Stof-probleem met SPV C500?

[Oscar Mopperkont]

Verwijderd schreef op woensdag 10 augustus 2005 @ 20:53:
Gewoon Orange bellen. Zij sturen je een envelop, waarmee je em gratis naar Dynafix kunt sturen ter reparatie. Moet je natuurlijk wel Orangeklant zijn.....

Ik ben geen Orange-abonnee, maar natuurlijk wel Orange-klant daar ik van hun een telefoon heb gekocht.

[Verwijderd]

Hoe kun je zien of er zo'n bezel geplaatst is?
Volgens mij is die van mij, ondanks nadrukkelijk vragen om een bezel, alleen weer schoon gezogen (er is geen nieuw frontje geplaatst, zoals bij een van de eerdere posters).....

edit: Net gebeld met Orange: volgens hun komt er geen nieuw frontje op, maar wordt de microfooningang 'afgesloten', zodat er geen stof meer achter het scherm kan komen.
We zullen zien.....

[ Voor 49% gewijzigd door Verwijderd op 18-08-2005 11:04 ]

[Verwijderd]

hemiparo schreef op dinsdag 09 augustus 2005 @ 10:51:
Twee weken verder en de eerste stof-puntjes zijn weer te zien ook deze oplossing heeft dus niet geholpen. En nu? Eigenlijk ben ik wel een beetje moe... en heb niet het idee dat Orange dit probleem op kan lossen. Geloof niet dat het idee van niet willen is want de hulp is over het algemeen niet verkeerd. Misschien is een stof-vrije SPV gewoon niet mogelijk...?

Zelfs na tien pagina's topic dus nog steeds gene oplossing, wat een gekut. Ik ga hem alsnog laten
maken door Dynafix, mn C500 scherm is in de zon nu nog maar nauwelijks te zien na 5 maanden
dienst

[Verwijderd]

vandaag ga ik denk ik ook even langs de orange shop.. met 2ehands

[Verwijderd]

Na een week nog steeds stofvrij....

[Verwijderd]

Fuck....eerst stofjes gesignaleerd!

[hemiparo]

Ook hier dus weer stof-problemen... zij het minder dan de vorige keer. Volgende week een officiele brief uitdoen met het verzoek een oplossing te regelen. Wil je ook op deze brief? Mail je gegevens dan eventjes hemiparo apenstaartje gmail punt com. Let wel: als je alleen je gebruikersnaam op GoT mailt denk ik niet dat Orange er iets mee kan doen. Natuurlijk zal ik je (adres) gegevens alleen gebruiken voor deze brief.

[funske]

Gisteren mijn C500 opgestuurd, omdat er flink wat stof in zat én omdat hij regelmatig vast loopt en mensen mij soms niet horen.
Ben benieuwd wat er aan gedaan wordt

[hemiparo]

hemiparo schreef op vrijdag 02 september 2005 @ 09:53:
Wil je ook op deze brief? Mail je gegevens dan eventjes.

Wel... bijna 2 weken later slechts een reactie voor op de brief. Deze week ook contact gehad met onze bedrijfsjurist gehad en te horen gekregen dat de brief OF met veel mensen (minimaal 10?) OF alleen met ondergetekende verzonden moet worden. Dit omdat het risico bestaat dat 'die ene erbij' niet goed of goed genoeg serieus zal worden genomen. Of veel mensen erbij, of alleen op de brief.
Zit misschien wel wat in. Verder zou het ook verwarring kunnen geven omdat natuurlijk niet iedereen dezelfde stappen heeft doorlopen.
Mocht je echter met veel mensen tegelijkertijd het probleem indienen is de kans op opmerkingen als 'je bent de enige' en 'bij de anderen werkt het wel goed' een stuk kleiner.
Dus... heb je langlopende stof-problemen en zie je geen oplossing? Laat het weten!

(mijn eigen brief gaat sowieso dit weekend nog weg... maar kan natuurlijk altijd een algemene korte brief met verschillende namen sturen).

[funske]

funske schreef op dinsdag 13 september 2005 @ 11:17:
Gisteren mijn C500 opgestuurd, omdat er flink wat stof in zat én omdat hij regelmatig vast loopt en mensen mij soms niet horen.
Ben benieuwd wat er aan gedaan wordt

Ze hebben me gisteren een nieuwe toegestuurd Dat is toch wel heel snel!!
En nu maar hopen dat hier géén stof meer in komt.

[ Voor 7% gewijzigd door funske op 16-09-2005 17:13 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op donderdag 01 september 2005 @ 21:05:
Fuck....eerst stofjes gesignaleerd!

Drie weken verder, slechts een paar stofjes linksonder...terwijl ik de foon gewoon in mijn broekzak heb. Dat was de vorige keer wel anders....binnen 2 weken het halve scherm vol stof....
Hoop dat het zo blijft????

[Verwijderd]

hemiparo schreef op donderdag 15 september 2005 @ 23:46:
[...]

Wel... bijna 2 weken later slechts een reactie voor op de brief. Deze week ook contact gehad met onze bedrijfsjurist gehad en te horen gekregen dat de brief OF met veel mensen (minimaal 10?) OF alleen met ondergetekende verzonden moet worden. Dit omdat het risico bestaat dat 'die ene erbij' niet goed of goed genoeg serieus zal worden genomen. Of veel mensen erbij, of alleen op de brief.
Zit misschien wel wat in. Verder zou het ook verwarring kunnen geven omdat natuurlijk niet iedereen dezelfde stappen heeft doorlopen.
Mocht je echter met veel mensen tegelijkertijd het probleem indienen is de kans op opmerkingen als 'je bent de enige' en 'bij de anderen werkt het wel goed' een stuk kleiner.
Dus... heb je langlopende stof-problemen en zie je geen oplossing? Laat het weten!

(mijn eigen brief gaat sowieso dit weekend nog weg... maar kan natuurlijk altijd een algemene korte brief met verschillende namen sturen).

Hemiparo.. ik denk dat we beter een keer even eerst het animo moeten gaan checken en dan even een nieuwe brief moeten opstellen.. dan kunnen we daarin gelijk wat meer informatie verwerken over hoe lang het nu al duurt enzo!
Misschien een idee om even gewoon een oproep te doen om iedereen met het stofprobleem naar jou te laten mailen ofzo met wat contactinformatie? (naam/email/tel ofzo, zodat we beetje kunnen regelen) en dan na een tijdje kijken of daar wat uit komt?

kijk maar even wat je d'r mee wilt.. mocht er verder niemand mee doen, dan doe ik nog wel mee.
Je bedrijfsjurist heeft gelijk dat het wel makkelijker en goedkoper pp is als je het in een groep doet, maar voor de zaak zelf maakt het weinig uit (voor bewijslast, dat het een bekend probleem is lijkt het me niet helemaal nodig daar iemand hier zelfs al een brief van orange had gekregen waarin ze het bevestigen dat ze het niet kunnen maken).

[ Voor 14% gewijzigd door Verwijderd op 20-09-2005 11:58 ]

[hemiparo]

Probleem is: toen het probleem in maart begon waren er 2 of 3 mensen die mee wilden doen met een procedure tegen Orange. Toen Orange dit hoorde was er opeens wel erkenning en bereidheid om het probleem aan te pakken. Als je zulke toezegging krijg ga je natuurlijk geen procedure opstarten omdat er altijd gekeken wordt OF Orange in de gelegenheid is gesteld het probleem op te lossen.
Nu enkele maanden, vele reparaties en een hoop telefoonverkeer later nog nog steeds geen echte oplossing is gegeven heb ik een nieuwe 'laatste noodkreet' brief naar Orange gestuurd. Op mijn laatste oproep had ik dus een reactie ontvangen.

Mijn plan: mocht deze actie wederom niet het gewenst resultaat geven zal ik een nieuw topic openen met daarin de vraag wie eventueel mee wil doen in een zaak tegen Orange. Omdat het ook mijn eerste keer is heb ik geen idee op welke manier we het aan moeten pakken maar samen staan we sterker

Mooiste zou natuurlijk zijn dat Orange met een oplossing komt voor mij EN alle anderen die er last van hebben...

[Verwijderd]

okay.. mijn telefoon gaat binnekort dus ook naar orange (krijg zo'n envelop thuisgestuurd).
er werd mij verteld dat het een bkend probleem was en dat er een oplossing was, het stof zou er namelijk via de luidspreker in komen en daar zouden ze dan een bandje plaatsen ofzo!

ik moet het nog zien, maar voorlopig zullen ze er iig wel het stof uit halen denk ik! mocht er daarna opnieuw stof in komen dan gaan we eens wat ondernemen.

[hemiparo]

Wel... zojuist gebeld n.a.v. brief: toestel wordt omgeruild voor een nieuw toestel (hoe kan ik eigenlijk controleren dat ik geen gereviseerd model krijg?) maar verder is er momenteel nog niet veel aan te doen...

[Verwijderd]

net terug.. stof weg, nieuwe toetsen/frontje/schermpje dus ben er in ieder geval op voortuit gegaan! nu hopen dat het stof wegblijft.

[hemiparo]

De mijne is gisteren ook omgeruild. Compleet met accu maar bij het aanzetten was er al een puntje in het scherm te zien. Wel ja, als het hierbij blijft... maar ik ben steeds banger aan het worden dat er gewoon geen goede oplosing voor is. We wachten nog even af!

[Verwijderd]

Nu na een dikke maand begint zich links onder weer een stofnestje te vormen....f*ck!

[hemiparo]

Hier ook weer... en nu?

[Verwijderd]

Weer opsturen...

[hemiparo]

Tja. maar zoek eigenlijk toch een iets permanentere oplossing. Hoe is dit probleem met de C550... of zometeen met de C600 (zal nog wel niet veel over bekend zijn ). Wil best bijbetalen om van het probleem af te zijn...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 26 maart 2005 @ 20:51:
Orange Doe er eens iets aan.

Dat zou tijd worden ja. Ik heb zelf ongeveer mn halve beeldscherm onder het stof zitten, en heb een tijdje geleden op internet naar een handleiding gezocht om de spv c500 los te krijgen. Maar alhoewel ik deze heb gevonden, moest ik daarvoor met mn nagels alles los gaan peuteren. Aangezien ik daar geen geduld voor heb werd dat um niet. Al met al, het schiet niet op zo.

[Carnagy]

ik he de fix ook in m'n phone zitten

linksonder in beeld zit veel stof en in het scherm zo hier en daar ook een puntje,

wat een stomme fix zeg...

[Verwijderd]

idd.via links onder komt het er bij mij nu ook weer naar binnen, nog sneller dan voor de fix

m'n garantieperiode (1 jaar) is inmiddels voorbij, dus orange zal wel weer lekker gaan miepen! moet er vandeweek toch langs , want sinds de laatste keer dat ie weg geweest is doet ie zowiezo gaar.

[psbb]

hemiparo schreef op maandag 17 oktober 2005 @ 08:24:
Tja. maar zoek eigenlijk toch een iets permanentere oplossing. Hoe is dit probleem met de C550... of zometeen met de C600 (zal nog wel niet veel over bekend zijn ). Wil best bijbetalen om van het probleem af te zijn...

C550 heeft nergens last van.

[Carnagy]

zijn er hier mensen die na zo'n fix van orange om een definitieve oplossing hebben gevraagd of iets in die richting gedaan hebben.

[Verwijderd]

Ik ga ook nog hem deze week door de Orange shop laten opsturen naar Dynafix. Iemand een idee hoe
lang het ongeveer duurt? Leef al maanden met gare kutstof onder mn scherm

[Carnagy]

orange shop vertelde mij dat je een envelop moet 'bestellen' via de klantenservice

woensdag laat op de bus gedaan vrijdag was de telefoon terug

[hemiparo]

En ook mijn telefoon krijgt weer een retourtje Dynafix. Er werd aangegeven dat er een softwareupdate gedaan zou worden... kan ik dit weigeren? Wil er eigenlijk een briefje bijdoen dat stof-probleem (proberen) op (te) lossen voldoende is.

Reden is dat ik nog steeds niet zeker weet of de nieuwe update met TomTom mobile 4 (of 5 werkt...) of heeft iemand daar uitsluitsel over?.

[Verwijderd]

geloof dat er van de nieuwste weer een patch(je) was welke tt5 weer fixte. weet het niet zeker.

[funske]

hemiparo schreef op vrijdag 04 november 2005 @ 11:32:
Reden is dat ik nog steeds niet zeker weet of de nieuwe update met TomTom mobile 4 (of 5 werkt...) of heeft iemand daar uitsluitsel over?.

Die van mij is een paar maandjes geleden ook omgeruild ivm stof en ander problemen.
De update gaf daarna aan dat de versies hetzelfde waren, dus upgraden had geen zin.
Volgens mij heb ik dus de nieuwste software (versie 4.21.1088) en bij mij werkt TT5 prima.

Overigens begint bij mij ook weer stof te komen

[hemiparo]

Volgens mij is de nieuwste, toch alweer enkele weken/maanden oud, de ROM versie 4.2.3.3...

[hemiparo]

Heerlijk... vandaag mijn toestel retour ontvangen van Orange... met een stofpixeltje (op zich niet zo erg) en een kras op het display... wel erg dus!
Meteen contact gehad en doorverbonden met de afdeling technical: de enige oplossing die gegeven kon worden was het opsturen van het toestel. Meer niet.
Heerlijk natuurlijk... na maanden rotzooien met stof en toezeggingen dat het probleem opgelost gaat worden krijg je zoiets. Nou ja, dan maar weer een retourtje Dynafix.

(ondertussen denk ik dat de betroffende persoon me ook niet zo aardig vindt: hij kon niks anders regelen dan het toestel weer op te laten sturen. Ter plekke omruilen zoals eerder na een verkeerde reparatie het geval was kon hij niet regelen. Nu vind ik dat niet eens zo erg maar WEL dat mijnheer zich behoorlijk machtig voelde in zijn 'ik-ben-van-Orange-technical-stoel'. Hij wilde me niet terug laten bellen door zijn leidinggevende en vond het ook niet erg dat zijn gedrag mij een slecht beeld van Orange gaf. Ik snap en respecteer dat hij niet zomaar dingen mag toezeggen maar dat hij weigerde contact op te nemen om me terug te laten bellen vind ik erger. Hij vertelde nog wel dat als hij me terug zou laten bellen het toch zonder overleg is en het antwoord hetzelfde zou blijven... wel eerlijk maar niet echt klantvriendelijk).

Pffff... lekker om zo het weekend te beginnen

[Verwijderd]

Inmiddels weer 5 stof-'fonteintjes' in het display!
F*CK

[Verwijderd]

hier ook weer stof ach ja.. life's a bitch!

[hemiparo]

Vandaag mijn toestel retour ontvangen... zonder achterkant
Zou bijna denken dat het opzet is (maar dat doen we maar niet) en er wordt z.s.m. een nieuwe achterkant opgestuurd. En volgens mij zie ik alweer een stofpuntje...

Ben eigenlijk benieuwd hoe het met de rest van de stof-lijders is? Alles goed opgelost of ondertussen weer dezelfde problemen? En als de problemen er weer zijn... ga je er nog iets mee doen? (of ben je hier al mee bezig?).

[ Voor 34% gewijzigd door hemiparo op 18-11-2005 13:20 ]

[Verwijderd]

Had deze week m'n telefoon nog nodig, maar het stof is alweer flink aanwezig! Ga volgende week orange maar weer eens bellen.Kan ie weer naar Dynafix..... pffffff

[Carnagy]

Zijn er hier mensen die een permanente fix geregeld hebben? Wie weet bijbetalen voor een nieuwer model? Iemand die meer dan de stof fix (dat toch niet helpt) voor elkaar hebben gekregen

[hemiparo]

Daar ben ik ook wel benieuwd na eigenlijk... of laten we het massaal bij deze 'oplossing' die niet voor iedereen (inclusief mijzelf) schijnt te werken?

[The_Bash]

Voor mij hoeft het allemaal niet meer. Mijn SPV is al een paar keer op de straat gekletterd dus die stofdelen zijn niet eens meer een doorn in het oog . Ik koop in augustus een simpele NOKIA en ga een PDA gebruiken. Orange heeft mij iig als klant verloren met dit stofverhaal. Stelletje zielepieten die Orangelui... Je wordt bij iedere klacht aan het lijntje gehouden.

[Verwijderd]

zat vandaag te kijken. HEEL veel stof echt.. dus ik ga volgende week maar weer bellen! (heb nu toch een reserve telefoon voor zolang)

[hemiparo]

the_bash schreef op vrijdag 09 december 2005 @ 23:35:
Voor mij hoeft het allemaal niet meer. Mijn SPV is al een paar keer op de straat gekletterd dus die stofdelen zijn niet eens meer een doorn in het oog . Ik koop in augustus een simpele NOKIA en ga een PDA gebruiken. Orange heeft mij iig als klant verloren met dit stofverhaal. Stelletje zielepieten die Orangelui... Je wordt bij iedere klacht aan het lijntje gehouden.

Tja... en DIT zijn nou net de reacties waar Orange op zit te wachten

[Verwijderd]

ja hoor.. precies wat ik dacht .. ik bel.. "nee meneer.. de garantie is inmiddels verlopen we kunnen hem niet meer kostenloos repareren"

wat een gezeik altijd.. mocht er nog iemand iets willen ondernemen dan ben ik daar voor in

en net een aardige medewerker (die hebben ze blijkbaar ook nog!) volgens hem zat ik nog net binnen de garantie na de garantie (3 maanden) en hij wou hem opsturen

[ Voor 29% gewijzigd door Verwijderd op 10-12-2005 16:16 ]

[hemiparo]

Om te ondernemen: ik heb dit al eerder geprobeerd en het blijft lastig. De laatste keer heb ik welgeteld twee reacties gekregen van mensen die mee wilden doen. Omdat dit geen groot aantal is werd me aangeraden om dan alleen verder te gaan.
Ik heb Orange vorige week ook laten weten niet meer akkoord te kunnen gaan met 'oplossingen' als schoonmaken en dremeltjes plaatsen. Verder ben ik sinds mijn laatste reparatie ook mijn achterkant van mijn SPV kwijt (niet meegekomen en na veel zeuren, bellen enz. heb ik een 2e hands grijze toesgestuurd gekregen ).
Na bovenstaande actie was mijn vertrouwen in Orange dus echt weg...

Dus: ik sta nu op het punt van dat ik toch niks meer kan verliezen. Mocht ik ook nu weer geen oplossing krijgen zal ik sowieso andere stappen ondernemen. Met meerdere GoTters sta ik misschien sterker maar dan moeten het er ook wel veel meer zijn

[Verwijderd]

tja hij wordt voor mij weer gerepareerd, en er zit blijkbaar 3 maanden garantie op de reparatie. Desalniettemin zie ik het ook absoluut niet zitten om om de 2 1/2 e maand weer m'n telefoon een week weg te sturen! kortom; een permanente oplossing, danwel een compensatie lijkt mij wenselijk.

ik wil je wel even mailen, mijn zegen heb je iig mocht je ooit wat willen ondernemen.. dan kun je me gewoon mailen.

[hemiparo]

hemiparo schreef op zaterdag 10 december 2005 @ 17:09:
Verder ben ik sinds mijn laatste reparatie ook mijn achterkant van mijn SPV kwijt (niet meegekomen en na veel zeuren, bellen enz. heb ik een 2e hands grijze toesgestuurd gekregen ).
Na bovenstaande actie was mijn vertrouwen in Orange dus echt weg...

En net nadat ik een herinneringsmail heb gestuurd ben ik zojuist gebeld door een medewerker van Orange: de zwarte achterkant is gisteren opgestuurd en zou vandaag of morgen in huis moet zijn.
Mocht dit goed zijn is het vertrouwen weer een beetje terug... er wordt in ieder geval nog contact gehouden om problemen op te lossen dus dat is positief. Blijft er alleen nog het stof-probleem over...

[prutser001]

Ik kwam bij toeval dit topic tegen, maar ik heb deze problemen nog nooit gehad, geen stof of wat dan ook, terwijl ik dit toestel al ik weet niet hoe lang heb.
Behalve dat ik em een keer heb laten stuiteren is er niets aan te zien.

Mag ik vragen hoe je het voorelkaar krijgt om er stof in te krijgen?

[Carnagy]

gaat vanzelf via de gaatjes.

Aan wat voor actie wordt er trouwens gedacht? Meer een permanent iets neem ik aan. Ga je dan de advocaat bellen ofzo of hoe gaat het precies lopen.

Mijn normale garantie loopt binnenkort af dus het zal voor mij wel sneller moeten gaan. Ik heb nog wel even wat van de 3 maanden garantie.

[hemiparo]

Goede vraag: wat KUN je doen? Ik denk dat het in ieder geval mogelijk is om aan te geven dat het product op een onderdeel (namelijk het buiten houden van het stof) niet goed is. Probleem is dan niet eens zozeer dat er stof komt in het toestel maar dat die stof op een gegeven moment wel de werking van het toestel beperkt of zelfs niet mogelijk maakt (toetsen die blijven hangen bijvoorbeeld). Groot nadeel is dat de stof zelf niet verwijderd kan worden, in ieder geval niet zonder het toestel uit elkaar te schroeven waardoor de garantie in het gedrang komt.
De 'oplossingen' die Orange tot nu toe heeft geboden zoals schoonmaken en dremeltjes plaatsen schijnen niet bij iedereen geholpen te hebben.
Verder heb ik gehoord dat het probleem bij de C550 veel minder voorkomt. Er schijnt dus wel iets veranderd te zijn?

[Verwijderd]

tja.. er is duidelijk sprake van een gebrekkig product dat al vanaf moment van levering niet deugelijk is. Een (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst lijkt me bij uitblijven van een permanente oplossing dan ook passend en mogelijk. Dit zal in casu wel een schadevergoeding oid in moeten houden, maar je krijgt orange (buiten gerechtelijke procedures) hoogstwaarschijnlijk niet zo ver om hier mee in te stemmen.

[hemiparo]

hemiparo schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 12:31:
[...]
En net nadat ik een herinneringsmail heb gestuurd ben ik zojuist gebeld door een medewerker van Orange: de zwarte achterkant is gisteren opgestuurd en zou vandaag of morgen in huis moet zijn.

En de post is weer geweest... en weer zonder achterkant
Nu weet ik niet of de post erg veel vertraging heeft door de kerstdrukte maar maandag verzonden zou nu toch echt wel binnen moeten zijn?

[hemiparo]

Wel... uiteindelijk een nieuwe achterkant voor mijn SPV ontvangen. Ruim een maand na melding maar goed, dan heb je ook wat. Toch een leuk kerstcadeautje

Over het stof, nog steeds het echte probleem met de SPV.
De afgelopen maand regelmatig telefonisch contact gehad over een oplossing. Gelukkig een paar keer mensen aan de lijn gehad die echt interesse hebben in de zaak en vinden dat een oplossing inderdaad wel eens gegeven mag worden. En dat het stof verwijderen of dremeltje geen oplossing meer kan zijn.
Helaas is er niet meer uitgekomen dan 'er zijn 2 mensen met de zaak bezig en kijken naar een oplossing'. Op papier nog geen enkele reactie.

Begin december heb ik de mail gestuurd met daarin het verzoek om de geschiedenis goed te bekijken en met een echte oplossing te komen. Mocht ik na 1 januari nog steeds geen reactie hebben gekregen (indien Orange mee leest: binnen 1 maand moet toch mogelijk zijn?) zal ik, zoals in de mail aangegeven, verder gaan.
Rechtsbijstand is een optie alleen weet ik niet of het niet een te laag bedrag is voor een eventuele rechtszaak. De kans bestaat dat de kosten voor een nieuw toestel vergoed gaan worden en meer niet.

Andere optie is, wel of niet met een of meerdere GoTters, een zaak tegen Orange te beginnen. Op zich ook een moeilijke optie want hoe doe je zoiets? Ik heb ondertussen 2 mensen die ook interesse hebben om mee te doen en meer mensen die op de hoogte gehouden willen worden. Er zijn denk ik dus nog wel mogelijkheden.

Voor alle duidelijkheid: liever doe ik niks. Tenminste, niks in de vorm van rechtszaken, rechtsbijstand enz. In het verleden ben ik al met o.a. een keuken bezig geweest en het kan gewoon heel veel tijd kosten. Vaak moet ook het hele verhaal elke keer opnieuw verteld worden. Mijn tijd kan soms best wel eens beter besteed worden. Maar aan de andere kant krijg ik met niks doen ook niks... en los van het stof zijn er sowieso behoorlijk wat blunders gemaakt door Orange, of eigenlijk: Dynafix.

[StevenK]

Zo, hier nog steeds geen serieus stofprobleem; wel inmiddels een nauwelijks meer functionerend groen telefoontje en een al weinig enthousiaster *-knopje.

maar aangezien m'n E200 nog brakker is, wacht ik met garantie claimen tot 6 februari, als ik weer een nieuwer phone heb, gaat 'ie terug voor garantie.

Doet Orange eigenlijk wel mee met de verplichte 2 jaar garantie ? Of gaat dat ook gezeur opleveren ?

[ Voor 46% gewijzigd door StevenK op 27-12-2005 19:21 ]

[Verwijderd]

orange doet niet aan 2 jaar garantie... 2 jaar garantie is voor mietjes en orange is geen mietje

[StevenK]

Verwijderd schreef op dinsdag 27 december 2005 @ 22:07:
orange doet niet aan 2 jaar garantie... 2 jaar garantie is voor mietjes en orange is geen mietje

Oh, dan ga ik toch nog een uitdaging krijgen

[Verwijderd]

StevenK schreef op woensdag 28 december 2005 @ 06:19:
[...]

Oh, dan ga ik toch nog een uitdaging krijgen

been there , done that, didnt get a t-shirt .. maar laat gerust weten hoe het jou afging

[StevenK]

Verwijderd schreef op woensdag 28 december 2005 @ 12:06:
[...]


been there , done that, didnt get a t-shirt .. maar laat gerust weten hoe het jou afging

Helaas geen vuurwerk: heb ze net gebeld en wat werd me verteld: ja, één jaar garantie, we wachten tot we een keer voor de rechter gedaagd worden, *maar* u bent een goede klant en dan maken we zeker geen problemen. Ze komen morgen een nieuwe brengen, dus net ff backup naar een mini-sd geblazen.

Hij vertelde dat ze wel eerder mot met een jurist hebben gehad, maar dat ging over een afgebroken connector en dat hebben ze gewonnen.

Overigens werd ik uitstekend te woord gestaan.

[ Voor 16% gewijzigd door StevenK op 28-12-2005 12:59 ]

[Verwijderd]

ah.. wel mooi afgelopen dan (ben ook wel eens geholpen uit coulance.. maar heb gewoon liever dat ze erkennen dat ze gewoon garantie moeten geven).

[hemiparo]

@StevenK: ik neem aan dat bij jou het probleem ook het stof is? Dan hoop ik dat je met een andere SPV geen problemen meer hebt... dit schijnt wel eens zo te zijn dus wie weet.
Vandaag ook gebeld door Orange en ze zijn nog aan het bekijken wat de (on) mogelijkheden zijn. Een zaak wil eigenlijk niemand en hopelijk ziet Orange ook in dat dit geen oplossing is.
Overigens ben ik ook (bijna) altijd netjes te woord gestaan... alleen heb ik daar nog geen stof-vrije (of in ieder geval, bijna stof-vrije...) SPV voor

[Verwijderd]

De mijne is per 17 dec iva de Orange shop in contact gebracht met de reparatie afdeling (volgens mij gewoon een derde partij) en zou vraijdag terug moeten zijn.. hij is er nog niet. ook even gebeld met de shop en die hadden nog neits binnen op retour.. even afwachten dus. Dit is voor mij de eerste keer dat ik hem inleverde voor de stof problemen.. ik had er al een tijdje last van, maar neit zo erg dat ik niks meer zag... ben benieuwd.. heb nu toch mijn C600 en die bevalt net zo goed..

[StevenK]

hemiparo schreef op woensdag 28 december 2005 @ 17:45:
@StevenK: ik neem aan dat bij jou het probleem ook het stof is? Dan hoop ik dat je met een andere SPV geen problemen meer hebt... dit schijnt wel eens zo te zijn dus wie weet.

Nee, geen stofprobleem. Groene knop werkt niet meer.

[StevenK]

Verwijderd schreef op woensdag 28 december 2005 @ 13:18:
ah.. wel mooi afgelopen dan (ben ook wel eens geholpen uit coulance.. maar heb gewoon liever dat ze erkennen dat ze gewoon garantie moeten geven).

Ik vond 't juist jammer. Had dit graag uitgevochten.

[StevenK]

En zojuist een gloednieuwe telefoon ontvangen.

(alleen klote dat het me niet gelukt is Sprite Backup te kopen)

[Edwin van Cleef]

StevenK schreef op woensdag 28 december 2005 @ 12:58:
[...]

Helaas geen vuurwerk: heb ze net gebeld en wat werd me verteld: ja, één jaar garantie, we wachten tot we een keer voor de rechter gedaagd worden, *maar* u bent een goede klant en dan maken we zeker geen problemen. Ze komen morgen een nieuwe brengen, dus net ff backup naar een mini-sd geblazen.

Hij vertelde dat ze wel eerder mot met een jurist hebben gehad, maar dat ging over een afgebroken connector en dat hebben ze gewonnen.

Overigens werd ik uitstekend te woord gestaan.

Lekker zo'n instelling.
Deze arrogante houding zou eens doorgebriefd moeten worden naar de consumentenbond.
Dit komt bij mij over als kom maar op met je europese wetgeving wij bepalen onze eigen regels wel ipv dat anderen dat doen.
Wanneer dit vollop in het nieuws komt draaien ze wel bij denk ik (of die plaat moet wel van een heel zeldzaam kwaliteit staal zijn)

Ik houd het op grootspraak van de betrokkene waar je weinig aandacht aan moet schenken.

[StevenK]

Edwin van Cleef schreef op donderdag 29 december 2005 @ 20:19:
[...]


Lekker zo'n instelling.
Deze arrogante houding zou eens doorgebriefd moeten worden naar de consumentenbond.
Dit komt bij mij over als kom maar op met je europese wetgeving wij bepalen onze eigen regels wel ipv dat anderen dat doen.

Het is toch de instelling zoals bijna elk bedrijf hanteert ?

[TheRitz]

Zitten jullie nou nog te klootviolen met die C500? Verpatsen dat ding en een echte telefoon kopen! Zit nu al maanden zonder C500 en ik maak me zo heerlijk nergens meer druk om!

[StevenK]

TheRitz schreef op donderdag 29 december 2005 @ 20:21:
Zitten jullie nou nog te klootviolen met die C500? Verpatsen dat ding en een echte telefoon kopen! Zit nu al maanden zonder C500 en ik maak me zo heerlijk nergens meer druk om!

Ik ben vanaf de eerste dag supertevreden over dit toestel; jammer dat 'ie stuk ging, maar met deze service van Orange hoor je me niet klagen ! Ik ben nog geen telefoon zonder windows mobile tegengekomen die alle info over contactpersonen en appointments uit outlook opslaan.

Binnenkort kom weer voor retention in aanmerking, dus eens kijken wat voor toestel ik nu ga halen, waarschijnlijk een M500.

[ Voor 12% gewijzigd door StevenK op 29-12-2005 21:02 ]

[hemiparo]

Toestel is perfect... de C550 gaf niet echt extra voordeel, de C600 met het gemis van WiFi ook niet echt. Het is alleen het stof. En aangezien het met een C550 en C600 minder voor lijkt te komen misschien een reden om over te stappen naar een van deze 2 opvolgers.
Maar zou verder echt geen ander toestel willen. Heb heel even kunnen ruiken aan de iMate SP5M (toetsen lagen niet fijn) en Qtek 9100 (erg mooi maar niet handig in de broekzak en accu... ook niet super) maar de C500 wint het op alle fronten voor mij!

[Croga]

En ook ik ben gebeten door het stof probleem.

October 2004 heb ik een SPV-C500 gekocht bij een 2-jarig Orange contract. Ergens halverwege vorig jaar begon de stof, maar het was niet zo erg dat ik er mee terug gegaan ben. Sinds kort doet ook de groene knop het niet meer, dus ik dacht, repareren dat ding....

Afgelopen Dinsdag naar de Orange shop gegaan.... Ze kunnen hem opsturen, maar de reparatie moet gewoon betaald worden. Als ik niet accoord ga met de reparatie kosten kost het me 35 euro om het toestel terug te krijgen....

Vandaag een mailtje gestuurd naar Orange met als reply:

Wij begrijpen dat uw toestel stof onder het display heeft. Wij hadden dit graag kosteloos willen repareren als dit binnen de garantie was geweest.

Er zijn in het verleden geen notities geweest over enig contact met onze klantenservice hierover.

Wij kunnen dit eventueel voor u repareren maar dan op uw kosten. Er kan dan een notitie gemaakt worden met de melding van wat de kosten zullen zijn.

50,75 of 100 euro. Zijn de kosten hoger dan verwacht en u besluit na onderzoek het toestel niet te laten repareren. Moeten wij toch de onderzoekskosten van ongeveer 35 euro in rekening brengen.

Vragen zijn er om beantwoord te worden. Het liefst meteen als de vraag opkomt. Daarom zijn wij direct bereikbaar voor u. Voor al uw vragen of problemen belt u 1200 (mobiel), 06 28 500 777 (vast) of [phone] (buitenland). Ook kunt u altijd terecht op www.orange.nl

Met vriendelijke groet,
Orange Nederland N.V.
Klantenservice

A Arnoldus

Ofwel: Leuke standaard brief, maar daar schieten we niets mee op....

Ik heb hier een reply op gestuurd dat ik er gezien de Nederlandse wet toch vanuit mag gaan dat dit kostenloos gerepareerd wordt......

Mochten ze hier alsnog niet op willen antwoorden dan zit ik er stevig aan te denken om mijn abonnement met onmiddelijke ingang vanwege wanprestatie op te zeggen. Als Orange vindt dat een telefoon maar een jaar mee mag gaan, dan vindt ik dat mijn contract niet langer geduurd kan hebben dan een jaar......

[Verwijderd]

Toestel nu voor de 3e keer terug gehad, en na 1 dag weer stof onder het scherm. Orange gebeld en ik kon het toestel weer opsturen.

Ik ben benieuwd wat we hier nu aan kunnen gaan doen, ik ben het het zat...

[Carnagy]

Croga schreef op donderdag 19 januari 2006 @ 14:53:
En ook ik ben gebeten door het stof probleem.

October 2004 heb ik een SPV-C500 gekocht bij een 2-jarig Orange contract. Ergens halverwege vorig jaar begon de stof, maar het was niet zo erg dat ik er mee terug gegaan ben. Sinds kort doet ook de groene knop het niet meer, dus ik dacht, repareren dat ding....

Afgelopen Dinsdag naar de Orange shop gegaan.... Ze kunnen hem opsturen, maar de reparatie moet gewoon betaald worden. Als ik niet accoord ga met de reparatie kosten kost het me 35 euro om het toestel terug te krijgen....

Vandaag een mailtje gestuurd naar Orange met als reply:

[...]


Ofwel: Leuke standaard brief, maar daar schieten we niets mee op....

Ik heb hier een reply op gestuurd dat ik er gezien de Nederlandse wet toch vanuit mag gaan dat dit kostenloos gerepareerd wordt......

Mochten ze hier alsnog niet op willen antwoorden dan zit ik er stevig aan te denken om mijn abonnement met onmiddelijke ingang vanwege wanprestatie op te zeggen. Als Orange vindt dat een telefoon maar een jaar mee mag gaan, dan vindt ik dat mijn contract niet langer geduurd kan hebben dan een jaar......

ik zit met hetzelfde probleem. orange benaderen heeft geen zin, misschien is dat contract opzeggen wel iets

[Croga]

Vandaag kreeg ik het antwoord op mijn tweede mail. Één van de dingen die ze letterlijk schreven:

Wij kunnen ons voorstellen dat u ongemak heeft van deze situatie, maar we zijn niet verantwoordelijk voor het ontstane ongemak.

Ik heb ze nogmaals op hun wettelijke verplichting gewezen en ze in gebreke gesteld voor het gebrek aan oplossing. In principe heb ik het recht om de koop te ontbinden op het moment dat ze geen gehoor geven aan mijn opdracht om de telefoon te herstellen.

Ondertussen heb ik ook het abonnement een trapje naar beneden laten bijstellen zodat ik geen 20 euro per maand maar slechts 12,50 per maand betaal. Morgen ga ik in ieder geval een nieuw abbonement afsluiten bij T-Mobile. Wat er ook gebeurt, zowel ik als mijn vrouw zijn binnenkort geen abbonee meer bij Orange....

[Verwijderd]

grun schreef op maandag 04 april 2005 @ 20:59:
[...]

Akkoord, ik gebruikte het woord meer in algemene en minder in de juridische betekenis.

Wat repareren betreft, deden ze dat maar. Dan waren er niet zoveel ontevreden gebruikers. Wat ze nu doen, het schoonmaken, heeft slechts een tijdelijk effect. Dat is meer een lapmiddel, terwijl een reparatie een permanente oplossing zou moeten zijn.

Tja, de gang naar de rechter. Dat zou idd een oplossing kunnen zijn. Maar misschien is de gang naar een programma als Radar of Kassa iets gemakkelijker.

Om deze discussie nog maar een aan te wakkeren, zou dit probleem opgepakt kunnen worden door een rechtsbijstand verzekering? Zijn er misschien Tweakers die hier iets over kunnen vertellen. Het is nu de 3e keer voor mij in een jaar dat mijn toestel ter reparatie wordt aangeboden.

[hemiparo]

Heb in december en januari een paar keer contact gehad met medewerkers van Orange met het verzoek om met een echte oplossing te komen. Ondanks de belofte dat er naar gekeken wordt en ik terug gebeld zal worden: niks. Denk dat Orange mij als klant al heeft opgegeven en ik zal dat dan ook maar bij Orange als provider doen.
Heb al gesproken met mijn rechtsbijstand en zij kunnen er zeker wel een zaak van maken alleen moet Orange nog wel de kans hebben om het probleem op te lossen. Het lijkt mij dat Orange deze kans meer dan eens gehad heeft...

[Verwijderd]

hemiparo schreef op woensdag 25 januari 2006 @ 07:59:
Heb in december en januari een paar keer contact gehad met medewerkers van Orange met het verzoek om met een echte oplossing te komen. Ondanks de belofte dat er naar gekeken wordt en ik terug gebeld zal worden: niks. Denk dat Orange mij als klant al heeft opgegeven en ik zal dat dan ook maar bij Orange als provider doen.
Heb al gesproken met mijn rechtsbijstand en zij kunnen er zeker wel een zaak van maken alleen moet Orange nog wel de kans hebben om het probleem op te lossen. Het lijkt mij dat Orange deze kans meer dan eens gehad heeft...

Ik zit er nu dus ook serieus aan te denken om mijn rechtsbijstand verzekering te gaan aanspreken, ik word er helemaal schijt ziek van dat het toestel steeds weg is.

[The_Bash]

Tjonge zeg, ik heb het al een jaar geleden opgegeven met Orange. Mijn toestel zit onder het stof en is inmiddels na een valpartij lelijk beschadigd. In Augustus loopt mijn contract af en is Orange ook mij als klant kwijt. Nooit meer Orange voor mij!

[ Voor 4% gewijzigd door The_Bash op 04-02-2006 01:38 ]

[GeeMoney]

Ook ik ga mijn toestel nu voor de 3de keer opsturen vanwege het stof probleem.
Deze keer echter doet ook mijn bel-knop het niet meer en mijn # toets is compleet versleten(deze gebruik ik toch niet eens zo vaak).
En ik heb sinds de 2de opsturing een soort blister in mijn scherm zitten aan de binnenkant.
Net als dat je een glazen vaas hebt waar een stukje glas vanaf geslagen is zeg maar.
Erg vervelend.
Ik heb een zakelijk abbo en die loopt over 2 maanden af (1 jarig) en ik mag niet eens een C600 uitzoeken van ze al zou ik dus nu voor de 3de keer gaan verlengen.
Ook ik stap mooi over naar een andere provider de ontvangst was hier zoiezo slecht met orange.

[psbb]

Ik zat toevallig weer eens te kijken bij dit topic. Wat ben ik blij dat ik een tijd terug het toestel heb verkocht. Ik vind echt niets goed aan Orange. Service is waardeloos. Bereik is echt niets.En ze zijn duur. Windows toestellen zijn natuurlijk wel mooi. Alleen door de C500 hoef ik geen Orange meer. C550 en C600 zijn wel goed.
Ik heb nu een SP5 en wat een goed toestel is dat. Iedereen succes met zijn oude telefoon.

[Verwijderd]

wat een gedonder, mijne is net terug voor de 3e keer.

1 keer reparatie
2e keer een nieuw toestel
3e keer na garantie uit coulance gerepareerd, maar daar heb ik wel moeite voor moeten doen!

Tja en goed in elkaar zetten kunnen ze bij dynafix ook niet, de enige die goed in elkaar zat was de eerste. (behuizing past niet goed aan bovenzijde)


C600 proberen ?

[veen906]

Ik heb mijn C500 sinds januari 2005. In augustus heb ik 'm vanwege stof willen laten repareren. Ik heb toen een nieuwe ontvangen. Nu is mijn vraag, hoe zit het nu met de garantie? Inmiddels zit er alweer ontzettend veel stof onder het scherm en daarbij komt nog het grootste probleem en dat is dat het toestel niet meer aan gaat. Waarschijnlijk omdat de accu leeg is en niet meer wil opladen.

Is er iemand die mij kan vertellen wat ik het beste kan doen? In de shop vertellen ze dat de garantie verlopen is en dat ik gewoon dikke pech heb.

[Croga]

veen906 schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 12:27:
Is er iemand die mij kan vertellen wat ik het beste kan doen? In de shop vertellen ze dat de garantie verlopen is en dat ik gewoon dikke pech heb.

Wat je het beste kunt doen is:
1 Een abonnement afsluiten bij een andere provider
2 Je contract met orange ontbinden vanwege wanprestatie van kant van Orange
3 Alle betalingen aan Orange stop zetten en eventueel overgebleven beltegoed terug eisen.

Dat ga ik in ieder geval morgen in gang zetten.Stap 1 heb ik al gedaan (Bij T-Mobile krijg je een gratis MDA Vario bij een 2 jarig 20 euro abonnement. De belkosten zijn lager dan Orange, voor 10 euro per maand heb je onbeperkt GPRS verkeer en ook bij T-Mobile gaat alles uit één bundel). Stap 2 ga ik Vrijdag initieren door Orange in gebreke te stellen. Ik verwacht dat daar niets uit komt waardoor ik 2 weken later het contract zal ontbinden.

[veen906]

2 Je contract met orange ontbinden vanwege wanprestatie van kant van Orange

Hoe en op grond waarvan zou ik dat kunnen doen dan?

[Croga]

veen906 schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 13:12:
Hoe en op grond waarvan zou ik dat kunnen doen dan?

Op het moment dat je een aankoop doet, moet die aankoop voldoen aan de verwachtingen die je ervan zou kunnen hebben.
De verkoop van een telefoon met abonnement koppelt deze twee aan elkaar. Dat betekend dat het abonnement en de telefoon onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn. Zonder abonnement had je de telefoon nooit gekregen. Dus moet je er ook van uit kunnen gaan dat je met die telefoon kunt blijven bellen gedurende de gehele looptijd van het abonnement.

In dit geval kan dat niet. De telefoon begeeft het voordat het abonnement afgelopen is. In dat geval moet de verkopende partij er voor zorgen dat dat verholpen wordt. Orange weigert dit echter. Na 1 jaar trekt Orange zijn handen af, terwijl ik een twee jarig abonnement heb. Ik stel Orange in staat om het probleem te verhelpen echter weigeren ze dit gratis te doen. Nog sterker: Ze weigeren zelfs om ook maar enigszinds tegemoet te komen door, bijvoorbeeld, korting op een nieuw toestel of een tegemoetkoming in de reparatie kosten te bieden.

Vervolgens ben ik gerechtigd mijn aankoop ongedaan te maken. In dit geval betekend dat zowel de telefoon áls het abonnement aangezien deze, zoals eerder vermeld, onlosmakelijk verbonden zijn. Ik kan niet het volledige bedrag terugeisen aangezien ik beiden al een tijdje gebruik. Maar in dit geval is de berekening van vruchtgebruik érg eenvoudig: Ik heb geen recht op teruggave van de reeds verbelde abonnementsgelden. Het tegoed wat nog staat is echter niet gebruikt, dus kan ik dit zonder meer terug eisen.

Dit alles is niet gegrond in enige juridische kennis. Ik baseer het slechts op wat ik gelezen heb over de algemeen geldende consumentenwetten en de logische implementatie ervan. Over het onlosmakelijk verbonden zijn van toestel en abonnement is echter wel jurisprudentie (of eigenlijk: Er zijn eerdere uitspraken over. Die zijn niet tot de hoge raad gegaan dus in principe is het geen jurisprudentie, maar wel iets waar een rechter rekening mee zal houden). De kans dat Orange dus gedeeltelijk toegeeft is nagenoeg 100%. Ze zullen wel moeilijk gaan doen over het terugbetalen van het tegoed. Mischien moeten we daar dus eerst nog maar eens specialistische kennis voor inwinnen.....

[Canaria]

Croga schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 13:37:
[...]

Vervolgens ben ik gerechtigd mijn aankoop ongedaan te maken. In dit geval betekend dat zowel de telefoon áls het abonnement aangezien deze, zoals eerder vermeld, onlosmakelijk verbonden zijn. Ik kan niet het volledige bedrag terugeisen aangezien ik beiden al een tijdje gebruik. Maar in dit geval is de berekening van vruchtgebruik érg eenvoudig: Ik heb geen recht op teruggave van de reeds verbelde abonnementsgelden. Het tegoed wat nog staat is echter niet gebruikt, dus kan ik dit zonder meer terug eisen.

Het opgespaarde tegoed zal hoe dan ook vervallen. Je hebt namelijk een bedrag per maand betaald voor een dienst die hoofdzakelijk bestaat uit de mogelijkheid om te bellen. Daarbij krijg je een beltegoed, waarbij de dienst tevens inhoudt dat je het overgebleven tegoed kunt bewaren.
Beëindig je op welke grond dan ook het gebruik van de dienst, dan vervallen ook de mogelijkheden die daaronder vallen en vervalt dus het tegoed.

[Croga]

Canaria schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 13:52:
Het opgespaarde tegoed zal hoe dan ook vervallen. Je hebt namelijk een bedrag per maand betaald voor een dienst die hoofdzakelijk bestaat uit de mogelijkheid om te bellen. Daarbij krijg je een beltegoed, waarbij de dienst tevens inhoudt dat je het overgebleven tegoed kunt bewaren.
Beëindig je op welke grond dan ook het gebruik van de dienst, dan vervallen ook de mogelijkheden die daaronder vallen en vervalt dus het tegoed.

Maar ik beïndig de dienst helemaal niet. Ik ontbindt het contract. Wat zoveel wil zeggen als: Het contract is er nooit geweest.....

In dat geval hoef ik dus met terugwerkende kracht slechts datgene van die dienst te betalen wat ik geconsumeerd heb. Alle andere betaalde abonnementsgelden dien ik gerestitueerd te krijgen aangezien ze onterecht geïnd zijn.

Je moet voor de grap eerst even opzoeken wat ontbinden van een contract precies inhoud. Waarschijnlijk zijn er op internet sites te vinden die dat veel beter kunnen uitleggen dan dat ik dat kan.

[Canaria]

Croga schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 14:37:
In dat geval hoef ik dus met terugwerkende kracht slechts datgene van die dienst te betalen wat ik geconsumeerd heb.

Dat betekent dat je met terugwerkende kracht slechts de maandbedragen hoeft te betalen over de periode dat je de telefoon hebt kunnen gebruiken voor de functie waarvoor hij redelijkerwijs bedoeld is.
De dienst waarvoor je betaalt is niet "belminuten" maar "gebruik maken van de diensten op het netwerk".

Alle andere betaalde abonnementsgelden dien ik gerestitueerd te krijgen aangezien ze onterecht geïnd zijn.

Nee, je hebt gebruik gemaakt van en betaald voor een dienst. Dat je die niet volledig hebt benut is jouw keuze, maar die is op geen manier gerelateerd aan het defect aan de telefoon en derhalve aan de reden voor het ontbinden van het contract. Je kunt namelijk niet aanmerkelijk maken dat je niet hebt kunnen bellen omdat er stof in het display aanwezig was.

[Croga]

Canaria schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 14:46:
Dat betekent dat je met terugwerkende kracht slechts de maandbedragen hoeft te betalen over de periode dat je de telefoon hebt kunnen gebruiken voor de functie waarvoor hij redelijkerwijs bedoeld is.
De dienst waarvoor je betaalt is niet "belminuten" maar "gebruik maken van de diensten op het netwerk".

Hoewel het mischien zo uit te leggen is, is de manier van kostenberekening dusdanig dat de link tussen het betaalde bedrag en het beltegoed heel erg duidelijk is. Je betaald dus, volgens de manier van doorberekenen, inderdaad voor "Gebruik van de diensten op het netwerk" maar alleen dan wanneer je er ook daadwerkelijk gebruik van maakt. Ik zou bijvoorbeeld aan het eind van de loopduur mijn abonnement om kunnen laten zetten naar pre-paid en nogsteeds het opgebouwde beltegoed kunnen gebruiken. Ik betaal dan dus geen bedrag meer per maan. Ofwel: Er is een direct verband tussen wat betaald wordt en wat gebruikt kan worden.

Daarnaast is het mooie van de consumentenwetgeving dat deze gemaakt is om de consument te beschermen. Dat betekend dus dat bij twijfel of discussie altijd de consument het voordeel zal krijgen.

In dit geval hebben wij beiden een verschillende interpretatie. Hier is geen eenduidige verklaring voor. Als een rechter moet beslissen zal hij dus het doel van de wet in het achterhoofd nemen en meer waarde aan mijn verklaring hechten dan aan bovenstaande.... (verwacht ik)

Nee, je hebt gebruik gemaakt van en betaald voor een dienst. Dat je die niet volledig hebt benut is jouw keuze, maar die is op geen manier gerelateerd aan het defect aan de telefoon en derhalve aan de reden voor het ontbinden van het contract. Je kunt namelijk niet aanmerkelijk maken dat je niet hebt kunnen bellen omdat er stof in het display aanwezig was.

Ik kan erg makkelijk aannemelijk maken dat ik niet kan bellen. Mijn scherm is nagenoeg onleesbaar waardoor ik niet zie wie ik bel en mijn groene "Nu Bellen" knop doet het niet. Daarnaast hapert de "1" toets. De telefoon is dus nagenoeg onbruikbaar geworden.

[grun93]

Croga schreef op woensdag 01 maart 2006 @ 15:22:
Daarnaast is het mooie van de consumentenwetgeving dat deze gemaakt is om de consument te beschermen. Dat betekend dus dat bij twijfel of discussie altijd de consument het voordeel zal krijgen.

In dit geval hebben wij beiden een verschillende interpretatie. Hier is geen eenduidige verklaring voor. Als een rechter moet beslissen zal hij dus het doel van de wet in het achterhoofd nemen en meer waarde aan mijn verklaring hechten dan aan bovenstaande.... (verwacht ik)

[...]

Ik kan erg makkelijk aannemelijk maken dat ik niet kan bellen. Mijn scherm is nagenoeg onleesbaar waardoor ik niet zie wie ik bel en mijn groene "Nu Bellen" knop doet het niet. Daarnaast hapert de "1" toets. De telefoon is dus nagenoeg onbruikbaar geworden.

Ik hoop voor je dat het lukt, echt.

Maar nu speel ik even voor Orange: Edelachtbare, wij hebben in een periode van xxx maanden 20000 telefoons bij onze diensten geleverd, waarvan 50 met soortgelijke klachten als van eiser. Wij vermoeden dat deze gebruikers onvoldoende zorgvuldig met hun telefoon omgegaan zijn. Daarnaast is er inderdaad een grote groep gebruikers die last heeft van stof onder het scherm. Wij zien dat echter als een cosmetische onvolkomenheid die de functionaliteit niet in de weg hoeft te staan. Uit het feit dat wij tot nu toe stofklachten wel behandeld hebben mag niet afgeleid worden dat we schuld bekennen, wij vinden dat een vorm van klantenbinding en coulance.

Het lijkt me nog geen uitgemaakte zaak dat de rechter je in dit geval het voordeel van de twijfel zal geven. Maar ik duim voor je.

[Croga]

grun schreef op vrijdag 03 maart 2006 @ 06:25:
Maar nu speel ik even voor Orange: Edelachtbare, wij hebben in een periode van xxx maanden 20000 telefoons bij onze diensten geleverd, waarvan 50 met soortgelijke klachten als van eiser. Wij vermoeden dat deze gebruikers onvoldoende zorgvuldig met hun telefoon omgegaan zijn. Daarnaast is er inderdaad een grote groep gebruikers die last heeft van stof onder het scherm. Wij zien dat echter als een cosmetische onvolkomenheid die de functionaliteit niet in de weg hoeft te staan. Uit het feit dat wij tot nu toe stofklachten wel behandeld hebben mag niet afgeleid worden dat we schuld bekennen, wij vinden dat een vorm van klantenbinding en coulance.

Het feit dat er een heel hoog percentage met stofproblemen zit, en dat het uitvallen dan de knoppen daar direct aan te relateren is, is voor mij (en waarschijnlijk voor de rechter) genoeg bewijs dat het om een productiefout gaat. Er zijn er ondertussen ook al behoorlijk veel meer dan 50 waarbij knoppen uit aan het vallen zijn.

[Verwijderd]

k heb mijne zelf opengemaakt en gemaakt, maar dat werkte maar voor 3 maandjes, nu doet de 2 ook lastig en de terugtoets.

probleem is dat de contactjes gecorrodiseerd zijn..

maarja ga nu voor de D600

[hemiparo]

Wel... weer een update van mijn kant: vorige week met Orange contact gehad en er schijnt een compleet nieuwe casing te zijn die het stof nu echt buiten moet houden.
Hoewel ik sinds kort gebruik maak van een MDA Vario wil ik deze kans op een compleet stof-vrije SPV zeker niet voorbij laten gaan. Al blijf ik wantrouwend... hoe vaak is er ondertussen geen 'oplossing' geweest? Maar ik hou jullie op de hoogte!

[Carnagy]

maar hoe zit het met jouw garantie? de mijne is namelijk allang voorbij

[hemiparo]

De mijne ook... aangekocht in november 2004, reken maar uit
Maar... misschien omdat ik al zolang bezig ben, misschien omdat de laatste keer schoonmaken/repareren doffe ellende was (kras is display, achterkant kwijt), misschien omdat de klacht nu is binnengekomen via Boycot.nu, misschien... Kies maar
Na de laatste reparatie in november 2005 heb ik nog een aantekening gekregen dat nogmaals schoonmaken mogelijk was. Ook dat kan een reden zijn. Ik weet het eigenlijk niet.
Wat ik WEL weet is dat het probleem ondanks diverse pogingen nog steeds niet is opgelost... misschien nu wel?
Als jouw probleem dus ook het stof is denk ik dat je niet zomaar 'NEE' moet accepteren. Eventueel verwijzen naar dit topic, rechtsbijstand of andere methode om aan te geven dat je echt niet de enige bent. En alleen schoonmaken zal echt geen oplossing zijn!

[hemiparo]

Zucht... even zuchtje van opluchting. Voor mij is dit hoofdstuk afgesloten
Vandaag hebben Orange en ik besloten dat schoonmaken en omruilen geen oplossing is. Tenminste niet op de lange termijn.
Het aanbod van Orange is om mijn lopende contract op te zeggen en om te zetten naar prepaid. Als ik wil kan ik dan een ander toestel met abonnement afsluiten. Of gewoon ergens anders heengaan.
Omdat ik sinds kort een MDA Vario heb ben ik voorlopig niet op zoek naar een nieuw toestel dus ben ik akkoord gegaan met deze oplossing. Hoewel het oorspronkelijke probleem natuurlijk nog steeds niet is opgelost denk ik dat het zeker niet verkeerd is (mijn abonnement liep nog tot november 2006). En ik ben sowieso blij dat ik mijn tijd weer ergens anders op kan richten

[Verwijderd]

Ik zit net als jullie met het stofprobleem heb vanaf oktober 2004 een c500 i.c. met een Orange 2jarig abonnement. Nu is die van mij ook al een aantal keer terug geweest, en nu na de garantie geven ze geen gehoor meer. Ik ben het dan ook helemaal zat, en heb een mailtje gestuurd naar de rijdende rechter. na enkele dagen kwam er een reactie. Hieruit bleek dat voor een bindend advies van de rijdende rechter de medewerking van de tegenpartij (Orange) nodig was, en dat verlenen ze bij Orange dus niet. Waarschijnlijk bang voor een voor hen tegenvallend advies van de rechter. Maargoed ik wil het er echt niet bij laten zitten, en ik ga ook proberen m'n abonnement te laten ontbinden. Ik ben echt helemaal klaar met Orange en de service die ze zeggen te bieden.

[Verwijderd]

Ik word onderhand helemaal gek van het stofprobleem met de c500

1e toestel is 3 x ter reparatie weg geweest.

2e toestel was refurbished, na 4 uur zat er stof achter het scherm. In overleg met Orange is er een koerier besteld om het toestel op 28-03-06 om te ruilen.

3e toestel is nog nooit gebruikt en nu zit er al stof achter het scherm. Dit heb ik aan de koerier laten zien en die was het met me eens. Ik heb Orange gebeld om het probleem te laten oplossen, alleen de persoon in kwestie gaat met terug bellen. Hij wist het namelijk ook niet meer.

Je krijgt telkens het zelfde verhaal te horen bij Orange. [Er zijn zoveel duizend toestellen verkocht maar een paar hebben het probleem met het stof onder het scherm] De volgende vragen zijn standaard.

1. Gebruikt u een hoesje?
2. Werkt u in een stoffige omgeving?

Ik heb het toestel nu +/- 10 maanden in mijn bezit, en ik heb er tot op de dag van vandaag nog niet van kunnen genieten. Ik word nu binnenkort terug gebeld met een oplossing voor het probleem..zucht.

[hemiparo]

Klein kickje... heb je nog gesproken met Orange en een oplossing gekregen?

[Marzman]

Dat jullie C500 nog werkt. Bij mij op het werk hadden 4 mensen zo'n ding (/me included) en die hebben nu allemaal een ander toestel. Die van mij ging precies na een jaar kapot (knoppen werkten niet meer/display wit).

grun schreef op vrijdag 03 maart 2006 @ 06:25:
[...]

Ik hoop voor je dat het lukt, echt.

Maar nu speel ik even voor Orange: Edelachtbare, wij hebben in een periode van xxx maanden 20000 telefoons bij onze diensten geleverd, waarvan 50 met soortgelijke klachten als van eiser. Wij vermoeden dat deze gebruikers onvoldoende zorgvuldig met hun telefoon omgegaan zijn. Daarnaast is er inderdaad een grote groep gebruikers die last heeft van stof onder het scherm. Wij zien dat echter als een cosmetische onvolkomenheid die de functionaliteit niet in de weg hoeft te staan. Uit het feit dat wij tot nu toe stofklachten wel behandeld hebben mag niet afgeleid worden dat we schuld bekennen, wij vinden dat een vorm van klantenbinding en coulance.

Het lijkt me nog geen uitgemaakte zaak dat de rechter je in dit geval het voordeel van de twijfel zal geven. Maar ik duim voor je.

Het begint natuurlijk met een cosmetische onvolkomenheid, maar je kunt er op wachten tot het stof grotere problemen gaat veroorzaken.

[ Voor 72% gewijzigd door Marzman op 03-06-2006 10:37 ]

[grun93]

Marzman schreef op zaterdag 03 juni 2006 @ 10:35:
Dat jullie C500 nog werkt.

Tja, ik snap het ook niet. Na alle klachten had ik me al op grote problemen voorbereid, maar tot m'n verbazing blijkt mijn C500 helemaal geen last van stof (of andere problemen) te hebben. Hij is van maart vorig jaar en ik draag hem altijd in de borstzak van het overhemd. In die 15 maanden is ie een keertje op de grond gevallen toen ik me bukte. Het enige waar ik wel op let is dat ik nooit scherpe voorwerpen samen met de telefoon in die zak doe, zoals muntjes, sleutels, pennen e.d. In het begin had ik er een paar weken lang zo'n Krusell case omheen, maar die beviel eigenlijk niet zo best.

[jerry_a]

Marzman schreef op zaterdag 03 juni 2006 @ 10:35:
Dat jullie C500 nog werkt.

Ik heb de mijne al vanaf 21 september 2004 en ik heb hem bij me in mijn broekzak. Alles werkt nog prima. De accu is nog als nieuw en de knoppen werken ook nog perfect. Tja,het stof is aanwezig onder het scherm en in het begin maakte ik mij er ook druk om. Er zit wel wat stof maar he is beslist niet storend, alleen in de zon . Als ik mijn nieuwe telefoon uit kan kiezen ga ik nu voor de M600 maar dit betekend zeker niet dat die kleine vriend in de kast gaat.