[Orange] ADSL Family+Telefonie ervaringen (Deel XVIII)

quote:

vr6-only schreef op zaterdag 05 juli 2008 @ 20:34:
[...]


Ook mijn abonnement is per 30 juni opgeheven en ook geen retourbox ontvangen.
Ik wacht nog tot woensdag en dan bel ik erachteraan.

Livebox ligt al dik 1 jaar op zolder te rotten. Heb toch geen telefonie van Orange gehad en mijn speedtouch was veel stabieler.

Kijk maar uit, krijg je na een maand ineens een rekening van 100 euro. Sterker nog ze halen het automatisch van je rekening af...

Wat doet Orange ("Online" nu) eigenlijk met een Livebox die ze terugkrijgen bij einde abo?
Zal zo'n ding weer opgeknapt worden en bij een ander geplaatst worden?

quote:

Snowwie schreef op zondag 06 juli 2008 @ 01:15:
Wat doet Orange ("Online" nu) eigenlijk met een Livebox die ze terugkrijgen bij einde abo?
Zal zo'n ding weer opgeknapt worden en bij een ander geplaatst worden?

Volgens mij wel. Die van mij (ben inmiddels al bij ze weg) zag er niet supernieuw uit. En een helpdeskmedewerker liet eens ontvallen dat je eigenlijk nooit een nieuwe krijgt maar een gerepareerde mocht die van jou stuk gaan.

Net contact opgenomen met Online over de retourbox.

Die gast sliep volgens mij nog half achter zijn pc, want de zinnen die uit zijn mond kwamen, sloegen werkelijk nergens op!

"Ik zie hier dat u al de Livebox heeft terug gestuurd"
"ik zie dat er een retourbox op 22 april is verstuurd"
"Stuur de Livebox maar terug en dan komt het wel goed" <<< Denkt ie dat ik echt zo achterlijk ben?

Ik neem maandag weer contact op met Online en dan de afdeling opzeggingen. Die lui kunnen zien of er al een retourbox is opgestuurd of niet en kunnen zo ook eentje opsturen en blijkbaar de afdeling die ik aan de lijn had, niet.

Luitjes,

Zijn er meerdere mensen die geen IP meer krijgen van Orange(Online)? ik lig er al van 02.00 am uit.... dat word een duur telefoontje straks met me mobiel....

[EDIT]

Zo dat was weer duur telefoontje. Ze wilde me wijs gaan maken dat ik me Livebox die ik al jaren op de 1e verdieping van ons huis heb staan naar de meterkast moest verhuizen naar het ISRA Punt.
Dat zou heel veel uitmaken.... Ja 4 jaar werkt het al zo, en dan ineens niet meer. Mij kan je veel wijs maken maar dat dus net niet.

Dus word binnen 48 uur (zeggen ze) door de technische dienst in behandeling genomen en zullen ze me terug bellen (zeggen ze volgensmij moeten ze me nog 4 keer terug bellen ). Leuk geen telefoon en internet Ik word gek van die overnames. Sinds dat is begonnen alleen maar gezeur

Greet,

Me

PS. Dank u buren voor het NIET beveiligen van je wifi

xppn wijzigde dit bericht 06-07-2008 12:37 (65%)

Ja, ze maken je veel wijs.

Maar mij maak je niet wijs dat uit alleen een naamsverandering jouw verbinding het niet meer doet.
Dat heeft andere oorzaken, welke er natuurlijk vele kunnen zijn.

Maar allee, kl*te is het wel.

quote:

Chazzo schreef op zondag 06 juli 2008 @ 14:29:


Maar mij maak je niet wijs dat uit alleen een naamsverandering jouw verbinding het niet meer doet.
Dat heeft andere oorzaken, welke er natuurlijk vele kunnen zijn.

Nee dat wil ik ook niet zeggen. Maar sinds de overgang naar T-mobile is in iedergeval het gezeur begonnen(bij mij in iedergeval). Het zou best wel kunnen dat het toevallig allemaal zo viel.

Maar goed tijd zal het leren....

Nu is het een kwestie van wachten....

Nee inderdaad, sinds die beloofde verhogingen is het bij een (groot) aantal mensen pet.
Waaronder ook hier. Men weet ook nog steeds niet wanneer alles is verholpen en wijst vaak met een vingertje handje naar KPN.

Vreemd is dan wel dat een andere ISP wel de beloofde snelheid haalt (zoals Telfort). Alsof Online (Orange) met opzet achter gesteld word door KPN.

Overigens is hier ook maar 8Mbit het hoogst haalbaar in de buurt. Behalve met Ziggo... maar ik heb het met die provider ook niet hoog op hoewel een aantal collega's er totaal nog geen problemen mee hebben gehad.

Maar ook ik wacht geduldig, overstappen is eigenlijk het laatste (en de weg van minste weerstand) dat ik in gedachte heb. Daarentegen kan ik wel lekker openbaar mijn ei kwijt.

@"MensionXL" geen repliek meer?

Achja tweakers zijn mensen die graag geilen op de stats van hun DSL-aansluiting en hoge framerates bij spelletjes. Waar maakte ik me eigenlijk druk om.

TerrorBabs wijzigde dit bericht 07-07-2008 08:08 (71%)

quote:

TerrorBabs schreef op maandag 07 juli 2008 @ 08:07:
@"MensionXL" geen repliek meer?

Achja tweakers zijn mensen die graag geilen op de stats van hun DSL-aansluiting en hoge framerates bij spelletjes. Waar maakte ik me eigenlijk druk om.

Nja, denk je dat ik jou zo wil helpen? Zoek het zelf maar lekker uit als je toch alleen maar kansloos kan doen en niet eens zelf moeite wilt doen.

Achja non-tweakers zijn mensen die graag praten over hun internet terwijl ze er de ballen verstand van hebben. Tevens doen ze tegen anderen alsof ze goed met computers zijn, maar ze weten zelf gewoon dat ze keihard zuigen. Waar maakte ík me druk om.

Waar kan je zien of dat afronden naar hele euro's ook op jou van toepassing is? Ik heb ADSL Extra (oorspronkelijk Wanadoo Family) en telefonie, maar als ik op de factuur kijk dan zie ik nergens iets dat op ,95 eindigt...

Abonnement: ADSL Extra 19,33 (23,00 inc)
Huur: modem 0,84 (1,00 inc)
Abonnement: Telefonie Totaal 5,04 (6,00 inc)

Ook bij elkaar opgeteld geen ,95...

quote:

XTREEMRaGE schreef op donderdag 03 juli 2008 @ 12:19:
Heeft iemand al ervaring met de FRITZ!Box 7170 icm Orange ADSL?
Hoe bevalt het? Makkelijk in te stellen?

iemand?!

Heeft iemand hier problemen met de verbinding/dns sinds gisteren?
Ik krijg wel torrentverkeer door maar helemaal geen webdata.
Mijn livebox hangt aan een wrtl 54gl met tomato firmware die al een jaar stabiel draait.

quote:

Crashcat schreef op maandag 07 juli 2008 @ 15:06:
Heeft iemand hier problemen met de verbinding/dns sinds gisteren?
Ik krijg wel torrentverkeer door maar helemaal geen webdata.
Mijn livebox hangt aan een wrtl 54gl met tomato firmware die al een jaar stabiel draait.

Ja ik heb ook sinds een paar dagen problemen. Livebox herstarten en het doet het weer voor 5min, ook telefoon ligt er dan uit.
Hangt aan een WRT54G met DD-WRT voor heel lang. Draaide altijd goed. Morgen maar ff bellen denk ik.

quote:

XTREEMRaGE schreef op maandag 07 juli 2008 @ 12:25:
[...]


iemand?!

Heb de 5124 (eigenlijk hetzelfde modem, maar dan zonder WiFi), werkt prima. Overigens heb ik het abonnement van 4 Mbit/s, traint in op 5,5 Mbit/s.

rclahsen wijzigde dit bericht 11-07-2008 05:33 (14%)

Nou mijn ervaring met Orange (Online) was tot 2 juli j.l. goed, geen problemen met de snelheid en stabiliteit van de verbinding. Maar dat alles veranderde 2 juli, na mijn werk kom ik thuis en wil mijn e-mail checken... dit mislukte.

Ik dus de router en modem gereset maar nog steeds werkte het internet niet. Het @-lampje op het modem knippert snel (aka 2x per seconde), dit betekend volgens de manual geen ADSL signaal op de lijn.

Ik dus de helpdesk gebeld..... toen begon de nachtmerrie....

Nu zit ik al 10 dagen zonder internet (dit na regelmatig bellen met de helpdesk). Eerst kreeg ik te horen dat er tijdens de lijn meeting rare waardes naar voren kwamen.

Nu bel ik vandaag maar weer eens.... krijg ik doodleuk te horen dat de case was gesloten met de status opgelost.... ik had de boel verkeerd aangesloten ?!?!... dus 1,5 jaar heeft het goed gewerkt maar in 1 keer is het verkeerd aangesloten.. ?!?

Dit is echt absurd !! wat een *piep* *piep* *piep* provider... !

Ik ga kijken of ik ze in gebreken kan stellen en het abo kan opzeggen heb er nu schoon genoeg van....

Bedankt voor de tip ivm opzeggen.

Ze zouden per direct het abo stopzetten.
Iemand enig idee hoelang het duurt tot het signaal echt weg is?
En hoelang het duurt voordat ze de lijn vrijgeven voor een andere provider.
Net tele2 gold besteld, benieuwd tegen welke problemen ik aan ga lopen.

quote:

Apie! schreef op maandag 07 juli 2008 @ 12:01:
Waar kan je zien of dat afronden naar hele euro's ook op jou van toepassing is? Ik heb ADSL Extra (oorspronkelijk Wanadoo Family) en telefonie, maar als ik op de factuur kijk dan zie ik nergens iets dat op ,95 eindigt...

Abonnement: ADSL Extra 19,33 (23,00 inc)
Huur: modem 0,84 (1,00 inc)
Abonnement: Telefonie Totaal 5,04 (6,00 inc)

Ook bij elkaar opgeteld geen ,95...

Blijkbaar tellen ze overal 5 cent bij op. Je abonnement was eerst 19,28 en dat is nu 19,33 geworden.
En als je nu alles opteld... voila.. 30 euro ipv 29,94.

Stelletje smeerlappen zijn het daaro..

quote:

cdl schreef op donderdag 10 juli 2008 @ 22:09:
[...]

Ja ik heb ook sinds een paar dagen problemen. Livebox herstarten en het doet het weer voor 5min, ook telefoon ligt er dan uit.
Hangt aan een WRT54G met DD-WRT voor heel lang. Draaide altijd goed. Morgen maar ff bellen denk ik.

Werkt inmiddels weer op volle snelheid..

Sinds begin december 2007 hebben wij ADSL van Orange. Orange was toen erg in opspraak(Kassa? Radar??), maar wij ondervonden geen problemen en de verbinding was snel rond.
Begin juni was er heftig onweer waarna de problemen begonnen. De volgende ochtend bleek dat het internet (en dus ook de telefoon) niet meer werkte. Uiteraard direct contact opgenomen met de klantenservice en een melding gemaakt. Met de dagtekening op 6 juni ontvingen we een brief van Orange dat we gebruik konden maken van hun inbelverbinding zolang ons internet niet werkte, handig.. aangezien onze telefoon ook niet werkte. In de brief stond ook dat het internet binnen twee weken weer zou werken.

We hebben vaak achter Orange aan moeten bellen met iedere keer loze beloften en steeds de mededeling dat er nog een x-aantal dagen wachttijd op stond. Uiteindelijk kregen we te horen dat ze iemand langs zouden sturen van KPN die de lijn kwam doormeten. Man was er prima op tijd en ook met de lijn was niets mis. We kunnen hier zelfs ruim 9 MB halen. Voor de zekerheid en omdat hij er toch was heeft de vriendelijke man een stukje kabel vervangen. Volgens hem lag het dan waarschijnlijk aan het modem, waarna wij zelf een nieuw modem (linksys w**160N) hebben aangeschaft om dat even uit te proberen. De instellingen van dat modem hebben we samen met een medewerker van de klantenservice doorlopen (poepoe… deden ze wel erg moeilijk over)
Een week later kwam er ook iemand van Orange langs. En wat schetste onze verbazing… op wondere wijze was daar ineens weer internet! Niet de 20 Mb waar we voor betalen, maar een 500 Kb verbinding. We hebben dus maar weer contact met Orange opgenomen om te vragen waar de rest van de snelheid gebleven was. Orange nam daarna zowaar uit zichzelf contact met ons op, omdat zij niet snapten waar de verbinding vandaan kwam. Misschien was het wel van een andere provider, aldus Orange??? Maar de telefoon werkte ook weer gewoon…
Na een kleine week was deze verbinding weer net zo snel verdwenen als dat hij gekomen was. Dus weer braaf contact opgenomen met Orange. Dit keer was de melding op het modem niet dat hij geen verbinding kon krijgen, maar het snel knipperende @-lampje zei dat de kabel moest worden aangesloten. Maar aan de kabel is niets veranderd, dus was er gewoon geen ADSL verbinding.
Hierop begon Orange opnieuw een standaard vragenlijst af te werken waaruit volgens de medewerker aan de telefoon zou blijken dat het modem toch echt kapot was. Er zou dus een nieuw modem worden opgestuurd. Hierop hebben wij weer zelf een modem gekocht en de instellingen doorgelopen met iemand van de klantenservice, maar ook dit modem bleef dezelfde melding geven. Namelijk, dat er geen ADSL verbinding was.

Dus maar weeeeer contact opgenomen met Orange, dat het niet aan het modem ligt en dat het misschien handig zou zijn dat er nogmaals iemand van KPN langs zou komen omdat er nu blijkbaar wel een fout lag bij KPN. Hier kwam geen echte reactie op. Dat was 2 juli.
4 juli nogmaals contact opgenomen in de hoop een slimmer persoon aan de lijn te krijgen die wel naar onze bevindingen zou luisteren en ze serieus zou nemen. Deze heeft alle informatie over de maand samengevat in 1 verhaal en doorgestuurd naar de technische dienst dat ze nog maar eens beter moesten zoeken.

Gister (10 juli) weer contact opgenomen met Orange. De technische dienst heeft 5 werkdagen om terug te koppelen aan de klantenservice, dus zouden we toch wel vandaag voor 18.00 uur iets horen over hoe het nu zit met onze verbinding.

Net was het 18.30 uur en nog niets gehoord, dus wederom (zucht) contact opgenomen met Orange. De technische dienst had nog niets teruggekoppeld dus vandaar dat we niet gebeld werden. Volgens de medewerker aan de telefoon kregen cases waar het gaat om het ontbreken van de verbinding voorrang op cases over de snelheid ed maar daar is dus niets van te merken. Een maand!!!!! Weer kregen we de mededeling dat we nog maar ‘even’ moesten wachten, want hij kon zich toch niet voorstellen dat deze case nog een week zou openstaan…

Meer mensen die problemen hebben met Orange 6372 regio hier.

Gisteren stond 's ochtends mijn torrentje nog lekker te draaien tot ik de modem gereset heb en sindsdien intrainen op 3000 tot 7000 waar het normaal 12000 is en hoe hoger de trainingswaarde des te minder stabiel de verbinding is. Soms ligt hij er na 1 seconden alweer uit.

Vanmorgen ingetraind op 1800Kb, dat was de hele dag stabiel, maar na een reset weer dezelfde problemen en soms uren geen internet of telefoon.

quote:

Lordsauron schreef op vrijdag 11 juli 2008 @ 19:48:
Net was het 18.30 uur en nog niets gehoord, dus wederom (zucht) contact opgenomen met Orange. De technische dienst had nog niets teruggekoppeld dus vandaar dat we niet gebeld werden. Volgens de medewerker aan de telefoon kregen cases waar het gaat om het ontbreken van de verbinding voorrang op cases over de snelheid ed maar daar is dus niets van te merken. Een maand!!!!! Weer kregen we de mededeling dat we nog maar ‘even’ moesten wachten, want hij kon zich toch niet voorstellen dat deze case nog een week zou openstaan…

Je moet voor de grap een vragen waar hun call-center zit. Als ze zeggen Ede (SNT-callcenter) ofzoiets dan ben je gezegend. Daar zit een stelletje knurften eerste klas... Kun je nog wel een paar weken wachten, als ze je case niet dichtgooien hun target te halen...
Vriendelijk vragen of ze je doorverbinden met Nijmegen. Daar zit tenminste mensen die er iets van af weten en ook proberen je te helpen. Bij Nijmegen meteen vragen naar de 2de-lijns helpdesk.

Houd bij zo'n 'case' rekening met als je pech hebt minimaal 2 weken voordat je wat hoort. Als je eerder dan die 2 weken gaat zeuren zeggen ze gewoon jammer helaas pech. Niet dat zij er wat aan kunnen doen, maar de 3de-lijn en TD heeft het gewoon achterlijk druk. Je moest eens weten hoe k.u.t. wij het zelf vonden als iemand al 2-3 weken aan het wachten was en je niks voor zo iemand kan doen.

Vandaag in ieder geval bellen om op te zeggen. Na 2 jaar vind ik het wel best geweest. Telfort wordt het. Dit is nu 6 weken voor het aflopen van het contract, lijkt me dat dit geen problemen moet geven.

Internet is nog steeds helemaal niks van te maken. Misschien is ergens een blikseminslag geweest met dat noodweer de laatste tijd.

Vandaag gaat voor mij de brief eruit om op te zeggen. Ik heb niet echt klachten over Orange afgezien van de telefonie die raar doet. Ik ga het opzeggen ivm de prijsverhoging, maar veel verschil zal het niet maken aangezien ik toch wel per augustus over kan stappen. Het is dus wel of geen kosten betalen voor de laatste maand.
Het scheelt voor mij uiteindelijk gewoon 20 euro per maand met hetzelfde pakket wanneer ik naar UPC ga.

quote:

Krypt schreef op vrijdag 11 juli 2008 @ 16:48:
[...]


Blijkbaar tellen ze overal 5 cent bij op. Je abonnement was eerst 19,28 en dat is nu 19,33 geworden.
En als je nu alles opteld... voila.. 30 euro ipv 29,94.

Stelletje smeerlappen zijn het daaro..

hmmm dat was me niet eens opgevallen en heb de oude rekeningen eens gechecked en inderdaad...t/m juni was het 19,28.... wat een smerige lapjes...wat een boefjes!