de volle snelheid 24/7. ( Gouda )

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 308259 op 17-01-2010 16:26 ]

[markmart33]

Ik ga hier geen hele discussie voeren, maar dat ik het hier vermeld is niets anders dan alleen pure frustratie.
Het is een hele tijd slecht geweest, toen ca 1,5 maand heel goed, elke dag weer de volledige snelheid, en de laatste weken is het kwakkelend, met het diepte punt van nu wat begon gisteravond.
De truc met het modem opnieuw opstarten pas ik regelmatig toe, heel zelden bereik daar en goed resultaat mee.
Ik ga dit uiteraard weer bij Caiway vermelden, maar je wordt er zo moe van, heb al genoeg gecommuniceerd met Caiway, het enigste wat ik vraag is een goede stabiele lijn.

[dion_b]

markmart33 schreef op zondag 17 januari 2010 @ 16:59:
Ik ga hier geen hele discussie voeren, maar dat ik het hier vermeld is niets anders dan alleen pure frustratie.
Het is een hele tijd slecht geweest, toen ca 1,5 maand heel goed, elke dag weer de volledige snelheid, en de laatste weken is het kwakkelend, met het diepte punt van nu wat begon gisteravond.
De truc met het modem opnieuw opstarten pas ik regelmatig toe, heel zelden bereik daar en goed resultaat mee.
Ik ga dit uiteraard weer bij Caiway vermelden, maar je wordt er zo moe van, heb al genoeg gecommuniceerd met Caiway, het enigste wat ik vraag is een goede stabiele lijn.

Heb je mijn laatste twee posts gelezen? Alleen maar in herhaling vallen is niet zo zinnig, mocht je een DVB-C kaart hebben, dan kun je harde data achterhalen.

[Gomez12]

markmart33 schreef op zondag 17 januari 2010 @ 16:59:
het enigste wat ik vraag is een goede stabiele lijn.

Voor garanties moet je eens kijken naar zakelijke lijnen zonder overboeking, voor de rest is het een beetje middelen en niet over elk incident vallen...

Als je een echt probleem hebt dan zou ik idd de posts van dion_b aanraden. Dan kan je iets zeggen...

[markmart33]

Gomez12 schreef op zondag 17 januari 2010 @ 23:32:
[...]

Voor garanties moet je eens kijken naar zakelijke lijnen zonder overboeking, voor de rest is het een beetje middelen en niet over elk incident vallen...

Als je een echt probleem hebt dan zou ik idd de posts van dion_b aanraden. Dan kan je iets zeggen...

Misschien eens handig als je eerst goed mijn bericht leest, dan kan je zien dat ik het niet over 1 incident heb, maar dat dit inmiddels al langere tijd aan de gang is.

[SinergyX]

markmart33 schreef op maandag 18 januari 2010 @ 09:13:
Misschien eens handig als je eerst goed mijn bericht leest, dan kan je zien dat ik het niet over 1 incident heb, maar dat dit inmiddels al langere tijd aan de gang is.

Toch heeft hij gelijk op 2 punten, overboeking en de post van dion. En in dat opzicht zijn adsl en kabel weer gelijk, beide kunnen nooit de 'maximale' snelheid garanderen. Waar het bij kabel veelal sporadisch/tijd gebonden, is het bij adsl altijd de afstand.

[ReQuiem83]

Ik heb inmiddels een stabiele verbinding. Naar lang zoeken en meten heeft Rekam het probleem gevonden(4x een monteur langs gehad).
Het heeft een maand gekost. Nu moet ik zeggen dat ik geen uitval heb en mijn snelheid van Ultra goed haal. Daarnaast qua compensatie hebben we een maand gratis internet gekregen(wel naar aanleiding van een mail die ik gestuurd heb) Dus ondanks de start problemen ben ik nu aardig tevreden met caiway.

[markmart33]

Leg mij dan eens uit waarom het ca 1,5 maand wel goed is geweest, op welk tijdstip ik ook een test uitvoerde ik had de volledige snelheid, dus het kan wel goed zijn.
En 7MB overhouden op een aangeboden snelheid van 32MB zou ik dus gewoon normaal moeten vinden volgens jullie?
Maar goed ik stop de discussie hier, ik heb er gewoon een andere mening over dan jullie, ik neem er nu eenmaal geen genoegen mee dat ik nog minder dan een kwart van mijn snelheid over hou, dan kan ik net zo goed het goedkoopste abbo. nemen immers.
Ik heb al zo vaak gezegd ik weet ook wel dat op drukke tijden je niet de volledige snelheid heb,dat accepteer ik ook, maar mijn punt is dat ik nu vind dat de snelheid wel heel erg laag is en ik vind het jammer dat je op een forum als dit, waar je juist elkaar zou kunnen helpen geen begrip vindt, en je snel een zeur wordt gevonden.
Misschien zou ik het inderdaad meer technisch moeten onderbouwen, maar ook dat heb ik al eens aangegeven hier, ik vind niet dat ik als een internet abbo. afsluit ook een ICT specialist hoeft te zijn.

Ik ga vandaag wel weer contact opnemen met Caiway en kijken of ik daar verder kom, ik zal jullie hier niet meer lastig vallen met mijn internet problemen, tenzij ik iemand kan adviseren.

[lier]

@markmart33, houdt ons op de hoogte ! Ben benieuwd of er een oorzaak gevonden wordt (want dat is natuurlijk ook voor anderen interessante informatie...

[dion_b]

markmart33 schreef op maandag 18 januari 2010 @ 09:51:
[...]

Misschien zou ik het inderdaad meer technisch moeten onderbouwen, maar ook dat heb ik al eens aangegeven hier, ik vind niet dat ik als een internet abbo. afsluit ook een ICT specialist hoeft te zijn.

Ja, met zo'n constructieve houding ga je er komen

In een ideale wereld heb je gelijk, maar in deze echte wereld is kennis macht en heb jij momenteel sterk behoefte aan een machtsmiddel. Wij (ik iig) wil je graag daarbij helpen, maar je toont 0,0 behoefte om mee te denken of te werken. Dan houdt het nogal op...

Ik ga vandaag wel weer contact opnemen met Caiway en kijken of ik daar verder kom, ik zal jullie hier niet meer lastig vallen met mijn internet problemen, tenzij ik iemand kan adviseren.

Tja, succes met de herhaling van zetten.

[markmart33]

dion_b schreef op maandag 18 januari 2010 @ 11:12:
[...]

Ja, met zo'n constructieve houding ga je er komen

In een ideale wereld heb je gelijk, maar in deze echte wereld is kennis macht en heb jij momenteel sterk behoefte aan een machtsmiddel. Wij (ik iig) wil je graag daarbij helpen, maar je toont 0,0 behoefte om mee te denken of te werken. Dan houdt het nogal op...

[...]

Tja, succes met de herhaling van zetten.

Ik snap jou reactie niet (buiten het feit dat je mijn inziens sterk de neiging heb om alles zwart wit te zien), jij hebt toevallig uitgebreide kennis van zaken, en eigenlijk verwacht jij dat iedereen die heeft in jou ideale wereld, maar zal je uit de droom helpen, er zijn er maar weinig die voldoende kennis van zaken hebben over deze materie.
Ik wil alles doen om te helpen dit probleem op te lossen, dat heb ik ook al eerder aangegeven, en heb Caiway dan ook al uitgebreid geholpen daar waar mogelijk, maar als ik zie waar jij het allemaal over hebt, sorry maar dat gaat boven mijn pet.
Ja ik heb een DVB-C kaart in mijn HTPC, maar ik heb geen idee wat ik dan zou moeten doen zoals jij beschrijft.
Ik heb vorige keer bereikt dat mijn verbinding uiteindelijk wel goed is gekomen, maar eerlijk is eerlijk dat heeft mijn wel de nodige energie gekost richting hun en daarom baal ik er van dat ik weer die weg moet bewandelen, maar ik blijf er bij dat dat eigenlijk niet nodig zou moeten zijn.
Als jij een auto zou hebben waar na 1,5 maand het probleem terug keert hoe reageer jij dan?

[dion_b]

markmart33 schreef op maandag 18 januari 2010 @ 11:57:
[...]


Ik snap jou reactie niet (buiten het feit dat je mijn inziens sterk de neiging heb om alles zwart wit te zien), jij hebt toevallig uitgebreide kennis van zaken, en eigenlijk verwacht jij dat iedereen die heeft in jou ideale wereld, maar zal je uit de droom helpen, er zijn er maar weinig die voldoende kennis van zaken hebben over deze materie.

Inderdaad. Daarom dat ik mijn kennis ter beschikking stel om je te helpen. Ik dacht dat dat was waar webfora voor waren...

Ik wil alles doen om te helpen dit probleem op te lossen, dat heb ik ook al eerder aangegeven, en heb Caiway dan ook al uitgebreid geholpen daar waar mogelijk, maar als ik zie waar jij het allemaal over hebt, sorry maar dat gaat boven mijn pet.
Ja ik heb een DVB-C kaart in mijn HTPC, maar ik heb geen idee wat ik dan zou moeten doen zoals jij beschrijft.

Zullen we het anders toch maar eens proberen? Nooit geschoten is altijd mis, en allicht leren we van wat we ervaren tijdens het proberen nog wel wat meer dingen bij. Je hebt iig exact de nodige tools als ik het zo hoor

Ik heb vorige keer bereikt dat mijn verbinding uiteindelijk wel goed is gekomen, maar eerlijk is eerlijk dat heeft mijn wel de nodige energie gekost richting hun en daarom baal ik er van dat ik weer die weg moet bewandelen, maar ik blijf er bij dat dat eigenlijk niet nodig zou moeten zijn.
Als jij een auto zou hebben waar na 1,5 maand het probleem terug keert hoe reageer jij dan?

Gefrustreerd. Maar als ik gedoe heb bij m'n eigen garage waar ik geen goed gevoel bij heb ga ik toch echt voor een 2nd opinion elders info verzamelen, want dat werkt stukken beter dan steeds maar weer de manager van m'n eigen garage bestoken met "hij doet het niet, ik wil me er niet in verdiepen, je zorgt maar dat het goed komt".

[Anoniem: 308259]

ReQuiem83 schreef op maandag 18 januari 2010 @ 09:45:
Ik heb inmiddels een stabiele verbinding. Naar lang zoeken en meten heeft Rekam het probleem gevonden(4x een monteur langs gehad).
Het heeft een maand gekost. Nu moet ik zeggen dat ik geen uitval heb en mijn snelheid van Ultra goed haal. Daarnaast qua compensatie hebben we een maand gratis internet gekregen(wel naar aanleiding van een mail die ik gestuurd heb) Dus ondanks de start problemen ben ik nu aardig tevreden met caiway.

Hallo ReQuiem83,

Misschien heb ik je probleem eerder gemist en lees nu dat je een stabiele verbinding hebt maar leg aub nog even uit hoe Rekam het probleem voor je heeft opgelost en wat de aanleiding was voor dit probleem.

[Anoniem: 150297]

Hier in de regio haaglanden ligt caiway internet er een tijdje uit.nog meer mensen last.

[Rol-Co]

Er zijn nogal wat klachten hier als ik het zo lees maar hier eindelijk een provider die levert waar ze mee adverteren.
Ik heb jaren betaald voor een 20mbit verbinding die echt never nooit niet tot stand gaat komen als je 3400m van de centrale zit.
To nu toe super tevreden iedergeval.


oude situatie



Nieuwe situatie (wel half 1 snachts )



ik heb beide atm

[Anoniem: 308259]

Hier (Gouda) nog steeds een tevreden gebruiker.
Ik heb alleen al mijn data limiet bereikt voor deze maand van 650 GB (Ultra) maar wat wil je met zo'n snelheid en 4 familie leden die regelmatig online zijn, leechen en onstream uitzending gemist bekijken en gamen (Xbox360) :-)

[Anoniem: 150297]

Nou 650 gig zeg je.
Nou die **** hebben mij net afgesloten omdat ik voor het eerst sinds jaren net boven de 300 gig zit met een Super abo dan.En dan mij bellen naar het verkeerde nummer en mailen om me te waarschuwen terwijl ik van het hotmail email adres nooit gebruik.In plaats daarvan konden ze me dan geenbrief sturen dan had ik het geweten.Het is al helemaal belachelijk dat ze een limiet hebben,potverdomme al download je 100 terabyte bij Ziggo ze maken geen probleem.
Nu moet ik morgen bedelend Seals Ziggo bellen voor heraansluiting
Schande!!!

Modbreak:

Let even op je taalgebruik, constructief? Nee, netjes? Nee.

[ Voor 8% gewijzigd door bjck op 08-02-2010 22:55 . Reden: let op je taalgebruik ]

[BeyondThunder]

Dat is kut voor je. Ik snap ook dat je boos bent.
Maar schelden heeft geen zin.
En ja, natuurlijk lezen de Heldpeskers van Caiway de posts hier...
Ze moeten er denk alleen maar om lachen.

Maar goed, ik heb zelf ook de nodige problemen met Caiway gehad.
En ik ben er ook van overtuigd dat zonder mijn doorzettingsvermogen, (vaak) slim communiceren en technische achtergrond het probleem niet gevonden was. In mijn geval een brakke voeding in een wijkkast o.i.d. Sterker nog, er zat nog één andere aansluiting op het gedeelte van de wijkkast. Die persoon heeft nooit geklaagd (volgens de helpdesk en de monteur)

En nee, bij mij is de snelheid verre van optimaal tijdens de spits, (4-5 Mbit).

Ik ben er alleen anders mee omgegaan. In de "relaxtijd" tijdens (lees: 's avonds) gebruik ik de gedownloade content. En check me mail. Geen 32 Mbit pijp voor nodig.
Buiten het spituur is mijn nzbget lekker aan snorren (op de ASrock met XBMC )

Dus ja, er is een probleem.
Maar vergeet niet dat je ook anders met een probleem om kan gaan.

Ik heb gehoord dat de Gemeente Aalsmeer in gesprek gaat over de slechte verbinding.

Ik vind de prijs/kwaliteit voor Internet ronduit slecht.

Echter de prijskwaliteit voor HD kanalen overtreft geen enkele andere provider.
Basis tarief (12 euro ??) voor de meeste standaard NL kanalen in HD, zonder smartcard.
Dus hup, een TV in de slaapkamer, kabel erin en HD TV. (TV met DVB ontvanger uiteraard)

[ Voor 4% gewijzigd door BeyondThunder op 28-01-2010 08:12 . Reden: Bron Gemeenteraad toegevoegd ]

[Rol-Co]

Anoniem: 308259 schreef op woensdag 27 januari 2010 @ 16:47:
Hier (Gouda) nog steeds een tevreden gebruiker.
Ik heb alleen al mijn data limiet bereikt voor deze maand van 650 GB (Ultra) maar wat wil je met zo'n snelheid en 4 familie leden die regelmatig online zijn, leechen en onstream uitzending gemist bekijken en gamen (Xbox360) :-)


[afbeelding]

Hier ook gouda, maar waar staat 650gb limiet? , fair use policy is limiet van 650gb (wat best veel is hoor vind ik dan)

[Anoniem: 150297]

Caiway internet is de slechtste provider die ik ooit heb gehad.Ellende met de snelheid en nu afgesloten omdat ik net iets te veel heb gedownload.Ergens begrijp in het niet dat het zover gekomen is,download is brak in de avond dus vreemd dat ik aan de max zit.Blij ben ik er zeker niet mee,ik heb internet nodig voor mijn werk.

[Rol-Co]

Gek toch he,......ik heb al internet van zonnet/versatel/tele2 vanaf het begin en nu de buik van vol, nooit gekregen waar ik voor betaald heb .......

bij jou klinkt het of er meer mensen op jou verbinding zitten.... in de dag traag en aan je download limiet

[SinergyX]

Rol-Co schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 00:17:
Gek toch he,......ik heb al internet van zonnet/versatel/tele2 vanaf het begin en nu de buik van vol, nooit gekregen waar ik voor betaald heb .......

bij jou klinkt het of er meer mensen op jou verbinding zitten.... in de dag traag en aan je download limiet

Neuh gewoon onze lokale zeikert, raak je gewend aan.

[Anoniem: 150297]

Leer jij nou maar eerst schrijven met je zeikerd met een T.Ik zeik niet zomaar!

[BeyondThunder]

Kom op, laten we hier a.u.b. geen flame topic van maken.
Ja de verbinding is kut en we betalen te veel. Maar ik ga helemaal mee met dion_b.
Als we echt iets willen veranderen dan heeft zeiken echt geen zin.
Constant data verzamelen en real-time online zetten.
Je kan Caiway dan gewoon de link geven.
Wellicht dat een handige vogel (en die zijn hier genoeg), een opzetje/how-to kan maken hiervoor.

Het probleem zal in de nabije toekomst alleen maar erger worden. Caiway krijgt aan de lopende band nieuwe klanten erbij door de afschaffing van het analoge signaal. Een hoop gebruikers denken nu "Dan maar Digitale TV, Telefonie en Internet van Caiway".

Misschien weer eens met z'n allen bij Kassa en/of Radar aan de bel trekken.

[Rol-Co]

Ik heb er nog geen lange ervaring mee moet ik zeggen maar mijn pa heeft al jaren caiway en is bijna nooit down. Ik zelf heb op verschillende tijden nu getest maar haal toch steeds rond de 32mbit gewoon, kan het niet zijn dat het in de bekabeling bij je thuis zit?

om een voorbeeld te noemen, ik had een standaard cai kabeltje tussen de muur en tv van 1 meter ongeveer en gewoon zo'n gekochte kabel kant en klaar, ik laat de tv scannen op dvb-t en vind geen 1 zender, ik koop een hirschmann kabel en de tv roept gelijk nieuwe zenders gevonden bla bla en na het instellen een super beeld.

Dus de hele kabel bende bij mij gaat hirschmann bekabeling worden, dat is zeker.

[BeyondThunder]

Rol-Co schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 11:08:
Ik heb er nog geen lange ervaring mee moet ik zeggen maar mijn pa heeft al jaren caiway en is bijna nooit down. Ik zelf heb op verschillende tijden nu getest maar haal toch steeds rond de 32mbit gewoon, kan het niet zijn dat het in de bekabeling bij je thuis zit?

om een voorbeeld te noemen, ik had een standaard cai kabeltje tussen de muur en tv van 1 meter ongeveer en gewoon zo'n gekochte kabel kant en klaar, ik laat de tv scannen op dvb-t en vind geen 1 zender, ik koop een hirschmann kabel en de tv roept gelijk nieuwe zenders gevonden bla bla en na het instellen een super beeld.

Dus de hele kabel bende bij mij gaat hirschmann bekabeling worden, dat is zeker.

Nee, uitgesloten. De gebruikers hier melden goede snelheden buiten de piek periodes.
Kan dus niet aan de bekabeling liggen. Tevens heeft men hier ook getest met het modem rechtstreeks aan de groen kabel. Zonder COAX tussenkomst dus. Ook geen effect.

Zelf heb ik alles vervangen voor Hirschman kabels, spitters en connectoren. Geen/nauwelijks effect op de snelheid.

[SinergyX]

Anoniem: 150297 schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 06:40:
Leer jij nou maar eerst schrijven met je zeikerd met een T.Ik zeik niet zomaar!

kijk eens.

Het 'probleem' is een handjevol mensen die hier nu heen zijn gekomen, ik zie hier geen honderden klanten met nonstop problemen, topics van Caiway worden maar gelezen door beperkt aantal mensen hier. Stuur een aangetekende brief, begin een kort geding, weet ik veel.. maar zeuren hier heeft gewoon 0,0 nut. Enkel kan je wat andere mensen (3 tot op heden?) mischien kijken of het regio gebonden is (waar het niet op lijkt) of ga in de buurt rondvragen of er meer problemen zijn.

Rol-Co schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 11:08:
Dus de hele kabel bende bij mij gaat hirschmann bekabeling worden, dat is zeker.

Ruim jaar geleden heb ik hier alles vervangen door hirschmann bekabeling, kost een berg geld maar ik kon opeens wel ruisvrij TV kijken op bijna 25meter kabellengte. Eerst een naamloze actieve versterker gehad, nog viel mijn internet nonstop uit, nu weer terug naar een hirschmann versterker en al weer wat maanden stabiele snelle verbinding.