[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund

[M.v.Veelen]

Omdat het al een dag of 4 duurde en de week vandaag voorbij was waarin je af kon zien van W7/Works, heb ik gisteren nog een mailtje gestuurd via het contactformulier.

Nu krijg ik net een mail :

Dear xxxxx,

Thank you for contacting Dell Online Customer Service.

I would request you to confirm the service tag of the system on which you are requesting refund for the win7 operating system software and Microosft works.

This will help us to resolve this issue in an efficient manner.

Regards,
Rupa.K
Dell Online Customer Services.
www.dell.nl/ordersupport

Huh ?!

Willen ze nu van beide systemen het servicetagnummer weten ? En dan ? Ze hebben toch alle andere gegevens al ? Of kunnen ze mbv. het servicetagnummer e.e.a. op afstand....blokkeren....ofzo ?

Edit 2: zojuist gebeld door een engels sprekende dame en die wilde mijn naam verifieeren, mijn bank-naam en ook het rekeningnummer. Ze zou zorgdragen voor de refund. Hierna direct een mailtje :

Dear xxxxxx,


Thank you for your email.


As per your request we have arranged for the complete refund on this order.

We will not be collecting the softwares from you and you can either keep it or discard the same, but we have arranged for the amount to be refunded back to your account.

Please allow 5-7 business days for the amount to get reflected on your account. The credit reference number is 10xxxxxx938 .


Regards,
Rupa.K
Dell Online Customer Services.

Es op google gezocht of het mogelijk is om de W7 licentie op basis van servicetag te blokkeren, maar ik kan daar niets over vinden. Iemand die daar iets zinnigs over kan zeggen ?

[ Voor 35% gewijzigd door M.v.Veelen op 29-01-2010 14:19 ]

[Verwijderd]

..

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 30-01-2010 01:08 ]

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? Dell Studio 1555
2. Welk OS en software? Windows 7 Premium 64bit + Microsoft Works 9.0
3. Wat kreeg je er voor terug ( Professionaincl. BTW)? € 79.48
4. Hoe heb je het geregeld? Klantenservice Dell per contactformulier
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? € 673,14

Goed geregeld bij DELL:):)

[woekele]

@M.v.Veelen: waarom zo paranoia? Het is toch logisch dat ze de service tags willen weten van de machines waarop ze refund gaan geven? Anders kan iemand 100x een refund aanvragen op dezelfde machine...

[M.v.Veelen]

woekele schreef op zondag 31 januari 2010 @ 09:52:
@M.v.Veelen: waarom zo paranoia? Het is toch logisch dat ze de service tags willen weten van de machines waarop ze refund gaan geven? Anders kan iemand 100x een refund aanvragen op dezelfde machine...

Heb het nog es teruggeleze en je zou het idd zo op kunnen vatten, maar nee, het is meer omdat ik dat nog nergens in dit topic genoemd zag en ik op dag 7 nog geen reactie van ze had gehad en daardoor bang was dat ze zouden gaan mekkeren dat ik te laat zou zijn geweest met het verzoek

[M.v.Veelen]

1. Om welke PC/Notebook ging het? 2 x Dell Studio XPS 16
2. Welk OS en software? Windows 7 Pro 64bit + McAfee + Microsoft Works 9.0
3. Wat kreeg je er voor terug ( incl. BTW)? € 346.17
4. Hoe heb je het geregeld? Klantenservice Dell per contactformulier
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? € 2.931,80

Afgelopen vrijdag ben ik gebeld om rek.nr. te checken en vervolgens kreeg ik mail dat het binnen 5-7 dagen overgemaakt zou worden. Vandaag staat het al op mijn rekening !

Totaal is dus iets van 11,8% teruggeboekt

[Nikeo]

Werkt de refund ook als je met EPP korting iets koopt? De refund is alleen voor particulieren. Weet even niet of het bestellen als particulier mét EPP gezien wordt als bedrijf?

[woekele]

Bij mij werkte het gewoon. Vette avatar trouwens (Grim Fandango )

[Jackazz]

Woensdag is mijn Studio 1550 afgeleverd. 'S avonds gelijk een mailtje gestuurd dat ik de licentieovereenkomst niet accepteer. Gisteren een reactie dat ik de CD's mag houden en dat het geld wordt overgemaakt.

Zal hier weer een berichtje plaatsen als het geld binnen is.

[Verwijderd]

Ik heb zojuist 2x een Dell Precision besteld van 1500 euro per stuk.

Ik heb het topic al even afgezocht, maar de beste optie is e-mail wat ik begrijp? Is er nog een nette e-mail gemaakt die ik kan gebruiken?

Alvast bedankt.

[Jackazz]

Verwijderd schreef op vrijdag 05 februari 2010 @ 11:38:
Ik heb zojuist 2x een Dell Precision besteld van 1500 euro per stuk.

Ik heb het topic al even afgezocht, maar de beste optie is e-mail wat ik begrijp? Is er nog een nette e-mail gemaakt die ik kan gebruiken?

Alvast bedankt.

Ik heb er zelf het volgende van gemaak en had dus binnen 1 werkdag een reactie:

Dear Sir/Madam,

The Studio 1551 laptop I bought from Dell has been delivered today. The laptop has been delivered with the following software:
- Windows 7 Home Premium 64 BIT - Dutch
- Microsoft Works 9.0 - Dutch
- McAfee SecurityCenter - Dutch

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon Dell's own policies that state that I can reject the license of software provided by 3rd parties and am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software since I will not be using them because I rejected the license terms.

My bankaccount details and ordernumber are:
Name: xxxx
Accountnumber: xxxx
Bankname: xxxx
IBAN: xxxx
BIC: xxxx

Customer Number: xxxx
Ordernumber: xxxx

I hope I supplied enough information to make the refund. Thanks in advance for the refund.

Yours faithfully,

xxxx

[Verwijderd]

Mag ik jou heel erg bedanken ? BEDANKT!

[karakedi]

@waterfiends
Ik wens je succes, maar ik denk dat jou aanvraag wordt afgewezen. De precision is een zakelijk notebook en de refund geld voor de consumenten notebooks. Er zijn al enkele aanvragen afgewezen, omdat het een zakelijk aankoop was.

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. dell studio 1745 (c2d) + 1558 (i5)
2. 2x win 7 HP, + works en trials
3. € 206 (rond de 15%!)
4. via webform
5. neen
6. €1 370

beide PC's waren amper geüpgraded (1745 niet, 1558 alleen 1080p), misshien komt daar de 15% vandaan.
ik heb gebruik gemaakt van 6% epp en 5% kortingsbon, alleen de 1558 kwam in aanmerking voor de 5%.

[Jackazz]

Had eerst een foutje gemaakt met me bankgegevens. Toen ik dit had aangegeven heb ik de refund binnen 2 werkdagen ontvangen.

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type): Studio 1550
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.): Windows 7 Home Edition Dutch
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)? 107€
4. Hoe heb je het geregeld? mail gestuurd via de website
5. Moest je de software retourneren? nee
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? ongeveer €610

[Verwijderd]

Hoelang kan duurder dat je een reactie krijgt? Ik heb vrijdag rond 15 uur ofzo het mailtje verstuurd en nu nog geen antwoord, maar het is nog niet 1 werkdag verstreken, want zaterdag en zondag zijn geen werkdagen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 22 februari 2010 @ 11:32:
Hoelang kan duurder dat je een reactie krijgt? Ik heb vrijdag rond 15 uur ofzo het mailtje verstuurd en nu nog geen antwoord, maar het is nog niet 1 werkdag verstreken, want zaterdag en zondag zijn geen werkdagen.

pas na een week zou ik me zorgen gaan maken, dell is niet bepaald snel...

ik had echter beide keren na 3 dagen antwoord.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 22 februari 2010 @ 12:27:
[...]

pas na een week zou ik me zorgen gaan maken, dell is niet bepaald snel...

ik had echter beide keren na 3 dagen antwoord.

Maar met zo'n mail formulier kun je nooit aantonen dat jij dat mailtje echt verstuurd heb, ik heb vrijdag verstuurd maar je krijgt geen e-mail dat je een bericht verstuurd heb, sommige e-mail formulieren doen dit wel.

* Is gefrusteerd door het onprofessioneel antwoord van zijn school dat hij zijn techneutenpraat alleen aan docent moest richten, terwijl ik aangaf niet echt te weten wie van die mensen nou de docent is *

[Verwijderd]

screenshotje maken voordat je hem verstuurd

[Verwijderd]

Dat heb ik inderdaad niet gedaan, zal ik dat maar doen als ik een 2e mail hier over stuur. Want als ik niet voor Woensdag antwoord heb gaat er een 2e mailtje richting Dell.

Edit

En ja heb een mailtje van Dell gekregen:

Dear ************,

Thank you for contacting Dell Online Customer Service.

As per your request we have arranged for the complete refund on this order.

We will not be collecting the softwares from you and you can either keep it or discard the same, But we have arranged for the amount to be refunded back to your account.

Please allow 5-7 business days for the amount to get reflected on your account. The credit reference number is 10021177936 .

Regards,
Rupa.K
Dell Online Customer Services.
www.dell.nl/ordersupport

Nou ik kan Dell wel bij Linux gebruikers beleven, Dell lijkt als een van weinige refunds te geven.

[ Voor 68% gewijzigd door Verwijderd op 16-10-2010 13:06 ]

[Verwijderd]

Mijn refund is binnen dus even dit invullen.

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 Intel Core i3
2. Windows home Premium, Works, mcfee
3. 108,17
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee ( Vreemd is dat trouwens, maar ga er vanuit dat de key bij software geblokkeerd wordt )
6. 559 euro excl verzenden en 587,99 incl verzenden

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 24-02-2010 14:55 ]

[CT]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
MSI Wind12 U230 (X)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
windows 7 home premium 32bit
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
niks
4. Hoe heb je het geregeld?
email gestuurd naar hoofdkantoor EU
5. Moest je de software retourneren?
nee, volgens het hoofdkantoor zie je hier vanaf door de aanschaf van een notebook met een 'x' in het type nummer. Hoewel de XL-versie van de notebook zo goed als nergens te krijgen is, wordt deze wel zo 'verkocht' zonder operatingsystem zodat de keuze bij de klant ligt.
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?
nvt

[Verwijderd]

5. Moest je de software retourneren?
nee, volgens het hoofdkantoor zie je hier vanaf door de aanschaf van een notebook met een 'x' in het type nummer. Hoewel de XL-versie van de notebook zo goed als nergens te krijgen is, wordt deze wel zo 'verkocht' zonder operatingsystem zodat de keuze bij de klant ligt.

Dan neem contact op met Microsoft dat MSI weigerd je licentie die je geweigerd heb te refunden, want in Windows Eula staat dat je recht heb op een refund wanneer je niet akkoord gaat met Windows licentie en dat de fabrikant je dat geld terug moet geven.

[Verwijderd]

Welke optie gebruiken jullie in het webformulier? "reden voor e-mail"

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 25 februari 2010 @ 22:26:
Welke optie gebruiken jullie in het webformulier? "reden voor e-mail"

maakt niet uit

[COWBertha]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1749 Intel Core i3
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. 100.75
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. 699.84

[Freekers]

[b][message=33513852,noline]

Edit

En ja heb een mailtje van Dell gekregen:


[...]

Ik heb precies hetzelfde mailtje gekregen... maar hoe weet je nou hoeveel je terugkrijgt ?

[Verwijderd]

Je krijgt later ook nog een rekening van dell wat je terug gekregen hebt en je kunt natuurlijk op je bank zien.

[RSD1982]

Als ik dit zo allemaal lees klinkt dat erg interessant.
Bij Dell hoef je de software niet te retourneren en mag je het houden. Zijn er mensen die daarna daadwerkelijk geld hebben terug gekregen en de software alsnog hebben geinstalleerd en het nu nog steeds gebruiken? Werkt ie volledig met activatie e.d.

[Verwijderd]

Ja ik, maar dat was eigenlijk niet de bedoeling, maar de key wordt automatische geactiveerd.

[Verwijderd]

RSD1982 schreef op donderdag 04 maart 2010 @ 10:04:
Als ik dit zo allemaal lees klinkt dat erg interessant.
Bij Dell hoef je de software niet te retourneren en mag je het houden. Zijn er mensen die daarna daadwerkelijk geld hebben terug gekregen en de software alsnog hebben geinstalleerd en het nu nog steeds gebruiken? Werkt ie volledig met activatie e.d.

vandaag getracht studio 17 te activeren met de key op de onderkant, hij deed het niet

gelukkig heb ik hier een familie pack liggen

[Verwijderd]

Na mijne wel, dus misschien wordt ie binnenkort wel gedeactiveerd, ik denk dat ze soms gewoon niet gedeactiveerd worden, maar het was nooit mijn bedoeling hem te activeren, want je kunt Windows 30 dagen gebruiken zonder te activeren, zo doen we het op school ook.

[Verwijderd]

lekkere school heb je daar...

[Gutteguttegut]

Je kunt elke OEM versie van windows downloaden en op je Dell installeren.
De code op je systeem werkt nooit!
OEM versies kijken naar een code in je bios (daarom zijn er soms ook bios updates om een nieuwe OEM windows versies te kunnen installeren).
* Gutteguttegut kon gewoon een HP OEM Windows 7 installeren na een bios update op zn Dell.

Als je dus je geld terug hebt gekregen kun je gewoon alles blijven gebruiken..het wordt niet gecontroleerd oid men verwacht alleen dat je zo netjes bent om het niet meer te gebruiken........

[Verwijderd]

ahaa, dan was dat het probleem: ik had een 32 bits versie van tpb gehaald.

onze printer doet het namelijk niet met 64 bit, en mijn ouders kunnen niet omgaan met vmware

[Verwijderd]

Hoi, kan iemand mij vertellen waar ik precies wanneer ik mijn bestelling plaats op dell.nl moet aangeven dat ik de voorwaarden van Microsoft wil weigeren. (Ik ben nu bij verzending & betaling en ben de optie nog niet tegengekomen)

Nadat ik dan besteld heb moet ik dus dit formulier invullen als ik het goed heb?

Alvast bedankt:)

[Verwijderd]

nadat je je pc ontvangen hebt, ja

[Verwijderd]

Ja dat dacht ik al, maar ik dacht ik vraag het nog even, straks bestel ik en blijkt dat achteraf niet te kunnen door één of ander idioot vinkje ergens die ik te snel heb gezet. Bedankt:)

[Verwijderd]

Nee hoor geen een of andere idioot zet een vinkje, want er staat een oem op.

[Alfa Helix]

1. Dell Inspiron 13z
2. Windows Home Premium, Works, McAffee
3. Weet ik nog niet
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. 553.95

Ik kreeg het volgende terug van Dell support:

Thank you for contacting Dell Online Customer Services. We will not be collecting the software from you, But would arrange for the amount to be refunded back to your credit card account. Please allow 5-7 business days for the amount to get reflected on your account. The credit reference number is 100XXXXXXX.

Met andere woorden ik weet nog niet precies hoeveel, maar ik verwacht in dezelfde orde van grote als anderen hier. Als ik mijn credit card overzicht heb zal ik het nog wel posten.

Ik had de laptop aangeschat met EPP, kortingscode en via haalmeeruitjecard.nl De cashback van mastercard is inmiddel ook al goedgekeurd.

[Verwijderd]

beste medetweakers,

ik heb net mijn studio 17 binnen en gelijk maar mailtje gestuurd naar dell.
Nu had ik eigenlijk 1 vraag, kan ik nou gewoon mijn studio 17 opstarten en gaan gebruiken?
gr

[Gutteguttegut]

Verwijderd schreef op dinsdag 09 maart 2010 @ 16:28:
beste medetweakers,

ik heb net mijn studio 17 binnen en gelijk maar mailtje gestuurd naar dell.
Nu had ik eigenlijk 1 vraag, kan ik nou gewoon mijn studio 17 opstarten en gaan gebruiken?
gr

Neeeee!
Dan ontploft hij in honderdduizend stukjes en geeft Dell geen garantie meer, moet je alle software verkopen en dan terug betalen aan HP, vrijwilligers werk bij Acer doen en je moeder een kusje geven....

M.a.w.
No problem
Dell ziet niets van wat jij doet, nu niet en later ook niet.

[Verwijderd]

Haha daar was ik dus al bang voor:P

[karakedi]

Laast een vostro 1520 voor mijn broer besteld als vervanger voor zijn vostro 1510. Deze laptop wordt allen op de zakelijke gedeelte aangeboden. Tegen mijn verwachting in toch refund gekregen.

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Vostro 1520 c2d T6670
2. Windows Home Proffesional
3. 43
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. 565

Ik vind het bedrag wel laag in verhouding met een eerdere aanvraag. Bij een studio 15 van 550 euro kreeg ik een refund van rond de 80 euro. Maar jah beter iets dan niks.

[Wylana]

1. Om welke PC/Notebook ging het? Dell Inspiron 15
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.) Windows 7 Home Premium 64-bit & Microsoft Works 9
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)? €80
4. Hoe heb je het geregeld? E-mail gestuurd naar Dell support
5. Moest je de software retourneren? Nee
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? €398,01

[HenkC50]

Dankzij jullie hulp 120 euro retour! En terecht want ik gebruik de meegeleverde software ook niet.

1. Om welke PC/Notebook ging het? Dell Studio 1558
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.) Windows 7 Home Premium 64-bit & Microsoft Works 9 & mcafee
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)? €120
4. Hoe heb je het geregeld? Formulier Dell support http://support.euro.dell....c=nl&cs=nldhs1&l=nl&s=dhs
5. Moest je de software retourneren? Nee
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? €750,-

Brief (met dank aan eerdere posters):
Dear Sir/Madam,

The Studio 1558 laptop I bought from Dell has been delivered today with the
following software:
- Windows 7 Home Premium 64 BIT - Dutch
- Microsoft Works 9.0 - Dutch
- McAfee SecurityCenter - Dutch

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon
Dell's own policies that when I reject the license of above mentioned
software within 7 days after delivery, I am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software, because I will
never be using this software and because I rejected the license terms.

Laptop and personal information:
Name:
Address: ...., The Netherlands
Accountnumber:
Bankname:
IBAN:
BIC:

Customer Number:
Ordernumber:
Dell servicetag:

Telephone number: 31 6 ...
Email:

If you have any questions, please mail or call me.
Let me know what I have to return (CD/DVD/doc) to you.

Thanks in advance for the refund.
Yours faithfully,

xxxxx

[Alfa Helix]

Ligt het aan mij of zit er behoorlijk wat variatie in de refund die door Dell wordt uitgekeerd.

De meeste recente reacties gaan over W7 Home Premium + Works + McAffee maar ik zie refunds van tussen de ~80 tot ~120 euro.

Eerst dacht ik dat er misschien een relatie was tussen de hoogte van de aanschafprijs en de refund maar die is ook niet aanwezig. Zit er misschien verschil in hetgeen wordt aangevraagd? Bijv. alleen EULA van Windows noemen versie die van Windows + Works + McAffee?

Ik ben trouwens benieuwd wat er gebeurd als een een mini met W7 HP @ 239 besteld, als je dan ook 80 euro terug krijgt? (plus EPP en mastercard = laptop voor ~150 euro )

[Verwijderd]

Ik denk dat aan model ligt en wellicht wat die laptop echt kost, of zullen die prijzen echt zo variëren?

[karakedi]

Ik heb het gevoel dat ze naar de prijs van de laptop kijk voor kortingen. Meestal heeft dell standaard kortinb van paar honderder euro. bijvoorbeeld 700 nu 500. De refund wordt dan aan de hand van 700 euro bepaald.

[4gent_Orang3]

Ik heb net de Dell klantenservice gebeld over een refund voor een Dell Mini (de nieuwe N450-versie). Leek me een mooie deal, 249,- euro met een refund à ong. 100,- euro.
Nu gaf de medewerkster niet van het refundsysteem te weten (wat opmerkelijk is gezien Dell hier het meest gemakkelijk mee omgaat doorgaans), maar na navraag bleek dat de service in het verleden er wel was geweest maar inmiddels was Dell er mee gestopt. Onzin natuurlijk, dit topic is het bewijs. Maar nu vraag ik me dus af of er andere mensen ervaring hebben met een Dell Mini met refund voor Windows, Works en McAfee.

En wat was daarvoor de teruggave?

[Verwijderd]

Goedeavond Tweakers,

Ik heb het gisteren geprobeerd maar met geen geluk. Eergisteren 2 nieuwe laptops binnegekregen waarvan wij de licentie niet gebruiken. Iemand hier ervaringen mee of tips? Ik heb de onderstaande e-mails gebruikt en ontvangen.

---

Dear Sir/Madam,

The Dell Precision M4400 and M6500 laptop I bought from Dell has been delivered today.

The laptops has been delivered with the following software each:
- Windows 7 64 BIT
- Microsoft Works 9.0
- Norton internet security 2010 15 months subscription software MUI

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon Dell's own policies that state that I can reject the license of software provided by 3rd parties and am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software since I will not be using them because I rejected the license terms.

My bankaccount details and ordernumber are:
Name: x
Accountnumber: x
Bankname: x
IBAN: x
BIC: x

Customer Number: x
Ordernumber: x

I hope I supplied enough information to make the refund. Thanks in advance for the refund.

---

Geachte heer x,


Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.

Helaas kunnen wij niks voor u betekenen.
U heeft de bestelling via online order besteld en u bent akkoord gegaan met de volledige offerte, kunnen wij niet een refund aanvragen voor de producten die u aangeeft.
Mijn excuses hiervoor.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet

Chantal x
Dell customer care

---

[Verwijderd]

4gent_Orang3 schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 18:11:
Ik heb net de Dell klantenservice gebeld over een refund voor een Dell Mini (de nieuwe N450-versie). Leek me een mooie deal, 249,- euro met een refund à ong. 100,- euro.
Nu gaf de medewerkster niet van het refundsysteem te weten (wat opmerkelijk is gezien Dell hier het meest gemakkelijk mee omgaat doorgaans), maar na navraag bleek dat de service in het verleden er wel was geweest maar inmiddels was Dell er mee gestopt. Onzin natuurlijk, dit topic is het bewijs. Maar nu vraag ik me dus af of er andere mensen ervaring hebben met een Dell Mini met refund voor Windows, Works en McAfee.

En wat was daarvoor de teruggave?

je kan beter mailen

@hierboven
je kunt beter nog een mail sturen met een link naar hun gebruiksvoorwaarden, desnoods copy-paste je hett

windows weigeren tijdens de bestelling is niet mogelijk, dan maar zo

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 12-03-2010 19:00 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 18:58:
[...]

je kan beter mailen

@hierboven
je kunt beter nog een mail sturen met een link naar hun gebruiksvoorwaarden, desnoods copy-paste je hett

windows weigeren tijdens de bestelling is niet mogelijk, dan maar zo

Heb je een link naar de specifieke voorwaarden? Of bedoel je de EULA? Bedankt!

[Verwijderd]

in de EULA helemaal onderaan, onder software
ik heb voor 2 laptops (3, in 2 bestellingen) windows geweigerd, is altijd meteen goed gegaan.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 19:23:
in de EULA helemaal onderaan, onder software
ik heb voor 2 laptops (3, in 2 bestellingen) windows geweigerd, is altijd meteen goed gegaan.

Ik ben al een goede 20minuten bezig via de DELL zoekfunctie de EULA te vinden, is die goed verborgen oid? Erg bedankt voor je hulp!

[Verwijderd]

was wel ff zoeken inderdaad...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 18:52:
Goedeavond Tweakers,

Ik heb het gisteren geprobeerd maar met geen geluk. Eergisteren 2 nieuwe laptops binnegekregen waarvan wij de licentie niet gebruiken. Iemand hier ervaringen mee of tips? Ik heb de onderstaande e-mails gebruikt en ontvangen.

---

Dear Sir/Madam,

The Dell Precision M4400 and M6500 laptop I bought from Dell has been delivered today.

The laptops has been delivered with the following software each:
- Windows 7 64 BIT
- Microsoft Works 9.0
- Norton internet security 2010 15 months subscription software MUI

I have rejected the EULA from Microsoft, therefore I would like to call upon Dell's own policies that state that I can reject the license of software provided by 3rd parties and am eligible for a refund.

Therefore I would like to request a refund for the software since I will not be using them because I rejected the license terms.

My bankaccount details and ordernumber are:
Name: x
Accountnumber: x
Bankname: x
IBAN: x
BIC: x

Customer Number: x
Ordernumber: x

I hope I supplied enough information to make the refund. Thanks in advance for the refund.

---

Geachte heer x,


Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.

Helaas kunnen wij niks voor u betekenen.
U heeft de bestelling via online order besteld en u bent akkoord gegaan met de volledige offerte, kunnen wij niet een refund aanvragen voor de producten die u aangeeft.
Mijn excuses hiervoor.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet

Chantal x
Dell customer care

---

Komt omdat jij zakelijke laptops gekocht hebt, die refund geld niet voor zakelijke klanten.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 20:03:
[...]


Komt omdat jij zakelijke laptops gekocht hebt, die refund geld niet voor zakelijke klanten.

Zekerweten? Enige bewijs of links ofzo? Bedankt!

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 12-03-2010 20:15 ]

[Verwijderd]

Het is hier in dit topic al eens gezegd geweest dat refund alleen voor particulieren is.

[Verwijderd]

dat klopt, maar ook bij "kleine bedrijven" sectie van dell krijg je dezelfde EULA voorgeschoteld.
dat is wel raar van dell

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 19:57:
[afbeelding]

was wel ff zoeken inderdaad...

Excuses voor de moeilijk...

Je pic is vrij klein en lijkt erop dat het wijst naar *Support*, daar kan ik natuurlijk niks bij vinden. Zelf denk ik aan de algemene voorwaarden maar daar zie ik niks met het trefwoord EULA. Zit toch al enkele tijd te zoeken maar kan hem niet vinden... Blond of lees ik gewoon slecht?

Sorry voor de lastigheid!

[Verwijderd]

ah ik zie dat ik niet het goede hebt omcirkeld
paint gebruiken is ook een kunst

iets onder die cirkel staat Algemene Voorwaarden en Policies, in een klein lettertype... daar moet je op klikken

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 12 maart 2010 @ 23:23:
ah ik zie dat ik niet het goede hebt omcirkeld
paint gebruiken is ook een kunst

iets onder die cirkel staat Algemene Voorwaarden en Policies, in een klein lettertype... daar moet je op klikken

Toppie! Lijkt wel helaas dat ik weinig kans heb, zie het dikgedrukte...

---

Software

Dell is niet de rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de door haar geleverde Software. Deze berusten bij een derde en meestal is toestemming van deze derde nodig voor het gebruik daarvan.

Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden. Indien u de voorwaarden voor het gebruik van de Software weigert te aanvaarden en als u een consument bent, accepteert Dell gedurende 7 werkdagen na de datum van aflevering van de Software retournering daarvan en zal Dell de daarvoor door u betaalde prijs terugbetalen. Deze mogelijkheid bestaat alleen dan indien het gaat om Software in een computer of indien de Software als een apart product is geleverd. Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor Software waarvan de zegel niet is verbroken. Indien de Software geen apart product is, maar in de hardware is geïntegreerd en u een consument bent, kunt u gebruik maken van de bedenktijd van 7 werkdagen om de in de hardware geëntegreerde Software te retourneren.

---

[Verwijderd]

je bent toch consument, je hebt alleen een zakelijk model gekocht

al zal dell het wel van de andere kant bekijken

[karakedi]

Ik heb laatst een refund voor een vostro 1520, gekregen tegen de verwachting in, aangezien de vostro een zakelijk model was. De refund viel wel tegen, was "maar" 43 euro ipv de verwachte 70 a 80 euro. Het was ook nog eens de professionel versie.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 maart 2010 @ 00:09:
je bent toch consument, je hebt alleen een zakelijk model gekocht

al zal dell het wel van de andere kant bekijken

Helaas - Heb hem zakelijk gekocht via de firma waar ik werk. Ik ga het proberen, maar ik betwijfel dat het lukt.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 maart 2010 @ 10:42:
[...]


Helaas - Heb hem zakelijk gekocht via de firma waar ik werk. Ik ga het proberen, maar ik betwijfel dat het lukt.

dan heb je inderdaad geen recht op een refund, met een beetje geluk kan je wel de BTW terugvragen.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 maart 2010 @ 12:14:
[...]

dan heb je inderdaad geen recht op een refund, met een beetje geluk kan je wel de BTW terugvragen.

Dat heb ik al reeds gedaan Nog bedankt voor de hulp!

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 13 maart 2010 @ 10:42:
[...]


Helaas - Heb hem zakelijk gekocht via de firma waar ik werk. Ik ga het proberen, maar ik betwijfel dat het lukt.

Vindt persoonlijk eigenlijk terecht dat alleen voor consumenten is, want zakelijke klanten kunnen ja aan Dell vragen of ze de software niet mee willen leveren omdat ze eigen software bijvoorbeeld hebben.

Ik denk als je telefonishe besteld had dat je dan dells zonder Windows als zakelijke klant kunt krijgen.

[Verwijderd]

de wet van Neelie geld ook exclusief voor consumenten, bedrijven hebben gewoon andere rechten.

[Verwijderd]

Je bedoelt die ouwe zeik tante van de VVD?

[Verwijderd]

ach, dat was wel diegene die het monopolie van intel aanpakte..

[Verwijderd]

Van mij mag AMD rustig faliet gaan, ik koop het spul toch nooit heb al paar keer gekeken of ik wat vond maar nee, maar ik vindt je moet je met zulke zaken niet bemoeien ook niet als continent, want dat is Europa wij zijn geen verenigende Europeanen.

Die fabrikanten konden ook zeggen nee dat doen wij niet maar dan krijgen ze geen extra korting, koppel verkoop mag ja ook, dus waarom zou intel geen afspraken mogen maken? Als de cosument er goedkoper uit is graag wat mij betreft.

[Verwijderd]

de consument was niet goedkoper uit...

amd is niet groot genoeg om chips voor dell+hp+acer+... te fabriceren, wat doet intel? gooit de prijs omhoog, de weinige die nog van AMD afnamen werden door intel gestraft door hogere prijzen. AMD krijg zijn chips gratis niet eens aan de straatstenen kwijt

goed voor de consument? niet echt... al is dat een andere discussie

[Verwijderd]

Mijn refund is ook eindelijk binnen:>
1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1749 Intel Core i5 540m
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. 103,00
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. 849,95 na epp en kortingscoupon

[Verwijderd]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 Core i3 330M
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. €92.05
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. €636.04

[SirWInsalot]

Ik ben van plan om een Dell Studio 15 te kopen en de OS te weigeren in ruil voor een refund.
Hoe kan ik dit het beste aanpakken ??

[DNAxtreme]

Hoi, lees het topic even door. Op de vorige pagina staan zelfs sample brieven. Succes.

[thuhoan]

hoelang duurt zoiets voordat je antwoord krijgt? ik wacht nu al een dag of 2 en nog steeds geen antwoord van dell..

[Verwijderd]

2 of 3 dagen

[thuhoan]

thanks

[LoermansA]

Heb mijn refund vorige week vrijdag aangevraagd (de dag dat ik mijn laptop kreeg) en had maandag bericht dat het terug gestort gaat worden:

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type) Dell Stu-stu-studio 17 (i5 430/2x500GB/4GB/5650 met 1GB)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.) Windows Home Premium
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)? Weet ik nog niet exact, verwacht iets meer dan € 100
4. Hoe heb je het geregeld? Via mail formulie op de support site
5. Moest je de software retourneren? Nee, moest maar zien wat ik er mee deed (letterlijk: "you can either keep it or discard the same")
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)? Incl teruggave OS kom ik op zo'n € 650

Groet

[darkdesign]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 Core i5
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. € 98
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 800

Goed geregeld, ik ben blij ermee.

[thuhoan]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 Core i7
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. € 90,96 + Vat? Wat is dat?
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 830

Gemiddeld minder dan anderen hierboven.

[woekele]

vat=belasting. Zal dus wel uitkomen op 107 ofzo.

[jacobras]

Zeer handig topic, ik krijg binnenkort (hopelijk deze week) mijn nieuwe Studio 15 binnen, dan komt dit mooi van pas. Ik neem aan dat je de laptop niet perse hoeft aan te doen en op 'weigeren' te klikken, toch? Dan stuur ik het mailtje naar Dell terwijl mijn eigen licentie aan het installeren is .

[Verwijderd]

jacobras schreef op maandag 29 maart 2010 @ 00:16:
Zeer handig topic, ik krijg binnenkort (hopelijk deze week) mijn nieuwe Studio 15 binnen, dan komt dit mooi van pas. Ik neem aan dat je de laptop niet perse hoeft aan te doen en op 'weigeren' te klikken, toch? Dan stuur ik het mailtje naar Dell terwijl mijn eigen licentie aan het installeren is .

kan niet eens op het moment dat je hem aanzet knalt ie meteen naar het bureaublad

je moet hem gewoon meteen formatteren, voor de linux gebruiker zal dat wel niet zo'n probleem zijn

[jacobras]

je moet hem gewoon meteen formatteren, voor de linux gebruiker zal dat wel niet zo'n probleem zijn

Oké, dan installeer ik meteen mijn gratis studentenlicentie

[Deezers]

De bedragen worden helaas steeds minder voor jullie.
Bijna een jaar geleden (juli ofzo) kreeg ik toch mooi 200 euro terug voor Windows Vista en nog eens 20 euro voor Works. Totaal 220 euro. Laptop koste me dus 450 euro ofzo met 2 jaar inhome garantie en de beste specificaties op dat moment (Studio 1555, P8600 processor etc.)

[Knuckless]

Dennis Lammers schreef op dinsdag 30 maart 2010 @ 17:14:
De bedragen worden helaas steeds minder voor jullie.
Bijna een jaar geleden (juli ofzo) kreeg ik toch mooi 200 euro terug voor Windows Vista en nog eens 20 euro voor Works. Totaal 220 euro. Laptop koste me dus 450 euro ofzo met 2 jaar inhome garantie en de beste specificaties op dat moment (Studio 1555, P8600 processor etc.)

Klopt viel mij ook al op aan de bedragen ik heb al een e-mail terug van dat ik het teruggestort krijg dus even wachten daarop en dan zal ik hem ook posten laatst met mijn zusjes laptop van 600 euro kreeg ik 110 euro terug dus en heb nu zelf een studio 15 gekocht van 900 euro dus hopelijk dat ik rond het zelfde bedrag zit 110 euro dus

[Bad Brains]

1. Dell Studio 1749 Intel Core i5 520m
2. Windows Home Premium, Works, MCafee
3. 96.04 Euros + Vat
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Werd niet vermeld, HDD met recovery is al herformatteerd (W7 ult)
6. 850 en een beetje na kortingscoupon

[Dj Neo Ziggy]

Ik ga dit proberen met de nieuwe MSI cr620

[ Voor 93% gewijzigd door Dj Neo Ziggy op 01-04-2010 15:36 ]

[Knuckless]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?


1. Dell Studio 1558 Core i7, full hd scherm, wireless N en 3jaar garanatie
2. Windows Home Premium, Works
3. € 87,91
4. Via email formulier van de Dell support.
5. Nee
6. € 895.58

Mooi meegenomen echter kreeg ik wel minderr terug op mijn zusjes laptop van 600 euro een half jaar geleden

[DarkNeogen]

1. Om welke PC/Notebook ging het? (Merk/Type)
2. Welk OS en software? (Basic/Premium etc.)
3. Wat kreeg je er voor terug (incl. BTW)?
4. Hoe heb je het geregeld?
5. Moest je de software retourneren?
6. Wat was het totaal bedrag voor de laptop (incl. OS en BTW)?

1. Dell/Alienware M15x.
2. Windows 7 Home Premium x64, UK.
3. € 185,08 incl. BTW.
4. Via e-mail, had nog een support adres vanwege defecte BD-drive in vaste PC.
5. Nee.
6. € 1730,- (had tevens al korting losgepeuterd telefonisch).

[thijszor]

woei, 185EU terug? wat maakt jou 185EU home premium anders dan de 70-90EU kostende home premiums @ dell 15's oid?

[Verwijderd]

de hoge prijs van je systeem, je krijgt een % op het aankoopbedrag

[DarkNeogen]

Verwijderd schreef op vrijdag 02 april 2010 @ 20:52:
de hoge prijs van je systeem, je krijgt een % op het aankoopbedrag

Wat overigens nergens op slaat. Mij lijkt inderdaad dat de licentie fixed moet zijn, maar mij hoor je niet klagen momenteel.

[miles]

Bijna hele topic doorgelezen maar nog wel een vraag.
Ik wil Windows eigenlijk wel houden, maar Works, McAfee en Computrace LoJack for Laptops, 1yr license - included with your PC zit ik eigenlijk niet op te wachten.
Kan je ook voor die programma's refund vragen, of gaat het altijd samen met Windows...

[Verwijderd]

miles schreef op zondag 04 april 2010 @ 11:38:
Bijna hele topic doorgelezen maar nog wel een vraag.
Ik wil Windows eigenlijk wel houden, maar Works, McAfee en Computrace LoJack for Laptops, 1yr license - included with your PC zit ik eigenlijk niet op te wachten.
Kan je ook voor die programma's refund vragen, of gaat het altijd samen met Windows...

ik denk het niet, maar je kan het natuurlijk altijd proberen.

[khrin]

Is er iemand die windows mag weggeven via de OS EULA weigering (en hetzelf of voor familie niet meer nodig heeft) die mij eens wilt pm-em. Miscchien kan ik zo mijn vriendin uit de "illegaliteit" helpen.

Bedankt darkstone voor de opheldering.

[ Voor 17% gewijzigd door khrin op 06-04-2010 16:18 . Reden: Beantwoord - aangezien niet legaal verwijderdt ]