:strip_exif()/u/128173/crop59a1592e54731_cropped.gif?f=community)
After the first glass you see things as you wish they were. After the second you see things as they are not. Finally you see things as they really are, and that is the most horrible thing in the world...
Oscar Wilde
Ik heb zowel de Humax PVR als de Cisco in Huis. Interactief werkt nog niet omdat ik in voormailg @Home gebied woon. Ik blijf de Humax iets beter vinden qua gebruikersvriendelijkheid, maar de Cisco vind ik niet slecht op het eerste gezicht. Tevens is de Cisco natuurlijk een HD-ontvanger, wat de Humax niet is.:
Ik heb me een paar dagen geleden aangemeld voor de Interactieve Televisie Test van Ziggo.
Heb ook al €150 borg overgemaakt, en verwacht dat ik ergens in het begin van Januari een Cisco decoder mag ontvangen
Ben benieuwd of dat het wat is. Zijn er mensen die het product inmiddels al hebben. Zo ja, wat zijn jullie ervaringen hiermee?
Ik heb nu een Humax PVR met 160 GB harddisk. Super ding, alleen één minpuntje is dat de harddisk nogal wat lawaai maakt, zelfs als deze idle is.
Dat de Humax meer lawaai maakt, komt met name door de fan die continu aan staat. De Cisco heeft geen fan, dus die is echt stiller. Maar de Cisco wordt daardoor wel weer warm.
Verwijderd
Precies en als ik weinig tijd had, pakte ik mijn notebookje en liet ik het zien, kijk werkt prima he rechtstreeks, doeeg:
Ziggo is daar tevens niet verantwoordelijk voor, ziggo levert internet tot en met het modem en wat de klant er verder mee doet is de verantwoordelijkheid van de klant, maarja hoeveel klanten lezen nou de algemene voorwaarden... Die klanten gaan gelijk bellen of klagen op forums
Maar meestal was even uit/aan al weer voldoende.
Sitecoms wouden nogal eens rare dingen doen, maar een latere firmware update verhelpte dit ook weer, da's ook een paar minuten werk, maar ja, de helft van de klanten weten dat niet.
Zeuren maar mee net of ze kennis er van hebben terwijl sommige
met grote ogen staan mee te kijken.
Als ik je relaas zo lees dan vraag ik me af of jullie bij Ziggo soms niet willen weten wat er momenteel allemaal misgaat. Het is algemeen bekend dat de helpdesk en klantenservice de stroom telefoontjes van klanten met problemen niet aankunnen/aankonden. Misschien dat er in jouw werkgebied relatief weinig klachten zijn t.o.v. van de rest van Ziggo omdat de klanten in dat gebied misschien minder snel geneigd zijn om over te stappen op hogere snelheden en/of een andere abonnementsvorm, maar dat wil natuurlijk nog niet zeggen dat jouw gebied dan representatief is voor heel Ziggo.:
Als je mij vraagt of er veel storingen zijn bij Ziggo, ga ik af op het aantal storingen die ik dagelijks in mijn gebied doe en kijk daarbij wat de onderlinge afstand is tussen de onderlinge problemen.
En dan kan ik je zeggen... Dat is niet veel! (eeehhh ik doe wel veel, maar het werk is er niet altijd)
Dat zijn notabene allerhande storingen die naast Internet of telefonie ook CAI-gerelateerd kunnen zijn.
Toegegeven, er zijn ook storingen die geen monteur behoeven en die komen wij slechts zelden tegen.
Mogelijk dat dezen gefilterd worden op monteurs relevantie waarna er een hele bult aan storingen uit komen die geen monteur verlangen, die echter wél de nodige impact hebben op de goede werking.
Een directeur Klantenservice wordt niet zomaar aan de kant geschoven, dan is er iets aan de hand bij Ziggo moet je maar denken. Als je als klant de eerste horde overwonnen hebt, namelijk iemand aan de lijn krijgen dan komt het volgende probleem en dat is die helpdeskmedewerker aan zijn of haar verstand zien te krijgen dat er iets aan de hand is dat niet opgelost kan worden door iets te rebooten en dat het probleem misschien niet bij de klant ligt maar bij Ziggo. Dat laatste mag de helpdesk kennelijk van hun baas nooit en te nimmer beamen. De klant krijgt dan de "keus" om een monteur te laten komen om zijn/of haar huis installatie te laten doormeten, maar wel met het dreigement dat de kosten van de monteur voor de klant zijn als die tot de conclusie komt dat er met het signaal van Ziggo niets aan de hand is. Hoeveel mensen zullen er onder dat dreigement afhaken en het er maar bij laten zitten? Voor de helpdesk is het dan "case closed", dus worden dit soort gevallen ook niet meegenomen in allerlei statistische overzichten, laat staan dat Ziggo het afscheep percentage publiceert.
Als je als bedrijf een oprechte benadering van je klanten zou nastreven en de diverse forums nauwlettend in de gaten zou houden, dan is het mogelijk om vanuit de technische afdelingen in veel gevallen een waarschuwing naar de helpdesk door te geven dat er een probleem is in het gehele Ziggo gebied of een bepaalde regio wat de helpdesk dan weer zou kunnen doorgeven aan klanten die bellen met hetzelfde probleem en in die regio's wonen. Dat behoort echter niet tot de policy van Ziggo, want daarmee zou de helpdesk erkennen dat er ook dingen misgaan die niet aan de klanten liggen. Het meest beroemde voorbeeld waar ik zelf nauw bij betrokken ben geweest speelde destijds bij Multikabel. Nieuwe digitale kabel TV ontvangers worden altijd met zogenaamde "fieldtesten" bij alle kabelbedrijven getest die hetzelfde digitale TV systeem toepassen als bij @Home, dus met Irdeto 2 als Conditional Access System (CAS) en dezelfde afwijkingen van de DVB specificaties zoals de kanalen nummering en het gebruik van netwerk ID's voor het instellen van ontvangers.
De Samsung DCB-P850R die toen werd uitgebracht was dus ook door Multikabel aan een "fieldtest" onderworpen en goedgekeurd. Als gevolg van die goedkeuring werd deze ontvanger ook op de aanbevolen ontvangers webpagina van Multikabel geplaatst. Nadat de ontvanger in de winkels kwam regende het klachten op het toenmalige Multikabel Gebruikers Vereniging (MGV) forum over E19 problemen met die ontvanger en het ontbreken van geluid bij de Sport1 kanalen. Vanaf dag 1 zijn die problemen door de toenmalige helpdesk van Multikabel ontkent terwijl via het MGV forum allang bekend was dat er iets goed mis was. Ik heb daar toen in samenwerking met wat DCB-P850R gebruikers wat DVB signaal analyses op los gelaten en uiteindelijk de oorzaak van het probleem gevonden. Het signaal van Multikabel bleek fouten te bevatten die met behulp van een @Home medewerker rechstreeks bij de technische afdeling van Multikabel werden aangekaart. Ik was dus op de hoogte van het feit dat men bij Multikabel weldegelijk bezig was om uit te zoeken wat er misging, maar dat mocht niet door de helpdesk erkent worden ondanks dat bellende klanten direct verwezen naar het lopende onderzoek via het topic op het MGV forum. Bij de helpdesk bleef men verplicht glashard ontkennen dat er iets aan de hand was. Via PM's ontving ik op een gegeven moment zelfs van een helpdesk medewerker informatie dat het probleem weldegelijk bekend was en op het bord stond, maar dat ze dit niet aan de klanten mochten laten weten. Die hele klucht heeft uiteindelijk maanden geduurd totdat het signaal van Multikabel werd aangepast en de DCB-P850R normaal functioneerde.
Als kabelbedrijven hun klanten eens wat serieuzer zouden gaan benaderen en het aan zouden durven om technische medewerkers direct te laten communiceren met forum bezoekers dan zouden ze veel sneller kunnen weten dat er iets speelt en de klanten dan actief kunnen betrekken bij het localiseren van de oorzaak van het probleem. Daarmee bereiken ze meer goodwill dan maar problemen te blijven ontkennen en te hopen dat ze de boel zonder er ruchtbaarheid aan te geven kunnen oplossen en in de doofpot kunnen stoppen. Daarbij scheelt het behoorlijk in de belasting van de helpdesk en het nutteloos monteurs sturen.
Inderdaad, wat een onzin is dit. Persoonlijk houd ik nauwlettend het DVB signaal van Ziggo/Casema in de gaten. Als de fout bij Ziggo ligt dan heeft dat doorgaans niets met overmacht te maken, maar alles met fouten in het signaal die door Ziggo/Casema zelf veroorzaakt worden. Als ik iedere keer voor Jan met de korte achternaam een door de helpdesk opgedrongen monteur had moeten laten komen terwijl het probleem centraler in de systemen in Ziggo zat dan heb ik daarvoor te weinig vrije dagen in het jaar. Grote kans dat de monteur mij ook nog probeert voor de kosten te laten opdraaien omdat die niets kan vinden en het er dan maar ophoudt dat het ergens in mijn huisinstallatie zit. Als monteur weten jullie waarschijnlijk heel goed hoe sterk de signaal waarden moeten zijn om zo min mogelijk ruis in het signaal bij de klant te hebben, maar als er op wijk niveau of zelfs in de headend zaken misgaan met de data in het signaal dan ontbreekt jullie de tooling en kennis om dat op te merken. Onlangs was er weer zo'n probleem in Ziggo/Multikabel gebied waarbij het door de haperingen net leek alsof bij klanten het signaal op de één of andere manier van buitenaf gestoord werd dat uiteindelijk bleek te liggen aan het transport van het signaal via glasvezel vanuit de Ziggo/Casema headend naar Ziggo/Multikabel gebied. Wederom heeft Ziggo natuurlijk getracht om daar zo min mogelijk ruchtbaarheid aan te geven en via de helpdesk de klanten laten voorliegen dat het probleem in hun huisinstallatie zat.
Dus als het procentueel maar laag is dan is er verder niets aan de hand? Je zal maar als klant tot die procentuele groep behoren en op deze manier door Ziggo worden afgescheept.
:strip_icc():strip_exif()/u/12949/feyenoord.jpg?f=community)
Zeker wel, mijn huidige bijvoorbeeld (WRT54GL), en waarschijnlijk het overgrote deel van de routers op de markt. Alleen zijn er ook een heleboel die wel problemen geven, en dat staat helaas niet met een sticker op de doos aangegeven.
Deze en deze (V7.2) geven zeker problemen (op meerdere aansluitingen gestest. Ik had ook nog een Wireless B van Belkin en Sitecom, die ook problemen gaven.
De meeste routers zullen ongetwijfeld geen problemen geven, maar je hebt wel gewoon pech als je 1 van de bovenstaande hebt.
Overigens begonnen mijn problemen gelijk met deze gast, en hetzelfde router: http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=15142 (ik heb zelf geen reactie in die thread gegeven).
EDIT:
Hier staan ook een paar routers die niet werken, en een aantal die zeker wel werken: http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=12621
Ondergenoemde D-Link staat er inderdaad ook in
[ Voor 53% gewijzigd door PWM op 27-12-2008 13:41 ]
Zonet weer een DNS storing, staat niks op de site 
heb nu weer een nieuw primary DNS. internet werkt nu weer.
Zat net lekker op de 360 en WLM
@Fulton: D-Link DIR-655 die ik heb staan, werkt er wel goed mee.
heb nu weer een nieuw primary DNS. internet werkt nu weer.
Zat net lekker op de 360 en WLM
@Fulton: D-Link DIR-655 die ik heb staan, werkt er wel goed mee.
Gamertag: DraaQ PC specs! | The Reality
Verwijderd
Nou ik wil in maart 2009 overstappen naar Ziggo alles in 1, en ik ben sterk aan het twijfellen tussen de D-Link DIR855 en de Linksys WRT54GL. Dit omdat de eerste bijna 4 keer duurder is dan de Linksys en het N-protocol nog niet erkend is . Dus vind ik eigenlijk de Linksys WRT54GL een vooropige betere oplossing, zodat ik tegen die tijd dat het N-protocol wel officieel is de duurdere wil gaan kopen.:
Zonet weer een DNS storing, staat niks op de site
heb nu weer een nieuw primary DNS. internet werkt nu weer.
Zat net lekker op de 360 en WLM
@Fulton: D-Link DIR-655 die ik heb staan, werkt er wel goed mee.
De WRT54GL werkt prima. Ik heb hem nu gewoon draaien op de standaard GL firmware. Ik heb geen N nodig. Ik heb 15mbit van Ziggo, dat gaat prima met G. Mijn Xbox en laptops zitten meestal een paar metr van de router, dus ook daar geen problemen
Ai, dat wilde ik voorkomen , maar ik heb het zelf op me afgeroepen door alles maar te verdedigen.
Ik zou willen zeggen dat ik niet voor heel Ziggo kan spreken, maar ik heb dat waarschijnlijk al gedaan dus zit ik er nu tot mijn nek in
.Akkoord... Maar mijn gebied strekt behoorlijk ver uit en geeft -volgens mij- een goed beeld van de doorsnee klant.
Dus met en zonder snelheidsverhogingen. Maar goed... Het zal niet 100% representatief zijn voor heel Ziggo gebied.
Dat neemt niet weg dat de doorsnee klant bij mij als ergens anders net zo goed simpele fouten maakt die afgeschoven worden op Ziggo.
Ik weet dat het nivo van de gemiddelde medewerker niet zo hoog ligt als we allemaal zouden willen.
Het nivo op Computer gerelateerde zaken ligt híer al vrij hoog dus zul je al snel een minder hoge pet van de helpdeskmedewerker hebben.
Maar kun je dat iemand kwalijk nemen?
Als je ziet wat ze allemaal moeten weten...
Heb je er een met veel computerkennis, is zijn kennis op HFC gebied weer te klein.
Het nieuwe beleid bij Ziggo is dat ze geen Callcenterwerk meer uit willen besteden, maar alles door eigen personeel willen laten doen. Medewerkers zullen dan beter opgeleid worden en het "wij" gevoel zal sterker worden. Zolang dat nog onvoldoende ontplooit is, is er geen of te weinig grip op de kennis van de medewerker.
Dat gaat niet op.
Er wordt vooralsnog erg soepel gedaan met het doorberekenen van de kosten naar de klant. (of dit moet nog niet Ziggobreed zijn bepaald).
De service gaat zelfs zo ver dat gebruikte materialen niet doorberekend worden, zelfs al ligt de fout bij de klant. Het moet wel heel erg zijn als een uit elkaar geschroefde modem omdat-ie-het-niet-meer-deed.
Alle inkomende calls worden meegenomen. De reden van afhandeling etc, wordt ook allemaal geregistreerd. Kopjes kunnen daar door rollen... Maar eerder nog wordt een medewerker daarop aangesproken en of bijgeschoold.
Misschien wordt dat wel gedaan... Van Ziggo weet ik het niet, maar bij UPC gebeurde dat wel.
Misschien helpt het als ik zeg dat ik misstanden die ik hier zie, waar ik iets aan kan doen, minstens rapporteer bij Ziggo.
Nee, inderdaad niet.
Sinds wanneer moet er waarde worden gehecht aan scheldkannonades op fora die op alle fronten aangedikt worden? Maar waar rook is is vuur en men zal zeker controleren of het waar is dat er hickups zitten in de transportstreams van vm Multikabelgebied.
Maar moet dat dan meteen wereldkundig worden gemaakt?
Probeer je de personele impact voor te stellen als alle mogelijke storingen (en het verloop daarvan) intensief gerapporteerd moeten worden aan alle helpdeskmedewerkers...
Slechts de erkende blokstoringen die impact hebben op een bepaald gebied, zouden kenbaar gemaakt moeten worden in de gegevens van de klanten op wie dit betrekking heeft. Dát gebeurd nog onvoldoende.
Werkzaamheden worden keurig gemeld en zijn ook zichtbaar, maar alle klachten binnen zo´n gebied worden nog onvoldoende onder 1 klachtennummer geschaard, waardoor het zomaar kan zijn dat ik 2x in dezelfde straat te horen krijg dat alles de dag ervoor al opgelost was.
Maar goed... daar is men mee bezig en ook dit verloop zal vlotter en gecoordineerder gaan wanneer alles onder 1 paraplu zit.
Nogmaals, het mee laten denken door fora gebruikers zou tot teveel wildgroei leiden. Daarnaast zouden anderen die minder op de betreffende fora (want dat zullen nogal wat zijn) hierdoor ondergesneeuwd raken waardoor je het probleem verschuift.
Maar ik wil het (serieus) best wel eens voorleggen hoor
Zeker niet!!
Wij hebben juist perfecte apparatuur om deze problemen te herkennen.
Maar ook hier weer geldt dat de kennis nog onvoldoende is om hier optimaal mee te kunnen werken.
We zijn nog maar net Ziggo...
In de oude situatie werd veel zaken gedaan met externe partijen die die apparatuur niet had.
Ook voor ons gold, dat wij onder de vlag van Ziggo gingen werken en dus ook die apparatuur kregen.
Dit is nog maar recentelijk allemaal geregeld. De cursussen lopen en de kennis wordt groter onder de medewerkers.
Realiseer je wel dat dit haaks staat op de positieve Casema-Multikabel-@home houding die je had.
Voorheen was de apparatuur er niet en tóch klaag je nu meer, als ik je goed begrijp.
Dat is wel een heel negatieve gedachte over een hele groep mensen.
Alsof een van de toelatingseisen bij Ziggo is dat je met je bloedbroeders een pact sluit waarin je plechtig belooft je volledig tegen de klanten te keren.
Dat er een probleem bij Ziggo was, zoals je omschrijft zal best kloppen.
Maar dat ze onderling afspreken dat men de klanten maar moet afschepen is wel wat ver gezocht.
De Helpdeskmedewerker volgt een protocol daar zal het in dat geval niet aan liggen.
Het overgrote deel van de storingen zal daarmee getackeld worden. Maar een deel zal daardoorheen slippen. Dat een van die doorgeslipte storingen een algemene storing betreft die de storingssymtomen heeft van een slechte huisinstallatie... Wat moet je daarmee? If it talks like a Duck, walks like a Duck, it sometimes might be a hell of a good immitation of a Duck
Hier was ik al bang voor...
Het wordt weer helemaal verkeerd geintepreteerd
Natuurlijk is elke storing er 1 teveel. En aan elke storing wordt gewerkt! Vergeet dat niet!
Alleen is het een populistische actie om aantallen te noemen als dat meer doet klinken dan percentages.
Ik draai het even om nav een krantenkop enkele jaren geleden:
"Bevolking Pampus in 1 nacht met 50% toegenomen"
Klinkt heftig... Maar het betreft de geboorte van een jochie waarvan de ouders de enige bewoners vanhet eiland waren.
Het klinkt in ieder geval meer dan: "Kind geboren op Pampus"
Maar 1% storingen is weinig tegenover de 99% waar het wel goed gaat.
Er zijn bedrijven die het een stuk slechter doen. Maar je kunt geen TV programma vullen met 0,001% slechte klanten van de-bakker-op-de-hoek. Daar haalt men de schouders zelfs op voor 1% klachten... Want waar praat je over... 20 klanten??
Het wordt natuurlijk smeuïger als je het hebt over 32000 klanten, waar je de beroerdste problemen uit kunt vissen. Maar het is nog steeds maar 1%...
Ik kan het de TV makers niet eens kwalijk nemen en toegegeven, zulke publiciteit houdt "ons" wel weer scherp.
Mensen, neem van mij aan dat iedereen, OK het overgrote deel (om dan maar een slag om de arm te houden
) zich keihard inzet voor een schoon netwerk, positieve klanten en minimale klachtenaantallen.Dat er daar nog veel aan schort, mag ik niet ontkennen. Echter houd ik me voor dat Ziggo niet moedwillig zijn eigen glazen aan het ingooien is.
:strip_icc():strip_exif()/u/49308/crop645cc5dfc148d_cropped.jpg?f=community)
Om een gewicht aan een bepaald 'aantal' te geven kan je inderdaad verschillende invalshoeken hanteren. Echter, het feit dat je zegt "het is nog steeds maar 1%" is op zijn zachtst gezegd: scheef.:
Het wordt natuurlijk smeuïger als je het hebt over 32000 klanten, waar je de beroerdste problemen uit kunt vissen. Maar het is nog steeds maar 1%...
Ik kan het de TV makers niet eens kwalijk nemen en toegegeven, zulke publiciteit houdt "ons" wel weer scherp.
Als je 32.000 klanten laat zitten, maakt het niets uit of je 3,2 miljoen of 64.000 klanten hebt. Anders gezegd: zometeen gaat Ziggo haar problemen afzetten tegen wereldbevolking, dan wordt het percentage nog lager!
Waar Ziggo eens aan zou moeten werken is:
* zeggen wat je doet
* doen wat je zegt
* en het bewijzen.
Anders gezegd: ISO-9000. Dit is namelijk waar de schoen wrikt. Je begeeft je dan ook op een gebied waar 'aantallen' er niet meer toe doen.
Daar ga je alweer de mist in.
Ziggo laat geen 32.000 klanten zitten (wat nog steeds een fictieve waarde is overigens). Daar wordt keihard aan gewerkt.
En de match met de wereldbevolking gaat ook mank want ons dekkingsgebied is kleiner.
Het is relatief.
Alle verhoudingen zijn hier gelijk of zelfs beter dan andere instanties of bedrijven.
Het is de media die loopt te schermen met aantallen om de maatschappij te shockeren.
Radar en Kassa brengen het -hoewel met de beste insteek- dramatisch op een manier zoals gebruikelijk is in die TV-wereld.
Als Ziggo nou uit 10 kleinere bedrijven had bestaan, was de impact niet zo groot geweest en de aandacht ook een stuk minder. Dat wil niet zeggen dat ze geen gelijk hebben.
Natuurlijk moeten alle klachten de wereld uit! Daar is niemand bij gebaad.
Ik vind het alleen onterrecht dat men aantallen noemt om te shockeren waar men het niet heeft over percentages.
Maar goed... Hoge bomen vangen veel wind.
Ik neem niemand persoonlijk iets kwalijk zolang men tenminste maar niet dingen gaat zitten verzinnen en die met enige stelligheid als de waarheid probeert aan de man te brengen. Mijn stelling voor de helpdesk is daarom ook dat die in principe alleen volgens een helpdesk script mogen werken als dat script maar zodanig is ingericht dat zij een probleem mogen doorverwijzen naar de volgende lijn als het hun expertise te boven gaat. Nu zijn er maar drie mogelijkheden, althans zo wordt dat door mij ervaren. Of men lost een eenvoudig probleem zelf op samen met de beller, of men stuurt een monteur als uit het gesprek blijkt dat men er niet uit gaat komen of de case gaat op 'gesloten' als je de monteur afwijst. Het doorverwijzen van een case naar de volgende lijn komt niet voor en ik heb in de loop der jaren al aardig wat cases aangeleverd die gewoon te technisch waren om afgehandeld te worden door een helpdesk medewerker, maar ze doen het toch.
Om maar een simpel voorbeeld te geven: De Exx foutmeldingscodes van de door Ziggo goedgekeurde digitale kabel ontvangers zijn bij al die ontvangers gelijk. Alle ontvangers geven dus dezelfde foutcode terug op het moment dat er in de headend een configuratie fout is gemaakt die betrekking heeft op het kunnen verwijderen van de encryptie een kanaal dat tot het abonnement van de klant behoort. Op basis van die foutcodes is dus zeer goed een helpdesk script te ontwikkelen waarbij meerdere vervolgacties mogelijk zijn, inclusief de klant bedanken voor de aanmelding van het probleem, toegeven dat het door een configuratie fout van Ziggo veroorzaakt wordt en aangeven dat dit probleem wordt doorgezet naar de volgende lijn. En om het helemaal netjes te maken kan de helpdesk dan even een case nummer doorgegeven en aangeven dat de klant een belletje ontvangt zodra de technische afdeling het probleem heeft opgelost. Helass werkt dat dus niet op die manier bij Ziggo. Alleen een E19 wordt door de helpdesk herkend als een probleem met de smartcard waar ze zelf actie op kunnen ondernemen, maar alle andere codes zullen wel wijzen op een defecte ontvanger of er wordt onnodig een monteur gestuurd.
Daar kan die helpdeskmedewerker verder niets aan doen, want het is een bedrijfspolicy die door het management wordt opgedrongen. Helaas verschuilt het management zich maar wat graag achter de helpdesk dus gaan mensen zich op andere manieren uitten als ze niet gehoord worden.
Deze had ik kennelijk niet goed verwoord, want het gaat hier om het dreigement van de helpdesk dat je krijgt op het moment dat er probleem wordt aangemeld dat zij niet direct zelf kunnen oplossen en het volgens hen dus noodzakelijk is om een monteur te sturen. Of het nu achter de schermen de policy is om coulant met het doorbereken van kosten om te gaan doet verder niet ter zake, het gaat erom hoe dit gebracht wordt door de helpdeskmedewerker waarbij mijn ervaring is dat ze dit duidelijk zo brengen om zoveel mogelijk mensen af te schrikken om toch die monteur maar te laten komen. Als je namelijk vraagt wat er met je case gebeurd als je die monteur niet laat komen dan krijg je gewoon te horen dat het dan geen case meer is omdat je niet wil meewerken.
Je doet nu net of het alleen maar scheldkannonades zijn op de forums. Er zijn genoeg mensen die capabel genoeg zijn om mee te helpen met het zoeken van oplossingen voor de problemen. Dat was vroeger ook mijn insteek, maar sinds het Samsung DCB-P850R "incident" ben ik me anders gaan opstellen richting de kabelbedrijven en natuurlijk mijn kabeledrijf in het bijzonder. Het DCB-P850R incident was geen incidentje dat in een paar dagen was opgelost, maar heeft zich door de houding van het toenmalige Multikabel maandenlang voortgesleept. En al die tijd werd iedere klant die zijn DCB-P850R problemen bij de helpdesk aanmelde verteld dat het probleem niet bij Multikabel bekend was wat zelfs werd volgehouden als de betreffende klant naar het MGV forum topic met zijn lotgenoten verwees. Dat heeft Multikabel toen volgehouden tot de dag dat er een firmware fix op de multiplexers werd geïnstalleerd.[...]
Nee, inderdaad niet.
Sinds wanneer moet er waarde worden gehecht aan scheldkannonades op fora die op alle fronten aangedikt worden? Maar waar rook is is vuur en men zal zeker controleren of het waar is dat er hickups zitten in de transportstreams van vm Multikabelgebied.
Maar moet dat dan meteen wereldkundig worden gemaakt?
Probeer je de personele impact voor te stellen als alle mogelijke storingen (en het verloop daarvan) intensief gerapporteerd moeten worden aan alle helpdeskmedewerkers...
Slechts de erkende blokstoringen die impact hebben op een bepaald gebied, zouden kenbaar gemaakt moeten worden in de gegevens van de klanten op wie dit betrekking heeft. Dát gebeurd nog onvoldoende.
Werkzaamheden worden keurig gemeld en zijn ook zichtbaar, maar alle klachten binnen zo´n gebied worden nog onvoldoende onder 1 klachtennummer geschaard, waardoor het zomaar kan zijn dat ik 2x in dezelfde straat te horen krijg dat alles de dag ervoor al opgelost was.
Maar goed... daar is men mee bezig en ook dit verloop zal vlotter en gecoordineerder gaan wanneer alles onder 1 paraplu zit.
En wat krijg je dan door zo'n maandenlange houding van Multikabel: Scheldkannonades op de forums van klanten die zich door hun kabelbedrijf afgescheept voelen. Als Multikabel de problemen gewoon erkend had en de dialoog was aangegaan op het forum met de gebruikers en die gebruikers ook betrokken had bij het onderzoek dan hadden ze ondanks de problemen veel meer punten gescoord bij hun klanten. Men weet dan immers dat hun kabelbedrijf er mee bezig is en ze worden op de hoogte gehouden van de voortgang. En even voor de duidelijkheid: Al die tijd heeft er ook nooit een storingsmelding op de website van Multikabel gestaan en werd aan klanten verteld dat het waarschijnlijk een exemplarisch probleem betrof in hun ontvanger waardoor die klanten weer kosten konden maken met het omruilen van de ontvanger.
En jammer genoeg zie je dat er niet geleerd wordt van dit soort akkefietjes. Onlangs weer veel problemen met haperende kanalen in een bepaalde transport stream zonder erkenning door Ziggo of de capaciteitsproblemen met het kabel Internet voor klanten in Hoofddorp en omstreken om maar eens wat in mijn regio te noemen. In beide gevallen weer geen storingsmeldingen en ontkenning via de helpdeskmedewerkers met scheldkannonades op de forums als gevolg.
Alleen vervelend voor Ziggo als de oorzaak van een storing breed uitgemeten op de forum staan en zij zijn nog met hun onderzoek bezig of zitten nog in de ontkennende fase. Ik denk dat veel bedrijven tegenwoordig de kennis uitwisseling van klanten via het Internet onderschatten met als gevolg dat zij veelal pas de laatsten zijn die weten wat er mis is met hun signaal.
Je gaat me nu toch niet vertellen dat jullie tegenwoordig DVB analysers mee hebben en ook nog eens een keer de daarvoor benodigde kennis om die DVB data te kunnen beoordelen op correctheid? Voor alle duidelijkheid: Ik heb het dus niet over de sterkte van het signaal, maar over de inhoud (dus de data) van het signaal. Het feit dat een signaal zonder ruis binnenkomt wil nog niet zeggen dat de data die doordat signaal verstuurd wordt ook probleemloos is. Ik kan volgens allerlei analoge metertjes een perfect signaal hebben, maar als de QAM modulator de data niet goed of volledig aangeleverd krijgt dan hapert bij mij de boel nog steeds tijdens het kijken. En als ze in de headend een kanaal verkeerd configureren waardoor de decryptie sleutels niet in de verstuurde data zitten dan kan ik zo'n kanaal nog steeds niet bekijken en is er ook niets mis met mijn ontvanger. Dat soort problemen zie je in deze digitale data tijd steeds vaker optreden en die ga je met een signaal sterkte metertje niet vinden.[...]
Zeker niet!!
Wij hebben juist perfecte apparatuur om deze problemen te herkennen.
Maar ook hier weer geldt dat de kennis nog onvoldoende is om hier optimaal mee te kunnen werken.
We zijn nog maar net Ziggo...
In de oude situatie werd veel zaken gedaan met externe partijen die die apparatuur niet had.
Ook voor ons gold, dat wij onder de vlag van Ziggo gingen werken en dus ook die apparatuur kregen.
Dit is nog maar recentelijk allemaal geregeld. De cursussen lopen en de kennis wordt groter onder de medewerkers.
Realiseer je wel dat dit haaks staat op de positieve Casema-Multikabel-@home houding die je had.
Voorheen was de apparatuur er niet en tóch klaag je nu meer, als ik je goed begrijp.
Waarschijnlijk verwar je me trouwens met iemand anders, want je kan mij toch moeilijk iemand noemen die een positieve houding heeft ten opzichte van Casema, Multikabel of @Home. En die houding is sinds Ziggo helaas nog niet verandert omdat ondanks de andere naam de houding van de bedrijven achter die naam ook niet is veranderd.
Helaas is dat de praktijk waar we mee te maken hebben. Het haperingen voorbeeld waar je op reageert heeft een kleine twee weken aangehouden, was met iedere Humax IR-FOX C in Ziggo/Multikabel gebied binnen een minuut te produceren en nog vond Ziggo het niet nodig om even een storingsmelding te plaatsen en via de helpdesk aan bellers te laten weten dat het probleem bekend en in onderzoek was. Dat is gewoon bedrijfbeleid uitgedacht door managers. Ik neem dat jouw of je collega's bij de helpdesk niet kwalijk, jullie zijn alleen maar de uitvoerders van dat beleid die ook afgerekend worden door die managers op het moment van dat beleid afwijken. Reken maar dat een toevallige meelezende manager in dit topic graag zou willen weten wie Fantomaz is. Multikabel medewerkers die vroeger uit naam van het bedrijf op forums de discussie met klanten aangingen konden op een waarschuwing rekenen.
Dat er hard gewerkt wordt aan verbeteringen aan het netwerk geloof ik direct. Het grootste probleem van Ziggo is echter goede, tijdige, correcte, volledige en eerlijke communicatie richting haar klanten. Als dat verandert dan komt het begrip van de klanten voor de situatie waarin Ziggo verkeert vanzelf.Mensen, neem van mij aan dat iedereen, OK het overgrote deel (om dan maar een slag om de arm te houden
Dat er daar nog veel aan schort, mag ik niet ontkennen. Echter houd ik me voor dat Ziggo niet moedwillig zijn eigen glazen aan het ingooien is.
:strip_exif()/u/61575/Fireage_60_60.gif?f=community)
Verwijderd
Tja, zo ben ik ook eens begonnen hier en dat was na het online zetten van de login ook gelijk ontslag
Zogenaamd bedrijfs geheim, tuurlijk hoor, STANDAARD FABRIEKSLOGIN EN WACHTWOORD, het merk is het wachtwoord, staat op het modem, de doos etc, dat had mijn neefje van 8 nog wel kunnen verzinnen!
Doet niks af aan Ziggo hoor.
Zou zo weer aan de slag willen, maar dan wel direct bij Ziggo zelf als het even kan.
Omdat je alleen iets kunt veranderen als je weet wat er fout gaat.
Als jij een vraag in het arabisch krijgt, weet je dan wat je moet antwoorden?
Er zijn enorm veel processen en men heeft hun best gedaan om alle processen inzichtelijk te maken.
Daarom gaan de meeste orders goed. Maar waar het niet goed gaat, blijkt er iets fout te gaan in de processen en zal dat uitgezocht cq hersteld moeten worden.
Het grote probleem is hier -en dan moet ik bekennen dat grootte dus wel uitmaakt- dat je elke keer weer een andere medewerker krijgt die jij alles weer moet uitleggen.
Men doet, volgens de procedure een handeling -die waarschijnlijk de voorgaande keren óók al spaak is gelopen door een fout ergens- en daarbij een toezegging.
Dat gaat weer fout en je hangt weer aan de lijn.
De massaliteit (is dit een goed woord?
) werkt dan in je nadeel omdat je nooit bij dezelfde persoon terecht komt. Maar zelfs bij een 5 mans bedrijf is het soms al moeilijk dezelfde persoon weer aan de lijn te krijgen.Zolang alles volgens de proceslijn gaat (zowel fysiek, handmatig als systeemtechnisch) loopt het ook goed en een medewerker weet ook niet beter dan dat alles goed gaat.
Als de medewerker vervolgens ziet dat het na een paar keer dezelfde handeling steeds fout loopt, wordt dit gerapporteerd.
Wordt jou niet verteld wat er precies fout gaat dan?
Bij die aanvraag die steeds fout gaat, bedoel ik...
Soms zou je een probleem moeten kunnen "adopteren" denk ik wel eens... En dan net zolang in de gaten blijven houden tot het klaar is.
Én dan de klant contactten dat het voor elkaar is.
Maar daarmee creeer je "shortcuts" en passeer je mensen die niet een adoptiemedewerker hebben.
Ik doe het zelf wel zo nu en dan. Ik ben per slot van rekening degene die de klant in ogen heeft gekeken en het verhaal heeft moeten aanhoren.
Mijn motto (en ik héb er nogal wat
) is: "Als ik een stap over de drempel heb gezet bij u thuis, is dat het begin van het eind van de storing". En dat heb ik tot nog toe nagenoeg altijd waar kunnen maken.Ach misschien neem ik ook wel teveel hooi op mijn vork door alles te willen oplossen.
Het is een prachtige baan en elke keer weer een uitdaging de problemen uit de wereld te helpen.
Maar ik houd op zaken te verdedigen die geen direct raakvlak hebben met mijn werk.
Het moet me niet mijn kop gaan kosten.
Dat Ziggo betere spullen moet kopen
Ik werd vanmiddag teruggebeld door Ziggo, na een maand Krijg ik nu iemand aan de lijn, die alle problemen die ik hier in dit topic ook opnoem erkent (met router types, alles er op en er aan). Als ze dat van de zomer hadden gedaan, had ik nu geen 3 routers gehad. Nouja, eindelijk lijkt het er op dat ze er in ieder geval naar gaan kijken.Ik wil hier overigens aan toevoegen dat ondanks de slechte ervaringen, ik zeer tevreden ben over de netheid en correctheid van degene die ik aan de andere kant van de lijn krijg. Erg netjes, altijd.
[ Voor 17% gewijzigd door PWM op 28-12-2008 00:32 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/10088/WinAndApp.jpg?f=community)
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
Dat is een té makkelijke schuilplek: "we weten niet wat er fout gaat, wat u zegt snappen wij niet, dus we kunnen het niet oplossen".
Ja. "Beste meneer/mevrouw, we gaan dit tot op de bodem uitzoeken". Anders gezegd: we kopen een woordenboek of halen er een expert bij.:
Als jij een vraag in het arabisch krijgt, weet je dan wat je moet antwoorden?
Ik heb persoonlijk niets tegen op Ziggo, maar het lijkt mij wel duidelijk dat het hier gaat om een niet-hanteerbare omvang die op verschillende vlakken nauwelijks of niet te sturen lijkt te zijn. Als je de consumentenprogramma's bekijkt en alle aantallen wegdenkt, blijft er weldegelijk een kern van waarheid over.
Die problemen los je in ieder geval niet op door te zeggen dat je het niet begrijpt, of door domweg helemaal niets op te lossen en niet te communiceren.
Uiteraard zal het allemaal niet zo zwart/wit zijn. Bij het gemiddelde bedrijf van zo'n omvang zitten er altijd wel een paar managers die onmogelijke combinaties in bedrijf proberen te stellen (bijv. "de beste service tegen de laagste prijs"). Anders gezegd: sommige dingen gaan gewoon niet samen. Ziggo is hier misschien over 10 jaar wel een praktijkvoorbeeld van in de schoolboeken.
Nogmaals, ik heb persoonlijk niets tegen Ziggo. Ik heb vanmiddag aangemeld voor Z1 TV. Ben benieuwd hoe goed/slecht het gaat bevallen
[ Voor 18% gewijzigd door EnigmA-X op 28-12-2008 00:36 ]
Op het moment dat je het aantal weerlegt, moet je dat ook funderen. Gezien het gemiddelde bedrijf de vuile was niet graag buiten hangt, kan je dit dus eigenlijk ook niet weerleggen...
Dus ik moet serieus wél geloven dat Ziggo nog steeds 3,2 miljoen klanten heeft, ondanks dat de stemming aangeeft dat er toch wel wat klanten aan het wisselen zijn....?:
[...]
En de match met de wereldbevolking gaat ook mank want ons dekkingsgebied is kleiner.
Het is relatief.
Wat nu als 30% van de klanten al weg is. Is het probleem dan ook 'relatief' groter??
Waar is je bron?
En Ziggo blijft maar roepen dat het allemaal wel meevalt. Radar en Kassa dienen de consument, maar hebben er geen enkele baat bij om Ziggo de grond in te werken. Wel heb ik al meerdere keren gezichten op TV gezien van Ziggo die beloven dat het allemaal beter wordt. Ik zie daar alleen zo weinig daadwerkelijk van gebeuren...
Alleen besloot Ziggo *zelf* om het anders te doen. Misschien hebben ze de uitnodiging tot deze situatie zelf geschreven?
Over die hoge bomen klopt. Consumenten vinden het oneerlijk om percentages te noemen, dus die werken met aantallen. Vooral Nederlanders houden van "klein denken", ik denk dat dit grotendeels afkomstig is uit de handelsgeest, maar ook de wens om alles klein te houden en er controle over te houden.:
[...]
Dat wil niet zeggen dat ze geen gelijk hebben.
Natuurlijk moeten alle klachten de wereld uit! Daar is niemand bij gebaad.
Ik vind het alleen onterrecht dat men aantallen noemt om te shockeren waar men het niet heeft over percentages.
Maar goed... Hoge bomen vangen veel wind.
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
:strip_icc():strip_exif()/u/42463/gunther.jpg?f=community)
vuurwerk - vlees eten - tuinkachel - bbq - alcohol - voetbalwedstrijden - buitenfestivals - houtkachels
Tsja, ik probeer altijd zo lang mogelijk door te vragen aan de telefoon, maar als de persoon aan de andere kant zegt dat nu echt alles goed staat, dat hij verder echt niks meer kan doen, en dat er echt niemand anders is die me kan helpen, dan bedankt ik hem meestal vriendelijk voor zijn inzet, en bel over een paar dagen weer.
Het antwoord op de mail:
Ik zie dat u inmiddels een aantal malen heeft gebeld, en ga ervan uit dat u daarbij geholpen bent. mvg ziggo.
Alleen dan met wat meer woorden
Vroegah bij @home, had je een 2e lijn oid, en als je problemen had, dan was het zaak om voorbij de 1e lijn te komen, want zodra je in contact kwam met de tweede lijn, werd je probleem opgelost. De 1e lijn was geblaat over "cache leegmaken" en dat soort gelul. Alsof mijn linux server opeens geen ip adres meer krijgt over dhcp door cache
.Dat was dan altijd faken dat je je cache ter plekke leegde, internet history leegmaken, bla bla. Nee werkt echt nog steeds niet, verbind me maar door met 2e lijn.
Hallo, mr 2e lijn, geen dhcp, hmm, ff checken, ah probleem aan onze kant, zet het nu om, u heeft weer internet over 5 minuten. 30 seconden later -> internet. Die goeie oude 2e lijn
Verwijderd
Ja pas maar op, er zitten genoeg verklikkers die het naar hogere hand gooien als je buiten je boekje gaat en het maar negatief genoeg is:
Het moet me niet mijn kop gaan kosten.
:strip_icc():strip_exif()/u/54151/FRED.jpg?f=community)
Misschien begrijp ik je verkeerd, maar Ziggo ontkent het probleem niet. De vuile was hangt buiten en het lijkt een hele hoop. Alleen zie je niet dat er nog 99x zoveel schone was in de kast ligt.
Zeker! dat is een gegeven.
Ze zullen zeker niet allemaal internet van Ziggo hebben, maar het zijn wel allemaal TV aansluitingen, en daarbij klanten.
En nu zal menigeen roepen dat mensen zonder Ziggo internet nooit klachten mbt Ziggo internet hebben, maar het aantal klachten betreft ook de reguliere CAI aansluiting.
Dat maakt dat enerzijds het aantal storingen niet volledig internet-gerelateerd zijn, en anderzijds de storingen niet te vergelijken zijn met andere partijen omdat een kabelaar van oorsprong alleen TV signaal leverde en een provider als Orange of Tiscali zich puur storten op diensten over andermans netwerk. Storingen die daaruit voortvloeien dan ook specifieker Internet (waarbij ik VOIP daar ook onder schaar).
Anyway, ook wisselende klanten blijven doorgaans TV van Ziggo houden omdat er geen alternatieve, volwaardige TV aanbieders zijn, die te vergelijken zijn met kabelmaatschapijen.
Nee, want een percentage is altijd relatief en ik hoop niet dat ik nu wiskundeles moet gaan geven.
Alleen zal het eindresultaat naar beneden gaan. Als je nog maar 70% van je oorspronkelijke 3,2 miljoen klanten hebt, houd je nog maar 2,2 miljoen over.
Maar ik gok erop dat je bedoelt dat mensen internet opzeggen en TV blijven behouden. In dat geval zal het aantel storingen Internet lager worden, bij een gelijk blijvend aantal klanten. Óók alweer Wiskunde.
Inkomsten zullen lager worden en men zal zich toch eens achter de oren moeten krabbelen.
Gelukkig gebeurt dat niet want 30% is onrealistisch. Stel dat iedereen die een klacht heeft zal vertrekken...
Dan houd je nog voldoende klanten over. Maar ook dat is onrealistisch.
Het klinkt vreemd, ik weet het, maar bijna alle klanten met klachten die ik tegenkom, zijn tevreden met de afloop. Ja, ze mopperen wel eens over het verloop ervan, maar uiteindelijk valt het allemaal best wel weer mee...
Maar goed, dat zijn de technische klachten. Over de andere vormen van klachten of over de klachten waar -en dat is al eens eerder terecht opgemerkt- geen monteur aan te pas komt, kan ik niet oordelen.
(hier wordt gedoeld op mijn argument dat Ziggo het gemiddeld ot bovengemiddeld doet)
Ik kijk ook wel eens naar de statistieken.
Maar meer nog naar andere moppersites of -topics waar andere providers op de hak worden genomen.
Als ik daaruit proef dat het aantal klachten al meer is dan mijn theoretische 1% bij Ziggo, doet Ziggo het al beter.
Maar om even een schot-voor-open-doel weg te kapen...
Wie zegt dat mijn 1% correct is?
Dát is een aanname geweest om aan te geven dat een klein percentage aan storingen (mijn 1% theorie) al 32.000 klachten oplevert.Ik kan daar best naast zitten. Als men dat vindt, maak dat dan kenbaar, niet door emotie gestuurd, maar met goede argumenten of Bronnen inderdaad.
Want ik verdedig Ziggo ook maar met een paar persoonlijke ervaringen, kansberekeningen en een paar schattingen.
Omdat tevreden mensen niet klagen.
Er is op de achtergrond véél gedaan om de bewuste kruiwagen weg te werken. Maar de ironie is toch weer dat er naast inderdaad schrijnende gevallen, er toch ook weer de Die-Hard beroepsklagers waren die altijd als een bok op de haverkist zitten, waar de klacht toch écht bij de klant bleek te zitten.
Ach, uiteindelijk ken je de klappen van de Zweep wel een beetje.
7 jaar geleden had je precies hetzelfde bij UPC. En volgens mij zijn zij (en waarschijnlijk ook andere internetproviders) maar wat blij dat ze nu even in de luwte staan van de storm die nu over Ziggo gaat.
Als men enig handelsgeest zou hebben, had men juist in Percentages gedacht en gesproken.
Wat zegt het als een ondernemer zegt dat hij 100.000 winst heeft gemaakt?
Veel als het gaat om mijn vriend de loodgieter (nee, niet Joe
)En weinig als ik de top van Phillips hoor praten.
Alles draait om percentages.
En Verd**m* ik doe het weer.
Happen en verdedigen.
Het goede voornemen dan maar in het volgend jaar?
Keihard mijn best blijven doen voor de klant en me minder op laten naaien.
:strip_icc():strip_exif()/u/146731/crop562615a0aa64c.jpeg?f=community)
Verwijderd
Oh ja dat was in mijn tijd ook al, steenvast blijven klagen, ik heb het zelfs gehad dat ik 3 keer bij een klant kwam die het modem in de slaapkamer had, bijna 20 meter kabel eraan vanaf de hoofdaansluiting.
'Het heeft toch gewerkt ?!'
Ja meneer (aan de telefoon), maar waarschijnlijk is het signaal bijgeregeld zodat het beter in harmonie komt met een andere wijk, en 20 meter kabel erbij zorgt voor dat signaal verlies.
U zult dus gewoon 20 meter UTP moeten trekken.
'Ja maar daar begin ik niet aan!'
Ik ook niet, dus ik zet nu het modem terug aan de hoofdaansluiting en controleer of het goed is (wat het dus ook was) en als u het modem dan weer in de slaapkamer zet en het werkt niet, mag u het oplossen!
De 3de keer had ie voorrijtarief van zowel Casema als voor de onderaannemer waarvoor ik werkte en daarna heb ik het adres niet meer gehad
Signaal storingen ook zoiets en dan kijk je eens achter de TV en je ziet een berg kabels en splitters, tja vind je het gek dat het niet werkt
Ik heb wel eens 2 uur bij een klant gezeten om gewoon kabel te trekken omdat het zo'n zooitje was, maar dan is het wel weer leuk als alles werkt, dus digitale ontvanger en modem online
Daar doe je het dan voor en dan is het ook wel eens leuk als er opeens een taart op het bureau ligt van je manager, dus ook de oplossers worden wel eens in het zonnetje gezet.
Het is niet altijd klagen
Ik 4dagen met sommige posts
en dat is dan gewoon de boneless.
Kreeg normaal altijd alles gewoon compleet binnen, tis nu gatenkaas
Ik wil de oude nieuwsserver weer
Ik gebruik als server: newnews.home.nl en dan volledige e-mail adres + wachtwoord. Andere servers werken niet...
[ Voor 0% gewijzigd door KiPKaKDutcH op 28-12-2008 16:11 . Reden: verkeerd typsel ]
Gamertag: DraaQ PC specs! | The Reality
:strip_icc():strip_exif()/u/48717/debian.jpg?f=community)
Ik heb nu enkele dagen het 3 in 1 pakket van Ziggo binnen en volledig werkend. (Installatie was zeer eenvoudig, 15 min. werk en alles werkt).
Echter toch nog een vraag, weten jullie met welke username / password je op je motorola modem kunt inloggen?
Ik heb alle mogelijke username / password combo's welke relevant zijn aan Ziggo al geprobeert, echter inloggen lukt nog niet.
Laat maar.... Als ik voortaan gewoon de OP in dit topic lees dan had ik het gewoon geweten
Echter toch nog een vraag, weten jullie met welke username / password je op je motorola modem kunt inloggen?
Ik heb alle mogelijke username / password combo's welke relevant zijn aan Ziggo al geprobeert, echter inloggen lukt nog niet.
Laat maar.... Als ik voortaan gewoon de OP in dit topic lees dan had ik het gewoon geweten
[ Voor 11% gewijzigd door Memphisto op 28-12-2008 17:09 ]
Deep into that darkness peering, long I stood there, wondering, fearing, doubting, dreaming dreams no mortal ever dreamed before.
/u/133140/crop65bcb7b972268_cropped.png?f=community)
Als het goed is heb je eerst een brief gekregen waarop stond dat je hem goed moest bewaren...:
Ik heb nu enkele dagen het 3 in 1 pakket van Ziggo binnen en volledig werkend. (Installatie was zeer eenvoudig, 15 min. werk en alles werkt).
Echter toch nog een vraag, weten jullie met welke username / password je op je motorola modem kunt inloggen?
Ik heb alle mogelijke username / password combo's welke relevant zijn aan Ziggo al geprobeert, echter inloggen lukt nog niet.
Laat maar.... Als ik voortaan gewoon de OP in dit topic lees dan had ik het gewoon geweten
Daarop staan je username en pw om in het modem te komen.
After the first glass you see things as you wish they were. After the second you see things as they are not. Finally you see things as they really are, and that is the most horrible thing in the world...
Oscar Wilde
:strip_icc():strip_exif()/u/52072/crop5de51ebf91960_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/20822/sander205.jpg?f=community)
hier ook niet, nog steeds zon 20 mbit:
Zijn er al mensen met z3i die naar de 30 mbit zijn gegaan.
Ik wacht nog steeds.
Ik heb nu deze:
Primary DNS Server : 212.54.35.25
Secondary DNS Server : 212.54.40.25
die eerste was anders... die nieuwe is wel lekker snel
Gamertag: DraaQ PC specs! | The Reality
/u/68337/RenG60x60.png?f=community)
Kut.. De 'vriendelijke' meneer bij de Ziggo telefoondienst wilde niet noteren bij welk bedrijf en op welke verdieping het pakketje met mijn digitale ontvanger en modem bezorgt moesten worden. Mijn bedrijf zit namelijk op de vierde verdieping van een kantoorgebouw en de portier beneden gaat dat dus gewoon niet aannemen en terugsturen..
Ik denk.. laat maar zitten, ik bel nog wel een keer en als ik dan een ander krijg, dan laat ik het adres wil anderen. Maar dat gaat dus niet. Grote kans dat ik dus helemaal geen spullen ga ontvangen. De vorige keer stuurde de TNT ook een pakket terug met de melding dat de geadresseerde niet bekend is op het adres Terwijl het echt klopte.
Ik vind het echt bizar dat er niet gewoon een leveradresje kan worden aangepast. Ik zou dat de hele bestelling moeten cancellen en opnieuw moeten doen. En als ik dat nu doe, dan krijg ik dus weer een maand later die spullen, dus dat wil ik ook niet. Echt schandalig gewoon
Ik denk.. laat maar zitten, ik bel nog wel een keer en als ik dan een ander krijg, dan laat ik het adres wil anderen. Maar dat gaat dus niet. Grote kans dat ik dus helemaal geen spullen ga ontvangen. De vorige keer stuurde de TNT ook een pakket terug met de melding dat de geadresseerde niet bekend is op het adres
Terwijl het echt klopte.Ik vind het echt bizar dat er niet gewoon een leveradresje kan worden aangepast. Ik zou dat de hele bestelling moeten cancellen en opnieuw moeten doen. En als ik dat nu doe, dan krijg ik dus weer een maand later die spullen, dus dat wil ik ook niet. Echt schandalig gewoon
5 December een Ziggo smartcardje besteld voor digitale televisie ("binnen 2 weken binnen") . Nog steeds niks. Is het echt zo moeilijk?
/u/3174/crop5f1e2a4facc1b.png?f=community)
Vreemd. Wanneer je via internet aanvraagt, kun je gewoon een alternatief bezorgadres opgeven op een van de laatste pagina's in de procedure. Niet gedaan, want bij mij zijn er meestal toch wel wat buren thuis..
Alleen flauw dat je geen korting krijgt bij zelf-installeren ipv een "gratis" monteur. Maar enfin. benieuwd of het wat beter wordt dan die 8Mbit ADSL die ik nu maximaal kan halen.
Alleen flauw dat je geen korting krijgt bij zelf-installeren ipv een "gratis" monteur. Maar enfin. benieuwd of het wat beter wordt dan die 8Mbit ADSL die ik nu maximaal kan halen.
_██_
(ಠ_ృ)
Ziggo pakketjes mogen niet bij de buren bezorgd worden (Alleen huisadres). Als je op de deur een briefje plakt met daarop een alternatief bezorg-adres (buren/overburen), zal de pakket-bezorger meestal wel dat adres proberen.Niet gedaan, want bij mij zijn er meestal toch wel wat buren thuis..
Kennelijk.Je had ook gewoon even naar de Electro World of Expert kunnen fietsen (of een van de talloze anderen), dan had je het hele pakketje zo op het fietsie kunnen halen....zonder wachten!:
5 December een Ziggo smartcardje besteld voor digitale televisie ("binnen 2 weken binnen") . Nog steeds niks. Is het echt zo moeilijk?
:strip_icc():strip_exif()/u/12487/got.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/93495/page95icon.jpg?f=community)
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
Verwijderd
Dat is niet te doen, dan kan je beter als bedrijf gelijk een fiber to the home project doen en dan gelijk alles via dat aanbieden, maar ook dat kost nog steeds kapitalen.
En nog meer zooi in de meterkast
Uit het consumentenbond onderzoek (alle providers in NL):
Ziggo slechtste provider van Nederland
Ziggo slechtste provider van Nederland
Ergens doen ze dan toch iets niet helemaal goed
[ Voor 12% gewijzigd door PWM op 29-12-2008 21:19 ]
:strip_icc():strip_exif()/u/155863/crop5f904edb04434_cropped.jpeg?f=community)
Hehe, helemaal goed, want ze deden het ook niet goed.
Gelukkig is alles goedgekomen hier, ben laatste tijd zeer tevreden over het internet. Snelheid is goed (niet perfect, maar ach, meer dan de 8mbits waar we eigenlijk voor betaalden) en ik heb al heel lang geen storing meer gehad. Vorige maanden was het niet te pruimen, iedere dag óf traag internet óf helemaal geen internet óf rebootende router. Sinds begin december heb ik hier geen last meer van.
En digitale tv was vanaf het begin al okay, dus helemaal goed hier @ the moment.
Gelukkig is alles goedgekomen hier, ben laatste tijd zeer tevreden over het internet. Snelheid is goed (niet perfect, maar ach, meer dan de 8mbits waar we eigenlijk voor betaalden) en ik heb al heel lang geen storing meer gehad. Vorige maanden was het niet te pruimen, iedere dag óf traag internet óf helemaal geen internet óf rebootende router. Sinds begin december heb ik hier geen last meer van.
En digitale tv was vanaf het begin al okay, dus helemaal goed hier @ the moment.
:strip_exif()/u/29757/js-3.gif?f=community)
Laatste dagen veel last van wegvallende verbindingen hier in Maastricht . Soms duurt 't een paar minuten; gistermiddag meer dan twee uur. Gebeld met de helpdesk en die konden ook niet echt een oorzaak vinden... Mss toch maar es een monteur langs laten komen. Of zijn er meer mensen in de regio die hiervan last hebben?
. Soms duurt 't een paar minuten; gistermiddag meer dan twee uur. Gebeld met de helpdesk en die konden ook niet echt een oorzaak vinden... Mss toch maar es een monteur langs laten komen. Of zijn er meer mensen in de regio die hiervan last hebben?
Verwijderd
Dan hebben we het toch over de activatie code, in de brief zou echt niet staan hoe je moet inloggen op het modem, dat hebben ze liever niet
Nee, je zou als klant toch maar eens kunnen zien dat je onder je abbo gecapped bent of dat er een probleem met de kabel... (sorry voor de opmerking, twee keer een probleem gehad wat lang voorduurde -lang leve het afschepen van de helpdesk- doordat er een kabelbreuk was en ik niet kon inloggen op de modem om het te zien).:
Dan hebben we het toch over de activatie code, in de brief zou echt niet staan hoe je moet inloggen op het modem, dat hebben ze liever niet
Of je zal meer maar twee keer per week inloggen om de downstream van je modem te veranderen omdat de frequentie vol zit (huidige probleem) en Ziggo te lamlendig is om het netjes in te delen (8 downstreams hier, waarvan er twee overbooked zijn).
[ Voor 17% gewijzigd door Klaus_1250 op 30-12-2008 00:00 ]
Het zijn geen belbundels die je koopt! het is een continue aanbod van TV dat aangeboden wordt.
Stel dat er een provider komt die het CAI net gaat afhuren van Ziggo. Dan moet hij dat per klant doen omdat elke klant daar afzonderlijk voor kan kiezen.
Dan zal die provider met een vergelijkbaar bedrag moeten komen aangezien Ziggo een betalende klant kwijt is, of gaat raken. Iemand anders wil dat overnemen en zal ook het volle pond moeten betalen.
Maar stel nu dat Ziggo daarmee accoord gaat.
Dan zal dat bedrijf ook moeten meedingen in de onderhoudskosten van het netwerk.
Maar stel dat die kosten in het bedrag zijn meenberekend.
Dan kijken de klanten nog steeds naar TV van Ziggo dat net zo slecht was als voorheen, als dat de reden van overstappen zou zijn geweest.
Maar stel nu dat de klant het tóch voor lief neemt dat het signaal evenvaak wegvalt als voorheen, als dat de reden van overstappen is geweest...
Dan kan hij het bedrijf verzoeken dit te herstellen. Maar aangezien het netwerk van Ziggo is, zal deze het moeten herstellen.
Dus is er niets anders dan nu...
En zal dat nooit van de grond komen.
Daar komt nog bij dat zo'n nieuwe provider ook wat te bieden moet hebben. En wat moet dat worden?
Een paar nieuwe analoge kanalen?
Gaat niet lukken want alles is vol.
Maar ook nu weer:
Stel dat er toch 2 kanelen vrij te maken zijn voor die provider... Hoe kun je dan voorkomen dat deze zenders alleen door de betrokken klanten kunnen worden bekeken?
Filters met een flank zo steil dat ze héél selectief zijn zodat ze die specifieke frequentie kunnen blokkeren voor de gewone Ziggo abo's?
Maar stel nu dat ze die filters tegen een dumpprijs kunnen krijgen...
Wie moet die dingen dan plaatsen?
Ziggo? Omdat de "concurent to be" dat extra stukje band voor zichzelf wil houden?
Dat mogen ze lekker zelf doen... Maar nee... Het netwerk is van Ziggo...
Dan moet Ziggo alsnog die filters plaatsen. Het zijn er maar 3,2 miljoen minus die nieuwe klanten natuurlijk.
Maar stel dat dat allemaal geregeld is...
Wie verwijdert die filters wanneer de klant wil overstappen naar de concurent?
Stel dat ze dát zelf mogen doen... Dat kost een monteur met toebehoren...
Nee serieus... In het digitale tijdperk waarbij Analoog op zijn einde loopt (ik geef het nog 10 jaar) zou het een debacel van enorme omvang worden...
Heee... nu zijn we plotseling Digitaal??
En hebben we het over internet en niet meer over analoge zenders??
Goed... wat jij wilt
Een Transportstream, en dus geen transponder, is 8Mhz breed. Dus heb je nog 140Mhz over en zit je redelijk in de goede richting met je 15TS.
Nu zijn er wel modems in dat frequentiespectrum, maar kan het netwerk het wel aan?
Er zijn nog teveel versterkers en pasieve elementen die niet boven de 900Mhz werken.
Ook zijn de oudere kabels waar er nog duizenden kilometers van in de grond zitten, niet berekend op frequenties boven de 900Mhz. Alleen de C9, meende ik.
Er zijn zelfs versterkers die al moeite hebben met het liniair versterken over de hele bandbreedte. De laatste frequentie (862,25Mhz) wordt nét niet helemaal volledig meeversterkt. Daar merk je niet zoveel van, tot je in een buitengebied woont, dat gevoed wordt door een 8tal van die versterker achter elkaar. Dan ga je die frequentie wel missen!
Nee, dan denk ik dat de digitale radioband 108-140Mhz er aan moet geloven... Daar wordt nog nagenoeg niets mee gedaan omdat ze nog altijd steggelen of er nou wel of niet digitale radio op verzonden moet worden.
Let wel! dat betekent dat het hele radiospectrum van 87 tot 140Mhz naar de radiouitgang wordt geleid.
Bijna alle wandcontactdozen zijn zo ingericht en zullen vervangen moeten worden.
Anderzijds kun je ze wel voor internet gebruiken. Omdat internet al aangesloten is op het hele spectrum, nog vóór de radiofrequenties eruit worden gefilterd.
Daarom wordt dit gebied tussen de 108 en 140 waarschijnlijk ook gebruikt voor internetverkeer.
En dán krijg je weer de storingen van modems die door de nieuwe software daar hun signaal vandaan dienen te halen waar dan blijkt dat de klant de oude WCD met R/TV heeft laten zitten.
We gaan het nog druk krijgen.
Let wel! met door de klant veroorzaakte storingen.
Wat overigens nog wel een realistisch concurentie-denkbeeld is, is dat de Provider zich inkoopt in nieuwe projecten, zoals nu Freelink dat ook doet ten koste van de KPN.
Ziggo doet dan niets meer in dat nieuwe gebied en de nieuwe provider bouwt alles daar zelf en pleegt ook het onderhoud daar.
Het grote verschil tussen mijn vergelijking met een telefoonaanbieder en een TV aanbieder, is dat het inkomende signaal ergens vandaan moet komen, wat in veel mindere mate een probleem is voor een telefoonaanbieder. Die koopt of huurt een paar glasvezels en legt die totaan zijn nieuwbouwproject en hij is klaar.
Maar een TV exploitant zal toch ergens zijn signaal vandaan moeten halen. En ik denk niet dat Ziggo het (goedkoop) toelaat dat de nieuwe exploitant Ziggo signaal gaat repliceren. Dus zal dat ook wel niet uitkunnen.
Lekker betrouwbaar zoiets altijd. 'Ah ziggo, die waren vorige week toch bij kassa op tv? Zal wel slecht zijn, doe maar een 5 ofzo....':
Uit het consumentenbond onderzoek (alle providers in NL):
Ziggo slechtste provider van Nederland
[...]
Ergens doen ze dan toch iets niet helemaal goed
Verwijderd
Dat mensen de Consumentenbond ook zo lekker serieus nemen he:
[...]
Lekker betrouwbaar zoiets altijd. 'Ah ziggo, die waren vorige week toch bij kassa op tv? Zal wel slecht zijn, doe maar een 5 ofzo....'
Ik heb genoeg dingen gezien en gelezen dat het niet altijd goed met Ziggo gaat, maar 1 ding moet ik ze meegeven, als het goed werkt dan is het echt wel beter dan een vergelijkbaar ADSL abonnement.
En aangezien KPN met de overname van Planet ook alle klachten achterover gooit, zeg ik
KPN.
:strip_icc():strip_exif()/u/43252/despo3.jpg?f=community)
/u/17952/crop5cffd31d6ebeb_cropped.png?f=community)
/u/34858/crop61e5ade5a4319_cropped.png?f=community)
Ik, woonachtig in westwoud, vlakbij Hoorn, heb er ook last van. Al maanden heb ik het en word er moe van.
Elke keer als je bel.
/ = ziggo
/Heb je een router?
- Ja
/Haal die ertussen uit
- nee, want dat heb ik al 10x gedaan en dat maakt toch niks uit, ook als ik in veilige modus zit met netwerk mogelijkheden en ongeacht welke computer/laptop ik gebruik, dus daar is niks mis.
/ja maar meneer, dit is onze procedure, als je dit niet doet kan ik je niet verder helpen
- ja gvd, dit heb ik al 10x gedaan maar jullie verbeteren niks, stuur nou maar een monteur
/ja, maar als wij niet weten wat er aan de hand is, dan heeft u kans dat u de kosten van de monteur zelf moet betalen.
en zo kan je minuten lang discussie voeren
maargoed... enkele maanden terug, was mijn internet ook heel erg sloom, toen stuurde ze wel een monteur. Monteur komt aan de deur en checkt alles. En hij kon niks vinden. PLOTS deed mijn internet het weer. Ik blij en een week later was het weer feest
wat ik ook meegemaakt had, is dat ik iemand aan de telefoon had, en die vroeg naar screenshots. Dus moet ik helemaal screenshots gaan maken van mijn internetsnelheid. Na enkele weken toch maar de moeite gedaan om screenshots te sturen, maar daarop kreeg ik geen reactie, dus ik bel weer. En het blijk dat ze dat geeneens mogen vragen
maargoed, nu nog steeds maar 1mb download terwijl dat op 2.2 moet liggen met eweka.
Ik wil overschakelen, maar heb weinig keus qua providers helaas
Bij de Motorola is wat je bij de freqenties invult een voorkeur. De modem probeert als eerste die frequenties. Lukt het niet, dat gaat ie automatisch op zoek naar een andere. Niet meer werken is dus niet aan de orde, hoogstens dat het wat langer duurt om weer online te komen.:
Is dat wel slim om te doen ?
Zometeen werkt er niets meer bij hem
Kwaad kan het dus niet. Normaal hoort de HFC automatisch modems naar een andere downstream te gooien als ie vol is (tenminste, zo zou het behoren te werken) alleen Ziggo doet dat schijnbaar niet. Geen flauw idee waarom niet.
:strip_exif()/u/11443/217096.gif?f=community)
Verwijderd
Ja hoor, het werkt hebben 'Ze' dat weer veranderd zonder daar melding van te maken want het werkte gewoon met de gegevens die ik verleden week ook had.
Lekkere club weer dat Ziggo
Je krijgt vast wel een reactie, maar dat zal pas over een maand zijn. Ik zou je toch aanraden om te bellen. Maar betreft je probleem, zie ook mijn reactie hieronder op Dark0z.
En als je inderdaad je pc rechtstreeks op het modem hebt aangesloten wat voor snelheid haal je dan bijvoorbeeld met download 32mb of download 100mb bij http://speedtest.bbned.nl?
Aangezien het bekend is dat er problemen zijn met de snelheid van Eweka met Ziggo, alleen leggen ze de schuld bij elkaar. Ik zou zeggen probeer eens een trialaccount bij Hitnews bijvoorbeeld.
Is wel degelijk melding van gemaakt, maar komt waarschijnlijk omdat je emailadres niet (of niet juist) in je mijnziggo account staat ingesteld. Mijn ouders hebben beide een emailbericht hierover gehad alweer meer dan een maand geleden geloof ik.:
[...]
Ja hoor, het werkt hebben 'Ze' dat weer veranderd zonder daar melding van te maken want het werkte gewoon met de gegevens die ik verleden week ook had.
Lekkere club weer dat Ziggo
Onmogelijk dan maak je dus gebruik van een Orange Free emailaccount, want alle emailaccounts die bij een kabelabonnement zaten, zijn gemigreerd naar Ziggo en werken dus niet met pop.orange.nl
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
Ik zou het dan tóch maar even doen
want anders mis je toch de redenen waardoor het "onderverhuren" niet kan...Nee, want hier was al sprake van vóór ik voor Ziggo/@home werkte.
Ik heb ervoor geleerd en weet dat het technisch niet kan.
De kamer zal wel eisen willen stellen dat het moet, maar het kán niet. Redenen heb ik reeds beschreven.
De vergelijking met een medium als Telefonie gaat helemaal mank.
Je zou Internet via andere providers nog wel aan kunnen bieden, daar zit ik niet over in. Maar Analoge TV is technisch zo complex dat het niet opweegt tegen de kosten van de apparatuur die er voor nodig is per aansluiting die GEEN gebruik wenst te maken van de andere provider
Je bent nogal zeker van je zaak hoewel je het niet technisch kunt onderbouwen.
Omdat je niet per minuut TV kijken betaalt, is er geen mogelijkheid de kosten te drukken wanneer je het exacte analoge TV aanbod blijft handhaven, maar dan via een andere provider.
Om de volgende feiten:
-Een klant zal alleen overstappen wanneer het goedkoper is.
-Ziggo zal alleen die kans pakken als het geld oplevert wat voor de nieuwe provider alleen lukt wanneer hij een groter aantal klanten kan binnenhalen dan Ziggo kwijt is. En omdat dat aantal bij benadering gelijk is. (Ziggo raakt bv 100.000 klanten kwijt en Provider2 krijgt dus hoogstens 100.000+die paar mensen die nu al zonder Ziggo zitten en wél met Provider2 in zee willen)
Dus zal Ziggo er bij in schieten en zullen ze niet akkoord gaan.
Concurentiebeding is er niet omdat versatel TV aanbiedt via de Telefoonlijn, Digitenne via de ether en meerdere aanbieders hun signaal via de schotel binnen laten komen.
En dan heb ik het nog niet eens over de bedrijven die naarstig glasvezel bij de mensen naar binnen brengen voor alle mogelijke diensten.
Zoals ik al zei, is dit een mismatch. Appels en Peren...
Wie zijn "Ze" en hoe kom je aan die verhalen?
Nogmaals, het is niet mogelijk dus meer dan een proefbalonnetje kanhet niet zijn geweest.
Volledig af geschoten door de technische tak die dit ongetwijfeld onderzocht heeft.
Jongen... Weet je waar je over praat?
Of ben je zo van de "computers" dat je klakkeloos "Computer" typte waar je TV bedoelde? Er zijn meerdere mediums die bij de klant de woning binnenkomen.
De oorsprong van de CAI is TV leveren. TV is een constant leverent medium, wat veel bandbreedte vergt en wat stervormig is opgebouwd.
De oorsprong van de PTT/KPN is de mogelijkheid bieden een telefoongesprek te voeren over 2 draden die -zij het steeds meer gebundeld- helemaal naar de PTT centrale liepen. Én bijna geen "bandbreedte" vragen.
Nu is men zich op ander vlakken gaan orienteren.
Het CAInetwerk leent zich uitermate goed voor dataverkeer, waardoor er internet mogelijk is. Zonder grote aanpassingen in de wijk kan de snelheid flink oplopen. Door de grotere bandbreedte is er ook VOIP mogelijk.
Het PTT netwerk leent zich ook goed voor dataverkeer, waardoor er ook internet mogelijk is. Alleen zullen de afstanden waarover 2 draadjes koper naast elkaar liggen, ingekort moeten worden tot behoorlijk diep in de wijk
richting klant, om snelheidsverhogingen te kunnen waarborgen.
Dus moet er meer glasvezel de grond in getrapt worden om dat bij te houden.
De bandbreedte biedt genoeg ruimte voor de analoge telefoniediensten alswel internet en VOIP diensten. Ook TV is tot op zekere hoogte haalbaar.
Laatst genoemde vergt echter zoveel bandbreedte dat het in ieder geval alleen maar digitaal kan.
Dus voor elke TV een eigen decoder.
Wanneer kabelaars dit ook zou doorzetten, nl al zijn oorspronkelijke diensten digitaliseren naar DVB, zou er bij een gelijk blijvend aantal TV zenders de Bandbreedte voor Internetdiensten explosief kunnen stijgen, binnen de momenteel beschikbare ruimte.
UPC is daar mee bezig, maar de angel in die opzet is dat je dus geen analoge TV meer hebt.
Dus niet meer moeders GTST beneden en vader boven voetbal kijken, tenzij er voor die TV óók een decoder geregeld is.
Ik woon in UPC gebied en tenzij UPC decoders tegen schappelijke prijs (koop!) aanbied met geringe abonnementskosten, weiger ik een "gratis" decoder van ze.
Want wanneer een bepaald percentage van het klantenbestand (in een bepaald gebied?) voorzien is van een digitale ontvanger, kan UPC analoog (op een paar zenders na?) van de kabel gooien en alle ruimte digitaliseren voor DVB en Internet.
Ik heb decoders gezien die werken in het Ziggo CAI net én de mogelijkheid hebben om naar 1 zender te kijken én de andere op te nemen. Dat is ook een reden dat ik geen decoder van UPC wil(de).
Ik heb me er al een tijdje niet meer in verdiept, maar zolang UPC die struikelblokken niet oplost, blijf ik diehard analoog zitten!
Misschien toch eens verdiepen dan, de UPC HD-PVR die hier staat kan dat namelijk ook, geloof zelfs 2 opnemen en naar een andere kijken. Wat dat betreft weinig verschil met de Humax 9200 die ik bij Ziggo gebruikte.:
Ik heb decoders gezien die werken in het Ziggo CAI net én de mogelijkheid hebben om naar 1 zender te kijken én de andere op te nemen. Dat is ook een reden dat ik geen decoder van UPC wil(de).
Ik heb me er al een tijdje niet meer in verdiept, maar zolang UPC die struikelblokken niet oplost, blijf ik diehard analoog zitten!
Dat was ook mijn eerste reactie maar verderop in zijn verhaal wordt het duidelijk het een computer met tv-kaart betreft, dus klopt wel:
[...]
Jongen... Weet je waar je over praat?
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
Botte Harry, ooit wel eens gedacht aan mensen die hun computer ook gewoon gebruiken voor tv kijken? Ooit van HTPC's gehoord?Jongen... Weet je waar je over praat?
[ Voor 4% gewijzigd door Klaus_1250 op 31-12-2008 01:16 ]
Ik heb een tip voor je: "Schoenmaker blijf bij je leest". Ik respecteer je kennis die je hier met ons deelt als monteur over kabel aansluitingen, signaalwaarden en al wat daarmee te maken heeft, maar als ik je laatste twee bijdragen over dit onderwerp lees dan is wel duidelijk dat je van dit soort zaken geen kaas gegeten hebt. Om maar één ding aan te stippen: Het is je niet duidelijk wat de doelstelling is van concurrentie op de kabel en dat is uiteraard niet het het schadeloos stellen van Ziggo voor elke klant die zij kwijtraken aan een concurrent. Het is geen "gunst" van Ziggo dat zij nog een partij op de kabel toelaten, maar dat zal dan worden afgedwongen door Den Haag net zoals de KPN concurrerende partijen heeft moeten toelaten op haar netwerk en de energie leveranciers tegenwoordig ook meerdere aanbiedende partijen moeten toelaten tot hun infrastructuur. Zoals Klaus_1250 terecht opmerkt zijn het voornamelijk administratieve handelingen waarbij een door een toezichtspartij bepaald billijk tarief voor de aansluiting bij een klant moet worden afgedragen aan de netwerk beheerder, in dit geval het "oude" kabelbedrijf. Over hoe men dat technisch kan gaan realiseren heeft TNO al een rapport uitgebracht en is, denk ik, niet iets waar jij je nog druk over hoeft te maken. Als het doorgaat dan zal Ziggo moeten gaan leren dat ze niet meer de enige partij zijn die de dienst uitmaken op de kabel.:
[...]
Ik zou het dan tóch maar even doen
Wat ik door dit soort uitspraken van je in diverse berichten nogal zorgwekkend vind is hoe weinig kennis je hebt van digitale TV als een monteur van Ziggo. Samen met de helpdeskmedewerker vorm je toch het gezicht van Ziggo vanwege jullie directe contact met klanten bij problemen. Als ik er vanuit ga je bij Ziggo te boek staat als een vakbekwaam monteur, dan begin ik zo langzamerhand te begrijpen waarom ik zo vaak lees dat aan digitale TV gerelateerde problemen regelmatig niet goed opgelost worden en dat monteurs keer op keer bij klanten blijven terugkomen en van alles onnodig vervangen zonder dat het probleem echt verholpen wordt. Hoe vaak heb je al aan een klant verklaard dat het wel aan de ontvanger zal liggen omdat je qua signaal sterkte waarden niets kan vinden terwijl het probleem door de data verzonden via dat signaal veroorzaakt wordt? Ook lees ik hier in jouw berichten allerlei vreemde theorieën over aan digitale TV gerelateerde zaken die je dan ook wel zal uiten bij de klanten als feiten. Ik begrijp niet waarom Ziggo niet meer investeert in het op peil brengen van jullie kennis ten aanzien van dit soort ontwikkelingen, want daardoor worden problemen sneller correct geïdentificeerd/verholpen zonder onnodige en geld verspillende vervangingen en kunnen jullie klanten correcte instructies en/of antwoorden geven op vragen.Ik heb decoders gezien die werken in het Ziggo CAI net én de mogelijkheid hebben om naar 1 zender te kijken én de andere op te nemen. Dat is ook een reden dat ik geen decoder van UPC wil(de).
Ik heb me er al een tijdje niet meer in verdiept, maar zolang UPC die struikelblokken niet oplost, blijf ik diehard analoog zitten!
Een gewetensvraag: Hoeveel ETU's heb je nog bij klanten geplaatst sinds je weet dat die dingen in de zeer nabije Interactieve TV toekomst problemen gaan opleveren met Interactieve ontvangers die een EuroDOCSIS retourkanaal gebruiken in het lage frequentiegebied? Ziggo/@Home komt het komende jaar ook met Interactieve TV, dus ik neem aan dat de monteurs nu ondertussen toch wel eens aangepaste instructies hebben ontvangen over hoe nieuwe en aanpassingen van bestaande huisinstallaties opgeleverd dienen te worden om mogelijke problemen met het aansluiten van Interactieve ontvangers in de toekomst door klanten te voorkomen. Als Ziggo dit heeft nagelaten, dan mag ik toch hopen dat jullie dit als monteurs bij het Ziggo management hebben aangekaart, want het lijkt mij toch zinloos om deze problematiek maar voor je uit te schuiven onder het mom van "dat lossen we wel weer op als die klant ook Interactieve TV neemt".
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
:strip_icc():strip_exif()/u/274878/crop5a880fef3f81d.jpeg?f=community)
Heb je de brief en de e-mail hierover nooit gehad? Zelf heb ik die in september/oktober ontvangen.:
[...]
Ja hoor, het werkt hebben 'Ze' dat weer veranderd zonder daar melding van te maken want het werkte gewoon met de gegevens die ik verleden week ook had.
Lekkere club weer dat Ziggo
Op http://www.ziggo.nl/orange/welkom/ staat nog meer informatie over de migratie van Wanadoo/Orange/Online naar Ziggo (naar die pagina wordt onder meer verwezen in de bedoelde e-mail).
:strip_icc():strip_exif()/u/65359/avatar_60.jpg?f=community){kind=avatar}
Antec Solo * Corsair HX-650 * Gigabyte EP45-UD3R * Intel Core2Duo E8400 * 4x Kingston 2GB DDR2 PC6400 * Intel Postville 80GB SSD * 4x WD5000AAKS 500GB raid5 * Sony Optiarc AD-7240S * Sapphire HD 5750 Vapor-X * Acer P235H
:strip_icc():strip_exif()/u/4346/icon6.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/6838/crop5f5d0e19683d6_cropped.jpeg?f=community)
Zijn er mensen met een Ziggo abbo die problemen hebben met een VPN verbinding opzetten ? Wij hebben een particuliere klant, waarbij het niet lukt een VPN-verbinding te maken naar zijn werklocatie. Niet vanaf de laptop van de klant, ook niet met een andere laptop van onszelf (waar we normaal gesproken VPN-verbindingen op maken naar 30+ andere locaties, waaronder ook die waar de klant heen moet) rechtstreeks aan het Motorola-modem van Ziggo.
De Windows-melding is fout melding 806: router of firewall is niet geconfigureerd neem kontakt op met systeembeheerder. Alle firewalls, virusscanners etc al gedisabled gehad en van andere locaties werkt het gewoon allemaal naar behoren.
Diverse keren met de helpdesk van Ziggo hierover gebeld, maar de enige reactie die je krijgt is dat er niets geblokkeerd zou worden en dat VPN hun pakkie aan niet is, want het is heel iets anders dan surfen of emailen Doorzetten naar 2e of 3e lijns krijgen we ook niet voor elkaar, iemand nog tips ?
De Windows-melding is fout melding 806: router of firewall is niet geconfigureerd neem kontakt op met systeembeheerder. Alle firewalls, virusscanners etc al gedisabled gehad en van andere locaties werkt het gewoon allemaal naar behoren.
Diverse keren met de helpdesk van Ziggo hierover gebeld, maar de enige reactie die je krijgt is dat er niets geblokkeerd zou worden en dat VPN hun pakkie aan niet is, want het is heel iets anders dan surfen of emailen
Doorzetten naar 2e of 3e lijns krijgen we ook niet voor elkaar, iemand nog tips ?
Verwijderd
Routers wel op VPN-passthrough staan?
:
Zijn er mensen met een Ziggo abbo die problemen hebben met een VPN verbinding opzetten ? Wij hebben een particuliere klant, waarbij het niet lukt een VPN-verbinding te maken naar zijn werklocatie. Niet vanaf de laptop van de klant, ook niet met een andere laptop van onszelf (waar we normaal gesproken VPN-verbindingen op maken naar 30+ andere locaties, waaronder ook die waar de klant heen moet) rechtstreeks aan het Motorola-modem van Ziggo.
De Windows-melding is fout melding 806: router of firewall is niet geconfigureerd neem kontakt op met systeembeheerder. Alle firewalls, virusscanners etc al gedisabled gehad en van andere locaties werkt het gewoon allemaal naar behoren.
Diverse keren met de helpdesk van Ziggo hierover gebeld, maar de enige reactie die je krijgt is dat er niets geblokkeerd zou worden en dat VPN hun pakkie aan niet is, want het is heel iets anders dan surfen of emailen
Nee, serieus. nooit van gehoord.
Ik kijk ook wel TV via mijn PC, maar je insteek kwam wat verwarrend over.
Ik heb me misschien wat onhandig uitgelegt, maar ik heb ook de indruk dat we elkaars teksten niet helemaal lezen, getuige ook andere argumenten die je hieronder aanhaald.
Ik maak me er niet druk over...
Het bedrijf zal dan (ála het spoorwegennet) eerst moeten opsplitsen in een netwerkdeel en dienstendeel.
Dan zal het netwerkdeel het frequentiegebied moeten splitsen, wat ten koste gaat van alle op dit moment aangeboden analoge zenders.
Dan zal middels filtering elke huisaansluiting aangepast moeten worden zodat ze slechts 1 van de beide providers zijn diensten kunnen laten aanbieden.
De kosten die dat met zich meebrengt zullen door de netwerkpoot (van laat ik het maar Ziggo blijven noemen) betaald moeten worden, wat ze zeker weten door gaan berekenen aan de "beide" Providers.
En dan de Radio band... Die willen de beide providers natuurlijk ook aan kunnen bieden. Dus nog een stapje moeilijker electronisch te bouwen, met behoud van voldoende bandbreedte.
En dan komt provider nummer 3 langs om een graantje mee te pikken...
Klanten die keuzes maken sommige zenders wel, en sommige zenders niet te ontvangen.
Dat gaat niet lukken! TNO of niet...
Analoog onder meerdere providers delen is technisch onhaalbaar ofwel onrendabel.
Dat is alleen te doen wanneer het (hele of gedeeltelijke) kabelnet digitaal gaat worden en zijn andere providers de mogelijkheid biedt daar gebruik van te maken.
En dan zit je op hetzelfde als wat de KPN doet. Zij hebben ook een netwerkpoot en een providerafdeling.
Er zijn meerdere providers druk op het netwerk van KPN, maar dan wel digitaal!
Ik weet het niet zeker, maar ik verwacht niet dat je een analoge (lees: Non-Voip) vodafone lijn kunt krijgen, die helemaal in elke centrale omgepatched moet worden.
Dat gaat allemaal digitaal
Je mag het zorgwekkend vinden, maar ik heb op veel fronten voldoende kennis van zaken om me bij elke klant te redden. However, Ziggo heeft de keuze gemaakt een product aan de man te brengen waarvan de werking slechts op 2 punten inhoudelijk te beinvloeden is.
Dat is in het Headend en bij de klant.
Ik kan alleen maar zorgen dat de bekabeling en de apparatuur voldoende is ingericht om Digitale diensten mogelijk te maken. Als een decoder niet werkt, kan ik de signalen meten inderdaad.
Ik ben echter niet de monteur die zich vastbijt in analoge meetwaarden. Ik wij hebben en gebruiken meetapparatuur die de kwaliteit van DVB-C kunnen beoordelen tot op zekere hoogte.
Dwz ik kan de datastromen beoordelen op een paar errors die ik deels kan verhelpen en deels slechts kan rapporteren omdat ze niet fout gaan in mijn deel van het netwerk.
Voor de rest is het een dom kastje die van zichzelf flink wat mogelijkheden kent om de boel om zeep te helpen.
Daarbij, ik ben niet critisch. Ik kan de decoder aan de praat helpen maar ga me niet druk maken om de beeldkwaliteit waar deze aan zoveel (voor mij) onbekende variabelen (niet CAI technisch) aan elkaar hangt.
Ik ga ook geen PC configuratie nalopen wanneer internet niet werkt.
Ik test het op mijn apparatuur en wanneer dat werkt, ligt het aan de klant. Ik begrijp dat mensen (hier) dat niet willen horen, maar het is een feit.
Pas wanneer er een storing in het (hogere) net heeft voorgedaan die selectief de ene PC wel laat werken en de andere niet, zal ik moeite doen dit te herstellen. Zoals laatste het DNS probleem dat sommige mac-adressen niet toelaat op de DNS.
Heb ik net verklaard...Î
Noem ze eens? je maakt me nieuwsgierig.
Ik voel me hier niet aangesproken.
Ik heb een DVB cursus gedaan waarbij is aangetoond wat welke storing veroorzaakt.
Heel interessant, maar slechts beperkt voor ons van toepassing. Wat kan ik doen aan Jitter? Slechts ruis kan ik onder handen nemen door dieper in het netwerk te spitten.
Verder kan ik alleen rapporteren, voor zover er ooit zulke storingen voorbij zijn gekomen.
Ik maak regelmatig gebruik van het Constallatiediagram op mijn meetapparatuur en ben slechts 1x een passief component in een Groepsversterker tegengekomen dat het signaal op een of andere manier verstoorde waardoor ik hem heb vervangen.
Een student zou dat kunnen doen, ware het niet dat er vaak meer aan de hand is dan digitale problemen. BV een zwak signaal, een fouten contactdoos of andere zaken die wat meer specialistische kennis vergen.
Constateren en rapporteren is het enige wat je dan zou kunnen.
En gelukkig ligt het nagenoeg altijd aan het CAI signaal, op de decoder.
Veel... Net als de UMU, die ook een retourgeblokkeerde Internet/RTV splitter heeft.
Dat is beleid. Ondanks dat we dat meermalen hebben aangehaald.
Maar dáár geldt pas je standpunt dat daar over is nagedacht en dat ik me daar niet druk om moet maken.
Ik proef eruit dat Ziggo pas een alternatieve UMU of ETU meestuurd wanneer dat van toepassing is.
De retour op de TV uitgang vrijgeven in een retouractieve omgeving is funest voor de retourband.
Gemeld en afgewimpeld om eerdergenoeme redenen.
Ik heb dit al eerder meegemaakt toen UPC zijn interactieve DTV diensten lanceerde nadat ze eerder het netwerk hadden dichtgespijkerd met retourblokkerende AOP's en CMO (Cable Modem Optimizer)
Ziggo zal daar wel stiekum naar gekeken hebben, want daar is het zo hier en daar goed fout gegaan.
Hoewel de klap daar in fasen kwam.
Eerst de PayTV kastjes, die eens in de 6 uur een interactieve sessie deed met de server om de eventueel bestelde films te pollen. (dit was overigens gecodeerd analoog).
Als het pollen 6,5 dagen niet was gelukt (30 polsessies) blokkeerde de decoder die dan op afstand wel gereset kon worden, waarna je het probleem weer een kleine week vooruit schoof.
Daar hebben we ook veel retourblokkerende apparatuur verwijderd.
Toen DTV Life ging, waren er ook nog veel wandcontactdozen die de "digitale radioband" (108-140Mhz) via de Radiouitgang van de WCD hadden lopen. De besturingsfrequentie, die daar OOB werd genoemd (hebben we eerder eendiscussie over gehad
) zat op 125Mhz waardoor de decoder niet optimaal werkte.Daarom... We weten als monteurs wat er fout kan en zal gaan indertijd.
Zolang de klant maar geschikte apparatuur (ETUof UMU "nieuwe steil") meegeleverd krijgt, kunnen de problemen alleen nog maar aan de klant zijn apparatuur liggen.
We gaan persoonlijk(!) de helpdesk bijspijkeren over deze fenomenen en wat ze moeten doen.
We komen er wel
Dit topic is gesloten.