Telfort Internet ervaringen topic - Deel 14

[Anoniem: 300260]

Webcare Joris heeft af en toe ook een wat langer weekend dan 2 dagen, vandaar dat ik stil was de afgelopen dagen.

Wat de sites betreft die niet te bereiken zijn, dit probleem ligt niet in ons netwerk maar een aantal hops voorbij onze transit provider.

[Fuzzillogic]

Anoniem: 300260 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 10:42:
Wat de sites betreft die niet te bereiken zijn, dit probleem ligt niet in ons netwerk maar een aantal hops voorbij onze transit provider.

En waarom zou dat dan ons (lees: de klanten) probleem moeten zijn? Sowieso is er blijkbaar een andere route mogelijk binnen het Telfort-netwerk, anders zou die proxy ook niet werken. Feit is dat ik als sinds donderdag problemen ondervind, die blijkbaar bekend zijn, maar waar weinig mee lijkt te gebeuren. Is een melding op de storingspagina met "we zijn ervan op de hoogte, en druk bezig het op te lossen" nou echt al teveel gevraagd?

[Anoniem: 300260]

Ik geef ook niet aan dat het een probleem van de klanten is, als ik niet aangeef wat we eraan doen wil dit niet zeggen dat we er niets aan doen.

[Scandic2008]

Anoniem: 300260 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 10:54:
Ik geef ook niet aan dat het een probleem van de klanten is, als ik niet aangeef wat we eraan doen wilt dit niet zeggen dat we er niets aan doen.

Precies,en gezien het feit dat het nou niet direct allemaal zo lekker loopt zou het Telfort sieren om in de toekomst op zijn minst melding van de problematiek te maken zodat men weet dat er een probleem is en daarnaast dat Telfort nou eens aangeeft welke actie's ondernomen worden.

Dat er dingen fout gaan is mi niet het probleem want dat gebeurt overal.Dat je je klanten in het ongewisse laat is veel erger

[Sjowhan]

Anoniem: 300260 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 10:42:
Webcare Joris heeft af en toe ook een wat langer weekend dan 2 dagen, vandaar dat ik stil was de afgelopen dagen.

Wat de sites betreft die niet te bereiken zijn, dit probleem ligt niet in ons netwerk maar een aantal hops voorbij onze transit provider.

Mwah, zeker weten?.
Het lijkt er namelijk steeds meer op dat het een (of meerdere) subnetten betreft die waar het probleem zich voordoet. Ook doet het probleem zich (om maar een nederlands voorbeeld te noemen) voor bij autoweek.nl; wat totaal niet via een transit provider gaat (althans, als trueserver een van jullie transitproviders is wel natuurlijk).
Dan geldt het hele verhaal 'voorbij onze transit provider' ook niet, omdat dit nationaal verkeer blijft..

[Anoniem: 300260]

Dit is wat ik te horen heb gekregen Sjowhan.

Ze zijn hard bezig om het op te lossen, is wat ik jullie kan vertellen.

[pouyann]

@ Telfort Joris

Ik heb laatste tijd niks meer vernomen van je, ik heb alle handelingen uitgevoerd die je hier had gezegd maar ik heb nog steeds telefonie problemen( internet was 1 week goed en nu is het weer afwisselend).

Wat kan ik eraan doen om het oplossen??

[Voor 7% gewijzigd door pouyann op 25-05-2009 15:28]

[Anoniem: 300260]

pouyann, ik heb u vanmorgen nog een DM gestuurd met daarin een uitleg wat u zou kunnen doen.

[Anoniem: 303343]

Oké, na het runnen van 3 verschillende spyware scanners is mijn probleem gedeeltelijk opgelost. De disconnects komen nu alleen nog maar 's nachts/'s ochtends voor. Iemand een plan om het 100% te fixen?

[GWTommy]

Ik val meteen met de deur in huis, heeft iemand last gehad met de overstap van KPN (IPB, bellen afgekocht) naar Telfort 20 Mbit + Bellen afkopen? Dus niet alleen problemen met internet, maar ook bellen?

Heeft er iemand zonder internet gezeten tijdens of na de overstap?

Een berekening zegt dat ik iets meer dan 1000 meter van de centrale af zit (hemelsbreedte), dus ik zal wel dicht bij die 20 Mbit komen. Zijn er vaak problemen met het uitvallen van het internet? Dat had ik altijd bij @Home met een kabel verbinding, met ADSL van KPN was dat niet het geval, maar heeft iemand hier ervaring mee?

Gr. Thomas.

[Fuzzillogic]

Anoniem: 303343 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 16:18:
Oké, na het runnen van 3 verschillende spyware scanners is mijn probleem gedeeltelijk opgelost. De disconnects komen nu alleen nog maar 's nachts/'s ochtends voor. Iemand een plan om het 100% te fixen?

Herinstallatie. Na zo'n infectie zou ik het sowieso echt niet meer vertrouwen. Er kunnen rootkits en andere malware naar binnen gesmokkeld zijn die niet door scanners gevonden kan worden, omdat ze te onbekend of te nieuw zijn.

Na een herinstallatie wel gewoon beter uitkijken. Common sense is veel belangrijker bij het voorkomen van infecties dan AV-programma's. AV-programma's zijn als ABS van een auto: het kan helpen, maar reken er nooit op.

Maar als je wilt weten of een herinstallatie het probleem van de disconnects oplost kun je gewoon even een Linux LiveCD/DVD/stick booten. Je hoeft het niet te installeren, gewoon een dagje draaien en gebruiken. Niet dat dat uitsluitsel geeft, want wat je met "disconnects" bedoelt is mij iig onduidelijk. Disconnect van wifi? (gebruik kabel) Of is het de router die de ADSL-verbinding verliest danwel crasht?

[Anoniem: 303343]

Router verliest de ADSL-verbinding een paar keer per dag.

[JosWo]

Fuzzillogic schreef op maandag 25 mei 2009 @ 17:02:
Maar als je wilt weten of een herinstallatie het probleem van de disconnects oplost kun je gewoon even een Linux LiveCD/DVD/stick booten. Je hoeft het niet te installeren, gewoon een dagje draaien en gebruiken.

Nou nou, ik zou hem niet alleen maar als LiveCD gebruiken hoor! Als ik de problemen zo lees dan snap ik niet waarom hij niet meteen overstapt op Linux

[KillerB]

Ik heb de laatste paar dagen (dag of 5) erg veel last van een wegvallende verbinding. De snelheid is ook veel lager dan normaal. Het modem traint normaal altijd in op 17-19Mbit en momenteel is het vooral 12Mbit. Dat laatste is het probleem nog niet zo, maar de ping tijden zijn ook erg hoog en zo nu en dan heb ik ook packetlost.

Mijn ip zit in de 82.169.142 range, mijn gateway is 82.169.143.254

Stukje van telfort.nl pingen net:

code:

Pinging www.telfort.nl [81.173.34.225] with 32 bytes of data:
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=749ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=894ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=1057ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=1465ms TTL=58

Meer mensen die er last van hebben? Ik zit volgens mij op het Tiscali netwerk (daarvandaan ben ik destijds over gegaan naar Telfort).

[Webjunkie]

Anoniem: 303343 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 17:36:
Router verliest de ADSL-verbinding een paar keer per dag.

waarom zou dat een spyware/virus probleem zijn?
lijkt me dat de router z'n verbinding ook verliest als je PCs uit staan.

mss een brakke router/modem?

[Anoniem: 303343]

Brakke router is ook vaak gesuggereerd ja. Ik zal Telfort mailen als een reinstall mbv KillDisk niet effectief blijkt.

EDIT:: Firmware updaten: kan werken of kansloos?

[Voor 18% gewijzigd door Anoniem: 303343 op 25-05-2009 20:21]

[Anoniem: 115297]

Ik heb het al eens eerder gepost, maar door een drukke periode er weinig actie aan ondernomen. Het volgende is het probleem:

Ik en Telfort internet ADSL tot 20 MB zonder telefonie. Volgens pcdb.bbned.nl zit ik circa 86 meter van de centrale. Mijn modem traint echter in met slechts: 6167 kbps / 712 kbps.

Hieronder de DSL line status:

ise margin upstream: 8 db
output power downstream: 19 db
attenuation upstream: 30 db
tone 0- 31: 00 00 00 09 99 aa ab ba aa a9 99 99 88 87 76 52
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 7 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 13 db
tone 32- 63: 55 77 77 77 77 77 77 65 55 55 55 55 55 55 55 55
tone 64- 95: 56 66 77 78 78 99 89 99 99 99 99 99 99 aa aa 99
tone 96-127: 99 99 99 99 98 78 77 77 77 77 77 67 67 67 76 76
tone 128-159: 55 55 55 77 77 77 77 77 77 77 88 98 99 99 99 99
tone 160-191: 99 a9 9a 29 99 99 97 98 88 88 78 77 77 77 77 77
tone 192-223: 77 77 77 78 88 87 88 99 99 98 89 99 99 99 99 98
tone 224-255: 88 89 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99
tone 256-287: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 288-319: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 320-351: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00


Zelf heb ik er te weinig kaas van gegeten om die waardes te kunnen lezen. Iemand tips om mijn snelheid te verhogen? en heeft het zin om dit te melden bij Telfort?

[bjck]

Anoniem: 115297 schreef op maandag 25 mei 2009 @ 20:02:
Ik en Telfort internet ADSL tot 20 MB zonder telefonie. Volgens pcdb.bbned.nl zit ik circa 86 meter van de centrale. Mijn modem traint echter in met slechts: 6167 kbps / 712 kbps.

Die 86 kan in de praktijk eigenlijk niet, dat het echt 'relatief kort' is zal het tussen 200 en 600m liggen waarschijnlijk je aansluiting.

attenuation upstream: 30 db

[..]

attenuation downstream: 13 db

Zelf heb ik er te weinig kaas van gegeten om die waardes te kunnen lezen. Iemand tips om mijn snelheid te verhogen? en heeft het zin om dit te melden bij Telfort?

Dit eerst thuis goed controleren en dan bij Telfort aanmelden. Je upstream attenuation is hoger dan die van de downstream en dat duidt op een probleem met de bedrading. Een van de twee draadjes maakt niet tot nauwelijks verbinding ergens of sluiting met de ander.

Stop er thuis eens een ander kabeltje tussen (ISRA en modem), druk de stekker(s) er eens opnieuw in en kijk of het dan verbetert. Zo niet? Dan de helpdesk dit melden van je ISP.

[Voor 42% gewijzigd door bjck op 25-05-2009 20:13]

[Anoniem: 100379]

Ook hier (Groningen, voormalig Tiscali abonnee) hebben we problemen met het bereiken van sommige sites. Het lijkt vooral om sites in Amerika te gaan, zoals www.kottke.org en www.w3c.org. Maar met de proxy lijkt alles wel te werken
Wat ik erg irritant vond is dat ik een mailtje heb gestuurd naar de Telfort helpdesk en totaal geen serieuze reactie terugkreeg. Het moet inmiddels intern toch wel bekend zijn bij Telfort dat er problemen zijn?

[Voor 1% gewijzigd door Anoniem: 100379 op 26-05-2009 12:13. Reden: tikfoutje!]

[JosWo]

KillerB schreef op maandag 25 mei 2009 @ 19:47:
De snelheid is ook veel lager dan normaal. Het modem traint normaal altijd in op 17-19Mbit en momenteel is het vooral 12Mbit.

Mijn snelheid is er zoals bekend ook op achteruit gegaan, 4765 kbps / 867 kbps
Telfort Joris heeft daar actie op ondernomen maar heb er verder niets meer van gehoord.
Als je de verhalen hier zo'n beetje leest lijkt het of Telfort de snelheid structureel een flink stuk lager gezet heeft

[syith]

Heb zelf Telfort 20Mbit en ben gelukkig niet de enige met dit probleem. Wij hebben vaak problemen gehad bij Telfort:
-websites niet bereikbaar
-op willekeurige momenten niet bereikbaar via telefoon
-wanneer de telefoon bij ons thuis opgenomen wordt, hoor je niks meer aan de andere kant van de lijn
Overweeg ernstig om over te stappen naar een andere, helaas duurdere, provider als dit soort kapitale fouten voorkomen zonder dat Telfort dat op enige manier laat weten.

[Voor 10% gewijzigd door syith op 26-05-2009 10:30]

[chucky666]

pppffffff zat al te balen hier.
dacht dat telfort er gisteren uitlag, blijkt me speedtouch 780wl de kluts kwijt te zijn.
zyxel aangesloten en alles deed het, speedtouch aangesloten en weer geen bereik en geen internet.
even het scriptje opnieuw gedraaid en hij doet het weer, dus al meer dan een jaar geen klacht over telfort.
zal me leren om mijn user.ini settings voortaan op een veilige plaats op te slaan

[Anoniem: 300260]

LWaS, u kunt het beste een e-mail sturen naar de administratieve helpdesk daar zouden ze u kunnen helpen met een antwoord. http://klantenservice.int...contact.aspx?nodeid=10675


Smokesign, het is nog in behandeling.

syith, speelt dit probleem altijd al of is dit in de loop van de tijd opgetreden?

[kronk]

Ik kreeg dit vandaag terug van de helpdesk:

quote: Telfort

Het blijkt dat de routering naar bepaalde (buitenlandse) domeinen niet meer loopt zoals het zou moeten. Dit probleem is door onze netwerkafdeling aangekaart bij de desbetreffende partijen. Telfort zelf kan het probleem niet oplossen daar de storing zich buiten het Telfort-netwerk bevind.

Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen dat het probleem snel is opgelost.

[Anoniem: 300260]

@Smokesign, KPN had ons gemeld dat uw snelheid de maximaal haalbare snelheid was. We hebben hen nogmaals gevraagd het te onderzoeken omdat wij denken dat het wel hoger zou moeten kunnen dan u nu heeft.

[JosWo]

Anoniem: 300260 schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 12:14:
@Smokesign, KPN had ons gemeld dat uw snelheid de maximaal haalbare snelheid was. We hebben hen nogmaals gevraagd het te onderzoeken omdat wij denken dat het wel hoger zou moeten kunnen dan u nu heeft.

Dank voor de reply, denken hoeft niet hoor!
Sterker nog, ik heb altijd zo rond de 7000 - 1000 gehad.
Waarom dit "ineens" lager is sinds zo'n twee weken is mij een raadsel maar KPN hoeft niet te melden dat dit het maximaal haalbare is aangezien ik al meer dan 1.5 jaar de genoemde hogere snelheid heb kunnen halen. Ik denk dat er landelijk iets heel anders speelt, hoe dan ook als blijkt dat ik na hernieuwde actie van KPN op de huidige lage snelheid blijf zitten is het exit Telfort

[bjck]

smokesign schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 10:16:
[...]


Mijn snelheid is er zoals bekend ook op achteruit gegaan, 4765 kbps / 867 kbps
Telfort Joris heeft daar actie op ondernomen maar heb er verder niets meer van gehoord.
Als je de verhalen hier zo'n beetje leest lijkt het of Telfort de snelheid structureel een flink stuk lager gezet heeft

smokesign schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 13:31:
[...]

Dank voor de reply, denken hoeft niet hoor!
Sterker nog, ik heb altijd zo rond de 7000 - 1000 gehad.
Waarom dit "ineens" lager is sinds zo'n twee weken is mij een raadsel maar KPN hoeft niet te melden dat dit het maximaal haalbare is aangezien ik al meer dan 1.5 jaar de genoemde hogere snelheid heb kunnen halen. Ik denk dat er landelijk iets heel anders speelt, hoe dan ook als blijkt dat ik na hernieuwde actie van KPN op de huidige lage snelheid blijf zitten is het exit Telfort

Als het niet gaat om behaalde snelheid maar ook om ADSL lijnsnelheid die zakt is het nooit een probleem wat meer mensen treft dan één of een paar huizen (blokken). Dat gaat om een probleem met een lijn, apparatuur of kabelbundel. Dus heel specifiek zo'n probleem waar soms best wat onderzoek en metingen voor nodig zijn bovengronds en soms zelfs ondergronds door KPN.


<sub>Met welke motivatie of argumenten trek je zulke stellige conclusies dat men expres je lijnsnelheid omlaag zou zetten? Als je stabiel tussen 7 en 10Mb zou kunenn halen op je adres, wie zou dat naar 4Mb zetten om welke motivatie.

Zulke uitspraken klinkt als wrok en niet als het starten van een open discussie (daar is een forum voor) met onderbouwing en/of motivatie. Dus laat 't weg of onderbouw het zodat mensen er iets mee kunnen in discussie.</sub>

[Voor 4% gewijzigd door bjck op 26-05-2009 13:59]

[JosWo]

bjck schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 13:54:
<sub>Met welke motivatie of argumenten trek je zulke stellige conclusies dat men expres je lijnsnelheid omlaag zou zetten? Als je stabiel tussen 7 en 10Mb zou kunenn halen op je adres, wie zou dat naar 4Mb zetten om welke motivatie.

Zulke uitspraken klinkt als wrok en niet als het starten van een open discussie (daar is een forum voor) met onderbouwing en/of motivatie. Dus laat 't weg of onderbouw het zodat mensen er iets mee kunnen in discussie.</sub>

Dank voor de bijsturing, natuurlijk ben ik een beetje pi......
Ik zit in een dorp waar mijn maximale snelheid 8 Mb zou kunnen zijn, daarom was ik vanaf het begin blij met mijn 7Mb. Plots is dat een fors stuk minder en niet alleen bij mij zoals in dit topic te lezen is, daaruit komt bij mij de gedachte naar boven dat Telfort misschien ergens de boel aan het begrenzen is door capaciteits gebrek?? Maar ik ben geen techneut dus is het maar een vermoeden. Verder laat ik het hier maar bij, ik wacht de reactie van Joris/KPN af en trek dan mijn conclussie.

[Anoniem: 300260]

Als wij de boel zouden begrenzen, had ik uw probleem toch niet eens in behandeling genomen en u afgewimpeld met een mooi verhaal. Dat ik dit niet doe geeft wel aan dat wij het niet begrenzen.

[TheMystery]

Bij mij is de snelheid de laaste weken ook iets lager als normaal.
Ik haalde altijd precies 8000 maar sinds een paar weken ligt dit op 7800, het is niet heel veel maar het is meer dan een jaar 8000 geweest

[thefxr]

smokesign schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 13:31:
[...]

Dank voor de reply, denken hoeft niet hoor!
Sterker nog, ik heb altijd zo rond de 7000 - 1000 gehad.
Waarom dit "ineens" lager is sinds zo'n twee weken is mij een raadsel maar KPN hoeft niet te melden dat dit het maximaal haalbare is aangezien ik al meer dan 1.5 jaar de genoemde hogere snelheid heb kunnen halen. Ik denk dat er landelijk iets heel anders speelt, hoe dan ook als blijkt dat ik na hernieuwde actie van KPN op de huidige lage snelheid blijf zitten is het exit Telfort

Het ligt aan Telfort.

[thefxr]

Anoniem: 300260 schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 14:19:
Als wij de boel zouden begrenzen, had ik uw probleem toch niet eens in behandeling genomen en u afgewimpeld met een mooi verhaal. Dat ik dit niet doe geeft wel aan dat wij het niet begrenzen.

Ik heb het idee, dat jouw collega's/werkgever je niet alles vertellen!

[bjck]

TheMystery schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 15:57:
Bij mij is de snelheid de laaste weken ook iets lager als normaal.
Ik haalde altijd precies 8000 maar sinds een paar weken ligt dit op 7800, het is niet heel veel maar het is meer dan een jaar 8000 geweest

Dat zijn minimale veranderingen, ligt aan de ADSL techniek en je zat qua verbinding waarschijnlijk net aan op 8000kbps. Iets meer verstoring op de kabel of een gerepareerde breuk of omlegging van kabels en je kan net dat kleine beetje zakken.

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 18:42:
[...]

Het ligt aan Telfort.

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 18:45:
[...]

Ik heb het idee, dat jouw collega's/werkgever je niet alles vertellen!

Het lijkt wel een persoonlijke vete zo, voor de sfeer verzoek ik je toch constructieve te reageren of onderbouwd met feiten, ideeën en/of beredeneringen als je iets zo stellig denkt te moeten menen. Dit flamen en totaal niet gewenst hier op GoT!

Waarom zou een ISP met techniek als ADSL zoveel moeite doen om willekeurige verbindingen (zie maar enkele hier daarover schrijven) te verlagen op van die bijzondere totaal niet afgeronde getallen die voor iedereen anders zijn. Je ziet ook dingen als 'bij een herstart zit ik tussen x en y in'. Dat duidt ook niet op een harde begrenzing.

Bij ADSL is elke lijn individueel, een modem praat over eigen draad(en) met een voor die aansluiting gekoppelde poort op de centrale ADSL apparatuur. Een ADSL verbinding die 'tot 20Mb' is staat gewoon wagenwijd open (waar dat kan), het afregelen van de werkelijke snelheid gebeurt elke keer tussen modem en de poort op de centrale waarop jou lijn is gekoppeld wanneer de verbinding opgebouwd moet worden. Dat kan elke keer iets afwijken en als er ook maar iets veranderd onderweg kan je snelheid hoger of lager zijn, is het een vreemd grote sprong is er voor een ISP reden tot onderzoek en kan er een oplosbare oorzaak gevonden worden.

[Voor 4% gewijzigd door bjck op 26-05-2009 19:16]

[Anoniem: 39403]

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 18:45:
[...]

Ik heb het idee, dat jouw collega's/werkgever je niet alles vertellen!

En zo niet, hoe denk jij dat Telfort kan bewijzen dat ze niet knijpen?

Zowieso zie ik verschillende klachten. Bij de een trained zijn modem lager in, waardoor de verbinding trager is, en bij de ander is de intrain snelheid gelijk, maar de verbinding toch trager. Knijpen zou bij iedereen gelijk moeten zijn denk

[klungeltweaker]

Vannacht is hier de bliksem ingeslagen. Vanmiddag even gebeld, had direct contact en krijg onder garantie een nieuw modem opgestuurd. Geen gezeur en gedoe. Snel en vakkundig geholpen. Samen met de servicedesk zelfs m'n oude trouw Draytek Vigor 2600 aan de praat gekregen en kan nu alleen even een paar dagen niet bellen. internet gaat weer netjes op 8000/992 Kb/S.
Mag ook wel eens gezegd worden, want er gaan ook gewoon dingen snel en goed (even afwachten of m'n modem ook daadwerkelijk binnenkomt, maar heb er wel vertrouwen in).

Er waren enorm veel modems afgelopen nacht stuk gegaan door blikseminslag. Terwijl het modem achter een Belkin Surgemaster Gold hangt. . Alleen het telefoonsnoer vanuit de splitter komt onbeveiligd binnen.

[KillerB]

KillerB schreef op maandag 25 mei 2009 @ 19:47:
Ik heb de laatste paar dagen (dag of 5) erg veel last van een wegvallende verbinding. De snelheid is ook veel lager dan normaal. Het modem traint normaal altijd in op 17-19Mbit en momenteel is het vooral 12Mbit. Dat laatste is het probleem nog niet zo, maar de ping tijden zijn ook erg hoog en zo nu en dan heb ik ook packetlost.

Mijn ip zit in de 82.169.142 range, mijn gateway is 82.169.143.254

Stukje van telfort.nl pingen net:

code:

Pinging www.telfort.nl [81.173.34.225] with 32 bytes of data:
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=749ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=894ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=1057ms TTL=58
Reply from 81.173.34.225: bytes=32 time=1465ms TTL=58

Meer mensen die er last van hebben? Ik zit volgens mij op het Tiscali netwerk (daarvandaan ben ik destijds over gegaan naar Telfort).

De problemen zijn inmiddels zo goed als opgelost. De ping tijden zijn weer normaal en de verbinding is er vandaag ook nog niet uitgegaan. Het modem is ingetraind op 16.7Mbit. Niet zoals het was maar het gaat de goede kant op. Ik heb aan mijn kant niets veranderd dus er zal wel iemand aan de kabel hebben zitten trekken ergens

[thefxr]

bjck schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 19:10:


Het lijkt wel een persoonlijke vete zo, voor de sfeer verzoek ik je toch constructieve te reageren of onderbouwd met feiten, ideeën en/of beredeneringen als je iets zo stellig denkt te moeten menen. Dit flamen en totaal niet gewenst hier op GoT!

Als je mijn eerdere posts eens leest, dan weet je waar ik over praat, je kan niet van mij verwachten dat ik elke keer weer alles gaat reposten!
Het is mijn eigen ervaring. Het is geen persoonlijke vete,maar je komt erg partijdig over in deze discussie,alsof je zelf bij telfort werkt.
Dit topic gaat over telfort ervaringen, jammer genoeg zijn er veel slechte ervaringen, zo erg dat zelfs radar er aan te pas moest komen. Dit is ook ziggo, KPN en andere bedrijven overkomen.
Algemeen gezien gaat het de laatste tijd beter bij Telfort, ook dat Telfort Joris hier en op andere forums aanwezig is, vind ik een positief punt!

[bjck]

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 20:21:
[...]

Als je mijn eerdere posts eens leest, dan weet je waar ik over praat, je kan niet van mij verwachten dat ik elke keer weer alles gaat reposten!

Als je dat zou doen zet je elke keer hetzelfde neer, dat heet herhaling van de boodschap met dezelfde mening + onderbouwing. Daarom omschrijf ik dat als een vete.

Het is mijn eigen ervaring. Het is geen persoonlijke vete,maar je komt erg partijdig over in deze discussie,alsof je zelf bij telfort werkt.

Het is jou ervaring, ik heb je verhalen ook gelezen prima. Maar je reageert nu op reacties van andere met niet meer dan 'het ligt aan Telfort' en 'jouw collega's/werkgever je niet alles vertellen' als opmerking.

Je haakt nu op veel ervaringen van mensen in met een wijzende vinger zonder nieuwe onderbouwing, dat vat ik op als een vete of flamen. De laatste twee staan zelfs onder elkaar, dat is ongewenst op GoT en dat triggerde mij om er iets van te gaan zeggen.

Dit topic gaat over telfort ervaringen, jammer genoeg zijn er veel slechte ervaringen, zo erg dat zelfs radar er aan te pas moest komen. Dit is ook ziggo, KPN en andere bedrijven overkomen.

Ja wij moderators hebben het druk in de topics op zulke momenten

Algemeen gezien gaat het de laatste tijd beter bij Telfort, ook dat Telfort Joris hier en op andere forums aanwezig is, vind ik een positief punt.

Hier doe je het wel, onderbouwd een mening uiten.

[Voor 4% gewijzigd door bjck op 26-05-2009 20:54]

[Loekie]

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 20:21:
[...]

Als je mijn eerdere posts eens leest, dan weet je waar ik over praat, je kan niet van mij verwachten dat ik elke keer weer alles gaat reposten!
Het is mijn eigen ervaring. Het is geen persoonlijke vete,maar je komt erg partijdig over in deze discussie,alsof je zelf bij telfort werkt.
Dit topic gaat over telfort ervaringen, jammer genoeg zijn er veel slechte ervaringen, zo erg dat zelfs radar er aan te pas moest komen. Dit is ook ziggo, KPN en andere bedrijven overkomen.
Algemeen gezien gaat het de laatste tijd beter bij Telfort, ook dat Telfort Joris hier en op andere forums aanwezig is, vind ik een positief punt!

Je hebt toch een lijn die langzaam aan langzamer intraint?
Als dat geleidelijk gaat is het zeker niet Telfort die knijpt, er zijn een aan tal manier om lijnen aan te passen. De goedkoopste zijn, lager profiel op de lijn zetten(1mailige handeling en ook niet echt goedkoop) of dmv traffic-shaping, dit laatste laat je intrainsnelheid met rust.
Als het geleidelijk gaat durft ik wel te stellen dat je bekabeling 'rot' is, het enige wat je dan kunt doen is je bekabeling in huis vervangen, controleren en/of aanpassen. In jouw geval(kelder) een nieuwe stekker op ISRA zetten en dan UTP naar modem toe, werkt dat niet, is het ook niet realistisch om te verwachten dat Telfort veel kan doen als de rest van het netwerk al uitgesloten is.
Dat gaat je ook bij een andere aanbieder geen betere lijn opleveren.

[thefxr]

Loekie schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 20:53:
[...]

Je hebt toch een lijn die langzaam aan langzamer intraint?
Als dat geleidelijk gaat is het zeker niet Telfort die knijpt, er zijn een aan tal manier om lijnen aan te passen. De goedkoopste zijn, lager profiel op de lijn zetten(1mailige handeling en ook niet echt goedkoop) of dmv traffic-shaping, dit laatste laat je intrainsnelheid met rust.
Als het geleidelijk gaat durft ik wel te stellen dat je bekabeling 'rot' is, het enige wat je dan kunt doen is je bekabeling in huis vervangen, controleren en/of aanpassen. In jouw geval(kelder) een nieuwe stekker op ISRA zetten en dan UTP naar modem toe, werkt dat niet, is het ook niet realistisch om te verwachten dat Telfort veel kan doen als de rest van het netwerk al uitgesloten is.
Dat gaat je ook bij een andere aanbieder geen betere lijn opleveren.

nee, ik had een lijn die er continue uitknalde op ADSL2+ ongeacht de snelheid. Het is nu na lange tijd opgelost maar niet door KPN, wel door Telfort, maar niemand weet hoe, ook niet Telfort Joris, dat vind ik jammer, als ik het wel wist, had ik daar denk wel mensen mee kunnen helpen hier op het forum.
Dus jammer dat ik geen feedback heb gehad.

[MortalPiso]

Zoals ik eerder had aangegeven heb ik ook problemen met het bezoeken van een groot aantal buitenlandse sites en bijv. autoweek.nl . Ik had nog een SpeedTouch 510 modem liggen die ik geconfigureerd heb voor het Tiscali netwerk. Dit modem heeft een IP adres gekregen in een andere IP range dan mijn ZyXEL modem. Met mijn SpeedTouch modem kan ik wel op de sites komen die ik niet kan bereiken met het ZyXEL modem. Aangezien een ST510 modem geen ADSL2+ ondersteund heb ik dus nu een 7mbit verbinding in plaats van 14-15mbit die ik met de ZyXEL haal.

Telfort Joris: kun je ook DHCP leases vrijgeven zodat mijn ZyXEL modem een nieuw IP adres krijgt in een ander subnet? Welke gegevens heb je hier voor nodig van me?

[thefxr]

MortalPiso schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 22:20:
Zoals ik eerder had aangegeven heb ik ook problemen met het bezoeken van een groot aantal buitenlandse sites en bijv. autoweek.nl . Ik had nog een SpeedTouch 510 modem liggen die ik geconfigureerd heb voor het Tiscali netwerk. Dit modem heeft een IP adres gekregen in een andere IP range dan mijn ZyXEL modem. Met mijn SpeedTouch modem kan ik wel op de sites komen die ik niet kan bereiken met het ZyXEL modem. Aangezien een ST510 modem geen ADSL2+ ondersteund heb ik dus nu een 7mbit verbinding in plaats van 14-15mbit die ik met de ZyXEL haal.

Telfort Joris: kun je ook DHCP leases vrijgeven zodat mijn ZyXEL modem een nieuw IP adres krijgt in een ander subnet? Welke gegevens heb je hier voor nodig van me?

als je nu de zyxel terughangt, krijg je dan geen nieuw ip adres?

[MortalPiso]

thefxr schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 22:43:
als je nu de zyxel terughangt, krijg je dan geen nieuw ip adres?

Neen. Ik krijg dan keurig het IP adres terug die het modem al had en waarmee ik dus problemen heb. Ik zag dat de lease tijd 4 uur is. Ik zal het modem een nacht uit laten maar ik ben bang dat ik hetzelfde adres toegewezen krijg.

[AtRi]

Ik heb het modem wel 'ns een week ofzo uitgehad, maar altijd weer hetzelfde ip.

[bjck]

Dat is redelijk standaard met een DHCP implementatie, ook al is je lease voorbij (dus vrijgegeven) wordt onthouden aan welk mac-adres het IP voor het laatst was uitgegeven. Het oudste (langst vrije) adres wordt als eerste uitgegeven, als jou adres na een week nog niet uitgegeven is aan een ander krijg je hem dus gewoon weer met hetzelfde modem (mac-adres).

Even je andere modem gebruiken en als Joris meldt dat je terug kan wisselen omdat er iets is opgelost wisselen.

[Voor 13% gewijzigd door bjck op 26-05-2009 23:49]

[LWaS]

Telfort Joris, kun je voor mij nagaan waaorm ik nog steeds telefonie krijg doorgefactureerd en ik niet eens meer een internetabbo bij jullie heb? Bovendien is mijn telefoonnummer zelfs geporteerd naar een andere aanbieder..

[Voor 8% gewijzigd door LWaS op 26-05-2009 23:56]

[MortalPiso]

Ik heb het modem vannacht uitgelaten. Ik heb wel hetzelfde IP adres gekregen maar de problemen lijken voor mij in ieder geval voorbij. De sites die ik niet kon bereiken werken weer. Ook de sites die andere gebruikers aandroegen werken.

@bjck: Ja, klopt. Maar dit is ook voor een deel te wijten aan de client. Als ik met wireshark het verkeer bekijk van DHCP requests dan zie ik clients aan de DHCP server vragen of ze IP x wat ze hadden opnieuw mogen gebruiken. Ook als de lease tijd verlopen is. Zelfs als je de client in een ander netwerk + subnet hangt, vraagt ie eerst of ie het oude IP adres mag gebruiken.

Telfort Joris, kun je wat meer info geven waarom het spaak liep?

[Voor 38% gewijzigd door MortalPiso op 27-05-2009 07:07]

[Anoniem: 300260]

@LWAS, waarschijnlijk heeft u uw nummer geporteerd maar niet bij ons opgezegd. Er zijn sommige partijen die ervan uitgaan dat bij een portering het abonnement wordt opgezegd bij ons, en dit communiceren ze ook naar hun nieuwe klanten. Dit is niet zo, u moet zelf nog de overeenkomst bij ons opzeggen. Stuur u uw gegevens naar mij en ik zal er naar kijken.

@MortalPiso, het is mij onbekend wat de oorzaak was en de oplossing. Die is helaas niet gecommuniceerd. Wij kunnen hier ook geen lease vrijgeven zodat u een nieuw ip verkrijgt. Is natuurlijk technisch wel mogelijk maar wordt zelden gedaan, de helpdesk heeft hier geen mogelijkheid voor.

[Anoniem: 32279]

Anoniem: 300260 schreef op dinsdag 26 mei 2009 @ 14:19:
Als wij de boel zouden begrenzen, had ik uw probleem toch niet eens in behandeling genomen en u afgewimpeld met een mooi verhaal. Dat ik dit niet doe geeft wel aan dat wij het niet begrenzen.

Een mooi verhaal ophangen om iemand af te wimpelen?

Het bevestigt mij alleen maar in het negatieve beeld dat ik van Telfort heb dat jij (en je collega's waarschijnlijk ook) zo met de klanten omgaan. Ik begrijp niet waarom een helpdeskmedewerker niet gewoon eerlijk kan zijn. Misschien doe je dit niet vaak ,maar het feit dat je het aangeeft / noemt geeft mij voldoende inzicht in de werkwijze / gedachtes van de Telfort medewerkers: bij problemen moet je niet bij ons zijn.

Door dit soort gedrag bellen veel mensen al niet eens meer de helpdesk, eerst lang in de wacht tegen hoge kosten en dan niet serieus genomen worden of een mooi verhaal opgespeld krijgen.

XS4all had het lange tijd goed voor elkaar met haar helpdesk en is net als Telfort onderdeel van KPN. Kan KPN niet leren van de ervaringen en het bij al haar ondernemingen goed opzetten? Nu staan ze, mede door Telfort vaak onderaan bij de klantvriendelijkheid in onderzoeken.

[Voor 80% gewijzigd door Anoniem: 32279 op 27-05-2009 11:17]

[Anoniem: 300260]

Ik suggereer absoluut niet dat dit gebeurt. Ik geef nota bene aan dat ik dit niet doe en elk probleem serieus behandel. Dat lijkt mij ook wel zichtbaar op dit forum. Dat er dingen niet goed zijn gegaan ontken ik ook niet. We zijn ook hard bezig om alles op een beter niveau te krijgen, er is ook al een behoorlijke vooruitgang geboekt en er zullen nog meer dingen verbeteren voor onze klanten.

In mijn post zeg ik, dat ik niet dingen met een mooi verhaal afwimpel want dit werd licht gesuggereerd, dat u daaruit opmaakt dat ik of mijn collega's dit wel doen is het tegenovergestelde wat ik nou juist met die opmerking bedoelde. Een lichte overdrijving was het om iets duidelijk te maken.

[J3roen]

Hier zijn de problemen met het niet kunnen bereiken van bepaalde websites ook over. Mag ook wel eens na bijna een week overigens.

[Anoniem: 240232]

Ik heb tot nu toe geen problemen gehad met Telfort. We hebben alleen internet en kan dus niet oordelen over de telefonie diensten.

Maar ik heb even een vraagje, wij zitten hier nog op adsl1 snelheden. Komt waarschijnlijk omdat ik in een klein dorpje in het hoge Friesland woon . Maar worden er geen adsl-centrales meer aangepast naar bijvoorbeeld adsl2+? Of is de enige mogelijkheid om sneller internet te krijgen door over te stappen op de kabel?

[Scandic2008]

Anoniem: 240232 schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 14:43:
Ik heb tot nu toe geen problemen gehad met Telfort. We hebben alleen internet en kan dus niet oordelen over de telefonie diensten.

Maar ik heb even een vraagje, wij zitten hier nog op adsl1 snelheden. Komt waarschijnlijk omdat ik in een klein dorpje in het hoge Friesland woon . Maar worden er geen adsl-centrales meer aangepast naar bijvoorbeeld adsl2+? Of is de enige mogelijkheid om sneller internet te krijgen door over te stappen op de kabel?

KPN zal niet veel meer investeren in het upgraden van centrale's (adsl2+).Het accent ligt nu op VDSL icm
ALL IP

[Anoniem: 240232]

Scandic2008 schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 16:04:
[...]


KPN zal niet veel meer investeren in het upgraden van centrale's (adsl2+).Het accent ligt nu op VDSL icm
ALL IP

Hmm, dan wordt het daar opwachten. Maar voordat dat zover is, is er waarschijnlijk al weer een andere techniek. Ach hopelijk deze zomer op mezelf, dan maar voor kabel gaan (vooral ivm hogere upload).

[Anoniem: 39403]

Anoniem: 240232 schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 19:08:
[...]


Hmm, dan wordt het daar opwachten. Maar voordat dat zover is, is er waarschijnlijk al weer een andere techniek. Ach hopelijk deze zomer op mezelf, dan maar voor kabel gaan (vooral ivm hogere upload).

Of je gaat in een gebied wonen waar ze glasvezel hebben

[Anoniem: 240232]

Anoniem: 39403 schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 21:11:
[...]


Of je gaat in een gebied wonen waar ze glasvezel hebben

In het hoge noorden glasvezel voor particulieren Die kans acht ik nog te klein.

[sjoerdvdvis]

Ik heb nu ongeveer een jaar een lijntje van Telfort. 1x problemen mee gehad dat iedere 10 minuten de lijn wegviel; toen 2 weken zonder internet gezeten want zij gingen in de centrale kijken wat er aan de hand was ofzo. Uiteindelijk (zonder bericht van Telfort uiteraard) opgemerkt dat alles weer werkte. Sindsdien geen problemen meer. Wat mij echter wel is opgevallen is dat mijn modem op steeds lagere snelheid is gaan intrainen. Ik ben een jaar geleden begonnen met zo'n 14000 kbit down en sta nu op slechts 6875 kbit down. Hierover heb ik 'geprobeerd' contact te hebben met Telfort ivm dit 'probleem'. Zij moffelen dit echter weg aan mijn afstand tot de wijkcentrale. ik weet echter uit eigen ervaring dat deze verbinding veel sneller kan!!! Volgens mij ligt het gewoon aan de hoeveelheid abbonee's op een te dun lijntje... Kan ik hier iets nog aan doen? Ik vind dit werkelijk een tekortkoming van Telfort; zij geven op hun site aan dat de snelheid afhankelijk is van de afstand tot de wijkcentrale...

[Sjowhan]

Problemen zijn inderdaad weer weg, kan weer gerust surfen zonder proxy te moeten gebruiken.. Thanks

[Voor 39% gewijzigd door Sjowhan op 27-05-2009 22:40]

[job]

sjoerdvdvis schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 22:36:
Volgens mij ligt het gewoon aan de hoeveelheid abbonee's op een te dun lijntje... Kan ik hier iets nog aan doen? Ik vind dit werkelijk een tekortkoming van Telfort; zij geven op hun site aan dat de snelheid afhankelijk is van de afstand tot de wijkcentrale...

Lijkt me sterk aangezien jij je eigen lijn hebt, van centrale tot je huis.
De centrale bepaalt je intrain snelheid.. dus het aantal mensen dat adsl heeft is niet van invloed op de intrainsnelheid.

[Hurricane]

sjoerdvdvis schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 22:36:
Ik heb nu ongeveer een jaar een lijntje van Telfort. 1x problemen mee gehad dat iedere 10 minuten de lijn wegviel; toen 2 weken zonder internet gezeten want zij gingen in de centrale kijken wat er aan de hand was ofzo. Uiteindelijk (zonder bericht van Telfort uiteraard) opgemerkt dat alles weer werkte. Sindsdien geen problemen meer. Wat mij echter wel is opgevallen is dat mijn modem op steeds lagere snelheid is gaan intrainen. Ik ben een jaar geleden begonnen met zo'n 14000 kbit down en sta nu op slechts 6875 kbit down. Hierover heb ik 'geprobeerd' contact te hebben met Telfort ivm dit 'probleem'. Zij moffelen dit echter weg aan mijn afstand tot de wijkcentrale. ik weet echter uit eigen ervaring dat deze verbinding veel sneller kan!!! Volgens mij ligt het gewoon aan de hoeveelheid abbonee's op een te dun lijntje... Kan ik hier iets nog aan doen? Ik vind dit werkelijk een tekortkoming van Telfort; zij geven op hun site aan dat de snelheid afhankelijk is van de afstand tot de wijkcentrale...

Dit heeft niets met Telfort te maken maar met de techniek die ze ADSL noemen. ADSL zal zelf de best mogelijke snelheid in gaan stellen waarbij de SNR een minimale waarde moet hebben. Als er meer mensen in jou wijk/straat adsl gaan nemen, ook al is dit van een andere provider, dan stoort dat ook op jou signaal en zal deze slechter en dus langzamer worden. Nou is jou daling van snelheid wel erg groot, dus daar zal ook nog wat anders aan de hand zijn.

Heb je je modem wel met zo'n kort mogelijk snoertje op de ISRA aangesloten? Deze ook al eens vervangen? Wat zijn je modemwaardes? Welk modem gebruik je.

Het is altijd erg makkelijk om naar je provider te wijzen, maar ik kan uit ervaring zeggen dat de klant ook erg vaak het probleem is. Dan bedoel ik niet de klant zelf maar de situatie van de klant thuis. (Hoe alles is aangesloten e.d.) De laatste tijd word dat wel beter omdat meer mensen weten hoe je het wel goed aan moet sluiten.

[sjoerdvdvis]

Hurricane schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 22:56:
[...]


Dit heeft niets met Telfort te maken maar met de techniek die ze ADSL noemen. ADSL zal zelf de best mogelijke snelheid in gaan stellen waarbij de SNR een minimale waarde moet hebben. Als er meer mensen in jou wijk/straat adsl gaan nemen, ook al is dit van een andere provider, dan stoort dat ook op jou signaal en zal deze slechter en dus langzamer worden. Nou is jou daling van snelheid wel erg groot, dus daar zal ook nog wat anders aan de hand zijn.

Heb je je modem wel met zo'n kort mogelijk snoertje op de ISRA aangesloten? Deze ook al eens vervangen? Wat zijn je modemwaardes? Welk modem gebruik je.

Het is altijd erg makkelijk om naar je provider te wijzen, maar ik kan uit ervaring zeggen dat de klant ook erg vaak het probleem is. Dan bedoel ik niet de klant zelf maar de situatie van de klant thuis. (Hoe alles is aangesloten e.d.) De laatste tijd word dat wel beter omdat meer mensen weten hoe je het wel goed aan moet sluiten.

Ja, zo kort mogelijk snoer... nog geen meter vanaf het ISRA punt. Verder gebruik ik de Zyxell modem voor 1 pc met hierachter een WRT54G van Linksys. De volgende waarden heb ik in mijn modem:

noise margin upstream: 10 db
output power downstream: 20 db
attenuation upstream: 18 db
tone 0- 31: 00 00 00 0a bb dd dc dd dc dd dd cc cc bb a9 74
tone 32- 63: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
noise margin downstream: 7 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 38 db
tone 32- 63: 00 00 02 25 55 77 99 99 ab bb bb bb bb bb bb bb
tone 64- 95: bb bb bb ab bb ab ba aa a9 a9 99 99 99 99 99 99
tone 96-127: 99 99 99 99 99 99 99 99 99 88 98 88 77 77 77 77
tone 128-159: 77 77 77 77 78 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77 77
tone 160-191: 77 77 77 77 77 77 76 77 77 77 77 77 77 77 77 77
tone 192-223: 77 77 77 77 77 77 77 76 66 67 77 77 77 72 77 76
tone 224-255: 65 45 56 67 77 67 77 77 77 55 54 55 55 55 54 42
tone 256-287: 03 44 55 52 45 55 55 55 55 55 55 55 55 42 54 45
tone 288-319: 55 55 55 54 54 44 32 24 43 30 34 42 22 22 22 20
tone 320-351: 01 22 22 22 20 00 00 00 20 00 02 22 11 10 00 00
tone 352-383: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 384-415: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 416-447: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 448-479: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00
tone 480-511: 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00

[thefxr]

Anoniem: 300260 schreef op woensdag 27 mei 2009 @ 11:29:
We zijn ook hard bezig om alles op een beter niveau te krijgen, er is ook al een behoorlijke vooruitgang geboekt en er zullen nog meer dingen verbeteren voor onze klanten.

Kan je aangeven welke dingen er in de toekomst verbetert gaan worden?

[Laguna]

@sjoerdvdvis

Uit de OP:

35 - 40dB = 2500~2900 meter = ~12-9mbit praktijk default intrainwaarde kan 8~6mbit zijn

Dus de intrainwaarde die je nu hebt komt overeen met je attenuation downstream van 38 db.

Ik merk zelf helaas ook een achteruitgang in mijn intrainwaardes. Paar maanden terug was het nog 17190 kbps met een attenuation downstream van 23 db, nu is het inmiddels 15033 kbps met een attenuation downstream van 22 db...

[Voor 4% gewijzigd door Laguna op 28-05-2009 01:04]

[5183]

Ik ben ondertussen weg bij Telfort. Allemaal wonderbaarlijk goed gegaan, en met een goed gevoel afscheid genomen. Ook het telefoonnummer is sinds gisteren geporteerd naar Ziggo en daar is netjes aan meegewerkt (ben onderwijl ook nog van adres gewijzigd, wat het complex maakte want dat kon eigenlijk niet ).

Eindafrekening nog niet gehad, maar de laatste afschrijving was precies het bedrag tot 6 juni 2009 (de afsluitdatum). Allemaal zeer netjes. Ik ben tevreden.

[JosWo]

Net precies zag ik dat de groene leds het niet meer deden op het modem, dacht meteen aan de landelijke storing, daarna weer wel en weer geen groene leds. Uiteindelijk zie ik dat alles weer groen is en kort daarna ben ik gebeld door een monteur van KPN. Ik zie nu dat op dit moment mijn snelheid beter is dan ooit, 7912 kbps / 1023
Volgens de monteur was alles in de centrale goed maar zit mijn aansluiting in de wijk in een "waaierkast", dat klinkt al niet echt hoopvol Dergelijke kasten zijn blijkbaar gevoelig voor corrosie en daar zat alles niet echt lekker waarop heeft hij het één en ander opnieuw bevestigd heeft. Met dit als resultaat, ik ben er weer heel erg blij mee en wil hierbij Telfort Joris bedanken voor de actie die hij heeft ondernomen. Van "begrenzing" dus geen sprake en als het aan de KPN had gelegen was mijn lagere snelheid het maximaal haalbare. Hulde voor Telfort dat zij het nog een keer hebben laten nakijken

[LoneRanger]

smokesign schreef op donderdag 28 mei 2009 @ 13:18:

Van "begrenzing" dus geen sprake en als het aan de KPN had gelegen was mijn lagere snelheid het maximaal haalbare. Hulde voor Telfort dat zij het nog een keer hebben laten nakijken

Volgens mij hebben ze bij jou expres de begrenzer eraf gehaald om het te laten lijken dat ze niet begrenzen.

[JosWo]

Te vroeg blij geweest, nu heb ik maar 2823 kbps / 716

[Anoniem: 300260]

Ik had het ook gezien, heb het ticket al geupdate en had u al een DM gestuurd hierover.

[Anoniem: 304034]

Enige tijd geleden hebben we een mail gekregen dat er een starttarief zou worden ingevoerd voor telefonie. In die mail stond dat je om die reden per 1 mei telefonie kon opzeggen (maar niet internet). Ik heb daartegen geprotesteerd en schriftelijk alsnog telefonie en internet per 1 mei opgezegd. Ik kreeg een bevestiging dat telefonie wel opgezegd kon worden en beëindigd zou worden per 1 mei, maar internet pas per 1 juni.
Toen ik daar per webformulier bezwaar tegen maakte, kreeg ik als antwoord dat het telefoniegedeelte van mijn abonnement gratis was en dat het daarom (ondanks de hierboven genoemde aankondiging per mail en bevestigingen aan mijn adres door Telfort) toch niet mogelijk zou zijn telefonie per 1 mei op te zeggen en dat daarom de hele overeenkomst pas per 1 juni beëindigd kon worden.

Nadere informatie leert dat er in een bepaalde periode inderdaad door Tiscali een actie was waarbij telefonie gratis in het pakket zat, maar dat was bij het afsluiten van mijn abonnement (april 2005) naar mijn beste weten niet het geval.

Onverminderd blijft dat er slechts één overeenkomst is (met één document algemene voorwaarden) die opgezegd kan worden bij een prijsverhoging. Al zou de dienst gratis zijn, dan nog blijft het deel uitmaken van die overeenkomst waar artikel 9.3 op van toepassing is:
"Telfort is gerechtigd de prijzen te wijzigen. Telfort stelt de Klant, zo mogelijk vier (4) weken voor het intreden van de prijswijzigingen, via een aankondiging per e-mail op de hoogte van het feit dat de wijzigingen via de website (www.Telfort.nl) kenbaar worden gemaakt. De Klant heeft in geval van een prijsverhoging 4 weken vanaf de dag van bekendmaking van de prijsverhoging de tijd om de Overeenkomst telefonisch op te zeggen. Na ommekomst van de periode van vier (4) weken wordt de Klant geacht de prijsverhoging te hebben geaccepteerd."

Als het zo zou zijn dat het telefoniegedeelte door een flink aantal abonnees die telefonie gratis in het pakket hebben en als zou kloppen dat die deze abonnees de overeenkomst pas per 1 juni kunnen opzeggen, dan moeten er dus heel wat verkeerde mails verstuurd zijn.

Of is het zo dat ik, omdat ik in de ogen van Telfort lastig ben, de enige ben die zijn hele overeenkomst pas per 1 juni zou kunnen opzeggen?

Samenvattend: Volgens Telfort kun je telefonie niet per 1 mei opzeggen, als je een oud Tiscali abonnement hebt met gratis telefonie. Telfort heeft die mensen echter wel een mail gestuurd, waarin staat dat ze telefonie per 1 mei kunnen opzeggen.

Nadat ik bovenstaand op het forum van Telfort had gezet en een reactie uitbleef, heb ik mijn vermoeden geuit dat ik, omdat ik een lastige klant ben, door Telfort persoonlijk een aparte behandeling krijg. Die reactie is snel verwijderd en ik heb nu een ban op dat forum.

Mijn stellingen zijn: Telfort wil klanten zo lang mogelijk laten betalen, hoort liever geen kritiek, geeft lastige klanten een speciale behandeling en censureert zijn eigen forum.

Heb ik hierin gelijk of ligt dit allemaal aan mij?

Intussen heb ik het zesde webformulier gestuurd, met de vraag het te veel betaalde aan mij over te maken. Tot nu toe heb ik nog geen reactie.
Indien ik geen bevredigende reactie krijg, zal ik niet schromen om naar de geschillencommissie te gaan omdat ik nog steeds van mening ben dat ik mijn hele overeenkomst per 1 mei op moet kunnen zeggen, maar ik had gehoopt dat het niet zo ver zou hoeven te komen.
Het conflict gaat nu over zo'n € 50 en dat zijn ook de kosten van de commissie.

[pven]

Ah, telefonie werkt weer eens niet en uiteraard wordt er niets gemeld op de site.

[Tetsuo55]

pven schreef op donderdag 28 mei 2009 @ 19:49:
Ah, telefonie werkt weer eens niet en uiteraard wordt er niets gemeld op de site.

Lijkt goed te werken hier.

[Anoniem: 27268]

Hoi,

Ik heb een bijzonder probleem, hier.

Omdat mijn zyxel-modem het had begeven heb ik nu een speedtouch 712v5WL.
Alles werkt prima. Ik kan surfen, bellen en alles met een hogere snelheid dan met de zyxel...
Wat nu het probleem is, is dat ik sinds vanmiddag de website van telfort niet meer kan bereiken. Ook de mailserver en webmail kan ik niet bereiken.
Ik kan vanaf mn gsm wel mail ophalen, webmail lezen en de website www.telfort.nl bereiken.
De speedtouch staat hier sinds gisteren, en het heeft dus gewerkt...

Iemand een idee wat dit kan zijn?

Alvast bedankt!

[Hurricane]

Eens de DNS servers van opendns instellen en kijken of het dan wel werkt.

[Anoniem: 27268]

hmmm, en hoe doe ik dat?

[Spacespider]

Anoniem: 27268 schreef op donderdag 28 mei 2009 @ 21:54:
Hoi,

Ik heb een bijzonder probleem, hier.

Omdat mijn zyxel-modem het had begeven heb ik nu een speedtouch 712v5WL.
Alles werkt prima. Ik kan surfen, bellen en alles met een hogere snelheid dan met de zyxel...
Wat nu het probleem is, is dat ik sinds vanmiddag de website van telfort niet meer kan bereiken. Ook de mailserver en webmail kan ik niet bereiken.
Ik kan vanaf mn gsm wel mail ophalen, webmail lezen en de website www.telfort.nl bereiken.
De speedtouch staat hier sinds gisteren, en het heeft dus gewerkt...

Iemand een idee wat dit kan zijn?

Alvast bedankt!

Is het niet toevallig zo dat alleen beveiligde pagina's niet werken? Inlogpagina's en andere pagina's die met https werken?

[JosWo]

Anoniem: 300260 schreef op donderdag 28 mei 2009 @ 14:36:
Ik had het ook gezien, heb het ticket al geupdate en had u al een DM gestuurd hierover.

Dsl lijn resetten geeft deze snelheid: 7996 kbps / 1023, weet alleen niet of deze wisselingen achter elkaar in snelheid normaal zijn.

[Anoniem: 300260]

@Sensei, als u telfort.nl pingt, welk ip adres krijgt u dan te zien?

[Anoniem: 27268]

Hallo,

Als ik telfort.nl ping krijg ik ip-adres: 81.173.34.237
Pingen lukt prima overigens.

Het ligt niet aan het niet kunnen bereiken van beveiligde (of login) sites. Andere sites (ondermeer telebankieren) werken wel.

[Anoniem: 300260]

Al eens opgestart in veilige modus met netwerkondersteuning om dan te kijken of het wel lukt? Andere systemen in het netwerk bij u hebben er ook last van?

[Anoniem: 27268]

Ja, andere systemen hebben het helaas ook...

Veilige modus heeft me niet geholpen...

[Anoniem: 300260]

Er zit geen router of iets dergelijks tussen neem ik aan. Indien die er wel tussen zit, graag direct aansluiten op de modem. Zou u voor mij uw modem kunnen resetten en als het daarna niet werkt mij uw gegevens kunnen sturen?

[Voor 38% gewijzigd door Anoniem: 300260 op 29-05-2009 12:09]

[Loekie]

Anoniem: 27268 schreef op vrijdag 29 mei 2009 @ 12:00:
Ja, andere systemen hebben het helaas ook...

Veilige modus heeft me niet geholpen...

Je hebt een 716WL aangesloten? Heb je deze ook gereset? als het sinds vervangen van modem is zou je het daar het eerst zoeken, wellicht heb je een firewall oid te hoog ingesteld.
geef ook een duidelijke omschrijving, welke pagina's wel, welke niet. Heb je IE en of firefox al naar std gezet en verbindingen op auto v.w.b. netwerkinstellingen?

[Anoniem: 300260]

Daar heeft Loekie een goed punt, hier had ik even overheen gelezen. Was er even vanuit gegaan dat er een Zyxel werd gebruikt, dit moet haast wel in de configuratie liggen van de Speedtouch. Of heeft het gewerkt met de Speedtouch?

[Voor 9% gewijzigd door Anoniem: 300260 op 29-05-2009 12:36]

[Anoniem: 27268]

Loekie schreef op vrijdag 29 mei 2009 @ 12:09:
[...]

Je hebt een 716WL aangesloten? Heb je deze ook gereset? als het sinds vervangen van modem is zou je het daar het eerst zoeken, wellicht heb je een firewall oid te hoog ingesteld.
geef ook een duidelijke omschrijving, welke pagina's wel, welke niet. Heb je IE en of firefox al naar std gezet en verbindingen op auto v.w.b. netwerkinstellingen?

Het modem is meerdere malen gereset...
Allen de telfort-sites doen het niet.
Dus:
www.telfort.nl
klantenservice.telfort.nl
webmail.telfort.nl

en ik kan de mailserver niet bereiken. (en dat is de belangrijkste)

IE, Firefox en Chrome allemaal geprobeerd. Ook met lage/geen beveiligingsinstellingen.
Alle firewalls zijn uitgeweest (ook tegelijk).

Helaas nog steeds geen verbinding met bovengenoemde....

[Loekie]

Anoniem: 27268 schreef op vrijdag 29 mei 2009 @ 12:41:
[...]


Het modem is meerdere malen gereset...
Allen de telfort-sites doen het niet.
Dus:
www.telfort.nl
klantenservice.telfort.nl
webmail.telfort.nl

en ik kan de mailserver niet bereiken. (en dat is de belangrijkste)

IE, Firefox en Chrome allemaal geprobeerd. Ook met lage/geen beveiligingsinstellingen.
Alle firewalls zijn uitgeweest (ook tegelijk).

Helaas nog steeds geen verbinding met bovengenoemde....

Ping www.telfort.nl werkt dus wel, internet niet?
Dan denk ik als eerste aan firewall(vaag dat die ping niet blokkeert) of een proxy-instelling ergens(maar vaag dat FF en chrome daar ook last van hebben).
Als allerlaatste optie zou je een winsock reset kunnen uitvoeren(zet IP-stack windows weer op std).
Wat gebeurt er als je deze link aanklikt? Hier kom ik dan uit op een redirect-pagina.

Trouwens: ALLE firewalls? Het is niet aan te raden meerdere firewalls op 1 systeem te draaien, dat weet je?

[Anoniem: 27268]

Loekie schreef op vrijdag 29 mei 2009 @ 14:45:
[...]

Ping www.telfort.nl werkt dus wel, internet niet?
Dan denk ik als eerste aan firewall(vaag dat die ping niet blokkeert) of een proxy-instelling ergens(maar vaag dat FF en chrome daar ook last van hebben).
Als allerlaatste optie zou je een winsock reset kunnen uitvoeren(zet IP-stack windows weer op std).
Wat gebeurt er als je deze link aanklikt? Hier kom ik dan uit op een redirect-pagina.

Trouwens: ALLE firewalls? Het is niet aan te raden meerdere firewalls op 1 systeem te draaien, dat weet je?

Pingen werkt wel, de website van telfort (en alles wat daaraan gekoppeld is) werkt niet. Ik heb wel internetverbinding en alle overige sites werken wel.

Met alle firewalls bedoelde ik:
De firewall van mn router en de firewall van mn laptop/pc. Ik heb uiteraard niet meerdere firewalls op 1 machine tegelijk draaien. Dat is vragen om problemen.

Ik hoor vanuit verschillende hoeken dat het een dns probleem is? Hoe kan ik dat testen/aanpassen? En kan dat in de router of alleen op de lokale machines?

[Scandic2008]

Merkwaardig,heb je al eens een harde reset gegeven en of evt opnieuw de Speedtouch wizzard gedraaid ?

[Joosie200]

Nou Telfort, wat een fijne organisatie is het ook.

Stond gisteren op, zette mijn pc aan, wilde mijn email controleren. Kon geen email binnenhalen, foutmelding. Dus ik wachten, kijken of skype zich aanmeldde. Gebeurde niet, dus werp ik een blik op mijn Zyxel router. Brandt power/ethernet 1/2/3/4/internet wel, maar dps niet. Ik reset de router naar fabriekinstellingen, kijken of dat de boel oplost. Resultaat: blijft zoals het is. Dan alles maar van netstroom afkoppelen, verder ontbeten, uurtje gewacht en alles aangesloten. Wederom brandde dps niet. Ik mijn kabels gecontroleerd, alles zat goed vast, paar kabels omgewisseld. Mocht niks baten, want er veranderde niets.

Vandaag gebeld naar Telfort. Blijkt mijn vermoeden (eerder afgesloten dan de einddatum) waarheid te zijn. "Ja meneer, ik zie hier in het systeem staan dat uw adres op 29 mei is afgesloten". "Kennelijk heeft de afdeling opzeggingen niet de juiste einddatum doorgegeven. Ik kan verder niets voor u betekenen." Mooi is dat. Ik belde in april op naar de afdeling opzeggen om n.a.v. de email die elke telfort abonnee kreeg op te zeggen. Datum waarop het zou eindigen? 1 juli.....

Welnu, 1 juli is in de verste verte niet 29 mei. Dus nu zit ik ineens zonder internet/telefoon. Beetje afsluitingen vervroegen, snappen ze dan niet dat je met een genoemde einddatum als klant rekening houdt zodat je je nieuwe nog af te sluiten abbo kunt laten aansluiten op diezelfde dag? Mag nog een geluk heten dat ik een Samsung NC10 heb waarmee ik op een draadloos netwerk kan komen als enige die hier onbeveiligd is in dit studentenblok.) Zullen mijn kamergenoten ook niet fijn vinden, want nu moeten ze net als ik zeker 4 weken wachten tot er bij een andere kamergenoot internet aangesloten zal zijn. (had het opgezegd omdat ik binnenkort ga verhuizen dus een andere kamergenoot zou internet gaan aanvragen op zijn eigen kamer)

[martjah]

Joosie200 schreef op zaterdag 30 mei 2009 @ 16:21:
Nou Telfort, wat een fijne organisatie is het ook.

binnenkort ga verhuizen dus een andere kamergenoot zou internet gaan aanvragen op zijn eigen kamer)

Heb je toevallig geen routertje die je kan koppelen met die onbeveiligde, dan kan iedereen nog lekker verder genieten van het internet, als workaround natuurlijk.

[thefxr]

Joosie200 schreef op zaterdag 30 mei 2009 @ 16:21:

Vandaag gebeld naar Telfort. Blijkt mijn vermoeden (eerder afgesloten dan de einddatum) waarheid te zijn. "Ja meneer, ik zie hier in het systeem staan dat uw adres op 29 mei is afgesloten". "Kennelijk heeft de afdeling opzeggingen niet de juiste einddatum doorgegeven. Ik kan verder niets voor u betekenen." Mooi is dat. Ik belde in april op naar de afdeling opzeggen om n.a.v. de email die elke telfort abonnee kreeg op te zeggen. Datum waarop het zou eindigen? 1 juli.....

Ik vind het altijd weer vreemd, dat je iets wil aansluiten, allerlei contracten moet tekenen,op schrift moet staan en als je er vanaf wil, dan kan het met 1 telefoontje en is men te zuinig op een brief van afsluiting te sturen.

[Helsie]

Telfort heeft mijn internet abo beëindigd, maar laat Telfort Vast Bellen doorlopen...
Wat een drama, quote van hun eigen site:

Heb je nog geen Telfort internetabonnement?
Telfort vast bellen is alleen mogelijk in combinatie met een Telfort internetabonnement. Kies het internetabonnement dat bij je past (4 of 20 Mb) in combinatie met vast bellen.

Hoe kan ik dan in hemelsnaam een telefoon abo hebben dat langer doorloopt??? Dat wordt weer storneren... En ik maar hopen dat ik er vanaf was...

[Fuzzillogic]

martjah schreef op zaterdag 30 mei 2009 @ 17:34:
[...]

Heb je toevallig geen routertje die je kan koppelen met die onbeveiligde, dan kan iedereen nog lekker verder genieten van het internet, als workaround natuurlijk.

Ja goed idee, om van een hele groep mensen alle data volledig onbeveiligd door de ether te sturen

Ik gebruik gewoon 3G WWAN als fall-back.

[Anoniem: 27268]

Scandic2008 schreef op zaterdag 30 mei 2009 @ 07:28:
Merkwaardig,heb je al eens een harde reset gegeven en of evt opnieuw de Speedtouch wizzard gedraaid ?

Ja, had ik ook al gedaan.
Ik heb het nu opgelost met het aanpassen van de dns op de lokale machines.

Weet iemand of ik die dns-adressen ook in de speedtouch kan aanpassen? Ik kan het zo niet vinden...

[Loekie]

Anoniem: 27268 schreef op zondag 31 mei 2009 @ 11:33:
[...]


Ja, had ik ook al gedaan.
Ik heb het nu opgelost met het aanpassen van de dns op de lokale machines.

Weet iemand of ik die dns-adressen ook in de speedtouch kan aanpassen? Ik kan het zo niet vinden...

Je maakt een nieuwe DHCP-pool, daarmee kun je ook DNS via web-interface configureren, als je wilt weten hoe, kun je het in de manual vinden.

[lt_cmd_data]

Anoniem: 27268 schreef op zondag 31 mei 2009 @ 11:33:
[...]


Ja, had ik ook al gedaan.
Ik heb het nu opgelost met het aanpassen van de dns op de lokale machines.

Weet iemand of ik die dns-adressen ook in de speedtouch kan aanpassen? Ik kan het zo niet vinden...

In de FAQ hierboven staat

Gebruik je een speedtouch modem is het verstandigste om het via telnet sessie je dns te veranderen. Zie dezelfde video tutorial als het tweaken van de speedtouch modem. http://www.xs4all.nl/~hiemstr3/ronald/got/DMT-video/

In deze video laat ik zien hoe je dat eenvoudig via telnet kan veranderen.

In één van mij vorige reacties had geschreven dat ik terug naar xs4all ging en telfort ging opzeggen, omdat mijn signaal regelmatig wegviel. Nadat telfort een lijnmeting gedaan had constateerde zij dat ik beter kon downgrade naar 12mbit. Dit hielp achteraf niets. Vervolgens nam ik nogmaals contact op met telfort en werd mij verteld dat de volgende downgrade 8mbit zou worden. Omdat adsl2 (dus niet adsl2+) geen gebruikt maakt van de hogere tonen besloot ik dat eerst te testen. En met succes! Ik haal nu 9mbit en dit is al 38dagen stabiel. Het is wel een groot verlies van 14mbit naar 9mbit maar de 5mbit kan van mij gestolen worden als in online aan het gamen ben.
Xs4all aanvraag geannuleerd.

Dus een tip mocht je lijn klapperen probeer eens je adsl2+ te veranderen in adsl2.
Zie hier onder kopje dsl mode wijzigen hoe je adsl2+ veranderd in adsl2.

[Voor 44% gewijzigd door lt_cmd_data op 03-06-2009 12:26]

[thefxr]

lt_cmd_data schreef op woensdag 03 juni 2009 @ 10:20:

Dus een tip mocht je lijn klapperen probeer eens je adsl2+ te veranderen in adsl2.
Zie hier onder kopje dsl mode wijzigen hoe je adsl2+ veranderd in adsl2.

Ik ben het niet met je eens, ik heb hetzelfde gehad en bij werkt het weer op ADSL2+, het lager inbellen/trainen dmv een ander protocol, vind ik niet de zaken oplossen. als je een ADSL2+ aansluiting hebt, moet deze ten alle tijden werken op dat protocol.

[Loekie]

thefxr schreef op woensdag 03 juni 2009 @ 19:59:
[...]

Ik ben het niet met je eens, ik heb hetzelfde gehad en bij werkt het weer op ADSL2+, het lager inbellen/trainen dmv een ander protocol, vind ik niet de zaken oplossen. als je een ADSL2+ aansluiting hebt, moet deze ten alle tijden werken op dat protocol.

Het is ook slechts een tip.
Een klapperende lijn kan meerdere oorzaken hebben, maar een te hoog profiel kun je op deze manier makkelijk checken. En ja van 20 naar 8 terug is best veel, als je dat dan zelf kunt aanpassen zonder daar aan vast te zitten is natuurlijk ook fijn.

[Helsie]

Ik heb maar geprobeerd Telfort BV te bellen via een normaal 020 xxxxx nummer. Ik kreeg een receptioniste aan de lijn die met niemand kon doorverbinden en zelf beweerde niemand te hebben bij wie ze zelf kon klagen over haar werk (mbt onvermogen om mensen naar tevredenheid te helpen). Was redelijk lachwekkend gesprek, maar uiteindelijk beweerde ze een terugbelafspraak uit te zetten. Dat was al winst, want de helpdesk mailt gewoon 'het is niet mogelijk om u te bellen'. Vreemd statement van een telecom en internet provider...

Zijn er meer mensen met de ervaring dat ze telefoonnota's voor abo kosten blijven ontvangen nadat internet beëindigd is?

[thefxr]

Helsie schreef op woensdag 03 juni 2009 @ 22:57:
Ik heb maar geprobeerd Telfort BV te bellen via een normaal 020 xxxxx nummer. Ik kreeg een receptioniste aan de lijn die met niemand kon doorverbinden en zelf beweerde niemand te hebben bij wie ze zelf kon klagen over haar werk (mbt onvermogen om mensen naar tevredenheid te helpen). Was redelijk lachwekkend gesprek, maar uiteindelijk beweerde ze een terugbelafspraak uit te zetten. Dat was al winst, want de helpdesk mailt gewoon 'het is niet mogelijk om u te bellen'. Vreemd statement van een telecom en internet provider...

Zijn er meer mensen met de ervaring dat ze telefoonnota's voor abo kosten blijven ontvangen nadat internet beëindigd is?

ik heb totaal 4x tel van Telfort gehad, wel na de radar uitzending

[Anoniem: 39403]

Helsie schreef op woensdag 03 juni 2009 @ 22:57:
Ik heb maar geprobeerd Telfort BV te bellen via een normaal 020 xxxxx nummer. Ik kreeg een receptioniste aan de lijn die met niemand kon doorverbinden en zelf beweerde niemand te hebben bij wie ze zelf kon klagen over haar werk (mbt onvermogen om mensen naar tevredenheid te helpen). Was redelijk lachwekkend gesprek, maar uiteindelijk beweerde ze een terugbelafspraak uit te zetten. Dat was al winst, want de helpdesk mailt gewoon 'het is niet mogelijk om u te bellen'. Vreemd statement van een telecom en internet provider...

Zijn er meer mensen met de ervaring dat ze telefoonnota's voor abo kosten blijven ontvangen nadat internet beëindigd is?

Ze crediteren die als het goed is later ook weer. Ze lopen wel vaker achter de feiten aan, maar uiteindelijk komt het meestal wel goed