At the beginning there was nothing. So God said 'apt-get install light'.
:strip_icc():strip_exif()/u/61607/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_exif()/u/80759/monstermania_small.gif?f=community)
Huh
Hoezo alleen zonder router?? Heb het hier ook mét router werken hoor... Alleen moet je pc wel weten waar-ie die naam news moet zoeken... Je domain name suffix moet dus [regiocode].[provinciecode].home.nl zijn (bijv. dbsch1.nb.home.nl. In de meeste routers is dit bij de configuratie van je internet verbinding in te stellen (voor SMC2804WBR geldt dan dat je bijv. bij de DHCP-instellingen voor je internetverbinding het bovenstaande als domain name moet opgeven.Bovendien: al zou-ie 't op de manier doen die jij aangeeft, hoeft ie nog niet perse Tilburg te pakken, kan elke andere stad zijn waarvan ie de server weet te noemen... van mij part pakt-ie bijv. maastr1.li.home.nl voor Maastricht, Limburg...
Verwijderd
Tja vanmorgen alweer @home gebeld waar mijn modem blijft en heb toch eindelijk een referentie nummer gekregen.
Ik ga morgen weer bellen, ik wacht nu al vanaf 07-07-04 op mijn nieuwe modem en ja ik heb dit ook gehad :
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben enige tijd geleden aangegeven dat wij uw COM21 modem zouden vervangen door een Docsis modem. Helaas kunnen wij de vervanging van het modem op dit moment niet uitvoeren. Op dit moment hebben wij niet voldoende capaciteit op ons Docsis platform om een significant snelheidsverschil te bewerkstelligen met de vervanging van het modem. Onze technici zijn momenteel bezig om de capaciteit van ons Docsis platform verder te verhogen. Wij begrijpen dat deze situatie enig ongemak veroorzaakt, onze excuses hiervoor.
Zodra de capaciteit op ons netwerk is uitgebreid zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
@Home,
Afdeling Klachtafhandeling
enige tijd geleden aangegeven dat wij uw COM21 modem zouden vervangen door een Docsis modem ?? Dikke toeter, ik wil die Motarola ( zwart of wit boeit mij echt niet ! )
Nou dat wordt weer een paar week/maand of misschien wel jaar wachten, poeh slechte service @home of zal ik zeggen @sloom ? ( moet je eens zeggen tegen die helpdesk knuppels van @home , haha
)Wie heeft hier ook zulde problemen ??
/u/22388/header-logo.png?f=community){kind=logo}
Hmm, dit is dan wel het @home problemen topic, maar deze post gaat meer over het "voorkomen" van problemen.
Goed, sinds 2 weken heb ik bij eweka.nl een usenet accountje aangevraagd, en met 500kb/s strak op de teller gaat dat _hard_. Dan heb ik het niet over een paar MBtjes, maar over harde gigs. @Home heeft een FUP (Fair Use Policy). Bij merkzame vertraging van het netwerk grijpen ze daarom ook in. Bij Troubles @ Home heb ik gelezen dat men bewust hard is gaan downen.
Nu is het voor mij niet precies duidelijk waar de grens ligt. Ik heb nog nooit zo'n strak snelle verbinding gehad, ik zit gewoon ALTIJD aan de max (mits snelle server). Lijkt me dus dat capaciteit hier voldoende is.
Maargoed, even terugkomend op usenet. Ik zit na 2 weken aan bijna 200 gig down (DVD's lopen in rap tempo op. 3 uur per DVD is gewoon aantrekkelijk). @Home controleert niet de datatransfers, maar monitoren je wanneer het netwerk traag wordt. De afgelopen 3 jaar download ik niet extreem veel, en nu gaat het opeens keihard
Toch wil ik een beetje voorzichtig aan doen, wat toch moeilijker is dan dat het lijkt
Wie kan me wat vertellen over dit ultra wazige onderwerp?
Goed, sinds 2 weken heb ik bij eweka.nl een usenet accountje aangevraagd, en met 500kb/s strak op de teller gaat dat _hard_. Dan heb ik het niet over een paar MBtjes, maar over harde gigs. @Home heeft een FUP (Fair Use Policy). Bij merkzame vertraging van het netwerk grijpen ze daarom ook in. Bij Troubles @ Home heb ik gelezen dat men bewust hard is gaan downen.
Nu is het voor mij niet precies duidelijk waar de grens ligt. Ik heb nog nooit zo'n strak snelle verbinding gehad, ik zit gewoon ALTIJD aan de max (mits snelle server). Lijkt me dus dat capaciteit hier voldoende is.
Maargoed, even terugkomend op usenet. Ik zit na 2 weken aan bijna 200 gig down (DVD's lopen in rap tempo op. 3 uur per DVD is gewoon aantrekkelijk). @Home controleert niet de datatransfers, maar monitoren je wanneer het netwerk traag wordt. De afgelopen 3 jaar download ik niet extreem veel, en nu gaat het opeens keihard
Toch wil ik een beetje voorzichtig aan doen, wat toch moeilijker is dan dat het lijkt
Wie kan me wat vertellen over dit ultra wazige onderwerp?
[ Voor 5% gewijzigd door Bolk op 16-07-2004 17:57 ]
Ik bespeur hier een zekere mate van onethische logica.
:strip_exif()/u/10069/neutron1.gif?f=community)
:strip_exif()/u/14699/initial.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/45765/3dfx2.jpg?f=community)
Staat zo'n handige link in de startpost mbt. storingen
Graphene; a material that can do everything, except leave the lab. - Asianometry
:strip_icc():strip_exif()/u/54401/braun_avatar_60x60.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/14/wildhagen60x60.jpg?f=community)
Vreemd hé? Lees de reactie boven de jouwe eens...:
hier ook , hij vraagt steeds het wachtwoord terwijl dat goed is maar hij vind van niet ?
Virussen? Scan ze hier!
:strip_icc():strip_exif()/u/87986/fractal.jpg?f=community)
lol, kwas al bang dat mn emailadres verwijderd was. Dit vanwege boze mailtjes
CM NR200P | Gigabyte B550i Aorus Pro AX | 5600X | AMD Radeon 6900XT | Crucial P2 1TB | Ballistix 2x16GB 3600CL16 | BQ DarkRock TF | Corsair SF600
:strip_icc():strip_exif()/u/25855/PP.jpg?f=community)
jup, hier ook 
zit op een verdomd belangrijk mailtje te wachten, maar dat wordt m vast niet meer vandaag...Via webbased mail doet ie ook niks
zit op een verdomd belangrijk mailtje te wachten, maar dat wordt m vast niet meer vandaag...Via webbased mail doet ie ook niks
Huh..?? Neuh...bedankt | Qui habet aures audiendi audiat
:strip_icc():strip_exif()/u/31041/LikeFlying.jpg?f=community)
Venlo hetzelfde
NIKON D70 | flitser: SB-800 | AF-S Nikkor 12-24 ED DX | AF-S Nikkor 24-85 ED DX| AF-S Nikkor 80-200mm ED F1:2.8 D | Sigma 90mm F2.8 EX Macro 1:1 ! www.josla.com
:strip_icc():strip_exif()/u/24522/crop5dc9563ec87f0_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/3319/GoT-Logo%2520-%2520Webicon.gif?f=community)
In Rosmalen (omgeving Den Bosch) werkt het iig weer. Ik heb alleen het idee dat er mail ontbreekt (als in, ik kreeg 3 mailtjes binnen ipv de gebruikelijke 50 
).
).
Ja, ik miste ook al een hele stapel spammailtjes...:
In Rosmalen (omgeving Den Bosch) werkt het iig weer. Ik heb alleen het idee dat er mail ontbreekt (als in, ik kreeg 3 mailtjes binnen ipv de gebruikelijke 50
:strip_icc():strip_exif()/u/4346/icon6.jpg?f=community)
Hebben ze ook iets met de newsservers gedaan?
Meestal kon je inloggen met 1 "test-bot" en met 3 "gewone-bots"
Ik heb hier gemerkt dat zodra ik ook de gewone aan heb staan, dan doet mijn testserver het niet..
Wel jammer, want op de gewone kun je 3 connecties hebben... (hoewel daar lang niet alles op staat, maar goed...)
Hebben meer mensen hier last van?
Meestal kon je inloggen met 1 "test-bot" en met 3 "gewone-bots"
Ik heb hier gemerkt dat zodra ik ook de gewone aan heb staan, dan doet mijn testserver het niet..
Wel jammer, want op de gewone kun je 3 connecties hebben... (hoewel daar lang niet alles op staat, maar goed...)
Hebben meer mensen hier last van?
Wie het laatst lacht, denkt het langzaamst.
/u/39899/Letter.png?f=community)
Newsserver doet idd lastig vandaag. Kan niet makkelijk connecten. Na 15 keer op 't knopje 'go online' klikken bij Forte Agent, gaat 't wel...:
Hebben ze ook iets met de newsservers gedaan?
Meestal kon je inloggen met 1 "test-bot" en met 3 "gewone-bots"
Ik heb hier gemerkt dat zodra ik ook de gewone aan heb staan, dan doet mijn testserver het niet..
Wel jammer, want op de gewone kun je 3 connecties hebben... (hoewel daar lang niet alles op staat, maar goed...)
Hebben meer mensen hier last van?
/u/45979/crop6384ca1fe4efa_cropped.png?f=community)
Wat ik allemaal meemaak zullen jullie moeilijk geloven.
1) ik maak een account aan: uwgebruikersnaam@home.nl en deze wordt zonder enige vorm van waarschuwing/uitleg geblokkeerd
2) 2 andere email accounts worden vorige week afgesloten en als ik ernaar vraag hoe het zit, verteld men dood leuk dat het al 2 jaar op iemand anders z'n naam staat.
3) 2e computernaam die ik had, werd paar maanden terug ook ingetrokken zonder enige waarschuwingen.
Hun reactie als ik er naar vraag: " We zien in ons systeem dat u zowel op uw oude als op uw nieuwe adres maar 1 computernaam had.
Helaas is het sinds 2 jaar niet meer mogelijk om meer dan een computernaam aan te maken."
Zelfs een ijzeren-klomp zou breken als je dit allemaal moet meemaken.
Weet iemand of ze uberhaubt m'n 2e computernaam zomaar kunnen intrekken?
1) ik maak een account aan: uwgebruikersnaam@home.nl en deze wordt zonder enige vorm van waarschuwing/uitleg geblokkeerd
2) 2 andere email accounts worden vorige week afgesloten en als ik ernaar vraag hoe het zit, verteld men dood leuk dat het al 2 jaar op iemand anders z'n naam staat.
3) 2e computernaam die ik had, werd paar maanden terug ook ingetrokken zonder enige waarschuwingen.
Hun reactie als ik er naar vraag: " We zien in ons systeem dat u zowel op uw oude als op uw nieuwe adres maar 1 computernaam had.
Helaas is het sinds 2 jaar niet meer mogelijk om meer dan een computernaam aan te maken."
Zelfs een ijzeren-klomp zou breken als je dit allemaal moet meemaken.
Weet iemand of ze uberhaubt m'n 2e computernaam zomaar kunnen intrekken?
Pana 5j
Verwijderd
Ja dat kan, een tijdje geleden stond erop dat ze de 2de computernaam van je weg kan nemen.:
Wat ik allemaal meemaak zullen jullie moeilijk geloven.
1) ik maak een account aan: uwgebruikersnaam@home.nl en deze wordt zonder enige vorm van waarschuwing/uitleg geblokkeerd
2) 2 andere email accounts worden vorige week afgesloten en als ik ernaar vraag hoe het zit, verteld men dood leuk dat het al 2 jaar op iemand anders z'n naam staat.
3) 2e computernaam die ik had, werd paar maanden terug ook ingetrokken zonder enige waarschuwingen.
Hun reactie als ik er naar vraag: " We zien in ons systeem dat u zowel op uw oude als op uw nieuwe adres maar 1 computernaam had.
Helaas is het sinds 2 jaar niet meer mogelijk om meer dan een computernaam aan te maken."
Zelfs een ijzeren-klomp zou breken als je dit allemaal moet meemaken.
Weet iemand of ze uberhaubt m'n 2e computernaam zomaar kunnen intrekken?
Volgens mij ben jij de eerste slachtoffer
, ik heb hier 3 computernamen in gebruik coxxxxx-b coxxxxx-c coxxxxx-d, zonder extra kosten 
Verwijderd
Heb nu ook sinds een week een nieuw modem door het versturen van zo'n "zeik" mailtjes met van die speedtest.nl resultaten erin.
Persoonlijk vind ik dit maar een slechte analyse voor @home zelf om tot de conclusie te komen dat meneer/mevrouw een 'trage' verbinding heeft. Maargoed, @home vind het best en ik heb een nieuw modem met nu een up van 50/60 Kb/s.
:strip_icc():strip_exif()/u/16628/aize2.jpg?f=community)
Ik snap ook niet dat ze de speedtest-resultaten als basis hiervoor gebruiken. Je kunt natuurlijk die metingen heel gemakkelijk beinvloeden door een bestandsuitwisselingsprogramma te laten draaien terwijl je de test doet.:
[...]
Heb nu ook sinds een week een nieuw modem door het versturen van zo'n "zeik" mailtjes met van die speedtest.nl resultaten erin.
Persoonlijk vind ik dit maar een slechte analyse voor @home zelf om tot de conclusie te komen dat meneer/mevrouw een 'trage' verbinding heeft. Maargoed, @home vind het best en ik heb een nieuw modem met nu een up van 50/60 Kb/s.
Maar aan de andere kant: waarom zou je dat doen? Enkel en alleen omdat je een Motorola modem wilt? Ik denk dat @Home van het goede in de mens uitgaat en dus denkt dat alleen de mensen die echte problemen met hun snelheid hebben zoiets sturen.
Hier stonden al heel lang linkjes naar sites die het allang niet meer deden ...
Snap niet waarom ze die SpeedTest resultaten geloven, en mij eigen log qua downloadsnelheid op een Amerikaanse FTP bij één van bedrijfspartners. Omdat ik hett e zot voor woorden vindt, 10-30kb/s te krijgen ipv. de oude COM21 snelheid van 120
/u/3842/w55.JPG?f=community)
Verwijderd
Ik heb @home budget en zit gemiddeld rond de 10 kb down.
Nou ken ik 2 andere mensen in Hoogeveen die allebij in de zelfde wijk wonen die 2 mensen hebben ook een budget maar zitten rond de 360 kb.
En nee dit is echt geen geintje of wat dan ook.
Ik zou graag weten hoe dit kan?
Nou ken ik 2 andere mensen in Hoogeveen die allebij in de zelfde wijk wonen die 2 mensen hebben ook een budget maar zitten rond de 360 kb
.En nee dit is echt geen geintje of wat dan ook.
Ik zou graag weten hoe dit kan?
Verwijderd
De eerste maand ofzo heb je max snelheid daarna word je gecapped.:
Ik heb @home budget en zit gemiddeld rond de 10 kb down.
Nou ken ik 2 andere mensen in Hoogeveen die allebij in de zelfde wijk wonen die 2 mensen hebben ook een budget maar zitten rond de 360 kb
En nee dit is echt geen geintje of wat dan ook.
Ik zou graag weten hoe dit kan?
je kan toch op zn minst wel ff de laatste 10 postings doorlezen ofzo
At the beginning there was nothing. So God said 'apt-get install light'.
Verwijderd
Nee ik heb samen met die andere personen het al een half jaar ofzoiets, d'r zat hier eerst een regioprovider
.Maar die 2 personen waarover ik praat hebben het de hoge snelheden al gigantisch lang, en de eerste maand had ik ook maar rond de 10kb..
Verwijderd
Zijn er meer mensen die nu al vanaf 07-07-04 wachten op hun modempje van @home ( of te wel : @sloom ) ?
Ik wacht nu al dus 12 dagen, elke dag beld. Ik heb nu 5 referentie nummers en ze zeggen constant , ja ze zijn besteld en zodra er 1 binnen is wordt die opgestuurd.(
)
Ik denk dat ik de technische dienst en/of helpdesk ff ga bellen van Motarola , of er misschien een productie probleem is !!
p.s. Mijn verbinding is echt brak
, maar dat doet @home ( @sloom ) niets. maar wel iedere maand 47.95 dokken , héhé wel meerdere pc's op aangesloten ( geen 3 hoor (
, tja i.p.v. DirectAdsl nu ook DirectKabel 
)
Ik wacht nu al dus 12 dagen, elke dag beld. Ik heb nu 5 referentie nummers en ze zeggen constant , ja ze zijn besteld en zodra er 1 binnen is wordt die opgestuurd.(
)Ik denk dat ik de technische dienst en/of helpdesk ff ga bellen van Motarola , of er misschien een productie probleem is !!
p.s. Mijn verbinding is echt brak
, maar dat doet @home ( @sloom ) niets. maar wel iedere maand 47.95 dokken , héhé wel meerdere pc's op aangesloten ( geen 3 hoor (, tja i.p.v. DirectAdsl nu ook DirectKabel )
[ Voor 30% gewijzigd door Verwijderd op 19-07-2004 10:40 ]
Verwijderd
heb @home net weer weer weer gebeld en nu is het toch eindelijk rond, tja moeilijk hé @home.
Morgen wordt de Motarola eindelijk na 12 dagen opgestuurd, heb hier ook een email bevestiging van. Yes
Dus woensdag of donderdag online met de nieuwe modem !. snelheden kunnen nog laag zijn dit inverband met de capiciteit, wordt hard aan gewerkt ( haha als ik 1 week slecht internet heb wordt ik boos )
Mensen bedankt, ik zal mijn snelheden hier plaatsen
Morgen wordt de Motarola eindelijk na 12 dagen opgestuurd, heb hier ook een email bevestiging van. Yes
Dus woensdag of donderdag online met de nieuwe modem !. snelheden kunnen nog laag zijn dit inverband met de capiciteit, wordt hard aan gewerkt ( haha als ik 1 week slecht internet heb wordt ik boos )
Mensen bedankt, ik zal mijn snelheden hier plaatsen
Ik heb sinds een paar weken (maanden?) een vreemd probleem met m'n email.
Sómmige auto-generated emails komen gewoon niet aan. Een paar voorbeeldjes:
ik heb me ingeschreven op de fora van mokkels.nl (don't ask), cdfreaks.com en clanbase.com. Vervolgens behoor je binnen 2/3 sec een automatisch gegenereerde email te krijgen, waarmee je je account kunt activeren. Ik heb er geen een ontvangen.
Ik had wat tshits besteld bij fotoshirt.nl. Ook hierbij moet je een automatische email krijgen; nix gekregen. Heb even contact gehad met de beheerders van de website; deze wisten te vermelden dat de server het goed deed, en dat mijn email keurig verzonden was.
Ik ga volgende week naar campzone. Gisternacht heeft iedereen een nieuwsbrief ontvangen met daarin belangrijke informatie, toegangsnummer enzo. We zijn nu 19 uur verder, en ik heb nog nix gekregen.
Het vervelende is dat ándere auto-generated emails wél binnenkomen. Ik heb vorige week iets besteld bij Yorcom; emails keurig ontvangen. Daarnaast kreeg ik recent een nieuwsbrief van een ander forum, macfora.com.
Spam en 'gewone' emails komen wel keurig binnen.
Misschien moet ik toch maar eens met de @Home helpdesk gaan bellen, maar ik ben bang dat die enkel de mailserver adressen kunnen vertellen...
Bij zowel de POP3 als SMTP server heb ik mail.home.nl ingevuld.
Is iemand dit probleem bekend, weet iemand de oplossing, of wat doe ik verkeerd?
Sómmige auto-generated emails komen gewoon niet aan. Een paar voorbeeldjes:
ik heb me ingeschreven op de fora van mokkels.nl (don't ask
), cdfreaks.com en clanbase.com. Vervolgens behoor je binnen 2/3 sec een automatisch gegenereerde email te krijgen, waarmee je je account kunt activeren. Ik heb er geen een ontvangen.Ik had wat tshits besteld bij fotoshirt.nl. Ook hierbij moet je een automatische email krijgen; nix gekregen. Heb even contact gehad met de beheerders van de website; deze wisten te vermelden dat de server het goed deed, en dat mijn email keurig verzonden was.
Ik ga volgende week naar campzone. Gisternacht heeft iedereen een nieuwsbrief ontvangen met daarin belangrijke informatie, toegangsnummer enzo. We zijn nu 19 uur verder, en ik heb nog nix gekregen.
Het vervelende is dat ándere auto-generated emails wél binnenkomen. Ik heb vorige week iets besteld bij Yorcom; emails keurig ontvangen. Daarnaast kreeg ik recent een nieuwsbrief van een ander forum, macfora.com.
Spam en 'gewone' emails komen wel keurig binnen.
Misschien moet ik toch maar eens met de @Home helpdesk gaan bellen, maar ik ben bang dat die enkel de mailserver adressen kunnen vertellen...
Bij zowel de POP3 als SMTP server heb ik mail.home.nl ingevuld.
Is iemand dit probleem bekend, weet iemand de oplossing, of wat doe ik verkeerd?
Mage Powerrr \o/ | Voor je 't weet trekken ze de stekker eruit...
waarom zou je
hint; zet je spamfilter uit via de @home pagina.
mocht dat niet helpen nog enkele tips:
- (just 2 be sure) verwijder het accoun uit OE en voeg hem daarna weer toe
- kijk in je webmail of je ze daar niet ziet; en controleer of je prullenbak daar niet vol zit
- heb je zelf geen spamfilter of virusscan misschien?
daarnaast is er afgelopen weekeind een storing geweest, ik weet niet hoelan je de problemen al hebt?
is idd erg leuk om te proberen; ik ben er zelf al een hele tijd mee bezig geweest (met docsdiag) en meerdere manieren geprobeert. Ook via het externe ip adres van het modem is het mij niet gelukt.
mocht het je wel lukken laat het dan wel ff weten hè
[ Voor 3% gewijzigd door Maestro.mosjuh op 19-07-2004 20:58 ]
At the beginning there was nothing. So God said 'apt-get install light'.
mmmmz, het schijnt dat @Home het spamfilter standaard op 'middel' zet; heb het nu uitgezet.
- Ik heb eerdergister toevallig een verse windows install gedaan; daarbij moest ik mijn OE gegevens dus ook weer volledig opnieuw invullen.
- Mijn webmail mappen zijn volledig leeg; ik was alweer vergeten dat die optie er was.
- Nope, níets van NAV, spamfilter of wat dan ook.
Die fora zijn al enkele wekend, de eerste zelfs maanden geleden. Nu het spamfilter uitstaat zal ik het nog een proberen met 'lost password?'.
Mage Powerrr \o/ | Voor je 't weet trekken ze de stekker eruit...
Verwijderd
Probeer het de volgende keer gewoon eens normaal te omschrijven 
[ Voor 159% gewijzigd door intoxicated op 20-07-2004 13:21 ]
:strip_exif()/u/82455/272177.gif?f=community)
Rustig, rustig. Als eerste: welke modem heb je
[ Voor 70% gewijzigd door Xandrios op 23-07-2004 02:01 ]
/u/41623/150839.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/57196/apple_logo_rainbow.jpg?f=community){kind=logo}
Ik ben nu sinds 2000 klant bij @home, met breedbandabbo.
Heb na de laatste productallert, die dus zeker niet het gewenste resultaat had, geprobeerd om een motorola modem te krijgen.
Heb netjes een mail gestuurd met het verzoek voor een nieuw modem en 5 mordax resultaten. Kreeg daarop de volgende mail:
-------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer, mevrouw,
Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over de door u ervaren en gemeten internet snelheid. Waarvoor onze excuses.
Om u tegemoet te komen ruilen wij uw COM21 kabelmodem om voor een Motorola kabelmodem. Op ons klantsysteem passen wij uw modem gegevens aan en dan ontvangt u binnen enkele dagen het nieuwe kabelmodem. U hoeft thuis alleen het kabelmodem te vervangen. Alle andere gegevens blijven gelijk.
Aangezien u nog in bezit bent van een huurmodem, verzoeken wij u deze te retourneren met de bijgevoegde modem retourdoos.
Met vriendelijke groet,
@Home,
Afdeling Klantenservice
------------------------------------------------------------------------------------
Natuurlijk was ik blij met dit bericht en wachtte de tpg man af met de voor mij bestemde modem. Deze kwam dus niet.
In plaats daarvan kreeg ik dit mailtje:
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben enige tijd geleden aangegeven dat wij uw COM21 modem zouden vervangen door een Docsis modem. Helaas kunnen wij de vervanging van het modem op dit moment niet uitvoeren. Op dit moment hebben wij niet voldoende capaciteit op ons Docsis platform om een significant snelheidsverschil te bewerkstelligen met de vervanging van het modem. Onze technici zijn momenteel bezig om de capaciteit van ons Docsis platform verder te verhogen. Wij begrijpen dat deze situatie enig ongemak veroorzaakt, onze excuses hiervoor.
Zodra de capaciteit op ons netwerk is uitgebreid zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
@Home,
Afdeling Klachtafhandeling
------------------------------------------------------------------------------------
Wat denken jullie dat ik nu het beste kan doen, het hard spelen om toch een nieuwe modem te krijgen, of is het mogelijk dat in mijn buurt (groningen-centrum) dit weinig resultaat zal hebben.
Ik zit nu opeens ook bij de afdeling klachtafhandeling
Heb na de laatste productallert, die dus zeker niet het gewenste resultaat had, geprobeerd om een motorola modem te krijgen.
Heb netjes een mail gestuurd met het verzoek voor een nieuw modem en 5 mordax resultaten. Kreeg daarop de volgende mail:
-------------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer, mevrouw,
Wij vinden het vervelend dat u ontevreden bent over de door u ervaren en gemeten internet snelheid. Waarvoor onze excuses.
Om u tegemoet te komen ruilen wij uw COM21 kabelmodem om voor een Motorola kabelmodem. Op ons klantsysteem passen wij uw modem gegevens aan en dan ontvangt u binnen enkele dagen het nieuwe kabelmodem. U hoeft thuis alleen het kabelmodem te vervangen. Alle andere gegevens blijven gelijk.
Aangezien u nog in bezit bent van een huurmodem, verzoeken wij u deze te retourneren met de bijgevoegde modem retourdoos.
Met vriendelijke groet,
@Home,
Afdeling Klantenservice
------------------------------------------------------------------------------------
Natuurlijk was ik blij met dit bericht en wachtte de tpg man af met de voor mij bestemde modem. Deze kwam dus niet.
In plaats daarvan kreeg ik dit mailtje:
Geachte heer, mevrouw,
Wij hebben enige tijd geleden aangegeven dat wij uw COM21 modem zouden vervangen door een Docsis modem. Helaas kunnen wij de vervanging van het modem op dit moment niet uitvoeren. Op dit moment hebben wij niet voldoende capaciteit op ons Docsis platform om een significant snelheidsverschil te bewerkstelligen met de vervanging van het modem. Onze technici zijn momenteel bezig om de capaciteit van ons Docsis platform verder te verhogen. Wij begrijpen dat deze situatie enig ongemak veroorzaakt, onze excuses hiervoor.
Zodra de capaciteit op ons netwerk is uitgebreid zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
@Home,
Afdeling Klachtafhandeling
------------------------------------------------------------------------------------
Wat denken jullie dat ik nu het beste kan doen, het hard spelen om toch een nieuwe modem te krijgen, of is het mogelijk dat in mijn buurt (groningen-centrum) dit weinig resultaat zal hebben.
Ik zit nu opeens ook bij de afdeling klachtafhandeling
[ Voor 10% gewijzigd door ultimateharry op 20-07-2004 02:25 ]
Verwijderd
Ik ga weer even heel erg BOOS worden, ik werd gister avond gebeld door @home lache:
heb @home net weer weer weer gebeld en nu is het toch eindelijk rond, tja moeilijk hé @home.
Morgen wordt de Motarola eindelijk na 12 dagen opgestuurd, heb hier ook een email bevestiging van. Yes
Dus woensdag of donderdag online met de nieuwe modem !. snelheden kunnen nog laag zijn dit inverband met de capiciteit, wordt hard aan gewerkt ( haha als ik 1 week slecht internet heb wordt ik boos )
Mensen bedankt, ik zal mijn snelheden hier plaatsen
, ze zeiden dat ze mij hadden toegezegt dat ik morgen of overmorgen de Motarola in huis kon hebben en er is weer eens een update daarover gedaan nu wordt die pas de 27 juli 2004 opgestuurt.Dus ik moet G*Dv$^ nu al 20 DAGEN wachten, wat een G*Dv$^ service !!
:strip_icc():strip_exif()/u/37818/icon.jpg?f=community){kind=icon}
Goh ik zou willen dat alle grote bedrijven zo omgingen met hun klanten, dit noem ik gewoon service, niet gaan zitten wachten tot je wat krijgt, maar netjes op de hoogte gesteld worden van de ontwikkelingen
Tuurlijk is het klote, maar stuur die mensen een lief mailtje terug dat je blij bent de wijze waarop dit afgehandeld wordt, en ga dan verder zoeken wat je kunt doen. beetje goodwill daarzo creeeren is nooit weg
Ik denk dat goodwill creeeren bij een bedrijf van een omvang als essent niet erg veel zin heeft:
[...]
Goh ik zou willen dat alle grote bedrijven zo omgingen met hun klanten, dit noem ik gewoon service, niet gaan zitten wachten tot je wat krijgt, maar netjes op de hoogte gesteld worden van de ontwikkelingen
Ik denk niet dat ze daar een soort notes systeem hebben om het gedrag van een klant bij te houden
Raku
Verwijderd
Nou ik wordt alleen een beetje raar van @home, dit in verband met als ze tegen mij zeggen u heeft hem morgen en/of overmorgen hebt en dan later een email krijgen van , ehmm meneer het wordt 27 juli 2004
Ik wacht nu al vanaf 07-07-04 dus ik hoop dat ik die modem dan heb, dan heb ik dus 20 Dagen gewacht , andere tweakers kregen hem binnen een paar dagen.
Mijn verbinding is echt helemaal brak, en ik zit hier in de nieuwste wijk van Groningen, dus glasvezel en het grijze kastje staat in mijn tuin, en ja ik gebruik nog steeds die ene Com2144##$$%^, Die hangt er echt helemaal los bij , bovenkap etc alles = er al vanaf., connectors hangen los ( te vaak vervoerd
), als @home die binnenkrijgt héhé , kijken of ik iets terug hoor
Ik wacht nu al vanaf 07-07-04 dus ik hoop dat ik die modem dan heb, dan heb ik dus 20 Dagen gewacht
, andere tweakers kregen hem binnen een paar dagen.Mijn verbinding is echt helemaal brak, en ik zit hier in de nieuwste wijk van Groningen, dus glasvezel en het grijze kastje staat in mijn tuin, en ja ik gebruik nog steeds die ene Com2144##$$%^, Die hangt er echt helemaal los bij , bovenkap etc alles = er al vanaf., connectors hangen los ( te vaak vervoerd
), als @home die binnenkrijgt héhé , kijken of ik iets terug hooredit:
Download : 252.4 KByte/sec
Upload : 12.3 KByte/sec
Download : 252.4 KByte/sec
Upload : 12.3 KByte/sec
edit:
Lekker snel hé voor een @home breedband verbinding !!
Lekker snel hé voor een @home breedband verbinding !!
[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 20-07-2004 13:56 ]
Als je even iets naar boven had gelezen had je gezien dat er op dit moment in bepaalde wijken/gebieden er een tijdelijke stop is met modems omzetten. Niets om je verder druk om te maken , want zodra de capaciteit van het docsis platform geupgrade is krijg je gewoon je modem.:
Nou ik wordt alleen een beetje raar van @home, dit in verband met als ze tegen mij zeggen u heeft hem morgen en/of overmorgen hebt en dan later een email krijgen van , ehmm meneer het wordt 27 juli 2004
Ik wacht nu al vanaf 07-07-04 dus ik hoop dat ik die modem dan heb, dan heb ik dus 20 Dagen gewacht
Mijn verbinding is echt helemaal brak, en ik zit hier in de nieuwste wijk van Groningen, dus glasvezel en het grijze kastje staat in mijn tuin, en ja ik gebruik nog steeds die ene Com2144##$$%^, Die hangt er echt helemaal los bij , bovenkap etc alles = er al vanaf., connectors hangen los ( te vaak vervoerd
edit:
Download : 252.4 KByte/sec
Upload : 12.3 KByte/secedit:
Lekker snel hé voor een @home breedband verbinding !!
Wel jammer dat @home de ene klant wel daarover mailt en de ander niet.
Ik zal het voor de duidelijkheid ook nog even in de startpost zetten
Het is trouwens wel slecht gesteld met het COM21 platform , ookal zit er bijna niemand meer op. Je zou toch verwachten dat COM21 nu een boost zou krijgen naarmate er minder gebruikers op zouden zitten. Blijkbaar is men kwa onderhoud compleet gestopt op het COM21 platform. Dat is toch wel jammer , aangezien er toch nog enkele gebruikers op dat platform zitten.
[ Voor 12% gewijzigd door Raku op 20-07-2004 14:03 ]
Raku
:strip_exif()/u/6647/Parhelia.gif?f=community)
:strip_exif()/u/10335/1.gif?f=community)
Misschien kun je daar even mee wachten.
Ze hebben je voorlopig een upgrade gegeven, voor nada, en het is ook geen wonder dat ze dan capaciteits problemen krijgen.
Ik heb zelf ook een paar keer gebeld, na de upgrade, ivm hoge latency.
Ze hebben me gegarandeerd dat ze bezig waren met het upgraden van de capaciteit. Na een week of 2, was m´n verbinding voor ongeveer een anderhalve dag weg, (een middag tot snachts) en daarna kreeg ik een nieuw IP adres.
Sinds die tijd draait het beter dan ooit, ping van 10, en een download van 500kb/s
Ik ben uber tevreden hoor.
En ik denk serieus dat ze op de goeie weg zijn.
Maar het is idd klote als je geen internet hebt.
http://eu.battle.net/d3/en/profile/Paus-2178/hero/2313958
Is het mijn probleem dat hun een capaciteits tekort hebben ?:
[...]
Misschien kun je daar even mee wachten.
Ze hebben je voorlopig een upgrade gegeven, voor nada, en het is ook geen wonder dat ze dan capaciteits problemen krijgen.
Ik heb zelf ook een paar keer gebeld, na de upgrade, ivm hoge latency.
Ze hebben me gegarandeerd dat ze bezig waren met het upgraden van de capaciteit. Na een week of 2, was m´n verbinding voor ongeveer een anderhalve dag weg, (een middag tot snachts) en daarna kreeg ik een nieuw IP adres.
Sinds die tijd draait het beter dan ooit, ping van 10, en een download van 500kb/s
Ik ben uber tevreden hoor.
En ik denk serieus dat ze op de goeie weg zijn.
Maar het is idd klote als je geen internet hebt.
Ik wil dit trouwens ook geen werkzaamheden noemen zoals @home beweert in verschillende mailtjes het is gewoon nalatigheid .. @home had gewoon eerst hun netwerk moeten uitbreiden voordat ze ''iedereen'' sneller internet gaven.
Ik heb zelf ook een ander ip adres gekregen maar nog steeds geen verbetering alhoewel mijn upload de laatste tijd wel rond de 8 a 9kb/s is. (was voor heen lager dan 1kb/s)
There is no dark side of the Moon really... as a matter of fact it's all dark
lamaar kheb een neiuwe modem , hij moest eigenlijk dinsdag verstuurd worde maar vandaag gedaan per express en nog vandaag aangekomen
maar er staat pas dat ik het de 27ste kan gebruiken , maar kan dit ook eerder?
ivm met vakantie
maar er staat pas dat ik het de 27ste kan gebruiken , maar kan dit ook eerder?
ivm met vakantie
Eerst mailtje gehad (nadat ik speedtests had gemailed) dat ze capaciteitsproblemen hadden, en vandaag komen ze ineens een nieuw modem brengen Ik ga hem in ieder geval maar installeren dan
Ik ga hem in ieder geval maar installeren dan
check my mailpost
, was bij mij precies hetzelfde
, was bij mij precies hetzelfde
[ Voor 12% gewijzigd door k5052 op 22-07-2004 18:47 ]
/u/23545/yuma2.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/80490/hl2.jpg?f=community)
OMG ik ging @Home opzeggen gisteren, helemaal zo'n mailtje met adres en alles wat er in hoort volgens de Help naar opzegging@home.nl, krijg ik zo'n mailtje terug dat het vanaf mn @Home adres verstuurd moet worden!
Ik:
, want ik ken dat wachtwoord niet meer, dus weer half uur aan de lijn hangen en toen kreeg ik men wachtwoord, toen weer hetzelfde mailtje verstuurd via men @home adres en toen was het eindelijk goed
Ik:
, want ik ken dat wachtwoord niet meer, dus weer half uur aan de lijn hangen en toen kreeg ik men wachtwoord, toen weer hetzelfde mailtje verstuurd via men @home adres en toen was het eindelijk goed
:strip_icc():strip_exif()/u/21673/crop65674aee06c6d_cropped.jpg?f=community)
Sorry maar dat lijkt me vrij logisch. Anders had ik jouw abb ook op kunnen zeggen. Niet echt een @home probleem dus maar meer een issue aan de kant van de gebruiker.:
OMG ik ging @Home opzeggen gisteren, helemaal zo'n mailtje met adres en alles wat er in hoort volgens de Help naar opzegging@home.nl, krijg ik zo'n mailtje terug dat het vanaf mn @Home adres verstuurd moet worden!
Ik:
Over Bor | Vraag & Aanbod feedback | Frontpagemoderatie Forum
/u/12977/crop63974828d86af_cropped.png?f=community)
Na een week geleden een mail gehad te hebben dat mijn modemruil alsnog niet door ging (zogenaamd niet genoeg capaciteit op het platform), heb ik hem nu alsnog gekregen.
Ik was stomverbaasd toen het briefje van TPG in de bus lag. Heb de modem net opgehaald, en er zit een brief bij dat hij komende dinsdag om 08:00 wordt aangemeld.
Nog even wachten, maar ik ben voorlopig tevreden
Ik was stomverbaasd toen het briefje van TPG in de bus lag. Heb de modem net opgehaald, en er zit een brief bij dat hij komende dinsdag om 08:00 wordt aangemeld.
Nog even wachten, maar ik ben voorlopig tevreden
volgend mij was al eerder gemeld (of was dat in het andere topic?) dat @home druk is met werkzaamheden ivm de capaciteitsproblemen.....:
Na een week geleden een mail gehad te hebben dat mijn modemruil alsnog niet door ging (zogenaamd niet genoeg capaciteit op het platform), heb ik hem nu alsnog gekregen.
Ik was stomverbaasd toen het briefje van TPG in de bus lag. Heb de modem net opgehaald, en er zit een brief bij dat hij komende dinsdag om 08:00 wordt aangemeld.
Nog even wachten, maar ik ben voorlopig tevreden
de komende weken zijn er veel gepland.
dus niet zo heel vreemd dat je nu alsnog je modem hebt.
At the beginning there was nothing. So God said 'apt-get install light'.
bij mij stond dit er ook maar je kunt het gewoon activeren als je wilt:
Na een week geleden een mail gehad te hebben dat mijn modemruil alsnog niet door ging (zogenaamd niet genoeg capaciteit op het platform), heb ik hem nu alsnog gekregen.
Ik was stomverbaasd toen het briefje van TPG in de bus lag. Heb de modem net opgehaald, en er zit een brief bij dat hij komende dinsdag om 08:00 wordt aangemeld.
Nog even wachten, maar ik ben voorlopig tevreden
een paar posts hierboven staat wat je dan moet doen etc.
Verwijderd
Nou eindelijk na wel ( even rekenen ... )
1e email op 07-07-04, inmiddels 23-07-04, dus ehmm 16 dagen !! lang gewacht op mijn Motarola modem en hij is eindelijk binnen.
Ik kon hem pas de 27-07-04 gaan gebruiken om 08:00, maar even een belletje naar @home en het kon direct na 30 min.
Later bleek dat ze mijn -B en -C adres eruit hadden gegooit, dus vroeg deze weer even terug, want in mijn Linksys router staat het -B adres vermeld, dit omdat het -A adres zeer traag is.( ip adres conflict ofzo ).
Hierbij wat pic's van mijn nieuwe modem.
Inmiddels heb ik ook bij Speedtest.nl de verbinding getest, zie hieronder de resultaten.
( speedtest.nl )
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 516.7 KByte/sec (=4134 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 46.8 KByte/sec (=374 kbps)
Nuria gebruik ik zelden.
Toch is mijn Download wel goed, maar de upload blijft hangen op 374 kbps en moet zijn 512 kbps = dus een verschil van ehmm 138 kbps.
De test en de modem zijn in Groningen ( Gravenburg ).
Waarom haal ik die upload niet ??
1e email op 07-07-04, inmiddels 23-07-04, dus ehmm 16 dagen !! lang gewacht op mijn Motarola modem en hij is eindelijk binnen.
Ik kon hem pas de 27-07-04 gaan gebruiken om 08:00, maar even een belletje naar @home en het kon direct na 30 min.
Later bleek dat ze mijn -B en -C adres eruit hadden gegooit, dus vroeg deze weer even terug, want in mijn Linksys router staat het -B adres vermeld, dit omdat het -A adres zeer traag is.( ip adres conflict ofzo
).Hierbij wat pic's van mijn nieuwe modem.
Inmiddels heb ik ook bij Speedtest.nl de verbinding getest, zie hieronder de resultaten.
( speedtest.nl )
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 516.7 KByte/sec (=4134 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 46.8 KByte/sec (=374 kbps)
Nuria gebruik ik zelden.
Toch is mijn Download wel goed, maar de upload blijft hangen op 374 kbps en moet zijn 512 kbps = dus een verschil van ehmm 138 kbps.
De test en de modem zijn in Groningen ( Gravenburg ).
Waarom haal ik die upload niet ??
:strip_icc():strip_exif()/u/6685/crop61330c2db3693_cropped.jpg?f=community)
Misschien eens een tweede keer proberen? Daarbij kan het altijd een beetje fluctueren ivm drukte op netwerk enzo.:
...
Inmiddels heb ik ook bij Speedtest.nl de verbinding getest, zie hieronder de resultaten.
( speedtest.nl )
Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 516.7 KByte/sec (=4134 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 46.8 KByte/sec (=374 kbps)
Nuria gebruik ik zelden.
Toch is mijn Download wel goed, maar de upload blijft hangen op 374 kbps en moet zijn 512 kbps = dus een verschil van ehmm 138 kbps.
De test en de modem zijn in Groningen ( Gravenburg ).
Waarom haal ik die upload niet ??
iPhone 15 Pro Max Titanium Black 256GB - iPad Pro 2018 12.9" Space Gray 64GB - AirPods Pro 3 - Watch 5 Space Gray LTE - TV 4K 128GB - TV 4 64GB - Wireless CarPlay
:strip_icc():strip_exif()/u/84982/Shaggy.jpg?f=community)
Nou ik heb nu m'n nieuwe Motorola binnen.
Werkt perfect, goeie download, en eindelijk weer een goeie upload.
Kennen we weer gamen
Werkt perfect, goeie download, en eindelijk weer een goeie upload.
Kennen we weer gamen
Making an ass of myself since the 70's
Verwijderd
Fellow tweakers
Ik wil gewoon ff m'n ervaring met @home posten, zowel voor mensen die willen weten hoe mensen denker over deze profider, als voor mezelf.. om wat frustratie kwijt te raken.. hoop dat het niet te propagenda overkomt.
Here we go..
Ik ben sinds ongeveer een jaar en twee maanden abonnee van @home breedband, het abonnement van 49 euro per maand. Ik heb hier lang voor moeten drammen om mijn ouders te overtuigen, maar tenslotte hebben ze toch besloten om voor rust te kiezen in plaats van een telefoonlijntje. Dat was ik gewend namelijk. We hebben gekozen voor een zelf-installatiepakket, en na twee uurtjes hadden we de eerste pc op het internet. Ik was best onder de indruk van de snelheid, ik had hier zo'n 4 maanden over gedroomd. De rest van de computers werd aangesloten en ik was erg tevreden met mijn nieuwe verbinding.
Ik ben veel bezig met online gamen, en surf veel over het internet. Ook downloaden en hier en daar iets uploaden doe ik regelmatig. Met een stabiele download van 300Kbps en een upload van 16Kbps was ik erg tevreden. Na nog geen 3 dagen begon het gezeik. Ik kon geen serverlijsten openen in games, mijn ping was erg onstabiel en ik had af en toe een storing. De @home klantenservice gebeld. De medewerker van @home was best klantvriendelijk en alles leek prima op zijn scherm. De pingsnelheid lag onder de 60Ms, de downloadsnelheid lag keurig rond de 300 en ook de upload was prima in orde. @home kon mij niet verder helpen, aangezien zij geen support bieden voor een verbinding met router. Ik had op dat moment een Sweex router, die mijn moeder voor een leuk prijsje had gevonden bij de lokale hardware toko. Het probleem lag naar mijn idee bij de router. Ik heb toen helaas niks kunnen vinden aan foute instellingen, en heb een half jaar lang met dezelfde problemen gezeten, wat overginds wel mijn eigen keuze was.
Na de zoveelste storing besloot ik een andere router te kopen, van mijn eigen geld. Mijn keuze viel op de E-tech RTVP03. Eenmaal thuisgekomen sloot ik de router precies zoals in de handleiding stond aan. Ik start mijn pc op, verbind naar de router, verander de instellingen en reset de boel. Vlekkeloos. Hierna geen storingen, interupties of vastgelopen serverlijsten meer gehad. Dit ging een half jaar goed, en toen kreeg ik het bericht dat @home de down-en uploadsnelheid zou verhogen. Geweldig! Een downloadsnelheid van 500Kbps en een upload van 62! Het leek alleen maar beter te worden.
Toch mocht de pret niet lang duren. Hoe dichterbij de datum waarop @home de snelheden zou verhogen in mijn regio (1 Juni), hoe slechter mijn verbinding werd. De ping in de online games die ik speelde werd met de dag hoger, ik kreeg weer last van storingen, toch bleef de downloadsnelheid normaal, en de upload schommelde rond de 30 (deze was inmiddels verdubbeld van 15 naar 30).
Op een dag kwam ik thuis van m'n werk, en ik kreeg te horen dat onze downloadsnelheid was verhoogd naar 500Kbps, en de download op 57 lag, zo gemeten op speedtest.nl. Deze meting werdt genomen rond 21:30. De volgende dag ging ik eens lekker zitten voor een game Tactical Ops (al vrij oud), de game, waarmee ik de clan waar ik nog steeds bij zit, heb ontmoet. Ik connecte naar onze eigen server, welke draait op het netwerk van de universiteit Leiden, en wachtte af.
Een gigantische lag, en een ping van 300 kreeg ik op m'n brood. Ik ben naar beneden gelopen, heb de router en het modem gereset, en na het opnieuw opstarten van mijn pc weer geprobeerd. Geen resultaat. Toen mijn hele pc gescand met Ad-Aware, Spybot en Hijackthis. De nodige spam en ads verwijderd, opnieuw opgestart, en weer geprobeerd. Nog steeds niks. Dan de @home helpdesk maar weer. Bij @home was niks bekend over een storing, maar de ping leek wel hoger dan normaal, en de down- en uploadsnelheid lag ook onder het gemiddelde. Mij werd geadviseerd de firmware van het modem (Motorola) te updaten. Zodoende, de helpdesk verzond de nieuwe software, ik wachtte een uur, resette mijn modem en router en probeerde nog eens. Wéér geen resultaat.
In de weken die daarop volgden werd de verbinding alleen maar slechter, de ping steeds hoger en de Kbps steeds lager. Na de vierde keer contact gezocht te hebben met de helpdesk kreeg ik te horen, dat na 2 weken brakke verbinding, een storing was ontdekt in de verbindingslijn van mijn regio. Ok, kan gebeuren. Ik vroeg wat er precies aan de hand was, of er al iemand mee bezig was en hoe lang het nog zou duren. Op géén van die vragen leek iemand een antwoord te hebben. Gefrustreerd klapte ik de telefoon op de haak en ben iets anders gaan doen.
De volgende dag nog een keer gebeld, hetzelfde verhaal gedaan na het referentienummer (wat ik inmiddels uit mijn hoofd ken) gegeven te hebben, nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Op dat moment had ik er serieus genoeg van. Ik belde terug naar de helpdesk, en kreeg iemand anders aan de lijn. Wederom het referentienummer gegeven, zelfde verhaal gedaan, zelfde vragen gesteld. Nu kreeg ik te horen dat er te veel abonnees op dezelfde lijn in mijn regio zaten. Blij te horen dat de helpdesk zo goed op de hoogte is.. Ik had een antwoord, en @home was er mee bezig. De helpdeskmedewerker kon mij overginds geen antwoord geven op de vraag hoe lang de storing ongeveer nog zou duren.
Laten we wel wezen dames en heren, dit zijn toch gewoon vragen waar ik, als betalend abonnee, recht op heb om antwoorden op te krijgen!?
De volgende dag.. weer naar de helpdesk gebeld. Zelfde referentienummer, zelfde verhaal. Nadat ik voor de zoveelste keer de zin ''dat weet ik niet'' kreeg raakte ik lichtelijk geïrriteerd, en eisste dat ik met iemand doorverbonden werd die wel op de hoogte was van de stand van zaken. Ik werd hierna afgescheept met het verhaal dat ik een e-mail naar snelheid@home.nl kon sturen met 5 verschillende screenshots van verschillende tijden, van tests op de website speedtest.nl of mordax.nl. Dat heb ik vervolgens gedaan, en een paar dagen later kreeg ik bericht terug. In de email die ik terugkreeg, werdt vermeld dat ik dezelfde email nogmaals diende te sturen via een @home emailadres, zodat ze mijn gegevens konden achterhalen.. Ik had nota bene mijn gegevens en referentienummer in de email gezet! Daarnaast zou ik toch geen moeite moeten hoeven doen om een probleem op te lossen waarvan de aard uiteindelijk bij @home ligt!?
De maat was voor mij vol. Ik vond op de @home website het e-mailadres klachten@home.nl. Hierin heb ik het hele verhaal wat ik zojuist getypt heb vermeld, en antwoord geëist op de vragen die ik had. Met de mededeling dat ik geen boodschap had aan geautomatiseerde emailtjes terug, en dat ze nu wel eens mochten luisteren naar een betalende klant. Twee dagen later kreeg ik een mailtje terug, met de boodschap ''we zijn er mee bezig'' ''we hopen dit zo snel mogelijk op te lossen'' en ''onze excuses'' FOUT. Direct nadat ik het emailtje gelezen had een reply verstuurd, met (kort samengevat) als inhoud ''door jullie gebrek aan respect voor betalende abonnees en het gemak van zaken van zowel de klantenservice als de klachtenafdeling, hebben jullie zojuist een abonnee verloren''. Een íets aangepast emailtje kreeg ik terug, met excuses en zowaar mijn naam, maar voor mij is het leed wel genoeg gedaan. Ik stap over op een andere profider. Helaas waren m'n ouders op vakantie toen ik de laatste email naar @home stuurde, en kon ik mijn belofte, het direct opzeggen van mijn abonnement, niet waarmaken.
We zijn nu een week verder, het enige dat ik kan is op internet, een beetje surfen en hier en daar een kleine download binnenhalen. En dat voor 48 euro per maand. Een lekkere prijs/kwaliteit verhouding vind je niet? Het is wachten op een email terug van essent, over hoe we de telefoonlijn moeten afsluiten, en of hier voorwaarden aan vast zitten. Goddank kunnen we het @home breed(?)band abonnement zo opzeggen. Ik stap zo snel mogelijk over op Xs4all of Demon, ook al moet ik hiervoor een compleet nieuwe telefoon abonnement voor afsluiten. Ik heb het helemaal gehad met @home. Als je het mij vraagt, ligt de service, stabiliteit, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid ver onder de maat.
Er zullen vast meer mensen zijn met dezelfde problemen, ik zou graag willen weten hoe hun ervaring is met de klanten/klachtenservice, snelheden en oplossingen die @home bied, misschien kan je me overtuigen nog even geduld te hebben..
Ik wil gewoon ff m'n ervaring met @home posten, zowel voor mensen die willen weten hoe mensen denker over deze profider, als voor mezelf.. om wat frustratie kwijt te raken.. hoop dat het niet te propagenda overkomt.
Here we go..
Ik ben sinds ongeveer een jaar en twee maanden abonnee van @home breedband, het abonnement van 49 euro per maand. Ik heb hier lang voor moeten drammen om mijn ouders te overtuigen, maar tenslotte hebben ze toch besloten om voor rust te kiezen in plaats van een telefoonlijntje. Dat was ik gewend namelijk. We hebben gekozen voor een zelf-installatiepakket, en na twee uurtjes hadden we de eerste pc op het internet. Ik was best onder de indruk van de snelheid, ik had hier zo'n 4 maanden over gedroomd. De rest van de computers werd aangesloten en ik was erg tevreden met mijn nieuwe verbinding.
Ik ben veel bezig met online gamen, en surf veel over het internet. Ook downloaden en hier en daar iets uploaden doe ik regelmatig. Met een stabiele download van 300Kbps en een upload van 16Kbps was ik erg tevreden. Na nog geen 3 dagen begon het gezeik. Ik kon geen serverlijsten openen in games, mijn ping was erg onstabiel en ik had af en toe een storing. De @home klantenservice gebeld. De medewerker van @home was best klantvriendelijk en alles leek prima op zijn scherm. De pingsnelheid lag onder de 60Ms, de downloadsnelheid lag keurig rond de 300 en ook de upload was prima in orde. @home kon mij niet verder helpen, aangezien zij geen support bieden voor een verbinding met router. Ik had op dat moment een Sweex router, die mijn moeder voor een leuk prijsje had gevonden bij de lokale hardware toko. Het probleem lag naar mijn idee bij de router. Ik heb toen helaas niks kunnen vinden aan foute instellingen, en heb een half jaar lang met dezelfde problemen gezeten, wat overginds wel mijn eigen keuze was.
Na de zoveelste storing besloot ik een andere router te kopen, van mijn eigen geld. Mijn keuze viel op de E-tech RTVP03. Eenmaal thuisgekomen sloot ik de router precies zoals in de handleiding stond aan. Ik start mijn pc op, verbind naar de router, verander de instellingen en reset de boel. Vlekkeloos. Hierna geen storingen, interupties of vastgelopen serverlijsten meer gehad. Dit ging een half jaar goed, en toen kreeg ik het bericht dat @home de down-en uploadsnelheid zou verhogen. Geweldig! Een downloadsnelheid van 500Kbps en een upload van 62! Het leek alleen maar beter te worden.
Toch mocht de pret niet lang duren. Hoe dichterbij de datum waarop @home de snelheden zou verhogen in mijn regio (1 Juni), hoe slechter mijn verbinding werd. De ping in de online games die ik speelde werd met de dag hoger, ik kreeg weer last van storingen, toch bleef de downloadsnelheid normaal, en de upload schommelde rond de 30 (deze was inmiddels verdubbeld van 15 naar 30).
Op een dag kwam ik thuis van m'n werk, en ik kreeg te horen dat onze downloadsnelheid was verhoogd naar 500Kbps, en de download op 57 lag, zo gemeten op speedtest.nl. Deze meting werdt genomen rond 21:30. De volgende dag ging ik eens lekker zitten voor een game Tactical Ops (al vrij oud), de game, waarmee ik de clan waar ik nog steeds bij zit, heb ontmoet. Ik connecte naar onze eigen server, welke draait op het netwerk van de universiteit Leiden, en wachtte af.
Een gigantische lag, en een ping van 300 kreeg ik op m'n brood. Ik ben naar beneden gelopen, heb de router en het modem gereset, en na het opnieuw opstarten van mijn pc weer geprobeerd. Geen resultaat. Toen mijn hele pc gescand met Ad-Aware, Spybot en Hijackthis. De nodige spam en ads verwijderd, opnieuw opgestart, en weer geprobeerd. Nog steeds niks. Dan de @home helpdesk maar weer. Bij @home was niks bekend over een storing, maar de ping leek wel hoger dan normaal, en de down- en uploadsnelheid lag ook onder het gemiddelde. Mij werd geadviseerd de firmware van het modem (Motorola) te updaten. Zodoende, de helpdesk verzond de nieuwe software, ik wachtte een uur, resette mijn modem en router en probeerde nog eens. Wéér geen resultaat.
In de weken die daarop volgden werd de verbinding alleen maar slechter, de ping steeds hoger en de Kbps steeds lager. Na de vierde keer contact gezocht te hebben met de helpdesk kreeg ik te horen, dat na 2 weken brakke verbinding, een storing was ontdekt in de verbindingslijn van mijn regio. Ok, kan gebeuren. Ik vroeg wat er precies aan de hand was, of er al iemand mee bezig was en hoe lang het nog zou duren. Op géén van die vragen leek iemand een antwoord te hebben. Gefrustreerd klapte ik de telefoon op de haak en ben iets anders gaan doen.
De volgende dag nog een keer gebeld, hetzelfde verhaal gedaan na het referentienummer (wat ik inmiddels uit mijn hoofd ken) gegeven te hebben, nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Op dat moment had ik er serieus genoeg van. Ik belde terug naar de helpdesk, en kreeg iemand anders aan de lijn. Wederom het referentienummer gegeven, zelfde verhaal gedaan, zelfde vragen gesteld. Nu kreeg ik te horen dat er te veel abonnees op dezelfde lijn in mijn regio zaten. Blij te horen dat de helpdesk zo goed op de hoogte is.. Ik had een antwoord, en @home was er mee bezig. De helpdeskmedewerker kon mij overginds geen antwoord geven op de vraag hoe lang de storing ongeveer nog zou duren.
Laten we wel wezen dames en heren, dit zijn toch gewoon vragen waar ik, als betalend abonnee, recht op heb om antwoorden op te krijgen!?
De volgende dag.. weer naar de helpdesk gebeld. Zelfde referentienummer, zelfde verhaal. Nadat ik voor de zoveelste keer de zin ''dat weet ik niet'' kreeg raakte ik lichtelijk geïrriteerd, en eisste dat ik met iemand doorverbonden werd die wel op de hoogte was van de stand van zaken. Ik werd hierna afgescheept met het verhaal dat ik een e-mail naar snelheid@home.nl kon sturen met 5 verschillende screenshots van verschillende tijden, van tests op de website speedtest.nl of mordax.nl. Dat heb ik vervolgens gedaan, en een paar dagen later kreeg ik bericht terug. In de email die ik terugkreeg, werdt vermeld dat ik dezelfde email nogmaals diende te sturen via een @home emailadres, zodat ze mijn gegevens konden achterhalen.. Ik had nota bene mijn gegevens en referentienummer in de email gezet! Daarnaast zou ik toch geen moeite moeten hoeven doen om een probleem op te lossen waarvan de aard uiteindelijk bij @home ligt!?
De maat was voor mij vol. Ik vond op de @home website het e-mailadres klachten@home.nl. Hierin heb ik het hele verhaal wat ik zojuist getypt heb vermeld, en antwoord geëist op de vragen die ik had. Met de mededeling dat ik geen boodschap had aan geautomatiseerde emailtjes terug, en dat ze nu wel eens mochten luisteren naar een betalende klant. Twee dagen later kreeg ik een mailtje terug, met de boodschap ''we zijn er mee bezig'' ''we hopen dit zo snel mogelijk op te lossen'' en ''onze excuses'' FOUT. Direct nadat ik het emailtje gelezen had een reply verstuurd, met (kort samengevat) als inhoud ''door jullie gebrek aan respect voor betalende abonnees en het gemak van zaken van zowel de klantenservice als de klachtenafdeling, hebben jullie zojuist een abonnee verloren''. Een íets aangepast emailtje kreeg ik terug, met excuses en zowaar mijn naam, maar voor mij is het leed wel genoeg gedaan. Ik stap over op een andere profider. Helaas waren m'n ouders op vakantie toen ik de laatste email naar @home stuurde, en kon ik mijn belofte, het direct opzeggen van mijn abonnement, niet waarmaken.
We zijn nu een week verder, het enige dat ik kan is op internet, een beetje surfen en hier en daar een kleine download binnenhalen. En dat voor 48 euro per maand. Een lekkere prijs/kwaliteit verhouding vind je niet? Het is wachten op een email terug van essent, over hoe we de telefoonlijn moeten afsluiten, en of hier voorwaarden aan vast zitten. Goddank kunnen we het @home breed(?)band abonnement zo opzeggen. Ik stap zo snel mogelijk over op Xs4all of Demon, ook al moet ik hiervoor een compleet nieuwe telefoon abonnement voor afsluiten. Ik heb het helemaal gehad met @home. Als je het mij vraagt, ligt de service, stabiliteit, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid ver onder de maat.
Er zullen vast meer mensen zijn met dezelfde problemen, ik zou graag willen weten hoe hun ervaring is met de klanten/klachtenservice, snelheden en oplossingen die @home bied, misschien kan je me overtuigen nog even geduld te hebben..
[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 24-07-2004 01:51 . Reden: Overzicht creëren ]
TCDeluxe, ik ken dit verhaal maar al te goed.
Game ook online en mijn verbinding is ook instabieler geworden sinds de upload. Ook ik heb 3x de eerste lijn van @home gesproken en 2x de 2e lijn, zelfs met referentienummer kreeg ik weer standaardvragen over mijn computer terwijl ik het verhaal al zo vaak gedaan had.
Ik ben net als jij afgescheept met een mailtje met snelheden bij het 2e contact met de 2e lijn, een gemiddelde ping van 90 kon nou eenmaal voorkomen en was geen probleem. Iedere gamer weet dan een ping van 90 in Nederland te hoog is maar de @home medewerker vondt dat normaal voor een huis tuin en keukenverbinding (breedband).
5 dagen lang keurig speedtests gedaan en opgestuurd naar snelheid@home.nl met het verhaal erbij en referentienummer. Vervolgens kreeg ik een standaard mail met als boodschap dat kabel een gedeeld medium is, wat spy/adware is etc. Dus eigenlijk hetzelfde verhaal dat ik ook drie keer bij telefonisch contact heb gehoord! Oh ja, en als ik nog problemen bleef houden kon ik contact opnemen met de telefonische helpdesk alsof ik dat niet al lang gedaan had!
Ook ik heb toen een boos mailtje gestuurd, voor reactie op het eerste mailtje moest ik al drie dagen wachten, de reactie op mijn reply duurde 5 dagen! Vindt dat erg lang voor een reply! In ieder geval, de capaciteit is hier de oorzaak dus zal nu ook moeten wachten op verbetering of overstappen of ADSL. Ik was in ieder geval blij dat ik uiteindelijk een antwoord heb en dat ze zelf het probleem toegeven, wacht nu nog even een maandje af.
Game ook online en mijn verbinding is ook instabieler geworden sinds de upload. Ook ik heb 3x de eerste lijn van @home gesproken en 2x de 2e lijn, zelfs met referentienummer kreeg ik weer standaardvragen over mijn computer terwijl ik het verhaal al zo vaak gedaan had.
Ik ben net als jij afgescheept met een mailtje met snelheden bij het 2e contact met de 2e lijn, een gemiddelde ping van 90 kon nou eenmaal voorkomen en was geen probleem. Iedere gamer weet dan een ping van 90 in Nederland te hoog is maar de @home medewerker vondt dat normaal voor een huis tuin en keukenverbinding
(breedband).5 dagen lang keurig speedtests gedaan en opgestuurd naar snelheid@home.nl met het verhaal erbij en referentienummer. Vervolgens kreeg ik een standaard mail met als boodschap dat kabel een gedeeld medium is, wat spy/adware is etc. Dus eigenlijk hetzelfde verhaal dat ik ook drie keer bij telefonisch contact heb gehoord! Oh ja, en als ik nog problemen bleef houden kon ik contact opnemen met de telefonische helpdesk alsof ik dat niet al lang gedaan had!
Ook ik heb toen een boos mailtje gestuurd, voor reactie op het eerste mailtje moest ik al drie dagen wachten, de reactie op mijn reply duurde 5 dagen! Vindt dat erg lang voor een reply! In ieder geval, de capaciteit is hier de oorzaak dus zal nu ook moeten wachten op verbetering of overstappen of ADSL. Ik was in ieder geval blij dat ik uiteindelijk een antwoord heb en dat ze zelf het probleem toegeven, wacht nu nog even een maandje af.
:strip_icc():strip_exif()/u/54374/kite.jpg?f=community)
ah super,
ik heb 2 keer gemaild dat mijn upload niet goed is enzo, het 2de mailtje heb ik op eigen iniatief speedresults mee gemaild.
reply op dat mailtje is dat ze nog bezig met omwisselen ven motorola's, maw heb geduld
nu laatst een pakketje, met een nieuwe modem, gaat a.s dinsdag in werking, dus ben benieuwd, of ik nu ook eindlijk 64 kb/s upload ga halen
ik heb 2 keer gemaild dat mijn upload niet goed is enzo, het 2de mailtje heb ik op eigen iniatief speedresults mee gemaild.
reply op dat mailtje is dat ze nog bezig met omwisselen ven motorola's, maw heb geduld
nu laatst een pakketje, met een nieuwe modem
, gaat a.s dinsdag in werking, dus ben benieuwd, of ik nu ook eindlijk 64 kb/s upload ga halen
nou jongen, join the group:
Fellow tweakers
Ik wil gewoon ff m'n ervaring met @home posten, zowel voor mensen die willen weten hoe mensen denker over deze profider, als voor mezelf.. om wat frustratie kwijt te raken.. hoop dat het niet te propagenda overkomt.
Here we go..
Ik ben sinds ongeveer een jaar en twee maanden abonnee van @home breedband, het abonnement van 49 euro per maand. Ik heb hier lang voor moeten drammen om mijn ouders te overtuigen, maar tenslotte hebben ze toch besloten om voor rust te kiezen in plaats van een telefoonlijntje. Dat was ik gewend namelijk. We hebben gekozen voor een zelf-installatiepakket, en na twee uurtjes hadden we de eerste pc op het internet. Ik was best onder de indruk van de snelheid, ik had hier zo'n 4 maanden over gedroomd. De rest van de computers werd aangesloten en ik was erg tevreden met mijn nieuwe verbinding.
Ik ben veel bezig met online gamen, en surf veel over het internet. Ook downloaden en hier en daar iets uploaden doe ik regelmatig. Met een stabiele download van 300Kbps en een upload van 16Kbps was ik erg tevreden. Na nog geen 3 dagen begon het gezeik. Ik kon geen serverlijsten openen in games, mijn ping was erg onstabiel en ik had af en toe een storing. De @home klantenservice gebeld. De medewerker van @home was best klantvriendelijk en alles leek prima op zijn scherm. De pingsnelheid lag onder de 60Ms, de downloadsnelheid lag keurig rond de 300 en ook de upload was prima in orde. @home kon mij niet verder helpen, aangezien zij geen support bieden voor een verbinding met router. Ik had op dat moment een Sweex router, die mijn moeder voor een leuk prijsje had gevonden bij de lokale hardware toko. Het probleem lag naar mijn idee bij de router. Ik heb toen helaas niks kunnen vinden aan foute instellingen, en heb een half jaar lang met dezelfde problemen gezeten, wat overginds wel mijn eigen keuze was.
Na de zoveelste storing besloot ik een andere router te kopen, van mijn eigen geld. Mijn keuze viel op de E-tech RTVP03. Eenmaal thuisgekomen sloot ik de router precies zoals in de handleiding stond aan. Ik start mijn pc op, verbind naar de router, verander de instellingen en reset de boel. Vlekkeloos. Hierna geen storingen, interupties of vastgelopen serverlijsten meer gehad. Dit ging een half jaar goed, en toen kreeg ik het bericht dat @home de down-en uploadsnelheid zou verhogen. Geweldig! Een downloadsnelheid van 500Kbps en een upload van 62! Het leek alleen maar beter te worden.
Toch mocht de pret niet lang duren. Hoe dichterbij de datum waarop @home de snelheden zou verhogen in mijn regio (1 Juni), hoe slechter mijn verbinding werd. De ping in de online games die ik speelde werd met de dag hoger, ik kreeg weer last van storingen, toch bleef de downloadsnelheid normaal, en de upload schommelde rond de 30 (deze was inmiddels verdubbeld van 15 naar 30).
Op een dag kwam ik thuis van m'n werk, en ik kreeg te horen dat onze downloadsnelheid was verhoogd naar 500Kbps, en de download op 57 lag, zo gemeten op speedtest.nl. Deze meting werdt genomen rond 21:30. De volgende dag ging ik eens lekker zitten voor een game Tactical Ops (al vrij oud), de game, waarmee ik de clan waar ik nog steeds bij zit, heb ontmoet. Ik connecte naar onze eigen server, welke draait op het netwerk van de universiteit Leiden, en wachtte af.
Een gigantische lag, en een ping van 300 kreeg ik op m'n brood. Ik ben naar beneden gelopen, heb de router en het modem gereset, en na het opnieuw opstarten van mijn pc weer geprobeerd. Geen resultaat. Toen mijn hele pc gescand met Ad-Aware, Spybot en Hijackthis. De nodige spam en ads verwijderd, opnieuw opgestart, en weer geprobeerd. Nog steeds niks. Dan de @home helpdesk maar weer. Bij @home was niks bekend over een storing, maar de ping leek wel hoger dan normaal, en de down- en uploadsnelheid lag ook onder het gemiddelde. Mij werd geadviseerd de firmware van het modem (Motorola) te updaten. Zodoende, de helpdesk verzond de nieuwe software, ik wachtte een uur, resette mijn modem en router en probeerde nog eens. Wéér geen resultaat.
In de weken die daarop volgden werd de verbinding alleen maar slechter, de ping steeds hoger en de Kbps steeds lager. Na de vierde keer contact gezocht te hebben met de helpdesk kreeg ik te horen, dat na 2 weken brakke verbinding, een storing was ontdekt in de verbindingslijn van mijn regio. Ok, kan gebeuren. Ik vroeg wat er precies aan de hand was, of er al iemand mee bezig was en hoe lang het nog zou duren. Op géén van die vragen leek iemand een antwoord te hebben. Gefrustreerd klapte ik de telefoon op de haak en ben iets anders gaan doen.
De volgende dag nog een keer gebeld, hetzelfde verhaal gedaan na het referentienummer (wat ik inmiddels uit mijn hoofd ken) gegeven te hebben, nog steeds geen antwoord op mijn vragen. Op dat moment had ik er serieus genoeg van. Ik belde terug naar de helpdesk, en kreeg iemand anders aan de lijn. Wederom het referentienummer gegeven, zelfde verhaal gedaan, zelfde vragen gesteld. Nu kreeg ik te horen dat er te veel abonnees op dezelfde lijn in mijn regio zaten. Blij te horen dat de helpdesk zo goed op de hoogte is.. Ik had een antwoord, en @home was er mee bezig. De helpdeskmedewerker kon mij overginds geen antwoord geven op de vraag hoe lang de storing ongeveer nog zou duren.
Laten we wel wezen dames en heren, dit zijn toch gewoon vragen waar ik, als betalend abonnee, recht op heb om antwoorden op te krijgen!?
De volgende dag.. weer naar de helpdesk gebeld. Zelfde referentienummer, zelfde verhaal. Nadat ik voor de zoveelste keer de zin ''dat weet ik niet'' kreeg raakte ik lichtelijk geïrriteerd, en eisste dat ik met iemand doorverbonden werd die wel op de hoogte was van de stand van zaken. Ik werd hierna afgescheept met het verhaal dat ik een e-mail naar snelheid@home.nl kon sturen met 5 verschillende screenshots van verschillende tijden, van tests op de website speedtest.nl of mordax.nl. Dat heb ik vervolgens gedaan, en een paar dagen later kreeg ik bericht terug. In de email die ik terugkreeg, werdt vermeld dat ik dezelfde email nogmaals diende te sturen via een @home emailadres, zodat ze mijn gegevens konden achterhalen.. Ik had nota bene mijn gegevens en referentienummer in de email gezet! Daarnaast zou ik toch geen moeite moeten hoeven doen om een probleem op te lossen waarvan de aard uiteindelijk bij @home ligt!?
De maat was voor mij vol. Ik vond op de @home website het e-mailadres klachten@home.nl. Hierin heb ik het hele verhaal wat ik zojuist getypt heb vermeld, en antwoord geëist op de vragen die ik had. Met de mededeling dat ik geen boodschap had aan geautomatiseerde emailtjes terug, en dat ze nu wel eens mochten luisteren naar een betalende klant. Twee dagen later kreeg ik een mailtje terug, met de boodschap ''we zijn er mee bezig'' ''we hopen dit zo snel mogelijk op te lossen'' en ''onze excuses'' FOUT. Direct nadat ik het emailtje gelezen had een reply verstuurd, met (kort samengevat) als inhoud ''door jullie gebrek aan respect voor betalende abonnees en het gemak van zaken van zowel de klantenservice als de klachtenafdeling, hebben jullie zojuist een abonnee verloren''. Een íets aangepast emailtje kreeg ik terug, met excuses en zowaar mijn naam, maar voor mij is het leed wel genoeg gedaan. Ik stap over op een andere profider. Helaas waren m'n ouders op vakantie toen ik de laatste email naar @home stuurde, en kon ik mijn belofte, het direct opzeggen van mijn abonnement, niet waarmaken.
We zijn nu een week verder, het enige dat ik kan is op internet, een beetje surfen en hier en daar een kleine download binnenhalen. En dat voor 48 euro per maand. Een lekkere prijs/kwaliteit verhouding vind je niet? Het is wachten op een email terug van essent, over hoe we de telefoonlijn moeten afsluiten, en of hier voorwaarden aan vast zitten. Goddank kunnen we het @home breed(?)band abonnement zo opzeggen. Ik stap zo snel mogelijk over op Xs4all of Demon, ook al moet ik hiervoor een compleet nieuwe telefoon abonnement voor afsluiten. Ik heb het helemaal gehad met @home. Als je het mij vraagt, ligt de service, stabiliteit, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid ver onder de maat.
Er zullen vast meer mensen zijn met dezelfde problemen, ik zou graag willen weten hoe hun ervaring is met de klanten/klachtenservice, snelheden en oplossingen die @home bied, misschien kan je me overtuigen nog even geduld te hebben..
ik heb exact hetzelfde gehad vanaf die snelheidsverhoging(en).
Precies hetzelfde verhaal als jou, ook veel gemailt en gebeld en alles.
Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de helpdesk aan de lijn die mij kon uitleggen wat er aan de hand was.
Namelijk : sinds de verhogingen is over het hele @home netwerk te weinig capacteit. Waar wij dus erg veel last van hebben. Wat voor mij betekende dat ik aangesloten was op een bepaald apparaatnummer in de regio, waar dus te weinig capaciteit was. Hiervoor waren 2 oplossingen
- nieuwe apparatuur bijplaatsen
- een aantal mensen op een ander apparaat overzetten.
Nu kon de beste man mij niet vertellen hoe lang het ging duren, maar ze waren er wel aan bezig.
En wat zag ik gister : http://www.home.nl/abonnee/meldingen/
Jawel, eindelijk komt het onderhoud er aan (ik woon in omgeving Roosendaal). Er staat ook iets bij over het ip-adres dat dit dynamish ingesteld diende te worden.
Het lijkt erop dat er nu eindelijk wat gaat gebeuren.
Ik heb ook vaak zitten denken om over te stappen, maar wees eerlijk.
Zodra de capaciteit is vergroot heb je een erg goede verbinding, voor relatief weinig geld.
4000/512 kbit voor 48 euro vind je niet zo snel hoor........
Ik post hier weer zodra ik terug ben van vakantie en het onderhoud gedaan zou moeten zijn.....
Specs: [Gamestation] - [Laptop] - [Server/Mediacenter]
lol , ik was gisteren niet thuis en wat blijkt , ik heb een briefje van de tpg van @home (waarschijnlijk weer een modem 
)
)