[Ziggo] Ervaringen Topic - Deel 4

[ArChie]

In Ziggo/Casema en Ziggo/Multikabel wordt er al langer geëxperimenteerd met lokale kanalen. Dat zal ook zijn intrede gaan doen in Ziggo/@Home gebied. Het "lokale" kanaal voor geheel Ziggo/Multikabel gebied is Regio22. Daarvoor wordt op dit moment één frequentie volledig opgeofferd als een Transport Stream waarin alleen Regio22 zit. Regio22 heeft dus zijn eigen multiplexer voor het genereren van die Transport Stream. Regio22 is door het lokale karakter niet te ontvangen in de rest van het Ziggo/Casema gebied. Bij Ziggo/Casema zijn er ook twee van die lokale kanalen die weer worden doorgegeven in twee aparte deel gebieden van het Ziggo/Casema gebied en dus ook niet overal te ontvangen zijn in het volledige Ziggo/Casema en/of Ziggo/Multikabel gebied.

In feite neemt zo'n lokaal kanaal met de huidige oplossing dus twee frequenties in beslag, namelijk één keer als analoog kanaal en één keer als enige kanaal in een eigen digitale TV Transport Stream. Voorheen hadden ze bij Ziggo/Casema en Ziggo/Multikabel een andere oplossing. Eén van de normale Transport Streams werd namelijk twee keer gegenereerd: één keer voor Multikabel gebied met daarin naast een aantal gezamelijke kanalen met Casema ook o.a. Regio22 en het oude TV Informatie kanaal van Multikabel. En uiteraard één keer voor Casema met o.a. het Casema informatie kanaal samen met de gezamelijke kanalen. Misschien wat complexer om te onderhouden, maar op die manier werd er wel beter gebruik gemaakt van de beschikbare ruimte.

[Verwijderd]

Nou...

Ik heb Ziggo op proef. De eerste week was alles prima, maar het wordt de laatste paar dagen toch echt een drama.
Het begon afgelopen donderdag al.
Heel veel time-outs, te hoge ping, te lage download snelheid, te lage upload snelheid en het modem valt dan ook niet meer te benaderen.
En ik wil graag van mijn te dure adsl af.

Heb nu KPN met adsl van xs4all (wordt ook al minder) en heb dan ook nog een bellen.

Wou alles onder een dak gooien bij Ziggo en dat zou me dan 20 euro schelen, maar ik betaal liever 20 euro meer voor een goede internetverbinding dan dit.

Waar blijft glasvezel nou....

[Q]

Gaat lekker hier sinds 1 december. Toeval?

8 packets transmitted, 3 packets received, 62% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 9.301/10.034/10.661/0.560 ms
bash-3.2$ ping speedtest.quicknet.nl
PING speedtest.quicknet.nl (213.73.255.243): 56 data bytes
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=0 ttl=61 time=10.796 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=2 ttl=61 time=8.364 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=4 ttl=61 time=11.371 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=6 ttl=61 time=10.662 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=8 ttl=61 time=8.273 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=10 ttl=61 time=10.585 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=12 ttl=61 time=9.297 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=14 ttl=61 time=10.290 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=16 ttl=61 time=9.095 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=18 ttl=61 time=10.897 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=20 ttl=61 time=9.520 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=22 ttl=61 time=9.491 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=24 ttl=61 time=10.287 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=26 ttl=61 time=11.539 ms
^C
--- speedtest.quicknet.nl ping statistics ---
27 packets transmitted, 14 packets received, 48% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.273/10.033/11.539/1.003 ms

Dit is via een mac.

Dit hieronder is via linux

--- speedtest.quicknet.nl ping statistics ---
63 packets transmitted, 63 received, 0% packet loss, time 81094ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.447/9.589/12.831/1.091 ms

Pardon? Meer mensen last van? In plaats van 20 Mbit haal ik nu 10 mbit max. Het idee was toch dat er snelheid bij kwam, niet af?

[ Voor 3% gewijzigd door Q op 01-12-2008 23:05 ]

[Verwijderd]

Q schreef op maandag 01 december 2008 @ 23:02:
Gaat lekker hier sinds 1 december. Toeval?

8 packets transmitted, 3 packets received, 62% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 9.301/10.034/10.661/0.560 ms
bash-3.2$ ping speedtest.quicknet.nl
PING speedtest.quicknet.nl (213.73.255.243): 56 data bytes
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=0 ttl=61 time=10.796 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=2 ttl=61 time=8.364 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=4 ttl=61 time=11.371 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=6 ttl=61 time=10.662 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=8 ttl=61 time=8.273 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=10 ttl=61 time=10.585 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=12 ttl=61 time=9.297 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=14 ttl=61 time=10.290 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=16 ttl=61 time=9.095 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=18 ttl=61 time=10.897 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=20 ttl=61 time=9.520 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=22 ttl=61 time=9.491 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=24 ttl=61 time=10.287 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=26 ttl=61 time=11.539 ms
^C
--- speedtest.quicknet.nl ping statistics ---
27 packets transmitted, 14 packets received, 48% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.273/10.033/11.539/1.003 ms

Dit is via een mac.

Dit hieronder is via linux

--- speedtest.quicknet.nl ping statistics ---
63 packets transmitted, 63 received, 0% packet loss, time 81094ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.447/9.589/12.831/1.091 ms

Pardon? Meer mensen last van? In plaats van 20 Mbit haal ik nu 10 mbit max. Het idee was toch dat er snelheid bij kwam, niet af?

Zoals je boven je bericht al kunt lezen, sluit ik mij bij jou aan.

[Laguna]

Ben benieuwd hoe dat straks gaat met de 50mbit en 100mbit abo's

[Lekiame]

zou van mijn oude @home internet abonnement snelheden (4000/1000) naar Ziggo All-in-one snelheden worden overgezet per 1 december in Assen (Drenthe), maar is dus zoals al 5 maand aan het lijntje gehouden te worden weer niet gebeurd. Heb anderhalve week geleden wel een kleine verhoging gemerkt van 4000 naar 5200kbits maargoed daar heb ik nog niks aan. Per 1 dec zou ik 10.000 / 1.500 krijgen, niet gebeurd.
Ik begin echt spuugzat van ziggo te worden, maak dan ook geen beloftes als je ze niet waar maakt.

[job]

Nice, ik kan sinds ik thuis ben (zonet) geen basiszenders meer ontvangen met mijn digitale tv.
Alles uit het extra pakket werkt nog. Meer mensen last van?
Als het morgenochtend nog zo is, maar even in de telefoon klimmen.

Woonplaats is Groningen.

Heeft iemand nog de code die je decoder weergeeft als hij de boel niet kan decoderen? e-16??
Ik heb hier namelijk geen officiele decoder, dus die geeft die meldingen niet. Een foutmelding lijkt me wel handig voor de helpdesk, die doen niet zoveel zonder foutmeldingen.

[ Voor 10% gewijzigd door job op 02-12-2008 00:56 ]

[Klaus_1250]

Er zijn meerdere codes waneer iets niet gecodeerd kan worden, dus het is wel een tikkeltje handig als je wat meer info hebt :-) De codes zijn trouwens niet Ziggo specifiek, maar gelden voor DVB(-C) in het algemeen; alleen het tekstje is speciaal van Ziggo. Dus je niet standaard decoder zou wel iets van een e-## moeten geven.

[Klaus_1250]

Q schreef op maandag 01 december 2008 @ 23:02:
bash-3.2$ ping speedtest.quicknet.nl
PING speedtest.quicknet.nl (213.73.255.243): 56 data bytes
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=0 ttl=61 time=10.796 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=2 ttl=61 time=8.364 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=4 ttl=61 time=11.371 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=6 ttl=61 time=10.662 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=8 ttl=61 time=8.273 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=10 ttl=61 time=10.585 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=12 ttl=61 time=9.297 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=14 ttl=61 time=10.290 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=16 ttl=61 time=9.095 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=18 ttl=61 time=10.897 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=20 ttl=61 time=9.520 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=22 ttl=61 time=9.491 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=24 ttl=61 time=10.287 ms
64 bytes from 213.73.255.243: icmp_seq=26 ttl=61 time=11.539 ms
^C
--- speedtest.quicknet.nl ping statistics ---
27 packets transmitted, 14 packets received, 48% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 8.273/10.033/11.539/1.003 ms

Kan toeval zijn, maar ik zou even wachten met die Ctrl-C. Ik zie toch een redelijk patroon; alle icmp_seq zijn even. Als dat over 100 pings zo is, eveneens als je de lijn zwaar belast, dan moet je het ergens in software/firewall zoeken.

[ArChie]

Klaus_1250 schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 01:52:
Er zijn meerdere codes waneer iets niet gecodeerd kan worden, dus het is wel een tikkeltje handig als je wat meer info hebt :-) De codes zijn trouwens niet Ziggo specifiek, maar gelden voor DVB(-C) in het algemeen; alleen het tekstje is speciaal van Ziggo. Dus je niet standaard decoder zou wel iets van een e-## moeten geven.

Die E-xx codes zijn Irdeto specifiek. Dit is één van de redenen waarom de ontvangers voor de Irdeto kabelbedrijven zoals Ziggo ook door Irdeto getest worden om te bepalen of ze in bepaalde situaties de juiste code en bijbehorende melding afgeven. Bijna alle E-xx melding hebben direct of indirect te maken met het wel of niet kunnen decrypten van het signaal om allerlei redenen.

[Verwijderd]

Ik heb hele mooie ervaring met Ziggo/Casema. Ik zit zelfs boven de snelheid, mijn abonnement zegt 15mbits maar hij gaat met 16mbits constant. De verbinding is altijd al hoger geweest ook met de oudere abonnementen. Laatste tijd wel wat problemen gehad steeds dat de verbinding weg viel met de overgang naar ziggo. Maar nu helemaal geen problemen meer, en ervoor ook niet.

Verwijderd schreef op maandag 01 december 2008 @ 18:10:
[...]


ftp://ftp.xs4all.nl/pub/test/100mb.bin
ftp://ftp.tweakdsl.nl/test/100mb.bin

Probeer deze links eens om te downloaden. Bij mij zijn dit de enige 2 linkjes om te testen wat mijn snelheid is. En via de nieuwsgroepen is het ook oké.
Maar als ik bijvoorbeeld speedtest.net doe dan heb ik maar een download van 8mbit en een upload van 512kb.

Minder dan een minuut.

[ Voor 45% gewijzigd door Verwijderd op 02-12-2008 06:44 ]

[Q]

Klaus_1250 schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 01:59:
[...]

Kan toeval zijn, maar ik zou even wachten met die Ctrl-C. Ik zie toch een redelijk patroon; alle icmp_seq zijn even. Als dat over 100 pings zo is, eveneens als je de lijn zwaar belast, dan moet je het ergens in software/firewall zoeken.

Ik haal op dit moment weer de volle 20 Mbit. Maar nog geen 30 dus.

[Yodah]

Al een tijdje content @home/ziggo all-in-one gebruiker. Nu echter een minder positieve ervaring die ik wil delen: ik wilde onlangs een wijziging doorgeven voor de telefoongids vermelding. Hier staat alleen mijn naam in en aangezien ik al een tijdje samenwoon mag mevrouw er ook bij.

Ik had weinig zin in wachttijden via telefoon (aangezien het geen grote haast heeft) en heb een mailtje gestuurd naar de servicedesk met de vraag of ze dit konden wijzigen. Als reactie kreeg ik dat ik de wijziging via detelefoongids.nl moest aanvragen terwijl overal vermeld staat (ook in de telefoongids zelf) dat je vermelding in de gids via je provider verloopt en gewijzigd moet worden.

Hoe kan ik mijn standaard vermelding veranderen?
Antwoord
Een Privé of standaardvermelding bestaat uit de namen van maximaal 2 natuurlijke personen, het aansluitadres en het telefoonnummer onder de eigen woonplaats.

Uw privé of standaardvermelding kunt u laten veranderen via uw Telecomaanbieder.

Klik hier voor een lijst met telecomaanbieders.

Na een 2e mail (uiteraard) al ruim een maand geen reactie gehad van ziggo. Via 'mijn ziggo' heb ik ook niets kunnen vinden over het online veranderen van de vermelding. Ik ben bang dat ik toch zal moeten bellen om zoiets triviaals te veranderen, of heeft iemand verdere suggesties?

[StephanL]

omitz schreef op maandag 01 december 2008 @ 19:48:
[...]

In alle 3 de gevallen kom ik niet hoger dan 700 KB/s (wel een hele korte uitschieter naar iets van 1,3Mb/s maar daarna meteen stabiel ongeveer 700)
Ik heb nu mijn computer rechtstreeks op de modem (ook een gedoe om dat voor elkaar te krijgen) maar dat maakt dus niks uit (wat ik al dacht...)

Probeer het nog even in veilige modus met netwerkmogelijkheid. Dan sluit je alle extra software die geinstalleerd staan uit.

[wiene]

Nog even inhakend op de regio/gemeente zenders.

Waarom zegt iedereen hier dat het niet kan? Het kan nu toch ook...ik heb die zender toch al met ziggo analoog in mijn regio en ik neem aan dat iemand anders in een andere regio op dat kanaal zijn eigen regio zender heeft. Echter dit is analoog.

Waarom kan diezelfde constructie niet voor digitaal gebruikt worden? Dat heeft toch niks met plek op de kabel te maken. Stel je hebt in limburg 10 verdeelstations, dan zorg je dat die 10 verdeelstations op één kanaal op iedere verdeler een andere stream laten zien. Dan heb ik dus op kanaal 990 Reindonk TV en in Heerlen hebben ze dan op 990 Heerlen TV (als dat al bestaat).

Zo is het nu met analoog toch ook neem ik aan? Dat heeft toch niks met coderingen en bandbreedte te maken. Het kost je toch maar 1 kanaal. Ik neem aan dat de aanvoer naar verdeelstations niet beperkt is in bandbreedte (glasvezel).

[Perzikvrucht]

Volgens mij is de snelheidsverhoging er bij mij door (Alles in 1 extra):

Met de server in Adam:



En dan de server van Groningen, nog sneller ..:



Woon zelf ook in Groningen.

[Ccc]

Ik voel mij nu heeeeeeeeeeeeeeel zwaar opgelicht.

Mensen met een alles in een extra kunnen maximaal 20mbit halen, en ze halen gewoon 26 mbit.

Terwijl mensen, zoals ik onder andere, met een 30mbit abonnement halen gewoon maar 19mbit. Ik betaal gewoon 20 euro meer voor een lagere snelheid bij hetzelfde bedrijf. Asociaal!!!!!


@barzi: Heb jij echt alles in een extra? Of Internet z3i?

[ Voor 8% gewijzigd door Ccc op 02-12-2008 12:08 ]

[jongetje]

Ccc schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 11:59:
Ik voel mij nu heeeeeeeeeeeeeeel zwaar opgelicht.

Mensen met een alles in een extra kunnen maximaal 20mbit halen, en ze halen gewoon 26 mbit.

Terwijl mensen, zoals ik onder andere, met een 30mbit abonnement halen gewoon maar 19mbit. Ik betaal gewoon 20 euro meer voor een lagere snelheid bij hetzelfde bedrijf. Asociaal!!!!!


@barzi: Heb jij echt alles in een extra? Of Internet z3i?

Dan dien je toch een klacht in bij Ziggo. Vervolgens heb je 2 keuzes:
- Ziggo lost het op en geeft je meer snelheid
- Je neemt een goedkoper abonnement

[Sa1]

wees gerust, ik haal ook niet 26mbit hor, heb alles-in-1 extra..



het zijn wel de snelheden waar ik voor betaal.. dus gaat prima

[The Third Man]

wiene schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 09:53:
Nog even inhakend op de regio/gemeente zenders.

Waarom zegt iedereen hier dat het niet kan? Het kan nu toch ook...ik heb die zender toch al met ziggo analoog in mijn regio en ik neem aan dat iemand anders in een andere regio op dat kanaal zijn eigen regio zender heeft. Echter dit is analoog.

Waarom kan diezelfde constructie niet voor digitaal gebruikt worden? Dat heeft toch niks met plek op de kabel te maken. Stel je hebt in limburg 10 verdeelstations, dan zorg je dat die 10 verdeelstations op één kanaal op iedere verdeler een andere stream laten zien. Dan heb ik dus op kanaal 990 Reindonk TV en in Heerlen hebben ze dan op 990 Heerlen TV (als dat al bestaat).

Zo is het nu met analoog toch ook neem ik aan? Dat heeft toch niks met coderingen en bandbreedte te maken. Het kost je toch maar 1 kanaal. Ik neem aan dat de aanvoer naar verdeelstations niet beperkt is in bandbreedte (glasvezel).

De verdeelstations (kopstations meestal genoemd) zijn gedecentraliseerd in de analoge zin, niet in de digitale. Ze krijgen elk een reeks analoge zenders (waar dus per regio het goede regiokanaal zit) en de transportstromen die ze meesturen beïnvloeden ze zelf niet. Met jouw oplossing zou dus elk verdeelstation digitale apparatuur krijgen om de digitale kanalen om te zetten in de transportstromen voor die regio. Dat kan natuurlijk maar dat kost een hoop extra centen.

EDIT
En ik vergeet ook nog dat juist op prijs wordt gesteld door DTV klanten dat zij ook regionale tv uit andere gebieden kunnen kijken, juist leuk voor bijvoorbeeld opa Teun in Den Haag die origineel uit Limburg komt en graag L1 wil kijken.

[ Voor 7% gewijzigd door The Third Man op 02-12-2008 12:42 ]

[Perzikvrucht]

Ccc schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 11:59:
Ik voel mij nu heeeeeeeeeeeeeeel zwaar opgelicht.

Mensen met een alles in een extra kunnen maximaal 20mbit halen, en ze halen gewoon 26 mbit.

Terwijl mensen, zoals ik onder andere, met een 30mbit abonnement halen gewoon maar 19mbit. Ik betaal gewoon 20 euro meer voor een lagere snelheid bij hetzelfde bedrijf. Asociaal!!!!!


@barzi: Heb jij echt alles in een extra? Of Internet z3i?

Ik heb echt alles in 1 extra. Maar het is niet zo dat ik heletijd 26Mbit haal hoor. Eigenlijk nooit, alleen toen even met speedtest. Met nieuwsgroepen zit ik zo rond de 2,2MB per seconde, wat dus goed overeen komt met mijn snelheid bij Alles in 1 extra .

[job]

Klaus_1250 schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 01:52:
Er zijn meerdere codes waneer iets niet gecodeerd kan worden, dus het is wel een tikkeltje handig als je wat meer info hebt :-) De codes zijn trouwens niet Ziggo specifiek, maar gelden voor DVB(-C) in het algemeen; alleen het tekstje is speciaal van Ziggo. Dus je niet standaard decoder zou wel iets van een e-## moeten geven.

Ik heb een dreambox, en nee die geeft geen codes aan.
Hij geeft alleen een melding als hij geen signaal ontvangt (no switch).

edit: voor de mensen met het zelfde probleem.
ziggo heeft weer lopen knutselen in de backend. (ze gebruiken nu verborgen chids).
Heb je dit probleem, en gebruik je een dreambox en Cccam. Wijzig in Cccam.cfg het volgende:
#TRY ALL CHIDS : <device>
veranderen in:
TRY ALL CHIDS : /dev/sci0

oftewel het hekje weghalen (de regel wordt dus nu meegenomen ipv overgeslagen).
en voor device vul je de verwijzing naar de interne kaartlezer in.

[ Voor 26% gewijzigd door job op 02-12-2008 14:34 ]

[StraightOn.NL]

Ccc schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 11:59:
Ik voel mij nu heeeeeeeeeeeeeeel zwaar opgelicht.

Mensen met een alles in een extra kunnen maximaal 20mbit halen, en ze halen gewoon 26 mbit.

Terwijl mensen, zoals ik onder andere, met een 30mbit abonnement halen gewoon maar 19mbit. Ik betaal gewoon 20 euro meer voor een lagere snelheid bij hetzelfde bedrijf. Asociaal!!!!!


@barzi: Heb jij echt alles in een extra? Of Internet z3i?

Sa1 schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 12:38:
wees gerust, ik haal ook niet 26mbit hor, heb alles-in-1 extra..

[afbeelding]

het zijn wel de snelheden waar ik voor betaal.. dus gaat prima

Ik heb dat ook bij de server in Groningen...maar ik draai DU meter ernaast, en dan is de snelheid toch echt gewoon 19 - 19,5 Mbit/s dus volgens mij geeft die server het daar om een of andere vage reden gewoon echt niet goed weer...test maar eens op een andere server dan Groningen...dan zul je zien dat het wel normale snelheden zijn (en ik woon in Limburg dus afstand lijkt me geen issue)

Groningen:



Amsterdam:



Eindhoven:



En met Groningen heb ik zelfs pieken tot 45Mbit als ik speedtest.net moet geloven, maar dat is dus gewoon onzin...een onafhankelijk programma zoals DU meter oid bevestigd dat de snelheid niet boven de 19Mbit ligt...dus maak je maar niet ongerust

[ Voor 45% gewijzigd door StraightOn.NL op 02-12-2008 14:04 ]

[Aapenootjes]

Heeft er iemand er eigenlijk gewoon last van dat de hele verbinding er uit ligt? Bij ons in Heerlen ligt het internet al weer een uur of 17 er uit en volgens mijn huisbaas ligt het internet in al zijn huizen hier er uit. Op de ziggo site valt verder niets over een storing te lezen.

Ik word het wel een beetje zat, ik ben het ondertussen gewend dat het internet er hier uit ligt.

[nlboy]

begintmeta schreef op maandag 01 december 2008 @ 20:17:
Onbegrijpelijk dat dat zo omslachtig moet niboy, ik had zelf eens iemand gehoord die zijn ISDN-nummers best probleemloos mee had genomen naar een andere provider (niet ziggo, zal nog eens vragen). Wellicht ligt het toch ook een beetje aan ziggo. Wat [e-mail]:


[...]


Nog eens Ziggo/KPN bellen? AFAIK zou het moeten kunnen.

Als je dat kan vragen zou super zijn. Ik heb nu ISDN en XS4ALL waarvoor we echt te veel betalen voor de snelheid die we er voor terug krijgen. Helaas zijn er te weinig providers die ADSL via ISDN aanbieden (tot nu toe wat ik ben tegengekomen is XS4ALL en KPN Internet). Ook woon ik ver van de centrale (dus is de snelheid lager dan ze beweren), dus dat is voor mij de reden dat ik naar Ziggo wil overstappen (goedkoop, snel en alles in 1).

KPN heeft al duidelijk aangegeven dat zij alleen het hoofdnummer kunnen vrijgeven, omdat de subnummers er aan gekoppeld zijn. Kortom KPN lijkt expres zo'n actie te gaan belemmeren, omdat ik zeker weet dat meerdere mensen tegen dit probleem oplopen en dan ben je toch verplicht om bij KPN te blijven.

Ondertussen heb ik consuwijzer (waar o.a. OPTA aan deel neemt) gebeld en het probleem voorgelegd. Zij hadden me geadviseerd om een klacht in te dienen bij KPN vanwege de hoge kosten en omslachtigheid en wat de reden er van is, dus ik ben benieuwd wat de reactie van KPN is.

[ Voor 10% gewijzigd door nlboy op 02-12-2008 15:06 ]

[Klaus_1250]

StraightOn.NL schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 13:56:
En met Groningen heb ik zelfs pieken tot 45Mbit als ik speedtest.net moet geloven,

Speedtest.net geeft de resultaten niet correct weer Sorry dat ik het dikgedrukt moet zetten, maar dit is nu toch echt te vaak voorbij gekomen en gezegd. Als je de snelheid gewoon in je router bekijkt, is dit gewoon te zien.

wiene schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 09:53:
Nog even inhakend op de regio/gemeente zenders.

Waarom zegt iedereen hier dat het niet kan?

Er is al twee keer gezegd dat het wel kan. Sterker nog, in Roosendaal loopt een test TS hiervoor.

Dat heeft toch niks met coderingen en bandbreedte te maken. Het kost je toch maar 1 kanaal. Ik neem aan dat de aanvoer naar verdeelstations niet beperkt is in bandbreedte (glasvezel).

Het heeft meer te maken met kosten en praktische invoering/complexiteit. Tis niet zo simpel als een knop omzetten.

[ Voor 42% gewijzigd door Klaus_1250 op 02-12-2008 15:45 ]

[Ccc]

Oke gelukkig.

@barzi: Het is niet zo dat ik je die hoge snelheid niet gun. Maar gewoon meer om het feit wat ik in mijn posting zij, dat ik meer betaal en minder of gelijk krijg.

Als ik mijn viruscanner Kaspersky aanzet haal ik ook heel vaak boven de 30/40mbit. Hoe dat kan begrijp ik ook niet. Staat kaspersky uit dan geeft hij normale snelheden weer.

[Verwijderd]

Klaus_1250 schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 15:39:
[...]


Speedtest.net geeft de resultaten niet correct weer Sorry dat ik het dikgedrukt moet zetten, maar dit is nu toch echt te vaak voorbij gekomen en gezegd. Als je de snelheid gewoon in je router bekijkt, is dit gewoon te zien.


[...]


Er is al twee keer gezegd dat het wel kan. Sterker nog, in Roosendaal loopt een test TS hiervoor.


[...]

Het heeft meer te maken met kosten en praktische invoering/complexiteit. Tis niet zo simpel als een knop omzetten.

In Groningen heb ik ook OOGTV digitaal en volgens mij is dat alleen in Groningen....

[Klaus_1250]

Ccc schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 16:29:
Als ik mijn viruscanner Kaspersky aanzet haal ik ook heel vaak boven de 30/40mbit. Hoe dat kan begrijp ik ook niet. Staat kaspersky uit dan geeft hij normale snelheden weer.

Omdat Karpersky waarschijnlijk het netwerk verkeer scant en daarvoor een eigen kerneldriver heeft met bijbehorende buffers heeft. Daardoor kan het best zijn dat de Speedtest.net app tijdelijk 40Mb/s naar Kaspersky kan sturen, maar dat wil helemaal niet zeggen dat die het ook daadwerkelijk met 40Mb/s over de kabel gooit.

De Speedtest.net app is gewoon ronduit slecht, maar omdat ie zulke hoge waardes geeft, loopt iedereen ermee rond te strooien op fora.

[Fantomaz]

wiene schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 09:53:
Nog even inhakend op de regio/gemeente zenders.

Nou.. Ja...
Eehhh Lekker Kwal heeft het gras voor de voeten weggemaait.
Maar hij heeft wel gelijk.

De signalen worden ergens centraal in een groot gebied, gedigitaliseerd en ingekoppeld.
De regionale zenders worden alleen regionaal ingekoppeld, de landelijke zenders worden elders gedigitaliseerd en ook regionaal ingekoppeld.
Lokale zenders zouden dus allemaal richting dat headend gezet moeten worden om daar (net als de regionale zenders) gedigitaliseerd en ingekoppeld te worden.
Hoe krijg je die lokale zenders daar?
Dan moet je al een glasvezelverbinding hebben om het te versturen.

Lokale analoge zenders worden overigens ook lokaal ingestuurd.
Onlangs nog een kabel koppeling van de lokale zender Steenwijkerland gerepareerd.
Die wordt toevallig een beperkte afstand getransporteerd naar het punt waar toevallig óók de regionale en nationale zenders binnen komen. Die mats moet je hebben.
Maar dan nog... Wil je dat digitaal hebben, zal dat signaal over glasvezel naar Hoogeveen gebracht worden, waar het gedigitaliseerd wordt en ingekoppeld met andere lokale zenders voor regionale weergave.
Het kan, maar hoe lokaler hoe omslachtiger en hoe lokaler hoe kleiner de kijkdichtheid en dus hoe kleiner de reclame inkomsten. Dan red je het niet meer met subsidies, denk ik.

[Lekiame]

Ziggo weer aan de telefoon gehad over:

zou van mijn oude @home internet abonnement snelheden (4000/1000) naar Ziggo All-in-one snelheden worden overgezet per 1 december in Assen (Drenthe), maar is dus zoals al 5 maand aan het lijntje gehouden te worden weer niet gebeurd. Heb anderhalve week geleden wel een kleine verhoging gemerkt van 4000 naar 5200kbits maargoed daar heb ik nog niks aan. Per 1 dec zou ik 10.000 / 1.500 krijgen, niet gebeurd.
Ik begin echt spuugzat van ziggo te worden, maak dan ook geen beloftes als je ze niet waar maakt.

Ziggo stuur nieuwe set bekabeling & splitters op naar mij zodat ik die kan vervangen, dit zou misschien eventueel het probleem verhelpen.

[Q]

Volgens mij wordt ik een beetje gek.

Sinds 1 december haal ik 's avonds geen 20 Mbit meer. Ik mag blij zijn met 10 en het fluctueert. Ga ik echter 'sochtends meten of overdag, dan haal ik wel 20 Mbit met speedtest.quicknet.nl.

Of ziggo mist capaciteit op haar infrastructuur of zou er iets mis zijn met het modem? Tot voor kort had ik zonder problemen 20 mbit te allen tijden.

[wiene]

Ik kan op het moment werkelijk niks van de nieuwsgroepen aftrekken. Daar heb je dan wat aan. Retentie was laatste tijd toch al om te huilen.

[Perzikvrucht]

Q schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 20:36:
Volgens mij wordt ik een beetje gek.

Sinds 1 december haal ik 's avonds geen 20 Mbit meer. Ik mag blij zijn met 10 en het fluctueert. Ga ik echter 'sochtends meten of overdag, dan haal ik wel 20 Mbit met speedtest.quicknet.nl.

Of ziggo mist capaciteit op haar infrastructuur of zou er iets mis zijn met het modem? Tot voor kort had ik zonder problemen 20 mbit te allen tijden.

Heb ik idd ook last van. Denk dat het door Ziggo komt.

[begintmeta]

msmeenge schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 18:15:
...
Ziggo stuur nieuwe set bekabeling & splitters op naar mij zodat ik die kan vervangen, dit zou misschien eventueel het probleem verhelpen.

Let wel op dat het binnen een bepaalde tijd aankomt, was bij mij misgegaan (los van het feit dat de nieuwe set geen verandering bracht)

[Fantomaz]

Ik begrijp nog steeds niet waarom ze dat doen...
Ik ben in mijn cariere bij Essent->@home->Ziggo slechts een heel enkele keer tegen gekomen dat de ETU kapot bleek, De "blauwe" kabeltjes een keer of 15, de TRAS1000 een keer of 20 tot 30 (en niet specifiek bij internetklachten, maar dan meteen slecht beeld klachten) en het "groene" kabeltje misschien 2x of zo...

En het zou wel héél toevallig zijn dat ik bij al die andere klachten nooit langs hoefde te gaan omdat juist die "verhuispakketjes" de verhelper van de storing is geweest!
Wat wél veel gebeurde was dat de klant de F-connectoren onvoldoende vast had gedraaid. Door de optredende Oxidatie in het schroefdraad kreeg je de verzwakkende werking op de retourband.
Het los en weer vast draaien van die connectoren, al dan niet op een nieuwe ETU, bood vaak een oplossing.
Schoeven is schrapen waarna de oxide laag weer even weg was.
Ja, dan geven de statistieken wel aan dat het vervangen van de "splitter" en kabels dé oplossing is voor internetstoringen.
Anderzijds... Moet je een klant afschepen door te zeggen dat ze even de connectoren los en vast moeten draaien en dan handvast + wat extra aan moeten draaien, en dan af te wachten? Mocht hij dan tóch weer terugkomen, moet u maar weer bellen...?
Dat is ook geen oplossing.

Maar goed, het is ook aan ons om de minder kundige medewerkers naar een hoger nivo te brengen.
Want alleen met z'n allen kunnen we de kwaliteit opkrikken, nietwaar?

[Verwijderd]

Heb nou al een paar keer ziggo gebelt, heb nog geen enkele keer iemand aan de lijn gehad.
Internet is nog steeds niet wat het zou moeten zijn, ping is nu 80 ofzo, bij up en downloaden is het ongeveer 100/30 anders valt de hele verbinding weg.
Dat was lange tijd 500/100 en dus kan niet echt spreken van een verhoging.

Tv is ook grappig, redelijke zenders hebben 18 % ontvangst, slechte 28%, goede kon ik niet vinden.
Met mijn vorige ontvanger (samsung ook nieuw) had ik alleen maar slechte zenders, dus aan mijn humaxje zal het ook niet liggen. (de duovision, geprezen voor perfecte beeld.)

BOEHOE

[Lekiame]

begintmeta schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 22:14:
[...]

Let wel op dat het binnen een bepaalde tijd aankomt, was bij mij misgegaan (los van het feit dat de nieuwe set geen verandering bracht)

Wat voor nieuwe kabels/splitters sturen ze precies op dan? ik heb een all-in-one pakket geinstalleerd gekregen door een monteur dusse.. Ik neem aan dat ik niet opnieuw kabels hoef te gaan trekken naar zolder enzo, want daar pas ik toch echt voor haha, zullen wel kabeltjes e.d zijn voor in de meterkast die bij die kastjes zitten aangesloten enal. Ik kan me trouwens niet voorstellen dat dit de snelheid veranderd.

[ Voor 4% gewijzigd door Lekiame op 03-12-2008 11:24 ]

[damnengineer]

Z3i is hier (Amstelveen) nu ook verhoogd, helaas is de downloadsnelheid niet echt veel vooruit gegaan.

Gisteren:




Vandaag:



ps: mijn speedtest resultaten zijn nagenoeg gelijk aan de snelheid die ik haal op usenet, dus ze kloppen wel.

[ Voor 14% gewijzigd door damnengineer op 03-12-2008 11:52 ]

[begintmeta]

msmeenge schreef op woensdag 03 december 2008 @ 09:51:
[...]


Wat voor nieuwe kabels/splitters sturen ze precies op dan? ...

Ze hebben mij een nieuwe wandcontactdoos voor op de groene kabel en een data/tv/radio-splitter toegestuurd. Beide een ander type dan er eest op zat, maar het signaal blijft volgens het modem in exact dezelfde range. Ik dank zelf dat bij mij ofwel iets mis is met het modem zelf/of met de instellingen/hardware van ziggo achter de kabel.Geen kabels trekken, maar het netjes aansluiten kan wel even pielen zijn.

[Klaus_1250]

Q schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 20:36:
Of ziggo mist capaciteit op haar infrastructuur of zou er iets mis zijn met het modem? Tot voor kort had ik zonder problemen 20 mbit te allen tijden.

Ik denk eerder dat het download-kanaal vol zit (e.g. capaciteitsprobleem). Je kan eens in je modem inloggen en daar de frequentie veranderen naar een ander kanaal (moet je alleen wel weten op welke frequenties de downstreams in je gemeente zitten). Als je een DVB-C kaart hebt, kun je ook checken hoe vol een downstream kanaal zit (en kun je dus een betere uitzoeken :-) ).
Sowieso zou het eigenlijk wel interessant zijn om in zijn algemeenheid te weten waar alle downstreamkanalen zitten qua freqenties en hoeveel het er zijn. In mijn wijk zijn het er 6 en die zitten allemaal iets meer als 50% vol. Wat eigenlijk nog best meevalt.

[ Voor 7% gewijzigd door Klaus_1250 op 03-12-2008 12:43 ]

[ninasky11]

begintmeta schreef op dinsdag 02 december 2008 @ 22:14:
[...]

Let wel op dat het binnen een bepaalde tijd aankomt, was bij mij misgegaan (los van het feit dat de nieuwe set geen verandering bracht)

bij mij zelfde verhaal als dat niet mag werken moet de monteur langskomen

medewerker had beloofd dat het verzending binnen 5 dagen gebeurt

[Lekiame]

ninasky11 schreef op woensdag 03 december 2008 @ 15:04:
[...]


bij mij zelfde verhaal als dat niet mag werken moet de monteur langskomen

medewerker had beloofd dat het verzending binnen 5 dagen gebeurt

Ik heb ondertussen via de Ziggo website een storingsmelding betrefd Internet aangemaakt en dat ik het totaal niet eens ben met de gang van zaken betrefd de service gedurende 5 maanden al.
Ik wacht het setje af mocht dat geen verbetering leveren, eis ik dat er een monteur langs komt de boel te controleren en voor mijn part dat ze ivm telefonisch contact de gehele verbinding stabiel op 10mb/1.5mb achterlaten. het zit mij echt tot

[ Voor 3% gewijzigd door Lekiame op 03-12-2008 15:28 ]

[st18]

Op het ziggo-gebruikers.nl forum is al melding gemaakt onder de z3i gebruikers dat de verbinding van z3i vooralsnog in de modems gecapped wordt op 24.5 down en 3.0 up, zie hier.

Vooralsnog klopt het, de meeste z3i klanten die ik heb gezien/gehoord (ook op andere fora) spreken over een download van tussen de 23.5 en 24.5 mbit verbindingen. Dit geldt ook voor mij. Ik hoop dat ze dit dan maar in fases aan het verhogen zijn de komende weken. Ipv iedereen naar 30 te zetten in 1x, dus elke keer de capaciteit iets verhogen en kijken hoe hun netwerk eronder blijft en hoe de modems reageren. Ik zou mij dit wel kunnen voorstellen, zeker met de genoemde datum van 15 december als 'uitrol' tijd. Maar goed, ze zeiden TOT 30, dus vooralsnog klopt het, als zij erachter komen dat een cap op 30, modems en of het netwerk instabiel maakt, heb ik liever die cap op een 24.5 ofzo tot docsys3.0 er is dan een instabiel modem/netwerk.

Toch hoop ik dat ze langzamerhand wel tot echt 30 ook gaan proberen

[Verwijderd]

Nou nog maar een keer proberen te melden dat regio gebonden zenders WEL kan:

Een persberichtje van 9 november dit jaar:

Lokale omroep OOG TV in digitaal TV-pakket Ziggo vrijdag 31 oktober 2008

Ziggo geeft vanaf dinsdag 4 november de lokale Groningse televisiezender OOG TV digitaal door. Alle abonnees in de Groningse regio (Groningen, Bedum, De Marne, Eemsmond, Grootegast, Haren, Hoogezand-Sappemeer, Leek, Loppersum, Marum, Slochteren, Ten Boer, Winsum en Zuidhorn) met een digitale ontvanger kunnen de programma's van OOG TV ontvangen op kanaal 950. De digitale doorgifte van OOG TV is onderdeel van een proef waarmee Ziggo onderzoekt op welke wijze lokale omroepen regionaal kunnen worden doorgegeven in het digitale pakket.

Ziggo is in juli van dit jaar de proef gestart met het digitaal regionaal doorgeven van TV-uitzendingen van lokale omroepen. Voor de kijker betekent dit dat hij het lokale televisienieuws uit de aangrenzende gemeenten kan volgen in digitale beeld- en geluidskwaliteit. Ziggo blijft de lokale zenders ook gewoon analoog per gemeente doorgeven. OOG TV is na Den Haag TV en Alphen Stad FM/TV de derde lokale zender die in het kader van de proef regionaal digitaal beschikbaar is.

[dreameater]

Net even gebeld, vooral om te vragen of ik al wel eens was overgezet naar alles in 1...
Dit bleek wel het geval! Toch is mijn snelheid nog maar 5mb/s en dus gevraagd wat ik het beste kon doen...

Tja je raadt het al modem een uur ( WOAAAAAAH, een uur! ) van de spanning af te halen...
Is dit nodig of is 5 minuten ook genoeg

[Shabbaman]

Is er nog iemand die problemen heeft met nieuwsgroepen? Sinds een paar dagen kom ik niet meer over de 1 KB/S (geen typefout) heen, en het lijkt ook wel alsof de nieuwsserver een retentie van 0 dagen heeft: er staat namelijk niks op...

2008-12-03 16:44:19,658 WARNING [decoder] <Article: article=[e-mail], bytes=283924, partnum=19, art_id=None> => missing from all servers, discarding

Vreemd genoeg kreeg ik vanmiddag wel ineens verbinding, en toen was de verbinding zowaar 20% sneller dan normaal. Helaas viel de verbinding een paar minuten later alweer weg. Het is niet zo alsof ik al over m'n FUP heen ben ofzo, volgens het gebruikerspaneel (wat ook lekker verstopt zit zeg...) heb ik deze maand 0 GB verbruikt. Tsja...

EDIT:

Hm, het lijkt erop alsof alles van voor woensdagmorgen van de nieuwsserver is verdwenen...

[ Voor 6% gewijzigd door Shabbaman op 03-12-2008 21:40 ]

[Ccc]

st18 schreef op woensdag 03 december 2008 @ 15:42:
Op het ziggo-gebruikers.nl forum is al melding gemaakt onder de z3i gebruikers dat de verbinding van z3i vooralsnog in de modems gecapped wordt op 24.5 down en 3.0 up, zie hier.

Vooralsnog klopt het, de meeste z3i klanten die ik heb gezien/gehoord (ook op andere fora) spreken over een download van tussen de 23.5 en 24.5 mbit verbindingen. Dit geldt ook voor mij. Ik hoop dat ze dit dan maar in fases aan het verhogen zijn de komende weken. Ipv iedereen naar 30 te zetten in 1x, dus elke keer de capaciteit iets verhogen en kijken hoe hun netwerk eronder blijft en hoe de modems reageren. Ik zou mij dit wel kunnen voorstellen, zeker met de genoemde datum van 15 december als 'uitrol' tijd. Maar goed, ze zeiden TOT 30, dus vooralsnog klopt het, als zij erachter komen dat een cap op 30, modems en of het netwerk instabiel maakt, heb ik liever die cap op een 24.5 ofzo tot docsys3.0 er is dan een instabiel modem/netwerk.

Toch hoop ik dat ze langzamerhand wel tot echt 30 ook gaan proberen

Er zijn ook mensen die nog helemaal geen verschil merken. Ik vind het allemaal een apart verhaal.

Ik heb ze een mailtje gestuurd. Kijken of ik een standaard antwoord terug krijg.

[infernix]

Heeft iemand al een ziggo zakelijk glasvezel verbinding (10mb/25mb) afgenomen?

Ik ben erg benieuwd naar de ervaringen aan de zakelijke kant.

[Klaus_1250]

Ccc schreef op woensdag 03 december 2008 @ 18:02:
Er zijn ook mensen die nog helemaal geen verschil merken. Ik vind het allemaal een apart verhaal.

Geen apart verhaal, eigenlijk een stommiteit van Ziggo als je het mij vraagt. Een downstream-kanaal op de kabel is 51Mbps (QAM256). Met 30Mbps kan je dus maar Z3i 1 gebruiker op zo'n kanaal kwijt. En er is maar een beperkt aantal downstream kanalen per gebied, dus het maximum aantal Z3i klanten per gebied is gelimiteerd aan het aantal downstream kanalen op de kabel. Geen flauw idee wat normaal is, hier hebben we er 6. Op het moment dat je er meer hebt, moet je gaan overboeken en kan je dus geen 30Mbps meer garanderen.

En dat is nog los van het puntje of je genoeg bandbreedte voor de rest van de klanten hebt binnen een downstream hebt. AFAIK heeft Ziggo zich voor een enorm capaciteits-probleem gezet met de verhogingen van de laatste tijd, zeker omdat er nog een massa klanten op een verhoging zitten te wachten. (@home klanten met tv, internet en telefonie zijn niet automatisch gemigreerd naar Alles-in-1, dus die missen nog de snelheidsverhoging daarvan).

Sowieso lijkt het bij Ziggo maar niet beter te worden. Problemen met Smartcard-activatie / PVR's / klanten-migratie (nog altijd veel mensen die wel tel/inet/tv van Ziggo hebben, maar geen Alles-in-1) / abbo-wijzigingen (Alles-in-1 aangevraagd, maar het telefoon gedeelte zijn ze blijkbaar vergeten) / support (laatste keer opgehangen na 15min wachten) / geen rekeningen (afgelopen maand niks geint, kennissen al een paar maanden niet). Zucht...

[nlboy]

Weet iemand waarom de helpdesk niet te bereiken is? Als ik bel kan ik alleen een storing melden of factuur, activeren, etc. kiezen. Terwijl op de site van Ziggo staat dat ze open tot 22u zijn.

edit: Vaag na de 2x bellen kreeg ik wel alle opties...

[ Voor 13% gewijzigd door nlboy op 03-12-2008 21:06 ]

[Ccc]

Ik had ze een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de nieuwe snelheid kon verwachten.
Krijg ik een of andere onnozele standaard reactie. En dat terwijl ook nog eens netjes had gevraagd mij geen standaard reactie terug te sturen.

Ik kreeg de volgende reactie terug:

Deachte heer ***,

Via de website heeft u een vraag gesteld over uw Ziggo-diensten.

Er zijn diverse factoren die invloed kunnen hebben op de snelheid van een individuele internetverbinding. Het is derhalve niet mogelijk om ten alle tijde de maximale snelheid te garanderen.

De snelheid op het internet is afhankelijk van onder andere de volgende factoren:

1. Waar staat de informatie op het internet
Als de informatie die u zoekt niet op het interne netwerk van Ziggo staat, dan is de downloadsnelheid mede afhankelijk geworden van de computer waar deze informatie staat en van de verbinding van deze computer met het internet.
Dit is een factor waar wij geen invloed op hebben.

2. Op welk tijdstip wilt u internetten
Het internet is een "gedeeld" medium. De snelheid van een individuele gebruiker is daardoor afhankelijk van de drukte op het internet op enig moment. Op drukke momenten van 16:00 tot 23:00 is de snelheid minder hoog dan buiten deze spitsuren.

3. Hoe populair is de site die u wilt raadplegen
Als u op drukke momenten een zeer populaire site wilt bezoeken, zult u ervaren dat de snelheid minder is. U kunt dit vergelijken met een file op de snelweg wanneer op een bepaald moment veel automobilisten dezelfde bestemming hebben. In dat geval is de snelheid per automobilist lager dan wanneer de weg vrij zou zijn. Bovendien is de configuratie en de kwaliteit van de server waarop de site staat die u bezoekt eveneens bepalend voor de uiteindelijke snelheid.

4. Filesharingprogramma's
Filesharingprogramma's zoals Kazaa, Morpheus, Grokster en andere p2p programma's kunnen uw snelheid op het internet negatief beïnvloeden omdat die de volledige upload bandbreedte in gebruik kunnen nemen. Dat heeft vervolgens invloed heeft op de downloadsnelheid. Dit zijn factoren waarop wij geen invloed hebben.

5. Gebruik van een router
Indien u gebruik maakt van een router kan ook dit zorgen voor een trage(re) verbinding. Elke router vertraagt de verbinding enigszins.


Om de snelheid van uw verbinding te bevorderen kunt u een aantal dingen proberen:


A. Herstart van het modem
- Haal de netwerkkabel welke uw pc met uw modem verbindt uit uw modem
- Haal het modem van de spanning en wacht enkele seconden.
- Zet het modem terug op de spanning.
- Wacht tot de lampjes constant branden.
- Sluit de netwerkkabel weer aan op het modem.

Indien u een router heeft:

- Haal de netwerkkabel welke uw router met uw modem verbindt uit uw modem.
- Haal het modem van de spanning en wacht enkele seconden.
- Haal ook de router van de spanning.
- Zet het modem terug op de spanning.
- Wacht tot de lampjes constant branden.
- Sluit de netwerkkabel weer aan op het modem.
- Zet de router terug op de spanning.

Wanneer dit het probleem niet oplost kunt u de verbinding testen door een rechtstreekse verbinding te maken (indien dit nog niet het geval is). Een rechtstreekse verbinding maakt u op de volgende manier:

- Ontkoppel de netwerkkabel die modem en router verbindt van de router.
- Haal het modem nogmaals van de spanning en wacht enkele seconden.
- Zet het modem terug op de spanning.
- Wanneer alle lampjes weer correct branden mag de kabel rechtstreeks op de pc aangesloten worden.

B. Tijdelijke bestanden, cookies en geschiedenis wissen
Elke keer als u een internetadres bezoekt, worden bestanden opgeslagen in uw computer in de mappen geschiedenis, tijdelijke
internetbestanden en cookies. Dit kan het surfen vertragen. Zo maakt u deze mappen leeg:

-Ga naar Extra - Internetopties en ga hier naar tabblad algemeen.
-Klik op cookies verwijderen.
-Klik op bestanden verwijderen.
-Klik op geschiedenis wissen.

C. Windows Update
Gebruik Windows Update voor de nieuwste updates en veiligheidspatches voor uw Windows besturingssysteem. Windows Update zorgt dat veelvoorkomende problemen met Windows worden opgelost. In sommige gevallen zorgt dit ook voor een snellere/stabielere verbinding. U vindt Windows Update op http://windowsupdate.microsoft.com/.

D. Controleren op spyware/Virus/Trojan
Een trage snelheid kan te maken hebben met software die ongemerkt geïnstalleerd is op uw computer. Deze software staat bekend als Spyware. In het algemeen kan Spyware nuttig zijn voor bijvoorbeeld het uitwisselen van muziek. Echter kan naast deze nuttige software ook ongewenste software worden geïnstalleerd die bijhoudt welke websites u bezoekt.

Meer informatie over Spyware, virussen en trojans, het verwijderen en voorkomen hiervan, vindt u op http://antivirus.pagina.nl/.

Mocht u toch nog problemen hebben met uw verbinding dan willen wij u vragen om te bellen met de Klantenservice voor controle van uw verbinding. U kunt door ons een speedtest laten uitvoeren. Wij stellen dan samen met u vast of de oorzaak van het snelheidsprobleem bij Ziggo ligt of ergens anders.

Wij willen u vragen bovengenoemde stappen uit te voeren voordat u contact opneemt met onze Klantenservice.

Wanneer u contact opneemt met onze Klantenservice dient er een rechtstreekse verbinding te zijn. Wij bieden geen ondersteuning op het gebruik van routers, met uitzondering van de Netgear Router van Ziggo en de Sitecom router van Ziggo. Indien u gebruik maakt van een van deze routers is het uiteraard niet nodig om een rechtstreekse verbinding te maken.

Onze excuses voor het ongemak. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.


Heeft u nog vragen? Onze Klantenservice staat voor u klaar op 0900-1884 (lokaal tarief). U bereikt ons op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 09.00 uur tot 22.00 uur. Natuurlijk kunt u altijd terecht op www.ziggo.nl voor het laatste nieuws, het weer, entertainment en meer. Bent u al bekend met Thuishelp? Hiermee kunt u via de computer onder andere gemakkelijk en gratis chatten met onze Klantenservice. Klik hier voor meer informatie.


Met vriendelijke groet,

*******
Afdeling Klantenservice
Ziggo

En zo te zien heeft bellen ook geen nut lees ik hierboven.

[mats]

Modem gereset en meteen stukje sneller
nieuwsgroepen: van 2.5mb/s naar 2.8mb/s

speedtest:
oud:


nieuw:

[Q]

Klaus_1250 schreef op woensdag 03 december 2008 @ 12:42:
[...]

Ik denk eerder dat het download-kanaal vol zit (e.g. capaciteitsprobleem). Je kan eens in je modem inloggen en daar de frequentie veranderen naar een ander kanaal (moet je alleen wel weten op welke frequenties de downstreams in je gemeente zitten). Als je een DVB-C kaart hebt, kun je ook checken hoe vol een downstream kanaal zit (en kun je dus een betere uitzoeken :-) ).
Sowieso zou het eigenlijk wel interessant zijn om in zijn algemeenheid te weten waar alle downstreamkanalen zitten qua freqenties en hoeveel het er zijn. In mijn wijk zijn het er 6 en die zitten allemaal iets meer als 50% vol. Wat eigenlijk nog best meevalt.

Dat kan niet met mijn modem volgens mij (inloggen). Ik zou niet weten hoe. Ik zie alleen een statuspagina op 192.168.100.1.

Capaciteitsproblemen zou het grillige download-gedrag zeker verklaren. Ook nu fluctuerend van 0.5 tot 1.5 MB/s.

Ik ga morgen zeker weer bellen. Eerst maar weer eens die 20 mbit terug. Anders, als dit zo blijft, gaan we mooi abonnementsgeld terug claimen.

[ Voor 5% gewijzigd door Q op 03-12-2008 22:52 ]

[Klaus_1250]

@Q: Arris modem? Op een Motorola kan het wel iig.

[Fantomaz]

Verwijderd schreef op woensdag 03 december 2008 @ 16:27:
Nou nog maar een keer proberen te melden dat regio gebonden zenders WEL kan:

Ongetwijfeld...
Maar zie je welke lokale zenders dat zijn?
Allemaal centraal in een groot gebied...
Dus gemakkelijk te transporteren naar het Ziggo Headend of Lokaal centrum of waar men dan ook van Analoog naar digitaal kan inkoppelen.
Daarnaast zitten in die hoek veel kijkers waardoor het door de reclame versus kijkdichtheid best financieel haalbaar zal zijn.

Stel nu dat lokale omroep Stadskanaal óók op dat netwerk wil? Digitaal welteverstaan...
Dan zal dat analoge signaal op glasvezel gezet moeten worden om vervolgens getransporteerd te worden naar Groningen, waar het Headend staat. Daar moet het signaal gedigitaliseerd en in een Transportstream gebracht worden die ook andere Regionale, of lokale pakketten (als Groningen) bevat.
Die TS zal dan alleen gedistributeerd worden in het verzorgingsgebied van Groningen...

Er zitten nogal wat haken en ogen aan.
Vooral de eerste stappen. Omzetten naar Glas en transporteren naar Groningen...

[Klaus_1250]

Ik neem aan dat zelfs kleine omroepen als grotendeels digitaal werken, en juist een digitaal - analoog conversie doen om het signaal nu aan te leveren. Dus de digitalisering kan al grotendeels bij de zender gebeuren.
En voor het verzenden zijn andere mogelijkheden als glas; zo extreem veel bandbreedte is er niet nodig en die extra latency maakt ook niet uit. Digitaal loopt al een paar seconde achter op het analoge signaal, die extra paar honder miliseconde zal het hem ook niet doen.

Echt haken en ogen zou ik niet willen noemen. Het moet gewoon anders gedaan worden als het nu word gedaan.

[begintmeta]

Ik heb maar weer eens gebeld omdat de TD nog geen contact had opgenomen, er zal nu morgen een monteur komen. Ik ben benieuwd wat die gaat vinden. Wachttijd voor het callcenter was nu iets langer dan de vorige keren, maar wel dragelijk. Ook vind ik ze altijd vriendelijk in tegenstelling tot mijn ervaringen bij telfort toen ik daar nog mijn gsm-abo had.

[ Voor 53% gewijzigd door begintmeta op 04-12-2008 13:19 ]

[Lekiame]

begintmeta schreef op donderdag 04 december 2008 @ 13:17:
Ik heb maar weer eens gebeld omdat de TD nog geen contact had opgenomen, er zal nu morgen een monteur komen. Ik ben benieuwd wat die gaat vinden. Wachttijd voor het callcenter was nu iets langer dan de vorige keren, maar wel dragelijk. Ook vind ik ze altijd vriendelijk in tegenstelling tot mijn ervaringen bij telfort toen ik daar nog mijn gsm-abo had.

Deze monteur komt langs ivm de snelheidsproblemen die te lag zitten?
Ik zit namelijk ipv 10mbit/1,5mbit op 5mbit/1mbit..krijg nu eerst een setjes thuis gestuurd (bekabeling + splitter en wandcontactdoos)

[The Third Man]

Klaus_1250 schreef op donderdag 04 december 2008 @ 00:27:
Ik neem aan dat zelfs kleine omroepen als grotendeels digitaal werken, en juist een digitaal - analoog conversie doen om het signaal nu aan te leveren. Dus de digitalisering kan al grotendeels bij de zender gebeuren.
En voor het verzenden zijn andere mogelijkheden als glas; zo extreem veel bandbreedte is er niet nodig en die extra latency maakt ook niet uit. Digitaal loopt al een paar seconde achter op het analoge signaal, die extra paar honder miliseconde zal het hem ook niet doen.

Echt haken en ogen zou ik niet willen noemen. Het moet gewoon anders gedaan worden als het nu word gedaan.

De enige echte stap is het bouwen van extra digitale backends, dus waar de transportstromen worden samengesteld. Alleen een digitaal backend is erg duur dus dat gaan ze niet voor dat hoopje kijkers in elk microgebied aanleggen. Dat is de simpele reden waarom je regionale zenders houdt en niet lokale.

[wiene]

Fantomaz schreef op woensdag 03 december 2008 @ 23:38:
[...]


Ongetwijfeld...
Maar zie je welke lokale zenders dat zijn?
Allemaal centraal in een groot gebied...
Dus gemakkelijk te transporteren naar het Ziggo Headend of Lokaal centrum of waar men dan ook van Analoog naar digitaal kan inkoppelen.
Daarnaast zitten in die hoek veel kijkers waardoor het door de reclame versus kijkdichtheid best financieel haalbaar zal zijn.

Stel nu dat lokale omroep Stadskanaal óók op dat netwerk wil? Digitaal welteverstaan...
Dan zal dat analoge signaal op glasvezel gezet moeten worden om vervolgens getransporteerd te worden naar Groningen, waar het Headend staat. Daar moet het signaal gedigitaliseerd en in een Transportstream gebracht worden die ook andere Regionale, of lokale pakketten (als Groningen) bevat.
Die TS zal dan alleen gedistributeerd worden in het verzorgingsgebied van Groningen...

Er zitten nogal wat haken en ogen aan.
Vooral de eerste stappen. Omzetten naar Glas en transporteren naar Groningen...

Ik snap niet dat mensen eraan twijfelen of het wel of niet zou kunnen en hoeveel bandbreedte het wel of niet zou kosten.

Feit blijft gewoon dat wij die gemeentezenders nu ook al thuis hebben alleen niet digitaal. Analoog dus wel. Feit is dus ook dat de zender nu ook al bij het lokale verdeelstation komt.

In mijn optiek is het zo dat een digitaal signaal zelfs minder ruimte in beslag neemt als een analoog, sterker nog, ik denk dat ze alle zenders digitaal versturen naar de wijk of regiocentrales en pas vanaf daar naar analoog zetten, zo heb je over lange afstand zeker geen kwaliteitsverlies.

Dus waarom er hier steeds mensen zijn die denken dat het niet kan snap ik niet. Het signaal is er immers al. Van mijn part zetten ze het analoge signaal om naar een digitaal, als ik die zender maar heb hoe brak de kwaliteit is dat maakt me niks. Ik wil gewoon Reindonk teletekst op mijn digitale kastje, dat heb ik analoog ook.

Dat we nog niet alle zenders in HD hebben vanwege bandbreedte gebrek dat snap ik dan weer wel.

[ThinkPad]

Hoe lang duurt het voordat je abbonement is overgezet naar een alles in 1 pakket? M'n pa heeft dit laatst gedaan, en ik ben benieuwd vanaf wanneer ons internet sneller word

[FreshMaker]

ThinkPadd schreef op donderdag 04 december 2008 @ 15:31:
Hoe lang duurt het voordat je abbonement is overgezet naar een alles in 1 pakket? M'n pa heeft dit laatst gedaan, en ik ben benieuwd vanaf wanneer ons internet sneller word

Ik las 3 tot 5 werkdagen,
maar helaas, hier wacht ik al 9 werkdagen, en heb op het ziggo geb. forum ook al 6 maanden gezien welke nog niet is aangepast.

dus ik denk dat het een dobbelsteen gooi is
1 tot 5 geen aanpassing, volgende week beter
6 na 3 dagen in effect

succes

[Lekiame]

ThinkPadd schreef op donderdag 04 december 2008 @ 15:31:
Hoe lang duurt het voordat je abbonement is overgezet naar een alles in 1 pakket? M'n pa heeft dit laatst gedaan, en ik ben benieuwd vanaf wanneer ons internet sneller word

Ik wacht ruim gezegt al bijna een half jaar. Veel succes ermee.

[nlboy]

Als ik de helpdesk bel kan ik nergens in het menu iets vinden van technische helpdesk (bijv. hulp bij installeren van de Digitale decorder). Klopt dat? Zo niet, welke opties moet ik dan kiezen? Vroeger hoorde je duidelijk die optie er bij zitten.

Ow zie nu op de site dat er een storing is met de digitale tv (heb ik weer als ik een kennis help met installeren). Hoe lang duurt het ongeveer dat ze zo'n storing hebben opgelost?

^{Ben nog wel steeds benieuwd naar mijn eerste vraag.}

[ Voor 33% gewijzigd door nlboy op 04-12-2008 17:18 ]

[Verwijderd]

Hier in 3552 (Utrecht) is de verhoging er door met Alles-in-1 Extra.

Ben van 2 MB/s naar 2.4 MB/s gegaan

[Verwijderd]

Het probleem met lokale stations is dat dit heel duur is om digitaal door te geven.
Analoog is veel makkelijker. Je kunt gewoon in het lokaal centrum een kanaal inkoppelen.
Analoog is 1 op 1, in de zin dat het kanaal er wel of niet is. Er zit maar 1 zender op een bepaalde frequentie.
Zo zijn er zelfs bejaardenhuizen die hun eigen huiskanaal analoog inkoppelen voor de bewoners, bijvoorbeeld op het door de plaatselijke kabelexploitant voorgeschreven kanaal voor videorecorders.
Digitaal worden op 1 frequentie meerdere zenders in een mux geplaatst.
Je kan dus niet even makkelijk een lokale zender inkoppelen op een bestaande mux die binnen komt in het lokaal centrum.
Er is dan apparatuur nodig die eerst de binnenkomende stream decodeert en, als de bandbreedte het toelaat, vervolgens apparatuur die de lokale zender invoegt in de mux. Dus de mux opnieuw encodeert.
Dat is het nadeel van digitale kanalen die dus diverse zenders bevatten in een mux.

[begintmeta]

msmeenge schreef op donderdag 04 december 2008 @ 15:06:
[...]


Deze monteur komt langs ivm de snelheidsproblemen die te lag zitten?
Ik zit namelijk ipv 10mbit/1,5mbit op 5mbit/1mbit..krijg nu eerst een setjes thuis gestuurd (bekabeling + splitter en wandcontactdoos)

Ja, inderdaad (mijn snelheid downstream is prima, maar upstream zit ik tegen de 0 kbps aan). Ik heb eerst ook zo'n WCD+splitter-vervangdoos gekregen (de eerste keer was die niet aangekomen, dus let op dat het spul binnen 4-5 werkdagen aankomt. Volgens Fantomaz is dit overigens een overbodige stap vzihb). Ik hoop dat de monteur het kan oplossen...

[AndriesLouw]

In heel/half Friesland liggen nu (sinds 19:00) alle diensten van Ziggo/@Home eruit, dus geen DTV/TV/Internet of telefonie meer.

Zoals gewoonlijk wordt er niks gemeld op hun website, maar wel als je het storingsnummer belt.

Blijft leuk, die werkwijze van Ziggo ..

[!GN!T!ON]

dreameater schreef op woensdag 03 december 2008 @ 16:30:
Net even gebeld, vooral om te vragen of ik al wel eens was overgezet naar alles in 1...
Dit bleek wel het geval! Toch is mijn snelheid nog maar 5mb/s en dus gevraagd wat ik het beste kon doen...

Tja je raadt het al modem een uur ( WOAAAAAAH, een uur! ) van de spanning af te halen...
Is dit nodig of is 5 minuten ook genoeg

ja dit is nodig

[Verwijderd]

Ik wou dat ik ooit iemand aan de lijn kon krijgen, jullie hebben het allemaal maar mooi voor elkaar dat jullie uberhaupt iemand van de helpdesk aan de lijn krijgen.
Ik probeer het al heeeeel erg lang, ene keer tien minuten, andere keer 30 minuten, maar niets.
Moet klacht over internet doorgeven, tv doorgeven, wil ander abbonement en een wijziging doorgeven....

Als die tv in elk geval maar goed is, internet werkt eerst wel zo.

[Verwijderd]

Zelf ook afnemer van Ziggo en hun snelste internet pakket;

Downstream ben ik van 2.4mb naar 2.7 mb gegaan en upstream van 220kb naar 330kb.

Voorheen had ik continu de max snelheid, en nu fluctueert het de hele dag door, zoals nu, dat ik amper 900kb down haal en up 200 kb.

Kreeg gisteren wel iemand van Ziggo aan de deut, of ik niet geinteresseerd was in het Alles-In-Een pakket, 21 euro/maand goedkoper en die zou blijven op de 20/2 snelheden.

Reageren op mails krijg ik never voor elkaar bij Ziggo.

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 04-12-2008 21:58 ]

[Bergie]

Verwijderd schreef op donderdag 04 december 2008 @ 20:07:
Ik wou dat ik ooit iemand aan de lijn kon krijgen, jullie hebben het allemaal maar mooi voor elkaar dat jullie uberhaupt iemand van de helpdesk aan de lijn krijgen.
Ik probeer het al heeeeel erg lang, ene keer tien minuten, andere keer 30 minuten, maar niets.
Moet klacht over internet doorgeven, tv doorgeven, wil ander abbonement en een wijziging doorgeven....

Als die tv in elk geval maar goed is, internet werkt eerst wel zo.

Misschien moet je het eens op een tijdstip proberen waarop niet iedereen probeert te bellen? Dus niet om 8 uur 's ochtends, tussen 12:00 en 14:00 en na 17:00. Ik gok dat dat zo'n beetje de piekbelasting zal liggen.

[Verwijderd]

AndriesLouw schreef op donderdag 04 december 2008 @ 19:30:
In heel/half Friesland liggen nu (sinds 19:00) alle diensten van Ziggo/@Home eruit, dus geen DTV/TV/Internet of telefonie meer.

Bedankt voor de info, viel opeens uit inderdaad, maar nu mis ik wel voetbal... zucht... en met de radio krijg ik het ook al niet voor elkaar en het is nu al 1-1... damn, is mijn vrouw eindelijk een keer weg als er voetbal op tv is en kan ik lekker beneden op de breedbeeld kijken en valt Ziggo uit... en digitaal werkt ook al niet meer...

Een paar weken geleden viel hij ook al vaak uit rond 00:30 (kijk ik altijd discovery). Zucht, hopelijk is het snel beter en inderdaad vaag dat er niks op www.ziggo.nl staat

[taz3d_nl]

Heb vanavond mijn alles in een pakket opgehaald bij dynabyte.
Was ik mijn bank pas nog vergeten waar hij een kopie van moest hebben, ik wist het nummer uit me hoofd maar ik moet toch nog langs komen om een kopie te laten maken.
Kreeg het pakket van hem toch mee gelukkig, ik zei EINDELIJK, snel naar huis, aansluiten dat modem en surfen maar.
Maar helaas, de medewerker van dynabyte zei tegen me dat ik eerst moet wachten tot ik de activatie code van het internet gedeelte thuis gestuurd krijg en dat kan maximaal 14 dagen duren
De rest zou wel moeten werken volgens hem.
Nou dat is lekker dan, nu heb ik nog geen internet.
Dacht even lekker slim te zijn en het aanmelden niet via internet te doen omdat een collega van me weken op het alles in een pakket heeft moeten wachten.
Heeft iemand enig idee of dat echt 2 weken gaat duren of kan ik het misschien wat sneller regelen door naar de helpdesk te bellen ?

[Martin]

Bah, ik word gek van Ziggo!

Het probleem: Soms laden internetpagina's niet, krijg gewoon een time-out. Zelfde bij RSS-feeds, bij e-mail verzenden/ontvangen, updaten virusscanner etc. Soms als ik refresh komt de pagina direct in beeld, soms maar half (bijvoorbeeld GoT niet gecentreerd, of een hele website zonder css ). Ligt niet aan de site, heb het soms op tweakers, soms nu.nl, kan elke site zijn, dus daar kan het niet aan liggen lijkt me.

Wat ik heb geprobeerd: Modem reset, router reset, computers opgeschoond (5 computers in het huishouden, elk een ander OS, allemaal dit probleem!), kabels vervangen, alle standaard adviezen uitgevoerd dus.

Wat het nog interessanter maakt is dat ik het probleem ook bij een kennis geconstateerd heb, die hier niet al te ver vandaan woont, dus waarschijnlijk zelfde regio. Daarom geloof ik niet dat de oorzaak van het probleem bij mij ligt.

Net weer gebeld met Ziggo, zij blijven volhouden dat het probleem aan mijn kant ligt ("Ik zie aan het modem dat het signaal goed doorkomt, dus het probleem ligt bij u..."). Ze zeggen het probleem te hebben doorgegeven aan de technische dienst, maar stiekem geloof ik hier niks van.

Iemand enige idee wat nog de oorzaak van dit probleem kan zijn? Of een Ziggo-medewerker die iets kan zeggen?

[Hoyden]

Verwijderd schreef op donderdag 04 december 2008 @ 21:07:
..
Voorheen had ik continu de max snelheid, en nu flucteert het de hele dag door, zoals nu, dat ik amper 900kb down haal en up 200 kb.
..

Dat is wel hetgene wat me opvalt.
Ook ik heb nu snelheden die erg op en neer gaan.

Dit was met @home niet het geval.
Dit lijkt me puur een gevalletje waar weinig aan te doen valt.

[Ccc]

Martinator schreef op donderdag 04 december 2008 @ 21:41:
Iemand enige idee wat nog de oorzaak van dit probleem kan zijn? Of een Ziggo-medewerker die iets kan zeggen?

Ja. Het ligt bij je zelf.
Sluit een schone instal pc aan.

[Fiber-]

Ook ik heb last van fluctuerende downloadsnelheden.
tussen de 1.1MB/sec en 2.3MB/sec, dus ik denk dat Ziggo (voormalig @home hier) gewoon last heeft van capaciteitsproblemen als ik dat hier lees.
Zal niet de eerste keer zijn dat dit het geval is, meestal lossen ze het wel op binnen een week of 2-3 is mijn ervaring.

[Martin]

Ccc schreef op donderdag 04 december 2008 @ 21:58:
[...]


Ja. Het ligt bij je zelf.
Sluit een schone instal pc aan.

Al geprobeerd. Het probleem bij mijn kennis deed zich voor op een vers geinstalleerde Vista laptop, hier kreeg ik ook last van het probleem op een vers geinstalleerde XP computer. Zelfs toen ik mijn laptop bootte met Knoppix direct aangesloten op het moden had ik last van het probleem.

edit: Lees je trouwens wel wat ik typ? Het lijkt me wel heel toevallig dat alle 5 de computers hetzelfde probleem hebben! Voor de duidelijkheid: Windows Home Server, Windows Vista Business x64, Windows Vista Home Premium 32b, Windows XP Home en Ubuntu 8.10 zijn de aanwezige besturingssystemen.

Iemand anders nog een suggestie?

[ Voor 26% gewijzigd door Martin op 04-12-2008 22:25 ]

[Bergie]

taz3d_nl schreef op donderdag 04 december 2008 @ 21:30:[...]
Heeft iemand enig idee of dat echt 2 weken gaat duren of kan ik het misschien wat sneller regelen door naar de helpdesk te bellen ?

Bij mij duurde het exact een week tot ik de activatiecode in de bus had liggen. Had tussendoor ook al gebeld naar de klantenservice; daar had ik zelfs een code weten te krijgen maar geen wachtwoord. Dat werkte dus niet, dus waar ze die code vandaan hadden getoverd is mij een raadsel. De code die ik schriftelijk kreeg leek ook niet eens een klein beetje op die ik telefonisch had gekregen.

Ik zou dus gewoon even een weekje afwachten

[KiPKaKDutcH]

net een storing (internet + tel + tv(tv volgens een maat, met analoog niks gemerkt) gehad van ~7u tot 10 over half 10...
maat gebeld dat die ff kon kijken @ storingspagina: noppes

modem kwam niet on, kon wel op de modempagina komen, alleen niet @ Advanced
down verbinding is 40dmbv

[fmb]

[b][message=31154121,noline]Martinator schreef op donderdag 04 december 2008 @
Het probleem: Soms laden internetpagina's niet, krijg gewoon een time-out. Zelfde bij RSS-feeds, bij e-mail verzenden/ontvangen, updaten virusscanner etc. Soms als ik refresh komt de pagina direct in beeld, soms maar half (bijvoorbeeld GoT niet gecentreerd, of een hele website zonder css ). Ligt niet aan de site, heb het soms op tweakers, soms nu.nl, kan elke site zijn, dus daar kan het niet aan liggen lijkt me.

Wat ik heb geprobeerd: Modem reset, router reset, computers opgeschoond (5 computers in het huishouden, elk een ander OS, allemaal dit probleem!), kabels vervangen, alle standaard adviezen uitgevoerd dus.
...

Ik heb hetzelfde probleem bij Orange ehhhh... Online. Geen idee waar het door komt, heb het ook op verschillende pc's.

[Martin]

fmb schreef op donderdag 04 december 2008 @ 22:43:
[...]

Ik heb hetzelfde probleem bij Orange ehhhh... Online. Geen idee waar het door komt, heb het ook op verschillende pc's.

Echt wazig probleem inderdaad. Ben nu al mijn Windows-based bakken aan het checken (ccleaner, spybot, AVG/ClamWIN), tot nu toe geen oplossing helaas.

[pinockio]

Momenteel zijn er erg veel problemen in de regio Den Bosch. Klanten bellen me met klachten over uitvallende verbindingen. Waarschijnlijk is @home met een migratie bezig (hebben ze de klant hiervan op de hoogte gesteld? - Waarschijnlijk niet.)

Sommigen krijgen ook een ander ip-adres. (Vermoedelijk herverdelen IP-ranges van voorheen @home / UPC?)

Ook een leuke. Klant belt me om 21:00 op: ik heb geen internet, helpdesk van Ziggo zegt dat het aan mijn router ligt. Moet ik een nieuwe hebben? NEE, je hoeft alleen maar je router - net als je modem - te resetten. Maar dat weet de helpdesk niet. Poepers.

[ Voor 27% gewijzigd door pinockio op 04-12-2008 23:00 ]

[Fantomaz]

Storing Friesland zou inmiddels opgelost moeten zijn.
Misschien een uit de hand gelopen actie bij het plaatsen van de 10K machines?
Ik ken de achtergronden daar niet van, alleen dat het met die snellere internetverbinding uit heeft te staan.

Weer dieper ingaan op het inkoppelen van de lokale zenders in het digitale pakket hoef ik niet meer te doen.
Paullus heeft dat perfect omschreven.

nlboy schreef op donderdag 04 december 2008 @ 17:14:
Als ik de helpdesk bel kan ik nergens in het menu iets vinden van technische helpdesk (bijv. hulp bij installeren van de Digitale decorder). Klopt dat? Zo niet, welke opties moet ik dan kiezen? Vroeger hoorde je duidelijk die optie er bij zitten.

^{Ben nog wel steeds benieuwd naar mijn eerste vraag.}

Waar loop je tegenaan, nlboy?
Goede kabels tussen WCD en Decoder. Rechtstreeks!
Ga naar het installmenu en vul daar de juiste gegevens in.:
-frequentie
-regiocode
De laatste (was het niet symbolrate?) kun je laten staan
De eerste 2 haal je uit een bijgeleverd boekje...

De Activatecode is niets anders dan een vercijfering van jou als klant van Ziggo.
(binnen een bepaald gebied volgens mij...)
Als je een aanvraag doet om Ziggo internet af te nemen, loopt het systeem 6 stappen door.
Ergens in het begin is dus al het eerste 6-cijferig (7?) bekent.
Pas wanneer alles gereed is om te installeren wordt de volgende 5 cijferige code gegenereerd of whatever.
Daarom is je "klantcode" al in een vroeg stadium bekend en is het ook niet vreemd dat je het wacht"woord" nog niet kunt krijgen.

[taz3d_nl]

Bergie schreef op donderdag 04 december 2008 @ 22:17:
[...]

Bij mij duurde het exact een week tot ik de activatiecode in de bus had liggen. Had tussendoor ook al gebeld naar de klantenservice; daar had ik zelfs een code weten te krijgen maar geen wachtwoord. Dat werkte dus niet, dus waar ze die code vandaan hadden getoverd is mij een raadsel. De code die ik schriftelijk kreeg leek ook niet eens een klein beetje op die ik telefonisch had gekregen.

Ik zou dus gewoon even een weekje afwachten

Nou dat wordt maar weer wachten dan

[woutur]

Ik heb een gemixte ervaring met Ziggo. Ik wil graag inloggen op de newsserver van Ziggo maar dat kan niet. Het abbo is van mijn vriendin, die weet haar oude wachtwoord van @home niet meer, en heeft daarom haar wachtwoord gereset. Echter, dit werkt alleen voor Mijn Ziggo, wordt niet gesync'ed met de rest van de servers van het Ziggo concern. Dientengevolge kan ik niet inloggen op de newsserver. Vervelend, want ik had net een snelheidsverhoging aangevraagd. Zit nu op het Z2 abbo, wat 5 mbit down is, en 8 mbit van hun newsserver (zo begreep ik).

Onverwacht voordeel:
Ik heb gisteren een abbo bij Eweka voor een newsserver geopend, en wat blijkt: ik download gemiddeld met 750-800 kbyte ps. Huh? Via http is mijn max 625 kbyte ps. wat ook overeenkomt met mijn abbo. Misschien wordt de snelheid door de poort bepaald (119) en niet het serveradres? Maakt mij niet uit

[alienfruit]

Ik haal altijd vaak de volle snelheid bij ftp en nieuwsgroepen gewoon rond de 1700kb/s met soms halverwege wat dipjes naar 900kb/s. Maar meest toch wel de maximale snelheid van mijn Z3. Alleen ik heb wel vaak na 12 uur 's nachts grote dips naar 90-200kb/s. Erg vreemd. Ik heb zelf een Z3 abonnement overigens.

[AndereKoekoek]

Het was deze week toch wel redelijk frustrerend met dat Ziggo ! @Home gaf werkelijk nooit problemen en Ziggo ligt er constant uit.

Moest van de week gedicht + bewerkte foto doorsturen voor bidprentje van mijn oma en werkt ziggo heel de dag niet ! Helpdesk niet bereikbaar helemaal niks.. Vervolgens maar van Tilburg naar Nijmegen gereden met een USB-stick. Voor ziggo dus 10 minpunten !

[wiene]

Gisteren bij iemand internet aangesloten met het draadloos pakket.

Het duurde overigens lang voordat ze het pakket kregen. Ze hadden eerst gebeld en zouden het krijgen maar er kwam niks. Toen weer gebeld en zeiden ze dat ze maar via internet moesten bestellen.

Toen via internet besteld en de doos stond in enkele dagen voor de deur. Gisteren alles aangesloten, activatiecode was al binnen via de post.

Moet zeggen dat Ziggo de pakketten wel heel compleet levert. Had eigenlijk niet verwacht dat er bij het draadloos ook een draadloze usb stick zat. Verder zat evengoed de lange netwerkkabel erbij die zeker van pas komt bij storing.

Aansluiten ging voorspoedig, evenals activeren. Daarna allebei de kastjes opnieuw opstarten en ik had internet.

Ik had overigens wel ervaring zonder draadloos waarbij je vroeger alleen de computernaam nodig had. Nu was er opeens een activatiecode en maak je de e-mail pas aan bij het installeren, dat is dus wel allemaal wat veranderd. Maar het was eenvoudig aan te sluiten en in te stellen.

Ik vroeg me dus af of het g nummer wat nu ergens staat de nieuwe computernaam is? Ik zou als ik het zelf ooit zou bestellen namelijk niet de ziggo rommel geinstalleerd willen hebben maar juist mijn eigen SSID enzo. Ik neem aan dat die router ook werkt met software van de sitecom site maar dan moet je hem dus zelf configureren. Is het g nummer dan de hostname?

[taz3d_nl]

wiene schreef op vrijdag 05 december 2008 @ 11:08:
Gisteren bij iemand internet aangesloten met het draadloos pakket.

Het duurde overigens lang voordat ze het pakket kregen. Ze hadden eerst gebeld en zouden het krijgen maar er kwam niks. Toen weer gebeld en zeiden ze dat ze maar via internet moesten bestellen.

Toen via internet besteld en de doos stond in enkele dagen voor de deur. Gisteren alles aangesloten, activatiecode was al binnen via de post.

Moet zeggen dat Ziggo de pakketten wel heel compleet levert. Had eigenlijk niet verwacht dat er bij het draadloos ook een draadloze usb stick zat. Verder zat evengoed de lange netwerkkabel erbij die zeker van pas komt bij storing.

Aansluiten ging voorspoedig, evenals activeren. Daarna allebei de kastjes opnieuw opstarten en ik had internet.

Ik had overigens wel ervaring zonder draadloos waarbij je vroeger alleen de computernaam nodig had. Nu was er opeens een activatiecode en maak je de e-mail pas aan bij het installeren, dat is dus wel allemaal wat veranderd. Maar het was eenvoudig aan te sluiten en in te stellen.

Ik vroeg me dus af of het g nummer wat nu ergens staat de nieuwe computernaam is? Ik zou als ik het zelf ooit zou bestellen namelijk niet de ziggo rommel geinstalleerd willen hebben maar juist mijn eigen SSID enzo. Ik neem aan dat die router ook werkt met software van de sitecom site maar dan moet je hem dus zelf configureren. Is het g nummer dan de hostname?

Binnen hoeveel dagen na aanvraag had jij je activatie code gekregen dan ?

[woutur]

alienfruit schreef op vrijdag 05 december 2008 @ 09:28:
Ik haal altijd vaak de volle snelheid bij ftp en nieuwsgroepen gewoon rond de 1700kb/s met soms halverwege wat dipjes naar 900kb/s. Maar meest toch wel de maximale snelheid van mijn Z3. Alleen ik heb wel vaak na 12 uur 's nachts grote dips naar 90-200kb/s. Erg vreemd. Ik heb zelf een Z3 abonnement overigens.

Ik haal dus eigenlijk 120 % van de snelheid die ik zou moeten hebben.

[Martin]

Oké dan, mijn probleem lijkt inmiddels te zijn opgelost. Vanochtend werd mijn moeder gebeld door de TD, welke toegaven iets vreemds te zien, dus dat hadden ze opgelost. Tot nu toe lijkt het probleem inderdaad verdwenen, dus kennelijk is er toch iets met mijn melding gedaan
Heb de informatie over wat de TD gezegd heeft via mijn moeder gekregen, dus het zal niet letterlijk kloppen Valt me toch nog mee van Ziggo.

[begintmeta]

De monteur is net vertrokken. Na 2 uur hier bezig te zijn geweest doet mijn verbinding het weer prima. up nu rond de 1000kbit/s en down 5000kbit/s. Maar wat vooral fijn is is dat ik eindelijk weer cvs, rsync,imap,smtp en dergelijke kan gebruiken. En langere posts kan maken (heb een paar PM-waarschuwingen gehad van mods omdat ik een aantal keren kortere achter elkaar plaatste )

De oplossing bleek uiteindelijk te zijn het modem te vervangen. Daaran voorafgaand is de kabel doorgemeten, de WCD opnieuw aangesloten, wat getest...(mijn vrouw dacht dat het alweer werkte, toen kwam ik thuis ) het modem gereset en via de centrale op andere frequenties gezet en uiteindelijk het modem vervangen. Al met al ben ik weer tevreden. De monteur en de telefonische helpdesk waren erg vriendelijk en de wachttijd voor de telefoon ook redelijk (maar die wachttijd kan geluk zijn als ik andere reacties hier zie). Alleen heeft het herstel in totaal wel lang geduurd.

De waarden die mijn surfboard (Motorola SBV5121E-CN) nu weergeeft:

Downstream:
Frequency 340000000 Hz
Signal to Noise Ratio 37 dB
Downstream Modulation QAM256
Network Access Control Object ON
Power Level 0 dBmV

Upstream:
Channel ID 4
Frequency 22000000 Hz
Ranging Service ID 2001
Symbol Rate 2.560 Msym/s
Power Level 40 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK [3] 16QAM [2] 64QAM

Vergeleken met eerder dus een wat harder up- zendend modem en down een powerlevel van 0 tov -11,1 (tenminste als powerlevel=received signal strength). Wat ook opvalt is dat mijn modem 'helemaal eerst' blijkbaar andere frequenties had.

[LameDog]

Ik ben overgestapt van kpn isdn+xs4all naar Ziggo alles-in-1 plus en nu hoor ik vandaag van de ziggo monteur die internet en telefoon kwam installeren dat eerst mijn isdn-aansluiting moet omgezet in analoog voordat nummerbehoud kan plaatsvinden. Dit lijkt me nogal onzinnig, kpn kan toch gewoon de boel afsluiten en het nummer vrijgeven aan ziggo? Net aan de lijn gehangen bij de kpn klantenservice en daar wordt gezegd dat dit inderdaad moet en ook nog eens geld gaat kosten. Klopt dit???? Ik voel me behoorlijk genaaid door kpn.... en dat terwijl ze al jaren goed hebben verdiend aan ons....

EDIT: beetje duidelijker gemaakt

[ Voor 38% gewijzigd door LameDog op 05-12-2008 16:01 ]

[Q]

Ik ben er nu van overtuigd dat Ziggo op dit moment ergens een capaciteitsprobleem heeft.

Overdag haal ik de volle 20 mbit met nieuwsgroepen. Maar zo tegen de avond wordt het al minder, tt 10-20% minder qua snelheid.

Voor 1 december had ik nooit ergens last van. Rara.

[Verwijderd]

Zijn er eigenlijk al Z3i abonnees die wel meer dan 24mbit hebben gehaald? Stabiel voor een langere tijd vanaf een goede bron? Ik iig niet... mag tegenwoordig blij zijn als ik gewoon 20 haal, wat ik eerst altijd prima haalde.

Nou, wat mij betreft is het duidelijk. Die tot 30mbit gaat met docsis 2.0 zo te merken niet gehaald worden. Ik heb sinds vandaag iig wel weer een rocksolid verbinding, 2875 kilobyte/sec down. Met of zonder router ertussen. En 3 mbit up. Meer zal het via docsis 2 wel niet worden.

[ Voor 38% gewijzigd door Verwijderd op 05-12-2008 18:39 ]

[Verwijderd]

Ik heb Z3i gisteren besteld. Ik heb ook tevens mail gekregen voor een onderzoek:

Geachte heer/ mevrouw,

Onlangs heeft u via Ziggo een installatiepakket aangeschaft. Hierbij heeft u ook een brief heeft ontvangen waarin vermeld stond dat er contact met u opgenomen kon worden voor een onderzoek naar dit installatiepakket. Met dit onderzoek wil Ziggo graag te weten komen hoe mensen het installatiepakket ervaren en of er iets aan verbeterd kan worden. Een medewerker van Blauw Research gaat voor dit onderzoek meekijken tijdens de installatie om zelf te ervaren wat in de toekomst makkelijker kan.

Via deze mail wil ik u vragen of u mee wilt werken aan dit onderzoek voor Ziggo.
Dit onderzoek zal ongeveer 1,5 uur duren en u ontvangt hiervoor een vergoeding van € 30,- en een
aantal leuke cadeautjes van Ziggo.

Naja. Ze zijn van harte welkom, installatie lijkt me niet meer dan het modem erin pluggen en activeren

Als ik het zo lees is 30MBit niet haalbaar met het oudere docsis 2.0 modem? Kan je daar geen vergoeding voor krijgen aangezien ze toch met 30MBit adverteren en in de praktijk maar moeilijk gehaald kan worden? Ik ben benieuwd. 70 euro per maand is een hele hoop geld voor een connectie wat net 24mbit zou halen. Dan maar liever ADSL2 met 16Mbit bijv, voor de helft van het geld.

Ik verwacht het pakket asap hier binnen. Zal de bevindingen wel posten dan

[Fantomaz]

Q schreef op vrijdag 05 december 2008 @ 17:25:
Ik ben er nu van overtuigd dat Ziggo op dit moment ergens een capaciteitsprobleem heeft.

Overdag haal ik de volle 20 mbit met nieuwsgroepen. Maar zo tegen de avond wordt het al minder, tt 10-20% minder qua snelheid.

Voor 1 december had ik nooit ergens last van. Rara.

Vandaag was ik bij een klant die hetzelfde claimde.
Hij had een bedraadde router van Ziggo/@home (NetGear) en had met die router ertussen (let wel! Bedraad) problemen met het reguliere internetverkeer, waar hij in nieuwsgroepen volledige snelheden haalde.
De router ertussenuit en het probleem was weg...

Ik ben geen computerman, maar dan denk ik toch dat het iets met routering in de router van doen heeft.
Een constante, stabiele verbinging heeft minder problemen dan een verbinding met steeds weer een andere site...

Moet ik bij zeggen dat ondanks dat zijn waarden goed leken te zijn, er toch een slechte koppeling in de kabel zat, nadat de klant zelf de kabel had verlengt.