Speedlinq: ervaringen! - Deel 2

Voor deel 1 klik hier. Policy Speedlinq volgens Speedlinq Diensten Service Aandachtspunten Postcodecheck Contact Disclaimer

Policy Wegens slechte ervaringen in het vorige topic, nog eens duidelijk wat simpele regels. Ga beschaafd met elkaar om. Soms kunnen meningsverschillen heftige emoties losmaken, maar verwoord dit in je reply op een nette manier. Op gescheld en ongepaste zaken wordt gemodereerd.

Speedlinq volgens Speedlinq Speedlinq is een in 2002 opgerichte Internet Service Provider (ISP), die zich uitsluitend richt op de verkoop van ADSL-breedband aansluitingen en daarbij passende producten en diensten. Speedlinq wil het gebruik van snel internet vooral makkelijk en leuk maken, en heeft daarop zijn diensten afgestemd. Een goed product, ook in de winkel verkrijgbaar, snel en eenvoudig te installeren en activeren en een unieke breedband startpagina. Dat is Speedlinq. Speedlinq BV is een niet-beursgenoteerde onderneming. Het hoofdkantoor is in Den Haag gevestigd. De in ADSL gespecialiseerde technische helpdesk bevindt zich in Amsterdam. Speedlinq is in de eerste plaats een op ADSL breedband internet gespecialiseerde service provider. Via onze distributiepartners en via websales leveren wij alles op het gebied van ADSL breedband internet, van een compleet doe-het-zelf pakket tot volledig verzorgde monteur-installatie. Speedlinq biedt een compleet pakket van ADSL abonnementen, waarmee voor ieder gebruik een passende oplossing geboden wordt. Een volledig overzicht van de Speedlinq producten vindt u hieronder.

Diensten Tiscali netwerk Speedlinq All-in 384 / Speedlinq All-in 1024 / Speedlinq All-in 2048 Speedlinq All-in 3072 / Speedlinq All-in 4096 /Speedlinq All-in 8064 BBned netwerk (beschikbaarheid afhankelijk van dekking op Tiscali) Speedlinq X-tra 256 / Speedlinq X-tra 512 / Speedlinq X-tra 1024 Speedlinq X-tra 2048 / Speedlinq X-tra 8192 KPN netwerk (beschikbaarheid afhankelijk van dekking op Tiscali en BBned) Speedlinq Comfort 800 / Speedlinq Comfort 1600 / Speedlinq Comfort 3200 Speedlinq Comfort 8000 Met dank aan man-o-script

Service Inbegrepen bij abonnement Web- en pop3 e-mail Eén e-mailbox van 20 MB Onbeperkt aantal e-mailalliassen Homepage ruimte van 20 MB Online bandtbreedte- en verbruikstatistieken (bandbreedtestatistieken zijn offline sinds 5 maart jl.) Datagebruik Fair Use Policy Eén vast IP-adres (wordt uitgedeeld door DHCP-server, maar is telkens hetzelfde) Extra mogelijkheden Spamfilter (€ 0,95 per maand) Virusfilter (€ 1,95 per maand) Domeinnaam (€ 2,50 per maand + € 15,00 éénmalige kosten) Overige tarieven

Aandachtspunten Gratis modem, geen aansluitkosten en actiekorting op abonnement dient door de abonnee eerst te worden betaald en wordt pas terugbetaald als aan alle voorwaarden is voldaan De helpdesk kost € 0,70 per minuut en het kan even duren eer je iemand aan de telefoon krijgt De deskundigheid van de helpdesk laat soms te wensen over Communicatie is alleen mogelijk middels de formulieren op de website en de te dure helpdesk Sommige modems werken niet goed samen met sommige abonnementen Conclusie Als je de goedkoopste internetverbinding zoekt en weinig service behoeft, zit je bij Speedlinq goed

Postcodecheck Indien je al ADSL van een andere internetprovider hebt is dat geen probleem. Je kunt heel gemakkelijk overstappen op ADSL van Speedlinq. Je bent op deze manier niet, of maar heel kort off-line! De overstap procedure is afhankelijk van het Speedlinq abonnement dat je wilt aanvragen: All-in, X-tra of Comfort. De reden is het verschil in procedures bij de netwerkleverancier. In de linkerkolom van de website van Speedlinq staat een postcodecheck waarmee je kan controleren voor welke abonnementen je in aanmerking komt.

Contact All-in & X-tra abonnementen Technische Helpdesk: 0900-7733354 (€ 0,70 p/m) (toets 1 in keuze menu) Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 21:30 uur Administratieve Helpdesk: 0900-7733354 (€ 0,70 p/m) (toets 2 in keuze menu) Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 21:30 uur Op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur Comfort abonnementen 0900-2025410 (€ 0,50 p/m) Bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur

Disclaimer Ik heb niets met Speedlinq of haar partners te maken, ik heb er alleen een internetabonnement. Mijn eigen abonnement is een Speedlinq All-in 3072 met 3072Kbps download en 1024Kbps upload via het Tiscali Wholesale netwerk met een Allied Data 816-2 (AnnexB) modem. Ik geef mijn ongezouten mening dan ook uit mijn eigen ervaringen en de ervaringen van andere bezoekers van dit forum. Daardoor kan informatie onjuist zijn of niet helemaal kloppen. Mocht je het daarmee niet eens zijn volg dan de regels van dit forum als je in dit topic wilt reageren, anders kan je toevoegingen en commentaar altijd mailen naar mij (zie profiel)

offtopic:
Keurige startpost, complimenten

Mooie startpost!

quote:

Mijn eigen abonnement is een Speedlinq All-in 3072 met 3072Mbps download en 1024Mbps upload via het Tiscali Wholesale netwerk met een Allied Data 816-2 (AnnexB) modem.

Dat moet natuurlijk 3072Kbps en 1024Kbps zijn, anders zou Speedlinq wel erg voordelig zijn

quote:

THW Arie schreef op vrijdag 29 april 2005 @ 14:33:
Mooie startpost!
[...]
Dat moet natuurlijk 3072Kbps en 1024Kbps zijn, anders zou Speedlinq wel erg voordelig zijn

Dank jullie wel!

Die snelheden waren natuurlijk "wishful thinking"...

Epitome wijzigde dit bericht 29-04-2005 14:40 (3%)

offtopic:
mooie startpost!

Even een post voor de topic-subscribtion.
Ziet er goed uit.

Ik ga binnenkort toch weer even werk maken van mij niet geretourneerde "actie-geld".
’t Blijft toch 300+ euro

quote:

x KeN x schreef op vrijdag 29 april 2005 @ 19:06:
Even een post voor de topic-subscribtion.
Ziet er goed uit.

Ik ga binnenkort toch weer even werk maken van mij niet geretourneerde "actie-geld".
’t Blijft toch 300+ euro

Wanneer is je abo geactiveerd en wanneer is voor het eerst geld afgeschreven?
Heb je al een bevestiging van ontvangst van de actievoucher aangevraagd?

Augustus 2004..
Het hele verhaal staat in uitgebreid de vorige topic.

Even in het kort:
Ik heb netjes gedaan wat ze hadden gezegd:
Na ontvangst van de 1e KPN factuur de voucher ingevuld en opgestuurd.
Vervolgens 2 tot 3 maanden gewacht zoals ze zeiden..
Daarna kreeg ik argwaan en ging even informeren hoe het zat.
Bleek opeens dat ze mijn voucher niet hadden ontvangen en dat ik een nieuwe mocht sturen.
Toen kreeg ik een paar dagen na het versturen het bericht dat de actie-periode was verlopen.
Ja, zeg dan niet dat ik een nieuwe mag sturen ??
Vervolgens hebben ze voet bij stuk gehouden en hebben zij mijn 300+ euro lekker gehouden.

Ik weet dat ik het kan vergeten, maar ik wil het toch nog proberen.
Blijf het namelijk belachelijk/schandalig vinden.

quote:

x KeN x schreef op vrijdag 29 april 2005 @ 20:19:

Ik weet dat ik het kan vergeten, maar ik wil het toch nog proberen.
Blijf het namelijk belachelijk/schandalig vinden.

Voet bij stuk houden, dus nog een keer aanschrijven met de bewijsstukken (KPN-rekening enz.) en dat aan alle actievoorwaarden hebt voldaan en ze ingebreke stelt indien zij zich niet aan diezelfde voorwaarden houden en je abbomoney inhoud indien nodig: retentierecht.

Heb je de voucher in een envelop gedaan en op de achterkant de afzender vermeld?

En natuurlijk vast een opzegging meesturen... die wanneer nodig ingaat.

PcDealer wijzigde dit bericht 30-04-2005 15:23 (7%)

Mooie startpost
Ik blijf deze draad volgen!

Ben gewaarschuwd door jouw verhaal over het niet geretourneerde actie geld; ik heb het met TPG handtekening-bij-ontvangst verstuurd. vandaag het bonnetje in de bus, op 29 april heeft iemand voor ontvangst getekend....... nou laat ze nu maar eens zeggen dat het niet zo is. In ieder geval 1 persoon die van jouw verhaal geleerd heeft

Maarreh, effe flink dreigen wil wel helpen, alles wat kan aantonen dat je die bon verstuurd hebt ook. heb je een kopie van die bon?

Straks om 20:28 Tros Radar over de exceptioneel hoge kosten voor de helpdesk van Speedlinq!!

quote:

Klanten van Internetprovider Speedlinq moeten diep in de beurs tasten om de hoge kosten van de helpdesk te kunnen betalen. Lange wachttijden en een tarief van maar liefst 70 eurocent per minuut zorgen ervoor dat Speedlinqgebruikers tot 150 euro kwijt zijn aan telefoonkosten. Toch heeft de gefrustreerde klant weinig keus want op brieven en e-mail reageert de provider volgens zeggen nauwelijks.

De herhaling is dinsdag om 11:25 als je het gemist hebt; ook binnenkort op de site van Radar te zien.

Ik vond de "ontevreden klanten" bij Radar niet heel erg indrukwekkend overigens... Hoe krijgt iemand het voor elkaar om voor € 0,70 per minuut in totaal € 150 te bellen?! Imho zijn dat typisch van die mensen die de helpdesk aan de lijn krijgen en dan hun splitter aan hun usb gehangen hebben, en hun adsl modem aan ISDN. En daarna niet luisteren naar hoe het wél moet

* PowerFlower heeft ook ooit op een helpdesk gewerkt en wordt heel erg moe van mensen die niet luisteren, maar wel klagen

_{De gemiddelde Tweaker schat ik wat hoger in dan dat... maar waarom laat dit soort mensen in vredesnaam niet gewoon een monteur komen? Dubbeltjes en eerste rang en zo}

PowerFlower wijzigde dit bericht 02-05-2005 22:59 (11%)

Maandag voucher gepost
Dinsdag gemaild
Vrijdag reply dat voucher is aangekomen

Brief: Standaard envelop, 4x€0.10

Imho, snel werk

mijn kpn telefoon abonnement wordt binnenkort opgezegd. ik ga dus strak via "killed voice" http://www.speedlinq.nl/php/faq_answer.php?q=6_9 9.50 per maand extra betalen maar moet ik nog iets opgeven??? of wordt er gewoon 9.50 euries doorberekend. heb namelijk geen zin in 4 weken geen adsl, maar dat is op tweakers denk ik wel vanzelfsprekend.

Ik heb die uitzending van radar toevallig ook ff gezien. wat een aanfluiting.... ik was nou niet echt onder de indruk van het verweer.
Die directeur krijgt groot gelijk van mij.

Paquito wijzigde dit bericht 03-05-2005 00:50 (18%)

Mooie startpost

Ik zag het niet eens aankomen.

Ik heb die Radar uitzending gemist en ik ga zeker nog een keer kijken als ik morgen snel klaar ben met werk.

BTW je kan wel zeggen dat sommige mensen dom zijn om zo lang aan de lijn zitten en nog 150 euro betalen maar 70 eurocent pm zegt toch iets dat je snel en effectief geholpen moeten kunnnen worden.... of niet soms? Ik heb zelf al 80 euro betaald en dat heb je als je geen zin hebt om 1-2 maanden op je verbinding te wachten. Als ik toen niet gebeld had dan had ik misschien nog steeds geen aansluiting en mijn contract zou gewoon doorlopen. Dus ga niet meteen roepen dat je niet naar helpdesk hoeft te bellen als je beetje computer kennis hebt.. want dat is gewoon BS.

P.S

Mensen die uitzending gezien hebben, kunnen jullie misschien iets meer erover vertellen? Ben best benieuwd.

DJkim wijzigde dit bericht 03-05-2005 01:02 (8%)

Laatste uitzending van Radar: http://cgi.omroep.nl/cgi-...tros/radar/bb.laatste.asf
Linkje website: http://www2.trosradar.nl/PHP/news/28/1201
Weinig bijzonders eigenlijk... Een aantal mensen die lang aan de telefoon hadden gehangen voor de helpdesk. Het voorstel van Radar was dan om die kosten te compenseren, maar dat gebeurde altijd al indien het terecht was, niets nieuws dus eigenlijk.
Verder werd er kenbaar gemaakt dat ze nog steeds de snelste en de goedkoopste zijn, waar ze inderdaad gelijk in hebben als je het vergelijkt met anderen. De kosten die je bij bijvoorbeeld XS4ALL extra betaald voor service (iedere maand weer) zit ook niet iedereen op te wachten aangezien maar iets van 10% gebruik maakt van de helpdesk.

WTF wie heeft die gasten gecast? omg..... ik heb net even gekeken en nou ik moet zeggen...goh hadden ze maar een paar van got moeten casten dan zou het toch anders gelopen. Nu wordt er alleen accent op dure helpdesk gelegd maar het gaat om dat Helpdesk zo onkundig is en dat mails veelste laat en vaak niet eens geantwoord worden....

LOL en dan maakt ie nog gebruik van Radar om reclame te maken... haha slimme vent en hij zegt 10% van zijn klanten die problemen hebben worden snel geholpen ... lol wat een BS zeg...!

DJkim wijzigde dit bericht 03-05-2005 01:53 (24%)

Gisteren heb ik met de helpdesk van Speedlinq gebeld omdat mijn internet verbinding niet werkte na mijn verhuizing (nu een maand geleden). Alles was feitelijk in orde, de aansluitng was twee weken geleden opgeleverd, bekabeling is goed, router instellingen zijn allemaal correct, maar toch werkt het niet. Na alles dus nagekeken te hebben en doorgegeven te hebben wat voor router ik van hun gehad had bijna drie jaar geleden (E-tech 4-prts ethernet router), belt die jongen met de 2e lijns hd en vertelt hij mij daarna dat ik een oud model router heb en dat er iets gewijzigd is bij hun waardoor mijn router geen IP adres meer wil accepteren van Speedlinq. Zijn oplossing voor mij was om een nieuwe router te kopen want die konden zij niet kostenloos regelen en dat ik dan mocht terugbellen voor de router instellingen. Ik heb van verbazing de telefoon nog heel vriendelijk opgehangen, maar daarna was mij bui toch lichtelijk gewijzigd Kunnen ze dit zomaar doen???

Als het om een E-techV1 gaat kan je de firmware niet upgraden hoger dan 3.27. Nieuwe netwerk apparatuur van BaByXL houdt zich aan de standaarden, de oudere apparatuur was wat 'lakser' daarmee.

E-tech heeft het foutje in hun modem software opgelost in firmware 3.46 (de laatste). Deze gaat alleen niet in het oudste type 4poorts.

Overigens speelt dit probleem met alle modems gebaseert op dezelfde printplaat/chipset van connexant. Dus ook een deel van de producten van sweex/trust/sitecom etc hebben hetzelfde probleem (gehad).

Of 'ze' het zomaar kunnen doen vraag ik mij af over wie je het hebt. Tuurlijk kan BaByXL hardware vervangen, iedereen wil straks toch ook nieuwe snelheden etc. Dat een ISP jou drie jaar geleden een modem levert wat toen prima werkte en nu blijkbaar geen ondersteuning meer geniet vanaf e-tech tja. Na drie jaar is garantie en ondersteuning misschien wel een beetje over.

bjck wijzigde dit bericht 03-05-2005 09:59 (26%)

Dat is inderdaad precies de router die ik heb. Stel dat ik die upgrade doe naar 3.46 en het werkt, dan ben ik een dik tevreden man. Blijkt het nu niet te kunnen, hoe staat dat dan in relatie tot Speedlinq? De verbinding was altijd goed en ik heb nooit ergens last mee gehad dus ik wil niet persé van provider veranderen, maar ik ga toch vragen of er een mogelijkheid is dat ze opbasis van coulance misschien wat water bij de wijn willen doen.....
Enfin, eerst vanmiddag maar nieuwe firmware proberen te laden. Alvast bedankt voor je reply, hier kan ik wat mee

Mr__Dickie wijzigde dit bericht 03-05-2005 10:07 (27%)

quote:

Lier schreef:

Je hebt de technisch maximale snelheid: 1024
Je modem traint op een bepaalde snelheid: 768 (bijvoorbeeld...)
Je hebt je praktische snelheid: 768 - overhead (uitgangspunt is dat de afzender een hogere snelheid kan halen !)

Lees maar eens een stukje over TCP/IP en dan met name het onderdeel overhead.
Komt sterk vereenvoudigd erop neer dat naast je ruwe data ook wat transport informatie meegestuurd wordt (waar je in praktische zin niets aan hebt).

Ja, sorry,

het zal allemaal wel kloppen, maar blijft toch het rare gevoel dat ik voor een 1024 upload abbo betaal en daar praktisch 532 van over hou.

Is er nou niemand die dit ook gek (onredelijk) vindt.???

quote:

Mr__Dickie schreef op dinsdag 03 mei 2005 @ 10:05:
Dat is inderdaad precies de router die ik heb. Stel dat ik die upgrade doe naar 3.46 en het werkt, dan ben ik een dik tevreden man. Blijkt het nu niet te kunnen, hoe staat dat dan in relatie tot Speedlinq? De verbinding was altijd goed en ik heb nooit ergens last mee gehad dus ik wil niet persé van provider veranderen, maar ik ga toch vragen of er een mogelijkheid is dat ze opbasis van coulance misschien wat water bij de wijn willen doen.....
Enfin, eerst vanmiddag maar nieuwe firmware proberen te laden. Alvast bedankt voor je reply, hier kan ik wat mee

Al zou je van provider wissellen zit je nogsteeds op deze centrale met nieuwe apparatuur van BaByXL en een modem wat daar niet mee samen wil werken als daar niet de juiste firmware in zit. Ook op je oude adres had je dit probleem gekregen gezien uiteindelijk waarschijnlijk ook daar apparatuur vernieuwd zou worden.

De vraag of je recht hebt op coulance etc en of een modem wat je 3 jaar geleden ooit gekocht hebt etc zou ik niet weten. Lijkt mij na zo'n termijn niet van toepassing.

quote:

PaeGaN schreef op dinsdag 03 mei 2005 @ 11:21:
[...]


Ja, sorry,

het zal allemaal wel kloppen, maar blijft toch het rare gevoel dat ik voor een 1024 upload abbo betaal en daar praktisch 532 van over hou.

Is er nou niemand die dit ook gek (onredelijk) vindt.???

Staat toch nergens dat je een afgesproken verplichte upstream van 1024Kbps hebt. Zal overal genoemd worden dat door vele technische omstandigheden en beperkingen de snelheid lager kan zijn en dit een maximum is.

ik heb nu ookal bijna een jaar speedlinq, nooit problemen ofwat, maar in het begin kon je gewoon emailen. nu moest ik ff iets weten over het wegvallen van mijn kpn tel abo en dit heeft me toch echt 5euries gekost. BEETJE jammer...
ik wist ook trouwens niet dat je niet meer kon emailen. ik denk dat speedlinq zich hoe dan ook in de vingers snijdt omdat ze nu echt een beroerde customer service hebben. de dienst verder is goed, echt nog nooit problemen gehad.