[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund

[Anoniem: 179986]

Dell heeft mij laten weten dat ze alleen in de VS een refund geven. Jammerlijke gang van zaken.

[Philflow]

Als ik het goed begrijp is het dus afgelopen met deze mooie regeling bij Dell?

[Anoniem: 179986]

Dat weet je pas als je het geprobeerd hebt maar als je een aankoop ervan af wilt laten hangen dan zou ik er niet op vertrouwen.

[Sneezzer]

Dat kan niet, in de NL av:
http://www1.euro.dell.com...&s=dhs&~lt=popup#software

[Anoniem: 262838]

En, iemand nog verder succes geboekt met het verkrijgen van een refund bij dell ?

Zou het mogelijk zijn een refund te krijgen van een dell laptop aangeschaft in een supermarkt ? Of gaat dit alleen wanneer je besteld via de dell shop...

[ Voor 24% gewijzigd door Anoniem: 262838 op 23-05-2011 19:52 . Reden: link ]

[Anoniem: 303530]

Dat zou je uit moeten vechten met de supermarkt, ik geef je echter weinig kans...

[Basekid]

Ik krijg als alles goed gaat 43 euro terug van Asus. Ik moet de windows sticker die op mijn laptop zit, + nog wat formulieren opsturen.

[Cornelisjuh]

Welk model had je en wat was je aankoop bedrag ?

Is het niet mogelijk om bij bijvoorbeeld Dell al aan te geven bij de notitie dat je geen Windows wil ?
Dan kunnen ze het mischien gelijk verekenen, zit je niet met hele laptop opsturen (Kost niet alleen tijd, het is ook maar de vraag wat ze met je pakketjes doen. Lees: TNT post )

[Basekid]

Cornelisjuh schreef op donderdag 16 juni 2011 @ 09:17:
Welk model had je en wat was je aankoop bedrag ?

Is het niet mogelijk om bij bijvoorbeeld Dell al aan te geven bij de notitie dat je geen Windows wil ?
Dan kunnen ze het mischien gelijk verekenen, zit je niet met hele laptop opsturen (Kost niet alleen tijd, het is ook maar de vraag wat ze met je pakketjes doen. Lees: TNT post )

N53SV-SZ404V voor 749 euro. Zover ik kon zien is de 43 euro de standaard prijs die ze betalen voor "Win 7 Prem"

[Mr. Happy]

Anoniem: 179986 schreef op dinsdag 03 mei 2011 @ 12:36:
Dell heeft mij laten weten dat ze alleen in de VS een refund geven. Jammerlijke gang van zaken.

Iemand hier nog ervaringen mee of doet Dell nog wel aan refunds??

[Gropah]

Ben er op het moment mee bezig, maar het lijkt niet echt iets te worden... Telefonisch was het niks, dus nu maar een Engelstalig mail gestuurd naar een klachtenemailadres. Was alweer bijna een week geleden, maar nog niks gehoord.

[JPtjeeNL]

Maar, wat ik hier uit begrijp.
Je hoeft de software niet te retourneren.
Dan kan je het toch weer gebruiken?!

[Anoniem: 303530]

Niet iedereen win windows (linux, of een professional variant), of kan er goedkoper aan komen.

Sowieso, als ik mijn laptop binnenkrijg ga ik de troep die datasafe en mcafee heet ook meteen weigeren. Scheelt 2 tientjes of iets dergelijks.

[JPtjeeNL]

Hm ga ik ook doen.
Windows kan ik misschien wel via school goedkoop krijgen.
Iemand die weet hoeveel Windows 7 Home Premium/Professional/Ultimate via Slim.nl kost?
Ik kan hem ook wel zakelijk kopen, alleen moet ik dan opzoek naar een bedrijf die het verkoopt waarbij ik een factuur kan krijgen. Iemand die een goedkope shop kent?

Nu nog even dit topic doorzoeken opzoek naar die link van Dell.

[Mr. Happy]

Anoniem: 303530 schreef op maandag 25 juli 2011 @ 21:15:
Niet iedereen win windows (linux, of een professional variant), of kan er goedkoper aan komen.

Sowieso, als ik mijn laptop binnenkrijg ga ik de troep die datasafe en mcafee heet ook meteen weigeren. Scheelt 2 tientjes of iets dergelijks.

Als het al problematisch is om de Microsoft licenties refunded te krijgen, hoe ga je dit dan doen voor alle overige meuksoftware...??

[Anoniem: 303530]

Volgens mij waren een aantal mensen er onlangs in geslaagd om meuk te refunden. Maar windows zelf niet.

[Megamind]

Ik vind het maar een vies spelletje dat dell speelt. Bij het eerste scherm krijg je direct een melding van MS én van Dell waarin staat dat je de overeenkomst moet accepteren, als je dit niet wilt moet je bellen naar de klantenservice.

Ik heb gebeld naar de klantenservice, die wisten nergens van en ik kon geen gebruik maken van een retourregeling alleen als ik de volledige laptop retouneerde. Wat een gezeik, ik heb gewoon alles eraf gegooid en mijn MSDN versie erop gezet, dan maar 20 euro extra betalen, ga niet wekenlang vechten daarover. Zeer slechte zaak van Dell en Microsoft.

[Ralph88]

Ik heb het topic met enige regelmaat gevolgd en ben er wel achter dat er een wezenlijk verschil zit tussen particulier en zakelijke klant!
Via een vriend met eigen onderneming en businesspartner van Dell heb ik een Latitude E5520 besteld. Deze laptop kwam ex.btw op de website uit op 733 euro. Met korting en bij offerte oplaten nemen van weigering software een totale korting gekregen van 280 euro. Betaal nu 455 euro ex.btw met het FHD paneel erin.

Zo zie je maar, het kan allemaal wel, als je maar zakelijke ingangen hebt. Vindt het persoonlijk op sommige vlakken maar een raar systeem wat de fabrikanten doen. Aan de andere kant is het ook wel weer begrijpelijk uit commercieel oogpunt.

[ Voor 15% gewijzigd door Ralph88 op 25-07-2011 23:43 ]

[Mr. Happy]

het klinkt toch als koppel-verkoop, en volgens mij mag dat niet...
aan de andere kant: niemand verplicht je om een dell te kopen natuurlijk... (hoewel het bij andere merken wss precies hetzelfde gaat)

[Anoniem: 303530]

Het IS koppelverkoop. Daarom heeft kroes ook geregeld dat je windows kan weigeren. Helaas is er geen enkele fabrikant welke zich daar aan houd. Mocht het tot een rechtzaak komen heeft de fabrikant geen enkele kans om er nog onderuit te komen.

Nu ja, behalve asus. Je krijgt daar €50 terug ongeveer.

[Mr. Happy]

Anoniem: 303530 schreef op dinsdag 26 juli 2011 @ 09:31:
Het IS koppelverkoop. Daarom heeft kroes ook geregeld dat je windows kan weigeren. Helaas is er geen enkele fabrikant welke zich daar aan houd. Mocht het tot een rechtzaak komen heeft de fabrikant geen enkele kans om er nog onderuit te komen.

Nu ja, behalve asus. Je krijgt daar €50 terug ongeveer.

Snap nog steeds niet waarom een Dell enzo niet gewoon de mogelijkheid geeft om zonder software te bestellen (behalve dan een cd'tje met drivers)....

[Anoniem: 303530]

Bepaalde zakelijke laptops kan je met ubuntu bestellen.

[Mr. Happy]

Anoniem: 303530 schreef op dinsdag 26 juli 2011 @ 10:05:
Bepaalde zakelijke laptops kan je met ubuntu bestellen.

Structureel bedoel ik...

[Anoniem: 359528]

Ik ben van plan de XPS 17 3d te kopen
ik kan mcafee windows en alle andere meuk software weigeren en mn refund nog krijgen, aangezien dit wettelijk verplicht is door onze mevrouw kroes?
gebruik zelf alleen mn windows van msdn en ook gebruik ik linux/backtrack
dusjaaaa
hoop eiglijk datk daar kleine refund voor kan krijgen, iemand mij de kans op teruggave van het bedrag kan vertelle?

[Megamind]

Anoniem: 359528 schreef op donderdag 04 augustus 2011 @ 15:03:
Ik ben van plan de XPS 17 3d te kopen
ik kan mcafee windows en alle andere meuk software weigeren en mn refund nog krijgen, aangezien dit wettelijk verplicht is door onze mevrouw kroes?
gebruik zelf alleen mn windows van msdn en ook gebruik ik linux/backtrack
dusjaaaa
hoop eiglijk datk daar kleine refund voor kan krijgen, iemand mij de kans op teruggave van het bedrag kan vertelle?

Met een hoop zeiken heb je kans dat ze je je laptop terug laten sturen, waarna je hem na een paar weken weer clean terugkrijgt, en 50 euro oid. Het is wel een gevecht met Dell heb ik gemerkt.

[minimals]

Ik ben van plan een nieuwe Samsung laptop aan te kopen en ik heb op voorhand gemaild voor meer informatie. Dit is de mail die ik terugkreeg.

Beste heer/mevrouw ..........,

Dank u voor uw e-mail met betrekking tot met onze notebooks meegeleverde exemplaren van Windows 7.

Er is de mogelijkheid om afstand te doen van de bij uw notebook meegeleverde licentie van Windows.
Daartoe kunt u een verklaring bij ons indienen, waarna uw notebook dan in ons reparatiecentrum wordt
ontdaan van Windows. De licentiesticker wordt aldaar dan ook verwijderd en u krijgt een bedrag van 25,- euro
hiervoor van ons gerestitueerd.

Voor verdere vragen (bijvoorbeeld het in gang zetten van deze procedure) of het verkrijgen van de daartoe
benodigde stukken, kunt u contact opnemen met ons Contactcenter op telefoonnummer 0900–Samsung
(0900-7267864) op werkdagen van 09.00–18.00 uur.

Hopende u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,


Contactcenter medewerker
Samsung Electronics Benelux
www.samsung.nl

Nu ben ik nog van plan te bellen om te vragen hoe lang ik mijn laptop kwijt zou zijn. Als dit geen eeuwigheid is wil ik dit wel overwegen.

[Anoniem: 303530]

€25 is een stuk minder dan je bij de rest van de fabrikanten krijgt. Bij asus bijna het dubbele, en bij dell 4x zoveel in de tijd dat ze het nog deden.

[rubstar]

Heeft iemand ervaring met ASUS? ik heb inmiddels gebeld met Asus en ook email contact gehad. Heb nu 1 formulier ontvangen, het refund application form. Daarbij zit een lijst van terms en conditions waar er over nog 1 extra formulier wordt gesproken, het payment request form.

Ik heb de persoon bij ASUS al 2x gemaild met de vraag waar dat formulier te vinden is maar hij blijft hetzelfde formulier terug sturen. Heeft iemand onlangs bij Asus iets aangevraagd die mij kan uitleggen welke formulieren opgestuurd moeten worden?

Er staat duidelijk vermeld dat als je afwijkt van hun regels je niks terug krijgt dus 1 formulier opsturen lijkt mij niet handig. Als niemand een idee heeft klim ik wel weer in de telefoon..

[ThinClientQ]

Ralph88 schreef op maandag 25 juli 2011 @ 23:41:
Ik heb het topic met enige regelmaat gevolgd en ben er wel achter dat er een wezenlijk verschil zit tussen particulier en zakelijke klant!
Via een vriend met eigen onderneming en businesspartner van Dell heb ik een Latitude E5520 besteld. Deze laptop kwam ex.btw op de website uit op 733 euro. Met korting en bij offerte oplaten nemen van weigering software een totale korting gekregen van 280 euro. Betaal nu 455 euro ex.btw met het FHD paneel erin.

Zo zie je maar, het kan allemaal wel, als je maar zakelijke ingangen hebt. Vindt het persoonlijk op sommige vlakken maar een raar systeem wat de fabrikanten doen. Aan de andere kant is het ook wel weer begrijpelijk uit commercieel oogpunt.

Zelfde geprobeerd 2maal; "Op zakelijke bestellingen niet mogelijk."

[minimals]

Ik heb net even aan de telefoon gehangen met Samsung om na te vragen hoe de procedure net in z'n werk gaat. Het toestel moet opgestuurd worden naar het service center van Samsung, maar de verzendingskosten moeten wel zelf betaald worden. Vervolgens kan het 2 tot 4 weken duren voor het toestel teruggestuurd wordt. Aangezien de kosten om het toestel op te sturen al vrij hoog zullen liggen en ik 2 tot 4 weken vrij lang vind, is het me het niet waard om hem op te sturen.

Ik vermoed dat Samsung zich ondertussen gewapend heeft tegen mensen die een terugbetaling willen van hun Windows licentie. 25 euro is al weinig, zeker als de verzendingskosten uit je eigen zak moeten komen. Met andere woorden haal je dus weinig tot geen voordeel uit het doorlopen van deze procedure.

[Anoniem: 303530]

25 euro is veel te weinig. OEM's krijgen vast korting op windows. maar echt geen €25. Je moet eerder in de richting van €50 denken per home-premium licentie

[minimals]

Ik besef goed genoeg dat 25 euro veel te weinig is, maar probeer dat maar eens uit te leggen aan een medewerker van hun callcenter. Het antwoord dat ik kreeg was dat dit (uiteraard) hogerop beslist werd en dat ze er voor de rest niets aan kunnen doen of over kunnen zeggen. Ze geven een refund zoals aangegeven in de Windows 7 overeenkomst, maar daarin staat niet gespecifieerd hoe groot deze refund moet zijn. Als ze het onaantrekkelijk genoeg maken door lange verwerkingskosten en een lage refund gaat er zo goed als niemand toehappen en moeten ze daar hun tijd (= geld) niet in steken.

[Anoniem: 303530]

Ik denk dat er van die €25 in een rechtzaak geen spaan heel blijft....

[rubstar]

Ik heb inmiddels met de persoon gesproken van de "formulieren" er stond iets fout in de computer en ze dachten dat ik een formulier al had ontvangen terwijl dat niet zo was. Dat is nu opgelost.

Ik zou bij Asus in ieder geval 43,- terug krijgen, voor Windows 7 Home Premium.

[RHPJS]

Dus je hoeft alleen een formulier in te vullen? Er hoeft niets te worden teruggestuurd?

[Anoniem: 262838]

Ik ben ook bezig met een refund bij ASUS belgië. Heb mijn laptop online moeten registreren (VIP-lid) en een document moeten doormailen. Ik wacht nu op verdere "behandelingen"...

Hoop alleen dat er geen gezeik van komt mocht de laptop ooit in herstelling gaan, hoe zouden ze dan testen of deze wel goed functioneert zonder Wndows op.

[ Voor 35% gewijzigd door Anoniem: 262838 op 11-08-2011 18:44 ]

[Anoniem: 359528]

Weet iemand hoe ik het beste bij Dell, windows en alle software kan weigeren voor een restitutie, kan hier zelf namelijk nergens een formulier ofzo van vinden.

Edit 2

Of mischien een mail adres?

Edit 3...

Aub iemand ?

Edit 4...

Windows wou ik er op zetten via DVD, wilde niet werken, dusdan maar die *** voorwaarden geaccepteerd, niet op internet gaan dr mee offc, en kijken of die daarna wel wil booten van dvd, anders is mn dvd speler nog kapot ook..

[ Voor 51% gewijzigd door Anoniem: 359528 op 23-08-2011 17:21 ]

[Anoniem: 262838]

Vandaag heeft Asus 43 euro op mijn rekening gestort, netjes afgehandeld.

[ Voor 22% gewijzigd door Anoniem: 262838 op 02-09-2011 15:31 ]

[Peetz0r]

1. Lenovo ThinkPad Edge 15"
2. Windows 7 Home Premium
3. -
4. -
5. -
6. €449,90

Ik moet nog kijken hoe ik dit ga aanpakken. Voordat ik de laptop kreeg heb ik al gebeld naar de winkel en daarna Lenovo zelf, maar ze zeggen dat het niet kan.
* Peetz0r is het er niet mee eens...

Edit: hier een filmpje waat ik de EULA probeer te weigeren: YouTube: Trying to decline Windows EULA - YouTube

Er is alleen ene checkbox waar ik vanaf blijf, en een volgende-knop die grijs blijft.
De 2e eula is voor Lenovo. Die accepteer ik wel, want dat gaat over de hardware.

P.S. Ik ben minderjarig (16). Zit er eigenlijk wel een juridische betekenis aan wanneer ik iets accepteer/weiger?

[ Voor 43% gewijzigd door Peetz0r op 05-09-2011 15:41 ]

[conara]

Weet iemand toevallig hoe Sony hiermee omgaat?

[Ralph88]

ThinClientQ schreef op donderdag 11 augustus 2011 @ 12:22:
[...]


Zelfde geprobeerd 2maal; "Op zakelijke bestellingen niet mogelijk."

Vreemd, ik heb toch echt een Dell Latitude E5520 zakelijk via een accountmanager samengesteld zonder software en harde schijf, omdat ik er zelf een SSD in ging zetten.
Heb nu een zogehete N-series E5520, omdat er geen software bij zit. Zit ook een N-sticker ipv W7 op.
Moet er wel bij zeggen dat dit alles alleen mogelijk is op de Latitude serie en niet op Studio, XPS en Vostro!

[NSG]

Had dell een mail gestuurd (laptop is net in productie)

Krijg als antwoord:

Geachte heer ... ,

Hartelijk dank voor uw e-mailbericht.
Deze optie is niet geldig voor klanten in Nederland.

Met vriendelijke groet,
Dell B.V.

Hierna heb ik 12:38 maar een mail terug gestuurd waarin ik een stuk citeer vanaf hun website en daar bij deze link meld http://www1.euro.dell.com...&s=dhs&~lt=popup#software

Tot op heden geen antwoord terug gehad.

[ Voor 36% gewijzigd door NSG op 11-09-2011 20:55 ]

[mcsluis]

Nerf schreef op donderdag 11 augustus 2011 @ 11:45:

Nu ben ik nog van plan te bellen om te vragen hoe lang ik mijn laptop kwijt zou zijn. Als dit geen eeuwigheid is wil ik dit wel overwegen.

Al die moeite voor 25 euro?

[conara]

Weet iemand het hoe dit bij sony is geregeld?

[NSG]

Fijn, Dell reageert helemaal niet meer op mijn mails, ik zal wel op de block lijst staan
Laptop is intussen ook onderweg, dus leveren zonder software gaat ook niet meer door.

[Anoniem: 303530]

Even een heel andere hoek. Ik meen me te herinneren dat het in de VS nog wel kon. Ga naar dell.com en stuur via die site een mail naar de support. Misschien dat dat werkt.

[BastiaanCM]

Nou, geld proberen terug te krijgen via dell is ook een drama

Ff gebelt met dell (halfuur) maar dat word hem niet.

Ook nog een kwartier met microsoft gebelt, die zeggen dan ook dat je dan echt bij je fabrikant of installateur moet wezen ; dell dus.

Goed verder absoluut geen ramp alleen jammer

[NSG]

BastiaanCM schreef op woensdag 14 september 2011 @ 15:50:
Nou, geld proberen terug te krijgen via dell is ook een drama

Ff gebelt met dell (halfuur) maar dat word hem niet.

Ook nog een kwartier met microsoft gebelt, die zeggen dan ook dat je dan echt bij je fabrikant of installateur moet wezen ; dell dus.

Goed verder absoluut geen ramp alleen jammer

Ja, zelfde verhaal hier.. ook voor mijn geen ramp, ik zag dit topic pas 2 dagen na het bestellen van mijn laptop.
Maar toch jammer inderdaad, eerste wat ik ga doen wanneer ik hem binnen krijg ik windows 7 pro + windows 8 dev previeuw installeren.

[pettenstein]

Ik heb zonet gebeld met Dell om een laptop te bestellen zonder Windows. Maar zelfs als ik via de telefoon bestel, kunnen ze mij niet een laptop leveren zonder Windows of andere licenties.

[XAEROCOOL]

P.E.T.E.R. schreef op maandag 05 september 2011 @ 11:59:

1. Lenovo ThinkPad Edge 15"
2. Windows 7 Home Premium
3. -
4. -
5. -
6. €449,90

Ik moet nog kijken hoe ik dit ga aanpakken. Voordat ik de laptop kreeg heb ik al gebeld naar de winkel en daarna Lenovo zelf, maar ze zeggen dat het niet kan.
* XAEROCOOL is het er niet mee eens...

Edit: hier een filmpje waat ik de EULA probeer te weigeren: YouTube: Trying to decline Windows EULA - YouTube

Er is alleen ene checkbox waar ik vanaf blijf, en een volgende-knop die grijs blijft.
De 2e eula is voor Lenovo. Die accepteer ik wel, want dat gaat over de hardware.

P.S. Ik ben minderjarig (16). Zit er eigenlijk wel een juridische betekenis aan wanneer ik iets accepteer/weiger?

Ik net ook een Lenovo laptop gekocht, is het jou gelukt om je geld terug te krijgen? Als dit het geval is, hoe heb je dit aangepakt?

[Anoniem: 448972]

1. Acer Aspire S3 (Ultrabook)
2. Windows 7 Home Premium
3. 40,-
4. Zie onder
5. Ja
6. 671,- (Speciale actieprijs, normaal 799,-)

Goed, hier komt het verhaal.
Aangezien mijn Xxodd laptop (die je in 2007 gewoon zonder Windows kon kopen) inmiddels bijna 5 jaar oud was, en vooral omdat de nieuwe generatie Ultrabooks errug cool zijn, vond ik het wel tijd om tot aanschaf van een nieuw speeltje over te gaan. Dat ik precies de 19% extra korting van de BCC getroffen had was meer geluk dan wijsheid. Maar als Open Source fundamentalist moest er natuurlijk wel Linux op gaan draaien, en (misschien nog wel belangrijker) weiger ik om mijn euro's aan Microsoft te geven.

Voor de aanschaf had ik al via de acer website gevraagd of ik een refund van de Windows licentie kon krijgen, en hoeveel dat dan zou zijn. Daar heb ik het onderstaande antwoord op gekregen :

Geachte mevrouw, meneer,
Het is mogelijk om restitutie voor uw Windows licentie te krijgen wanneer u daar geen gebruik van wil maken.
U dient alvorens installatie contact op te nemen met de Acer Helpdesk.
Voorwaarden:
- u dient deze binnen 30 dagen na aankoop aan te vragen bij de Acer Helpdesk.
- toestel dient nog op de taalkeuze van Windows te staan, of op het scherm waar u de licentie van Microsoft normalliter zou moeten accepteren of weigeren.
- het opsturen en terug ontvangen van het apparaat is voor eigen rekening.
- restitutie bedragen:
Overige Notebooks / PC's
Windows 7 Starter Euro 20,-
Windows 7 Home Basic Euro 35,-
Windows 7 Home Premium Euro 40,-
Windows 7 Professional Euro 70,-
Windows 7 Ultimate Euro 90,-
Dit proces zal circa 5 werkdagen in beslag nemen.

Dat klonk hoopgevend. Goed, de laptop aangeschaft dus, in de verzegelde doos laten zitten en via het Acer Customer Care Portal een melding ingeschoten dat ik de Windows installatie verwijderd wilde hebben en een refund wilde. Aangezien het volledige typenummer en serienummer op een sticker op de buitenkant van de doos staan kon ik die meteen invoeren en de melding aanmaken als "eigenaar van een Acer product". Je kan kiezen uit "probleem melden" en "toestel aanbieden voor reparatie", in eerste instantie heb ik de eerste gekozen maar bericht teruggekregen dat ik de tweede moest kiezen. Dat gedaan dus, vervolgens een UPS vrachtbrief gekregen om de laptop op te laten halen. Binnen een week had ik hem weer terug, de licentiesticker was keurig netjes verwijderd (geen krassen oid) en de harddisk was leeg. Erg netjes tot zo ver.

Omdat ik bij mijn eerste melding mijn rekeningnummer nog niet vermeld had (ik verwachtte een formulier oid om in te vullen) voor de zekerheid via het Portal de vraag gesteld wanneer ik de refund kon verwachten, onder vermelding van mijn rek.nr. Daarop kreeg ik een reacite van Customer Support :

Geachte klant,
U ontvangt vandaag nog een formulier van ons wat u normaliter reeds vooraf had moeten ontvangen met een aantal aanvullende voorwaarden met betrekking tot het refunden van uw O.S. licentie. Dit formulier dienen wij ondertekend retour te ontvangen zodat we voor u de verdere refund in werking kunnen stellen.
Gezien het feit dat onze betalingen door het hoofdkantoor in Europa (italy) eenmalig per maand worden uitgevoerd, zult u een eventuele terugstoring van de O.S. Licentie pas rond 15/3 ontvangen, op basis van het feit dat wij het formulier voor die tijd binnen hebben, en deze volledig is ingevuld.
Met vriendelijke groet, Acer Support.

Hierbij kreeg ik een formulier waar een aantal zaken al ingevuld waren (mijn naam, serienummer van de laptop) waar ik dan inderdaad mijn rekeningnummer op in kon vullen. Verder verklaar je dan officieel afstand te doen van de Windows licentie en akkoord ermee te gaan dat Acer je verder niet meer met softwareproblemen gaat helpen. Geen punt allemaal. Dat formulier dus ingevuld, en teruggestuurd samen met een kopie van de aankoopbon en onder vermelding van het callnummer.

Na een week er nog een keer voor de zekerheid achteraan gebeld, te horen gekregen dat ze het allemaal in goede orde ontvangen hebben, dat de refund in princiepe goedgekeurd was en dat ik het na de maandelijkse betaalrun zou moeten ontvangen.

Ik heb het geld dus nog niet echt terug, maar het ziet er naar uit dat het wel gaat lukken. Al met al vind ik dat Acer dit behoorlijk netjes doet. Zelf heb ik denk ik niet helemaal de kortste route gevolgd, de beste procedure zou volgens mij moeten zijn :

1. Acer laptop kopen, doos dicht laten zitten (of in elk geval niet doorstarten)
2. Met behulp van serienummer een melding maken via de website, hierbij vragen om het restitutieformulier voor de Windows licentie. Dit zou ook via de telefonische helpdesk moeten kunnen.
3. Als je geluk hebt krijg je een UPS vrachtbrief om de laptop op te laten halen. In de voorwaarden staat dat je zelf voor het versturen moet betalen, maar in mijn geval hoefde dat dus niet. Dit kan een foutje van hun zijn geweest. Hoe dan ook, het apparaat moet naar Acer. Hier bijsluiten een print van de call, het callnummer (ik kreeg een barcode die ik uitgeprint heb) en een kopie van de aankoopbon. Ik had toen het restitutieformulier nog niet, maar als je dat hebt zou ik het meteen meesturen.
4. Daarmee zou je er moeten zijn, zo niet blijken ze goed te reageren op vragen via de website. Als je telefonisch iets wil vragen kan je denk ik het beste vragen naar het Contact Center, Afdeling Aftersales. Zij gaan hier blijkbaar over.

Het is een heel verhaal, ik hoop dat iemand hier wat aan heeft. Tot slot kan ik melden dat de Aspire S3 als een zonnetje werkt met Ubuntu Linux, veel nuttige tips zijn te vinden op Linlap.com.

Succes !
Alex

[zonglew00]

1. Acer L100
2. WinXP
3. 50 euro
4. Bellen en bellen, en dan nog 2 mailen...
5. Hele pc opsturen
6. 400 euro incl

Beetje zwaar mosterd na de maaltijd - Maart 2007

Helaas is deze "eindelijk" overleden na zwaar misbruik en overuren (voeding en connector is kapot gegaan).

Ik heb daarna nog een keer gedaan voor iemand anders maar voor een laptop (Packard Bell) maar die 30 euro was niet de moeite waard.

Dell deden ze al vanaf moment 1 al moeilijk, ik had al meteen opgegeven, 30 euro pff.... laat maar hangen...
Asus idem dito maar dat was zelfs 20 euro... niet de moeite waard.

Mijn volgende "slachtoffer" zal HP zijn, als morgen mijn nieuwe laptop binnenkomt.

Op Facebook waren ze compleet amateuritisch bezig om mijn verzoek "een laptop met ruimte voor een 2e harde schijf". Im not amused, want ze hebben nog steeds neit uitgezocht en sturen me gewoon 2x four rond. Ok ik snap dat ze niet ff 1,2,3 meteen voor me uitzoeken. Geef dan een antwoord, het is niet te doen om dat uit te zoeken (jah ik ben ook tevreden met dit soort antwoorden) of jah die en die laptop.

Ik begrijp goed hierboven dat het 40 euro (bij acer) is voor een Win7 Home Pre?

Heeft iemand anders al geprobeerd bij HP? Schijnt dat ze samen met Lenovo het moeilijkste doen van allemaal

[Anoniem: 299512]

15:37:05 Klant Rutger Wink
Eerste vraag/Commentaar: Kan ik ook een Dell xps15 bestellen zonder Windows geinstalleerd?
15:37:10 Systeem Systeem
https://chatadengine.dell...e0-450e-b05a-021e4089e8eb
15:37:10 Systeem Systeem
U wordt nu met een medewerker van Dell Technical Support verbonden. Wij danken u voor het gebruiken van Dell Chat.
15:37:10 Systeem Systeem
U bent verbonden met Samir_Hamsi
15:37:20 Agent Samir_Hamsi
Goedemiddag welkom bij Dell,
15:37:25 Agent Samir_Hamsi
nee helaas dat is niet mogelijk
15:37:40 Klant Rutger Wink
Waarom niet?
15:38:23 Agent Samir_Hamsi
zo is het ingesteld door de marketing afdeling
15:38:30 Agent Samir_Hamsi
Microsoft is Dell partner
15:38:48 Klant Rutger Wink
maar ik heb onlangs windows gekocht voor mijn desktop en zou nu 2 maal betalen voor hetzelfde.
15:39:40 Agent Samir_Hamsi
dat kan helaas niet anders
15:39:46 Agent Samir_Hamsi
tot mijn spij(
15:40:08 Klant Rutger Wink
Als ik hierop google kom ik verhalen tegen dat het wel mogelijk is?
15:41:01 Agent Samir_Hamsi
dat is helaas niet mogelijk bij Dell alleen als u een server wenst aan te schaffen.
15:41:11 Agent Samir_Hamsi
die zijn wel leverbaar zonder os.
15:41:24 Klant Rutger Wink
[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund
15:41:24 Agent Samir_Hamsi
bij de consumenten segment is het niet mogelijk.
15:41:33 Agent Samir_Hamsi
heeft u nog andere vragen?
15:41:35 Klant Rutger Wink
hier is het ook mogelijk voor de studio 15 dat is toch echt consumenten nivau
15:41:56 Agent Samir_Hamsi
dat zijn oude verhalen van jaren geleden
15:42:06 Agent Samir_Hamsi
dat is niet meer van toepassing, alles is verandert nl
15:43:56 Agent Samir_Hamsi
Dank u en een prettige dagje toegewenst. Met vriendelijke groet, account manager Benelux Samir Hamsi.
15:44:01 Systeem Systeem
Samir_Hamsi heeft de sessie verlaten!
15:44:01 Systeem Systeem
De sessie is beeindigd!


Nou helaas dus.

[NLMarcel194]

hier zelfde probleem bij dell

op chat kom je er gewoon niet door heen dat koppelverkoop gewoon niet mag
beetje jammer allemaal

telefoon ook maar geprobeerd 4 mensen aan de lijn gehad
kan het gewoon niet weigeren de os
moet het maar gewoon aan nemen wat een gezeik er mee zeg

is dit nu alleen van de laatse tijd ofzo ? het kon altijd gewoon
aan de telefoon zijden ze ook dat ze het nog nooooooiiittt gedaan hebben (tuurlijk )

en tweakers.net moest ik maar niet geloven wat een rare mensen bij dell zeg
heb haar maar een prettig dag gewenst

[ Voor 28% gewijzigd door NLMarcel194 op 21-02-2013 16:11 ]

[Deassain]

Ik weet dat een jaar of 2 geleden je nog aan Dell kon vragen om de licentie van Windows terug te storten als je deze niet gebruikte. Weet iemand of het nog steeds mogelijk om dit doen? Ik heb al met een Dell rep gechat, maar die was niet echt duidelijk.

[Gunner]

In theorie is dat mogelijk. Je zal er echter veel moeite voor moeten doen en slechts weinig voor terug krijgen. Een Windows licentie is slechts enkele tientjes, als je geluk heb. Als ik jou was zou ik het niet doen, want het maakt de laptop bij eventuele verkoop ineens een stuk minder waard.

[ Voor 24% gewijzigd door Gunner op 28-03-2013 19:47 ]

[Nikeo]

Lees dit topic nog maar eens door. Het kan helaas niet meer.

[Ervaringen] Nieuwe PC, OS/Software weigeren voor refund