[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund

[Verwijderd]

khrin schreef op dinsdag 06 april 2010 @ 13:54:
Is er iemand die windows mag weggeven via de OS EULA weigering (en hetzelf of voor familie niet meer nodig heeft) die mij eens wilt pm-em. Miscchien kan ik zo mijn vriendin uit de "illegaliteit" helpen.

Sorry een beetje offtopic eigenlijk

nee, de geweigerde windows versie is niet meer wettelijk geldig..

bovendien gaat het niet werken tenzij je moederbord transplantatie gaat toepassen...

[bear87]

miles schreef op zondag 04 april 2010 @ 11:38:
Bijna hele topic doorgelezen maar nog wel een vraag.
Ik wil Windows eigenlijk wel houden, maar Works, McAfee en Computrace LoJack for Laptops, 1yr license - included with your PC zit ik eigenlijk niet op te wachten.
Kan je ook voor die programma's refund vragen, of gaat het altijd samen met Windows...

Heb je al een update hiervoor? Ik wil precies dezelfde software weigeren dadelijk, ben wel benieuwd of jij al wat meer informatie hebt en eventueel bedragen.

Ik heb voor een familielid wel Macafee en works geweigerd, en dat accepteerde Dell wel. Echter heeft dat familielid nooit meer teruggebeld naar Dell om het correct rekeningnummer door te geven, dus het bedrag weet ik niet...maar een weigeren van works en mcafee los van Windows pakten ze dus wel.

[Verwijderd]

Me moeder wil binnekort ook een laptop aanschaffen, met deze korting ga ik dan ook wss wel voor een dell. Maar, als ik geen zakelijk model koop, maar wel BTW terug vraag zou dit toch niet geweigerd kunnen worden?

Het gaat dan om de Dell studio 15 van 799 of 699 euro!

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 07-04-2010 19:36 ]

[Verwijderd]

je moeder gebruikt linux?

[Verwijderd]

Nee hoor gewoon windows, maar ze krijgt op een andere manier een licentie!

[Verwijderd]

vond het nogal een raar verhaal.. vandaar

anyway, je kan OS weigeren als je particulier besteld, maar dat is niet zo'n probleem (gewoon niet via "kleine kedrijven" bestellen)

als het goed is kan je dan ook de BTW terugvragen, maar daar heb ik niet zoveel kaas van gegeten: volgens mij kan dat altijd als je hem maar voor je werk gebruikt.

[Niek_]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1749 Core i5, wireless N card
2. Windows Home Premium, Works, McAffee 18mnd
3. € 109,-
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 799,-

Merkte wel op dat alle 3 de softwarepaketten vermeld stonden, maar alleen achter Windows stond een bedrag.

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Studio 1558
2. Windows Home Premium, Works, McAfee
3. € 122,25
4. Via email formulier van Dell support
5. Nee
6. € 852,17

[Verwijderd]

Ik wil dus ook windows weigeren, maar er daarna gewoon een eigen windows er over zetten.
1: is dit gewoon mogelijk
2: hoe moet ik de boel weigeren, gewoon in de doos laten?
groeten koen

[Tsurany]

Dit topic eens doorlezen, heb je al je vragen beantwoord.

[jacobras]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 1558

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
Windows 7 Home Premium, Works, McAfee

3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
€ 99,96

4. Hoe heb je het geregeld?
4. Via email formulier van Dell support

5. Moest je de software retourneren?
Nee

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€ 564,79

Heb dus ongeveer 18% teruggekregen . Laptop kostte ongeveer 850 euro, minus alle kortingen kwam het neer op 564,79 euro. En minus de software dus 464,83 .

[ Voor 3% gewijzigd door jacobras op 13-04-2010 18:32 ]

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Studio XPS8100
2. Windows 7 Home Premium x64, NL.
3. € 135,00 excl. BTW
4. Via Dell support formulier
5. Nee.
6. € 820,00 (na EPP korting en coupon)

Voor McAfee ook nog ruim 30,00 euro terug gekregen, wanneer je deze software niet gaat gebruiken dan is het vermelden het zeker waard! Voor wat betreft Works kreeg ik amper 1 euro terug!
Ik heb overigens binnen 24 uur antwoord van Dell gehad, mooi snel dus

[jacobras]

Voor McAfee ook nog ruim 30,00 euro terug gekregen, wanneer je deze software niet gaat gebruiken dan is het vermelden het zeker waard! Voor wat betreft Works kreeg ik amper 1 euro terug!
Ik heb overigens binnen 24 uur antwoord van Dell gehad, mooi snel dus

Hoezo kreeg jij voor McAfee een refund? Ik kreeg alleen 99,96 voor Windows 7 Home Premium. McAfee en Works waren wel vermeld op de creditnota, maar er stond 0 euro achter.

[Verwijderd]

jacobras schreef op zaterdag 17 april 2010 @ 11:33:
[...]

Hoezo kreeg jij voor McAfee een refund? Ik kreeg alleen 99,96 voor Windows 7 Home Premium. McAfee en Works waren wel vermeld op de creditnota, maar er stond 0 euro achter.

In het contactformulier heb ik naast de Microsoft software ook expliciet aangegeven dat ik McAfee niet ga gebruiken

[Relief2009]

En is het mogelijk om met kleine bedrijven refund te krijgen? Ik ben van plan een Dell Vostro V13 te kopen

[Gianni Rombios]

Het is te proberen maar de vooruitzichten zijn minder gunstig:
[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund - zoek: zakelijk

[ Voor 3% gewijzigd door Gianni Rombios op 18-04-2010 08:59 ]

[ofc]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Inspiron Mini 10 (1012)
2. Windows XP Home, NL
3. € 0
4. Via Dell support formulier en email
5. N.v.t.
6. € 249

Vanwege de vele succesverhalen, heb ik mijn netbook bij Dell besteld. Ik heb de MS licentievoorwaarden niet geaccepteerd en Linux geinstalleerd. Tijdens de mail wisseling n.a.v. mijn refund verzoek krijg ik reacties als deze:

Thank you for contacting Dell online customer service.
As per our records you have not paid for the operating system and Microsoft works for this order.

It is not necessary that we charge customers for all the specifications that you have ordered with the system. It depends on the order value of the system.
We have not charged you for the operation system and Ms works for this order.

Geen refund dus, omdat de software 'gratis' bij het systeem zat. Dit artikel beschrijft een soortgelijk verhaal:
http://www.theregister.co.uk/2010/03/18/dell_windows_7_free/

[Verwijderd]

ofc schreef op maandag 19 april 2010 @ 20:37:
Geen refund dus, omdat de software 'gratis' bij het systeem zat. Dit artikel beschrijft een soortgelijk verhaal:
http://www.theregister.co.uk/2010/03/18/dell_windows_7_free/

Microsoft Windows 7? 'It's free'

ze zijn weer lekker bezig bij dell...

weet je wat, doe mij ook maar zo'n gratis windows 7, nee wacht, doe er maar 3

[ Voor 10% gewijzigd door Verwijderd op 19-04-2010 21:50 ]

[-Sander-]

miles schreef op zondag 04 april 2010 @ 11:38:
Bijna hele topic doorgelezen maar nog wel een vraag.
Ik wil Windows eigenlijk wel houden, maar Works, McAfee en Computrace LoJack for Laptops, 1yr license - included with your PC zit ik eigenlijk niet op te wachten.
Kan je ook voor die programma's refund vragen, of gaat het altijd samen met Windows...

Ik heb zelf ook de Windows 7 Home Premium geaccepteerd omdat ik deze graag wou houden. Wel heb ik een mail gestuurd naar Dell om een refund aan te vragen voor McAfee en MS Works.
Vandaag ben ik gebeld door Dell en zouden ze dit in orde maken, ook netjes de bevestigingsmail gehad dus nu is het even afwachten hoeveel ik terug krijg.

Ik ben namelijk vergeten te vragen hoeveel het was, maar zodra ik het weet zal ik het laten weten.

[kor952]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Studio 1747 met volgende extra's FullHD scherm, BT 365 en WLan DW 1520
2. Windows Home Premium x64 Dutch, Works 9.0, McAfee Security Centre (15 mnd), LoJack licentie 1 jr
3. € 160,75
4. Via Email formulier van Dell Support
5. Nee.
6 € 1018,50

Ik heb het geld na 8 dagen ontvangen op mijn creditcard rekening, inmiddels krijg ik ook een refund voor de DW1520 WLan kaart omdat die me niet bevalt (low signal), ik koop nu zelf een Intel Advanced N 6200. Je moet wel binnen 7 dagen klagen voor een exchange of refund als dingen je niet bevallen.
Refund voor de DW1520 was slechts € 22,74.

[-Sander-]

-Sander- schreef op dinsdag 20 april 2010 @ 19:28:
[...]


Ik heb zelf ook de Windows 7 Home Premium geaccepteerd omdat ik deze graag wou houden. Wel heb ik een mail gestuurd naar Dell om een refund aan te vragen voor McAfee en MS Works.
Vandaag ben ik gebeld door Dell en zouden ze dit in orde maken, ook netjes de bevestigingsmail gehad dus nu is het even afwachten hoeveel ik terug krijg.

Ik ben namelijk vergeten te vragen hoeveel het was, maar zodra ik het weet zal ik het laten weten.

Ik heb de refund al mogen ontvangen van Dell, het is niet veel maar toch leuk meegenomen

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Studio 1558 (I3, 4GB, ATI4570, 320GB)
2. Microsoft Works 9.0, McAfee Security Centre (15 mnd)
3. € 26,83
4. Via Email formulier van Dell Support
5. Nee.
6 € 578,01 (na aftrek refund dus € 551,18)

[bear87]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 i5-520, ati 5470, 1080P scherm
2. MS Works, McAffee security centre, Lojack for laptops
3. € 29,73,-
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 699,-

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 i5-520, ati 5470, 1080P scherm
2. MS Works, McAffee security centre, MS Windows 7
3.
72.65 + vat : Windows 7 Home Premium 64 BIT - English
0.69 + vat : Microsoft Works 9.0 - English
23.87 + vat : McAfee SecurityCenter - English


4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 781

Inclusief BTW zal het ongeveer 120 euro zijn, dat is 15% van de aankoopprijs

[Nikeo]

Hoe komen jullie aan die 29,73E teruggave? dat is toch erg weinig?

[Knuckless]

Nikeo schreef op vrijdag 23 april 2010 @ 17:32:
Hoe komen jullie aan die 29,73E teruggave? dat is toch erg weinig?

goed lezen
ze krijgen alleen refund voor: MS Works, McAffee security centre, Lojack for laptops
dus niet voor windows 7 en daar krijg je juist veel voor terug

[jacobras]

Nikeo schreef op vrijdag 23 april 2010 @ 17:32:
Hoe komen jullie aan die 29,73E teruggave? dat is toch erg weinig?

Die € 29,73 was bij diegene alleen voor "MS Works, McAffee security centre, Lojack for laptops". Niet voor Windows dus, daar krijg je het meeste voor terug.

[Verwijderd]

Is een dergelijke refund ook mogelijk bij een Sony Vaio laptop besteld bij de website van Sony?

Ik heb er geen ervaringen over kunnen vinden.

[Stefanovic45]

Wat ik er van weet doen ze dat niet...

[Verwijderd]

niet geschoten is altijd mis

[psychonetics]

Vandaag ook mijn Studio 15 (moooooi) binnen gekregen en OpenSuSE lijkt goed te werken, dus ik ga geen gebruik maken van de meegeleverde software. Inmiddels al een conceptmail klaarliggen, maar ik stuitte op een probleempje: ik ben niet zo bekend met het fenomeen "creditcard". Als ik gebruik maak van de refund policy van Dell, volstaat het dan mijn creditcardnummer te geven, of moet ik ook vervaldatum, merk, IBAN/BIC (als dat bestaat voor creditcards) of iets dergelijks erbij vermelden?

[ Voor 4% gewijzigd door psychonetics op 26-04-2010 13:00 ]

[Verwijderd]

ze doen het ook via bankoverschrijving als je je rekeningnummer en IBAN meegeeft

[ericq]

kor952 schreef op donderdag 22 april 2010 @ 11:36:
1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell Studio 1747 met volgende extra's FullHD scherm, BT 365 en WLan DW 1520
2. Windows Home Premium x64 Dutch, Works 9.0, McAfee Security Centre (15 mnd), LoJack licentie 1 jr
3. € 160,75
4. Via Email formulier van Dell Support
5. Nee.
6 € 1018,50

Wat heb je ze precies gestuurd?
Ik krijg hopelijk mijn dell binnen en zou dan ook gebruik willen maken van deze refund omdat ik deze software niet zal gebruiken.

[ Voor 8% gewijzigd door ericq op 27-04-2010 13:33 ]

[Verwijderd]

in dit hele topic staan voorbeeldbrieven, daar staat heus wel iets tussen wat je kan gebruiken.

[kor952]

ericq schreef op dinsdag 27 april 2010 @ 13:32:
[...]


Wat heb je ze precies gestuurd?
Ik krijg hopelijk mijn dell binnen en zou dan ook gebruik willen maken van deze refund omdat ik deze software niet zal gebruiken.

Een paar pagina's terug stond een keurig in het engels geschreven voorbeeld, dat heb ik geedit met mijn eigen gegevens, daarna gecopiëerd en geplakt in het tekst venster van het email formulier van Dell.
Succes.

[Kenzi]

Na dit topic te hebben gelezen toch een poging gewaagd bij Acer om dit voor elkaar te krijgen.

" tjah, u krijgt een offerte met een bedrag wat u retour krijgt voor de licentie, minus de arbeidsuren, vervoerskosten en administratiekosten. Dit komt uit op ongeveer 15 euro wat u retour krijgt, en u bent de laptop ongeveer 4 weken kwijt, dus ja, we raden dit niet echt aan om te doen" ..nee joh? wie wil zijn nieuwe laptop nou gelijk 4 weken kwijt zijn om 15 euro te besparen.

[Verwijderd]

Ook ik heb de creditnota net gekregen voor de refund.

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 17 met Intel i5 processor, 4 GB RAM en 2 x 500 GB Harddisk
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
WIndows 7 NL Home Premium (64); MS Works 9 NL, McAfee Antivirus Security Center NL 15 month
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
€ 121,74
4. Hoe heb je het geregeld?
Via het invullen van het contactformulier op de site van Dell
5. Moest je de software retourneren?
Nope (werd aangegeven in de mail van Dell)
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€ 1.018,99 (incl porto)

[BigWettie jr]

1. Om welke PC/Notebook ging het?
- Dell studio 1749 (INTEL® CORE™ i3-330M, 1 GB ATI Mobility Radeon HD 5650, 500 GB hd)
2. Welk OS en software?
- Windows 7 Home Premium 64 BIT - English
- Microsoft Works 9.0 - English
- McAfee SecurityCenter - English
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
- € 109,37
4. Hoe heb je het geregeld?
Via het formulier op de Dell site, die je vind bij 'Support'
(dit formulier is moeilijk te vinden, maar na even goed zoeken vind je hem wel)
5. Moest je de software retourneren?
Ik hoefde niks terug te sturen. Dit stond in het mailtje wat ik kreeg nadat ik Dell had gemaild:
Thank you for contacting Dell online customer service. Thank you very much for your valuable time and sending us the required details. As per your request we have arranged for the amount to be refunded back to your account which you have paid for the below listed Software's. We will not be collecting the Discs from you and you can either keep them or discard the same, But we have arranged for the amount to be refunded back to your account.
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
- € 900, maar er was een actie bij dell, en daarom kreeg ik 200 euro korting.
Ik heb dus met OS erbij € 700 betaalt. Uiteindelijk heeft de laptop me € 590 gekost.

Mijn mailtje naar Dell zag er als volgt uit:

Dear Sir/Madam,

The Studio 17 laptop I bought from Dell has been delivered today with the
following software: (in mijn geval)
- Windows 7 Home Premium 64 BIT - English
- Microsoft Works 9.0 - English
- McAfee SecurityCenter - English

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon
Dell's own policies that when I reject the license of above mentioned
software within 7 days after delivery, I am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software, because I will
never be using this software and because I rejected the license terms.

Laptop and personal information:
Name:
Address:
Accountnumber:
Bankname:
IBAN:
BIC:

Customer Number:
Ordernumber:
Dell servicetag:

Telephone number:
Email:

If you have any questions, please mail or call me.
Let me know what I have to return (CD/DVD/doc) to you.

Thanks in advance for the refund.
Yours faithfully,

Ik ben zeer tevreden met de service van Dell. Ik had het geld de volgende dag op mijn rekening staan.
De levertijd vond ik ook nog wel mee vallen(15 dagen). Ik had mn laptop net besteld voor de uitbarsting in Ijsland dus het viel reuze mee.

Wel heb ik nog een klein probleempje met de eject knop op mijn toetsenbord en het eject knopje bij de lichtknopjes. Dit schijnt meer voor te komen bij de Dell studio 17, maar als iemand een oplossing heeft, dan hoor ik het heel graag.

[Nikeo]

Hoe lang duurde het bij jullie voor ze contact met je opnemen? Het is nu 4 dagen geleden dat ik het stuurde. ZIe in vorige berichten dat dit vaak 2 dagen was?

[ Voor 20% gewijzigd door Nikeo op 01-05-2010 21:41 ]

[BigWettie jr]

Ik had op 29 april een mailtje naar dell gestuurd. De volgende dag, dacht ik: 'laat ik toch eens voor de grap kijken'. En ja hoor, er stond 110 euro meer op mn rekening en ik hoefde niks terug te sturen of te vernietigen In het berichtje dat ik van dell kreeg, stond wel dat het 5 - 7 werkdagen kon duren, maar bij mij duurde het 1 dag

[ Voor 20% gewijzigd door BigWettie jr op 02-05-2010 20:04 ]

[an3z]

Heeft er iemand ervaring met het weigeren van de software bij de Dell new mini 10?
Meestal is de teruggave bij goedkopere laptops kleiner, ik vraag me dus af op hoeveel je ongeveer moet rekenen...

[karakedi]

Ik had ergens in got gelezen dat je bij windows 7 starten geen refund kreeg, omdat windows 7 starter al gratis was. Kijk even in de shopping forum.

[SdR]

Ik had dit gestuurd via contact formulier op nederlandse site:

Dear Sir/Madam,

The Studio 1747 laptop I bought from Dell has been delivered today. The laptop has been delivered with the following software:
- Windows 7 Home Premium 64 BIT - Dutch
- Microsoft Works 9.0 - Dutch
- McAfee SecurityCenter - Dutch

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon Dell's own policies that state that I can reject the license of software provided by 3rd parties and am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software since I will not be using them because I rejected the license terms.

Dell 1747 Laptop
S\N: xxxxxxx

My bankaccount details and ordernumber are:
Name: xxxxxxxx
Accountnumber: xxxxxxx
IBAN/SEPA Nummer: xxxxxxx
BIC Nummer: xxxxxx


Customer Number: xxxxxxx
Ordernumber: xxxxxxx

I hope I supplied enough information to make the refund. Thanks in advance for the refund.

Yours faithfully,

Antwoord:

73.39 euros + vat : Windows 7 Home Premium 64 BIT - Dutch
0.70 euros + vat : Microsoft Works 9.0 - Dutch
24.11 euors + vat : McAfee SecurityCenter - Dutch

Conclusie:
1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 1747

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
Windows 7 Home Premium 64 BIT - Dutch €73,39
Microsoft Works 9.0 - Dutch €0,70
McAfee SecurityCenter - Dutch3 €24,11

4. Hoe heb je het geregeld?
Contact formulier op nederlandse site

5. Moest je de software retourneren?
Nee

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€899 - korting van het werk\werknemerskorting €845

[ Voor 16% gewijzigd door SdR op 04-05-2010 11:20 ]

[ericq]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 i5-520, ati 5470, 1080P scherm
2. MS Works, Windows 7 Home Premium, McAffee security centre, Lojack for laptops
3. € 150,-
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 906,-

Ben ook nog netjes opgebeld door een dame van dell en heb daarna een mail gekregen dat het geld gestort zou worden. heb geen kosten specificatie gehad.

[hars73]

Ik heb gisteren een Dell Vostro 3700 aangeschaft. Nou wil ik de Windows licentie wel gewoon houden, maar de overige software ga ik niet gebruiken. Als ik op mijn bestelbon kijk, wordt de volgende software meegeleverd:
- Power DVD 8.3
- Microsoft Works 9.0
- Trend Antivirus 16.6 (30 dagen trial)
- Adobe Reader 9

Voor welke software zou ik refund kunnen krijgen, iemand al ervaringen? En elk tientje is meegenomen namelijk. En in alle voorbeeldbrieven zie ik staat dat je de EULA van Microsoft niet accepteert, maar als ik alleen bovenstaande software niet wil hebben, dan heeft dat toch niks met Microsoft meer te maken?

[Nikeo]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type) Dell Studio 15(58)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.) Win7 Home Premium, McAffee en Works
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)? € 114,24
4. Hoe heb je het geregeld? Contactformulier. Maar nooit antwoord op gekregen maar het staat ineens toch bijgestort. Dus geen specificatie
5. Moest je de software retourneren? Nee
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? € 686,01 (hiervoor was er al vanaf gegaan: 5% bon, 3% EPP) Het is nog wachten op de 4% haalmeeruitjecard actie waarvoor ik 4% van de prijs exclusief btw terugkrijg. Uiteindelijk dus 114 euro teruggekregen en kost de laptop 571,77. Ingewikkeld web van kortingen maar het loont, vooral als je de windowslicentie niet gaat gebruiken! Hulde voor Dell

[psychonetics]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 1558, met een aantal aanpassingen: opwaardering van de processor naar Intel Core i5-520m, het Full HD-scherm, Bluetooth-module en het Intel Wireless Lan 6200-kaartje.

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
Microsof Windows 7 Home Premium (64 BIT) - Dutch
Microsoft Works 9.0 - Dutch
Antivirus McAfee 10 Security Centre 15 month subscription - Dutch
Computrace LoJack for Laptops, 1yr license
Roxio Burn

3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
€147,60

4. Hoe heb je het geregeld?
Mailtje verzonden via e-mailformulier genoemd in eerdere posts. Kreeg geen reactie, waarop ik een week later nog een mailtje heb verzonden. Direct daarna mail gehad dat het technisch niet mogelijk was contact op te nemen, verontschuldigingen en dat het gecrediteerd zou worden.

5. Moest je de software retourneren?
Nee.

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
Ik heb €778,50 betaald, waarbij ik wel gebruik heb gemaakt van een 5%-kortingsbon en de haalmeeruitjecard-korting van 4% (die laatste wordt overigens pas achteraf verrekend, dus daar zal Dell geen rekening mee houden bij het berekenen van de refund). Ik heb geen gebruik gemaakt van EPP, omdat ik zo gauw niemand kon vinden die recht had op EPP-korting. Eerlijk he. Als je een percentage berekent, kom ik overigens uit op 18% exclusief 5%-korting en op 19% teruggave wanneer de 5% korting wordt meegenomen in de berekening. Mogelijk heeft dit te maken met een actie zoals die er altijd is (in mijn geval: opwaardering van de harde schijf van 320GB naar 500GB), of met mijn charmes.

offtopic:
Als ik trouwens op de website van Dell kijk, dan heb je alleen recht op EPP als jijzelf of een naaste familielid bij een EPP-aangesloten bedrijf werkt: "Dit programma is bestemd voor de werknemers van de bedrijven die aan het programma deelnemen en hun rechtstreekse familieleden (broers en zusters, ouders, partners, kinderen)." (Bron). Klopt dat en spelen sommigen een beetje vals, of is er nog een andere regel ergens?

[ Voor 18% gewijzigd door psychonetics op 10-05-2010 17:08 . Reden: EPP-voorwaarden ]

[SdR]

hars73 schreef op zaterdag 08 mei 2010 @ 13:27:
Ik heb gisteren een Dell Vostro 3700 aangeschaft. Nou wil ik de Windows licentie wel gewoon houden, maar de overige software ga ik niet gebruiken. Als ik op mijn bestelbon kijk, wordt de volgende software meegeleverd:
- Power DVD 8.3
- Microsoft Works 9.0
- Trend Antivirus 16.6 (30 dagen trial)
- Adobe Reader 9

Voor welke software zou ik refund kunnen krijgen, iemand al ervaringen? En elk tientje is meegenomen namelijk. En in alle voorbeeldbrieven zie ik staat dat je de EULA van Microsoft niet accepteert, maar als ik alleen bovenstaande software niet wil hebben, dan heeft dat toch niks met Microsoft meer te maken?

Schatting van de door jou terug te vragen kosten:

Voor Power DVD krijg je niets terug
Voor Word +\- 0.01 EUR
Trend Micro (zal wel McAffee zijn gezien Dell dit standaard aanbied) +\- 20 EUR
Adobe Reader is Freeware (wist je dat niet??)

[ Voor 5% gewijzigd door SdR op 12-05-2010 11:06 ]

[SdR]

Beetje Off-Top...

Wel heb ik nog een klein probleempje met de eject knop op mijn toetsenbord en het eject knopje bij de lichtknopjes. Dit schijnt meer voor te komen bij de Dell studio 17, maar als iemand een oplossing heeft, dan hoor ik het heel graag.

Ik heb precies hetzelfde probleem, hiervoor heb ik de "dell quickset windows 7" van de driversite gedownload http://support.dell.com/s...1&source=-1&fileid=369100

Dit emuleerd volgens mij gewoon de Windows Eject via deze computer en dan Eject drive want het werkt alleen in Windows. Verder is het bij mij zo dat hij het soms wel doet in DOS maar meestal niet. Wellicht heb je hetzelfde probleem. Neem maar contact met me op via msn als je meer wilt weten. (dit duid aan dat de hardware het knopje en de DVD driver wel goed werken alleen intern de link niet lekker werkt)dubbel

[ Voor 202% gewijzigd door SdR op 12-05-2010 11:17 ]

[Gianni Rombios]

SdR schreef op woensdag 12 mei 2010 @ 11:03:
[...]


Schatting van de door jou terug te vragen kosten:

Voor Power DVD krijg je niets terug
Voor Word +\- 0.01 EUR
Trend Micro (zal wel McAffee zijn gezien Dell dit standaard aanbied) +\- 20 EUR
Adobe Reader is Freeware (wist je dat niet??)

Nee is idd Trend Micro (McAfee zit dacht ik niet op de business Dells) en waarde 0.00 EUR

[Verwijderd]

Iemand misschien een link naar het contactformulier van dell? Wil namelijk ook van Works, Lojack en McAfee af.

Off topic: Iemand misschien een idee hoe Lojack te verwijderen is als ik mijn dell pc ontvang. Lees allemaal berichten op internet, dat dit namelijk niet zonder slag of stoot gaat!?

[Nikeo]

Staat meerdere keren in het topic. Zoek maar even, mischien op keyword mail ofzo?

[zero_cool89]

Ik heb een standaardbrief gestuurd voor mijn dell studio 15 fasttrack (630 totaal) en ik krijg dit terug:

Thank you for contacting Dell Online Customer Service.

I understand you want to return the below mentioned softwares, i have checked the records and confirm that you are not charged for the softwares mentioned in the order.

So i am sorry to inform you that we would not be able to arrange for the return for these softwares.

I apologize for the inconvenience this issue has caused.

Regards,
Dell Online Customer Services.

Wat moet ik nu ?

[Nikeo]

Nog eens mailen. Hou het kort en bondig. Op mijn eerste mail kreeg ik geen reactie. Mail gewoon iets van 4 regels waarin je in CAPS de belangrijke woorden highlight. No offense maar die Indiërs snappen niet alles meteen. Hopelijk krijg je nu een slimmere

[BigWettie jr]

SdR schreef op woensdag 12 mei 2010 @ 11:10:
Beetje Off-Top...


[...]


Ik heb precies hetzelfde probleem, hiervoor heb ik de "dell quickset windows 7" van de driversite gedownload http://support.dell.com/s...1&source=-1&fileid=369100

Dit emuleerd volgens mij gewoon de Windows Eject via deze computer en dan Eject drive want het werkt alleen in Windows. Verder is het bij mij zo dat hij het soms wel doet in DOS maar meestal niet. Wellicht heb je hetzelfde probleem. Neem maar contact met me op via msn als je meer wilt weten. (dit duid aan dat de hardware het knopje en de DVD driver wel goed werken alleen intern de link niet lekker werkt)dubbel

Ik heb het probleem opgelost . tis idd off-top, maar ik had het ook al op de andere topic over Dell gezed. Ik heb contact opgenomen met dell en heb de quicksett van de Dell studio 1747 geinstalleerd (32-bit) en dit werkte Nu kan ik zonder moeite de cd eruit gooien. Ik had idd hetzelfde probleem, en als ik windows opstartte deed de cd drive het wel gewoon, maar in windows zelf deed hij het niet. Nu ik de quicksett van de Dell studio 1747 heb geinstaleerd doet ie het wel in windows!

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Inspiron 15

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
Microsof Windows 7 Home Premium (64 BIT) - Dutch
Microsoft Works 9.0 - Dutch
Antivirus McAfee 10 Security Centre 15 month subscription - Dutch

3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
€ 125,85 (incl BTW)

4. Hoe heb je het geregeld?
Via Dell Support

5. Moest je de software retourneren?
Nee.

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€ 868.40 (incl BTW)

[Verwijderd]

Ik heb een vraag over de refund. Hebben jullie dit gedaan om het moment dat de laptop binnen was of vlak na de bestelling? Ik wil namelijk graag in aanmerking komen voor deze refund.

Alvast bedankt!

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 01-06-2010 20:58 ]

[jacobras]

Ik heb 't gedaan meteen toen hij binnen was.

[Verwijderd]

Met welke afdelingen hebben jullie contact opgenomen? De Technical?

[jacobras]

Verwijderd schreef op woensdag 09 juni 2010 @ 22:21:
Met welke afdelingen hebben jullie contact opgenomen? De Technical?

Ik heb gewoon zo'n online formulier ingevuld, linkje staat volgens mij ergens in dit topic. Volgens mij heb ik Technische Dienst geselecteerd, weet het niet zeker meer. Maar als je naar de verkeerde stuurt neem ik aan dat ze 'm wel naar de juiste afdeling doorsturen. _{Tenminste, dat hoop je dan maar .}

[Wii4all]

Netje een mailtje binnen van dell, precies 24 uur na het aangeven dat ik de software niet ga gebruiken:

Thank you for contacting Dell online customer service.

We have requested a refund for the software under the reference number XXXXXXXXX

We will not be collecting the Cd's from you, but would arrange for the amount to be refunded back to your account.

Please allow 5-7 business days for the amount to get reflected on your account.

Regards,
Swechcha
Dell Online Customer Service
www.dell.nl/ordersupport

Er staan geen bedragen in de mail.

[baerdt]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 1558 (Intel Core i7-720qm, 6GB, 500GB 7200rpm, HD 5470, full hd, Intel 6200 wlan)

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
Microsoft Windows 7 Home Premium 64bit - English
Microsoft Office Starter
McAfee SecurityCenter with 15 Month Subscription
Roxio Burn
Computrace LoJack with 1yr Licence

3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
€ 117,66 (BTW geschat want nog niet gestort)

4. Hoe heb je het geregeld?
Voorbeeldmailtje aangepast naar eigen smaak en verstuurd via het contactformulier op de Dell website.

5. Moest je de software retourneren?
Nee. Er zat ook enkel een Dell software en drivers schijfje bij.

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€ 925,80 betaald aan Dell, dus na kortingen en inclusief verzendkosten.

Dear X,

Thank you for contacting Dell Online Customer Service.

As per your below e-mail we do understand your concern, and so we have arranged for the complete refund of [ 98.87 € + Vat ] on the below softwares.

Microsoft Windows 7 Home Premium 64bit - English : 72.60€ Microsoft Office Starter : 0.69€ McAfee SecurityCenter with 15 Month Subscription : 23.85 € Roxio Burn : is a free software which is included with the optical drive Computrace LoJack with 1yr Licence : 1.73 €

We will not be collecting the Cds from you, But would arrange for the amount to be refunded back to your account.

Please allow 5-7 business days for the amount to get reflected on your account. The credit reference number is X

We thank you for your kind co-operation in this matter.

Regards,
Aarti Patiar
Dell Online Customer Service

[laurensi1]

Ik vraag me af of je zo'n refund voor windows 7 bij Dell ook kan vragen als je tijdens je bestelling aanklikt dat je ook de DVD van windows 7 erbij wilt. Dit is een meerkost van 5€

[Verwijderd]

waarom niet? het is niet dat de administratie bij dell zo goed is...

sterker nog, niet zo lang geleden kreeg ik het aanbod om "tegen administratiekosten...." te upgraden naar win7

[laurensi1]

Logisch kan je het toch niet noemen, als je 5€ extra geeft voor software die je niet gaat gebruiken
Nog even voor duidelijkheid: Het is toch niet zo dat als je die refund vraagt voor windows 7, dat je dan die key niet meer kan gebruiken op je nieuwe laptop hé?

[Verwijderd]

dr zit sowieso geen werkende key OP, er zit een SLIC in het bios.

deze kan onmogelijk gedeactiveerd worden tenij je het moederbord hardwarematig gaat slopen (lees: met een hamer)

[dbart]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
Dell Studio 1558 aangepast met Intel Core i5-520m en Intel Wireless Lan 6200.

2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc)
Windows 7 Home Premium (64 BIT) - NL
MS Works 9.0 - NL
Antivirus McAfee Security Centre - NL (15 mnd)
Datasafe Local 2.0 Basic & Online backup van 2Gb (1 jaar)

3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
Refund bedrag: € 106,64.

4. Hoe heb je het geregeld?
Verzoek verzonden via e-mailformulier genoemd in eerdere posts. Kreeg vrij snel een reactie van Dell met de mededeling dat het refund bedrag na ongeveer 5-7 werkdagen zou worden overgemaakt, hetgeen ook geschiedde. Prima service van Dell !

5. Moest je de software retourneren?
Nee.

6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
€ 695,71 (incl verzendkosten).
Uiteindelijk heeft de laptop me € 566,35 gekost na aftrek refundbedrag en cashback korting (haalmeeruitjecard) van € 22,72.

[Verwijderd]

zeer nette prijs voor iets met een i5!

[bartcramer]

Wie o wie heeft al ervaringen met Sony? Zit aan een Vaio'tje te denken...

[Verwijderd]

even vraagje, Als je je computer al opgestart hebt en voorwaarden etc geaccepteerd hebt kan je dan nog refund aanvragen?

[bartcramer]

@pandomona: Ik denk het niet, officieel dan. Veel fabrikanten lijken het echter niet te controleren, dus je zou een poging kunnen wagen

[Verwijderd]

Ik heb ook gebruik gemaakt van het formulier en de 'standaard' email waarnaar verwezen wordt in dit topic.
Het vreemde is dat ik deze reactie van Dell kreeg:

... Unfortunatly we can not make a refund for 66 cent. There for we could make a credit on your next order at Dell. ..

Het ging om een refund voor een Studio 1558 laptop met deze software:

- Windows 7 Home Premium 64 BIT
- Datasafe Local 2.0 Basic & Online backup 2Gb (1 year)
- Roxio Burn
- Microsoft Office Starter
- Computrace LoJack with 1yr Licence
- McAfee SecurityCenter

Iemand nog advies hoe ik hier een bedrag van kan maken waar ik in ieder geval een biertje van kan drinken?

[Verwijderd]

nog een keer proberen, je hoort gewoon €X terug te krijgen.

[Verwijderd]

Nogmaals geprobeerd.. wat een doos:

You have rejected the EULA from microsoft. (end user licence agreement) we will not refund this. U can not reject this.

Iemand nog andere tips?
bijvoorbeeld:

- hoe kan ik zorgen dat ik in India uitkom; dit is namelijk de Nederlandse support.
- zijn er namen van personen van wie bekend is dat zij wel meewerken aan een refund?

[Verwijderd]

tsssk

hebben ze bewijs dat je de EULA wel hebt geaccepteerd dan?

http://www1.euro.dell.com...dhs1&l=nl&s=dhs&~lt=popup

Dell is niet de rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de door haar geleverde Software. Deze berusten bij een derde en meestal is toestemming van deze derde nodig voor het gebruik daarvan.

Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden. Indien u de voorwaarden voor het gebruik van de Software weigert te aanvaarden en als u een consument bent, accepteert Dell gedurende 7 werkdagen na de datum van aflevering van de Software retournering daarvan en zal Dell de daarvoor door u betaalde prijs terugbetalen. Deze mogelijkheid bestaat alleen dan indien het gaat om Software in een computer of indien de Software als een apart product is geleverd. Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor Software waarvan de zegel niet is verbroken. Indien de Software geen apart product is, maar in de hardware is geïntegreerd en u een consument bent, kunt u gebruik maken van de bedenktijd van 7 werkdagen om de in de hardware geëntegreerde Software te retourneren.

ik zou ze nog maar eens met hun neus in de feiten drukken, als je er zeker van wilt zijn dat je een indiër krijgt zou ik na 5 uur het formulier versturen. DELL NL gaat namelijk om 5 uur dicht.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 01 juli 2010 @ 14:26:
tsssk

hebben ze bewijs dat je de EULA wel hebt geaccepteerd dan?


[...]


ik zou ze nog maar eens met hun neus in de feiten drukken, als je er zeker van wilt zijn dat je een indiër krijgt zou ik na 5 uur het formulier versturen. DELL NL gaat namelijk om 5 uur dicht.

Ik heb direct na ontvangst een eigen Win 7 Pro geïnstalleerd. Bedankt voor de vijf-uur-tip in ieder geval

[Knuckless]

Verwijderd schreef op donderdag 01 juli 2010 @ 14:39:
[...]


Ik heb direct na ontvangst een eigen Win 7 Pro geïnstalleerd. Bedankt voor de vijf-uur-tip in ieder geval

Ik heb het voor 5uur gestuurd maar gewoon via dell.com en dan in het engels sturen krijg je ieder geval iemand uit india

[Verwijderd]

Nou 4 pogingen verder in het Engels, naar dell.com in het weekend, na 5 uur en ervoor blijft ik steeds weer uitkomen bij dezelfde doos, die in slecht Nederlands en Engels weigert enige medewerking te verlenen.

Ter info ende vermaeck:

Gecahte X

Hartelijk dank voor uw mail naar Dell.

U gaf aan de EULA te weigeren en daarvoor een refund te plaatsen.

Dit is niet mogelijk.

Met vriendelijke groet

Stephanie Verlaan

Original Message Follows: ------------------------
Beste Stephanie,

"Graag hoor ik wat u precies allemaal weigerd."

Zie de email die ik stuurde voor de lijst met software.

Om het je gemakkelijk te maken:

- Windows 7 Home Premium 64 BIT
- Datasafe Local 2.0 Basic & Online backup 2Gb (1 year)
- Roxio Burn
- Microsoft Office Starter
- Computrace LoJack with 1yr Licence
- McAfee SecurityCenter


Met vriendelijke groet,

X


NL_CC_HSB_DHS_PRE wrote:
>
> Geachte X
>
> U geeft mij aan dat u de EULA weigerd. Dit is de licentie dat u weigerd. Ik kan
>
> dan niet weten dat u alle soft ware weigerd.
>
> Graag hoor ik wat u precies allemaal weigerd.
>
> Met vriendelijke groet
>
> Stephanie Verlaan
>
> Dell customer care
>
> Original Message Follows: ------------------------
> Zucht,
>
> Kan je mij uitleggen waarom vele anderen wel gewoon via jullie support-afdeling een refund kunnen krijgen?
> De voorwaarden van Dell geven aan dat ik een refund bij Dell kan vragen voor de geweigerde software. Zoals je ziet betreft dit meer software dan alleen de MS Windows licentie.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> X
>
> PS Neem een keer een cursus Nederlands en Engels.
>
> NL_CC_HSB_DHS_PRE wrote:
>> Geachte heer X
>>
>> Hartelijk dank voor uw mail naar Dell.
>>
>> Als u de licencie van microsoft weigerd kunt u dit terug halen bij microsoft zelf.
>>
>> Met vriendelijke groet
>> Stephanie Verlaan
>> Dell customer care
>>
>>
>>
>> ------------------------------------------------------------------------
>> -Explanation-
>> ------------------------------------------------------------------------
>> Dear Sir/Madam,
>>
>> The Studio 1558 laptop I bought from Dell has been delivered on monday the 28th of June with the
>> following software:
>> - Windows 7 Home Premium 64 BIT
>> - Datasafe Local 2.0 Basic & Online backup 2Gb (1 year)
>> - Roxio Burn
>> - Microsoft Office Starter
>> - Computrace LoJack with 1yr Licence
>> - McAfee SecurityCenter
>>
>> I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon
>> Dell's own policies that when I reject the license of above mentioned
>> software within 7 days after delivery, I am eligible for a refund.
>>
>> Therefore I would like to request a refund for the software, because I will
>> never be using this software and because I rejected the license terms.
>>
>> Laptop and personal information:
>> Name: ..
>> Address: ..
>> Accountnumber : ..
>> Bankname: ..
>> IBAN: ..
>> BIC: ..
>>
>> Customer Number: ..
>> Ordernumber: ..
>> Dell servicetag:..
>>
>> Telephone number: ..
>> Email: ..
>>
>> If you have any questions, please mail or call me.
>>
>> Thanks in advance for the refund.
>>
>> Kind regards,
>>
>> X
>>
>>
>> ******************************************************
>> Referring URL : http://support.euro.dell....c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs
>>
>> Date Submitted: 4-7-2010
>>
>>
>>
>
>

[souljah1h]

Vandaag mijn Dell studio 15 ontvangen, echter heb ik een ander klantnummer op papier dan op mijn factuur online.. hoe zit dit? En welk nummer moet ik dan doorgeven?

[Verwijderd]

Mss een beetj domme vraag, maar nadat je de OS gerefund hebt, kan je dan nog die windows gebruiken? want als het niet zo is, zou je dan niet gewoon de serial key die aan de onderkant is geplakt kunnen gebruiken om windows 7 opnieuw te installeren...?

[karakedi]

Officeel mag je het niet gebruiken, je hebt het eenmaal geweigerd. Maar het blijft wel werken:)

[Source90]

Wat een p##pservice daar bij Dell :\

Heb al 3 andere Studio's besteld, wou nu de vierde bestellen, niets anders dan problemen.


Ten eerste kreeg ik na telefonisch een order plaatsen (met 3jaar garantie voor prijs van 2) mijn factuur met 2jaar garantie erop.
Toen dit gemailed:

Geachte,

Ik heb nog een vraag betreft onderstaande order.
Er staat 2jaar service in home.
Echter was er op het moment van bestellen een aanbieding, wat ik ook aangegeven heb aan de telefoon, betreft drie jaar voor de prijs van twee.

Graag hierop uw reactie

Hierop kreeg ik terug:

Beste meneer,

Mijn excuses dat ik uw mail pas laat in behandeling kon nemen. Ik heb u net geprobeerd te bereiken, maar er nam niemand op. Mijn vraag aan u is nu, welke design kleur u had? Ik deze op dit moment namelijk niet terugvinden. Ik moet uw bestelling namelijk opnieuw configureren en dan aan mij manager vragen of het mogelijk is voor dezelfde prijs. Uw aller eerste bestelling heb ik trouwens geannulleerd.

1. Mijn mobiel staat altijd aan en geeft aan wanneer er oproepen onbeantwoord zijn.
2. De kleur staat in een kleine 4 mailtjes aangegeven, tevens ook op de oude order, blindheid heerst?
3. @!$% order geannuleerd, had hij niet ff kunnen overleggen, beetje orders annuleren en dan maar hopen dat het weer voor de zelfde prijs verkocht kan worden.

Na weer eens te bellen en het hogerop te vragen krijg ik hem nog iets goedkoper dan waar ik hem eerst voor had, mét de drie jaar garantie.
Eenmaal geleverd wou ik Windows terugsturen omdat op de laptop een ander OS gedraaid wordt.
Ik stuur een mail (met leesbevestiging) en ga gerust op vakantie.

Ik kom terug van vakantie en zie geen reactie of leesbevestiging..Hmm, nou dan maar een mailtje sturen.
Krijg ik dit terug:

Geachte heer,

Hartelijk dank voor uw mail naar Dell.
Dit had u binnen 7 dagen moeten melden. U bent al langer in het bezit van het product. Hierdoor kunnen ij het product niet retour halen naar Dell.

Met vriendelijke groet
Stephanie Verlaan
Dell customer care

Ik stuur terug:

Geachte,

Graag zou ik willen melden dat ik al eerder contact op heb genomen, echter heb ik hier nooit reactie op gehad.
Dus U zegt nu, omdat het emailsysteem niet naar behoren werkt -of niet
beantwoord wordt-, mijn restitutie mogelijkheid afgelopen is?

Met vriendelijke groet,

Geachte heer

Hartelijk dank voor uw mail naar Dell.

Helaas inderdaad wel. U had ook telefonisch contact hier over kunnen maken met Dell.

Helaas kunnen wij hier u niet mee helpen.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet
Stephanie Verlaan
dell customer care

Waarna ik weer stuur:

Geachte,

Als het goed is staat er een notitie om mij over deze kwestie te bellen.
Dit mag ook via de mail echter stond uw collega erop een notitie te maken.
Tevens staat er bij mijn account een notitie dat ik een mail zou
verzenden, bij deze.

De gene die de notitie voor de mail heeft geplaatst heeft mij aanbevolen
het verhaal nogmaals, compleet, te mailen, hieronder het verhaal:

Ik kreeg op 29 juni mijn pakket binnen met de Studio 1558 erin.
Op dezelfde dag (rond 1500uur) heb ik compleet ingevuld mailtje voor
deze kwestie ingestuurd met leesbevestiging.
> Denkend dat alles zo in orde is ga ik diezelfde dag gerust op
vakantie, ik zie geen reden tot telefonisch contact sinds ik denk dat
het goed aankomt.
Bijgevoegd heb ik mijn reisbescheiden, mocht u nog andere documenten
willen hoor ik dit graag.

Terugkomend van vakantie heb ik niets ontvangen, het is dan al 6juli, in
afwachting van een mail die misschien nog komen gaat, wacht ik af.
Wanneer ik geen mail terug ontvang, heb ik een >kopie van mijn eigen
aanvraag< gestuurd naar het mailadres wat ik nog in mijn adresboek had,
deze komt bij u terecht.
Hierin krijg ik de reactie dat ik te laat ben met de aanvraag, hierna
mail ik u terug.

Waarna ik vandaag de klantenservice telefonisch heb gesproken, hier hoor
ik dat er door het verplaatsen van mails en dergelijke intern wat
vertraging kan oplopen of zelfs mailtjes niet beantwoord worden.
De contactpersoon maakt een notitie in het systeem waarna hij aanraad om
nogmaals te mailen, deze mail.


Graag zou ik daarom willen weten waarom de schuld op mij wordt
geschoven, dat ik te laat ben.
Terwijl het bij jullie intern niet in orde is waardoor mailtjes niet
aankomen of vertraging oplopen.

Graag hoor ik van u,

Met vriendelijke groet,

Nu nogmaals gebeld en, zoals de telefoniste dat zei, 'is dit probleem geëscaleerd naar onze kwaliteitsafdeling voor een oplossing.

Wat een gebrek aan service daar, iedereen werkt langs elkaar heen en zegt totaal iets anders.

Nog iemand tips/info in hoeverre ik in mijn recht sta?
Ik heb al een kopie van het bericht in mijn map 'verzonden items' gemaakt.
Tevens heb ik mijn reisbescheiden (Ticket voor heen en terug reis) gescanned en opgestuurd via de mail.

[Source90]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 juli 2010 @ 12:05:
Nou 4 pogingen verder in het Engels, naar dell.com in het weekend, na 5 uur en ervoor blijft ik steeds weer uitkomen bij dezelfde doos, die in slecht Nederlands en Engels weigert enige medewerking te verlenen.

Ter info ende vermaeck:[...]

Jij hebt ook met die Stephanie Verlaan te doen lees ik.
Kan je DM aanzetten of een mailtje sturen?
Want als die Stephanie Verlaan jou ook 'dwarszit' met het krijgen waar je recht op hebt kunnen we samen een mailtje sturen naar iemand hogerop, samen sta je sterker
Mijn aanvraag wordt nu 'onderzocht' door de kwaliteitsafdeling van Dell.

[souljah1h]

Ik heb mijn aanvraag eergister gestuurd, hoelang duurt het ongeveer voordat je mail krijgt? Kreeg alleen scherm te zien dat het verstuurd was, maar kreeg geen email bevestiging o.i.d dat het is aangekomen..

[ Voor 38% gewijzigd door souljah1h op 16-07-2010 17:21 ]

[souljah1h]

Iemand? Straks ben ik te laat hebben ze geen email adres waarna ik kan mailen ( Met leesbevestiging ) ? Heb tot 2x toe dit formulier nu gebruikt : http://support.euro.dell....c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs

Zijn inmiddels al 4 dagen verder

[ Voor 82% gewijzigd door souljah1h op 18-07-2010 11:50 ]

[EN-IS]

Verwijderd schreef op maandag 26 april 2010 @ 01:05:
Is een dergelijke refund ook mogelijk bij een Sony Vaio laptop besteld bij de website van Sony?
Ik heb er geen ervaringen over kunnen vinden.

Heb de hele topic doorspitst! Ben niemand tegen gekomen die daar ervaring mee heeft.

bartcramer schreef op dinsdag 29 juni 2010 @ 08:27:
Wie o wie heeft al ervaringen met Sony? Zit aan een Vaio'tje te denken...

Ik ook, de nieuwe F12 serie lijkt me een hele goede keuze, als er nog eens 100euro er vanaf kan, koop ik het direct

[souljah1h]

Net reactie gehad van Dell, krijg ik dit terug..

Dear Mr ****, Thank you for your contact with Dell Customer Support.In order to proceed with your request we would like to know which date next week you prefer in order to return your purchase. I hope I have informed you well enough. Kind regards, Dell Customer Support

Wat willen ze nou.. en wat moet ik terugsturen

Even mailtje terug gestuurd, krijg ik dit terug:

Dear Mr. ***, It is possible to get a refund for your purchase however in this situation the refund will only be processed in case the whole order has been returned.A partly-refund is not possible. Our apology for the inconvenience. I hope I have informed you well enough. Kind regards, Dell Customer Support

Wat kan ik nu nog terug sturen?

[ Voor 44% gewijzigd door zeef op 20-09-2011 14:25 ]

[Icyzer]

Werkt dit ook bij andere merken als Dell?

[souljah1h]

Icyzer schreef op maandag 19 juli 2010 @ 15:20:
Werkt dit ook bij andere merken als Dell?

Volgens mij niet, is al wel eerder besproken in dit topic of het voorgaande topic

[Termi]

Ik heb dinsdag mijn verzoek ingedient tot het retouren van de software, maar Dell heeft nog geen reactie gegeven. Volgens Dell ligt dit nu op hoger niveau en weten ze nog niet wat ze er mee moeten...

Ik ontvang net antwoord .

Geachte Termi
Hierbij nogmaals de bevestiging dat wij uw email hebben ontvangen.
Op dit moment word onderzocht hoe dit voor u te regelen, dit omdat
deze procedure niet bekend bij ons is.
Zodra we meer weten, dan laat ik u dat ook weten.

[ Voor 44% gewijzigd door Termi op 20-07-2010 15:40 ]

[karakedi]

Heb je naar de zakelijke of consumenten afdeling gestuurd. Dit zou de consumenten moeten zijn. De zakelijke afdeling geeft geen refund. Heb een keer een refund aangevraagd voor vostro 3500. EErst naar de zakelijke afdeling. Kreeg de reactie terug in het nederlands dat het niet mogelijk was. Daarna heb ik het bij de consumenten afdeling gestuurd en mij verzoek werd ingewilligd.

[Verwijderd]

Ik heb dus zo'n mail gestuurd, maar ik weet nou niet of ik gebruik heb gemaakt van het goede formulier.
Ik heb gebruik gemaakt van de volgende link: http://support.euro.dell....c=be&l=nl&s=dhs&cs=bedhs1
klopt dit?
En welke reden hadden jullie opgegeven voor deze mail? ik had ''andere vraag''...

De reden voor deze post is omdat k nog steeds geen reactie heb gehad, en het is al 2 dagen geleden...of is deze reactietijd normaal?

[Knuckless]

Verwijderd schreef op woensdag 21 juli 2010 @ 15:22:
Ik heb dus zo'n mail gestuurd, maar ik weet nou niet of ik gebruik heb gemaakt van het goede formulier.
Ik heb gebruik gemaakt van de volgende link: http://support.euro.dell....c=be&l=nl&s=dhs&cs=bedhs1
klopt dit?
En welke reden hadden jullie opgegeven voor deze mail? ik had ''andere vraag''...

De reden voor deze post is omdat k nog steeds geen reactie heb gehad, en het is al 2 dagen geleden...of is deze reactietijd normaal?

Lijkt me de goede link, tenminste als je hem in belgie besteld hebt? en wat heb je precies gestuurd? ik heb het tenminste wel zo een bericht gestuurd 2 maand geleden en toen werkte het (alleen dan de nl dell site)

[souljah1h]

En ook ik heb Stephanie getroffen bummer

Hartelijk dank voor uw mail naar Dell.

Helaas kunnen wij geen gedeelte van de order annuleren. Mocht u de windows 7 niet willen dient u de hele order te annuleren.

Met vriendelijke groet
Stephanie
Dell customer care

[ Voor 74% gewijzigd door souljah1h op 21-07-2010 18:10 ]

[Termi]

Geachte Termi

Ik heb antwoord ontvangen wat betreft uw claim voor een refund voor de software.

Voor de voorgeinstalleerde software (oem) kunt u niet een refund krijgen, dit is uitsluitend mogenlijk in combinatie met het gehele systeem retour te zenden.
Het is dus niet mogenlijk om de software seperaat retour te zenden.

Customer Care Representative Gilbert

Volgens mij will Dell geen refund meer doen .

[ Voor 10% gewijzigd door Termi op 22-07-2010 12:20 ]

[souljah1h]

Termi schreef op donderdag 22 juli 2010 @ 12:19:
[...]


Volgens mij will Dell geen refund meer doen .

Kennelijk, had mailtje terug gestuurd krijg ik dit terug

Geachte,


Door een refund aan te vragen dient u de EULA te weigeren. Dus te annuleren.


En dit gaat alleen als u de hele order annuleerd.


Met vriendelijke groet

Stephanie Verlaan

Dell customer care

[Verwijderd]

Voor mij precies hetzelfde verhaal!

Een paar maanden geleden lukte het nog bij een studio 17,
nu hetzelfde verhaal van Stephanie Verlaan over het volledig retourneren als enige optie bij een inspriron 17.

Het ziet er naar uit dat nu ook Dell maatregelen heeft genomen om deze bizarre korting onmogelijk of onaantrekkelijk te maken.

Uit met de pret

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 22-07-2010 13:10 ]

[Verwijderd]

Zojuist een reactie ontvangen met het volgende bericht:

About your rejection of your EULA from Microsoft your wholesystem must be taken back we cannot just take your software back.All our systems are pre installed with microsoft windows.

Wat zou ik in dit geval het beste kunnen doen? ene mailtje terugsturen of opnieuw mijn bericht sturen?
Heeft iemand anders nog anders een linkje van Dell's eigen beleid waarin staat dat het mogelijk is de EULA te weigeren JUIST OMDAT ze gepre installed zijn?

Bij voorbaat dank...

[Source90]

Ik heb dit nogmaals gestuurd:

[........]

Hieronder zal ik de stuk tekst kopiëren zoals deze op de DELL en Microsoft site te vinden is:

Voor alle duidelijkheid citeer ik de tekst uit de voorwaarden.
"By using the software, you accept these terms. If you do not accept them, do not use the software. Instead, return it to the retailer for a refund or credit.
If you cannot obtain a refund there, contact Microsoft or the Microsoft affiliate serving your country for information about Microsoft’s refund policies"
(Bron: http://download.microsoft...875-8153-889cf5105718.pdf)


De voorwaarden die Dell hanteert zijn, ik citeer wederom:
"Dell is niet de rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de door haar geleverde Software. Deze berusten bij een derde en meestal is toestemming van deze derde nodig voor het gebruik daarvan.

Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden. Indien u de voorwaarden voor het gebruik van de Software weigert te aanvaarden en als u een consument bent, accepteert Dell gedurende 7 werkdagen na de datum van aflevering van de Software retournering daarvan en zal Dell de daarvoor door u betaalde prijs terugbetalen. Deze mogelijkheid bestaat alleen dan indien het gaat om Software in een computer of indien de Software als een apart product is geleverd. Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor Software waarvan de zegel niet is verbroken. Indien de Software geen apart product is, maar in de hardware is geïntegreerd en u een consument bent, kunt u gebruik maken van de bedenktijd van 7 werkdagen om de in de hardware geëntegreerde Software te retourneren."
(Bron: http://www1.euro.dell.com...nl&s=gen&~lt=popup#_blank)

Aangezien ik aan beide voorwaarden heb voldaan, heb ik er recht op.

Helaas stuurt mevrouw Verlaan de "vrolijke" mededeling dat ik maar telefonisch contact had moeten opnemen.
Het lijkt mij dat een email volgens uw officiële website volstaat om kenbaar te maken dat ik de bijgeleverde Windows Vista niet wil.

Ik zie geen duidelijker voorbeeld dan hun eigen voorwaarde op hun eigen site.

Als jullie allemaal bovenstaand, of soortgelijk, stukje sturen kan ze het toch niet klakkeloos blijven negeren?

[riquard]

Ik heb na mijn bestelling op 7-7 een bericht gestuurd via de site. Vooralsnog heb ik geen reactie gekregen. Helemaal niks. Vandaag nog maar eens een bericht gestuurd met bovenstaande info... Benieuwd of ik nu wel een antwoord krijg...

[Source90]

Er zijn blijkbaar meerdere 'problemen' betreft het niet antwoorden op aanvragen binnen de 7 dagen.
En na de 7 dagen gooien ze het op een 'je bent te laat' en 'we hebben geen aanvraag ontvangen'.

Nasty business.