[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 7

[hardware-lover]

xxxneoxxx schreef op woensdag 01 september 2010 @ 20:50:
Misschien ligt het aan mij, maar waarom is iedereen zo verbolgen en verbaasd over de rebootende modems? Ik denk dat ik wel snap waarom dat gebeurt. Ziggo zal wel een reboot van de modems in gebieden waar ze bezig zijn forceren in een bepaalde periode. Waarom? Omdat de modems pas gebruik maken van nieuwe snelheid op het moment dat ze gereboot zijn. Waarom s'nachts? Omdat er (bijna) niemand last van heeft dan. Lijkt mij eigenlijk vrij logisch..
Dat bepaalde routers vervolgens zo zo suf zijn dat ze na een reboot van modem direct niets meer doen, tsjah.. Daar kan Ziggo natuurlijk ook niets aan doen. Dan moet je je router een paar keer resetten voor de extra snelheid. Om daar nou over te gaan mierenneuken..

Hele logische verklaring.

Kun je voor deze mierenneuker nog even toelichten waarom dit niet gebeurde na de 80Mbit upgrade van een tijdje geleden, en nog wat langer geleden bij de verhoging naar 50Mbit? Niet dat ik me erg erger aan het korte gebrek aan een internetverbinding maar ik wil het graag allemaal helder hebben, dat hoort nu eenmaal bij mierenneukers?

[Negaiido]

Sinds 1 uur ofzo ligt mijn internet er helemaal uit. Zelfs na modem resets lukt het mij nog steeds niet om te verbinden

[Verwijderd]

LeLo schreef op zondag 25 april 2010 @ 12:31:
Hebben meer mensen de laatste weken last dat downloads altijd corrupt binnenkomen over HTTP of FTP, maar wel goed zijn via een SSL verbinding? Als ik een Ubuntu ISO download, werkt deze niet (MD5 checksums zijn ook verkeerd, dus het bestand is tijdens de download corrupt geraakt). Download ik dezelfde ISO via een SSL newsserver, dan klopt de MD5 checksum wel. Ik heb al geprobeerd met vier verschillende PC's met Windows XP, Windows 7 x64, Ubuntu 9.10 en via mijn QNAP NAS downloadmanager. Zowel via mijn Draytek 2130n router als rechtstreeks aangesloten op het UBEE modem van Ziggo. Alles gaat fout, zolang het geen SSL verbinding is.
Het lijkt er dus op dat Ziggo het onversleutelde verkeer op de een of andere manier niet goed doorgeeft en versleuteld verkeer wel goed doorgeeft (omdat ze dat niet kunnen monitoren?). Verder werkt alles wel gewoon goed, internet pagina's opvragen etc. is geen probleem, ook een speedtest geeft netjes aan dat ik 10ms latency heb en 50 Mbit/sec down en 5 Mbit/sec up.
De Ziggo helpdesk kon mij uiteraard niet verder helpen omdat ik alles al had getest wat ze vroegen, en het contact formulier op de site werkt niet. Het probleem zit volgens Ziggo uiteraard in mijn netwerk of ligt aan mijn PC. Het feit dat ik meerdere PC's, OS-en en zonder router met verschillende UTP kabels heb getest, zegt hen niks...

Iemand een idee wat ik nog kan testen of hoe ik Ziggo kan overtuigen van het feit dat er iets niet klopt?

toevoeging: alle andere diensten (TV en telefonie, internet behalve downloads) werken wel gewoon goed.

Kennelijk ben je niet de enige. Zie ook http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?p=295443. Toevallig allemaal locatie "Terheijden"....

[xxxneoxxx]

hardware-lover schreef op donderdag 02 september 2010 @ 01:18:
[...]

Hele logische verklaring.

Kun je voor deze mierenneuker nog even toelichten waarom dit niet gebeurde na de 80Mbit upgrade van een tijdje geleden, en nog wat langer geleden bij de verhoging naar 50Mbit? Niet dat ik me erg erger aan het korte gebrek aan een internetverbinding maar ik wil het graag allemaal helder hebben, dat hoort nu eenmaal bij mierenneukers?

Misschien werd Ziggo de bellende "Mijn snelheid zou hoger moeten zijn!!" klanten een beetje beu. Dat ze iedereen moesten uitleggen dat ze hun modem hiervoor moesten resetten, en dat ze daarom dit keer besloten hebben om het te automatiseren? Zou toch zomaar kunnen.
Misschien is dit een methode die nu pas bij Ziggo mogelijk geworden is omdat bepaalde modem types een geschdedule-de reboot niet ondersteunden. Ik vind het de meest plausibele verklaring tot nu toe in ieder geval, zeker gezien het feit dat iedereen het rond dezelfde tijd heeft.

En ja, vervelend is het zeker dat je een aantal dagen achter elkaar een aantal seconden geen internet hebt, want het is uiteraard logisch van een consumenten abonnementje van een paar euro in de maand dezelfde uptime te verlangen als een dure leased line.

[ Voor 5% gewijzigd door xxxneoxxx op 02-09-2010 08:40 ]

[DJ-Visto]

Hier weigert telefonie 2719 gebied (Zoetermeer) iemand anders nog last?

[paragon]

Het wordt steeds gekker.

1. Ooit is de situatie onstaan dat wanneer iemand mij belt ze bij een tele2 klant uitkwamen. Dit zou nadat ik hier eindelijk achter kwam binnen enkele dagen zijn opgelost.
2. Probeer bijna 2 weken later mezelf te bellen en er is niks verandert. Denk misschien heb ik een nieuw nummer omdat ze hebben lopen prutsen. Pak m'n huistelefoon op geen aansluiting meer. Eindstand, m'n nummer was overgegaan naar kpn
3. Internet is af en toe een stuk trager en eigenlijk de laatste week constant, meerdere malen speedtesten gedaan vanaf verschillende computers en ik blijf steken op 14Mbit down. Check ik vannacht mijn ziggo blijk ik opeens internet z2 te hebben ipv alles-in-1+. Verklaart die 14Mbit natuurlijk weer wel.
4. Ziggo helpdesk niet te bereiken.

[Magic666]

blokkeert Ziggo websites???

Ik kom niet meer op psv.netwerk.to en ajax.netwerk.to en feyenoord.netwerk.to

Die websites doen het wel aangezien ik op werk en mobiel wel die websites kan zien.

Edit: hoe krijg ik het in godsnaam voor elkaar een emailadres voor mijn vriendin te maken???

Aanmaken (optie iemand anders) of beheren resulteert in de opmerking dat ik gelijk een ziggo account moet maken, prima doen we dat, zoda ik gewenste naam en emailadres heb ingetikt krijg ik de melding:

Er bestaat al een Mijn Ziggo account voor dit klantnummer of de opgegeven gebruikersnaam. Controleer of je het juiste klantnummer hebt ingevoerd.

Ik doe iets fout blijkbaar maar wat? Moet ik niet de optie iemand anders nemen?

[ Voor 48% gewijzigd door Magic666 op 02-09-2010 17:17 ]

[Exorcist]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 17:03:
blokkeert Ziggo websites???

Ik kom niet meer op psv.netwerk.to en ajax.netwerk.to en feyenoord.netwerk.to

Die websites doen het wel aangezien ik op werk en mobiel wel die websites kan zien.

Misschien is het IP gewijzigd en lopen de Zigoo DNS servers wat achter, probeer die van Google of OpenDNS 's.

[Magic666]

de rest van "internet" doet het wel, alleen die 3 websites niet....

Heb mijn firewall e.d. uitgezet maar ook dat werkt niet, ben ik de enige van de ziggoabbo's waarbij die websites het niet doen?

[rally]

Bij mij werken die websites gewoon (ik gebuik OpenDNS servers overigens)

[Magic666]

Raar, met tweakdsl nooit problemen gehad en overgestapt naar ziggo en ze doen het niet meer...

Het zou toch van de zotte zijn dat ik third party dingen moet gaan gebruiken om websites te kunnen bezoeken??

Toch maar eens die helpdesk bellen dan...

[Bullet NL]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 17:19:
de rest van "internet" doet het wel, alleen die 3 websites niet....

Heb mijn firewall e.d. uitgezet maar ook dat werkt niet, ben ik de enige van de ziggoabbo's waarbij die websites het niet doen?

Hier werken de sites gewoon, dit soort melding zijn in het verleden al eerder geweest. Ziggo geeft duidelijk aan geen websites te blokeren. Ze hebben we de regel dat ze een aantal poorten blokeren, dit om het
versturen van SPAM moeilijker te maken. Heeft echter niets met jou probleem te maken.

Gezien je klachten en dat de website's allemaal binnen het netwerk.to domein vallen denk ik dat ze juist bij netwerk.to jou ip adres hebben geblokkeert.

[Magic666]

logische volgende vraag.... waarom zouden ze mijn ip adres blokkeren (die net aan 3 dagen actief is)?

Via mijn werk dan maar de contactgegevens opzoeken van die lui... het moet toch niet gekker worden zeg.. wat een gekloot. (sorry voor de woordkeuze )

Gelukkig heb ik sinds kort internet op mijn mobiel en heb netwerk.to een email gestuurd.

Ik hou jullie op de hoogte.

[ Voor 19% gewijzigd door Magic666 op 02-09-2010 18:23 ]

[Bullet NL]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 18:14:
logische volgende vraag.... waarom zouden ze mijn ip adres blokkeren (die net aan 3 dagen actief is)?

Via mijn werk dan maar de contactgegevens opzoeken van die lui... het moet toch niet gekker worden zeg.. wat een gekloot. (sorry voor de woordkeuze )

Gelukkig heb ik sinds kort internet op mijn mobiel en heb netwerk.to een email gestuurd.

Ik hou jullie op de hoogte.

kan het het adres wel pingen?

[Bullet NL]

Pingen naar psv.netwerk.to [74.53.6.5] met 32 bytes aan gegevens:
Antwoord van 74.53.6.5: bytes=32 tijd=128 ms TTL=56
Antwoord van 74.53.6.5: bytes=32 tijd=128 ms TTL=56
Antwoord van 74.53.6.5: bytes=32 tijd=128 ms TTL=56
Antwoord van 74.53.6.5: bytes=32 tijd=128 ms TTL=56

Ping-statistieken voor 74.53.6.5:
Pakketten: verzonden = 4, ontvangen = 4, verloren = 0
(0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
Minimum = 128ms, Maximum = 128ms, Gemiddelde = 128ms

[Magic666]

Daar is dus niks mis mee?

Het heeft echt iets met ziggo (danwel dat IP adres te maken) Met Tweak 0,0 problemen op die websites.

[Bullet NL]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 18:51:
Daar is dus niks mis mee?

Het heeft echt iets met ziggo (danwel dat IP adres te maken) Met Tweak 0,0 problemen op die websites.

Het kan zijn dat de beheerder van deze website een IP reeks van Ziggo blokkeerd, bijvoorbeeld door vervelend gedrag, een kraakpoging, enz enz...

Wat je kan doen is een tracert commando,

Traceren van de route naar psv.netwerk.to [74.53.6.5]
via maximaal 30 hops:

1 14 ms 7 ms 4 ms 10.222.192.1
2 6 ms 6 ms 38 ms gn-rc0002-cr101-irb-201.core.as9143.net [213.51.133.225]
3 12 ms 10 ms 10 ms asd-lc0006-cr101-ae2-0.core.as9143.net [213.51.158.142]
4 10 ms 10 ms 9 ms adm-b2-link.telia.net [213.248.91.9]
5 12 ms 10 ms 9 ms adm-bb1-link.telia.net [80.91.253.179]
6 9 ms 21 ms 9 ms adm-b5-link.telia.net [80.91.253.188]
7 11 ms 12 ms 9 ms abovenet-ic-139684-adm-b5.c.telia.net [80.239.135.14]
8 14 ms 13 ms 11 ms ge-3-1-0.mpr1.ams1.nl.above.net [64.125.25.13]
9 13 ms 10 ms 12 ms so-3-0-0.mpr2.ams5.nl.above.net [64.125.28.90]
10 22 ms 17 ms 17 ms xe-3-2-0.mpr1.lhr2.uk.above.net [64.125.31.246]
11 108 ms 124 ms 100 ms so-1-1-0.mpr1.dca2.us.above.net [64.125.31.186]
12 99 ms 100 ms 99 ms xe-0-3-0.cr1.dca2.us.above.net [64.125.29.17]
13 155 ms 129 ms 127 ms xe-2-2-0.cr1.iah1.us.above.net [64.125.29.37]
14 128 ms 127 ms 127 ms xe-0-1-0.er1.iah1.us.above.net [64.125.28.5]
15 119 ms 119 ms 120 ms 209.66.99.94.available.above.net [209.66.99.94]
16 128 ms 126 ms 126 ms et5-4.ibr04.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.53]
17 124 ms 123 ms 123 ms 26.ff.5746.static.theplanet.com [70.87.255.38]
18 123 ms 126 ms 123 ms 42.ff.5746.static.theplanet.com [70.87.255.66]
19 129 ms 130 ms 126 ms po1.car07.dllstx6.theplanet.com [70.87.254.186]
20 127 ms 128 ms 129 ms bolarus.netwerk.to [74.53.6.5]
De trace is voltooid.


Zoals je ziet gaat het verbinden in mijn geval van deze sites over 20 hops! Das redelijk veel, een goedkoop accountje waar deze website's zijn gehost dus..... Das vragen om problemen, ook al hebben ze zelf geen blokkade op jouw IP adres (reeks) gezet, een van de onderliggende providers kan dit wel hebben gedaan.

Dat je met Tweak wel kan connecten heeft waarscheinlijk met het feit te maken dat deze IP reeks minder gangbaar is op internet, lees minder problemen heeft veroorzaakt.

Wanneer het aan jou IP adres alleen ligt, ipv een reeks zou je kunnen kijken om een ander IP adres van de Ziggo DCHP uitgedeeld te krijgen. Dit kan je bijvoorbeeld doen door je MAC adres van je router te veranderen. Je zou hiervoor het MAC adres van de netwerkkaart in je PC kunnen gebruiken.

[ Voor 8% gewijzigd door Bullet NL op 02-09-2010 19:07 ]

[Arfman]

Hier doen die sites het anders ook gewoon hoor ...

[Magic666]

Dit krijg ik op de tracert:

Tracing route to netwerk.to [74.53.6.5]
over a maximum of 30 hops:

1 7 ms 7 ms 7 ms 53555801.cable.casema.nl
2 9 ms 7 ms 8 ms gv-rc0011-cr101-ae12-215.core.as9143.net [213.51
.161.65]
3 8 ms 7 ms 7 ms 213.51.158.175
4 11 ms 7 ms 7 ms asd-lc0006-cr101-ae8-0.core.as9143.net [213.51.1
58.12]
5 11 ms 11 ms 7 ms adm-b2-link.telia.net [213.248.91.9]
6 8 ms 12 ms 11 ms adm-bb1-link.telia.net [80.91.253.181]
7 10 ms 11 ms 11 ms adm-b5-link.telia.net [80.91.253.188]
8 11 ms 11 ms 40 ms abovenet-ic-139684-adm-b5.c.telia.net [80.239.13
5.14]
9 8 ms 11 ms 11 ms ge-3-1-0.mpr1.ams1.nl.above.net [64.125.25.13]
10 9 ms 11 ms 11 ms so-2-1-0.mpr2.ams5.nl.above.net [64.125.31.254]

11 36 ms 18 ms 15 ms so-2-0-0.mpr1.lhr2.uk.above.net [64.125.27.177]

12 92 ms 111 ms 91 ms so-1-1-0.mpr1.dca2.us.above.net [64.125.31.186]

13 93 ms 95 ms 95 ms xe-1-3-0.cr1.dca2.us.above.net [64.125.29.21]
14 125 ms 127 ms 127 ms xe-2-2-0.cr1.iah1.us.above.net [64.125.29.37]
15 125 ms 127 ms 131 ms xe-0-1-0.er1.iah1.us.above.net [64.125.28.5]
16 124 ms 123 ms 123 ms 209.66.99.94.available.above.net [209.66.99.94]

17 125 ms 127 ms 127 ms et5-4.ibr04.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.53]

18 127 ms 127 ms 127 ms 22.ff.5746.static.theplanet.com [70.87.255.34]
19 124 ms 123 ms 123 ms 72.ff.5746.static.theplanet.com [70.87.255.114]

20 126 ms 127 ms 129 ms po1.car07.dllstx6.theplanet.com [70.87.254.186]

21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.

Ik heb bericht gehad van de webbeheerder, die krijgt ook deze tracert. Er gaat dus ergens wel wat mis, maar of dat aan mij ligt weet ik niet. Ik ben geen IT'er... dus al die getallen en adressen zeggen mij niet veel....

[Bullet NL]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 21:37:
Dit krijg ik op de tracert:

Tracing route to netwerk.to [74.53.6.5]
over a maximum of 30 hops:

*KNIP*
Ik heb bericht gehad van de webbeheerder, die krijgt ook deze tracert. Er gaat dus ergens wel wat mis, maar of dat aan mij ligt weet ik niet. Ik ben geen IT'er... dus al die getallen en adressen zeggen mij niet veel....

Nou, het blijkt dus wel dat je tot aan de webserver geen problemen hebt. Het ligt dus echt aan de website host. Het heeft waarscheinlijk ook geen zin om hier over bij Ziggo te gaan klagen. Die hebben de website niet in beheer.

[Magic666]

Ik heb nog niet bij Ziggo geklaagd Ik wacht het antwoord van de host af.
Ik hou jullie op de hoogte

[Mr Double B]

Zit hier ook met me arris modempje haal netjes de 120Mbit Download maar upload hangt nog steeds ronde de 5Mbit

[Bullet NL]

http://www.3-in-1.nl/ziggo/ziggo-snelheid Ik weet zo even niet als de link hier al is gepost, maar je kan iig hier wel na gaan alsof jou woonplaats de snelheidsverhoging al heeft gehad.

[caspergt]

Bor de Wollef schreef op woensdag 01 september 2010 @ 21:56:
Ik heb een heel erg lastig probleem met mijn alles in één aansluiting.

Mijn snelheid zakt (met name 's avonds) enorm in. Waar ik normaal 22 Mbit heb haal ik dan tussen de 0.2 en 1.6 Mbit met packetloss. Internetten is amper nog mogelijk op dat moment.
Ook bellen gaat dan enorm lastig (blikkerig geluid). Het probleem houdt over het algemeen een paar minuten aan en lost zichzelf daarna weer op, dwz de snelheid is erna weer normaal. Ik heb het gevoel dat het euvel voornamelijk 's avonds optreed. Telefoongesprekken worden overigens niet verbroken maar nemen sterk af in kwaliteit.

Contact met Ziggo levert niets op anders dan het advies om het modem te resetten wat ik natuurlijk al meerdere malen had gedaan. Volgens Ziggo is er niets vreemds te zien bij het uitlezen van het modem.

Zijn er meer mensen met dit soort problemen? Enige tips om dit op te lossen?

Precies hetzelfde hier, maar dan al 2 maanden lang ... dit is gebeurd sinds de snelheidsupgrades.
Het is EINDELIJK met prio naar de technische dienst gestuurd.
Resetten helpt niet, dit ligt bij Ziggo zelf.

[alucard.erbacam]

Na de verhoging heb ik helaas nog maar de helft van de upload.

Eerst had ik 50/5 (en die haalde ik ook)
Daarna 80/10 (en die haalde ik ook)
En nu 120/10 (en ik haal 120/5).

Ik heb het modem (ubee), de router (Dlink dir-655) en de switch (procurve 1400-8g) al een aantal keer volledig van de stroom gehad voor meer dan 15 min (voor de zekerheid) maar (uiteraard) helpt dit niet.

Nu heb ik het ip van mn ubee uitgezocht en eens gekeken naar die waardes:

Downstream Bonded Channels
Channel Lock Status Modulation Frequency Power SNR
1 Locked QAM256 284000000 Hz -13.6 dBmV 35.7 dBmV
2 Locked QAM256 228000000 Hz -10.6 dBmV 35.9 dBmV
3 Locked QAM256 236000000 Hz -10.8 dBmV 35.8 dBmV
4 Locked QAM256 244000000 Hz -11.1 dBmV 35.8 dBmV
5 Locked QAM256 252000000 Hz -11.2 dBmV 35.4 dBmV
6 Locked QAM256 260000000 Hz -12.7 dBmV 36.2 dBmV
7 Locked QAM256 268000000 Hz -12.9 dBmV 36.2 dBmV
8 Locked QAM256 276000000 Hz -13.2 dBmV 36.0 dBmV

Correctables Uncorrectables
258 0

Upstream Bonded Channels
Channel Lock Status US Channel Type Symbol Rate Frequency Power
1 Locked TDMA and ATDMA 2560 Ksym/sec 58200000 Hz 45.5 dBmV
2 Not Locked Unknown 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
3 Not Locked Unknown 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
4 Not Locked Unknown 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Is er iemand die mij kan vertellen wat deze waarden betekenen?

(wat ik denk begrepen te hebben uit dit topic en van ziggo gebruikers forum zijn ze niet al te geweldig)

[Gene]

Om ook eens een positief geluid te laten horen:
Ziggo aangevraagd: 26 augustus, (Ai1 plus)
Spullen ontvangen via TNT: 2 september (Ubee modem enz.)
Zelf aangesloten en alles werkt. En ook nog eens op de beloofde snelheden.

ps,

Het zou wel gemakkelijk zijn als ze in de handleiding van de digitale HD decoder zouden aangeven welke instellingen je moet hanteren om het e.e.a. aan de gang te krijgen. Maar ... ook hier wist de helpdesk mij binne 5 minuten de de juiste info te verstrekken.
Vooralsog ben ik positief.

[Verwijderd]

Wauw wat een service bij de nieuwe Ziggo Studio in Utrecht!
Kwam met het probleem dat ik sinds Juli niet meer gefactureerd wordt en dat mijn hd pakket bestelling is blijven hangen.
Alles werd zeer netjes aangepakt en ze gingen er direct mee aan de slag.
Was een order vastgelopen ofzoiets en dat zorgde ervoor dat er geen facturen meer kwamen.
Dit is rechtgezet en heb nu een maand gratis geïnternet, gebeld en televisie gekeken
En ze hebben er ook nog voor gezorgd dat ik de eerste 3 maanden van het hd pakket gratis krijg!
Heb nog nooit zo'n goede klantenservice meegemaakt zo klantgericht als ze zijn!
Lekker bakje koffie gehad en zelfs nog snoepjes gekregen
+2 voor Ziggo!

[Mixpower]

Ik heb nu de kabel van het modem naar de router vervangen door een CAT6 kabel!
Hierbij het resultaat, mijn upload blijft een beetje hangen iemand een idee ?
Maar verder top in orde!

[Arfman]

Mixpower schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 15:43:
Ik heb nu de kabel van het modem naar de router vervangen door een CAT6 kabel!
Hierbij het resultaat, mijn upload blijft een beetje hangen iemand een idee ?
Maar verder top in orde!

[afbeelding]

Probeer de speedtest site van Ziggo eens.

[Mike421]

Magic666 schreef op donderdag 02 september 2010 @ 21:52:
Ik heb nog niet bij Ziggo geklaagd Ik wacht het antwoord van de host af.
Ik hou jullie op de hoogte

Heb je het ook als je met je pc via een proxy naar die 3 sites gaat ?

[Bullet NL]

Mixpower schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 15:43:
Ik heb nu de kabel van het modem naar de router vervangen door een CAT6 kabel!
Hierbij het resultaat, mijn upload blijft een beetje hangen iemand een idee ?
Maar verder top in orde!

[afbeelding]

Lees het eerste artikel op de website www.ziggo-gebruikers.nl eens... ( in het midden helemaal bovenaan)

[Magic666]

Mike421 schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 15:59:
[...]


Heb je het ook als je met je pc via een proxy naar die 3 sites gaat ?

Via freeproxyserver.net lukt het wel!

Wat houdt dat in?

[xxxneoxxx]

Verwijderd schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 14:02:
Wauw wat een service bij de nieuwe Ziggo Studio in Utrecht!
Kwam met het probleem dat ik sinds Juli niet meer gefactureerd wordt en dat mijn hd pakket bestelling is blijven hangen.
Alles werd zeer netjes aangepakt en ze gingen er direct mee aan de slag.
Was een order vastgelopen ofzoiets en dat zorgde ervoor dat er geen facturen meer kwamen.
Dit is rechtgezet en heb nu een maand gratis geïnternet, gebeld en televisie gekeken
En ze hebben er ook nog voor gezorgd dat ik de eerste 3 maanden van het hd pakket gratis krijg!
Heb nog nooit zo'n goede klantenservice meegemaakt zo klantgericht als ze zijn!
Lekker bakje koffie gehad en zelfs nog snoepjes gekregen
+2 voor Ziggo!

Ook niks mis met het bedrijf, TOT je ze moet gaan bellen.

[Bor]

caspergt schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 00:18:
[...]


Precies hetzelfde hier, maar dan al 2 maanden lang ... dit is gebeurd sinds de snelheidsupgrades.
Het is EINDELIJK met prio naar de technische dienst gestuurd.
Resetten helpt niet, dit ligt bij Ziggo zelf.

Ook hier houdt het al langer dan een maand aan.Ik heb het gevoel dat het idd sinds de verhoging is. Kan ik je op een of andere manier (bv mail) bereiken gezien je DM uit hebt staan zo te zien? In welke regio woon je als ik vragen mag?

[thefxr]

Kreeg net de nieuwsbrief, radio decibel vervalt en we krijgen in Limburg, Studio Brussel ervoor terug.

[Iekozz]

Eeeen de ziggo website is weer down. Gaat lekker daar vanochtend ook al.

[Occy74]

Eldariel schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 19:02:
Eeeen de ziggo website is weer down. Gaat lekker daar vanochtend ook al.

Eeeen hij doet het hier gewoon... of hij is weer up

[Verwijderd]

klopt kan al de hele dag niet inloggen in mijn ziggo

[Iekozz]

Occy74 schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 19:39:
[...]

Eeeen hij doet het hier gewoon... of hij is weer up

Vreemd, hier doet hij het niet. (1702).

/edit: Hij doet het alleen niet in Chrome. In alle andere browsers wel. ctrl+f5 werkt ook niet.

[ Voor 18% gewijzigd door Iekozz op 03-09-2010 19:46 ]

[fRiEtJeSaTe]

Sinds 3 dagen storing in Blokker (omgeving Hoorn).
Downloaden gaat nog, maar browsen is een ramp. Gamen is onmogelijk, ping rond de 800-1000ms.
Vermoed een defecte router o.i.d.

Eerste keer dat ik Ziggo helpdesk bel, maar meteen rampzalig.

[ik] kunt u een monteur langssturen?
[hd] ja, maar als het probleem bij u ligt op uw kosten, anders moeten we eerst nog wat tests doen
[ik] doe de tests maar
[hd] kunt u het kabelmodem van de router loskoppelen?
[ik] ja, kunt u 30 sec. aan de lijn blijven?
[hd] nee dat kan niet, te druk voor
[ik] kunt u mij anders terugbellen over 30 sec.?
[hd] nee we mogen niet terugbellen, dan moet u toch echt zelf terugbellen
[ik] en daar is het niet te druk voor?
[hd] ehhhhhhh...

Vervolgens bel ik terug, meld een andere dame me dat er storing is in Blokker (had dat eerder gezegd...). Vandaag bel ik weer, meld iemand me dat er storing is gerapporteerd, sinds 1,5 uur! Hij vraagt zich af of collega helderziend was.
In 1 woord triest....

[ Voor 72% gewijzigd door fRiEtJeSaTe op 03-09-2010 20:01 ]

[Verwijderd]

caspergt schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 00:18:
[...]


Precies hetzelfde hier, maar dan al 2 maanden lang ... dit is gebeurd sinds de snelheidsupgrades.
Het is EINDELIJK met prio naar de technische dienst gestuurd.
Resetten helpt niet, dit ligt bij Ziggo zelf.

Ja hier ook last van gehad. In de avonduren / weekend extreem hoge ping (fluctuerend tussen 20 - 1000 msec). Precies 2 maanden lang sinds snelheidsupgrade naar 80/10. De hele wijk had er last van.

Ziggo helpdesk gebeld "Ja modem is goed hoor". Wilde geen monteur langssturen, etc etc. De verbinding werd meerdere malen verbroken zodra je in de wacht wordt gezet.

Uiteindelijk werd ik er zo gek van dat ik mijn kontakten bij Ziggo Zakelijk heb geraadpleegd. Daar het probleem uitgelegd. Deze stuurden meteen een monteur langs. Hem het verhaal uitgelegd. Hij heeft dezelfde middag (gisteren) nog iemand naar de wijkcentrale gestuurd. De interface waar onze wijk op zat bleek slecht te functioneren. Het probleem was meteen opgelost, na aanpassing / vervanging van de betreffende interface. De hele wijk werkt nu weer als een zonnetje.

Regio Sittard - Geleen

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 03-09-2010 19:58 ]

[DutchKel]

Ik heb vanochtend een e-mail gestuurd naar snelheid (at) ziggo (punt) nl voor wat betreft mijn constant achterblijvende upload. Kom ik thuis van het werk en toen was het ip veranderd. Daarna een testje gedaan en het is nu strak 120/9.

Mij hoor je niet klagen, ziggo kan zeker snel problemen oplossen, maar volgens mij moet je gewoon weten waar je moet zijn. Het e-mail adres was overigens een gok, in de @home tijd werkte dat ook het snelste alleen kreeg je toen vaak een paar dagen later iemand voor de deur met een nieuwe modem (omdat die oude modems toen de snelheid niet aan konden).

Ik heb vermeld dat ik op verschillende tijden heb getest en ook een aantal weken. Er is zelfs getest met een laptop rechtstreeks aan de modem. De verbinding zelf is bij mij wel stabiel, zowel in de avonduren als overdag haal ik 120mbit/s. Als ik de helpdesk had gebeld dan lieten ze me vast die stappen opnieuw doorlopen.

[marcel23456]

fRiEtJeSaTe schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 19:47:

[ik] kunt u een monteur langssturen?
[hd] ja, maar als het probleem bij u ligt op uw kosten, anders moeten we eerst nog wat tests doen
[ik] doe de tests maar
[hd] kunt u het kabelmodem van de router loskoppelen?
[ik] ja, kunt u 30 sec. aan de lijn blijven?
[hd] nee dat kan niet, te druk voor
[ik] kunt u mij anders terugbellen over 30 sec.?
[hd] nee we mogen niet terugbellen, dan moet u toch echt zelf terugbellen
[ik] en daar is het niet te druk voor?
[hd] ehhhhhhh...

In 1 woord triest....

Dit noemen we helpdeskhumor

[LogiForce]

fRiEtJeSaTe schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 19:47:
Sinds 3 dagen storing in Blokker (omgeving Hoorn).
Downloaden gaat nog, maar browsen is een ramp. Gamen is onmogelijk, ping rond de 800-1000ms.
Vermoed een defecte router o.i.d.

Eerste keer dat ik Ziggo helpdesk bel, maar meteen rampzalig.

[ik] kunt u een monteur langssturen?
[hd] ja, maar als het probleem bij u ligt op uw kosten, anders moeten we eerst nog wat tests doen
[ik] doe de tests maar
[hd] kunt u het kabelmodem van de router loskoppelen?
[ik] ja, kunt u 30 sec. aan de lijn blijven?
[hd] nee dat kan niet, te druk voor
[ik] kunt u mij anders terugbellen over 30 sec.?
[hd] nee we mogen niet terugbellen, dan moet u toch echt zelf terugbellen
[ik] en daar is het niet te druk voor?
[hd] ehhhhhhh...

Vervolgens bel ik terug, meld een andere dame me dat er storing is in Blokker (had dat eerder gezegd...). Vandaag bel ik weer, meld iemand me dat er storing is gerapporteerd, sinds 1,5 uur! Hij vraagt zich af of collega helderziend was.
In 1 woord triest....

Sinds de komst van (externe) callcenters en bij ICT bedrijven ITIL is het een grote bende geworden bij bedrijven die hier gebruik van maken.

Wie het er mee eens is steekt zijn had op. *steekt hand op*

Edit: Ik zal mijn steek naar ITIL even uitleggen. Op de unskilled 1ste lijn van het ITIL principe, gaat ITIL ervan uit dat je alles uit kan sluiten. Hierdoor loop je vaak tegen de lamp dat er gesteld word dat het aan "jouw netwerk of computer ligt".
Echter het probleem met deze denkwijze is heel makkelijk uit te leggen met het volgde voorbeeld.

Bv.: Je moet naar een sollicitatie gesprek. De avond ervoor tot enkele minuten ervoor loop je te piekeren over hoe het gesprek zal verlopen. Tijdens dit piekeren ga je alle mogelijke situaties bedenken; en heb je op het eind dus honderden situaties al gehad.
Echter nu komt de clue, het verloopt nooit of te nimmer zoals jij gedacht had dat het zou lopen.

Dit voorbeeld geld ook voor een unskilled helpdesk als bijvoorbeeld de eerste lijn bij Ziggo. Men heeft zoveel situaties proberen uit te denken. Echter zijn er nog meer dan genoeg situaties te bedenken (zeker op de Technische Helpdesk) waarbij de situatie niet uitgedacht is in het vragen lijstje. Hierdoor krijg je rare uitkomsten en zijn vele klanten niet geholpen, met alle gevolgen van dien.

Dus, tot zo ver wat ik tegen heb op het gebruik van ITIL.
Oh ja... de Ziggo helpdesk mag niet afwijken van de vragenlijst! Dus als je probleem/situatie niet voorkomt in het lijstje, pech gehad.

[ Voor 32% gewijzigd door LogiForce op 03-09-2010 21:30 ]

[GSlayer]

Bullet NL schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 00:00:
http://www.3-in-1.nl/ziggo/ziggo-snelheid Ik weet zo even niet als de link hier al is gepost, maar je kan iig hier wel na gaan alsof jou woonplaats de snelheidsverhoging al heeft gehad.

De check geeft bij mij het volgende aan: (4707 als postcode gebruikt)

De maximale snelheid op uw adres is 120 Mbit/s download - 10 Mbit/s upload.
Op uw adres is het Ziggo netwerk volledig ge-upgrade. U kunt dus downloaden op maximale snelheid!

Dit klopt volgens mij niet helemaal, wel pas geleden de upgrade gekregen tot 80 Mbit, zal m'n modem even resetten, kijken of het wat uithaalt

* Na het resetten van de modem, bleek toch dat ik 120 Mbit heb

Bedankt voor de tip!

[ Voor 6% gewijzigd door GSlayer op 03-09-2010 21:51 ]

[fRiEtJeSaTe]

LogiForce schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 21:11:
[...]
Wie het er mee eens is steekt zijn had op. *steekt hand op*
[...]
Dit voorbeeld geld ook voor een unskilled helpdesk als bijvoorbeeld de eerste lijn bij Ziggo. Men heeft zoveel situaties proberen uit te denken. Echter zijn er nog meer dan genoeg situaties te bedenken (zeker op de Technische Helpdesk) waarbij de situatie niet uitgedacht is in het vragen lijstje. Hierdoor krijg je rare uitkomsten en zijn vele klanten niet geholpen, met alle gevolgen van dien.

Dus, tot zo ver wat ik tegen heb op het gebruik van ITIL.
Oh ja... de Ziggo helpdesk mag niet afwijken van de vragenlijst! Dus als je probleem/situatie niet voorkomt in het lijstje, pech gehad.

Beide handen omhoog! Persoonlijk denk ik een combinatie van 0 kennis, 0 motivatie, en 0 interesse.
Ziggo, en met haar vele anderen, denkt alles te kunnen oplossen met draaiboeken. Als je een klant iedere keer afscheept, en niet de tijd neemt om te onderzoeken wat er aan de hand is, wordt het vanzelf druk op je helpdesk!
En het duurt verdikkeme al 2 minuten eer je voorbij die computer bent! Sorry, ik ben boos!

[ Voor 7% gewijzigd door fRiEtJeSaTe op 03-09-2010 21:38 ]

[jaaoie17]

Bullet NL schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 00:00:
http://www.3-in-1.nl/ziggo/ziggo-snelheid Ik weet zo even niet als de link hier al is gepost, maar je kan iig hier wel na gaan alsof jou woonplaats de snelheidsverhoging al heeft gehad.

Volgens die site moet ik 10Mbit upload halen, maar haal nog steeds 5Mbit.

[Bullet NL]

jaaoie17 schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 23:03:
[...]


Volgens die site moet ik 10Mbit upload halen, maar haal nog steeds 5Mbit.

Aan de upload wordt nog flink gewerkt, zoals je hier kunt lezen is de upload snelheid nog niet voor iedereen de 10Mbit.

[marcel23456]

Het is vrij eenvoudig, op de eerste lijn (helpdesk) zitten wat studenten die bij een vooropleiding niets meer hebben geleerd det standaard protocol en het standaard vragenlijstje. Op de afdelingen daarachter zitten weer de mensen met meer brains, maar die krijg je vrijwel nooit aan de lijn.

Ik weet of het nu nog zo is, maar destijds toen ik nog bij kpn zat werd je bij een klacht die de eerste lijn niet kon beantwoorden doorgeschakeld naar de 2de lijns medewerkers, en als die het ook echt niet wisten naar de 3rde lijn, en die konden vrijwel altijd het probleem oplossen hoe erg die klacht ook was. heb zelfs en keer 3 uur lang de noc op bezoek gehad om een probleem met de destijds experiabox vn siemens op te lossen.

Afijn, de breekpunt zit hem bij ziggo dat de klant altijd met de eerste lijn te maken heeft, als je GELUk hebt heeft die persoon kennis van zaken, maar in de meeste gevallen heb je pech en krijg je het standaard lul verhaal voorgeschoteld...jammer.

[grun93]

fRiEtJeSaTe schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 21:34:
Beide handen omhoog! Persoonlijk denk ik een combinatie van 0 kennis, 0 motivatie, en 0 interesse.
Ziggo, en met haar vele anderen, denkt alles te kunnen oplossen met draaiboeken. Als je een klant iedere keer afscheept, en niet de tijd neemt om te onderzoeken wat er aan de hand is, wordt het vanzelf druk op je helpdesk!
En het duurt verdikkeme al 2 minuten eer je voorbij die computer bent! Sorry, ik ben boos!

Ik vind je boosheid op zich wel begrijpelijk, maar desaltenietemin ook onterecht.

Callcenter medewerkers zijn op zich best wel goed opgeleid. Die draaiboeken (scripts) zijn in de praktijk zeer effectief: je bereikt ermee dat iedereen dezelfde vragen stelt en er geen dingen vergeten worden. Het is niet voor niets dat alle callcenters ermee werken.
Waarom zou je als bedrijf een heel druk callcenter (in stand) willen (houden)? Dat klinkt niet logisch, het kost alleen maar geld. Het callcenter is er niet om je te pesten maar om je te helpen.

Tip: vraag niet of ze even willen blijven hangen. Dat doen ze sowieso toch wel, en zijn ze ook verplicht. De medewerker moet wachten tot de klant de verbinding verbreekt. Doet de klant dat op de een of andere manier niet, dan moet er eerst een supervisor bijgehaald worden.

[Lumics]

Nadat ik zojuist wilde downloaden via news.ziggo.nl ipv payserver, is mijn verbinding retetraag geworden.
na alle PC's binnen het netwerk gerestart te hebben, blijft speedtest hangen op 2 MBIT ipv 22 MBIT.

Zijn er toevallig meer mensen met snelheidsproblemen in regio Groningen?

Mijn upload is nu hoger dan mijn download?! Deze test is uitgevoerd, rechtstreeks op de modem

[ Voor 26% gewijzigd door Lumics op 04-09-2010 10:32 ]

[fRiEtJeSaTe]

grun93 schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 10:08:
[...]

Ik vind je boosheid op zich wel begrijpelijk, maar desaltenietemin ook onterecht.

Callcenter medewerkers zijn op zich best wel goed opgeleid. Die draaiboeken (scripts) zijn in de praktijk zeer effectief: je bereikt ermee dat iedereen dezelfde vragen stelt en er geen dingen vergeten worden. Het is niet voor niets dat alle callcenters ermee werken.
Waarom zou je als bedrijf een heel druk callcenter (in stand) willen (houden)? Dat klinkt niet logisch, het kost alleen maar geld. Het callcenter is er niet om je te pesten maar om je te helpen.

Als een draaiboek effectief is, hoe verklaar je dan dat de Ziggo HD iedere keer als slechtste wordt beoordeeld, en die van XS4ALL als beste? Misschien effectief vanuit provider oogpunt, maar een klant voelt zich totaal niet serieus genomen.
Maar als je mijn verhaal gelezen had, had je gezien dat het niet gaat om het draaiboek, maar de complete desinteresse voor het probleem van de klant. Logisch, ik zou ook niet gemotiveerd zijn als ik alleen maar problemen mocht registreren. Hele dag alleen maar gemekker van klanten aanhoren, maar nooit een klant mogen bellen dat je zijn probleem daadwerkelijk hebt opgelost. Dat geeft toch totaal geen voldoening

[ Voor 6% gewijzigd door fRiEtJeSaTe op 04-09-2010 10:32 ]

[Zeror]

Dat internet van Ziggo wordt hier steeds leuker. Het internet valt constant uit. M'n computer geeft dan aan dat de gateway (m'n modem) niet bereikbaar is. Tot een paar weken geleden had ik nergens problemen mee.
Het is nu sinds 2 a 3 weken dat het internet er op de vreemdste momenten gewoon niet werkt. En als ie al wel werkt, dan is soms het internet erg instabiel. Soms laad ie een pagina wel, andere keer maar half of niet en dan pas weer bij een refresh. Tijdens het online gamen gaat de ping ineens omhoog tot 800ms en dat soort fratsen. De modem even van het stroom af en na een halve minuut er weer werkt ook al niet.

Aan m'n PC ligt het niet. Ik heb afgelopen weekend Windows Vista vervangen door Windows 7 en wat internet betreft is er geen verbetering gekomen qua verbinding. Mn Pc zit rechtstreeks op de modem. Ik heb geen router ertussen zitten ofzo.

Ik ga nu ook even de Ziggo helpdesk bellen om eens te kijken wat hun zeggen. DONE

Edit:
Het probleem blijkt niet bij mij te liggen. De medewerkster van Ziggo die ik aan de telefoon kreeg wist mij te vertellen dat de verbinding vanaf hun tot modem erg instabiel was en dat het probleem dus of in mijn modem (een Arris modem) ligt of in de verbinding naar mijn modem toe. Ik heb een afspraak met een monteur gemaakt om dit te laten verhelpen. Hopelijk dat dus opgelost gaat worden.

Dit bericht is gepost via het gedeelde internet van mn mobiel.

[ Voor 22% gewijzigd door Zeror op 04-09-2010 13:49 ]

[ThaHandy]

waarschijnlijk heb ik nu ook 120Mbit (was 80) in regio 8600 aangezien de kabel tussen mijn 1Gbit switch en de modem nog 100Mbit is en keihard wordt dicht getrokken als ik ff wat ga downloaden

[DutchKel]

fRiEtJeSaTe schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 10:30:
[...]

Als een draaiboek effectief is, hoe verklaar je dan dat de Ziggo HD iedere keer als slechtste wordt beoordeeld, en die van XS4ALL als beste? Misschien effectief vanuit provider oogpunt, maar een klant voelt zich totaal niet serieus genomen.
Maar als je mijn verhaal gelezen had, had je gezien dat het niet gaat om het draaiboek, maar de complete desinteresse voor het probleem van de klant. Logisch, ik zou ook niet gemotiveerd zijn als ik alleen maar problemen mocht registreren. Hele dag alleen maar gemekker van klanten aanhoren, maar nooit een klant mogen bellen dat je zijn probleem daadwerkelijk hebt opgelost. Dat geeft toch totaal geen voldoening

Sja als je alleen maar koppige klanten hebt dan zou ik ook uiteindelijk een beetje pissig worden. Klanten denken het altijd beter te weten en lezen of luisteren bijna nooit.

Zo heb ik iets hierboven een hele goede tip gegeven voor mensen met snelheidsproblemen, maar niemand reageert erop. Dan heb ik ook zoiets van, je wilt mensen helpen maar de mensen willen niet geholpen worden, ze willen alleen maar gelijk krijgen.

Nou hier is het ULTIEME antwoord van de helpdesk: Ja u heeft gelijk, heeft u verder nog iets? Nee, een prettige dag nog.

Zo willen mensen volgens mij geholpen worden. De stappen van de helpdesk worden meestal als lachertjes aangenomen, er wordt geen moeite gedaan om eens iets voor de helpdeskmedewerker op te zoeken of uit te voeren. Terwijl ik juist een perfecte ervaring heb als je gewoon het stappenplan van de helpdesk doorneemt (of nog beter: zelf aangeeft dat je alle stappen al hebt gedaan en ook uitleggen wat je precies hebt gedaan). Dat stappenplan is juist voor de zekerheid om uit te sluiten dat het geen probleem is bij de klant en echt aan het modem ligt of ergens anders aan.

Bij mij was mijn snelheidsprobleem van 5mbit/s upload ipv 10mbit/s binnen 5 uur (waarschijnlijk nog veel korter) opgelost en het heeft me in totaal maar 5 minuten werk gekost (en geen telefoontje).

[Verwijderd]

kfaessen schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 14:42:
Terwijl ik juist een perfecte ervaring heb als je gewoon het stappenplan van de helpdesk doorneemt

Gast...

Je zit hier op tweakers, is je misschien niet helemaal duidelijk...

Bij mij was mijn snelheidsprobleem van 5mbit/s upload ipv 10mbit/s binnen 5 uur (waarschijnlijk nog veel korter) opgelost en het heeft me in totaal maar 5 minuten werk gekost (en geen telefoontje).

Toch knap dat jij een restrictie die Ziggo in bepaalde gebieden nog oplegt ivm de stabiliteit van het netwerk kan oplossen,l regel je het ook even voor Ziggo Sneek zodat we in Friesland ook van de 10Mbit kunnen gaan genieten?

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 04-09-2010 14:51 ]

[DutchKel]

Verwijderd schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 14:46:
[...]

Gast...

Je zit hier op tweakers, is je misschien niet helemaal duidelijk...

Dat is me heel goed duidelijk, juist t.net mensen vallen onder de categorie koppig en alwetend. Daarvoor is het stappenplan dus, dan weet je in elk geval zeker dat het niet aan de gebruiker ligt.

Geloof mij maar dat er genoeg tweakers zijn die denken ergens verstand van te hebben omdat ze hier iets hebben gelezen maar dan krijg je het klok en klepel verhaal. Want hoe kun jij bewijzen dat het niet aan jou apparatuur thuis ligt? Door te zeggen: Sorry mevrouw ik kom heel veel op tweakers.net dus ik heb gelijk en weet het 100% zeker? Dit denken veel mensen dus wel als ze een helpdesk bellen terwijl mensen die gewoon doen wat er gevraagd wordt het snelste de oplossing krijgen.

Zoals ik ook zei: het kostte mij 5 minuten om mijn verbinding van 5 naar 10 mbit/s te krijgen en dat was niet via de telefoon gegaan. Ik heb mijn verhaal met alle tests gewoon via de e-mail gestuurd. Ten eerste ze weten dan WAT ik heb getest (dit zijn gewoon de standaard tests: op verschillende tijdstippen snelheidstests doen en testen met een laptop rechtstreeks op het modem) en ten 2e ze kunnen de e-mail veel makkelijker intern doorsturen naar de juiste afdeling/persoon. Ik heb de e-mail op het werk gestuurd, toen ik thuis kwam had ik een nieuw ip en mijn upload was naar >9mbit/s gegaan ipv de 5 die ik ervoor had.

Maar goed ik blijf erbij dat veel mensen op t.net alleen maar gelijk willen krijgen ipv het probleem opgelost willen hebben.

[Bullet NL]

kfaessen schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 20:23:
Ik heb vanochtend een e-mail gestuurd naar snelheid (at) ziggo (punt) nl voor wat betreft mijn constant achterblijvende upload. Kom ik thuis van het werk en toen was het ip veranderd. Daarna een testje gedaan en het is nu strak 120/9.

Mij hoor je niet klagen, ziggo kan zeker snel problemen oplossen, maar volgens mij moet je gewoon weten waar je moet zijn. Het e-mail adres was overigens een gok, in de @home tijd werkte dat ook het snelste alleen kreeg je toen vaak een paar dagen later iemand voor de deur met een nieuwe modem (omdat die oude modems toen de snelheid niet aan konden).

Ik heb vermeld dat ik op verschillende tijden heb getest en ook een aantal weken. Er is zelfs getest met een laptop rechtstreeks aan de modem. De verbinding zelf is bij mij wel stabiel, zowel in de avonduren als overdag haal ik 120mbit/s. Als ik de helpdesk had gebeld dan lieten ze me vast die stappen opnieuw doorlopen.

Dat jou upload snelheid verhoogt is heeft te maken met het feit dat Ziggo waarscheinlijk op dat moment met je CMTS aan het werk is geweest. Dat abonnees hun (upload) snelheid niet halen heeft niets met een instelling o.i.d. op de server van Ziggo te maken.

Er zijn verschillende versie CMTS-en, bij een aantal typen dient fysiek onderhoud te worden gepleegt om de snelheid omhoog te brengen.

Wanneer dit bij jou gebeurt is na het sturen van een e-mail is dus niets meer dan toeval.

[Casejunkie]

Ik heb sinds gisteren Ziggo alles in in extra en haal de volgende waardes:



De downloadsnelheid valt me tegen aangezien ik volgens de site 120/10 zou moeten halen. Ik zit in postcode gebied 4851 en PC hangt rechtstreeks aan de modem. Via speedtest.ziggo.nl haal ik maximaal 44mbit/s down

[ Voor 5% gewijzigd door Casejunkie op 04-09-2010 17:48 ]

[fRiEtJeSaTe]

kfaessen schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 14:42:
[...]
Zo heb ik iets hierboven een hele goede tip gegeven voor mensen met snelheidsproblemen, maar niemand reageert erop. Dan heb ik ook zoiets van, je wilt mensen helpen maar de mensen willen niet geholpen worden, ze willen alleen maar gelijk krijgen.

Is niet leuk he als mensen niet naar je luisteren. Dat heb ik dus ook met de Ziggo helpdesk
Ben klaar met Ziggo. 2 HD-medewerkers die me zeggen dat er een storing is en 2 die het ontkennen. Word niet graag voorgelogen.

[ Voor 12% gewijzigd door fRiEtJeSaTe op 04-09-2010 17:22 ]

[DutchKel]

Bullet NL schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 16:34:
[...]


Dat jou upload snelheid verhoogt is heeft te maken met het feit dat Ziggo waarscheinlijk op dat moment met je CMTS aan het werk is geweest. Dat abonnees hun (upload) snelheid niet halen heeft niets met een instelling o.i.d. op de server van Ziggo te maken.

Er zijn verschillende versie CMTS-en, bij een aantal typen dient fysiek onderhoud te worden gepleegt om de snelheid omhoog te brengen.

Wanneer dit bij jou gebeurt is na het sturen van een e-mail is dus niets meer dan toeval.

Dat is dan wel heel toevallig dat 2 keer mijn snelheidsproblemen zijn opgelost na het sturen van een e-mail.

Ik heb het overigens gecontroleerd en de e-mail was rond 9:30 verstuurt en rond 12 uur is mijn ip aangepast (gecontroleerd omdat mijn router toen een update naar dyndns had gestuurd met een nieuw ip). Ik denk niet dat het zo toevallig is want deze dingen zullen ze normaal gesproken 's nachts doen lijkt me als er minder mensen last hebben van werkzaamheden. Ik denk dat de instellingen toch niet helemaal goed stonden.

Ik ben overigens ook een koppige tweaker en geloof niet in zulke toevalligheden. Als er 1 dag tussen had gezeten dan was het wat anders geweest. Ik zou zeggen, stuur een mail en als je maandag ineens een hogere upload snelheid hebt dan weten we in elk geval dat er nog meer toevalligheden zijn .

Wat natuurlijk wel zo kan zijn is dat ziggo sneller ingrijpt als er mensen klagen over de snelheid (dan heeft de mail wel invloed gehad erop).

[iNFiNiTY-]

2713 gebied, eindelijk es boven de 100 - alles in 1 extra

[GSlayer]

Nou, sinds dat ik m'n modem gereset heb, om de nieuwe snelheden door te laten, kamp ik met lage download snelheden

Voor de reset, altijd strak 80 / 10 nu van de 120 / 10, maar 25.6 / 10 (regio 4707)

Zal wel opgelost worden.

*Update*

Na het resetten van de modem, alles weer in orde, 109.3 / 9.2 Mbit/s

Haal de 120 Mbit/s denk niet, omdat alles hier nog verbonden is met Cat5, binnenkort eens gaan investeren in Cat6 kabels.

[ Voor 34% gewijzigd door GSlayer op 04-09-2010 18:54 ]

[iNFiNiTY-]

ik heb zelf geen reset hoeven doen, ging gewoon automatisch hier.

[Lumics]

Tot aan vanochtend nooit problemen met mijn AIE plus abbo. Via eweka keurig 22 MBIT downloaden.
Vanochtend had ik het slimme idee om eens gebruik te maken van news.ziggo.nl. Helaas kreeg grabit geen verbinding, en daarom heb ik eweka weer ingesteld. Sindsdien is mijn internet verbinding flink overstuur.

Rechtstreeks op de modem is mijn internetverbinding als volgt (Op 3 verschillende pc's hetzelfde resultaat):


Na tweemaal contact te hebben gehad met de helpdesk heb ik ze kunnen overtuigen dat het probleem niet bij mij ligt. De log van de UBEE modem ziet er als volgt uit:



Er gaat dus iets flink mis op het ZIGGO netwerk. Het rare is dus dat dit zich voordoet nadat ik news.ziggo.nl heb proberen te benaderen.

De HD geeft aan dat ik 5 dagen speedtest moet bijhouden en dat ze dan wel een monteur sturen. Ik heb aangegeven dat hier in huis niets mis is, maar dat het probleem op het ziggo netwerk bevindt. Ze kunnen mij ook geen andere modem toesturen. Wie herkent dit probleem, of weet raad? Want ik ben bang dat de HD mijn niet verder kan helpen.

[Volkert]

Lumics schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 18:20:
De HD geeft aan dat ik 5 dagen speedtest moet bijhouden en dat ze dan wel een monteur sturen. Ik heb aangegeven dat hier in huis niets mis is, maar dat het probleem op het ziggo netwerk bevindt. Ze kunnen mij ook geen andere modem toesturen. Wie herkent dit probleem, of weet raad? Want ik ben bang dat de HD mijn niet verder kan helpen.

Modem resetten (als je dat nog niet gedaan had) en gewoon even 1 of 2 dagen aanzien, hoogstwaarschijnlijk lost het zichzelf op.

Niet van alles in het wilde weg gaan prutsen en ook niet wakker van liggen, zulke dingen gebeuren af en toe eens bij Ziggo.

En 99,9% zeker dat dat newsserver verhaal er helemaal niets mee te maken heeft.

[ Voor 7% gewijzigd door Volkert op 04-09-2010 19:05 ]

[Lumics]

Volkert schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 19:00:
[...]

Modem resetten (als je dat nog niet gedaan had) en gewoon even 1 of 2 dagen aanzien, hoogstwaarschijnlijk lost het zichzelf op.

Niet van alles in het wilde weg gaan prutsen en ook niet wakker van liggen, zulke dingen gebeuren af en toe eens bij Ziggo.

En 99,9% zeker dat dat newsserver verhaal er helemaal niets mee te maken heeft.

Ik denk ook dat de newsserver er los van staat. Alleen wel toevallig dat de problemen daarna zijn begonnen.
En tja luxeproblemen he. Ik ben me ervan bewust dat het leven gewoon doorgaat!

[Bullet NL]

kfaessen schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 17:17:
[...]

Dat is dan wel heel toevallig dat 2 keer mijn snelheidsproblemen zijn opgelost na het sturen van een e-mail.

Ik heb het overigens gecontroleerd en de e-mail was rond 9:30 verstuurt en rond 12 uur is mijn ip aangepast (gecontroleerd omdat mijn router toen een update naar dyndns had gestuurd met een nieuw ip). Ik denk niet dat het zo toevallig is want deze dingen zullen ze normaal gesproken 's nachts doen lijkt me als er minder mensen last hebben van werkzaamheden. Ik denk dat de instellingen toch niet helemaal goed stonden.

Ik ben overigens ook een koppige tweaker en geloof niet in zulke toevalligheden. Als er 1 dag tussen had gezeten dan was het wat anders geweest. Ik zou zeggen, stuur een mail en als je maandag ineens een hogere upload snelheid hebt dan weten we in elk geval dat er nog meer toevalligheden zijn .

Wat natuurlijk wel zo kan zijn is dat ziggo sneller ingrijpt als er mensen klagen over de snelheid (dan heeft de mail wel invloed gehad erop).

Kan het zijn dat snachts voor jou mail Ziggo de CMTS-en heeft aangepast, de router reset voor het modem de trigger is geweest om opnieuw met het CMTS te connecten en zodoende jou de nieuwe upload te geven.

Mailen naar Ziggo duurt lang, wanneer jij op een ochtend de mail stuurt heb je de zelfde dag echt geen mail terug, laat staan een oplossing voor je probleem.

[Tomas Hochstenbach]

Ik heb begin juli Alles-in-1 Extra genomen. Gewoon de standaard (20 meter?) kabel doorgeboord die Ziggo bijleverde. Is deze kabel 1 Gbit of 100 Mbit?

[silmaril8]

TomasH schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 20:17:
Ik heb begin juli Alles-in-1 Extra genomen. Gewoon de standaard (20 meter?) kabel doorgeboord die Ziggo bijleverde. Is deze kabel 1 Gbit of 100 Mbit?

Staat toch op de kabel wat voor type kabel het is?

[job]

Kijk op de kabel. voor gigabit moet je een cat5e of cat6 hebben.

[Cave_Boy]

TomasH schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 20:17:
Ik heb begin juli Alles-in-1 Extra genomen. Gewoon de standaard (20 meter?) kabel doorgeboord die Ziggo bijleverde. Is deze kabel 1 Gbit of 100 Mbit?

Dat is een standaard CAT5e kabel. Kan max 1Gb/s aan al heb ik mijn bedenkingen of je de volle 1Gb/s halen kan ermee. De 120Mb/s gaat wel lukken. Is mijn hier tussen paar switchen ook makkelijk en ruimschoots gelukt. Let op de bescherming is erg dun van deze kabel dus stroom etc ind e omgeving kan wel invloed hebben...

[Iekozz]

Cave_Boy schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 20:34:
[...]


Dat is een standaard CAT5e kabel. Kan max 1Gb/s aan al heb ik mijn bedenkingen of je de volle 1Gb/s halen kan ermee. De 120Mb/s gaat wel lukken. Is mijn hier tussen paar switchen ook makkelijk en ruimschoots gelukt. Let op de bescherming is erg dun van deze kabel dus stroom etc ind e omgeving kan wel invloed hebben...

Nee, sinds kort levert Ziggo met de AiE abbo's een cat6 kabel mee .

[Magic666]

Ook hier een Cat6 kabel gehad

[HellBeast]

Alle speedtesten zeggen dat mijn verbinding 120/10 is, maar zodra ik iets van XLNed download is het maar de helft van de snelheid. Ook de speedtest van XLned geeft maar de helft van de snelheid aan. XLNed geeft aan dat alles 100% draait, maar dat meerder mensen die Ziggo hebben, hebben geklaagd. Klinkt als afknijpen op bepaalde IP adressen....

[Volkert]

HellBeast schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 21:46:
Alle speedtesten zeggen dat mijn verbinding 120/10 is, maar zodra ik iets van XLNed download is het maar de helft van de snelheid. Ook de speedtest van XLned geeft maar de helft van de snelheid aan. XLNed geeft aan dat alles 100% draait, maar dat meerder mensen die Ziggo hebben, hebben geklaagd. Klinkt als afknijpen op bepaalde IP adressen....

Ik neem aan de XLNed Gold hebt met 12 threads open.

Heb je het ook al een keer 's ochtends geprobeerd? 't Zou een capaciteits-issue kunnen zijn.

't Kan ook aan je (te oude) router liggen. Wat doet 'ie zonder router, dus rechtstreeks op het modem?

[ Voor 7% gewijzigd door Volkert op 04-09-2010 22:21 ]

[HellBeast]

Volkert schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 22:20:
[...]

Ik neem aan de XLNed Gold hebt met 12 threads open.

Heb je het ook al een keer 's ochtends geprobeerd? 't Zou een capaciteits-issue kunnen zijn.

Ja, ik heb uiteraard de duurste 120 mbit variant met alle threads aan. Ik heb de eerste dag na de omzetting 1 keer de 14,2MB gehaald. De dag erna was alles meteen ingekakt en zo is het nu gebleven.

Router is een Dlink DIR-655, en die moet dat makkelijk trekken. Dat blijkt ook uit de speedtests die allemaal makkelijk de 120 halen. Alleen XLNed blijft hopeloos achter.

[ Voor 15% gewijzigd door HellBeast op 04-09-2010 22:23 ]

[Volkert]

TomasH schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 20:17:
Ik heb begin juli Alles-in-1 Extra genomen. Gewoon de standaard (20 meter?) kabel doorgeboord die Ziggo bijleverde. Is deze kabel 1 Gbit of 100 Mbit?

Je moet in het doorzichtige UTP stekkertje kijken. Je moet dan 8 aders zien voor Gigabit. Als je er maar 4 ziet, is het dus maximaal Fast Ethernet oftewel 100 Mbit/s.

[Volkert]

HellBeast schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 22:21:
[...]
Ja, ik heb uiteraard de duurste 120 mbit variant met alle threads aan. Ik heb de eerste dag na de omzetting 1 keer de 14,2MB gehaald. De dag erna was alles meteen ingekakt en zo is het nu gebleven.

Probeer eens de nieuwsserver 198.186.190.67 (geen user/pass) en dan met 50 (vijftig!) threads ...

Hier haal ik de 14 MByte/s makkelijk ...

[Speedy_Gonzalez]

Volkert schreef op zaterdag 04 september 2010 @ 22:32:
[...]

Probeer eens de nieuwsserver 198.186.190.67 (geen user/pass) en dan met 50 (vijftig!) threads ...

Hier haal ik de 14 MByte/s makkelijk ...

Bij mij ook met 50 threads ruim 14 mb/s
Wat is dit voor newsserver ??

[caspergt]

Verwijderd schreef op vrijdag 03 september 2010 @ 19:51:
[...]


Ja hier ook last van gehad. In de avonduren / weekend extreem hoge ping (fluctuerend tussen 20 - 1000 msec). Precies 2 maanden lang sinds snelheidsupgrade naar 80/10. De hele wijk had er last van.

Ziggo helpdesk gebeld "Ja modem is goed hoor". Wilde geen monteur langssturen, etc etc. De verbinding werd meerdere malen verbroken zodra je in de wacht wordt gezet.

Uiteindelijk werd ik er zo gek van dat ik mijn kontakten bij Ziggo Zakelijk heb geraadpleegd. Daar het probleem uitgelegd. Deze stuurden meteen een monteur langs. Hem het verhaal uitgelegd. Hij heeft dezelfde middag (gisteren) nog iemand naar de wijkcentrale gestuurd. De interface waar onze wijk op zat bleek slecht te functioneren. Het probleem was meteen opgelost, na aanpassing / vervanging van de betreffende interface. De hele wijk werkt nu weer als een zonnetje.

Regio Sittard - Geleen

Hey goed om te horen, mijn internet is ook gefixxed, althans ik heb de hele dag al 22.4mbit en 3.8mbit upload. Latency was in de avond wel hoog op een WoW server, some spikede ik naar 500 ms Dit was dan ook maar voor een korte tijd.
Maar de snelheid was gewoon oke, erg vreemd. Voorderest zit ik nu steady op 19ms op de tijden dat ik gekeken heb.

[marcel23456]

Grappig. Sinds maanden vanavond ook een kort probleempje gehad. Ik wilde en foto door mailen, en die vond ik al verdacht langzaam uploaden. Kort daarna deed ik een ziggo speedtest en boem ping ruim 300, download net 16mb en de upload slechts 0.8mb. Stekker uit het modem en router getrokken, 30 sec gewacht, stekkers erin en voilla, alles weer toppie. no big deal, maar is sinds maanden geleden dat ik zoiets heb mogen mee maken.

[rally]

Dat is heel vreemd. Ik maak namelijk gebruik van GigaNews en haal de maximale snelheid.
Lijkt me eerder een probleem bij XLNed.

Wellicht kun je ergens anders een proef abonnement nemen op newsgroepen en kijken of je daarmee het zelfde probleem hebt?

[Volkert]

Speedy_Gonzalez schreef op zondag 05 september 2010 @ 00:54:
[...]
Bij mij ook met 50 threads ruim 14 mb/s
Wat is dit voor newsserver ??

Het is een GRATIS newsserver

Maar even zonder dollen: Dit is iets wat toevallig ontdekt is door iemand van forum.ftd.nu onder "schatkist".

0,0 garantie en het kan ieder moment afgelopen zijn.

[sewer]

nm, had iets over het hoofd gezien

[ Voor 90% gewijzigd door sewer op 05-09-2010 09:22 ]

[Verwijderd]

marcel23456 schreef op zondag 05 september 2010 @ 03:31:
Kort daarna deed ik een ziggo speedtest en boem ping ruim 300, download net 16mb en de upload slechts 0.8mb. Stekker uit het modem en router getrokken, 30 sec gewacht, stekkers erin en voilla, alles weer toppie. no big deal, maar is sinds maanden geleden dat ik zoiets heb mogen mee maken.

Hier net ook maar een download van 20mbit terwijl het gisteren 120 was. Stekker eruit en na 30 seconden erin en hier nu ook weer redelijk snel (nu 100mbit).

Vreemd, stekker van de modem zit naast de pc, is dus snel te doen, maar blijf het een aparte oplossing vinden.

[Alternative]

Vandaag maar weer eens gebeld naar onze vrienden van ziggo over de dramatische snelheid.
Gemiddeld 3Mbit down en 5 Up van de 120/10
Natuurlijk weer zonder resultaat
(Vorige week ook al gebeld en natuurlijk was alles aan mijn kant goed,...het zou aan de cmts liggen, en ik zou terug gebeld worden.)

Nu het probleem weer voor gelegt....
[zij] meneer als ik u modem uitlees is alles goed....
[ik] dat weet ik,....vorige medewerker zei al dat het de cmts was.
[zij] nee,. meneer....uw ubee modem kan de snelheid niet aan
[ik] kan die wel...cmts is het probleem
[zij] ja dat kan kloppen...we krijgen meer klachten
[ik] en een oplossing ? of wanneer hoor ik er weer wat van.
[zij] geen idee,..is een probleem en we mogen niks zeggen tot we alle gegevens verzameld hebben

Geweldig gedaan ziggo.

Meer mensen in de regio die dit probleem hebben ?
postcode 7824

[caspergt]

Jep. volgens mij heeft Ziggo zich verkeken op de upgrades en zitten vele mensen weer met het oude buren effect. Waaronder een aantal tweakers in dit topic. Beste wat je kunt doen is zorgen dat het met prio naar de technische dienst gaat, bij mij was het binnen 2 dagen geregeld.

[Alternative]

Er is een ticked en alles aangemaakt.
Ze zouden er mee bezig zijn/gaan.
Dit probleem is inmiddels al 5 weken,...dus echt prio is het voor hun niet.
Het enig wat me nu nog rest is wachten...en geld terug eisen.

Als iedereen met zulke problemen een restitutie vraagt (en krijgt) gaat het toch wel een paar centen kosten.
Monteur sturen lijkt me goedkoper

[ Voor 27% gewijzigd door Alternative op 05-09-2010 13:22 ]

[DJ-Visto]

Ff zeggen dat je weg wilt gaan heeft veel resultaat

[caspergt]

Hey Alternative, na mijn 2de keer bellen zou het inderdaad als storing worden doorgegeven, dit is ook gebeurd, ware het niet dat ze mijn storing beschreven als Storing thuis, ik heb toen snelheidsmetingen moeten doen per half uur, en doorgegeven aan de ziggo helpdesk, dit zou toen met prio naar de technische dienst gaan.
Volgende dag heb ik weer gebeld om er zeker van te zijn dat dit ook is gebeurd, en dit was inderdaad het geval.
Dit zou natuurlijk eigenlijk niet hoeven gebeuren, en ik kan dan ook niet veel goeds zeggen over de helpdesk, maar uiteindelijk is het bij mij weer gerepareerd.

[partyondude]

Nog maar een keer dan. Meer mensen last van een haperende Ziggo verbinding in de omgeving van 's-Hertogenbosch? Ik ben er onderhand goed klaar mee.

[taz3d_nl]

partyondude schreef op zondag 05 september 2010 @ 13:33:
Nog maar een keer dan. Meer mensen last van een haperende Ziggo verbinding in de omgeving van 's-Hertogenbosch? Ik ben er onderhand goed klaar mee.

Wat bedoel je met haperen ? uitvallen of snelheid ?
Hier in ieder geval geen uitval gehad vandaag.

[partyondude]

Hangen tijdens het spelen van BC2 bijvoorbeeld, voor een paar seconden. Redelijk irritant. Snelheid is goed, maar dat hangen zo af en toe duidelijk niet.

[Magic666]

Volkert schreef op zondag 05 september 2010 @ 08:27:
[...]

Het is een GRATIS newsserver

Maar even zonder dollen: Dit is iets wat toevallig ontdekt is door iemand van forum.ftd.nu onder "schatkist".

0,0 garantie en het kan ieder moment afgelopen zijn.

Normaal +- 10MB met Astraweb en met deze ruim 13 MB!
Damn!

[Volkert]

Magic666 schreef op zondag 05 september 2010 @ 20:06:
[...]
Normaal +- 10MB met Astraweb en met deze ruim 13 MB!
Damn!

Geniet ervan zolang het nog werkt!

[Magic666]

Ga ik zeker doen, maar blijkbaar kan het dus wel....... Astraweb maar eens mailen waarom ik bij hun niet de 13MB haal.... toch maar eens een proefaccount nemen bij Giga dan (jammer dat ie alleen duur is)

[HarmoniousVibe]

Magic666 schreef op zondag 05 september 2010 @ 20:48:
Ga ik zeker doen, maar blijkbaar kan het dus wel....... Astraweb maar eens mailen waarom ik bij hun niet de 13MB haal.... toch maar eens een proefaccount nemen bij Giga dan (jammer dat ie alleen duur is)

Wellicht is de peering tussen Ziggo en Astra niet snel genoeg. UPC en Eweka hebben/hadden dit probleem volgens mij ook.

[Volkert]

LB06 schreef op zondag 05 september 2010 @ 21:16:
[...]
Wellicht is de peering tussen Ziggo en Astra niet snel genoeg. UPC en Eweka hebben/hadden dit probleem volgens mij ook.

Eweka gaat volgens hun site maar tot 50 Mbps. In de praktijk is het meestal bij 5,5 MByte/s afgelopen.

[HarmoniousVibe]

Volkert schreef op zondag 05 september 2010 @ 21:23:
[...]

Eweka gaat volgens hun site maar tot 50 Mbps. In de praktijk is het meestal bij 5,5 MByte/s afgelopen.

Of een andere usenetprovider. Weet ik veel, ik doe alleen gratis usenet via ipv6 (XSnews) en dat gaat netjes met 100mbit/s (ik heb 100/100).